15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

30.12.2021 заполнил заявку на сайте банка на выпуск кредитной карты с бесплатным обслуживанием по акции. На сайте было указано, что заявку нужно отправить до 31.12.2021. В тот же день получил в ответ SMS, что заявка одобрена.08.01.2022 поступил звонок из банка, что они не успели оформить карту в декабре, а сейчас она будет стоить 1490 руб. в год.Это простой обман потребителей!

Не думала, что в 21 веке активацию кредитной карты нужно ждать практически неделю.30.12 была сделана заявка через сайт на кредитную карту в Райффайзенбанке. далее перезвонил менеджер и назначил встречу на 4.01. Когда приехал курьер, отдал карту, но договор я не получила (впервые такое, когда после подписания договора тебе не дают на руки копию), как объяснили это норма и договор придёт на почту в течении недели. Уже тогда я поняла, что сервис на таком "высоком" уровне, что лучше бы обратилась в другой банк, но это ещё цветочки как оказалось. Сегодня 8.01 и до сих пор карту, которую получила не активирована и пользоваться понятное дело я ей не могу (не понятно зачем делать карту, чтобы потом ждать неделями, месяцами?). Т.е. в нормальном банке - ты подписываешь договор и получаешь карту, которой уже можешь пользоваться, а тут я жду около недели, чтобы как сказал менеджер мою заявку на карту активировали. Тогда скажите мне, пожалуйста, зачем выдавать карту, которая не работает и пользоваться ей нельзя?К примеру (не является рекламой) - мой муж заказывал карту ровно 2 года назад и также в праздничные дни в Тинькофф и ему привезли чуть ли не на следующий день, отдали активированную карту, которой он мог уже пользоваться и отдали договор. Почему нельзя сначала активировать карту, а уже потом привозить, чтобы можно было пользоваться, а не ждать непонятно сколько времени... Ужасный сервис, с которым сталкиваюсь впервые, поэтому никому не буду советовать и уж тем более пользоваться услугами данного банка.

Надёжно просто удобно. Очень надежная очень удобно очень выгодно Выбираем Райффайзенбанк Выбираем райффайзенбанк his выбираем райффайзенбанк хи Райффайзенбанк выбираем в райффайзенбанк

Здравствуйте!Обновив перед Новым годом мобильное приложение (МП) Raiffeisen до версии 5.61.77 был неприятно удивлен тем фактом, что управление такой критически важной для безопасности опции, как СМС-код при входе в интернет-банк (ИБ), свели в одну настройку с МП!Т.е. теперь в МП после ввода кода или биометрии запрашивается СМС-код.Отключаешь СМС-код в настройках МП - он отключается и в МП, и в ИБ. )))Включаешь в ИБ - он появляется в обоих.Я понимаю, что вашему IT-подрядчику (или вашим разработчикам) проще унифицировать сервисы и не париться, но куда смотрели аналитики и тестировщики банка, принимая такую доработку?!В ИБ СМС-код критически важен, т.к. пара логин/пароль хранится на вашей стороне, может быть скомпрометирована и введена с ЛЮБОГО устройства через браузер, поэтому и добавляется 3-ий фактор - СМС-код.В МП же что короткий код жестко связан с конкретным устройством (при переустановке создается заново) и известен только клиенту, что биометрия хранится только на стороне клиента.СМС-код здесь избыточен, более того, он создает неудобства и временную задержку при входе в приложение!Собственно говоря, раньше настройки и были раздельными для ИБ и МП.Хотелось бы верить, что это просто баг версии 5.61.77, а не мина под user experience клиентов Райфа...Прошу устранить баг, сделать управление авторизационными СМС-кодами раздельным для интернет-банка и мобильного приложения Raiffeisen.

