15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Хочу поделиться своей историей, чтобы больше никто не попался в лапы Райффайзенбанка и не потерялнесколько сот тысяч на манипуляциях этого банка со страховкой.Моя ситуация: 20.08.2021 через моб приложение я оформила потреб кредит. Я запросила 2,2 млн руб. В сумму кредита была включена страховка и по расчётам банка плата за эту страховку составила 377 400 руб! Поэтому насчёт я получила 2,2-377 400 = 1 822 600 руб, а банку конечно осталась должна все 2 200 000 руб. Но проблема не в этом. 24.12.2021 я досрочно и полностью погасила этот кредит и через чат в мобильном приложении попросиласотрудника банка рассчитать мне сумму возврата за страховку. Кредит был оформлен на 7 лет, страховка оформлялась тоже на весь срок кредита, а пользовалась я кредитом только 4 месяца, соответственно я рассчитывала получить нормальную сумму возврата. Но получила к возврату только 75 285,19 руб! Да, да,вы не ошиблись в цифрах, только 75 тыс. Когда я стала задавать вопросы в чате мобильного приложения о том как была рассчитана такая сумма к возврату мне сотрудник не смог ответить, не смог предоставить формулу и расчёт по этой формуле. Всё чтомне было сказано, это то, что "у нас есть калькулятор, который считает возврат. Как он считает, я не знаю, мне нужно уточнить у коллег, но всё написано в Памятке" и выслал мне эту Памятку. Аналогичный ответ я получила в отделении банка на Можайском шоссе.В Памятке (Памятка застрахованному лицу в редакции от 22 апреля 2021г) сказано ,что возврат части платы за участие в Программе страхования производится в размере страховой премии, уплаченной БанкомСтраховщику в отношении конкретного Застрахованного лица, за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного лица.(стр.5)Конечно, я стала искать в этой Памятке, а также в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита и в Заявлении на участие в Программе страхования ,что такое страхования премия, как она рассчитывается, чтобы понять, от какой суммы они ведут расчёт возврата. Ни в одном из перечисленных мною документов нет определения страховой премии. Ни один сотрудник банка, а я общалась с 3мя сотрудниками Райффайзенбанка и одним сотрудником Райффайзен Лайв (страховая компания, оформившая эту страховку) не смог мне показать, где прописано определение страховой премии и её расчёта. Но после посещения центрального офиса и долгих внутренних переговоров сотрудников, банк таки извлёк из своих недр формулу по которой они считают возврат. Кстати, там мне сказали, что этой формулы нет в свободном доступе, чтобы люди не производили неправильные расчёты!Делюсь формулой:  P= S*t*n, где P- плата за участие в страховании, которую банк переводит в СК ; S- сумма выданного кредита; t- 0,042% (такой указан в договоре страхования), умножать надо именно на процент; n - количество месяцев кредита по ИУ+1. Эта формула с 4ой страницы памятки, как написал мне в чате сотрудник банка Павел.Но на 4ой странице Памятки эта формула определена как формула расчёта размера платы за участие в Программе страхования (Р), а также там t определёнен как тариф от 0,35 до 0,5%, точный размер которого указан в Заявлении на участие в Программе страхования и дана сноска 8: включая страховой тариф в размере 0,042% и оплату услуг Страхователя по Программе страхования в оставшейся части. То есть, они берут формулу для расчёта одного показателя и используют её для расчёта другого показателя, меняя при этом значение коэффициента, который должен быть в формуле применён?Как так?

К сожалению, ни одного хорошего слова в адрес банка, клиентом которого являюсь уже 10 лет, не могу. Отвратительное обслуживание, даже премиум клиента, ни одного из заявленных банкоматов, работающих на прием денег, кроме как в отделении, в реальности не существует.В области, где проживают более миллиона жителей, так мало точек обслуживания?! Это крайне странно. А обслуживание - никакое. Вот совсем. Где хоть небольшая клиентоориентированность? Где профессионализм??Увы, но, переведя родителей в Ваш банк из "Открытия", и я, и они нажили себе кучу проблем. И уже серьезно задумываемся о смене банка и возвращению в Открытие (((Пожалуйста, подумайте над развитием банка в Калининградской области. Испанский стыд периодически "накрывает"...

