Но не поняла, как это так получилась, что заключительный баланс 39136,18 это с11,06,2014 по 26.01.2016,а оплатила я 39733,49. Это выходит я заплатила досрочно все проценты вперед плюс еще какую–то сумму, о которой нигде не сказано! Почему получилось так, что надо оплатить основной долг плюс все проценты к нему вперед за 19 месяцев? Где это прописано, что как бы я досрочно не гасила кредит, проценты за весь срок заплатить обязана!

Обратился 16.06.2014 г. по телефону в банк с просьбой назначить время в Отделение «Москва-Сити» для подачи заявления на потреб. кредит. Являюсь зарплатным клиентом банка не один год. Через час перезвонили и сказали, что мне отказано в кредите, т.к. у меня действует мораторий, что я подавал на кредит 31 мая 2014 г., получил отказ и теперь не могу обращаться 4 месяца. При моем вопросе: "Откуда взялся мораторий, ведь я не обращался ранее?", мне на горячей линии предложили идти в офис и писать заявление о снятии этого моратория. Я звонил на горячую линию 20 июня и просил разобраться, мне обещали перезвонить из отделения и в ответ тишина.1) Почему я должен писать заявления о снятии моратория, если я не обращался ранее?2) Кто и по какому праву и у кого принял заявление 31 мая от моего имени?Я даже не спрашиваю на какой кредит от моего имени 31 мая поступил отказ, хотя очень интересно. Это сотрудники так делают план по обращениям по кредитам?Я хочу получить разъяснение по данной ситуации от сотрудников банка и снятие моратория.

и все равно, каждый раз при перелистывании страницы просит ввести данные.Это чудо , а не банк. Заемучился, проблемы твои это твои проблемы.

Добрый день!На сегодняшний день прошло полгода с момента снятия мошенниками средств при помощи данных моей банковской карты, а от банка так и не удалось получить ответ на поданные заявления, кроме как «с вами свяжутся».Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 11 лет, изначально счет открывался под зарплатный проект компании «Русский Алюминий», где я долгое время работала. Оборот средств на счету за все эти годы стабильный и регулярный. Также брала два кредита и пользовалась кредитной картой, была добросовестным плательщиком, и в целом отношениями с банком была очень довольна.Последние годы проживаю в Индонезии, так как замужем за индонезийцем.Теперь непосредственно о краже средств. По выписке и смс-уведомлениям в понедельник, 23-го декабря ближе к полудню, с моего счета в банкомате Денпасара (Бали) было снято 6.000.000 индонезийских рупий (около 500 usd) в три транзакции (лимит на снятие 2.000.000 рупий). Я пользуюсь картой несколько раз в неделю и сама пыталась снять наличные чуть позже в тот же день, не зная о том, что у меня украли средства. Моя карта была тут же "проглочена" банкоматом Mandiri, а на экране высветилось «tampering suspect», то есть попытка взлома. Как оказалось, после тех подозрительных транзакций банк карту заблокировал, и после этого мошенники еще производили попытки снять средства. После того, как сотрудник Mandiri вернул мне карту я позвонила в Райффайзенбанк, предполагая, что блокировка была связана с тем, что я снимала средства за рубежом (такое происходило время от времени). Сотрудник банка ничего не сказала о том, что с моей карты были сняты средства и на мою просьбу согласилась разблокировать карту.Далее я сняла 1.000.000. рупий. Картой не пользовалась до пятницы 27-го декабря, когда совершая покупку обнаружила, что на ней недостаточно средств. Я тут же связалась с банком, так как знала, что у меня должны были быть средства на счету. Как оказалось утром 24-ого декабря с моей карты там же в Денпасаре был снят остаток в 2.000.000 рупий (2 транзакции по 1.000.000 рупий). После моего звонка банк заблокировал карту, меня проинформировали о том, как подать заявление о несогласии с транзакциями (общалась с банком 2 или 3 дня), а мой отец, действуя по доверенности, написал заявление в Мясницком отделении Райффайзенбанка о выпуске новой карты к моему счету. В те же дни я отправила сканированные подписанные заявления о несогласии с транзакциями на адрес банка info@raiffeisen.ru (два заявления, так как средства снимались в два дня).В начале 2014-го года звонила узнать статус – оказалось, мои заявления были проигнорированы. Направила повторно – в апреле мне сообщили, что в работе только одно. И я в очередной раз направила непринятое заявление. С тех пор у меня никакой информации – сотрудники колл-центра только обещают, что со мной кто-то свяжется. Писала в июне жалобу на электронные адреса банка, в ответ сообщили, что по одному заявлению решение принято, другое в работе, и со мной, конечно, свяжутся.Еще относительно смс-уведомлений – они приходят на мой российский номер, но поскольку в Индонезии я пользуюсь индонезийским номером, телефон с российской симкой проверяю нерегулярно, с этим связано то, что я не сразу узнала о краже.Предполагаю, что в ходе расследования банк был в состоянии убедиться, что упомянутые транзакции были мошенничеством, учитывая реакцию на них системы безопасности (блокировку), тогда по какой причине так затягивается ответ? Я никогда не сталкивалась с подобными ситуациями при общении с банком раньше, и сейчас появляется ощущение, что вы к клиентам относитесь совершенно без уважения, это очень неприятно. Что мне еще нужно сделать, чтобы привлечь внимание банка к моему вопросу и получить ответ?Спасибо.

