Являюсь клиентом банка уже почти 8 лет и часто использую активные дистанционные операции через R-Connect. 23.10.2014 мною была оформлена заявка на оплату услуг СЗТ. МТТ. Петербургский филиал (ОАО "Северо-Западный Телеком"), которая была зарегистрирована в журнале заявок и получила статус "В обработке".09.11.2014 я получил сообщение о наличии задолженности от ОАО "Северо-Западный Телеком". После проверки оказалось, что заявка все так и не исполнена и имеет статус "В обработке". В тот же день, через форму обратной связи мною был задана вопрос о статусе заявки.11.11.2014 со мной, по телефону связался сотрудник банка и сказал, что такое бывает и если заявка не обработана за пару дней, то обработана уже не будет. На сегодня, 16.11.2014, заявка все так же имеет статус "В обработке"На мой взгляд отслеживание транзакции зависших в промежуточном состоянии должно проводиться банком и, хотя бы, приводить к отмене транзакции с соответствующей нотификацией пользователя.

и не как не могу поймать даты и сроки моих выплат по каким либо операциям карты процент просто бешеный 05.10.2014 г. 14000 кладешь 11.10.2014. г. (через неделю почти приходит) 7400 и 27.10.2014.г опять от них поступают звонки что якобы я опять должен оплатить долг причем делают они это подло. не на сотовый телефон мне звонят а на домашний дабы попасть на родителей и попугать их не существующими долгами ну как они любят банк отвратительный карту поломал на куски и выбросил езжу в банк и оплачиваю через кассу потихонечку это был последний случай что бы я еще раз связался с этим банком

Сегодня в отделении в Самаре на Молодогвардейской, 180 я пообщалась по телефону с неким Дмитрием, сотрудником отдела взыскания. Признаю, я разговор я начала жестко, потому что была зла на неправомерные действия банка, но без оскорблений. Я была под впечатлением от общения с данным сотрудником по следующим причинам:1. Дмитрий пытался дать мне заведомо ложную информацию о том, что ни одного платежа последние 3 месяца не поступали, хотя как раз в это время на основании моего заявления сотрудница из 6 окна предоставила мне выписку, доказывающую обратное.2. Когда я его спросила о том, на каком основании без вступившего в законную сила решения Суда была заблокирована моя карта, Дмитрий спросил читала ли я договор, и не воспринял всерьез информацию о том, что я перед визитом в Банк консультировалась по записи с двумя юристами в рамках бесплатной юридической консультации по программе Правительства Самарской области и оба юриста весьма удивились факту блокировки дебетовой карты без Суда.3. Что особенно возмутило меня, так это то, что после того, как после моих попыток донести до Дмитрия, что разбирали подробно договор с двумя юристами, он продолжал отвлекать меня от сути и темы разговора. Я спросила его, почему ни одного ответа не получила на мои заказные письма от банка, на что он мне начал говорить, что я не отвечаю на тел звонки. Я довела до него информацию, что желательный способы связи со мной - либо электронный адрес почты либо адрес регистрации. На что Дмитрий начал какую-то ерунду говорить, что мол это что ко мне домой надо ехать разговаривать зачем-то по непонятной для меня причине. Я попыталась донести до него, что вообще-то адрес корреспонденции существует для письменных ответов, но Дмитрий вообще меня не слышал. Под конец сказал "чудесную" фразу "Вы болеете что ли? Вы в больнице находитесь? Что с вами такое?".4. Юристов из Центра правовой помощи населения никоим образом не могут называться доморощенными, как опять же пытаются обмануть сотрудники отдела взыскания через социальную сеть "В контакте". Привожу текст со страницы профиля "В контакте" таинственного Дмитрия из отдела взыскания: "P.S. Уважаемые клиенты попадая в затруднительную ситуацию крайне не советую обращаться к Вашим местным, региональным, доморощенным юристам. Рассматривая присланные Вами по почте, непрофессионально составленные заявления на реструктуризацию, с множеством юридических да и просто логических ошибок банк вынужден принять решение об отказе".Считаю данные действия сотрудника банка как лица, действующего от имени ЗАО "Райффайзенбанка" не соответствующие нормам законности по следующим основаниям:Мною в ЗАО «Райффайзенбанке» были ранее произведены следующие действия по урегулированию задолженности, а именно я заблаговременно перед очередным платежом приходила и подавала заявление на реструктуризацию, а также приносила оригинал трудовой книжки, подтвержающей мой статус безработной. Также я регулярно общаюсь с банком и предлагаю конкретные пути решения моей проблемной задолженности.Банк был информирован по данному факту, имел реальную возможность урегулировать спорные моменты по задолженности в рамках закона, согласно ст.15 ч.4 Закона о потребительском кредите (займе) «Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности… с намерением причинить вред заемщику, а также злоупотреблять правом в иных формах».Считаю, превышая свои полномочия и игнорируя действующее законодательство по порядку досудебного урегулирования моей задолженности перед банком, руководство банка и его сотрудники нарушают требования закона, данные действия подпадают под наличие признаков состава преступлений, предусмотренных статьями Уголовного кодекса Российской Федерации, а именно ст.330 УК РФ «Самоуправство» и ст.286 УК РФ «Превышение должностных полномочий».На основании изложенного ТРЕБУЮ:1. Прекратить какие-либо незаконные требования сотрудников банка в отношении меня как заемщика банка.2. Провести беседу с сотрудником отдела взыскания Дмитрием о том, что недопустимо если он не желает слушать и признавать мои доводы, а также вообще никак не хочет вести диалог о реструктуризации задолженности утверждать, что я больная судя по всему и лечусь в больнице. Результат рассмотрения данной жалобы ПРОШУ направить мне в письменном виде на мой домашний адрес: г. Самара, ул. Гагарина, д 58, кв 46.

