Хотелось бы получить от банка пояснения по поводу начисления минимального платежа при подключенной услуге Платежные каникулы.  19 октября мне пришла смс от банка о минимальном платеже в 3569 рублей. Зашла в приложение, посмотрела: там стоит как обычно, мин. платеж 0.00, платежные каникулы подключены. Я решила, что в банке некий сбой в системе, раз он присылает неправдоподобные смс, и платить не стала. 1 ноября я обнулила раньше времени льготный период (был до 22 ноября), положив на счёт сумму полной задолженности 140000 руб. В личном кабинете все обнулилось и льготный период с этого момента продлился до 22 февраля.  Продолжаю пользоваться картой, на всякий случай, каждый день по привычке смотрю на строку мин. платежа, который всегда по нулям. И вот, сегодня с утра снова проверка, снова мин.платеж 0.00, а к вечеру приходит «предновогодняя» смс с новостью о непогашенном минимальном платеже. Я решила, что это снова ошибка системы, но на всякий случай смотрю в приложение, а там красная надпись: просроченная задолженность 2272 руб. И ниже строчка: мин. платеж 0.00,  платежные каникулы подключены. Я все понимаю, что цель банков, дождаться, когда клиент забудет оплатить вовремя, или не сможет по каким то причинам и поиметь с него проценты. Но это же наглый обман, который просто не укладывается ни в какие рамки! Я пользуюсь кредитами и кредитками очень много лет, и у меня до сих пор не было ни единой просрочки. И вот, спасибо банку, который я всем рекомендовала, как классный банк с отличными условиями по кредитке и дебетовой карте! Никогда бы не подумала, что именно Райффайзен меня так обманет! Сам факт минимального платежа при подключенной услуге Платежных каникул вас не смущает? Для чего тогда нужна эта услуга, я бы спокойно оплачивала каждый месяц минималку, как в других банках, и проблем не знала! При этом банк еще и отключил льготный период, который был до 22 февраля! Требую отменить неправомерно начисленные проценты в сумме 5494 руб., а так же вернуть мне льготный период до 22.02.2022, и разобраться в ваших сбоях в системе с минимальным платежом при подключенных Платежных каникулах!

Большое спасибо специалисту "Райффайзенбанка" Ж-ву Александру за высокий профессионализм, ответственность и внимание в работе с клиентами. Поздравление С Новым Годом и пожелание финансового благополучия! Благодаря Александру была быстро и качественно проведена процедура цессии по потребительском кредиту.

Оформил дебетовую кэшбэк карту ещё летом, оформлял на сайте с применением промокода, что бы начислили 500 руб кэшбэка за первую покупку.Собственно кэшбэка так и не увидел, оказалось что при оформлении заявки на карту - промокод не засчитало, будто его и не было.В чем проблема было пойти на встречу и компенсировать, как это делает Тинькофф, но нет,  якобы это невозможно.Как считаю, так и буду считать, суть компании кроется в таких вот мелочах, показывающих отношение к клиенту, если уже на старте такие косяки - то стоит ли доверять банку весь свой бюджет?

Я совсем недавно пользуюсь кешбек картой Райфайзена.  Хотела после Нового года уже в большей степени  перейти на нее. Но вот сегодня я в шоке от "оперативности" рекламы повышенного кешбека Райфайзена.  Акция 22% кешбека по Вкусвиллу стартовала в начале декабря, а мне только сегодня пришло смс об этой акции.  Зачем так делать? Мы на днях делали крупные покупки во вкусвилле по другим картам и не знали, что у Райфайзена такая акция! Подобными организациями акций Вы только расстраиваете клиентов, тем более новых, так как нам есть с чем сравнивать! И самое ненормальное в этой ситуации,  что мы регулярно просматривали раздел кешбеков в личном кабинете Райфайзена, и там и близко нет информации о Вкусвилле. А акцию повышенного кешбека странные организаторы спрятали в звоночек,  в "предложения", где куча кредитов и продуктов банка!Никогда никто не догадается именно туда залезать и искать кешбек! Если клиентам не нужен кредит или они его уже взяли, то клиенты не лазают часто во вкладку "предложения"! Мы регулярно смотрим вкладку "кешбек И скидки", и там информации о кешбеке во Вкусвилле не было и нет! Вы придумали классную акцию и тщательно ее спрятали.  Но клиенты расстроятся- как и мы, потому что мы уже хорошо закупились там, оплачивая картами другого банка и не зная о Вашей акции. Очень неприятно для нас и глупо со стороны банка не оповещать вовремя об акции и прятать кешбек вместе с кредитами, а в разделе "кешбек" повышенный кешбек по Вкусвиллу отсутсвует!

