Являюсь клиентом банка более пяти лет, недавно открыл накопительный счет, с которого 10/09 потребовалось снять средства в размере 600 тыс.руб., сотрудник банка пояснил мне, что накопительный счет не является депозитным (почему тогда на вашем сайте предложения по этому счету находятся в разделе "депозиты"?) и комиссия за снятие составит 0,7% от суммы, что меня не утроило, мне предложили подключить пакет услуг "оптимальный", уверив, что в таком случае комиссия составит всего 150 руб., что я и сделал, далее - перевел нужную сумму на текущий счет и снял ее в кассе отделения.Придя домой, я обнаружил, что за снятие этой суммы с текущего счета было списано 4193 рублей, теперь мне предлагают опять стоять в очередях, писать заявления о возврате с непредсказуемым исходом, хотя придя в банк я трижды попросил сотрудников предложить мне способ снятия наличных максимально оперативный и с минимальной комиссией из возможных, чтобы получение необходимой суммы не растянулось на неделю и более, как в случае со снятием через банкомат.

Пришло смс-оповещение о том, что мою кредитную карту перевыпустили. В сообщении содержался адрес отделения, где мне необходимо было забрать данную карту - это офис на ст. метро Владимирская. Ок, карту перевыпустили, предупредили. Правда, банк почему-то забыл предупредить, что карта, как в сказке про Золушку 01.09.2014 превратилась в тыкву - я не смог по ней совершить операцию, хотя на самой карте указан срок действия 10/14. Ладно... Мы люди не гордые, подумал я и пошел в отделение на Владимирской.Каково же было мое удивление, когда на двери банка я увидел листочек бумажки с объявлением о том, что данного отделения больше не существует и оно переехало на Садовую, 10. Лааадно... Я почти не напрягся. Через пару дней позвонил на 8-800... в Райффайзен уточнить о переезде отделения и заодно еще раз уточнить адрес, - да, все верно, отделение переехало на Садовую.Выбрал день, приехал на Садовую, 10. Нашел отделение. Прихожу к менеджеру получить карту. Но и тут ждет сюрприз: "Знаете, уважаемый вы наш и горячо любимый клиент, отделение действительно переехало на Садовую, но вот карты клиентов переехали на Невский, 102". Вот это сервис! Мне очень хотелось добавить в это момент: "Офис переехал на Садовую, карта переехала на Невский, а деньги на карте, видимо, переехали на Ленинский...".Так держать, Райффайзен. Спасибо! Для гениальных менеджеров и маркетологов Райффайзена подсказываю опыт работы других банков:1. В Сбербанке карта, на которой указан срок действия 10/14 действительна до 31.10.2014.2. В Бинбанке при закрытии офиса клиентам рассылаются соответствующие смс-уведомления.

Захотелось мне получить Gold Travel карту, получил приглашение через сайт в офис, простоял там около часа, исповедался перед кредитным экспертом и был послан... ожидать СМС-вердикт банка. Не успел дойти до машины (минуты 3), СМС с отказом уже пришла. Я не отчаялся, решил заслать супругу в другое отделение, все-таки званий и титулов в области финансов у нее побольше, чем у меня. Простояв пару часов в другом отделении, моя супруга получила отказ еще быстрее, не успев дойти до выхода из банка. Вот сидим и глобалим, кому тогда предназначен сей продукт и каковы действительные условия его получения? Может заслать к вам старшего ребенка, который безработный студент, не имеющий официального дохода, который запросит максимальный лимит кредита и банк сподобится?

