Мой клиент захотел открыть счет в этом банке. Я оставила заявку на сайте, реакции нет. Позвонила, оставила данные, обещали перезвонить - реакции нет. Позвонила, попросила соединить с конкретным отделением (на Кутузовском проспекте) с человеком, открывающим счета. Слава богу соединили, сотрудник дал свой мобильный телефон. Принесли все документы, перечисленные на сайте + анкета. Т.к. есть необходимость управлять счетом директором компании и мной, затребовали договор оказания услуг между нашими компаниями. Предоставили. Менеджер, посмотрев наши документы, сказал, что нужно еще доверенность на меня как директора обслуживающей компании + протокол о моем назначении. Привезли на следующий день. Через 2 дня позвонили и сказали, что невозможно мне предоставить такое право, я должна быть в штате Потом передумали - сказали достаточно нотариально заверенной копии устава обслуживающей компании. Быстренько сбегали к нотариусу и привезли к ним в офис. Сегодня внимательно прочитали договор между нашими компаниями, согласно ему, если через год ни одна сторона не заявила о расторжении договора, он автоматически пролонгируется еще на год. Потребовали документ, подписанный с двух сторон о пролонгации договора еще на год. С момента визита в банк прошла неделя. Счет не открыт, клиент нервничает. Вопрос: неужели нельзя было сразу затребовать все документы? Ведь обслуживающие компании, осуществляющие платежи клиента - это не экстраординарный случай, а обычная практика! Берите пример с Альфы, они скачала берут сканы необходимых документов по почте, проверяют клиента, уточняют условия обслуживания, назначают встречу, к которой подготавливают все необходимое. Мы с клиентом там провели не более часа и через час нам открыли счет!

Являюсь клиентом банка с 2003 года, т.е. уже 11 лет.26 августа 2014 года с моей кредитной карты был произведён совершенно непонятный мне платёж на 502 доллара - место оплаты штат Джорджия. Я в это время находилась у себя дома в Москве, карту однозначно никому не передавала, старалась оплачивать всё через Paypal и пр.Я мгновенно позвонила в службу поддержки клиентов, заблокировала карту, примчалась в отделение, написала отказ от операции и просьбу провести расследование. Мне было сказано, что его проведут, мне позвонят и вернут средства. Через месяц мне приходит смс: просьба оплатить образовавшуюся задолженность в течениИ(!) 5 дней (у них ещё и ошибки в автоматических сообщения). Ещё пришёл мэйл примерно такого же содержания, мне там пригрозили, что у меня будет испорчена кредитная история. Я за всю жизнь ни копейки им не задолжала по своим платежам. Я написала письмо в службу поддержки - прошла почти неделя, но ответа никакого! Вообще никакой реакции! Позвонила в службу поддержки: они сказали, что я должна приехать и написать ещё раз отказ, теперь уже от сформировавшегося платежа по кредиту. Я приехала в банк, написала ещё один отказ. Хочу отметить, что я нахожусь в положении, рожать уже буквально на днях, я с трудом хожу и меня вот так гоняют. Через 2 дня (6 октября) мне перезванивают из банка и говорят, что они *посоветовались с коллегами* и решили, что отказаться от платежа всё-таки нельзя, я обязана его внести! Я спросила до какого числа, мне ответили до 27 октября. Меня это удивило, т.к. в смс было написано про 5 дней и я об этом спросила. Мне сказали: а, ну да, если Вы до завтра не оплатите, Вам начнут начислять проценты.За что я должна платить, почему мне начисляют какие-то проценты, ведь я написала уже 2 отказа? Все сотрудники говорят разные вещи, полнейший бардак, как это так: посоветовались с коллегами? Там должен быть чёткий алгоритм действий в данной ситуации! С августа не могут решить эту проблему! И я уже не знаю, что мне делать!

