Являюсь клиентом банка с 2008 года. В августе 2008 брал долларовый автокредит в размере 70.000 долл. 4 года исправно выплачивал без просрочек и точно по графику и в 2012 досрочно погасил. Затем брал потреб. кредит 700.000 руб. и так же до сегодняшнего дня без просрочек гасил платежи. Полтора месяца назад уехал за границу - платежи вносить не мог (оставил номер своего счета в Райффайзенбанке для того, чтобы перевезти деньги для платежей по кредиту и кредитной карте). Денежный перевод не по моей вине задерживается и должен поступить со дня на день. Каждый день по три раза звонят сотрудники отдела взыскания и 3 раза в день я объясняю данную ситуацию.Сотрудники отдела взыскания постоянно грубят, никто никогда не представляется и слушать никто не хочет и в ситуацию вникать тоже никто не хочет. На то что я клиент банка много лет с положительной историей получил ответ - нам без разницы и нам на вас наплевать... одним клиентом больше одним меньше нам без разницы, что-то не устраивает? - смените банк. В вашем банке вообще есть какая-то работа с постоянными клиентами? Полная неразбериха в банке и никакой попытки решения данной ситуации со стороны банка!Администратор: Уточните по чьей вине задерживается перевод? И когда именно Вы его осуществляли?Andreystp: Перевод должна сделать организация-партнер. По ее вине перечисление денег на мой счет задерживается. Перевод денежных средств ожидается со дня на день.

Являюсь клиентом банка с 2008 года. В августе 2008 брал долларовый автокредит в размере 70.000 долл. 4 года исправно выплачивал без просрочек и точно по графику и в 2012 досрочно погасил. Затем брал потреб. кредит 700.000 руб. и так же до сегодняшнего дня без просрочек гасил платежи. Полтора месяца назад уехал за границу - платежи вносить не мог (оставил номер своего счета в Райффайзенбанке для того, чтобы перевезти деньги для платежей по кредиту и кредитной карте). Денежный перевод не по моей вине задерживается и должен поступить со дня на день. Каждый день по три раза звонят сотрудники отдела взыскания и 3 раза в день я объясняю данную ситуацию.Сотрудники отдела взыскания постоянно грубят, никто никогда не представляется и слушать никто не хочет и в ситуацию вникать тоже никто не хочет. На то что я клиент банка много лет с положительной историей получил ответ - нам без разницы и нам на вас наплевать... одним клиентом больше одним меньше нам без разницы, что-то не устраивает? - смените банк. В вашем банке вообще есть какая-то работа с постоянными клиентами? Полная неразбериха в банке и никакой попытки решения данной ситуации со стороны банка!Администратор: Уточните по чьей вине задерживается перевод? И когда именно Вы его осуществляли?Andreystp: Перевод должна сделать организация-партнер. По ее вине перечисление денег на мой счет задерживается. Перевод денежных средств ожидается со дня на день.

