В очередной раз столкнулся с полным безразличием и предоставлением некорректной информации клиенту. Может пора уже наказывать сотрудников долларом за болтовню ничем необоснованную?3 года назад заказал себе карты в офисе на Ленинском 66, но ехать из-за срочности выпуска пришлось на Смоленский бульвар. Тогда еще были отделения разных типов. С тех пор, на Смоленском не был ни разу. И вот в пятницу приходит смс о готовности карты. Ехать надо на Смоленский. Меня не спросили. Приезжаю и выясняется, что готова одна карта из двух. А подумать заранее менеджерам не судьба была? СМС-ку послать важнее, видимо, чем соображать. Заполняю заявление на то, чтоб далее все карты шли на Ленинский 66. Звоню ночью с пятницы на субботу в колл-центр и еще раз прошу специалиста по имени Иван принять меры к доставке карты на Ленинский 66. Он минут 10 держал меня на линии, проверил информацию разными способами и сказал, что карта поступит на Ленинский 66. Найдите этот разговор и послушайте его. Сегодня пришла СМС о том, что карта поступила в отделение на Смоленском бульваре.Предлагаю Райффайзену наконец-то начать отвечать за свои ошибки и слова. Пусть курьер или сам Иван привезет карту на Ленинский. Хватит издеваться над людьми с пакетом услуг Золотой (да и над остальными тоже).Дополнение от 31.12.2014 00:07При платеже долларовой картой в Европе непонятная (даже самому банку, наверное) формула расчета. Раньше (прошлой зимой) было так: перевод по курсу МАСТЕРКАРД евро-доллар +комиссия 1.5%. Информации об изменении этого на сайте банка не нашел, однако, 12 долларов предварительно заблокировались по 1.26 с лишним, а снялись и вовсе по 1.3 (!!!). Это при том, что курс мастеркард меньше, чем 1.22. Никаких объяснений банк не предоставил. Честно говоря, есть острое желание расстаться с неадекватным банком, который грабит своих клиентов.

В очередной раз столкнулся с полным безразличием и предоставлением некорректной информации клиенту. Может пора уже наказывать сотрудников долларом за болтовню ничем необоснованную?3 года назад заказал себе карты в офисе на Ленинском 66, но ехать из-за срочности выпуска пришлось на Смоленский бульвар. Тогда еще были отделения разных типов. С тех пор, на Смоленском не был ни разу. И вот в пятницу приходит смс о готовности карты. Ехать надо на Смоленский. Меня не спросили. Приезжаю и выясняется, что готова одна карта из двух. А подумать заранее менеджерам не судьба была? СМС-ку послать важнее, видимо, чем соображать. Заполняю заявление на то, чтоб далее все карты шли на Ленинский 66. Звоню ночью с пятницы на субботу в колл-центр и еще раз прошу специалиста по имени Иван принять меры к доставке карты на Ленинский 66. Он минут 10 держал меня на линии, проверил информацию разными способами и сказал, что карта поступит на Ленинский 66. Найдите этот разговор и послушайте его. Сегодня пришла СМС о том, что карта поступила в отделение на Смоленском бульваре.Предлагаю Райффайзену наконец-то начать отвечать за свои ошибки и слова. Пусть курьер или сам Иван привезет карту на Ленинский. Хватит издеваться над людьми с пакетом услуг Золотой (да и над остальными тоже).Дополнение от 31.12.2014 00:07При платеже долларовой картой в Европе непонятная (даже самому банку, наверное) формула расчета. Раньше (прошлой зимой) было так: перевод по курсу МАСТЕРКАРД евро-доллар +комиссия 1.5%. Информации об изменении этого на сайте банка не нашел, однако, 12 долларов предварительно заблокировались по 1.26 с лишним, а снялись и вовсе по 1.3 (!!!). Это при том, что курс мастеркард меньше, чем 1.22. Никаких объяснений банк не предоставил. Честно говоря, есть острое желание расстаться с неадекватным банком, который грабит своих клиентов.

