Уважаемые Господа.С января 2009 г. я являюсь Вашим постоянным клиентом, в том числе и зарплатным. И хотя банк не выделяется выдающимися условиями по депозитным и кредитным ставкам, видимо моя консервативность подталкивала меня оставаться верным Вашей организации. Я верю, что руководство Вашей компании искренне стремится оказывать своим клиентом высокий уровень сервиса в соответствии с современными потребностями, и потому хочу поделиться с Вами своим опытом того, как я стал Вашим клиентом по программе Premium Direct чуть более полутора месяцев назад.В июне месяце я зашел в Ваше отделение в Москве, на Комсомольском проспекте 49, чтобы получить страховой полюс перед поездкой в отпуск и там мне предложили вступить в программу Premium Direct, рассказав какие преимущества дает такое премиум обслуживание.Я согласился. Стали обговаривать как и какие карты будут заменены на платиновые. А у меня их пять: три дебетовых, одна кредитная и одна кредитная дополнительная на жену. Мне было сказано, что так как карты VISA будут выпускаться с поддержкой технологии PayPass только с июля месяца, то стоит подождать. Договорились, что одну карту EUR MasterCard мне выпустят до моего отпуска, а все остальные карты менеджер в банке закажет 21-го июня, предварительно мне позвонив в день моего возвращение чтобы я через неделю (28-го июля) получил весь комплект карт.Через неделю я пришел и получил платиновую карту EUR MasterCard, как и договорились. Но по возвращению из отпуска со мной никто так и не связался, как это было обещано. Я пришел в банк и выяснилось, что про меня забыли. Сказали, что закажут карты и о их приходе меня известит СМС. СМС о приходе карт мне так и не пришли, пришлось вновь идти в банк. В этот раз пришли все карты кроме кредитных, хотя мне обещали, что придут все карты. При этом мне заново перевыпустили карту EUR, хотя я объяснял ситуацию, что она у меня уже есть и мне надо получить остальные. А карты VISA так вообще пришли без PayPass, хотя именно из-за этой технологии я отложил получение карт более чем на месяц. Сказали приходить завтра. Очередной визит и вот снова сюрприз - пришла только кредитная карта на меня, а на жену нет. И вновь мне предлагают прийти потом.Подведем итог:1) 4 похода в отделение, чтобы забрать карты вместо одного обещанного. И потом мне нужно будет еще ходить в отделение несколько раз на замену карт VISA чтобы те поддерживали Pay Pass.2) Нужны карты так и не получены - VISA без обещанного PayPass.3) СМС оповещение о прибытии карт не работает, а сотрудники не звонят.4) Обещания даваемые сотрудниками отделения не выполняются.5) За первые полтора месяца, что я у Вас обслуживаюсь в Premium Direct, мой персональный менеджер, которого мне так разрекламировали, мне так и не позвонил. Пришлось напоминать в отделении об этом дважды.6) И за все это время моих походов в отделение, и выслушивание того, что этого нет, это не сделали и приходите потом, НИКТО НИ РАЗУ не извинился. Как-будто это абсолютно нормально.Господа, мое мнение, как клиента, это не уровень даже стандартного обслуживания в этом банке, а уж тем более Premium Direct в Райффазен Банке.Передайте, пожалуйста, мое письмо руководству, отвечающему за программу Premium Direct, им над многим стоит задуматься и многое предпринять, если они искренне хотят оказывать услуги, которые заявляют.Удачи и процветания.

