15 572 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В связи с образовавшейся просрочкой банк предложил мне списать начисленные штрафы при условии, что я разового заплачу указанную банком оставшуюся сумму. Я согласилась и закрыла полностью кредит, в результате выплаченная мной сумма = сумме кредита + проценты - сумма штрафов за просрочку. Спустя почти год получила уведомление из налоговой о обязательствах по уплате 13% на полученный доход от банка (т.е от суммы, которую мне банк "простил"). Налогооблагаемая сумма почти равна сумме кредита, хотя прощенная сумма в разы меньше. Обратилась в отделение "Сиреневый бульвар" г.Москва, попросила справку/выписку о суммах с датами, уплаченных мной по кредиту. Мне не смогли ее предоставить! Вместо этого сделали распечатку на 50 страниц о всех движениях моих денежных средств, в том числе о платежах за кредит, покупках в магазинах и т.д. (я являюсь зарплатным клиентом банка) за этот период, в котором исчезли 2 года! 2012 и 2013 - по этим годам почему-то истории нет! (то есть последний платеж в 2011, а потом в 2014г). На мои просьбы направить меня к консультанту или компетентному сотруднику получила отказ (ведите-ли можно только письменно отправить запрос, который будет рассмотрен в течение 10 дней и другому никак!). Когда я еще раз настойчиво попросила предоставить все-таки то, с чем я обратилась, девушка вообще отказалась со мной разговаривать, встала и ушла! Мне пришлось попросить другую девушку помочь составить жалобу, в результате она, пообещала мне помочь и с жалобой, и с моим вопросом и перезвонить мне после того, как все выяснит. И действительно перезвонила сообщив, что мне будет дан официальный ответ через 10 дней! Что же за бардак творится в этом банке, что даже корректную выписку можно получить только через 10 дней?

В налоговом извещении индекс документа состоит из 20 цифр, но Raiffeisen Connect берет только первые 15 и отправляет перевод. Когда заметил через пару минут, сразу позвонил в службу поддержки, где ни отменить перевод, ни исправить реквизиты, ни как-либо еще помочь не смогли, а по поводу ошибки работы Raiffeisen Connect предложили отправить сообщение на e-mail.Деньги, считай, потеряны и все "благодаря" халатной работе сотрудников Raiffeisen банка.

Добрый день!Меня зовут Сергей, я НЕ являюсь клиентом Вашего банка проживаю в г.Улан-Удэ (в данном городе нет отделений Вашего банка) но мне поступают звонки авто информатора о наличии задолженности в Вашем банке.Прошу удалить мой номер (+7902***7766) из своей базы данных.Звонки поступают с номера +749522165**От Администратора: Задолженность касается вас или послание автоинформатора адресовано третьему лицу? Обращались ли вы в колл-центр банка в претензией по проблеме? От karymov.s: Добрый день.27.08.15 на мой номер телефона пришло смс с таким содержанием:"ДАРЬЯ АРКАДЬЕВНА,в ближайшее время к вам будет выезд сотрудниками банка,просьба быть дома и открыть дверь......."Следом, поступил звонок из Банка, где я пояснил,что данный человек мне не знаком, живу я в г.Улан-Удэ и никогда не оформлялся в Вашем банке, кроме того, среди моего круга знакомых нет Ваших клиентов. так как Вашего банка нет у нас в регионе. Данного человека я не знаю.....Сегодня (28.08.15) вновь звонок из Банка - автоинформатор по просрочке. Текст такой: Уважаемый клиент, просьба погасить задолженность в Райф.банке. О сумме задолженности узнать по тел.8800700 (далее не успел запомнить,быстро информатор говорил).

