16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Райффайзен банк по каким то причинам закрыл мой долларовый счет. Ответить ничего не могут с 20.08.2022 по 26.08.2022. На простой вопрос где мои деньги и мой счет просят 4-5 дней. Хорошо прошло 6 дней. На тот же простой повторный вопрос они ответили что обращение будет обрабатываться до 06.09.2022. Как такое может быть, что банк не знает где счет и деньги клиента? Это абсудр. Оценка банка:невозвратное дно пройдено.

Новый клиент банка. Пришел в отделение чтобы получить дебетовую карту. Заодно дали кредитную — ну ладно, взял. Чтобы перевести деньги на счет воспользовался услугой «с карты на карту», в мобильном приложении. И ого, деньги упали не на дебетовую карту, а на кредитную! Оказалось, интерфейс в мобильном приложении сделан так, что по умолчанию переводы «с карты на карту» идут на кредитную карту, а чтобы перевести деньги на дебетовую карту, нужно выбирать её вручную. Перевести деньги с кредитного счета на дебетовый без комиссии нельзя. Оставил заявку в поддержке, возможно переведут без комиссии. Но интерфейс для попадалова останется. При новых переводах все так же автоматически выбирается кредитный счет. Также, приложение регулярно выкидывает ошибки, и теряет карты. Нужно его открывать и закрывать несколько раз, чтобы оно работало корректно.

Открыла валютные счета в банке этим летом специально, чтобы 1) получить валюту от другого клиента банка и 2) оплатить жильё в другой стране. Надеялась в дальнейшем активно пользоваться свифт-переводами себе же за границу. Все-таки банк крупный, давно на рынке, комиссию берут за свифт-переводы побольше многих (60 евро), наверняка можно доверять - так мне казалось. По первому пункту нас с товарищами осадили сразу - получение валюты возможно только от близких родственников. Банк не считает нужным информировать об этом при открытии счета (23.07 в отделении Ленинградское ш. 16А специально уточнила, смогу ли я получить валютный перевод от другого клиента банка, никаких условий при утвердительном ответе не было, ок). Неприятно, но не смертельно.  Теперь про переводы: 26 июля, купив евро по 62.88, отправила swift  в итальянский банк: 1170 евро + комиссия 60. Спустя несколько часов статус перевода изменился на "исполнено". Конечно, это радует. Получается, можно смело переводить оставшиеся необходимые суммы. Учитывая, что с 1 августа условия свифтом у банка меняются (минимум 3к и т.д.), успеваю отправить 31.07 - в воскресенье - оставшиеся 1020 евро + 60 комиссии. Купленные также по очевидно невыгодному курсу. 01.08, в понедельник, приходит отбивка, что и этот перевод выполнен. Зато спустя несколько дней оказывается, что получателю все еще не дошел первый транш денег. Звоню в банк: ваши переводы были отклонены банком-получателем. Спрашиваю каких-то подтверждений (по телефону ведь что угодно можно сказать, могли вообще никуда не отправлять, просто есть комиссию - как бы я узнала). Спустя 40 минут неприятного разговора мне соглашаются выслать номера отслеживания переводов по смс, постоянно повторяя, что ответственности на банке-отправителе нет. На стороннем сайте убеждаюсь, что оба переводы были отклонены в день отправки банком-получателем. Хозяйка жилья звонит в банк-получатель PosteItaliane и узнает, что с недавних пор они не имеют права получать переводы из российских банков. То есть за 60 евро комиссии Райффайзен банк не просто не удосуживается проверить, возможен ли перевод по местным законам, но и банально СООБЩИТЬ мне, что перевод отклонен и мне нужно ожидать возврат. Время идет, мне приходит возврат в сумме 955 евро. Естественно, звоню в банк. Оказалось, это возврат перевода от 01.08 (то, что осталось от 1020+60 евро). О том, по какой политике банк-корреспондент снимает свою комиссию для возврата перевода - мне подсказать не смогли,  мол, банк-корреспондент не разглашает даже рос райффайзену. Перевод от 26 июля так и не вернулся. Получается, я потратила 125 евро на попытку перевести 1020 евро, вывести остатки от возврата смогла по абсолютно невыгодному курсу 56.65 руб/евро (т.е. оставив в райфе еще 6.23 рубля за каждое евро, что меня угораздило через них купить), и я до сих пор не знаю, когда мне вернутся 1170 от 26.07 (боюсь представить, сколько из них также осядет на пути домой).  24 августа, когда точно прошло 21 р.д. после первого перевода, смогла попасть в отделение. Составили заявление на возврат и обращение (CPL000002016264). Любезный сотрудник  завуалированно дал понять, что на справедливость можно не надеяться. Но в рамках своих компетенций все, что нужно, сделал.