Уважаемые Господа.С января 2009 г. я являюсь Вашим постоянным клиентом, в том числе и зарплатным. И хотя банк не выделяется выдающимися условиями по депозитным и кредитным ставкам, видимо моя консервативность подталкивала меня оставаться верным Вашей организации. Я верю, что руководство Вашей компании искренне стремится оказывать своим клиентом высокий уровень сервиса в соответствии с современными потребностями, и потому хочу поделиться с Вами своим опытом того, как я стал Вашим клиентом по программе Premium Direct чуть более полутора месяцев назад.В июне месяце я зашел в Ваше отделение в Москве, на Комсомольском проспекте 49, чтобы получить страховой полюс перед поездкой в отпуск и там мне предложили вступить в программу Premium Direct, рассказав какие преимущества дает такое премиум обслуживание.Я согласился. Стали обговаривать как и какие карты будут заменены на платиновые. А у меня их пять: три дебетовых, одна кредитная и одна кредитная дополнительная на жену. Мне было сказано, что так как карты VISA будут выпускаться с поддержкой технологии PayPass только с июля месяца, то стоит подождать. Договорились, что одну карту EUR MasterCard мне выпустят до моего отпуска, а все остальные карты менеджер в банке закажет 21-го июня, предварительно мне позвонив в день моего возвращение чтобы я через неделю (28-го июля) получил весь комплект карт.Через неделю я пришел и получил платиновую карту EUR MasterCard, как и договорились. Но по возвращению из отпуска со мной никто так и не связался, как это было обещано. Я пришел в банк и выяснилось, что про меня забыли. Сказали, что закажут карты и о их приходе меня известит СМС. СМС о приходе карт мне так и не пришли, пришлось вновь идти в банк. В этот раз пришли все карты кроме кредитных, хотя мне обещали, что придут все карты. При этом мне заново перевыпустили карту EUR, хотя я объяснял ситуацию, что она у меня уже есть и мне надо получить остальные. А карты VISA так вообще пришли без PayPass, хотя именно из-за этой технологии я отложил получение карт более чем на месяц. Сказали приходить завтра. Очередной визит и вот снова сюрприз - пришла только кредитная карта на меня, а на жену нет. И вновь мне предлагают прийти потом.Подведем итог:1) 4 похода в отделение, чтобы забрать карты вместо одного обещанного. И потом мне нужно будет еще ходить в отделение несколько раз на замену карт VISA чтобы те поддерживали Pay Pass.2) Нужны карты так и не получены - VISA без обещанного PayPass.3) СМС оповещение о прибытии карт не работает, а сотрудники не звонят.4) Обещания даваемые сотрудниками отделения не выполняются.5) За первые полтора месяца, что я у Вас обслуживаюсь в Premium Direct, мой персональный менеджер, которого мне так разрекламировали, мне так и не позвонил. Пришлось напоминать в отделении об этом дважды.6) И за все это время моих походов в отделение, и выслушивание того, что этого нет, это не сделали и приходите потом, НИКТО НИ РАЗУ не извинился. Как-будто это абсолютно нормально.Господа, мое мнение, как клиента, это не уровень даже стандартного обслуживания в этом банке, а уж тем более Premium Direct в Райффазен Банке.Передайте, пожалуйста, мое письмо руководству, отвечающему за программу Premium Direct, им над многим стоит задуматься и многое предпринять, если они искренне хотят оказывать услуги, которые заявляют.Удачи и процветания.

Взять кредит в современном мире не просто, а очень просто. Особенно при идеальной кредитной истории и скорринговом балле 97 из 100. Эту банальную истину вам расскажет любой уважающий себя кредитный менеджер, специалист отдела кредитования, ну или донесут посредством SMS и электронной почты. Ну, вот я и решил попробовать.Как человек не чурающийся ничего нового, я заполнил весьма краткую анкету на сайте банка и начал ждать звонка специалиста, который должен был прозвучать на следующий день. И вы не поверите! Звонок прозвучал. Мне задали дополнительные, уточняющие вопросы, оформили выезд выездного специалиста, с чем мы и распрощались. Правда, специалист приехал только через день. Что-то в первый день у него не получилось. Ну, это собственно и не важно, я человек терпеливый. Во всяком случае, мне так казалось... А дальше началась она - Анкета. Именно так, с большой буквы, потому что заполнить вы ее должны сами, разборчиво, без ошибок и исправлений. А сама Анкета сделана в самых лучших традициях составления подобных документов, то есть - с уже увеличенным, но все еще не всегда достаточным количеством строк и квадратиков. Это я виноват, что отделение милиции, выдавшее мне документ, обладает чрезвычайно высоким ЧСВ и не хочет именоваться иначе чем "3 Городской отдел милиции УВД г. Нижневартовска Ханты-Мансийского автономного округа Тюменской области"? Напишите это в своей анкете. Еще мельче, еще мельче... Переписывайте. Еще раз переписывайте. Так, первую часть на кредит с третьего раза мы заполнили. Теперь заполните то же самое на кредитную карту, которая вам не нужна. Она - бесплатно. Ну, пусть полежит. Заполнили? Перепишите. Еще раз. Бланки кончились, сейчас найду.И вот тут я сломался. В общем - не нужен мне кредит, ну его на фиг, здоровье дороже.

