Скажите, кому не приятно, когда о нем проявляют заботу?Я думаю, вопрос риторический. Не является исключением и забота со стороны таких учреждений, как банк. Только не надо забывать, что чрезмерная забота, которая перерастает в навязчивость, вызывает беспокойство и нервирует, что в конечном счете не способствует созданию благоприятного имиджа в глазах клиента. Помните Чехова "Смерть чиновника"? Я думаю, вашему банку не хотелось бы кончить как чиновник. Хотя, в отличие от последнего, ваш банк, кажется, совершенно не беспокоит тот факт, что некоторые клиенты уже вносят ваш номер в черный список входящих вызовов.Подробнее по сути.Пару недель назад мне позвонила очень любезная девушка (точнее, она вначале была любезной) и предложила мне, как давнему клиенту банка, страховку от различного вида непредвиденных случаев. Сначала она протараторила мне общие условия. Я сказала, что меня такой продукт не интересует, по крайней мере пока. Девушка начала нервничать, но никак не хотела прерывать разговор. Она начала допытываться, почему я не хочу? На любой мой аргумент она отвечала явно заготовленной фразой, предназначенной, чтобы отбивать аргументы такого рода.Друзья! Даже если она победит в этой пикировке аргументов и перетараторит меня, почему я вообще должна оправдываться, по какой причине я не хочу тот или иной продукт? Кстати, аргументы составлял какой-то дилетант. Вот один из них (на предмет стоимости страховки - 300 руб. в месяц): "Ну это же очень дешево! Это же почти ничего! Вот если вы пойдете в супермаркет, вы на эту сумму почти ничего не купите!".Господа! Кто вам сказал, что я должна покупать ненужный мне продукт, только по той причине, что сумма этого продукта мала? Вам, наверное, это малоинтересно, но у некоторых клиентов, к категории которых я отношусь, есть высшее экономическое образование. И я в состоянии, получив общую информацию о продукте, принять решение, хочу я его или нет, нужен он мне или нет.Продолжаем. Девочка не унималась и никак не хотела отпускать меня от телефона.Даже мои клятвенные заверения, что я подробно еще раз ознакомлюсь с условиями на сайте и подумаю, не внушали ей доверия. Она говорила, что ни сайт, ни сотрудники банка в отделении не смогут донести до меня информацию об этом продукте так ясно и понятно, как она! Я должна хвататься за этот шанс и подключать сейчас программу во что бы то ни стало.После моего сотого "нет" девушка уж было согласилась отпустить меня, но с условие перезвонить мне через 3 дня, дабы узнать мое окончательно решение (сделав ударение на слове "окончательное", - что звучало угрожающе). Я попыталась было возразить (я совсем не хотела с ней разговаривать повторно - поверьте), но она очень настойчиво так произнесла: "Нет уж, позвольте я вам перезвоню" (мне даже послышалась угроза в ее голосе). Только чтобы она отстала, мне пришлось согласиться.Через 3 дня мне позвонила уже другая девочка (видимо, более опытный сотрудник по окучиванию клиентов) и начала интересоваться, "каково все-таки мое окончательное решение?". После отрицательного ответа опять начался допрос (как же так и почему). Я была непреклонна но уже не очень вежлива...Вроде, ничего критичного не случилось, но осадочек остался... Многие мои друзья и коллеги после первого звонка ставят ваш телефон в черный список. Это вам так, для размышления... Вы же иностранный банк. И менеджмент у вас европейский. Почему же вы не сочли необходимым перенять европейскую вежливость и тактичность в первую очередь?В Европе (куда, наверное, нередко ездят ваши сотрудники) тоже распространена всякого рода реклама по телефону и в общественных местах. Но после первого "нет" сотрудник извиняется и больше вас не задерживает. Понимаете, он просто считает, что не вправе больше занимать время человека, который явно не хочет больше об этом с ним разговаривать.Или это чисто российский менталитет, который вырос из другой крайности - советского равнодушия? И мы ударились в другую крайность. Помните, как в советские времена в магазине можно было полчаса силиться, чтобы продавец обратил на тебя внимание. Сейчас все резко решили быть "заботливыми". Сейчас даже если вы заходите в магазин без намерения покупать и четко говорите, что вам помощь не нужна, продавец вас не "отпустит", а будет ходить за вами по пятам и навязчиво бубнить на ухо.Пожалуйста, не надо забывать, что навязчивая забота может точно также доставлять неудобство, которое перерастает в раздражение и откровенную злость.Или вот еще один случай.На днях получаю сообщение по кредитной карте, что банк, заботясь обо мне поднял мне кредитный лимит. Для выражения своего согласия мне надо просто продолжать пользоваться картой. Казалось бы, какая забота! И делать ничего особенно не надо! Только вот одно "но". Я не хочу повышения лимита. Мой настоящий лимит меня вполне устраивает. Он является для меня комфортным и достаточным, - он удобен мне с точки зрения управления расходов. Я специально при открытии просила именно такой.Так вот, непонятно, что же я должна сделать для того, чтобы отказаться от такой "заботы". Чтобы принять - в сообщении было указано, чтобы отказаться - нет. Я должна перестать делать покупки по карте? На какое время? На месяц? То есть я должна добровольно заблокировать активность по карте на месяц, чтобы вы не повышали мне лимит? Или ваши правила не предполагают, что клиент может не захотеть вашей "заботы" поэтому простого алгоритма для отказа от этой услуги просто не разработал.Хотя казалось бы, чего проще. Можно было в сообщении предложить клиенту отправить ответное SMS сообщение с определенным кодом для согласия. Именно для согласия. Логика, когда для согласия не требуется делать ничего, а для отказа надо сделать телодвижения - это по сути и есть навязывание услуги. Делать дополнительные действия должен тот, кто хочет каких-либо изменений, а не наоборот.Либо стоит внедрить алгоритм принятия/отказа от услуги через R-connect.А пока мне пришлось дозваниваться до колл-центра (что не всегда легкая задача) и, потратив изрядное количество времени, объяснять сначала одной, потом другой, а потом третьей девочке, что я хочу вернуть старый лимит. Мою заявку зарегистрировали и обещали рассмотреть. Заметьте, только рассмотреть! Сроки этого рассмотрения обозначили очень расплывчато.Помня о "заботливом" сообщении из банка все это время я не могу пользоваться картой. Так как это будет означать автоматическое согласие с новым лимитом.Вот такая вот забота...

