15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Хотела бы поделиться крайне отвратительным обслуживанием в Райффайзенбанке в г.Саратове. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Я пользовалась их различными услугами, как была зарплатным клиентом, так пользовалась кредитным продуктами. В этом году я решила оформить дебетовую карту для размещения своих собственных средств. Чтобы получить полный спектр услуг, в частности, через Райффайзен-коннект переводить средства, мне пришлось обращаться не один раз. При первом обращении я объяснила специалисту для каких целей (с последующим переводом средств на р/с моей компании он-лайн) мне нужна эта карта, я написала заявление, но меня даже не предупредили, что нужно подключить доп. услуги для этого. Я вынуждена была ехать еще раз и выстаивать очередь, чтобы это подключить, потому что по телефону подобная услуга не подключается.Далее было более интересно. Через 2 недели мне без всякого уведомления блокируют интернет систему и карты. При обращении в контактный центр никакую информацию мне не предоставили, предложив обратиться лично в офис. В силу того, что я работаю, я обратилась лично в субботу, опять отстояв очередь. Мне специалист не смог разъяснить причину блокировки, сославшись, что руководство в выходные дни не работает и пообещали, что мне письменно на электронный адрес пришлют информацию в понедельник. Я вернулась в среду с командировки, но так я ничего не получила. После скандального звонка в CALL-центр, мне соизволили ответить. Суть в том, что мне оказывается отправляли письмо, которое я не получала. Суть этого письма в том, что я получала какие-то средства от Юридических лиц (чего не было), снимала наличными средства (тоже самое). Единственное, я перевела средства на р/с компании, где я являюсь соучредителем, сумму на развитие бизнеса. Этот счет также зарегистрирован в этом банке и все уставные документы предоставлялись при его оформлении.Я опять вынуждена обратиться лично в офис. Меня встретил некий Е-лов Владислав, Руководитель, вице -президент ОО "Саратовский" группа продаж и клиентского обслуживания, который собственно мне и прислал подписанное им же письмо. После беседы с этим господином с принесением извинений за несанкционированную блокировку, мне разблокировали Райффайзен-коннект, но мне он прислал письмо, что мне нужно опять явиться в банк и написать заявление о перевыпуске карт.Я опять обратилась в CALL-центр и опять оформила жалобу, что у меня нет времени еще ждать две недели, когда мне оформлять новые карты, мне обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время, но прошло уже 2 недели, но так никто не позвонил и ничего не прислал. У меня на счету деньги, которыми я не могу воспользоваться до сих пор. Ниже ссылка на письмо. ПисьмоРекомендую никогда не связываться с этим банком, где плевать на клиентов и работают низкопрофессиональные сотрудники!

Примерно месяц назад я решил изучить предложения банков по Cashback кредитным картам, и наткнулся на предложение Райффайзен банка –кредитную карту Visa Gold Grand Club. При покупках по карте декларировался возврат 5% от стоимости покупки в виде баллов. Затем эти баллы можно былообменять на рубли или оплачивать ими товары и услуги. Предложение оказалось очень привлекательным для меня, к тому же я являюсь клиентом этого банка уже 4 года, и качество обслуживания было на высоте. Карты была оформлена, получена, и началось её каждодневное использование.Как вдруг 27 августа от банка приходит sms и письмо информирующее о том, что: “С 1 сентября 2015 года, в связи с техническими сложностями нашего партнера, программа лояльности "Гранд Клуб" приостанавливает свое действие. Баллы за покупки по карте начисляться не будут”.Т.е. Cashback-карта превратилась в обычную. Упоминания этой карты на сайте Райффайзен банка исчезли. Банк европейский более чем с вековой историей, и вот так…Причем руководство банка видимо искренне думает, что возврат комиссии за обслуживание карты может исправить ситуацию в глазах клиента, и вытащить репутацию банка.В сухом остатке: от кредитной Cashback карты в другом банке я отказался, недополучил доход от Cashback, и имею в кошельке бесполезный кусок пластика с изображением двух коней.