Я являюсь клиентом АО «Райффайзенбанк» с марта 2013 года по настоящее время, у меня открыт пакет «Золотой». За все время сотрудничества с банком (более 8 лет) у меня не было просрочек и задержек по платежам.Между прочим, завсе время пользования кредитной картой мною уплачено в виде процентов икомиссий 153% от размера кредитного лимита. 20 сентября 2021 года я тяжело заболел коронавирусной инфекцией, с 30 сентября находился в больнице в тяжелом состоянии в реанимации с поражением легких 75%, что подтверждено документами. Несмотря на данные обстоятельства в сентябре 2021 года, уже будучи больным, я совершил необходимые оплаты. Но,перед тем как заболеть, я не работал, находился на учете в ЦЗН города Москвы, о чем я ранее банк информировал. Я должен был выйти на новую работу 1 октября, но в связи с болезнью место я потерял. После выписки из больницы я обратился в банк и объяснил, что в связи со сложившимися обстоятельствами мне нужна отсрочка платежей для восстановления как здоровья, так и для восстановления платежеспособности. Отсрочка мне не была предоставлена.В связи с последствиями болезни – проблемы с дыханием, слабость, большая потеря веса 10 кг, нервная система и когнитивные нарушения, мне действительно необходима была отсрочка в платежах для медицинской реабилитации, т.к. немедленно я физически не мог начать работать. Вместо отсрочки мне начались звонки, через которые на меня с каждым звонком все больше и больше начали оказывать психологическое воздействие, при этом меня последнее время стали подводить к тому, чтобы я произнес – платить не буду. При этом предлагалось занять деньги, изыскать еще какие-то способы получить деньги, т.е. по факту меня психологически понуждали залезть в еще большие финансовые проблемы. Звонки совершаются с мобильных номеров, которые определяются как спам и мошенничество, поэтому нельзя понять, сотрудники банка звонят или очередные мошенники. И последнее время МТС блокирует такие звонки, а банк предъявляет претензии, что я с ними не общаюсь. Звоните с официальных номеров банка!11 декабря я написал письмо Председателю Правления банка с изложением ситуации и просьбой о заморозке. Ответа нет.24 декабря ко мне домой заявился, по его словам, представитель банка Роман А. Не позорьте себя такими сотрудниками. Ко мне домой невозможно зайти, не объяснив цели визита. Т.е. он распространил информацию о моей задолженности третьим лицам, т.е. нарушил конфиденциальность персональных данных в соответствии со статьёй 7 Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, ответственность за которое предусмотрена статьёй 24 Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года. А я вас предупреждал об этом письмом от 29.11.2021. При этом он стал врать, что живет в моем доме. А слова:"мы ждем деньги, у вас три дня, ВПЕРЕД". Очень достойно.Итог следующий. Деньги я конечно верну. Полностью и сразу и закрою полностью отношения. На работу я устроился и выхожу после новогодних праздников. Ну а если такие эксцессы повторятся, то буду писать в соответствующие инстанции. Ну и очень кажется мне, что все это не соответствует Кодексу корпоративного поведения RBI Group, поэтому туда также сообщу.Ну и вывод. Пока вы здоровы и благополучны, с вами будут разговаривать ласково, как только у вас что-то случилось, банк сразу превращается в жесткого ростовщика. Мой совет - закрывайте свои обязательства и держитесь подальше от банка.Оценка банку - 0 (Ноль).