Неоднократно обращаюсь в банк. Обещают перезванивать и никто не звонит. Запросила реквизиты счет для страховой, предоставляли 2 недели. Написала запрос на рефинансирование кредита, ответа нет 2 недели. Но главное, что банк являясь выгодоприобретателем при конструктивной полной гибели ТС не оказывает никакого содействия в получении денег от страховой компании, которая была этим же банком и одобрена.ТС приобретено в кредит в Райффайзенбанке. Произошла конструктивная гибель ТС. Перед подписание договора о кредитовании обязательным условием является оформление страховки КАСКО. Я выбрала страховую компанию МАКС. Банк её одобрил. 20 октября я предоставила в банк подтверждение из страховой компании о конструктивной гибели ТС. Данное уведомление было подписано мною в страховой компании МАКС 15.10.2014. Банк предоставил реквизиты 05.11.2014. На следующий день 06.11.2014 я предоставила данные реквизиты в страховую компанию. СК МАКС настаивает на том, что я должна продать годные остатки автомобиля брокеру, которого они нашли, по договору купли-продажи, но я не имею на это права, потому что в страховке написано, что выгодоприобретатель при Хищении или Ущербе при полной гибели является ЗАО Райффайзенбанк.Сегодня СК Макс показала мне другую бумагу, которую они обещали отправить в банк, для выплаты суммы в 2 раза меньше изначально указанной в информационном письме. Основания для этого у страховой компании нет. Я ничего не подписывала. Почему Райффайзен банк никак не помогает мне в данном вопросе? Если машина по документам принадлежит банку!Администратор: Вы обращались с этим вопросом в банк?Виктория Царькова: Прежде чем выдать кредит, Банк потребовал страховку КАСКО, я сделала её в той страховой компании, с которой сотрудничает Банк. Банк всё проверил и только после этого, дня через 2, одобрил и дал кредит на машину. Согласно страховке при полной конструктивной гибели авто Выгодоприобретателем является Банк. В доп.соглашении к страховке сказано, что Страховая компания должна выплатить полную сумму страховки, оплачивая также годные остатки. Сейчас МАКС-М страховая компания ищет любые способы, чтобы не выплачивать страховую сумму, несмотря на то, что я абсолютно не виновата в ДТП, это признал суд и есть все постановления. Банк в свою очередь отказал мне в приостановке выплат по кредиту, хотя транспортного средства уже не существует, об этом есть официальные документы, и я исправно каждый месяц в Банк плачу проценты по кредиту и свою часть. Сейчас Банк предлагает мне стать Выгодоприобретателем авто, чтобы полностью снять с себя обязательства по получению денег от Страховой компании. То есть сначала Банк страховку одобрил, кредит дал, а теперь разбирайтесь с проблемой сами, с тем, что страховая должна, но не хочет забирать годные остатки и платить за них, не хочет выплачивать страховку, Банк данными документами о смене выгодобреобретателя просто снимает с себя за всё ответственность, но деньги каждый месяц согласно графику выплат получать хочет!Машина по документам в данном случае принадлежит Банку, продавать её сама я не имею права, но Банк всячески избегает общения со мной и отказывается решать проблему, возникшую со страховой компанией. Мне сказали, что мой далеко не первый конфликтный случай с данной страховой компанией в Банке, но почему-то Банк с ней сотрудничает, видимо кто-то неплохо получил с данного контракта между Банком и Страховой.Хорошо, что я знаю немецкий язык и обязательно напишу в Австрию в Райффайзен Банк, чтобы там узнали, как работают их коллеги здесь и насколько портят репутацию Банка. Собираюсь закрыть все счета в Банке, расскажу обязательно всем своим знакомым как ведут себя сотрудники Банка и ни за что больше не буду связываться с Раййфайзен.

