15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Специально зарегистрировалась, чтобы оставить положительный отзыв о банке и поблагодарить за то, что смогли помочь разобраться в достаточно трудной ситуации. Оплачивала картой банка авиабилеты компании Трансаэро, которая не так давно перестала осуществлять авиаперелёты, но совершенно не торопилась возвращать деньги пассажирам, которые приобретали билеты на сайте авиакомпании. В течение почти месяца авиакомпания не отвечала на письма и не давала никаких пояснений относительно того, когда будут возвращены средства. Отчаявшись, подала заявление на чарджбэк в отделение банка Романов Двор, где его приняли сразу же. Достаточно долго заявление имело статус "в работе", и через колл-центр ничего нельзя было узнать о его судьбе, однако после моего обращения через сайт банка с вопросом относительно заявления на почту пришло подробное письмо с ожидаемой датой завершения работы по нему. Ровно в эту дату мне позвонили из банка и сообщили, что деньги вернулись на карту.Спасибо вам большое за помощь и хорошую работу!

Добрый день! Специально зарегистрировалась, чтобы оставить положительный отзыв о банке и поблагодарить за то, что смогли помочь разобраться в достаточно трудной ситуации. Оплачивала картой банка авиабилеты компании Трансаэро, которая не так давно перестала осуществлять авиаперелёты, но совершенно не торопилась возвращать деньги пассажирам, которые приобретали билеты на сайте авиакомпании. В течение почти месяца авиакомпания не отвечала на письма и не давала никаких пояснений относительно того, когда будут возвращены средства. Отчаявшись, подала заявление на чарджбэк в отделение банка Романов Двор, где его приняли сразу же. Достаточно долго заявление имело статус "в работе", и через колл-центр ничего нельзя было узнать о его судьбе, однако после моего обращения через сайт банка с вопросом относительно заявления на почту пришло подробное письмо с ожидаемой датой завершения работы по нему. Ровно в эту дату мне позвонили из банка и сообщили, что деньги вернулись на карту.Спасибо вам большое за помощь и хорошую работу!

9/12 банк списал дважды обслуживание по кредитной карте. Я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что это ошибка банка, но чтобы я получил деньги обратно надо обязательно ехать в отделение. Т.е, банк фактически присвоил себе комиссию и вместо того, чтобы извинится и вернуть деньги требует, чтобы я обязательно ехал в отделение и решал проблемы созданную самим банком. Очень удобный сервис.

Мне на мой мобильный номер в воскресенье 13.12.2015 в 18:15 с телефонного номера +7 967 301 **** был звонок представившись сотрудником банка Марией мне угрожали и вели себя не корректно и позорила Банк. В банк позвонил, оставил заявку для разбора вот сейчас думаю сходить в милицию и написать заявление на банк.

Суть проблемы. В конце прошлой недели (вроде бы 05.12.15) зашел в R-connect, в "Предложениях для вас" было предложение о оформлении кредитной карты. Нажал кнопку принять, в понедельник мне перезвонил менеджер банка. Заявку на оформление карты приняли, причем мне было сказано, что карта одобрена, и я смогу получить ее в любом отделении Райфайзенбанка. Пользуясь случаем, оформил заявку на замену моей дебетовой карты (по причине механических повреждений - потрескалась). На неделе пришло два СМС - о том, что я могу получить свою дебетовую карту, и второе - что могу забрать кредитную карту в любом отделении Райфайзенбанка, код 9-101-ХХХХ.Когда же я пришел в отделение банка, дебетовую карту (которую меняли) мне выдали без вопросов, кредитной карты же не оказалось, более того - менеджер сказала, что карты у меня в принципе нет, и предложила оформить ее еще раз. Если по телефону приняли только заявку - тогда зачем посылать СМС о том, что я могу карту готовую получить? Если же по итогу телефонного разговора карту мне одобрили - тогда где моя карта?

