16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

15 марта мне пришло смс, что "... в апреле спишется ежегодная комиссия по карте". Картой я пользоваться дальше не планировала и 30 марта ок 14:00 позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, что мне нужно сделать, чтобы отказаться от услуг карты. Сотрудница колл-центра, сказала, что я могу до 5 апреля явиться в отделение банка и ликвидировать карту. На следующий день - 31 марта - я пришла в отделение банка по адресу Петровско-Разумовская аллея, 10к3, где сотрудница отделения порезала мою карту. На вопрос нужно ли что-то от меня еще, сказала ничего не нужно, деньги останутся на счету, снять можно будет через кассу или перевести на другую карту, комиссия списана не будет. Я со спокойной душой ушла, карты больше нет, все меня уверили в том, что все сделано правильно и никаких проблем не будет. Но вчера - 18 апреля - я зашла в интернет банк и обнаружила, что комиссию банк все-равно списал в размере $25. Я позвонила в колл-центр снова, чтобы добиться возврата средств, я ведь все сделала правильно, как мне сказали 2 (!!!) сотрудника банка. Но на этот раз информация была совсем другая. Девушка сказала, что я должна была до 20 марта прийти в банк, написать заявление и только тогда комиссию бы у меня не списали. Т.е. получается меня сознательно дезинформировали 2 сотрудника банка и одно смс-сообщение с "неполной информацией" и я еще заплатила за это $25?! Через колл-центр написала претензию, но девушка сказала, что не факт, что мне вернут мои деньги, т.к. в правилах банках написано "до 20 числа предыдущего месяца"! Она уповала на то, что я должна читать правила банка, все так, но (!) есть колл-центр, который мне эти правила должен разъяснять, если я звоню туда и спрашиваю. А получается, что сотрудники банка правил знать не должны и получают за это зарплату, а я должна и еще и заплатила этим сотрудникам, за их незнание 25 долларов!Логично, что если бы при первом звонке в колл-центр, мне дали верную информацию, я бы не поехала в банк уничтожать карту, а пользовалась бы ей еще год. Но я потратила свою время на визит в банк, карты у меня больше нет, но деньги банк взял себе. Времена мелких шрифтов и подобного отношения к клиентам, мне казалось, уже давно прошли.И это не первая проблема с банком. В прошлый раз из-за неисправности банкомата, мне пришлось месяц ждать возврата моих средств в размере 30 000 руб. Никакой компенсации за ожидание я тогда не получила.Требую возврата моих средств в связи с дезинформацией от сотрудников банка! Спасибо!

Ранее мой отзыв был написан 17.02.2016, по сей день, ни каких комментариев представитель Банка не дал. На сегодняшний момент пришел ответ из Роскомнадзора, где они утвердили не правомерные действия Банка на тему разглашения персональных данных, и перенаправили в Прокуратуру для вынесения решения о правонарушение. Дублирую еще раз сюда свой отзыв, и настоятельно прошу прокомментировать возникшую ситуацию представителя Банка:  Приветствую, читателей и представителей Банка! Введу моего не надлежащего выполнения обязательств по договору заключенного между мной и АО "Райффайзенбанк" #PL20199450150317 от 18.03.2015 г., сегодня 17.02.2015 г., представителями Банка был осуществлен выезд по месту регистрации и фактического место проживания заемщика — меня. При появление на месте, дома меня не оказалось, введу занятости по месту работы. В свою очередь представитель банка обклеил дверь информационным письмом, в котором по факту ничего сказано не было, кроме того, что меня требуют связаться с банком в течение 3-х дней с момента получения, а так же законодательными нормами информационного характера предусмотренными ГК РФ, в случае нарушения обязательств. Ну да ладно! Досудебное взыскание никто не отменял! Но! Насторожило то, что к это письму расклеенному на дверь, так же был наклеен конверт, который был не запечатан, и со всей информацией с учетом моих персональных данных. Это кончено не страшно, но все же не по закону, как позицианирует себя Банк АО "Райффайзенбанк". Введу того, что моя личная информация была разглашена, я направил сегодня письма в Прокуратуру, ЦБ, а так, же Роскомнадзор (сюда именно с тем, что был введен в заблуждение, что письмо мне было направлено именно заказным письмом, а именно от сотрудника Виталия Константиновича, добавочный номер 761**) с просьбой разобраться в возникшей ситуации. А также было направлено заказное письмо с уведомлением в АО "Райффайзенбанк" с дубликатами документов. Прошу разобраться в возникшей ситуации, а тем более с сотрудником Банка, который выезжал на место и написал во вложение в конверт отчество Владимирович, через "О"...  Смешно... Также через Интернет приемную были направлены видео с IP-домофонии и фото конверта, наклеянного на дверь - не запечатанного. Просьба ответить на настоящее письмо не только тут, но и в официальном порядке в ответ на полученное заказное. Ни от кого не скрываюсь, веду диалог с банком по всем доступным контактам.

