Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка в компании с численностью сотрудников более 5000 человек в течение нескольких лет. Дебетовая зарплатная карта действует до 03/14. В начале марта звонил в банк, мне сообщили, что карта действует до конца месяца.14 марта утром я обнаружил, что карта заблокирована. Позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что 13 марта карта была заблокирована в связи с тем, что начался выпуск новой карты. Первый раз слышу, что карта блокируется ДО получения новой и до окончания срока действия. По данным сотрудника колл-центра, карта придет в отделение в течение 2-3 рабочих дней, а так как сегодня пятница, то я остался без денег до среды. Хотя, мне разрешили(!) сделать одну(!) операцию, но для этого надо позвонить в колл-центр, они разблокируют карту и сразу заблокируют.Администратор: Укажите по какому номеру Вы звонили в банк в начале марта.zzzzaya: Я звонил в банк по номеру, указанному на обороте карты +74957771717.

Получаю з\п на карту банка. Ранее без просрочек брал кредиты и гасил досрочно в Райффейзен, каждый месяц спецодобрение на кредит. Ну, согласился. Потратил свое время на 3 прихода в банк, заявление, справка о доходах - зп в 4 раза больше суммы платежа в мес (хотя зарплатным клиентам не требуется), подтверждение где работаю, рекомендателей, стационарные телефоны. В итоге отказ на этапе службы безопасности. Со слов менеджера - якобы СБ позвонили по телефонам рекомендателей и никто не взял трубку, тут же отказали. Это нормально?Закрываю все счета в вашем банке, чтобы уменьшить ваши доходы, миллион в год вы потеряли.Просьба донести информацию до Учредителей или Директоров.- СБ отклоняет заявки нормальным клиентам. Теряете клиентов и прибыль. Устройте своего нового человека в СБ и поймете, что там происходит;- сотрудники приторговывают информацией, клиентской базой для других банков (вам отказали, но есть вариант... вот телефон - там вам точно дадут кредит, ваш менеджер такой-то такой-то).Администратор: Касательно последнего пункта Ваших обвинений - можно подробности и доказательства?

Добрый день, являюсь клиентом нескольких банков, но с таким столкнулась в первые...В данном банке есть кредит и кредитная карта, Дело в том, что по кредитной карте возникала просрочка на несколько дней, т. к. неудобная дата платежа, но из-за сервисов в-принципе все устраивало. В марте месяце произошло списание с депозитной карты в счет списания задолженности по кредитке, соответственно некоторой части суммы платежа не хватило.О задолженности по кредиту узнала только сегодня. При звонке в отдел по работе с просроченной задолженностью 88007000818 Девушка по имени Регина, если не ошибаюсь, порекомендовала мне взять кредит в другом банке, закрыть кредит в Райффайзене, если я не могу платить... При этом напомнив о пяти просрочках. Речь идет о просрочке не в месяцы, а в несколько дней.Я конечно понимаю, что недавно у некоторых банков отобрали лицензии и отбоя у вас нет от клиентов. Или я просто не дотягиваю до вашего уровня?ВОПРОС - это личное мнение этой дамы или ЭТО РЕАЛЬНО ПОЛИТИКА БАНКА?

Добрый день, являюсь клиентом нескольких банков, но с таким столкнулась в первые...В данном банке есть кредит и кредитная карта, Дело в том, что по кредитной карте возникала просрочка на несколько дней, т. к. неудобная дата платежа, но из-за сервисов в-принципе все устраивало. В марте месяце произошло списание с депозитной карты в счет списания задолженности по кредитке, соответственно некоторой части суммы платежа не хватило.О задолженности по кредиту узнала только сегодня. При звонке в отдел по работе с просроченной задолженностью 88007000818 Девушка по имени Регина, если не ошибаюсь, порекомендовала мне взять кредит в другом банке, закрыть кредит в Райффайзене, если я не могу платить... При этом напомнив о пяти просрочках. Речь идет о просрочке не в месяцы, а в несколько дней.Я конечно понимаю, что недавно у некоторых банков отобрали лицензии и отбоя у вас нет от клиентов. Или я просто не дотягиваю до вашего уровня?ВОПРОС - это личное мнение этой дамы или ЭТО РЕАЛЬНО ПОЛИТИКА БАНКА?