Забыл ПИН-код, банкомат изъял карту.Специалисты отделения сказали, что "ничего страшного", "максимум через неделю" (да, неделю) карта будет в отделении, в котором она была выпущена; нужно "послезавтра" звонить в колл-центр и узнавать, поступила ли карта в отделение. Также сказали: МОЖЕТ БЫТЬ они и сами мне позвонят. Ну я так сразу и понял, что раз может БЫТЬ, то может и НЕ БЫТЬ Сегодня я узнаю, что не могу совершать операции через РКоннект, так как: "обратитесь в отделение банка".Сегодня же наступило это "послезавтра", когда надо звонить в колл-центр. Звоню в колл-центр и узнаю: карта не поступила в отделение. Задаю конкретный вопрос, предполагающий односложный ответ, а именно: когда мне снова позвонить, чтобы точно узнать, что карта находится в отделении. В ответ слышу всё, что угодно, но только не ответ на свой вопрос. И про секретный график инкассации (который я не спрашивал), и про 2-3 рабочих дня на инкассацию. Прошу отсчитать этот 3-дневный срок и дать конкретный ответ на мой вопрос, чтобы мне не пришлось звонить по 10 раз повторно. В ответ слышу, что служба поддержки "расчетами и подсчетами не занимается" и график работы инкассации не раскрывает, "позвоните завтра и я позвоню в отделение и узнаю" и тд. По-моему это уже выход даже за рамки того, что в Райффе, видимо, принято считать вежливым стилем общения с клиентами. А по-другому сказать: это уже хамство. Я начинаю выходить из себя и уточняю, будет ли завтра известно, где находится карта, и когда это будет известно точно. После того, как я два раза слышу один и тот же текст про работу инкассации, несмотря на моё: "вы это уже говорили" и "не нужно повторять одно и то же", я не выдерживаю и начинаю повышать голос (я действительно не выдерживаю агрессивного хамства, замаскированного под идиотизм, да еще и якобы вежливый по форме) и прошу отвечать на конкретно поставленный вопрос. Мне в ответ говорят, что ответили на мой вопрос.В общем, конкретного ответа на свой вопрос я так и не получил. Я так понимаю, основной принцип работы банка: "звоните завтра". Это при том, что, как я считаю, это служба поддержки должна мне звонить по поводу изъятия карты банкоматом. А может ее у меня вообще украли и пытались подобрать ПИН-код, а я даже не в курсе. Ни телефонного звонка, ни e-mail-а я не получал.ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Потом ввели электронную очередь, и теперь ожидание растянулось от 50 минут до полутора часов! Попыталась найти отделение, где нет электронной очереди и методом проб и ошибок выяснила, что после 22 числа каждого месяца – очереди значительно короче. В июне этого года внесла последний платеж в отделении у ст.м. Московская. где пыталась настоятельно выяснить, как снять обременение с квартиры, сотрудник Батилов Леонид Алексеевич сообщил, что в любое время надо подъехать в отделение на Мойке и забрать закладную, а потом на Староневском снять обременение с квартиры. Не поверила, не бывает у Райффайзена столь простых задач. Позвонила по единой справочной, представленной на официальном сайте, где оператор мне опять подтвердил, что никаких дополнительных действий не требуется, и все операции я смогу провернуть в день обращения и без предварительной записи. Ну ладно, отпросилась с работы–приехала на Мойку, парковку еле нашла в соседнем квартале, захожу в банк и некий Валетин, простите не помню фамилию, смотрит на меня круглыми глазами: КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ? ВАС ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. В глазах потемнело. Представляете мои незабываемые впечатления от услышанного. Так вот написала заявление на Мойке, хотя могла специально для этого не ехать в центр по пробкам, а просто Батилов мог предложить написать это волшебное заявление там же на Московской. Умоляю о переносе получения закладной с Мойки на Староневском (так как туда в любом случае ехать), Валентин постарался помочь, позвонил на Староневский и попытался выяснить возможно ли это. Первая девушка сказала, что такая практика есть, но что для этого надо необходимо выяснить по другому номеру, Валентин настойчиво перезвонил, так вот теперь другая сотрудница банка решительно отказала. Сегодня прихожу к директору и пытаюсь опять отпроситься на завтра, так как забрать закладную можно только в часы работы таинственного сотрудника с 9 до 18. Вчера мне позвонила девушка из кредитного отдела и сообщила, что в среду я могу забрать закладную на Мойке, а потом подъехать на Староневский к нотариусу, к которому лучше предварительно записаться по такому–то телефону, чтобы долго не ждать у нотариуса свою очередь. Ну наконец–то подумала я, ведь есть же все–таки нормальные сотрудники в этом банке. На следующий день звоню, телефон был с добавочным, после некоторого числа неудачных попыток, решила попытать счастье без добавочного. Трубку сняла девушка и сообщила, что ничем помочь мне не может, и вообще данный добавочный относиться к Москве, а добавочный нотариуса в отделении на Староневском ей не известен. Ух, вот так операторы. Теперь решила попытать счастье на единой справочной с сайта, девушка все внимательно выслушала и попросила подождать. Через несколько минут она вернулась к нашему разговору и сообщила, что моя закладная на данный момент скорее всего находиться у нотариуса на Староневском, но он уже не работает, поэтому более подробно можно будет выяснить завтра. Так вот от нотариуса закладную отвезут на Мойку, просто для того, чтобы я съездила тоже на Мойку и получила его, а потом вернулась на Староневский. Я подумала, что я–идиотка. В очередной раз спросила у девушки по телефону, нельзя ли все–таки мне получить закладную и снять обременение в одном отделении на Староневском–получила в ответ категорический отказ. Желаю Вам удачи!