Добрый день! Являюсь клиентом Райффайзен банка с августа 2014г. Почти за год сотрудничества с данным банком накопилось не мало не приятных моментов- слишком большое ожидание ответа оператора колл-центра, постоянные перебои с райффайзен коннект, ну и прочие мелочи, на которые закрывал глаза. 3 июля 2015 года попытался снять денежные средства с карты через банкомат Сбербанка. Списание со счета произошло, но банкомат выдал ошибку, и не выдал ни денежные средства, ни чек. Более часа пытался связаться с колл-центром- все безуспешно. Утром 4 июля попытался повторно связаться с колл-центром, и после 40 минут ожидания, оператор сообщил, что было обновление ПО, я не единственный с подобным обращением и деньги через пару дней вернуться. Деньги на счет не вернулись. 9 июля написал заявление о несогласии с операцией произведенной с пластиковой картой, и менеджер отделения (ул. Грина, 11), заверила меня, что расследование по заявлению длиться не более 30 банковских дней. Через 30 банковских дней ситуация не изменилась, более того, не было даже звонка или предупреждения, что расследование затягивается. 3 раза звонил в колл-центр узнать о решении, и каждый раз оператор в трубку клянется-божиться, что он сделал запрос в отдел, который проводит расследование и со мной гарантировано свяжутся (есть запись звонков). Конечно же, никто не перезванивает. Отсюда самые негативные отзывы по Райффайзен банк... Составлено предисковое заявление. Так же если ситуация не разрешится, есть возможность отснять материал с трансляцией по Москва24.

Добрый день!На днях при попытке снять наличные с дебетовой карты обнаружил на ней задолженность -5700р. Естественно, паника, звонок оператору и выяснилось, что банк списал средства согласно постановлению судебных приставов, оказывается, судебные приставы решили взыскать с меня штрафы, которые, к слову, были оплачены более полугода назад.В связи с этим возникло два вопроса:1. На каком основании произошло списание с дебетового счета "в минус"?2. Почему я никак не был уведомлен о том, что мои деньги уже не мои?Клиентом банка являюсь с 2007 года и конечно не без изъянов, то карты размагничивается раз в три месяца (3 квартала подряд), то деньги норовят списать при снятии наличных в отделении, когда сами же признали неисправность карты. То эксклюзивное предложение по потребительскому кредитованию (33% против 26% от конкурентов).Собственно, ответ на первый вопрос о обосновании списания "в минус", дала сотрудница отделения г.Балашиха: "Это технический оведрафт". Что ж глубоко, ёмко и непонятно... Хотя в тексте постановления указано: "При недостаточности имеющихся на счете должника средств продолжить дальнейшее исполнение по мере поступления средств."Спасибо Вам большое от Судебных приставов, им с Вами очень удобно, жаль не мне. Вообще, внимание к клиенту тема отдельная, т.к. я вторые сутки жду, когда со мной свяжутся по моей "срочной" претензии, принятой оператором колл-центра Антоном.Что ж спасибо Вам за внимание к приставам и неудобство для клиентов.Банк, который меня не убивает, делает меня сильнее!

