Здравствуйте!Пользуюсь доступом к https://connect.raiffeisen.ru/ и поэтому обращаю пристальное внимание на вопросы безопасности при работе с продуктами банка через Интернет.При работе с https://connect.raiffeisen.ru/ в адресной строки броузера (последняя версия Chrome под Windows и Mac OS X) сейчас отображается желтый восклицательный знак.SSL-сертификат для этого вебсайта был обновлен, но signature algorithm не был обновлен.Обратился по этому вопрос по адресу info@raiffeisen.ru, никакого ответа не получил.C подобной проблемой я уже обращался ранее, когда она еще не была проблемой. Никакого ответа по сути вопроса не последовало, проблема не была устранена.В прошедшую субботу также оставил бумажный отзыв по этому поводу в отделении банка (Малый проспект ВО, Санкт-Петербург).Господа, вопрос правильной настройки SSL для банка, который предоставляет online-доступ - вопрос очень серьезный. Так что прошу решить данный вопрос как можно быстрее.И купите уже наконец SSL сертификат с Extended validation, чтобы в строке броузера сразу было видно куда (зеленая строка с названием юр.лица банка) именно было совершено HTTPS-подключение.Неужели в банке нет IT-специалистов способных решить простую задачу безопасной и корректной настройки HTTPS?

Являюсь клиентом банка более 2 лет. Все в принципе устраивало, до сегодняшнего момента. Сегодня узнаю, что у меня откуда-то взялась задолженность по моей кредитной карте. Картой я пользуюсь регулярно, но в пределах льготного периода, поэтому просроченных задолженностей никогда не было. В ходе разбирательств выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора, при этом НЕ УВЕДОМИВ об этом своих клиентов, что повлекло за собой дополнительную комиссию, которая и составила эту самую задолженность.В сухом остатке получается, что я совершил операцию по карте в рамках условий изначального договора (комиссия не предполагается), а банк применил условия «новые», но почему-то решил не сообщать мне об этом. Как известно история не терпит сослагательного наклонения, но тем не менее, зная об этих изменениях я нашел бы способ избежать комиссии.Честно говоря, подобные «заработки» банков (как я считал до этого случая) удел мелких кредитных учреждений, но видимо сложившиеся сложные экономические условия подталкивают и ТОПов к подобным мелким пакостям.Собственно, Райффайзен не единственный банк чьим клиентом я являюсь и могу сказать, что уведомление клиента об изменении условий договора это цивилизованная практика.БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Ну и естественно у данного банка на одного клиента стало меньше.

