Здравствуйте, хотел бы отметить огромное развитие политики банка в отношении работы с юр лицами и ИП. Если раньше при списании деньги с расчетного счета на карту зачислялись на следующий день, то теперь буквально в течение 5 минут, что является огромным плюсом для ведения предпринимательской деятельности.Также хотел бы сказать огромное спасибо банку за введение смс информирования для бизнеса, теперь не нужно постоянно проверять счет на предмет поступлений, пришло смс значит и деньги пришли.Также хотел бы отметить и введение подтверждения электронной подписи через систему интернет банка, сделал пару манипуляций и подпись продлена. Ну и конечно, нельзя не обойти вниманием пакетное обслуживание карт. Выбрал нужный пакет, и соблюдая необходимый оборот обслуживание карт бесплатно(основной и дополнительной для супруги). Ну и конечно, скидки у партнеров банка (а их не мало, и скидки бывают весьма хорошие).Сделаем вывод, банк не стоит на месте и постоянно развивается, улучшает обслуживание, старается сделать сервисы дистанционным. Спасибо тебе Райффайзенбанк, за то что ты есть.От администратора: Как давно вы обслуживаетесь в банке как ИП? Могли бы привести конкретные примеры из своей практики?

При покупке нового автомобиля в кредит от «райффайзенбанк» в автосалоне «рольф» обозначенные субъекты предпринимательской деятельности пытаются «развести клиента по полной», навязывая (устанавливая обязательным условием оказания услуги кредитования) услуги страхования жизни и здоровья и «КАСКО» в нарушение норм установленных статьей 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающих такое обуславливание оказания услуги, обязательным приобретением другой, не нужной клиенту, услуги.Если с услугой страхования жизни и здоровья, навязываемой сотрудником автосалона устно под «угрозой» невыдачи банком кредита, все решилось просто, так как выяснилось, что банк, якобы, не имеет к этому отношение, то с банком все оказалось немного сложнее.Автосалон «рольф» уплаченные за услугу страхования жизни и здоровья средства не переводил в страховую компанию «Ренессанс Страхование» (что может указывать на факт сговора), оставив себе, но выдав при этом просто бумажку (заполненный бланк страхового полиса) вместо настоящего страхового полиса (чем не мошенничество?), «рольф» вынужденно возвратил средства за «не свою» услугу страхования жизни и здоровья через месяц после нескольких моих обращений в контролирующие органы (понимаю что это к банку может и не иметь отношения, но не факт, да и кому то эта информация может оказаться полезной).А вот «райффайзенбанк», в нарушение указанных норм, включает «обязанность» застраховать автомобиль в «КАСКО» в указанной банком страховой компании ... на первый год пользования в заявку на оказание услуги кредитования, далее, видимо понимая все же противозаконность своих требований, в правилах кредитования указывает на необходимость страхования «КАСКО» до погашения кредита, при этом, не указывая на возможные «санкции» со стороны банка за невыполнение этого «условия».При обращении в «райффайзенбанк» 22.11.2014 за ответом на заверенную сотрудниками банка при получении претензию от 23.10.2014, с требованиями обосновать законность обусловливания оказания услуги кредитования не нужной, навязываемой, мне услугой страхования «КАСКО», как выяснилось позже, проигнорированную банком, сотрудница отделения в г. Домодедово, Т-на М. А., отказалась предоставить ответ и объяснять причину игнорирования претензии банком при этом позволив себе общение со мной в грубой непрофессиональной форме на повышенных тонах, не желая слушать, постоянно перебивая и «приказывая» молчать моему мужу, общавшемуся с ней в рамках приличия и в соответствии с нормами гражданского законодательства, имеющему полное право представлять меня в процессе общения с некомпетентными сотрудниками «райффайзенбанка», что было неожиданно и неприятно и нанесло моральный вред (нравственные страдания) - настроение было испорчено на весь день, ведь никто не ожидал такой негативной реакции в ответ на абсолютно спокойную и законную просьбу предоставить в письменном виде ответ на претензию.Прошу провести проверку по указанному случаю, с принесением, в итоге, официальных извинений в письменном виде от указанной сотрудницы и администрации банка, а также отказаться от незаконных «требований» банка о страховании «КАСКО», тем более, что с правилами кредитования «райффайзенбанка», которые, кстати, никто из сотрудников автосалона, осуществлявших продажу автомобиля и сотрудников банка не удосужился предоставить до написания претензии в банк (сотрудники банка не хотели предоставлять правила вплоть до письменного требования), да и в правилах этих такая обязанность не прописана, хотя указанная сотрудница устно на них ссылается, а обозначенное в заявке на кредит, условие страхования «КАСКО» на первый год кредитования выполнено, хотя банк так и не обосновал законность таких требований, что и прошу «райффайзенбанк» сделать в письменном виде в установленные законом порядке и срок в дополнение к извинением за доставленные неудобства.