Добрый день! Увидела, что в rc появилась возможность частичного досрочного погашения и без ограничения по сумме. Провела в качестве "пробы" досрочное погашение на сумму 100 рублей(с уменьшением суммы послед платежей), вот только не понятно каким образом ежем последующие платежи стали составлять на 4 рубля больше?! И последний платёж также увеличился, не смотря на то, что остаток основного долга уменьшился.Это как это понимать?!С Уважением, Татьяна.

Добрый день! Увидела, что в rc появилась возможность частичного досрочного погашения и без ограничения по сумме. Провела в качестве "пробы" досрочное погашение на сумму 100 рублей(с уменьшением суммы послед платежей), вот только не понятно каким образом ежем последующие платежи стали составлять на 4 рубля больше?! И последний платёж также увеличился, не смотря на то, что остаток основного долга уменьшился.Это как это понимать?!С Уважением, Татьяна.

Всем доброго времени суток.Испытываю проблемы со сменой номера для подтверждения транзакций. Нахожусь в Нидерландах и не в восторге о того, что каждый раз в банк нужно звонить. Писал им электронные письма, ответа просто нет. Номер всё же поменял на иностранный (ура!), но при первой же попытке совершить платёж, получил ошибку от R-Connect с примерно таким текстом "Ваш номер не прошёл проверку безопасности. Обратитесь в службу поддержки". В R-Connect номер по-прежнему указан иностранный, но толку с того нет. Придётся опять звонить и выяснять, почему они изменили номер, но не воспользоваться им нет возможности. Бесит.Почему на письмо-то не ответили? Пишите нам, ага. Надеюсь этот отзыв поможет менеджменту банка в улучшении работы. Если его прочитают.

Всем доброго времени суток.Испытываю проблемы со сменой номера для подтверждения транзакций. Нахожусь в Нидерландах и не в восторге о того, что каждый раз в банк нужно звонить. Писал им электронные письма, ответа просто нет. Номер всё же поменял на иностранный (ура!), но при первой же попытке совершить платёж, получил ошибку от R-Connect с примерно таким текстом "Ваш номер не прошёл проверку безопасности. Обратитесь в службу поддержки". В R-Connect номер по-прежнему указан иностранный, но толку с того нет. Придётся опять звонить и выяснять, почему они изменили номер, но не воспользоваться им нет возможности. Бесит.Почему на письмо-то не ответили? Пишите нам, ага. Надеюсь этот отзыв поможет менеджменту банка в улучшении работы. Если его прочитают.

Добрый день!Уже описывал незамысловатый сервис этого учреждения, который они называют интернет- банк (ИБ). Очевидно в этом учреждении собственное понимание это технологичного сервиса. По сути никакой это не ИБ, а некий почтовый сервис, где по шаблону клиенты заполнят некую форму, отправляют ее, а далее люди в банке ручками формируют платежи. Чтобы платеж был относительно быстрым (за пару часов) нужно соблюдать следующие правила: не отправлять в выходной день, отправлять в рабочее время. Сегодня сформировал распоряжение на перевод ДС: все без изысков - типовой перевод из шаблона и в рабочее время. А перевода нет, "висит" в обработке. Позвонил на горячую линию, хотел выяснить проблему. Будучи идентифицированным, договорились с сотрудником, что она разберется и мне перезвонит. Поступил звонок с неизвестного мне номера, где сообщили - это банк и потребовали назвать персональные данные и "ключевое слово", чтобы мне передали информацию, которую я просил при первом звонке. Я, естественно, отказался обсуждать подобные вещи с незнакомым человеком. А мне отказали в информации... забавно. Просил связать меня с руководителем (старшим смены), долго слушал музыкальную паузу, а потом мне отказали и в общении за занятостью старшего... На том разговор был закончен. Я не знаю в чем идея платного пакета золотой, который есть у меня. Не понимаю, зачем мне предлагают пакет премиальный, если не в состоянии решать вопросы, которые в других учреждениях происходят естественным образом. Не буду сильно рекламировать Тинькофф, но на это способен даже СБ РФ.p.s. уже заметил, что после звонка в банк, платеж совершается спустя несколько минут. Но может это просто совпадение.

