15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Чуть более года назад оформил кредитную карту Raiffeisen банка. Первый год обслуживания был бесплатным. Пользовался я этой картой около месяца. На сайте банка (в личном кабинете) мне было не слишком понятно, сколько я оставался должен банку по этой карте. После пробного месяца я решил, что эта карта плохо подходит для оплаты повседневных покупок. Отложил ее до момента действительной необходимости. Прошел год, в течение которого я больше не использовал эту карту. К этому времени я уже забыл, что прошел год и необходимо оплачивать ее обслуживание. Приходит смс с уведомлением о задолженности в 80 р. Я позвонил на горячую линию, где мне долгое время не могли ответить, за что же я все-таки должен. Оператор лишь пытался выяснить собираюсь я оплачивать этот долг или нет. Оператор ничего не сообщил мне о неких штрафах в размере 700 р, которые банк взимает в том случае, если владелец карты не успевает оплатить обслуживание в срок. Также оператор мне не сообщил, что это обслуживание является ежемесячным. После звонка я сразу же оплатил эти 80 р, думаю, что вопрос закрыт.Примерно через месяц приходит  аналогичная смс. Я звоню на горячую линию. На сей раз оператор мне ничего не может сказать вообще о моей задолженности, ссылаясь на технические проблемы. Ок, звоню по другому номеру, но там тоже самое. Звоню на следующий день. Тут оказывается, что я должен банку 2,135.27 р. На вопрос, откуда взялась эта сумма, оператор предположил, что это штрафы. Т.е. этот самый штраф был наложен 3 раза, прежде чем я об этом узнал! На следующий день я поехал в отделение банка, чтобы закрыть эту карту. В отделение мне сказали, что мне необходимо заплатить 2,230 р. чтобы закрыть счет, что, к сожалению, мне и пришлось сделать. Весьма расстроен суммой, которую мне пришлось отдать. Я считаю себя добросовестным клиентом и безусловно оплатил бы ежемесячное обслуживание, если бы мне правильно проинформировали, а не стали штрафовать "втихую".

Я уже давно собирался написать большой развернутый отзыв отзыв о Райффайзенбанке. И даже однажды написал, но он не прошел из-за длины. В итоге я опустил руки и просто стал выводить все средства в ноль из банка и забывать о нем между авансом и зарплатой.Сегодня день зарплаты   Почему-то она всегда на стороне банка очень плохо переводится на счета сотрудников, но особенно банк отличается в пятницы. Ведь это так удобно, придержать на счетах несколько десятков миллионов зарплатных денег. Потому что в пятницу вечером их уже не перевести по межбанку. А много в банкоматах обычно не снимают.Сегодня же Райфф отличился зарплату начислили только после 20:00. Т.е. до понедельника их уже не вывести переводом. Чтобы деньги не болтались на карточном счете я решил их перевести на накопительный счет, есть такой у банка, там еще и копеечный процент можно получить, ну хоть деньги будут в целости и сохранности. Оказалось, что даже внутренний перевод не отрабатывает. Заявление висит и чего-то ждет (понедельника и девочек-операционисток?).И я решил отменить этот платеж. Сделать это через интернетбанк нет возможности. Звоню на телефон горячей линии... нет, не звоню. Я искал телефон сначала в мобильном приложении, не нашел. Пошел на сайт... еще посмотрел.... еще посмотрел... где-то в закромах нашел (у какого еще банка номер телефона не висит на главной?). Стал звонить (пока звонил, нашел еще кнопку позвонить в мобильном приложении). Долго меня водили по голосовому меню, прежде чем я добрался до "Ждите ответа оператора". И я его дождался. И ответ мне сказал: "Мы не работаем после 21:00". И все, точка, отбой!У меня шок   Покажите мне еще один банк, где не работает круглосуточно поддержка. Нет, может они и есть, но кто из них находится в сотне крупнейших?В итоге банк меня в очередной раз оставил до понедельника без средств к существованию. Кредиты, переводы, платежи я буду бегать в понедельник перед работой осуществлять наликом.P.S. А еще меня банк за эту вот правду забанил в соцсети Фэйсбук. Это пять! С минусом...От Администратора: Укажите по какому номеру Вы звонили в банк.От Denius: По указанному на оффсайте для Москвы: 8 (495) 721--9100