Была кредитка от Райффайзен, потом срок ее действия закончился, а задолженность осталась. В какой-то момент я пришел в отделение банка, чтобы все погасить. Спрашиваю: "Сколько нужно заплатить, чтобы полностью рассчитаться с Вашим банком?" - Называют сумму. Иду в кассу с паспортом и оплачиваю все полностью до копейки. Выхожу из кассы и спрашиваю: "Все? Больше я ничего не должен?" - "Все, - говорят, - больше ничего!" Через месяц примерно получаю выписку на почту, где указано, что я уже стал должен 79 рублей. Звоню в колл-центр. Мне начинают что-то мутно объяснять про какие-то проценты, которые появились потом. ПОТОМ - это после того как я все погасил. ПРОЦЕНТЫ ИЗ ВОЗДУХА ВЫСТАВЛЯЕТ БАНК СВОИМ КЛИЕНТАМ! Ведь если человек все заплатил, то долга у него не осталось! Позвонил еще раз. Ответила другая девушка. Уже начинает объяснять по другому... Но обе настоятельно рекомендуют пойти и проценты эти заплатить! Я понимаю Райффайзен банк - 79 рублей на миллион человек = 79 000 000 рублей из воздуха.Администратор: В каком отделении и когда вы совершали последний платеж?Sergey010101: На ул. Свободы. Не помню дом. Оно там одно.

И так начнем краткий рассказ.Являюсь Клиентом ЗАО «Райффайзенбанк» аж 2007 года (стаж, к слову сказать, не маленький, а лояльности "0").7/08/2014 зайдя в отделение Сущевский вал попросил поменять тариф на моей кредитной карте, так как являюсь уже более 3-х корпоративным клиентом, заявление написал быстро, сверил все контактные данные, специалист принял заявление и сказал, что карта будет готова ориентировочно 14/08.14/08 пришел в тоже отделение, получил карту, и думаю. а может написать заявление об увеличение кредитного лимита?! "А почему бы нет?!" - голос внутри меня Тем же днем, в то же время написал заявление и тут началось...На следующей неделе, во вторник вроде, звонит Банк, и сообщает "Вы не получаете на карту ЗП, приносите 2 НДФЛ", справедливости ради стоит отметить, что действительно ЗП переводят карту эмитированную другим банком. Собрав всю силу в кулак пошел в свою бухгалтерию, где, собственно получил справку и отнес ее в Банк (21/0.Так вот, сегодня 04/09, решил позвонить и уточнить что с моим лимитом, а в ответ "Вы поменяли работодателя?" - видимо ни кого не волнует что я с июня 2011 являюсь корпоративным клиентом... Говорю - "Нет!", "в заявлении, в причинах увлечения кредитного лимита написано что поменяли работодателя", говорю - "Нет же, ни кого не менял!", далее прошу девушку открыть скан этого заявления и прочитать, что именно там написано (помню точно, черным по белому там написано - "в связи с увеличением доходов по основному месту работы"). В итоге, специалист ушел "внесознанку", и пообещал, что со мной свяжутся... Жду, надеюсь Вот и думай теперь, а нужна ли такая карта, с таким сервисом и заботой о клиентах?! Всерьез задумался "А оно мне вообще надо?!"

обращался в банк "ОТКРЫТИЕ",там отослали в "РАЙФФАЙЗЕНБАНК",безрезультатно,позже оказалось,что сначала деньги заморозили(заморозил "райффайзенбанк"),а потом и вовсе списали.Вопрос куда и в чей карман были списаны мои деньги? Постоянно звонят с этого банка и навязывают различные кредитные программы. Банком разочарован,обманывают и ничем не отличаются от других!

Новосибирск, отделение на Урманова. По нотариальному свидетельству, в котором четко указано право наследования 1/3 - выдали полную сумму другому наследнику. Ваши сотрудники читать не умеют? Тем самым нарушили мои права и права моего несовершеннолетнего ребенка.Я более двух недель назад написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Со мной никто не связывался. Какие-то действия предприняты?Как вы будете возмещать мне и моему ребенку недостающую сумму?