17 августа обратилась в отделение банка по адресу: Ленинградский пр-т., д. 39/а, Москва, 125167  за справкой. Дополнительно, поинтересовалась у сотрудника какие вклады, именно ВКЛАДЫ, предлагает сейчас банк. Сотрудник сказал, что сейчас есть вклад под 8% на год. Но будет комиссия 1% от банка. Предложил показать где активировать. Версия моего мобильного приложения была старой, сотрудник мило предложил обновить, а на неработающий интернет на моем телефоне, любезно предложил раздать свой. По итогу в спешке, у меня было катастрофически мало времени, а обновление приложения потребовало времени мы быстро обсудили, что это точно вклад - не инвестиции и я одобрила открытие "вклада" на большую сумму. В этот же день зашла в приложение и увидела, что это не вклад, а добровольное управление денежными средствами. Тоесть, сотрудник, не сообщив мне об условиях, не рассказав должным образом, что это инвестиции, не показал брошюру с условиями и всеми рисками по счету, воспользовавшийся моей спешкой умышленно уговорил на открытие брокерского счета. Более того на вопрос это точно вклад, ответил, что "да, это точно вклад". Прошу предпринять соответствующие меры к сотруднику данного отделения + требую компенсацию за потерянные средства, которые я понесу за преждевременное закрытие счета + компенсацию за консультацию с юристом. Ходатайство в банк готова подать в ближайшее время. Являюсь клиентом данного банка очень давно, хотелось бы и дальше пользоваться услугами Райффайзенбанка. Но подобное отношение заставляет меня пересмотреть отношение к данному банку. Буду благодарна за помощь!

Банк раз в пол года, как минимум, запрашивает подтверждение данных. Которые не менялись, но это детали. Просит позвонить им и сверить данные, при этом, если просто прийти в отделение банка они сверить не могут, нужно ИМЕННО позвонить. Позвонив, если данные не совпадают вдруг, нужно ПРИЙТИ СНОВА в отделение банка и поменять данные. За 3 года, поменяв 2 раза паспорт за это время, приходя в банк и постоянно сверяя свои данные, они до сих пор, за 3 ГОДА не поменяли мой номер телефона.  Сегодня они просто МОЛЧА, НЕ УВЕДОМЛЯЯ   отключили функцию перевода онлайн. Позвонив им на горячую линию узнала, они оказываются просто хотят В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ СВЕРИТЬ Данные и поэтому просто отключили функцию, очень меня этим подставив! Очень!!! Оказалось что номер мой за 3 года то у них так и не поменялся (сверяя данные постоянно), а поменять дистанционно они не в состоянии! В банк физически я не могу сейчас прийти, соответственно, НИЧЕГО КУПИТЬ ИЛИ СДЕЛАТЬ НЕ МОГУ.  Я ухожу из такого банка! Спасибо за такое обслуживание и за стремление сохранить клиентов!

Банк - обманщик! Меняет условия налету. Ввели конскую комиссию 0.5 процентов в месяц, за хранение валюты на брокерском счёте 11 июля.  Я думала, что делать...в итоге решила продать доллары сверх лимита, по невыгодному курсу. Сделала я это 29 июля. В итоге списали комиссию!! На мои вопросы ответили, что у них видите ли все расчёты идут через нн-ое количество дней и 31 июля, у меня было типа больше лимита. Постараюсь больше не связываться с этим лживым банком.