10.06.2011г. я заключила Договор с Райффайзенбанком о пользовании кредитной карты, пользовалась лимитом кредитных средств и как положено вносила очередные платежи. В октябре 2014г. решила исполнить обязательства в полном объеме, для чего обратилась в отделение Банка находящееся на пр.Кировский в г.Ростове-на-Дону и как полагается внесла всю сумму, которую мне сообщил сотрудник банка. При мне порезали карту и сообщили, что через 40 дней счет будет закрыт. С легким сердцем понимая, что карта закрыта, а долг погашен, груз ответственности свалился с моих плеч. Но что-то подсказывало мне, что лучше все-таки получить документ для успокоения души, что обязательства исполнены. На всякий случай выждала 40 дней и снова обратилась в Банк (на пр. Коммунистический в г.Ростове-на-Дону) для получения письменного подтверждения о том, что по карте я точно ни чего не должна. Мило улыбающийся сотрудник банка без всяких сомнений выдал мне справку 22.11.2014г. о том, что договор по кредитной карте прекратил свое действие, задолженность по договору полностью погашена. Ох как прекрасно было осознавать, что у тебя даже есть документ о том, что ты ни чего больше не должен. Через несколько дней благодарный за сотрудничество банк предлагал воспользоваться кредитом, ну может мне на что-нибудь нужно. Но я ответила отказом. Но как оказалось, радоваться долго мне не пришлось. 30.11.2014 на мой эл.адрес поступило письмо, в котором мне сообщалось о том, что я не заплатила очередной платеж. Ого, удивилась я увидев письмо 01.12.2014г. вот так снег на голову! О размере задолженности мне не сообщалось, а лишь об испорченной кредитной истории и штрафных санкциях.Глубоко возмутившись я тут же набрала телефон, указанный в письме. Сотрудник банка долго мне разъясняла о задолженности, которая появилась неоткуда, ведь ни какими услугами я уже не могла воспользоваться, так как договор уже прекратил свое действие, а кредитная карта порезана. Я долго старалась убедить сотрудника (по работе с просроченной задолженностью) о том, что банк мне выдал документ о погашенной задолженности, но получила ответ, что может и письма ни какого нет, а я его просто выдумала, а если и есть, то банк не несет ответственность за работу своих сотрудников. В ответ на полученное письмо я отправила скан имеющейся у меня справки. Ситуация похожа на абсурд, как такое может быть, что банк не хочет признавать документы, которые сам выдал, при этом продолжая говорить о задолженности и угрожая штрафами. Пользуясь услугами банка на протяжении 4-х лет и погашая кредиты досрочно, я просто ошарашена подобным, крайне возмущена непрофессионализмом и некомпетентностью сотрудников банка, которые не могут разобраться как такое может быть. При этом крайне неприятно слышать о том, что я придумываю о имеющейся у меня справке об отсутствии задолженности, фактически меня выставили каким-то мошенником.Как после этого возникнет желание вновь воспользоваться услугами такого банка. А еще собиралась получить в банке дебетовую карту для поездки в Европу на зимние каникулы, потому-что доверяла ему свои сбережения, но видимо теперь придется отказаться от этой услуги. Если ситуация по несуществующей задолженности внутри банка не будет решена в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в ЦБ, а если нужно, буду отстаивать свои интересы и в суде. Платишь, платишь и остаешься должен!От Администратора: Просьба выслать скан справки на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Добрый день! Меня очень умиляет Райффайзер банк. Больше месяца прошло, как была оплачена задолженность и закрыты два счёта, а мне сегодня приходит письмо от Отдела по работе с просроченной задолженностью:ЗАО "Райффайзенбанк" информирует Вас о том, что у Вас имеется просроченная задолженность по кредитной карте, в связи с неоплатой минимального платежа. Может кто-то уже на меня кредит оформил, а я не знаю? Спасибо огромное!