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту. Про то, что банкоматы часто заполнены только купюрами по 5 тыс, и про то, что приходят по смс неверные (минусовые, как правило) остатки по счету писать не буду. С этим смирилась. Этот пост про то, как "быстро" можно получить кредитную карту. Обратилась в банк в среду - 27 августа. Предложили прислать кредитного инспектора. Приехал в тот же день. Его работой осталась довольна. Четверг - тишина, Пятница - тишина. Звоню сама. Интересуюсь, как там с рассмотрением? Ответ: заявки моей нет, меня как клиента в базе нет (ничего, что я там получаю зарплату?), и кредитного инспектора, что ко мне приезжал, тоже в базе нет! 18 минут разговоров, переключений и выяснений и мы у цели - меня в базе нашли, заявки нет по прежнему, инспектора тоже. Возмущаюсь. Обещают перезвонить. Перезванивают в субботу - говорят, заявка есть, но меня на работе нет. Я уверена, что они не звонили - спрашиваю, а по какому номеру звонили? 11 минут уточнял оператор и выдал "ни по какому. Эта ячейка в электронной заявке не заполнена. Это инспектор не заполнил". Говорю, что версия "звонили и я там не работаю" и "инспектор не заполнил ячейку", простите кардинально разные. То есть банк еще и не начинал работать по моей заявке. Оперативность, конечно, на уровне. Сегодня уже прошел понедельник – естественно, от банка тишина.

Сотрудники колл-центра почему-то считают себя в праве повышать голос, не могут за адекватное время ответить на вопрос. Как-то раз переключали между отделами раз 5 и сотрудник каждого отдела пинал на коллег из соседнего. В последний раз, девушка после 11 минутного разговора пообещала перевести на коллег, которые помогут с переводом денег... но связь оборвалась.. никто так и не перезвонил.. неужели в 21 веке невозможно отслеживать такие ситуации и обрабатывать их?От Администратора Уточните, пожалуйста, дату и время звонка. По какому вопросу обращались за консультацией и сотрудники не смогли вам помочь?aazm Обращался за консультацией по вопросу погашения задолжности перед банком по средством перевода денег с одной карты на другую... к сожалению, онлайн банк не смог обработать транзакцию (произошла ошибка), что тоже не радует. Обратился за час до того, как оставил этот комментарий Да, кстати, блокировка карты через онлайн банк тоже не работает... нужно связываться с сотрудниками лично..

Добрый день. Мне выпустили зарплатную карту, карта с Москвы еще не пришла, почему я не могу снять свои деньги со счета по паспорту? Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации, ведь территориально я нахожусь в г. Хабаровск. Спасибо.

Доброго времени суток!Я зарегистрировался на этом сайте, только для того, что бы написать этот отзыв. Может, это показатель, как мне важно высказаться.Пишу по горячим следам. Сегодня я утратил свою Райффайзен карту, потерял или украли, пока что не знаю. Как только я обнаружил пропажу, то сразу решил позвонить в банк для блокировки карты. Номер взял в мобильном приложении R-connect в разделе "звонок в банк", на сайте есть и другой номер, но в приложении указан только этот (к чему это я напишу далее). Находился в режиме ожидания где-то порядка 40 минут трубку просто никто не брал, зато за это время я успел написать им письмо (стоит ли говорить, что обратной связи так и не случилось?! сообщения были саркастического рода), успел послушать все самые раздражающие и неуместные к подобной ситуации рингтоны. Но чудо случилось, мой звонок приняли. Но ровно на несколько секунд, т.к. у меня закончились деньги на счету, ведь все же эти 40 минут с меня бралась плата (как за обычный звонок на городской.) Мне перезвонили? Нет!По приезду домой я нашел на сайте номер бесплатной горячей линии и все благополучно заблокировал. Этим Райффайзен банк и заслужил оценку "1". 1,5 часа с момента возможной кражи, мой потенциальный грабитель мог бы тщательно выбрать свои покупки.В фоновом режиме вместе с "вы хотите заблокировать карту?" было "вы звоните из заграницы", я боюсь представить горе путешественника попавшему в беду за пределами РФ. Это единичный случай. А про постоянные "ужасы" я напишу позже, благо есть желание понижать рейтинг моего банка.Мой банк меня не бросит!П.С. Если кому-то в этой компании и вправду интересно улучшение качества обслуживания (как говорилось в фоновом ожидании "ваш звонок возможно будет записываться, в целях улучшения качества"), то готов с радостью помочь. А пока что буду ратовать, чтобы наша компания меняла банк.