Добрый день!Сегодня подала оригинал претензии о незаконной блокировки зарплатной карты и хочу отметить, что секретарь-координатор на Молодгвардейской, 180 молодец, и также сотрудник, работавший со мной в окне 6. Очень доброжелательные. Я пришла злая, конечно, потому что к сожалению, не получается нормального диалога о реструктуризации задолженности. После общения с этими двумя сотрудницами я аж успокоилась.Хочу отметить девушку-сотрудницу из 6 окна, работавшую со мной в период 12.30-13.30. Она подробно ответила на мои вопросы, в частности мы с ней заблокировали кредитную карту и меня интересовала информация как осуществлять платежи по счету кредитной карты своевременно в случае, если банк даст мне такую возможность путем разблокировки дебетовой карты. У меня остались только положительные впечатления от общения с этими двумя сотрудниками. Они профессионалы!

Добрый день!Сегодня подала оригинал претензии о незаконной блокировки зарплатной карты и хочу отметить, что секретарь-координатор на Молодгвардейской, 180 молодец, и также сотрудник, работавший со мной в окне 6. Очень доброжелательные. Я пришла злая, конечно, потому что к сожалению, не получается нормального диалога о реструктуризации задолженности. После общения с этими двумя сотрудницами я аж успокоилась.Хочу отметить девушку-сотрудницу из 6 окна, работавшую со мной в период 12.30-13.30. Она подробно ответила на мои вопросы, в частности мы с ней заблокировали кредитную карту и меня интересовала информация как осуществлять платежи по счету кредитной карты своевременно в случае, если банк даст мне такую возможность путем разблокировки дебетовой карты. У меня остались только положительные впечатления от общения с этими двумя сотрудниками. Они профессионалы!