Закрывала все счета, кроме НПФ, в 2013 году в связи с переездом. Выясняется, что счет не закрыт и начислена комиссия за пакет услуг, а я уже в другом городе больше года...
Разочарована в банке, буду повторно закрывать ВСЕ счета (возможно придется оспорить в суде с оплатой проезда до москвы) и откажусь от услуг НПФ в том числе, раз банк так относится к клиентам. Представляю какое качество НПФ у них.

Являюсь клиентом банка с 2008 г., зарплатный проект + в компании, в которой работаю, открыто несколько счетов в Райффайзенбанке.1 июля 2014 г. снимала денежные средства по карте Райффайзенбанк в банкомате банка-партнера Росбанк по адресу Москва, Новослободская ул., 23. Запросила к выдаче одну сумму денег, а банкомат выдал мне сумму в два раза меньше запрошенной. При этом со счета у меня списали именно ту сумму, что я запросила! Сразу же позвонила в Райффайзенбанк, заявила о случившемся, узнала порядок дальнейших действий. На следующий день подала заявление о возврате денежных средств в отделение на Сущевском валу.И все... до сих пор тишина... Сотрудники банка ни разу за все время со мной не связались, звоню им исключительно только я и слышу, что заявление в работе... Рассматривается 21 раб. день. Сегодня срок рассмотрения завершился, звонка из банка нет по-прежнему, денег тоже.Звоню в банк, спрашиваю девушку, что с моим заявлением. Ответ: я не знаю, рассмотрение задерживается, срок неизвестен, причины тоже. Замечательный ответ!Объясните мне, где зафиксированы эти сроки рассмотрения? В Ваших внутренних инструкциях, которые никто из клиентов в глаза не видел! Почему мне сначала был заявлен один срок рассмотрения, а теперь он увеличивается? Эти сроки рассмотрения не имеют под собой никакой юридической основы! Вы эти сроки можете увеличивать до бесконечности, и каждый раз - звоните через 21 день, звоните через 45 дней, через 90... Что за отношения к клиенту!При этом все это время банк использует мои средства, в то время как я могла получать с них %%. К тому же сумма немаленькая, и эти деньги мне нужны СЕЙЧАС, а не через 45 дней, 90 и т.д. Банкомат находится в проходном месте и его данные снимаются минимум раз в неделю! Можно было уже давным-давно все проверить! Прошу Вас принять мой отзыв ко вниманию! Прошу Вас подготовить официальный ответ на мое заявление (на бланке банка), в котором указать причины не возврата мне денежных средств! С данными документами я планирую обратиться в дальнейшие инстанции (ЦБ, прокуратура) по вопросу возврата денежных средств!

За пару месяцев до окончания срока действия карты я решила отказаться от её дальнейшего использования. Позвонила в колл-центр и сообщила об этом сотрудникам. Звонила точно пару раз. В один из разговоров мне посоветовали оставить недостаточно средств для ежегодной комиссии, но я не стала этого делать, т.к. решила, что деньги всё-равно будут списаны и в этом случае произойдёт технический овердрафт. В другом разговоре мне вообще сказали, что это не возможно. В результате мне всё-таки пришли смс-уведомления о выпуске карты и о планируемом снятии комиссии. Уточню, что срок окончания действия карты 07/2014, а все звонки в службу поддержки были сделаны до 22.06.2014.После написания данного вопроса на сайте, через форму обратной связи (за ответ на следующий рабочий день ставлю оценку отзыву 2, а не 1) выяснилось, что в своё время были изменены условия обслуживания и сейчас необходимо писать заявление не о перевыпуске, а об отказе о перевыпуске.Прошу Вас разобраться в ситуации и в связи с не компетенцией Ваших сотрудников принять решение в пользу клиента.