У меня была одна неприятная ситуация, но сотрудники банка урегулировали вопрос.Я закрыл "Золотую карту", но операция прошла не сразу или ещё была какая-то проблема и с моего счёта списалось обслуживание.Обратился с претензией в отделение м. Аэропорт. Заявку рассмотрели довольно оперативно и вернули мне средства. Я доволен, что ценят своих клиентов.

Сегодня вечером я с мужем, перед его ночной сменой, решили сделать небольшую покупку. Купить на рынке ему шапку и перчатки. Раньше снимали деньги в банке-партнере, на ст. м.Красногвардейская стоял банкомат Росбанка. Спустились в метро - нет банкомата, ладно, пошли в ТЦ Тук-Тук на М.Джалиля, в м-не Перекресток есть банкомат. Приходим, и т.д. банкомат долго думал и написал, что операция невозможна и выдал карту. Взяли, поехали на ст.м.Домодедовская, в ТЦ Водолей, проверяем баланс, а там суммы той, какую хотели снять не наблюдается, Муж психует. Пробуем дозвониться в поддержку. После трех переключений дама в поддержке что-то говорит мужу, от чего у него его большие глаза становятся еще больше (это я о том, что не слышала разговора), беру у него аппарат и пытаюсь узнать, что же ему говорят. Дама-"помощник" предлагает подъехать в офис и написать заявление о спорной операции. Ждать рассмотрения 20 дней. Тут уже я начинаю заводиться и прошу посмотреть, деньги сняты или они просто заблокированы." Нет, он некорректно назвал кодовое слово." Все, мы уперлись в стену! Карта у мужа з/п, т.е. заявление он заполнил на работе, когда получал ни один из менеджеров не упомянул. В общем, желания "помощи" в помощи было 0, не просили мы информации о состоянии счета и т.д, готовы сами были ее предоставить. Не поверю ни за что, что во всем call-центре не было человека, который мог посмотреть счет. Вышли из ТЦ, решила проверить баланс в интернете - все деньги на месте, вернулись к банкомату-проверка баланса-деньги на месте!Хочу спросить:1. Неужели, если это кодовое слово так важно. Нельзя обучить менеджеров интересоваться у клиентов о нем при получении карты и разъяснять его значение?2. Если нет этого слова найти альтернативу?3. И наконец неужели нельзя было уточнить информацию, а не посылать клиента сразу в офис?А если бы он, накрученный за ночь, поехал утром в офис, а ему сказали, что деньги на месте, и вы зря ехали это как? В общем, от вашего банка, ой банка, впечатление неприятное. Не хочет ваша "поддержка" помогать клиентам, банкоматы в обеих случаях заправляют тормозной жидкостью, век 19, а з/п клиент для любого банка лакомый кусочек. При возможности сделаю вам ручкой.звонок в Call-центр был в 18-58

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?)У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?)У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?)У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.

