Наша компания является клиентом Райффа уже более 8 лет. Сейчас столкнулись с проблемой - требуется продлить полномочия руководителя. Не проблема. Руководитель приехал в банк и привез приказ. Ан нет, говорят, нам нужно решение. Не вопрос - руководитель, он же единственный учредитель, пишет решение сам на себя. Супер? Только не в этом банке. Им нужна копия - либо нотариальная, либо они могут сделать сами. Хорошо, делайте. Дают заявление на снятие с р/120 руб. за заверение копии. Но нужна печать для этого заявления, а ее у руководителя и по совместительству учредителя не было. Упс. Облом.Ок. Мы не гордые - пришлем курьера. Сделали копии решения, курьер привез. Прошла неделя. НЕДЕЛЯ! Звонок из банка - юристы требуют копию паспорта директора! Вопрос №1 - с какого, и вопрос №2 - зачем? 8 лет до этого не требовалась, сейчас потребовалась. Без нее полномочия не продлевают...ВЫВОД: этому банку не нужны микроклиенты. Будем переезжать к конкурентам.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзен Банка.Столкнулся с потрясающим воображение беспределом!23 мая 2014 года мне на карту была начислена заработная плата. При входе в R-коннект вообще не было понятно сколько денег пришло, т.к. на счете отражалась сумма, а на карте она не отражалась. Чтобы разобраться в ситуации, я явился в отделение банка на пр. Энгельса. Там мне сказали, что денег у вас 8 с копейками тысяч, давайте снимем со счета и переложим на карту. Какой, спрашивается, смысл в зп карте, если мне все равно приходится идти в офис?! Я согласился, операцию провели.Далее начинается самое веселье!Прихожу домой, захожу в R-коннект, смотрю - еще деньги! Мне должны были перечислить отпускные, решил, что это они. Отражаются уже на карте! В течении часа доступная сумма денежных средств менялась с завидной периодичностью. Пошел снять все деньги, запросил в банкомате баланс, 14500 с копейками (есть чек). Снял.На следующий день захожу R-коннект - у меня минус 8 с чем-то тысяч! Откуда?! Как?! Лимит овердрафта в моем договоре не значится.Пошел в офис, мне говорят у вас несанкционированные списания, пишите претензию. Срок рассмотрения 60 дней . Заблокировали карту.06.06.2014 мне приходит очередная ЗП. Но получить мне ее удалось не всю. ЗП покрыла минус на карте. Спрашиваю у сотрудника не каком основании невыясненные списания забирают мои кровью и потом заработанные деньги?! Никакой конкретной информации не последовало. Сотрудник сказала позвонит мне в понедельник и все расскажет. Мне деньги нужны, зачем мне ваши рассказы?!Надо отдать должное сотруднику - в понедельник действительно позвонила. Сказала, что при снятии этих денег вообще не было! Как я их снял?! Плюс есть документальное подтверждение - чек из Вашего банкомата! Подытожу: Банк дал мне снять денег столько, сколько не было на счете. На каком основании? Технические сбои?! Это вообще не моя проблема! Никакого договора на предоставление лимита овердрафта я не подписывал! Банк нарушает все возможные инструкции ЦБ и загоняет клиента в минус! После чего списывает комиссии за обслуживание лимита овердрафта (несколько списаний по 322 руб). На основании всего вышесказанного требую в кратчайшие сроки обнулить мой минус на карте, вернуть мою зп, в противном случае я буду вынужден идти дальше и писать жалобу в ЦБ.

Просто работают милые девушки и добрые мальчики, красивые рекламные щиты и обстановка внутри банка, а все остальное зависит только от команды со стороны руководства головного офиса. Естественно, это время ожидания , время согласования, время постоянного сбоя компьютерных программ и т.п. Просто безобразное отношение к пришедшему клиенту в банк...