Всем здравствуйте! Хочу поделить своими впечатлениями, так как с 2008 года являюсь клиентом этого банка - выплачивала ипотеку. За годы сотрудничества создалось впечатление, что в связи с реформами Сберабанка все его бывшие неграмотные и уволенные из Сбербанка сотрудники перешли в Райффайзен. При каждом посещении банка Райффайзен у меня складывалось впечатление, что на уровне руководства есть определенная установка, цель которой мне так и не понятна. Первое время посещала отделение на Парке Победы, минимум 30 минут очередь, и потом УРА, вас приглашает операционист. Потом ввели электронную очередь, и теперь ожидание растянулось от 50 минут до полутора часов-ЖЕСТЬ!!! Попыталась найти отделение, где нет электронной очереди и методом проб и ошибок выяснила, что после 22 числа каждого месяца - очереди значительно короче, ура-теперь за 20-25 минут, можно закинуть свой платеж. В июне этого года внесла последний платеж в отделении у ст.м. Московская. где пыталась настоятельно выяснить, как снять обременение с квартиры, сотрудник Ба-ов Л.А. сообщил, что в любое время надо подъехать в отделение на Мойке и забрать закладную, а потом на Староневском снять обременение с квартиры. Не поверила, не бывает у Райффайзена столь простых задач. Позвонила по единой справочной, представленной на официальном сайте, где оператор мне опять подтвердил, что никаких дополнительных действий не требуется, и все операции я смогу провернуть в день обращения и без предварительной записи.Ну ладно, отпросилась с работы-приехала на Мойку, парковку еле нашла в соседнем квартале, захожу в банк и некий Валентин, простите, не помню фамилию, смотрит на меня круглыми глазами: КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ? ВАС ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. В глазах потемнело. Представляете мои незабываемые впечатления от услышанного. Так вот написала заявление на Мойке, хотя могла специально для этого не ехать в центр по пробкам, а просто Ба-в мог предложить написать это волшебное заявление там же на Московской. Умоляю о переносе получения закладной с Мойки на Староневском (так как туда в любом случае ехать), Валентин постарался помочь, позвонил на Староневский и попытался выяснить возможно ли это. Первая девушка сказала, что такая практика есть, но что для этого надо необходимо выяснить по другому номеру, Валентин настойчиво перезвонил, так вот теперь другая сотрудница банка решительно отказала. Сегодня прихожу к директору и пытаюсь опять отпроситься на завтра, так как забрать закладную можно только в часы работы таинственного сотрудника с 9 до 18. Вчера мне позвонила девушка из кредитного отдела и сообщила, что в среду я могу забрать закладную на Мойке, а потом подъехать на Староневский к нотариусу, к которому лучше предварительно записаться по такому-то телефону, чтобы долго не ждать у нотариуса свою очередь. Ну наконец-то подумала я, ведь есть же все-таки нормальные сотрудники в этом банке. На следующий день звоню, телефон был с добавочным, после некоторого числа неудачных попыток, решила попытать счастье без добавочного. Трубку сняла девушка и сообщила, что ничем помочь мне не может, и вообще данный добавочный относиться к Москве, а добавочный нотариуса в отделении на Староневском ей не известен. Ух, вот так операторы. Теперь решила попытать счастье на единой справочной с сайта, девушка все внимательно выслушала и попросила подождать. Через несколько минут она вернулась к нашему разговору и сообщила, что моя закладная на данный момент, скорее всего, находиться у нотариуса на Староневском, но он уже не работает, поэтому более подробно можно будет выяснить завтра. Так вот от нотариуса закладную отвезут на Мойку, просто для того, чтобы я съездила тоже на Мойку и получила его, а потом вернулась на Староневский. Я подумала, что я-идиотка. В очередной раз спросила у девушки по телефону, нельзя ли все-таки мне получить закладную и снять обременение в одном отделении на Староневском - получила в ответ категорический отказ. В общем, на завтра я еще раз отпросилась с работы, попытаю счастье. В любом случае, я закрою счет, просто потому что больше нет сил. И всех хочу предостеречь, если у Вас есть выбор, то любой другой, но только не Райффайзен. Желаю Вам удачи!

постоянно снимают за что то деньги,звоню на горячую линую,операторы ничего толком сказать не могут! банк то начисляет деньги,то снимает их и не предупреждает об этом!отвратительное обслуживание!

Уважаемые сотрудники Raiffeisen банка!Система Raiffeisen Connect принудительно заставляет менять пароль не реже чем раз в несколько месяцев. При этом в качестве нового пароля ЗАПРЕЩЕНО использовать ЛЮБЫЕ части и комбинации из предыдущих паролей за ВСЁ время использования системы Raiffeisen Connect. Иными словами, раз в несколько месяцев приходится придумывать АБСОЛЮТНО новые секретные значения, удовлетворяющие крайне строгим требованиям по содержанию прописных и строчных букв, цифр и повторения комбинацией. При этом система продолжает хранить старые пароли, что вызывает некоторые вопросы.Принудительная смена пароля в течение такого короткого интервала не приводит к его закреплению в длительной памяти человека, что вынуждает клиента сохранять пароль где-то в электронном или бумажном виде или в последствии обращаться в отделения банка за восстановлением. В итоге данная ситуация приводит исключительно к снижению уровня безопасности, сопровождаемой дополнительными неудобствами при использовании сервисов Банка. Иными словами, вместо желаемого результата происходит все с точностью до наоборот.Принуждение пользования к обязательной смене пароля в Raiffeisen Connect раз в несколько месяцев не является реальной заботой о безопасности и лишь переносит ответственность за обеспечение безопасности данных и сбережений с стороны банка на плечи клиента. Действенной мерой могло было быть подтверждение идентификации клиента через SMS и введение ограничения на количество попыток входа с ошибочными данными (сейчас не блокируется).Прошу пересмотреть данную вредительскую политику на более клиентоориентированную.Заранее спасибо!Форму для обратной связи на сайте банка не нашел, поэтому оставил отзыв здесь.Оценку ставить не стал, надеюсь на понимание.