Уважаемые читатели, если вдруг вы захотите завести счет в Райффайзен Банке как юридическое лицо настоятельно не рекомендую это делать, потому что Ваши контрагенты будут ждать от вас денег (как в нашем случае уже 3 недели)...Наша фирма сменила учредителей и ген. директора, соответственно пришли в Банк (Дополнительный офис «Отделение «Проспект Мира».04 июня 2014 года мы (новый и старый ген. директора) со всеми возможными документами (оригиналами) к-е могли потребоваться для того, чтобы переоформить документы по счету.Т.к. пришли мы в 17:00, а работа с юридическими лицами во всех подразделениях Райффайзена проводится только до 18:00, то сотрудник, обслуживающий юр. лиц (Мария) смотрела на нас, как на врагов народа: по глазам читалось: "Какого черта вы приперлись", что собственно и было нам сказано в более мягкой форме: "Может быть вы придете в другой день, а то рабочий день заканчивается". Мы сказали, что другой возможности у нас не будет и нам нужно как можно скорее переоформить документы.Мария взяла необходимые документы из всего перечня, что мы ей дали, после чего сказала, что требуется нотариально заверенная копия устава (до сих пор не могу понять, почему Банк не может снять копию с оригинала и поставить отметку, что копия верна)... Пришлось на следующий день привозить копию Устава.На вопрос, когда мы сможем совершить платеж Мария сказала, что документы будут проверять юристы... ну так как на следующей неделе всего 3 рабочих дня, вы же понимаете, что никто в эти дни проверять документы не будет... Прямо в традициях гос.учреждений советского периода.Хорошо сказал я, так все-таки когда? Она сказала, что понедельник - вторник (16-17 июня), если все будет хорошо с документами.Я обратил внимание, что у нас уже выставлен ряд счетов, к-е нам нужно оплатить и 18 июня для нас уже критично, попросил максимально ускорить проверку документов, если это возможно.... (В Раййфе видимо это не возможно).Периодически звоня и направляя e-mail 19 июня (т.е. даже уже после обозначенной критической даты) мне пришел e-mail в котором нас попросили предоставить заверенную копию/оригинал свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. (Хотя оригинал мы уже привозили 4 июня), также попросили переоформить список участников (хотя ранее Мария проверяла данный заполненный документ).19 июня мы приехали еще раз в банк со всеми обозначенными документами, обратились к директору филиала (Анне) с просьбой решить нашу проблему, чтобы мы 19 отправили платежки, на что был получен ответ... я не начальница для юристов я ничего не могу сделать (я еще понимаю такой ответ от исполнителя, к-й работает 2 недели, но директор филиала, если не старается помочь клиенту, то для чего он нужен?).В итоге даже сегодня 20 числа привезя в филиал платежки (до 14:00) нам сказали, что каких-то документов от юристов они не получили и вряд ли счета будут оплачены сегодня.Мне приходится писать всем нашим контрагентам, что, к сожалению, возникли сложности с платежом... хотя все сроки оплат прошли. Я, как минимум выгляжу как человек, который не держит свои обещания, как максимум - мошенник. При этом несколько миллионов так и болтаются на счету в Райффе.Уважаемые читатели, подскажите, пожалуйста, банк, где готовы помогать клиенту (юр.лицо) и решать его вопросы компетентно.P.S. А на стене у директора было развешено большое количество дипломов... интересно за какие заслуги.