Выпустил в Райффайзен карту Visa Classic Unembossed неделю назад. На сайте Райффайзен написано про эту карту так: "Безопасность на высоте, очень удобно совершать покупки как в обычных магазинах, так и в Интернете!". Пытался оплатить телефон по карте через Яндекс.Деньги - не работает, пишет Ваш банк отклонил платеж, обратитесь в банк.Сходил в отделение 01.11, сказали "номер телефона не прогрузился в Verified by Visa", сможете воспользоваться картой только 05.11Сегодня 05.11 результат тот же. Звонил в банк, (в сумме раза 4, ждать ответа оператора долго не приходилось). Сказали что торговая точка (её банк-экваер) неправильно передаёт данные. Сказали так же попробовать другим браузером.Другим браузером результат такой же. Так же попробовал оплатить телефон по карте с офиц. сайта Мегафон, сделать перевод с карты на карту в интернет-банке Тинькофф и в интернет-банке Промсвязьбанк. Везде платеж не проходит, пишут, что мой банк отклоняет операцию. А Промсвязьбанк написал, что карта не подключена к 3D Secure.Просил оператора Райффайзен назвать хотя бы один сайт в Интернете, где я смогу совершить платеж в Интернете по карте - ответили, что не могут такой назвать. Потом сказали, что я могу оплатить телефон через Райффайзен-Коннект и это и будет считаться платежом в Интернете. Через Райффайзен-Коннект оплата удалась, но судя по тому, что в качестве авторизации нужно было вводить не данные карты, а смс с кодом подтверждения для Райффайзен-Коннект, то платеж всё же не является использованием карты в Интернете.Сомневаюсь, что проблема в неправильной реализации протокола передачи во всех торговых точках, что я попробовал, думаю что проблема именно в карте Райффайзен.Являюсь клиентом банка 7 лет, раньше всё, что мне было нужно, работало. Удивлён возникновением таких проблем и не знаю, что делать ещё? Судя по тону операторов от них я ничего нового не добьюсь. Видимо придётся поснимать деньги с карты через банкомат и закрыть карту, всё равно годовая комиссия не высокая.

Здравствуйте. Ранее оставлял отзыв по данному банку, а именно по отделению в Отрадном.Отделение которое находиться на Нагатинской, оказалось противоположным. Являлся зарплатным клиентом, 27/10/2014 пришел по смс предложению, встретила сотрудник Ульянова Ольга, с которой в дальнейшем общались, завела заявку на кредит, аналитик рассматривал сутки, т.к. думали что являюсь владельцем бизнеса (но данная организация уже не функционирует), но Ольга проявив свое упорство все же добилась цели и мне был одобрен кредит. Спасибо ей за это, выдача прошла очень быстро, но выдавала уже Ольга Царева, ей так же отдельное спасибо, все прошло оперативно. Итог с третьего раза данный банк все же одобрил кредит, это уже хорошо. Значит все зависит от сотрудника, с которым общаешься, Рад что в отделении на Наганитской (Варшавское ш., 18, корп.1) работают такие замечательные сотрудники. Жаль, что про комиссию было сказано в конце. То что есть только один раз снять через кассу без комиссии, а после с карты возможно без комиссии, но это пустяк, так как все прошло хорошо, деньги были сняты через кассу.Ставлю оценку 4, чтоб было куда стремиться и всегда оставаться на таком же хорошем уровне.

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен с 2008 года. Исправно и без просрочек плачу ипотеку, платежи по кредитным картам (своей и жены). Перевел пенсионные взносы. В целом банк мне нравится. Компетентные, приятные менеджеры. Многие вопросы решаются не просто быстро, а очень быстро. Но есть и очень неприятные моменты. Об одном из них ниже.В начале октября получил через смс и rConnect предложение получить кредит. Зарплата позволяет увеличить долговую нагрузку - решил взять на ремонт небольшую сумму. В субботу, 11.10.14 заехал в отделение на Урицкого, где менеджер быстро оформила заявку, пообещав скорейшее рассмотрение на неделе с 13.10.14.Стоит отметить, что я работаю в крупной компании с государственным участием. Головной офис (а, значит, отдел кадров, бухгалтерия и проч) находится в Питере. Я работаю в Новосибирском отделении. Потому когда меня спросили номер телефона при заполнении заявки, я без задней мысли оставил свой действительный рабочий (новосибирский) телефон.Во вторник, 14.10.14, по этому телефону позвонила специалист Райффайзенбанк. Оказалось, что ей нужен не мой рабочий телефон, а телефон бухгалтерии или кадров. Я ответил, что на память не помню, надо посмотреть в компьютере. Девушка сказала, мол, смотрите - а я перезвоню через 15 минут. Однако уже через 10 минут пришла смс об отказе в кредите. Девушка, естественно, не перезвонила.Я понимаю, что банк не должен сообщать мне причину отказа и не прошу этого. Не жду тут формального ответа банка, мол, кому хотим, тому и даем кредиты. Обращаю лишь внимание сотрудника банка, который будет (если будет) это читать: вы потеряли доход. Потеряли небольшие, но проценты с моего кредита. Потеряли возможность использовать деньги, которые могли бы лежать у меня на счету в ожидании списания ежемесячного платежа. Я теперь постоянно храню минимальный остаток на счете.Не шлите мне снова и снова "предложения" кредита - это выглядит, как издевка.Администратор: Расскажите, пожалуйста, подробнее о процессе заполнения заявки. Как освещался вопрос места работы и рабочего телефона?khodusov: Менеджер заполняла заявку на компьютере. По поводу места работы я все рассказал, ведь изначально в системе Райффайзена стоял питерский номер телефона и адрес. Я пояснил ситуацию, менеджер внесла новосибирский рабочий телефон.