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Был заключен кредитный договор № CTR/240418/CBD. на сумму 131 000.00 доллара США для целевого использования--приобретения однокомнатной квартиры с процентной ставкой 9,9 % годовых сроком на 179 месяцев. Пункт 1.10 кредитного договора №CTR/240418/CBD от 19.07.2007 г., согласно которому на заемщиков возлагается обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, противоречит статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ), пункту 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее-Закон о банках и банковской деятельности), согласно которому размещение привлеченных денежных средств в виде кредитов осуществляется банками от своего имени и за свой счёт. Такой пункт является недействительным и не соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей). Согласно пункту 1.11 кредитного договора в расчёт стоимости кредита включена единовременная комиссия за предоставление кредита в размере 1 310.00 (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации также не предусмотрен. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору, за счёт потребителя, не предусмотренных действующим законодательством РФ, в том числе, комиссии за предоставление кредита, является ущемлением прав потребителя.Перечисленные выше условия договора являются ничтожными в силу ст.168 ГК РФ, а денежные суммы, уплаченные банку в их исполнение, подлежат возврату (п.2 ст.167 ГК РФ). В силу ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Согласно ст. 180 ГК РФ недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. На основании ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Согласно ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В соответствии с частью 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, ВАС РФ № 13, 14 от 08.10.1998 года "О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами" при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка РФ (далее--ЦБ РФ) число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням. Проценты за пользование чужими денежными средствами должны начисляться на размер суммы денежных средств, неправомерно полученных и удерживаемых банком со дня внесения их истцами. Расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г. Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), исходя из банковского процента по краткосрочным валютным кредитам на май 2015 года.В соответствии со ст. 395 ГК РФ, размер процентов за пользование чужими денежными средствами по счету в иностранной валюте (долларах США), подлежащей взысканию с ответчика составит 1 310 Долларов x 2927 дн. (за период с 19.07.2007 г. по 27.08.2015 г.) x 12.36% /36000) составляет 1 361 доллар США 69 центов. Период просрочки с 19.07.2007 по 27.08.2015: 2961 (день). Средневзвешенные процентные ставки по кредитам, предоставленным кредитными организациями физическим лицам в долларах США на момент предъявления иска в суд: 12.36%. В силу п.4 статьи 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Согласно ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых ими отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты (пункт 1 статьи 1 ГК РФ). Пунктом 2 указанной статьи установлено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё. В пункты 1.10, 1.11 включено условие об уплате комиссии за предоставление кредита. Указанные условия кредитного договора являются нарушением пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку данная норма запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Порядок и способы предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)" (Далее--Положение). Каких-либо указаний на обязанности заёмщика оплатить комиссионное вознаграждение за услуги по рассмотрению заявки на кредит, выдаче кредита, оценке платёжеспособности и благонадёжности, а также иных услуг, предшествующих выдаче кредита, ни Закон о банках и банковской деятельности, ни другие нормативные акты не содержат. Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. При этом указанное Положение не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита Пунктом 2 статьи 5 Закона о банках и банковской деятельности установлено, что размещение привлечённых банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счёт. