15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Пользуюсь услугами данного банка уже 9 лет. Никогда не было никаких нареканий. Но вот случилось...28 мая 2015 г. в аэропорту г. Вашингтон, США, в банкомате № CE 78, принадлежащем банку "Capital One Bank", N.A., 1 Saarinen Circle Dulles, VA, 20166, не прошли три операции по снятию наличных денег с моей карты в сумме 1100 долларов США (500+300+300), что было подтверждено менеджером вышеупомянутого банка Ahmad N. Faour (Assistant Branch Manager Dulles International Branch NMLS#1104414). Однако с моего счёта данная сумма была снята, о чём пришли три СМС-оповещения (в 22-30, 22-31 и 22-32 по московскому времени). 29 мая 2015 г. мной было написано заявление о данном инциденте. До сих пор мне в банке не могут дать никаких объяснений: что предпринимается для возврата моих денежных средств.

Суть ситуации - мне пришло очередное смс с сообщением о возможности только по паспорту перекредитоваться. Я давний клиент РБ и раньше мне это было не актуально, я просто выплачивал свой кредит, а вот тут СМС пришла как раз кстати (нужно достраивать дом, не на отпуск кредит). Я позвонил, всё уточнил - сказали "да, паспорт и всё будет окей". Я приехал, потратил время и что вы думаете? В кредите отказано без объяснения причины и возможности пересмотра. Почему банк, у которого есть все мои данные даёт мне основание на него понадеяться, вместо того, чтобы действительно _предварительно_ всё проверить и высылать после этого предложение? Ну и уж тем более не понятно - от чего отказ. Какой в этом смысл, зачем было тратить моё время? У вас много надёжных клиентов, которые 5 лет вам платят без просрочек, а в общей сложности уже почти 9 лет являются клиентом банка?Я являюсь давним клиентом Райффайзен Банка и давно и исправно выплачиваю кредит (который в прошлый раз получил ровно с такими же приключениями - отказ без основания, только потому, что не смогли дозвониться до руководителя) и у меня нет слов для выражения моих эмоций. Просто удивлён как же так - почему почти за 5 лет ничего не изменилось в плане подхода к клиентам.PS: Менеджер банка после предварительного отказа попросила меня подготовить справку, я всё приготовил (подняв коллег на уши в срочном порядке), с трудом дозвонился ей, и в этот момент она сообщила мне, что в пересмотре отказано, причина не разглашается, но отказ правомерен. При идеальной (насколько я её знаю - сейчас запросил подтверждение на банках.ру) кредитной истории это трижды странно. Хочу получить комментарий от представителя банка и уточнить - нужен им ещё клиент или уже, наконец, пора закрыть мелкий остаток текущего кредита и забыть про РБ как про страшный сон...

Суть ситуации - мне пришло очередное смс с сообщением о возможности только по паспорту перекредитоваться. Я давний клиент РБ и раньше мне это было не актуально, я просто выплачивал свой кредит, а вот тут СМС пришла как раз кстати (нужно достраивать дом, не на отпуск кредит). Я позвонил, всё уточнил - сказали "да, паспорт и всё будет окей". Я приехал, потратил время и что вы думаете? В кредите отказано без объяснения причины и возможности пересмотра. Почему банк, у которого есть все мои данные даёт мне основание на него понадеяться, вместо того, чтобы действительно _предварительно_ всё проверить и высылать после этого предложение? Ну и уж тем более не понятно - от чего отказ. Какой в этом смысл, зачем было тратить моё время? У вас много надёжных клиентов, которые 5 лет вам платят без просрочек, а в общей сложности уже почти 9 лет являются клиентом банка?Я являюсь давним клиентом Райффайзен Банка и давно и исправно выплачиваю кредит (который в прошлый раз получил ровно с такими же приключениями - отказ без основания, только потому, что не смогли дозвониться до руководителя) и у меня нет слов для выражения моих эмоций. Просто удивлён как же так - почему почти за 5 лет ничего не изменилось в плане подхода к клиентам.PS: Менеджер банка после предварительного отказа попросила меня подготовить справку, я всё приготовил (подняв коллег на уши в срочном порядке), с трудом дозвонился ей, и в этот момент она сообщила мне, что в пересмотре отказано, причина не разглашается, но отказ правомерен. При идеальной (насколько я её знаю - сейчас запросил подтверждение на банках.ру) кредитной истории это трижды странно. Хочу получить комментарий от представителя банка и уточнить - нужен им ещё клиент или уже, наконец, пора закрыть мелкий остаток текущего кредита и забыть про РБ как про страшный сон...

