16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день.Описываю свое знакомство с вашим банком. Было 2 характерных события.1) Взял в вашем банке ипотеку. Менеджер по ипотеке сказал открыть счет и подчеркнул, что карту пока оформлять не нужно.Я пришел в отделение, объяснил сотруднику ситуацию, попросил открыть счет. Меня вежливо начали обслуживать и между делом расспрашивать почему не нужна карта к счету. Я ответил, что не знаю, что сделаю позже (как ранее рекомендовал менеджер по ипотеке). Но в отделении мне начали приводить доводы и причины почему я должен оформить карту прямо сейчас. Мол, что вы будете тянуть время? Вы потом ипотеку возьмете, карту закажите и ждать неделю будете. А так сразу будет.Я засомневался. Так как я сам работаю в торговле и прекрасно знаю все уловки, решил подстраховаться и спросить у ипотечного менеджера почему она не советовала сразу заказывать карту. Позвонил, получил ответ, что если сделать карту сейчас, то ее обслуживание будет платное, если после перечисления ипотечных средств, то бесплатное.Пытаясь "уколоть" сотрудника отделения, я передал эту информацию. Но ее это не смутило. Она и бровью не повела. Невозмутимо ответила: "Мое дело предложить".Как-то неприятно стало после посещения офиса. Я итак у вас взял ипотеку, и буду платить ее достаточно много времени, но сотрудник банка еще 200 рублей с клиента содрать попытался. Некрасиво как-то, мелко на мой взгляд.П.С. Я решил, что это просто менеджер не самый лучший и не стал распространять свое негативное мнение на весь банк.2) Спустя неделю подруге понадобилось открыть дебетовую карту. Я посоветовал обратиться к вам. Пошел с ней. Пришли в то же самое отделение.Заранее посмотрели информацию на сайте, нашли самую дешевую карту по обслуживанию.Обратились к другому сотруднику. Далее цитирую:- Здравствуйте, мне нужно открыть дебетовую карту, самую дешевую. Картой пользоваться буду очень мало, нужно, чтобы туда перечисляли з/п с работы, примерно 14 000 рублей ежемесячно. Я буду их снимать. В принципе от карты больше ничего не нужно, поэтому предложите что-нибудь, что позволит максимально сократить издержки по пользованию картой.- Да, конечно. <начинает вбивать данные клиента в компьютер>- Постойте, а сколько карта стоить то будет?- 200 рублей в месяц- А зачем вы мне такую делаете? У вас же есть за 140 рублей в год!- Как скажете.Вот так вот. Я понимаю, что бизнес так и строится - "впарить" услугу подороже. Но если клиент четко говорит, что ему нужно самую дешевую, то нужно принять это во внимание.Итог. 2 менеджера, 2 раза пытались взять больше, чем нужно.В следующий раз, когда пойду к вам в банк, придется каждое слово менеджера проверять самому.

Добрый день. В конце марта 2016 года, через интернет-банк изменила номер, на который должны приходить смс оповещения (снятие/пополнение) и подтверждения операций.  В том же периоде подтвердила с нового номера операцию - все прошло успешно. В середине апреля смс-подтверждения перестали приходить, при обращении в банк меня уверили, что проблема связана с другой стороной. По чистой случайности включила телефон со старой сим-картой и обнаружила, что именно на старый номер приходят смс-подтверждения.  При обращении в банк, оказалось, что в их системе до сих пор старый номер, [b][u]и что я вообще никак не могла изменить номер через онлайн (я Копперфильд?)[/u][/b], посоветовали обратиться в банк/банкомат и сменить номер. [b]Но в моем личном кабинете информация актуальная[/b], на этот вопрос мне ответили, что я случайно опять сменила номер обратно[b], [/b]но если я его случайно сменила, [b]то почему в интернет-банке отражается новый номер [b](Я не только Копперфильд, но и лунатик?).[/b][/b] Тогда мне уточнили, что для смс-оповещения указан новый номер, а на подтверждение операций старый и подчеркнули, что я могу это увидеть во вкладке "Подтверждение транзакций"... Как Вы думаете, что я там увидела? Последние цифры своего нового номера. Одним словом мистика!