Доброго времени суток!Я зарегистрировался на этом сайте, только для того, что бы написать этот отзыв. Может, это показатель, как мне важно высказаться.Пишу по горячим следам. Сегодня я утратил свою Райффайзен карту, потерял или украли, пока что не знаю. Как только я обнаружил пропажу, то сразу решил позвонить в банк для блокировки карты. Номер взял в мобильном приложении R-connect в разделе "звонок в банк", на сайте есть и другой номер, но в приложении указан только этот (к чему это я напишу далее). Находился в режиме ожидания где-то порядка 40 минут трубку просто никто не брал, зато за это время я успел написать им письмо (стоит ли говорить, что обратной связи так и не случилось?! сообщения были саркастического рода), успел послушать все самые раздражающие и неуместные к подобной ситуации рингтоны. Но чудо случилось, мой звонок приняли. Но ровно на несколько секунд, т.к. у меня закончились деньги на счету, ведь все же эти 40 минут с меня бралась плата (как за обычный звонок на городской.) Мне перезвонили? Нет!По приезду домой я нашел на сайте номер бесплатной горячей линии и все благополучно заблокировал. Этим Райффайзен банк и заслужил оценку "1". 1,5 часа с момента возможной кражи, мой потенциальный грабитель мог бы тщательно выбрать свои покупки.В фоновом режиме вместе с "вы хотите заблокировать карту?" было "вы звоните из заграницы", я боюсь представить горе путешественника попавшему в беду за пределами РФ. Это единичный случай. А про постоянные "ужасы" я напишу позже, благо есть желание понижать рейтинг моего банка.Мой банк меня не бросит!П.С. Если кому-то в этой компании и вправду интересно улучшение качества обслуживания (как говорилось в фоновом ожидании "ваш звонок возможно будет записываться, в целях улучшения качества"), то готов с радостью помочь. А пока что буду ратовать, чтобы наша компания меняла банк.

Сегодня (28.08.2014) у меня был день первого платежа по кредиту. Банк списал сумму первого платежа в 9 утра и прислал мне смс об этом. В 15-30 я обратилась в отделение банка "Тверское" за услугой "полное досрочное погашение потребительского кредита". Попала к операционисту К-кину Н.И. На счете у меня находилась сумма, достаточная для погашения оставшейся части по кредиту.Первый вопрос с его стороны был: "А вы кредитом не востользовались?". Ответ: "Воспользовалась, просто быстро погасила" (дело в том, что фактически деньги нужны были на месяц, чтобы досрочно не расторгать депо в другом банке, поэтому, когда депозит закончился, получилось, что я погасила кредит в течение первого месяца). Вопрос считаю неуместным в таком случае. То, что деньгами я воспользовалась видно по моим транзакциям по счету.Далее я попросила операциониста назвать сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита, т.е. чтобы банку я больше ничего не была должна. Он назвал сумму, не учитывающую, что первый платеж по кредиту с меня уже списали. Когда я попросила учесть сумму, которую уже списали, он сказал, что "система ее не видит", и поэтому на мой вопрос другого ответа кроме того, который он дал раньше, он дать не может. Предложил мне подписать заявление о досрочном погашении кредита, в котором указанна неверная полная сумма. Пояснил, что правильно подавать заявление в таком виде и что все платежи пройдут верно. Прочитав текст этого заявления, я нашла пункт о том, что "необходимо про составлении заявления обеспечить наличие на текущем счете ... суммы полного досрочного погашения, указанной в настоящем заявлении...". На мое замечание, что с моего счета банк уже списал сумму первого платежа, и в РайффайзенКоннекте я вижу, что теперь на моем счете находится сумма меньшая, чем он предлагает мне указать в заявлении, он пошел советоваться со старшим сотрудником.Вернувшись через несколько минут, он предложил мне рассчитать "вручную" сумму досрочного погашения, при этом сказав, что не гарантирует правильность такого расчета и, возможно, мне придется завтра делать еще дополнительные платежи когда "система пересчитает". На мое замечание "я хочу погасить всю оставшуюся сумму сегодня, дайте мне правильный расчет" ответом было: "Я посчитаю вручную, но могу ошибиться. Система не показывает и обновится завтра" а также "Ваш случай слишком сложен и нетривиален, не могу вам ничего гарантировать".В итоге я сама перепроверила расчет необходимого для полного погашения платежа, позвонила в колл-центр для проверки расчета, и в итоге подписала заявление с правильной суммой.Считаю действия данного сотрудника непрофессиональными и вводящими клиента в заблуждение. При этом при данном сотруднике находился стажер. Прошу разобраться в ситуации и проверить компетентность К-кина Н.И.

