15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

Я вот уже около 8-10 лет являюсь клиенто­м Райффайзенбанка. У меня в банке ­открыт депозит, я пользуюсь услугами негосударственного пенсионного фонда­ Райффайзенбанка, у меня Ваш "Золотой пакет" и ежегодный оборот по моим счетам составляет около двух миллионов рублей.В марте 2014 года, когда я покупал новый автомобиль мне понадобились дополнительные средства и я обратился в "родной банк" за суммой в 300.000 рублей, кредит был одобрен, в течение 20-30 минут и я без проблем получил деньги (еще бы, ведь вся моя банковская история у них перед глазами). К слову сказать 150 или 170 тысяч рублей я погасил уже на следующий месяц. Осталась совершенно не обременительная часть, с ежемесячной выплатой около 4500 рублей в месяц. В июне этого 2015 года, когда от этого кредита осталось к выплатам 16 000 рублей, мне из банка приходит персональное предложение рефенансировать мой текущий кредит и получить дополнительные средства в сумме 251 000 рублей. Новый кредит мне даром не нужен был, но подвернулась хорошая горящая путевка, оплатить, которую нужно было сразу в сумме 130.000 рублей. Чтобы не отягощать семейный бюджет такой разовой выплатой, я решил воспользоваться предложенным мне "Персональным предложением" пришел в отделение банка и чтобы Вы думали... мне отказали в кредите. Вокруг были другие клиенты, сотрудники банка, а слова менеджера как звонкая пощечина: "Вам отказано"...Я сам работаю в сфере безопасности крупной Компании и прекрасно понимаю, что объективных причин для отказа не просто нет, а даже, что называется "придраться не к чему":  за ­всю свою жизнь у меня не было ни одной п­росрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам, я не судим, у меня нет админист­ративныхнаказаний (ни одного!!!), а соответственно нет и исполнительных производств, я не являюсь поручителем ни по одному кредиту и у меня нет родственников, которые бы могли мне подпортить мою репутацию, у меня постоянная работа с достаточно высоким официальным заработком (около 180 - 200 т.р.), недвижимость, машина... безупречная кредитная история и что, я - "ненадежный клиент"?Да, конечно, решение принимает "робот" ­на основании проведенного им скоринга, ­но без таких обращений, как мое, банк вряд ли обратите внимание, на то, что "робот" работает не корректно.Ну а я ухожу в другой банк. До конца лета закрою все счета в "Райффайзене", депозит и переведу деньги в другой пенсионный фонд. Всего хорошего "родной" Райффайзенбанк.П.С.: самое обидное, что путевку не выкупил... ушла.

По договору, обналичивание с кредитной карты комиссия 0. А 780 руб, это что? с 20 марта 2015 изменились тарифы, а кто бы оповестил, плевали все на клиента. Ужас

Здравствуйте,Сегодня (18.06.2015) мне не удалось воспользоваться своей картой по назначению - сумма была заблокирована, однако к получателю не дошла. По звонку в службу поддержки банка я получил информацию о том, что в банке возникла какая-то техническая проблема и она будет устранена через 15 минут. Через два часа деньги не поступили получателю и были по-прежнему заблокированы. По следующему звонку в банк я получил информацию о том, что мои деньги заблокированы вследствие технической проблемы и будут разблокированы через час-два. К концу дня деньги так и не были разблокированы. Третий звонок принес те же плоды, что и второй - обещание разблокировки средств.Деньги мне были нужны сегодня, банк меня подвел, причем по своей вине. Моя претензия состоит в том, что, во-первых, банк никак не известил пострадавших клиентов о проблеме - я получил смс о том, что деньги списаны, а получатель их просто не получил. Отличное начало дня. Во-вторых, ни разу я от операторов кол-центра не получил ни малейшего намека на извинения. Считаю это непрофессиональным при том, что проблема была на стороне банка.Тройка за качество обслуживания.