10 сентября 2014г. я выполнял пополнение рублевого счета с целью внесения ежемесячного платежа по кредиту на автомобиль через банкомат Райффайзен банка посредством личной дебетовой карты того же банка в банкомате в отделении банка. При пополнении счета банкомат остановился и выдал мне карту без внесения на счет. Я обратился к сотрудницам банка, мне рекомендовали написать заявление, но по причине отсутствия в тот момент паспорта, я написал его только 12 сентября. Сотрудники банка мне сообщили, что мне ничего не нужно делать, заявление рассмотрят в течение 2-3 недель, а начисленные комиссии будут возвращены.Поскольку я уже много лет являюсь клиентом банка и владельцем дебетовых карт в рублях и долларах и имею не первый кредит в этом же банке, я не стал придавать значения подобной ситуации. Тем не менее, через несколько дней мне пришло сообщение, что мои карты будут заблокированы. Я позвонил по указанному номеру, где нарвался на хамское отношение, причем сотрудников банка не интересовало, что создавшаяся ситуация не по моей вине, при этом сообщив мне, что я сам виноват, раз пополнял счет не через кассу, а через банкомат (я именно для этого и плачу за ежегодное обслуживание карты). Мне рекомендовали внести сумму повторно, что я смог сделать только частично.15 сентября банк, без моего согласия и даже без уведомления, снял (не заблокировал, а снял) с моей долларовой карты не достающую сумму, причем по невыгодному мне курсу. Теперь, чтобы восстановить свой долларовый счет, мне придется доплатить еще 10% (курс продажи + удорожание доллара).Прошло почти 3,5 недели. При моем последнем обращении в банк, мне не смогли прояснить ситуацию.Исходя из вышеперечисленного, я сделал следующие выводы:1. Мне не нужна валютная карта в банке, с которой исчезают средства, причем на невыгодных мне условиях (просто блокировку я бы понял и простил). А многочисленные закупки в зарубежных интернет-магазинах я моих родственников и сотрудников я произведу из другого банка.2. Мне не нужна рублевая карта, если я остаюсь виновным в случае проблем с оборудованием банка при ее использовании.3. Я не стану рекомендовать Райффайзенбанк в качестве порядочной кредитной организации (уже спрашивали), не стану перевыпускать в этом году свои дебетовые карты и по возможности произведу перекредитование в другом банке.

Прошло уже много времени с тех пор, как я проводил по 30-40 минут на телефоне в попытке получить поддержку у Райффайзенбанка. Ах эти томительные минуты ожидания перед тем, как очередной сотрудник снимет трубку, внимательно выслушает мою историю, задаст уточняющие вопросы и сообщит, что помочь он мне не может, но с радостью переведет звонок на другого специалиста! И так еще несколько раз. Идиллия! Однако время не стоит на месте, и прогресс приходит в нашу жизнь. Нынче на странице Интернет-банка призывно красуется строчка: "Электронная почта: online@raiffeisen.ru". Ну что ж, попробуем.кому: online@raiffeisen.ruдата: 30 сентября 2014г., 11:09тема: Закрытие банковских картДобрый день!Я являюсь держателем нескольких банковских карт вашего банка. Я ими не пользуюсь и хотел бы их закрыть. В данный момент я нахожусь за рубежом и не могу для этого лично явиться в отделение банка. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать это удаленно, например, через Интернет-банк? Заранее спасибо за ответ!С уважением,Артем ХвастуновЖдем немного времени и получаем ответ.от: ONLINE дата: 30 сентября 2014 г., 11:19тема: Re: Закрытие банковских картУважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение! Через интернет - банк закрыть счета не возможно. По поводу того, как сделать это дистанционно, свяжитесь, пожалуйста, по телефону (495) 775 52 03, (812) 718 68 15, (343) 378-70-03, (846) 277-72-72, (383) 210-59-05, (831) 296-95-07, 8-800-700-28-25 (бесплатная телефонная линия по России) или электронной почте info@raiffeisen.ru с информационным центром Райффайзенбанка. С уважением, Raiffeisen CONNECT Team +7 (495) 775 52 03Смотрим на время: 10 минут - неплохо, я бы даже сказал, неожиданно. Смело увеличиваем рейтинг банка на единичку, заслужили! Читаем дальше..."свяжитесь, пожалуйста по ... электронной почте info@raiffeisen.ru" Подождите! Неужели нельзя просто переслать письмо клиента коллегам? Уверен, можно! Однако сдаваться я не собирался.кому: info@raiffeisen.ruкопия: ONLINE дата: 30 сентября 2014 г., 11:26тема: Fwd: Закрытие банковских картДобрый день!Вероятно, такая трудоемкая и ресурсоемкая операция как пересылка электронных сообщений внутри Райфайзенбанка не практикуется. В связи с этим ниже привожу исходное сообщение полностью.Я являюсь держателем нескольких банковских карт вашего банка. Я ими не пользуюсь и хотел бы их закрыть. В данный момент я нахожусь за рубежом и не могу для этого лично явиться в отделение банка. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать это удаленно, например через Интернет-банк? Заранее спасибо за ответ!С уважением,Артем ХвастуновЖдем день, другой. Повторяем. кому: info@raiffeisen.ruдата: 2 октября 2014 г., 7:39тема: Закрытие банковских картДобрый день!Два дня назад я отправил на этот адрес письмо с вопросом, но до сих пор не получил на него ответ. Пожалуйста, если ответ на вопрос занимает столько времени, подтвердите получение того письма. Текст вопроса привожу ниже.Я являюсь держателем нескольких банковских карт вашего банка. Я ими не пользуюсь и хотел бы их закрыть. В данный момент я нахожусь за рубежом и не могу для этого лично явиться в отделение банка. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать это удаленно, например через Интернет-банк? Заранее спасибо за ответ!С уважением,Артем Хвастунов Ответа нет. Что ж... Вероятно, волна прогресса, захлестнувшая R-Connect, так и не докатилась до службы поддержки. С другой стороны, приятно осознавать, что уровень "сервиса", гарантированный в случае звонка по телефону, теперь предоставляется и on-line. Томительные минуты ожидания сменились днями, а перевод звонка на другого специалиста перерос в обычное игнорирование. Ловите двойку, заслужили!