Взял я кредитку. Не так чтобы очень нужна. Ну пусть думал будет. Сдела покупку, снял тысячу руб. Для пробы, чтобы понять что к чему. Прошел месяц, пришло их послание. Ну думаю все хорошо, без обмана. Полез закрывать все это дело. Нажимаю пополнить карту, ввожу карту с которой пополнить, а мне пишет, хрен вам, не правильные данные. Еще раз, потом еще раз. Песня все та же. Ну че делать. Звоню в поддержку. Там говорят проблема в банке отправителе. Не может быть говорю. Ну ладно. Беру другую карту, третью. Все тоже самое. Опять звоню. Девочка говорит, ну вы там сделайте скриншот отправте в службу поддержки, а мы вам позвоним. Говорю: а ничего если у меня кончился бы срок закрытия кредита я бы заплатил вам по полной пока вы бы там разбирались. Хорошо, что я решил сначала попробовать. Так бы в последний день попал бы. Так времени еще навалом. Съезжу в банкомат или на крайняк в офис. А так будте осторожны с этим банком. И оставляйте время на решение проблем которые могут возникнуть. Поддежка никакая.

Являюсь клиентом банка уже почти 3 года. Решил взять кредитную карту до 110 дней.  Оформил, снял 15000 ( лимит который был по ней), исправно выплачивал минимальный платеж, согласно инфо в приложении. Но в итоге с нового года, буквально 07.01.22 увидел, задолженность порядка 2190руб. Оказывается информация с платежами в приложении, чтобы не было никаких штрафов, комиссий, задолженностей не совпадает с реальными платежами.  В итоге обратился в час поддержки. Там сообщили, что просто льготный период закончился ( хотя в приложении никакой инфо по этому поводу не было). Поэтому образовалась задолженность. Вот и все. Тоесть инфо о платежах не совпадает в личном кабинете не совпадает с реальностью.  Тогда можете указывать, что надо следить за платежами и комиссиями не в приложении, а по договору или в чате поддержки. Кстати в чате поддержки тоже сумму указали до полного погашения не ту, которая в кабинете. Вы просто вводите в заблуждение клиентов. Цена лояльности 2190р. С альфа-банк никогда таких проблем не было. Отвратительное отношение к вашим клиентам.

Не знаю есть ли в этом банке отдел контроля качества или что то подобное, но если он и есть, то работает он также как и остальные сотрудники банка( а точнее так же не работает). Хотелось бы сразу обозначить себя как максимально лояльного клиента нескольких банков, я понимаю что везде есть недочеты и косяки и иногда приходиться с ними сталкиваться и решать проблемы, без этого никуда, сам ответственно отношусь к займам вовремя погашаю, полагаю мой  рейтинг заемщика достаточно на высоком уровне.Так вот 25 ноября я подал заявку на сайте банка, на кредитную карту, 27 числа приехал курьер и привёз карту. В момент передачи Карты, заметил что карта дебетовая. Карту не взял, курьер сказал какая то ошибка. После чего я позвонил в банк описал ситуацию, мне сказали что ещё через пару дней курьер принесёт нужную карту, подумал ок, бывает что то кто то перепутал. Через несколько дней курьер мне привёз другую карту на которой было написано что она кредитная, ее я уже забрал, но когда открыл конверт обнаружил, что это другая карта 110 дней, а я заказывал кэшбек 1.5 %. Позвонил в банк сообщил что мне опять прислали не ту карту, посмотрели заявку стоит кэшбек 1.5 % При попытке оформить новую заявку сайт пишет что заявка уже создана одобрена ждите карту. Пообещали привезти нужную, плюс эта тоже оказалась одобрена ей тоже можно пользоваться. Около недели со мной никто не связывался, курьер не приезжал, после не знаю какого звонка по счету, для меня нашли время и еще через несколько дней со мной связался курьер. Через несколько дней приехал 3-из по счету курьер. И…. он привёз мне опять не ту карту опять 110 дней которая у меня уже есть) это выглядело уже смешно, как банк работает, кто занимается организацией процесса передачи Карты, каждый раз встречи с курьером ты тратишь время подстраиваешься, встраиваешь в  планы эти встречи, и получается просто выкидываешь в мусорное ведро время потраченное в пустую. Курьер извинился конечно но посоветовал позвонить в банк разбираться там, я снова позвонил в банк описал эту ситуацию, что что-то надо менять так нельзя, после всех звонков и обращений ещё наверно через неделю впервые банк сам со мной связался принесли извинения и пообещали постараться ничего не перепутать привезти карту. И вот настал день х) , 27 декабря,  4-ый по счету курьер принёс мне карту которую я заказывал аж 25 ноября, прошло больше месяца, курьер сказал что в течении 24 часов придёт смс и я смогу наконец пользоваться картой. НО не тут то было никакой смс не пришло в приложении Карты не появилось 27 числа вновь позвонил в банк, 10 раз описал всю ситуацию что больше месяца я мучаюсь с их картой, сказали что очень странно что смс не пришла, сказала что, что-то там на рассмотрении до сих пор, в ближайшее время все заработает или откажут в активации Карты, такое оказывается тоже может быть) напишут коллегам поставят в приоритет данный вопрос. И вот сегодня 7 января, не ноября ни декабря не хватило для решения проблемы возможно в январе получиться. Позвонил в банк они опять сильно удивились как так с ноября заявка не отработана, но решения пока нет, рекомендовали ждать, сколько ждать ответить не смогли сроков нет. Резюмируя все выше написанное, хотелось бы сказать и задаться вопросом, вот как можно так работать, это же полное Дно, такое ощущение что в банке полный бардак, хорошие выгодные условия (которые не понятно можно ли получить) полностью нивелируются работой сотрудников банка. Не знаю ответят ли мне сотрудники самого банка, но я не знаю как ещё хуже начать знакомство с новым банком, буду пользоваться видимо все же другими банками.