Эх, как бы хотелось быть клиентом Райфайзена. Да не судьба - беда с клиентоориентированностью Подавал кредит на 850тыс с хорошим доходом, + доп доход от сдачи собст. жилья в аренду (договор без отчисления нал., по статистике 10% россиян отчисляют) Одобрили 2 суммы, где максимум 570т. Очень, очень расстроен. А ведь и менеджер милая, и банк приветливый, и горячая линия быстро отвечает. Почему так сложно пойти навстречу платежеспособному клиенту - вопрос

Эх, как бы хотелось быть клиентом Райфайзена. Да не судьба - беда с клиентоориентированностьюПодавал кредит на 850 тыс. с хорошим доходом, + доп доход от сдачи собст. жилья в аренду (договор без отчисления нал., по статистике 10% россиян отчисляют).Одобрили 2 суммы, где максимум 570 т. Очень, очень расстроен. А ведь и менеджер милая, и банк приветливый, и горячая линия быстро отвечает. Почему так сложно пойти навстречу платежеспособному клиенту - вопрос.

Написать негативный отзыв, столкнувшись с проблемной ситуацией в банке, всегда больше мотивации: во-первых, есть надежда, что банк будет оперативнее решать проблему, озвученную в соцсетях, во-вторых, в процессе написания отзыва несколько "выпускаешь пар" что ли и становится не так обидно...Положительные отзывы действительно люди пишут реже: потому что время не хотят тратить да и положительные отзывы почти всегда выглядят фальшивыми, сфабрикованными самими сотрудниками банка или близкими к ним людьми...В моем случае все наоборот - отзыв положительный и банк в данном случае заслуживает максимальную оценку, как бы громко это ни звучало. Хочется поделиться приятным впечатлением от оперативности и компетентности специалистов банка.07.12.2015 пополнял карту банка в банкомате Райффайзенбанка, то есть в собственном в г. Иваново по адресу Лежневская 164 (ТЦ "Лента", бывший "Бимарт"): один раз пополнение прошло успешно, во второй раз в банкомате при пополнении произошел сбой... Немалая для меня сумма - 12 000 р. - была принята банкоматом, но на карту не зачислена.Незамедлительно я позвонил на горячую линию банка и описал ситуацию, была зафиксирована заявка, были озвучены сроки рассмотрения: до 14 дней.Сталкиваясь ранее с такими неприятными ситуациями, знаю, что банки не торопятся рассматривать подобные заявления, процесс очень длительный и крайне неприятный для пострадавшего клиента. Таков мой опыт при рассмотрении аналогичных ситуаций во многих банках. Банки ставят сроки 30 дней, на практике бывает и дольше... Например, в общеизвестном "государственном" банке такое мое заявление рассматривали больше месяца! При этом весь месяц живешь как на иголках: хоть и знаешь, что прав и деньги должны зачислить, доказательств-то своей правоты в общем не так и много... И вот настроившись ждать минимум 2 недели ответа банка, 10.12.2015 мне приходит неожиданное, надо сказать, смс: "Ваша заявка рассмотрена <...> Принято положительное решение, оспариваемая сумма зачислена на Ваш счет". Банк рассматривал заявление всего 4 дня! При том, что офиса в Иваново с октября 2015 г нет, а следовательно, нет и постоянно работающих в городе сотрудников. Ближайший офис находится в Ярославле. Такая оперативность, считаю, заслуживает высокой оценки и опубликования на этом сайте.

19.11.15 решил положить деньги на долларовый счет через банкомат в отделении банка Можайское ш.2 для проведения платежа за границу. Вставил карточку, пересчитал деньги и отправил пачку из 28 купюр по 100 USD (причем было 12 купюр совершенно новых и нового образца, а из остальных 6 шт. немного потертых с печатями и т.д.) Банкомат пересчитал и выдал предложение зачислить 2200 долларов. Я подумал, что видимо купюры слиплись и нажал - отменить операцию. В результате автомат опять пересчитал деньги и вернул мне аккуратно 2200 USD, при этом среди них была только 1 потертая купюра! Я естественно тут-же обратился в отделение, написал заявку, мне объяснили, что такое бывает. Что проведут инкассацию, выявят излишек и зачислят на счет. Через неделю я общаясь с личным менеджером (премиальный пакет) попросил выяснить, что происходит с моей заявкой. Она ответила, что случился какой-то сбой в банкомате и нужно еще подождать несколько дней. Еще через 4 дня позвонили из отделения на Можайском ш. и сообщили, что никаких излишков не обнаружено и компенсировать мои потери никто не собирается. Я попросил проверить камеры, на это ушла еще 1 неделя.Сегодня 10.12.15 получил не внятный ответ по телефону, что на камере почему-то не видно как я пересчитываю всю сумму. Наотрез отказались показать мне видеозапись, а предоставят ее только правоохранительным органам. Вот теперь собираюсь писать жалобы в ЦБ и в полицию, подавать иск в суд.

