15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

25.09.2015 с дебетовой карты произвели списание 7500 руб по страховому договору, который был расторгнут ещё 04.07.2015. Обнаружилось, что после расторжения этого договора, банком не была отключена услуга автоматического списания страхового взноса по моему поручительству. В "Райффайзен-Лайф" было рекомендовано обратиться в отделение банка и написать заявление на возврат списанных средств, что я и сделал 26 сентября. Представитель банка принял заявление и, обнадежив, заявил, что средства вернутся в течении 3-х рабочих дней. На 5-й рабочий день средства мне так и не вернули. Опять пришлось по кругу звонить сначала в банк, потом в страховую, потом опять банк. Более того, представитель "Райффайзен - Лайф" заявил по телефону, что заявление к ним не поступало, что заявление будут рассматривать месяц и ещё 5 дней принимать решение о возврате моих средств.

вот я погасила кредит досрочно,оператор мне сказала что могу закрыть кредит по телефону,т к живу в другом городе за 200 км,но мне говорят что у меня долг по кредиту хотя его нет на выяснение уходит время,очень не нравиться что нет филиала,просьба открыть его снова и это не только моя просьба а всех клиентов которые обслуживались в этом банка г Златоуста

Хочу выразить благодарность управляющей отделения "Можайское" Муравьевой Юлии  и специалисту по работе с частными клиентами Марии. Достаточно оперативно решили мой  вопрос (справка о закрытии кредитного счета). Делала погашение по кредитной карте 30.09.2015, специалист сказал, что получить справку о закрытии кредитного счета можно лишь на следующий день. Приехав 1.10.2015 в отделение "Можайское" я обратилась к специалисту Марии за справкой о прекращении кредитного договора. Но операционая система банка оставляет желать лучшего, деньги не прогрузились по счетам (вносила деньги через кассу отделения 30.09.2015 в 11.00, но 1.10.2015 в 12.00 они еще не были прогружены). Справки нужны были мне максимально срочно. Мария обратилась к управляющей отделением и мой вопрос был решен максимально быстро! Сама являюсь банковским сотрудником и понимаю процессы! Спасибо за отличный сервис!

Приезжал специалист в ТЦ Афимолл. Оформил мне карту, которой я в дальнейшем не пользовалась и даже не активировала. Спустя 3 месяца мне начались звонки, что у меня какая-то задолженность по этой карте, что списывались денежные средства каждый месяц за какой-то пакет услуг! Я, естественно, ничего оплачивать не собираюсь! Смс о не оплате поступают каждый месяц! Как это понимать?!

Добрый день,Я являюсь владельцем зарплатной карты VISA банка Райффайзенбанк. Отзыв свой начну с описания ситуации, в которую я попал. Я являюсь клиентом одной международной медицинской страховой компании, которая возмещает расходы на медицинские услуги. Это не ДМС, где достаточно полиса, а система, где ты сначала платишь за мед.услуги из своего кармана, а потом страховая возмещает тебе эти расходы. За последнее время сумма накопилась порядка 1,5 тысяч Евро.Для возврата денег я решил использовать свои счета в Райффайзенбанке. Изначально страховая пыталась выплатить положенные мне деньги, используя реквизиты моего счета (SWIFT коды и т.д.). Но платеж был отклонен банком по неизвестной мне причине, и страховая компания посоветовала мне предоставить им реквизиты любой банковской карты VISA или MASTERCARD, на которую они смогут выслать деньги переводом по номеру карты. Я предоставил им номер своей карты VISA Райффайзенбанка.По данному номеру карты VISA страховой компанией было сделано 2 перевода: 1й - 4го сентября 2015 г. на сумму 1006,31 EUR. 2й - 21го сентября 2015 г. на сумму 513,73 EUR. На сегодняшний момент до моего банковского счета дошел только второй перевод (513,73 EUR). Первый перевод пропал.Для выяснения ситуации я обратился в страховую компанию, которая выслала мне все данные по этому переводу:Client reference: 57E2805F-4E67-48EC-B2F4-F51BCC7B2DAFARN: 74657365248002179390014Amount: 1006,31 EURProcessed date: 04/09/2015ARN это Acquirer Reference Number, уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Этот номер присваивается транзакции, если она была осуществлена успешно. То есть, если есть ARN номер, то деньги 100% ушли по адресату.С этими данными я обратился по телефону в Райффайзенбанк. Ни один сотрудник банка по телефону не знал, что такое ARN номер и как с ним работать. Ответ был всегда один - в выписке по счету нет данного поступления, значит деньги в банк не пришли. Лишь третий сотрудник согласился зарегистрировать мое обращение на поиск перевода, но не захотел добавить к моему обращению ARN номер перевода. В итоге спустя примерно час мне перезвонили и сообщили о результатах проведенного "расследования". Ответ был тем же. В выписке такого поступления нет, денег на счет не поступало. Но главное мне было отказано в направлении запроса о поиске перевода в процессинговый центр VISA.Таким образом, поддержка Райффайзенбанка оказалось абсолютно некомпетентна в вопросе переводов по номеру карты и разрешении связанных с ними проблем. Исходя из международных стандартов ARN номера должно быть достаточно для поиска платежа, что мне подтвердили в страховой компании. Так же мне сообщили, что если платежу присвоен ARN номер, то деньги 100% дошли до банка, выдавшего карту, и находятся на его счетах.В связи с этим оценка негативная. Проблема до сих пор не решена, я потратил очень много времени на разговоры с операторами, которые абсолютно некомпетентны в данном вопросе. Надеюсь, что банк обратит внимание на этот отзыв и решит мою проблему.