На предварительной подаче документов,мне сказали ,что у меня недостаточная заработн.плата (официальная) для получения запрашиваемого кредита. К сожалению,мы живем в чудесной стране,где не хотят показывать компании белую зар.плату. Но у меня хорошая кредитная история.Первую ипотеку я взяла на 15 лет.а закрыла за 4 года. Это я к тому,что я пыталась объяснить,что я платежеспособная и у меня есть недвижимость (квартира.дом ,земля,вклад в другом банке и дополнительные доходы от проектов,в т.ч % бонусы от компании в "конверте). Т.е я беру на себя обязательства платежеспособности. А мне пытаются доказать,что моя офиц.заработная плата маленькая. Надеюсь,вы со мной согласитесь ,что заработная плата не может быть эквивалентом стабильности на момент подачи документов на кредит.Ведь я могу потерять завтра работу или еще что то случится.. могу быть безработным после подачи и одобрения кредита.Это кого то волнует в банке.Неужели моя недвижимость + квартира по ипотеке (будет как залог в банке) менее эквиваленты стабильности ,чем заработн.плата. Мало того.всем известно,что многие могут и "липовую"справку принести. Сейчас в Москве тебе все сделают за деньги. А тут честно,все документы ,хорошая банковская история..а мне говорят,что возможно не получите,что хотите.Где справедливость? Надеюсь,наши отзывы читают в банке и может как то будут реагировать положительно на такие ситуации.. Спасибо

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор производился между «Фокусом», «Крузом» и, опять же, «Сидом». В конце концов, на семейном совете решили, что Киа – это наш крест. Или спаситель.А тут весьма кстати пришлась госпрограмма финансирования автокредитов, завлекавшая 7,5% годовых. Решение выбрать Райффайзен банк в качестве партнера было спонтанным, подкрепленным лишь железобетонным декларированием на сайте этого банка возможности купить этот самый «Сид» под эти самые 7,5%.Зайдя в автосалон «Русь», слегка опешив от многочисленности банковских представительств и не найдя на рабочем месте (как оказалось позже, был обеденный перерыв) сотрудника Райффайзена, подсели к первой попавшейся девушке-представителю другого банка. Она сразу же безапелляционно заявила, что 7,5% - так не бывает. На этом беседа практически и закончилась. Пошли к следующим – везде то же самое. «Опять государство обмануло» - подумали мы с женой.А тут подоспел и молодой человек Дмитрий из Райффайзена… Ну, мы к нему подошли. Сели. И тоже спросили про уже ставшие для нас чем-то из разряда фантастики (ну, или продуктов эпохи тотального дефицита) 7,5%. И… Дмитрий решил «не выбиваться из стаи» и тоже объявил, что такого процента не бывает. Но мы-то видели информацию на сайте… Начали настаивать на том, что нам «не показалось». Дмитрий сдался, зашел на сайт банка и… покраснев, пробормотал: «Ой, действительно, есть такое предложение». Далее - дело техники. Оформили предварительный договор, причем Дмитрий сработал очень четко и ничего не упустил. На этапе подготовки основного договора вышла лишь загвоздка с необходимыми документами – я военнослужащий и с меня потребовалось удостоверение личности, которое, как назло, было на переоформлении (на сайте вообще-то обещался автокредит по двум документам: паспорту и правам, поэтому и в голову не пришло, что удостоверение нужно). Выручили индивидуальный подход целой группы сотрудников Райффайзенбанка, звонивших и самостоятельно предлагавших пути решения, и справка из части о прохождении мной там службы, которой банк вполне удовлетворился.И вот, в течение одного дня, благодаря слаженной работе сотрудников автосалона и банка (немалую роль, конечно, сыграл тот факт, что в «Руси» официальное представительство Райфа) мы и кредит получили, и машину приобрели, и даже на учет ее самостоятельно поставили.В дальнейшем проблем с внесением платежей не было. Во всех отделениях, где были, отмечали вежливость и приветливость персонала.Кредит (Ура!) досрочно погасил на прошлой неделе. Без проблем, девушка САМА предложила зайти через парочку дней за справкой о погашении кредита в полном объеме, что я, естественно, и сделал.

