Имея персонального менеджера по фамилии Ершов, который в идеале должен облегчать взаимодействия с банком своим клиентам, я закрывала счета в этом банке в общей сложности четыре часа. Заранее, за 3 дня, уведомив банк о своем желании закрыть все счета и соответственно получить деньги, я приехала в назначенное менеджером время. Ни менеджера на месте, не достаточного кол–ва денег в кассе не оказалось. Отстояв общую очередь, попала к ОЧЕНЬ НЕопытному сотруднику, которая по полтора часа закрывала два счета, постоянно консультируясь и что то выясняя. Деньги в полним объеме я так и не получила. В кассе заказанные на мое имя доллары были, а евро – нет. При этом все разводили руками и пожимали плечами, кивая друг на друга. В конечном итгое пришлость приезжать еще раз вечероми потратить еще два часа на продолжение решения своих вопросов уже с другим сотрудником и то же не без проблем.
Прошло время и мне стали названивать из банка утверждая, что ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ВСЕХ СЧЕТОВ у меня там оказался дог . Маразм какой то.
Обслуживались всей семьей в Райффайзене много лет (с тех пор как он только появился в России), радовались когда отделение открыли в Мытищи, но теперь туда ни ногой.

Сегодня утром мне позвонила некая дама с номера +74992713269, представилась "Райффайзенбанк" и стала что-то говорить о задолженности по кредитной карте. Когда я сказал ей, что карты этого банка у меня нет, она спросила: "Вы уверены, что Вы закрывали кредитный лимит, а не просто карту"?Я очень удивился. Мне показалось, что сама постановка вопроса некорректна. Как можно закрыть карту, но не закрыть кредитный лимит? Это была бы какая-то схема! Но дама сказала, что так оно и есть: закрытие карты не означает закрытия кредитного лимита! И я, якобы, этим лимитом как-то могу воспользоваться...Это что вообще за новости? Я писал в отделении банка "Заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счёта". При этом погасил всю задолженность по карте, размер, которой был объявлен мне операционистом. А теперь получается, что нужно ещё писать заявление о закрытии кредитного лимита? И ещё какую-то дополнительную задолженность погашать?!Администратор: Укажите, где и когда Вы закрывали Вашу карту. У Вас есть на руках справка о закрытии карты и счета?internetional: Карту закрывал 24 марта 2014 года в отделении "Кирочная улица" в Санкт-Петербурге. Вместо справки мне дали на руки копию "Заявления на блокировку кредитной карты и закрытие счёта". Эта копия у меня есть.

Я могу так сказать о банке: хорошо, что прекратила с ним сотрудничество. У меня была зарплатная карта этого банка, я открыла депозит в банке на 150 000 рублей, за год в процентах набралось около 1 000 от этой суммы, я решила забрать деньги, мало того, что мне пришлось ждать своей очереди больше часа (так внимательно обслуживают клиента), мне еще и нахамили, сказали - приходите в будний день и решайте свои вопросы. Проценты по депозиту не отдали, сославшись, что я забираю всю сумму. Первый раз встречаю такую организацию, которая зарабатывает себе на антирекламу.Администратор: Укажите, в каком отделении Вы забирали вклад и когда. Какие именно вопросы Вам сказали решать в будний день?Kassi7: Рядом с кинотеатром "Аврора". Вопросы по снятию наличных средств с моего депозита. 2 года назад я брала в этом банке кредит, который успешно погасила, так меня каждый день предупреждали о взносе по телефону. Теперь ситуация противоположная - я открыла счет, процентов я по нему не получила, т.е они забрали их себе и еще сказали, что если мне не нравится ждать в очереди, приходите в будничный день. Кто берет кредиты их выслушивают по часу, а кому необходимо снять наличность, чтобы спасти чью-то жизнь - ждите, специалистов не хватает...

Я могу так сказать о банке: хорошо, что прекратила с ним сотрудничество. У меня была зарплатная карта этого банка, я открыла депозит в банке на 150 000 рублей, за год в процентах набралось около 1 000 от этой суммы, я решила забрать деньги, мало того, что мне пришлось ждать своей очереди больше часа (так внимательно обслуживают клиента), мне еще и нахамили, сказали - приходите в будний день и решайте свои вопросы. Проценты по депозиту не отдали, сославшись, что я забираю всю сумму. Первый раз встречаю такую организацию, которая зарабатывает себе на антирекламу.Администратор: Укажите, в каком отделении Вы забирали вклад и когда. Какие именно вопросы Вам сказали решать в будний день?Kassi7: Рядом с кинотеатром "Аврора". Вопросы по снятию наличных средств с моего депозита. 2 года назад я брала в этом банке кредит, который успешно погасила, так меня каждый день предупреждали о взносе по телефону. Теперь ситуация противоположная - я открыла счет, процентов я по нему не получила, т.е они забрали их себе и еще сказали, что если мне не нравится ждать в очереди, приходите в будничный день. Кто берет кредиты их выслушивают по часу, а кому необходимо снять наличность, чтобы спасти чью-то жизнь - ждите, специалистов не хватает...