Пользуюсь райффайзен банком очень давно - примерно с 2005 года.Вот, уже месяц как перестала работать оплата услуг с помощью online банкинга. Любая заявка отклоняется, а в причине указывается "Unfortunately, the operation cannot be processed at the moment. Please, try again later." (у меня английский интерфейс).Несколько раз пытался оплачивать разное - интернет (интерзет), домашний телефон (ростелеком), мобильный телефон (мегафон) - 18 февраля, 23 февраля, 6 марта, несколько раз 12 марта и 13 марта. Каждый раз заявка отклоняется. До этого я оплачивал что-то только в декабре - так что не знаю точно, какого числа начались проблемы. Скорее всего, раньше, чем 18 февраля.В первые разы я не придавал этому значения, думал: "Ну ладно, что-то у них там не работает - починят в ближайшее время", но сегодня уже терпение лопнуло совсем.Решил позвонить в их службу поддержки. Прождал 7 минут, слушая только музыку, - повесил трубку. Перезвонил чуть позже - ждал 15 минут, слушал их музыку. Дальше ждать надоело - повесил трубку. Во время ожидания кроме музыки нет ничего (никаких голосовых сообщений, ни сколько примерно ждать или каких-то опций).Общее ощущение от всего этого - крайне негативное, с Райффайзен банком больше не хочется иметь дел.Администратор: Укажите дату и время, когда Вы пытались дозвониться до колл-центра и по какому номеру.outback28: Дозовниться до службы поддержки пытался 12 марта примерно в 21:40. Первый раз звонил по телефону +7 812 718-68-15, второй раз звонил по телефону 8 800 700-00-72 (оба номера указаны в онлайн банкинге).

Добрый день.Я очень недоволен работой ипотечного отдела вашего банка. Нашу заявку на ипотеку рассматривали около 3-х недель. Сотрудник банка (Ф-нко Ольга) долго перекладывая наши документы с одной стороны стола на другую, производит впечатление некомпетентного специалиста. Озвучен был срок на рассмотрение заявки 3-5 дней. Из-за этой ситуации я чуть не упустил квартиру. После одобрения сдали полный пакет док-тов на квартиру. Опять был озвучен срок 3 максимум 5 дней. Пошла 3 неделя ни ответа, ни привета. Уже пожалел, что связался с этим банком.Объясните, зачем объявлять такие сроки, если ваши сотрудники не могут справиться с небольшим потоком заявок? (В отличии от Сбера и ВТБ в райфайзене я не наблюдал очередей в ипотечный отдел, ни в один из дней).Администратор: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь. В течении рассмотрения заявки от Вас требовались доп. документы?sergenf: Я обслуживаюсь в филиале города Краснодар, ул. Северная, 311.Сдавали оба раза (рассмотрение заявки на крелит и квартиры) полный комплект документов. Дополнительно банк ничего не запрашивал.

По не совсем счастливому случаю, Райффайзенбанк является "зарплатным" банком, т.ч. выбирать не приходится. Подал заявку на оформление кредитной карты Тревел корпоративному менеджеру.Заявление принимал выездной сотрудник Банка в моем офисе. Это был чуть ли не первый рабочий день сотрудника банка. У меня гражданство Украины.Первая заявка заполнялась на основании загран. паспорта. Через 2 недели, когда я не получил никакого ответа, я уточнил статус заявки и мне сказали, что нужно предоставить еще национальный паспорт. Я отправил сканы национального паспорта. Прошла неделя, опять ответа не последовало. Я вновь уточнил статус и через пару дней со мной связался новый выездной сотрудник, с которым мы заполнили уже вторую заявку в моем офисе. На этот раз, это был сотрудник с профилем "ипотечные кредиты". Это было в среду, 19 февраля. Оказывается первая заявка была оформлена с ошибками, но банк об этом не сообщил. Прошла неделя, никакого ответа я не получил. Прошла вторая неделя, я опять сам поинтересовался статусом, оказывается и вторая заявка была заполнена с ошибками.3 марта в аэропорту Шереметьево Д, я поддался на уговоры местных банковских сотрудников и заполнил уже третью заявку на кредитную карту Тревел, сотрудник со стопроцентной уверенностью сказал, что заполняем по загран.паспорту. Прошла неделя... Как вы уже, наверное, догадались, правильно, банк ничего не сообщил.Итого, сотрудники банка не могут заполнить заявку на открытие карты своему зарплатному клиенту уже 1,5 месяца, при этом никакого обратной связи от банка нет.