Уважаемые господа!Не думал, что с начала этого года оставлю три отрицательных отзыва в сторону Банка. Либо что-то пошло не так, либо я что-то перестал понимать. Так как сам работаю в данной сфере, прекрасно понимаю, что могут быть ошибки технического характера, человеческий фактор, цепь случайных совпадений, в конце концов, но то, что творится можно лишь назвать реальным ухудшением качества обслуживания. К моему глубокому сожалению.В начале 2015 года банк удивил многих своих клиентов введя комиссии за банковские операции в нарушении своих же правил без предупреждения клиентов. В тот момент Банк признал ошибку и полностью решил проблему, собственно, как мной и ожидалось. Дальше начались странности. Банк начал списывать с меня штрафы за несвоевременно внесенный минимальный платеж по кредитной карте. Девушка по телефону объяснила мне, что такая ситуация могла возникнуть, так как я вносил деньги хоть и через кассу, но с использованием кредитной карты и зачисление денежных средств могло произойти следующим опер днем. Правда уважаемый Овсянкин Александр ответил мне здесь, что такого быть не может, так как деньги попадают сразу на счет с или без использования карты. Правда на мой дополнительный вопрос, так откуда тогда взялась просрочка, к сожалению, мне не ответил.Вчера 27.07 я проделал процедуру внесения минимального платежа так, как мне рассказала предыдущая девушка из поддержки, а именно через операциониста в отделении без использования карты. И в вечерней выписке обнаружил комиссию в 700 рублей за несвоевременный платеж. Более того, дата списания стояла 28.07, то есть событие произошло в будущем.Специалист поддержки, с которым я разговаривал сегодня, подтвердил, что я сделал все правильно, и что он видит деньги, которые я внес 27 числа, но по какой-то причине операция проведена 28 числом. Что делать в таком случае, он, к сожалению, не знал, так как, по его словам, работает всего месяц и с такой ситуацией сталкивается впервые. Он предложил перевести мой звонок на более опытного коллегу, я согласился, но после длительного ожидания звонок сорвался. (Общее время нашего общения составляло примерно 25 минут). Более опытный коллега мне не перезвонил, хотя, несомненно, мой телефон присутствует в базе клиентов Банка.Уважаемый Александр Овсянкин, в своем комментарии в начале года написал мне следующее: "Пользуясь случаем, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем."В тот момент я был уверен, что, конечно, произошедший инцидент не повлияет на наше десятилетнее сотрудничество, но теперь уверенности становится все меньше и меньше.

Уважаемые господа!Не думал, что с начала этого года оставлю три отрицательных отзыва в сторону Банка. Либо что-то пошло не так, либо я что-то перестал понимать. Так как сам работаю в данной сфере, прекрасно понимаю, что могут быть ошибки технического характера, человеческий фактор, цепь случайных совпадений, в конце концов, но то, что творится можно лишь назвать реальным ухудшением качества обслуживания. К моему глубокому сожалению.В начале 2015 года банк удивил многих своих клиентов введя комиссии за банковские операции в нарушении своих же правил без предупреждения клиентов. В тот момент Банк признал ошибку и полностью решил проблему, собственно, как мной и ожидалось. Дальше начались странности. Банк начал списывать с меня штрафы за несвоевременно внесенный минимальный платеж по кредитной карте. Девушка по телефону объяснила мне, что такая ситуация могла возникнуть, так как я вносил деньги хоть и через кассу, но с использованием кредитной карты и зачисление денежных средств могло произойти следующим опер днем. Правда уважаемый Овсянкин Александр ответил мне здесь, что такого быть не может, так как деньги попадают сразу на счет с или без использования карты. Правда на мой дополнительный вопрос, так откуда тогда взялась просрочка, к сожалению, мне не ответил.Вчера 27.07 я проделал процедуру внесения минимального платежа так, как мне рассказала предыдущая девушка из поддержки, а именно через операциониста в отделении без использования карты. И в вечерней выписке обнаружил комиссию в 700 рублей за несвоевременный платеж. Более того, дата списания стояла 28.07, то есть событие произошло в будущем.Специалист поддержки, с которым я разговаривал сегодня, подтвердил, что я сделал все правильно, и что он видит деньги, которые я внес 27 числа, но по какой-то причине операция проведена 28 числом. Что делать в таком случае, он, к сожалению, не знал, так как, по его словам, работает всего месяц и с такой ситуацией сталкивается впервые. Он предложил перевести мой звонок на более опытного коллегу, я согласился, но после длительного ожидания звонок сорвался. (Общее время нашего общения составляло примерно 25 минут). Более опытный коллега мне не перезвонил, хотя, несомненно, мой телефон присутствует в базе клиентов Банка.Уважаемый Александр Овсянкин, в своем комментарии в начале года написал мне следующее: "Пользуясь случаем, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем."В тот момент я был уверен, что, конечно, произошедший инцидент не повлияет на наше десятилетнее сотрудничество, но теперь уверенности становится все меньше и меньше.