Добрый день.Прощу разобраться с некорректным предоставление платной услуги - смс-оповещение.История началась давно, возможно даже с первого месяца выпуска карты (03.2014), но обнаружилось расхождение в феврале 2014. Смс оповещения приходят не корректные или возможно часть сообщение не приходят совсем, это не понятно, и думаю с этим должен разбираться Банк, а не я ломать голову, почему остатки в интернет банкинге и в смс оповещении разные, и какой остаток является верным, только остатки по счету карты на основании смс оповещения и остатки на карте согласно интернет банкинга разные.Предыстория, как это обнаружилось...Возможно и по сей день об этом было бы и не известно, думаю не каждый после совершения покупки, заходит в коннект, чтобы сравнить остатки с смс, которое приходит при совершении операций по карте. Предполагается, что смс оповещение, должно оповещать о корректном остатке по счету, ну видимо у райфа это не так....Итак, совершая достаточно крупную покупку, посмотрев последнее смс, в котором написан остаток по счету, пытаюсь совершить покупку, на кассе карта не проходит, сообщение "Недостаточно средств"... Мое удивление, как так? Согласно смс деньги есть. Дома, зайдя в коннект вижу что остаток расходиться буквально рублей на 90 - 100, которых и не хватало, чтобы операция прошла успешно. По звонку на горячую линии, все тогда же, в далеком феврале ничего не дало. Достаточно долго переключали от сотрудника к сотруднику, по информации которых у нас остатки сходились именно те, что я вижу в коннекте, а не смс. Но ответить, почему некорректные остатки в смс, никто не смог. Ответ одного из операторов вообще поверг в шок, якобы при совершении операции "Оплата за телефон" банк списывает двойную сумму, после чего должен вернуть излишне списанную сумму. Господа, я же не заграницей бронирую отель... С данным ответом, конечно я не согласилась, по переключению на другого оператора мне сказали, что данный сбой из-за технических проблем, с заменой процессинга и посоветовали обратиться в офис для написания заявления... Что было и сделано, сотрудник перезвонив на следующий день для уточнения вопросов по заявлению, с клятвенным обещание перезвонить завтра, пропал, звонка нет и по сей день. Господа, сколько еще нужно ждать устранения технических сбоев, если проблема конечно в них? На сегодняшний день остатки также разные. Причем остатки по смс могут расходиться как в большую сторону, так и в меньшую. Закономерность понять трудно.Вчера 27.08.2014 в 18.35 по звонку на горячую линию, для уточнения, как все таки быть и когда я смогу получать корректные смс, в которых остатки будут совпадать с коннектом и с остатками названными на горячей линии, ответ оператора порадовал: "Предлагаем ОТКЛЮЧИТЬ данную услугу!"А это уже вопрос к департаменту рисков банка, т.е. сотрудник банка, предлагает клиенту, отказаться от услуги смс оповещения, тем самым повышать риски, связанные с незаконным использованием карты. Как так? Это вызывает очень большие сомнения к доверию банка. Банк теперь с маленькой буквы, увы, уважение у меня пропало. Сотрудник не смог аргументировать ответ на мой вопрос :"Как сотрудник банка может предлагать клиенту отказаться от услуги по снижению риска использования пластиковой карты?" Вопрос видимо был на столько сложным, что оператор Анна, решила переключить на другого специалиста, это был уже 4й по счету за вечер. В 18.49 звонок сорвался, так и не услышав заветного ответа...Вывод один, проще отказаться от клиента, чем решать проблемы.Нет клиента, нет проблем.Итак,1) Когда решиться проблема с корректным смс оповещением?2) Считаю незаконным списание ежемесячной платы, за некорректно предоставляемые услуги, банк обязан вернуть средства за неполное оказание услуг, вводящие в заблуждение клиентов. По сути услуга несущая в себе ЛОЖНУЮ информацию.P.S. информацию о карте, остатках см. в доп. информации.