Добрый день! Прошу принять меры по повышению уровня контроля соблюдения делового этикета сотрудниками Вашего банка, а также улучшению качества обслуживания клиентов.Сегодня, 13 ноября 2014 года, обратившись в Подольское отделение "Райффайзенбанк" в процессе получения консультации о возможности оформления потребительского кредита, я столкнулась с некорректным поведением менеджера - Л-вой Ольги (далее – Менеджер). Менеджер, проявляя признаки неуважительного отношения к клиенту, язвительно отвечала на задаваемые вопросы. Во время обсуждения мною вопроса о необходимости страхования кредита с заемщиком, Менеджер, пренебрегая нормами деловой этики, а также правилами приличия, посчитала свои долгом вмешаться в разговор. В резкой форме, недопустимой для сотрудника банка подобного уровня, Менеджер прокомментировала мои слова следующим образом: - «Что она его не навязывает, а я веду себя агрессивно». Кроме того, Менеджером было указано, что поскольку меня не видно из-за монитора компьютера разговор ведется не со мной.Считаю подобный уровень обслуживания недопустимым и подрывающим авторитет Банка. Прошу Управляющего Банка разобраться в указанной ситуации и привлечь к ответственности сотрудницу филиала Л-ву Ольгу. Ответ о принятых мерах прошу направить на адрес электронной почты, указанный в заявлении.С уважением, М-нова Кристина. kristina91@list.ru

Около года назад (субъективно) появились проблемы с оплатой услуг через эту систему. Сервис либо выдавал ошибку до авторизации по СМС, либо, после ввода кода из сообщения, отображал белую страницу. Несмотря на то, что в почту «падало» предупреждение о совершенном платеже, он не проходил. В «Журнале операций» — пусто.Похожая история с мобильным приложением: программа может сообщить об отсутствии интернета после нажатия на кнопку «Оплатить» или же оповестить об ошибке при попытке получения push-сообщения.Последнее общение по этому поводу со службой поддержки — март текущего года. С тех пор ничего не изменилось. Проблема возникает с завидной периодичностью.Недавно появилось «новое веяние»: в то время, как приложение продолжает выдавать ошибки, а браузер отображать пустую страницу, платеж-таки проходит. Таким образом, например, ушло три платежа в адрес «энергетиков» при оплате ЖКХ.

Решил, что когда нибудь нужно начинать создавать свою КИ и для этого решил оформить кредитную карту в банке, где являюсь зарплатным клиентом. Как раз по времени пришло из банка сообщение, что мне одобрена такая карта и для утрясения всех деталей мне нужно прийти в отделение. Когда пришел в отделение к консультанту, оформлявшему кредиты, с просьбой рассказать о предложении от банка и о продукте, девушка расписала, что мне как зарплатному клиенту не нужно будет платить какую либо комиссию за выпуск и обслуживание карты. Далее с ней обговорили вариант кредитного лимита и остальные формальности, на просьбу распечатать тариф по карте, распечатала какой-то промо тариф, сказав что ваш точно такой же только без ежегодных или ежемесячных комиссий за обслуживания. Как оказалось, соврала.Вчера получил в отделении карту. На просьбу отключить sms информирование, девушка на стойке сказала, что делается это в интернет банке. Как оказалось, вновь соврала, т.к. в интернет банке написано, что отключается только в отделениях. На просьбу распечатать тарифы, не смогла отговорившись, что не она оформляла карту. В итоге, я разочаровался в банке, который раньше уважал.

ужасно грабительный % по ипотеке ! при закрытии обслужить нормально не могли! ни одного самостоятельного вопроса не решили. 3 раза делали не правильно справку об остатке долга! как детском саду ничего не знают! супер " специалистов" больше чем клиентов в 2 раза, а толку ноль!!!

Добрый день. Являюсь участником зарплатного проекта работая в одной из крупнейших компаний страны. Срок действия на карте указан 11.14, специально заблаговременно узнавал у службы поддержки нюансы пере выпуска карты, специалисты сообщили мне, что карта будет действительна весь последний месяц в течение которого они обязуются сообщить мне о готовности новой карты и выдать её.В итоге карта блокирована 11.11.14, новая карта где-то ещё в пути и по словам специалиста и будет доставлена только через пару дней. Фактически банк оставил меня без средств к существованию, даже не предупредив об этом. Так же в тех. поддержке мне сообщили, что по звонку они дадут провести одиночную операцию по карте, но простите, почему я должен каждый раз звонить в банк что бы иметь возможность снять средства или оплаты счета? У меня абсолютно нет никакого желания снимать наличные средства и носить их с собой, иначе какой смысл от карты тогда? Банк не хочет иметь на своих счетах оборотные средства?Если это единичный случай, то хотелось бы, что бы был сделан выговор специалистам, которые выполнили блокировку карты и не проконтролировали, что клиент ещё не получил новую. Если это обычная практика, то это никуда не годится вовсе и данный процесс должен быть пересмотрен банком. Банк не имеет никакого права необоснованно препятствовать клиенту в получении его денежных средств, это не его средства, это средства клиента и он в праве распоряжаться ими когда и где хочет.