Оформил ипотеку в этом чудо банке, вроде все поначалу было хорошо, но потом началась катавасия со службой поддержки, жду ответов от ипотечного центра по нескольку дней.А когда оформлял собственность в росреестре, так вообще труба:1. Банк как всегда оформил закладную.2. Далее я пришел в офис на Троицкой и мне сделали доверенность, чтобы мне в росреестре выдали закладную, которую я верну потом в банк. Так вот, за эту закладную попросили заплатить 1600 рублей, причем не через кассу, а так отдал наличными юристу.Интересный сервис у вас.Ну да ладно, в регпалате интересы предоставлял посредник, в результате ему не дали по этой доверенности закладную, сказали, что согласно ФЗ закладную отдают только первоначальному залогодержателю.Далее еще смешнее, ждал несколько дней созвона от ипотечного центра, что-то весь день решали и в итоге сказали, чтобы я опять пошел в этот офис и опять заплатил за доверенность, по которой я получу закладную и отдам ее в банк. Спрашиваю у сотрудника, почему я должен платить 1600 руб. за доверенность, которую делает ваш же сотрудник банка для получения закладной, по которую я отдам вам обратно. Сотрудник по телефону начал мямлить и что-то сказал, что такие мол у нас порядки.В итоге что имеем:1. Плохой сервис и долгое время ответа.2. Поддержка по телефону работает строго в будни и только в рабочее время, те что случись в выходной все пиши пропало.3. Буквально на всем пытаются содрать с клиента денег, мало того что плачу конский процент по ипотеке, так еще требуют всякие комиссии, доверенности оплачивать.4. Непонятно почему, но доверенность оплачивал наличными лично юристу, куда эти деньги ушли известно только одному Господу Богу.5. Отвратительнейший интернет-банк, в нем ничего не возможно сделать.6. Мобильный банк наверно худший из всех, что я видел, мне так и не удалось настроить, чтобы можно было делать операции через телефон, пускай даже скудные.В итоге интересная история с закладной продолжается, поеду второй раз в офис, получать закладную за наличный расчет без каких-либо подтверждающих документов оплаты.Администратор: Укажите дату происходящего.nman: Дата общения со службой поддержки 28.07.2014, ситуация развивалась как водится ранее точную дату не могу назвать.

ПретензияЯ, Овч-нко Денис Игоревич являюсь клиентом вашего банка. Взял потребительский кредит в апреле 2013 г. ежемесячный платёж составляет (10 500)р. В июне 2013 г. я уезжал в командировку и заблаговременно обратился в отделение банка с просьбой произвести предварительную оплату. По указанию сотрудников банка, в конце мая мною была произведена оплата текущего платежа и сразу авансовый платёж за июнь месяц. Таким образом я поступил, так как подсказали сотрудники вашего банка. В июле 2013 г. мне позвонили из банка и сообщили о наличии некой задолженности. Выяснилось, что из моего платежа, внесённого мною в качестве оплаты очередного взноса вопреки моему желанию, была списана денежная сумма в размере более 2000 т.р. за страхование. При чём списание денежных средств было произведено за 2 предыдущих месяца. Я был вынужден оплатить образовавшуюся в результате неправомерного списания моих денежных средств в счёт некоего страхования, задолженность, штраф.Более того в результате данной ситуации я попал в чёрный список клиентов вашего банка, несмотря на мои своевременные погашения платежей.Считаю, что мне как потребителю была предоставлена недостоверная информация, были нарушены мои права. Прошу вас в соответствии с нормами Закона РФ О защите прав потребителей, восстановить мои нарушенные права, а именно:1. Исключить меня из чёрного списка;2. Произвести возврат незаконно и необоснованно списанных моих денежных средств в счёт страхования.

