15 572 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Я являлась клиентом Райффазенбанка в рамках зарплатного проекта. За год проекта на карту не поступали денежные средства, и я картой ни разу не пользовалась. После закрытия проекта мне пришло сообщение, что условия по обслуживанию будут изменены и я закрыла карту и счет в банке (в Тверском отделении). При закрытии счета менеджер подтвердил, что никаких задолженностей перед банком я не имею. Через месяц, сегодня, я получаю сообщение от банка, что у меня имеется задолженность и просьба связаться с банком. Я позвонила в банк и ваш сотрудник, которая представилась Ксенией (фамилию Ксения отказалась назвать), объяснила, что у меня за год обслуживания (которое вообще-то было бесплатным, и только, наверное, последние месяцы после закрытия зп проекта платным, но мне никто этого не сообщал) имеется долг 500р. Ксения утверждает, что для вашего банка это нормальная практика, что менеджер при закрытии счета не видит моего пакета услуг и не знает про мои задолженности. Я не в первый банк и не первый раз обращаюсь, чтобы признать, что это крайне непрофессионально. Так как я, будучи беременной, специально выбрала время приехать в отделение и закрыть все вопросы, сейчас ехать мне куда-то и что-то оплачивать неудобно. Но суть моей претензии даже не в этом, хотя трудно назвать такую практику адекватной. Я требую разобраться в ситуации крайне непрофессионального, вызывающего общения вашего сотрудника Ксении со мной. В данной ситуации мне просто хватило бы извинения от имени банка за сложившуюся ситуацию, я бы оплатила 500 руб и никакого негатива в отношении банка у меня бы не было. Вместо этого Ксения продемонстрировала отсутствие клиентоориентированности как таковой, настаивала на том, что я во всем виновата, должна была читать договор, угрожала, что, если я не оплачу 500 р, то банк будет мне звонить и писать. Я искренне впервые сталкиваюсь с таким непрофессиональным клиентским сервисом! Даже если клиент не прав, в плохом настроении - задача менеджера выстроить общение таким образом, чтобы после разговора у клиента осталось только приятное впечатление от компании. Я попросила Ксению соединить меня с ее руководителем, чтобы сразу решить проблему, попросила представиться, но получила отказ. Поэтому я пишу сюда и буду обязательно публично высказывать свое недовольство работой банка. Такие сотрудники бросают тень на репутацию вашей компании. Жду официальных комментариев данной ситуации. Разговор состоялся в 13.53-14.05 5 августа 2015 года.

В середине июля собрались семьей в отпуск. Так как поездка планировалась на машине, решили подстраховаться и оформить кредитную карту. Выбор пал на Райффайзенбанк. Приоритетом в выборе стал продукт кредитная карта "Наличная", т.к. по тарифам банка снятие наличных по ней было без комиссии. Заявку подали через интернет, с нами связался выездной сотрудник банка Дарья, назначили встречу, оформили документы. Дарье объяснили, что хотим кредитную карту "Наличная карта", т.к. бывают ситуации, когда нужна небольшая сумма наличными, а комиссии банков порой больше самой суммы снятия. Были карты других банков, от которых по этим причинам отказались. Супруге в выдаче карты отказали, мне одобрили. Счастливые поехали в отпуск. Пользовались картой, хвалили оперативность и профессионализм сотрудников. Разочарование наступило по приезду домой. Зашел в Райффайзен коннект и с удивлением обнаружил, что за снятие наличных по карте взята комиссия и причем немалая. Звонок в колл-центр банка вообще добил. Мне, оказывается, выдали карту Мастеркард, а она является картой "Покупки в кредит". А карта "Наличная" должна быть Виза. Я не претендую на профессионализм в банковских вопросах, до сих пор надеялся на сотрудников банка. Родился в Советском Союзе, говорю на чистом русском, Дарья тоже. Тогда почему мне предоставили услугу, которая мне не нужна? В колл-центре банка обрадовали, что карту можно поменять, но... Нужно закрыть действующую карту, снова собрать пакет документов, заполнить кучу банковских бумаг, отправить на рассмотрение банка и ждать, может на этот раз все получиться. В связи с выше изложенным прошу отменить комиссию за выдачу денежных средств с банковской карты и переоформить ее на продукт, который я заказывал.