Банк - грабитель! Меняет условия налету. Ввели конскую комиссию 0.5 процентов в месяц, за хранение валюты на брокерском счёте 11 июля. Я думала, что делать...в итоге решила продать доллары сверхлимита, по невыгодному курсу. Сделала я это 29 июля. В итоге списали комиссию!! На мои вопросы ответили, что у них видите ли все расчёты идут через нн-ое количество дней и 31 июля, у меня было типа больше лимита. Постараюсь больше не связываться с этим грабительским банком.

Мобильное приложение удобное и быстрое

Высший пилотаж! Отлично, профессионально.

Добрый день. Купился на рекламу: https://www.raiffeisen.ru/business/product/control/int-sme/ В которой четко написано что валютный контроль для входящих валютных платежей составляет один час и стоит 0,15% от суммы. Поступил платеж, предоставил в банк все необходимые документы (договор, акт выполненных работ и заполнил сведения о валютной операции). Искренне надеялся что при самой высокой в стране комисии (4100 за ведение счета в месяц не считая остальных комисий) реально мои документы будут обрабатываться за час (рабочий естественно). По крайней мере в предыдущих банках, где обслуживался и где тарифы были вдвое-втрое меньше - ВК проходился за час, максимум полтора. Но увы SDN санкции и пришлось перейти на Райф. По факту. Платеж пришел в 21:00 22 августа. срузу же предоставил все документы в личном кабинете. Сейчас уже 12:00 следующего дня (прошло 3 рабочих часа), а предоставленные мной еще вчера документы не обработаны. В чате же вообще делают вид что их рекламы не существует и что их регламент - обрабатывать все документы поступившие после 16:00 - через день (если до 16:00, то до конца следующего дня, если после 16:00 до конца дня, следующего за следующим рабочим). Шикарно - два дня валютного контроля вместо 1 часа. Долго пытался объяснить сотруднику в чате, что это не соответствует рекламе, но бесполезно. PS: Уведомление №AC83 от 22.08.2022 Друзья, скринить вашу рекламу у нотариуса и обращаться в ФАС?

01.08.22 стала жертвой мошенников. Обратилась в банк с просьбой отозвать 2 перевода,которые были совершены с моей карты. Карту заблокировали, со слов оператора горячей линии, переводы "заморозили" и передали в службу безопасности. В этот же день было написано заявление и возбуждено уголовное дело. 04.08.22 банк осуществил перевод на счет мошенников, не смотря на два моих заявления в банк и возбужденное уголовное дело. Было также написано дополнительное заявление с приложением корешка из полиции в отделение банка. 05.08.22 мне предоставили официальное письмо с отказом отзыва перевода и возмещения компенсации.  Также при моих многочисленных звонках на горячую линию, операторы предоставляли совершенно разную информацию о сроках и статуса, которые взаимоисключали друг друга. Много лет являюсь клиентом данного банка,  тем более возмутила данная ситуация. К сожалению, вынуждена прекратить сотрудничество с Райффайзен банком.

Хороший сайт, в принципе все логично и понятно, телефонное приложение раньше было лучше в рамках интерфейса. На сайте можно получить любую информацию, если подойти к этому скрупулёзно.

Отличный банк, за 4 года пользования минусов не заметила. Сравнить даже не с чем, очень много какими банками пользовалась, но в сравнение даже ни один не пойдёт. Все чисто и честно. Служба поддержки работает идеально, в эсегда решают вопросы и дают дельные рекомендации. Ни разу не пожалела, что взяла ипотеку в этом банке.

Оставлял заявку 31 июля на сайте для получения кеш-бек карты с доставкой, заявленой как бесплатная услуга на сайте банка. Получил смс, что завка принята в работу. В итоге мою заявку просто проигнорировали. Сотрудник банка не связался со мной. Я попытался перенести визит сотрудника ко мне,  но безуспешно. Снова полное игнорирование. После этого мой номер вообще заблокировали! Непонятно зачем банк предлагает услугу, которую фактически не предоставляет, да еще и пренебрежительно блокирует номер потенциального клиента! Налевательское отношение к клиентам, не ожидал такого от солидного и известного банка.