Всем здравствуйте.Сижу на портале довольно давно, в основном читаю форумы и народный рейтинг. В основном - другого банка, услугами которого недавно начал пользоваться. Собственно, поскольку пользуюсь ими недавно, отзыв пока не оставляю.Зато вот решил зайти на ветку банка, услугами которого я пользуюсь уже больше 5 лет.Расскажу свою историю общения с банком. Думаю, мало кто осилит, но больше пишу для себя и банка. Получил я первую свою зарплатную карту в 2009 году. Это был не первый мой пластик, параллельно была карта сбербанка, на которую я получал стипендию. 1. Общение на понятном языке. Сначала ничем кроме снятия своих кровных наличкой я не промышлял. Но уже через полгода я захотел делать покупки в интернете и был разочарован в том, что моя карта так не умеет (была visa electron). Полагая, что это будет довольно наивно, я все-таки решился и позвонил с таким вопросом на горячую линию. Вежливый оператор мне популярно объяснил о том что можно перевыпустить карту на VISA Classic, с помощью которой появляется возможность делать покупки в интернете. Я подъехал в отделение на м. Беляево для написания заявления и был восторжен отсутствием очередей, приятным офисом, вежливым персоналом и скоростью обслуживания. Меня проконсультировали на понятном мне языке и перевыпустили карту. Считаю одним из важнейших факторов клиентоориентированности донести до клиента информацию на доступном и понятном языке. 2. Развитие и преимущество над другими банками.Поняв, что банка бояться не стоит, я начал активнее пользоваться картой и общаться по поводу возникающих вопросов, полностью отказавшись от использования имевшейся карты сбербанка. Вскоре появилась сеть банкоматов позволяющих снимать деньги без комиссии. С каждым годом время ожидания при звонке на горячую линию сокращалось. Никто из моих друзей (и не только владельцев карт Сбера) мог этим похвастаться. Много позже начали появляться скидочные программы "Для Вас мы договорились!", это было просто супер круто получить неожиданно скидку только за то что у тебя карта этого банка.3. Общение не только по личным вопросам.Затем была армия, и уже первая "настоящая", не студенческая, работа, на которой, о чудо, был также зарплатный проект в Райффайзенбанке. Уже с радостью ехал забирать новый пластик, отделение Петровский парк, снова без очередей, снова вежливый и компетентный персонал. На новой работе у меня было более 7 проектов с участием различных банков, в том числе и Райффайзенбанка. 6 из 7 банков были иностранные. Проблемы с Райффайзенбанком возникали реже всего, а решались очень быстро. Все познается в сравнении, и когда 5 банков у тебя в быстром наборе для решения вопросов и возникающих проблем, 3 из них в списках со статусами решения вопросов, Райффайзенбанк никогда в эти списки не попадал, я искал телефон контактного лица, звонил и вопрос решался. Причем, сотрудники со временем менялись. Прежние уходили на повышение. Качество не менялось.4. Решение проблем и клиентоориентированность.В уже позапрошлом году я снимал деньги на майские праздники в банкомате. Банкомат деньги не выдал, а сумму списал. Причем, я это увидел, подумал, ну косяк, и попробовал снять еще раз. Сумма была списана еще раз. Денег я так и не увидел. Я планировал отдыхать все 12 дней и мне стало это обидно. Позвонив на горячую линию, оператор как мог пытался мне помочь "на месте" путем запросов баланса на банкомате и пр. В итоге мне было предложено отправиться в отделение. На дворе было 30 апреля, время уже было позднее, но оператор сообщила мне, что отделение будет работать еще полчаса. Если бы это был не Райффайзенбанк, я бы туда даже не пошел. Здесь же я был уверен, что за полчаса я успею и дойти и кофе попить и очередь подождать. И действительно, по приходу в отделение Тверская меня встретила девушка на входе, которая сразу поинтересовалась, какой у меня вопрос, услышав вкратце о проблеме, направила меня к менеджеру, который был свободен. Менеджер, конечно, посочувствовал, мы написали соответствующее заявление, но он сказал, что заявление рассматривается до 30 дней. В связи с надвигающимися праздниками обещали рассмотреть быстрее, в промежуток между одними праздниками и другими. Надежды было мало и как же я обрадовался, когда аккурат в этот промежуток в 3 дня, сумма вернулась мне на счет. В тот же день мне позвонили из банка, сообщили об успешном и положительном рассмотрении заявления, и уточнили, что деньги пришли.5. Сравнение с другими банками.В связи с хорошим в карьерном плане предложением, снова сменил работу и тут уже оказался зарплатный проект в другом банке. - Хочу смс-уведомления. - Приезжайте в офис, пишите заявление, берите подключение интернет-банка. - Я не хочу интернет-банк. - Услуга предоставляется только в комплексе. - Можно не приезжать в отделение? - Нет, нужно приезжать, писать заявление.Банкоматы работают через раз. Причем, грохается вся сеть, так что нужно ехать в отделение и снимать через кассу и прочее.На Карте райффайзенбанка еще долго оставались деньги. И я по инерции пользовался ей почти полгода, в том числе и заграницей. Но в октябре деньги на ней кончились, после поездки. Полежала она чуть-чуть и пришлось её "усыпить".Прямо с грустью я дошел до отделения Профсоюзное, и отдал свой пластик на растерзание. Кстати, на карте оказался технический овердрафт. Я в курсе что это такое и как это происходит. С этим вы можете столкнуться в любом банке. Важным моментом стало для меня то что девушка вежливо поинтересовалась, собираюсь ли я его погасить, затем сообщила, что на него не были не будут начислены ни штрафы, ни пени, а ведь он провисел там полтора месяца. Комиссию за смс-уведомления за последний месяц с меня также не сняли, поскольку по сути этих уведомлений и не было - еще один приятный сюрприз. Вскоре на помощь мне пришел № 333-ФЗ от 04.11.2014. И вот уже в понедельник я отправился в отделение Алтуфьевское для оформления новой дебетовой карты. Оформили все очень быстро, проконсультировали, подключили нужные услуги, ненужные не подключали, распечатали всю необходимую информацию для написания заявления на работе. Сказали подождать недельку. Однако, уже сегодня я забрал карту. До деловой встречи оставалось всего полчаса, но я все равно заехал в райффайзенбанк забрать свою карту, ведь я знаю, что могу рассчитывать на этот банк. Отдельная благодарность менеджеру, оформлявшему заявку в этом отделении.Теперь мы снова вместе и я счастлив. Надеюсь на продолжительное сотрудничество. Ощущение прямо как будто отобрали дорогую тебе вещь, а потом сказали, ну ладно, пользуйся дальше.Эта невзрачная серая пластиковая карточка так долго мозолившая мне глаз в кошельке, сегодня действительно сильно этот мой глаз порадовала и радует вот лежит до сих пор.