Года три назад оставлял Райффайзену отличный отзыв. К сожалению, за это время на моих глазах банк прошел серьезный путь, и не к Олимпу, а наоборот.Обслуживание - просто позор. Дозвониться в банк и просто поговорить с живым человеком очень сложно - эта система-автоинформатор постоянно что-то говорит, сама же наводится на свой голос в трубке, сама себе говорит "вы неправильно вводите" и повторяет все заново.Ладно, для держателей золотых пакетов ввели отдельный прямой номер. В первый же день позвонил по нему - "номер не существует". Молодцы.Коннект показывает вообще что хочет, может показать лишние деньги, а может показать меньше на 50 тысяч рублей, к примеру. В него вообще лучше не заходить.Далее. Ночью приходит СМС от банка - "с вас снято 118 рублей за что-то там". И показан какой-то непонятный остаток, который не похож на реальный. С утра звоню в банк. После десяти минут беседы с искусственным "интеллектом" и бесконечных фраз "вы неправильно вводите" все-таки попадаю на сотрудника.Сотрудник - "остаток показан правильно, с вас сняли 118 рублей, перед этим начислили 400". Я спрашиваю - в смысле? Картой давно не пользуюсь, что за снятия и что за начисления? Оператор ответить просто не смог, назначили время на следующий день, в которое оператор позвонит и сообщит, что это все же за начисления.Оператор действительно позвонил утром следующего дня, и, услышав, что у меня второй вызов, тут же бросил трубку и не звонил до вечера. Вечером я позвонил в банк сам и спросил - чего не перезванивают-то? На что получил ответ: у нас много звонков и мало операторов, у них НЕТ ВРЕМЕНИ перезванивать.Это еще слава богу, что у меня "золотой пакет", будь я обычным зарплатным клиентом, меня бы, небось, и слушать бы не стали. Ишь чего захотел - с оператором поговорить! Заняты мы. "Вас много, а я одна".Ну да ладно. На следующее утро мне еще раз позвонили из банка - все повторилось, у меня вторая линия, звонящий тут же соскакивает и вот уже 5 дней никто не пытается позвонить. Плюнули на меня, "приоритетного клиента" - сидел бы и ждал звонка терпеливо, а не трепался бы по телефону в (наше) рабочее время.

Подал заявление на потребительский кредит в филиале на Ершова 4 июня в среду, на минимальную сумму 50 000р. Являюсь зарплатником вашего банка. Оформлявшая меня девушка сказала, что заявка рассматривается максимум 2 рабочих дня и добавила, что в моем случаи на ответ требуется около трех часов. Но прошло уже 4 рабочих дня. В чем дело? Я звонил на горячую линию и меня там «кормили завтраками». Сначала 2 дня максимум, потом 3, потом точно в понедельник. Сегодня понедельник, но ответа нет. Мне говорят, ваша заявка на завершающей стадии рассмотрения. Только она была там уже и 2 и 3 дня назад. Я спрашиваю, когда будет ответ, мне отвечают: вам никто не скажет. Если никто не скажет, значит никто ничего не рассматривает?! Скажите, когда будет ответ на мою заявку?

Добрый день! Зашел в интернет-банк и не пойму, что за бред там отображается. Срок погашения мин. платежа до 27 мая 2014. Появилось вот буквально на днях. Вот, ссылка на скриншот: http://geekpic.net/pm-SGV5SE.htmlПрошу объяснить смысл непонятных для меня чисел в интернет-банке.-------------------

