В райфазене открыт ЕВРО счет, к нему привязана карта, которой пользуюсь крайне редко. Несколько месяцев подряд банк списывал абонентскую плату за СМС уведомления со счета карты, которой не пользуюсь:Заметил случайно, в ноябре, позвонил в колл-центр - извинились и сказали, что скорректируют. В декабре заметил повтор ситуации, написал жалобу через r-connect: пришел ответ, что такие вопросы решаются только через колл-центр.Сегодня посетил отделение банка на Тверской - мне сказали, что все в порядке и сумма не списана. Вернувшись домой и заглянув в выписку по другому счету, через r-connect, обнаружил, что сумма списана с другого счета! Позвонил в колл-центр, и, угадайте, что мне сказали: ДА, списано за 2 месяца ОШИБОЧНО, но сделать без вашего письменного заявления ничего не можем, вам необходимо прийти в банк и написать заявление.Что это за бред, если сами признаете ошибку, для чего мое заявление нужно? Почему в таком случае списывали без заявления об этом мне? Прошу разобраться сколько таких списаний было и вернуть ошибочно списанные средства, не прося клиента посетить для этого отделение банка!От Администратора: Уточните, пожалуйста, услуга смс информирования была подключена к карте ошибочно или данное списание предусмотрено договором? soho3g 13.01.2015 17:32 Услуга подключена к карте специально. По условиям договора плата за СМС уведомления взимается только в случае проведения операций по карте. Операций по карте в рассматриваемый период не производилось. Банк сам признал, что списания ошибочны. Мой вопрос: Почему банк сам признав свою ошибку настаивает на том, чтобы я сходил и написал заявление, вместо того чтобы метнуться и все исправить как было.

Уже год как являюсь владельцем зарплатной карты данного банка и ранее никаких нареканий не имел.Однако, как и многие люди, которые оставили последние отзывы, я обжёгся на курсах конвертации валюты. В результате "пересчета" банк изъял у меня порядка 4 тысяч рублей, и при этом даже не уведомил ни звонком ни смс о возникновении технического овердрафта. Я мог бы списать это на неприятное совпадение событий, ведь "на бумаге" банк не виноват в скачке курса, но такое огромное количество жалоб, связанных именно с Райффайзен-банком говорит об обратном - имел место злой умысел. В пользу этого также говорит молчание со стороны банка, когда он делал дополнительные снятия с моей карты - меня об этом вообще никак не уведомили. Хороший банк, беспокоящийся о клиентах, так бы никогда не сделал.Буду вынужден сменить банк для зарплатных расчетов, а также для личного пользования, а также постараюсь максимально распространить негативную информацию об имевшем место.

Здраствуйте.Если Вы желаете испортить свою кредитную историю, то рекомендую обратиться в Райффайзен!Строю отношения с Райффайзеном с 2008 года, был сначала з/п клиентом, далее брал кредиты, всегда имел о банке только положительное представление, однако последние события изменили мое мнение. Имел до недавнего времени 2 кредита в этом банке, решил погасить досрочно, 17 сентября 2014 г. пришел в отделение по адресу Сыктывкар, Первомайская 62 выстоял очередь и попав сотруднику сообщил, что имею на руках 100 тыс. рублей и хочу закрыть 1 кредит полностью и 2-й по максимуму на сколько останется средств. Сотрудник оперативно рассчитал суммы к погашению и распечатал документы, подписав их и внеся средства в кассу со спокойной совестью покинул офис. Спустя некоторое время мне поступил звонок с банка, в котором мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность и начислен штраф. Посетив банк выяснилось, что сотрудник рассчитал погашение без учета внесения ежемесячного платежа, меня об этом не предупредив и у меня образовалась задолженность. Хочешь как лучше, а получилось как всегда. Но беда не в этом, а в том, что допустив промах банк не намерен его признавать! Написав претензию я 3 октября 2014 г. получил ответ, что мол вы подписали документы на внесение суммы без учета ежемесячного платежа, это ваша вина, задолженность возникла справедливо! А черт его разбери в бумагах как они там насчитали, хоть бы устно предупредили! В итоге внес начисленный штраф, плюс загасил остаток по 2 кредиту и все закрыл. Бог с этими пени, да вот информацию по просроку уже отправили в бюро кредитных историй, в результате у добросовестного человека испорчена кредитная история, а ее как честь беречь надо с молоду!Обратившись в офис банка еще раз узнал, что отрицательный ответ на мою претензию написал директор Сыктывкарского офиса г-н Ф-ль Д.А. Не согласившись с таким ответом я попросил встречи с ним, но его не оказалось на месте, оставив свой номер попросил перезвонить. Г-н Ф-ль связался со мной, озвучив ситуацию я попросил исправить нелепую ошибку и послать в бюро кредитных историй обращение о корректировке данных по этому случаю, на что получил обещание решить проблему и по готовности меня оповестить. С тех пор прошло уже 2 месяца, а вестей все нет, наверно следовало хоть обозначить контрольную точку. Недавно подавал заявку на потребительский кредит в Сбербанке, где являясь з/п клиентом, не имея действующих кредитов и при неплохой белой зарплате получил отказ, подозреваю, что сыграла роль испорченная Райфайзеном история. При существующем ужесточении требований банков к заемщикам, думаю кредитов мне не видать, спасибо Райффайзену и его оперативно решающему вопросы директору.Прошу вышестоящее руководство банка вмешаться и поторопить директора Сыктывкарского офиса с решением моего дела. Претензий к сотруднику, по чьей вине произошел не верный расчет досрочного погашения не имею, его можно понять, клиентов за день проходит не мало, наверняка к концу дня голова кругом идет, а вот от руководителя офиса хотелось бы большего внимания к устранению ошибок своих подчиненных. Жаль, что не написал отзыв раньше, может подкорректировали бы г-ну Ф-ль Д.А. годовой бонус, так он бы хоть держал на контроле решение проблем клиентов. Вот вам и "Разница в отношении".