К сожалению, ни одного хорошего слова в адрес банка, клиентом которого являюсь уже 10 лет, не могу. Отвратительное обслуживание, даже премиум клиента, ни одного из заявленных банкоматов, работающих на прием денег, кроме как в отделении, в реальности не существует.В области, где проживают более миллиона жителей, так мало точек обслуживания?! Это крайне странно. А обслуживание - никакое. Вот совсем. Где хоть небольшая клиентоориентированность? Где профессионализм??Увы, но, переведя родителей в Ваш банк из "Открытия", и я, и они нажили себе кучу проблем. И уже серьезно задумываемся о смене банка и возвращению в Открытие (((Пожалуйста, подумайте над развитием банка в Калининградской области. Испанский стыд периодически "накрывает"...

29 декабря 2021 года у меня с карты мошенники списали 97300 рублей. Я пыталась войти в интернет банк, ввела логин и пароль. Получила из службы сообщений банка смс с кодом доступа,  ввела код доступа, но страница зависла и в личный кабинет я не вошла. Попыталась еще раз войти, ввела логин и пароль. Мне пришла смс от банка с кодом доступа. Я входила в интернет банк с ноутбука, телефон находился в режиме ожидания, смс высветилось не полностью, только начало с кодом.  Ввела код доступа, мне пришло второе смс, что пуш уведомления подключены к Айфону 7.  Открыла историю сообщений, оказалось, что предыдущее смс  было для добавления и установки левого телефона. Пока дозванивалась до банка, деньги двумя переводами были переведены по номеру подключенного левого телефона. У меня претензии к банку:1. Почему смс не на русском языке? Мне понадобилось значительное время, чтобы расшифровать их. 2. В целях безопасности в смс логичнее указывать сначала задачу, а затем то, что код доступа никому не нужно сообщать. Если бы смс начиналось словами "для подключения Айфон 7 код доступа хххх" у меня было бы больше шансов сохранить свои деньги в Вашем банке.

Благодарю!!!

Самый отвратительный банк на территории России. Пользовался кредитной картой. В личном кабинете указана была одна дата минимального платежа, по факту оказалась другая, которую направили мне на почту. Я ориентировался на дату, указанную в личном кабинете. Через три дня после просроченной даты, когда уже информация пошла в кредитную историю, поступил звонок из банка, что у меня просроченный платеж. Я погасил минимальный платеж и после этого в личном кабинете была отображена сумма, которую необходимо было внести для восстановления льготного периода, т.е. необходимо было полностью погасить долг по карте. Я все внёс в срок,который был указан. Но с меня списали дополнительные проценты, о которых информации нигде не было! На мои обращения от меня отмахнулись. В результате - испорчена кредитная история и потрачены нервы. Не обращайтесь в этот банк!

Здравствуйте, хотелось бы выразить своё отвращение к данному банку. Работаю перепродажей товара, казалось бы ничего не предвещало беды, и тут меня блокируют. Я звоню задаю вопрос «в чем дело? Почему мою карту заблокировали?» на что я услышал ответ «мы подумали, что две операции могли были мошенническими действиями «ЧТО?» вы подумали. Я им говорю давайте решим вопрос дистанционно, так как возможности посетить банк у меня просто нет. А мне говорят «нет, нельзя, нужно придти лично, и написать заявление о переводах, ещё приложить доказательства» и тут я был в шоке!банку доказательства, т.е. по их я должен тревожить своих клиентов, чтобы они отправили мне скрины переводов и т.д.Итог, у меня заморозили все деньги и возвращать мне похоже их никто не намерен, я не мог выбраться даже из глуши, так как финансов не было.  Как мне ещё сказали, «финансы уйдут в доход банка».Класс работаем на банк!!!государству отчисляем процент, ещё и банк себе присваивает, не плохо устроились! Не советую этот банк ни кому!

Пропали операции по карте, написал в поддержку ответили небыло ничего, ок верните деньги, раз небыло оплат.. Нашлись, были... Но не отображаются, непроведены... Круто? До этого дня отображаются, после отображаются а именно в этот день нет, обращаюсь в службу поддержки, и сотрудник говорит небыло... Вася где деньги? Напишите туда то, куда? Я долджен писать клиент банка? Или вы должны решить проблему?, пишут читайте закон о защите прав потребителей ,  вы адекватные там, короче ловите жалобу в цб, и заяву в полицию об обмане.

