16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Надежный прозрачный банк, консультанты выше всех похвал. Работаю с Райфом с 2006 года и каждый новый продукт просто чудо какое-то! Но! самое главное, что надежный и понятный. Приложение тоже качественное!

2 августа 2022 г., являясь долгое время премиальным клиентом Банка "Райффайзен", произвел платный международный перевод (как физическое лицо) получателю в США. при обращении в банк о возможности перевода, банк сообщил, что переводы в долларах осуществляются без проблем за 1-2 дня при акцепте валютным контролем Райфа Деньги не поступили, и не вернулись до настоящего времени; при этом я столкнулся не только с полным безразличием и не желанием помочь, но и элементарно не выполнением своих обязанностей в рамках платного расчетного обслуживания. На первые несколько запросов о незачислении средств, банк быстро отвечал, что переводы теперь ходят долго и закрывал заявку в интернет банке. Когда прошла неделя на мое очередное заявление, мне было предложено оформить заявление на розыск После мне была предоставлена информация, что деньги находятся в банке получателе, и было рекомендовано обращаться в банк получатель. То есть комиссию взымает банк, а разыскивать платеж мне рекомендовали самому. При обращении в банк получатель мне была предоставлена информация о том, что не могут со мной общаться тк я не их клиент. И... тишина. соответствующая заявка висит в статусе "Принято на рассмотрение", никаких комментариев получить ни через интернет-банк, ни по телефону горячей линии не представляется возможным. Деньги на счет не вернулись, при попытках связаться с банком-корреспондентом в мне (логично) отвечают, что принимают заявки только от банков, участвующих в транзакции. Что делать дальше, я пока не знаю. Однако, хочу предупредить всех о безобразном отношении даже к премиальным клиентам райфа

27.07 сделала свифт-перевод на крупную сумму денег. Сами звонили по всей цепочке банков, нашли где они находятся и почему не зачислены, узнали что есть запрос на предоставление дополнительных документов, стали тыркать Райффайзенбанк, который, о удивительно, запрос не видел. После нескольких звонков и обращений запрос нашелся, все документы с нашей стороны предоставлены, но теперь мы не можем добиться от банка, чтобы они отправили документы дальше. ПРОШЛО УЖЕ 3 НЕДЕЛИ, сумма перевода значительная.  Банк устраивает проволочки даже там, где просто надо отправить 1 письмо, процесс занимает пару минут. Так что сказки о том, что причина долгих переводов свифт в западных партнерах - это миф. Российские банки также перестали нормально работать, больше уже нет должного качества обслуживания, на клиентов наплевать и точка. Что случилось? Вам больше не нужны клиенты, старые клиенты, которые уже много лет с вами?

Надежный банк, прекрасное обслуживание

Отправлял SWIFT перевод, который как и у многих был отклонен банком получателя и завис в том банке. После 3-х недель ожидания мне оформили розыск платежа, на который я не сильно надеялся, потому что зависания сплошь и рядом, но через 3 дня после начала процедуры розыска деньги действительно вернулись. После этого я создал обращение на возврат комиссии, был согласен даже на частичный возврат, хотя и понимал, что вины банка в зависании денег нет, значит и оснований для возврата нет. Но к моему удивлению банк принял решение, в качестве исключения, вернуть мне всю сумму комиссии за перевод. По итогам - перевод провести не получилось, но хотя бы деньги нашлись и на комиссии не потерял.

Хороший банк. Пользуюсь его услугами больше 15 лет и все и всегда было хорошо. Много отделений с довольно удобным графиком работы, работают в субботу, иногда бывают очереди в общих залах. отличное мобильное приложение и он-Лайн банк.

Хороший банк, удобное приложение, хорошая поддержка. Понравилось то, что кэшбэк высчитывается от любой суммы покупки. Из минусов платная доставка карт, если заказываешь не в первый раз.

Специалисты по телефону говорят одну информацию о переводах, комиссиях и тарифах, когда обращаешься к ним от операторов другая информация не в пользу клиента. Постоянно повышают тарифы на обслуживание. Впечатление, что тебя постоянно хотят обмануть, недосказанность, не значит обман? Даже если вы напрямую зададите вопрос, вам всего не скажут, потом сюрприз будет, когда комиссию со счета спишут в конце месяца. Не рекомендую этот банк.