Здраствуйте.Если Вы желаете испортить свою кредитную историю, то рекомендую обратиться в Райффайзен!Строю отношения с Райффайзеном с 2008 года, был сначала з/п клиентом, далее брал кредиты, всегда имел о банке только положительное представление, однако последние события изменили мое мнение. Имел до недавнего времени 2 кредита в этом банке, решил погасить досрочно, 17 сентября 2014 г. пришел в отделение по адресу Сыктывкар, Первомайская 62 выстоял очередь и попав сотруднику сообщил, что имею на руках 100 тыс. рублей и хочу закрыть 1 кредит полностью и 2-й по максимуму на сколько останется средств. Сотрудник оперативно рассчитал суммы к погашению и распечатал документы, подписав их и внеся средства в кассу со спокойной совестью покинул офис. Спустя некоторое время мне поступил звонок с банка, в котором мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность и начислен штраф. Посетив банк выяснилось, что сотрудник рассчитал погашение без учета внесения ежемесячного платежа, меня об этом не предупредив и у меня образовалась задолженность. Хочешь как лучше, а получилось как всегда. Но беда не в этом, а в том, что допустив промах банк не намерен его признавать! Написав претензию я 3 октября 2014 г. получил ответ, что мол вы подписали документы на внесение суммы без учета ежемесячного платежа, это ваша вина, задолженность возникла справедливо! А черт его разбери в бумагах как они там насчитали, хоть бы устно предупредили! В итоге внес начисленный штраф, плюс загасил остаток по 2 кредиту и все закрыл. Бог с этими пени, да вот информацию по просроку уже отправили в бюро кредитных историй, в результате у добросовестного человека испорчена кредитная история, а ее как честь беречь надо с молоду!Обратившись в офис банка еще раз узнал, что отрицательный ответ на мою претензию написал директор Сыктывкарского офиса г-н Ф-ль Д.А. Не согласившись с таким ответом я попросил встречи с ним, но его не оказалось на месте, оставив свой номер попросил перезвонить. Г-н Ф-ль связался со мной, озвучив ситуацию я попросил исправить нелепую ошибку и послать в бюро кредитных историй обращение о корректировке данных по этому случаю, на что получил обещание решить проблему и по готовности меня оповестить. С тех пор прошло уже 2 месяца, а вестей все нет, наверно следовало хоть обозначить контрольную точку. Недавно подавал заявку на потребительский кредит в Сбербанке, где являясь з/п клиентом, не имея действующих кредитов и при неплохой белой зарплате получил отказ, подозреваю, что сыграла роль испорченная Райфайзеном история. При существующем ужесточении требований банков к заемщикам, думаю кредитов мне не видать, спасибо Райффайзену и его оперативно решающему вопросы директору.Прошу вышестоящее руководство банка вмешаться и поторопить директора Сыктывкарского офиса с решением моего дела. Претензий к сотруднику, по чьей вине произошел не верный расчет досрочного погашения не имею, его можно понять, клиентов за день проходит не мало, наверняка к концу дня голова кругом идет, а вот от руководителя офиса хотелось бы большего внимания к устранению ошибок своих подчиненных. Жаль, что не написал отзыв раньше, может подкорректировали бы г-ну Ф-ль Д.А. годовой бонус, так он бы хоть держал на контроле решение проблем клиентов. Вот вам и "Разница в отношении".