Прошло уже много времени с тех пор, как я проводил по 30-40 минут на телефоне в попытке получить поддержку у Райффайзенбанка. Ах эти томительные минуты ожидания перед тем, как очередной сотрудник снимет трубку, внимательно выслушает мою историю, задаст уточняющие вопросы и сообщит, что помочь он мне не может, но с радостью переведет звонок на другого специалиста! И так еще несколько раз. Идиллия! Однако время не стоит на месте, и прогресс приходит в нашу жизнь. Нынче на странице Интернет-банка призывно красуется строчка: "Электронная почта: online@raiffeisen.ru". Ну что ж, попробуем.кому: online@raiffeisen.ruдата: 30 сентября 2014г., 11:09тема: Закрытие банковских картДобрый день!Я являюсь держателем нескольких банковских карт вашего банка. Я ими не пользуюсь и хотел бы их закрыть. В данный момент я нахожусь за рубежом и не могу для этого лично явиться в отделение банка. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать это удаленно, например, через Интернет-банк? Заранее спасибо за ответ!С уважением,Артем ХвастуновЖдем немного времени и получаем ответ.от: ONLINE дата: 30 сентября 2014 г., 11:19тема: Re: Закрытие банковских картУважаемый клиент! Благодарим Вас за обращение! Через интернет - банк закрыть счета не возможно. По поводу того, как сделать это дистанционно, свяжитесь, пожалуйста, по телефону (495) 775 52 03, (812) 718 68 15, (343) 378-70-03, (846) 277-72-72, (383) 210-59-05, (831) 296-95-07, 8-800-700-28-25 (бесплатная телефонная линия по России) или электронной почте info@raiffeisen.ru с информационным центром Райффайзенбанка. С уважением, Raiffeisen CONNECT Team +7 (495) 775 52 03Смотрим на время: 10 минут - неплохо, я бы даже сказал, неожиданно. Смело увеличиваем рейтинг банка на единичку, заслужили! Читаем дальше..."свяжитесь, пожалуйста по ... электронной почте info@raiffeisen.ru" Подождите! Неужели нельзя просто переслать письмо клиента коллегам? Уверен, можно! Однако сдаваться я не собирался.кому: info@raiffeisen.ruкопия: ONLINE дата: 30 сентября 2014 г., 11:26тема: Fwd: Закрытие банковских картДобрый день!Вероятно, такая трудоемкая и ресурсоемкая операция как пересылка электронных сообщений внутри Райфайзенбанка не практикуется. В связи с этим ниже привожу исходное сообщение полностью.Я являюсь держателем нескольких банковских карт вашего банка. Я ими не пользуюсь и хотел бы их закрыть. В данный момент я нахожусь за рубежом и не могу для этого лично явиться в отделение банка. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать это удаленно, например через Интернет-банк? Заранее спасибо за ответ!С уважением,Артем ХвастуновЖдем день, другой. Повторяем. кому: info@raiffeisen.ruдата: 2 октября 2014 г., 7:39тема: Закрытие банковских картДобрый день!Два дня назад я отправил на этот адрес письмо с вопросом, но до сих пор не получил на него ответ. Пожалуйста, если ответ на вопрос занимает столько времени, подтвердите получение того письма. Текст вопроса привожу ниже.Я являюсь держателем нескольких банковских карт вашего банка. Я ими не пользуюсь и хотел бы их закрыть. В данный момент я нахожусь за рубежом и не могу для этого лично явиться в отделение банка. Скажите, пожалуйста, возможно ли сделать это удаленно, например через Интернет-банк? Заранее спасибо за ответ!С уважением,Артем Хвастунов Ответа нет. Что ж... Вероятно, волна прогресса, захлестнувшая R-Connect, так и не докатилась до службы поддержки. С другой стороны, приятно осознавать, что уровень "сервиса", гарантированный в случае звонка по телефону, теперь предоставляется и on-line. Томительные минуты ожидания сменились днями, а перевод звонка на другого специалиста перерос в обычное игнорирование. Ловите двойку, заслужили!