По не совсем счастливому случаю, Райффайзенбанк является "зарплатным" банком, т.ч. выбирать не приходится. Подал заявку на оформление кредитной карты Тревел корпоративному менеджеру.Заявление принимал выездной сотрудник Банка в моем офисе. Это был чуть ли не первый рабочий день сотрудника банка. У меня гражданство Украины.Первая заявка заполнялась на основании загран. паспорта. Через 2 недели, когда я не получил никакого ответа, я уточнил статус заявки и мне сказали, что нужно предоставить еще национальный паспорт. Я отправил сканы национального паспорта. Прошла неделя, опять ответа не последовало. Я вновь уточнил статус и через пару дней со мной связался новый выездной сотрудник, с которым мы заполнили уже вторую заявку в моем офисе. На этот раз, это был сотрудник с профилем "ипотечные кредиты". Это было в среду, 19 февраля. Оказывается первая заявка была оформлена с ошибками, но банк об этом не сообщил. Прошла неделя, никакого ответа я не получил. Прошла вторая неделя, я опять сам поинтересовался статусом, оказывается и вторая заявка была заполнена с ошибками.3 марта в аэропорту Шереметьево Д, я поддался на уговоры местных банковских сотрудников и заполнил уже третью заявку на кредитную карту Тревел, сотрудник со стопроцентной уверенностью сказал, что заполняем по загран.паспорту. Прошла неделя... Как вы уже, наверное, догадались, правильно, банк ничего не сообщил.Итого, сотрудники банка не могут заполнить заявку на открытие карты своему зарплатному клиенту уже 1,5 месяца, при этом никакого обратной связи от банка нет.

В общем, Райффайзен все хуже и хуже, в этот раз обманул менеджер при открытии депозита, как оказалось, имея мультивалютный депозит, через Райф Коннект нельзя переходить из валюты в валюту, только через офисы и операцианистку. Хотя уточнил, т.к. для меня это важно, иначе бы просто счет открыл и работал в рамках счетов .Забавно, но по телефону меня опять заверили, что в райфконекте клиент сам может переходить при мультивалютном депозите. Хотя есть еще ощущение, что недавно Райффайзен решил ограничить клиента в гибкости.ps После трехлетнего перерыва решил вернутся в Райффайзен и разместить страховую сумму, но наверно зря, буду выводить. Процент на депозит - копейки, услуг нет, как оказалось и банальный обман процветает.Администратор: Укажите, где и когда Вы открывали депозит.Илья гМосква: Отделение Речной вокзал гМосква 27.01.