Здравствуйте!Пользуюсь различными услугами данного банка, в том числе имею кредитную карту с кредитным лимитом 20 000 руб. 19 декабря в интернет банке мною был совершен перевод между своими картами: с дебетовой (также райффайзен банка) на данную кредитную как раз до суммы 20 000 руб. Перевод был совершен ровно на ту сумму, которая погасила бы задолженность и проценты не были начислены. У меня подключено смс-оповещение, о пополнении карты в срок пришла смс согласно которой остаток на карте является 20 000 руб. В интернет-банке информация также была зафиксирована, т.о. по данной карте долга не было.28 декабря пополнила свою дебетовую карту на 20 000, однако итоговая сумма, которая была отражена в смс была ниже. Зашла в интернет-банк и оказалось, что с обеих моих карт было снято по 60 рублей. Таким образом, на дебетовой карте образовался минус, а с кредитной были списаны средства банка. Крайний срок платеже по кредитной карте - 27 число, токами образом мне уже начисляясь проценты на образовавшийся долг.Девушка из техподдержки (звонок был 28 декабря в 14:50) помочь ничем не смогла и только предположила, что это были сняты деньги за смс-оповещение. Никаких смс о списании с обеих карт не было, в выписке в интернет-банке их также нет, просто вдруг сняли и никаких следов.То есть если бы я случайно не зашла в интернет-банк, на этот долг по кредитной карте продолжали бы начисляться проценты! По-моему, это похоже на мошенничество!Прошу в кратчайшие сроки пояснить мне, за что же все же списаны деньги и почему об этих списания нет ни смс, ни какой-либо другой информации в выписках по картам. Ну и,конечно, уровень техподдержки оставляет желать лучшего.От администратора: На данный момент сотрудники смогли Вам объяснить, почему списалась данная сумма?

Здравствуйте!Пользуюсь различными услугами данного банка, в том числе имею кредитную карту с кредитным лимитом 20 000 руб. 19 декабря в интернет банке мною был совершен перевод между своими картами: с дебетовой (также райффайзен банка) на данную кредитную как раз до суммы 20 000 руб. Перевод был совершен ровно на ту сумму, которая погасила бы задолженность и проценты не были начислены. У меня подключено смс-оповещение, о пополнении карты в срок пришла смс согласно которой остаток на карте является 20 000 руб. В интернет-банке информация также была зафиксирована, т.о. по данной карте долга не было.28 декабря пополнила свою дебетовую карту на 20 000, однако итоговая сумма, которая была отражена в смс была ниже. Зашла в интернет-банк и оказалось, что с обеих моих карт было снято по 60 рублей. Таким образом, на дебетовой карте образовался минус, а с кредитной были списаны средства банка. Крайний срок платеже по кредитной карте - 27 число, токами образом мне уже начисляясь проценты на образовавшийся долг.Девушка из техподдержки (звонок был 28 декабря в 14:50) помочь ничем не смогла и только предположила, что это были сняты деньги за смс-оповещение. Никаких смс о списании с обеих карт не было, в выписке в интернет-банке их также нет, просто вдруг сняли и никаких следов.То есть если бы я случайно не зашла в интернет-банк, на этот долг по кредитной карте продолжали бы начисляться проценты! По-моему, это похоже на мошенничество!Прошу в кратчайшие сроки пояснить мне, за что же все же списаны деньги и почему об этих списания нет ни смс, ни какой-либо другой информации в выписках по картам. Ну и,конечно, уровень техподдержки оставляет желать лучшего.От администратора: На данный момент сотрудники смогли Вам объяснить, почему списалась данная сумма?