Услугами банка пользуюсь около 4 лет, некоторое время был их зарплатным клиентом, после смены работы оставил кредитную карту, постепенно увеличили кредитный лимит по карте. Очень удобно в личном кабинете появляются предложения по кредиту и не только. В офисах компетентные сотрудники, банк лоялен к клиентам, предлагает разные удобные программы пере кредитования и варианты с уменьшением процентов ( уже взятых кредитов).

Два года получал через банк зарплату ,предложили кред.карту,31%процент,отказался.Пообещали снизить до 21%,взял.Пользовался,выплачивал два года.Остался без работы,стал на биржу,послал заказным письмом прошение о снижении процента и минимального платежа-отказали по телефону,чтобы немог письменно в суде предъявить.Короче война уже второй год,пошол на принцип,жду суда и там все предоставлю какие машенники австрийские в России работают!!!

Всё познается в сравнении. Являюсь клиентом нескольких банков. И захотелось выразить своё отношение к Райффайзен банку. Я пользуюсь кредитными продуктами. На данный момент есть задержки по оплате кредита. Хочу поставить 5 за общение сотрудников по теме оплаты моего долга.Всё корректно, обговаривают сроки оплаты, интересуются ситуацией. Не террироризируют звонками и неадекватныи поведением. Сервис - супер! Молодцы. Клиентоориентированность - это то, что многим не хватает. С таким отношением хочется быть Вашим клиентом до конца.

Добрый день!Не могу определиться с оценкой, поэтому извините, но пока не ставлю!Столкнулась с проблемой... Начну с самого начала, чтоб вы понимали всю картину! Я являлась зарплатным клиентом банка, потом я сменила работу, соответственно зарплатной картой я перестала пользоваться, но у меня осталась кредитная карта! Всё было хорошо, сначала одна сумма была, потом лимит повысили, за то что вовремя погашала ежемесячные платежи! Потом я вообще полностью закрыла карту, опять пользоваться начала, так же платила всё вовремя, ну может были моменты 2-3 дня задерживала, но ни кто мне не названивал, не написывал... Это несомненно +! Потом моё финансовое положение ухудшилось и понимая, что я не смогу платить, я обратилась в банк с просьбой решить данную ситуацию, может быть отсрочить платежи или снизить минимальный платёж...но сотрудник банка сказал, что такие услуги банк не предоставляет... Меня конечно это огорчило и возмутило... получается, когда клиент всё делает исправно и вовремя - он хороший клиент, а когда у клиента трудности, то извините мы вам помочь не можем! Это конечно -! Ну ладно, платила как получалось с задержками, но к сожалению, настал такой момент, когда я не смогла платить вообще! Начались звонки, но вроде всё нормально, всё в рамках приличия! Это +!08.02.2015г. я отправила в банк письмо с заявлением о невозможности исполнения обязательств перед кредитором. ..."Руководствуясь ст. 5 ГК РФ, вынуждена уведомить Банк, о том, что по причине снижения уровня моего дохода, не смогу вносить денежные средства в счёт погашения задолженности по кредитному договору надлежащим образом. И на основании п.1 ст. 9 ФЗ РФ №152 "О персональных данных" я отзываю у Банка своё согласие на обработку моих персональных данных, категорически возражаю против разглашения моих персональных данных ЛЮБОЙ третьей стороне и прошу выслать мне официальное подтверждение о прекращении обработки моих персональных данных, и возможной их передачи неопределённому кругу третьих лиц. К тому же прошу обратить внимание на содержание ст. 26 ФЗ РФ №395-1 "О банках и банковской деятельности"".... Я получила уведомление о вручении, письмо доставили в Банк 03.03.2015г. (и даже тут сотрудник получавший письмо допустил ошибку...поставил дату 03.02.2015г.). Ответ на это письмо я жду ДО СИХ ПОР!!! Это огромный -! Начали звонить, редко конечно, но так как общаются эти люди, если их можно так назвать, это не позволительно! Тем более они всегда говорят, что все разговоры записываются... и позволять себе такое!Пример: Зачем ты рожала, если не можешь платить кредит? Чё ты гонишь, что пособие по уходу за ребёнком 50 руб.? Ну вы поняли, полное отсутствие морали и компетентности! Естественно я перестала отвечать на звонки! Или беру трубку, слышу кто и сбрасываю, потому что нет желания общаться с хамами! И это ещё один огромный -! А недавно выясняется, что звонки поступаю человеку, с которым я просто работала!!! Это не родственник, не близкий друг, поручителем он не является! Утверждают, что я сама оставила её номер, конечно это могло быть, но я не уверена... если я оставляю телефоны, то кого-то из семьи, а не левых людей!Хочу отметить, что мне звонки прекратились, писем тоже нет! Это естественно -!Уважаемый Банк, прошу объяснить на каком основании Вы или ещё кто-то НАЗВАНИВАЕТ людям, которые не имеют ни какого отношения ко мне и тем более к моему долгу? И почему вы не считаете нужным отвечать на письма клиентов?И прошу убрать из обзвона номер +79281508866!Заранее спасибо!С Уважением,LenaM26