В Райфе держу счета с 2006 года с небольшим перерывом. После этого события счета буду закрывать.Надо было перевести деньги на свой счет ИП в другом банке. Через интернет-банк, естественно. Разработчики интернет-банка в Райффайзене (и операционистки тоже, как потом выяснилось) не знают, что http://ru.wikipedia.org/wiki/Индивидуальный_предприниматель. И что для перевода денег на его счет надо указать в получателе платежа "Индивидуальный предприниматель Пупкин Иван Иванович".Собственно скриншот того, что предлагает нам Райф:https://www.dropbox.com/s/71ev2ory9qbo...%D1%84.pngТ.е. при отправке денег к ИП слова "Индивидуальный предприниматель" никак не написать.Насторожившись, я позвонил в поддержку Райффайзен Connect 20.05.2014. Где меня молодой человек радостно уверил, что надо указать именно физическое лицо и деньги дойдут! Поверив человеку из поддержки, я сделал платеж 20.05.2014. Естественно, банк-получатель платеж заблокировал, и 28.05.2014 они вернулись мне обратно на счет (неделя потеряна). Т.к. деньги не дошли, хотя были нужны для оплаты, у меня заблокировали счет ИП, но это уже другая история, стоившая мне нервов и времени.Снова позвонил в поддержку Райффайзен Connect. Там девушка, услышав о моей проблеме, сказала, что они на такие вопросы вообще не уполномочены отвечать (как отправить платеж). На мое заявление, что в прошлый раз мне ответили, причем неправильно, она справедливо заметила, что она не знает, кто так ответил.В итоге:1. по телефону поддержки дают неверную информацию;2. потом говорят, что не уполномочены ее давать и;3. если поддержка интернет-банка не может ответить на вопрос по пользованию интернет-банком, то ЗАЧЕМ ОНА ВООБЩЕ НУЖНА?Пришлось идти в отделение (подумаешь, полдня потратил, ведь "разница в отношении"). Там чуть менее радостная операционистка сначала поспорила со мной, что якобы ИП - юрлицо. Потом сказала, что надо в интернет-банке указать, что платеж в пользу юрлица, и там уже ввести заветные "Индивидуальный предприниматель".На вопрос о том, как подать на это безумство жалобу и вернуть комиссию за неверно проведенный по совету банка перевод, мне показали на кипу желтых бумажек в ящике на стене и подобие почтового ящика там же. Это примерно как в Спортлото писать, без номера входящего заявления от бумажки толку НОЛЬ. В итоге пишу здесь, пусть страна знает правду о "разнице в отношении".Пришлось отправлять деньги еще раз и снова ждать, пока они дойдут, и я смогу оплатить со счета ИП то, что мне было нужно.ИТОГ:1. ПРОШУ вернуть мне 50 рублей комиссии, уплаченной за неправильно оформленный согласно интерфейсу интернет-банка и указаниям службы поддержки перевод.2. Счета в Райфе буду закрывать. Вместе с невозможностью оплатить покупки по карте в июне из-за сбоев в их процессинге и последующиё неправильно составленной выпиской по карте (которую еще и стыдливо прислали на 11 дней позже чем должны) это переполнило чашу моего терпения.И вам то же советую сделать. Денег хотят много, а реально сервис скатился под плинтус.

Обращайтесь в сбербанк для уточнения времени через сколько придут деньги,я позвонил мне сказали,мы ваши деньги видим но они находятся в обработке,вам нужно обращаться в райфайзенбанк,позвонил опять там мне сказали что не чем не могут помочь и что я могу прийти в банк и написать заявление о возврате денег

Решил купить новый авто в кредит. Подал заявку и ее одобрил Райффайзенбанк. Дело с ним имел, поэтому не думая согласился на сделку. При стоимости авто 1 450 000, первый взнос был 1 000 000. Продал старый авто, сделал полисы в салоне, внес первый взнос и попросил убрать из тела кредита страхование жизни, тем более, что в анкете было указано, что страхование жизни мне не нужно. Пришел отказ...Что теперь делать не совсем ясно... я бы не продавал авто без одобрения... Спасибо банку за такую "порядочность".