Добрый день.Прощу разобраться с некорректным предоставление платной услуги - смс-оповещение.История началась давно, возможно даже с первого месяца выпуска карты (03.2014), но обнаружилось расхождение в феврале 2014. Смс оповещения приходят не корректные или возможно часть сообщение не приходят совсем, это не понятно, и думаю с этим должен разбираться Банк, а не я ломать голову, почему остатки в интернет банкинге и в смс оповещении разные, и какой остаток является верным, только остатки по счету карты на основании смс оповещения и остатки на карте согласно интернет банкинга разные.Предыстория, как это обнаружилось...Возможно и по сей день об этом было бы и не известно, думаю не каждый после совершения покупки, заходит в коннект, чтобы сравнить остатки с смс, которое приходит при совершении операций по карте. Предполагается, что смс оповещение, должно оповещать о корректном остатке по счету, ну видимо у райфа это не так....Итак, совершая достаточно крупную покупку, посмотрев последнее смс, в котором написан остаток по счету, пытаюсь совершить покупку, на кассе карта не проходит, сообщение "Недостаточно средств"... Мое удивление, как так? Согласно смс деньги есть. Дома, зайдя в коннект вижу что остаток расходиться буквально рублей на 90 - 100, которых и не хватало, чтобы операция прошла успешно. По звонку на горячую линии, все тогда же, в далеком феврале ничего не дало. Достаточно долго переключали от сотрудника к сотруднику, по информации которых у нас остатки сходились именно те, что я вижу в коннекте, а не смс. Но ответить, почему некорректные остатки в смс, никто не смог. Ответ одного из операторов вообще поверг в шок, якобы при совершении операции "Оплата за телефон" банк списывает двойную сумму, после чего должен вернуть излишне списанную сумму. Господа, я же не заграницей бронирую отель... С данным ответом, конечно я не согласилась, по переключению на другого оператора мне сказали, что данный сбой из-за технических проблем, с заменой процессинга и посоветовали обратиться в офис для написания заявления... Что было и сделано, сотрудник перезвонив на следующий день для уточнения вопросов по заявлению, с клятвенным обещание перезвонить завтра, пропал, звонка нет и по сей день. Господа, сколько еще нужно ждать устранения технических сбоев, если проблема конечно в них? На сегодняшний день остатки также разные. Причем остатки по смс могут расходиться как в большую сторону, так и в меньшую. Закономерность понять трудно.Вчера 27.08.2014 в 18.35 по звонку на горячую линию, для уточнения, как все таки быть и когда я смогу получать корректные смс, в которых остатки будут совпадать с коннектом и с остатками названными на горячей линии, ответ оператора порадовал: "Предлагаем ОТКЛЮЧИТЬ данную услугу!"А это уже вопрос к департаменту рисков банка, т.е. сотрудник банка, предлагает клиенту, отказаться от услуги смс оповещения, тем самым повышать риски, связанные с незаконным использованием карты. Как так? Это вызывает очень большие сомнения к доверию банка. Банк теперь с маленькой буквы, увы, уважение у меня пропало. Сотрудник не смог аргументировать ответ на мой вопрос :"Как сотрудник банка может предлагать клиенту отказаться от услуги по снижению риска использования пластиковой карты?" Вопрос видимо был на столько сложным, что оператор Анна, решила переключить на другого специалиста, это был уже 4й по счету за вечер. В 18.49 звонок сорвался, так и не услышав заветного ответа...Вывод один, проще отказаться от клиента, чем решать проблемы.Нет клиента, нет проблем.Итак,1) Когда решиться проблема с корректным смс оповещением?2) Считаю незаконным списание ежемесячной платы, за некорректно предоставляемые услуги, банк обязан вернуть средства за неполное оказание услуг, вводящие в заблуждение клиентов. По сути услуга несущая в себе ЛОЖНУЮ информацию.P.S. информацию о карте, остатках см. в доп. информации.