Пишу на форум, потому что банк не реагирует адекватно ни на звонки, ни на личный визит и оставленную жалобу, и вопрос собирается решить в течение месяца!У меня есть кредитная карта, по которой я всегда (уже полтора-два года) вовремя вношу мин. платеж /как минимум/. Так было и в мае. За 3 дня (!) до даты Х я через банкомат внесла часть суммы. Поскольку знала, что всей требуемой суммы мин. платежа у меня в ближайшие дни не будет, сняла сразу некоторое количество денег и довнесла недостающую сумму. Банкомат, соответственно, выдал мне два чека о внесении сумм, которые вместе были выше минимального платежа и (повторюсь) были приняты банком за 3 дня до даты Х.Но на следующий день после даты Х мне приходит смс, что мой минимальный платеж не погашен, и я - должница, которая должна его погасить (с пугалками про кредитные истории и т.д.). Звоню, пытаюсь разобраться. Консультант не может толком объяснить, что произошло, говорит, что "деньги, видимо, не дошли, не успели" и очень радуется, когда я, поняв, что он мне помочь не сможет, озвучиваю намерение пойти в банк и разобраться. "Да, да, обязательно сходите".Иду почти сразу в банк. Мне так тоже объясняют, что "деньги не дошли", что "да, банкомат, конечно, с функцией мгновенного зачисления средств, но Вы сняли их как бы не со своего счета, а из тех денег, что только что внесли (!), поэтому они не засчитались". Оставляю жалобу. Прошу выписку и вижу, что они уже подсуетились и начислили штраф за просрочку мин платежа! Успокаивают, что он еще не списан. Платить на месте сверх мин. платежа еще какую-то непонятную сумму отказываюсь. Решаю ждать реакции по жалобе.Реакция наступает на следующий день, но совсем не та: приходит смс о блокировке карты! С еще одним разъяснением про "ай-яй-яй, не попадите в неприятную кредитную историю". Звоню опять в банк, сообщают, что мою жалобу рассмотрят в течение месяца! В последующие дни - опять автозвонки, рассчитанные на злостных неплательщиков.Поздравляю, ваш сервис и внимание к клиентам приблизились по уровню к нарицательному плохому банку (в худших его проявлениях). Ребята, вы либо заставьте свою систему процессинга нормально работать, либо пишите большими буквами на банкомате: "ЗАЧИСЛЮ ДЕНЬГИ, КОГДА ЗАХОЧЕТ МОЯ ЛЕВАЯ НОГА". Либо быстро разберитесь в ситуации и не нервируйте своими автоматизированными сервисами, либо честно скажите, что не знаете, как поступить, и "давайте Вы на нас в суд подадите и вернете свою честную клиентскую репутацию и все наложенные на вас штрафы".Я КАК ВАШ КЛИЕНТ КАК ИМЕННО ДОЛЖНА БЫЛА ПОНЯТЬ, есть у вашего банкомата сегодня настроение зачислить мой платеж или нет? У меня есть на руках документы - чеки с суммами и датой внесения наличных (копии прикреплены к жалобе). А нюансы (точнее, сбои либо недостатки) работы вашей процессинговой системы, которые не прописаны ни в договоре, ни на банкомате, меня как клиента ВООБЩЕ интересовать не должны. Так что если у вас произошла ошибка, и вы незаслуженно обидели клиента - ликвидируйте ее как можно скорее и извинитесь. И тогда, возможно, я подавлю в себе желание как можно скорее закрыть вашу карту и прекратить взаимодействие с вашим банком.Администратор: Укажите адрес терминала через который Вы выполняли пополнение.[htydfv: Банкомат внутри отделения Райффайзенбанка "Беляево", ул. Профсоюзная, 104. Жалоба была оставлена в этом же отделении.

От знакомых не раз слышала о низких ставках в банке Райффайзен, решила попробовать сама. Условия действительно оказались выгодными, но обслуживание... Начну с того, что платное СМС-информирование совершенно бесполезно. СМС приходят только за снятие и пополнение, никакой информации о задолженности и сроках погашения. Только через полтора месяца я случайно узнала, что задолжала банку 4 рубля, за что мне начислили штраф в 700 рублей и передали данные о просрочке в БКИ. Тогда конфликт решился на том, что я отключила СМС-информирование и стала пользоваться интернет-банком.Но недавно столкнулась еще с одной проблемой. Подала заявку на увеличение кредитного лимита по карте, причем на смешную сумму в 60 тысяч рублей. На сегодняшний день срок рассмотрения составляет... 24 дня! И до сих пор ни ответа, ни привета. Три раза я звонила в справочную 88007009669, и каждый раз операторы искренне удивлялись, почему моя заявка висит так долго. И каждый раз уверяли меня, что в течении дня со мной свяжется специалист. Как вы понимаете, никто со мной не связался. Больше не звоню, интересно, через сколько обо мне вспомнят. Кстати. Деньги уже давно взяла в другом банке. В ближайшие дни планирую закрыть кредит в Райффайзене и больше никогда не связываться, низкие ставки - это хорошо, но настолько отвратительное обслуживание отталкивает сразу.Администратор: Укажите, когда последний раз Вы обращались в колл-центр с вопросом по поводу рассмотрения Вашей заявки.АлександраЗеро: Последний раз обращалась 03.06.2014 г.

