Сайт еле загружается! Проще просто обратиться в другой банк!

Добрый день! Несколько замечаний по-порядку:1. Вместе с зарплатной картой мне выдали кредитную, устно озвучив лимит в 15 000,00 рублей и выдав памятку как можно активировать карту. Спустя две недели я решилась на ее активацию, звоню... оператор сказала, что карта не может быть активирована, т.к. не одобрен какой-либо лимит. Вопрос: Зачем выдавать карту, брать подписи, фотографировать меня вместе с картой, чтобы потом я не могла ею воспользоваться? Сразу скажу, что на момент выдачи не шло речи о предоставлении каких-либо документов для ее получения.2. Райффайзенбанк коннект. Открыла накопительный счет. Специально съездила в банкомат, чтобы положить на карту денежные средства. После взноса наличных вошла в Райффайзен коннект, чтобы перевести на накопительный счет деньги. Остаток на счету был по-прежнему не пополненный, что странно для нашего времени, т.к. прошло часа три после внесения наличных на счет. Несмотря на это сделала операцию по переводу денег с зарплатного счета на накопительный, о чем получила смс уведомление: "Ваша заявка принята к исполнению". Прошло 12 часов с тех пор, в райффайзен коннекте по-прежнему неактуальная информация по счету. Накопительный счет пуст! Такая скорость и оперативность проведения операций, или, возможно, отражение актуальности проводимых операций в Райффайзен коннекте для меня совершенно не приемлема!3. К зарплатному проекту и выданным картам прилагался перечень партнеров банка, которые предоставляют скидки при безналичном расчете. Так же вчера для проверки достоверности столь привлекательных условий воспользовалась безналичным расчетом в клинике "Добрый доктор". Скидки предоставлено не было.За одни сутки вчерашнего дня (24.04.2014) я была крайне разочарована банком. Возьму на себя смелость сказать, что Сбербанк в данном вопросе обслуживает на порядок лучше.4. Попыталась отправить вышеуказанное через сайт банк, сервис «качество обслуживания». Оказалось не работает. Нет возможности даже высказать свое мнение о качестве обслуживания!

Добрый день! Несколько замечаний по-порядку:1. Вместе с зарплатной картой мне выдали кредитную, устно озвучив лимит в 15 000,00 рублей и выдав памятку как можно активировать карту. Спустя две недели я решилась на ее активацию, звоню... оператор сказала, что карта не может быть активирована, т.к. не одобрен какой-либо лимит. Вопрос: Зачем выдавать карту, брать подписи, фотографировать меня вместе с картой, чтобы потом я не могла ею воспользоваться? Сразу скажу, что на момент выдачи не шло речи о предоставлении каких-либо документов для ее получения.2. Райффайзенбанк коннект. Открыла накопительный счет. Специально съездила в банкомат, чтобы положить на карту денежные средства. После взноса наличных вошла в Райффайзен коннект, чтобы перевести на накопительный счет деньги. Остаток на счету был по-прежнему не пополненный, что странно для нашего времени, т.к. прошло часа три после внесения наличных на счет. Несмотря на это сделала операцию по переводу денег с зарплатного счета на накопительный, о чем получила смс уведомление: "Ваша заявка принята к исполнению". Прошло 12 часов с тех пор, в райффайзен коннекте по-прежнему неактуальная информация по счету. Накопительный счет пуст! Такая скорость и оперативность проведения операций, или, возможно, отражение актуальности проводимых операций в Райффайзен коннекте для меня совершенно не приемлема!3. К зарплатному проекту и выданным картам прилагался перечень партнеров банка, которые предоставляют скидки при безналичном расчете. Так же вчера для проверки достоверности столь привлекательных условий воспользовалась безналичным расчетом в клинике "Добрый доктор". Скидки предоставлено не было.За одни сутки вчерашнего дня (24.04.2014) я была крайне разочарована банком. Возьму на себя смелость сказать, что Сбербанк в данном вопросе обслуживает на порядок лучше.4. Попыталась отправить вышеуказанное через сайт банк, сервис «качество обслуживания». Оказалось не работает. Нет возможности даже высказать свое мнение о качестве обслуживания!

У меня простая зарплатная карта, я не виноват, что мой работодатель обслуживается в этом банке.Мне чуть ли не каждый день звонят различные менеджеры из банка и впаривают доп. услуги. Я не однократно говорил, что мне это не интересно, но звонки продолжаются. Помимо этого еще постоянно приходят СМС с рекламой. Я сам знаю, что мне нужно, а что нет, не тратьте свое, а главное и мое время!Так же есть проблема с покупками в интернете, выходит ошибка, что ввел неверные данные. Но это не сильно меня огорчило, так как основной счет у меня в другом банке, где все прекрасно работает и нет никакого навязчивого сервиса.Никому из знакомых не буду рекомендовать Райфайзен и сам закрою счет при первой же возможности.