Уважаемые господа!Не думал, что с начала этого года оставлю три отрицательных отзыва в сторону Банка. Либо что-то пошло не так, либо я что-то перестал понимать. Так как сам работаю в данной сфере, прекрасно понимаю, что могут быть ошибки технического характера, человеческий фактор, цепь случайных совпадений, в конце концов, но то, что творится можно лишь назвать реальным ухудшением качества обслуживания. К моему глубокому сожалению.В начале 2015 года банк удивил многих своих клиентов введя комиссии за банковские операции в нарушении своих же правил без предупреждения клиентов. В тот момент Банк признал ошибку и полностью решил проблему, собственно, как мной и ожидалось. Дальше начались странности. Банк начал списывать с меня штрафы за несвоевременно внесенный минимальный платеж по кредитной карте. Девушка по телефону объяснила мне, что такая ситуация могла возникнуть, так как я вносил деньги хоть и через кассу, но с использованием кредитной карты и зачисление денежных средств могло произойти следующим опер днем. Правда уважаемый Овсянкин Александр ответил мне здесь, что такого быть не может, так как деньги попадают сразу на счет с или без использования карты. Правда на мой дополнительный вопрос, так откуда тогда взялась просрочка, к сожалению, мне не ответил.Вчера 27.07 я проделал процедуру внесения минимального платежа так, как мне рассказала предыдущая девушка из поддержки, а именно через операциониста в отделении без использования карты. И в вечерней выписке обнаружил комиссию в 700 рублей за несвоевременный платеж. Более того, дата списания стояла 28.07, то есть событие произошло в будущем.Специалист поддержки, с которым я разговаривал сегодня, подтвердил, что я сделал все правильно, и что он видит деньги, которые я внес 27 числа, но по какой-то причине операция проведена 28 числом. Что делать в таком случае, он, к сожалению, не знал, так как, по его словам, работает всего месяц и с такой ситуацией сталкивается впервые. Он предложил перевести мой звонок на более опытного коллегу, я согласился, но после длительного ожидания звонок сорвался. (Общее время нашего общения составляло примерно 25 минут). Более опытный коллега мне не перезвонил, хотя, несомненно, мой телефон присутствует в базе клиентов Банка.Уважаемый Александр Овсянкин, в своем комментарии в начале года написал мне следующее: "Пользуясь случаем, позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом и выразить надежду, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем."В тот момент я был уверен, что, конечно, произошедший инцидент не повлияет на наше десятилетнее сотрудничество, но теперь уверенности становится все меньше и меньше.

Здравствуйте.Ну вот хороший же банк, но интернет-банк не идеальный.Сегодня зачислил деньги на дебетовую карту. Хотел перевести деньги на кредитную карту, т.к. кредитку просто не взял с собой. В меню перевода между своими картами вообще не было выбора карт, хотя раньше были. Прождав 15 минут колл-центр, и проговорив еще минут 10-15 с Дарьей, все-таки сформировали что-то там, чтобы деньги перевелись, но они придут аж послезавтра! Я у Дарьи спросил, почему так долго, ведь я уже переводил деньги с карт, она мне ответила, что это потому, что я это делал через интернет-банк. Вот так вот. Еще она сказала, что в интернет-банке нет выбора кредиток, что наводит на мысль о ее некомпетентности. Пишу просто в злом состоянии. Я уже платил штрафы, но там было за дело.