Надоело постоянно испытывать на себе «клиентоориентированное обслуживание» Райффайзенбанка, являюсь клиентом банка с 2008 года, но все чаще думаю отказаться от его услуг.Мои претензии к Райффайзенбанку (который на самом деле не является настоящим Райффайзенбанком, а только его франчайзи в России). У меня был случай (2009 год), когда, находясь за рубежом (в Киеве, не слишком далеко) я увидела банкомат местного Райффайзенбанка и, ради любопытства решила проверить баланс на своей карте (дебетовой). Проверила, называется… По возвращении в Москву оказалось, что моя карта заблокирована «в связи с сомнительной операцией». В итоге пришлось перевыпускать карту. В отделении при перевыпуски мне сказали, что прошел сигнал об использовании карты с другой территории и ее автоматически заблокировали. Теперь я больше и не пытаюсь пользоваться картой Райффайзенбанка за рубежом, от греха подальше.У меня вопрос к Райффайзенбанку: а каким же образом тогда пользоваться вашими картами заграницей, если при первом же действии с ней (я даже не снимала деньги, а просто посмотрела остаток на счете) карта блокируется? Получается, карты вашего банка бесполезны заграницей? Вот так если, не дай бог, потеряешь наличные, то и карта не поможет, раз ее блокируют «в целях безопасности». Или я должна при каждой поездке за пределы Москвы ставить банк в известность о своих перемещениях? Тотальный контроль?Еще на ту же тему: оказывается Райффайзенбанк разный не только в России и за рубежом, Он разный и в разных областях РФ. Будучи в Краснодаре (апрель 2013), с полной уверенностью, что у меня есть расчетный счет в Райффайзенбанке, я пришла в отделение с целью положить на счет деньги. Вот не тут-то было! Оказывается, банки разные! Мне понадобилось открывать отдельный счет в краснодарском отделении, вносить деньги на него, а потом уже дома через систему клиент-банк я осуществила межбанковский перевод на свой московский счет. Ну не бред ли?1. Претензия. И самая главная.В 2010 году я оформила кредитную кобрендинговую карту Райффайзенбанк-МТС. При использовании этой карты должны начисляться баллы в программе МТС-Бонус. Данная карта действовала по декабрь 2013 года. В сентябре 2013 года мне внезапно пришло сообщение, что мне уже перевыпущена новая карта и я должна ее забрать. На 3 месяца раньше, чем должны были, ну ладно. Оказалось, что мой тариф с конца сентября закрыли для выпуска новых карт, но по уже действующим он продолжается, видимо с этим и был связан преждевременный выпуск карты?Раньше мне ежемесячно при пользовании данной кредитной картой начислялись баллы в программе МТС-Бонус. Кредиткой я пользуюсь активно, продолжаю пользоваться как минимум 2-3 раза в неделю, а то и чаще.Баллы в программе МТС-бонус по итогам пользования кредитной картой последний раз были начислены 09.11.2013 г. и все, с тех пор больше начислений не проходило. В начале февраля я начала звонить в Райффайзенбанк с целью выяснить, продолжает ли действовать программа МТС-бонус, и, если продолжает, то почему не начисляются баллы. Вежливые операторы колл-центра заверяли меня, что совместная с МТС программа продолжает действовать, обещали разобраться и ответить мне. Ссылались на какой-то сбой в программе, который устраняется (целый месяц уже устранить невозможно?) Так я позвонила раз пять в течение февраля, пока, в конце концов, не попала на адекватного оператора, которая зарегистрировала мою заявку и сообщила мне ее номер ( предыдущие сотрудники колл-центра на мою просьбу сообщить номер моей заявки уверяли меня, что это номер внутренний и не регистрируется).2. Итак, номер моей заявки на начисление бонусных баллов в системе МТС-бонус: № 277422 от 25.02.2013. Обращение в службу поддержки было примерно в 14-00.Так вот: ГДЕ МОИ БАЛЛЫ? Если они больше не передаются в МТС и не начисляются, то зачем служба поддержки обманывает меня, каждый раз обещая, что баллы вот-вот будут начислены? Впрочем, в такой ситуации мне больше нет резона пользоваться данной ко-брендинговой кредитной картой. На рынке есть предложения с более выгодными условиями кредита. Очень жду ответа от Райффайзенбанка по поводу начисления баллов! Прошел месяц с момента моего первого звонка в банк и 10 дней с момента последнего. 3. Поскольку мой тип карт уже не выпускается, на новом, обновленном и очень неудобном сайте банка нет никакой информации о тарифах, применяемых к этой карте. Как мне узнать, какой процент установлен по карте, сколько стоит стоимость годового обслуживания, и вообще, продолжает ли действовать соглашение между Райффайзенбанк и МТС о начислении бонусных баллов? На сайте есть информация только о тарифах для карт, выпускаемых в настоящий момент. НЕУДОБНО!Я обратилась в отделение банка с просьбой предоставить информацию о тарифах и выяснилось, что процент по карте уже не 26, какой был в момент заключения договора, а уже целых 29! С каких пор и отчего такое внезапное увеличение тарифа – неизвестно. И, самое интересное, меня никто об этом не уведомил, и за каждым чихом нужно тратить свое время, лично приходить в отделение, чтобы выяснить такую малость!4. Кредитный лимит! Это вообще больная тема.Райффайзенбанк регулярно увеличивает для меня кредитный лимит по карте. Как минимум раз в полгода мне приходится приходить в банк и делать официальное заявление о том, что мне не нужно увеличивать кредитный лимит. Такое заявление я делала уже 3 раза, вот на днях придется идти в банк в четвертый раз.Неужели так трудно запомнить моё заявление, завести его в личное дело и не увеличивать кредитный лимит? Мне это не надо! Операционист каждый раз объясняет, что программа автоматически увеличивает мне кредитный лимит за хорошую историю. Но почему игнорируются мои регулярные запреты увеличения? Почему тот же МТС, в котором я 2 года назад тоже сделала запрет увеличения кредита по номеру телефона помнит это, а Райффайзенбанк не может? Зачем я должна тратить свое время и силы на поход в отделение, чтобы отказаться от услуги, которая навязывается мне против моей воли?Резюмируя все сказанное, пользоваться услугами Райффайзенбанка неудобно, хлопотно плюс ко всему, тебя же еще и обманывают! Все чаще подумываю закрыть карту и подальше от такого «сервиса».