Формализм , волокита и хамство по отношению к клиенту.

Вторые сутки бьюсь с системой Raiffeisen Connect, пытаясь в нее войти: - Запросила временный пароль в банкомате - система выдает сообщение "аутентификационные данные неверны".- Сгенерировала пароль в системе телеинфо - 6 цифр. Та же ситуация, то же сообщение.- Сменила пароль с помощью системы телеинфо - то же самое!Операторы службы поддержки хамским тоном долбят одно и то же - вы не правильно вводите пароль. Логин перепроверен с операторами уже несколько раз. Все верно. Сама работаю в финансовой сфере, не страдаю кретинизмом, не позволяющем мне ввести 6 цифр в верной комбинации! Специалисты тех. поддержки, с которыми связываются операторы передают одно - неправильно введен пароль. Но он введен правильно! И логин! Уже сделано больше полусотни попыток!Попробовала с двух компьютеров, из разных браузеров. Согласитесь, что 50 раз ввести неправильно 6 цифр, которые я сама в качестве пароля придумала, дважды ввела в систему, записала - это надо постараться.Судя по всему в системе технические проблемы, операторы не желают разбираться в вопросы, утверждают, что систем работает в штатном режиме. В качестве решения предлагают снова сменить пароль. Замкнутый круг.Приняла решение отказаться от услуг райффайзен банка в качестве интернет-банкинга. Верну обратно карту, специально сделанную под это. Лучше поищу другой банк с хорошим интернет-банкингом. Хамство операторов, кричащих мне в трубку, что я неправильно ввела пароль, общение заученными по скрипту фразами и полный пофигизм терпеть не намерена.