После ухода из компании карта осталась, на карте ничего не было. Через пол года я решила все таки закрыть карту и оказалось что там минусовой баланс! В течении нескольких месяцев с меня списывали ежемесячно по 170 руб. за пакет услуг "Оптимальный", который я не подключала. Услуги пришлось оплатить, потому что ругаться с девушками в отделении просто бесполезно и вообще некрасиво. Я вообще ругаться не люблю. Написала заявление о закрытии 5 июня. Но сегодня мне пришло сообщение - уважаемый клиент, оплатите услуги за июль! Оператор сообщил, что это видимо ошибка в банке, но они ничего поделать не могут и мне нужно идти в отделение, разбираться там, писать заявление о том, что списание было ошибочно. (С какого счета интересно они списывают если он еще закрыт в июне?). На мой вопрос "Что если я просто не буду оплачивать услуги, которые мне оказаны после закрытия счета?" девушка сказала, что меня ждет коллекторское аг-во, что они меня найдут и мне все равно прийдется оплатить. Итак, банк ошибся, сумма 170 руб., вместо того, чтобы уладить это со своей стороны они: 1. Предложили мне разобраться самой (сейчас лето и пора отпусков, я не хочу тратить свое время из-за чьей-то ошибки) 2. Пригрозили коллекторами из-за смешной суммы 3. Вынудили написать меня негативный отзыв, тем самым (я надеюсь) лишили себя пары клиентов и хорошего рейтинга. Уважаемый банк, надеюсь это стоит 170 руб. Почему я все же решила написать этот отзыв? Представьте сколько у банка клиентов - миллионы? Допустим они ошиблись и 1% от всех клиентов начисляли небольшую комиссию пол года по 170 руб. = 1 020 руб.*1 000 клиентов = 1 020 000 руб. Цена хорошей машины :) А вы хотите быть тем самым клиентом за чей счет кто-то сейчас ездит на новеньком авто?

Являлась з/п клиентом банка Райффазен. 02.07.2015 года мною была совершена операция снятия денежных средств с банкомата Росбанк (банк-партнер) в размере 10 000 р., в результате которой банкомат завис и не выдал мне денег, Но списал их со счета! Позже аналогичная ситуация произошла с другим клиентом. Адрес банкомата – г. Саратов, Орджоникидзе,1.В этот же день был совершен звонок в call-центр банка, оператор сказал, что необходимо написать претензию, и деньги будут возвращены в течение 14 дней.На следующий день 03.07.2015 в офисе банка была заведена претензия, её номер CLM000000221732. В банке мне уже сказали, что надо ждать месяц, так как банкомат стороннего банка, спорить не стала. 17.07. 2015 был совершен звонок в банк (исходящий), сказали, что претензия в работе, срок ожидания все также - месяц (20 рабочих дней).27.07.2015 был совершен звонок в банка(исходящий) для уточнения информации (как продвигается расследование) в результате которого мне сказали, что претензия все также в работе, и срок ожидания уже составляет 60 дней!Деньги были необходимо срочно, а теперь банк "кормит завтраками", каждый раз, говоря разную информацию. И теперь не понятно, когда и вернут ли деньги.Прошу ускорить процесс рассмотрения заявки и вернуть деньги! Заранее благодарю за помощь!