Плюсы: Красивые отделения, порой встречаются заинтересованные помогать людям сотрудники.  Минусы:  Все остальное…  Начну рассказ о своём опыте работы с банком, с того что мне очень часто приходится производить Свифт-переводы в другое государство самому себе. И вот 18.07, делая очередной крупный перевод, ушедший корреспонденту 19го числа, от которого зависит моя работа - виснет, видимо в 4-ом измерении, и висит по сей день. Сказать правды ради, для «свифтов» это не нонсенс. Стали разбираться, вернее стал, ведь интереса решить мою проблему со стороны банка не последовало. Более того, в течение 5-ти дней после ухода Свифта, мне заблокировали все счета, в том числе брокерский, на котором тоже были деньги. Я явился в отделение на профсоюзной, где весьма уверенный в себе, но не в своей работе человек заявил, что факт открытия мне счётов является крайне странным, а из решений моей проблемы предложил следующее, далее цитата: «вижу, что деньги уже направлены на возврат, ЕСЛИ они вернутся, то просто переведете себе на другую карту сумму, но в рублях, по курсу нашего банка и больше клиентом нашего банка являться никогда не будете, а с брокерским счетом это не ко мне» если… мда. Вообщем будучи весьма удивлён я направился в другое отделение в поисках адекватного представителя этого прекрасного банка. И не зря - в соседнем отделении девушка помогла решить проблему блокировки. Но проблему Свифта как всегда особо никто не решает и даже не предлагает каких либо вариантов, кроме того что у весьма компетентных ребят расходятся показания насчёт того, какие из их услуг платные: возврат или так называемое «банковское расследование»… везде всегда по разному говорят)… а насчёт Свифта: Ну ждите, че можем сказать, это не мы - это они (корреспонденты). Пишу этот отзыв в надежде обратить внимание на проблему и на увеличение шансов ее скорейшего решения. Деньги не маленькие и для меня это критично. Спасибо!

После обновления. Приложение стало намного лучше и проста в работе.

Отличный банк, отличный сайт, удобный банк клиент, но некоторые сервисы ориентированы сугубо на жителей Москвы.

Добрый день! Обратилась в банк, как ИП-резидент в преддверии деловой поездки (есть все подтверждающие документы), для получения наличной валюты в евро со своего расчетного счета в соответствии с временным порядком операций с наличной валютой для юрлиц и индивидуальных предпринимателей введенным ЦБ РФ, в соответствии с которым ИП-резиденты могут получать в банках наличные доллары США, японские иены, фунты стерлингов и евро в пределах $5000для оплаты расходов по зарубежным командировкам.  Первоначально специалист банка подтвердил мне такую возможность и выслал на почту заявку, которую необходимо заполнить для выдачи валюты. Через неделю, когда я обратилась для подачи заявки -  мне было отказано (сразу в чате), по причине того, что я не могу предоставить приказ о командировке, который ИП без сотрудников оформлять в соответствии с законом не должен. При этом, ссылка идет на НК РФ, в котором регулируется отнесение командировок к расходной части налогового учета и соответствующим требованиям. Я же запрашиваю валюту для возможности оплаты расходов, так как карты не действуют за границей, купить валюту в банке за наличный расчет также невозможно - именно с этой целью и был введен порядок "целевой" выдачи валюты ЦБ РФ.  При этом, сам ЦБ РФ никак не ограничивает ИП без сотрудников и для получения валюты в установленном лимите, необходимо быть ИП-резидентом без каких-либо оговорок.  Стоит отметить, что никто из консультантов так и не смог дать вразумительного ответа на мои вопросы и уточнения, 2 суток "уточняли у коллег", затем сказали, что ИП без сотрудников может получить валюту как физ лицо, если переведет ее со счета ИП.  Но в отделе по работе с физ. лицами мне также отказали и сказали, что сотрудники по работе с юр.лицами не в курсе ограничений (уровень квалификации сотрудников). В итоге я предложила, что может быть если я не могу получить сумму в евро, я смогу получить валюту в швейцарских франках, так как лечу в Швейцарию и данную валюту ЦБ РФ в указанном предписании разрешает выдавать без ограничений.  На что я получила следующий ответ: Спасибо за терпение. Получил ответ от коллег В соответствии с п.3.16. Общих условий АО «Райффайзенбанк» (Приложение № 1 к Договору банковского (расчетного) счета) Банк воспользовался своим правом и приостановил совершение операции по выдаче наличных денежных средств с банковского (расчетного) счета. То есть по факту меня просто заткнули. Так и не и указав, как отсутствие приказа (а не доказательств деловой поездки за рубеж, которые есть в полном объеме) может повлиять на выполнение требований ЦБ РФ, который этих требований нигде не указывал и не устанавливал.   С уважением, Светлана