Счет в Райфазенбанке у меня уже лет 5, но я никогда им не пользовалась, поскольку в то время интернет-банкинг в РБ был крайне не дружественный (таким и остался). Только из-за интернет-банкинга я предпочла другой банк. Так сложились обстоятельства, что через 5 лет я была вынуждена вернуться к РБ, восстановить карту и т.д. Для меня, как я уже сказала выше, крайне важно пользоваться интернет-банкингом - привыкла все оплачивать он-лайн. Доступ в R-connect у меня сохранился. Но каково же было мое удивление, когда я решила осуществить платеж, но я напрочь была лишена этой возможности . В личный кабинет я вошла, остаток на счету вижу - и все. Никакие операции я осуществить не могу, поскольку у меня, оказывается, не подключена опция получения одноразовых паролей посредством SMS-сообщений. Ок. Казалось бы - давайте я нажму где-нибудь кнопку ОК и опция будет подключена? Нет и нет! Для этого (внимание) НЕОБХОДИМО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ И ТОЛЬКО ТАМ МНЕ ПОДКЛЮЧАТ ЭТУ ФУНКЦИЮ! Я не поверила своим глазам, когда прочитала это на экране своего компьютера. Я тыкала безуспешно в одни и те же кнопки - с тем же результатом - "приезжайте к нам в банк!". Ну нет у меня возможности оперативно поехать в банк! А деньги перевести надо! Таким образом, получилось, что Райфазен-банк "крутит" мои деньги, которыми я не могу воспользоваться, пока я не доеду до отделения. Это еще не все! Лишь через неделю я смогла явиться в отделение. И что вы думаете - мне подключили опцию? Нет! Некие загадочные ИТ-неполадки помешали оператору и даже управляющей отделения "Войковское" (я и до нее дошла) подключить мне эту "услугу". А услуги ли это или то, что банк ОБЯЗАН мне предоставить? С одной стороны, у меня есть доступ в интернет-банк, с другой - я лишена возможности им пользоваться. Меня гонят в отделение, после чего и там отказывают мне в помощи. Развели руками: "Ничего не можем поделать. Приезжайте в другой день" (!). Моему гневу не было предела. Я снова не могу перевести деньги. Мне предложили "альтернативу" (управляющая): "Если у вас с собой есть реквизиты, то вы можете осуществить операции прямо здесь, в отделении". Отличный выход! Только реквизиты я с собой не ношу. Они у меня в компьютере. Мне не помогли ничем. Абсолютно.То есть во-первых, совершенно невообразимо то, что для того, чтобы пользоваться R-connect, вам нужно ехать в банк (хотя сам R-connect подключен - уже один раз за этим ездила 5 лет назад). Во-вторых, визит в отделение не гарантирует вам успеха - ИТ-неполадка и вы поедете туда снова. А между тем банк пользуется вашими деньгами на всю катушку. Но лично я выход нашла: я забрала со счета деньги посредством своего другого счета в другом банке.Более неудобного сервиса я не встречала. Это факт.

Картой пользуюсь в Усолье–Сибирском

Оформляла кредит, все рассказал менеджер Лика и мне стало от этого еще спокойней! Я довольна.

Данные карты были скомпрометированы и мне необходимо было обратиться в отделение банка для перевыпуска карты (онлайн транзакции были заблокированы).В банке 20 мая сказали, что карта будет готова через 10 банковских дней. Когда этот срок прошел, я обратилась в банк, где мне сказали, что карта не готова и максимальный срок ожидания - 21 день. Прошел 21 день. Мне сообщили, что был сбой, 21 день считается с другой даты, нужно ждать ещё неделю. Прошла неделя. Я звоню в банк. Оказывается, из-за сбоя карта вообще не была перевыпущена! Сейчас она отправлена на перевыпуск повторно! Нужно подождать еще 5-7 дней!Сегодня 17 июня. Я жду карту уже 28 дней и мне предстоит подождать ещё неделю.