Я понимаю, что костлявая рука кризиса добралась, очевидно, и до кадрового вопроса в банке. Причем, раньше, чем наступил кризис. И мне, как давнему клиенту банка, это уже настолько очевидно, что решила написать. Я понимаю, что «приоритет» HR банка в кадровом вопросе в сторону молодых сотрудников, связан, очевидно, с экономией Фонда заработной платы. Но не до такой же степени! Невозможно потратить свое личное время для визита в отделение для закрытия карты и счета, потом с удивлением узнать, что да, карты у вас нет, а счет, извините, не закрыли. Почему? А потому что, при обращении в банк, сотрудник был ну ооочень-молодым и очень робким, и, очевидно, он просто не знал! Не помнил! Забыл! И это при том, что времени своего потрачено больше часа. А потом еще минут 40, чтобы это узнать. И узнать заодно, попросив проверить все счета, что есть счет у вас, который не обслуживается больше 2 лет, а по нему задолженность! Да, небольшая, но все равно неприятно! И это при том, что я постоянный клиент банка, и хожу в отделение, минимум 1-2 раза в месяц, для корректировки банковский операций. И отдельное спасибо ст.менеджеру отделения «Площадь Ильича» Карине Казарян, которые смогла увидеть этот счет. Уважаемый Райффазен, по каким критериям набираются сотрудники? Кто их аттестовывает? Почему клиент знает больше, чем сотрудник банка? И почему собственно, банк не считается с моим личным временем, которое я трачу, чтобы перепроверить действия «квалифицированного» сотрудника банка!

Однажды вечером в марте месяце муж говорит мне: «[i]Жена, смотри, какая смс-ка пришла. От Райффайзена[/i]». Надо сказать, что с этим банком нас связывает немногое – всего лишь ипотека на 9 лет… 31 марта этого года на телефон мужа поступила смс следующего содержания: «[i]Добрый день! Информируем Вас о закрытии ОО «Ижевский» 30.10.2015г. Все операции (кроме открытия новых продуктов) будут доступны до 23.10.2015г. Просим Вас обратиться в отделение не позднее 23.10.2015г. С Уважением, АО Райффайзенбанк, 8-800-700-90-01[/i]». Хм, подумала я после прочтения смс сообщения. Что бы это значило? У нас в городе и так всего 2 отделения Райффайзена, неужели одно закрывают? Я ошибалась… Все оказалось куда интересней – банк просто решил отказаться от своего присутствия в нашем городе. Это я выяснила, позвонив на телефон горячей линии 8-800. К моему удивлению, операторы колл-центра считали, что для нас как клиентов с закрытием всех офисов в регионе не изменится ничего. Никаких пояснений добровольно не давали, отправляя в отделение банка. В отделении в свою очередь просто пожимали плечами и обещали, что к осени-то точно все образуется. Мы с мужем вздохнули и поверили. А почему бы и нет? Ведь у нас уже был положительный опыт сотрудничества с Тинькофф банк, у которого во всей стране не то что отделений, ни одного банкомата нет… 06.08.2015г. на телефон мужа поступила другая смс: «Уважаемый клиент! В связи с закрытием отделения Вашего обслуживания в Райффайзенбанке предлагаем Вам до конца августа 2015г. обратиться в отделение, чтобы подключить бесплатный Интернет-банкинг. С Уважением, АО Райффайзенбанк, 8-800-700-90-01». Хм, снова подумала я. Пора бы уже ситуации проясниться. Снова бодро набрала номер горячей линии 8-800. [i]Кстати, интернет банк у нас уже подключен. Только пользоваться им – одна головная боль[/i]. На горячей линии ничем новым порадовать не смогли. На вопрос о передаче документов после полного погашения ипотеки обещали перезвонить в течение 2х дней. Прошло время – звонка нет. Кстати, я по договору являюсь созаемщиком мужа. Мена, как клиента, несущего такую же ответственность по взятому кредиту, как и основной заемщик, банк даже не потрудился уведомить о закрытии отделений. Так, пустяк же. Что ж такого, что в радиусе 360 километров от моего города останется 1 (один) работающий банкомат? Что ж такого, что досрочное погашение теперь будет осуществляться по звонку, а не по заявлению, как раньше. Что ж такого, что новый график платежей будет присылаться на почту, а не выдаваться на руки? Ну то есть как будет – варианты операторов разнятся: кто-то обещает бумажные варианты по адресу регистрации, а кто-то клятвенно заверяет, что на электронку будут отсылать сканы документов. И совершенно ничего страшного, что мне, как клиенту, на мой вопрос, а как я буду получать документы после полного погашения ипотеки, операторы сообщают, что я могу обратиться в «ближайший офис». ГДЕ ОН? Ну где он, этот ближайший офис? Для ответа на этот вопрос оператор колл-центра взяла двухминутный тайм-аут, оставив мне музычку, после чего радостно начала перечислять города-столицы соседних регионов: Пермь, Казань… Стоп, остановила я телефонную барышню. Так Пермь или все-таки Казань? В принципе, мы не против скататься куда-нибудь. Но надо же точно знать, куда именно. А то захотели – и поехали за документами в Пермский край. А захотели – поехали в Татарстан? После моих слов оператор сникла и пообещала, что 23 октября на телефон придет новая смс-ка, где будет указано, в какой именно город передан на обслуживание наш с мужем расчетный счет. Что ж, как раз есть пара месяцев чтобы как следует изучить маршруты до соседних республик и скачать новые карты в навигатор. Думаю, и в этом прослеживается забота Райффайзенбанка о расширении кругозора своих дорогих клиентов, не правда ли? Итак. В сухом остатке имеем 2 полученных смс-ки и одну «обещанную». Вот и вся коммуникация с клиентами со стороны Райффайзенбанка. Милахи же, разве нет? А я всего лишь хочу [s]чтобы все всегда было по-моему [/s]четких ответов банка на мои вполне бытовые и житейские вопросы: 1. Что нам делать, если единственный банкомат будет глючить и, как он делал уже не раз, откажется принимать купюры? 2. Что нам делать, если мы случайно потеряем или заблокируем такую чудесную серебристую МастерКард? 3. Что нам делать, если деньги на досрочные платежи, вопреки обещаниям, будут оставаться на счету карты? 4. Что нам делать, когда ипотека будет погашена и понадобится получить свидетельство о собственности с отметкой о снятии обременения? 5. И почему банк не интересуется у нас, как мы будем подтверждать ежегодное страхование жизни и здоровья заемщиков, а также страхование предмета залога – нашей чудесной студии на отшибе города? 6. И кстати, что нам делать, когда понадобится справка для оформления налогового вычета о произведенных платежах? Ну такая, с круглой синенькой печатью? Все, чего я хочу – четких ответов на простые вопросы. Мы с мужем готовы нести ответственность по взятому кредиту. И хотим, чтобы банк со своей стороны четко установил «правила игры» в изменившейся ситуации. Я хочу, чтобы банк обратил на нас внимание и не играл в молчанку. Неужели мы одни-единственные ипотечники? Или у других клиентов не возникает схожих вопросов? Неужели перед тем, как принять решение о закрытии офисов, банк не продумал схему взаимодействия с «зависшими» клиентами? Жду ответа на свои вопросы. И да, я в любом случае считаю, что Райффайзенбанк подложил нам свинью. Мы планировали погасить ипотеку за 2-3 года. Регулярно вносим досрочку и ждем от банка в ответ адекватного отношения. Спасибо всем прочитавшим.