А я хочу сказать спасибо. Не так давно пополняла кредитную карту через r-connect и перепутала счета. В итоге перевела деньги с дебетовой карты на кредитную, и согласно тарифам с меня списали комиссию, так как такие операции не бесплатные, в отличие от гашения задолженности по кредитке. Я написала претензию в банк с просьбой вернуть комиссию, так как операция была совершена по ошибке, и деньгами я не пользовалась, отправила по электронной почте Банк вернул комиссию, хотя, как я понимаю, был не обязан. Мелочь, а приятно.

А я хочу сказать спасибо. Не так давно пополняла кредитную карту через r-connect и перепутала счета. В итоге перевела деньги с дебетовой карты на кредитную, и согласно тарифам с меня списали комиссию, так как такие операции не бесплатные, в отличие от гашения задолженности по кредитке. Я написала претензию в банк с просьбой вернуть комиссию, так как операция была совершена по ошибке, и деньгами я не пользовалась, отправила по электронной почте Банк вернул комиссию, хотя, как я понимаю, был не обязан. Мелочь, а приятно.

http://saveimg.ru/pictures/09-12-15/e41bf222e70bd8cce13a8ac910decde5.jpg Уже больше 5 лет являюсь клиентом Райффайзенбанка и все это время использую один мобильный номер. Банк продолжает упорно, приблизительно 1 раз в месяц присылать мне спам на имя какой-то "Анны Михайловна". На просьбу исправить ошибки в базе и перестать идентифицировать мой номер с другим клиентом мне каждый раз сообщают - "да, спасибо за обращение, все исправим". Проходит месяц и вот опять "уважаемая бла-бла-бла, возьмите кредит, это предложение не оферта". Я устал удалять этот спам, обращаться в отделения и в телефонную службу поддержки с просьбой исправить ошибки и отключить мне эту рекламу.Пусть тут будет информация о "качественном обслуживании".

В августе мне без объяснения причин и письменного обращения банк заблокировал кредитную карту. Срок действия карты заканчивался в октябре. Ни одной просрочки по карте у меня не было. Обнаружила, когда не смогла расплатиться в магазине, потом увидела в raiffeisen connect новый статус карты большими красными буквами -  ЗАБЛОКИРОВАНА. Картой пользуюсь более 5 лет (было несколько автоматических перевыпусков по истечению срока действия - до этого момента всем была довольна).07.08.2015 пришла смс о том, что мне пришла карта и доставлена в ДО Тишинское. После такого "странного" поведения Банка, решила не получать новую карту. Каждый месяц мне продолжали приходить смс с суммой задолженности, датой платежа и т.п.01.12.2015 пришла смс с списанием годовой комиссии по карте (900 р). Неожиданно (!) Карта при этом находится в ДО, я ей не пользуюсь, она не активная, операций по счету не происходит. Позвонила в банк уточнить - за что списали комиссию. Ответ банка - чтобы комиссия не списалась нужно было обратиться за 2 мес. в ДО и написать заявление на отказ от пользования картой. То, что карта находится у банка - видимо не аргумент. Т.е. заблокировать карту в одностороннем порядке Банк может и комиссию без меня списать может. А вот, чтобы отказаться от карты, которая находится у банка - мне нужно прийти в банк с заявлением. Интересно, это законно? ЦБ разбирает подобные ситуации?Через 7 дней после моего обращения в Банк, карта пропала из интернет-банка и raiffaisen connect - ни суммы задолженности, ни e-mail выписки, ни смс... Обратилась в банк по телефону еще раз - сумму сказали, остаток долга и т.п. На вопрос - почему перестала карта отображаться - прошло 2 мес., как карта лежала в ДО, ее закрыли (на самом деле, карта пролежала более 4 мес.! если бы ее закрыли через 2 мес, то комиссия не списалась бы).Т.е. 1.12 списали годовую комиссию и тут же 8.12 уже карта закрыта. Если я хочу ей пользоваться (раз комиссию заплатила я уже готова была год потерпеть.. НО - ) - мне нужно прийти в БО написать Заявление, заплатить комиссию за выпуск и получить карту.Кто-нибудь может объяснить на сколько правомерна подобная ситуация?- Банки могут на свое усмотрение блокировать карты без объяснения причин?- Перевыпускать карты?- По не полученным картам клиентов списывать комиссию за годовое обслуживание?Это действительно законно?..