Микропредприятие. Клиент банка с 2006 года: могу рассказать и плюсы (например, о исключительно удобной системе банк-клиент), и минусы (случающиеся сбои в работе этой системы). Но так и у всех.  Поражает то, как стал современен Райфф, как он находится в тренде. От банка с раздражающей вежливостью из серии "у нас такие правила" превратился в настолько клиентоориентированный! Запросила рефинансирование бизнес-ипотеки. Была услышана до мелочей, предложенный продукт предвосхитил ожидания, банк не только дал возможность глотнуть воздуха в это непростое для мелкого бизнеса время, но и буквально открыл путь к развитию. Чудеса случаются, особенно под НГ.  Дед Мороз? РАЙФФАЙЗЕНБАНК! Даниил Б-ый, Света М-ва, Полина С-ва,  СПАСИБО.

14.12.21 получил кредит в этом банке, кредитную карту доставил курьер по звонку так как филиалов этого банка в городе Тольятти нет, после получения карты был заключён договор кредитования, а так же договор на страхование жизни. После получение карты прошло около двух дней рассмотрения, а после на карту поступили денежные средства. Но у меня была только карта по моему кредиту, копии договоров по кредитованию и страхованию мне при оформлении не предоставили. Я позвонил на горячую линию банка с просьбой выслать мне копии договоров на мой электронный ящик, в течении двух дней мне прислали с банка фотографии документов, фотографии были плохого качества и не было видно букв. После этого я снова позвонил на горячую линию банка и мне пообещали в течение трёх дней вышлют сканы договоров, но нечего не присылали каждый раз после трёх дней ожидания я снова звонил на горячую линию, писал в чат через личный кабинет и везде мне каждый раз обещали выслать мои документы мне на почту но нечего не присылали. И так прошлу уже две недели, сегодня 27.12.21 я написал в чат поддержки через личный кабинет, там мне ответили что они отправили мне документы на мою почту, я все проверил от них нечего не поступало, я им написал что на почте нет от них сообщений с моими документами, на что мне ответили что теперь до 29.12 нужно ждать и они точно их вышлют. Это уже издевательство!

23 декабря оформил заявку на сайте банка на именную кэшбэк-карту. Позвонил сотрудник банка, согласовали доставку карты на 25 декабря. 25 декабря прождал весь день, но никто так и не появился. 26 декабря пришел курьер с картой. Карта оказалась неэмбоссированной. Вынужден был отказаться. Более того, я уточнял все детали по карте и мне никто не сказал, что карта будет не именной, а именную нужно оформлять в офисе. Противно, что банк украл моё время, подсовывая мне совсем не то, что я просил. Из таких мелочей складывается большое омерзительное отношение банка к клиентам.

День добрый!Оформлял через интернет дебетовую карту. Выбрал день доставки 23.12.2021 с 10 до 18. В этот день позвонила диспетчер и сказала что не могут доставить в этот день и предложила на следующий день 24.12.2021 в первой половине, либо во второй. Попросил чтобы доставили в первой половине дня в промежуток с 10:00 до 14:00. От доставщика был один пропущенный вызов в 17:22. После поступила СМС от банка, что через 3 дня доставка может быть отменена. Связаться с банком по указанному телефону 88001005659 не удалось, "все операторы заняты, мы вам перезвоним", никто не перезвонил. 26.12.2021 позвонила диспетчер и предложила доставку на 10.01.2022. На просьбу доставить до нового года ответила что большая загруженность и вариантов доставить нет, пришлось отказаться от карты. Сервис и клиентоориентированность на нуле. Спасибо за потраченное время.

Заказал дебетовую карту в данном учреждении. Указал время получения в воскресенье с 12-14. В 11.00 приходит смс, что мне в указанный промежуток привезут карту.  В итоге менеджер даже не соизволила сообщить о том что задерживается.  Позвонила после 15.00 когда меня уже не было дома.  Карту так и не получил. Крайне разочарован таким отношением со стороны банка.

Если вы когда нибудь захотите перенести дату ежемесячного платежа, то в чате этого делать не стоит. В чате оператор подтвердил перенос, но средств два месяца дату так и не изменилась так же , будет готовы к тому, что вам будет звонить сотрудник за день до даты обязательного платежа , и шесть на вас что вы обязана пополнить счёт сегодня.абсолютно ужасный банк, самый сложный и не удобный, и с операторами которые состоят из некомпетентных людей🤮🤢

Здравствуйте. В декабре 2017, мной был закрыт счет в банке, заявление с печатью о принятом документе. Но по факту оказалось, что банк его не закрыл, есть . В итоге оказалось, что с счет был закрыт, только 2019 года. (Справка о закрытие счета имееться). Вопрос, почему счет не был закрыт. Документы могу предоставить по запросу.