Решил тоже описать свою ситуацию, так как терпение подходит к нулю, а сотрудники Райффайзен в последнее время как заклинание твердят про переход на новую процессинговую систему, и самое обидное то, что при разъяснении по проблемным ситуациям, они все как заколдованные ставят сроки, дескать вот такого то числа все прекратится и все будет нормализовано.Так вот уважаемые друзья по несчастью и сотрудники Банка, я являюсь клиентом банка более пяти лет, и за эти годы ни разу не возникали проблемы по несоответствию баланса на картах и в смс оповещениях, ни разу не было списано суммы, по которой бы возник вопрос! Моя история началась в начале апреля 2014 года. В один из дней на мой счет на карту поступила сумма 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей, притом не моих! Забавно казалось бы на первый взгляд, подумал я, и так как являюсь человеком понимающим, списал все на ошибочный перевод средств. Но к обеду на тот же счет еще поступило 10 000 (десять тысяч) рублей. Вот тут то я и столкнулся впервые с этим заклинанием специалистов банка «дескать в связи с рядом технических сложностей, вызванных процедурой перехода на новую версию процессинговой системы, что якобы возможна такая проблема, и она будет решена в ближайшее время». В эти же дни были несколько проблем с оплатой товаров в магазине – отказы при наличии средств, что впервые за много лет. Через пару дней эта «волшебная» сумма исчезла со счета, но проблема осталась. Многие смс оповещения не приходили вообще, при попытке запросить баланс смс-запросом, на счету неоднократно отражалось расхождение средств с смс уведомлениями. К концу апреля я направился в офис банка и подробно описал проблему оставив свое заявление с четкой разбивкой разниц в таблице, так как я полноценно пользуюсь Коннектом, и знаю каждую копейку потраченную мною. Общая сумма транзакций «невидимок» составила 3 630 рублей, и на сегодняшний день мне так и не смогли указать за что были списаны эти средства. Мне надоело наблюдать как моя карта живет собственной жизнью, списывая непонятно куда деньги и я решил не дожидаясь ответа перевыпустить ее, что и сделал. Карту получил новую, несколько дней даже не вскрывал пакет с новым пином, но к моему удивлению у меня уже прошли две непонятные транзакции по 700 рублей с копейками и статусом якобы (овердрафт) хотя карта - дебетовая. Как мне пытались объяснить сотрудники, что это возможно за ранее блокированные транзакции. Но позвольте господа, еще до перевыпуска у меня не было ни одной блокировки, одна из этих сумм просто пришла утром как изменение по счету минус 700 рублей, и это не была не комиссия за пользование ни еще что-либо, я не нашел ни одной покупки на эту сумму за три месяца ранее. Я опять направился в банк и написал новую претензию по этим суммам. Специалисты, просмотрев мой баланс, также не смогли мне конкретно сказать, за что произошло это списание! Пришлось оставить новое заявление на двухмесячное рассмотрение. На протяжении двух месяцев я слушаю заклинания сотрудников о переходе на новую процессинговую систему! Господа представители Банка, честно говоря, возможно я повторюсь, так как уже были отзывы с подобной проблемой, зачем такой переход нужен и куда он ведет – к потере клиентов? Вы извините конечно, но если банк не может мне оперативно и внятно разъяснить куда ушли мои деньги, зачем такой банк нужен? Конкретно и по существу, что да, вот эта сумма, она была заблокирована тогда, а списана сейчас, зато или за это! Почему я написал этот пост? Мне просто отвратительно читать успокоительные отписки от банка, ссылаясь на смену процессинга или не знаю, что там у них, да еще с указанием конкретных дат решения проблем. Проблема не уходит!Сегодня 05.06. я вообще закрыл эту проблемную карту и жду ответа, по одному заявлению уже месяц, второе написал сегодня. Ради безопасности снял все деньги со счетов, и внес только для проверки 500 рублей, и вот Вам снова проблема, по запросу вручную денег на счету нет, при разговоре с оператором ее видят. Итог таков, оплатить через интернет необходимую услугу я не мог некоторое время, чуть позже проплата все же прошла, но !!! увы смс не пришла, при запросу баланса в ручную, деньги не списаны, хотя раньше всегда, даже если списание не проходило, а транзакция только их блокировала, в смс оповещении уже было видно какая покупка прошла, собственно как и должно быть! А сотрудники все ссылаются на туже проблему, с тем же неубедительным для меня заклинанием!

15.05.2014 я обратилась в отделение с заявлением на перевыпуск карты. Причина - мне пришло сообщение, что мой код скомпрометирован и мне необходимо обратиться в отделение банка для перевыпуска карты (онлайн транзакции были заблокированы). Мне сказали, что карта будет готова через 5-7 дней и мне придет уведомление по смс, когда ее забирать.27.05.2014 я пришла за картой, мне сказали, что карта пока не доставлена, она будет в отделении через два дня и мне придет смс-уведомление. НО! Мне обычно приходит смс уведомление о з/п, его не было в этот раз, поэтому я еще раз уточнила, когда моя карта будет в отделении. Ответ был: через два дня. Я захотела снять деньги со счета, на что мне предложили снять деньги с комиссией!Круто вы придумали! Давайте вообще не будем выпускать карты! Пусть клиенты сами ходят в банк и снимают с комиссией 150руб каждый раз свои деньги со счета! Прогулки полезны для здоровья, пускай клиенты ходят здоровые и без денег. Ок, сотрудник банка внял моим мольбам, и я сняла часть денег без комиссии.29.05.2014, т.е. через два дня я позвонила в информационный центр райффайзена и попытавшись узнать, готова ли карта, получила ответ, что мое кодовое слово неверно. Мне предложили несколько попыток, я отказалась, так как я знаю свое кодовое слово, и оно верное. Мне предложили обратиться в отделение.30.05.2014, я пришла в отделение. Мое кодовое слово было верным. Мне сказали, что моя карта не была перевыпущена, т.к. имелся технический сбой в системе. И опять сказали волшебную фразу, что сейчас карта перевыпускается и она будет через 5-7 рабочих дней в отделении. Я ответила, что не могу ждать, прошло уже полмесяца и мне нужна карта. Ок, сотрудник банка внял моим мольбам, я получила на руки неименную карту, расписалась в получении. Мне сказали, что она начнет работать 31.05.2014 в 10 часов утра, т.к. пока она не прогрузилась в системе.Как вы уже догадываетесь, карта работать не начала. Сейчас 05.06.2014. Информационный центр райффайзен банка бесконечно ставит в ожидание и кормит завтраками. Последний раз мне сказали, что это технический сбой и в конце недели проблема будет устранена. СКОРЕЕ ВСЕГО...Я не могу снять наличные, не могу расплатиться онлайн, не могу сделать ничего уже 3 НЕДЕЛИ. Прошу устранить техническую неисправность и вернуть работоспособность карте. А так же связать работу информационного центра и операционистов в отделении. Это же бред, объяснять 10 специалистам ту же проблему и слушать каждый раз разные ответы. ПРОБЛЕМА ПРИ ЭТОМ НЕ РЕШАЕТСЯ, А ТОЛЬКО ОТКЛАДЫВАЕТСЯ. ПРИМИТЕ МЕРЫ!