Привет банк! Я подал заявку на ипотечный кредит. Отправил документы. Вчера в воскресенье (!) позвонил парень, который сказал, что он из службы безопасности банка, попросил разрешения задать вопросы. Скажу сразу, что этот звонок вызвал у меня 100% недоверие.1) Воскресенье.2) Парень задавал вопросы с явно незнанием темы по несколько раз одно и то же переспрашивал.3) Голос явно был неуверенным.Когда парень начал спрашивать про работу я попросил его представится, он назвал только имя (это сработало для меня как сигнал, что на проводе как минимум мошенник). На просьбу назвать фамилию, он сказал, что это секретная информация и такую инфу он не сможет мне сказать. Ну и был послан в известном направлении с ветерком. Такие звонки в выходные, были уже, когда продавал недвижимость, от различных аферистов. Вопросы были идентичны. Я не стал проверять номер с которого звонили и решил отложить разбор агента 000 от банка на рабочее время. И вот сегодня утром, с этого же номера звонит барышня и милым голосом говорит, что мне отказано в ипк. Да и слава богу! Судя по вашим методам от вас держаться надо на расстоянии.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Так случилось, что с господами приставами у меня натянутые отношения, на то есть свои причины. И это другая история.Благодаря последним у меня в вашем банке заблокирован счет, соответственно, я не могу проводить все операции. С этим я смирился. Но у меня у вас есть кредит, который нужно ежемесячно погашать. Соответственно, с блокировкой счета это сделать не могу. Собственно, вопрос к сотрудникам банка: возможно каким нибудь способом погасить ежемесячный платеж, а так же и минимальный платеж по кредитной карте? Способ полностью погасить требование приставов не очень для меня подходит. Поэтому надеюсь на вашу компетентность в решении моей проблемы.Так не хочется портить с вашим банком отношения. Да и прекращает ежемесячные платежи тоже не горю желанием. С уважением Сергей.

В пятницу 22.04.2016 попытался снять наличные в банкомате банка. Банкомат думал минуту-полторы, затем выдал сообщение о том, что операция невозможна. Попробовал карту другого банка. То же самое сообщение. В итоге через 5 минут пришла смска от Райффайзена, что деньги со счета списаны, от второго банка смс не было. Позвонил на горячую линию Райффайзена, там мне сообщили, что у них сбой по всей сети и деньги будут возвращены на следующий день. Деньги до сих пор не вернули. При повторном звонке в банк мне заявили, что "у нас выходные и деньги вернут не раньше понедельника". С учетом того, что за последний месяц две из двух предыдущих попыток снять деньги в банкоматах банка также не увенчались успехом (тогда хоть деньги со счета не списывали) и что в банке плевать на клиентов ("у нас выходные, мы отдыхаем, не до тебя сейчас" :D ), то, наверное, придется сделать выбор в пользу других банков.

В пятницу 22.04.2016 попытался снять наличные в банкомате банка. Банкомат думал минуту-полторы, затем выдал сообщение о том, что операция невозможна. Попробовал карту другого банка. То же самое сообщение.В итоге через 5 минут пришла смска от Райффайзена, что деньги со счета списаны, от второго банка смс не было. Позвонил на горячую линию Райффайзена, там мне сообщили, что у них сбой по всей сети и деньги будут возвращены на следующий день. Деньги до сих пор не вернули. При повторном звонке в банк мне заявили, что "у нас выходные и деньги вернут не раньше понедельника".С учетом того, что за последний месяц две из двух предыдущих попыток снять деньги в банкоматах банка также не увенчались успехом (тогда хоть деньги со счета не списывали) и что в банке плевать на клиентов ("у нас выходные, мы отдыхаем, не до тебя сейчас" ), то, наверное, придется сделать выбор в пользу других банков.