…Взяла кредит на 5 лет в 14-м году. Полгода платила. В декабре 2014 не внесла платёж первый раз- муж сломал ногу, потерял работу, сын несовершеннолетний, зарплата на порядок ниже стала, за квартиру съёмную 13 000 платить надо при моей зарплате 24 000 руб. Жесть, с ума сошла... 8 января обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга, на что получила ответ "нет, потому что на счете минус ". Идиотизм! Откуда там будет "плюс", и для чего я обращаюсь в банк? Мало того, в конце января пришло письмо с требованием полного досрочного погашения долга! На мои обращения - ответ "как вам не стыдно, получаете зарплату и не платите долг, значит нужно найти способ заработать и заплатить..." Хамло! Разговаривать вежливо и практично с предложениями не научили! В апреле иск в суд об аресте имущества... За 17 лет кредитования в разных банках такого не было. Одновременно есть такой же кредит в Хоум банке, который со звонка всё решил, теперь я выплачиваю Хоуму стабильно (провели реструктуризацию, опираясь на моё положение и финансы), а Райфу - никак. Разговаривать со мной не хотят... Судья сказала: "жестоко", посоветовала мне подать заявление в суд после вступления решения в законную силу с моими уже предложениями.

Оплачивала через ИБ услуги за интернет. Да, грешна, дрогнула рука и промахнулась в одной цифре ЛС, проверяла тоже через одно место. В итоге платеж ушел на другой лицевой счет. Вроде бы ничего страшного, у провайдера на такие случаи все предусмотрено, есть форма заявления на сайте. Но к этой форме надо приложить платежный документ. Тот чек, который печатается а ИБ, не чек, а филькина грамота, так как на нем нет никаких отметок банка, либо печатей. И нарисовать такой я могу сама. Из-за этого геморрой. Печатать чек и ехать в банк его заверять.У меня просьба к банку. Доработайте клише чека. У многих банков это чудесно реализовано.

В конце мая пошла в Райффайзен с целью открыть карту с программой лояльности Miles and More. У них была акция, можно было выиграть мили либо что-то еще. Я наивно полагала, что смогу открыть за неделю и успеть на розыгрыш.1. В отделении на Динамо заполнила заявление. Сказала, что хочу участвовать в розыгрыше. На следующий день мне позвонили и сказали, что сотрудница забыла снять копию паспорта, попросили прислать почтой. Отправила. 2. Через три-четыре рабочих дня пришло одобрение на выпуск карты. 3. Звоню в колл-центр оказывается, что для того чтобы участвовать в акции у меня должен быть подключен золотой пакет, о чем мне в отделении не сообщили. Отправляют мне сотрудника для заполнения заявки на пакет. 4. Сотрудник приехал, и мы заполняли заявку в течение двух часов. Это в рабочее время! Анкета просто гигантская. Уехал. 5. Через два дня звонит, оказывается забыл снять копию моего паспорта российского. То, что он уже есть в банке не подошло ему, надо было именно лично прислать. Отправила.6. Прошла неделя. Звонит снова. Оказывается, нужно отсканировать и прислать ВСЕ заполненные страницы загран.паспорта. Отправила.7. Прошло три недели. Из банка никаких новостей. Звоню узнать, что с моей заявкой. Оказывается, им нужна справка 2НДФЛ от меня, хотя в требованиях указано, что можно и по загран.поездкам. 8. Прошла неделя. Сотрудник наконец-то добрался до меня чтобы забрать справку. 9. Сегодня позвонил снова. Сказал, что теперь нужно перезаполнить опять заявление, т.к. у них там что-то поменялось. И еще я должна позвонить в колл-центр и отказаться от той первой карты, которую даже не забирала...Это просто невыносимо. Единственное, что меня привлекает это выгодная программа лояльности. В соответствие с золотым пакетом я им еще и денег должна принести положить, а возможно по кредитке еще и на проценты попаду. Но ничего Райффайзен не хочет. Ноль заинтересованности в клиентах и деньгах.

Хочу сказать спасибо сотрудникам на Тверской и Дмитровке. Реально приятные люди, почти все. Увы, сказать Мовлаевой Туркан . младшему менеджеру на Тишинской площади, сказать спасибо не могу. В шоке от нескольких вещей: 1) Не может ответить на простейшие вопросы 2) Начинает орать на клиентов, когда не может решить ситуацию (несколько примеров со мной и с другими). Если честно, уже есть круг тех, кто просто ее избегает. Странно, что ее ло сих пор не уволили, читала очень много плохих отзывов про нее в Интернет 3) В целом - вообще бесполезный сотрудник Остальные сотрудники на Тишинской площади и в других отделениях вполне корректны и милы.