После официального закрытия кредитной карты в отделении регионального банка штатным работником банка, соответственно, проверки по компьютерным программам (задолженности, излишки и т.п.), выплате клиенту излишков денежных средств и соответственно, информированию клиента о прекращении кредитования более чем через месяц по телефону ответственным работником, клиент ставиться в известность о просроченном кредитном лимите и изменении кредитной истории клиента на неблагоприятную.Соответственно, возникает законный вопрос: почему при личном присутствии в отделении банка после закрытия кредитной карты (более месяца) клиент такой информации не получил, более того работник банка проверил дополнительно все закрытые счета клиента и сообщил, что нет никаких задолженностей перед банком, однако по телефону иной работник головного офиса информирует о задолженности и направляет официальное Смс-сообщение без пояснения причин (указывая пятидневный срок выплаты). На каком основании после официального закрытия счетов, дополнительной проверке в отделении банка, соответственно, кредитной карты и кредитной истории, работник головного офиса Райффайзенбанка направляет недостоверные сведения и практически проявляет угрозы и шантаж к бывшему клиенту банка? Кто и на каком основании дает такие права таким работникам, не умнеющим сначала позвонить региональному менеджеру банка и выяснить всю информацию, а также проверить компьютерную базу своего банка по закрытию счетов и, соответственно, карт более чем месяц назад? Кто будет отвечать перед потенциальными клиентами за безответственное отношение к элементарной банковской работе и уважению к постоянным клиентам? Почему после того как работник головного офиса убедился лично в закрытии счета от настоящего заявителя перестал звонить бывшему клиенту и не принес никаких извинений за беспокойство? Почему такая отвратительная безответственность и очень низкая квалификация работников головного офиса и прямое неуважение к клиенту, хоть и бывшему, но имеющему отношения с банком с 2010 года? Направил банку официальное сообщение по электронной почте о вышеуказанном с реальным ответом до 10 июля текущего года. Уважаемые дамы и господа, если подобные действия со стороны именно работников головного офиса происходили в отношении и Вас либо Ваших друзей и знакомых, то можно сделать вывод о системности и абсолютном низком профессионализме системы обслуживания постоянных клиентов Райффайзенбанка. Выводы делать Вам , но руководство банка не может обеспечить элементарное взаимодействие в работе головного офиса и региональных отделений. Мой отзыв о качестве обслуживания Райффайзенбанка крайне негативный, однако хотелось бы отметить профессиональную работу и создание благоприятной атмосферы со стороны работников сочинского отделения банка. В настоящий момент нахожусь за пределами России, однако крайне возмущен таким отношением со стороны банка. Внутренние процессы взаимодействия это проблемы банка, однако эти проблемы не должны быть проблемами клиентов и дергание по непроверенной информации со стороны работников (должностных лиц) головного офиса Райффайзенбанка !Оценка общая - "0"

2 операциониста, моя следующая очередь, прождала 18 минут, видно было, что операционисты просто не могли решить проблемы клиентов, у одного карта выпущенная пропала, у другой деньги зарплатные на счет не поступили. В общем, как зависают компьютеры, так и тут работа в банке зависла. наконец–то дошла до меня очередь, точно мне ответить на мои вопросы, ни о комиссии на перечислении денег, ни о сроках поступления денег не смогли. Возмущена я отношением заведующей отделением, некого было спросить по поводу своего вопроса, так как заведующая, по ее словам: вышла с клиентом на улицу.
Пришлось идти в другое отделение на Варшавском шоссе: там девушка Крикорова Е. К. пыталась взять у меня комиссию 1,5 % вместо 1 %, доказывая, что эта опереация подпадает под перечисление из сторонних банков в этот. Если бы я не подошла к заведующему, наверно и пришлось бы заплатить. В конце, я просто была удивлена враньем Крикоровой, так как я потребовала поставить печать банка на платежном поручении , и только после разрешения заведующего банка, у девушки чудным образом появилась печать, а до этого мне просто было сказано, что печать только у кассира и директора Банка.

Чрезвычайно негативный опыт поимел только что.Предыстория: зарплатный клиент, есть текущий счет и привязанная к нему Visa. Развлечения происходят в пятницу.Задача: перевести 25к на карту другого банка.1. Пришла ЗП. Открываю в R-Connect вкладку счета - деньги есть. Открываю карты - денег на карте нет. Тоесть Card2Card я сделать не могу, хотя деньги вроде как есть. Звоню - оказывается это нормальная ситуация и до конца следующего дня деньги придут и на карту. В чем, простите, тогда суть привязки карты ко счету?2. Ок, решаю что ждать дольше чем сделать рублевый перевод на счет(ха-ха!). По опыту Тинькова это занимает пару десятков минут в худшем случае. Под формой перевода написано "до конца текущего операционного дня", если сделать до 16:30. Делаю перевод в 16:09. Жду. После этого счет таки синхронизируется с картой и деньги становятся доступны оттуда. Но платеж уже перешел в статус "в обработке".Жду до 18:00. Платеж в таком же статусе. Понимаю, что это было ошибкой. Звоню, что бы узнать сроки - говорят, что в лучшем случае завтра. Ок, как отменить? Приехать в отделение. Что бы отменить операцию в Интернет банке нужно приехать в отделение!Ок, ситуация патовая, еду в отделение. Девочка ничего не знает, все звонит, уточняет. Выясняется, что до 16:30 провести не успели(вы знаете сколько тут заявок?), проведут только в понедельник. Как отменить? Написать заявление.Деньги вернутся тогда же, в понедельник, отмену обрабатывают те же люди, что и переводы. Очень надеюсь, что заявление на отмену будет обработано раньше, чем заявление на перевод.Итого имеем: 1) деньги, по факту, изъяты у меня на 2+ дня, слава богу, есть запас.2) R-Connect - не интернет банк, а интерфейс к телефонным заявкам операционисткам.3) все сроки, написанные в интерфейсе не имеют никакого отношения к реальности.4) я оказался разбалован нормальными интернет банками типа Альфы и Тинькова.5) создается ощущение, что я ворочаю миллиардными суммами, а не несчастными 25к рублей.