Добрый день. 16 марта 2016 года я приехала в центральный офис банка для получения зарплатной карты. Карту мне выдавала Ч-на Анна. Я сообщила ей, что в скором времени мой работодатель переходит на зарплатный проект Сбербанка, и что я даже документы заполнила на новую карту. На что эта дама ответила, что я могу через 4 месяца приехать и карту Райффайзенбанка сдать. Все это я веду к тому, что я не видела смысла подключать страховку, даже если бы мне ее предложили, раз картой мне придется пользоваться только 4 месяца, а то и меньше. Но мне никто и не предложил ничего подобного. Единственное, что сказала девушка: "На вашем счету должно остаться 130 рублей, это для защиты карты". Я еще подумала-разные банки, разные условия (до этого з/п получала на карту Альфа-банка) - пожала плечами и не придала значения.Через несколько дней созвонилась с коллегами с этого же зарплатного проекта и выяснила, что 130 рублей сняли только с меня. Я позвонила на горячую линию и вот там уже узнала, что мне подключили страховку, о которой были обязаны не только уведомить, но и разрешения на подключение спросить. Собиралась поехать в офис банка и устроить скандал, но не успела-попала в больницу на операцию. Соответственно, 16 апреля у меня опять сняли 130 рублей. Выписавшись из больницы, я поехала-таки в банк. На мою претензию Анна Ч-на заявила, что она страховку мне предлагала, это я просто недослышала. Ну да, мне страховка была просто необходима на 4-то месяца! Я написала жалобу на данного сотрудника, т.к. считаю, что из-за ее умышленных действий я понесла финансовые потери.Жалоба написана 19.04.16. Ответа так и не получила. Я понимаю, что сотрудников могут заставлять навязывать клиентам страховые услуги, но не так же в наглую! Прошу разобраться в этой ситуации.