Добрый день! Ситуация следующая, 29.09.2014 я обратился в отделение "Приморское" с целью закрыть свою кредитную карту, сотрудник Максим мне сообщил, что на карте 40 рублей лишних, и они мне будут перечислены на дебетовую карту через месяц, я подписал заявление и ушел, надеясь, что карта благополучно закрыта. Через два дня мне позвонил сотрудник Максим и сообщил, что по условиям банка я должен внести еще комиссию за годовое обслуживание 750 рублей, хотя карта была выпущена в феврале 2013 и я ее платил в феврале 2014, мне было это не понятно, но я сказал, что зайду в отделение и внесу лишь бы закрыть эту карту. Он сказал, что его не будет, но он оставит сообщение для сотрудников.Когда 02.10.14 года я обратился в отделение "Приморское", меня даже слушать не хотели, требовали паспорт, я попросил управляющего, мне сказали, что ее нет и пригласили другого менеджера Екатерина Урм-вич, которая на отрез отказалась понять ситуацию, что я из-за ошибки их же сотрудника повторно обращаюсь в банк, чтобы закрыть карту, смотрела на меня так, что мол нет паспорта, значит иди на все четыре стороны, очень неприятно. Почему сотрудники банка ведут себя хамски если клиент не принес паспорт и почему я должен обращаться в отделение несколько раз для закрытия карты?

Добрый день.Всегда дружил с Вашим банком. И хотел бы остаться в дальнейшем Вашим клиентом. Но, к сожалению, обнаружил минус в Вашей организации. А именно: Банк не следит за актуальностью данных кредитной истории своих клиентов.Закрыл свою кредитную карту с лимитом 60 000руб. в 2013 году.Платил без просрочек. Все во время. Но вот карта до сих пор отображается как действующая в Бюро Кредитных Историй. В связи с этим у меня возникают неприятные казусы. Хотел бы получить объяснения по данной сложившейся ситуации.

пишешь жалобу они даже на нее не отвечают, но у себя в банке отмечают как исполненную, блокируют карту без предупреждения, потом когда выясняешь, у них оказывается сбой в программе

Одобрили под 18%,страховку никто не навязывал.Вобщем,пока претензий к банку нет.Надеюсь и потом не будет никаких отрицательных моментов.