В прошлом году брал кредит в вашем банке на сумму 350 000 оплачивал своевременно без просрочек и досрочно закрыл его в течение года последний платеж был 25 июня 2014 после этого понадобился другой кредит в вашем банке обратился отказали. Подумал, может система все такое, ну ладно подал запрос по очередной раз отказ и еще в 7 банков дали отказ. Мне посоветовали идти в бюро кредитных историй и там указывают, что у меня висят два активных кредитов в вашем банке, кредитная карта с лимитом 35 000 и задолженность 8531 рублей. Дело в том что, когда закрывал кредит выдали справки, что кредит погашен в отделение ходил и так же ничего не должен, но по бюро кредитных истории висю вам как должник. Банк, через который закрывал кредит, находится в Балашихе, они и накосячили.В данный момент живу в Подольске, недавно ходил в филиал банка райфазен банк в Подольске. Тут вроде как бы проверили ни просрочек нет, никаких задолженностей и письмо от банка отправили в бюро кредитных истории, пока безрезультатно - ни звонка, ничего, и кредиты не могу брать. Пожалуйста, решите проблему, а кредитной картой, кстати, ни разу не пользовался, я ее в этом же году сдавал я еще подписался, а закрытие счета кредитки и она тоже по базе кредитных истории висит и последний платеж тоже по каким-то причинам не передается в бюро кредитных истории.Администратор: Укажите в каком именно отделении Вы закрывали кредит.Vanext: В балашихинском филиале, такое ощущение как за дурака меня воспринимают звонил операторов уже три раза обещали перезвонить сообщить о результате и снова тишина!

В прошлом году брал кредит в вашем банке на сумму 350 000 оплачивал своевременно без просрочек и досрочно закрыл его в течение года последний платеж был 25 июня 2014 после этого понадобился другой кредит в вашем банке обратился отказали. Подумал, может система все такое, ну ладно подал запрос по очередной раз отказ и еще в 7 банков дали отказ. Мне посоветовали идти в бюро кредитных историй и там указывают, что у меня висят два активных кредитов в вашем банке, кредитная карта с лимитом 35 000 и задолженность 8531 рублей. Дело в том что, когда закрывал кредит выдали справки, что кредит погашен в отделение ходил и так же ничего не должен, но по бюро кредитных истории висю вам как должник. Банк, через который закрывал кредит, находится в Балашихе, они и накосячили.В данный момент живу в Подольске, недавно ходил в филиал банка райфазен банк в Подольске. Тут вроде как бы проверили ни просрочек нет, никаких задолженностей и письмо от банка отправили в бюро кредитных истории, пока безрезультатно - ни звонка, ничего, и кредиты не могу брать. Пожалуйста, решите проблему, а кредитной картой, кстати, ни разу не пользовался, я ее в этом же году сдавал я еще подписался, а закрытие счета кредитки и она тоже по базе кредитных истории висит и последний платеж тоже по каким-то причинам не передается в бюро кредитных истории.Администратор: Укажите в каком именно отделении Вы закрывали кредит.Vanext: В балашихинском филиале, такое ощущение как за дурака меня воспринимают звонил операторов уже три раза обещали перезвонить сообщить о результате и снова тишина!