Добрый день! Действие моих карт было остановлено без какого-то ни было предупреждения. При обращении по тел линии причины, мне было предложено узнать в местном отделении, но в тоже время, молодой человек сказал, что обслуживание остановлено навсегда. Красиво звучит!В местном отделении мне сказали, что я провожу сомнительные операции - деньги на карту поступают с ИП и я их снимаю наличными. На что, я сказал, что месяца два назад банк интересовался тем-же вопросом и мною были предоставлены все необходимые документы, которые полностью удовлетворили банк и мне даже было предложено встретиться с руководителем, т.к. я представляю интерес для банка как клиент. Обслуживание карт остановлено не было. И я счел, что все в порядке.Но в местном отделении в этот раз мне предложили закрыть счета и забрать остатки денежных средств, якобы мотивируя тем, что я очень не выгодный клиент для банка, так мне сообщил менеджер. Я согласился закрыть счета и попросил о выдачи денежных средств, в т.ч. 11000 евро, на что мне было сказано, что мы их можем перечислить только туда, откуда они пришли. Но пришли они с моей рублевой карты, через конвертацию в онлайн банке. После этого менеджер согласился на выдачу ден. средств, но указал, что такие большие суммы нужно заказывать заранее. Я согласился. Это был понедельник, мне было предложено явиться в пятницу. Неделя, не малый срок, чтобы заказать наличные, может их из Москвы лошадями везут, или из Австрии? В пятницу через пробки пробиться к банку не успел. Позвонил в субботу и уточнил, могу ли я приехать сегодня. Потратив немало времени, ответив на очень немалое количество вопросов - получил положительное одобрение от приятной девушки. Приехал в отделение к вечеру. Принимала меня та-же девушка, что и в тот раз когда заказывал сумму и разбирался о причине остановки карт. После 15 мин выяснения, что делать, девушка, сообщила мне что деньги выдать не может, без руководителя, которого уже нет. Я удивился и спросил, а как-же мой заказ, на что мне было сказано, что со времени заказа правила поменялись. Я робко поинтересовался, а нельзя ли было предупредить меня по тел. чтобы я зря не тратил свое время, на что мне было сказано, что у нас тут 500 клиентов и мы не собираемся каждому звонить (у девушки на столе стояла табличка - Вас обслуживает лучший специалист).Печалит конечно все это, ведь так могут все эти 500 и разбежаться. По поводу сомнительных операций, мной были предоставлены документы, о том что все переводы на карту делались с моего личного ИП. А ИП занимается исключительно сдачей в аренду собственных помещений. А так-же справки, что все налоги мною платятся исправно.Конечно мы живем в России, и это не Австрия, но все-же я думал о банке лучше. Наверное зря.

Найду ближайший офис банка и приду к ним кушать и пить чай.:)

В феврале 2014 года взял кредит на сумму 300 тысяч рублей. Сотрудник банка предложил положить 30 тысяч на депозит под 4,5% годовых плюс 4,5% на всю сумму по истечении года. Доверился сотруднику банка. Прочитал анкету, в которой написано, что я приобрел инвестиционный пай. Что это такое и с чем его едят, мне не объяснили. Достаточно было того, что на на эту сумму будут идти проценты. 24.12.14 зашел на сайт посмотреть набежавшие проценты, но вместо 30 тысяч обнаружил 28500 рублей. У меня был открыт не вклад, а ПИФ. Вот так меня "надули". Решил снять все деньги. Ждать 3-4 дня перевода на карту. Возможно, что за эти три дня я еще потеряю деньги. Так как снимаю раньше положенного срока (менее года) с меня снимают 1 процент комиссии. Сотрудник банка целенаправленно обманул меня. Сегодня 25.12.14 зашел на сайт и на счету 28000. Вот такой вот банк.

Являясь счастливым обладателем USD MasterCard Gold (доллары США) купил три авиабилета, номинированных в канадских долларах. Как это принято в нормальных банках рассчитывал на конвертацию по курсу платежной системы из американских в канадские доллары плюс какая-то комиссия банка, которая, ВНИМАНИЕ, оказалась 17%!Банк об'яснил это тройной конвертацией, общей экономической ситуацией и ссылкой общие условия обслуживания счетов. Особенно порадовала ссылка на экономическую ситуацию: видимо Елена Н-на из отдела качества обслуживания ЗАО Райффайзенбанк считает нормальным такое об'яснение. Получается что Канадский доллар продали мне по 1,0547, проведя три конвертации через евро и списывая каждый раз комиссию. Хотя Мастеркард пишет о другом: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/ USD United States dollar 0.862738 курс на 14.12.14 - дату операции. Выводы: 1) нельзя пользоваться картами Райфайзенбанка для покупок в валюте, отличной от валюты платежной системы - комиссии будут 17%.2) для Елены Н-ной из этого банка такие операции - это нормально, видимо всех клиентов банка это устраивает.3) считаю необходимым уведомить регулятор - цбрф и потратить деньги на перевод всей переписки с банком на немецкий и проинформировать австрийский банк - головной офис об этом чуде, которое у нормальных людей называется завладением денежными средствами вами путем обмана и злоупотребления доверием. Но, как пишет Елена Н-на, для банка все в порядке, цитирую: "Александр Александрович, пользуясь случаем, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка и надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит всем Вашим требованиям." Как говорится, комментарии излишни!