Я уже давно собирался написать большой развернутый отзыв отзыв о Райффайзенбанке. И даже однажды написал, но он не прошел из-за длины. В итоге я опустил руки и просто стал выводить все средства в ноль из банка и забывать о нем между авансом и зарплатой.Сегодня день зарплаты   Почему-то она всегда на стороне банка очень плохо переводится на счета сотрудников, но особенно банк отличается в пятницы. Ведь это так удобно, придержать на счетах несколько десятков миллионов зарплатных денег. Потому что в пятницу вечером их уже не перевести по межбанку. А много в банкоматах обычно не снимают.Сегодня же Райфф отличился зарплату начислили только после 20:00. Т.е. до понедельника их уже не вывести переводом. Чтобы деньги не болтались на карточном счете я решил их перевести на накопительный счет, есть такой у банка, там еще и копеечный процент можно получить, ну хоть деньги будут в целости и сохранности. Оказалось, что даже внутренний перевод не отрабатывает. Заявление висит и чего-то ждет (понедельника и девочек-операционисток?).И я решил отменить этот платеж. Сделать это через интернетбанк нет возможности. Звоню на телефон горячей линии... нет, не звоню. Я искал телефон сначала в мобильном приложении, не нашел. Пошел на сайт... еще посмотрел.... еще посмотрел... где-то в закромах нашел (у какого еще банка номер телефона не висит на главной?). Стал звонить (пока звонил, нашел еще кнопку позвонить в мобильном приложении). Долго меня водили по голосовому меню, прежде чем я добрался до "Ждите ответа оператора". И я его дождался. И ответ мне сказал: "Мы не работаем после 21:00". И все, точка, отбой!У меня шок   Покажите мне еще один банк, где не работает круглосуточно поддержка. Нет, может они и есть, но кто из них находится в сотне крупнейших?В итоге банк меня в очередной раз оставил до понедельника без средств к существованию. Кредиты, переводы, платежи я буду бегать в понедельник перед работой осуществлять наликом.P.S. А еще меня банк за эту вот правду забанил в соцсети Фэйсбук. Это пять! С минусом...От Администратора: Укажите по какому номеру Вы звонили в банк.От Denius: По указанному на оффсайте для Москвы: 8 (495) 721--9100

Я уже давно собирался написать большой развернутый отзыв отзыв о Райффайзенбанке. И даже однажды написал, но он не прошел из-за длины. В итоге я опустил руки и просто стал выводить все средства в ноль из банка и забывать о нем между авансом и зарплатой.Сегодня день зарплаты   Почему-то она всегда на стороне банка очень плохо переводится на счета сотрудников, но особенно банк отличается в пятницы. Ведь это так удобно, придержать на счетах несколько десятков миллионов зарплатных денег. Потому что в пятницу вечером их уже не перевести по межбанку. А много в банкоматах обычно не снимают.Сегодня же Райфф отличился зарплату начислили только после 20:00. Т.е. до понедельника их уже не вывести переводом. Чтобы деньги не болтались на карточном счете я решил их перевести на накопительный счет, есть такой у банка, там еще и копеечный процент можно получить, ну хоть деньги будут в целости и сохранности. Оказалось, что даже внутренний перевод не отрабатывает. Заявление висит и чего-то ждет (понедельника и девочек-операционисток?).И я решил отменить этот платеж. Сделать это через интернетбанк нет возможности. Звоню на телефон горячей линии... нет, не звоню. Я искал телефон сначала в мобильном приложении, не нашел. Пошел на сайт... еще посмотрел.... еще посмотрел... где-то в закромах нашел (у какого еще банка номер телефона не висит на главной?). Стал звонить (пока звонил, нашел еще кнопку позвонить в мобильном приложении). Долго меня водили по голосовому меню, прежде чем я добрался до "Ждите ответа оператора". И я его дождался. И ответ мне сказал: "Мы не работаем после 21:00". И все, точка, отбой!У меня шок   Покажите мне еще один банк, где не работает круглосуточно поддержка. Нет, может они и есть, но кто из них находится в сотне крупнейших?В итоге банк меня в очередной раз оставил до понедельника без средств к существованию. Кредиты, переводы, платежи я буду бегать в понедельник перед работой осуществлять наликом.P.S. А еще меня банк за эту вот правду забанил в соцсети Фэйсбук. Это пять! С минусом...От Администратора: Укажите по какому номеру Вы звонили в банк.От Denius: По указанному на оффсайте для Москвы: 8 (495) 721--9100