Кроме того соблюдайте федеральное законодательство России, прочитала ряд отзывов и считаю что именно отсутствие работы головного офиса и именно Вашего руководящего звена позволяют так реагировать населению страны. Незамедлительно проведите анализ своей реальной деятельности и примите оперативные меры реагирования по существу не обостряя социальную напряженность.

Требую решить УЖЕ ВАШУ проблему!Являясь участником зарплатного проекта "Biglion", 14 мая 2014 года 15:55 по московскому времени я получила смс-оповещение, содержащее информацию о том, что моя зарплатная карта временно заблокирована. Связавшись с сотрудниками вашего call-center, мне рекомендовали заблокировать карту и перевыпустить новую. Сроки, оговоренные девушкой составляли 3-5-7 дней, максимум 21 календарный день!Прошу обратить внимание на то, что сегодня УЖЕ 22-ой день, карта якобы выпущена, но не доставлена в отделение вашего банка в городе Одинцово (как МНЕ было удобно)! Прошу пояснить, по какой причине произошла вышеизложенная ситуация? Почему никто из ваших подкованных сотрудником не может мне дать ответа на вопрос: "Когда я получу свою карту, не по моей вине перевыпущенную?" Указанные вами регламентируемые сроки все прошли. От сотрудника Николая из отделения около метро "Белорусская" я получила потрясающий совет и решение моей проблемы: "А вы оформите кредитную карту и вам будет удобно". У меня не было слов...! Я ХОЧУ СВОЮ КАРТУ, ГДЕ НАХОДЯТСЯ МОИ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ!И, на основании всего вышеизложенного, ТРЕБУЮ:1) Доставку (соответственно, бесплатную) моей зарплатной карты ко мне в офис на Варшавское шоссе.2) Подключение Raiffeisen Connect (я задолбалась приходить в ваши отделения банка и простаивать очереди).Мне абсолютно все равно на ваши тех. проблемы, тех. причины, сложившиеся обстоятельства. Сроки изготовления карты прописаны вашим регламентом, который именно ваши сотрудники нарушают.Мне не приходят смс-оповещения о списаниях со счета, пополнениях счета, хотя смс-оповещение у меня подключено. Сегодня (05.06.2014) хотела узнать, остаток суммы на моем счете - девушка сообщила какую-то искреннюю ерунду по поводу того, что эту информацию я могу уточнить только после 9:00 утра по московскому времени. Бред! Я ночью позвоню и хочу знать - сколько денег на моей карте и вы не имеете права мне отказать, это мои деньги и мой счет.p.s Небольшое дополнение: моей коллеге так же пришло смс-оповещение от вашего банка и тоже 14 мая в это же время. Карту она так же заблокировала, осуществив звонок вашим специалистам. А через 3 (ТРИ) дня новая перевыпущенная карта была у нее на руках. Как так получилось? Жду ответа и объяснений.С глубочайшим неуважением!Да, ваш раздел "Качество обслуживания" на вашем сайте https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/ не работает!