Доброго времени сутокУвидел рекламу МКБ и банка Райффайзен о быстром 1 минутном пополнении своих счетов, но пополнив там карту, не могу получить свои деньги уже 7 день. Да действительно быстро. А теперь подробнее:Я пополнил карту через терминал Московского кредитного банка, номер терминала 12362. Выполнил 4 пополнения, 1 не прошел. Я случайно увидел на чеке, что возможно перевод не был проведен. Обратитесь в службу поддержки. Я обратился в МКБ, где мне говорят, что транзакцию видят и необходимо сообщить в Райффайзен банк. ПРИЧИНА по которой не прошла операция. "Превышен лимит пополнения". Отказ от Райффайзен банка. - Позвонив в Рафф, мне сообщили, что надо прийти в банк и написать заявление на несогласие с операцией. Т.Е. по их мнению я должен идти в банк и писать заявление? Зачем? Это ваши проблемы, что терминал не сработал или мкб не доработал систему. Почему я пополняю вашу карту и не по моей причине не сработало,то я должен тратить свое время на эти ненужные для меня операции? Что за бред?Это еще полбеды, когда оказывается, что я мог все навсего послать это самое заявление по емайл, то тут вообще становится обидно за некомпетентность работников колл центра. Я позвонил два раза и два раза они мне сказали прийти в отделение, а по емайлу ответили, что Вы можете распечатать заявление, подписать, отсканировать и прислать нам на почту. ЗНачит не знают, что говорят.В общем прошло 7 дней и мои 15 000 руб все еще в заложниках у банка. Мне сейчас нужны деньги! А они мне сообщают, что банк рассматривает такие заявления 30 дней. Вот это вообще край. Под самые новогодние праздники 15 000 руб очень актуально, спасибо. Еще сказали, что со мной свяжутся. Когда? На новогодних? Я улетаю и телефон работать не будет. В общем передайте руководителю проекта ваших работ с МКБ:1 - Не заставляйте ходить людей писать заявления, разбирайтесь сами с МКБ. Вы же рекламируете этот быстрый перевод. А тут засада!2 - Научите и поддерживайте актуальность знаний ваших сотрудников колл центра3 - Даже если заявление имеет место быть, не рассматривайте ваши заявления 30 дней! Максимум 5. Ребят, вы забрали мои деньги, чтобы распоряжаться ими 30 дней?Может кто порекомендует, куда еще написать, чтобы они зашевелились, все таки деньги нужны и происходящая жесть меня очень расстраивает. Банк любил, банком пользовался, но это стерло все хорошие впечатления. Перехожу на Тинькофф, все таки Олег был прав, в России много бизнесов и конкурировать с ними бесполезно, но вот офигенного клиентского сервиса в России мало.

18.12.2014 в 17:37, в системе райфайзен коннект, был совершен перевод средств с карты ******1499 RUR на карту ******9243 RUR, на сумму 75,000 RUB обе карты принадлежат мне. Т.е. просто зашел в интернет банк и сделал перевод между своими картами.В итоге произошла ошибка проведения платежа, НО с первой карты деньги списались, на вторую не зачислились. Сегодня 25е число, каждый день звоню в банк, при том, что у меня премиум директ, операторы признают техническую ошибку, но никто не может решить проблему и вернуть деньги ни назад, ни провести перевод. В итоге, как узнал сегодня 23го числа, была составлена претензия, ее номер *313465, обрабатывается почему-то отделением Бакунинским, понятия не имею почему именно этим. но мне предложили туда подъехать, чего делать не собираюсь. В итоге мне объявили что претензия будет рассматриваться 30 дней, ждать звонка...Итого: эти деньги переводились на кредитную карту, чтоб не вылететь из льготного периода, соответственно пришлось выдергивать деньги со вклада, чтоб погасить задолженность, кто мне компенсирует потерянное время и проценты, как минимум, не понятно. Вот такой подарок на новый год, от банка, клиенту премиум директ.P.S. а если бы это были последние 75 т.р. которые зависли в банке на непонятный срок?