Все задолженности погашены больше года назад. Заявление на закрытие счета написано в 2013 году (спасибо моей сознательности за копию с отметками банка). Пришел в банк, показал заявление. Специалисты разводят руками. Взяли У МЕНЯ копию МОЕГО заявления. ОТСКАНИРОВАЛИ и куда-то отправили. Спустя 3 месяца так ничего и не поменялось. Кредитный счет открыт, отображается в кредитной истории, как действующий кредит. Кредитную карту сдал в 2013 году. Что с этим делать я не знаю. Детский сад. Элементарное примитивное действие удовлетворить заявление клиента хотя бы со второго раза не выполняется! Прошу banki.ru помочь разобраться в сложившейся ситуации, т.к. бездействие Райффайзен банка уже начинает сказываться на получение кредитных услуг в других банках.

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка. У меня есть несколько претензий:1) Количество звонков от банка - с периодичностью 1 раз в неделю мне звонят с предложением кредита. Каждый раз я объясняю, что меня не интересуют кредиты. Почему нельзя отметить у себя в системе, что меня не интересуют кредиты и не звонить мне? Либо сообщите мне, как отказаться от этих звонков.2) Карточка Трэвэл от Райфайзен Банка. Примерно с июня 2014 года мне начали звонить с предложением оформить карту Трэвэл. Я согласился. Приехал специалист, привез карту, сфотографировал меня с картой в руках (сказал, что нужно для отчета), велел ждать 2 дня и, получив смс, активировать карту. Прошел месяц. смс так и не пришла. Звоню в банк. Выясняют, что мне еще не исполнилось 23 года и карту активировать нельзя. Хорошо. Но самое интересное, звонки с предложением этой карты так и не прекратились. Прошли еще несколько месяцев. Звонки продолжались. Мне исполнилось 23 года - решил оформить карту. Приехал специалист, сфотографировал, смска пришла, карту оформил, сразу сняли 1500 за обслуживание на год вперед. Вопроса два: первый - все те же надоедливые звонки, второй - потерянное мною время на оформление карты. (про завышенные цены на сайте iGlobe, на котором нужно приобретать билеты и бронировать отели, чтобы заработать балы, отдельная тема. Для короткой справки. Билеты оказались на 2 тыс дороже, чем я нашел в интернете на таком же сайте, отель стоил 17 тыс вместо 11 на другом известном сайте)3) Сегодня поехал закрывать карту. Зашел в отделение "Профсоюзное". Взял номерок - оказался вторым в очереди. Мужчина передо мной уже обслуживался. После 5 минут он был отправлен в кассу для совершения какой-то операции и затем в течение 15 минут я сидел и ждал, когда меня вызовут наблюдая как операционист, то разговаривает с коллегой, то уходит с рабочего места. Через 15 минут возвращается из кассы мужчина, отдает какой-то документ операционисту и только после этого меня вызывают к окошку. Вопрос: на ваш взгляд это является уважением ко времени ваших клиентов? На мой взгляд, это неуважение. Во время обслуживания операционистом были предоставлены распечатки заявлений, на которых мне нужно было расписаться. Я расписался и ушел, оставив карту. Позднее я узнал, что на данную карту мне должны были поступить денежные средства, в связи с чем я позвонил в банк, чтобы узнать, что произойдет с денежными средствами в случае их поступления и вообще смогут ли они поступить, если я уже написал заявление на закрытие счета. Специалист банка сказал, что счет закрывается в течение 40 дней. На мой вопрос куда будут перечислены деньги он ответил, что в соответствии с тем, что я указал в заявлении. К сожалению, и тут я признаю свою вину, я не вчитывался в заявление на закрытие карты, подразумевая, что никакого подвоха в том, чтобы закрыть карту нет. Оказалось, что в заявлении указано, что излишек денежных средств по моему счету в банке будет зачислен в доход банка. Я согласен, что обязан был ознакомиться с заявлением, но никто мне не говорил, что есть опция. Соответственно, я сам должен был увидеть, что банк зачтет остаток по счету в свой доход и написать, что я против этого и хочу, чтобы остаток перечислили на мою дебетовую карту.Завтра поеду переписывать заявление. Хочу заметить, что нерасторопное обслуживание клиентов болезнь не только отделения на профсоюзной. Я был в нескольких отделениях - все одинаково.