История о том, как благодаря обслуживанию Райффайзена и моей невнимательности моя семья осталась без денег на отпуск23.07 я сделала перевод с моего счета в Райфе на счет в другой банк. При этом совершила ошибку - указала неправильные реквизиты. Деньги ушли в другой банк и зависли на невыясненных счетах. В тот же день пришла в отделение Райфа и написала заявление о том, что реквизиты необходимо уточнить, услуга платная, 1500 рублей, должна осуществиться в течение рабочего дня (поскольку я пришла в 18.30 то очевидно отправка данных должна была произойти в течение следующего дня). Я спросила, когда уйдет уточнение, утром или вечером, потому что уже 24/07 уезжаю в отпуск, мне важно было, чтобы уточнение в банк получателя пришло действительно в течении рабочего дня, чтобы успеть деньги снять. Меня заверили что отправят уточнение прямо утром.На следующий день, 24/07 в 11.26 (6 минут ожидания, исходящий) мне на горячей линии сказали, что уже все ушло (муж позвонил в свой банк, ему сказали, что ничего нет и попросили номер уточнения)в 12.01 (2 минуты ожидания, исходящий) звонок сорвалсяв 12.03 (9 минут ожидания, исходящий) мне сказали, что мне перезвонятв 12.25 (2 минуты разговора, входящий) мне позвонили из банка и сообщили, что в течение двух часов уточнения будут отправлены обязательно, и он бы и так ушел быстро, но они поставят отправке моего уведомления высокий приоритет, сейчас-сейчас. На вопрос, какой у уведомления номер, мне сказали, что никакого номера у этих уведомлений не бывает.Т.е. сначала мне сказали, что все уже готово, через полчаса - что все случится через два часа, а номеров у уведомлений не бывает. Ок.14.41 (1 минута, входящий) мне звонят из банка и говорят: "а Вы знаете, что Вы оформили платеж с неправильными реквизитами и Вам нужно написать уточнение?" Объясняю, что все уже сделала и спрашиваю, когда они уйдут. Девушка говорит "ой не знаю информации у меня нет" и кладет трубку15.42 (9 минут ожидания, исходящий) мне сообщили, что человек в отделении банка занят с клиентом, ему оставлен мой запрос, и он, как освободится, позвонит.16.17 (8 минут ожидания, исходящий) мне сообщают, что вот теперь-то точно, абсолютно точно отправят уточнение и, внимание, перезвонят мне сами и сообщат номер. Оказывается, номер у уточнения все-таки есть.И финал истории18.00 (13 минут ожидания, исходящий) После всех переключений, выяснения кодового слова и т.п. я попадаю на оператора, который мне говорит: "а, это Вы! Вы, наверное, хотите узнать номер уточнения?". На мой вопрос, когда оно было отправлено, мне сообщают, что в системе стоит "18 часов."Соответственно, следующий день - суббота, банк-получатель остался без уведомления, отпуск без денег.Надо ли говорить, что каждый раз, когда я докапывалась до того уровня поддержки в колл-центре, который отвечал на мои вопросы, я исполняла плач Ярославны о том, что завтра суббота, отпуск и проч, и каждый раз слышала "дадада, конечно, отправим сегодня обязательно, не волнуйтесь". При этом как минимум дважды я разговаривала не с операторами колл-центра, а с сотрудниками отделенияИтого, что мы имеем в сухом остатке.- 50 минут исходящих разговоров и минут 5 входящих- операторы:-- сообщили мне что уведомление отправлено утром, когда этого еще не произошло-- сообщили что номеров у уведомлений нет-- дали мне неточную информацию о том, что в течении двух ближайших часов все будет отправлено (дважды)-- трижды обещали, что банк перезвонит сам, но сами перезвонили один раз (в самом начале эпопеи)- я заплатила за услугу, в условиях которой была отправка сообщения в течение рабочего дня, 1500 рублей. Уведомление ушло в 18.00. На мой взгляд услуга не была оказана и списание 1500 рублей неправомерно.И конечно, да, я сама виновата - указала неправильные реквизиты. Но ребята, Райффайзен позиционирует себя как банк с европейским качеством сервиса, и этим, насколько я понимаю, оправдываются высокие тарифы. Ок, я клиент, который готов доплачивать за сервис. у меня в этом банке кроме расчетного счета, кучи карт, уже закрытой ипотеки и других продуктов есть даже Пенсионный фонд.Так вот, это не сервис.

Наконец дошли руки до отзыва.Все банально, срочно понадобилось перехватить небольшую сумму на несколько месяцев. Заказал на работе справки (ждать 2-3 дня). Начал думать куда обратиться, решил выбрать Банк по принципу ближе к офису/дому. Заполнил заявку на сайте Райффайзенбанка (краткая анкета). На следующий день позвонила девушка Ксения, уточнила в какое отделение удобнее обратится, договорились по времени.Пришел, встретились, заполнили анкету, оговорили условия. Ставки называют примерные, платежи, соответственно, тоже. Ненавязчиво упомянула о страховке (назвала ее финансовая защита). Сказал, что не против. Она удивилась.Немного отступлю, я, наверное, в отличие от Большей части "жалобщиков" на этом сайте, не считаю страхование жизни бесполезной услугой, т.к. имею не очень много активов, но очень много долгов и не хочу, случись что (тьфу-тьфу) оставлять этот багаж родным. Кончено, при условии, что страховка стоит адекватных денег. Плюс всегда поражался, к примеру, нормальному отношению к "впаренным" допопциям, скажем, в Маке (тот же соус к картошке) и к огромному негативу к доп.продуктам в фин.учреждениях.Итак, продолжим. Как оказалось, моей справки за неполные 6 мес недостаточно и Ксения попросила донести справку за предыдущий год. Пришлось снова заказывать и ждать. Заняло это несколько дней, периодически Ксения звонила мне, видимо проверяя не пропал ли я с концами Справка пришла, отнес ее в банк, в этот же день позвонила менеджер, сказала, что предварительно одобрено, потом чуть позже позвонила еще раз, назвала окончательные условия (ставка 20 с небольшим + страховка) и итоговый платеж, спросила устраивает или нет.Затем пришла смска, нужно позвонить на горячую линию и подтвердить зачисление, дозвонился быстро, сказали, что можно обратиться, по-моему, через 2-3 дня и снять деньги, но у меня был один день до отъезда, о чем я и сообщил оператору, она отключилась, потом вернулась и сообщила, что деньги можно получить завтра, на том и остановились.На след день благополучно все получил (немного затянулось, т.к. сам затупил в электронной очереди).Резюме: процесс построен достаточно логично и последовательно, результатом доволен. Всем спасибо!P.S сделали доступ к интернет банку, уж простите, но брррррр каменный век