Как во многих крупных организациях, в Райфе узкая специализация. Допустил небольшую просрочку по кредитной карте. Внес через банкомат деньги на карту, в четверг. При этом, так как некогда было стоять в очереди в отделение, внес на карту кроме ежемесячного платежа еще сумму для того, что бы затем перекинуть на сумму на погашение очередного платежа по ипотеке.Как назло именно в этот день карту заблокировали. Звоню. Говорят карта заблокирована в связи с просрочкой платежа. Я говорю все внесено. Говорят: видим, но сделать ничего не можем программа будет блокировать карту три дня. Затем автоматически разблокирует.Думаю, блин! просрочка по ипотеке наступает. Ладно. три дня жду. Проходит пять. Карта заблокирована. Звоню по телефону поддержки карт указанному в интернет банке. Говорят: ничего сделать не можем звоните в отдел по просроченной задолженности. 8 800 и т.п.Звоню. Описываю все снова. Нет, говорят вам не к нам. Звоните 8 800 и т.д.Звоню. Снова все описываю сначала. Говорят вы проблемный клиент по ипотеке? Говорю вроде пока еще нет. Только пять дней как просрочка и готов погасить прям сейчас, но карта заблокирована. Берут тай аут. Перезванивают. Нет говорят. Мы помочь не можем. Вам не к нам. Вам в поддержку карт звонить нужно. Кольцевая! Разозлившись пишу на сайте письмо так, мол, и так сообщите конкретно, когда разблокируется карта. Отвечают, по почте не информируем. Позвоните в отдел с просроченной задолженностью в рабочие часы. Все по второму кругу.Администратор: И что же случилось, как вам объяснили ситуацию?openid.yandex.ru/smatkovskij: Выяснилось, что при просрочке на любую сумму обязательства перед банком карта автоматически блокируется. Т.о. я внес деньги на кредитку, она должна была разблокироваться через три дня, но так как за эти три дня наступила просрочка по ипотеке, то она снова заблокировалась вместе с деньгами для платежа по ипотеке. Ноя первый раз и все последующие я объяснял ситуацию подробно. Если бы в первый раз (неделю назад) мне это пояснили, то я нашел бы дополнительно деньги и закрыл ипотеку, не допустив просрочки и не платя штраф. И карту уже разблокировали бы и я смог воспользоваться деньгами. Узкие специалисты отделов просто футболили меня не вникая в суть выдавали штампованные ответы в соответствии с инструкциями и правилами. Они не решали мою проблему которую я описывал.Первая дама: заблокирована карта? Деньги внесены? Разблокируется через три раб дня. Про ипотеку пропускает мимо ушей. Вторая дама: поддержка карт вам пояснить не может, не наш вопрос звоните в отдел просроченной задолженности. Молод. чел: не наш вопрос звоните в отдел ипотеки. Третья дама: не наш вопрос звоните в поддержку карт. Четыре работника не могли посмотреть мои счета и пояснить в чем дело. Попал на штраф и потерю веры в компетентность работников банка. При этом на пятого мол чел я уже наехал потребовал мне сообщить дату разблокировки карты и ничего кроме этого. Теперь я деньги внес жду разблокировки карты.

Всем доброго времени суток!Являюсь зарплатным клиентом уже 4,5 года. За это время банк претерпел многие изменения к лучшему:- интернет банк стал дружелюбнее к юзерам, появилась авторизация через смс взамен "ключа"- операции стали проводиться быстрее, хотелось бы, конечно, чтобы остаток по счету карты и счета синхронизировались день в день, как в Сбере - надеюсь и жду; - спец предложения и акции для зарплатников радуют, чувствую больше внимания!- появились чипованные карты с Paypass (моя слабость и радость) - раньше, чем в Сити, например;- общая вменяемость банка повысилась, ИМХО (например, ввели нормальные ставки по накопительным счетам и разумную комиссию % за снятие наличных с кредитки, да и выбор кредитных карт стал шире, на любой вкус - с бесплатным годовым обслуживанием или с бесплатным снятием наличных и т. д.)Мой опыт непосредственного общения с сотрудниками банка и колл-центром не всегда был 100% позитивным (в основном это касалось багов в интернет-банке), но за эти 4 года банк ни разу не отказал мне в поддержке (2 потреб. кредита, деньги получены через 2 дня), посоветовали сменить дорогую и бестолковую карту ELLE на карту с бесплатным годовым обслуживанием, предлагали пакеты обслуживания, но я еще не доросла по статусу. На днях открыла накопительный счет под 4% не выходя из дома и дебетовую бонусную карту, все очень гладко и быстро. Надеюсь теперь не только тратить, но еще и приумножать свои дензнаки вместе с Райффайзеном!Отдельно хочу упомянуть свой опыт консультации насчет ипотеки в другом городе (Уфе). Я оставила заявку на консультацию через сайт. На следующий день мне в Москву перезвонила менеджер Лилия Ф. из уфимского отделения, расспросила подробно, на мои нудные сбивчивые вопросы по мейлу и телефону ответила, все объяснила, предварительно посчитала платежи и доп. расходы, подтвердила аккредитацию новостройки и даже предложила помощь в работе с застройщиком (узнать, какие квартиры свободны и готовы к бронированию). Вся процедура очень прозрачна, банк ведет сделку. Может быть, это со вторичкой больше заморочек (?) Оказывается, оформить все можно дистанционно, а после решения кредитного комитета мне нужно приехать на 3-4 дня чтобы оформить сделку. Вот "до чего техника дошла"! Сама менеджер очень отзывчива и по-человечески приятна в общении. С ипотекой пока не получилось, т.к. есть еще другие обязательства и приоритеты, но я думаю теперь, что ипотека это не так страшно, и обязательно вернусь к этому вопросу и обращусь в Райф, если внезапно не разбогатею. За сервис и постоянное стремление к совершенствованию - оценка 5.