Я уже оставляла здесь отзыв 18 сентября, тогда, промотав мне нервы неделю, сотрудники банка продвинулись всего лишь в том, чтобы с помощью перегонки файла из формата в формат я могла его хотя бы прочитать. В ответном сообщении от банка было торжественно объявлено, что заведена претензия. С тех пор ничего не изменилось.Выписки по-прежнему загружаются в нечитабельном виде. Специалисты банка, связавшиеся со мной ранее, перестали реагировать на письма. Более того, поскольку один из специалистов писал с общего ящика техподдержки Райффайзен Эльбрус, то последние мои письма, во всей видимости, ему не передавали, а ответили мне отпиской всё те же люди, которых я уже два месяца требую уволить за некомпетентность и откровенные издевательства (доказательства можно найти в тех самых записях телефонных разговоров). На сайте banki.ru у моего предыдущего отзыва почему-то убрали оценку, хотя ни тогда, ни сейчас проблема решена не была. Мне просто выдали костыль и перестали реагировать. Прошу вернуть оценку обратно.Сейчас вдруг, опять ПОЧЕМУ-ТО, изменилось содержание смс-уведомлений о проведённых по корпоративной карте транзакциях, а именно - перестали сообщать остаток на счёте карты. Зато выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Ещё раз: выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Вместе с другими суммами. Поскольку выписки приходят минимум на следующий день, теперь я не могу вовремя проверить остаток по карте, т.к. отсутствует и своевременная выписка с информацией об остатке, и информация об остатке в смс. Который день пытаюсь выяснить этот вопрос, специалисты просто кидают меня с телефона на телефон. Особенно радует, когда я звоню именно в поддержку малого бизнеса, а они переводят меня на поддержку пластиковых карт для физлиц, у которой вообще нет доступа к информации об смс-уведомлениях по корпоративным картам. Что характерно, люди на телефоне 700 1717 об этом не знают, пока не поговорят со мной, не тыркнутся в систему и не позвонят кому-то ещё, потому что в их системе смс-оповещение к моей корпоративной карте значится как не подключенное. А смс-ки приходят. Не всегда, но часто.Я уже час сижу на телефоне, пытаясь достучаться до сотрудников банка. Мне сообщают, что отсутствие информации по остатку - это "технический момент", когда он будет решён - не знают, к кому обратиться - не дают контакт, писать можно только по почтовому адресу головного офиса в Москве. Мне попался добросовестный консультант, который вот это всё хотя бы узнал. От остальных реакции нет.Возможно, за пару месяцев банк решил, что я забыла об инциденте. Мне было действительно не до того, поскольку часть времени я лежала в больнице. Сейчас уже никто из банка не реагирует на письма. Ну и с смсками как-то нехорошо получилось.Я плачу 800 рублей в месяц за обслуживание счёта, % с каждого снятия денег по карте, 1200 в год на обслуживание карты - вот за ЭТО. Решения первого вопроса двухмесячной давности так и нет, ответа про принятые меры в отношении некомпетентных сотрудников так и нет, теперь ещё плюс две проблемы, с дублированием сумм в выписках и смс-информировании. Верните, в общем, оценку моему предыдущему отзыву. Банк ничего не думает решать.