Очень благодарна специалисту по продажам Третьяковой Анне (отделение Староневское) за профессиональное сопровождение, в качестве моего менеджера при решении вопросов получения ипотечного кредита. Внимание, четкость в работе, максимальная клиентоориентированность, оперативность на высшем уровне, такт и более того, человеческое участие, корректность и небезразличие. Специалист очень высокого класса! Спасибо огромное!

Добрый день! Мне интересен такой вопрос - работаю в компании ИнтерМедиаГрупп Волга, мне должны были месяц назад оформить зарплатную карту. На почту нашей бухгалтерии пришло письмо с отказом в открытии счета. И это уже 2-й раз. Года полтора назад я хотела в этом банке открыть дебетовую карту и тоже ответили отказом. Основание, как они пишут, законодательство РФ (115 ФЗ). С чего такие основания?Я гражданка РФ, прописка в Нижегородской области. Проживаю в Нижнем Новгороде. Причем тут положение об иностранных гражданах, не понятно. И в чём причина отказа тоже не ясно. Прошу разобраться с этой ситуации.

Добрый день! Мне интересен такой вопрос - работаю в компании ИнтерМедиаГрупп Волга, мне должны были месяц назад оформить зарплатную карту. На почту нашей бухгалтерии пришло письмо с отказом в открытии счета. И это уже 2-й раз. Года полтора назад я хотела в этом банке открыть дебетовую карту и тоже ответили отказом. Основание, как они пишут, законодательство РФ (115 ФЗ). С чего такие основания?Я гражданка РФ, прописка в Нижегородской области. Проживаю в Нижнем Новгороде. Причем тут положение об иностранных гражданах, не понятно. И в чём причина отказа тоже не ясно. Прошу разобраться с этой ситуации.

Обслуживаюсь в Райффайзенбанке с начала 2008 года, есть 2 счета и ипотека. К работе банка никогда не было претензий, всегда только положительные эмоции. Но, вот решили взять вторую ипотеку (другие банки даже не рассматривали). Одобрение прошло как всегда прекрасно, далее застройщик направил договор в банк (06.07.2015 г.) и ответа нет до сих пор. Спустя неделю я сама начала звонить нашему менеджеру, но аргументированных ответов не последовало.Есть основания полагать, что сотрудники забыли о том, что сертификат на одобрение имеет срок действия, который подходит к концу. В связи с изложенным прошу разобраться в сложившейся ситуации.PS: Уважаемые сотрудники, не портите свою репутацию, заработанную за столько лет.