Опишу ситуацию, которая возникла со мной.Была выдана карта (зарплатный проект), на которой уже был минус (-253 р.), я подумал, что это комиссия за пользование картой, которую должна платить организация, так и оказалось, только это был старый счет от прошлой организации и комиссия с той поры накопилась за пользование картой. Когда в новой организации начислили первую зарплату, списали еще около 200 руб.Тут я не выдержал и позвонил в этот банк. Мне ответили, что действительно, комиссия за пользование картой, которую я, увольняясь, не закрыл с предыдущей организации. А почему списали 2 раза, вразумительного ответа я так и не получил. Неужели работодатель при увольнении сотрудника не должен закрывать карту? И, уважаемый Райфайзенбанк, почему комиссия была списано 2 раза, я не понимаю, а может, спишете еще 15 раз за пользование картой, которой я не пользовался после увольнения?От администратора: Уточните, пожалуйста, сколько карт у вас было и есть в банке? Подключены ли к действующей карте платные сервисы? Подождем ответ банка.От vmlspb: Здравствуйте, карта Райфайзенбанка была одна в одной организации, после увольнения я про нее забыл и она затерялась дома. На новой работе мне выдали новую карту Райфайзенбанка, но сказали, что счет остался прежним. Платных услуг никаких не подключал никогда.

Ничего не подозревал, так как доверился сотруднику банка. Зашел на сайт через 10 месяцев посмотреть набежавшие проценты, но вместо 30 тысяч обнаружил 28500 рублей. У меня был открыт не вклад, а ПИФ. Вот так меня "надули". Решил снять все деньги. Ждать 3-4 дня перевода на карту. Возможно что за эти три дня я еще потеряю деньги. Так как снимаю раньше положенного срока с меня снимают 1 процент комиссии. Ложь и воровство подтвержденное бумагой.

Моя история похожа на многие ранее опубликованные, хотя есть и нюансы. Я тоже уже очень давно клиент райффейзена с различными депозитами и т.д. 14 декабря я совершил покупку по своей рублевой кредитной карте на сумму 315 евро и банк заблокировал сумму около 23 000 рублей. Списание по транзакции произошло 17-го числа по курсу 104 с лишним рубля и в итоге я заплатил более 33 000 рублей. В результате сумма транзакции была без моего уведомления увеличена банком более, чем на 43%. В результате списания на моей карте оказался технический овердрафт в размере 1800 рублей. Дальше началось самое интересное: 19 декабря я получил уведомление от банка о наличии задолженности по карте, которую было необходимо погасить в 5-ти дневный срок. В этот же день я подал материальную претензию на сумму списания, так как посчитал курс, установленный банком на 17.12, спекулятивным, так как он отличался от рекомендованного на тот день курса ЦБ более, чем на 38%. Однако 22.12 не дожидаясь установленного самим же банком срока погашения овердрафта, а также до официального ответа на мою материальную претензию банк в одностороннем порядке и без моего уведомления списал с одного из моих расчетных счетов сумму в 29,5 евро в счет погашения задолженности по кредитке. Примечательно, что на моих расчетных счетах были суммы и в рублях, и в долларах, однако банк сам выбрал валюту списания, не поставил меня об этом в известность и по факту распорядился денежными средствами, которые ему не принадлежали. Естественно, банк “купил” у меня мою валюту по заниженному внутреннему курсу, который отличался от официального курса самого банка на день списания. С учетом всего вышеизложенного я расцениваю действия банка как финансовое мошенничество и принял решение обратиться в надзорные органы: прокуратуру, РосФинНадзор и РосПотребНадзор для правовой оценки ситуации. Все эти органы получили от меня соответствующие обращения с просьбой оценить действия банка на предмет их соответствия действующему законодательству. Я рекоммендую всем клиентам банка, пострадавшим от действий райффейзена в те дни, обращаться с соответствующими претензиями в надзорные органы, причем не оспаривать факт разрыва во времени между блокировкой средств и их списанием, а оспаривать завышенные курсы, которые банк в условиях крупных биржевых спекуляций в те дни устанавливал на короткий срок на обменные операции в валюте.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая.7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно.Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом.15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты.Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая.7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно.Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом.15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты.Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.