Примерно в октябре 2013 г. оформил карту банка 4627******5353, при оформлении специалист сказал, что комиссии за обслуживание карты не будет. И вот, первое чудо произошло 25.10.2013 г. списалась комиссия за обслуживание карты 750 рублей, хочу заметить, что тарифы при оформлении на руки мне не выдавались.Дальше как-то я решил перебросить деньги с одной карты на другую, в результате чего мне через некоторое время звонит сотрудник банка и говорит, что у меня сверхлимитная задолженность в размере 600 руб. за 2 перевода, т.е. по 300 руб. каждый... при этом прошу так же заметить, когда я делал перевод в интернет банке комиссия мне не была обозначена, т.е. фактически скрыта от меня.Ну и напоследок хочу отметить еще один факт, на протяжении всего этого времени у меня оказывается была подключена услуга смс информирования, за которую так же списывалась абонентская плата. Посмотрев на все это надувательство я решил что на днях непременно обращусь в отделение и закрою ненавистную карту. Хотелось бы конечно чтобы Банк вернул мне все эти нелепые комиссии, на которые я не подписывался, а которые были фактически навязаны мне.Администратор: Укажите, в каком именно отделении Вы оформляли карту.mashtanov: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61.

Звонит мне из СБ банка человек. Говорит, это ты такой то такой то, что живешь там то там то. Я говорю –Да. Оказалось он рядом со мной живет и то ли я на его место машину ставлю во дворе, то ли моя собака нассала ему на газон. Вобщем сказал –"я принципиально не одобрю тебе кредит". И мне отказали по причине ,что в СБ запретили. Я пошел в Сбербанк после этого и получил нужную сумму.
Время прошло , в душе осадок.

Друзья, у меня возникла задолженность в банке размером 259 рублей. Мне пришло письмо с угрозой передачи дела в отдел по работе с проблемными клиентами.Задолженность возникла в связи с годовым обслуживанием пластиковой карты.5 марта мне пришло данное письмо. В этот же день мне позвонил неизвестно кто с неизвестного мне номера и сообщил, что у меня есть задолженность. Я так понимаю меня уже передали в отдел по работе с проблемными клиентами.Так вот уважаемый банк Райфазен банк. Прошу рассмотреть внимательнее мою историю в вашем банке. И попробовать решить вопрос мирно с извинениями. Так же удалить из кредитной истории мои просрочки. В противном случае я закрою все свои счета в вашем банке. Банков много и сервис Райфазен банка увы далеко не на высоте. И буду везде и всем говорить чтобы не работали с вашим банком.