Мы являемся ипотечными заемщиками Райффайзенбанка и на своем примере и на примере коллег по несчастью прочувствовали его "лояльность" к своим многолетним добросовестным клиентам.В кризис 2014-2015 гг мы попали в тяжелую финансовую ситуацию в связи с девальвацией рубля. Банк не пошел ни на какие компромиссы, все выходы из ситуации, которые предложил банк, только еще больше ухудшают наше положение. Грубо говоря, предложения банка сводились к следующему: "Вам сложно платить 50 тысяч в месяц? Отличное предложение только для вас: можем поднять ваш платеж до 70, спешите успеть!". К слову, некоторые другие банки на уступки заёмщикам в такой же ситуации пошли.Вы можете сколько угодно лет иметь в банке хорошую кредитную историю, но стоит вам попасть в тяжелое положение - и банк тут же покажет зубы. Его девиз - "Разница в отношении". Сейчас, с колокольни своего опыта, ни за что не обратилась бы в Райф за ипотечным кредитом. А теперь только могу предупреждать колеблющихся - берегитесь Райфа!

т.к. есть вероятность испортить себе кредитную историю. В мае, перед отпуском позвонила на горячую линию в Банк, узнать какую сумму необходимо внести на карту (т.к. уезжала в другую страну и возможности доложить денег не было). Оператор мне ответила, что необходимо положить 1100 и больше ничего. Как добросовестный плательщик я внесла деньги. Вернувшись из отпуска у меня образовалась задолженность по карте на сумму примерно 1400. Карту заблокировали, а моя кредитная история испорчена на 15 лет!!! По вине оператора из-за каких-то 1400 рублей моя кредитная история испорчена, "спасибо вам райффайзенбанк"!

Доброго времени суток! Столкнулась с проблемой, что мне не возвращают деньги на карту. У Вас проводились какие-то работы 16 июня (мы всем коллективом не могли снять деньги с карт, оплатить в интернете услуги, у всех выдавало ошибку транзакции), из-за которых теперь я осталась без средств, которыми мне необходимо погасить кредит. Ваш банк предоставляет возможность снимать ДС без комиссии в банкоматах Татфондбанка. У нас на работе именно такой банкомат и установлен. 16 июня в 16.29 я запросила снятие 9000 рублей, транзакция была отклонена, банкомат карту вернул, денег не дал. При второй попытке он выдал ошибку: "Нет связи с Вашим банком". Через 4 часа Ваш банк благополучно списал 9000 с моей карты. Позвонив на горячую линию, мне озвучили срок решения такой претензии аж 20 рабочих дней, то есть 4 недели. Вы извините меня, конечно, но ни один банк не будет ждать 4 недели возврата средств, чтобы я могла погасить кредит. У меня дата платежа 26 июня.   Пришла в отделение 17 июня на Ершова 35А, приняли заявление, номер заявки автоматически не поступил, пришлось сегодня самостоятельно его уточнять. Девушка сказала, что такие претензии в течение 90 дней рассматриваются. А на горячей линии сегодня опять выдали срок 20 рабочих дней. В общем, Вы специалистам своим дайте корректную одинаковую информацию, чтобы они в заблуждение клиентов не вводили. Номер моей заявки CLM000000219830, я прошу Вас рассмотреть её в течение недели, так как здесь ошибка Вашего банка, моей вины здесь нет. В других банках такие претензии рассматриваются достаточно быстро, в МТС-Банке мне средства за 3 дня вернули, причем тоже снимала ДС через банкомат стороннего банка. И Ваши шаблонные ответы мне не нужно здесь писать, я уже почитала их в списке отзывов: "Нам очень жаль и т.д.". Я уверенна, что Вам не жаль. Свою лояльность к клиентам словами "жаль" и "я Вас понимаю" Вы никак не выражаете, лояльность и клиентоориентированность выражается в действиях и быстром решении вопросов. Заранее благодарю за помощь! Надеюсь, что мне не придется зарплату переводить в другой банк и разрывать с Вами какие-либо отношения, дабы у Вас скорость обработки претензий ниже, чем у других банков.