Решили купить в ипотеку новостройку в ЖК в городе Железнодорожный от одного известного застройщика (не будем его здесь рекламировать). На сайте застройщика нашли информацию о банках, которые аккредитовали данный объект. В их числе был и Райффайзенбанк. На сайте банка данный ЖК также находился (да и сейчас находится) в списке аккредитованных объектов. Были собраны документы и поданы в банк на рассмотрение. Как и было обещано - через 5 дней (10.11.2014) банк принял положительное решение о выдаче ипотечного кредита. Дело оставалось за малым - забронировать у застройщика конкретную квартиру и выслать договор долевого участия (оформление по ФЗ-214) в банк на одобрение. Что и было сделано 15.10.2014.Но, начались проблемы - 20 октября из банка приходит ответ, что с 15.10.2014 данный застройщик сменил форму собственности и вместо ОАО стал АО. Как результат - застройщик должен пройти переаккредитацию заново. Хочу отметить, что изменение произошло только одно - в названии убрали слово "ОТКРЫТОЕ". Все остальное (счета в банке, юр. и физ. адреса и т.п.) осталось без изменений. 22 октября менеджер из банка мне сообщила, что "...клиенты будут согласовываться в индивидуальном порядке со службой безопасности и после положительного решения, будет назначена дата подписания в Банке". ОК, начинаем ждать...23 октября поступает новая информация - т.к. застройщик им выслал документы для переаккредитации (вообще-то банк сам этого хотел), то пока она не завершится никаких "согласований в индивидуальном порядке" быть не может. И продлится она до 29 октября.Вот тут мы уже начали волноваться, т.к. наша бронь (2 недели) была оформлена как раз до 29.10.2014, а цены на квартиры уже поднялись с 16 октября.Застройщик, признавая свою ответственность в данной ситуации, согласился переоформить бронь до 14.11.2014, заморозив для нас цену. ОК, продолжаем ждать ответ из банка...Параллельно узнал какая ситуация с этим ЖК в других аккредитованных банках. Дословный ответ из ВТБ24 - "..для нас не требуется повторная аккредитация застройщика (в связи со сменой организационной формы) и объекта." Аналогично ответили и в Сбере. Ждать новостей из Райффайзенбанка пришлось долго, наконец 6го ноября вроде как аккредитацию подтвердили и обещали, что в течении недели должны выходить на подписание КД и ДДУ. Что как раз укладывалось по срокам в бронь до 14 ноября. НО, радость была недолгой! Уже 7го ноября сообщили, что именно по этому объекту застройщик должен быть аккредитован заново и это займет, предположительно, 1 месяц!Особенно странным на этом фоне выглядит то, что сделки Райффайзенбанк по этому объекту все-таки иногда проводит. Мой коллега получил одобрение в Райффайзенбанке и забронировал квартиру в том же ЖК и даже в том же корпусе 27 октября. А уже 29 октября банк ему эту сделку одобрил и сейчас она на регистрации в регпалате. Я к тому времени был на рассмотрении уже 2 недели!В итоге я провисел с этой сделкой практически месяц без движения. 14 ноября заканчивается бронь, 15 ноября застройщик опять поднимает цены на квартиры в данном ЖК.ОК, думаю я смогу договориться с застройщиком на еще одно последнее продление брони на 2 недели, но уверенности, что Райффайзенбанк за это время проведет переаккредитацию нет никакой.Да, можно говорить, что это вина застройщика, который не вовремя привел свою форму собственности в соответствие с законодательством и задерживает предоставление в банк дополнительных документов (говорят запросили их приличное количество) для переаккредитации. Но, почему то другие банки в сложнейшей ситуации на финансовом и валютном рынке в стране пошли навстречу своим клиентам и не устраивали таких задержек в одобрении АККРЕДИТОВАННОГО объекта. Как я уже говорил, данный ЖК до сих пор указан в списке аккредитованных - http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/mortgageloans/spisok_objectov_14102014.pdfОценку банку пока не ставлю, дождусь развития данной ситуации...