Райффайзенбанк продолжает удивлять. Неожиданно получил начисление за обслуживание за год вперед за закрытую (заблокированную) кредитную карту. Карта и ее счет в Коннекте не отображаются, уведомлений нет, поэтому начисление и платы и УЖЕ пени выяснилось только при получении угрожающей СМС о просроченном погашении задолженности. Попытался разобраться сначала по телефону - называют разные суммы долга за эту неоказанную услугу и настаивают на оплате. ОК, решил потратить время - поехал в отделение. Поскольку это уже не первый инцидент с начислением "невидимых" платежей, решил  во избежание таких невидимых начислений оплатить "долг" за неуслугу и закрыть другие счета в этом банке. В результате не смог оплатить "долг", - операционистка отправила деньги не на тот счет... Но и остальные счета закрыть также  невозможно - срок закрытия 40 дней, по телефону сказали, что они так и будут  в Коннекте болтаться это время. Наверное,  опять последуют какие-либо скрытые начисления, которые не отобразятся и за которые нужно будет заплатить?Вот честно... банк сделал все, чтобы ему не доверять... все, чтобы клиент ушел от него через 15 лет обслуживания.

Райффайзенбанк продолжает удивлять. Неожиданно получил начисление за обслуживание за год вперед за закрытую (заблокированную) кредитную карту. Карта и ее счет в Коннекте не отображаются, уведомлений нет, поэтому начисление и платы и УЖЕ пени выяснилось только при получении угрожающей СМС о просроченном погашении задолженности. Попытался разобраться сначала по телефону - называют разные суммы долга за эту неоказанную услугу и настаивают на оплате. ОК, решил потратить время - поехал в отделение. Поскольку это уже не первый инцидент с начислением "невидимых" платежей, решил  во избежание таких невидимых начислений оплатить "долг" за неуслугу и закрыть другие счета в этом банке. В результате не смог оплатить "долг", - операционистка отправила деньги не на тот счет... Но и остальные счета закрыть также  невозможно - срок закрытия 40 дней, по телефону сказали, что они так и будут  в Коннекте болтаться это время. Наверное,  опять последуют какие-либо скрытые начисления, которые не отобразятся и за которые нужно будет заплатить?Вот честно... банк сделал все, чтобы ему не доверять... все, чтобы клиент ушел от него через 15 лет обслуживания.