Дорогой Райффайзен, я шокирована!3 декабря 2014 года я пришла в отделение г. Калининграда на Ленинском проспекте закрыть все счета (пакет Премиум Директ). Ключевые слова - "все" и "закрыть". Я больше не планировала в ближайшее время пользоваться вашими услугами и приходить в отделения. Меня попросили оплатить 1500 рублей в кассу (оплатила) и сказали, что "Да-да, все закрыли. До свидания".Сегодня (24 декабря) мне пришла смс о начислении комиссии за ноябрь в размере 1500 рублей.Вопрос: вы действительно считаете, что я попрусь в банк, где я закрыла все счета, оплачивать 1500 рублей? Пообщавшись с сотрудниками службы поддержки я выяснила только то, что "необходимо обратиться в отделение и оплатить". Это вам необходимо, а не мне.Не нужно обладать даром ясновидения, чтобы понять, что ноябрь закончился - уже декабрь - и я закрываю счета. Совсем закрываю, все. И по причине ваших "особенностей работы системы начисления комиссий" я не намерена ни идти в банк, ни нести 1500 рублей, ни поддерживать общение с вашим отделом взыскания.Извольте решить эту проблему и не присылать мне больше смс о задолженности. Можете на существующий только в вашей виртуальной реальности мой счет начислить виртуальные 1500 рублей и торжественно их списать. Только не ввязывайте меня в это - я с вами распрощалась 3 декабря.

В последнее время много слышал недовольных (мягко говоря) отзывов об изменившихся суммах в рублях на дату валютирования... Но касались они все рублевых карт, а у меня кредитка в долларах. Что происходило с курсом рубля на прошлой неделе - знают все, но с японскими йенами, как в моем случае, ничего страшного не приключалось.Итак, моя ситуация:1 Часть - транзакция.Дата транзакции 15.12 - Сумма 48,815 JPY - Было заблокировано 407.98 USD (Курс 119.65)На дату валютирования 18.12 было списано уже 452.96 USD (Курс 107.77) Откуда такая разница в курсах? Напомню, рублей здесь в помине не было!Позднее, когда я звонил в службу поддержки на предмет разобраться с курсом, мне сказали, что такие конвертации (валюты кроме рублей, доллара и евро) проводятся по курсу системы MasterCard. Я послушно пошел на сайт и нашел курсы доллара к йене 118,23 на 15-е, и 117,59 на 18-е, т.е. изменение было менее, чем на 1%. Еще позднее, это был второй или третий звонок, мне предложили позвонить непосредственно в MasterCard и узнать, что там было с курсом. И я честно пытался дозвониться, но за 15 минут мне это не удалось, и я прекратил попытки.2 Часть - превышение лимита?Так совпало, что в этот момент мой совсем небольшой кредитный лимит был превышен на 27 USD. И я бы об этом не узнал, если бы вечером 18.12 не попытался оплатить телефон. Почему бы своевременно не уведомлять клиентов о случаях превышения кредитного лимита по СМС?А в тот момент я получил СМС, что мол, не достаточно средств, доступный остаток -452.96 USD. Да, это та самая сумма списания на дату валютирования, понятное дело, ошибка, глюк, но в тот момент я был очень удивлен. Зашел на R-Connect, увидел доступный остаток -27 USD и решил на следующий день пополнить счет, а потом позвонить и разобраться.Утром 19-го пополнил счет примерно на 40 USD, перед этим посмотрев остаток (ноль, ага, исправляются, подумал я). Позвонил банк, был вежливо отправлен в MasterCard с вопросами о курсах йены (о них писал выше).Утром в субботу я был разбужен вежливым звонком из банка, из которого узнал, что мне срочно нужно погасить превышение кредитного лимита на 14 USD. Спросонок о чем-то договорился и позже, подкинув еще денег на карту, начал разбираться с выпиской. Тогда же примерно получил и СМС про превышение лимита.По выписке получилась примерно такая последовательность действий:1) списание 452.96 USD (вместо ранее заблокированных 407.9 (получили остаток минус 27)2) списание 25 USD - штраф за превышение лимита (получили остаток минус 53). Должны ли сразу списывать штраф, если превышение произошло не по моей вине, кстати? 3) поступление 25 USD - что это? Ага, вернули штраф? - подумал я. То же позднее предположил и оператор СП, к слову. Но, сумма превышения лимита на 53 от операции на +25 не изменилась!Далее:4) вношу 40.39 USD - сумма списывается в ноль5) вношу еще 15.87 USD - списывается еще 14.03 и торжественно получается доступный остаток 1.84 USD.Итого, по моим подсчетам, долларов на 70 вышло, из которых 25 - штраф. Не та сумма, чтобы возиться с претензиями, тем более, что я узнал на сайте банка, что "необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции". Клиентом являюсь лет 8 навскидку, раньше никогда не просматривал и не пересчитывал подобные операции в выписках и претензий не имел. Теперь буду интересоваться, чего и Вам советую.Спасибо за внимание.