Получил по электронной почте предложение от банка о кредите на специальных условиях. (являюсь зарплатным клиентом банка уже 4 года). Решил воспользоваться, пригласил кредитного специалиста в течение срока действия предложения. Специалист приехала, долго убеждала меня о том, что письменное предложение мне было сделано на других условиях. Предъявление письма из банка ничего не изменило. Заполнил анкету. Позвонил, объяснил ситуацию. Переслал предложение банка. В ответ сотрудники предложили посчитать предложенные ранее письменно условия - недействительными.Прошло 10 дней, заполненную анкету найти в банке никто не может, на письма по электронной почте по существу вопроса не отвечают, по телефону обещают разобраться и перезвонить. Все.Ни шагу вперед.Райффайзен - РАЗНИЦА В ОТНОШЕНИИ.Почувствовал. Свою ненужность банку как клиента.

Вчера пришла погашать кредит в отделение Семеновское, буквально за 30 минут до закрытия. Сначала ничего не предвещало - отстояла в очереди, попала к операционисту, внесла деньги на счет. Но тут сломалась программа и не смотря на все старания сотрудников работать не собиралась. Короче мне было сказано, что я со своим погашением могу идти домой, типа приходите завтра, а сегодня можете написать претензию.Что я и сделала, в расстройстве конечно, так как на завтра пришлось бы повторно отпрашиваться с работы (рядом с работой отделения нет). Каково же было мое удивление, когда в 20-15 раздался телефонный звонок и операционист радостно сообщил, что программа заработала и если я не далеко ушла, то можно вернуться и сегодня все сделать. Надо сказать, что ушла я не далеко и сидела в кафе рядом, закусывая горе куском пирога. В отделении я была через 5 минут и уже в 20-30 все было сделано. И это уже после закрытия банка! Не ожидала такого сервиса, большое спасибо Райффайзен и операционист Максим, если не ошибаюсь.

Являюсь клиентом Райффайзен банка 3 года, и как раз в этом месяце наступило время замены дебетовой карты с истекающим сроком действия на новую.24 октября мне пришла смс о том, что моя карта будет действительна до 30 ноября 2014 года, и об автоматическом перевыпуске карты будет отправлено дополнительное сообщение. Сегодня, 11/11, с утра при попытке провести онлайн операцию, получила отказ от банка, захожу в райффайзен коннект, и вижу, что карта заблокирована. Звоню в банк, мне говорят, что запрос о перевыпуске моей карты был отправлен 07/11, время исполнения запроса может достигать 21 рабочего дня, на это время карта будет заблокирована - заметьте, никаких предупреждений об этом не было, более того, 24 октября мне была отправления неверная информация, на основании которой я рассчитывала пользоваться картой до конца месяца. На вопрос о возможности срочно выпустить временную карту мне ответили уклончиво "вам нужно обратиться в отделение, но все равно выпуск такой карты может занимать до 5-7 рабочих дней". Таким образом, опять-таки подчеркиваю, без предупреждения я остаюсь без возможности пользоваться моей основной зарплатной картой на неопределенный срок вплоть до конца месяца. Ситуация усугубляется тем, что через несколько дней я уезжаю в другую страну на 2 недели. На мой вопрос "правильно ли я понимаю, что банк оставляет меня без основной расчетной карты на 2 недели в другой стране?" мне ответили: "да, ничего нельзя поделать, кроме как временно разблокировать карту на одну операцию в режиме общения по телефону".Честно говоря, уровень сервиса Райффайзен банка частенько неприятно удивляет, но эта история заставила меня зарегистрироваться на сайте и оставить отзыв. Хотелось бы получить какой-то комментарий по теме, но более желательно, чтобы этот процесс был улучшен хотя бы оповещением клиента о возможности возникновения подобной ситуации.