Я являюсь клиентом Альфа-банк. Но однажды у меня возникла срочная необходимость открыть счет в другом банке. В этот момент я была в пути и пользовалась мобильным интернетом. Я стала искать информацию о предложениях с телефона. Я выбрала для себя несколько банков, в том числе Райффайзенбанк. Я - вебмастер и поэтому я знаю, насколько важно, чтобы сайт загружался быстро, это влияет на посещаемость. Поэтому я очень удивилась, когда не сумела дождаться загрузки сайта Райффайзенбанк даже за 10 секунд. Я подумала, что меня подводит мобильный интернет, но запомнила этот факт и, когда оказалась дома, проверила этот сайт со своего компьютера. То же самое.Для меня это странно, что сайт крупнейшего банка не может грамотно оптимизировать свой сайт, чтобы избегать таких ситуаций. Я даже поискала отзывы о сайте в интернете, и, оказалось, что коллеги из какой-то студии уже провели анализ сайта Райффайзенбанк, где подробно описали, почему этот сайт так медленно загружается.Я пишу этот отзыв с тем, чтобы люди, которые отвечают за качество данных услуг, обратили внимание на то, что при условиях, когда пользователь не располагает быстрым интернетом, он практически не может воспользоваться услугами или получить информацию.

Претензии:1) Грабительский расчет страховой премии по страхованию жизни при получении автокредита (иначе процент по кредиту будет выше): несмотря на то, что кредит с аннуитетным погашением, страховая премия ежемесячно рассчитывается как % от полной (!) суммы кредита.2) менеджер в автосалоне не смогла прокомментировать причины такого расчета;3) на запрос, оставленный в одном из отделений с клятвенным обращением перезвонить уже более месяца никакого ответа.

В последние недели стал замечать, что при оплате картами этого банка через MasterCard PayPass деньги с карты списываются (резервируются), при этом оплата не проходит. Суммы мелкие, но в итоге на карте оказалось заблокировано несколько тысяч рублей. При этом кассиры в один голос твердили - "подобные сбои только с картами Райффайзенбанка, лучше платить наличными..."Звоню в колл-центр. Описываю ситуацию. Девушка-робот мило щебечет: "У нас никаких сбоев нет, вина на стороне торговой точки". Пришлось повысить голос: "Свяжитесь с вашим процессинговым центром, и выясните, что происходит". Подействовало. "Ой, извините, у нас уже месяц временные сбои при оплате картами MasterCard". Вопрос "почему банк не соизволил предупредить о сбоях заранее" и просьба "ускорить возврат незаконно зарезервированных средств", естественно, остались без ответа. Друзья, если есть альтернатива - обходите этот банк стороной. В моём случае из-за халатности банка заблокированы несколько тысяч рублей. Но наверняка есть клиенты, которые по вине банка (на время) лишились десятков и сотен тысяч рублей...25.04.2014 00:10Райффайзен-банк (являюсь его клиентом уже 4 года) когда-то был одним из лучшим. Что произошло в последнее время - не знаю? но его менеджеры работают не просто плохо, они работают на грани абсурда. Судите сами:1) Обнаружил глюк в Райффайзен-Коннект. Переводы ФИЗИЧЕСКИМ лицам не проходят с ошибкой "Непустой реквизит "ИНН получателя" внутреннего платежа, в котором получателем является физическое лицо, должен содержать 12 цифр".Для справки - этот ИНН НЕВОЗМОЖНО УКАЗАТЬ при переводе физикам.2) Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Оператор: "ээээ... ааааа... я не могу вам помочь, сделайте скрин ошибки и пишите в техподдержку Райффайзен-Коннект".3) Пишу email, через 10 часов приходит ответ. "мы не можем обсуждать с вами ошибки по электронной почте, звоните в колл-центр".Круг замкнулся. Администратор: Когда и в какой торговой точке была крайняя неуспешная попытка оплаты картой банка? Даты и время обоих обращений в колл-центр укажите, пожалуйста.bankouser: Крайняя неуспешная попытка оплаты картой банка (после которой ситуация со сбоем прояснилась) была поздно вечером 16 апреля 2014 в гипермаркете Перекресток Гипер (Ленинградское шоссе, 16с4). Соответсвенно, в колл-центр я позвонил уже в ночь с 16.04 на 17.04.Что касается глюка в Райффайзен.Коннект: позвонил я в техподдержку днём 24.04, а отзыв сюда написал сразу же, как получил шикарный ответ от банка (см. пункт 3).

Как говорит наш президент, буду краток. Два письма, посланные 18 и 21 апреля с вопросами по акции "Копи мили с картой Austrian Airlines — Райффайзенбанк еще быстрее!" на info@raiffeisen.ru, до сих пор без ответа. Вообще. Никакого. Нет просто даже элементарного а-ля "приняли в работу - ждите ответа".Райффазеновцы, зачем вам этот ящик?Смотрите, как это работает в других компаниях (МТС например, можете проверить):шлём сообщение на info@mts.ru - в течение нескольких минут приходит ответ, что сообщение принято. Всегда, в течение суток, приходит ответ на вопрос. Вы так можете сделать?Двойка за 2 сообщения без ответа.