Скрин письмаДобрый день!Решил проверить поступившее новогоднее предложение по потребительскому кредиту от Райфы под 5,99% годовых)  Ну всё ожидал, ко всем был готов, и рассчитывал что выше ставки по страхованию, чем у ВТБ и Сбера не будет, но тут Райф просто "красавчек"!При сумме запроса кредита на сумму 670тыс. они предлагают ту самую ставку 5,99% при страховке в 280тыс!!! это практически 50%!!! от суммы кредитования. Ребят, у вас все в порядке?) Совсем дела плохо пошли, но я точно не собираюсь спонсировать ваш "Райф-Лайф". Кажется вы перегнули палку.

Обман со стороны Банка по возврату страховой премии по досрочно - закрытому кредиту. Закрыла досрочно через 2 месяца кредит в связи с рефинансированием кредита в этом же банке. И какой был приятный сюрприз, что из страховой премии мне подлежит возврату только 1/10 от страховой премии. Вот так вот страховая компания, которая находится под эгидой Райффайзенбанк наживается на клиентах

Райффайзенбанк пытается обмануть меня 40 тысяч рублей. В сентябре мной был оформлен кредит на 250 тысяч рублей, 50 из которых страхование жизни. При оформлении договора, представители банка по телефону и очно заявили, что если взять страхование жизни, то процентная ставка с 16,9 упадет до 9,9 %. Так же я неоднократно уточнял, есть ли ещё какие условия для ставки в 9,9%., На что получил ответ нет(неоднократно!).Сегодня 30.12.2022 мне приходит смс - закрой кредитку иначе ставка вырастит на 8%. Оператор колцентра сказал, что это не ошибка, а на вопрос "почему мне говорили что нет больше условий" - ничего не ответил. В связи с таким ужасным обслуживанием и "обманом" клиента - я решил закрыть кредит достаточно и больше не связываться с банком. Спросив у оператора банка по телефону - "если я сейчас закрою кредит  досрочно, мне вернут деньги по страховке за оставшиеся 2 года и 10 месяцев?", получил ответ - "нет, только 20%" и тут я ошалел!Те из 50 тысяч рублей, они хотят мне вернуть всего 10(20%) хотя обязаны по закону от 1 сентября 2020 года 95%!!(пользовался кредитом всего 2 месяца -5%) Представители банка прошу отреагировать на данное обращение и принять меры!

Райффайзенбанк пытается обмануть меня 40 тысяч рублей. В сентябре мной был оформлен кредит на 250 тысяч рублей, 50 из которых страхование жизни. При оформлении договора, представители банка по телефону и очно заявили, что если взять страхование жизни, то процентная ставка с 16,9 упадет до 9,9 %. Так же я неоднократно уточнял, есть ли ещё какие условия для ставки в 9,9%., На что получил ответ нет(неоднократно!).Сегодня 30.12.2022 мне приходит смс - закрой кредитку иначе ставка вырастит на 8%. Оператор колцентра сказал, что это не ошибка, а на вопрос "почему мне говорили что нет больше условий" - ничего не ответил. В связи с таким ужасным обслуживанием и "обманом" клиента - я решил закрыть кредит достаточно и больше не связываться с банком. Спросив у оператора банка по телефону - "если я сейчас закрою кредит  досрочно, мне вернут деньги по страховке за оставшиеся 2 года и 10 месяцев?", получил ответ - "нет, только 20%" и тут я ошалел!Те из 50 тысяч рублей, они хотят мне вернуть всего 10(20%) хотя обязаны по закону от 1 сентября 2020 года 95%!!(пользовался кредитом всего 2 месяца -5%) Представители банка прошу отреагировать на данное обращение и принять меры!

Имею кредитную карту Райфайзен и пользуюсь ею уже около года, проблем не возникало ранее. 13.12.21 я как всегда внёс деньги до окончания операционного дня, чтобы сохранять льготные условия пользования кредитными средствами, убедился, что деньги зачли на счёт в преложении банка и успокоился. Но вскоре на следующий день обнаружен что мне остановили льготный период по причине не погашения мною даже минимального платежа, хотя я закинул на счёт всю необходимую сумму для покрытия задолженности за предыдущий период. Обратился в поддержку, мне ответили что средства ещё не поступили на счёт на момент закрытия операционного дня, я предоставил скриншот подтверждающий что средства были на счету до закрытия операционного дня, оператор взяла тайм-аут на уточнение и с тех пор, до настоящего времени конкретного ответа по данной ситуации так мне никто и не может дать, зарегистрировал несколько обращений ( основное обращение CPL000001179169) но во-первых на сайте по номеру обращения, система выдает статус что мне направлен ответ, но это ложь, я ничего не получал от банка, по телефону мне поясняют что мое дело ходит по департаментам и никто не может решить эту проблему уже более 2х недель, сегодня последний рабочий день в уходящем году, а после праздников наступает очередной платёж, я не планирую платить сумму с каким-то процентом а потом бегать за банком и доказывать что я не верблюд! Уважаемые, это какое-то надувательство!