Мое официальное знакомство с банком состоялось в конце марта 2015 года - я решил подать заявление на открытие кредитной карты Miles&More. В соответствии с новыми правилами выдачи карт данной категории я должен был открыть пакет услуг Золотой, что и было мной сделано и была выпущена дебетовая карта. Так как я пользуюсь услугами другого банка, особого интереса в пакете Золотой у меня не было, поэтому никаких транзакций по карте я не осуществлял. В начале апреля после выпуска и получения дебетовой карты я подал заявление, но пришел отказ. Операционист предположила, что отказ пришел из-за высокой кредитной нагрузки и предложила закрыть несколько кредитных карт, после чего подать заново. На повторную подачу действует мораторий 4 месяца, который истек 2 августа.Сегодня, 3 августа, я, предварительно закрыв 2 ненужные кредитные карты и уменьшив лимит по третьей карте на 50% и, конечно, проверив, что информация корректна обновлена в БКИ решил подать заново на карту Miles&More. К сожалению, и в этот раз пришел отказ - более желания держать дебетовую карту и пользоваться бесполезным пакетом услуг Золотой у меня нет, поэтому я принял решение закрыть карту, текущий счет и отключить пакет услуг Золотой, что и было сделано сегодня.Но вопрос мой в следующем - заемщиков какой категории Райффайзен видит своими клиентами? По показателям текущей кредитной нагрузки и заработной платы - 15%. По кредитной истории - без просрочек с 2008 года. Я понимаю, что банк не раскрывает свою скоринг-модель, но почему банк не передает причину отказа, согласно новым правилам? В БКИ я вижу только запрос банка на получение КИ, но причины отказа там нет, как-будто и не было никакой заявки. Разве это не обязанность банка с 1 марта 2015 года?

Мое официальное знакомство с банком состоялось в конце марта 2015 года - я решил подать заявление на открытие кредитной карты Miles&More. В соответствии с новыми правилами выдачи карт данной категории я должен был открыть пакет услуг Золотой, что и было мной сделано и была выпущена дебетовая карта. Так как я пользуюсь услугами другого банка, особого интереса в пакете Золотой у меня не было, поэтому никаких транзакций по карте я не осуществлял. В начале апреля после выпуска и получения дебетовой карты я подал заявление, но пришел отказ. Операционист предположила, что отказ пришел из-за высокой кредитной нагрузки и предложила закрыть несколько кредитных карт, после чего подать заново. На повторную подачу действует мораторий 4 месяца, который истек 2 августа.Сегодня, 3 августа, я, предварительно закрыв 2 ненужные кредитные карты и уменьшив лимит по третьей карте на 50% и, конечно, проверив, что информация корректна обновлена в БКИ решил подать заново на карту Miles&More. К сожалению, и в этот раз пришел отказ - более желания держать дебетовую карту и пользоваться бесполезным пакетом услуг Золотой у меня нет, поэтому я принял решение закрыть карту, текущий счет и отключить пакет услуг Золотой, что и было сделано сегодня.Но вопрос мой в следующем - заемщиков какой категории Райффайзен видит своими клиентами? По показателям текущей кредитной нагрузки и заработной платы - 15%. По кредитной истории - без просрочек с 2008 года. Я понимаю, что банк не раскрывает свою скоринг-модель, но почему банк не передает причину отказа, согласно новым правилам? В БКИ я вижу только запрос банка на получение КИ, но причины отказа там нет, как-будто и не было никакой заявки. Разве это не обязанность банка с 1 марта 2015 года?

Обслуживаюсь в банке и как физ., и как юр. лицо. На первый  взгляд все было очень красиво и удобно, но в процессе пользования услугами банка проблемы по обоим счетам появляются ежемесячно. Во-первых, НЕВЕРОЯТНО НЕУДОБНАЯ система Elbrus для ведения юр.счетов. Не адаптирована для Mac OS, из-за чего мне приходится держать отдельный ноутбук для интернет банка. При этом система в целом работает очень медленно, постоянно зависает и периодически выдает технические ошибки. Во-вторых, телефонная тех.поддержка профессионализмом не отличается - неоднократно слышала мычание специалистов вместо ответа на свои вопросы касательно Интернет банка. Во время последнего обращения оператор провел меня по этапам сброса настроек, не предупредив, что это заблокирует мне возможность осуществления банковских переводов до момента личного обращения в отделение банка. Также возникали ситуации с предоставлением неверных данных о движении денежных средств на счете со стороны телефонной поддержки (например, оператор мне сообщила, что после полудня на банковский счет поступит денежный перевод в то время, как этот перевод был не принят банком и отправлен обратно 2 (!!!) дня назад).В-третьих, сотрудники в отделениях банка также не всегда в состоянии предоставить необходимую информацию. Так, сотрудница отделения "Аврора" на повышенных тонах, эмоционально перебивая, доказывала мне что несколько тысяч рублей были списаны со счета в качестве комиссии за конвертацию валюты и больше ничего внятного сказать не могла (в реальности комиссия оказалась чуть более 300 рублей, а остальные средства были по ошибке заморожены при двойном проведении уже оплаченной операции).Ну и наконец, постоянно возникают мелкие ошибки вроде смс оповещения, подключенного на неверный номер, выпущенной кобрендинговой карты без предупреждения и проч.Из положительно: очень приятное отделение на Садовнической, с чудесными сотрудниками, но оно не в состоянии компенсировать отвратительный и непрофессиональный сервис банка в целом.