Звонил в Call-центр банка для того чтобы уточнить информацию о возможности оформления кредитной карты и стоимости ее обслуживания. До специалиста дозванивался минут 10, прослушал кучу информации об условиях оформления кредитов и кредитных карт, в итоге специально из раздела, посвященного оформлению кредитных продуктов, выбрал помощь специалиста банка. Мало того, что речь специалиста не отличалась четкостью и ясностью, так и еще в продуктах и условиях он явно не разбирается. На конкретный вопрос, можно ли оформить кредитную карту платиновой категории без покупки пакетов услуг и сколько такая карта стоит, мне стали рассказывать про документы и про какие-то 750 руб. за обслуживание платиновой карты в год. В итоге сотрудник не смог ответить на простой вопрос и переключил меня на другого специалиста. В общей сложности, меня переключали между специалистами 4 или 5 раз и ни один из них не смог ответить на простейший вопрос об возможности оформления и цене.Вопрос - зачем банку Call-центр, если его сотрудники на простейшие вопросы затрудняются ответить? Такие вещи в банках обычно вбиваются в головы на первый день работы. Руководитель Call-центра - Вам жирная двойка!

В середине марта решил закрыть все счета. Написал заявление, пополнил кредитную карту до положительного баланса.Через некоторое время мне позвонили из банка и сообщили, что у меня образовался долг в 17 центов. Пришел в банк, операционист выдал мне бумажку для оплаты, я отплатил и забыл.Сегодня утром мне позвонили из банка и сообщили, что должен 11 центов...Решите проблему с 11 центами без меня, пожалуйста, и не трогайте больше меня, я не хочу иметь с банком Райфайзен больше никаких дел никогда.Администратор: Причину возникновения задолженности, сначала в 17, а потом в 11 центов выяснить удалось? Вы давали распоряжение банку списать положительный остаток на карте в чью-либо пользу? flinter: Я уже не помню точных причин, пусть сотрудник банка здесь сообщит.Про 11 центов я не дослушал, мне минута разговора стоит 40 рублей, а должен я 3.5 рубля. Я прервал разговор с представителем банка.Насчет положительного остатка - да ставил галочку, чтобы он достался банку на одном из счетов.

Я несколько раз слышал от друзей и знакомых, что Райффайзенбанк имеет привычку внезапно заблокировать карту, когда пользуешься ею за границей, и поэтому: а) перед поездками звоню в банк, чтобы они внесли информацию об этом (хотя дозвониться в контакт-центр часто непросто), б) стараюсь иметь запасные варианты. Кстати, во время последней поездки в США, кредитку мне все-таки заблокировали, хотя это случилось за пару дней до возвращения и лимит по ней был практически весь выбран (то есть смысла в этой защите никакого, как оказалось, только неудобства для меня из-за того, что пришлось карту разблокировать).Сейчас ситуация гораздо более неприятная. Так получилось, что меня пригласили поработать на годовой проект в Баку, при этом перед вылетом я, как обычно, позвонил в банк, предупредить об этом. При попытке расплатиться тут в магазине - транзакция не прошла. При попытке внести деньги на счет скайп - ошибка операции, попробуйте повторить позднее. В райффайзен.коннект карта отображается нормально, никаких сведений о том, что она заблокирована - нет, ни смс, ни имейла от банка я не получал. Только позвонив в поддержку банка, я узнал, что банк считает, что данные карты могли стать известными третьим лицам и поэтому они ее заблокировали. Почему банк так считает, ответить не смогли. Разблокировать карту они не могут, нужно писать заявление на перевыпуск. Раньше конца июля-начала августа в России я появиться никак не смогу, поэтому и карту получить в ближайшее время не получится. Кстати, подозреваю, что карту перевыпустят на тот же срок действия, (до ноября 2014), а в ноябре - заново, скорее всего, перевыпускать.Мой работодатель - американская компания, которая не заводит сотрудникам зарплатные карты, а просит указать реквизиты личного счета для зачисления зарплаты. Видя такие выкрутасы Райффазена, изменил данные, указав другой банк. Не хватало еще из-за причуд Райффазенбанка в другой стране без денег остаться.Администратор: В службе клиентской поддержки никак не прокомментировали, почему в Райффайзен Коннекте не отражен факт блокировки?ambient: Нет, хотя специально я не спрашивал, почему в коннекте она никак не помечена, на мой вопрос, когда и из-за чего банк без моего ведома ее заблокировал, мне ответили "мы не можем представить вам эту информацию". Для карты между тем даже смс с паролями для транзакции приходят, просто после ввода пароля процессинг выдает ошибку "попробуйте позднее".

В субботу, при полном отсутствии других клиентов после 45–минутного ожидания менеджера и 15–минутного заполнения анкеты, выяснилось, что текущий счет сегодня открыть невозможно. В итоге час впустую потерянного времени, и "нулевой" результат. Банку не нужны клиенты!