Честно говоря, всегда был лучшего мнения о Райфе, хотя ни разу их услугами не пользовался.Довелось мне взять автокредит в вышеупомянутом банке. Это (в мои 30 лет) мой первый кредит, но поскольку я сам сотрудник банка, кое-что я в кредитовании понимаю.Сотрудница в салоне (Ал-ва Карина Геннадьевна) очень быстро мне подсовывала под подпись все заранее подготовленные (!) документы, мило со мной беседовала и вообще оставляла положительное впечатление (отдельная история, что я сам не заполнял никаких заявлений в Райф, но "специалисты" как-то отправили заявку от моего имени, видимо). Однако ещё в процессе беседы выяснилось, что страховку по кредиту мне просто-таки приписали, хотя при предварительном расчете я делал на её отсутствии акцент. Карина меня заверила, что если я откажусь от страховки, банк изменит мне процентную ставку (!). Я сильно засомневался, но девушка заверила меня, что "у нас оно вот так". Я не поленился доехать через две недели до отделения, где узнал, что это была чистой воды ложь и ничего подобного никогда не было.Собственно, в отделение я приехал, чтобы подключить интернет-банк. Сотрудница Ш-ль (м.б. М-ль) Анна Михайловна также очень мило мне выдала конверт с паролем. Один нюанс - логин она мне не написала. Правда, об этом я узнал только дома поздно ночью, когда захотел проверить поступление средств. Позвонив в службу поддержки (дозвонился довольно быстро), у меня спросили кодовое слово. Я сказал, что при оформлении у меня никто кодового слова не спрашивал (это реально так), а раз так, то я его и не знаю. Я попросил идентифицировать меня по другим данным, на что получил вежливый отказ. Поскольку был глубокий вечер, я не стал поднимать документы и разбираться с кодовым словом.На следующий день я обнаружил, что кодовое слово было выдумано вышеупомянутой Кариной Александровной! За что ей отдельное спасибо. Оно состояло из случайной даты и моей фамилии. Теперь моя задача простая: дозвониться до службы поддержки. Вот только позвонил уже 10 раз, но 10 раз имел счастье прослушать убаюкивающую мелодию на том конце трубки.Желаю удачи Райфу в повышении клиентского сервиса! Не ожидал такого не профессионализма.

3 марта обнаружил на сайте банка информацию о появлении нового накопительного счета "Отличный", по которому начисляются более высокие проценты на дневной остаток, чем по стандартному накопительному счету.На сайте было указано три способа открытия данного счета:1) через Raiffaisen-Connect;2) звонком в информационный центр банка;3) в отделении.Начал я с самого удобного и быстрого, на мой взгляд, способа, т.е. через R-Connect. Но в процессе длительного и тщательного поиска такой возможности в системе не нашел.Пришлось перейти ко второму способу, т.е. звонку в банк. От сотрудника банка выяснилось, что из-за каких-то технических сбоев счет можно открыть только в отделении.Т.е. прихожу к выводу, что информация, представленная на сайте, на данный момент времени является недостоверной, а банк совершенно не потрудился над ее корректировкой, хотя о существующей проблеме знал.Но счет-то открывать надо. Приходится вечером, сразу после работы, ехать в ближайшее отделение. На мою неудачу, таким отделением оказалось "Семеновское". Заехал я туда в 18.20. При входе в отделение сообщил сотруднику банка о цели своего визита. Мне сказали, что данный вопрос находится в ведении менеджера. Но в данный момент он в отделении всего один, поэтому придется подождать минимум пол часа (при этом передо мной в очереди было два человека).Такой вариант меня совершенно не устроил и я направился заполнять отзыв о работе отделения. За эти 5 минут очередь выросла еще на три человека. Интересно, понятно ли банку, что один работающий менеджер на отделение, находящееся в центре города, в огромном-бизнес-центре, да в конце рабочего дня - издевательство над клиентами? Также от сотрудников отделения удалось узнать, что это типичная картина в работе их отделения.Т.е. получается, что давно известную проблему с пропускной способностью отделения банк не решает.

Когда исполнительный лист забрали, счета не были разблокированы и только через две недели, когда я обратилась в банк, только тогда разблокировали. Сайт плохо открывается, коннект постоянно висит, операции выполняются крайне долго. Я уже много лет обслуживаюсь в райффайзене, но такой некомпетентности сотрудников никогда не встречала. Решила поменять банк.