Здравствуйте!В конце июля я оформил документы на работе с сотрудником банка на потребительский кредит. Через день пришло смс оповещение об отказе кредита. Я позвонил и спросил, когда можно еще раз подать заявку на кредит. На, что мне сказали, что через 4-е месяца можно повторить. Но в августе, мне чуть не каждую неделю звонят и предлагают потребительский кредит. Когда говоришь, что мне был отказ, то через пару минут говорят, что да, мы видим, извините.И вот сегодня 25.08.15 в 16.55 мне звонили из банка и я общался с сотрудницей М-ка М.Б. Ситуация очень веселая, опять мне предлагали потребительский кредит. Когда вновь я сказал, что в июле мне отказали в кредите. То сотрудница через несколько десяток секунд сказала, что да, она увидела, что у меня отказ. Я спросил, почему когда Вы мне звонили то этого не увидели, а когда сказал про отказ, то Вы сразу же увидели. Мне сотрудница ответила, что до моего звонка был сбой программы, а когда мне позвонили, то программа сразу же заработала. Раз на работу банка так влияет мой номер телефона, прошу банк уволить программистов и звоните мне, и тогда у Вас тут же все будет работать.Извините, но это ужасно.

Оформил в банке дополнительную карту к кредитной карте Grand Club в период действия акции - скидка 50% на обслуживание карты. При ее оформлении специально уточнял у специалистов банка вопрос применения данной скидки к оформляемой карте и меня заверили, что скидка будет предоставлена. Сегодня банк списал с карты плату за обслуживание дополнительной карты в полном объеме - 100 %.В службе поддержки банка по телефону мне сообщили, что скидка не распространяется на дополнительную карту... Сообщить, где на сайте банка указано, что скидка распространяется только на основную карту мне сообщить не смогли (в данный момент информации о данной карте и скидках по ней вообще отсутствует на сайте банка...).В кэше поисковых систем я нашел сохраненную копию странницы банка по данной карте и не нашел там никаких ограничений касательно применения скидки к дополнительной карте! Прошу банк прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк. 18.08 подавал заявку на потреб. кредит через выездного специалиста. Было сказано, что решение по заявке будет известно максимум в течение трех рабочих дней. В итоге, позвонив в четверг 20.08 на общий телефон банка, узнал, что заявка даже не заводилась в систему! Специалист обещал, что со мной свяжутся в самое ближайшее время по вопросу.Сегодня 24.08, ни ответа, как говорится, ни привета! Являюсь зарплатным клиентом банка, работаю в крупной западной организации. Хотел бы знать, что с моими данными, которые получил выездной специалист (копии паспорта, СТС автомобиля и т.п.)? По какому праву ваши сотрудники собирают ЛИЧНЫЕ данные клиентов и скрываются, не выходя на связь?! Что с моими документами?! Спасибо за оперативное решение проблемы.

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк. 18.08 подавал заявку на потреб. кредит через выездного специалиста. Было сказано, что решение по заявке будет известно максимум в течение трех рабочих дней. В итоге, позвонив в четверг 20.08 на общий телефон банка, узнал, что заявка даже не заводилась в систему! Специалист обещал, что со мной свяжутся в самое ближайшее время по вопросу.Сегодня 24.08, ни ответа, как говорится, ни привета! Являюсь зарплатным клиентом банка, работаю в крупной западной организации. Хотел бы знать, что с моими данными, которые получил выездной специалист (копии паспорта, СТС автомобиля и т.п.)? По какому праву ваши сотрудники собирают ЛИЧНЫЕ данные клиентов и скрываются, не выходя на связь?! Что с моими документами?! Спасибо за оперативное решение проблемы.

Примерно в начале июля 2015 г. оформил пакет обслуживания "Оптимальный" и получил две дебетовые карты. Через месяц при попытке входа в интернет банк и звонке в службу поддержки узнал, что карты заблокированы. О блокировке никто не уведомлял. При визите в отделение сообщили, что решили прекратить обслуживание. О причинах не сообщили, документы для подтверждения финансовых операций не запрашивали.