со дня активации карты, с 25.12.2021 не смог воспользоваться  дебетовой картой для оплаты, как контактным так и бесконтактным способом в связи с не принятием пин-кода терминалами и банкоматом. Пин-код менял, как на сайте , так и в приложении - не помогло. В чате банка сотрудники не читают то , что пишет клиент и отвечают по существу... на свои вопросы, приписывают мне действия, коих я не совершал и не упоминал. Чтобы проверить действие измененного пин-кода мне приходиться идти по гололеду к банкомату, париться в ТЦ, для чего мне это- не понятно. Если банк не способен справится с элементарными действиями на первом этапе общения с клиентом, что далее - я и проверять не стану! При всем богатстве выбора банков, выбора то и нет...

В декабре решил воспользоваться вкладом 7%, перевел средства 180 тыс на вклад. Средства пролежали на вкладе 27 дней. По истечении месяца они ничего не  заплатили, попользовались моими деньгами и не заплатили проценты. В тарифе написано" процент начисляется на Минимальный остаток денежных средств на счете", они мне говорят у вас 3 дня 0 на счету был, проценты не начислим.Минимальный остаток денежных средств-это средства на счету, а не 0. 0-не может быть денежными средствами.Хотят обмануть как я понимаю, за хитрыми формулировками. Разберитесь и выплатите мне положенные проценты, если осталось в вас что то человеческое.

Читал на форумах банки.ру, во многих темах было, что Райфайзен по карте дебетовой карте "Кэшбек на всё", дает за уплату налогов, решил, что заведу такую карту и оплачу налоги.2 декабря 2021 г., перед уплатой налогов, я сделал тестовый платеж через сервис "Кварплата.ру",картой другого банка и убедился, что платеж прошел с МСС кодом 9311.8 декабря получил дебетовую карту "Кэшбек на всё", посмотрел в ИБ на вкладке тарифы карту, убедился, оплата налогов в исключения не входит. Тут же совершил платежи - 3 операции на общую сумму 2 783,51 р.5 января 2022 г. пришла смс о начислении кэшбека. 6 января зашел в ИБ, посчитал и понял, что банк за платежи по МСС 9311 кэшбек не насчитал. Обратился в чат, там мне ответили, что 9311 в исключениях.На мой вопрос - а почему в ИБ в тарифах по карте я не вижу оплату налогов, ничего пояснить не смогли. Дату, когда такое ограничение ведено, не озвучили. Таким образом, налицо нарушение условий публичной оферты,т.е. в ИБ нет исключений, а кэшбек не оплатим.А попросту - это обман клиента.Оставил претензию на ГЛ №*1214619 от 6 января. Скрин с тарифами из ИБ мною сохранён.Считаю, что банк обязан выплатить кэшбек 1,5% на всю сумму моих платежей за декабрь 2021 г.