Ужасный банк и видимо не компетентные сотрудники. Пользуйтесь услугами те, кто не ценит своего времени. Как юр лицо открываем расчетный счет. Осуществляем платежи около года - все более менее нормально. На днях как обычно платим старым контрагентам, посылаем за грузом машину за 400 км через два дня, а груз не отдают, т.к. деньги не поступили. ? Отстояв в очереди минут 30... (и физ. лиц и юр. лиц не торопясь обслуживают два "оператора-студента"), начинаем разбираться и нам сообщают радостную весть, что платежи не прошли, т.к. РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЛЬЩИКА указаны неверно! (Год проработали). На вопрос - что неправильно? - никто ответа не знает... Через сутки пришел ответ. Первый раз столкнулись с тем, что банк не информирует своего клиента о проблеме.Пришли аресты с налоговой на счет, кроме того, что это арест налоговой больше никто не знает, на просьбу показать документ - отказ, документ идет через Москву. Арест висит полгода. В налоговой говорят, что выставили арест со списанием, а банк списал частично и поэтому арест висит. В банке клянутся, что частично никаких списаний не было, ща поднимаем выписки. Кстати, прихожу за выписками, отдают. Просматриваем, за неделю выписок нет. ОПЯТЬ ЕДЕМ В БАНК, указываем на это, операционист отвечает, что сейчас сделает и уходит куда-то... 20 мин ожидания - никого нет... и... чтобы не разнести отделение ко всем... я просто ушел. Может пора Центробанку и за него взяться?Ужасный банк, бежим из него.

Ровно час оформляли пакет бумаг,в результате добровольно принудительно вручил кредитную карту( которая меня абсолютно не интересовала! это якобы на случай вдруг...не будет возможности оплатить кредит,Заметьте! который мне еще не дали!)забрал все документы–уехал!Через 2дня получила отказ в кредите! в итоге сижу с кредитной картой и без документов! теперь надо опять заново брать все справки.

(готовы были дать письменное подтверждение, что деньги они перевели и у них их нет.).Проверяю баланс–денег нет. Звоню в банк,ответила мне женщина (не представившись), спрашиваю где деньги, она говорит денег нет. Вопрос, почему? Слышу ответ, я не могу Вам ничем помочь, разбирайтесь с банком, котрый осуществлял перевод.Замкнутый круг(Спрашиваю, что делать? Она мне опять, не могу ничем помочь. Зачем тогда сидишь там и отвечаешь на звонки, если ничего не знаешь! Вообщем нахамила мне и ничего внятного не смогла ответить. Звоню второй раз, ответил мне Алексей (фамилии они не называют), рассказал о каких–то временных рамках, в которые осуществляется перевод. И опять же ничем не смог помочь.Звоню в третий раз, наконец–то попался нормальный оператор Светлана, все объяснила. Только толку ноль. Денег своих я так и не увидела. Светлана, сказала, нужно ждать до 20:00. Посмотрим что изменится.

Являюсь уже три года клиентом банка. Сперва была зарплатная карта, потом оформил кредитную и через несколько месяцев взял потребительский кредит. Положительно могу охарактеризовать действия службы по работе с просроченной задолженностью. Если перерасход в несколько рублей (то есть по-человечески понятно, что что-то не рассчитал, а не злостный неплательщик), звонят, информируют, уточняют, когда положу не хватающую сумму (обычно такое было из-за того, что не учитывал стоимость смс-уведомлений), при этом никаких штрафов я не ощущал (ну или мне так казалось ).Также стоит отметить, что время, которое уходит на проверки при оформлении кредитов, действительно тратится на них. Всегда фотографируют. А для меня это немаловажно, поскольку в другом банке (не буду его называть, sapienti sat) был незаконно оформлен кредит на утерянный паспорт. Если введете еще идентификацию по скану сетчатки глаза я буду только "за!".Нравится тот факт, что карты были чипованные (три года назад не все банки предлагали такие услуги). Имхо, дополнительная система защиты не помешает. R-connect на iOS очень удобен, только стоило бы время от времени расширять перечень услуг, которые можно оплатить в ней. Еще, конечно, нравится перевод между картами. За три года не могу вспомнить ни одного раза, чтобы сотрудников можно было классифицировать как "невежливых". Никто и никогда мне не хамил, неважно, сколько времени оставалось до конца рабочего дня. И очень немаловажный момент для тех, кто досрочно погашает кредиты. Во-первых, любые платежи по кредитам или кредитным картам через кассу не подлежат обложению комиссией. Во-вторых, досрочное частичное погашение и перерасчет происходят прямо в день обращения, а не по истечении 30 дней, как в "некоторых" банках.Недавно предложили оформить "золотую" кредитную карту. Перевыпуск бесплатный, а Miles & More - очень приятное дополнение. Но я еще повнимательнее почитаю и рассмотрю это предложение.В общем, мне нравится, что я еще могу сказать?