До последнего времени всё в порядке, но 17 августа 2015 я получил СМС-уведомление о перевыпуске кредитной карты:"Срок действия вашей карты *****67 истекает 30.09.2015.Новая карта будет доставлена в отделение по адресу 105005, Москва, ул.Бакунинская, д.10/12, стр.5. О доставке новой карты будет направлено дополнительное уведомление. Raiffeisenbank"Я живу и нахожусь в Хабаровске, мне не нужна карта в Москве. На сегодняшний день задолженностей перед банком нет. Однако, перевыпуск и обслуживание, ненужной мне карты, автоматически сделает меня должником банка. По телефону, сотрудники банка предложили два варианта:1. Приехать в ближайшее отделение (Чита).2. Послать им нотариально заверенное заявление о закрытии счета. Считаю предложенное попыткой решить проблемы банка за мой счет (билет или оплата нотариуса) и навязанной услугой (оплата новой карты и её обслуживания).Уведомление о закрытии отделений, возможно, приходило или не приходило. Но уж точно не дублировалось звонком по телефону или уведомлением о прочтении.

24.07 в 23:44 мною был произведен платеж с карты Райффайзенбанка в пользу сервиса по переводу средств на баланс дебетовой карты другого банка (номера карт, название сервиса и суммы указаны в комментарии). Списание произошло, сумма была некоторое время заблокирована, а затем списана со счета. Спустя три недели я узнал, что деньги так и не дошли до получателя, позвонил в сервис банка получателя, где мне был дан ответ что транзакция была не завершена из-за ошибки и деньги не поступали ни на счет банка, ни на карту их клиента. В Райффайзенбанке ответили, что операция была проведена успешно, и с их стороны ничего не могут сделать, кроме как посоветовать обратиться в банк получателя платежа и затребовать выписку со счета получателя и написать заявление на оспаривание операции в банке отправителе, т.е. Райффайзенбанке. Ввиду того, что я не являюсь клиентом второго банка, я не могу затребовать выписку ни со своего, ни со счета получателя средств, ровно как не сторона, осуществляющая финансовую операцию, коей является Райффайзенбанк, выяснять дошли ли деньги до счета третьей стороны или не дошли.На данный момент я считаю данное происшествие недоразумением, неразрешенные последствия которого в дальнейшем могут побудить меня расторгнуть отношения с Райффайзенбанком. Прошу в срочном порядке решить данную проблему и вернуть сумму, списанную с моего счета.

Банк неправомерно заблокировал счет компании и требует предоставить документы по всем поступлениям и переводам на счет. Обратившись в отделение Банка и задав вопрос на каком основании, сотрудники банка отвечали "не знаем". На вопрос "какие конкретно документы" Банк требует предоставить также отвечали "Не знаем". Банк передал мне (Генеральному директору) запрос (почему запрос написан от имени директора, но подписан менеджером?), в котором отсутствует ссылка на пункты статей законодательных актов, в соответствии с которым у Банка есть право запрашивать у компании документы по его финансово-хозяйственной деятельности. Также я возмущен тем, что Банк не предупредил меня о блокировке счета, а самовольно заблокировал счет, в связи с чем отправленные через интернет-банк платежи контрагентам "зависли". Дата блокировки - 19.08.2015 г., запрос передан мне только после моего личного обращения в отделение, хотя в запросе указан срок - дня, счет самовольно был заблокирован банком без имеющих на то оснований. На мой вопрос "почему я не был предупрежден ранее и почему Банк просто не попросил меня предоставить документы, а самовольно заблокировал счет" сотрудники Банка сообщили: "А если бы Вам пришли бы деньги и Вы бы их уже успели отправить куда-нибудь". Простите, я что преступник? Или в отношении компании возбуждены судебные дела и получены запросы из налоговых органов? - Нет! Тогда на каком основании банк вмешивается в хозяйственную деятельность компании, ставит под угрозу репутацию компании перед контрагентами и без предупреждения блокирует счет? И это при том, что копания стала клиентом банка всего несколько месяцев назад!В соответствии с п.3 ст.845 Гражданского кодекса РФ "Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.В соответствии со статье  848 ГК РФ Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.Договором о расчетно кассовом обслуживании не предусмотрена возможность блокировки счета Банком лишь по его желанию, таким образом Банк напрямую нарушает закон.В соответствии с рекомендациями ЦБ, что являются всего лишь навсего рекомендациями и не носят обязательного характера запрашивать документы хозяйственной деятельности компании, нигде не указано право банка блокировать счет до предоставления данных документов!Прошу оказать содействие в решении данной проблемы и разблокировать счет компании, а также разъяснить на основании каких конкретно нормативно правовых актов был заблокирован счет и запрошены документы по хоз. деятельности компании, т.к. в официальном запросе указано что то несуразное, а именно, цитирую "в соответствии с требованиями Федерального законодательства, Банка России и внутренних процедур АО "Райффайзенбанк" в целях должной идентификации просим предоставить....Это похоже на ситуацию, когда Вас арестовывают и сообщают, что Вас арестовывают на основании Федерального законодательства и уголовного кодекса РФ, полный беспредел!