Как представитель бюджетного учреждения обратился для открытия валютного счета. По телефону сказали подготовить заверенный пакет копий документов и принести в отделение. Всё было предоставлено. В отделении сказали, что заверенные организацией копии документов не принимаем. Только нотариусом. И валютные счета для бюджетных учреждений не открываем. Бардак.

Пользуюсь дебетовой картой данного банка из-за кэшбека. Все свои операции выгружаю в эксель, проверяю сумму начисленного кэшбека. За июль я недополучила кэшбек, проверила историю операций, сравнила, формула посчитала верную сумму. Написала в чат банка. Одна операция была не учтена, в списке операций не стоит сумма кэша, код МСС не в списке исключений. Сотрудник выслал мне реестр всех операций, у данной транзакции проставлена сумма кэшбека. НО, даже если не доверять екселю, а взять в руки калькулятор, то итоговая сумма, зачисленная мне банком, меньше! Обращалась в чат трижды. Первый: выслал файл и "коллеги сообщили, что это глюк приложения..." пропал, второй: увидела, что он "уже занимается вашим вопросом" и всё. Третья даже соврала, что сама лично посчитала все суммы и пришла к той же, что зачислил мне банк. Пусть это копейки, но для меня вопрос принципиальный! А если у каждого клиента забирать рублей по 40 ежемесячно на кэшбеке, то можно здорово подняться!  В мобильном приложении этого банка постоянные сбои! Увидев впервые, испытала шок! 21 век, колесо уже изобретено, а в Райффайзене до сих пор бардак и каменный век. Операции то задваиваются (тут же паника - а вдруг в магазине дважды списали?!), то пропадают вообще, то идут не в хронологическом порядке (по числам 2, 3, 4, 2, 5, 6, 3).  И, мол, все там у них всё знают, но взять грамотных специалистов, которые "починят" приложение, ума не хватает. (а может, копят сейчас на ЗП новым программистам за счет, так скажем, "удержанного" кэша клиентов?!). Отправила жалобу в приемную ЦБ. Там, уверена, считать умеют)

27 июля 2022 года в отделении Тверское вместо вклада оформили доверительное управление, воспользовавшись усталостью и невнимательностью.  Не проконсультировав о комиссиях за досрочное снятие и назвав доверительное управление вкладом.  Точно такую же операцию провернули и со счетом моего гражданского мужа, сидевшего рядом. В результате банк требует за досрочное расторжение и перевод денег на обычный счет 2 процента с каждого счета.  В нашем случае это 32 тысячи рублей с 2х счетов. Будьте осторожны с оформлением вкладов в Райффайзене!

В моем городе нет отделения Райффайзена, но есть в соседнем Новокузнецке (20 км от меня). Доставку оформить по моему адресу невозможно, предложили забрать в ближайшем отделении. Приехав в отделение мне сказали что карты у них только платные и бесплатных у них в отделении на данный момент нет. Через пару недель я приехал еще раз, на что получил совет оформить доставку (так как карт у них нет и ничем помочь они мне не могут), чтобы мне ее привез курьер. Дилемма. Обратившись в поддержку мне сказали, что могут изготовить карту и доставить ее в отделение, что через пару недель когда карта будет готова, со мной свяжутся (все данные я конечно же предоставил). Но, как вы уже угадали, со мной так никто и не связался.