Самый стремный банк который я только видел . Оформил заявку на дебетовую карту , доставил курьер в субботу  , сказали что в течении 24 часов  поступит смс о том что картой можно пользоваться , но по факту сказали что не раньше чем во вторник ответил мне кц , что в выходные дни все менеджере отдыхают и актевировать вашу карту мы не сможем . А активация проходит в живой очереди и актевируем не раньше вторника . Так что ждите . На то что мне сообщили что карту должны актевировать в течении 24 часов  она сказала что мол сами виноваты что получили карту в выходные дни . И ждите когда мы начнём работать . Так что если вам срочно нужна карта или уважение к себе то это точно не РАЙФАЙЗЕНГБАНК . тут вас не то что уважать не будут а вовсе скажите спасибо что накол не послали .

Решил попробовать пресловутую кэшбэк карту Raiffeisen в действии. Заказал ее, через неделю получил курьером и после подтверждения всех данных, мне было сказано, что я должен в течении 24 часов получить смс-код для активации карты. Жду 20 часов - кода нет, звоню на горячую линию, получаю ответ, что карта не прогрузилась и отправлена заявка на совершение этой прогрузки и надо немного подождать. Хорошо, жду... Еще через 3 часа звоню уточнить, как обстоят дела с прогрузкой? Получаю тот же самый ответ с дополнением, что ждать осталось совсем чуть-чуть. И вот, случилось чудо, я получил смс от банка! Но не с кодом, а с издевательской рекламой: купите что-то за 500 руб. и получите 500 руб. кэшбэк до 31 декабря, а если нет карты, то закажите её там-то и там-то! Изумительно! Т.е. смс с кодом активации карты они прислать не могут, а рекламу - всегда пожалуйста!  Спустя 40 часов после получения карты, снова звоню на горячую линию и слышу в очередной раз про составление уже 3(!) заявки на чёртову прогрузку карты (в этот раз с пометкой срочно, "верю", что это поможет)! А если и в этот раз не получу код, то я должен буду позвонить на горячую линию ещё раз, видимо для составления 4 заявки! Стоит ли говорить, что карту полученную курьером нельзя активировать самому в приложении, хотя возможность для этого есть? Забавно, что не будучи клиентом Raiffasenbank, я доказывал своим австрийским друзьям, что российский филиал данного банка на порядок лучше австрийского (ведение счёта и карты - бесплатны, кэшбэк, оплата через Gpay, мгновенный перевод по СБП, карты системы Mastercard, а не Maestro и т.д.) Теперь же я вынужден забрать свои слова назад, потому что на кой чёрт нужны все эти преимущества, если банк банально не хочет, чтобы им пользовались?! Вообщем, лично мне всё понятно с этим банком - нет абсолютно никакого желания ждать когда же банк прогрузит карту и гадать произойдёт ли это в 2022 или всё же ещё в 2021, поэтому карта идёт под нож, и спасибо Raiffeisenbank, что продемонстрировали свою некомпетентность на столь раннем этапе, а не когда бы я положил на ваш счёт крупную сумму!

Всем привет!Вот и я тут, пишу отзыв о том, что банк портится. К сожалению.  Случилась неприятность, но не критичная, вроде как. Но даже в такой ситуации, часто встречающейся, банк повёл себя несколько неприятно. Хотя нет, никак не повёл.Итак. Дело было в Санкт-Петербурге, 11 декабря. По воле случая, пару ночей провел в отеле. Расплачивался картой Райфа и так случилось, что при оплате была захолдирована сумма, которая и могла стать оплатой моего проживания. Но через пару дней обнаружил, что сумма эта так и осталась заблокирована, но прошли другие списания. Так бывает, я знаю. Написал в чат. Госпожа робот ответила, что через 10 дней всё вернётся, если не будет подтверждения об оплате. Подождал, ничего не вернулось. Ну, думаю, напишу ещё. Дождался живого оператора, объяснил ситуацию, на что она ответила, что напишет/попросит чтобы в ручном режиме разблокировали сумму. Но и это не помогло. Ответ пришёл быстро - в течении дня - сумма будет разморожена только после предоставления официального письма на фирменном бланке с печатями и подписями банка, обслуживающим точку! Именно так, без преувеличений! Дополнительные попытки разобраться ни к чему не приводят - ответ такой же. В итоге, и 10 дней давно прошли, а деньги так и не вернули... Жду документы от отеля, буду писать жалобу в ЦБ.