Прошла подозрительная транзакция по карте. Позвонил заблокировать. Дозвонился на линию по общим вопросам - два раза переключили на другого специалиста, потом повесили на "вечный холд" - без информирования об времени до соединения. Перезвонил, выбрал пункт заблокировать карту - время ожидания 7 минут! За это время все деньги с карты можно вывести. Через мобильное приложение нажал заблокировать, написали: ждите от нас звонка. Ну что ж, пока отзыв напишу.

В 11:10 мне на мобильный телефон поступил звонок с номера 495 721-9100. Молодой человек, сказав только что он из Райффайзенбанка и не представившись (по крайней мере я его Имени и Фамилии не расслышал), пытался заставить меня назвать ему кодовое слово. При этом утверждая, что есть якобы, транзакция по моей кредитной карте в вашем банке.У меня в вашем банке есть только дебетовая карта и более никаких других карт нет. Причем и дебетовой картой для оплаты чего либо я не пользуюсь, она используется только для погашения потребительского кредита. Единственная кредитная карта которая была - закрыта еще год назад, и при мне была разрезана в отделении на Войковской.Прошу разобраться с данной ситуацией.

Добрый день, уважаемый Банк!Сегодня позвонил робот из Райффайзенбанка и продекларировал, что я должен погасить образовавшеюся задолженность перед Банком во избежание негативных ситуаций.Первое, что я сделал, я проверил задолженность по Автокредиту, который исправно плачу, с ним было все в порядке.Далее, я начал проверять помесячно выписки по кредитной карте, которой пользовался несколько раз после ее получения и задолженность закрыл с плюсом.И, ооо, что я вижу - за перевод собственных 115 рублей с КК на дебетовую карту, с которой идет списание ежемесячных платежей по автокредиту, с меня списали (Card to Card Transfer Fee) 303.45 RUR! А на следующий месяц впаяли просрочку в 700 руб., то есть за перевод 115 руб. я должен заплатить теперь 1,018.52 руб.Уважаемый Райффайзенбанк:1. Вы не уведомили меня о комиссии при осуществлении перевода в Интернет-банке;2. Не обозначили общую сумму перевода с учетом комиссии в Интернет-банке;3. Не направили мне ни одной выписки по счету за все переи;4. Не уведомили меня о заложенности перед Вами с момента ее образования по кредитному счету.Как Вы думаете - Вы имеете право требовать с меня погашения задолженности в полном объеме?Но понимая продолжительность процесса опротестования вплоть до судебного разбирательства, я погасил сегодня 08.07.2015 задолженность в полном объеме.В виду вышеобозначенного, требую:1. Разобраться в ситуации;2. Возместить мне сумму погашенной мной задолженности, а именно 1100 рублей путем перечисления на любой из моих счетов, открытых в Райффайзенбанке;3. Удалить из кредитной истории любой факт образования просрочки по платежам с моей стороны.Оставляю за собой право обращения в гос. органы, ЦБ и другие органы для защиты моих прав.

Хороший банк! Очень радует тот факт, что если не получилось вовремя заплатить платеж по кредиту, сотрудники не терроризируют постоянными звонками, как часто это происходит в других банках! Сотрудники всегда вежливы! Поэтому всегда хочется побежать и вовремя все отдать, чтоб не портить отношение с этим банком! Спасибо за работу!