Доброго времени суток всем, за наш Ростовский филиал находящийся на Кировском проспекте хочу сказать одно, что там работают замечательные люди и хочу сказать вам прекрасно работают, мы с банком дружим 3 года, он всегда нас выручал, никогда не отказывал и мы стараемся отвечать тем же.Огромную БЛАГОДАРНОСТЬ мы хотим выразить В-ца Оксане Викторовне, вежливая, умничка, сразу видно, что человек знает свою работу, с ней очень приятно общаться,не мусолит, а быстро и доступно расставляет всё по полочкам, спасибо ей огромнейшее, побольше бы таких людей. Я просто настаиваю и прошу главное руководство банка наградить Оксаночку премией, поверьте, она её заслужила и заработала

На свою голову ввязался в валютную ипотеку по рекомендации Райффайзенбанка в 2007 году. В рамках договора жестко прописана фиксированная ставка 9.9%. По причине резкой девальвации доллара Райффайзенбанк ни коем образом не идет на встречу! И проблемы валютных ипотечников его совершенно не волнуют. Так, чтобы хоть как-то выкрутиться из петли валютной ипотеки, написал письменное обращение в Райффайзенбанк с просьбой отключить мне услугу о страховании жизни - на что я имею полное юридическое право. На что этот Райффайзенбанк бессовестно предложил мне взамен увеличить фиксированный % по ипотеке! Это вообще нормально для клиентоориентированного западного Банка так поступать? И это при том, что в кредитном договоре  жестко прописан % и ни слова о текущих "тарифах", на которые ссылается Банк. Я прошу Райффайзенбанк, и лично г-на М-на в адрес которого обращался, разобраться с данной проблемой и не предлагать клиентам увеличивить % по ипотеке в случае их обоснованной внешними факторами просьбе об отказе страхования жизни для валютных ипотечников! Пока это единственный выход для валютных ипотечников снизить бремя! Это бессовестно!