Здравствуйте. 15.12.2014 г. взял потребительский кредит на покупку автомобиля в Орловском отделении Райффайзенбанк по адресу ул. Московская, 17. При оформлении кредита мне навязали услугу страхования жизни и включили ее в ежемесячный платеж. Дома в документах я это обнаружил. Придя в банк отказаться от страховки мне ответили отказом. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что сотрудник банка не имел на это права и это страхование добровольно и прервать его могу на любом этапе. Пообещали разобраться. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка и попросил приехать, думал, свершилось, но нет... пригласили лишь для того, чтоб подписал какие-то документы якобы не имею к ним претензий и т. д. Позвонив еще раз на горячую линию, теперь жду, чем все это закончится.От Администратора: Укажите, где и когда Вы пытались отказаться от страхования.15011960a: Здравствуйте. Обращался в банк несколько раз, в первый раз пришел, сказали, что специалист будет только 12 января. Второй раз мне отказали, точно не могу сказать дату, и в третий раз 15 числа стали подсовывать какие-то документы, чтоб я в них расписался. По адресу г. Орел, ул. Московская, 17. Надеюсь на скорое разрешение вопроса.

Те, кто решает открывать карты в Райффайзенбанке в валюте, должны иметь в виду, что комиссия за конвертацию при совершении операции по карте, составляет максимально возможные 5% от курса платежной системы.В понедельник, 12.01.15 я заплатила с евро карты Visa 3719.5 фунтов, списали 5030.5 евро. При обращении в банк на вопрос о том, как получается такая большая разница с курсами банка и курсом ЦБ мне объяснили, что все дело в том, что проводится двойная транзакция - сначала в валюту платежной системы (в доллары), а потом из долларов в фунты. Сказать, где я могу посмотреть курсы, используемые в платежной системе мне не смогли.После публикации на Facebook друзья мне дали ссылку на сайт Визы. Курс, указанный там, был такой же, как курс ЦБ. Методом вычислений мне удалось установить, что Райффайзен берет 5% за конвертацию.Попыталась найти эту информацию о проценте, снимаемом при конвертации, на сайте банка - не нашла. В Руководстве держателям карт ничего об этом не сказано, также как и не сказано о том, где можно посмотреть эту информацию. В системе R-Connect я тоже не вижу этой информации. Особенно меня поразило то, что при ответе на мой вопрос о том, как же получилась такая сумма к списанию, сослались на платежную систему, но не на размер комиссии.В связи с этой транзакцией же у меня произошла еще одна неприятная история с Райффайзенбанком. Поскольку мне рассказали, что причиной моих потерь является платежная система, я решила поменять карту Виза на Мастеркард вчера, 13.01.15, вечером, позвонив на линию Premium Direct. Разговаривая с сотрудником банка, я предупредила, что у меня еще "висит" зарезервированная, но не списанная сумма. В ответ мне сказали, что сумма списана, все нормально (опять же, в системе я этого не видела). Сегодня же, зайдя в интернет-банк, я увидела овердрафт по дебетовой карте, т.е. еще 52 евро я потеряла. Честно говоря, доверие к этому банку я потеряла абсолютно, хотя раньше все с ним складывалось удачно.