Это надо было просто постараться, чтобы довести положение дел до такого состояния. Описываю ситуацию: 02.11.2014 в 13:01 решила снять деньги в банкомате по адресу Малая Юшуньская д.3 в сумме 10 000 рублей. Деньги банкомат не выдал, на экране появилась ошибка “Ваш банк не отвечает. Пожалуйста, заберите карту”, при этом на телефон пришла смска о списании указанной суммы. Далее запросила баланс в том же банкомате. Запрос также не был обработан, и на экране снова отобразилась указанная ошибка. После этого я начала звонить по телефону, указанному на карточке с целью решить возникшую проблему. Мало того, что в меню тонального режима вообще не присмотрен такой пункт, как “Технические неисправности карты” или “Срочная связь со специалистом”, так еще и время ожидания составило 10 минут! И это поддержка одного из ведущих европейских банков? Эти 10 минут по факту составляют все 20, потому что периодически автоинформатор повышает время с 8 обратно до 9, с 5 до 7 и т.д. И все это параллельно с той нервозностью, что ощущаешь, когда просто на ровном месте теряешь деньги. Ну хорошо, в 13:25 девушка ответила. Ситуацию я свою описала, на что девушка составила техническую заявку (Обращаю внимание, что разговор записан, а значит, поднять эту запись из архива и убедиться в ее достоверности не составит особого труда). Девушка заверила, что деньги должны вернуться обратно на карту в течение часа. Если этого не произойдет – попросила перезвонить. Через час и еще 10 минут ожидания в 14:32 я снова позвонила в техническую поддержку. Ответила другая девушка, которая вообще не понимала, о чем собственно идет речь. Никакой заявки она в глаза не видела и о существовании ее не слышала. Хорошо, снова рассказала о проблеме, девушка заверила, что раз заявку составляли, до конца дня деньги вернуться. Сказала также, что проблема массовая, так как поступили еще обращения. Связана проблема была с обновлением ПО банкоматов. Надо ли говорить, что к концу дня средства на карту не вернулись? 03.11.2014 в 10:46 я в очередной раз позвонила в поддержку банка с целью узнать о дальнейшей судьбе моих средств. Ответила третья девушка и совершенно раздраженным тоном сообщила, что деньги тут никто не вернет, и чтобы писали заявление в банк. Стоит отметить, что 2 ноября при первичном обращении в банк я уточнила необходимо ли написать заявление в отделении. На что получила отрицательный ответ. Прошу уделить особое внимание поведению данного сотрудника и наказать его со всей строгостью за тон разговора с клиентом банка. Я позвонила в поддержку еще раз, снова ответила эта девушка в соответствующей манере. Время разговора указано выше. Прошу опять же поднять записи и убедиться в недопустимом тоне ведения разговора. Итак, я в третий раз позвонила в банк. Ситуация начала уже действительно сильно напрягать. Позвонив снова, узнать время работы банка, я наконец-то попала на более доброжельную девушку, которая объяснила, что деньги клиентам возвращают, и это техническая ошибка, связанная с обновлением ПО, но желательно также написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 20 дней. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что в реальности СРОК рассмотрения заявки 91 (!!!) день (об этом мне сообщили в отделении на Лермонтовском проспекте д.6). Вы что, издеваетесь??? Деньги мои в это время окончательно списали с карты (3.11.2014), несмотря на мою мистическую техническую заявку 02.11.2014.

Добрый день. Работаю со многими банками, но такого отвратительного обслуживания и низкого уровня сервисного обеспечения еще не видела. Это надо было просто постараться, чтобы довести положение дел до такого состояния. Описываю ситуацию:02.11.2014 в 13:01 решила снять деньги в банкомате по адресу Малая Юшуньская д.3 в сумме 10 000 рублей. Деньги банкомат не выдал, на экране появилась ошибка “Ваш банк не отвечает. Пожалуйста, заберите карту”, при этом на телефон пришла смска о списании указанной суммы. Далее запросила баланс в том же банкомате. Запрос также не был обработан, и на экране снова отобразилась указанная ошибка. После этого я начала звонить по телефону, указанному на карточке с целью решить возникшую проблему. Мало того, что в меню тонального режима вообще не присмотрен такой пункт, как “Технические неисправности карты” или “Срочная связь со специалистом”, так еще и время ожидания составило 10 минут! И это поддержка одного из ведущих европейских банков? Эти 10 минут по факту составляют все 20, потому что периодически автоинформатор повышает время с 8 обратно до 9, с 5 до 7 и т.д. И все это параллельно с той нервозностью, что ощущаешь, когда просто на ровном месте теряешь деньги. Ну хорошо, в 13:25 девушка ответила. Ситуацию я свою описала, на что девушка составила техническую заявку. Обращаю внимание, что разговор записан, а значит, поднять эту запись из архива и убедиться в ее достоверности не составит особого труда. Девушка заверила, что деньги должны вернуться обратно на карту в течение часа. Если этого не произойдет – попросила перезвонить.Через час и еще 10 минут ожидания в 14:32 я снова позвонила в техническую поддержку. Ответила другая девушка, которая вообще не понимала, о чем собственно идет речь. Никакой заявки она в глаза не видела и о существовании ее не слышала. Хорошо, снова рассказала о проблеме, девушка заверила, что раз заявку составляли, до конца дня деньги вернуться. Сказала также, что проблема массовая, так как поступили еще обращения. Связана проблема была с обновлением ПО банкоматов. Надо ли говорить, что к концу дня средства на карту не вернулись?03.11.2014 в 10:46 я в очередной раз позвонила в поддержку банка с целью узнать о дальнейшей судьбе моих средств. Ответила третья девушка и совершенно раздраженным тоном сообщила, что деньги тут никто не вернет, и чтобы писали заявление в банк. Стоит отметить, что 2 ноября при первичном обращении в банк я уточнила необходимо ли написать заявление в отделении. На что получила отрицательный ответ. Прошу уделить особое внимание поведению данного сотрудника и наказать его со всей строгостью за тон разговора с клиентом банка. Я позвонила в поддержку еще раз, снова ответила эта девушка в соответствующей манере. Время разговора указано выше. Прошу опять же поднять записи и убедиться в недопустимом тоне ведения разговора. Итак, я в третий раз позвонила в банк. Ситуация начала уже действительно сильно напрягать. Позвонив снова, узнать время работы банка, я наконец-то попала на более доброжельную девушку, которая объяснила, что деньги клиентам возвращают, и это техническая ошибка, связанная с обновлением ПО, но желательно также написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 20 дней. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что в реальности СРОК рассмотрения заявки 91 (!!!) день об этом мне сообщили в отделении на Лермонтовском проспекте д.6. Вы что, издеваетесь? Деньги мои в это время окончательно списали с карты (03.11.2014), несмотря на мою мистическую техническую заявку 02.11.2014.Я прошу НЕМЕДЛЕННО разрешить данную проблему и НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО вернуть деньги в указанной сумме обратно на карту. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на мошенничество.