Я, Клыга Светлана Александровна, являюсь клиентом Райффайзенбанка уже более 11 лет. В понедельник 18.04.2016 обратилась в отделение «Университет» (г.Москва, пр.Мичуринский, дом 7) по вопросу досрочного погашения ипотеки. Меня интересовало, каков порядок погашения в том случае, если погашение происходит за счет средств покупателя. После 30 минутного общения с сотрудницей фронт-офиса (операционисткой): 1) я так и не смогла заполнить заявление на согласие банка на продажу ипотечной квартиры (далее Заявление), т.к. не получила четкого разъяснения по некоторым пунктам Заявления; 2) мы долго выясняли, возможно ли заложить всю сумму сделки в ячейку (сотрудник, к сожалению, изначально не знала предоставляется ли сейчас эта услуга ипотечным заемщикам при погашении кредита...). Она долго (минут 20) звонила, ее постоянно куда-то переключали, она долго "висела" на трубке, ее посылали к каким-то пунктам Процедуры либо просто посылали... но наконец-то мы выяснили, что возможно. Далее стали выяснять каковы тарифы за пользование ячейкой (еще минут 5) - звонки, hold on и т.д 3) я задала вопрос, какова сама процедура: что первично, что вторично (какие действия и в каком порядке я должна совершать): когда заключать договор купли-продажи, когда и как снимать обременение и т.д. Выяснилось, что мне в данном отделении в этом вопросе помочь мне не могут-операционистка пыталась звонить куда-то, но ей никто так и не смог ответить на этот вопрос... Сотрудница посоветовала мне обратиться в то отделение, где занимаются ипотекой, т.к. там уже точно ответят на все мои вопросы. Во вторник 19.04.2016 я поехала в самое наицентральнейшее отделение АО Райффайзенбанк на Смоленской 28. Секретарь отделения на входе спросила, по какому вопросу я пришла - после моего объяснения она сказала, что мне поможет любой операционист, т.к. в этом отделении ипотечные сделки проходят постоянно. Я подошла к операционистке (15 окно), объяснила, что мне нужно понять саму процедуру...и получила ответ: "В этом вопросе я вам помочь не могу - заполните Заявление – далее кредитная администрация свяжется с вами и разъяснит порядок действий. А, вообще, пройдите, в депозитарий, там проходят ипотечные сделки- они вам, вполне возможно, помогут". Мне было несколько странно, что меня посылают в депозитарий с подобным вопросом - но я решила идти до конца! :) Зайдя в депозитарий, задав вопрос по процедуре досрочного погашения ипотеки, я увидела удивленные глаза сотрудниц депозитария и услышала вопрос: "А кто вас сюда послал?" Я сказала: "Операционистка." Они сказали, что не занимаются ипотекой, ею занимается ипотечный менеджер Елена К-ова (если я не ошибаюсь) и даже позвонили ей и попросили меня принять. Я поднялась на лифте обратно в зал и подошла к Елене, задала вопрос по ипотеке... Но Елена ответила, что у нее сейчас сделка и нет времени, чтобы ответить на мой вопрос. Отвечала она с таким видом, как будто я пришла к ней домой и изгадила коврик возле входной двери. Я сказала, что я могу подождать окончания сделки. Елена сказала, что у нее сделки весь день...По виду и тону разговора Елены я поняла, что мне лучше покинуть Банк со своими вопросами. Что сказать - я почувствовала разницу в отношении! Естественно, у меня возникло ряд вопросов: 1) Почему сотрудники фронт-офиса не владеют знаниями, позволяющими ответить на вопросы по ипотеке? Если это не в их компетенции, то почему нигде нет информации о том, куда должен обращаться клиент, чтобы получить ответы на эти вопросы? 2) Почему в банке нет службы поддержки, которая могла бы консультировать сотрудников фронт-офиса по вопросам клиентов, ответы на которые они не знают? Безусловно, все мы- люди, и, вполне возможно, если операционисты/менеджеры отделения не работают постоянно по каким-то операциям- они не знают/забывают о том, где/в каких Процедурах, Инструкциях можно посмотреть информацию по этим операциям. НО должна быть служба поддержки, которая здесь и сейчас сможет им помочь, чтобы: закрыть некомпетентность сотрудника, не гонять клиента по всем отделениям банка в поисках истины? Вы потом в Head Office сами разбирайтесь должен или не должен сотрудник отделения владеть информацией, лишайте его бонусов, проводите дополнительное обучение. НО, когда Клиент пришел в банк, он должен получить исчерпывающие ответы на любые вопросы, касающиеся продуктовой линейки данного банка. 3) Почему сотрудники фронт-офиса позволяют себе говорить глагол "не знаю"? Разве это допустимо? Откуда у клиента появится лояльность и желание сотрудничать с финансовой организацией, в которой ему отвечают на вопрос по банковскому продукту (это не вопрос о погоде, о маршруте к библиотеке) глаголом "не знаю". Ведь, по идее, даже, если сотрудник не знает, он должен: 1) либо позвонить в то подразделение банка, где ему ответят на вопрос; 2) либо взять контакты клиента (желательно несколько, например, номер телефона и email), выяснить ответ на вопрос и передать этот ответ клиенту. 4) В Головном офисе можно разрабатывать/внедрять какие угодно полезные проекты, но, если нет порядка в отделениях, если нет поддержки сотрудников на фронтах – все идет прахом. Т.к. сотрудники фронт-офиса - это лицо Банка и от их действий зависит многое: придет ли клиент еще раз, что скажет клиентское «сарафанное радио», какие продукты и как будут продаваться и главное: насколько Ваш клиент будет лоялен по отношению к Вам, к Банку. Я написала только факты, стараясь не окрашивать их эмоциями, Вам - сотрудники Райффайзенбанка и Вам - настоящие и потенциальные клиенты Райффайзенбанка, делать выводы. Считайте, что это бесплатный mystery shopping двух отделений, обратная связь с клиентом. Разница в отношении- колоссальную разницу я чувствую уже года 2 и она идет по нисходящей семимильными шагами. Снижение качества фронт-офиса – это проблема не только Райффайзенбанка, это проблема многих московских банков. И, думаю, не надо объяснять, если клиент с 11-летним стажем сел и написал эту тираду - то уже допекло, допекло сильно. В скором времени я напишу, почему через 11 лет обслуживания обнулила все счета в Райфе. PS Уже пятница 22.04.2015-ответа от кредитной администрации так и нет. Я думаю, м.б. обратиться к Сергею Александровичу, он-то точно знает ответы на все вопросы, ведь он же Председатель Правления. Мы с ним мило побеседуем: я ему расскажу, что такое быть клиентом Райффайзенбанка сейчас, в 2016г., а он ответит на единственный вопрос - какова процедура продажи квартиры, которая находится под залогом у Райффайзенбанка. Ну что делать, если в организации, где работает более 1000 человек, никто не может ответить на этот, наверное, очень сложный вопрос? Мне не нужны извинения – мне нужен ответ на вопрос. Мои контакты в карточке клиента актуальны.