26.06.15 Написал заявление на смену обслуживающего отделения на г. Москву. Сказали смена будет происходить 2-3 дня. В итоге 07.07.15 я связался с отделением банка, чтобы узнать как продвигается запрос, ведь прошло уже 1,5 недели. Вместо внятного ХОТЯ БЫ предположительного срока выполнения заявки получил ответ - что мои документы даже не покидали родного Ярославля. Сроков исполнения никто сказать не может, телефон отделения, которое занимается переводом, тоже. Хочу узнать в какой СРОК будет удовлетворёна заявка.

Добрый день, написал 2 письма с подробным описанием и скриншотами на адрес info@raiffeisen.ruответа нет. По телефону к сожалению операторы не хотят вникать в суть проблемы и повторяют заученные фразы с предложением прислать выписку по списанию денег по счету.Суть проблемы.По операциии 13.06.2015  на 735 рублей.баланс карты уменьшился 2 раза.Баланс карты уменшился два раза 13.06.2015 и 03.07.201513 июня - 62 726.81-735=61 991.81.04 июля -24 666.16 - 242.20(баланс должен быть) =24 423.96, вместо этого он равен 23 658.96 Разница 765 рублей (30 рублей это оплата подключенных услуг по сообщениям), соответственно 735 рублей.Проверял деньги в виде 735 рублей обратно на карту не поступали (проследил все движения по смс).Если утверждаете, что деньги списались один раз пришлите пожалуйста отчет: информация по движению денежных средств на карте с ее изменениями по операциям: сумма изменения и оставшийся доступный баланс на карте. С 13 июня -  с суммы 62 726.81, до текущего времени. До этого около года назад при снятии наличных, банкомат зажевал деньги и не выдал их. Сумма была около 2-ух тысяч рублей. Написал письменное заявления и конечно же кормили обещаниями, что рассматривается, в итоге потом отказали и сказали, что денег в банкомате не обнаружено!

Здравствуйте. Постоянно приходят смс на мой номер 927181**99 на имя неизвестного мне человека Ольги Сергеевны с целью открыть кредитную карту и тому подобное. Неоднократно звонил поэтому поводу в колл-центр, где меня заверили, что исключили мой номер из рассылки, но смс как приходили так и приходят. Я являюсь клиентом банка, держателем дебетовой карты и все мои данные у банка есть, в том числе подтвержденный номер мобильного телефона в интернет банке и т.д., но смс приходят на имя Ольги Сергеевны с рекламными предложениями оформить кредитную карту, кредит. Прошу разобраться в этой ситуации, которая длится уже больше года. Пока без оценки (до следующей смс на имя Ольги Сергеевны).

Уважаемый Райффайзенбанк, прошу помочь разобраться, откуда возникла задолженность по кредитной карте. Звонил два раза в call-центр, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. Сегодня, 06 июля, пришел в ДО Смоленский. Сотрудники банка смотрели на выписку со счета, в компьютер и вынесли вердикт: "Мы не знаем откуда образовалась задолженность". Уважаемый Райффайзенбанк, прошу найти Специалиста (именно с большой буквы), который сможет разобраться в Вашей программе и ответь на вопрос: Откуда образовалась задолженность по кредитной карте с положительным балансом?P.S. Сотрудники ДО Смоленский даже не предложили написать претензию. Печально, раньше уровень сотрудников был гораздо выше.