Я уже оставляла здесь отзыв 18 сентября, тогда, промотав мне нервы неделю, сотрудники банка продвинулись всего лишь в том, чтобы с помощью перегонки файла из формата в формат я могла его хотя бы прочитать. В ответном сообщении от банка было торжественно объявлено, что заведена претензия. С тех пор ничего не изменилось.Выписки по-прежнему загружаются в нечитабельном виде. Специалисты банка, связавшиеся со мной ранее, перестали реагировать на письма. Более того, поскольку один из специалистов писал с общего ящика техподдержки Райффайзен Эльбрус, то последние мои письма, во всей видимости, ему не передавали, а ответили мне отпиской всё те же люди, которых я уже два месяца требую уволить за некомпетентность и откровенные издевательства (доказательства можно найти в тех самых записях телефонных разговоров). На сайте banki.ru у моего предыдущего отзыва почему-то убрали оценку, хотя ни тогда, ни сейчас проблема решена не была. Мне просто выдали костыль и перестали реагировать. Прошу вернуть оценку обратно.Сейчас вдруг, опять ПОЧЕМУ-ТО, изменилось содержание смс-уведомлений о проведённых по корпоративной карте транзакциях, а именно - перестали сообщать остаток на счёте карты. Зато выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Ещё раз: выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Вместе с другими суммами. Поскольку выписки приходят минимум на следующий день, теперь я не могу вовремя проверить остаток по карте, т.к. отсутствует и своевременная выписка с информацией об остатке, и информация об остатке в смс. Который день пытаюсь выяснить этот вопрос, специалисты просто кидают меня с телефона на телефон. Особенно радует, когда я звоню именно в поддержку малого бизнеса, а они переводят меня на поддержку пластиковых карт для физлиц, у которой вообще нет доступа к информации об смс-уведомлениях по корпоративным картам. Что характерно, люди на телефоне 700 1717 об этом не знают, пока не поговорят со мной, не тыркнутся в систему и не позвонят кому-то ещё, потому что в их системе смс-оповещение к моей корпоративной карте значится как не подключенное. А смс-ки приходят. Не всегда, но часто.Я уже час сижу на телефоне, пытаясь достучаться до сотрудников банка. Мне сообщают, что отсутствие информации по остатку - это "технический момент", когда он будет решён - не знают, к кому обратиться - не дают контакт, писать можно только по почтовому адресу головного офиса в Москве. Мне попался добросовестный консультант, который вот это всё хотя бы узнал. От остальных реакции нет.Возможно, за пару месяцев банк решил, что я забыла об инциденте. Мне было действительно не до того, поскольку часть времени я лежала в больнице. Сейчас уже никто из банка не реагирует на письма. Ну и с смсками как-то нехорошо получилось.Я плачу 800 рублей в месяц за обслуживание счёта, % с каждого снятия денег по карте, 1200 в год на обслуживание карты - вот за ЭТО. Решения первого вопроса двухмесячной давности так и нет, ответа про принятые меры в отношении некомпетентных сотрудников так и нет, теперь ещё плюс две проблемы, с дублированием сумм в выписках и смс-информировании. Верните, в общем, оценку моему предыдущему отзыву. Банк ничего не думает решать.

Я являюсь клиентом банка уже более десяти лет и с каждым годом стремительность реакции банка на запрос все падает и падает. К счастью, раньше банк меня не тревожил, и я его тоже, поэтому меня все устраивало, пока не случилась немножко нестандартная ситуация... То есть сценарий, на самом деле, стандартный, поэтому и непонятна такая нерасторопность.13-го мне заблокировали карту по причине компрометации. Бывает, ничего страшного - обещали перевыпустить в течение 5-7 рабочих дней, ну максимум 21-го. Прошло уже две недели, а карты так и нет, и когда она будет сказать отказываются - ждите, говорят, смс о готовности.Технически перевыпустить карту - полчаса. Новому клиенту карта делается дня за три. Зачем банку нужно две недели, чтобы перевыпустить кусок пластика уже существующему клиенту к существующему счету, с кредитной историей близкой к идеальной, и с довольно заметным ежемесячным оборотом по этому счету - для меня загадка.К сожалению, ответ на эту загадку меня будет интересовать еще пару дней, максимум, потому что потом я уеду, и перед отъездом оформлю себе карту другого банка. И впредь буду пользоваться услугами новой кредитной организации, так как возвращаться к Райфу, которому, очевидно, такие клиенты как я не нужны, я не вижу никаких причин.