08.12.15 обратилась в отделение, не в первый раз. Первые 2 раза было все быстро, без проблем и заморочек. Сегодня я там застряла больше чем на час! При этом  мне нужно было всего внести сумму на счет, не превышающую 15 т.р., при наличии документов, удостоверяющих личность! Сотрудница Л-нова Ирина разговаривать с клиентами не умеет, грубит, кричит на весь зал в адрес посетителя отделения, помогать в решении вопросов не в ее интересах, хотя это ее прямая обязанность и электронная очередь определила меня именно к ней. Другим сотрудникам пришлось за нее извиняться, видимо стыдно за коллегу. Ужас!

Впервые посетил филиал банка в Санкт-Петербурге (Московский пр.) по срочному вопросу.Хочется отметить очень хорошую работу Васильевой Ксении Сергеевны, в кратчайший срок разрешившей все имеемые вопросы, а также оказавшей ряд сопутствующих мелких услуг.За формирование позитивного имиджа банка, проявленное радушие и инициативность прошу поощрить указанную работницу банка.Спасибо за высококачественное обслуживание!С уважением к бренду и к каждому петербургскому работнику Райффайзена. Обслуживание осуществлялось в 18:45 07.11.2015.

Оплачивал 21 сентября с кредитной карты покупку в магазине. В кассовой системе произошел сбой, деньги с карты списались (пришло СМС), а в магазине оплата не прошла. Я позвонил в колл-центр Райффайзенбанка, объяснил ситуацию. Мне сказали, что ничего страшного, через 2 недели деньги сами вернутся на счет, а я могу сейчас попробовать оплатить повторно. В магазине предложили совсем нестандартное решение: я привожу выписку из банка, что деньги списались, и магазин отдает мне товар и дальше сам решает вопросы с банком. ОК! Отделение Райффайзенбанка недалеко, еду, но... в отделении мне отказываются выдать выписку за текущий день ссылаясь на техническую невозможность. И тоже говорят, что не прошедший платеж вернется, но уже называют 30 дней. А если не вернется, то могу потом заявление написать. Ладно. Товар нужен, еду опять в магазин. Оплачиваю еще раз. На этот раз всё успешно.Проходят 2 недели - возврата нет, месяц - возврата нет. Снова иду в отделение. Оказалось, что деньги всё-таки списаны в пользу магазина. Причем специалисты банка выясняют это не без труда. Пишу заявление о возврате ошибочно списанных средств. Мне говорят, что рассмотрят его в ближайшее время и в течение недели уже будет какой-то результат. Но по регламенту у них рассмотрение заявлений до 30 дней. Хорошо. Месяц дней я их не беспокою, но через месяц звоню в колл-центр (это уже 22 ноября). Заявление мое находят, оно в работе, результат нулевой. На мой вопрос: "Когда?". Мне опять начинают говорить про сроки рассмотрения в 30 дней. Я замечаю, что 30 дней вообще-то прошло, на что мне говорят, что специалист мне обязательно перезвонит сегодня или завтра. Никто не позвонил. Через 2 дня очередной звонок в колл-центр, жесткий разговор с моей стороны и обещание перезвонить со стороны банка. Перезванивает специалист из отделения, который принимал у меня заявление и называет новый срок рассмотрения заявления - 90 дней, и тоже регламентный.Я не удивлюсь, что по прошествии 90 дней, я услышу про 180 дней и так далее. Сотрудники банка не отвечают за свои слова, и похоже банк тоже. Наглости хватает через час после последнего звонка в колл-центр звонить мне и предлагать какой-то кредит. Очень хотелось предлагавшему высказать всё, что я думаю о банке.Хочу ещё заметить, что деньги ушли с кредитной карты, я плачу с них проценты и прекрасно понимаю, что банк не заинтересован в быстром их возвращении, деньги выплаченные мной за пользование этим "кредитом" никто возвращать не собирается.Я давно являюсь клиентом Райффайзенбанка, дебетовый счет есть, кредиты брал и своевременно выплачивал, и банк мне всегда нравился, но после такого отношения к клиентам мнение о банке у меня резко упало ниже плинтуса.