Добрый день. Работаю со многими банками, но такого отвратительного обслуживания и низкого уровня сервисного обеспечения еще не видела. Это надо было просто постараться, чтобы довести положение дел до такого состояния. Описываю ситуацию:02.11.2014 в 13:01 решила снять деньги в банкомате по адресу Малая Юшуньская д.3 в сумме 10 000 рублей. Деньги банкомат не выдал, на экране появилась ошибка “Ваш банк не отвечает. Пожалуйста, заберите карту”, при этом на телефон пришла смска о списании указанной суммы. Далее запросила баланс в том же банкомате. Запрос также не был обработан, и на экране снова отобразилась указанная ошибка. После этого я начала звонить по телефону, указанному на карточке с целью решить возникшую проблему. Мало того, что в меню тонального режима вообще не присмотрен такой пункт, как “Технические неисправности карты” или “Срочная связь со специалистом”, так еще и время ожидания составило 10 минут! И это поддержка одного из ведущих европейских банков? Эти 10 минут по факту составляют все 20, потому что периодически автоинформатор повышает время с 8 обратно до 9, с 5 до 7 и т.д. И все это параллельно с той нервозностью, что ощущаешь, когда просто на ровном месте теряешь деньги. Ну хорошо, в 13:25 девушка ответила. Ситуацию я свою описала, на что девушка составила техническую заявку. Обращаю внимание, что разговор записан, а значит, поднять эту запись из архива и убедиться в ее достоверности не составит особого труда. Девушка заверила, что деньги должны вернуться обратно на карту в течение часа. Если этого не произойдет – попросила перезвонить.Через час и еще 10 минут ожидания в 14:32 я снова позвонила в техническую поддержку. Ответила другая девушка, которая вообще не понимала, о чем собственно идет речь. Никакой заявки она в глаза не видела и о существовании ее не слышала. Хорошо, снова рассказала о проблеме, девушка заверила, что раз заявку составляли, до конца дня деньги вернуться. Сказала также, что проблема массовая, так как поступили еще обращения. Связана проблема была с обновлением ПО банкоматов. Надо ли говорить, что к концу дня средства на карту не вернулись?03.11.2014 в 10:46 я в очередной раз позвонила в поддержку банка с целью узнать о дальнейшей судьбе моих средств. Ответила третья девушка и совершенно раздраженным тоном сообщила, что деньги тут никто не вернет, и чтобы писали заявление в банк. Стоит отметить, что 2 ноября при первичном обращении в банк я уточнила необходимо ли написать заявление в отделении. На что получила отрицательный ответ. Прошу уделить особое внимание поведению данного сотрудника и наказать его со всей строгостью за тон разговора с клиентом банка. Я позвонила в поддержку еще раз, снова ответила эта девушка в соответствующей манере. Время разговора указано выше. Прошу опять же поднять записи и убедиться в недопустимом тоне ведения разговора. Итак, я в третий раз позвонила в банк. Ситуация начала уже действительно сильно напрягать. Позвонив снова, узнать время работы банка, я наконец-то попала на более доброжельную девушку, которая объяснила, что деньги клиентам возвращают, и это техническая ошибка, связанная с обновлением ПО, но желательно также написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 20 дней. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что в реальности СРОК рассмотрения заявки 91 (!!!) день об этом мне сообщили в отделении на Лермонтовском проспекте д.6. Вы что, издеваетесь? Деньги мои в это время окончательно списали с карты (03.11.2014), несмотря на мою мистическую техническую заявку 02.11.2014.Я прошу НЕМЕДЛЕННО разрешить данную проблему и НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО вернуть деньги в указанной сумме обратно на карту. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на мошенничество.

Не брались никакие деньги за обслуживание карты, ни годового, ни месячного, никакого. Причём эта акция должна будет пролонгироваться после перевыпуска карты. До октября месяца 2014 года данное условие банком соблюдалось. В начале октября пришло СМС- сообщение о том, что в ноябре с меня будут списаны денежные средства за годовое обслуживание. Обратился в call-центр с просьбой разъяснить мне данное невыполнение условий банком. После нескольких дней переговоров и постоянных напоминаний с моей стороны мне позвонил представитель банка, сказал что во всём разобрались, никакого обслуживания я оплачивать не буду, и что не стоит обращать внимания на СМС, т.к. они носят массовый информативный характер. Разговор состоялся примерно в десятых числах октября. 3.11.2014 после оплаты покупки в магазине обнаружил списание с карты 750 рублей. В call-центре сказали, что с меня списано годовое обслуживание!!!! По телефону разъяснить что-то были не состоянии и претензии принимать отказались. Написал заявление в отделении на Комендантском проспекте, жду результата.