Обслуживаюсь в банке и как физ., и как юр. лицо. На первый  взгляд все было очень красиво и удобно, но в процессе пользования услугами банка проблемы по обоим счетам появляются ежемесячно. Во-первых, НЕВЕРОЯТНО НЕУДОБНАЯ система Elbrus для ведения юр.счетов. Не адаптирована для Mac OS, из-за чего мне приходится держать отдельный ноутбук для интернет банка. При этом система в целом работает очень медленно, постоянно зависает и периодически выдает технические ошибки. Во-вторых, телефонная тех.поддержка профессионализмом не отличается - неоднократно слышала мычание специалистов вместо ответа на свои вопросы касательно Интернет банка. Во время последнего обращения оператор провел меня по этапам сброса настроек, не предупредив, что это заблокирует мне возможность осуществления банковских переводов до момента личного обращения в отделение банка. Также возникали ситуации с предоставлением неверных данных о движении денежных средств на счете со стороны телефонной поддержки (например, оператор мне сообщила, что после полудня на банковский счет поступит денежный перевод в то время, как этот перевод был не принят банком и отправлен обратно 2 (!!!) дня назад).В-третьих, сотрудники в отделениях банка также не всегда в состоянии предоставить необходимую информацию. Так, сотрудница отделения "Аврора" на повышенных тонах, эмоционально перебивая, доказывала мне что несколько тысяч рублей были списаны со счета в качестве комиссии за конвертацию валюты и больше ничего внятного сказать не могла (в реальности комиссия оказалась чуть более 300 рублей, а остальные средства были по ошибке заморожены при двойном проведении уже оплаченной операции).Ну и наконец, постоянно возникают мелкие ошибки вроде смс оповещения, подключенного на неверный номер, выпущенной кобрендинговой карты без предупреждения и проч.Из положительно: очень приятное отделение на Садовнической, с чудесными сотрудниками, но оно не в состоянии компенсировать отвратительный и непрофессиональный сервис банка в целом.

Обслуживаюсь в банке и как физ., и как юр. лицо. На первый  взгляд все было очень красиво и удобно, но в процессе пользования услугами банка проблемы по обоим счетам появляются ежемесячно. Во-первых, НЕВЕРОЯТНО НЕУДОБНАЯ система Elbrus для ведения юр.счетов. Не адаптирована для Mac OS, из-за чего мне приходится держать отдельный ноутбук для интернет банка. При этом система в целом работает очень медленно, постоянно зависает и периодически выдает технические ошибки. Во-вторых, телефонная тех.поддержка профессионализмом не отличается - неоднократно слышала мычание специалистов вместо ответа на свои вопросы касательно Интернет банка. Во время последнего обращения оператор провел меня по этапам сброса настроек, не предупредив, что это заблокирует мне возможность осуществления банковских переводов до момента личного обращения в отделение банка. Также возникали ситуации с предоставлением неверных данных о движении денежных средств на счете со стороны телефонной поддержки (например, оператор мне сообщила, что после полудня на банковский счет поступит денежный перевод в то время, как этот перевод был не принят банком и отправлен обратно 2 (!!!) дня назад).В-третьих, сотрудники в отделениях банка также не всегда в состоянии предоставить необходимую информацию. Так, сотрудница отделения "Аврора" на повышенных тонах, эмоционально перебивая, доказывала мне что несколько тысяч рублей были списаны со счета в качестве комиссии за конвертацию валюты и больше ничего внятного сказать не могла (в реальности комиссия оказалась чуть более 300 рублей, а остальные средства были по ошибке заморожены при двойном проведении уже оплаченной операции).Ну и наконец, постоянно возникают мелкие ошибки вроде смс оповещения, подключенного на неверный номер, выпущенной кобрендинговой карты без предупреждения и проч.Из положительно: очень приятное отделение на Садовнической, с чудесными сотрудниками, но оно не в состоянии компенсировать отвратительный и непрофессиональный сервис банка в целом.