Добрый день,Я являюсь владельцем зарплатной карты VISA банка Райффайзенбанк. Отзыв свой начну с описания ситуации, в которую я попал. Я являюсь клиентом одной международной медицинской страховой компании, которая возмещает расходы на медицинские услуги. Это не ДМС, где достаточно полиса, а система, где ты сначала платишь за мед.услуги из своего кармана, а потом страховая возмещает тебе эти расходы. За последнее время сумма накопилась порядка 1,5 тысяч Евро.Для возврата денег я решил использовать свои счета в Райффайзенбанке. Изначально страховая пыталась выплатить положенные мне деньги, используя реквизиты моего счета (SWIFT коды и т.д.). Но платеж был отклонен банком по неизвестной мне причине, и страховая компания посоветовала мне предоставить им реквизиты любой банковской карты VISA или MASTERCARD, на которую они смогут выслать деньги переводом по номеру карты. Я предоставил им номер своей карты VISA Райффайзенбанка.По данному номеру карты VISA страховой компанией было сделано 2 перевода: 1й - 4го сентября 2015 г. на сумму 1006,31 EUR. 2й - 21го сентября 2015 г. на сумму 513,73 EUR. На сегодняшний момент до моего банковского счета дошел только второй перевод (513,73 EUR). Первый перевод пропал.Для выяснения ситуации я обратился в страховую компанию, которая выслала мне все данные по этому переводу:Client reference: 57E2805F-4E67-48EC-B2F4-F51BCC7B2DAFARN: 74657365248002179390014Amount: 1006,31 EURProcessed date: 04/09/2015ARN это Acquirer Reference Number, уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Этот номер присваивается транзакции, если она была осуществлена успешно. То есть, если есть ARN номер, то деньги 100% ушли по адресату.С этими данными я обратился по телефону в Райффайзенбанк. Ни один сотрудник банка по телефону не знал, что такое ARN номер и как с ним работать. Ответ был всегда один - в выписке по счету нет данного поступления, значит деньги в банк не пришли. Лишь третий сотрудник согласился зарегистрировать мое обращение на поиск перевода, но не захотел добавить к моему обращению ARN номер перевода. В итоге спустя примерно час мне перезвонили и сообщили о результатах проведенного "расследования". Ответ был тем же. В выписке такого поступления нет, денег на счет не поступало. Но главное мне было отказано в направлении запроса о поиске перевода в процессинговый центр VISA.Таким образом, поддержка Райффайзенбанка оказалось абсолютно некомпетентна в вопросе переводов по номеру карты и разрешении связанных с ними проблем. Исходя из международных стандартов ARN номера должно быть достаточно для поиска платежа, что мне подтвердили в страховой компании. Так же мне сообщили, что если платежу присвоен ARN номер, то деньги 100% дошли до банка, выдавшего карту, и находятся на его счетах.В связи с этим оценка негативная. Проблема до сих пор не решена, я потратил очень много времени на разговоры с операторами, которые абсолютно некомпетентны в данном вопросе. Надеюсь, что банк обратит внимание на этот отзыв и решит мою проблему.

Немного не хватало на машину,обратился к ним за суммой в два раза меньше месячного оборота. Попросили миллион бумажке,ТРИ дня думали и прислали отказ. Это реально бред.

Выражаю огромную благодарность Романовой Миле Олеговне - моему менеджеру.С ней очень приятно общаться, так как её главными качествами являются интеллект, доброжелательность, человеческая порядочность. Она трепетно относится к клиентам, отлично держит марку фирмы, замечательный и теплый человек, а так же обаятельный и красивый.