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 «О банках и банковской деятельности» (далее–Постановление) установлено, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечёт необходимость ограничения свободы для другой стороны, то есть для банка. При этом данное положение в равной степени относится к оценке по настоящему иску и других спорных условий договора. При указанных условиях включение в кредитный договор условия о возможности списания просроченной задолженности со счета клиента (физического лица) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права. Тот факт, что заёмщики предварительно знакомятся с условиями предоставления кредита и добровольно подписывают договоры в случае согласия с такими условиями, не может служить основанием для вывода об отсутствии в действиях банка события вменяемого по данному иску правонарушения, поскольку как указано в Постановлении, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничения свободы договора для другой стороны, то есть для банка. Начиная со 2 июля 2015 года, Кредитор с заёмщиков принудительно взыскивает неустойку в виде пени в размере 0.1% за каждый календарный день, что составляет 36,5% (тридцать шесть с половиной процентов) годовых от суммы остатка кредита в долларах США, и значительно превышает процентную ставку по договору 9,9% (в 3,69 раза). В ст. 10 ГК РФ установлено, что не допускаются действия юридических и физических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах, а также право суда отказать в этом случае в защите принадлежащего ему права.В отношении нас как добросовестных заёмщиков, попавших в сложное финансовое положение в связи с обвалом рубля на рубеже 2014-2015 гг., и предпринимающих все действия по исправлению финансового положения, АО Райффайзенбанк безответственно осуществляет принадлежащее ему субъективное право, заключающееся в использовании им конкретной формы осуществления в виде начисления пеней на весь остаток задолженности в размере 0,1% от суммы остатка валютного кредита за каждый календарный день, что противоречит социальному назначению права и направлено на причинение вреда заёмщикам. Истцы требуют вернуть комиссию за предоставление кредита, которая оплачена в сумме 1 310.00 долларов США (одна тысяча триста десять долларов США 00 центов). Так как указанная в иске услуга является навязанной потребителям – К-ову Э.В. и К-овой Е.В., противоречащей требованиям ст.16 Закона о защите прав потребителей, и поскольку ответчиком умышленно включены в кредитный договор условия, возлагающие на заемщиков обязанность по оплате комиссии за предоставление кредита, пеней с целью повышения платы за кредит, имеется вина банка в причинении морального вреда. Неправомерными действиями ответчика по присвоению излишне уплаченной комиссии умышленно были нарушены права истцов, как потребителей банковских услуг. В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Нарушение ответчиком своих обязательств, несомненно, повлекло для истцов нравственные страдания, которые каждый из истцов оценивает в 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В связи с образовавшейся просрочкой банк предложил мне списать начисленные штрафы при условии, что я разового заплачу указанную банком оставшуюся сумму. Я согласилась и закрыла полностью кредит, в результате выплаченная мной сумма = сумме кредита + проценты - сумма штрафов за просрочку. Спустя почти год получила уведомление из налоговой о обязательствах по уплате 13% на полученный доход от банка (т.е от суммы, которую мне банк "простил"). Налогооблагаемая сумма почти равна сумме кредита, хотя прощенная сумма в разы меньше. Обратилась в отделение "Сиреневый бульвар" г.Москва, попросила справку/выписку о суммах с датами, уплаченных мной по кредиту. Мне не смогли ее предоставить! Вместо этого сделали распечатку на 50 страниц о всех движениях моих денежных средств, в том числе о платежах за кредит, покупках в магазинах и т.д. (я являюсь зарплатным клиентом банка) за этот период, в котором исчезли 2 года! 2012 и 2013 - по этим годам почему-то истории нет! (то есть последний платеж в 2011, а потом в 2014г). На мои просьбы направить меня к консультанту или компетентному сотруднику получила отказ (ведите-ли можно только письменно отправить запрос, который будет рассмотрен в течение 10 дней и другому никак!). Когда я еще раз настойчиво попросила предоставить все-таки то, с чем я обратилась, девушка вообще отказалась со мной разговаривать, встала и ушла! Мне пришлось попросить другую девушку помочь составить жалобу, в результате она, пообещала мне помочь и с жалобой, и с моим вопросом и перезвонить мне после того, как все выяснит. И действительно перезвонила сообщив, что мне будет дан официальный ответ через 10 дней! Что же за бардак творится в этом банке, что даже корректную выписку можно получить только через 10 дней?