Являюсь зарплатным клиентом банка; При попытки снять средства с карты в аэропорту Ngurah Rai, Бали, Индонезия 24.05.2015 деньги не были выданы, но были списаны с карты.Связалась с сотрудниками банка 24.05.2015, предупредила, что нахожусь за границей и нуждаюсь в помощи по решению проблемы. Написала заявление о несогласии с операцией, отправила на info@raiffeisen.ru - 28.06.15 - получила ответ менеджера Anastasia.I.SM-VA@raiffeisen.ru, что заявление принято и передано в соответствующее подразделение банка.Позднее 28.05.15 - менеджер Alina A F-RISOVA [Alina.F-RISOVA@raiffeisen.ru] пишет, что заявление не принято, так как выслано фото заявление, а не скан. Отправила сканы заявления ответным письмом 29.05.15. - получила ответ от Maria V ARK-VA [Maria.AR-VA@raiffeisen.ru] о том, что заявление принято. Звонила в банк, о заявлении ничего не знали; только 08.06.15 - то есть через 16 дней, я получила ответ менеджера Alina A F-SOVA [Alina.F-SOVA@raiffeisen.ru] о том, что заявление НАКОНЕЦ-ТО было зарегистрировано. Заявлению был присвоен номер №CLM000000218837, но в тот момент мне даже об этом не сообщили.Вопрос: почему сотрудники сообщают клиенту абсолютно противоположенную (к тому же ложную) информацию и регистрируют заявление по 16 дней?С 08 июля у банка было 60 дней для проведения расследования: я не смогла получить от банка сведений о том, как продвигается расследование и когда мне вернут мои денежные средства. Сотрудники регулярно обещали мне, что мне перезвонит специалист по данным вопросам, у которого кончился рабочий день, но обратных звонков так и не поступало.После этого никто не может ответить мне на вопрос, что было сделано по расследованию в рамках моего обращения (прошло более 2 месяцев с момента обращения) и не торопится связываться со мной, чтобы проинформировать меня о действиях банка.26.06.2015 я написала в банк претензию CPL000000337857, в которой подробно описала проблему. 01 июля мне был направлен бесполезный ответ менеджера Anastasia E T-FEEVA [Anastasia.P-KOVA@raiffeisen.ru]: "Со своей стороны постараюсь посодействовать ускорению процесса рассмотрения Вашего обращения №CLM000000218837".Однако, специалисты готовы консультировать меня по кредитным продуктам (как Вы думаете, какова вероятность, что я воспользуюсь кредитом от Райфа после того, как потеряла из-за подобного обслуживания 22 840 руб.?)В случае, если денежные средства не будут возмещены, я минимизирую даже хранение своих средств в банке (не говоря уже о кредитовании); дам негативные отзывы о банке, потому как подобный сервис не допустим.

Являюсь зарплатным клиентом банка; При попытки снять средства с карты в аэропорту Ngurah Rai, Бали, Индонезия 24.05.2015 деньги не были выданы, но были списаны с карты.Связалась с сотрудниками банка 24.05.2015, предупредила, что нахожусь за границей и нуждаюсь в помощи по решению проблемы. Написала заявление о несогласии с операцией, отправила на info@raiffeisen.ru - 28.06.15 - получила ответ менеджера Anastasia.I.SM-VA@raiffeisen.ru, что заявление принято и передано в соответствующее подразделение банка.Позднее 28.05.15 - менеджер Alina A F-RISOVA [Alina.F-RISOVA@raiffeisen.ru] пишет, что заявление не принято, так как выслано фото заявление, а не скан. Отправила сканы заявления ответным письмом 29.05.15. - получила ответ от Maria V ARK-VA [Maria.AR-VA@raiffeisen.ru] о том, что заявление принято. Звонила в банк, о заявлении ничего не знали; только 08.06.15 - то есть через 16 дней, я получила ответ менеджера Alina A F-SOVA [Alina.F-SOVA@raiffeisen.ru] о том, что заявление НАКОНЕЦ-ТО было зарегистрировано. Заявлению был присвоен номер №CLM000000218837, но в тот момент мне даже об этом не сообщили.Вопрос: почему сотрудники сообщают клиенту абсолютно противоположенную (к тому же ложную) информацию и регистрируют заявление по 16 дней?С 08 июля у банка было 60 дней для проведения расследования: я не смогла получить от банка сведений о том, как продвигается расследование и когда мне вернут мои денежные средства. Сотрудники регулярно обещали мне, что мне перезвонит специалист по данным вопросам, у которого кончился рабочий день, но обратных звонков так и не поступало.После этого никто не может ответить мне на вопрос, что было сделано по расследованию в рамках моего обращения (прошло более 2 месяцев с момента обращения) и не торопится связываться со мной, чтобы проинформировать меня о действиях банка.26.06.2015 я написала в банк претензию CPL000000337857, в которой подробно описала проблему. 01 июля мне был направлен бесполезный ответ менеджера Anastasia E T-FEEVA [Anastasia.P-KOVA@raiffeisen.ru]: "Со своей стороны постараюсь посодействовать ускорению процесса рассмотрения Вашего обращения №CLM000000218837".Однако, специалисты готовы консультировать меня по кредитным продуктам (как Вы думаете, какова вероятность, что я воспользуюсь кредитом от Райфа после того, как потеряла из-за подобного обслуживания 22 840 руб.?)В случае, если денежные средства не будут возмещены, я минимизирую даже хранение своих средств в банке (не говоря уже о кредитовании); дам негативные отзывы о банке, потому как подобный сервис не допустим.