более того неоднократных письменных предупреждений ( обращений, претензий) начиная с сентября 2013 года. Работа специалистов банка крайне неудовлетворительная, а порой просто безграмотная и лишенная всякого логического смысла, тотальный формализм и огромная бюрократическая машина сознательного вымогаемая денежных средств у граждан России. Вся работа построена только на привлечение денежных средств, а не на работу в банковской сфере России. Вероятно, пора заняться Правоохранительным органам, Генеральной прокуратуре России, Центральному банку России изучением и проверкой незаконной деятельности Райффайзенбанка на территории России. Возможно, из–за нашей российской деятельности с участием работников складывается крайне негативное личное мнение о всемирно известном банке, однако факты дамы и господа упрямо говорят. Оценить работу на неудовлетворительно, значит оценить очень высоко, просто считаю , что работа Райффайзенбанка равно "0". Надеюсь, что информацию изучают представители правоохранительных органов и представители банка, соответственно одни и вторые сделают правильные решения с принятием оперативных мер реагирования по факту незаконного удержания денежных средств клиента Райффайзенбанка.

РБ отказал в выдаче кредитной карты с лимитом 50.000 Р (предложенный банком макс. лимит - 97 000 Р). Предложение было сформировано как специальное в Р-коннекте.Предыстория: погасил в РБ два кредита, авто и потребительский (более полумиллиона). С потребительским была просрочка 3 дня - 1-й взнос уплачен с опозданием, так карту получил отдельно от кредитных средств, через несколько дней. Был занят, отдельно идти за картой было некогда, банкоматов много, офисов мало (г. Казань). По ходу выплаты кредита постоянно поступали предложения оформить кредитную карту, иногда звонили на сотовый. Выплатил оба кредита, решил, что полезна будет карта, пошёл оформлять. Заранее позвонил в колл-центр, рассказал некоторые данные о себе, короче предварительная заявка.Прихожу. Обо мне - только заявка, никаких данных нет, вопрос, зачем тратил время на рассказ о себе в колл-центр. Анкетируюсь, з.п. такая-то, в собственности авто, доля в квартире, ипотечная квартира, некрупный ежемесячный платеж по ипотеке. В итоге - отказ. Спрашивается, кто должен быть клиентом этого банка? Хотя предложение не является офертой, но навязывать услуги и давать отказ при положительной кредитной истории весьма странно. Ежемесячная з. р. почти может покрыть кредитный лимит вместе с ипотекой. Хорошо, отказали.Иду в другому окну получить справку, что предыдущий кредит выплачен, для истории. И тут вместе со справкой мне опять предлагают кредитную карту! Ужас. В справке не отображена сумма выплаченного кредита? Почему, в предыдущей справке такая отметка есть. Для одной и той же справки в банке 2 формы? Что за делопроизводство такое? Заказал полную распечатку по счёту и в банк больше никогда не обращусь. Спасибо за обслуживание.