Здравствуйте, хотел бы тоже поделиться впечатлениями. Брал кредит в райффайзене, в общем, впечатлений больше отрицательных. Выбрал банк из-за обещанной скидки по зарплатному проекту.Думал взять в другом банке, но тут поступил звонок с райффайзена, сказали, что скидывают процент, для тех, кто зарплату через них получает. Пошел к ним, прихожу, а оказывается уже нет никаких акции, вчера закончились, извините. Ну деваться некуда, разница все равно не особо большая, взял так, а через два дня звонят опять и говорят, что акция продолжается. Нравится им видимо издеваться таким образом.Девушка-менеджер, которая кредит выдавала, втюхала мне страховку, после того как я ей сказал, что она мне нужна, ну вроде как и сам виноват, до конца читать надо, но по закону, она должна меня была о ней проинформировать. В общем, пришлось ехать обратно отказываться.По самому кредиту, абсолютно не понравилась политика банка по досрочному погашению, нельзя сокращать срок кредита, можно только ежемесячный платеж. Причем приедешь деньги им привезешь, и ждешь по полчаса, сначала менеджера, которая не пойми, где ходит, потом еще полчаса кассиршу, ну людей нет, можно и полазить где-нибудь, че на рабочем месте скучать (это только офиса на Ленинском 109а касается).Не знаю, как в других городах, у нас банкоматы очень часто не работают. В остальном вроде как все норм, списывали всегда во время, присылали смс, в общем, воздержусь от рекомендации этого банка.

Доброго времени суток.http://peterburg.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/Generalterms_110910.pdfдата просмотра ссылки: 14 января 2015 г., 19.30 московское время"2.8. При необходимости изменения Договора, Общих Условий, Правил использования карт, Правил использования кредитных карт (Правила использования карт и Правила использования кредитных карт при дальнейшем совместном упоминании именуются «Правила по картам» или Тарифов Банк не менее чем за 14 календарных дней до даты вступления в силу таких изменений доводит их до сведения Клиента в любой из форм, предусмотренных п.2.10 Общих Условий."Т.е. если что-то меняется в условиях обслуживания - банк информирует за 14 календарных дней.http://peterburg.raiffeisen.ru/about/press/news/index.php?id28=32020дата просмотра ссылки: 14 января 2015 г., 19.30 московское время"25 декабря 2014Изменение тарифов по обслуживанию кредитных карт ЗАО «Райффайзенбанк»Уважаемые клиенты, информируем вас о внесении изменений в тарифы по обслуживанию кредитных карт ЗАО «Райффайзенбанк» с валютой счета «рубли», которые вступают в действие с 25 декабря 2014 года."Т.е. 25 декабря изменились условия обслуживания по кредитным картам и только 25 декабря банк об этом сообщил. Может чего не понимаю, но где 14 дней, который указаны в п 2.8 "Общих условий обслуживания..."?Или я чего-то не понимаю?

Бронировал отель в Германии золотой картой банка "Райффайзен". Вместо 80 евро списали 160 евро. Отель признал, что поступило только 80 евро. Теперь пытаюсь добиться зачисления на карту обратно лишним образом списанных средств. Списание было в рублях, так как карта рублёвая, но и здесь была списана довольно большая сумма. Отель выставил счёт 80 евро (5880 руб.), а банк моментально списал около 6300 руб. Я понимаю, что это комиссия 1,5% + издержки колебания евро... но сам факт двойного списания просто безобразен. Обещали в отделении банка решить проблему до 11:00 14.01.2015. Но уже ушла масса времени и сил. Очень разочарован.От Администратора: Уточните, пожалуйста, деньги были списаны или захолдированы? С кем и когда вы общались по данной проблеме и каково состояние на сегодняшний день?

Бронировал отель в Германии золотой картой банка "Райффайзен". Вместо 80 евро списали 160 евро. Отель признал, что поступило только 80 евро. Теперь пытаюсь добиться зачисления на карту обратно лишним образом списанных средств. Списание было в рублях, так как карта рублёвая, но и здесь была списана довольно большая сумма. Отель выставил счёт 80 евро (5880 руб.), а банк моментально списал около 6300 руб. Я понимаю, что это комиссия 1,5% + издержки колебания евро... но сам факт двойного списания просто безобразен. Обещали в отделении банка решить проблему до 11:00 14.01.2015. Но уже ушла масса времени и сил. Очень разочарован.От Администратора: Уточните, пожалуйста, деньги были списаны или захолдированы? С кем и когда вы общались по данной проблеме и каково состояние на сегодняшний день?