10 ноября 2014 года где-то в 16-17 часов обратился в отделение на Маяковской, на Садовом кольце (г.Москва), нужно было срочно выпустить карту к своему долларовому счету. Сотрудник Ба-ин Д. заверил меня, что я смогу получить эту карту 11 ноября во второй половине дня. Придя в отделение на Смоленской, 13 в указанный день (11 ноября) узнал, что карта будет готова только 12 ноября и только во второй половине дня. Сотрудник заверила меня, что это обычная практика и раньше карту выпустить невозможно. Проблема в том, в том, что 12 ноября меня в стране уже не будет и с новой картой я пролетаю. Прошу разобраться в ситуации и провести обучение для ваших сотрудников по вашим же продуктам.

Решили обновить жене автомобиль. В автосалоне узнали список банков для кредитования, составил для себя рейтинг, Райффайзен был на первом месте и по отзывам, и по условиям. В конце рейтинга группа банков, как я их называю – «выжесамивсеподписали». Хотя практически все их уловки описаны, ужасно не хотелось вычитывать и высчитывать все закорючки. Подали заявку 28.10 в автосалоне в Уфе в Райффайзен и еще один банк, в заявке были только автомобиль и КАСКО, суммы все пересчитывал, все сходилось. Другой банк дал подтверждение на следующий день. Но автосалон не зарезервировал автомобиль и он ушел. Обзвонил ближайших дилеров и нашел автомобиль в наличии в Стерлитамаке, еще и дешевле.05.11 Райффайзен одобрил заявку, поданную в уфимском автосалоне. В стерлитамакском автосалоне кредитный специалист сказала, что наше одобрение Райффайзена у них действительно, а с другим банком они не работают. В субботу 08.11 поехали забирать автомобиль. Кредитный специалист еще раз подтвердила, что никаких дополнительных оплат нет, только автомобиль и КАСКО, платежи будут пересчитаны в меньшую сторону согласно цене автомобиля. Договор из банка прислали только часа через три, к закрытию автосалона, пробежал глазами по суммам – вроде меньше стало, ну и ладно, вчитываться некогда, еще в Уфу ехать, да и банк же солидный, не «выжесамивсеподписали» какой-нибудь. По прочтении договора на следующий день нас ждал сюрприз – мы, оказывается, поручаем банку перечислить от нашего имени 3900 руб. некоему ООО «Национальная юридическая служба» за некую «карту правового обслуживания автовладельцев», которую мы не только не видели, но даже о ней не слышали. Звоню в автосалон, кредитный специалист уверяет, что вообще не в курсе что это такое, у нее в заявке даже пункта такого нет, чтобы там «галочку» поставить.В понедельник 10.11 в 9 утра жена идет в уфимское отделение банка по адресу ул.К.Маркса, 20 выяснять, что за ерунда такая, благо работает недалеко от банка и кредит на нее оформлен. Там менеджер Антон обещает разобраться и всучивает ей карточку – «вот посмотрите пока, может она вам все-таки нужна». Она мне звонит, я ей объясняю, что это нам не нужно, мы этого не просили, чтоб писала заявление на имя руководства банка. Она снова приходит в офис банка, там Антон отказывается принимать заявление и дает свой мобильный телефон 927*****24, чтобы я ему позвонил и он мне все объяснит. Я ему звоню и еще раз объясняю, что никакие карты никаких ООО мы не просили банк за нас оплачивать и прошу остановить платеж пока он еще не прошел, он обещает сделать все возможное и перезвонить. После обеда звонит девушка, представившаяся Эльвира, руководитель отдела кредитования, с номера 917*****37, и заявляет, что они не выдают кредитов без дополнительных услуг, и что они сделали нам большое одолжение, что включили карту, а не страхование жизни. На вопросы, почему об этом ничего не знают кредитные специалисты в двух автосалонах и почему кредит был одобрен без этого дополнительного платежа, ничего ответить не смогла.В-общем, если бы не этот инцидент, банку поставил бы пятерку. Если бы вопрос решили и извинились, то четверку. А так – только тройка. И дело даже не в деньгах, сумма-то не большая, по отношению к процентам, которые будут выплачены по кредиту, даже мизерная. Дело в том, что в течение трех лет каждый месяц, подходя к банкомату для оплаты кредита, я буду чувствовать к банку не признательность за возможность обладания хорошим автомобилем, а досаду, что меня «развели как лоха». Остается надежда, что это не политика банка, а происки уфимского офиса, поэтому прошу рассматривать этот отзыв как заявление руководству банка. Имена и частичные (во избежание претензий по разглашению личной информации) номера телефонов привел с целью подтверждения обращения к сотрудникам банка, т.к. письменное заявление у нас так и не приняли, а через call-центр мы не звонили. Комментарий от банка в стиле «выжесамивсеподписали» можно не писать, только если есть предложения по решению вопроса.