Всегда считала Райффайзенбанк хорошим и надежным банком! Брала у них кредит на льготных условиях, все устроило. При выдаче кредита сотрудник офиса в г. Златоуст Б-кая Ольга зачем-то выдала карту и сказала, что она нужна для оплаты кредита через банкомат и никакой оплаты по ней я вносить не должна (те нет ни годового обслуживания - ничего). Ну ладно, пусть будет. Буквально через месяц я закрыла кредит досрочно и попросила закрыть карту. Документы на подпись дали, сотрудники банка уверили, что я рассчиталась с ними. Я поверила и успокоилась.Прошел год, я и думать забыла об этом. А буквально 10 минут назад пришло смс о том, что 1 сентября спишется годовая комиссия за карту. Я в шоке: думаю ошибка какая-то. Звоню на номер горячей линии, объясняю ситуацию и что слышу в ответ: Да, кредит вы закрыли, а карту оставили себе. Документов на закрытие карты не поступало. А пользуетесь вы картой или нет это ваши проблемы. Комиссия 750 руб.Говорю, что не подписывала договор на получение карты. Мне в ответ: и не надо. В договоре на кредит есть строка на получение карты - вы ее подписывали. Замечательно!Спрашиваю, почему мне не говорили о комиссии по этой карте. В ответ еще интереснее: комиссия по умолчанию, т.е. если человек не спросит, т.к. не знает, что она есть, то сотрудник "скромно" промолчит.Сейчас все банки борются за сервис, за прозрачность и простоту договора. А в Райффайзене оказывается все по умолчанию! Требую аннулировать мою карту и отменить комиссию за ее "непользование" (это можно проверить по выписке), иначе буду обращаться в ЦБ и прокуратуру!Администратор: Укажите дату закрытия Вами карты.YuliaT: Я просила закрыть карту в день закрытия договора. Точную дату не назову,примерно октябрь 2013.

В общем, неприятная история.Воскресенье 24.08.14. Получаю целый поток СМС, последнее из которых говорит: транзакция отклонена - недостаточно средств на карте. На всякий случай - кредитная карта Райффайзена, "полная" (в отпуск собираюсь), с солидным (для меня, по крайней мере) лимитом, чипованная, 3dSecur-ная, paypass-ная. Выясняется, что с 4 до 5 часов утра московского времени некто, используя данные моей карты, совершил попытки 7 раз оплатить покупки на китайской торговой площадке aliexpress.com. Никакой 3dS верификации при этом не проводилось. Райффайзен подтвердил британскому процессинговому центру две из 7 транзакций на суммы 13 тыс. руб с хвостиком и 3 тыс. руб с хвостиком - это были самые маленькие транзакции.Карту, естественно, блокирую, заявление о несогласии подаю. Более того, связываюсь с китайцами в чате и предупреждаю о фроде. Китайцы при этом утверждают, что верифицирован только платеж на 13 тыс, но он уже подтвержден продавцу, и товар ожидает отправки.Какое решение по моему заявлению и, главное, в какие сроки примет Райффайзен - посмотрим. Но мало мне этого. У меня в моей ситуации созрели три существенных вопроса к банку. И вот после ответов и принятого решения - я и поставлю оценку тому, как отработает банк. А сейчас позвольте мне задать три вопроса банку - они безусловно касаются и качества обслуживания, и услуг.1. По антифродовой система.Даже дети знают, что 3ds используется для того, чтобы эмитент мог еще раз получить подтверждение от холдера, но по другому каналу связи, - да, платеж мой. Даже дети знают, что если ты попытаешься скормить карту Райффайзена pos-терминалу или банкомату в другой стране (т.е., транзакция пойдет через "неродной" процессинговый центр), то у тебя ничего не выйдет - до тех пор, пока эмитент не получит подтверждение от холдера, но по другому каналу связи - да, платеж мой. Пожалуйста, звони банк, верифицируйся по кодовому слову - тебе откроют возможность воспользоваться карточными средствами. Так объясните мне, пожалуйста, почему в ситуации, когда китайский продавец не использует 3ds, а процессинговый центр расположен в другой стране - Райффайзен щедро раздает подтверждения платежам? Ну ладно, не очень щедро, но раздает же! Почему? Кто давал ему такое право?2. Никто не пробовал самостоятельно найти на сайте Райффайзенбанка заявление о несогласии с транзакцией? Друзья мои, это квест! А почему это не висит на видном месте в РайффайзенConnect - месте, куда клиент попадает уже проверифицировавшись? А почему для того, чтобы заполнить заявление, сейчас нужно:- распечатать pdf- заполнить от руки и подписать- отсканировать- направить скан по электронной почте по адресу, который не могут сходу назвать даже девочки из горячей линии (мне пришлось звонить дважды).Почему из Connect-а, проверифицировавшись, нельзя электронным образом заполнить форму? Это все для того, чтобы entrylevel повысить? Чтобы не каждый справился, что ли?3. Карту я заблокировала, и что теперь происходит с моим счетом - я не знаю. Списаны деньги или зарезервированы? Сколько транзакций подтвердил банк - одну или две? Это теперь от меня скрыто за семью печатями. А почему, собственно? Диспут еще идет, почему я не знаю, что происходит с теми денежными средствами, вокруг которых продолжается диспут?В общем, у меня ощущение, что и антифрод не блестяще продуман, ну и вся печальная беготня вокруг неприятных событий (фрод - это неприятное событие) не лучшим образом организована.Но, кстати, не могу не отметить и плюсы. Девочки из горячей линии вели себя совершенно вменяемо (правда, с электронным адресом для отправки заявления на диспут запутались - боюсь, не их это вина). И сотрудник банка в понедельник с утра отзвонился, чтобы сообщить, что отправленное накануне вечером заявление получено, и номер ему присвоен вот такой-то.