Необходим был кредит на лечение. Почитав отзывы на этом сайте, остановила своё внимание на Райффазенбанке (Кировский, 40А). Менеджер обслужила вежливо и доходчиво объяснила необходимую информацию. В этот же день я предоставила необходимую документацию. На следующий день кредит одобрили. Выражаю за это благодарность.

Особенно порадовало приложение интернет-банка R-Connect, очень удобное и функциональное, все платежи и расходы в журнале операций отражаются как по часам. Ни разу не было никаких задержек в платежах. Сотрудники отделения банка по адресу Ленинградский проспект, д. 39А – настоящие профессионалы, очень грамотные в своем деле. Там же оформлял карту и открывал счет, там же проводил некоторые платежи через кассу, оформлять которые помогали сами сотрудники. Очень и очень хороший банк в общем, и отделение на Ленинградке в частности. И никаких списаний, незаконных транзакций ни разу не было. К тому же, по карте Райффайзенбанка во многих сетевых (и не только) магазинах Москвы есть скидка 15%, о чем я приятно узнал за год пользования (список этих магазинов есть на сайте и в приложении R-Connect). Буду оставаться преданным держателем карты Райффайзен и впредь. Спасибо за качественную работу, уважаемые сотрудники банка!

Райффайзенбанк всегда был моим самым любимым и почетным банком. В связи с переездом, я вынуждена была поменять замечательное отделение банка на Савушкина (спасибо всем работникам за их внимание и помощь в любом вопросе) на отделение у метро Просвещения. В один из походов в банк, сотрудники предложили оформить "Золотой пакет". Позже, мне выдали золотую дебитовую и кредитную карту. Спустя две недели моя дебитовая карта перестала работать, я обратилась снова в банк, написав заявление на перевыпуск. Через неделю я пришла в банк, чтобы получить карту (через 2 дня я уезжала заграницу), мне было сказано, что карты нет и заявления не было. Сотрудники предложили сделать мне временную карту на время поездки и написать новое заявление на перевыпуск. Через месяц я снова пришла в отделение банка, и сотрудник опять удивленно посмотрел на меня, т.к. заявления снова не оказалось и соответственно карты тоже. В третий раз написала заявление. Успешно или нет, для меня это уже риторический вопрос. Уж лучше бы я оставила свой обычный пакет услуг от работы, свою карту, которая была всегда при мне и свое драгоценное время.

Райффайзенбанк всегда был моим самым любимым и почетным банком. В связи с переездом, я вынуждена была поменять замечательное отделение банка на Савушкина (спасибо всем работникам за их внимание и помощь в любом вопросе) на отделение у метро Просвещения. В один из походов в банк, сотрудники предложили оформить "Золотой пакет". Позже, мне выдали золотую дебитовую и кредитную карту. Спустя две недели моя дебитовая карта перестала работать, я обратилась снова в банк, написав заявление на перевыпуск. Через неделю я пришла в банк, чтобы получить карту (через 2 дня я уезжала заграницу), мне было сказано, что карты нет и заявления не было. Сотрудники предложили сделать мне временную карту на время поездки и написать новое заявление на перевыпуск. Через месяц я снова пришла в отделение банка, и сотрудник опять удивленно посмотрел на меня, т.к. заявления снова не оказалось и соответственно карты тоже. В третий раз написала заявление. Успешно или нет, для меня это уже риторический вопрос. Уж лучше бы я оставила свой обычный пакет услуг от работы, свою карту, которая была всегда при мне и свое драгоценное время.