Дружба с Райффайзенбанком у меня началась в 2010 году, когда я стал зарплатным клиентом, в 2011 году брал ипотечный кредит (который успешно погасил), на сегодняшний день остались только кредитные карты. Справедливости ради стоит отметить, что до настоящего момента особенных проблем с качеством обслуживания не возникало: вопросы решались достаточно качественно и оперативно. Даже собирался перейти на Премиум пакет обслуживания.Но, видимо, на волне кризиса или в рамках стратегии по сворачиванию бизнеса в России, клиентский сервис стал, мягко говоря, хромать (причем, на обе ноги). Расчет банка, наверное, был такой: чем больше недовольных клиентов уйдут сами, тем проще нам потом будет. А что? Вариант Теперь подробнее о кредитных картах. У меня была открыта основная и две дополнительные карты Visa Gold Travel: для меня, жены и тещи (и кто говорит, что любимой тещи не бывает). Действие первое.В июле 2015 г. истекал срок действия моей карты и жены, банк их перевыпустил на месяц раньше, о чем радостно известил меня смс и доставил новые карты в отделение, в котором я первоначально их оформлял. Но с тех пор, я территориально проживаю и работаю в других районах Москвы, поэтому, недолго думая, я позвонил в колл-центр и попросил направить карты в удобное для меня отделение банка. Знал бы я тогда, во что все это выльется, не поленился бы съездить и забрать карты там, куда они уже были доставлены. Но мой внутренний голос в тот момент предательски молчал . Девушка из колл-центра мне сообщила, что направить мои карты в другое отделение банк не может, их можно заблокировать и перевыпустить в удобное для меня отделение. Я про себя подумал, что это какой-то бред : получается, банку проще заблокировать выпущенные карты, выпустить новые и отправить их в отделение, чем просто уже выпущенные карты перевезти из одного отделения в другое. Но решил, что отстал от жизни, современные технологии, бизнес-процессы и все такое, делайте, как привыкли. На всякий случай уточнил, в случае блокировки будут ли активны те карты, которые у меня и у жены на руках. Сотрудница мне ответила, что они будут работать, так как срок действия еще не истек. Тут все сомненья прочь, провели блокировку, оставил заявку на перевыпуск в другое отделение и с чувством выполненного долга повесил трубку.Вечером того же дня зашел в магазин купить продуктов, на кассе даю карту… отказ. Кассир спрашивает: «Может денег нет?». Отвечаю: «Денег полно, причем не моих». Пробуем еще раз… аналогично. Тут проснулся мой внутренний голос (а то я без него не понял, в чем дело), звоню в банк, так и есть: «Карта заблокирована, ничего сделать не можем, ждите, когда выпустят новые карты» . Самое обидное, что это произошло под выходные, на которые у меня были запланированы достаточно крупные траты.    Действие второе.Надо отдать должное банку, основную карту выпустили и доставили в отделение достаточно быстро – в середине следующей недели я уже имел ее на руках. Но карта жены перевыпущена не была, ... а вместо нее выпустили еще одну карту теще и параллельно ей перевыпустили на новый срок имеющуюся у нее карту. Я, конечно, ценю заботу банка о моей любимой теще, но она с одной-то картой только научилась обращаться. Звоню в банк:- «?»- «Вашей жене мы новую карту выпустить не можем, потому что подходит к концу срок доверенности» (тем не менее, это не помешало им изначально перевыпустить существующую карту на новый срок).- «Почему я узнаю об этом спустя неделю после того, как оставил заявку на выпуск карты?».- «Вам надо подойти в отделение и оформить новую доверенность».Банк, видимо, рассудил так: доверенность истекает, но есть заявка на выпуск карты, выпустим ка мы карту тому, на кого есть актуальная доверенность, тем более, фамилии одинаковые, вдруг клиент не заметит.Иду в банк, операционист радостно пытается мне выдать новую тещину карту, я отвечаю, что пока ее забирать не буду, оформляю доверенность, заявление на выпуск карты жене и думаю, что на этом все благополучно закончится . Действие третье.Спустя неделю звонит теща (она в другом городе живет): «Что-то у меня карта не работает» . Лезу в Интернет-банк – так и есть… заблокирована, зато... правильно, появилась карта жены. Звоню в колл-центр:- «?»- «Вы же сказали в отделении, что Вам не нужна вторая карта для тещи, мы ее и заблокировали».- «Во-первых, я сказал, что пока ее забирать не буду. Во-вторых, даже если бы я так действительно сказал, с каких это пор банк оказывает услуги по устному распоряжению клиента? ».… Может они новый сервис тестируют? Представляете красота какая, приходишь в банк и говоришь: «нравятся мне условия вашего кредита, я бы взял», раз – и на следующий день банк выдал вам кредит или «ставки по депозиту у вас хорошие», раз – и с вашего текущего счета банк переводит все средства в депозит….- «Сейчас я проверю, может Вы оставляли заявление на блокировку (ага пьяный был и ничего не помню)…….. Заявления Вы не писали (вот удивила!)».- «Что делать будем?».....гениальный ответ...- «Но у вашей тещи есть еще одна карта» (типа ей и пользуйтесь, в чем проблема?).Тут я понял, что пора заканчивать дружбу с некогда любимым банком, иначе в следующий раз придется мне звонить в Кащенко . Но напоследок оставил жалобу с просьбой разобраться, почему получилась такая ситуация.Через несколько дней звонок из банка:- «Мне передали, что у Вас что-то не то с картами, расскажите».- «То есть Вы не в курсе моей проблемы mg: ? Я пытаюсь выяснить на каком основании заблокировали карту».- «К Вашей основной карте может быть выпущено не более 2-х дополнительных (хотя, в самом начале банк утверждал, что карт может быть сколько угодно и кому угодно: хоть собаке, хоть попугаю, только плати за них), поэтому мы заблокировали карту Вашей тещи, чтобы выпустить карту Вашей жене».- «Почему Вы заблокировали именно ту карту, которая была у человека на руках? Почему никто со мной не связался и не предупредил об этом?».- « Мы будем дальше разбираться в Вашей ситуации». Судя по тому, что больше звонков не поступало, банк все еще разбирается. Так что думаю, продолжение этой истории обязательно последует, если будет интересно, обязательно напишу.Самое печальное в данной истории то, что банк не делает ничего для исправления возникшей проблемы, приходится разговаривать с сотрудниками, которые сами ничего не решают и не могут донести проблему до лиц, принимающих решения. Для себя я решил уходить из Райфффайзенбанка, погашу задолженность по итогам очередного отчетного периода и закрою все карты. Хотя, если честно, искренне жаль…