Добрый день!20.12.2013 мною в вашем отделении в г. Златоуст по адресу: пр.Гагарина 1 линия дом 10А, была открыта дебетовая карта с пакетом услуг "Премиум Директ, я ей пользовался до момента, пока она мне была необходима, 30.04.2014 я обратился в офис с просьбой закрыть мне карту и все сопутствующие услуги! Менеджер офиса приняла заявление на закрытие карты, сообщила, что счета могут и не закрываться. О наличии задолженности по услугам меня не уведомили, а сказали, что карта закрыта! 19.12.2014 мне на мой домашний телефон стали настойчиво поступать звонки с банка с просьбой получить информацию из банка! Я последовал просьбе и связался по указанному в сообщении номеру, где оператор мне сообщал о наличии задолженности и что она ничего не решает и нужно обратиться в офис и все вопросы решать в офисе! В офисе мною была написана претензия по сложившейся ситуации, на что я получил ответ, что была проведена внутренняя проверка и не выявлено некорректной консультации, что я могу подвергнуть большому сомнению! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, и решить ее! Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру, если ваш банк продолжит меня беспокоить в мое личное время.

17.12.2014 согласно счету отеля Caesar Prague (соответственно в Праге) оплатила 5 432 кроны эквивалентные 196,80 евро. Списано с карты Visa было - 23 035,99 рублей! Это - за неполных 200 евро без депозита! Курс евро/рубль составил в приближении 1/117,05...Мы сначала подумали - депозит. Ничего подобного - это курс Райффайзена. Вот такая вот операция! Как бы хотелось, чтобы регулятор сынициировал проверку валютных операций этого банка!

Отказался от кредитной карты Райффайзенбанка в конце октября 2014 года, закрыл карточный счет, попросил "нулевую" выписку. 17 декабря 2014 г. обнаруживаю в кредитной истории открытый по прежнему кредитный лимит в Райффазене. Звоню в банк. На 40-й (!) минуте после многочисленный переключений меня соединяют с компетентным специалистом, который невозмутимо утверждает, что наличие не обнуленного лимита совершенно нормальная ситуация, обещая что в 20-х числах декабря лимит обнулится. Проверив лимит 21 числа с удовлетворением обнаружил, что кредитный лимит наконец-то закрыт спустя два месяца.Убежден, что это стало возможным только после моего звонка в банк. Учитывая данное обстоятельство, и долгое ожидание на линии (более 40 минут) - твердая двойка!

и на условиях, на которых банк выдает кредиты новым клиентам. Банк категорически отказывал: новым - пожалуйста, а вы платите в долларах. Рефинансировать в других банках возможности уже не было, т.к. остаток кредита вырос до стоимости квартиры, а после кризиса банки давали кредит максимум на 70% стоимости залога. Сейчас $ вырос в два раза. Даже если отдать банку квартиру, кредит ему полностью уже не вернуть. В результате и заемщик ни с чем, и банк в убытках.

Волею обстоятельств пришлось получить карту Райффайзена в СПб, ДО "Проспект Большевиков".Мои впечатления:1) Доп. офис находится в здании, где есть отделения ещё ПЯТИ банков, что называется, "дверь в дверь". Все другие банки работают с 09:00, и только Райффайзен - с 11:00. Вероятно, клиентами Райффайзена люди хотят стать только после окончания работы или "совы". На мой взгляд, отсекается часть клиентов, которым на важен конкретный банк, а прочим доставляются неудобства.2) Заявление-анкета на открытие счёта/карты - это что-то! Сначала клиент заполняет её вручную, а потом сотрудник банка переносит данные в базу. Логично бы было сначала занести в базу данные, а потом дать подписать распечатанное заявление клиенту. ВСЕ пункты в Анкете д.б. заполнены, в т.ч. названные как "Дополнительная информация". В числе дополнительных вопросов входит вопрос о должностях, занимаемых родственниками. На вопрос, почему я должен сообщать Банку информацию о третьих лицах, не имея на то их согласия, ответа не получил. Ещё интересный пункт - Информация о работодателе - тоже должен быть заполнен. Возможно, сотрудники Банка никогда не слышали слов "рантье", "частный предприниматель", "собственник бизнеса"? Ну и наконец - обращение с моими персональными данными. Согласно указанной в Заявлении информации, Банк может передавать персональные данные клиента, кому посчитает нужным. Резюме - считаю Райффайзенбанк абсолютно НЕ клиентоориентированным.Несмотря на негативное впечатление от собственно Банка, конкретный сотрудник, оформлявший мой счёт, был вполне профессионален, корректен и доброжелателен.