Мне поступило предложение (Потребительский кредит Top-up) от вашего банка (22.09.15 смс,интернет-банк), 23.09.2015 позвонила в банк по указанному в предложении номеру и сообщила, что предложение мне интересно. 25.09.2015 на место моей работы приехал выездной специалист, с которым мы оформили документы. Нареканий к нему нет.29.09.2015г. мне поступило смс сообщение с дословным текстом:Bankodobril Vashe Zayavlenie na Potrebitel'skii kredit. Summa 'xxx',srok “xxx” mes, Stavka ‘XXX”% godovykh.Ejemesyachniy platej “xxx”. Pozvonite, pozhaluista po tel 88007009669 DLYA ZACHISLENIYADENEZHNIH SREDSTV NA VASH TEKUSHIY SCHET. SROK ZACHISLENIYA – NE POZDNEE SLEDUYUSHEGO RABOCHEGO DNYA (ponedelnik-pyatnica) s momenta Vashego soglasiya, poluchennogo po telefonu. 29.09.2015г. (14:35) позвонила в банк (88007009669) сотрудник Альбина, сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение банка м.Курская, для того, чтобы переподписать документы и выбрать из 4-х предложенных вариантов (2 со страховкой, 2 без). Намой вопрос «Зачем мне обращаться в банк, если в смс указано, что деньги будут зачислены по согласию, полученному от меня по телефону?», сотрудник ничего внятного не ответил. Лишь еще раз подтвердил факт того, что мне нужно обращаться в отделение. Почему я должна обращаться в отделение, которое не удобно расположено для меня? Кто его вообще выбрал? Сотрудник КЦ в течение очень длительного времени, явно превышающего заявленного им в разговоре, пытался выяснить информацию. Провисела на линии 23 минуты и скинула трубку. Объясните, пожалуйста, причину по которой вы дезинформируете клиентов смс сообщением (сообщаете, что деньги будут зачислены по согласию, а по телефону говорите другое)? ИЛИ почему ваши сотрудники не компетентны?Столько нервов только на этапе оформления я еще никогда не испытывала, являюсь вашим клиентом около 7 лет. Разберитесь!

меня это вполне устроило - чтоб не бегать за всякими бумажками с работы - да и в планах хотелось поменять машину - в общем они сказали что мою заявку приняли и перешлют в наш филиал города Омска - в пятницу мне звонят с нашего Омского филиала - а я уже собрался ехать к ним - так и так вы приедете к нам ? уже еду - ну всё мы вас ждём - без очереди мы вас примем - отлично - приезжаю - принимают - оформляют - всё хорошо - банк дал добро - подписал все документы и мне сказали вам придёт смс о подтверждений кредита - вы позвоните о подтверждении на кредит и вам перечислят на карточку деньги - повторюсь это было в пятницу - я в мечтах еду домой - сажусь за комп - подыскивать нужный мне автомобиль - весь в мечтах - жду смску и вот приходит понедельник и на тебе смски - ВАШ КРЕДИТ НЕ ОДОБРЕН !!! ну и как это понять сперва одобряют - а потом отказывают - прям детский сад какой то - буду не буду !!! не серьёзно как то поступили и думаю после такого случая я врятли возьму у вас кредит - ваш банк не единственный в нашем городе !!!

20/08 оплатил кр. картой Райффайзенбанка отель в Праге - транзакция на сумму 5548,32 CZK. Курс ЦБ на 20/08 составляет 10 CZK = 26.9054 руб. Сумма, заблокированная на карте в момент транзакции, составляет 15024,33 руб.По факту операция проводится банком только 24/08. Курс ЦБ на 24/08 составляет 10 CZK = 28.35 руб. В выписке я вижу, что транзакция проведена по курсу 10 CZK = 31.44 руб. Это на 11 % выше официального курса ЦБ на день проведения транзакции.Я, конечно, понимаю, что курс продажи валюты отличается от курса ЦБ, + есть комиссия 1,65% за проведение операций в иностранной валюте, но 11% - то откуда взялось?Хотелось бы услышать комментарии Банка по этому вопросу.P.S. "Двойку" ставлю за то, что на мое обращение через форму обратной связи на сайте и в R-connect (дважды) Банк вообще никак не отреагировал.P.P.S. Была подобная ситуация в другом банке в январе 2015, во время НГ праздников - тоже фактический курс списания существенно отличался от ЦБ на день транзакции. Так вот - после моего обращения Ситибанк вернул на счет карты часть разницы между фактическим курсом и курсом ЦБ. За это им большой респект, а Райффайзенбанку - совет поучиться у конкурентов.