25.09.2014г. оставляла заявку на получение кредита, на следующий день перезвонили из банка, уточнили детали. Затем позвонил выездной представитель банка, сказал, что приедет в течение дня для заполнения анкеты, но он так и не появился, звонка от него так же не последовало. А теперь вопрос - это что за сервис? и как долго я должна еще ждать? От администратора: Перезвонил ли за это время вам выездной представитель и состоялась ли встреча?elviraR: Да, перезвонил, сказал, что подъедет сегодня 01.10.14, на этом наше общение на сегодня закончилось. Та же история, ни его, ни повторного звонка с отменой или переносом встречи.

Перестали приходить СМС для подтверждения операции при работе в Интернет банке. Нахожусь во Франции. Номер, соответственно, зарегистрирован заграничный.Ответ оператора банка: "связывайтесь со своим оператором, банк не гарантирует доставку СМС на заграничные номера" Почему же все смс из России доставляются, кроме СМС Райфайзенбанка? Почему нет предупреждения, что нет гарантии доставки на заграничный номер? Очевидно, что это не я должна решать вопросы между операторами связи? В очередной раз банк не выполняет свои обязательства.Администратор: Так как на сайте действительно мы не нашли упоминания об ограничении доставки смс на иностранные номера на сайте банка,возвращаем на проверку. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр, когда вам была предоставлена информация о том, что "банк не гарантирует доставку СМС на заграничные номера".duvin: Администратору: 26 сентября 1. 15-21 / длительность разговора 7-19 2. 16-58 / длительность 17-27 3. 18-53 / длительность 11-59 4. 19-21 / длительность 18-03 27 сентября 1. 12-38 / длительность 9-28 29 сентября 1. 16-38 / длительность разговора 17-43 2. 19-33/ длительность разговора 28-55.

Началось все в воскресенье, 14 сентября 2014 года, когда я на сайте Райффайзенбанка заполнила онлайн заявку на автокредит. После этого со мной должен был связаться сотрудник банка, но со мной никто не связывался. Несмотря на то, что я сама каждый день звонила в банк и пыталась выяснить, что с моей заявкой, мне постоянно говорили, что со мной свяжутся в ближайшее время, сколько ждать не уточнялось. В итоге, в среду, 17 сентября, я сама приехала в доп.отделение банка "Перово", и сотрудник, Ар-нов Давид, мне сказал, что он сам не знает, зачем делают онлайн заявку, когда все равно приходится ехать в отделение банка. Но дальше - больше. Приняв у меня два документа (паспорт РФ и в/у), а также я заполнила бланк-заявление, мне сказали ждать не более 3 дней, а так как я зарплатный клиент этого банка более пяти лет, у меня хорошая кредитная история, заявку могут подтвердить быстрее. До пятницы, 19 сентября, со мной так никто и не связался, поэтому пришлось ехать в это же отделение опять самой, узнавать, в чем проблема. Выяснилось, что им нужны были данные по кредитной карте другого банка (т.е. если бы я сама не подъехала тогда, так бы все и висело)... Ок, не проблема, все предоставила. Дальше я ждала до четверга, 25.09., когда же мне подтвердят кредит, при этом сама позванивая в банк чуть ли не каждый день, но мне постоянно говорили, что ждите, заявка на рассмотрении, с вами свяжутся. 25.09. я не выдержала и опять поехала в это отделение, где выяснилось, что менеджер, Ар-в Давид, направил мои данные по кредитной карте другого банка на какую-то общую почту, которую никто не проверяет, и в итоге у них так и висело, что я эти данные не предоставила. Меня возмущает, если бы я сама не ездила в банк, со мной так бы никто и не связался? А по телефону так бы и говорили, что заявка на рассмотрении, ждите? В итоге, Давид оказался выходным (ему повезло, а то всех собак на него бы спустила), менеджер Анна, заменяющая его, сказала, что сегодня заявку в течение часа рассмотрят... И что прошло уже больше трех часов: ни ответа, ни привета... Это вы так, уважаемый банк, со всеми клиентами, или только мне повезло? Почему ровно год назад, в 2013 году, менеджер в автосалоне мне оформила автокредит за 2 часа, а сейчас я не могу получить ответ уже почти 2 недели! Когда у вас на сайте написано 1 рабочий день?! И зачем говорить сроки, обещания по которым вы не выполняете? Обещали, что завтра, в пятницу, 26.09, рассмотрят все заявки, которые не успели накануне, якобы там есть и моя... Держу кулаки. Спасибо вам, райффайзен, за европейскую "четкость", "пунктуальность" и "компетентность". Пишу все в кавычках, потому что ничего этого у вас, по крайней мере в отделении Перово, нет.