В мае 2014 г. мне выпустили зарплатанную карту, из опций (смс, и т.д) были сразу отключены. В апреле 2015 г. с карты мной были сняты все денежные средства, баланс карты составлял 0/00 Руб РФ. Карта больше не использовалась. В дальнейшем выяснилось, что изначально подключенный тариф "Зарплатный" без тарифной платы, после без моего ведома, автоматически был переведен на тарифный план " Оптимальный" с тарифной платой 100 Руб. РФ в месяц. И с ноября месяца с карты, которая не использовалась с апреля 2015 года, списывалось по 100 рублей в минус, при этом баланс карты был 0, карта уходила в овердрафт на - 500 Руб. РФ, что неприемлемо при подключении пакетных услуг без уведомления и неиспользовании карты. Подключенным пакетом услуг я не пользовалась, и мне отказывают в сторнировании несанкционированной задолженности, и закрытии счета без моих финансовых потерь. Прошу руководство Банка принять меры к своим, сотрудникам, обслуживающим зарплатные проекты! А также разобраться в моей сложившейся ситуации. Обратить внимание консультантов колл-центра на правильность предоставления информации, которая не сопоставима с 115 ФЗ РФ. При этом карта заблокирована Банком и комиссия за обслуживание счета составляет 1 000 Руб. РФ в год. Прошу всех надлежащих органов принять меры!

26 марта 2016 посетила указанное отделение и оставила обращение № 381479, срок рассмотрения обращения 06042016. Неоднократно звонила в контактный центр, чтобы узнать статус своего обращения, сотрудники вежливо просили подождать и включали классную музыку, после чего сообщали, что моим обращением занимается Б-сов Сергей, и сообщить решения они не могут, могут только оставить мою информацию для  передачи куратору. Куратор, моего сообщения, позвонил мне всего 1 раз, я взять телефон не смогла, т.к. на работе есть моменты, когда это невозможно сделать, больше звонков не было.Я не поверю, что сотрудники колл-цента не видят моего сообщения и не видят его статус (древний век), я являюсь клиентом многих банков, но с таким встречаюсь впервые! ГДЕ ВАША КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? ИЛИ ВАМ НУЖНЫ ТОЛЬКО ПОКЛАДИСТЫЕ КЛИЕНТЫ? И РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ ДЛЯ ВАС НЕ ВАЖНО?Сегодня 15042016 ОПЯТЬ сделан звонок в колл-центр и ОПЯТЬ оставлена информация для Б-ва Сергея! ЖДЕМ ЗВОНКА!