Когда-то давно открыл кредитную карту "Малина". Воспользовался один раз, через полгода во второй раз воспользоваться не получилось, банк отказывал в авторизации платежа. Забросил, пришел и написал заявление о закрытии карты и возврате денег на счет в другом банке. Через месяц звоню - говорят, что я оказывается, заявление не так написал. Пришел - переписал. Через 2 недели - мы так не можем перевести, а для возврата наличными Вы должны какой-то новый счет открыть. 850 руб. всего, дольше бегать буду.Когда открывали карту - открыли моментально, а вот отдать назад деньги разочарованному клиенту уже 2 года не могут.

Несколько лет являлась обладательницей долларовой кредитной карты Райффайзена. В августе 2015 срок карты закончился. Карту не перевыпустили, т.к. прекратили выпуск валютных кредитных карт. На счету карты оставался долг, который я  исправно выплачивала, пользуясь системой Райффайзен коннект. В системе была видна вся информация о платежах, остатке долга, прошлых операциях и т.д. С 1 декабря информация о кредитной карте пропала. Можно было подумать, что карты и вовсе никогда не было...Первый сотрудник колл-центра Артур (1151858 ) посоветовал мне совершать платежи через банкоматы или в ближайшем отделении банка. Меня это категорически не устроило, т.к. создает большие неудобства и трату времени, по сравнению с оплатой онлайн. Второй сотрудник оказался более информированным и объяснил, что через коннект оплачивать все же можно, с помощью внутренних переводов и конвертации. Однако теперь, когда карта из коннекта изчезла, я не вижу, какой остаток долга, минимальный платеж, дату выплаты и т.д  Сотрудник направил мне выписку по электронной почте, но в выписке отсутствует информация об остатке долга. По смс эту информацию мне тоже не отправят, как мне объяснили, потому что карта заблокирована.Возникает вопрос, как же мне получать информацию о долге. Долг вроде как есть, его надо оплачивать, но информацию о нем получить не удалось. Пришлось 30 минут выяснять на телефоне, после чего так и не получила ответ на свой вопрос. Почему нельзя сделать так, чтобы информация о долге и зачисленных платежах таки отображалась бы в системе райффайзен коннект, и не тратить время на разговоры по телефону с некомпетентными сотрудниками банка?