Являюсь зарплатным клиентом банка; При попытки снять средства с карты в аэропорту Ngurah Rai, Бали, Индонезия 24.05.2015 деньги не были выданы, но были списаны с карты.Связалась с сотрудниками банка 24.05.2015, предупредила, что нахожусь за границей и нуждаюсь в помощи по решению проблемы. Написала заявление о несогласии с операцией, отправила на info@raiffeisen.ru - 28.06.15 - получила ответ менеджера Anastasia.I.SM-VA@raiffeisen.ru, что заявление принято и передано в соответствующее подразделение банка.Позднее 28.05.15 - менеджер Alina A F-RISOVA [Alina.F-RISOVA@raiffeisen.ru] пишет, что заявление не принято, так как выслано фото заявление, а не скан. Отправила сканы заявления ответным письмом 29.05.15. - получила ответ от Maria V ARK-VA [Maria.AR-VA@raiffeisen.ru] о том, что заявление принято. Звонила в банк, о заявлении ничего не знали; только 08.06.15 - то есть через 16 дней, я получила ответ менеджера Alina A F-SOVA [Alina.F-SOVA@raiffeisen.ru] о том, что заявление НАКОНЕЦ-ТО было зарегистрировано. Заявлению был присвоен номер №CLM000000218837, но в тот момент мне даже об этом не сообщили.Вопрос: почему сотрудники сообщают клиенту абсолютно противоположенную (к тому же ложную) информацию и регистрируют заявление по 16 дней?С 08 июля у банка было 60 дней для проведения расследования: я не смогла получить от банка сведений о том, как продвигается расследование и когда мне вернут мои денежные средства. Сотрудники регулярно обещали мне, что мне перезвонит специалист по данным вопросам, у которого кончился рабочий день, но обратных звонков так и не поступало.После этого никто не может ответить мне на вопрос, что было сделано по расследованию в рамках моего обращения (прошло более 2 месяцев с момента обращения) и не торопится связываться со мной, чтобы проинформировать меня о действиях банка.26.06.2015 я написала в банк претензию CPL000000337857, в которой подробно описала проблему. 01 июля мне был направлен бесполезный ответ менеджера Anastasia E T-FEEVA [Anastasia.P-KOVA@raiffeisen.ru]: "Со своей стороны постараюсь посодействовать ускорению процесса рассмотрения Вашего обращения №CLM000000218837".Однако, специалисты готовы консультировать меня по кредитным продуктам (как Вы думаете, какова вероятность, что я воспользуюсь кредитом от Райфа после того, как потеряла из-за подобного обслуживания 22 840 руб.?)В случае, если денежные средства не будут возмещены, я минимизирую даже хранение своих средств в банке (не говоря уже о кредитовании); дам негативные отзывы о банке, потому как подобный сервис не допустим.

Пользуюсь услугами данного банка уже 9 лет. Никогда не было никаких нареканий. Но вот случилось...28 мая 2015 г. в аэропорту г. Вашингтон, США, в банкомате № CE 78, принадлежащем банку "Capital One Bank", N.A., 1 Saarinen Circle Dulles, VA, 20166, не прошли три операции по снятию наличных денег с моей карты в сумме 1100 долларов США (500+300+300), что было подтверждено менеджером вышеупомянутого банка Ahmad N. Faour (Assistant Branch Manager Dulles International Branch NMLS#1104414). Однако с моего счёта данная сумма была снята, о чём пришли три СМС-оповещения (в 22-30, 22-31 и 22-32 по московскому времени). 29 мая 2015 г. мной было написано заявление о данном инциденте. До сих пор мне в банке не могут дать никаких объяснений: что предпринимается для возврата моих денежных средств.

Суть ситуации - мне пришло очередное смс с сообщением о возможности только по паспорту перекредитоваться. Я давний клиент РБ и раньше мне это было не актуально, я просто выплачивал свой кредит, а вот тут СМС пришла как раз кстати (нужно достраивать дом, не на отпуск кредит). Я позвонил, всё уточнил - сказали "да, паспорт и всё будет окей". Я приехал, потратил время и что вы думаете? В кредите отказано без объяснения причины и возможности пересмотра. Почему банк, у которого есть все мои данные даёт мне основание на него понадеяться, вместо того, чтобы действительно _предварительно_ всё проверить и высылать после этого предложение? Ну и уж тем более не понятно - от чего отказ. Какой в этом смысл, зачем было тратить моё время? У вас много надёжных клиентов, которые 5 лет вам платят без просрочек, а в общей сложности уже почти 9 лет являются клиентом банка?Я являюсь давним клиентом Райффайзен Банка и давно и исправно выплачиваю кредит (который в прошлый раз получил ровно с такими же приключениями - отказ без основания, только потому, что не смогли дозвониться до руководителя) и у меня нет слов для выражения моих эмоций. Просто удивлён как же так - почему почти за 5 лет ничего не изменилось в плане подхода к клиентам.PS: Менеджер банка после предварительного отказа попросила меня подготовить справку, я всё приготовил (подняв коллег на уши в срочном порядке), с трудом дозвонился ей, и в этот момент она сообщила мне, что в пересмотре отказано, причина не разглашается, но отказ правомерен. При идеальной (насколько я её знаю - сейчас запросил подтверждение на банках.ру) кредитной истории это трижды странно. Хочу получить комментарий от представителя банка и уточнить - нужен им ещё клиент или уже, наконец, пора закрыть мелкий остаток текущего кредита и забыть про РБ как про страшный сон...