Банкомат по адресу ул. Профсоюзная, 20/9 принял у меня сумму денег, зажевал одну купюру, ее удалось достать, а остальные принял и не зачислил на счет. Было написано заявление в данном отделении, девушка сказала о 7 днях на рассмотрение, после звонка служба поддержки сообщили о 15 днях по регламенту. Откуда такие сроки? Как ускорить процесс рассмотрения? Я, конечно, все понимаю, но деньги мне нужны сейчас, а не через 15 дней. Все планы порушили, а понесенный ущерб кто возместит? Ранее месяц назад соседний банкомат забрал карту просто так. Очень плохо работают.

Отвратительные банкоматыНужно было снять деньги с карты альфабанка, ваш банкомат тупил минут 10, в итоге написал что "Произошла ошибка" и вернул карту. А через минут 15 списались деньги со счета. Вот транзакция55029871 RU RBA ATM 29871 9A NOVOS> 16.04.22 16.04.22 2500.00 RUR 548673++++++2030Так же вы типо входите в "союз банков" и снятие через ваш банкомат должно быть без комиссии, но списало то 2650. Где деньги?

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы с Райффазенбанком. 17.12.2014 г заключили договор по овердрафту №453610MSK сроком на один год. По истечению года овердрафт закрылся. На данный момент потребовались деньги, и я обратился в банк с заявкой на предоставления нового овердрафта и к моему удивлению нам отказали, хотя с тех пор обороты компании выросли. Очень рассчитывал на банк, а они так подвели.

Добрый день! Хочу поделиться опытом работы с Райффазенбанком. 17.12.2014 г заключили договор по овердрафту №453610MSK сроком на один год. По истечению года овердрафт закрылся. На данный момент потребовались деньги, и я обратился в банк с заявкой на предоставления нового овердрафта и к моему удивлению нам отказали, хотя с тех пор обороты компании выросли. Очень рассчитывал на банк, а они так подвели.

Добрый день, Меня зовут Алексей, в недавнем прошлом - валютный заемщик данного банка. Ситуация следующая: Прошлой весной (в марте) я предложил забрать банку предмет залога, но он отказался, почему - не понятно (не надо мне говорить, что он этого не может сделать. Если хочет - может и забирает). В мае 2015 банк предложил мне продать квартиру с прощением остатка долга. Поскольку я платить уже не мог, я согласился.  Параллельно в сентябре 2015 банк подал на меня в суд (о чем я узнал совершенно случайно), никак меня не уведомив и ничего никуда не отсылал ни по адресу прописки ни по адресу проживания. Я задал банку вопрос: а если я найду покупателя в процессе судебного разбирательства, банк отзовет иск? Мне ответили "да" (Дмитрий С-в). 8 декабря 2015 состоялось заседание, мне присудили вернуть $100 000 путем продажи залога. 28.12.2015 я подал полную апелляцию, не имея решения суда на руках. И тут происходит чудо - на мою квартиру находится покупатель. Почему чудо - потому, что продавалась квартира с апреля 2014 и это был ПЕРВЫЙ человек, который согласился ее купить. 12 февраля 2016 в отделении Нагатинская Пойма, мы подписали доп.соглашение о прощении остатка долга. После этого я задаю банку вопрос: когда отзовете иск? И слышу в ответ (цитата из письма): "Поскольку апелляционная жалоба подана Вами, до для прекращения производства по делу Вам необходимо ее отозвать". Вот это уже самое интересное - то есть, по мнению юристов банка, чтобы прекратить производство по делу, я должен отозвать апелляцию! Насколько мне известно, если я отзову жалобу, то решение суда вступит в силу. Это первое. И второе: как ответчик, я не могу подать никаких заявлений для прекращения производства. Это может сделать ТОЛЬКО истец, т.е. банк. После продажи квартиры, я звонил и Дмитрию С--ву и Ерм-ной Елене (юрист, который присутствовал на заседании), но так и не дозвонился. Поэтому и пишу сюда. В связи с выше изложенным, у меня 2 вопроса: 1. Когда банк отзовет иск? 2. Почему он до сих пор этого не сделал?