Мне, к сожалению, есть с чем сравнивать. Как можно работать с интернет банком, если он не верно показывает остаток на счете? У меня волосы на голове шевелились, когда я своими глазами увидел то, что увидел. И никогда бы не поверил, если бы мне это не показала жена.Немного предыстории. Имеется у нее ипотека, ежемесячный платеж 15,895.06 рублей. Сегодня дата платежа, на остатке гордо лежит сумма в 0.01 рублей. Сегодня пришел межбанковский перевод на сумму 15,895.06 рублей. По логике она должна увидеть либо сумму остатка 0.01 рублей, либо 15,895.07 рублей (именно эту сумму и должна увидеть).А увидели мы следующее:Открывается интернет-банк с названием Raiffeisen Connect, на самой главной странице есть надпись: остаток -15,895.05, странно, неужели он не видит межбанковский перевод - открываем выписку - видим сумму поступления 15,895.06, открываем счета и видим остаток +15,895.05 .Думаю, что не выспался, обновляем страницу (F5), видим остаток -15,895.05, обновляем еще раз - все равно -15,895.05, открываем выписку, возвращаемся на счета - остаток снова +15,895.05. Откуда вообще взялась такая цифра? Как она получается? То есть если открыть страницу - отрицательная сумма, открываем выписку - сумма превращается в положительную.Звонок в поддержку банка ничего положительного не принес. Сказали, что денег на счет не поступало. А выписки, наверное, составляет штатный экстрасенс, который предвидит появление денег на счете и пишет сумму. Добавлю скриншот:Дополнение от 07.07.2014 12:05Уже писал отзыв о банке, на который представитель отвечать не собирается. Но после того, как понял что в банке могут быть сплошные косяки решил пересчитать график погашения ипотеки. Пересчитал, удивился, позвонил в банк с вопросом: "В какую сторону округляется результат после вычисления ежемесячного платежа"?Сначала оператор учила меня как округляются числа (если оканчивается на 5... бла.. бла... бла). В итоге мы друг друга поняли и мне был дан ответ - правила округления стандартные. Я сказал, что это не так (в одном случае стандартное, в другом дробная часть отбрасывается после 2го знака). Опять ожидание, вторая консультация, снова ответ - стандартное, идите в офис.То есть, чтобы получить ответ на вполне нормальный вопрос про округление, я должен идти в офис? Может я здесь его задам, я понимаю что это не форум банка, но меня обманул официальный представитель, за обман - двойка, все по честному.Формулу вычисления ежемесячного платежа можно найти на каждом заборе, она такая:= S*(P/(1-POWER(1+P,-(M)))) (S - остаток основного долга, ставка по кредиту / 12 / 100, M - количество месяцев до окончания кредита)И собственно вопрос, почему в одном случае число 17433.63520928034 округляется до 17433.64, 17296.09850280773 до 17296.10, 16885.588860365882 до 16885.59, а в другом случае число 16699.996331288552 до 16699.99, 16549.996909252382 до 16549.99, 15895.066255594755 до 15895.06, и снова округление по правилам: 15599.9984867208 до 15600.00? (Все округления в хронологическом порядке, исходные данные для формулы едины и у меня и у банка).Я разгадал тайну округления (наверное), и однозначно сказать "по правилам" нельзя. Но раз служба поддержки говорит о том, что числа округляются по правилам, а на самом деле не так - банк не заслуживает доверия. Да, я не пойду из за этих копеек в офис, написать отзыв гораздо проще, тем более что там мне ничего не скажут, а покажут что так вот считает программа.Подытожу. Я не говорю, что программа округляет ежемесячный платеж не правильно (есть логика в округлении, в договоре она не прописана). Я говорю о том, что банк не говорит как это делается, а когда говорит - откровенно врет.