В 2013 году заключил договор страхования с «Страховая компания «Райффайзен Лайф». Два или три раза получилось так, что ежемесячный взнос не был снят с карты, поскольку там не было средств (это моя вина).. Никаких напоминаний о необходимости положить деньги или о просроченном платеже по смс не было (по кредитной карте банка это - норма!). Позвонили по телефону, что договор расторгнут. Я приехал в банк, написал заявление о восстановлен. Через 2 месяца опять же позвонили по телефону , попросили заполнить анкету с унизительными вопросами - сколько пью алкоголя в день, сколько курю сигарет в день, какие заболевания и т. д. В феврале (смс нет, что ли?) попросили подъехать подписать дополнительное соглашение. Был не в России, связь плохая, но о сроках точно речи не было. Весь март был в командировках и на работе, возможности подъехать в банк не было. Когда приехал, оказалось, что срок подписания договора истек два дня назад, о чем я предупрежден не был. Часть уплаченных страховых взносов мне вернули на карточку. НО! ежемесячно продолжают снимать страховые взносы по сей день!!! Без комментариев...

Являюсь клиентом банка много лет. В данный момент - пакет обслуживания "Золотой". Постоянно приходят предложения об открытии кредитной карты, менеджеры в отделениях сами предлагают.Обратившись в отделение на ул.Марата в СПБ с заявкой, выяснила, что даже заявку подать менеджеру не дает система. Посоветовали заказать выписку из НБКИ. За всю жизнь у меня был 1 мелкий кредит, ни разу не просрочена выплата. Мне непонятна данная ситуация, если честно. Прошу объяснений. Сотрудники сказать ничего не могут.

Я обратилась с этим вопросом по телефону тех поддержки и столкнулась с абсолютно хамским отношением. Сотрудники не только не старались как-то мне помочь, но и ещё, как будто, издевались надо мной. Ситуация была следующая: я покупала авиабилеты на сайте перевозчика, изменилась цена из-за резкого скачка цен и произошла ошибка. При этом билеты не были куплены, а банк заблокировал средства. После того как торговая точка сказала, что они деньги не списывали, я обратилась за помощью в банк. В банке они все скидывали на торговую точку и постоянно просили уточнить какие-то дополнительные детали. И вот я туда-сюда звонила и ждала по 10 минут на трубке. Но самым ужасным было, то, что каждый раз когда они просили перезвонить после того как я уточню новую детель, отвечал мне новый сотрудник. Когда я просила перевести на Наталью, они говорили, что либо у нас нет таких, либо "а какой у нее добавочный номер?", ах вы не знаете? ну, тогда рассказывайте заново мне...можно подумать когда они берут трубку, то они говорят мне Здравствуйте, меня зовут Наталья 0698. Просто издевательство полнейшее. Я таким образом попадала как минимум на 6рых разных сотрудников и ни один не старался войти в мою ситуацию. А она была критическая, потому что мне заблокировали мои отпускные, а в отпуск я уходила прям на днях...но они не собиралась как-то поспособствовать решению ситуации. Что меня больше всего поражает, так это то, что они никак не дорожат своими клиентами. А я ведь, я корпоративный клиент, вся наша 10 тысячная компания пользуется услугами райфайзена. Жаль, что они не осознают, что такой единичный случай может у них, ещё и в самый кризис, отнять далеко не одного клиента, а целую корпорацию. Я очень разочарована банком, потому что это не первая проблема с которой я сталкиваюсь являясь его клиентом. Поэтому подумайте ещё несколько раз прежде чем становится сотрудником такого неблагодарного банка.

я вошла в наследство только 18 июня 2015 ,банку я сообщила о смерти в течении 2 недель(после смерти ) и предоставила справку о смерти. банк счет не заморозил. с адвокатом банка мне встретиться не дали сотрудники банка. как выяснилось позже, что были нарушения при оформлении кредита. меня не вводят в курс дела, что? когда? почему?...сотрудники банка ведут себя так,будто я с ними договор заключала. до марта мне звонили, на мой номер телефона и постоянно мне угрожали, что отдадут дело в корректорский отдел. сейчас я в неведение.

Хочется поблагодарить всех сотрудников клиентского зала Приморского отделения Райффайзенбанка. Отличная работа с клиентами! Спасибо!

Хочется поблагодарить специалистов этого Отдела за высокую культуру обслуживания, за высокий уровень профессионализма. Грамотность, приветливость, доброжелательность сопровождает клиентов. . Особенно хочется поблагодарить Третьякову Ирину, Иванову Кристину, Давыдову Викторию. Спасибо за отличную работу! И от все души желаем Вам удачи и процветания!