Оформила кредитную карту 110 дней по акции с бесплатным и в Грейс снятием кредитного лимита в первые 2 месяца. При получени карты, сотрудник офиса потребовал снять с карты 10000 рублей в банкомате в офисе и тут же вернуть их назад. Объяснил, что это необходимо для активации карты. Затем, в течение месяца, Я сняла/перевела в сумме весь кредитный лимит. Каково было мое удивление, когда Я обнаружила перерасход почти на 800 рублей и накапливающиеся проценты на этот долг. Как мне объяснили более опытные люди, немедленное снятие денег с карты было нужно только этому сотруднику для получения бонусов за выданную карту. И, судя по всему, лимит снятия при этом уменьшился, хотя сотрудник уверял, что это ни на что не влияет. Я неработающая пенсионерка, и в такой ситуации не могу быстро сориентировать и понять, что меня обманывают. Я считаю совершенно недостойным для сотрудников Вашего банка так обманывать пожилых людей. Да и сам банк должен был автоматически заблокировать последнюю операцию, если сумма по ней с учётом комисси превышает кредитный лимит. И даже никаких уведомлений в мобильном приложении, всё втихую. Обнаружила долг совершенно случайно, открыв мобильное приложение. Получается, что и сотрудники обманывают стариков, и сам банк. Считаю, будет справедливо урегулировать эту ситуацию за счёт банка.

Добрый день, 23.12 со мной случилась неприятная история!в 16:03 пришло сообщение от подруги в инстаграмм, что у нее случиось горе  и ей срочно нужна помощь в денежном эквиваленте, отправила номер карты  для помощи Райфайзенбанка *0569 и я туда перечислила значительную для себя сумму денег, но это оказались мошенники, которые взломали страницу подруги(((Не понимаю как в таком крупном банке, могут завести карту мошенники!У меня карта сбербанк и позвонив туда, мне было сказано, что отменить операцию они не могут, обращайтесь в полицию...

Оставил заявку в приложении на кредитную карту 110 дней. 2 недели назад. Еще через неделю позвонили из банка и заново заполнили все по телефону. Сейчас в чате сообщили что заявка у каких то технических специалистов. Банк гордо обещает рассмотреть заявку за 2 дня. Помощи никакой стандартные отписки что ваша заявка будет приоритет но рассмотрена.

Всем доброго времени суток!Всегда считал Райффайзен отличным банком, но сотрудничать с ним начал только в прошлом году. Не буду вдаваться в подробности, но при начале нашего сотрудничества "оказалось", что в дополнение к приобретаемому мной продукту Райффайзен Банк вручает мне кредитную карту в качестве бонуса. Собственно в кредитной карте я не нуждался, но, надеясь на плодотворное и долгосрочное сотрудничество, принял данный бонус. Активно пользовался картой больше года, переведя значительную часть своих расходов в Райффайзен. И вот недавно произошло следующее: через пару дней после внесения средств в последний день окончания льготного периода ("напоминалка" банка в приложении: "внесите такую-то сумму до 18:00 такого-то числа и проценты не будут начислены") зашел в приложение и с удивлением прочел уведомление: "Льготный период отключен, так как Вы в срок не  погасили задолженность льготного периода, погасите всю задолженность..." Для меня это было как минимум неприятно) При попытке общения с банком мне сообщили, что "обработка платежа произошла только на следующий день, поэтому и получилось так, что срок был немного просрочен". Мне было несложно погасить всю задолженность, но осадок остался, поэтому сразу заявил о закрытии карты переведя свои расходы в банк, которым пользовался ранее. Вот и всё)) Надеюсь кому-то поможет данный отзыв, т.к. не каждый готов будет погасить долг сразу по требованию. Оценку не ставлю, так как данная ситуация относится к конкретному продукту и конкретному случаю, а не к общему рейтингу банка. Всем добра и будьте готовы к "неожиданностям".)))

Дебитовка👌