Мне, к сожалению, есть с чем сравнивать. Как можно работать с интернет банком, если он не верно показывает остаток на счете? У меня волосы на голове шевелились, когда я своими глазами увидел то, что увидел. И никогда бы не поверил, если бы мне это не показала жена.Немного предыстории. Имеется у нее ипотека, ежемесячный платеж 15,895.06 рублей. Сегодня дата платежа, на остатке гордо лежит сумма в 0.01 рублей. Сегодня пришел межбанковский перевод на сумму 15,895.06 рублей. По логике она должна увидеть либо сумму остатка 0.01 рублей, либо 15,895.07 рублей (именно эту сумму и должна увидеть).А увидели мы следующее:Открывается интернет-банк с названием Raiffeisen Connect, на самой главной странице есть надпись: остаток -15,895.05, странно, неужели он не видит межбанковский перевод - открываем выписку - видим сумму поступления 15,895.06, открываем счета и видим остаток +15,895.05 .Думаю, что не выспался, обновляем страницу (F5), видим остаток -15,895.05, обновляем еще раз - все равно -15,895.05, открываем выписку, возвращаемся на счета - остаток снова +15,895.05. Откуда вообще взялась такая цифра? Как она получается? То есть если открыть страницу - отрицательная сумма, открываем выписку - сумма превращается в положительную.Звонок в поддержку банка ничего положительного не принес. Сказали, что денег на счет не поступало. А выписки, наверное, составляет штатный экстрасенс, который предвидит появление денег на счете и пишет сумму. Добавлю скриншот:Дополнение от 07.07.2014 12:05Уже писал отзыв о банке, на который представитель отвечать не собирается. Но после того, как понял что в банке могут быть сплошные косяки решил пересчитать график погашения ипотеки. Пересчитал, удивился, позвонил в банк с вопросом: "В какую сторону округляется результат после вычисления ежемесячного платежа"?Сначала оператор учила меня как округляются числа (если оканчивается на 5... бла.. бла... бла). В итоге мы друг друга поняли и мне был дан ответ - правила округления стандартные. Я сказал, что это не так (в одном случае стандартное, в другом дробная часть отбрасывается после 2го знака). Опять ожидание, вторая консультация, снова ответ - стандартное, идите в офис.То есть, чтобы получить ответ на вполне нормальный вопрос про округление, я должен идти в офис? Может я здесь его задам, я понимаю что это не форум банка, но меня обманул официальный представитель, за обман - двойка, все по честному.Формулу вычисления ежемесячного платежа можно найти на каждом заборе, она такая:= S*(P/(1-POWER(1+P,-(M)))) (S - остаток основного долга, ставка по кредиту / 12 / 100, M - количество месяцев до окончания кредита)И собственно вопрос, почему в одном случае число 17433.63520928034 округляется до 17433.64, 17296.09850280773 до 17296.10, 16885.588860365882 до 16885.59, а в другом случае число 16699.996331288552 до 16699.99, 16549.996909252382 до 16549.99, 15895.066255594755 до 15895.06, и снова округление по правилам: 15599.9984867208 до 15600.00? (Все округления в хронологическом порядке, исходные данные для формулы едины и у меня и у банка).Я разгадал тайну округления (наверное), и однозначно сказать "по правилам" нельзя. Но раз служба поддержки говорит о том, что числа округляются по правилам, а на самом деле не так - банк не заслуживает доверия. Да, я не пойду из за этих копеек в офис, написать отзыв гораздо проще, тем более что там мне ничего не скажут, а покажут что так вот считает программа.Подытожу. Я не говорю, что программа округляет ежемесячный платеж не правильно (есть логика в округлении, в договоре она не прописана). Я говорю о том, что банк не говорит как это делается, а когда говорит - откровенно врет.

Закрывая счет 14 мая текущего года, но до сих пор личные средства не переведены на расчетный счет банка Москвы

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Раньше было намного лучше. Очереди были меньше, менеджеры были намного компетентнее. Но не об этом.Так как я явлюсь клиентом достаточно давно, и уже брал кредит, который был успешно погашен, то банк время от времени мне присылал уведомление о том, что мне предварительно одобрен кредит, который я могу получить по одному паспорту. Сумма одобренного кредита превышала 1 млн. рублей. И вот перед отпуском, я решил воспользоваться данной услугой банка, то есть кредитом, чтобы купить путевку какую нравится, а не какую предлагают.Обратился в ближайшее отделение на ВДНХ. Спросил менеджера, на какую сумму мне одобрен кредит, та посмотрела, сказала, что на 750 т.р., ну ладно, думаю мне и столько много. Попросил 500 т.р. Девушка проверила все данные, и - отказ на скоринге. Это по предварительно одобренному кредиту в 750 т.р., отказ в 500 т.р... И мораторий на повторный запрос в 4 месяца... Через 4 месяца он мне точно не нужен будет.Ну ладно, я не гордый, пойду в другой банк. В общем слово "предварительно одобренный" перестало значить, что его кто-то одобряет или считает, хотя раньше мне выдали кредит по тем условиям, которые были в предложении. Видимо, сейчас банк перестал рассылать предложения, а занимается обычной спам рассылкой.