30.04.2014 банком по постановлению судебных приставов был наложен арест на мой счёт. 04.05.2014,погасив задолженность перед судебными приставами,я принесла постановление о снятии ареста со счёта в отделение ЗАО "РайфайзенБанк" по адресу г.Казань,ул.Ершова 35а. У меня его не приняли,сославшись на внутренние распорядки и послали обратно к судебным приставам,дабы они сами отправили постановление в банк. Договорившись с судебным приставом чтобы постановление было отправлено,я спокойно стала ждать окончания этой истории. НО! 19.05.2014,придя во всё то же отделение банка,чтобы написать заявление на выдачу новой карты и снять перечисленный на счёт аванс,я узнаю что арест так и не снят! Почему–непонятно. Приставы сказали что постановление о снятии ареста было отправлено на тот же адрес,куда было отправлено постановление о наложении ареста. Получается что арест банк наложил без проблем,а снять его теперь не торопится. И я понимаю почему! Ведь за каждое снятие наличных средств через кассу отделения банка,я плачу комиссию в размере 150 рублей. Т.е. тем самым,банк просто зарабатывает деньги на обманутых клиентах! 25.05.2014 в отделении на Ершова 35а я написала претензию по этому поводу,к которой приложила постановление о снятии ареста и квитанцию об уплате задолженности перед судебными приставами. Со стороны банка тишина. Консультанты разводят руками. Сегодня 22.07.2014 со мной никто так и не связался. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!

С Райффайзеном можно иметь дело, если иметь дело только с интернет-банком и банкоматами. Но так не выйдет, рано или поздно придется идти в отделение.Сегодня в отделении на Дмитровской пришел получить кредитку взамен старой. Вначале очередь минут 15 (небольшая, считают, видимо, в Райффайзенбанке). Карту выдали, но пин-код к ней установить не могли - какие-то машины или программы у них там не работают. Но, говорят, позвоните вот по этому телефону в колл-центр - там можно это сделать. Поверил, ушел.В колл-центре, естественно, говорят, что не могут устанавливать пин-код для перевыпущенных карт. Идите обратно в отделение.Я схожу, конечно, найду время - для того, чтобы закрыть эту кредитку и не возвращаться туда больше. Банков много, а жизнь одна, чтобы простаивать их в отделениях банка.

и поблагодарить их за оперативное и качественное обслуживание на протяжении всего времени сотрудничества. С уважением.

Стал счастливым обладателем нового автомобиля, и к сожалению, не без помощи кредита.Так как выбор из банков был широкий (в силу хорошей кредитной истории, уровня дохода и наличия работодателя в списке корпоративных клиентов у всех крупных банков - Сбер, ВТБ24 и т.д.), выбирал по наименьшему платежу при аналогичных условиях - 1 млн рублей на авто и 70 тыс. руб. на КАСКО, итого 1070 тыс. рублей на 60 месяцев.В предварительном расчете на который я оформлял заявку в банк Райффайзен - платеж стоял в размере около 25 тыс. рублей, что меня устроило по сравнению с платежами в других банках, где мне также уже дали предварительное решение и расчет. Сотрудник(ца) Банка Райффайзен сообщила, что для выдачи кредита страхование жизни обязательно, но оно уже включено в расчет.При заключении финального договора 05.07.2014 за номером CL-2014-166910, после уже подписанных документов на приобретение автомобиля сотрудник Банка подсунул на подпись уже договор кредитования с дополнительно включенным безальтернативным страхованием жизни в группе Райффайзен (СК Райффайзен Лайт) на весь срок кредитного договора и единоразовым платежом в 225 тыс. рублей. Ежемесячный платеж составил почти 31 тыс. рублей, на 20% больше чем рассматривалось при предварительной оценке! На момент подписания уже целый день пробегал с оформлением и переводом первого платежа, в одной минуте от заветных ключиков - в общем был в запарке, итоговые суммы не сверил должным образом, о чем конечно же жалею.Считаю, что сотрудник Банка предоставил заведомо ложную информацию по условиям кредита, скрыв полную стоимость кредита. При таких условиях даже потреб. кредит обошелся бы мне дешевле (порядка 18-19% годовых) - порядка 25-27 тыс. рублей ежемесячный платеж, без обременений - залога ПТС и КАСКО на банк.По данному вопросу уже на следующий рабочий день подал (предисковое) заявление в Банк, офис в Новосибирске на ул. Урицкого, номер жалобы CPL000000291762 - с отзывом права на перечисление денежных средств по договору страхования жизни и просьбой пересмотреть условия договора с учетом отказа от навязанной услуги страхования жизни (апеллируя к ст. 935 ГК РФ), приложив в заявлению копию предварительного расчета с подписью сотрудника Банка.Мной получен ответ от Банка от 11 июля 2014 за номером 8796/НСК-14 с отказом в пересмотре.Обращаю внимание, что по навязанному договору страхования жизни в СК Райффайзен Лайф - при досрочном гашении кредита выплачивается не полностью, не, с удержанием порядка половины суммы за "ведение дела". Офис же СК Райффайзен Лайф есть только в г. Москва - что несомненно создает дополнительные трудности для застрахованных при решении любых вопросов по данным "услугам".В связи с вышеуказанным, планирую в ближайшие дни полностью досрочно закрыть кредит в Банке и, при отсутствии изменений позиции Банка, востребовать через суд уплату в полном объеме средств по навязанному договору страхования жизни. А также обратиться в органы надзора за банковыми организациями и страховыми компаниями для проведения расследования законности действий группы компаний Райффайзен Банк и СК Райффайзен Лайф.P.S.Будущим потенциальным клиентам - обратите внимание на данную публикацию и результаты. На основании их вы и сможете сделать правильный выбор - воспользоваться ли упомянутыми услугами или нет.