Добрый день, советую принять во внимание услугу банка по предоставлению выездных кредитных экспертов. Это удобно, так как эксперт приезжает в удобное для клиента время и в любое место, кроме домашнего адреса. Специалист на месте отвечает на все вопросы и помогает подобрать необходимые банковские продукты и услуги. Плюс в том, что не нужно ждать в очереди в отделении банка. Кредитный эксперт полностью контролирует процесс от заполнения необходимых документов до момента получения кредита, постоянно напоминания, что необходимо сделать или уточнить. Меня приятно удивило внимание со стороны сотрудника банка, помогал мне Растворов Антон, которому я говорю большое спасибо за помощь! И, надеюсь, что специалисты такого высокого уровня будут во всех сферах предоставления услуг, так как с ними приятно сотрудничать и пользоваться их услугами. Спасибо Райффайзенбанк за качество предоставляемых услуг и за профессиональный и внимательный персонал!

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов.Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит на автомобиль в Райффайзенбанке, в рамках кредита бесплатно выпустили карту для упрощения платежей. Со временем произвел досрочное погашение кредита, закрыл счет и сдал карту в отделение банка. А некоторое время назад мне пришло смс с информацией о перевыпуске карты, я позвонил в колл-центр, где мне сообщили о том, что мой счет не закрыт и на нем задолженность в 50 долларов за обслуживание карты. Обратившись в отделение мне помогли разобраться с ситуацией и пообещали закрыть задолженность, т.к. карты у меня уже и не было.Как банковский работник, знаю, что многие банки в такой ситуации отказываются от своих ошибок и заставляют клиентов погашать возникшие не по их вине долги.Очень приятно, что Райффайзен по-прежнему остается немногим из лучших. Так держать!

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов.Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит на автомобиль в Райффайзенбанке, в рамках кредита бесплатно выпустили карту для упрощения платежей. Со временем произвел досрочное погашение кредита, закрыл счет и сдал карту в отделение банка. А некоторое время назад мне пришло смс с информацией о перевыпуске карты, я позвонил в колл-центр, где мне сообщили о том, что мой счет не закрыт и на нем задолженность в 50 долларов за обслуживание карты. Обратившись в отделение мне помогли разобраться с ситуацией и пообещали закрыть задолженность, т.к. карты у меня уже и не было.Как банковский работник, знаю, что многие банки в такой ситуации отказываются от своих ошибок и заставляют клиентов погашать возникшие не по их вине долги.Очень приятно, что Райффайзен по-прежнему остается немногим из лучших. Так держать!

Позвонила в банк, спросила, что нужно, чтоб закрыть кредитную карту. Мне сказали, положить на нее 1500 р. за годовое обслуживание и написать заявление в банке. Я попросила ее заблокировать, чтоб больше ничего не списывалось и положила на нее деньги. Написала заявление на закрытие счета и карты. Через 3 дня звонят и говорят, что я ОСТАЛАСЬ ДОЛЖНА! Откуда взялась эта сумма и почему меня не предупредили об этом, когда я приезжала ее закрывать?Заранее специально звонила в кол центр и все узнавала, т.к. живу в городе, где НЕТ Райффайзенбанка и в добавок у меня грудной ребенок (о чем предупреждала девушку по телефону несколько раз(!)). По телефону мне сказали проблем с закрытием не будет.Оценка банку ЕДИНИЦА!Администратор: До какой даты Вам необходимо было заплатить и какого числа Вы оплатили 1500 р.?MakMarina: Оплатила сразу как только сказали, что должна 1500 р. переводом через другой банк! И мне обещали заблокировать мою карту временно, пока я ее в офисе не закрою!