Пришлось моргать глазами и изыскивать средства для оплаты покупок. Дома начала названивать по телефону, указанному на карте. Так как звонила после 20.00 сотрудники банка не смогли ответить куда и кто снял мои деньги (более 9000руб). Сегодня16.04.14 выяснилось, что их сняли в погашение просроченного кредита 14.04.14, который я оплатила утром в этот же день наличными в кассу банка(задержка 2 дня). Перед этим сотрудник банка звонил, ему я сообщила, что иду платить и он тут же еще снял деньги с карты, оставив меня без к существованию. При этом SMS–информирование не работает, т.к. операция прошла не по карте. Утром сегодня гоняя меня по телефонам, я так и не добилась где прочитать о списании денежных средсв с зарплатной карты в счет погашения кредита без моего согласия. Предложили теперь снять наличные в банке с кредитного счета. Я думаю не бесплатно. Плюс потраченное время и нервы. А если это единственные средства к существованию? Даже по постановлению судов можно удерживать не более 50%с заработной платы(в исключ.случаях 70%). А банкам все можно?

Около месяца назад компания, где я работаю, перевела свой зарплатный проект в Райффайзенбанк и с этого момента пользоваться заработанными средствами стало заметно сложнее. Моей главной ошибкой было открытие накопительного счета, куда я предполагал переводить основную сумму денег, чтобы не держать их на карте, в основном это делалось с точки зрения безопасности, дабы не держать все деньги на карте, которую потенциально можно скомпрометировать. Так вот, основная претензия к работе банка заключается в том, что внутренние переводы со своего счета на карту занимают ДВА дня. Вчера в 10 часов утра, я создал заявку в R-Connect на перевод денег с накопительного счета на карту, заявка была исполнена в 18:00 (да, да 8 часов на то, чтобы перевести деньги между счетами одного человека внутри банка). Но это еще не конец, по правилам банка деньги, переведенные на карту, сначала попадают на счет, с которого вы ими воспользоваться не можете, а на карту деньги попадают только на следующий рабочий день! Спустя сутки, сегодня в 11:00 (прошли сутки), денег на карте еще не было.После чего я позвонил в банк и попросил разъяснить ситуацию и, по возможности, сделать доступными мне эти деньги, на что получил ответ о консультанта, что деньги станут доступными на карте после 12:00. Как несложно догадаться, никаких денег в 12:00 на карте не появилось и я еще раз позвонил в банк с целью выяснить, когда же я смогу воспользоваться своими средствами, на что получил ответ, что ничего подобного, про 12:00 мне сказать никто не мог и деньги поступают в течение операционного дня.Таким образом получается, что пользоваться своими средствами в Райффайзенбанке крайне проблематично, внутренние переводы между своим счетом и дебетовой картой занимают 2 дня, в то время как межбанковские переводы (например в Связнойбанк) проходят в течение 5-8 часов. Кроме того, сотрудники, занимающиеся консультированием клиентов, вводят их в заблуждение, чем ставят своих клиентов в крайне затруднительное положение, я, например, жду курьера и мне нужно было хотя бы приблизительно знать, когда деньги появятся на карте и ситуация, когда сначала один консультант говорит, что деньги будут до 12:00, а через час другой уже говорит, что в течение дня, она очень неприятная.Администратор: Уточните, пожалуйста, время звонка, когда Вас проинформировали насчет доступности средств именно после 12:00.Stirliz: Администратор, я звонил с рабочего телефона, так что время точно назвать не смогу, но где-то в районе 11:00 15.04.2014.