До кризиса 2014 года держала у Вас вклад, хорошие проценты, всё устраивало, думала, что так и оставите на высоком уровне. Но когда подошло время окончания срока моего вклада поняла, что на рынке есть более доходные варианты с которыми сейчас и работаю, я бы с радостью вернулась к Вам в банк на обслуживание, но если вы повысите ставки на вклады.

Добрый день.У нашей организации ООО «Сибирскийальянс» возникла проблема с  Сибирскимфилиалом АО «Райффайзенбанк». 15 апреля 2016 года у нас отключили «Клиент-банк» и отказываются исполнять договорные обязательства относительно работы по расчетному счету. По факту обнаружения данной проблемы я обратился в отделение банка по адресу г. Томск, пр-т Фрунзе, 40, где мне сотрудник филиала пояснил, что банк в одностороннем порядке принял решение о прекращении договорных отношений на основании какого-то своего собственного анализа наших операций. Никаких пояснений, ни каких запросов со стороны банка в наш адрес не поступало ни устно, ни письменно. Именно поэтому мне не понятно основание данного самостоятельного решения банка.Когда я попросил предоставить мне письменное уведомление по данному вопросу, сотрудник банка мне ответила, что такого не существует и что банк не обязан его предоставлять. На мой вопрос по поводу остатка денежных средств на расчетном счете мне была озвучена сумма (более 1,3 млн. рублей), но, как мне было сказано, возврат ее может состояться только при условии написания заявления о закрытии расчетного счета.Я не собираюсь поддаваться на данный шантаж и требую предоставления письменных комментариев представителя банка, относительно сложившейся ситуации, а до этого момента – перевода денежных средств, принадлежащих моей организации на расчетный счет, открытый в другом банке!Прошу разобраться в создавшейся ситуации и пояснить причину подобного поведения сотрудников банка, вернуть принадлежащие нашей Компании денежные средства и если все это действительно не недоразумение, а политика Банка, письменно предоставить нам ответ для последующего обращения в надзорные органы и в суд.С уважением, Максим.

Пребываю в полном недоумении по поводу сотрудников Райффайзенбанка. Несколько лет назад я стала участником зарплатного проекта, а спустя несколько месяцев оформила страховую программу "Райффайзен Лайф". До тех пор, пока я имела возможность обращаться по всем вопросам к сотруднику банка Е. М-вой, проблем не возникало. Приблизительно через 1,5 года с момента оформления страховки на мой мобильный телефон ежемесячно стали поступать звонки с неизвестных номеров с вопросом: по какой причине я задерживаю внесение страхового взноса. Причем звонки поступали спустя 10-14 дней после своевременного внесения определенной договором суммы. Неоднократно обращалась в офис банка за разъяснением. Сотрудник банка О. З-ва только подтверждала то, что оплата произведена своевременно, но информации по интересующим меня вопросам ни разу получить не удалось. По истечении 2,5-летнего периода выплат, ввиду сложившейся семейной ситуации, я обратилась письменно (оставила заявление в офисе) с просьбой "заморозить" страховую программу с целью возврата мне обозначенной в договоре суммы (был назван срок выплаты 07.06.16 г.). Через несколько месяцев после подачи заявления мне позвонили из банка с настоятельной рекомендацией выплатить банку еще 80 тысяч. Ни на один мой вопрос сотрудник банка ответить не смогла. Через день после нашего разговора поступил еще один звонок из банка (уже другого сотрудника), и мне рекомендовали оформить отказ от выплаты 80 тысяч письменно. Надеюсь, что на мой отзыв на banki.ru Банк все-таки обратить внимание и разрешит, наконец, проблему в кратчайшие сроки.