Оформили автокредит в Райффайзенбанке, подписали договор, все вроде бы нормально, НО салон не может отдать мне мой автомобиль так как проблемы у салона с документами на машину. Салон готов в течение 3 дней поменять новый автомобиль, НО нужно пределывать все документы и банком в том числе. И страховые кампании и салон, делают все быстро понимаю всю ситуацию, что клиент тут вообще не причем.НО Райффайзен банк встал в позу по переделыванию документов и взял на рассмотрение на 5 рабочих дней, какое-то заявление! Какое может быть рассмотрение в данной ситуации, всего на всего нужно заключить доп. соглашение и приложить его к договору! Так банк поступает совсем не по человечески, делая из себя слишком важную натуру, видимо, совсем не знают законов. Я не отказываюсь от кредита а прошу переделать документы это займет всего 10 мин работы. Я тоже являюсь сотрудником банка, но у нас таких проблем нет. У меня скоро платеж, а я даже не могу воспользоваться товаром, за что мне платить?! Что за ...люди у вас там работают, в особенности сотрудники отделений, которые грубят и посылают? Прошу обратить внимание на отделение в Люблино!От Администратора: Уточните, пожалуйста, о каких изменениях в договоре идет речь?От Светлана: Речь идет о подмене залога. В банковском договоре необходимо поменять данные по машине.Для этого Банку нужно составить доп. соглашение о подмене залога и приложить его в действующему договору о авто кредитовании.Вот объясните мне, пожалуйста, что здесь не стандартного, когда соглашения по договору с банком не меняются, а меняется только данные по авто.Это стандартная процедура во всех банках, должен быть шаблон этого доп. соглашения и это должен делать любой сотрудник банка в отделении или на точке продаж автосалона.Я понимаю, если бы я хотела большую сумму для кредита, тогда понятно, что банку необходимо проверить полностью информацию по клиенту и запросить доп. документы типа справки 2 НДФЛ, а тут тупо бумажка, что машина будет другая и столько проблем.

Петербург. Начну с последней.1. Закрыл карту виза 25-го мая в офисе. На мою просьбу о подтверждении операции традиционно указали на экран монитора, повернутого ко мне задней панелью, "там все указано, подтверждающих документов не выдаем, видите, я вашу карту режу". В июне пришло письмо от отдела по работе с просроченной задолженностью банка. Выяснилось, что 31 мая была начислена комиссия за пользование картой в последующем году. Звонок в банк - перебросы на разные отделы, некомпетентные в моем вопросе. В итоге дают совет прийти в отделение написать заявление. Отвечаю - это невозможно, т.к. ошибка не моя, и стоять в традиционной очереди 30-50 минут не стану. "Тогда пришлите его по электронной почте". Ок, отправляю письма в коллекторский отдел, и копию через вебсайт банка. РЕЗУЛЬТАТ: сегодня приходит повторное письмо с "По состоянию на 30-06-2014 за Вами все еще числится задолженность".2. Открытие вклада, затем его закрытие, операция "снятие наличных". В отделении очередь 30 минут. "Денег нет", приняли заявку, сумма на словах. Операционистка вписывает ее в компьютер, монитора не видно. Прихожу получать, очередь 40 минут - сумма не совпадает, по мнению операционистки она меньше. Причем она настойчиво и уже даже по хамски права, не могут в этом банке ошибиться. Предлагаю поднять всех ответственных, в т.ч. управляющего. В итоге находятся "лишние" пара сотен тысяч в кассе. Вопрос решен. Неадекватная сотрудница недобро смотрит, видимо ее личные деньги получал. Никаких извинений.3. Начисление комиссии за пользование картой 31 декабря, вместо 31 мая. Картой тот год не пользовался, как результат - начисление штрафов на отрицательный остаток, вопрос решен после визита в банк.По моему мнению, банк Райффайзенбанк как система совершенно не ориентирован на интересы клиента - постоянные очереди, низкая компетентность сотрудников, нежелание как следует выполнять свою работу. В отделении, которое я посещал - постоянно новые сотрудники, их компетентность все ниже, признавать свои ошибки они не собираются. Руководство их видимо также к этому не стимулирует.

Подал все документы в Райффайзен банк, там уже имеется кредитная история (покупал авто) и условия подходящие (стаж на последнем месте работы от 3-х месяцев, справка о доходах по форме банка). Подобрал пару объектов, рассмотрение длилось 2 недели, объекты были проданы. Получил одобрение после кредитного комитета, нашел другой объект немного дороже, подал новую заявку на увеличение суммы кредита. Опять кредитный комитет дал одобрение. Продавец собрал все необходимые документы для одобрения у банка, я заплатил за оценку (срочную - 4500р) - которая оценила объект ниже его цены (объект стоит 3 170 000р, оценили 3 050 000р), пришлось согласиться добавить 120 000р. Так как получил устное одобрения оплатил аванс продавцу 50 000р и заключил договор (действует до 11 июля). И в день сделки мне сообщают, что господа андерайтеры одобрили вместо 2 694 500 (одобрил кредитный комитет) - 2 287 500, что увеличивает сумму первоначального взноса в 2 раза! Где они были раньше?! Почему мне сказали в банке, что все одобрено и можно платить аванс продавцу!? В настоящее время (прошел ровно месяц) я пошел на возмутительные изменения в первоначальном взносе! (еще раз предоставил документы в банк) теперь жду очередной кредитный комитет 3 июля (рассмотрение снижения ставки на 1% - за сложившуюся ситуацию + 0,5% - увеличение взноса до 30%). Не известно какой будет результат, и банк скорее всего не успеет произвести необходимые согласования до 11 июля и договор с продавцом будет расторгнут. И я потеряю аванс 50 000р + 4 500р+ справки...!!! Что делать даже не знаю! Кто возместит мне затраты!? Продавец мне названивает каждый день, прошу ждать в рамках договора. Но после истечения срока действия договора меня ждать никто не будет, и где гарантия, что еще что-то не изменится?! В банке говорят, что приложат все усилия, что бы уложиться в установленные сроки. Но вероятность потерять деньги велика.