Добрый день. Я рефинансировал свой кредит райфайзен банка в др. банке, как и следует ожидать, сторонний банк требует справку о закрытии кредита. Первую справку запросил в отделении 08.08.2022, мне дали стандартную, в которой не указывалась сумма погашенного кредита. Сторонний банк отклонил эту справку ( по причине, что не указана сумма). Ладно, запросил справку через инет-банк, пришла такая же справка. Пошел снова в отделение 11.08.2022г, объяснил, что мне нужна нетипичная справка, на что сотрудник Татаринова Т.Л. придумала дать такую же справку и копию моего договора о кредите, в котором указана сумма кредита))) конечно же сторонний банк не принял всё это.  15.08.2022 года я снова пошел в отделение и Б-ва С.В. дала (ко всем выше описанным документам) выписку по счету, что есть последний платеж, закрывающий кредит. Конечно, я снова отнес все это в др банк и тоже не приняли, всё это было ожидаемо, но надежда умирает последней) Самое главное, что время идет, а до 20.08.2022 необходимо принести все документы о закрытии кредита! 18 стало известно, что док-ты не приняли. Стал звонить на горячую линию, а там до специалиста не добраться, только робот!!!19.08.2022 пошел снова в отделение, даже при помощи руководителя проблему решить не удалось, было предложено сделать запрос на госуслугах о закрытых кредитах... что за лень такая, что сотрудники не могут помочь клиенту решить вопрос со справкой!  Позвонить/написать на горячую линию для сотрудников, где решают сложные вопросы, хотя такой вопрос, наверняка, решаем очень просто!  Ужасный сервис! Ужасное отношение к клиентам!!!  После посещения банка, через чат в инет банке вышел на сотрудника! Вроде, она сделала запрос и до 22.08 должна придти необходимая справка, но это ведь тоже не дает гарантии, что укажут сумму....не знаю чего ожидать) теперь снова придется идти в др банк и писать объяснительную, чтоб процент по рафинированию не меняли! Короче, загоняли человека!  Надеюсь, что вы обратите внимание и проконтролируете процесс по справке, а так же разберетесь со своим персоналом!

Отправил валютный перевод 7 июля деньги так и не пришли получателю. Отправили заявление на расследование никакого ответа от Райффайзена, кормят завтраками , оформил заявление на возврат , так же кормят завтраками ждите. сроки никто не говорит! Банк в СКАМ превращается . В банк корреспондент СИТИбанк позвонили, сказали что на все вопросы вам обязаны ответить Банк отправитель Райффайзен . А Райффайзен ни чего не знает и ни чего не может! Ребята бегите от этого банка! Деньги так и не вернули на сегодня. Посмотрим как вернуть. Отзыв отпишу обязательно

Заказал себе карту "110 дней".  На [url=https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/credit/110-days/] главной странице этой карты[/url] четко описаны и нарисованы условия владения этой картой . А также [url=https://www.raiffeisen.ru/static/common/credit_cards/110_days_main_page/RB_110dney.webp]тут[/url] присутствует графическое изображение того, как работает льготный период. Уважаемый банк, пожалуйста, помогите разобраться: когда у меня окончание льготного периода "до 110 дней", если первая покупка по карте была совершена 30 апреля 2022 года? Производить расчет прошу по [url=https://www.raiffeisen.ru/static/common/credit_cards/110_days_main_page/RB_110dney.webp]вашей схеме[/url] с вашего сайта. Объясню проблему: карта оформлена 20 апреля. 30 апреля совершена первая покупка.  Далее я вносил минимальные платежи и 16 августа внес всю оставшуюся сумму долга. Но, как оказалось, льготный период кончился еще 2 недели назад. И мне были начислены проценты за просрочку льготного периода. Почему? Ведь судя по таблице, льготный период начинается с момента первой покупки. Я не знаю, намеренно или случайно это получилось или нет, но на сайте указана некорректная информация о льготном периоде. Прошу в порядке исключения вернуть начисленные банком и уплаченные мной проценты т.к судя по схеме, указанной на сайте, задолженность была погашена в рамках льготного периода.