Добрый день! Уже давно являюсь клиентом Банка, в недавнее время к услугам потребительского кредитования еще добавилась и ипотека. Собственно об этом продукте, а точнее о качестве обслуживания по данному продукту и пойдет речь. 1. "График платежей при досрочном погашении". Когда досрочно погашается часть долга пересчитывается и график платежей ("Спасибо, Кэп!" - скажете Вы). А что если я Вам скажу, что "прогрессивный" Райффайзенбанк (к слову единственный Банк, позволяющий производить досрочное погашение используя интернет-банк, без визита Банка) [b]трижды[/b] не направил обновленный график платежей на адрес электронной почты? Вот... И я не понимаю как такое получилось... Ситуация была следующей: 06.04.2016 - Частично-досрочно погасил кредит и попросил прислать обновленный график платежей на адрес электронной почты. Сказали "график придет завтра". 10.04.2016 - Позвонил в колл-центр, сверили адрес электронной почты. Сказали "график придет завтра" 13.04.2016 - Снова позвонил в колл-центр. Сказали "тысяча извинений, график будет в течение двух минут" Собственно так я его и не дождался 14.04.2016 - Пришел в ДО Жулебино, с тем же вопросом. Разговор следующий: [i][u]Я[/u] - можете выслать график платежей на адрес электронной почты?[/i] [i][u]Операционист[/u] - уже смогу его только распечатать, потому что отправка обновленного графика платежей возможна только в первые ... дни после частичного досрочного погашения. Кстати вы можете график посмотреть в мобильном приложении.[/i] [i][u]Я[/u] - Вы серьезно? [u]Операционист[/u] - Да[/i]  Открываю приложение, захожу в раздел "кредиты", где видна кнопочка "График платежей". [u][i]Я[/i][/u][i] - Здесь? [/i][u][i]Операционист[/i][/u][i] - Да[/i]  После открытия соответствующего окна видно только фактические поступления, никакого общего графика платежей там нет. Операционист лишь пожала плечами. Как здорово, что работники Банка не знают о том что есть, а чего нет в мобильном приложении Банка, в котором работают. 2. "Приятный бонус" от Банка. Когда выбирал банк для оформления ипотеки, то выбор пал в пользу Райффайзенбанка исключительно по одной вещи: "Мне нравится обслуживание в этом банке". Из приятных "плюшек" единственной является "бесплатное обслуживание по карте, которая привязана к счету с которого будет списание", о которой говорил ипотечный менеджер. Мелочь, а приятно... подумал я... Каким же было мое удивление, получить вчера (13.04.2016) смс от банка следующего содержания "Напоминаем, что в мае будет ежегодное списание комиссии по карте". Решил позвонить к колл-центр и уточнить эту информацию. По всем известному номеру получил следующий ответ: "Действительно была допущена ошибка и у вас по другой карте бесплатное обслуживание. В течение 1-2 часов с Вами свяжутся наши специалисты". Как думаете, позвонили ли мне? Вот именно. Во время этого же визита в офис Банка (14.04.2016) интересуюсь у операциониста по поводу приятной "плюшки" от Банка. [u][i]Я[/i][/u][i] - 'описал ситуацию'... Поможете? [/i][u][i]Операционист[/i][/u][i] - Бесплатное обслуживание возможно только к карте и счету, который открывается специально для погашения кредита, в Вашем случае у вас и так золотой пакет бесплатный. И клиент вы зарплатный. [/i][u][i]Я[/i][/u][i] - золотой пакет на валютной карте, зарплатный на другой. [/i][u][i]Операционист[/i][/u][i] - Ничем не могу помочь.[/i] Вот такая печальная история... Или ипотечный менеджер что-то мне "недорассказал" или операционист такой попался. 3. "График платежей: расчет выдает программа". Раз уж говорим по ипотеке, сразу расскажу о случае в этом же ДО Жулебино, но примерно месяцем ранее (02.03.2016). После частичного досрочного погашения пересчиталась сумма ежемесячного платежа таким образом, что на погашение основного долга почти ничего не пошло. Решил дойти до отделения и уточнить у "специалистов" что к чему. На объяснения попал к Ирине Е., которая занимается оформлением кредитных продуктов. Ниже привожу краткое изложение разговора: - Добрый день, можете пояснить почему так пересчитался ежемесячный платеж, что если сравнить с предыдущим графиком платежей, сумма направляемая на погашение долга снизилась, а на погашение процентов увеличилась? - У нас так считает программа, поэтому не могу ничего сказать. - Как так? То есть вы продаете продукт и не знаете как он рассчитывается? - Там что-то со сложными процентами. - Это-то понятно... Можете объяснить почему рассчитался ежемесячный платеж именно так? - Расчет выдает программа, мы сами не считаем. Если вы считаете, что расчет неверен, можете предоставить собственный расчет, мы направим на рассмотрение. Еще примерно 1-2 минуты обсуждение было в таком же стиле... Я понял, что разговор зашел в тупик и говорю следующее: - Можете мне, как клиенту Банка, объяснить почему я являюсь клиентом Банка, активно пользуюсь продуктами банка, когда никаких плюсов от этого не получаю? - Если Вам что-то не нравится смените банк. На этой веселой ноте я покинул сие заведение. Если подводить итог всему вышеизложенному, то выводы следующие: 1. Если Вам нужен график платежей при досрочных погашениях, то просите его распечатать... Пусть на совести банка будет "уничтожение леса" за глупость внутренней системы. 2. Уточняйте все нюансы о "плюшках" от Банка - Вам, при оформлении ипотеки. 3. В дискуссии насчет любых расчетов, как минимум в ДО Жулебино, вступать не стоит... Только испортят настроение, с широкой улыбкой на лице произнося "Это так программа считает, мы не делаем расчеты". Желаю Всем удачи в общении с Райффайзенбанком, но для меня его уже точно хватило с головой, поэтому "Прощай, прощай".