Добрый день!У меня следующая проблема.В связи с непростой экономической ситуацией на рынке, были проблемы с выплатой зп, соответственно, образовалась задолженность, хотя ранее, более года всегда платил четко, без опозданий. Долг погасил полностью, хвостов уже нет.Нужно было обратиться в фин. организацию по поводу кредитования, сделали запрос в НБКИ, все суммы висят, как-будто не погашал ничего, хотя после закрытия долгов, банк выдал мне справку о том, что задолженность отсутствует...Я заехал в офис на Андропова, чтобы уточнить, как можно исправить историю, какое написать заявление. Мне ответили, что, или ждите месяц, т.к. только через месяц подают данные в БКИ или делайте запрос в ЦБ, чтобы они исправили... но это же бред! В других же банках это возможно!Значит оперативно подать можно информацию о клиенте в БКИ, а исправить никак! Я понимаю, что нельзя опаздывать, но был форс-мажор. Я не могу ждать мифический месяц, опять же... банк не сообщит, исправлено или нет, опять делать запрос и сколько раз?Очень прошу разобраться в данной ситуации и помочь!

и получил отказ! Если это предодобренное предложение, уже с просчетом всех рисков..., какие могут быть отказы? Или это недобросовестная реклама, в чем я больше уверен!

Ошибки в валютном калькуляторе на сайте и при конвертации в форме валютного перевода. Желающие могут проверить калькулятор самостоятельно https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-rates.do А клиенты могут проделать аналогичну операцию в форме валютного перевода. Конвертируем CAD-USD и наоборот. Несложно заметить, что при конвертации в любую сторону за 100 дают больше 100. Эх, если бы так на самом деле! А на самом деле невозможно сделать валютный перевод с конвертацией в CAD на сайте и приходится идти в банк для оформления, а это, кроме понятных неудобств, еще и +0.5% комиссии.На первое письмо в службу поддержки ответ следующий:"Позвольте предложить ответ на Ваше обращение. Уточните, пожалуйста, где именно была обнаружена ошибка? Расчеты калькулятором были произведены правильно. Также разрешите пояснить, что Банк не работает с канадскими долларами."На второе письмо с картинками ответа вообще не последовало. Разница, конечно, в отношении, но иногда надо и головой думать. С надеждой на возврат 0.5% за последний немаленький перевод с конвертацией в CAD от банка и ящик хорошего пива от программистов...