Я живу в Тае, на мой счет перевели денег для подруги, ее родители перевели в МСК через кассу райфа. Поехали с ней снимать с карты в банкомат и выяснилось, что карта заблочена. В том числе, кредитная карта, на которую я рассчитывала, как на запасной кошелек, и тщетно пыталась на кануне, воспользоваться при оплате покупок в магазине. Оказалось, они отправляли оповещения по старому номеру, которым давным-давно не пользуюсь, а по банковской карте (опять же выяснилось в тот момент) был долг за обслуживание. Однако реклама исправно приходила (в том числе в ночное время суток) на НОВЫЙ номер. Мне сообщили при этом что карты заблочены без возможности разблокировки. Но деньги списали за обслуживание, как только они попали на счёт. Я решила найти человека с таким же банком, у себя в городке, что бы перевести деньги со счета на его счет райфа, но смс подтверждение опять же приходили на старый номер и мне не удавалось совершить какие либо манипуляции со своим счетом. Я им звонила и звонила, что бы они переделали смс оповещения на новый номер. Они как попугаи твердили, что нужно ехать в отделение банка писать заявление, которое я, замечу, ПИСАЛА перед тем как уехать из раши. У нас с подругой была уже истерика, ей нужно было купить билеты домой, рассчитаться с долгами и пр. Я получается с ЕЕ деньгами на счету райфа, но ничего не могу сделать, т.к. смс подтверждения приходят на старый номер, а тот номер уже не существует. Налички у меня не хватало, что бы передать эквивалентную сумму подруге. Хотя технически деньги у меня. Райф заявил мне, что нужно личное присутствие, при подаче заявления. Я не прерывно звонила, попадая на разных операторов и объясняла, что заявления я писала, что никакой возможности ехать нет, тк у меня на руках грудной ребенок 1,5 месяца. В итоге спустя 5(!!!) часов они нашли мое заявление. Я потратила на них 5 часов нервов и жизни, кучу денег на международные звонки! До этого случая, еще в России, банкомат съел мою карту, а при инкассации ее ТА-ДАМ (аплодисменты в студии) П О Т Е Р Я Л И!!!Спустя 2 недели мне сообщили об утере, причем я звонила не однократно, с вопросом, где моя карта? Дождавшись выпуск новой карты, сотрудники не предупредили, что нужно ее разблокировать перед использованием, забыли, видители. Хотя это их обязанность консультировать, объяснять, помогать, блокировать и разблокировать. Карту опять съел банкомат. И опять я ждала инкассацию. В общем, так продолжалось 2 месяца, прежде чем я взяла в руки работающую, разблокированную карту, которую не ел банкомат. Это только две истории из всех злоключений, связанных с прекрасным Райффайзен банком. Пока все, если соберусь с духом напишу остальные мои приключения с Райфом. PS Не удивлюсь, если мне вдруг придет счет за обслуживание, заблокированных карт, в том числе кредитной, это же Райф, от него уже ожидаешь всего что угодно и в самый "подходящий" момент

Обслуживаюсь уже 5 лет, зарплатный клиент, пользовался золотым пакетом, кредитами наличными.В целом хороший банк с вежливым и внимательным обслуживанием. Но поначалу надо немного привыкнуть к кажущейся неторопливости обслуживания в отделенияхОсобенности:почти каждый раз, когда идешь в банк, приходится постоять в очереди, зато первый же консультант решает ВСЕ твои вопросы, и довольно быстро. К этому надо привыкнуть, если у вас не премиальный пакетПлюсы:на почти все вопросы по телефону дают вразумительный ответ, дозвониться легко (просто пользуйтесь номером 8 - 800...)в золотом пакете - мед. страховка большинства видов спорта при выезде за границу, включая горнолыжные виды. Пользовался, очень хорошо. 200 евро сэкономил, клинику нашли в километре от меня (Италия, Альпы). К сожалению, не включен дайвинг (а раньше ведь был!)выдают сравнительно большие кредиты (и по кредитке, и кредит как отдельный продукт). Сравниваю с Авангардом и Балтийским Банком, клиентом которых был раньшеНедочеты/проблемы:нет рефинансирования ипотеки в другом банкеоб изменении условий страхования в золотом пакете я 2 раза узнавал случайно. Причем один раз изменение было очень существенным для меня!!! почему зарплату 27ого числа я получаю часа в 3-4 дня, а автоматическое погашение долга по кредитке можно сделать только в 12 утра в тот же день??!! Во всяком случае, так утверждала сотрудник банка. не хватает услуг в интернет-банке: досрочного погашения кредитов, закрытия некоторых видов вкладовграбительские курсы обмена валют (сравнить, хотя бы, с ligovka ru), не особо хорошие проценты ипотечных кредитов, слабые проценты по картам и вкладам

Ситуация следующая: берем вторую ипотеку в банке. Одобрение прошло без нарекенаний, как всегда на высшем уровне. Застройщик направил предварительный договор на согласование в банк 06.07.2015 и началось, звоню- внятных ответов не получаю, все по кругу уже раз 5. Результата никакого нет до сих пор. Уважаемые сотрудники, вопрос: Сколько это будет продолжаться? Вы наверное в курсе, что сертификат на одобрение имеет срок действия и он подходит к концу по Вашей вине. С уважением, Янченко Светлана.