В налоговом извещении индекс документа состоит из 20 цифр, но Raiffeisen Connect берет только первые 15 и отправляет перевод. Когда заметил через пару минут, сразу позвонил в службу поддержки, где ни отменить перевод, ни исправить реквизиты, ни как-либо еще помочь не смогли, а по поводу ошибки работы Raiffeisen Connect предложили отправить сообщение на e-mail.Деньги, считай, потеряны и все "благодаря" халатной работе сотрудников Raiffeisen банка.

Добрый день!Меня зовут Сергей, я НЕ являюсь клиентом Вашего банка проживаю в г.Улан-Удэ (в данном городе нет отделений Вашего банка) но мне поступают звонки авто информатора о наличии задолженности в Вашем банке.Прошу удалить мой номер (+7902***7766) из своей базы данных.Звонки поступают с номера +749522165**От Администратора: Задолженность касается вас или послание автоинформатора адресовано третьему лицу? Обращались ли вы в колл-центр банка в претензией по проблеме? От karymov.s: Добрый день.27.08.15 на мой номер телефона пришло смс с таким содержанием:"ДАРЬЯ АРКАДЬЕВНА,в ближайшее время к вам будет выезд сотрудниками банка,просьба быть дома и открыть дверь......."Следом, поступил звонок из Банка, где я пояснил,что данный человек мне не знаком, живу я в г.Улан-Удэ и никогда не оформлялся в Вашем банке, кроме того, среди моего круга знакомых нет Ваших клиентов. так как Вашего банка нет у нас в регионе. Данного человека я не знаю.....Сегодня (28.08.15) вновь звонок из Банка - автоинформатор по просрочке. Текст такой: Уважаемый клиент, просьба погасить задолженность в Райф.банке. О сумме задолженности узнать по тел.8800700 (далее не успел запомнить,быстро информатор говорил).

Я понимаю, что костлявая рука кризиса добралась, очевидно, и до кадрового вопроса в банке. Причем, раньше, чем наступил кризис. И мне, как давнему клиенту банка, это уже настолько очевидно, что решила написать. Я понимаю, что «приоритет» HR банка в кадровом вопросе в сторону молодых сотрудников, связан, очевидно, с экономией Фонда заработной платы. Но не до такой же степени! Невозможно потратить свое личное время для визита в отделение для закрытия карты и счета, потом с удивлением узнать, что да, карты у вас нет, а счет, извините, не закрыли. Почему? А потому что, при обращении в банк, сотрудник был ну ооочень-молодым и очень робким, и, очевидно, он просто не знал! Не помнил! Забыл! И это при том, что времени своего потрачено больше часа. А потом еще минут 40, чтобы это узнать. И узнать заодно, попросив проверить все счета, что есть счет у вас, который не обслуживается больше 2 лет, а по нему задолженность! Да, небольшая, но все равно неприятно! И это при том, что я постоянный клиент банка, и хожу в отделение, минимум 1-2 раза в месяц, для корректировки банковский операций. И отдельное спасибо ст.менеджеру отделения «Площадь Ильича» Карине Казарян, которые смогла увидеть этот счет. Уважаемый Райффазен, по каким критериям набираются сотрудники? Кто их аттестовывает? Почему клиент знает больше, чем сотрудник банка? И почему собственно, банк не считается с моим личным временем, которое я трачу, чтобы перепроверить действия «квалифицированного» сотрудника банка!