Добрый день. Вчера была в отделении на ул. Грина, чтобы забрать перевыпущенную дебетовую карту.  Прежде чем выдать готовую дебетовую карту, сотрудница начала впаривать (это жаргон, но другое слово тут не уместно) новую услугу банка по страхованию здоровья "Забота о здоровье". Мой вежливый ответ о том, что страхование здоровья предоставляет мой работодатель и эта область мне совсем не интересна её не остановил. Она продолжила разговор доводами, а что если я болею раком или заболею, кто обо мне позаботится? Нужно обязательно обследоваться, потому что онкологические болезни - это очень серьёзно, вот вчера у неё была онкобольная клиентка и далее все в таком духе. И это она впаривала женщине на 9-м месяце беременности! (мой вес 60кг поэтому внешние признаки не заметить было невозможно).Я конечно понимаю, что сейчас время кризиса и получение прибыли требует агрессивной работы, но рассказывать беременной женщине как опасен рак и предлагаемая программа единственный способ себя уберечь, это уже переход всех границ! К сожалению, барышня на этом не остановилась, и начала впаривать мне кредиты, что с моими деньгами на счёту нужно сделать вклады и т.д. Дебетовую карту все-таки выдала, почему не пришла смс о готовности карты, был странный ответ, что услуга слетела.Уважаемый банк, я с вами с 2007г, сейчас при таком уровне обслуживания и невнятных услугах, держит только мой работодатель, который сотрудничает с вами. Кредитование уже давно идёт в других банках. Очень печально, что так портится обслуживание и полностью отсутствует этика.

Добрый день ! Мне очень жаль писать негативный отзыв на банк, услугами которого я пользуюсь не первый год. Сегодня выяснилось, что банк перевыпустил дебетовую карту, по которой я написала заявление о закрытии (2014 год). Я переехала на учебу заграницу, и перед свои отъездом информировала банк о том, что оставлю только кредитку и текущий рублевый счет, сделала доверенность на маму и написала заявление о закрытии дебетовой ( в бывшем зарплатной карты). У себя в системе райффайзен коннект я ее уже давно не вижу.  Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Eсли карта была перевыпущена и за нее списали годовое обслуживание - по какой причине я ее не вижу в системе? 2. Почему мою маму уверяют, что я никогда не информировала банк о том, что операции будут произведены из за рубежа, когда я cпециально для этого перевыпускала карту для увеличения срока действия и сотрудники были проинформированы о моей ситуации. 3. Как Райффайзен банк отслеживает безалаберность сотрудников отделения (Мясницкая), которые не фиксируют заявления (либо оно все же было зафиксировано, так как в системе карты нет)?  и дополнительную информацию от клиентов? Я сама работала в банковской сфере с физ.лицами, знаю, что бывают разные моменты в работе и поэтому ответственно подошла к организации дел, касающихся  моих финансов. Прошу расследовать ситуацию. С уважением, Мария

Добрый день !Мне очень жаль писать негативный отзыв на банк, услугами которого я пользуюсь не первый год. Сегодня выяснилось, что банк перевыпустил дебетовую карту, по которой я написала заявление о закрытии (2014 год). Я переехала на учебу заграницу, и перед свои отъездом информировала банк о том, что оставлю только кредитку и текущий рублевый счет, сделала доверенность на маму и написала заявление о закрытии дебетовой ( в бывшем зарплатной карты). У себя в системе райффайзен коннект я ее уже давно не вижу. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Eсли карта была перевыпущена и за нее списали годовое обслуживание - по какой причине я ее не вижу в системе?2. Почему мою маму уверяют, что я никогда не информировала банк о том, что операции будут произведены из за рубежа, когда я cпециально для этого перевыпускала карту для увеличения срока действия и сотрудники были проинформированы о моей ситуации.3. Как Райффайзен банк отслеживает безалаберность сотрудников отделения (Мясницкая), которые не фиксируют заявления (либо оно все же было зафиксировано, так как в системе карты нет)?  и дополнительную информацию от клиентов?Я сама работала в банковской сфере с физ.лицами, знаю, что бывают разные моменты в работе и поэтому ответственно подошла к организации дел, касающихся  моих финансов.Прошу расследовать ситуацию.С уважением,Мария

Добрый день! 19 апреля 2016г. в отделение Райффайзен банка обратился клиент С-нчук С.В.по адресу: г.Москва ул.Космонавтов д.4 для оформления карты сотрудник Ч-рева Екатерина Вл-на (прощу прощения если неверно ввела ее имя) ввела в заблуждение клиента и перевела без его согласия в НПРФ Сафмар, для перехода ему пришла смс на телефон с паролем, но клиент банковски не грамотен подумал, что это пароль для входа в интернет банк Райффайзен банка. Также возможно произвела фальсификацию подписи клиента, либо могла быстро дать бланки для подписи, не проговорив, что клиент подписывает. У клиента на руках никаких заявлений и договоров не имеется по НПФ САФМАР Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать данный договор, так как согласие он не давал для перехода в НПФ также мы осуществим запрос удостовериться, подделана ли подпись клиента в худшем случае будет обращаться в ЦБРФ и в правоохранительные органы. Спасибо.