Всем доброго времени суток!Являюсь зарплатным клиентом уже 4,5 года. За это время банк претерпел многие изменения к лучшему:- интернет банк стал дружелюбнее к юзерам, появилась авторизация через смс взамен "ключа"- операции стали проводиться быстрее, хотелось бы, конечно, чтобы остаток по счету карты и счета синхронизировались день в день, как в Сбере - надеюсь и жду; - спец предложения и акции для зарплатников радуют, чувствую больше внимания!- появились чипованные карты с Paypass (моя слабость и радость) - раньше, чем в Сити, например;- общая вменяемость банка повысилась, ИМХО (например, ввели нормальные ставки по накопительным счетам и разумную комиссию % за снятие наличных с кредитки, да и выбор кредитных карт стал шире, на любой вкус - с бесплатным годовым обслуживанием или с бесплатным снятием наличных и т. д.)Мой опыт непосредственного общения с сотрудниками банка и колл-центром не всегда был 100% позитивным (в основном это касалось багов в интернет-банке), но за эти 4 года банк ни разу не отказал мне в поддержке (2 потреб. кредита, деньги получены через 2 дня), посоветовали сменить дорогую и бестолковую карту ELLE на карту с бесплатным годовым обслуживанием, предлагали пакеты обслуживания, но я еще не доросла по статусу. На днях открыла накопительный счет под 4% не выходя из дома и дебетовую бонусную карту, все очень гладко и быстро. Надеюсь теперь не только тратить, но еще и приумножать свои дензнаки вместе с Райффайзеном!Отдельно хочу упомянуть свой опыт консультации насчет ипотеки в другом городе (Уфе). Я оставила заявку на консультацию через сайт. На следующий день мне в Москву перезвонила менеджер Лилия Ф. из уфимского отделения, расспросила подробно, на мои нудные сбивчивые вопросы по мейлу и телефону ответила, все объяснила, предварительно посчитала платежи и доп. расходы, подтвердила аккредитацию новостройки и даже предложила помощь в работе с застройщиком (узнать, какие квартиры свободны и готовы к бронированию). Вся процедура очень прозрачна, банк ведет сделку. Может быть, это со вторичкой больше заморочек (?) Оказывается, оформить все можно дистанционно, а после решения кредитного комитета мне нужно приехать на 3-4 дня чтобы оформить сделку. Вот "до чего техника дошла"! Сама менеджер очень отзывчива и по-человечески приятна в общении. С ипотекой пока не получилось, т.к. есть еще другие обязательства и приоритеты, но я думаю теперь, что ипотека это не так страшно, и обязательно вернусь к этому вопросу и обращусь в Райф, если внезапно не разбогатею. За сервис и постоянное стремление к совершенствованию - оценка 5.