С момента выхода iOS8 beta 4 июня 2014 года вплоть до сегодняшнего дня, 18 сентября 2014 года мобильное приложение РайффайзенБанка R-Mobile не работает.После официального выхода iOS8 17 сентября 2014 ситуация нисколько не изменилась. Таким образом, абсолютно не ясно, почему по прошествии 3,5 месяцев приложение не работает, доступа к счетам нет, невозможно проводить операции. И это на фоне бесперебойной работы мобильных приложений Альфа-Банка, Сбербанка, ВТБ24 и даже Хоум Кредит, чье приложение не обновлялось с 11 декабря 2013 года. Таким образом, становится очевидной Разница в отношении! А именно, в наплевательском отношении к Клиентам.

У меня корпоративная карта, привязанная к счёту моей же компании. Ни одна выписка по этой карте ещё не пришла вовремя, только спустя два-три дня, и ни одна не пришла в читабельном варианте, сплошные иероглифы. Звонила в клиентскую службу и в техподдержку, и единственным решением оказалось просто прислать мне выписку в формате пдф на продиктованный адрес. Сегодня половину дня звонила в техподдержку, которая, несколько раз не услышав мой вопрос про кодировку, направляла меня в отделение банка, а отделение банка направляло меня обратно в техподдержку. Наконец, после уже не помню которого объяснения вопроса (больше десяти раз точно) техподдержка сказала, что решить вопрос прямо сейчас не может, и попросила написать письмо со скриншотами. Ответ обещали дать в течение 15 минут. Ответ пришёл через час, когда рабочий день техподдержки заканчивался, и в письме было гениальное: "Выписки направляются корректные. Вам необходимо настроить формат кодировки Excel в соответствии с форматом полученной выписки." Прямо квинтэссенция капитана очевидность. И никакого намёка, как сменить кодировку Экселе. В гугле я искала, там написано про смену кодировки только для Ворда, но и после смены кодировки в Ворде выписка, присылаемая изначально в формате txt, абсолютно не читалась. Я проверила на двух разных компьютерах, в офисе и дома, в двух разных версиях Microsoft Office, всё то же самое. Даже не знаю, как именно "корректно" отображается выписка у сотрудников банка и нельзя ли, случайно, сделать так, чтобы у клиентов она тоже отображалась читабельно. Мало того, что движение средств по счёту карты опаздывает на два-три дня, так ещё и прочитать ничего нельзя. Деньги за ежемесячное и ежегодное обслуживание счётов банк списывает исправно, а можно теперь я увижу хоть какой-то результат без многочасового штурма техподдержки и отписок со стороны банка, что у них всё замечательно, а теперь я должна найти решение проблемы сама?То смс-уведомления по корпоративной карте ходят через раз, теперь хотя бы выписку нормально не получить. Я уже давний клиент, и как физическое, и как юридическое лицо. Не мог бы уважаемый банк направлять клиентам выписки в таком формате, чтобы они читались у клиентов, а не только у банка? А главное, не спихивать так откровенно проблему на клиента.

Добрый день!Первая часть "балета", пока без оценки - посмотрим на действия представителя банка.01.09.2014 мною в вашем банке был взят кредит. Вчера, 12.09.2014 я произвёл частично-досрочное погашение кредита и получил доступ в клиент-банк Raiffeisen Connect (далее клиент-банк) и дебетовую пластиковую карту. Ни один сотрудник кроме как о вышеописанного процесса со мной речи и иных моментах не заводил.До этого, я неоднократно кредитовался в вашем банке - со строгим выполнением всех условий договора. И расстались мы во вполне дружелюбной обстановке.Сегодня, 13.09.2014, зайдя в клиент-банк, я обнаружил, что у меня есть ещё один р/с с балансом -238,44 руб. Дата операции по этой сумме: 13.08.2014. Стесняюсь спросить: что это? В2014 году кроме как по поводу кредита, выданного 01.09.2014 я не обращался. Иных дебетовых, а равно как и кредитных карт у меня нет. Все карты были сданы в отделение при расторжении договора о кредитовании (в соответствии с графиком платежей или частично-досрочным погашением).Зарплатным клиентом в вашем банке никогда не являлся. И кроме как услуг кредитования - другими услугами банка, за исключением сопутствующих для более удобного исполнения обязательств по кредитному договору, не пользовался и не заключал какие-либо договора и не подписывал какие-либо документы.На основании вышеизложенного прошу:1. Разъяснить, что это за расчетный счет и по какой причине 13.08.2014 там была проведена транзакция в размере 238.44 руб.2. Разъяснить, почему 01.09.2014 и 12.09.2014 меня при личном присутствии в отделении банка никто не уведомил о данной проблеме.3. Разъяснить, почему отделение банка на ул.78ой Добровольческой бригады, д.14а закрыто на ремонт, а информации об этом ни на сайте ни в мобильном приложении нет.4. Связаться со мной в телефонном режиме для урегулирования данной проблемы и разъяснения. В случае, если нужен мой визит в банк - подготовить письменные обоснования возникшей ситуации для моего ознакомления с ними.5. Сегодня, 13.09.2014, я свершил телефонный звонок в службу поддержки банка, где меня перевели на отдел по работе с задолженностями. По сути никаких комментариев вразумительных я не получил, а сотруднику данного отдела - прошу провести внушение по поводу того, что недопустимо с клиентами разговаривать "через губу", особенно в сценарии того, что данная проблема не имеет очевидной причины и требует внимательного понимания.После получения данных разъяснений буду уже решать что делать с вами.Так же мне сугубо не понятно, почему при наличии этой проблемы - мне ещё предлагалось VIP-обслуживание и открытие РКО и зарплатного проекта для моих организаций. Я что-либо вообще перестаю понимать.Дополнительная персональная информация представлена в соответствующем поле.