При оформлении кредитной карты у выездного специалиста мне была навязана программа страхования жизни "Райффайзен Лайф". На вопрос специалиста хочу ли я вступить в это программу, я точно отвечала: "Нет", так как в подобных программах в настоящий момент не заинтересована. При обращении в отделение банка выяснилось, что заявление на включение в программу действительно есть, мне предоставили копию документа. Скорее всего, данное заявление было вложено в общий комплект документов на открытие кредитки.Иными словами, это навязывание ненужных мне услуг специалистами Райффайзен банка, от которых я явным образом отказалась.

Добрый день! Хочу описать ОСОБЕННОСТИ работы банка c БКИ. Дело в том, что в 2013году я взял небольшой потребительский кредит в Райффайзенбанк. С начала 2015 года по кредиту совершались длительные и не очень просрочки (в связи с известными событиями), что в любом случае конечно же должно быть отображено в БКИ. В итоге в июне 2015 года появилась возможность погасить кредит досрочно полностью, чтобы хоть как-то улучшить ситуацию в БКИ, что я и сделал. Вся суть ситуации заключается в том, что когда я начал запрашивать кредитные отчеты, в разных БКИ оказалось разное количество дней просроченной задолженности. Речь в основном идет об одной просроченной задолженности с 11.02.2015 по 13.04.2015, как оказалось в одних БКИ эта задолженность попала в период до 60 дней (включительно), в других до 90 дней. Конечно, для меня выгодно чтобы эта просрочка попала в период до 60 дней и во втором случае кредитную историю гораздо труднее исправить. Несколько раз я писал заявление на выдачу справки банком именно по количеству дней просроченной задолженности, однако мне всегда только выдавали справку, в которой указаны периоды просрочек. Таким образом получается, что банк выдает БКИ информацию по периодам просрочек. БКИ, в зависимости от своих МЕТОДОВ РАСЧЕТА, подсчитывает на основе этих данных количество дней просроченной задолженности и выставляет эти данные в кредитной истории. В разных БКИ данные по количеству дней просроченной задолженности оказываются разными. Далее банки основываясь на данных кредитной истории принимают решение о возможности выдачи кредита. И в то же время повлиять на метод расчета количества дней просрочки и указать единую цифру для всех БКИ невозможно даже через Райффайзенбанк, т.к. банк данную информацию не выдает. Все что мне посоветовали сделать в Райффайзенбанк это обратиться для выдачи кредита в банк, который использует для оценки заемщика тот БКИ, который посчитал просрочку до 60 дней, но т.к. данная информация у банков закрытая это сделать невозможно!P.S. Все документы подтверждающие написанное есть в наличие и их можно проверить.

Я из города Иваново и у нас нет отделения Райффайзен банка. У меня в этом банке была кредитная карта. В конце февраля я погасила задолженность по ней, предварительно уточнив сумму по горячей линии. Деньги поступили в феврале. 25.02.2016 я отослала на адрес: г. Москва, пр. Андропова, д. 18, к. 2 нотариально заверенное заявление о закрытие счета по кредитной карте. 02.03.2016 г. письмо было вручено адресату. По условиям Райффайзен банка закрытие счета производится в течение 40 дней. Сегодня, 19.04.2016, позвонила на горячую линию узнать о состоянии моих счетов и узнала, что счет так и не был закрыт. Оператор сказал, что документов моих в банке нет, поэтому и счет не закрыт. Позвонил на ул. Троицкую (юридический адрес банка) - документов не нашли, а в отделение на пр. Андропова предложил звонить самой! Вопрос: что нужно сделать, чтобы этот банк закрыл мой счет по кредитной карте? Почему нарушены сроки закрытия счета? И кому мне написать жалобу на бездействие работников банка?