Хотел бы выразить огромную неудовлетворенность банку за его работу. 19 ноября подал заявку на авто кредит... обещали рассмотреть в течении двух дней в итоге решение было только 24. Мало того, что отказали без объяснения причин так еще и выяснилось, что оказывается банк не дает авто кредит лицам с первоначальным взносом аж в 200 000... это политика банка такая? Ранее супруга пришла в одно из отделений банка со всем необходимым пакетом документов, и работает давно и заработная плата 55 000 (необходима была сумма в 200 000 в июне ребенок родиться, думали возьмем деньги купим машину... ага...!!!) на 2 года хотели взять и загасить к концу 2015. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ ОТКАЗ!Ни разу не брали кредит и нет кредитной истории, но вот вопрос уважаемые банкиры... как вы считаете, что бы эту кредитную историю получить нужно ли с начала взять кредит? Или я не прав? Вы во всю светите своими рекламами мол вот Вам деньги приходи бери... а по факту ноль... Всегда отрицательно относился к кредитованию... и произошедшее со мной только подтвердило тот факт, что никакой кредит ни у одного банка брать не стоит... при любой возможности не в коем случаи не буду рекомендовать Ваш банк своим друзьям и знакомым.Мой сот 89111260***5 Если у представителей банка есть вопросы! ГОТОВ ПООБЩАТЬСЯ!PS Увольте своих админов! Люди не могут элементарно сделать активной Страничку "Контроль качества" на сайте!

20.11.2014 Оставляла заявку через яндекс-маркет на получение автокредита для дальнейшего подбора и покупки автомобиля. Через некоторое время со мною связалась девушка См-ва Алла и задала пару вопросов касательно финансового состояния и что я хотела бы приобрести.Мы с ней мило пообщались и она сказала, что кредит предварительно одобрен . Также указала, что это одно из предложений банков и в случае если я буду заинтересована им и когда подберу авто для его оформления необходимо будет подойти в офис банка с определенным перечнем документов. Я это приняла к сведению и пообщавшись с мужем начали обдумывать предложение.22.11.2014 вечером уже ближе к 21-00 раздается звонок и звонившая МАДАМ представляется сотрудником вашего банка интересуется планируем ли мы воспользоваться предложением. Я сказала, что да планируем. Думаем сумму первого взноса чуть больше собрать. После этих слов она начала меня перебивать и хамски со мною общаться . Начала мне говорить, чтобы я больше не обращалась с подобными заявками в ваш банк , т.к. такая заявка должна подаваться за две недели. На что я ей сказала, что не желаю с ней разговаривать и чтобы она мне больше не звонила. Портить настроение в выходные дни мне не надо.Я порядочный потребитель, пользовалась кредитами соблюдением всех правил и не собираюсь терпеть хамства от неудовлетворенных жизнью молодых особ. Со мною КАК С ЧЕРНЬЮ разговаривать не стоит. Я со своею заработной платой способна и без кредитов купить машину. Просто хотелось до Нового года мужу приятное сделать.Убедительно прошу принять меры по отношению к этой даме. ЕЕ данные думаю вы сможете найти по истории обработки заявок. И еще касательно срока направления заявки и ее действия нигде не указано. В смс поступившем эти сроки также не указаны, соответственно ТАКОГО ХАМСТВА я явно не заслужила.Администратор: Укажите с какого номера телефона Вам звонила сотрудница, которая сказала Вам, чтобы Вы больше не обращались в банк с подобными заявками.jlolita: Напутала немного ос временем и датой. Вот номер с которого звонили 4952155391. А это выписка из детализации вызовов.23.11.14 17:16:12 4952155391 01:28 Секунда Входящий И еще потребность и желание в кредитовании у меня не отпала. Как я могу узнать отменила эта мадам заявку одобренную или нет?