В этом отзыве речь пойдёт о том, что в данном банке:1) отсутствует работающая система профессиональной подготовки сотрудников;2) отсутствуют отлаженные схемы реагирования в случае ошибок в работе сотрудников;3) отсутствует проверка документов и инструкций на возможность их исполнения.Замечание: в данном отзыве будут намеренно опущены различные мелкие неприятности, вроде опозданий сотрудников, времени и качества работы, недопечатанных инструкций и тому подобного.Итак, действующие лица:1) Исполнитель: автор отзыва, ИП2) Заказчик: Компания из Соединённого королевства Великобритании и Северной Ирландии3) Банк: Райффайзенбанк (СПб)После оформления ИП возникла необходимость в рассчётно-кассовом обслуживании. Выбран был Райффайзенбанк по следующим причинам: во-первых, на тот момент казалось, что раз уж Райффайзен связан с австрийской банковской группой, то с платежами и счетами в валюте условия будут удобнее, во-вторых, я приличное время являлся клиентом Райфайзена как физлицо, и качество услуг меня устраивало.Первый круг ада: открытие РКО для ИП13 февраля 2014.Как вы думаете, сколько раз ИП нужно заполнить свои личные данные для того, чтобы заключить договор о РКО?Три раза.Вдумайтесь, ИП - это один человек. Один. Три раза. И если вы подумали, что это разные документы, то вы не правы. Это три страницы подряд. На каждой из них вы не только вписываете все свои личные данные, какие только банк может придумать, но и проставляете галочки по совершенно невнятным вопросам. Например, что никто из ваших родственников не имеет воинских званий за рубежом. Там нет галочки "Данные как на предыдущей странице", или возможностей воспользоваться хоть копировальной бумагой. Прогресс не дошёл, видимо.Как вы думаете, зачем нужны сотрудники в банке? Я лично предполагал, что для того, чтобы обслуживать клиентов, в том числе, консультировать их по вопросам условий договоров, услуг и прочего. Во всех бумагах, которые мне надо было заполнять в банке, было место для печати. ИП обязан иметь печать? Нет. Но каждый раз, когда в документе, который я заполнял, оказывалось место под печать, сотруднице банка надо было посоветоваться с начальством, тому - с начальством начальства, и через минут 5 я в очередной раз узнавал, что я таки могу ставить подпись.Точно также, как и с печатью, проблемы были с договором и тарифами. Для начала, когда я уже почти заполнил бумаги и уже собирался поставить галочку, что я согласен с договором, оказалось, что нигде рядом договора-то нет. И сотрудники пошли его распечатывать, причём со словами "Вы что, нам не доверяете?". Дальше любые вопросы по договору и тарифам натыкались на стену "Ну, у нас недавно всё поменялось, я честно вам скажу, что не знаю, что там". Честность - это, конечно, хорошо, но мне кажется, что было бы неплохо, если бы сотрудники знали хоть немного договора, которые они дают своим клиентам на подпись. А, ну да, ещё после того, как я попытался почитать договор дальше первых двух страниц, мне сразу предложили прийти на следующий день. Видимо, очень много клиентов-юрлиц у банка.Второй круг ада: Интернет-банк для юрлиц.20-26 февраля.По прошествии недели я пошёл получать документы, в т.ч. справку об открытии счёта (она потом ещё будет упомянута), помимо них, ещё сходил и получил большую ярко-жёлтую папочку, в которой была инструкция по подключению к интернет-банкингу (система ELBRUS), со случайно недопечатанными страницами. По возвращении в банк инструкцию мне таки допечатали.Далее: требования к месту оператора в начале инструкции, в последующих пунктах инструкции, в инструкции на сайте банка и в инструкции на сайте разработчика ПО противоречат друг другу.После установки всего необходимого пытаюсь зайти в интернет-банк. И вдруг оказывается, что логин-пароль, полученные в суперсекретном конверте, не подходят. Звонок в поддержку, пять минут прослушивания музыки через телефон, ответ сотрудницы "база не прогрузилась, подождите". Заранее напишу, что таким ответом меня кормили ещё пару дней, хотя, как потом оказалось, проблема была совсем в другом месте. Тоже хорошее указание на количество и качество знаний сотрудников о предоставляемых услугах.