Сервис просто поражает.06.06.2014г оператор райффайзенбанка принял заявку - перевыпуск дебетовой карты на аналогичную с сохранением всех опций, уверив меня, что дней через пять (но не более двадцати одного) придет смс с уведомлением о поступлении карты в отделение. Также данный оператор уверил, что снятие средств по паспорту в это время будет производиться без комиссии (позже в отделении на меня посмотрели большими глазами и комиссию сняли), но это мелочи. Месяц промучившись без карты, я сегодня, 30.06., дозваниваюсь в службу поддержки с резонным вопросом, на что мне отвечают: "так Ваша карта уже с 11.06 в отделении лежит! Можете забирать. А не уведомили Вас по причине перехода на новую систему!" Объяснения очень странны и размыты. То, что клиенту доставлены, мягко говоря, неудобства, никого не интересует, либо это является нормой для данной компании. Очень разочарована.

Никогда не думала, что банк может так относиться к своим клиентам. Очень не приятная история произошла со мной прямо на кануне очередного ежемесячного платежа по кредиту (выданному в вышеупомянутом банке). При внесении денег на карту, банкомат Райффайзенбанка завис и не зачислил деньги на карту, не выдал чек, просто вернул карту и все. Т.к. это было воскресенье, и офис, который, к слову, находится в том же здании, где и банкомат, не работает. По горячей линии мне сказали обращаться в офис банка (ну естественно). На следующий же день я побежала в офис, объяснив ситуацию, мне дали заявление, где нужно было описать ситуацию. Изложив всю проблему я указала, что раз это произошло не по моей вине, не начисляйте мне пени за просрочку и не подавайте сведений в бюро кредитных историй. Сотрудник банка, любезно согласилась откопировать мое заявление со всеми отметками о принятии, сказала, что срок рассмотрения таких заявлений 20 дней. Она очень удивилась что я не смогу положить ещё денег (а откуда, если зарплату в двойном размере никто не выдает?), объяснив что все равно пени начисляться будут, но потом все вернут. Потом мне стали звонить из службы взыскания задолженности, я им терпеливо рассказывала снова и снова... Кстати, сотрудники этой службы пообещали, что срок рассмотрения 15 дней. Недавно решила снова посетить офис банка с целью, проконтролировать процесс решение моей проблемы, там великолепная девочка-робот сообщила, что минимальный срок исполнения данного заявления 30 дней, на остальные вопросы отвечала заученными фразами. Я просто в возмущении и шоке. Получается, банку вообще наплевать на своих клиентов. В чем проблема сделать инкассацию банкомата и вернуть мне МОИ деньги? Отвратительный банк, я была о них другого мнения. Сегодня по телефону мальчик все с той же службы взыскания задолженности в вежливой форме пытался научить меня как надо распоряжаться моими деньгами! Да, что они вообще себе позволяют! Есть в этом банке хоть один адекватный руководитель, чтобы разбираться с клиентами, у которых возникли проблемы НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ?! Почему из меня искусственно делают неплательщика и портят мои кредитную историю! Не люди там что ли?! Никогда больше не обращусь в этот банк и никому не посоветую! Теперь одно желание по-быстрее выплатить кредит и забыть о Райффазенбанке, как о страшном сне!