Являясь клиентом РайффайзенБанка, я меня есть привычка мониторить новости на предмет появления спецпредложений.И вот мой глаз пал на интереснейшее предложение ("Копи мили с картой Austrian Airlines"). При открытии данной кобрендовой карты щебрый банк обещает аж 15 000 миль в подарок по карте Miles&More! Являясь участником этой программы, я сочла данное предложение интересным и решила им воспользоваться.Для открытия карты в рамках предложенной карты надо всего-то ничего: "необходимо заполнить онлайн заявку и зарегистрироваться по SMS, отправив сообщение на короткий номер 7243 с текстом AA."Казалось бы, чего проще: заполняешь заявку онлайн на сайте, затем тебе перезванивает менеджер, приходишь в отделение за картой и регистрируешься по СМС.Довольно простой, если не сказать стандартный порядок действий для оформления карты.Но все оказалось не так-то просто.Я послушно оформила заявку на сайте. Кликнула отправить. Увидело сообщение о том, что моя заявка принята и сотрудник свяжется со мною в ближайшее время.Жду день, два, три... Решила позвонить и проверить. Вдруг сбой какой, не дошла заявка...Звоню. После прослушивания стандартных приглашений-предложений и т.д., наконец трубку берет сотрудник. Молодой человек с непонятным своеобразным говором говорит дословно следующее: "А мы заявки через интернет не рассматриваем". На вопрос, а кто же их рассматривает, отвечает: "А никто!".То ли он имел в виду, что он лично не имеет отношения к заявкам, поданным через интернет. То ли то, что у них вообще не налажена система рассмотрения заявок. Это осталось для меня загадкой.Я настойчиво просила соединить меня с менеджером по данному продукту.В результате 4-5 переключений (разумеется, повторяя каждому новому сотруднику свою историю), мне удалось попасть на девушку, которая с пониманием зарегистрировала мою просьбу мне перезвонить. К слову, она так и не нашла мою заявку на кредитную карту, поданную через интернет. Просто где-то записала мою просьбу "мне перезвонить".Друзья! Я бы с удовольствием подала бы заявку на карту через отделение (как все рекомендуют)! Но только в правилах акции написано, что для участия в ней (и соответственно для получения 15 000 в подарок) необходимо подать заявку через интернет. Это является обязательным условием участия в акции.Или, уважаемые маркетологи, вы специально создаете заведомо невыполнимые условия для ваших промо-акций, чтобы потом не начислять подарочные мили?К слову сказать, специалисты в отделениях также ни сном ни духом по поводу выпущенной вами акции. Говорят: "А отдел маркетинга нам их не присылает, хотя карту мы вам оформить можем". Только что-то мне подсказывает, что оформив карту стандартным методом, я останусь без подарочных миль. Вот так!11.04.2014 10:12Вот уж не думала, что мне придется писать продолжение отзыва.Всегда считала такие отзывы непонятными, в силу того, что читателю придется сначала ознакомиться с первой частью. Тем не менее, жизнь, как говорится, заставит...Итак, после моего звонка со мною все-таки связался представитель банка по телефону и предложил мне оформить карту. На вопрос, когда и где мне было бы удобно, я ответила, что мне удобно это было бы сделать в отделении банка "Садовое-Триумфальное" на Малой Дмитровке (т.к. я регулярно посещаю это отделение по другим вопросам и вполне довольна обслуживанием там). Представителю банка не очень понравилась моя идея пойти в отделение - он мне настойчиво предлагал услуги выездного специалиста ("он приедет к вам на работу, когда вам удобно"). Я отметила, что мне "вовсе не удобно", чтобы кто-то приезжал ко мне на работу. К слову сказать, не во всех учреждениях пропускной режим это позволяет. "Тогда, - не унимался представитель банка, - вы можете встретиться на нейтральной территории". Не понимаю, о какой "нейтральной территории" шла речь. Но я не желаю оформлять карту и заполнять документы ни на "коленке" в переходе метро, ни горю желанием приглашать специалиста к себе домой.Я повторила несколько раз, что "МНЕ удобнее в отделении". Предвидя ваш вопрос могу сказать, что разговор происходил 9 апреля. Может я старомодна, но для меня оформление важных документов в отделении банка видится более предпочтительным и безопасным вариантом, чем с разъездным курьером в городской толпе. Может кому-то там удобнее, а МНЕ нет.Представитель банка был глух к моим предпочтениям и начал меня уверять, что отделения банка переполнены. Господа, я не знаю, может какие-то отделения и переполнены, но отделение на Малой Дмитровке в будни дни в 18.00 (когда я его обычно посещаю) последние несколько месяцев пустует. В противном случае, поверьте, я бы сама туда не рвалась. Я объяснила это звонившей мне девушке, и, о чудо, она пошла на компромисс. Сказала: "Ну ладно, так и быть, тогда выездной специалист встретится с вами в отделении". Меня немного напрягло, если честно, такое стойкое сомнение к постоянным сотрудникам отделения в их способности оформить мне карту, ну да ладно. На свою беду я согласилась.Мы назначили встречу ориентировочно на 18.00, 10 апреля. Я также отметила, что было бы прекрасно, если бы сотрудник приехал на 10 минут пораньше.Надеюсь, вы уже предвидите, что ни в 17.50, ни в 18.00 никакой выездной специалист не появился.Девушки в отделении (кстати, которые скучали, т.к. ни одного клиента за все время моего ожидания у них не было - это к слову о переполненности) любезно предлагали мне оформить карту у них. Я уже было согласилась. Но выездной специалист позвонил мне и очень умолял его дождаться (обещала быть через 2 минуты). Я прождала до 18.15 и ушла, т.к. у меня были другие планы на этот вечер.Только прошу вас, не надо мне объяснять, что у выездного специалиста тяжелая работа, и он бегает по всему городу день-деньской. Я это прекрасно знаю! Именно поэтому, зная свой график и предвидя свои временные рамки, я 135 раз сказала представителю банка, что предпочитаю придти и оформить карту в отделении, а не назначать встречи с выездными специалистами.Кстати, хотелось бы еще раз привлечь ваше внимание, что ни в отделении, ни в телефонном центре никто НЕ знал об акции "Копи мили с картой Austrian Airlines" и о 15 000 миль в продарок.Я практически уже выучила наизусть адрес акции на сайте, всем в банке ее показывая: http://www.raiffeisen.ru/retail/cards...p?id28=331 (на всякий случай, в анонсе написано, что "она действует с 15 по 31 мая", это неточность, в развернутом тексте акции указано "с 15 марта по 31 мая").Прошу представителя банка кратко, используя ответы "да"и "нет" ответить на следующие вопросы (т.к. я практически отчаялась получить на них ответ):1. Вы собираетесь информировать ваших сотрудников и консультантов об акцииКопи мили с картой Austrian Airlines?2. Я могу оформить карту в отделении для участия в этой акции и получения 15000 миль в подарок? Или услуги вашего выездного специалиста - это обязательное условие для участия в акции?3.Вы поставили бы положительную оценку за обслуживание, если бы вас обслуживали таким образом в банке или любом другом учреждении?Прошу сотрудника банка самого предложить оценку за обслуживание.