Полторы недели назад я обратилась в отделение банка г.Одинцово, что на Можайском шоссе. Цель моя была оформить заявку на кредит по спец. программе buy back для сотрудников GM. Менеджер Александр был оповещен о моём желании и в ответ дал мне данные для заполнения. Оставив всю информацию, мы расстались. В субботу от него был звонок для уточнения контактной информации по заявке. Всё дополнили. Как заявляет банк - рассмотрение заявки составляет 1-2 дня. Т.к. впереди были выходные, то я ждала ответа в понедельник. В понедельник я узнаю, что моя заявка "повисла", потому что необходима информация, которую может дополнить менеджер, что принимал у меня заявку (со слов представителя банка с гор.линии). Я позвонила Александру, но молодой человек на другом конце провода ответил, что у Александра выходной день. Объяснив ситуацию, мне дали два добавочных номера, но дозвониться по ним 2 дня подряд я, к сожалению, не смогла. В среду мне посчастливилось и девушка по телефону ответила, что передаст мою информацию в кредитный отдел и со мной свяжутся. Вечером со мной связались и мы успешно дополнили информацию и стали ждать ответа. Узнав, что мне одобрили кредит, в пятницу я приехала в вышеупомянутое отделение банка. Анна Р-к сообщает, что заявка одобрена и озвучивает условия обычной программы buy back. Стоп-стоп, излагаю Анне, что мы то заявку подавали на спец.программу и там другие условия. Анна не слышит меня и твёрдо стоит на своём: "Нет, по этой программе процентная ставка 16, нету 10,5%... нет-нет...." Прошу уточнить информацию, упомянула, что в отделении на ул. Тестовская об этой программе знают. В ответ мне фраза: "Что вы тогда туда не обратились?" Это только мне кажется, что это такой посыл? Ответила, что проживаю в этом городе и мне удобнее было обратиться сюда. Анна начала переписываться с кем-то и узнавать про программу... Вскоре: "Да, действительно, кредит по ставке 10,5%". Уточняю также информацию по остаточной сумме кредита. Анна, похоже снова про программу buy back, утверждает, что остаточная сумма через 2 года должна составлять не менее 50%. Ну это лишний раз доказывает, что менеджер не в курсе спец.программы и узнала информацию только про процентную ставку... Понимаю, что разговаривать бесполезно, т.к. менеджер делает большие глаза и её взгляд как-бы говорит: "Да вы что, с ума сошли?!" Далее Анна оповещает меня, что моя заявка сейчас будет повторно отправлена на рассмотрение, т.к. меняются условия кредита. Чья здесь вина? Мало того, что заявку рассматривали целую неделю, так ещё и неправильно, что нужно отправлять повторно... Никогда раньше не сталкивалась с кредитами... Клиенткой банка я являюсь 4й год и до этого я никогда не нарывалась вот на таких грубых менеджеров как Анна. Это и побудило меня обратиться на этот сайт. Оставила отзыв, но по какому-то стечению обстоятельств отзыв не был опубликован. Тогда я вкратце написала вопрос в горячую линию на сайте. Со мной связалась Юлия и дело "пошло". Обсудив с Юлией условия кредита подтвердилось, что действительно программа работает и я могу взять кредит на данных условиях. Только вот загвоздка, выяснилось, что моя заявка повторно не была отправлена на рассмотрение. Это как так, уважаемые? Кто должен отслеживать это? Или это на усмотрение менеджера банка он отправит заявку, а может и нет? Юлия несколько раз мне звонила по телефону и собирала информацию для отправки заявки. Вечером ТОГО ЖЕ дня мне пришло смс уведомление, что заявка одобрена. Я перезвонила уточнить на каких же условиях. Всё было верно.Во вторник мы снова обратились в отделение банка и нас "встретила" Анна Р-к. Почему в кавычках? А потому что Анна не поздоровавшись при встречи огрызнулась, что она сейчас занята. Клиентов у неё не было. Мы ждали за соседним столом. Через некоторое время когда Анна освободилась я обратилась к ней с вопросом всегда ли она так вежлива? Мне лишь достался её взгляд. "Ну и повезло же нам с менеджером", подумала я. Отдаю Анне пакет документов из автосалона с оплаченной квитанцией первоначального взноса. Анна спрашивает у меня была ли нам назначена сделка. Отвечаю, что мы только привезли пакет документов для того, чтобы она отправила эту информацию в главный офис, как мы и договаривались на предыдущей нашей встрече. Анна стона вопрошает: "Назначили ли нам дату сделки?". Это уже смешно Слушает, но не слышат нас. Повторив, что мы сейчас привезли пакет документов и что нам еще не назначили дату сделки. Анна начала звонить своим коллегам, чтобы узнать свои дальнейшие действия. И когда узнала, взяла документы чтобы снять копию. Снова позвонила куда-то и уточнила, что ей делать дальше.Далее уже я решила поинтересоваться у Анны почему всё-таки моя заявка повторно не была отправлена и как бы я об этом узнала не обратись к сайту banki.ru? И только с помощью Юлии дело сдвинулось с места. Тут Анна решила рассказать как было, что "менеджер, принявший у меня заявку "накосячил" и ушел на больничный. И что она начала ею заниматься и оказалось не на тех условиях, что далее повторно заявку отправляла не она, а Екатерина и она не знает почему заявка не вступила в работу". На этом мы распрощались, я уточнила, будут ли сейчас документы отправлены куда нужно, может это клиент должен сам отслеживать. Сегодня мне позвонили и уточнили когда я смогу приехать в отделение банка для подписания договора. Удобное время оказалось сегодня же в 11 утра. Общалась с нами менеджер Екатерина и всё было на отлично.Что заставило меня оставить здесь отзыв, хотя мне это не свойственно? Это отношение менеджера Анны Р-к. Честно говоря, никогда с таким не встречалась, чтобы в банке клиенту хамили и огрызались. Вот так смотреть высока и не уточняя информацию утверждать, что она права. Никакой компетенции. Нет даже речи об этикете, ни разу нас не удосужилась поприветствовать при встрече. А ведь работает менеджером в крупном банке и представляет его в своем лице. Хотелось бы в будущем её отношение изменилось в лучшую сторону. С уважением, Елена.