к большому сожалению являюсь клиентом Райфайзенбанка, так как будучи зарплатным клиентом решил брать кредит на ипотеку в этом банке. Далее моя грустная история получения прав собственности, а точнее получение только закладной.Закладная необходима для Россестра для погашения какой-то там записи. Это не столько важно, поскольку просто нужна закладная. В апреле – отнес документы в офис на Цветном бульваре. Спустя две недели позвонил сам уточнить, когда же будет готово. Девушка в колл-центре, уточнив с кредитной администрацией, сказала, что ожидается, что я принесу еще другие документы (вроде бы обмеры БТИ или что-то подобное). Т.е. две за недели у меня должно была развиться телепатия и умение читать мысли специалистов кредитной организации.Подготовив дополнительные документы, я отнес их во второй раз - 18 или 17 апреля. На следующую неделю позвонил в колл-центр, девушка пообщалась с кредитной организацией и ответила, что закладная еще не готова. Позвонил через неделю – закладная еще не готова. На третью неделю девушка ответила, что закладная готова с 19 апреля. Я не знаю как работает канал связи между кол центром и кредитной организацией, но работает он с задержкой на три недели. Это удручает.Придя в офис на Троицкой (м. Цветной бульвар) у меня состоялась еще одна интересная беседа. Девушки в офисе были удивлены «тремя неделями» и тем более был удивлен я, когда услышал, что должен прийти со своей женой, чтобы она поставила подпись в закладной, что закладная выдана. Напоминаю – я брал кредит на себя и только себя, но когда получаешь закладную нужно, чтобы я и моя жена подписывали этот ... документ «чтобы подтвердить, что документ получен». Меня – кредитопринимателя недостаточно. Это очень сильно удручает. Процесс крайне странный. Также девушки в офисе упомянули, что мне должно было прийти письмо с описанием процесса, предложением прийти в офис и напоминанием прийти с женой. Как я описывал выше – ничего не было сделано. Когда мы пытались выяснить детали у кредитной организации – трубку никто не брал. Мне объяснили, что кредитная администрация располагается в Ярославле. И что тайм шифт составляет 3 часа. Я искренне не понимаю, почему в 10 утра по Москве придя в Московский офис я должен ориентироваться на качественные услуги от Райфайзена с учетом на разбросанные по стране кредитные и прочие отделы и на сдвиг по времени. Это запланированный бардак.Я пропущу тот момент, что на получение доверенности от Райфайзена ушло еще 2-3 недели. Представители Райфайзена не готовы приезжать в росреестр, когда нужно, но также выдать доверенность занимает продолжительное время. Так еще попало, что это время совпало с майскими праздниками. Я до сих пор не понимаю, почему бардак и отсутствие процесса в Райфайзене при любом удобном случае приписывают праздникам. На две недели (10 дней) праздники составили 4 дня. Что заставляет Райфайзен отсутствие планирование отпусков своих сотрудников покрывать праздниками? Наверное простой пофигизм руководителей.История не заканчивается.Выясняется, что закладная, подготовленная кредитной администрацией Райфайзена, содержит ошибки. Отсутствует ссылка на доп договор к кредитному договору и еще одна странная для меня фраза, что «обременения не зарегистрированы».Мой юрист написал письмо в суппорт банка. Далее я воспроизвожу свой пятничный разговор:Где-то в полшестого (за полчаса до конца рабочего дня в Москве) в пятницу мне позвонили на мобильный. Я взял трубку:- Это из райфайзена, у вас какие то проблемы?Эта фраза просто красной нитью через все мое выстраданное получение закладной. Все-таки я переспросил:- В каком смысле.- Ну, это из Райфайзена вы писали у вас какие-то проблемы.Напомню – полшестого вечера пятницы. Мозги уже совсем не как в понедельник утром. Я начинаю вспоминать проблемы и понимаю, что наверное это по письму моего юриста. Я сказал что у меня проблемы с закладной. - Ну да, я готовила вам закладную. Какие у вас проблемы.Мне удалось собрать свою волю в кулак и попросить представиться.- Я Наталья, я вам закладную делала.Я не понимаю, как тренируют людей в Райфайзене. Наверное никак. Когда человек представляющий компанию звонит, он как минимум должен уметь представляться - называть свое имя и должность. В итоге я выяснил, что эту женщину зовут Наталья и она специалист кредитной организации. И мы договорились, что она пришлет мне письмо, чтобы я смог отослать на него ответом свои жалобы. Нужно ли говорить, что письма я не получил.Обращаясь к Райфайзену я хочу попросить решить дело с закладной как можно быстрее. Мне очень странно наблюдать на некомпетентность и непрофессионализм, но хочу не просто донести фидбек, но попросить сделать это немедленно. Я как минимум 3 месяца уже потерял только из-за бардака в ваших процессах.