Однажды вечером в марте месяце муж говорит мне: «[i]Жена, смотри, какая смс-ка пришла. От Райффайзена[/i]». Надо сказать, что с этим банком нас связывает немногое – всего лишь ипотека на 9 лет… 31 марта этого года на телефон мужа поступила смс следующего содержания: «[i]Добрый день! Информируем Вас о закрытии ОО «Ижевский» 30.10.2015г. Все операции (кроме открытия новых продуктов) будут доступны до 23.10.2015г. Просим Вас обратиться в отделение не позднее 23.10.2015г. С Уважением, АО Райффайзенбанк, 8-800-700-90-01[/i]». Хм, подумала я после прочтения смс сообщения. Что бы это значило? У нас в городе и так всего 2 отделения Райффайзена, неужели одно закрывают? Я ошибалась… Все оказалось куда интересней – банк просто решил отказаться от своего присутствия в нашем городе. Это я выяснила, позвонив на телефон горячей линии 8-800. К моему удивлению, операторы колл-центра считали, что для нас как клиентов с закрытием всех офисов в регионе не изменится ничего. Никаких пояснений добровольно не давали, отправляя в отделение банка. В отделении в свою очередь просто пожимали плечами и обещали, что к осени-то точно все образуется. Мы с мужем вздохнули и поверили. А почему бы и нет? Ведь у нас уже был положительный опыт сотрудничества с Тинькофф банк, у которого во всей стране не то что отделений, ни одного банкомата нет… 06.08.2015г. на телефон мужа поступила другая смс: «Уважаемый клиент! В связи с закрытием отделения Вашего обслуживания в Райффайзенбанке предлагаем Вам до конца августа 2015г. обратиться в отделение, чтобы подключить бесплатный Интернет-банкинг. С Уважением, АО Райффайзенбанк, 8-800-700-90-01». Хм, снова подумала я. Пора бы уже ситуации проясниться. Снова бодро набрала номер горячей линии 8-800. [i]Кстати, интернет банк у нас уже подключен. Только пользоваться им – одна головная боль[/i]. На горячей линии ничем новым порадовать не смогли. На вопрос о передаче документов после полного погашения ипотеки обещали перезвонить в течение 2х дней. Прошло время – звонка нет. Кстати, я по договору являюсь созаемщиком мужа. Мена, как клиента, несущего такую же ответственность по взятому кредиту, как и основной заемщик, банк даже не потрудился уведомить о закрытии отделений. Так, пустяк же. Что ж такого, что в радиусе 360 километров от моего города останется 1 (один) работающий банкомат? Что ж такого, что досрочное погашение теперь будет осуществляться по звонку, а не по заявлению, как раньше. Что ж такого, что новый график платежей будет присылаться на почту, а не выдаваться на руки? Ну то есть как будет – варианты операторов разнятся: кто-то обещает бумажные варианты по адресу регистрации, а кто-то клятвенно заверяет, что на электронку будут отсылать сканы документов. И совершенно ничего страшного, что мне, как клиенту, на мой вопрос, а как я буду получать документы после полного погашения ипотеки, операторы сообщают, что я могу обратиться в «ближайший офис». ГДЕ ОН? Ну где он, этот ближайший офис? Для ответа на этот вопрос оператор колл-центра взяла двухминутный тайм-аут, оставив мне музычку, после чего радостно начала перечислять города-столицы соседних регионов: Пермь, Казань… Стоп, остановила я телефонную барышню. Так Пермь или все-таки Казань? В принципе, мы не против скататься куда-нибудь. Но надо же точно знать, куда именно. А то захотели – и поехали за документами в Пермский край. А захотели – поехали в Татарстан? После моих слов оператор сникла и пообещала, что 23 октября на телефон придет новая смс-ка, где будет указано, в какой именно город передан на обслуживание наш с мужем расчетный счет. Что ж, как раз есть пара месяцев чтобы как следует изучить маршруты до соседних республик и скачать новые карты в навигатор. Думаю, и в этом прослеживается забота Райффайзенбанка о расширении кругозора своих дорогих клиентов, не правда ли? Итак. В сухом остатке имеем 2 полученных смс-ки и одну «обещанную». Вот и вся коммуникация с клиентами со стороны Райффайзенбанка. Милахи же, разве нет? А я всего лишь хочу [s]чтобы все всегда было по-моему [/s]четких ответов банка на мои вполне бытовые и житейские вопросы: 1. Что нам делать, если единственный банкомат будет глючить и, как он делал уже не раз, откажется принимать купюры? 2. Что нам делать, если мы случайно потеряем или заблокируем такую чудесную серебристую МастерКард? 3. Что нам делать, если деньги на досрочные платежи, вопреки обещаниям, будут оставаться на счету карты? 4. Что нам делать, когда ипотека будет погашена и понадобится получить свидетельство о собственности с отметкой о снятии обременения? 5. И почему банк не интересуется у нас, как мы будем подтверждать ежегодное страхование жизни и здоровья заемщиков, а также страхование предмета залога – нашей чудесной студии на отшибе города? 6. И кстати, что нам делать, когда понадобится справка для оформления налогового вычета о произведенных платежах? Ну такая, с круглой синенькой печатью? Все, чего я хочу – четких ответов на простые вопросы. Мы с мужем готовы нести ответственность по взятому кредиту. И хотим, чтобы банк со своей стороны четко установил «правила игры» в изменившейся ситуации. Я хочу, чтобы банк обратил на нас внимание и не играл в молчанку. Неужели мы одни-единственные ипотечники? Или у других клиентов не возникает схожих вопросов? Неужели перед тем, как принять решение о закрытии офисов, банк не продумал схему взаимодействия с «зависшими» клиентами? Жду ответа на свои вопросы. И да, я в любом случае считаю, что Райффайзенбанк подложил нам свинью. Мы планировали погасить ипотеку за 2-3 года. Регулярно вносим досрочку и ждем от банка в ответ адекватного отношения. Спасибо всем прочитавшим.