Есть счет, на новой работе с банком есть зарплатный проект, обратился для получения карты и для привязки ее к счету! Сотрудник пообещал, что в этот день карта активируется. Карта не активировалась в этот день, в поддержке сказали ждать 5 дней. Остался на длительные выходные без зарплаты. Я человек семейный, есть грудной ребенок! Объяснили, что произошел технический сбой! Как у меня проблемы, так банк сдерет три шкуры, как у них, рыльце в пушку и технические причины! Ужасная служба поддержи, соединяли соединяли так сразу и не выясняли, звонил сам спустя сутки. Обидно то, что в стороннем банке можно было это сделать, но время из-за них было потеряно.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение вы обращались?От sedass: Это было в Подольском отделении 30.10.14.

Добрый вечер! Хочу рассказать историю, произошедшую со мной недавно.27 октября 2014 года ко мне в офис приехал выездной кредитный менеджер, который оформил мне потребительский кредит по предварительно одобренному предложению. Менеджера зовут Б-к Анна, надо отдать должное все оформили быстро, кредит был одобрен на следующий день, все было бы замечательно, если бы не один момент, который все испортил. Данный менеджер наглым образом впарила (извиняюсь за выражение) мне страхование жизни и здоровья. Когда она назвала платеж, она сказала, что платеж с учетом страхования, я попросила не подключать страхование, она перечислила различные истории из жизни, как необходима страховка, но я попросила не подключать мне страховку, это моя принципиальная позиция, тем более ежемесячная переплата из-за страховки увеличивается больше, чем на 1000 рублей, я подписала все документы и она ушла.На следующий день кредит был одобрен, и я, позвонив в банк для заказа денег, узнала, что страховку мне все-таки подключили (узнала я это только потому, что сама поинтересовалась у сотрудника колл-центра). В отделении Банка на следующий день я ее отключила, но к чему я это пишу: меня до глубины души разозлило, что менеджер поставила за меня галочку напротив страхования жизни в анкете, несмотря на мой отказ. Я понимаю, что за подключение страховки она должна получить премию, но это не оправдывает ее поведение и обман клиентов. Я догадываюсь, что не являюсь единственным клиентом, кому так подключают страховку и многие даже не обратят внимание и не задумаются уточнить как я, подключили им страховку или нет, так как при встрече с менеджером человек четко сказал, что она ему не нужна. Очень расстраивает уровень сервиса в Банке, прошу руководителей Анны Б-к объяснить ей, что ставить галочки в анкетах за клиентов нельзя, так же была бы благодарна, если бы кто-нибудь из сотрудников Банка мне отписался. Спасибо за внимание и будьте внимательны при подписании документов.

Здравствуйте! Мы с мужем 2 года назад взяли потребительский кредит в Ростовском филиале на Кировском. Запрос сделали на 200 000, девушка, которая с нами общалась Леночка (фамилии, к сожалению, не помню), все доступно и прозрачно объяснила, мы оформили документы. Леночка спросила на какие цели мы берем кредит и сказала, что в течение 3-х рабочих дней нам скажут результат. Мы спросили, а можно ли ответ из банка как-то ускорить, деньги нужны были срочно на незапланированый ремонт. Она сказала, что попробует, что-то сделать. Я не знаю как, но на следующий день мы уже получали деньги в кассе, плачу я по квитанции через кассу банка, кредит оформлен на мужа, но из-за работы он не успевал бы оплачивать, и я с паспортом и платежкой ездила в банк. В начале долго очень оформляли, а потом та же сотрудница Леночка посоветовала открыть мне свой счет. Мы все сделали, теперь на оплату кредита у меня уходит не более 3-х минут, сотрудники вежливые, в банке даже есть столик для детей с карандашами и расскрасками, я часто беру с собой сына: и ему не скучно, и я дела решаю! Ничего плохого пока не могу сказать об этом банке! Спасибо за внимание!

Специалист быстро связался со своим руководством,помогла в получении справки за короткое время.Хотя данное отделение данной услугой не занимается

Впервые столкнулась с этим банком, и сразу же встретилась с наплевательским отношением менеджера. Подавали с супругом заявку на ипотеку, у супруга иностранное гражданство, сказали без проблем, приносите нотариальный перевод паспорта и подавайте заявку. Заявку подали, к сожалению, одобрили меньшую сумму, которая нас не устроила. Когда пришли забирать документы, оказалось, что нотариальный перевод паспорта оказался испорчен! Менеджер С-нова Яна Юрьевна (г. Томск, проспект Фрунзе 40) просто тупо проштамповала на каждой странице паспорта СВОЮ ПЕЧАТЬ! На нотариально заверенный документ! Который, между прочим, стоит 500 рублей. На наш вопрос зачем она это сделала, она как заведенная твердила: "Это регламент банка". Когда я спросила, разве менеджер банка не должен заверять своей печатью только те копии, которые она снимает сама с оригиналов документов в нашем присутствии, С-нова Я. Ю. извинилась и сказала, что это так, но (ВНИМАНИЕ!) она предложила нам аккуратно расшить НОТАРИАЛЬНО СШИТЫЙ ДОКУМЕНТ, заменить странички и приклеить все обратно. Очень непонятно и неприятно такое отношение, так как документ безнадежно испорчен вашим менеджером и его не принимают в других банках.