Ставлю двойку, а не единицу, потому что до последних двух случаев все вроде было хорошо. Являюсь клиентом уже более семи лет, еще со времен Импекс-банка. Брал два раза кредиты на покупку автомобилей. Пользовался кредитными картами. Вот только тарифы на обслуживание высоковаты, но, понимаю, банк большой и надежный.Случай 1.И вот прошлой весной решил я у своей кредитки поменять тарифный план, а заодно и выпустить дополнительную для жены. Обратился в Сухаревское отделение. Написал заявление, как просили. Причем, предвидя проблемы, специально задавал вопрос менеджеру, не придется ли при переходе на другой тариф менять кредитную карту.Менеджер сам ответить не смог, созванивался с кем-то в главном офисе, после чего заверил меня, что менять ничего не надо, все будет в порядке, через месяц я смогу получить карту для жены и у нас будет новый тариф.Через месяц прихожу в то же отделение забрать готовую карту. А оказывается не то что карты нет, про мое заявление вообще никто не в курсе. Менеджер опять созванивается с главным офисом, после чего где-то в закромах компьютерной системы находит таки мою месячной давности просьбу. Оказывается менять карту все же было нужно, и от меня нужно было то ли еще какое-то заявление, то ли просто галочку-закорючку поставить в старом.Но больше всего поразила даже не удивительная некомпетентность менеджера, а то, что за месяц со мной никто не связался. Мое заявление просто отложили в сторону, поняв что выполнить его по каким-то внутренним причинам нельзя.После того случая я решил, что дел с Райфайзен больше иметь не хочу и стал искать себе другой банк.Случай 2.И вот, поняв, что обслуживание в банках СБ-банк и Тинькофф меня вполне устраивает, я решил закрыть свою кредитку в Райффайзен. 17 января 2014 года я пришел во все то же Сухаревское отделение и написал заявление о расторжении договора обслуживания. Никаких долгов на мне не было (картой я к этому моменту уже несколько месяцев как не пользовался), карточку при мне разрезали ножницами напополам и сказали что все, счет будет заблокирован и закрыт. Сегодня, 2 марта я получаю от Райффайзен СМС - "просьба в течение 5 дней погасить образовавшуюся просроченную задолженность". ПРОСРОЧЕННУЮ. Немая сцена.Оказывается 31 января с уже несуществующей карты прошел платеж 900 руб. "Annual Fee". А 28 февраля с того же счета еще сняли 700 руб. за просрочку платежа.Что это за платеж я пока не знаю, в Райффайзен сегодня выходной, но, насколько я понимаю, деньги сняли за аннулирование карты? Но в тарифах я ничего такого не нашел, да и к тому же - почему тогда эти деньги нельзя было взять с меня в офисе при расторжении? Почему никто не предупредил что они будут сняты?Катастрофический бардак.

Ставлю двойку, а не единицу, потому что до последних двух случаев все вроде было хорошо. Являюсь клиентом уже более семи лет, еще со времен Импекс-банка. Брал два раза кредиты на покупку автомобилей. Пользовался кредитными картами. Вот только тарифы на обслуживание высоковаты, но, понимаю, банк большой и надежный.Случай 1.И вот прошлой весной решил я у своей кредитки поменять тарифный план, а заодно и выпустить дополнительную для жены. Обратился в Сухаревское отделение. Написал заявление, как просили. Причем, предвидя проблемы, специально задавал вопрос менеджеру, не придется ли при переходе на другой тариф менять кредитную карту.Менеджер сам ответить не смог, созванивался с кем-то в главном офисе, после чего заверил меня, что менять ничего не надо, все будет в порядке, через месяц я смогу получить карту для жены и у нас будет новый тариф.Через месяц прихожу в то же отделение забрать готовую карту. А оказывается не то что карты нет, про мое заявление вообще никто не в курсе. Менеджер опять созванивается с главным офисом, после чего где-то в закромах компьютерной системы находит таки мою месячной давности просьбу. Оказывается менять карту все же было нужно, и от меня нужно было то ли еще какое-то заявление, то ли просто галочку-закорючку поставить в старом.Но больше всего поразила даже не удивительная некомпетентность менеджера, а то, что за месяц со мной никто не связался. Мое заявление просто отложили в сторону, поняв что выполнить его по каким-то внутренним причинам нельзя.После того случая я решил, что дел с Райфайзен больше иметь не хочу и стал искать себе другой банк.Случай 2.И вот, поняв, что обслуживание в банках СБ-банк и Тинькофф меня вполне устраивает, я решил закрыть свою кредитку в Райффайзен. 17 января 2014 года я пришел во все то же Сухаревское отделение и написал заявление о расторжении договора обслуживания. Никаких долгов на мне не было (картой я к этому моменту уже несколько месяцев как не пользовался), карточку при мне разрезали ножницами напополам и сказали что все, счет будет заблокирован и закрыт. Сегодня, 2 марта я получаю от Райффайзен СМС - "просьба в течение 5 дней погасить образовавшуюся просроченную задолженность". ПРОСРОЧЕННУЮ. Немая сцена.Оказывается 31 января с уже несуществующей карты прошел платеж 900 руб. "Annual Fee". А 28 февраля с того же счета еще сняли 700 руб. за просрочку платежа.Что это за платеж я пока не знаю, в Райффайзен сегодня выходной, но, насколько я понимаю, деньги сняли за аннулирование карты? Но в тарифах я ничего такого не нашел, да и к тому же - почему тогда эти деньги нельзя было взять с меня в офисе при расторжении? Почему никто не предупредил что они будут сняты?Катастрофический бардак.