Райффайзенбанк продолжает удивлять. Неожиданно получил начисление за обслуживание за год вперед за закрытую (заблокированную) кредитную карту. Карта и ее счет в Коннекте не отображаются, уведомлений нет, поэтому начисление и платы и УЖЕ пени выяснилось только при получении угрожающей СМС о просроченном погашении задолженности. Попытался разобраться сначала по телефону - называют разные суммы долга за эту неоказанную услугу и настаивают на оплате. ОК, решил потратить время - поехал в отделение. Поскольку это уже не первый инцидент с начислением "невидимых" платежей, решил  во избежание таких невидимых начислений оплатить "долг" за неуслугу и закрыть другие счета в этом банке. В результате не смог оплатить "долг", - операционистка отправила деньги не на тот счет... Но и остальные счета закрыть также  невозможно - срок закрытия 40 дней, по телефону сказали, что они так и будут  в Коннекте болтаться это время. Наверное,  опять последуют какие-либо скрытые начисления, которые не отобразятся и за которые нужно будет заплатить?Вот честно... банк сделал все, чтобы ему не доверять... все, чтобы клиент ушел от него через 15 лет обслуживания.

Райффайзенбанк продолжает удивлять. Неожиданно получил начисление за обслуживание за год вперед за закрытую (заблокированную) кредитную карту. Карта и ее счет в Коннекте не отображаются, уведомлений нет, поэтому начисление и платы и УЖЕ пени выяснилось только при получении угрожающей СМС о просроченном погашении задолженности. Попытался разобраться сначала по телефону - называют разные суммы долга за эту неоказанную услугу и настаивают на оплате. ОК, решил потратить время - поехал в отделение. Поскольку это уже не первый инцидент с начислением "невидимых" платежей, решил  во избежание таких невидимых начислений оплатить "долг" за неуслугу и закрыть другие счета в этом банке. В результате не смог оплатить "долг", - операционистка отправила деньги не на тот счет... Но и остальные счета закрыть также  невозможно - срок закрытия 40 дней, по телефону сказали, что они так и будут  в Коннекте болтаться это время. Наверное,  опять последуют какие-либо скрытые начисления, которые не отобразятся и за которые нужно будет заплатить?Вот честно... банк сделал все, чтобы ему не доверять... все, чтобы клиент ушел от него через 15 лет обслуживания.

Здравствуйте!В конце июля я оформил документы на работе с сотрудником банка на потребительский кредит. Через день пришло смс оповещение об отказе кредита. Я позвонил и спросил, когда можно еще раз подать заявку на кредит. На, что мне сказали, что через 4-е месяца можно повторить. Но в августе, мне чуть не каждую неделю звонят и предлагают потребительский кредит. Когда говоришь, что мне был отказ, то через пару минут говорят, что да, мы видим, извините.И вот сегодня 25.08.15 в 16.55 мне звонили из банка и я общался с сотрудницей М-ка М.Б. Ситуация очень веселая, опять мне предлагали потребительский кредит. Когда вновь я сказал, что в июле мне отказали в кредите. То сотрудница через несколько десяток секунд сказала, что да, она увидела, что у меня отказ. Я спросил, почему когда Вы мне звонили то этого не увидели, а когда сказал про отказ, то Вы сразу же увидели. Мне сотрудница ответила, что до моего звонка был сбой программы, а когда мне позвонили, то программа сразу же заработала. Раз на работу банка так влияет мой номер телефона, прошу банк уволить программистов и звоните мне, и тогда у Вас тут же все будет работать.Извините, но это ужасно.