В феврале текущего года банк путем прозвона предложил оформить потреб.кредит на якобы специальных выгодных условиях, практически навязал кредит, Сотрудница буквально уговорила оформить, сказала при этом, что в случае, если я передумаю, то можно его закрыть также быстро. Как потом выяснилось, кредит онлайн оформили со страховкой, сумма которой составила более 160 тыс рублей, а фактически кредитных денег зачислили на счет меньше. Дата первого платежа должна была быть через 2 месяца. Я как пенсионер, подумала и решила, что ввплачивать будет кредит непросто и решила погасить этот кредит через месяц даже до даты первого платежа. В результате, я погасила выданную мне сумму денег, заплатила проценты более 14 тыс рублей и по моим расчетам должна была еще около 4 тыс за пользовпние страховкой. Соответственно потребовала вернуть мне остаток уплаченной страховки( это 163 тыс, на минуточку!!!!).Однако банк отказался вернуть мне эти деньги, ввплатив вместо требуемой суммы только половину. На мои претензии рукоаодстао не реагирует, банк фактисески занимается обманом и даже пенсионеров. Игнорирует законодательство РФ, которое обчзывает банки с сентября 2020 года возврашать людям страховку за вычетом фактического периода пользовпния кредитом, т.е. сумма доьжна высчитываться прям по дням пользования кредитом!!!! Во всяком случае, так делают во всех приличных и порядочных банках, таких как ВТБ, где мне подробно обьяснили как должен производиться расчет по возвратк неиспользованной стрпховки. Райыайзенбанк обманщики, не берите там кредиты вас обманут. Как только совести хватает за 1 месяц обмануть человека на 80 тыс рублей, помимо заработка на нем 19 тыс процентами ?  Вопиющая ситуация заслкживает внимания Прокуратуры и Центробанка, который выдает лицензию таким нечистоплотным органищациям.

Я даже не знаю как оценивать банк. Сегодня должны были привезти карту с 20.00 до 22.00, но... 23.02, а карты до сих пор нет. Была конечно смска о том что не смогли дозвониться, но прикол в том, что мне никто не звонил. Я даже как-то уже сомневаюсь в необходимости использовать этот банк раз уж к доставке карты относятся так... пофигистично

23 декабря получил КК 110 дней в офисе г.Екатеринбург,ул.Красноармейская,10. Сделали заявку с КЛ на 50 т.р.Заявку отправили,я уехал домой с картой,в надежде,что заявка будет одобрена. Но оказалась не так все просто,в этот же вечер мне позвонили из банка и допытывались,зачем мне КК и такой КЛ.Позже,пришел отказ на заявку,я слегка расстроился,но банк имеет право отказать. 26 декабря утром пробовал подать заявку по реферальной ссылке с КБ 1000 р.за траты в январе 2022 г.от 1000 р.,отказ через 2 мин.,с смс.Заявку подавал со своего основного телефона.28 декабря днем повторил заявку по той же реферальной ссылке,но уже с другого тел.номера,отказ через 2 мин., тоже смс.28 декабря,уже вечером пришли 2 смс на основной и резервный телефон со следующим текстом:"Борис,завершите заполнение заявки на кредитную карту.Наличные без комиссии и 110 дней без процентов"[Ссылка].Ваш Райффайзенбанк." Цитата точная,скопирована прямо с телефона. Я был конечно озадачен,т.к. получил 3 отказа и решил,что я у банка в черном списке и больше подавать заявки нет смысла.И тут вдруг такие смс.Пока размышлял,что бы это значило,зашел в эл. почту и увидел сообщение от банка,что я в 5-ти минутах от получения карты и нужно закончить заявку.Зашел в ИБ,никаких заявок на подпись нет.Позвонил на ГЛ,ждал очень долго,но дождался.На мои вопросыпо отказу по заявкам от 26 и 28 декабря просветили,что я в моратории на 30 дней с 23 декабря и  что никаких незаконченных заявок у меня нет.Относительно 2 смс и сообщения ничего не смогли объяснить,кроме как принести извинения.Меня это естественно не устроило.Зачем банк посылает напоминания о якобы е законченной заявке?Для того,чтобы больнее сделать клиенту,в связи с отказом?И почему в смс с отказом, полученном 23 декабря сразу не указать,что новую заявку я могу подать не ранее ,чем через 30 дней?Прошу банк принять меры по существу моего заявления.