Добрый день!Уже давно являюсь клиентом Банка, в недавнее время к услугам потребительского кредитования еще добавилась и ипотека. Собственно об этом продукте, а точнее о качестве обслуживания по данному продукту и пойдет речь.1. "График платежей при досрочном погашении".Когда досрочно погашается часть долга пересчитывается и график платежей ("Спасибо, Кэп!" - скажете Вы). А что если я Вам скажу, что "прогрессивный" Райффайзенбанк (к слову единственный Банк, позволяющий производить досрочное погашение используя интернет-банк, без визита Банка) трижды не направил обновленный график платежей на адрес электронной почты? Вот... И я не понимаю как такое получилось... Ситуация была следующей:06.04.2016 - Частично-досрочно погасил кредит и попросил прислать обновленный график платежей на адрес электронной почты. Сказали "график придет завтра".10.04.2016 - Позвонил в колл-центр, сверили адрес электронной почты. Сказали "график придет завтра"13.04.2016 - Снова позвонил в колл-центр. Сказали "тысяча извинений, график будет в течение двух минут"Собственно так я его и не дождался14.04.2016 - Пришел в ДО Жулебино, с тем же вопросом. Разговор следующий:Я - можете выслать график платежей на адрес электронной почты?Операционист - уже смогу его только распечатать, потому что отправка обновленного графика платежей возможна только в первые ... дни после частичного досрочного погашения. Кстати вы можете график посмотреть в мобильном приложении.Я - Вы серьезно?Операционист - Да Открываю приложение, захожу в раздел "кредиты", где видна кнопочка "График платежей". Я - Здесь?Операционист - Да После открытия соответствующего окна видно только фактические поступления, никакого общего графика платежей там нет. Операционист лишь пожала плечами. Как здорово, что работники Банка не знают о том что есть, а чего нет в мобильном приложении Банка, в котором работают.2. "Приятный бонус" от Банка.Когда выбирал банк для оформления ипотеки, то выбор пал в пользу Райффайзенбанка исключительно по одной вещи: "Мне нравится обслуживание в этом банке". Из приятных "плюшек" единственной является "бесплатное обслуживание по карте, которая привязана к счету с которого будет списание", о которой говорил ипотечный менеджер. Мелочь, а приятно... подумал я...Каким же было мое удивление, получить вчера (13.04.2016) смс от банка следующего содержания "Напоминаем, что в мае будет ежегодное списание комиссии по карте". Решил позвонить к колл-центр и уточнить эту информацию. По всем известному номеру получил следующий ответ: "Действительно была допущена ошибка и у вас по другой карте бесплатное обслуживание. В течение 1-2 часов с Вами свяжутся наши специалисты". Как думаете, позвонили ли мне? Вот именно.Во время этого же визита в офис Банка (14.04.2016) интересуюсь у операциониста по поводу приятной "плюшки" от Банка.Я - 'описал ситуацию'... Поможете?Операционист - Бесплатное обслуживание возможно только к карте и счету, который открывается специально для погашения кредита, в Вашем случае у вас и так золотой пакет бесплатный. И клиент вы зарплатный.Я - золотой пакет на валютной карте, зарплатный на другой.Операционист - Ничем не могу помочь.Вот такая печальная история... Или ипотечный менеджер что-то мне "недорассказал" или операционист такой попался. 3. "График платежей: расчет выдает программа".Раз уж говорим по ипотеке, сразу расскажу о случае в этом же ДО Жулебино, но примерно месяцем ранее (02.03.2016).После частичного досрочного погашения пересчиталась сумма ежемесячного платежа таким образом, что на погашение основного долга почти ничего не пошло. Решил дойти до отделения и уточнить у "специалистов" что к чему. На объяснения попал к Ирине Е., которая занимается оформлением кредитных продуктов. Ниже привожу краткое изложение разговора:- Добрый день, можете пояснить почему так пересчитался ежемесячный платеж, что если сравнить с предыдущим графиком платежей, сумма направляемая на погашение долга снизилась, а на погашение процентов увеличилась?- У нас так считает программа, поэтому не могу ничего сказать.- Как так? То есть вы продаете продукт и не знаете как он рассчитывается?- Там что-то со сложными процентами.- Это-то понятно... Можете объяснить почему рассчитался ежемесячный платеж именно так?- Расчет выдает программа, мы сами не считаем. Если вы считаете, что расчет неверен, можете предоставить собственный расчет, мы направим на рассмотрение.Еще примерно 1-2 минуты обсуждение было в таком же стиле... Я понял, что разговор зашел в тупик и говорю следующее:- Можете мне, как клиенту Банка, объяснить почему я являюсь клиентом Банка, активно пользуюсь продуктами банка, когда никаких плюсов от этого не получаю?- Если Вам что-то не нравится смените банк.На этой веселой ноте я покинул сие заведение.Если подводить итог всему вышеизложенному, то выводы следующие:1. Если Вам нужен график платежей при досрочных погашениях, то просите его распечатать... Пусть на совести банка будет "уничтожение леса" за глупость внутренней системы.2. Уточняйте все нюансы о "плюшках" от Банка - Вам, при оформлении ипотеки.3. В дискуссии насчет любых расчетов, как минимум в ДО Жулебино, вступать не стоит... Только испортят настроение, с широкой улыбкой на лице произнося "Это так программа считает, мы не делаем расчеты".Желаю Всем удачи в общении с Райффайзенбанком, но для меня его уже точно хватило с головой, поэтому "Прощай, прощай".