Здравствуйте!Давно являюсь зарплатным клиентом данного банка. До сих пор претензий не было. Некоторое время назад я решил взять потребительский кредит и оформить кредитную карту по спец предложению банка. Представитель банка приехал ко мне на работу 3 июня, мы подписали с ним все бумаги. На вопрос сколько времени у банка занимает принятие решения по заявкам, мне было сообщено, что данный вопрос будет решен в течение двух дней, максимум трех. По кредитной карте в течение трех дней максимум. 3 июня был вторник, соответственно, решение по кредиту я должен был получить в пятницу, ну пусть крайний срок в понедельник. Но ни в пятницу, ни в понедельник, ни во вторник никакого ответа не было. В итоге сегодня смс с сообщением об одобрении потребительского кредита все же пришло, а вот по кредитной карте до сих пор тишина. Думаю, что стоит рассказать своим работникам о том, что надо сообщать своим клиентам реальные сроки или не говорить о них вовсе. За это минус один балл.Еще один момент. Сегодня же, после получения уведомления об одобрении кредита я позвонил по указанному в сообщению номеру. Со мной разговаривала девушка, честно говоря, я не помню, как ее зовут. Девушка, конечно, сообщила мне необходимую информацию, но судя по всему, то ли день у нее не задался или же она просто не любит людей, а особенно тупых клиентов, которые по 10 раз спрашивают одно и тоже, и поэтому она была очень сильно раздражена, что пыталась скрыть, но у нее это плохо получалось. Не очень хорошо, в общем, поговорили. Вроде ничего плохого не сказала, а осадок остался.Думаю, что людям работающим с клиентами надо объяснять, что они работают с клиентами, а клиенты тоже люди и могут что-то не понимать, а иначе говоря, тупить. И раздражаться на клиента не надо. Наоборот, надо донести информацию до клиента спокойно, даже если придется ответить на один и тот же вопрос 10 раз. Работник выучил уже процедуры своей организации, а клиент может о них впервые слышать. И поэтому не стоит нервничать и говорить "Ну я же вам уже сказала..." и все в таком духе. Запишите операторов колл-центра на йогу в конце-концов, пусть научатся контролировать свои эмоции... За это тоже минус балл.Кстати, что касается манеры общения операторов с клиентами, я в этом банке в последнее время не однажды сталкивался с подобным. Может быть я, конечно, человек тонкой душевной организации, но меня это порой задевает... Все же банк пользуется моими деньгами, я банку плачу проценты по кредиту, так что будьте любезны хотя бы спокойно со мной разговаривать и даже если я туплю иной раз, не показывать своим тоном, что я дурак. ИТОГО: 3 балла.Спасибо!

После того, как получил отказ в потребительском кредите, решил написать здесь письмо... гневное Честно говоря, был уверен, что пишу в воздух. Ну так... пар выпустить... Но банк удивил меня снова! Было решено пересмотреть мою заявку и я таки получил заветные деньги! Хотя гениальная идея банка рефинансировать мой старый кредит под 16,9 процентов при помощи нового под 17,9 показалась мне не слишком привлекательной Короче, банку спасибо, а всем совет - пишите... Они, оказывается, нас читают

После того, как получил отказ в потребительском кредите, решил написать здесь письмо... гневное Честно говоря, был уверен, что пишу в воздух. Ну так... пар выпустить... Но банк удивил меня снова! Было решено пересмотреть мою заявку и я таки получил заветные деньги! Хотя гениальная идея банка рефинансировать мой старый кредит под 16,9 процентов при помощи нового под 17,9 показалась мне не слишком привлекательной Короче, банку спасибо, а всем совет - пишите... Они, оказывается, нас читают