Являясь клиентом РайффайзенБанка, я меня есть привычка мониторить новости на предмет появления спецпредложений.И вот мой глаз пал на интереснейшее предложение ("Копи мили с картой Austrian Airlines"). При открытии данной кобрендовой карты щебрый банк обещает аж 15 000 миль в подарок по карте Miles&More! Являясь участником этой программы, я сочла данное предложение интересным и решила им воспользоваться.Для открытия карты в рамках предложенной карты надо всего-то ничего: "необходимо заполнить онлайн заявку и зарегистрироваться по SMS, отправив сообщение на короткий номер 7243 с текстом AA."Казалось бы, чего проще: заполняешь заявку онлайн на сайте, затем тебе перезванивает менеджер, приходишь в отделение за картой и регистрируешься по СМС.Довольно простой, если не сказать стандартный порядок действий для оформления карты.Но все оказалось не так-то просто.Я послушно оформила заявку на сайте. Кликнула отправить. Увидело сообщение о том, что моя заявка принята и сотрудник свяжется со мною в ближайшее время.Жду день, два, три... Решила позвонить и проверить. Вдруг сбой какой, не дошла заявка...Звоню. После прослушивания стандартных приглашений-предложений и т.д., наконец трубку берет сотрудник. Молодой человек с непонятным своеобразным говором говорит дословно следующее: "А мы заявки через интернет не рассматриваем". На вопрос, а кто же их рассматривает, отвечает: "А никто!".То ли он имел в виду, что он лично не имеет отношения к заявкам, поданным через интернет. То ли то, что у них вообще не налажена система рассмотрения заявок. Это осталось для меня загадкой.Я настойчиво просила соединить меня с менеджером по данному продукту.В результате 4-5 переключений (разумеется, повторяя каждому новому сотруднику свою историю), мне удалось попасть на девушку, которая с пониманием зарегистрировала мою просьбу мне перезвонить. К слову, она так и не нашла мою заявку на кредитную карту, поданную через интернет. Просто где-то записала мою просьбу "мне перезвонить".Друзья! Я бы с удовольствием подала бы заявку на карту через отделение (как все рекомендуют)! Но только в правилах акции написано, что для участия в ней (и соответственно для получения 15 000 в подарок) необходимо подать заявку через интернет. Это является обязательным условием участия в акции.Или, уважаемые маркетологи, вы специально создаете заведомо невыполнимые условия для ваших промо-акций, чтобы потом не начислять подарочные мили?К слову сказать, специалисты в отделениях также ни сном ни духом по поводу выпущенной вами акции. Говорят: "А отдел маркетинга нам их не присылает, хотя карту мы вам оформить можем". Только что-то мне подсказывает, что оформив карту стандартным методом, я останусь без подарочных миль. Вот так!11.04.2014 10:12Вот уж не думала, что мне придется писать продолжение отзыва.Всегда считала такие отзывы непонятными, в силу того, что читателю придется сначала ознакомиться с первой частью. Тем не менее, жизнь, как говорится, заставит...Итак, после моего звонка со мною все-таки связался представитель банка по телефону и предложил мне оформить карту. На вопрос, когда и где мне было бы удобно, я ответила, что мне удобно это было бы сделать в отделении банка "Садовое-Триумфальное" на Малой Дмитровке (т.к. я регулярно посещаю это отделение по другим вопросам и вполне довольна обслуживанием там). Представителю банка не очень понравилась моя идея пойти в отделение - он мне настойчиво предлагал услуги выездного специалиста ("он приедет к вам на работу, когда вам удобно"). Я отметила, что мне "вовсе не удобно", чтобы кто-то приезжал ко мне на работу. К слову сказать, не во всех учреждениях пропускной режим это позволяет. "Тогда, - не унимался представитель банка, - вы можете встретиться на нейтральной территории". Не понимаю, о какой "нейтральной территории" шла речь. Но я не желаю оформлять карту и заполнять документы ни на "коленке" в переходе метро, ни горю желанием приглашать специалиста к себе домой.Я повторила несколько раз, что "МНЕ удобнее в отделении". Предвидя ваш вопрос могу сказать, что разговор происходил 9 апреля. Может я старомодна, но для меня оформление важных документов в отделении банка видится более предпочтительным и безопасным вариантом, чем с разъездным курьером в городской толпе. Может кому-то там удобнее, а МНЕ нет.Представитель банка был глух к моим предпочтениям и начал меня уверять, что отделения банка переполнены. Господа, я не знаю, может какие-то отделения и переполнены, но отделение на Малой Дмитровке в будни дни в 18.00 (когда я его обычно посещаю) последние несколько месяцев пустует. В противном случае, поверьте, я бы сама туда не рвалась. Я объяснила это звонившей мне девушке, и, о чудо, она пошла на компромисс. Сказала: "Ну ладно, так и быть, тогда выездной специалист встретится с вами в отделении". Меня немного напрягло, если честно, такое стойкое сомнение к постоянным сотрудникам отделения в их способности оформить мне карту, ну да ладно. На свою беду я согласилась.Мы назначили встречу ориентировочно на 18.00, 10 апреля. Я также отметила, что было бы прекрасно, если бы сотрудник приехал на 10 минут пораньше.Надеюсь, вы уже предвидите, что ни в 17.50, ни в 18.00 никакой выездной специалист не появился.Девушки в отделении (кстати, которые скучали, т.к. ни одного клиента за все время моего ожидания у них не было - это к слову о переполненности) любезно предлагали мне оформить карту у них. Я уже было согласилась. Но выездной специалист позвонил мне и очень умолял его дождаться (обещала быть через 2 минуты). Я прождала до 18.15 и ушла, т.к. у меня были другие планы на этот вечер.Только прошу вас, не надо мне объяснять, что у выездного специалиста тяжелая работа, и он бегает по всему городу день-деньской. Я это прекрасно знаю! Именно поэтому, зная свой график и предвидя свои временные рамки, я 135 раз сказала представителю банка, что предпочитаю придти и оформить карту в отделении, а не назначать встречи с выездными специалистами.Кстати, хотелось бы еще раз привлечь ваше внимание, что ни в отделении, ни в телефонном центре никто НЕ знал об акции "Копи мили с картой Austrian Airlines" и о 15 000 миль в продарок.Я практически уже выучила наизусть адрес акции на сайте, всем в банке ее показывая: http://www.raiffeisen.ru/retail/cards...p?id28=331 (на всякий случай, в анонсе написано, что "она действует с 15 по 31 мая", это неточность, в развернутом тексте акции указано "с 15 марта по 31 мая").Прошу представителя банка кратко, используя ответы "да"и "нет" ответить на следующие вопросы (т.к. я практически отчаялась получить на них ответ):1. Вы собираетесь информировать ваших сотрудников и консультантов об акцииКопи мили с картой Austrian Airlines?2. Я могу оформить карту в отделении для участия в этой акции и получения 15000 миль в подарок? Или услуги вашего выездного специалиста - это обязательное условие для участия в акции?3.Вы поставили бы положительную оценку за обслуживание, если бы вас обслуживали таким образом в банке или любом другом учреждении?Прошу сотрудника банка самого предложить оценку за обслуживание.