Началось все с того, что увидел в ИБ начисленную комиссию по кредитной карте. Карту погашал полностью, дабы не выходить из льготного периода. Суммы поступили в последний день на счет карты. Увидев начисленную комиссию, сразу позвонил в КЦ для уточнения причины начисления комиссии. И был неприятно удивлен, что никто четко не смог сформулировать причину начисления (разговаривал с несколькими операторами). Были даже попытки проявления оператора каких-то нелепых умозаключений в виде расчетов этой комиссии, но при совместном подсчете, называя цифры, сумма почему-то не совпадала. В итоге от оператора остались только короткие гудки. Решил посетить отделение, в надежде, что уж там то точно мне объяснят, за что комиссия. Но и в отделении меня постигло разочарование, там тоже не смогли ответить на простейший мой вопрос.Написал заявление на имя зам. директора сети опер.офисов "Южный Урал" Уральского филиала ЗАО "Райффайзенбанк" Х-вой Т.А. на возврат начисленной комиссии ввиду того, что никто толком не в силах объяснить, на основании чего и как она начислена, либо привести расчет начисленной комиссии. Но спустя 9 дней получил банальную отписку и простой вопрос так и остался нерешенным. За что и как начислена комиссия?

Началось все с того, что увидел в ИБ начисленную комиссию по кредитной карте. Карту погашал полностью, дабы не выходить из льготного периода. Суммы поступили в последний день на счет карты. Увидев начисленную комиссию, сразу позвонил в КЦ для уточнения причины начисления комиссии. И был неприятно удивлен, что никто четко не смог сформулировать причину начисления (разговаривал с несколькими операторами). Были даже попытки проявления оператора каких-то нелепых умозаключений в виде расчетов этой комиссии, но при совместном подсчете, называя цифры, сумма почему-то не совпадала. В итоге от оператора остались только короткие гудки. Решил посетить отделение, в надежде, что уж там то точно мне объяснят, за что комиссия. Но и в отделении меня постигло разочарование, там тоже не смогли ответить на простейший мой вопрос.Написал заявление на имя зам. директора сети опер.офисов "Южный Урал" Уральского филиала ЗАО "Райффайзенбанк" Х-вой Т.А. на возврат начисленной комиссии ввиду того, что никто толком не в силах объяснить, на основании чего и как она начислена, либо привести расчет начисленной комиссии. Но спустя 9 дней получил банальную отписку и простой вопрос так и остался нерешенным. За что и как начислена комиссия?

Хочется выразить благодарность за оперативное решение вопроса о выдаче ипотеки. Документы для рассмотрения подали в отделении рядом с домом, через несколько дней позвонили из ипотечного центра и сообщили об одобрении ипотеки. Отдельная благодарность специалисту по продажам Свистовой Елене (отделение в Волынском пер. СПб) за оперативную работу и доброжелательное отношение. С момента одобрения ипотеки до момента сделки прошло две с половиной недели, всё было сделано четко и оперативно.

Прямым текстом в общем-то.Пока не будет платежки на 7500, типа моя добровольная компенсация госпошлины банка за регистрацию в росреестре ипотеки на мою квартиру, кредитный договор и договор ипотеки подписан не будет. Не нравится - идите в другой банк (и это в день подписания да-да, без предупреждений, после потраченных средств на оценку и страховку).Есть управа на подобный беспредел? Или в суд идти?От Администратора: Уточните, пожалуйста, на момент оформления и рассмотрения заявки вас не уведомили о полной сумме дополнительных расходов?joystick 26.11.2014 11:54 : А что значит дополнительных расходов в данном случае? В этот же день (день подписания договора-ипотеки) дали подписать бумажку, где фраза есть "Расходы на госпошлину по тарифам", но не указано что пошлину я должна оплатить и за себя и за банк. К слову расходы на страховку и оценку на тот момент уже были совершены. И еще нюанс. Банк подписывает договор ипотеки только если он составлен компанией "ДеЮре" ИНН могу указать если нужно. Это 5000 рублей. Никакой другой договор ипотеки не годится.