Добрый день! Являюсь клиентом Банка с 2008 года. Всегда оставались только положительные впечатления. Но... со второй ипотекой (оформленной в этом же Банке) реально "загоняли". Проблема возникла на ровном месте. Сотрудники Банка в отделениях (на Бауманской и на Смоленской) совершенно не знают, что у них есть такой продукт, как Страхование!Первая попытка застраховать недвижимость состоялась в отделении на Бауманской, откуда меня вежливо послали в Ипотечный центр на Смоленской. Хорошо, соглашаюсь.Сегодня 14.04.2016 г., я привозила закладную и мне было бы удобно совместить оформление полиса, но Дж-динова К.А. на мои просьбы в страховании, ответила отказом. Хотя по телефону 8-800-505-71-19, операторы утверждают, что я могу застраховать свою недвижимость в любом отделении Банка (Страховая компания "Либерти Страхование", о чем подтверждает список страховых компаний, размещенный на официальном сайте). Страхование жизни мне без проблем оформили в "Райффайзен Лайф" в ипотечном центре "Троицкое" при оформлении кредита.Так вот, вопрос, почему так отвратительно организована работа в части страхования? Либо разберитесь кто вводит в заблуждение клиентов.С уважением, Янченко С.П.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, МЕСЯЦ НАЗАД оставила заявку на кредит на вашем сайте. Как оставила так и забыла. банк ни разу не позвонил и никакого решения не озвучил. сколько ждать? И как у вас происходит процедура оформления через интернет?Пыталась еще раз через пару недель заполнить заявку, думала может что-то не то сделала. Выплыло окно, что вы уже оставляли заявку ждите звонка специалиста. Так сколько ждать-то.