Выбираю банк для ипотеки.Позвонил в несколько банков - везде получил сразу же грамотную консультацию. В Райффайзен банке - оставлял 2 заявки по телефону - так никто и не ответил в течение 2-х дней.Еще раз убеждаюсь в низком уровне клиентского обслуживания этого банка. Нашу компанию (4000 человек) буду убеждать отказаться от работы с банком как зарплатного клиента.Администратор: Какие сроки для связи Вам изначально озвучивали? kastet77: Два дня,через день сделал вторую заявку с пометкой срочно - никто не перезвонил.

Добрый день. Подскажите, сколько требуется времени для рассмотрение заявки на потребительский кредит?Заявку подавала выездному специалисту 10/07/2014. Являюсь заплатанным клиентом. Но решение до сих пор не получила. Дозвониться специалисту не получается - выключен телефон. А в банке все время переключают.Заранее спасибо.

Любимый Райффайзен в очередной раз расстроил. Являюсь клиентом банка более 7 лет, очень нравятся офисы, одними из первых запустили круглосуточное пополнение средств в банкоматах.Теперь о грустном. Сперва заблокировали кредитку из-за сомнительных операций. Заблокировали не временно до выяснения обстоятельств, а на совсем. Пришлось ждать 2 недели пока новую карту доставят в отделение Преображенское (где её нашли не сразу, а спустя ещё неделю). В итоге операции оказались не сомнительные, а хлопот при аренде машины прибавилось. Ну ок.Затем выпустили дебетовую карту и каким-то образом оказалась подключена услуга СМС уведомления, которая там мне совершенно не нужна. Позвонил в банк – написал заявление на не согласие с операцией, распечатал подписал и отправил обратно с просьбой отключить услугу (так мне порекомендовали по телефону). Спустя месяц опять списание! Да что такое?!Звоню в банк – говорят можно только отменить в офисе банка. Что за бред?! В 21 веке для того, чтобы отключить навязанную услугу я должен тратить время и ехать в банк. Это что секретная услуга, требующая идентификации по паспорту?Прошу оперативно отреагировать. Очень непрофессионально с точки зрения политики банка.

В отделении постоянная очередь на платежи, сотрудники грубят и не доброжелательно относятся к клиентам банка. При оформлении продуктов банка сотрудники не дают полной информации о штрафах, минимальных платежах по кредитным картам, навязывают услуги смс оповещений, говорят , что это обязательно в течение 2–ух месяцев, а потом можно отказаться, так же не предоставляют полный комплект документов. Создается впечатление того , что сотрудники райффайзен банка вообще ничего не знают про банковские продукты... А сотрудники coll – центра – это вообще отдельная тема!