Отправляла евро ща операцию сына, фамилия такая же! Не отправили, сослались на то, что нужно подтвердить родство. НО никто не уведомил меня о том, что платёж не выполнен! Узнала только когда пришло смс о списании процентов за хранения вклада на счете! Я приехала в банк со свидетельством о рождении, и, только тогда платёж отправили! Неужели было трудно сразу сказать или позвонить о необходимости подтвердить родство? Невнимательное отношение к клиентам банка или просто безалаберность?

Отправил 20 июля свифт перевод в $ в Белорусь своей маме. Все документы к переводу приложил. Сотрудники Райффайзен банка уверяли, что переводы проходят, проблем не будет. Ни о каких рисках подобного перевода меня никто не предупреждал. А ещё почему-то сказали, что банк корреспондент берёт комиссию всего 3 доллара. По факту оказалось 35 долларов.  Через три недели деньги так и не пришли. Написал заявление на расследование и буквально через пару дней перевод мне вернулся за вычетом 235$. Без каких либо объяснений вернули. Я позвонил в банк и написал в чат. Там сказали, что причина не известна. В чате так вообще какой-то бред начали нести про превышение лимитов на переводы. Сотрудник похоже был первый день на работе. Написал обращение с просьбой узнать причину возврата. А ещё попросил вернуть комиссию. И в чате и по телефону заверили, что обращение отправлено. По итогу, 15 августа получаю смс с очень расплывчатым ответом: «Причина возврата - внутрення политика банка (даже не указано какого банка!!!). Эта информация является закрытой и не доводятся (орфография сохранена) до нашего сведения». А про комиссию они забыли составить обращение. Пришлось звонить и ещё раз просить (в третий раз), чтобы оформили просьбу вернуть комиссию. Получается, я не знаю кто отклонил перевод и по какой причине. И соответственно у меня опасения, стоит ли пробовать ещё раз. На просьбу вернуть комиссию Райффайзен ответил отказом. Получается, ни один банк не выполнил свои обязательства по переводу. А комиссию взяли все. Вот это сервис!!!  По итогу в этом банке я столкнулся с некомпетентностью сотрудников, особенно в чате приложения. Никому не советую отправлять свифт в Беларусь из этого банка.

15 августа 2022, моя бабушка М-на Раиса В-на (84 года) вместе со мной (Ш-ой Анастасией С-ой) обратилась в отделение Райффайзен банка по адресу: улица Грина 11, что бы закрыть свой вклад, который открыла 14.08.2022. Там выяснилось, что бабушке открыли вовсе не вклад а какие акции «приобретение инвестиционных паёв», о котором она даже не подозревала. В итоге акции за это время пошли в минус и вместо 105 тысяч рублей которые она внесла, долго скапливая со своей пенсии, банк предложил вернуть 62 т.р.! Бабушку, инвалида первой группы, онкологически больную, которая на данный момент проходит курс химиотерапии, это повергло в шок. Ни в акциях, ни в инвестициях она не понимает ничего. Сотрудница банка К-на Валерия В-на не донесла до бабушки, которая пришла открывать вклад никакой информации и конечно о рисках связанных с такой авантюрой. Это намеренное заблуждение старого человека, которое может отразиться на её здоровье. Она просит от банка вернуть ей ту сумму, которую она положила год назад в раме 105 т.р.  После написанной мной претензии в банк, руководство предложило 2 варианта, 1й мы забираем 62 т.р. и простим компенсацию, но нет никаких гарантий что нам её возместят, 2й мы ничего не делаем, деньги остаются на счёту, до более лучших времён. В связи с болезнью бабушке деньги нам нужны сейчас и ждать «у моря погоды» мы не можем.