Прошла пара дней, ничего не изменилось. Написал письмо в техподдержку, с указанием всей необходимой информации.Прошла неделя. В ярости я звоню, 15 минут слушаю музыку, разговариваю с молодым человеком, он говорит, что тикет в поддержке он "видит". Я тоже вижу, неделю назад ещё видел. Ещё 15 минут прослушивания музыки через телефон, и я узнаю, что "что-то неправильно вбили в вашем отделении банка".Прихожу в ярости в отделение банка, на следующий день ошибка исправлена. Как потом оказалось, не целиком.Итого, 5 (!) марта у меня получилось войти в интернет-банк для юрлиц.Третий круг ада: Валютный перевод из-за рубежа.11 марта из UK на моё имя отправляется перевод в USD. Проходит несколько дней, а денег на транзитном счету нет.Как потом оказалось, в случае с Райффайзеном формулировки вида "Individual Entrepreneur" + фамилия + первая буква имени недостаточно, несмотря на все правильные названия и номера счетов. Райффайзен подумал, что это, наверное, платёж не мне. Правда, мы об этом не узнали, пока не позвонили в банк раз пять. Там во время звонка - как повезёт, если попадёшь на сотрудника, который хоть что-то знает, то "что-то" и будет сделано, иначе - полное непонимание. Деньги пришли 13 числа. Но были отправлены обратно. Но в банк в UK они не приходят. Почему? Потому, что Райффайзен деньги обратно отправил, но уведомление об отклонении платежа не отправил. Так и висели деньги между банками до 20-го числа. И мы не могли сделать уточнение платежа, добавив имя и отчество (sic!), пока деньги не "отвиснут". Итого, на транзитном счету оказались деньги только 26 марта.После чего мне стали звонить из банка по поводу валютного контроля, так как в контракте указано "начало следующего месяца", а деньги пришли в конце. Пришлось им рассказать, почему, таки приставание прекратилось.Четвёртый круг ада, который продолжается до сих пор:Некий абстрактный человек в Ярославле неправильно вбил данные где-то в базе банка. Из-за этого в интернет-банке сначала отображалиcь транзитный и расчётный счета? перепутанные местами. Из-за этого невозможно было оформить перевод денег на расчётный счёт, так как интерфейс этого не предусматривал.Звонок в техподдержку, "всё исправим через полчаса". На следующий день - в интерфейсе уже присутствуют ТРИ счёта: два транзитных и один расчётный. Причём, у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT" (орфография сохранена). Ещё звонок - опять "мы всё поправим через пару часов", на следующий день - один транзитный счёт и больше ничего. Звонок в техподдержку - где расчётный счёт? Через некоторое время счетов опять становится три и у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT". И знаете, цикл продолжается до сих пор. Сейчас 15 АПРЕЛЯ и пользоваться интернет-банком как раньше было невозможно, так и сейчас. Техподдержка интернет банка говорит, что проблема у тех, кто вбивал данные в отделении, и они ничего делать не могут, при звонке в отделение говорят "это проблема интернет-банка, к ним и звоните". Периодически, видимо, информация о глюках доходит до сотрудников, и ИБ приходит в одно из двух состояний: либо три счёта, либо один. Показать два и правильно у него так и не получилось.Итого: после заключения договора 13 февраля, нормально пользоваться РКО невозможно до сих пор (сейчас 15 апреля), и оснований думать что что-то поправят, уже особо нет, я уже несколько раз слышал "через пару часов всё будет в порядке", но ни разу ничего в порядок не приводилось.Банк не может выполнять простейшие обязанности по обеспечению РКО.Ну а теперь подумайте, как это: работать с заказчиком из-за рубежа, у которого есть сроки и который всё делает вовремя, когда у вас нет возможности по-человечески работать с вашими же деньгами?P.S. Все сотрудники (в основном, сотрудницы) банка - очень вежливые и искренне желают помочь (2 балла, а не один - именно по этой причине). Только помочь как-то не получается. Мне, конечно, приятно услышать извинения, но материальные потери они мне не компенсируют. Категорически НЕ рекомендую этот банк. Сейчас выбираю среди предложений конкурентов, может они хотя бы просто будут выполнять то, что должны? Мне ничего особенного не нужно.