23 декабря получил КК 110 дней в офисе г.Екатеринбург,ул.Красноармейская,10. Сделали заявку с КЛ на 50 т.р.Заявку отправили,я уехал домой с картой,в надежде,что заявка будет одобрена. Но оказалась не так все просто,в этот же вечер мне позвонили из банка и допытывались,зачем мне КК и такой КЛ.Позже,пришел отказ на заявку,я слегка расстроился,но банк имеет право отказать. 26 декабря утром пробовал подать заявку по реферальной ссылке с КБ 1000 р.за траты в январе 2022 г.от 1000 р.,отказ через 2 мин.,с смс.Заявку подавал со своего основного телефона.28 декабря днем повторил заявку по той же реферальной ссылке,но уже с другого тел.номера,отказ через 2 мин., тоже смс.28 декабря,уже вечером пришли 2 смс на основной и резервный телефон со следующим текстом:"Борис,завершите заполнение заявки на кредитную карту.Наличные без комиссии и 110 дней без процентов"[Ссылка].Ваш Райффайзенбанк." Цитата точная,скопирована прямо с телефона. Я был конечно озадачен,т.к. получил 3 отказа и решил,что я у банка в черном списке и больше подавать заявки нет смысла.И тут вдруг такие смс.Пока размышлял,что бы это значило,зашел в эл. почту и увидел сообщение от банка,что я в 5-ти минутах от получения карты и нужно закончить заявку.Зашел в ИБ,никаких заявок на подпись нет.Позвонил на ГЛ,ждал очень долго,но дождался.На мои вопросыпо отказу по заявкам от 26 и 28 декабря просветили,что я в моратории на 30 дней с 23 декабря и  что никаких незаконченных заявок у меня нет.Относительно 2 смс и сообщения ничего не смогли объяснить,кроме как принести извинения.Меня это естественно не устроило.Зачем банк посылает напоминания о якобы е законченной заявке?Для того,чтобы больнее сделать клиенту,в связи с отказом?И почему в смс с отказом, полученном 23 декабря сразу не указать,что новую заявку я могу подать не ранее ,чем через 30 дней?Прошу банк принять меры по существу моего заявления.

В очередной раз банк показал свою некомпетентность.оформил заявку на кредитную карту.одобрили сразу .выбрал доставку.доставка почему-то стала очень долгой и непонятно откуда.пишу в приложении в чат как так и можно ли изменить или адрес или срок ибо командировка заграницу.ответ да конечно оформляется заявка.итог приходит время никто ничего.пишу опять как так...вот номер отслеживания и номер доставки звоните решайте...хм...звоню...ответ да можно но нет заявки от банка!!звоню уже в банк как так...да была заявка но мы уже ничего не можем сделать...шикарный сервис!!поэтому оценка 3...итог обратился в другой банк и доставку и время согласовали и нет проблем.уже и курьер отзвонился.

Оформила кредитку, подписала все документы в приложении. Оператор по телефону сказала что смогу сразу пользоваться картой, но она не отображается в приложении.  Физическую карту сказали доставят позднее,  но тоже никто не звонит.  Прошу решить ситуацию, почему операторы говорят одно, а по факту другое.  Я бы тогда  подписала все документы у курьера при получении карты.  В чате никто не отвечает, кроме бота.

С Райффайзенбанком столкнулась впервые, но с самого начало мне уже не нравиться из обслуживание, заказала дебетовую карту этого банка и уже с доставкой были проблемы, сначала назначили доставку на 24.12, пришло смс и вот 24.12, жду, звонит курьер уточнил адрес договорились по времени, но никто не приехал и не позвонил, звоню сама, не дозвонилась, занято и говорят вам перезвонят, никто не перезвонил.Пришло смс, что привезут карту 27.12, привезли и сказали, что в течении 24 часов придёт сообщение с пинкодом, но УВЫ, звоню, говорят оставили сообщением, ждите, прошло ещё 24 сама , опять звоню, говорят смс с пинкодом не придёт, а придёт ссылке на активацию и вообще ваша карта не прогрузилась, оставили опять сообщение для кого-то там в итоге ещё ждите сутки, 🤦🏼‍♀️ полная ерунда, один оператор говорит одно другой другое , зачем мне нужна такая карта чтоб лежала в уголочке и ей не пользоваться, разочарование полное.