27.06.22 Моим родителем был совершён валютный перевод (оплата обучения в Великобритании). Банк-получатель отклонил платёж 28.06 по непонятным причинам, и это мы узнали от университета спустя две недели после отклонения перевода, причём Райфайзен банк даже не уведомил нас о том, что платёж был отклонён. На данный момент, 10.08.22 деньги не вернулись на счёт, хотя банк-получатель сообщил, что отправил деньги назад. Поддержка общается отписками, в отделении взяли 50 долларов за расследование платежа (хотя оно, вообще-то, должно быть бесплатным по истечению 3-х недель с момента отклонения перевода), и даже по завершению расследования (которое будет длиться МЕСЯЦ), банк не гарантирует возврат средств! Они даже не могут сказать, где находятся деньги. Задаёшь вопрос в чате —один сотрудник говорит, что деньги в банке-корреспонденте, другой через полчаса говорит, что они в банке-получателе. Полный бардак и абсолютно не компетентные сотрудники. Исходя из сложившейся ситуации, я не буду зачислена в университет, так как сроки для оплаты обучения прошли, а банк от слова совсем не предпринимает действий по возвращению денег. Никогда не оплачивайте образование через Райфайзен банк, у вас заберут деньги и оставят без шанса обучаться зарубежом. Если ситуация будет так продолжаться, я планирую делать большой пост в социальных сетях о подобном отношении к клиентам и распространять информацию, потому что банк фактически украл у нас сумму эквивалентную 2 миллионам рублей.

Норм банк, свифт быстрый и ходит

Хорошие условия по прлдуктам, все прозрачно и честно. Мудрено приложение, сложно разобраться, много информации просто не доступно без чата. Мало банкоматов на приём наличных. Пользуюсь только из за 1.5% кешбек а на все покупки.

Являюсь давним клиентом АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК». И впервые столкнулась тем, что клиенты Райффайзенбанка никак не защищены и не могут рассчитывать, что их средства находятся в безопасности. Специалисты банка вводят в заблуждение своих клиентов, сотрудники дают разную информацию, не разбираются во внутренней системе и перекидывают вопросы друг на друга. 02 августа 2022 оплачивала отель в г. Сочи, стоимость покупки на сайте отеля составляла 12 000 рублей, но с кредитной карты одномоментно было списано мошенниками 64 000 рублей (что является кражей) и банк легко провёл эту операцию, не заблокировав (хотя даже часто переводы с собственной карты на карту блокирует). Теперь на эту сумму еще придется заплатить проценты банку. В ходе расследования выяснилось, что я столкнулась с мошенничеством(фишинг): подложный сайт, идентичный 1 в 1 настоящему, списал деньги с кредитной карты средства (такие сайты создаются для сбора логинов, паролей, одноразовых кодов и другой конфиденциальной информации). Банк не блокирует оплату на таких сайтах, не останавливает операции, не возвращает средства и никак не содействует защите денежных средств, не предоставляет информацию кому и куда ушли средства (в выписке написано Card2Card MOSCOW – что это такое?! Явно не оплата отеля). При выявлении мошенничества и кражи средств с кредитной карты я моментально обратилась в Райффайзенбанк для остановки операции и возвращения средств, в приложении в онлайн-чате Райффайзенбанка никто не отвечал длительное время, позводила в колл-центр, где была предоставлена неполная информация от сотрудников, поэтому мне пришлось доехать лично до отделения банка по адресу Москва 1-я Тверская-Ямская ул. д. 15, где было с сотрудником составлено обращение CLM000000506190 на возврат 64 000,00 рублей. После обратилась в ОМВД для расследования мошенничества правоохранительными органами. В день кражи сотрудники банка не предприняли действий постановке или отмене транзакции. Ответ об отказе остановки перевода пришёл только 10 августа 2022. Также в отделении банка03 августа 2022 было составлено обращение на предоставление расширенной выписки с карты для органов полиции (ОМВД) и получения информации куда ушли деньги, но банк ответил, что выписку предоставит лишь 17 августа – почему так долго? Потеряно время! Очень обеспокоена незащищённостью средств в Райффайзенбанке и не рекомендую, так как деньги может украсть кто угодно и банк любезно перечислит мошенникам. Рассматривайте другие [b]более[/b] надёжные банки, чем этот.