1-комн. Квартира 33кв.м. стоимостью 2млн. руб. на момент подписания, превратилась на текущую дату в царь-дворец за 7млн. руб. по текущему курсу валют. Рыночная цена в декабре- 2,7 млн.руб за такую квартиру. Доход семьи не покрывает стоимость кредита, в связи с последним скачком валют. И нам предложили "отличный" выход из данной катастрофы: не хотите платить нам 110% годовых от первоначальной стоимости квартиры (в договоре прописана цель кредита- покупка квартиры и указана ее рублевая стоимость на дату заключения договора по ипотеке), тогда переводитесь в рубли и платите 120% годовых! А если Вы не готовы?(!), то мы забираем квартиру, а Вас с ребенком на улицу! Ну ребенка то не на улицу конечно, ну что Вы, в детский дом конечно оформят..Самое интересное, что таких Российских семей в стране тысячи и в каждой есть дети!

Вчера оплачивал две покупки по интернету в Швеции,так это ворье-РАЙФФайзенбанк рванули с меня за Одну покупку в 360 шв.крон 46евро(а должны были мах 39)ну это ладно ,а за другую покупку в 1792шв.кроны сняли 223евро(стоит мах 190евро)Конечно это не такие потери как при конвертации рублей на этой неделе-Там то они и по 120 с удовольствием конвертируют и откарячатся свободно-мол курс был такой и ничего не сделаешь и не докажешь Но тут то соотношение между евро и кроной практически постоянное и последний месяц 9.30sek/euro плюс-минус 5 öre а этот банк мне конвертировал по 7.78!

Я был в отчаянии, так как подступали сроки оплаты кредита 12 тысяч. Позвонил по горячей линии, где мне порекомендовали написать Онлайн- заявление и по эл.почте отправить. Утром поехал в банк, и попал на хорошего профессионального специалиста ЕШТОКИНУ А. П., которая успокоила меня, все объяснила и ещё раз приняла заявление. Анна Петровна сказала мне, что она в ближайшее время мне сообщит о результатах. !8 декабря в 20.45 часов сотрудница мне сообщила мне, что деньги не счет поступили и моя проблема решена. Огромное спасибо за чуткое, внимательное отношение к клиентам. От своего имени выражаю Вам глубокую благодарность. Желаю Вам карьерного роста. Спасибо.

Некий Алексей, (уже по голосу его узнаю), прям как слышу его все, понимаю что опыт никуда не денешь и прям свой как будто человек, помог за считанные минуты разобраться куда деньги списались (потерял на конвертации). Быстро по цокал на клавиатуре и вуаля. Менеджер же, вообще пол дня меня мутузил, "я узнаю, я узнаю", задавал какие то вопросы не понятные. Под вечер заявляет, а позвоните в контакт центр, а то у меня рабочий день заканчивается, Вам там помогут... Вот такое забавное обслуживание. В ИЦ лучше чем у менеджера.

Рекомендую всем! Сотрудничают с банком уже много лет, устраивает абсолютно все. Зарплату получаю через банк, кредитные карты и все такое, пенсию перевёл тоже + семью за страховал в МидЛайф. Решение каких-либо возникших вопросов очень быстрое. Обслуживаюсь в Нижнем Новгороде на Горького. Объясняют, доходчиво без каких-либо секретов со страховками и всяким не нужным мусором. Сотрудники опытные и компетентные в плане подхода к каждому клиенту индивидуально.В общем СПАСИБО Банку!!! Развивайтесь, так же радуйте нас самыми выгодными для всех предложениями. С Наступающим Новым 2015 Годом!!! С Уважением Егоров Александр Борисович.От Администратора: "Решение каких-либо возникших вопросов очень быстрое" - уточните: что, где, когда?.. sanek-ncc 17.12.2014 16:02 : Например - год назад мне нужно было перевыпустить зарплатную карту,написал заявление в понедельник, так уже в пятницу получил.