12 января обнаружил списание денежных средств в размере 3121,28 руб. со странным комментарием "N/A TRANSFER". Оператор, после очень долгого ожидания сообщил, что было произведено перечисление на кредитную карту. При этом у меня нет действующих кредитных карт данного банка. Кредитная карта была закрыта в середине ноября 2014 года с выплатой всего необходимого в отделении банка. Данным закрытием кредитной карты занимался ведущий специалист. Перед списанием данной суммы мне не пришло ни одного уведомления из банка ни в виде смс сообщения, ни электронной почты. Ранее ежемесячно приходило уведомление о необходимости оплатить минимальный платеж с указанием суммы долга и даты, до которого необходимо внести денежные средства.Оператор категорически отказался составить претензию, повысив голос и практически перейдя на крик. Так же отказал в предоставлении информации о долге. С данной операцией я несогласен. У меня нет никакой информации о "долге", а только списание без какого-либо подтверждения.Написано заявление в прокуратуру по поводу незаконного списания денежных средств и отказом сотрудниками банка в принятии претензии как того требует законодательство Российской Федерации.

Добрый день.Хотелось бы поделиться опытом работы с ЗАО "Райффайзенбанк".В прошлом году открывали на компанию расчетный счет (для работников банка - последние 6 цифр счета: 494407). Цель открытия - привлечение финансирования (как описывала менеджер, условия по овердрафту для малого бизнеса были привлекательными). На момент открытия у нас уже был действующий счет в другом банке, обслуживание в котором нас полностью устраивало, но привлечение финансирования в нем было дорогим.При выборе тарифного плана, нам порекомендовали остановиться на таком, который предусматривал отсутствие комиссии при отсутствии движений по счету. Для нас это было приемлемо, т.к. у нас был основной и действующий счет. Все вроде бы было хорошо, один раз этот счет нас очень выручил, когда мы не смогли получить оплату от нашего контрагента-нерезидента на основной счет.Проблемы начались примерно через месяц, когда нам надо было представить документы о продлении полномочий исполнительного органа. На момент переизбрания ВИО, вступили изменения в гражданский кодекс, который предусматривал нотариальное заверение протокола в отдельных случаях. Банк не стал принимать наш протокол, сославшись на то, что он не соответствует представлениям юриста банка. Ответ был дан по телефону, пояснений в письменном виде мы не получили. Наши доводы о том, что несоответствие решения о продлении полномочий ВИО закону может вынести только суд не принимались.Вместе с тем мы не сдавались и когда были готовы подать заявление на закрытие счета (благо была нотариальная доверенность на право представлять интересы организации от уполномоченного лица), нам пошли навстречу.Дальше - интереснее. Последние два месяца прошлого года у нас не было ни списаний, ни поступлений по счету.По итогам года наш бухгалтер проводил сверку итогов по оборотам и выяснил, что и за ноябрь и за декабрь банком была удержана комиссия за обслуживание счета (на остатках "висели" небольшие денежные средства).При уточнении через клиентский отдел этого неприятного момента, выяснилось, что списание комиссии по счету (по словам менеджера) также является движением по счету. Списали за два месяца 1470 руб.: 700 руб. за ноябрь и по новым тарифам 770 за декабрь. Сумма не весь какая большая и тратить нервы не хотелось, поэтому написали заявление на закрытие счета. На этом сотрудничество с ЗАО "Райффайзенбанк" у нас прекратилось.Единственный интересный момент в этой истории - что явилось причиной, а что следствием списания комиссии за обслуживание счета? Наличие комиссии является следствием или причиной списания комиссии?А воспользоваться кредитом или овердрафтом у нас также не получилось, потому что у нас опять-таки возникли проблемы с оформлением для представления документов (не в смысле учредительных, как раз с ними у нас нет никаких проблем), а с подтверждающими обороты справками с наших действующих расчетных счетов для оформления авансового овердрафта. Коротко говоря - срочное финансирование нам не требовалось, поэтому тратить время и нервы не стали.Хорошего дня.