Я клиент банка райффайзен. 15 апреля хотели с другом (который тоже клиент этого банка) положить на карту денежные средства 35 т. через банкомат в гипермаркете Окей, который находится на Московском пр 137. Друг положил, все ок. Но когда проходила вторая оперция, после того как засунул деньги в купуроприемник, банкомат завис на несколько минут, после чего выдал карту и отключился. Деньги не вернул, на счет они не пришли, чека никакого не выдал. Позвонили на горячую линию, сказали идите в отделение и пишите заявления. Пошли в ближайшее отделение на Московский 186. Заявление приняли, сказали что в течении 10 дней деньги поступят на карту. Так же с добрым вежливым выражением сказали, что это распространенная ситуацция, которая происходит очень часто. Ну что делать, остается ждать. Проходит 2 недели. т.е. 10 рабочих дней, денег нет. Звоним на горячую линию, говорят что деньги вернуться в течении 30 дней. Мы немного в шоке. Проходит 30 дней, звоним на горячую линию, говорят что вернутся в течении 60 дней. ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ БАНКА: ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? И когда вы решите этот вопрос, может у вас и нет проблем с деньгами, а для меня сумма 35 т. очень большая и из-за этого пришлось залезать в долги. Прошел 51 день...

Я клиент банка райффайзен. 15 апреля хотели с другом (который тоже клиент этого банка) положить на карту денежные средства 35т. через банкомат в гипермаркете Окей, который находится на Московском пр 137. Друг положил все ок. Но когда проходила вторая оперция, после того как засунул деньги в купуроприемник, банкомат завис на несколько минут, после чего выдал карту и отключился. Деньги не вернул, на счет они не пришли, чека никакого не выдал. Позвонили на горячую линию, сказали идите в отделение и пишите заявления. Пошли в ближайшее отделение на Московский 186. Заявление приняли, сказали что в течении 10 дней деньги поступят на карту. Так же с добрым вежливым выражением сказали, что это распространенная ситуацция, которая происходит очень часто. Ну что делать, остается ждать. Проходит 2 недели. т.е. 10 рабочих дней, денег нет. Звоним на горячую линию, говорят что деньги вернуться в течении 30 дней. Мы немного в шоке. Проходит 30 дней, звоним на горячую линию, говорят что вернутся в течении 60 дней. ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ БАНКА: ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? И когда вы решите этот вопрос, может у вас и нет проблем с деньгами, а для меня сумма 35т. очень большая и из-за этого пришлось залезать в долги..

Кредит закрыл один работник банка, потом случайно выяснилось что он его не закрыл его не до конца - благо я еще была в России. Насчет кредитной карты мне сказали что все хорошо ничего закрывать не надо, она просто перевыпустится автоматом. Здесь был подвох - карта перевыпустилась, я ее не забирала и не активировала, но конечно списалось годовое обслуживание о котором банк не удосужился меня известить ни по почте ни в системе онлайн. Потом задним числом я получила уведомление что у меня просрочка и долг!!

Обратился в банк в конце мая 2015, а спустя чуть более месяца уже отметили долгожданное новоселье в своей первой собственной квартире. В целом остались очень довольны общением с банком, всё очень понравилось. Перечисляю плюсы: 1) Всё общение происходило по телефону и по электронной почте. Я ни разу не был в офисе банка до дня подписания. Все документы сканировал и отсылал, присылаемые - распечатывал, подписывал и возвращал отсканированные. Очень удобно, всё сделал не отпрашиваясь с работы ни разу. 2) Т.к. супруга является зарплатным клиентом в Райффайзенбанке, то вообще не потребовалось ни справки о доходе, ни копии трудовой (супруги). 3) Изначально, в мае, нам одобрили ипотеку по одной % ставке. С 01 июня, нам пересмотрели уже одобренный % в сторону УМЕНЬШЕНИЯ на 2 %, т.к. 01 июня банк снизил тарифы на ипотеку всем. 4) Персональный менеджер Альбина К. терпеливо и грамотно, в течение месяца, отвечала на все мои многочисленные вопросы по сделке. Я получил все доскональные консультации по всем нюансам. 5) Банк быстро одобрил именно ту квариру, которую мы выбрали по душе. Не возникло разногласий с оценкой. 6) Предложенное банком страхование в компании-партнере обошлось нам примерно в 0.5 % от суммы сделки, хотя средняя цена на рынке страхования - 1 % от сделки. 7) Не потребовали комиссию за обналичивание заемных средств. В других банках озвучивали существенную комиссию, в случае, если продавцы хотят именно наличные в ячейку, а не безнал. 8). Самый главный плюс, из-за которого мы и выбрали именно Райффайзенбанк: средства МСК входят в первоначальный взнос! В этом и уникальность, больше нигде не нашел такой возможности. Самый минимум что требуют другие банки - это 10% (ДельтаКредит) именно своих средств, без учета МСК, а в некоторых - 20% (ВТБ24). В Райффайзенбанке нам зачли обещанную сумму материнского капитала в наши скромные 15% первого взноса, таким образом своих наличных нам потребовалось всего около 3% от стоимости квартиры. Были и минусы, но на мою твердую оценку 5 не повлияли: 1) Принимается договор купли-продажи, составленный только "своими" людьми: индивидуальным предпринимателем с бессовестным тарифом. Это же относится и к "местному" нотариусу с завышенными ценами на услуги. 2) Сама сделка заняла у нас целый день: 6 часов мы просидели в офисе банка. Но это был разовый инцидент, произошёл с нами из-за технического сбоя в ПО. Сотрудники банка сделали всё возможное, чтобы починить как можно быстрее. Спасибо банку! Мы очень Вам благодарны!