Заказал кредитную карту, привезли на работу, всё во время! И началось! Курьер при передаче карты записал и сфотографировал все мои данные, а потом, под видом того, что хочет показать мне, как закрыть двумя пальцами четыре средние цифры на карте, забрал у меня карту и не заметно, но внимательно изучил 3 цифры на обратной стороне корты. Ладно думаю, зарегистрируюсь в кабинете и заблокирую, но для того чтобы зарегистрироваться нужно подтверждение, которое придет только через сутки, но! Карту я получил 30 декабря, сегодня 5 января, а подтверждения нет. Спасибо! Сейчас думаю, как закрыть счёт? Судя по отзывам - это будет не просто. Удачи вам!

Лет 15 уже являюсь клиентом Райффайзена. Раньше радовался сервису, в этот раз банк расстроил. Из лояльности банку хотел розничную премиальную программу именно у них поюзать, Premium banking которая.27 декабря оставил на сайте заявку - никто не связался со мной.28 декабря пришел в отделение, там очередь 20 человек - говорю, а мне какой талончик брать на премиальное обслуживание? А берите любой, у нас все менеджеры в нем разбираются! Гхм, ну ок. Ждать не стал, ушел, написал 29го заявку в чат - дескать, отпремиальте меня! В чате естественно просто "оформили заявку", 30го позвонил оператор колл-центра, которая ни черта не знает деталей по теме. Но может записать меня к выделенному менеджеру в офисе. Оказывается, он существует. Я попросил - понимаю высокую предновогоднюю загрузку, но пусть менеджер этот мне хотя бы позвонит сегодня, чтобы мы выбрали время встречи на каникулах, когда можно спокойно и непринужденно пообщаться без суеты. Дада, уверили меня, он конечно мне позвонит!Естественно 30го мне никто не позвонил. И 3го, и 4го, и сегодня банк работает в ограниченном режиме, но видимо не этот лухари-менеджер. Помним, что всё это время заявка, которую я оставил на сайте 27 декабря, где-то пылится в CRM-системе.Ставлю 2 вместо 1 только за то, что благодаря кейсу я прямо с порога понял уровень обслуживания в т.н. Премиум банкинге )) как говорится, спасибо, что показали товар лицом.

Лет 15 уже являюсь клиентом Райффайзена. Раньше радовался сервису, в этот раз банк расстроил. Из лояльности банку хотел розничную премиальную программу именно у них поюзать, Premium banking которая.27 декабря оставил на сайте заявку - никто не связался со мной.28 декабря пришел в отделение, там очередь 20 человек - говорю, а мне какой талончик брать на премиальное обслуживание? А берите любой, у нас все менеджеры в нем разбираются! Гхм, ну ок. Ждать не стал, ушел, написал 29го заявку в чат - дескать, отпремиальте меня! В чате естественно просто "оформили заявку", 30го позвонил оператор колл-центра, которая ни черта не знает деталей по теме. Но может записать меня к выделенному менеджеру в офисе. Оказывается, он существует. Я попросил - понимаю высокую предновогоднюю загрузку, но пусть менеджер этот мне хотя бы позвонит сегодня, чтобы мы выбрали время встречи на каникулах, когда можно спокойно и непринужденно пообщаться без суеты. Дада, уверили меня, он конечно мне позвонит!Естественно 30го мне никто не позвонил. И 3го, и 4го, и сегодня банк работает в ограниченном режиме, но видимо не этот лухари-менеджер. Помним, что всё это время заявка, которую я оставил на сайте 27 декабря, где-то пылится в CRM-системе.Ставлю 2 вместо 1 только за то, что благодаря кейсу я прямо с порога понял уровень обслуживания в т.н. Премиум банкинге )) как говорится, спасибо, что показали товар лицом.