Добрый день!Первая часть "балета", пока без оценки - посмотрим на действия представителя банка.01.09.2014 мною в вашем банке был взят кредит. Вчера, 12.09.2014 я произвёл частично-досрочное погашение кредита и получил доступ в клиент-банк Raiffeisen Connect (далее клиент-банк) и дебетовую пластиковую карту. Ни один сотрудник кроме как о вышеописанного процесса со мной речи и иных моментах не заводил.До этого, я неоднократно кредитовался в вашем банке - со строгим выполнением всех условий договора. И расстались мы во вполне дружелюбной обстановке.Сегодня, 13.09.2014, зайдя в клиент-банк, я обнаружил, что у меня есть ещё один р/с с балансом -238,44 руб. Дата операции по этой сумме: 13.08.2014. Стесняюсь спросить: что это? В2014 году кроме как по поводу кредита, выданного 01.09.2014 я не обращался. Иных дебетовых, а равно как и кредитных карт у меня нет. Все карты были сданы в отделение при расторжении договора о кредитовании (в соответствии с графиком платежей или частично-досрочным погашением).Зарплатным клиентом в вашем банке никогда не являлся. И кроме как услуг кредитования - другими услугами банка, за исключением сопутствующих для более удобного исполнения обязательств по кредитному договору, не пользовался и не заключал какие-либо договора и не подписывал какие-либо документы.На основании вышеизложенного прошу:1. Разъяснить, что это за расчетный счет и по какой причине 13.08.2014 там была проведена транзакция в размере 238.44 руб.2. Разъяснить, почему 01.09.2014 и 12.09.2014 меня при личном присутствии в отделении банка никто не уведомил о данной проблеме.3. Разъяснить, почему отделение банка на ул.78ой Добровольческой бригады, д.14а закрыто на ремонт, а информации об этом ни на сайте ни в мобильном приложении нет.4. Связаться со мной в телефонном режиме для урегулирования данной проблемы и разъяснения. В случае, если нужен мой визит в банк - подготовить письменные обоснования возникшей ситуации для моего ознакомления с ними.5. Сегодня, 13.09.2014, я свершил телефонный звонок в службу поддержки банка, где меня перевели на отдел по работе с задолженностями. По сути никаких комментариев вразумительных я не получил, а сотруднику данного отдела - прошу провести внушение по поводу того, что недопустимо с клиентами разговаривать "через губу", особенно в сценарии того, что данная проблема не имеет очевидной причины и требует внимательного понимания.После получения данных разъяснений буду уже решать что делать с вами.Так же мне сугубо не понятно, почему при наличии этой проблемы - мне ещё предлагалось VIP-обслуживание и открытие РКО и зарплатного проекта для моих организаций. Я что-либо вообще перестаю понимать.Дополнительная персональная информация представлена в соответствующем поле.