Являюсь пользователем ипотечного кредита в данном банке и в общих чертах был доволен обслуживанием данного банка - отделений много, персонал вежливый, очередей нет, ставка по ипотеке пусть и не самая низкая, но погнался за качеством и как оказалось зря, один случай меня очень расстроил.Все вроде и вежливые, но некомпетентные, в частности:Пришел срок оплаты за страхование по ипотечному договору 130251633 от 04/12/2013, где-то за пару месяцев в октябре начали приходить смски и уведомления на почту о необходимости это сделать. Как добросовестный клиент посетил отделение на Войковской и поинтересовался не списывается ли у меня сумма за страховку автоматически со счета, менеджер проверил мой договор и сообщил, что такая услуга не подключена и если я хочу то могу предоставить им реквизиты страховой компании и данная услуга будет включена. Решил заняться этим сам, съездил в страховую компанию Альянс, составили допник к договору страхования, оплатил его наличными и продлил её на год. Оплаченную платежку и договор я предоставил в середине ноября опять таки в отделение на Войковской, менеджер принял его, поблагодарил и сообщил, что все в порядке. На мой вопрос, а можно у меня теперь сумма страховки будет списываться автоматически был получен ответ, что к сожалению это невозможно, т.к. почти каждый месяц я осуществляю досрочное погашение и сумма долга изменяется, рассчитывать сколько нужно заплатить за страховку нужно будет в любом случае в месяц её продления. Мне это показалось странным и как оказалось не зря.В январе в очередной раз пришел внести сумму для досрочного погашения и очень сильно удивился, что на моем счету не хватает около 19 000 руб.Запросив выписку выяснилось, что 04 декабря с моего счета замечательным образом списалась сумма за страховку в размере 18 969,54 руб. На мой вопрос, а зачем это было сделано если за месяц до этого я самостоятельно оплатил страховку и предоставил все документы в банк был получен ответ: "Ну не знаем, ошибка видимо какая-то". После чего было предложено оформить претензию. Претензия составлена 12/01/2015 по договору 130251633.Как сообщила мне специалист отделения Т-на Алена срок рассмотрения претензии от 30 до 90 дней. Как мне кажется это недопустимо чтобы банк совершал ошибку, самостоятельно списывал средства со счета клиента и три месяца по своему усмотрению ими пользовался. Причем мне было сказано именно, что дадут ответ по претензии, а не гарантированно вернут деньги на счет.Вопросы:- Почему сотрудниками банка неоднократно была дана неверная информация о невозможности автоматического списания?- Почему несмотря на предоставление мною всех необходимых документов страхование было оформлено повторно, зачем Вы тогда вообще просите своих клиентов посещать Ваше отделение и предоставлять оригиналы документов если судя по всему ими не пользуетесь?- Как сократить срок рассмотрения данной претензии?Я не знаю хорошо это или плохо, но, являясь довольно щепетильным человеком, установил для себя срок досрочного погашения ипотеки и суммы ежемесячных досрочных платежей, сейчас у меня из-за этих 19 тысяч весь план пошел наперекосяк, а ведь так надеялся, что если банк немецкий, то ему будет присущи немецкая скрупулезность и внимание к деталям. А ответы "ну какая-то ошибка произошла" и "через 3 месяца что-нибудь ответим" как-то не совсем вяжутся с банком которому дорого свое имя и отношение клиентов.

В интернет-банке поменяли сертификат, теперь ругается на незащищенное соединение. Ну и информация на сайте о том, что должно быть в сертификате, теперь не соответствуют тому, что есть в действительности. Позвонил в поддержку, описал ситуацию, там сказали, что это нормально, но попросили продублировать еще и на почту, то есть внутри банка процесс передачи информации налажен просто "отлично".

Добрый вечер.Хочу поделиться своим негативным отзывом. Хотела снять деньги в конце декабря, поехала в банк на ст.м.Кутузовская. Набрав пин-код банкомат сообщил, что операция невозможна. При этом вышла сотрудница, и сообщила, что он не работает. Ладно, хорошо... Не отчаявшись, я поехала в другой банк - на улице Вересаева. Что вы думаете? Пин-код набрала, а мне в ответ: - операция невозможна Сегодня, 9 января я снова поехала в банк на ст.Кутузовская, чтобы очередной раз снять деньги, но увы, на экране все один и тот же ответ. Как это понимать? Для чего мы тогда даем все свои данные и телефон? Почему не пришло хотя бы сообщение о невозможности произвести операцию до такого-то числа? Ехать не ближний свет, а в других банкоматах нереальные комиссии. Это просто возмутительно. Даже нет желания пользоваться в дальнейшем услугами данного банка, да и другим не советую.От администратора: Уточните, пожалуйста, тип вашей карты. Она активна? Вам удалось снять наличные в банкомате другого банка? Обращались ли вы в колл-центр за консультацией по ситуации? Подождем ответ банка.