Добрый день,В ноябре месяце получил выписку по кредитной карте, с начисленными процентами на сумму (2.30 два рубля 30 копеек). Поскольку, механизм начисления данных процентов мне был не ясен обратился для консультации в отделение "Невское" город Санкт-Петербург.Операционист внятных объяснений дать не смогла, но ошарашила арифметической подготовкой: предположила, что 0.06 процента от 50 рублей составляют 3 (три!!!) рубля.Старший операционист Анна До-ких, к которой мы с операционистом обратились за консультацией, подтвердила правильность расчета, и посмеявшись, предложила написать заявление в письменной форме, если я с "чем-то не согласен".Прошу:1.Для информации пояснить мне в письменном виде механизм, исходные данные для начисления процентов и формулу, по которой данные проценты начисляются (последние 4 цифры карты 3200) и каким образом начислены 2.30 рублей процентов.2. Провести оценку и проверку арифметической грамотности сотрудников отделения "Невское" г.Санкт-Петербург включая старшего-кассира операциониста.3. Пояснить, каким образом, и в какие отделения следует обращаться за пояснениями по проведенным транзакциям (возможно уровень арифметической подготовки сотрудников отличается в зависимости от региона и отделения).

Обратились в ф-л на Сенной пл. с заявлением на выдачу закладной после погашения ипотеки. Через несколько дней перезвонили: готово, ждем вас на Невском пр. 137! Едем на Невский пр.137 (из Гатчины). Нет, там закладной нет, она, оказывается, на Мойки, 36 . Едем на Мойку, 36 закладную нашли, заявление дали и (о радость) еще вручили памятку по снятию обременения, не понятно, почему данную памятку не дали при подаче заявления на выдачу закладной после погашения ипотеки. А где же нотариус для составления доверенности? Ах, на Невском, 137. Едем обратно на следующий день, т.к. режим работы нотариуса до 17.00. По тел. согласовали: все ок, можно приехать. Помощник нотариуса выдала копию доверенности на подписанта отметки на закладной! НА МОЙКЕ, 36 НЕ МОГЛИ ВЫДАТЬ КОПИЮ ТАКОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, если закладная получена там? На вопрос, а доверенность в регистрирующий орган? Ответ: все больше вам ничего не надо И вот теперь поедем еще раз за доверенностью, так как все-таки нужна! и еще 1300 руб., будьте любезны, приготовьте, чтоб сотрудника банка за собой не тянуть. Объясните мне: почему нельзя приятно организовать эту процедуру, в одном филиале, с компетентными сотрудниками. Я так понимаю, это вынуждение обратится к третьим лицам, указанным в памятке. С Райффайзенбанком было приятно иметь дело, но последние шаги испортили все впечатление. Вероятно отношение к клиентам после погашения обязательств сводится как минимум к равнодушию.....