Не буду пока делать поверхностных выводов о работе банка, но пока не очень приятно. В середине мая 2013 года открыл карту Райффайзенбанка (единственная цель: бонусные мили на iGlobe) с минимальным кредитным лимитам (15 тыс.руб.) В мае 2014 года решил карту закрыть. Заблаговременно узнал в банке до какого числа мне необходимо это сделать, чтобы не начислялась комиссия за очередной год. Ответ был: до 20 мая.13 мая 2014 года я написал заявление на закрытие карты, а сегодня в 8 утра узнаю, что оказывается у меня начислена комиссия за очередной год. Учитывая, что на карте оставались лишь кредитные средства, то получается, что в общем-то это ПРОСРОЧКА.Звоню в колл-центр. Первая информация - я должен был закрыть карту до 6-го, а не до 20-го мая. После того, как меня соединили с отделом банковских карт, там мне подтвердили первоначальные сроки: до 20-го мая, подтвердили также, что карта закрыта. Пояснить, почему 31-го мая произошло начисление комиссии к ЗАКРЫТОЙ карте, не смогли, сказали, мол, надо идти писать претензию.У меня 1 вопрос - почему из-за некомпетентности и откровенных косяков сотрудников банка я должен тратить своё время и нервы и допускать просрочку по кредиту в нелепейшей в общем-то ситуации?От Администратора: Уточните, пожалуйста, кем и когда была в первый раз предоставлена информация о том, что карту необходимо закрыть до 20 мая?От kartavcev: Сейчас, конечно, я уже не скажу, кто и когда именно в первый раз мне сообщил эту информацию - какая-то девушка оператор колл-центра, числа 6-7 мая. А какое это имеет значение? Разве эта информация не верна? Мне, кроме нее, эту информацию подтвердили 2 человека: вчера сотрудник подразделения по работе с банковскими картами и сегодня сотрудница отделения Аврора, которая принимала мою претензию.

Не буду пока делать поверхностных выводов о работе банка, но пока не очень приятно. В середине мая 2013 года открыл карту Райффайзенбанка (единственная цель: бонусные мили на iGlobe) с минимальным кредитным лимитам (15 тыс.руб.) В мае 2014 года решил карту закрыть. Заблаговременно узнал в банке до какого числа мне необходимо это сделать, чтобы не начислялась комиссия за очередной год. Ответ был: до 20 мая.13 мая 2014 года я написал заявление на закрытие карты, а сегодня в 8 утра узнаю, что оказывается у меня начислена комиссия за очередной год. Учитывая, что на карте оставались лишь кредитные средства, то получается, что в общем-то это ПРОСРОЧКА.Звоню в колл-центр. Первая информация - я должен был закрыть карту до 6-го, а не до 20-го мая. После того, как меня соединили с отделом банковских карт, там мне подтвердили первоначальные сроки: до 20-го мая, подтвердили также, что карта закрыта. Пояснить, почему 31-го мая произошло начисление комиссии к ЗАКРЫТОЙ карте, не смогли, сказали, мол, надо идти писать претензию.У меня 1 вопрос - почему из-за некомпетентности и откровенных косяков сотрудников банка я должен тратить своё время и нервы и допускать просрочку по кредиту в нелепейшей в общем-то ситуации?От Администратора: Уточните, пожалуйста, кем и когда была в первый раз предоставлена информация о том, что карту необходимо закрыть до 20 мая?От kartavcev: Сейчас, конечно, я уже не скажу, кто и когда именно в первый раз мне сообщил эту информацию - какая-то девушка оператор колл-центра, числа 6-7 мая. А какое это имеет значение? Разве эта информация не верна? Мне, кроме нее, эту информацию подтвердили 2 человека: вчера сотрудник подразделения по работе с банковскими картами и сегодня сотрудница отделения Аврора, которая принимала мою претензию.

28 мая получил карточку в отделение "Войковское". При получении операционист не смогла подключить смс-уведомления. Обратил её внимание на то, что карточка не отображается в Райффайзен-Коннект. Ответ операциониста: "Ждите до завтра". 29 мая те же проблемы. Пробовал обращаться в информационный центр, online@raiffeisen.ru, отдел качества, в отделения на Смоленской, Международной и Войковской. Мне либо откровенно врали (лишь бы отвязаться), либо кормили "ЗАВТРАками", либо просто говорили, что ничем помочь не могут. Наконец, сегодня (01.06) пришёл ответ из техподдержки: "Идут работы по обновлению процессинга, проблема будет решена во вторник-среду". То есть меня практически на неделю оставили без смс-информирования и интернет-банка. Решил уйти из этого банка. Чего и вам желаю, если вам дороги ваши деньги. Подобной некомпетентности и неадекватности я больше нигде не видел...

Незаконно заблокировали дебетовую карту!