Суть ситуации - мне пришло очередное смс с сообщением о возможности только по паспорту перекредитоваться. Я давний клиент РБ и раньше мне это было не актуально, я просто выплачивал свой кредит, а вот тут СМС пришла как раз кстати (нужно достраивать дом, не на отпуск кредит). Я позвонил, всё уточнил - сказали "да, паспорт и всё будет окей". Я приехал, потратил время и что вы думаете? В кредите отказано без объяснения причины и возможности пересмотра. Почему банк, у которого есть все мои данные даёт мне основание на него понадеяться, вместо того, чтобы действительно _предварительно_ всё проверить и высылать после этого предложение? Ну и уж тем более не понятно - от чего отказ. Какой в этом смысл, зачем было тратить моё время? У вас много надёжных клиентов, которые 5 лет вам платят без просрочек, а в общей сложности уже почти 9 лет являются клиентом банка?Я являюсь давним клиентом Райффайзен Банка и давно и исправно выплачиваю кредит (который в прошлый раз получил ровно с такими же приключениями - отказ без основания, только потому, что не смогли дозвониться до руководителя) и у меня нет слов для выражения моих эмоций. Просто удивлён как же так - почему почти за 5 лет ничего не изменилось в плане подхода к клиентам.PS: Менеджер банка после предварительного отказа попросила меня подготовить справку, я всё приготовил (подняв коллег на уши в срочном порядке), с трудом дозвонился ей, и в этот момент она сообщила мне, что в пересмотре отказано, причина не разглашается, но отказ правомерен. При идеальной (насколько я её знаю - сейчас запросил подтверждение на банках.ру) кредитной истории это трижды странно. Хочу получить комментарий от представителя банка и уточнить - нужен им ещё клиент или уже, наконец, пора закрыть мелкий остаток текущего кредита и забыть про РБ как про страшный сон...

Уважаемые господа!Не думал, что с начала этого года оставлю три отрицательных отзыва в сторону Банка. Либо что-то пошло не так, либо я что-то перестал понимать. Так как сам работаю в данной сфере, прекрасно понимаю, что могут быть ошибки технического характера, человеческий фактор, цепь случайных совпадений, в конце концов, но то, что творится можно лишь назвать реальным ухудшением качества обслуживания. К моему глубокому сожалению.В начале 2015 года банк удивил многих своих клиентов введя комиссии за банковские операции в нарушении своих же правил без предупреждения клиентов. В тот момент Банк признал ошибку и полностью решил проблему, собственно, как мной и ожидалось. Дальше начались странности. Банк начал списывать с меня штрафы за несвоевременно внесенный минимальный платеж по кредитной карте. Девушка по телефону объяснила мне, что такая ситуация могла возникнуть, так как я вносил деньги хоть и через кассу, но с использованием кредитной карты и зачисление денежных средств могло произойти следующим опер днем. Правда уважаемый Овсянкин Александр ответил мне здесь, что такого быть не может, так как деньги попадают сразу на счет с или без использования карты. Правда на мой дополнительный вопрос, так откуда тогда взялась просрочка, к сожалению, мне не ответил.Вчера 27.07 я проделал процедуру внесения минимального платежа так, как мне рассказала предыдущая девушка из поддержки, а именно через операциониста в отделении без использования карты. И в вечерней выписке обнаружил комиссию в 700 рублей за несвоевременный платеж. Более того, дата списания стояла 28.07, то есть событие произошло в будущем.Специалист поддержки, с которым я разговаривал сегодня, подтвердил, что я сделал все правильно, и что он видит деньги, которые я внес 27 числа, но по какой-то причине операция проведена 28 числом. Что делать в таком случае, он, к сожалению, не знал, так как, по его словам, работает всего месяц и с такой ситуацией сталкивается впервые. Он предложил перевести мой звонок на более опытного коллегу, я согласился, но после длительного ожидания звонок сорвался. (Общее время нашего общения составляло примерно 25 минут). Более опытный коллега мне не перезвонил, хотя, несомненно, мой телефон присутствует в базе клиентов Банка.Уважаемый Александр Овсянкин, в своем комментарии в начале года написал мне следующее: "Пользуясь случаем, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем."В тот момент я был уверен, что, конечно, произошедший инцидент не повлияет на наше десятилетнее сотрудничество, но теперь уверенности становится все меньше и меньше.