Тарифы, опубликованные на сайте банка и утвержденные дословно: "УТВЕРЖДЕНО Заместителем Председателя Правления, руководителем Дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса, Членом Правления ЗАО «Райффайзенбанк» А.С. Степаненко «16» декабря 2013 г." не соответствуют действительности. Не прошло недели с прежнего отзыва, но там я оценку не ставил, поэтому воспользуюсь правом ее поставить сейчас. Не уследишь и еще где-нибудь что-то спишется незаметно. Итак, делал 20 февраля 2 рублевых перевода в другой банк через р-коннект на сумму 4564 руб. и 2100 руб. За каждую операцию в тот же день взяли комиссию по 30 руб. (из выписки по счету: RUR OUT FEE PO 004 30.00 RUR Комиссия за исходящий платеж в рублях от 2014-02-20 (Raiffeisen Connect), расчетный документ №4, сумма 2100.00 рублей и RUR OUT FEE PO 003 30.00 RUR Комиссия за исходящий платеж в рублях от 2014-02-20 (Raiffeisen Connect), расчетный документ №3, сумма 4564.71 рублей), вместо прежних 25 руб. Тарифы сейчас на сайте банка опубликованы прежние, т. е. не менялись (действуют с 30 декабря 2013 года). Мало того, непосредственно в системе Raiffeisen Connect перед проведением операции предлагается ознакомиться с действующими Тарифами и дается ссылка именно на эти Тарифы: "Переводы в другие банки: при оформлении платежного поручения в рублях РФ или заявления на перевод средств в иностранной валюте через систему Raiffeisen CONNECT: Рубли РФ 0.5% (минимум 25, максимум 500) от суммы перевода".

В августе 2012 года взял ипотеку под новостройку в Староневском отделении, всё было ок пока дом строился. Но вот настала счастливая пора оформлять документы и выяснилось, что за год прошла реструктуризация ипотечного центра.То ли идти с кадастровым оформлять собственность, то ли сперва вместе с сотрудником банка сперва надо снять некое обременение на землю - никто толком не знает. Сказали то ли в ноябре, то ли в декабре "пиши запрос на закладную". Написал. Отзвонились из Ярославля(!) - выдать не можем, сперва нужна собственность, обременение на землю вроде как не при делах. Хорошо. Пошёл оформил собственность, её выдали 26 декабря, в бумаге же дата - 13 (типа задержек у них нет). По кредитному договору в течение месяца после регистрации собственности я должен подписать закладную.Новое заявление на закладную я написал уже после новогодних праздников. 15 января опять отзвонились из Ярославля - закладная готова. Пришёл подписывать - нет, ещё не дошла, ждите - вам позвонят. В районе 15 февраля ещё раз наведался в отделение с тем же результатом - ждите звонка.Вот уже больше месяца жду закладной, пункт договора про сроки её подписания нарушен, связанное с подписанием понижение процентной ставки не осуществлено, по месту жительства зарегистрироваться не могу, т.к. не ясно, когда может понадобиться паспорт для визита в банк. Следовательно и налоговый вычет завис. Всего из-за одной бумажки.