Обслуживаюсь уже 5 лет, зарплатный клиент, пользовался золотым пакетом, кредитами наличными. В целом хороший банк с вежливым и внимательным обслуживанием. Но поначалу надо немного привыкнуть к кажущейся неторопливости обслуживания в отделениях Особенности: [list][*]почти каждый раз, когда идешь в банк, приходится постоять в очереди, зато первый же консультант решает ВСЕ твои вопросы, и довольно быстро. К этому надо привыкнуть, если у вас не премиальный пакет[/*][/list] Плюсы: [list][*]на почти все вопросы по телефону дают вразумительный ответ, дозвониться легко (просто пользуйтесь номером 8 - 800...)[/*][*]в золотом пакете - мед. страховка большинства видов спорта при выезде за границу, включая горнолыжные виды. Пользовался, очень хорошо. 200 евро сэкономил, клинику нашли в километре от меня (Италия, Альпы). К сожалению, не включен дайвинг (а раньше ведь был!)[/*][*]выдают сравнительно большие кредиты (и по кредитке, и кредит как отдельный продукт). Сравниваю с Авангардом и Балтийским Банком, клиентом которых был раньше[/*][/list] Недочеты/проблемы: [list][*]нет рефинансирования ипотеки в другом банке[/*][*]об изменении условий страхования в золотом пакете я 2 раза узнавал случайно. Причем один раз изменение было очень существенным для меня[/*][*]!!! почему зарплату 27ого числа я получаю часа в 3-4 дня, а автоматическое погашение долга по кредитке можно сделать только в 12 утра в тот же день??!! Во всяком случае, так утверждала сотрудник банка. [/*][*]не хватает услуг в интернет-банке: досрочного погашения кредитов, закрытия некоторых видов вкладов[/*][*]грабительские курсы обмена валют (сравнить, хотя бы, с ligovka ru), не особо хорошие проценты ипотечных кредитов, слабые проценты по картам и вкладам[/*][/list]

Хотела бы оставить отзыв\претензию в адрес Райффайзен Банка, услугами которого я пользуюсь уже много лет. Несмотря на то, что мне всегда казалось, что я могу рассчитывать на качество сервиса и надежность предоставляемых услуг, закрывая глаза на многие ситуации, данный инцидент требует письменного внимания и ответа со стороны Райффайзен Банка.   Для оформления права собственности от Банка требуется пакет документов, в который входит закладная в случае ипотеки. 15 июля 2015 мной был предоставлен полный пакет документов, который требует Банк для оформления и выдачи закладной. По срокам Банка оформление происходит в течение 5 рабочих дней. По словам сотрудника Троицкого отделения, где располагается основной ипотечный центр, со мной должны были связаться по телефону или электронной почте в течение 3 рабочих дней для согласования даты получения закладной и деталей по оформлению доверенности Банка. Сегодня наступил [u]6-ой[/u] рабочий день и со мной до сих пор никто не связался даже для уточнения всех вышеописанных пунктов. Сегодня я потратила время, дозваниваясь сначала до колл-центра, далее после нескольких переключений, меня соединили с оператором, который не мог предоставить мне никакой информации по статусу моих документов. После моих аргументов по срокам подготовки документов и претензии в сторону Банка, оператор повесил меня на ожидание, сказав, что уточнит статус. Далее мне сообщили статус «закладная не готова», больше никакой информации я не получила, ни сроков, ни причин задержки, ни понимания по дальнейшим действиям.   Мне рекомендовали «ждать звонка»!   [b]Хотела бы пояснить, чем для меня, клиента Банка, грозит данная задержка и какие влечет последствия:[/b] ·        Я не получила в срок 5 рабочих дней закладную от Банка. ·        Я не могу в срок передать пакет документов своему застройщику на оформление права собственности. ·        Я буду вынуждена оплатить 15 000 тысяч рублей [b][u]повторно [/u][/b]застройщику для оформления права собственности. ·        Я буду вынуждена изменить свои планы и в рабочий день приехать в банк получить закладную. ·        Я буду вынуждена изменить свои планы и взять за свой счет день, чтобы приехать к застройщику.   Надеюсь, что данный отзыв не останется без внимания руководства Райффайзен Банка. Будут приняты меры по решению непосредственно моего вопроса, а так же будут пересмотрены процедуры Банка и взаимодействие с клиентами в будущем!   PS> отмечу, что за многие годы сотрудничества со своей стороны я выполняла и продолжаю выполнять все обязательства перед Банком. Если Райффайзен Банк выставляет сроки своим клиентам и в случае нарушения применяет штрафные санкции (после получения права собственности я должна буду вернуть закладную в банк, в случае задержки – повышается процент ипотечной ставки), то я считаю Банк в первую очередь так же обязан выполнять свои обязанности, как минимум, по срокам перед клиентами.   С уважением,