Оформил в банке дополнительную карту к кредитной карте Grand Club в период действия акции - скидка 50% на обслуживание карты. При ее оформлении специально уточнял у специалистов банка вопрос применения данной скидки к оформляемой карте и меня заверили, что скидка будет предоставлена. Сегодня банк списал с карты плату за обслуживание дополнительной карты в полном объеме - 100 %.В службе поддержки банка по телефону мне сообщили, что скидка не распространяется на дополнительную карту... Сообщить, где на сайте банка указано, что скидка распространяется только на основную карту мне сообщить не смогли (в данный момент информации о данной карте и скидках по ней вообще отсутствует на сайте банка...).В кэше поисковых систем я нашел сохраненную копию странницы банка по данной карте и не нашел там никаких ограничений касательно применения скидки к дополнительной карте! Прошу банк прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк. 18.08 подавал заявку на потреб. кредит через выездного специалиста. Было сказано, что решение по заявке будет известно максимум в течение трех рабочих дней. В итоге, позвонив в четверг 20.08 на общий телефон банка, узнал, что заявка даже не заводилась в систему! Специалист обещал, что со мной свяжутся в самое ближайшее время по вопросу.Сегодня 24.08, ни ответа, как говорится, ни привета! Являюсь зарплатным клиентом банка, работаю в крупной западной организации. Хотел бы знать, что с моими данными, которые получил выездной специалист (копии паспорта, СТС автомобиля и т.п.)? По какому праву ваши сотрудники собирают ЛИЧНЫЕ данные клиентов и скрываются, не выходя на связь?! Что с моими документами?! Спасибо за оперативное решение проблемы.

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк. 18.08 подавал заявку на потреб. кредит через выездного специалиста. Было сказано, что решение по заявке будет известно максимум в течение трех рабочих дней. В итоге, позвонив в четверг 20.08 на общий телефон банка, узнал, что заявка даже не заводилась в систему! Специалист обещал, что со мной свяжутся в самое ближайшее время по вопросу.Сегодня 24.08, ни ответа, как говорится, ни привета! Являюсь зарплатным клиентом банка, работаю в крупной западной организации. Хотел бы знать, что с моими данными, которые получил выездной специалист (копии паспорта, СТС автомобиля и т.п.)? По какому праву ваши сотрудники собирают ЛИЧНЫЕ данные клиентов и скрываются, не выходя на связь?! Что с моими документами?! Спасибо за оперативное решение проблемы.

Примерно в начале июля 2015 г. оформил пакет обслуживания "Оптимальный" и получил две дебетовые карты. Через месяц при попытке входа в интернет банк и звонке в службу поддержки узнал, что карты заблокированы. О блокировке никто не уведомлял. При визите в отделение сообщили, что решили прекратить обслуживание. О причинах не сообщили, документы для подтверждения финансовых операций не запрашивали.

До последнего времени всё в порядке, но 17 августа 2015 я получил СМС-уведомление о перевыпуске кредитной карты:"Срок действия вашей карты *****67 истекает 30.09.2015.Новая карта будет доставлена в отделение по адресу 105005, Москва, ул.Бакунинская, д.10/12, стр.5. О доставке новой карты будет направлено дополнительное уведомление. Raiffeisenbank"Я живу и нахожусь в Хабаровске, мне не нужна карта в Москве. На сегодняшний день задолженностей перед банком нет. Однако, перевыпуск и обслуживание, ненужной мне карты, автоматически сделает меня должником банка. По телефону, сотрудники банка предложили два варианта:1. Приехать в ближайшее отделение (Чита).2. Послать им нотариально заверенное заявление о закрытии счета. Считаю предложенное попыткой решить проблемы банка за мой счет (билет или оплата нотариуса) и навязанной услугой (оплата новой карты и её обслуживания).Уведомление о закрытии отделений, возможно, приходило или не приходило. Но уж точно не дублировалось звонком по телефону или уведомлением о прочтении.