Являюсь постоянным клиентом банка. Оформил пакет премиум директ. Пользуюсь услугами других банков. Честно сказать. худшего банка я не встречал...1. не сообщают о скрытых услугах банка, за которые потом берут деньги. На претензии по данным вопросам не реагируют.2. Осуществляют двойное снятие наличных денег со счетов. На претензии также не реагируют.3. Система смс уведомлений отображает совсем не те движения по счетам, которые реально происходят.Есть намерение полностью отказаться от услуг данного банка и написать претензию в Центробанк.От Администратора: По всем пунктам просьба конкретизировать претензии: что, где, когда случилось, в каких отделениях обслуживаетесь...От zakrit bank: Ответ. пункт 1 - снимают денежные средства с кредитных карточек за страховку в случае, если по кредитным карточкам имеется задолженность (имеется ввиду отсутствие денежных средств в льготный период, а не по истечении периода) - об этом должны предупреждать заранее. А менеджеры об этом не сообщили при открытии карточки, или объяснили выявившуюся ситуацию неправильно). В итоге деньги снимаются с карточки тайно....пункт 2 - вопрос урегулирован относительно недавних операций. Виновником считаю банк ( в силу отсутствия нормальной системы информирования клиентов, о чем писал в пункте 3) или РЖД - куда переводились деньги. В отношении претензии оставленной примерно год назад, никто до сих пор не сообщил. пункт 3 - не все операции отображаются в смс, операции дублируются в связи с чем не понятно сколько раз деньги списываются со счетов или приходят на счет.

Являюсь постоянным клиентом банка. Оформил пакет премиум директ. Пользуюсь услугами других банков. Честно сказать. худшего банка я не встречал...1. не сообщают о скрытых услугах банка, за которые потом берут деньги. На претензии по данным вопросам не реагируют.2. Осуществляют двойное снятие наличных денег со счетов. На претензии также не реагируют.3. Система смс уведомлений отображает совсем не те движения по счетам, которые реально происходят.Есть намерение полностью отказаться от услуг данного банка и написать претензию в Центробанк.От Администратора: По всем пунктам просьба конкретизировать претензии: что, где, когда случилось, в каких отделениях обслуживаетесь...От zakrit bank: Ответ. пункт 1 - снимают денежные средства с кредитных карточек за страховку в случае, если по кредитным карточкам имеется задолженность (имеется ввиду отсутствие денежных средств в льготный период, а не по истечении периода) - об этом должны предупреждать заранее. А менеджеры об этом не сообщили при открытии карточки, или объяснили выявившуюся ситуацию неправильно). В итоге деньги снимаются с карточки тайно....пункт 2 - вопрос урегулирован относительно недавних операций. Виновником считаю банк ( в силу отсутствия нормальной системы информирования клиентов, о чем писал в пункте 3) или РЖД - куда переводились деньги. В отношении претензии оставленной примерно год назад, никто до сих пор не сообщил. пункт 3 - не все операции отображаются в смс, операции дублируются в связи с чем не понятно сколько раз деньги списываются со счетов или приходят на счет.

Являюсь постоянным клиентом банка. Оформил пакет премиум директ. Пользуюсь услугами других банков. Честно сказать. худшего банка я не встречал...1. не сообщают о скрытых услугах банка, за которые потом берут деньги. На претензии по данным вопросам не реагируют.2. Осуществляют двойное снятие наличных денег со счетов. На претензии также не реагируют.3. Система смс уведомлений отображает совсем не те движения по счетам, которые реально происходят.Есть намерение полностью отказаться от услуг данного банка и написать претензию в Центробанк.От Администратора: По всем пунктам просьба конкретизировать претензии: что, где, когда случилось, в каких отделениях обслуживаетесь...От zakrit bank: Ответ. пункт 1 - снимают денежные средства с кредитных карточек за страховку в случае, если по кредитным карточкам имеется задолженность (имеется ввиду отсутствие денежных средств в льготный период, а не по истечении периода) - об этом должны предупреждать заранее. А менеджеры об этом не сообщили при открытии карточки, или объяснили выявившуюся ситуацию неправильно). В итоге деньги снимаются с карточки тайно....пункт 2 - вопрос урегулирован относительно недавних операций. Виновником считаю банк ( в силу отсутствия нормальной системы информирования клиентов, о чем писал в пункте 3) или РЖД - куда переводились деньги. В отношении претензии оставленной примерно год назад, никто до сих пор не сообщил. пункт 3 - не все операции отображаются в смс, операции дублируются в связи с чем не понятно сколько раз деньги списываются со счетов или приходят на счет.