Из семилетнего общения с банком можно сделать вывод: вывеска европейская, а начинка - глубоко совковая. Да, приятные менеджеры на фронтах, улыбки и предупредительность. Но как дойдет до дела - увы, увы. В 2007г. взяла ипотеку в Райффайзене. Очень уверенная и милая барышня кредитный менеджер настойчиво говорит: да берите в долларах, ставка ниже, а если не понравится - перейдете в рубли, есть у нас такая программа. Беру в долларах, действительно - ниже ставка. Где-то через год обращаюсь за перекредитованием все-таки в рубли. Ах, миль пардон, перекредитоваться уже нельзя, закрыли эту программу. Ладно, стискиваю зубы, начинаю гаситься досрочно, т.к. платеж растет на глазах.В 2009г. мой доход снизился, обращаюсь за снижением ставки (на первичные кредиты ставка была уже ниже, чем моя) - отказ. Летом 2014 еще раз спрашиваю - можно ли перейти в рубли? Нет, никак нельзя, ваши проблемы. Ну, нельзя, так нельзя. Иду в Сбербанк, спрашиваю: перекредитуете в рублях? С удовольствием, - говорят они, но принесите согласие из Райффайзена. Пишу заявление в Райффайзене, прошу согласия на перекредитование в другом банке - отказ. За все семь лет я ни разу не пропустила платежа по кредиту, ни дня просрочки. Погасила 75%. Но теперь мне платить стало просто невозможно - платеж уже равен 90% моей зарплаты. Жилье единственное, другого нет. Это мой дом, и я даже человека за него могла бы загрызть, не то, что какой-то там австрийский банк)))И нет у меня такого чувства, что создавшаяся с ипотекой ситуация - это только моя ответственность, и что всю эту ситуацию создала я сама, кто бы что ни говорил. ("Вы сами приняли ответственность за валютные риски, то-сё...")В октябре 2014г у Райффайзен-банка наконец появилась программа перекредитования в рубли. Если я ей воспользуюсь, мой платеж еще подрастет Thank you very much for this opportunity.При этом с завидным упорством идут мне смс-ки от Райффайзена с предложениями взять еще один кредит. На самых шикарных условиях. Вот она - настоящая клиентоориентированность!Юлия

Райф неплох в качестве фронт-офиса - все улыбаются, пытаются помочь и т.п. Как только заходит речь о разбирательствах с транзакциями по карте и т.п., тут качество заканчивается.Последний случай ниже.Неоднократно обращался с заявлением о "несогласии с операциями". Т.е. сами транзакции я совершал, но вот оплаченные по этим платежам услуги мне не были оказаны. Мерчант не отвечал, поэтому обратился в банк. Спустя полгода получил ответ об отказе в рассмотрении моего заявления в связи с тем, что я должен сообщать о подобных случаях в день транзакции. В официальном ответе ссылаются даже на специальный пункт 6.8.1 общих правил и положений, в котором это говорится.А как я могу обратиться с жалобой в банк в день транзакции, если услугу оплачиваю сейчас, а факт выполнения этой услуги случится только в будущем?! На этот вопрос мне банк ответить не может.При этом свои обязательства по началу расследования по первому письменному обращению (пункт 6.5.2 этих же правил и положений) банк не выполняет. Ожидать еще полгода ответа от банка как-то вообще не хочется. Написал жалобу в Роспотребнадзор.Дальше либо в досудебном порядке урегулируем, либо придется в суд обращаться. В любом случае, пользоваться карточными продуктами Райфа никому не советую.

Проконсультировалась по телефону с колл-центром, сказали, чтобы отказаться от страховки необходимо подойти в любое отделение банка и написать заявление на отказ, только обязательно до выписки, которая формируется 7 числа каждого месяца. 28 ноябрь 2014 я обратилась в отделение Троицкое с просьбой отключить некую страховку, которая на ежемесячной основе списывается с кредитной карты. Подписала все необходимые документы. В итоге 8 декабря открыв выписку я снова наблюдаю - ОПЯТЬ СПИСАЛИ СУММУ ЗА СТРАХОВКУ. Позвонила опять в колл-центр, девушка сказала, что дозвониться до отделения не смогла ни по одному телефону и сказала, что мою проблему передаст ответственным сотрудникам для ее решения.Однако спустя неделю НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, поэтому 12 декабря 2014 я снова позвонила в колл-центр, молодой человек, так же попытался решить мою проблему, но также не смог дозвониться до отделения и сказал, что передаст мою проблему с пометкой "СРОЧНО" сотрудникам отделения. Спустя час позвонила девушка, уточнила еще раз о проблеме, сказала ей тоже самое, что и специалистам в колл-центре.В ИТОГЕ сегодня 16 декабря, и ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ!