Прошу провести служебное расследование в отношении компетенции и квалификации сотрудника Вашего Банка в филиале г. Балашиха на ул. Советской. 09.01.14г. обратилась в Банк с просьбой открыть мне накопительный депозитный счет. Сотрудница очень быстро выбрала для меня, а как выяснилось и позднее, и за меня, способ накопления. Были подписаны необходимые бумаги (Анкета, заявление на открытие счета). К тому моменту я и подумать не могла, что открытие банковского счета позволено только опытным банковским работникам, разбирающимся во всех тонкостях системы или же телепату, умеющему читать между строк.Я, как человек далекий от банковской сферы и, соответственно, банковских продуктов, не учуяла подвоха и каждый месяц носила отложенные "кровные" в выбранный Банк. Каково же было мое удивление (муж назвал - мое состояние иначе), когда после регистрации на R-Connect я обнаружила, что на моем счету не только не начисляются проценты, но и сумма в абсолюте ниже, чем я положила на счет. Связавшись с сотрудником Банка, я узнала, что это я сама выбрала вложение денежных средств в ПИФы (?!). Что это такое и с чем это едят, мне (при открытии счета) информации не дали, консультация проведена не была. А о том, что я несу определенные риски и получение заявленной ставки по накоплениям (7% годовых), озвученной сотрудницей Банка и речи быть не может, я вообще впервые услышала только при моей настойчивой попытке выяснения ситуации с Банком. На мое негодование и вопрос "а где же фиксированная процентная ставка, которую вы мне обещали при открытии счета?", сотрудница сделала удивленный вид и сказала, что по окончании срока вложения (1 год) МОЖЕТ БЫТЬ (!) Вы получите 1-2% годовых, а может быть и нет. Данный подход меня естественно не устраивает. На мой вопрос, почему Вы меня не проконсультировали при открытии счета, что такое ПИФы и что это СОВСЕМ не то, что я просила, ответ я получила тот же – приходите через год, МОЖЕТ БЫТЬ, и повезет. А если сейчас закрыть счет, то я потеряю свои же деньги, положенные в Банк. НИЧЕГО СЕБЕ, НАКОПИЛА!Это полнейшая безответственность служащей Банка, я совершенно не удивлюсь, если она сидит на % от привлечения клиентов в столь сомнительные вложения. Обидно, что меня обвели вокруг пальца в таком престижном Банке. На мою просьбу вернуть мне мои вложения копейка-в-копейку, я получила отказ и предложение открыть еще один депозитный счет. Так дело не пойдет.Прошу разобраться в данной ситуации, потому как сотрудница Банка заведомо дала понять свою правоту и мой провал...