При этом вышла сотрудница, и сообщила, что он не работает. Ладно, хорошо... Не отчаявшись, я поехала в другой банк - на улице Вересаева . Что вы думаете? Пин код набрала, а мне в ответ: - операция невозможна((( Сегодня, 9 января я снова поехала в банк на ст. Кутузовская, чтобы очередной раз снять деньги,но увы, на экране все один и тот же ответ( Как это понимать? Для чего мы тогда даем все свои данные и телефон? Почему не пришло хотя бы сообщение о невозможности произвести операцию до такого- то числа? Ехать не ближний свет, а в других банкоматах нереальные комиссии. Это просто возмутительно. Даже нет желания пользоваться в дальнейшем услугами данного банка

С Новым Годом, дорогой Райффайзен!Желаю банку финансовой четкости и прозрачности! А его клиентам успешного возврата комиссий, отмены овердрафта и связанных с ним расходов. Так же как и многим Банк начислил комиссию за снятие наличных на операции от 25-го декабря, причем такие операции от 17-го и 12-го декабря прошли по счёту, как обычно, без комиссий. Звонок на горячую линию банка подтвердил, что тарифы не менялись, более того, согласно "Общих условий обслуживания граждан ЗАО "Райффайзенбанк" Банк обязан известить клиентов о смене тарифов не менее, чем за 14 суток.Так что же произошло? Если не было изменения тарифов, то почему за некоторые операции взята комиссия, а если вступили в силу новые тарифы по картам, то почему банк никаким образом не известил об этом клиентов Банка?

Я выбрал карту "Покупки в плюс" для своей следующей покупки, так как в тарифах заявлена одна из самых низких комиссий за конвертацию.1 января 2015 совершил покупку на заграничном сайте в размере 40,78 евро.Согласно тарифам за совершение операции в валюте отличной от валюты счета по карте должна быть списана комиссия 1,5%, однако с меня была списана комиссия 17,2111%!! Таким образом 6 января, когда были проведены окончательные расчеты, с меня списали указанную сумму в рублях, как 3267,87 руб. вместо 2829,87 руб.Итак "покупки в плюс" для меня оказались покупками в минус mg:

1 января, меня, а судя по отзывам и многих других людей, Райф поздравил пришедшей СМС "У вас образовался перерасход кредитного лимита...". Так как, несмотря на наличие поводов в виде Нового года, дополнительных заимствований я не делал, карту не терял, я решил посмотреть в системе райффайзен коннект, откуда взялся перерасход. Я его нашел - банк списал комиссию за перевод денежных средств из одного банка в другой. Банк несомненно имеет право взимать дополнительные комиссии и поступать так, как ему захочется в рамках законов, но вот неожиданность для меня заключалась в том, что на протяжении долгого времени до этого случая, эта операция была бесплатной. Стоит ли говорить, что несмотря на свои же "Общие условия обслуживания..." Банк обязан уведомить меня об изменении своих тарифов за 14 дней до их наступления. Обо всех спецпредложениях, акциях и других рекламных плюшках банк исправно уведомляет меня своим почтовым спамом. О сроках наступления погашения минимального платежа Банк также исправно уведомляет меня через СМС, а вот о существенном изменении тарифов Банк почему то это сделать забыл. Правда, для таких случаев в тех же условиях написано, что банк может уведомлять пользователей путем размещения информации на сайте. На сайте такая информация есть! Называется она "Об изменении тарифов... от 25 декабря". Опубликована данная информация - естественно 25 декабря. Несложно посчитать, что срок в 14 календарных дней для уведомления об изменении тарифов не наступил еще и сегодня 2-го января 2015 года. Самое грустное, что буквально за день до их опубликования, учитывая изменения рыночной коньюктуры, я ожидал, что Банк может поменять тарифы, но 24 числа они были старыми.Самое противное, конечно, в этой истории даже не то, что Банк нарушает свои же условия обслуживания, а то, что СМС с просьбой погасить задолженность пришла 1-го января. Я мог быть, как многие люди, например в Крыму или за другой границей и мне было бы проблематично оплатить образовавшуюся задолженность, с учетом графика работы банков по России, так как платежки будут обработаны только 12 января.Райф, ты же вроде был нормальным банком и таких гадостей не делал, подскажи - почему сейчас? Может быть чехарда с долларами выбила тебя из колеи? Может стоить завязывать с тобой, а то сегодня ты наказываешь просто так своих давних клиентов рублем, а завтра приедешь и заберешь квартиру, например? Как дальше то жить, Райф!?