Меня вежливо переслали в Райфайзенбанк,где не менее вежливо переслали в Иркутский филиал.В Иркутском филиале переслали с данной проблемой в МДМ-банк.Итого,мне пришлось звонить в Иркутский филиал Райфайзенбанка 5-6 раз за 2 часа.Причем,телефон каждый раз брал новый сотрудник и излагал свою версию необходимых моей проблеме действий. В результате,мне всё таки озвучили,что как только произойдет инкассация злополучного банкомата,сотрудники МДМ-банка позвонят в Райфайзенбанк и они,в свою очередь позвонят мне,и я смогу вернуть свою карту.После двух недель ожидания,я поняла,что обо мне благополучно забыли,и позвонила сама. И снова начались бесконечные версии дальнейших действий,причем,мне приходилось описывать свою проблему каждому новому сотруднику,поднявшему трубку телефона. В результате длительных переговоров,выяснилось,чтобы забрать в МДМ-банке карту,необходимо предоставить туда справку о том,что данная карта действительно моя.и нужно поторопится,т.к. после месяца хранения карт со дня изъятия,невостребованные уничтожаются.Причем паспорт,как документ,удостоверяющий личность абсолютно не подходил.На мой очередной звонок в филиал Райфайзенбанка мне ответили,что такую справку выдадут в течение 5 дней.Так как затянувшиеся сроки решения проблемы меня абсолютно не устраивали,я поинтересовалась,почему мне в течение всех переговоров,ни один сотрудник не предложил получить свою зарплату через кассу банка.Последовал ответ,что "там же будет сниматься комиссия...!" я работаю заведующей лабораторией ВСЭ Центрального рынка г.Иркутска,и могу сказать,что если бы мои сотрудники так разговаривали бы с клиентами,как выполняли свою работу сотрудники Райфайзенбанка,я бы подняла вопрос об их компетенции вообще. Т.к. решения проблемы в принципе еще не было,я позвонила на горячую линию банка и сотрудник Анастасия быстро и грамотно помогла решить проблему с возвратом карты. Работники нашей организации(ОГБУ ИГСББЖ) которая является клиентом вашего банка,неоднократно обращались с проблемами в Иркутский филиал Райфайзенбанка,и ничего,кроме очень вежливых некомпетентных ответов или откровенного хамства не получали.Неужели в Райфайзенбанке служат малообразованные невоспитанные сотрудники,неспособные быстро и правильно проконсультировать своих клиентов?

Оба расположены почти в одной части города. Один в Сити-парке , Победы 1ж, - это нормально. Но, второй можно поставить в более проходном месте, а не через два квартала, как сейчас. Тем более, он часто не работает, так как расположен лицевой частью на улице, на крыльце магазина. Посоветовавшись с родственниками и знакомыми, которые получают зарплату на карточку вашего банка, предлагаем поставить банкомат в Гипермаркете Магнит, на ул. Дзержинского 1. Это удобно, потому что другая часть города, туда многие горожане приезжают минимум 2-3 раза в неделю, там аккуратно стоят в безопасности в проходном помещении на входе в гипермаркет много банкоматов разных банков. Очень рады будем, если к нашему предложению прислушаются. Людмила.

Была у меня карта gold travel, сразу хочу сказать, что мне её насоветовал товарищ. Ничего не буду говорить за скорость оформления, это не заслуга банка, сколько его заинтересованность. В сухом остатке: двойное увеличение кредитного лимита без предварительного согласования с заемщиком (оно мне надо?); штрафы за просрочку внесения платежа на один день трижды превышали не только проценты, но и сумму процентов и основного долга, через 6 месяцев после заключения договора данные о доступным остатке в sms-уведомлениях, в выписке из банкомата и в системе r-connect перестали совпадать, при этом не каждый операционист заходя в банковскую систему был в состоянии ответить на вопрос о расхождении данных.Общее впечатление: Имя есть, а сути не много, классика неороссийского ведения бизнеса-начала пиар, затем развод. И это не говоря о том, что первые два месяца после заключения договора, названивали всякие страховщики, представляясь партнерами банка и предлагали заключить договор страхования на все что только можно...

В Райффайзенбанк попал в сентябре 2011 года как зарплатный клиент. За это время единожды обратился в банк для выпуска замены дебетовой карты, которая пришла в негодность раньше срока. Денег за перевыпуск не взяли. Все справки для посольств выдавались вовремя.Более года назад взял ипотечный кредит под 12% в рублях. Читая комментарии, лишний раз убедился в собственной правоте, когда отказался от советов окружения кредитоваться в валюте. При получении права на собственность Райффайзен понизил ставку до 11% годовых. Все платежи проходят в срок. При попадании даты на праздники, последняя сдвигается на первый рабочий день. Досрочное погашение проводится максимум на следующий день после подачи заявления. Хотелось бы иметь возможность составлять его удаленно, но и на том спасибо.В конце октября перевыпустили дебетовую карту. Операцию провернули без моего участия, ближе к окончанию срока действия уведомили по SMS о поступлении карты в офис. Номер карты сохранился, изменился лишь срок действия, что весьма удобно.Со своей стороны скажу, что банком доволен. Хотелось бы, чтобы интернет-сервис дорос до уровня ТКС или Рокетбанка, и тогда цены организации не будет. Каких-то знатных минусов не заметил и надеюсь, не замечу. Еще с ипотекой нужно рассчитаться .