Ограниченное время работы – нужно круглосуточно , систематически не работает функция вложения денег, т.к. сотрудники банка не освобождают банкомат для дальнейшей работы с клиентами. Не мы должны подстраиваться под банк , а вы под нас , для привлечения клиентов .

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. Понадобился потребительский кредит. Выбор пал на Райффайзен, все таки они видят, что я получаю зп, от достаточно большой компании и т.д. Зашёл на сайт, заполнил заявление на кредит. Прошла неделя. Тишина. Никто не звонит не пишет. Подумал, мало ли, косяк какой, зашёл еще раз на сайт. Заполнил заявление второй раз. Прошла вторая неделя. Тишина. Ну думаю, может я такой дурак, наверное надо позвонить. Позвонил по номеру 800, после того как раз 5 перекинули на других сотрудников, наконец-то попался человек, который попробовал разобраться в проблеме. Ну как попробовал, вначале что-то посмотрел, потом взял номер телефона и обещал, что со мной свяжутся. Ну вот и прошла третья неделя. Тишина. За что такое неуважение-то?

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. Понадобился потребительский кредит. Выбор пал на Райффайзен, все таки они видят, что я получаю зп, от достаточно большой компании и т.д. Зашёл на сайт, заполнил заявление на кредит. Прошла неделя. Тишина. Никто не звонит не пишет. Подумал, мало ли, косяк какой, зашёл еще раз на сайт. Заполнил заявление второй раз. Прошла вторая неделя. Тишина. Ну думаю, может я такой дурак, наверное надо позвонить. Позвонил по номеру 800, после того как раз 5 перекинули на других сотрудников, наконец-то попался человек, который попробовал разобраться в проблеме. Ну как попробовал, вначале что-то посмотрел, потом взял номер телефона и обещал, что со мной свяжутся. Ну вот и прошла третья неделя. Тишина. За что такое неуважение-то?

Когда рубль стал падать решил поменять на доллары и попытался снять рубли со счета – оказалось надо платить проценты за снятие собственных же денег! Это нормально , вообще? Лучше бы в другом банке счет открыл

Третий день не могу снять наличные деньги с банкоматов системы ServiRed. Причины выдаваемые банкоматом – нет связи с банком, временные технические сложности...В технической поддержке банка сказали, что операции по карте не видны. Написал запрос в ServiRed. Не знаю с чьей стороны проблема, но хотелось бы узнать подробности.

Краткая предыстория: после пары лет сотрудничества с Ситибанком работодатель решил перевести нас в Райффайзен. Со вчерашнего дня я стал обладателем золотой карты MasterCard. Сегодня с утра подключил интернет-банк, подключил счет, оказалось все быстро, уже собрался порадоваться и перевел из Сити в Райф деньги.А теперь история: не знаю, когда деньги пришли на счет, поскольку узнать этого времени через интернет-банк нельзя (к Админам: отзыв НЕ о интернет-банке, а о банке вообще), но деньги появились только на счете, на карте они недоступны. "Непродолжительный" звонок в банк и выяснения, где деньги, дали неутешительный диагноз, что деньги будут только завтра, поскольку их раскидывают по счетам с 9 до 18. Т.е. теперь под вопросом, сможем ли мы вообще в день зарплаты получить на карту свои деньги. А еще было "весело" при оформлении карты, мне не потребовалось заполнять анкету, поскольку я - клиент. НО! Я НИКОГДА не был клиентом банка Райффайзен. Я был клиентом Импексбанка, а когда их Райффайзен купил, то я в срочном порядке закрыл все свои счета в Импексе, поскольку обслуживаться под вывеской Райффа было невозможно, меня постоянно пендалили из офиса в офис. Но после входа в интернет-банк я увидел, что мне в 2012 году БЕЗ моего согласия, открыт счет.

Решил закрыть все свои кредитные карты в разных банках: Альфе, ТКС, Сити, Кредит Европе ну, и конечно же, в Райфе. Все банки как банки, сказали через сколько дней закроют и закрыли. Райф как всегда отличился. Заявление подал в начале февраля. По состоянию на 3 апреля (прошло два месяца) карта не закрыта. Пока сам не позвонил, про карту никто не вспомнил. Сотрудник банка рассказала про какие-то технические проблемы и попросила подождать еще месяц! Я не хочу ждать еще месяц! Прошу немедленно закрыть мою карту.Администратор: Укажите, где и когда Вы закрывали карту.FoggyFoxx: Закрывал в начале февраля (точную дату не помню, до 10 февраля), отделение ВДНХ.