14.12.2014 мой муж попал в реанимацию. У нас автокредит в этом, как оказалось, в этом наиужаснейшем банке! 16.12 нужно было внести очередной платеж, но т.к. мой муж был в тяжелом состоянии (даже сам не дышал! Перенес операцию на печень, сломана ПРАВАЯ рука и обе ноги) платеж мы не смогли внести. Пошли в банк, что на Кутузовском проспекте 34, где собственно и был оформлен кредит предупредили администрацию о сложившейся ситуации, на что нам ответили, что кредит не за страхован и все равно надо СЕЙЧАС заплатить деньги. Но т.к. мой муж брал кредит без поручителей нужна была от него доверенность, которую мой муж будучи в РЕАНИМАЦИИ В ИСКУССТВЕННОЙ КОМЕ должен подписать САМ!Ладно... Идем дальше... Потом нам сказали, чтобы мы привезли справку из больницы, что он действительно там лежит (видимо у них каждый день кто-то уклоняется от оплаты кредита и говорит, что он в реанимации!) справку привезли, но она ничем не помогла. На 3-ий день моему мужу звонили работники банка и проверяли, а действительно ли он в больнице? Да, мы "постоянно" говорим, что в реанимации, чтобы не платить ВАМ деньги! Что за бред?!В итоге платить мы не стали, т.к. еле нашли 120 тысяч на операцию. И 1.01.15 мужу на телефон приходит смс, что банк сообщает о не выплате в бюро кредитных историй! Да вы хоть Господу Богу сообщите, нахалы! Сами прекрасно понимают, что человек лежит в больнице и ближайшие полгода работать не сможет! Неужели нельзя пойти на встречу и продлить этот кредит на полгода?!Причем до этого полтора года мой муж ИСПРАВНО ПЛАТИЛ кредит! Ни дня просрочки! Вы лучше бы об этом в свое бюро сообщали! Врагу не пожелаешь, что нам пришлось перенести! Впереди у него еще одна операция на которую надо 60 тысяч, но получается надо в первую очередь заплатить за кредит, а не помочь человеку! Больше в жизни мы не свяжемся с этим банком! И ВСЕХ кого я знаю буду предупреждать, чтобы обходили этот банк стороной! Люди! Ни в коем случае не берите кредиты в этом банке! Нервы и жизнь человека должны быть дороже!

Уже не первый месяц сталкиваюсь с непонятной ситуацией на connect Райфа: в свете последних турбулентностей выставляется большой спред по покупке валюты через рубли, НО при этом почти такой же спред (5 или 8 или 10%) идет по кросс-курсам валют (например. EUR-USD-EUR). При этом в других банках по рублю схожая ситуация, а по кросс-курсам валют нормальная (1-2%). Также, идет не совпадение данных на сайте banki.ru и сайте Райфа (разные кроссы).Не могли бы представители банка прокомментировать данную ситуацию? Это:1. Нехватка средств на программистов (чтобы они отделили кросс-курсы валют от курсов RUR-EUR, RUR-USD итд, а не пользовались старым алгоритмом получения кросс-курсов через рубли)?2. "Особая" логика хеджеирования валют (человек покупает USD за рубли УЖЕ с большим спредом, а потом меняет USD на EUR с таким же спредом, т.е. платит два раза?)3. Кросс курсы выставляются по субъективным признакам (день недели, погода и тд)4. Особое отношение к клиентам?Просьба проверить данные факты и разделить спреды на валютные кроссы и прямые покупки. Все это можно проверить на https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-rates.do