Доброго времени суток!Приглянулись мне условия по кредитке Райффайзенбанка -- бесплатное обслуживание и кэшбэк 1.5% на всё в рублях. Заказал карту. Привезли, хоть и не сразу. Неименную. Надо же.. Именную надо ещё перевыпускать. После активации, понятно. А потом идти за ней в офис. М-да.. Курьер, адекватный парнишка, обещал в 24 часа смс-ку и возможность активации. Не дождался, на следующий день позвонил в поддержку. Спрашивают: первое обращение? Удивился про себя. Услышали, обещали в течение дня. И снова тишина. Осознал про вопрос. Позвонил во второй раз. Говорят, документы в порядке. Ждите.Жду уж неделю -- праздники все-таки. Зашёл на banki ru. Так вот оно что! Банк раздает пластик, а в обслуживании морозит новых клиентов уже с ноября. Врут, значит, когда обещают.. Тяжело без доверия.Выводы? Нужен третий повод, чтобы отказаться от услуг Банка вовсе.

Пользовался банком около полугода.Месяца 4 были проблемы с смс кодами ,что бы просто перевести деньги ,приходилось ждать по минут 10 ,бывало и вовсе не сможешь перевести .Но это все пустяки ,по сравнению с поддержкой этой забегаловки .28 числа прилетает блокировка личного кабинета,без оповещения ,без запекая ,без сообщения .В этот же день ,звоню или девушка отвечает что ответ будет в течении 2 дней (дней карл ) ,Окей идём дальше ,как думаете ответ пришёл ? Нет ,и он не пришёл спустя неделю .Я звоню ,пишу ,каждый божий день ,узнать хотя бы причину блокировки ,на что мне говорят мы можем дублировать обращение ,ничем не можем помочьв итоге спустя более недели ,мне в воцапе пишет менеджер что ответ на причину блока пришёл ,и нужно ехать в отделение -спрашиваю в какое -ответ в город Кемерово ,который от меня в 300 км ,а то что ,в моем городе есть тоже офис (Новокузнецк ) сотрудник видимо не смог сообразить ,хотя офис этот работает …Тот же диалог -спрашиваю ,можете отправить ответ в это отделение ,либо на мою почту ,на что говорят что нет и тд и тп ,попросил я это что бы не было разногласий в офисе о том что ответа не было ,мне отвечают все ок ,иди в отделение .прихожу в отделение и что вы думаете ? Ответа нет ))) я показываю эту переписку сотруднику -и мы вместе угараем ))) в итоге я прождал около минут 40 ,и о чудо ответ пришёл ,хотя девушка сделала запрос ещё один только что ,а неделю меня просто мурыжили .Самое сладкое :115фз ,предоставьте документы и обоснование входящих переводов ,либо мы деньги которые приходили отправим обратно и закроем счёт ,я такой чееее ,это нормальное явление ? С чего мои деньги должны отправлять обратно ? Деньги ,которые я получил за товар либо ещё что либо .Бегаешь неделю что бы просто узнать причину ,и ещё буду видимо бегать пол года что бы деньги мои же вернули )))  скмый ужасный банк по поддержке ,пользовался абсолютно всеми банками ,и могу заявить что Райфайзен это позор на коленях . Извиняюсь за орфографию .

Пользовался банком около полугода.Месяца 4 были проблемы с смс кодами ,что бы просто перевести деньги ,приходилось ждать по минут 10 ,бывало и вовсе не сможешь перевести .Но это все пустяки ,по сравнению с поддержкой этой забегаловки .28 числа прилетает блокировка личного кабинета,без оповещения ,без запекая ,без сообщения .В этот же день ,звоню или девушка отвечает что ответ будет в течении 2 дней (дней карл ) ,Окей идём дальше ,как думаете ответ пришёл ? Нет ,и он не пришёл спустя неделю .Я звоню ,пишу ,каждый божий день ,узнать хотя бы причину блокировки ,на что мне говорят мы можем дублировать обращение ,ничем не можем помочьв итоге спустя более недели ,мне в воцапе пишет менеджер что ответ на причину блока пришёл ,и нужно ехать в отделение -спрашиваю в какое -ответ в город Кемерово ,который от меня в 300 км ,а то что ,в моем городе есть тоже офис (Новокузнецк ) сотрудник видимо не смог сообразить ,хотя офис этот работает …Тот же диалог -спрашиваю ,можете отправить ответ в это отделение ,либо на мою почту ,на что говорят что нет и тд и тп ,попросил я это что бы не было разногласий в офисе о том что ответа не было ,мне отвечают все ок ,иди в отделение .прихожу в отделение и что вы думаете ? Ответа нет ))) я показываю эту переписку сотруднику -и мы вместе угараем ))) в итоге я прождал около минут 40 ,и о чудо ответ пришёл ,хотя девушка сделала запрос ещё один только что ,а неделю меня просто мурыжили .Самое сладкое :115фз ,предоставьте документы и обоснование входящих переводов ,либо мы деньги которые приходили отправим обратно и закроем счёт ,я такой чееее ,это нормальное явление ? С чего мои деньги должны отправлять обратно ? Деньги ,которые я получил за товар либо ещё что либо .Бегаешь неделю что бы просто узнать причину ,и ещё буду видимо бегать пол года что бы деньги мои же вернули )))  скмый ужасный банк по поддержке ,пользовался абсолютно всеми банками ,и могу заявить что Райфайзен это позор на коленях . Извиняюсь за орфографию .