За всё дерут деньги!! сплошные комиссии и скрытые снятия денег со счета. меняют правила, естественно во вред клиенту. Карту делают 2 недели!!! Кошмар...если еще с этим уродским банком не связались , то ни в ком случает этого не делайте.

Уважаемые господа, здравствуйте. Я сейчас мило пообщался со службой поддержки Банка и после чего, хотелось бы задать вопрос. Чем отличается "приходной кассовый ордер" выписанный кассиром при получении наличных денежных средств с использованием карты от такого же ордера без использования карты и где это можно прочитать?Я поясню ситуацию, которая возникла у меня. Свыше 10 лет я являюсь клиентом вашего банка и в разное время использовал различные услуги. Иногда приходилось вносить наличные средства через операциониста, так как ваши правила требовали только такого внесения средств, после 14:00 для того, чтобы они попали на счет текущим операционным днем. Затем, и это очевидно правильно, для разгрузки операционистов мне сказали, что при наличии карты можно смело подходить в кассу и платеж также будет внесен текущим операционным днем. Хотелось бы уточнить, правила изменились снова? Для внесения денежных средств через кассу после 14:00 необходимо снова обращаться через операциониста?

Являюсь клиентом банка с 2011 года, решила перевести деньги из материнского капитала на свой счёт в Райффайзенбанке. Для пенсионного фонда требовалась справка с реквизитами счёта и печатью банка для перевода денег. Пришла в филиал на ул. Ефимова за данной справкой. Рассказала, что мне требуется. Справку дали, но печать ставить отказались с формулировкой "Мы не ставим круглую печать на такие справки". В МФЦ потеряла три часа в очередях, откуда меня с этой справкой отправили обратно в банк, также в справке не были указаны ИНН и КПП банка.В филиале на Ленинском проспекте мне дали справку с круглой печатью, но я ещё просила ИНН и КПП, оператор ответила что это необязательная информация и не выдала. В итоге пенсионный фонд снова вернул документы тк ИНН и КПП для них - обязательные поля! Почему просьбы клиента сотрудники игнорируют и ставят на первое место свои распорядки!? Я потеряла много времени из-за того что операторы не захотели или проигнорировали мои просьбы! Замечу что другие банки дают справки в пенсионный без проблем со всеми необходимыми печатями и данными.Планирую сменить банк. Спасибо за внимание.

Добрый день! Уважаемый банк, у меня образовались задержки с оплатой ежемесячных платежей. Ранее таких фактов я не допускал. В ближайшее время (в текущем месяце) планирую вернуться в график. Прошу вас рассмотреть вопрос о реструктуризации кредита с уменьшением ежемесячных платежей. Какие шаги для этого нужно сделать. И еще, возможно ли приостановить ежедневный обзвон до решения по реструктуризации.Спасибо.