В этом отзыве речь пойдёт о том, что в данном банке:1) отсутствует работающая система профессиональной подготовки сотрудников;2) отсутствуют отлаженные схемы реагирования в случае ошибок в работе сотрудников;3) отсутствует проверка документов и инструкций на возможность их исполнения.Замечание: в данном отзыве будут намеренно опущены различные мелкие неприятности, вроде опозданий сотрудников, времени и качества работы, недопечатанных инструкций и тому подобного.Итак, действующие лица:1) Исполнитель: автор отзыва, ИП2) Заказчик: Компания из Соединённого королевства Великобритании и Северной Ирландии3) Банк: Райффайзенбанк (СПб)После оформления ИП возникла необходимость в рассчётно-кассовом обслуживании. Выбран был Райффайзенбанк по следующим причинам: во-первых, на тот момент казалось, что раз уж Райффайзен связан с австрийской банковской группой, то с платежами и счетами в валюте условия будут удобнее, во-вторых, я приличное время являлся клиентом Райфайзена как физлицо, и качество услуг меня устраивало.Первый круг ада: открытие РКО для ИП13 февраля 2014.Как вы думаете, сколько раз ИП нужно заполнить свои личные данные для того, чтобы заключить договор о РКО?Три раза.Вдумайтесь, ИП - это один человек. Один. Три раза. И если вы подумали, что это разные документы, то вы не правы. Это три страницы подряд. На каждой из них вы не только вписываете все свои личные данные, какие только банк может придумать, но и проставляете галочки по совершенно невнятным вопросам. Например, что никто из ваших родственников не имеет воинских званий за рубежом. Там нет галочки "Данные как на предыдущей странице", или возможностей воспользоваться хоть копировальной бумагой. Прогресс не дошёл, видимо.Как вы думаете, зачем нужны сотрудники в банке? Я лично предполагал, что для того, чтобы обслуживать клиентов, в том числе, консультировать их по вопросам условий договоров, услуг и прочего. Во всех бумагах, которые мне надо было заполнять в банке, было место для печати. ИП обязан иметь печать? Нет. Но каждый раз, когда в документе, который я заполнял, оказывалось место под печать, сотруднице банка надо было посоветоваться с начальством, тому - с начальством начальства, и через минут 5 я в очередной раз узнавал, что я таки могу ставить подпись.Точно также, как и с печатью, проблемы были с договором и тарифами. Для начала, когда я уже почти заполнил бумаги и уже собирался поставить галочку, что я согласен с договором, оказалось, что нигде рядом договора-то нет. И сотрудники пошли его распечатывать, причём со словами "Вы что, нам не доверяете?". Дальше любые вопросы по договору и тарифам натыкались на стену "Ну, у нас недавно всё поменялось, я честно вам скажу, что не знаю, что там". Честность - это, конечно, хорошо, но мне кажется, что было бы неплохо, если бы сотрудники знали хоть немного договора, которые они дают своим клиентам на подпись. А, ну да, ещё после того, как я попытался почитать договор дальше первых двух страниц, мне сразу предложили прийти на следующий день. Видимо, очень много клиентов-юрлиц у банка.Второй круг ада: Интернет-банк для юрлиц.20-26 февраля.По прошествии недели я пошёл получать документы, в т.ч. справку об открытии счёта (она потом ещё будет упомянута), помимо них, ещё сходил и получил большую ярко-жёлтую папочку, в которой была инструкция по подключению к интернет-банкингу (система ELBRUS), со случайно недопечатанными страницами. По возвращении в банк инструкцию мне таки допечатали.Далее: требования к месту оператора в начале инструкции, в последующих пунктах инструкции, в инструкции на сайте банка и в инструкции на сайте разработчика ПО противоречат друг другу.После установки всего необходимого пытаюсь зайти в интернет-банк. И вдруг оказывается, что логин-пароль, полученные в суперсекретном конверте, не подходят. Звонок в поддержку, пять минут прослушивания музыки через телефон, ответ сотрудницы "база не прогрузилась, подождите". Заранее напишу, что таким ответом меня кормили ещё пару дней, хотя, как потом оказалось, проблема была совсем в другом месте. Тоже хорошее указание на количество и качество знаний сотрудников о предоставляемых услугах.Прошла пара дней, ничего не изменилось. Написал письмо в техподдержку, с указанием всей необходимой информации.Прошла неделя. В ярости я звоню, 15 минут слушаю музыку, разговариваю с молодым человеком, он говорит, что тикет в поддержке он "видит". Я тоже вижу, неделю назад ещё видел. Ещё 15 минут прослушивания музыки через телефон, и я узнаю, что "что-то неправильно вбили в вашем отделении банка".Прихожу в ярости в отделение банка, на следующий день ошибка исправлена. Как потом оказалось, не целиком.Итого, 5 (!) марта у меня получилось войти в интернет-банк для юрлиц.Третий круг ада: Валютный перевод из-за рубежа.11 марта из UK на моё имя отправляется перевод в USD. Проходит несколько дней, а денег на транзитном счету нет.Как потом оказалось, в случае с Райффайзеном формулировки вида "Individual Entrepreneur" + фамилия + первая буква имени недостаточно, несмотря на все правильные названия и номера счетов. Райффайзен подумал, что это, наверное, платёж не мне. Правда, мы об этом не узнали, пока не позвонили в банк раз пять. Там во время звонка - как повезёт, если попадёшь на сотрудника, который хоть что-то знает, то "что-то" и будет сделано, иначе - полное непонимание. Деньги пришли 13 числа. Но были отправлены обратно. Но в банк в UK они не приходят. Почему? Потому, что Райффайзен деньги обратно отправил, но уведомление об отклонении платежа не отправил. Так и висели деньги между банками до 20-го числа. И мы не могли сделать уточнение платежа, добавив имя и отчество (sic!), пока деньги не "отвиснут". Итого, на транзитном счету оказались деньги только 26 марта.После чего мне стали звонить из банка по поводу валютного контроля, так как в контракте указано "начало следующего месяца", а деньги пришли в конце. Пришлось им рассказать, почему, таки приставание прекратилось.Четвёртый круг ада, который продолжается до сих пор:Некий абстрактный человек в Ярославле неправильно вбил данные где-то в базе банка. Из-за этого в интернет-банке сначала отображалиcь транзитный и расчётный счета? перепутанные местами. Из-за этого невозможно было оформить перевод денег на расчётный счёт, так как интерфейс этого не предусматривал.Звонок в техподдержку, "всё исправим через полчаса". На следующий день - в интерфейсе уже присутствуют ТРИ счёта: два транзитных и один расчётный. Причём, у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT" (орфография сохранена). Ещё звонок - опять "мы всё поправим через пару часов", на следующий день - один транзитный счёт и больше ничего. Звонок в техподдержку - где расчётный счёт? Через некоторое время счетов опять становится три и у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT". И знаете, цикл продолжается до сих пор. Сейчас 15 АПРЕЛЯ и пользоваться интернет-банком как раньше было невозможно, так и сейчас. Техподдержка интернет банка говорит, что проблема у тех, кто вбивал данные в отделении, и они ничего делать не могут, при звонке в отделение говорят "это проблема интернет-банка, к ним и звоните". Периодически, видимо, информация о глюках доходит до сотрудников, и ИБ приходит в одно из двух состояний: либо три счёта, либо один. Показать два и правильно у него так и не получилось.Итого: после заключения договора 13 февраля, нормально пользоваться РКО невозможно до сих пор (сейчас 15 апреля), и оснований думать что что-то поправят, уже особо нет, я уже несколько раз слышал "через пару часов всё будет в порядке", но ни разу ничего в порядок не приводилось.Банк не может выполнять простейшие обязанности по обеспечению РКО.Ну а теперь подумайте, как это: работать с заказчиком из-за рубежа, у которого есть сроки и который всё делает вовремя, когда у вас нет возможности по-человечески работать с вашими же деньгами?P.S. Все сотрудники (в основном, сотрудницы) банка - очень вежливые и искренне желают помочь (2 балла, а не один - именно по этой причине). Только помочь как-то не получается. Мне, конечно, приятно услышать извинения, но материальные потери они мне не компенсируют. Категорически НЕ рекомендую этот банк. Сейчас выбираю среди предложений конкурентов, может они хотя бы просто будут выполнять то, что должны? Мне ничего особенного не нужно.