В Райффайзенбанк попал в сентябре 2011 года как зарплатный клиент. За это время единожды обратился в банк для выпуска замены дебетовой карты, которая пришла в негодность раньше срока. Денег за перевыпуск не взяли. Все справки для посольств выдавались вовремя.Более года назад взял ипотечный кредит под 12% в рублях. Читая комментарии, лишний раз убедился в собственной правоте, когда отказался от советов окружения кредитоваться в валюте. При получении права на собственность Райффайзен понизил ставку до 11% годовых. Все платежи проходят в срок. При попадании даты на праздники, последняя сдвигается на первый рабочий день. Досрочное погашение проводится максимум на следующий день после подачи заявления. Хотелось бы иметь возможность составлять его удаленно, но и на том спасибо.В конце октября перевыпустили дебетовую карту. Операцию провернули без моего участия, ближе к окончанию срока действия уведомили по SMS о поступлении карты в офис. Номер карты сохранился, изменился лишь срок действия, что весьма удобно.Со своей стороны скажу, что банком доволен. Хотелось бы, чтобы интернет-сервис дорос до уровня ТКС или Рокетбанка, и тогда цены организации не будет. Каких-то знатных минусов не заметил и надеюсь, не замечу. Еще с ипотекой нужно рассчитаться .

В этот банк я решил зайти, т.к. давно там обслуживаюсь и являюсь гордым держателем кредитной карты. За 4 года пользования были и приятные моменты, и не очень, и вызывающие недоумение. По большому счету все устраивает, иначе сбежал бы в более клиентоориентированный банк. Например, мне как клиенту не понятно, почему карту не могут переслать из одного офиса в другой. За 3 недели до окончания действия карты, пришел в более удобное для меня отделение (переехал в другой р-н Москвы) и выясняется, что карта уже выпущена и отправлена в ДО «Беляево», как объяснили специалисты, перевыпуск производят за 3 месяца. Ок, все понимаю, но почему вы не можете ее переслать? Предлагаю написать заявление, просьбу, петицию в конце концов... Но нет, так проблему не решить! Необходимо заблокировать и закрыть карту и заказать новую, т.е. я должен заплатить дважды годовое обслуживание! ЗАЧЕМ?! Неужели у столь известного и европейского банка отсутствует такой человек, как курьер? Ладно, нашел время, потратил пол субботы, забрал. Второй момент, который мне не понятен как клиенту: был небольшой лимит по карте СПЕЦИАЛЬНО заказывал небольшой, так как часто расплачиваюсь в интернете по-мелочам. Райффайзен решил, что я достоин большего! Увеличили лимит 1 раз, потом 2-й, пришел в отделение, говорю как так - я ничего не подписывал, не просил, не хочу. Написал заявление на уменьшение лимита. Через неделю лимит подтвердили. Но, самое интересное, еще через пару недель лимит был ОПЯТЬ УВЕЛИЧЕН!Карта картой, но сейчас меня интересуют вклады. Зашел в отделение рядом с работой, на 1-й Тверской-Ямской. Во-первых, не работала электронная очередь, об этом честно предупреждал лист А4 прилепленный на скотч. Ждем-с, когда обратят внимание,- не обратили. Пробиваемся в очереди, узнать к кому мне можно пройти. Ждемс, общаемся в очереди, так сказать весело проводим время. Работают 2 менеджера и специалиста. Менеджеров я не дождался и попал к Старшему Специалисту. Во-вторых, при консультации Старший специалист уточнял информацию! Рассказав про линейку, распечатку по депозитам дал только после моей просьбы (видимо, я произвожу впечатление человека улавливающего на слух все ставки, приятно конечно, но не удобно). Дважды предложили депозит «рантье», и когда я не обнаружил его в распечатке, последовало «Ой! А мы его уже не открываем!». Создалось впечатление, что информацию нужно вытягивать, ее предоставляют, но как-то неуверенно и без «блеска в глазах». Когда я спросил - почему ставки не очень высокие, мне было пояснено, что банк не ориентирован на вкладчиков… странно.Впечатление от посещения офиса на 4-ку, учитывая мои предыдущие визиты, которые были более позитивными, или вопросы/операции проще. Хотя нет, не только от офиса, от банка в целом, действительно, это твердая 4-ка! Не плохо, но могло бы быть лучше!P.S. В одном из банков при консультации увидел рекламу этого сайта, решил поделиться впечатлениями. Занимательный портал, однако! От Администратора Вы ставите банку положительную оценку, однако описываете заметные недочеты... Могли бы привести еще примеры из вашего опыта обслуживания, которые бы подтвердили оценку?lexus71 Мне нравится служба поддержки. По телефону всегда отвечает подробно и помогают. Нравится очень отделение на Беляево, где раньше обслуживался. Где-то год назад мне нужно было оплачивать кредит за маму, они подробно рассказали как сделать платеж без комиссий. Да и вообще, если бы общее впечатление не тянуло на положительную оценку, я бы там не обслуживался, и закрыл свою кредитную карту.Я тут пишу не "поругать", а высказать мнение о банке в целом.