25.11.2015 года при попытке внести денежные средства на кредитную карту банка Raiffeisen через банкомат в отделении банка «Люблино», банкомат забрал мои денежные средства, после чего вернул мне карту и выдал ошибку; при этом денежные средства зачислены мне не были. Я сразу же обратился в call-центрбанка и заявил о случившемся. Сотрудником call-центра по имени Вероника была составлена претензия №234804. Сотрудник меня предупредила, что по моей претензии в банке будет проведено расследование, на что банку требуется до 15 дней. Так как я деньги вносил не для погашения задолженности, а для совершения транзакции в день внесения сверх кредитного лимита, то, соответственно, я был вынужден провести необходимую транзакцию по другой карте. Следовательно, данные денежные средства мне уже не нужны были на карте, поэтому при составлении заявления я обратил внимание сотрудника, чтобы она отразила в претензии тот факт, что по результатам расследования я прошу вернуть мне данные денежные средства наличными. При этом никаких возражений от сотрудника получено не было, о чем свидетельствует имеющаяся у меня запись нашего телефонного разговора.В ходе последующего расследования банка по факту моей претензии со мной связывались менеджеры банка Диана и Артем. Из разговора с ними мной были получены очень интересные сведения, которые также подтверждены имеющимися у меня аудиозаписями наших телефонных разговоров. Менеджер Диана заявила, что это вполне нормальная ситуация для их банка, когда банкомат таким образом изымает денежные средства у клиентов. А от менеджера Артема я узнал, что данный банкомат не был отключён, инкассирован и проверен (отремонтирован) в срочном порядке после моего обращения, а продолжал свою работу еще шесть дней. На моё вполне обоснованное удивление такому подходу Артем заявил: «…… но здесь смотрите, то, что банкомат именно у Вас деньги изъял, это почему я говорю, что это техническая ошибка, потому что следующий клиент может деньги пополнять, и банкомат такого уже не сделает. Это вот именно просто ошибка». Из заявления Артема отчетливо следует, что банкомат может как корректно работать, так и с ошибками, но это особо никого в банке не волнует. На мой вопрос, борется ли банк с этой ошибкой, Артем ничего сказать не смог. Также Артем ничего не смог возразить или прокомментировать по поводу выдвинутого мной предположения, что банку это выгодно, ведь раз банк специально не борется с данной проблемой, так еще и всячески ей потворствует, о чем свидетельствует тот факт, что проблемный банкомат работал еще шесть дней до инкассации, и еще не факт, что какие-либо ремонтные работы были проведены с ним впоследствии. А явным выгодоприобретателем в этом случае является банк, ведь это он бесплатно получает деньги в свое пользование на срок до 15 дней, а не наоборот. Кстати, было бы интересно, как долго бы работал банкомат у данного банка, если бы он выдавал некорректно суммы в большую сторону, чтобы выгодоприобретателем был клиент.03.12.2015 мне были возвращены мои денежные средства, но не наличными, как я просил в своей претензии, а на кредитную карту. И тут я полностью уверился в выдвинутом ранее предположении, ведь теперь, чтобы снять возвращённые мне деньги, я должен буду заплатить банку комиссию. То есть банку мало того, что он пользовался моими деньгами просто так, он теперь еще и комиссию за их обналичивание хочет. Естественно я позвонил в call-центрбанка и попросил комментариев по данному факту, и естественно ничего внятного не услышал, тогда я попросил, чтобы со мной связался менеджер банка, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию.04.12.2015 со мной связалась менеджер, которая сообщила мне, что если я хочу деньги получить наличными, то банк должен рассмотреть еще одну претензию, т.е. еще семь дней попользоваться моими деньгами, на что я естественно ответил отказом.В общем, я думаю, что какие-либо комментарии здесь излишни, схемы работы банка налицо.

Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Закрывала кредитную карту и счет в отделении банка "Австрийская площадь» в связи с переездом по работе в другую страну. Сотрудником банка была оглашена сумма, необходимая для того, чтобы счет и карта были закрыты. Сумма сразу была переведена, сотруднику был предъявлен чек об операции, сумма была проверена, заявление на закрытие счета и карты подписано. После я звонила в банк и мне сообщили, что счет закрыт.Спустя два месяца я получила письмо о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. После звонков в информационный центр выяснилось, что счет не закрылся и  мне были начислены проценты из-за нехватки 1 копейки на момент расчетного периода. Уведомлений об ошибке закрытия счета я не получала. Работники информационного центра сообщили мне, что я могу перевести деньги на кредитный счет дистанционно или по телефону, затем написать заявление о несогласии и перевели на следующего специалиста, который, в свою очередь, сообщил, что дистанционно это сделать невозможно, только приехав в банк, и предложил подождать, чтобы меня перевели на отделение банка, я согласилась, работник отделения банка не сообщил ничего, повторив, что единственное решение - приехать в банк и заплатить. Разговор занял 40 минут. Ответа на вопрос: почему клиенты должны платить за ошибки сотрудников? Я так и не получила, только «приезжайте и платите».