(впервые такое вижу и слышу!!) Это полный БРЕД, учитывая, что я оставил все свои личные данные и в любом другом банке по телефону я могу получить все временные пароли. Причем мне никто даже не объяснил, что нужно общаться не с живыми людьми, а с банкоматом! Хорошо, я потратил свое рабочее время и еще раз посетил банк, взял пароли в банкомате. При вводе паролей ничего не происходит. Я связался с тех поддержкой, оказалось перегружен сервер и меня просят зайти через час. Но через час истекает время пароля и мне снова советуют ехать в банк! Большего идиотизма я не видел и не слышал. Карта дается для облегчения общения клиента с банком, вы же все усложняете. Я не могу тратить свое время на такие глупости. Может ваши сотрудники привезут мне пароль в офис и активируют его? Почему я должен страдать от проблем банка? Глупее сервиса я не встречал.

Позвонила в центральный офис уточнить сумму ...и ужаснулась...В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ РАБОТАЮ НЕГРАМОТНЫЕ СОТРУДНИКИ, три раза за неделю я вносила платежи. Каждый сотрудник называл разные суммы. И каждый раз выяснялось что это недостаточная сумма для закрытие просрочки! Пять раз я ходила в офис, там тоже самое. Сотрудники Орловского Райффайзенбанк работают ОЧЕНЬ медленно!!! Постоянно огромные очереди!

Добрый день!Хотим выразить "благодарность" одному из "высококвалифицированных" выездному менеджеру Вашей компании - С-ну Сергею. Благодаря "профессионализму", "ответственности", "клиентоориентированности" мы потеряли несколько дней в получении денежных средств. В момент оформления заявок в одном из отделений, Сергей затруднялся ответить на многие вопросы, ссылаясь на непонимание продукта. Наличие действующего кредита (который мы готовы были погасить в сию же секунду), он засчитал, как дополнительный плюс к подтверждению. На протяжении всего срока "менеджер" не отвечал на входящие звонки. Ссылался на плохое самочувствие и отсутствие доступа к почте. Заявка на претензию, поданная на четвертый день, так же не была обработана.Итог: Низкий поклон руководству подразделения и ПРОЩАЙ "здесь следует не цензура" банк, в котором был зарплатный проект, кредит и уверенность в квалификации сотрудников.

Добрый день!Хотим выразить "благодарность" одному из "высококвалифицированных" выездному менеджеру Вашей компании - С-ну Сергею. Благодаря "профессионализму", "ответственности", "клиентоориентированности" мы потеряли несколько дней в получении денежных средств. В момент оформления заявок в одном из отделений, Сергей затруднялся ответить на многие вопросы, ссылаясь на непонимание продукта. Наличие действующего кредита (который мы готовы были погасить в сию же секунду), он засчитал, как дополнительный плюс к подтверждению. На протяжении всего срока "менеджер" не отвечал на входящие звонки. Ссылался на плохое самочувствие и отсутствие доступа к почте. Заявка на претензию, поданная на четвертый день, так же не была обработана.Итог: Низкий поклон руководству подразделения и ПРОЩАЙ "здесь следует не цензура" банк, в котором был зарплатный проект, кредит и уверенность в квалификации сотрудников.

Два дня назад оставила по телефону информацию о проблеме с оповещениями: перестали приходить на почту оповещения по операциям в R-Connect. Сотрудница, принявшая информацию о проблеме, обещала передать проблему в работу. И пока ни ответа, ни привета. Вернее, привет был, вчера был звонок из банка с "вам одобрили выпуск кредитной карты". Спасибо, не надо, лучше решите ту проблему, с которой я обратилась.Администратор: Какие сроки рассмотрения Вашего вопроса Вам обещали?SvetlanaVas: Мне пообещали, что со мной свяжется сотрудник техподдержки. Проблема, кстати, решена. Не знаю только, сама собой или над ней работали. Хотя со мной никто и не связывался, могу улучшить оценку в отзыве на балл, т.к. проблемы больше нет.