Нахожусь за рубежом. В Райффайзене ипотека. Периодически пересылаю сумму, достаточную для оплаты на несколько месяцев. Чтобы деньги не лежали мертвым грузом, решил открыть срочный депозит (Р-Коннект Деньги в рост).Счет прекрасно открылся через портал банка, никаких подводных камней в договоре не обнаружил.Сегодня попытался снять деньги (подходит срок ипотеки), но выяснилось, что кнопочка для закрытия вклада на сайте отсутствует.Позвонил в службу поддержки. Оператор Галина (1156180) сообщила, что для закрытия депозита нужно мое личное присутствие, либо же присутствие лица с доверенностью. Поскольку на текущий момент такого человека у меня нет, я попросил ее соединить меня с руководством. На это она ответила, что руководство ушло по домам, и соединить она меня не может.На вопрос о том, правильно ли я понимаю, что для того, чтобы перевести свои деньги с одного своего счета на другой свой счет, мне необходимо купить билет за 1000 долларов и прилететь в Москву только ради того, чтобы написать заявление, она без зазрения совести ответила "да".После этого я решил положить трубку, поскольку дальнейшая беседа со столь непрофессиональным оператором была лишена смысла.Второй оператор (Ксения) объяснила, где можно найти общее положение банка. На просьбу о том, чтобы она подсказала пункт соглашения, в котором прописана необходимость личного присутствия для закрытия депозита, она ответила, что мне необходимо самому прочесть соглашение, а подобных ответов она не дает. А также, рекомендовала обратиться в отделение банка.В итоге, получается патовая ситуация: банк выдвигает условия, не описанные в договоре, при этом, лично присутствовать я не могу, деньги зависли на депозитном счету, возможности оплатить ипотеку нет.Ни в одном зарубежном банке ни разу в жизни не сталкивался с подобным идиотизмом - все (я подчеркиваю, ВСЕ!) вопросы можно решить по телефону.Пожалуйста, помогите разрешить данную ситуацию.

Нахожусь за рубежом. В Райффайзене ипотека. Периодически пересылаю сумму, достаточную для оплаты на несколько месяцев. Чтобы деньги не лежали мертвым грузом, решил открыть срочный депозит (Р-Коннект Деньги в рост).Счет прекрасно открылся через портал банка, никаких подводных камней в договоре не обнаружил.Сегодня попытался снять деньги (подходит срок ипотеки), но выяснилось, что кнопочка для закрытия вклада на сайте отсутствует.Позвонил в службу поддержки. Оператор Галина (1156180) сообщила, что для закрытия депозита нужно мое личное присутствие, либо же присутствие лица с доверенностью. Поскольку на текущий момент такого человека у меня нет, я попросил ее соединить меня с руководством. На это она ответила, что руководство ушло по домам, и соединить она меня не может.На вопрос о том, правильно ли я понимаю, что для того, чтобы перевести свои деньги с одного своего счета на другой свой счет, мне необходимо купить билет за 1000 долларов и прилететь в Москву только ради того, чтобы написать заявление, она без зазрения совести ответила "да".После этого я решил положить трубку, поскольку дальнейшая беседа со столь непрофессиональным оператором была лишена смысла.Второй оператор (Ксения) объяснила, где можно найти общее положение банка. На просьбу о том, чтобы она подсказала пункт соглашения, в котором прописана необходимость личного присутствия для закрытия депозита, она ответила, что мне необходимо самому прочесть соглашение, а подобных ответов она не дает. А также, рекомендовала обратиться в отделение банка.В итоге, получается патовая ситуация: банк выдвигает условия, не описанные в договоре, при этом, лично присутствовать я не могу, деньги зависли на депозитном счету, возможности оплатить ипотеку нет.Ни в одном зарубежном банке ни разу в жизни не сталкивался с подобным идиотизмом - все (я подчеркиваю, ВСЕ!) вопросы можно решить по телефону.Пожалуйста, помогите разрешить данную ситуацию.