В последнее время много слышал недовольных (мягко говоря) отзывов об изменившихся суммах в рублях на дату валютирования... Но касались они все рублевых карт, а у меня кредитка в долларах. Что происходило с курсом рубля на прошлой неделе - знают все, но с японскими йенами, как в моем случае, ничего страшного не приключалось.Итак, моя ситуация:1 Часть - транзакция.Дата транзакции 15.12 - Сумма 48,815 JPY - Было заблокировано 407.98 USD (Курс 119.65)На дату валютирования 18.12 было списано уже 452.96 USD (Курс 107.77) Откуда такая разница в курсах? Напомню, рублей здесь в помине не было!Позднее, когда я звонил в службу поддержки на предмет разобраться с курсом, мне сказали, что такие конвертации (валюты кроме рублей, доллара и евро) проводятся по курсу системы MasterCard. Я послушно пошел на сайт и нашел курсы доллара к йене 118,23 на 15-е, и 117,59 на 18-е, т.е. изменение было менее, чем на 1%. Еще позднее, это был второй или третий звонок, мне предложили позвонить непосредственно в MasterCard и узнать, что там было с курсом. И я честно пытался дозвониться, но за 15 минут мне это не удалось, и я прекратил попытки.2 Часть - превышение лимита?Так совпало, что в этот момент мой совсем небольшой кредитный лимит был превышен на 27 USD. И я бы об этом не узнал, если бы вечером 18.12 не попытался оплатить телефон. Почему бы своевременно не уведомлять клиентов о случаях превышения кредитного лимита по СМС?А в тот момент я получил СМС, что мол, не достаточно средств, доступный остаток -452.96 USD. Да, это та самая сумма списания на дату валютирования, понятное дело, ошибка, глюк, но в тот момент я был очень удивлен. Зашел на R-Connect, увидел доступный остаток -27 USD и решил на следующий день пополнить счет, а потом позвонить и разобраться.Утром 19-го пополнил счет примерно на 40 USD, перед этим посмотрев остаток (ноль, ага, исправляются, подумал я). Позвонил банк, был вежливо отправлен в MasterCard с вопросами о курсах йены (о них писал выше).Утром в субботу я был разбужен вежливым звонком из банка, из которого узнал, что мне срочно нужно погасить превышение кредитного лимита на 14 USD. Спросонок о чем-то договорился и позже, подкинув еще денег на карту, начал разбираться с выпиской. Тогда же примерно получил и СМС про превышение лимита.По выписке получилась примерно такая последовательность действий:1) списание 452.96 USD (вместо ранее заблокированных 407.9 (получили остаток минус 27)2) списание 25 USD - штраф за превышение лимита (получили остаток минус 53). Должны ли сразу списывать штраф, если превышение произошло не по моей вине, кстати? 3) поступление 25 USD - что это? Ага, вернули штраф? - подумал я. То же позднее предположил и оператор СП, к слову. Но, сумма превышения лимита на 53 от операции на +25 не изменилась!Далее:4) вношу 40.39 USD - сумма списывается в ноль5) вношу еще 15.87 USD - списывается еще 14.03 и торжественно получается доступный остаток 1.84 USD.Итого, по моим подсчетам, долларов на 70 вышло, из которых 25 - штраф. Не та сумма, чтобы возиться с претензиями, тем более, что я узнал на сайте банка, что "необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции". Клиентом являюсь лет 8 навскидку, раньше никогда не просматривал и не пересчитывал подобные операции в выписках и претензий не имел. Теперь буду интересоваться, чего и Вам советую.Спасибо за внимание.