к большому сожалению являюсь клиентом Райфайзенбанка, так как будучи зарплатным клиентом решил брать кредит на ипотеку в этом банке. Далее моя грустная история получения прав собственности, а точнее получение только закладной.Закладная необходима для Россестра для погашения какой-то там записи. Это не столько важно, поскольку просто нужна закладная. В апреле – отнес документы в офис на Цветном бульваре. Спустя две недели позвонил сам уточнить, когда же будет готово. Девушка в колл-центре, уточнив с кредитной администрацией, сказала, что ожидается, что я принесу еще другие документы (вроде бы обмеры БТИ или что-то подобное). Т.е. две за недели у меня должно была развиться телепатия и умение читать мысли специалистов кредитной организации.Подготовив дополнительные документы, я отнес их во второй раз - 18 или 17 апреля. На следующую неделю позвонил в колл-центр, девушка пообщалась с кредитной организацией и ответила, что закладная еще не готова. Позвонил через неделю – закладная еще не готова. На третью неделю девушка ответила, что закладная готова с 19 апреля. Я не знаю как работает канал связи между кол центром и кредитной организацией, но работает он с задержкой на три недели. Это удручает.Придя в офис на Троицкой (м. Цветной бульвар) у меня состоялась еще одна интересная беседа. Девушки в офисе были удивлены «тремя неделями» и тем более был удивлен я, когда услышал, что должен прийти со своей женой, чтобы она поставила подпись в закладной, что закладная выдана. Напоминаю – я брал кредит на себя и только себя, но когда получаешь закладную нужно, чтобы я и моя жена подписывали этот ... документ «чтобы подтвердить, что документ получен». Меня – кредитопринимателя недостаточно. Это очень сильно удручает. Процесс крайне странный. Также девушки в офисе упомянули, что мне должно было прийти письмо с описанием процесса, предложением прийти в офис и напоминанием прийти с женой. Как я описывал выше – ничего не было сделано. Когда мы пытались выяснить детали у кредитной организации – трубку никто не брал. Мне объяснили, что кредитная администрация располагается в Ярославле. И что тайм шифт составляет 3 часа. Я искренне не понимаю, почему в 10 утра по Москве придя в Московский офис я должен ориентироваться на качественные услуги от Райфайзена с учетом на разбросанные по стране кредитные и прочие отделы и на сдвиг по времени. Это запланированный бардак.Я пропущу тот момент, что на получение доверенности от Райфайзена ушло еще 2-3 недели. Представители Райфайзена не готовы приезжать в росреестр, когда нужно, но также выдать доверенность занимает продолжительное время. Так еще попало, что это время совпало с майскими праздниками. Я до сих пор не понимаю, почему бардак и отсутствие процесса в Райфайзене при любом удобном случае приписывают праздникам. На две недели (10 дней) праздники составили 4 дня. Что заставляет Райфайзен отсутствие планирование отпусков своих сотрудников покрывать праздниками? Наверное простой пофигизм руководителей.История не заканчивается.Выясняется, что закладная, подготовленная кредитной администрацией Райфайзена, содержит ошибки. Отсутствует ссылка на доп договор к кредитному договору и еще одна странная для меня фраза, что «обременения не зарегистрированы».Мой юрист написал письмо в суппорт банка. Далее я воспроизвожу свой пятничный разговор:Где-то в полшестого (за полчаса до конца рабочего дня в Москве) в пятницу мне позвонили на мобильный. Я взял трубку:- Это из райфайзена, у вас какие то проблемы?Эта фраза просто красной нитью через все мое выстраданное получение закладной. Все-таки я переспросил:- В каком смысле.- Ну, это из Райфайзена вы писали у вас какие-то проблемы.Напомню – полшестого вечера пятницы. Мозги уже совсем не как в понедельник утром. Я начинаю вспоминать проблемы и понимаю, что наверное это по письму моего юриста. Я сказал что у меня проблемы с закладной. - Ну да, я готовила вам закладную. Какие у вас проблемы.Мне удалось собрать свою волю в кулак и попросить представиться.- Я Наталья, я вам закладную делала.Я не понимаю, как тренируют людей в Райфайзене. Наверное никак. Когда человек представляющий компанию звонит, он как минимум должен уметь представляться - называть свое имя и должность. В итоге я выяснил, что эту женщину зовут Наталья и она специалист кредитной организации. И мы договорились, что она пришлет мне письмо, чтобы я смог отослать на него ответом свои жалобы. Нужно ли говорить, что письма я не получил.Обращаясь к Райфайзену я хочу попросить решить дело с закладной как можно быстрее. Мне очень странно наблюдать на некомпетентность и непрофессионализм, но хочу не просто донести фидбек, но попросить сделать это немедленно. Я как минимум 3 месяца уже потерял только из-за бардака в ваших процессах.

Самый отвратный банк на свете - такого ужасающего обслуживания нет даже в Сбербанке. Являюсь корпоративным клиентом банка. Имел проблему с оплатой в интернете - мне не приходил пароль MasterCard SecureCode на мобильный телефон. При звонке в контакт центр мне сообщили, что в моем договоре присутствует только домашний телефон, мобильного телефона нет, поэтому необходимо пойти в отделение и написать заявление на смену телефона - добавить мобильный телефон. Несмотря на то, что я прошел идентификацию - по телефону почему-то объявление подать нельзя, только в отделении. Сказали - дополнительная мера против мошенников. Ну окей, в отделение так в отделение. Заявление было написано в Дмитровском отделении 26.06.2014. Девушка в отделении на Дмитровской сообщила, что телефон для MasterCard SecureCode начнет действовать с 16:00 27.06.2014. Пытаясь оплатить через интернет покупки 27.06.2014 вечером и 28.06.2014 днем платежи опять совершить было невозможно - код на телефон снова не приходил. При звонке в контакт центр было сказано - нет, телефон не изменен, в чем проблема мы не знаем, будем писать в отделение на Дмитровской, но это только в понедельник. Интересует, почему мой телефон не был добавлен в базу, почему при заполненном заявлении сотрудник не внес телефон в базу, почему мне хамят сотрудники ваши и почему вы не хотите решать мою проблему. "Современный банк" только на словах - банк, в котором нельзя совершить операции через интернет. Это курам на смех. Обслуживание ниже нуля.

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка и, к сожалению, так получилось, что у меня образовалась просрочка по картам (кредитной и дебетовой - перерасход лимита). Просрочка получилась около двух недель. Сегодня все погасила. Подскажите, отразится ли это на моей кредитной истории и взаимоотношениях с вами? Для меня это очень важно, ибо мне не хочется иметь дел ни с одним банком, кроме вашего. Обслуживаюсь у вас уже больше 6 лет... очень привыкла

теперь находясь дома все время нужно звонить оператору,чтобы узнать баланс. ИСПРАВЬТЕ! Для чего я плачу за мобильный банк? очень недовольна