Начну с цитаты Теодора Рузвельта - Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает.А теперь по порядку, сначала о хорошем. Спасибо директору Елене (отделение Чертаново) за активное участие в разрешении моей проблемы, а также её сотрудникам, которым иногда приходится несладко. Спасибо за участие менеджеров, которые помогали в решении моей проблемы. Спасибо приемной председателя банка и Сергею Монину. (Это было неожиданно, но приёмная работает!).Теперь конкретнее.С недавнего времени я являюсь клиентов банка (зарплатный + Premium Direct). Возникла острая необходимость в получении потребительского кредита, условия в банке очень приятные для зарплатных клиентов (16,9% были), а при подключении Premium Direct (14,9% были). Всё бы замечательно, но в Райффайзенбанке существует реальная проблема с IT, с ней боролись более двух недель, но всё же при участии всех вышеуказанных лиц, проблему разрешить удалось, практически успешно. Денежные средства были зачислены на мой счёт.Теперь о неприятном.Из-за этих техническим проблем, наступил месяц апрель и изменение % ставок по кредиту, они увеличились на 1%. Итого вместо 14,9%, сделали 15,9%.P.S.; Спасибо за решение моей проблемы, это действительно неожиданно и с менеджерами с банком Raiffaisen можно найти общий язык, хотя и не просто. (В том русле, чтобы проблему решали быстро и эффективно). Поэтому продолжим работать дальше.Как говориться первый блин комом, но получился. Но надеюсь в дальнейшем всё пойдёт как по маслу! А также очень жду от банка небольшого подарка/компенсации, о которой я попросил. Будьте внимательны и Всем удачи!У кого будут вопросы по Райффайзенбанку/Сбербанку - обращайтесь, многое знаю про них .

Начну с цитаты Теодора Рузвельта - Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает.А теперь по порядку, сначала о хорошем. Спасибо директору Елене (отделение Чертаново) за активное участие в разрешении моей проблемы, а также её сотрудникам, которым иногда приходится несладко. Спасибо за участие менеджеров, которые помогали в решении моей проблемы. Спасибо приемной председателя банка и Сергею Монину. (Это было неожиданно, но приёмная работает!).Теперь конкретнее.С недавнего времени я являюсь клиентов банка (зарплатный + Premium Direct). Возникла острая необходимость в получении потребительского кредита, условия в банке очень приятные для зарплатных клиентов (16,9% были), а при подключении Premium Direct (14,9% были). Всё бы замечательно, но в Райффайзенбанке существует реальная проблема с IT, с ней боролись более двух недель, но всё же при участии всех вышеуказанных лиц, проблему разрешить удалось, практически успешно. Денежные средства были зачислены на мой счёт.Теперь о неприятном.Из-за этих техническим проблем, наступил месяц апрель и изменение % ставок по кредиту, они увеличились на 1%. Итого вместо 14,9%, сделали 15,9%.P.S.; Спасибо за решение моей проблемы, это действительно неожиданно и с менеджерами с банком Raiffaisen можно найти общий язык, хотя и не просто. (В том русле, чтобы проблему решали быстро и эффективно). Поэтому продолжим работать дальше.Как говориться первый блин комом, но получился. Но надеюсь в дальнейшем всё пойдёт как по маслу! А также очень жду от банка небольшого подарка/компенсации, о которой я попросил. Будьте внимательны и Всем удачи!У кого будут вопросы по Райффайзенбанку/Сбербанку - обращайтесь, многое знаю про них .

Добрый день!Мне на протяжении 6 месяцев еженедельно звонят и присылают СМС из банка по поводу якобы оформленной мне кредитной карты, и еженедельно сотрудники банка получают от меня ответ что: Я карту не оформлял и вообще я не тот человек, к которому Вы обращаетесь, я не Шастин Денис Андреевич!Уважаемый, Шастин Денис Андреевич, если ты читаешь мое сообщение обратись, пожалуйста в банк и проверь, не оформлена ли на тебя какая-нибудь кредитная карта, потому что будь я мошенником, мог бы легко воспользоваться "твоей" Master card standart с лимитом 30 000 рублей, потому что всю информацию с номером карты и счетом присылает банк на мой номер!Уважаемый Райфайзен банк, убедительная просьба, укажите верный номер мобильного телефона, ибо на все мои просьбы исправить номер телефона сотрудники, которые, ещё раз напомню, звонят 6 месяцев, отреагировать не могут! В СМС указан офис Можайское.Администратор Регистрировали ли вы официальную претензию по данной проблеме?Пользователь90 Нет. Для того чтобы исправить номер мобильного телефона нужно регистрировать официальную претензию?! Сказать об этом в call центре не достаточно?