Заказывал дебетовку, получал в офисе, сотрудник очень доступно и в то же время лаконично рассказала о кредитной карте, решил взять и её тоже. Обе были неименные, меня не смутило, дизайн прикольный у них, мне нравится. По кредитке в течение суток прислали уведомление, что она работает, рад, что так быстро всё, приложение удобное, разобрался с ним легко. Карту оформил изначально по акции приведи друга, можно получить хороший бонус👍 решил позвать друга оформить кредитную карту райфы, такой акции у них нет, обратился в поддержку - сказали, что рассмотрят в рамках обращение возможность начисления бонуса - вот это круто! Минусов пока не увидел, посмотрим как будет дальше, мне сказали, что Райффайзен достаточно клиентоориентированный банк - дальше видно будет. Щас зашёл в их приложение, оно попросило на банках.ру оставить отзыв - в принципе, мне не сложно, тем более иногда, говорят, некоторые банки могут от себя какой-то бонус клиентам давать в таких случаях - ну вот как раз будет возможность протестировать Райффайзен на прочность 💪

Заказывал дебетовку, получал в офисе, сотрудник очень доступно и в то же время лаконично рассказала о кредитной карте, решил взять и её тоже. Обе были неименные, меня не смутило, дизайн прикольный у них, мне нравится. По кредитке в течение суток прислали уведомление, что она работает, рад, что так быстро всё, приложение удобное, разобрался с ним легко. Карту оформил изначально по акции приведи друга, можно получить хороший бонус👍 решил позвать друга оформить кредитную карту райфы, такой акции у них нет, обратился в поддержку - сказали, что рассмотрят в рамках обращение возможность начисления бонуса - вот это круто! Минусов пока не увидел, посмотрим как будет дальше, мне сказали, что Райффайзен достаточно клиентоориентированный банк - дальше видно будет. Щас зашёл в их приложение, оно попросило на банках.ру оставить отзыв - в принципе, мне не сложно, тем более иногда, говорят, некоторые банки могут от себя какой-то бонус клиентам давать в таких случаях - ну вот как раз будет возможность протестировать Райффайзен на прочность 💪

Достойный банк с высоким уровнем обслуживания!

Мне очень нравится этот банк, очень, но есть но... к сожалению, ваш личный кабинет не защищен должным образом, а именно, если отключена двухфакторная защита подтверждением СМС, то зайти можно кому угодно зная пароль, а если подключена, то вводить СМС нужно как в личном кабинете на сайте, так и  мобильном приложении, что не очень удобно. Тем более что в мобильном приложении мы входим по отпечатку или короткому паролю, в этом противоречие. Получается, входим в приложении по отпечатку и зарегистрированному устройству, и личный кабинет на сайте остается незащищен. Подключите ваших программистов, сделайте защиту реальной, гибкой, чтобы вход в ЛК на сайте по смс или пуш, а вход в приложение по отпечатку или короткому паролю! Жду ваших действий и конкретной реакции.И обслуживание и продукты банка супер, но благодаря этому жирному минусу не могу размещать большие суммы и пользоваться полноценно.