Уважаемые господа!Не думал, что с начала этого года оставлю три отрицательных отзыва в сторону Банка. Либо что-то пошло не так, либо я что-то перестал понимать. Так как сам работаю в данной сфере, прекрасно понимаю, что могут быть ошибки технического характера, человеческий фактор, цепь случайных совпадений, в конце концов, но то, что творится можно лишь назвать реальным ухудшением качества обслуживания. К моему глубокому сожалению.В начале 2015 года банк удивил многих своих клиентов введя комиссии за банковские операции в нарушении своих же правил без предупреждения клиентов. В тот момент Банк признал ошибку и полностью решил проблему, собственно, как мной и ожидалось. Дальше начались странности. Банк начал списывать с меня штрафы за несвоевременно внесенный минимальный платеж по кредитной карте. Девушка по телефону объяснила мне, что такая ситуация могла возникнуть, так как я вносил деньги хоть и через кассу, но с использованием кредитной карты и зачисление денежных средств могло произойти следующим опер днем. Правда уважаемый Овсянкин Александр ответил мне здесь, что такого быть не может, так как деньги попадают сразу на счет с или без использования карты. Правда на мой дополнительный вопрос, так откуда тогда взялась просрочка, к сожалению, мне не ответил.Вчера 27.07 я проделал процедуру внесения минимального платежа так, как мне рассказала предыдущая девушка из поддержки, а именно через операциониста в отделении без использования карты. И в вечерней выписке обнаружил комиссию в 700 рублей за несвоевременный платеж. Более того, дата списания стояла 28.07, то есть событие произошло в будущем.Специалист поддержки, с которым я разговаривал сегодня, подтвердил, что я сделал все правильно, и что он видит деньги, которые я внес 27 числа, но по какой-то причине операция проведена 28 числом. Что делать в таком случае, он, к сожалению, не знал, так как, по его словам, работает всего месяц и с такой ситуацией сталкивается впервые. Он предложил перевести мой звонок на более опытного коллегу, я согласился, но после длительного ожидания звонок сорвался. (Общее время нашего общения составляло примерно 25 минут). Более опытный коллега мне не перезвонил, хотя, несомненно, мой телефон присутствует в базе клиентов Банка.Уважаемый Александр Овсянкин, в своем комментарии в начале года написал мне следующее: "Пользуясь случаем, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем."В тот момент я был уверен, что, конечно, произошедший инцидент не повлияет на наше десятилетнее сотрудничество, но теперь уверенности становится все меньше и меньше.

Уважаемые господа!Не думал, что с начала этого года оставлю три отрицательных отзыва в сторону Банка. Либо что-то пошло не так, либо я что-то перестал понимать. Так как сам работаю в данной сфере, прекрасно понимаю, что могут быть ошибки технического характера, человеческий фактор, цепь случайных совпадений, в конце концов, но то, что творится можно лишь назвать реальным ухудшением качества обслуживания. К моему глубокому сожалению.В начале 2015 года банк удивил многих своих клиентов введя комиссии за банковские операции в нарушении своих же правил без предупреждения клиентов. В тот момент Банк признал ошибку и полностью решил проблему, собственно, как мной и ожидалось. Дальше начались странности. Банк начал списывать с меня штрафы за несвоевременно внесенный минимальный платеж по кредитной карте. Девушка по телефону объяснила мне, что такая ситуация могла возникнуть, так как я вносил деньги хоть и через кассу, но с использованием кредитной карты и зачисление денежных средств могло произойти следующим опер днем. Правда уважаемый Овсянкин Александр ответил мне здесь, что такого быть не может, так как деньги попадают сразу на счет с или без использования карты. Правда на мой дополнительный вопрос, так откуда тогда взялась просрочка, к сожалению, мне не ответил.Вчера 27.07 я проделал процедуру внесения минимального платежа так, как мне рассказала предыдущая девушка из поддержки, а именно через операциониста в отделении без использования карты. И в вечерней выписке обнаружил комиссию в 700 рублей за несвоевременный платеж. Более того, дата списания стояла 28.07, то есть событие произошло в будущем.Специалист поддержки, с которым я разговаривал сегодня, подтвердил, что я сделал все правильно, и что он видит деньги, которые я внес 27 числа, но по какой-то причине операция проведена 28 числом. Что делать в таком случае, он, к сожалению, не знал, так как, по его словам, работает всего месяц и с такой ситуацией сталкивается впервые. Он предложил перевести мой звонок на более опытного коллегу, я согласился, но после длительного ожидания звонок сорвался. (Общее время нашего общения составляло примерно 25 минут). Более опытный коллега мне не перезвонил, хотя, несомненно, мой телефон присутствует в базе клиентов Банка.Уважаемый Александр Овсянкин, в своем комментарии в начале года написал мне следующее: "Пользуясь случаем, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем."В тот момент я был уверен, что, конечно, произошедший инцидент не повлияет на наше десятилетнее сотрудничество, но теперь уверенности становится все меньше и меньше.