Дружба с Райффайзенбанком у меня началась в 2010 году, когда я стал зарплатным клиентом, в 2011 году брал ипотечный кредит (который успешно погасил), на сегодняшний день остались только кредитные карты. Справедливости ради стоит отметить, что до настоящего момента особенных проблем с качеством обслуживания не возникало: вопросы решались достаточно качественно и оперативно. Даже собирался перейти на Премиум пакет обслуживания.Но, видимо, на волне кризиса или в рамках стратегии по сворачиванию бизнеса в России, клиентский сервис стал, мягко говоря, хромать (причем, на обе ноги). Расчет банка, наверное, был такой: чем больше недовольных клиентов уйдут сами, тем проще нам потом будет. А что? Вариант Теперь подробнее о кредитных картах. У меня была открыта основная и две дополнительные карты Visa Gold Travel: для меня, жены и тещи (и кто говорит, что любимой тещи не бывает). Действие первое.В июле 2015 г. истекал срок действия моей карты и жены, банк их перевыпустил на месяц раньше, о чем радостно известил меня смс и доставил новые карты в отделение, в котором я первоначально их оформлял. Но с тех пор, я территориально проживаю и работаю в других районах Москвы, поэтому, недолго думая, я позвонил в колл-центр и попросил направить карты в удобное для меня отделение банка. Знал бы я тогда, во что все это выльется, не поленился бы съездить и забрать карты там, куда они уже были доставлены. Но мой внутренний голос в тот момент предательски молчал . Девушка из колл-центра мне сообщила, что направить мои карты в другое отделение банк не может, их можно заблокировать и перевыпустить в удобное для меня отделение. Я про себя подумал, что это какой-то бред : получается, банку проще заблокировать выпущенные карты, выпустить новые и отправить их в отделение, чем просто уже выпущенные карты перевезти из одного отделения в другое. Но решил, что отстал от жизни, современные технологии, бизнес-процессы и все такое, делайте, как привыкли. На всякий случай уточнил, в случае блокировки будут ли активны те карты, которые у меня и у жены на руках. Сотрудница мне ответила, что они будут работать, так как срок действия еще не истек. Тут все сомненья прочь, провели блокировку, оставил заявку на перевыпуск в другое отделение и с чувством выполненного долга повесил трубку.Вечером того же дня зашел в магазин купить продуктов, на кассе даю карту… отказ. Кассир спрашивает: «Может денег нет?». Отвечаю: «Денег полно, причем не моих». Пробуем еще раз… аналогично. Тут проснулся мой внутренний голос (а то я без него не понял, в чем дело), звоню в банк, так и есть: «Карта заблокирована, ничего сделать не можем, ждите, когда выпустят новые карты» . Самое обидное, что это произошло под выходные, на которые у меня были запланированы достаточно крупные траты.    Действие второе.Надо отдать должное банку, основную карту выпустили и доставили в отделение достаточно быстро – в середине следующей недели я уже имел ее на руках. Но карта жены перевыпущена не была, ... а вместо нее выпустили еще одну карту теще и параллельно ей перевыпустили на новый срок имеющуюся у нее карту. Я, конечно, ценю заботу банка о моей любимой теще, но она с одной-то картой только научилась обращаться. Звоню в банк:- «?»- «Вашей жене мы новую карту выпустить не можем, потому что подходит к концу срок доверенности» (тем не менее, это не помешало им изначально перевыпустить существующую карту на новый срок).- «Почему я узнаю об этом спустя неделю после того, как оставил заявку на выпуск карты?».- «Вам надо подойти в отделение и оформить новую доверенность».Банк, видимо, рассудил так: доверенность истекает, но есть заявка на выпуск карты, выпустим ка мы карту тому, на кого есть актуальная доверенность, тем более, фамилии одинаковые, вдруг клиент не заметит.Иду в банк, операционист радостно пытается мне выдать новую тещину карту, я отвечаю, что пока ее забирать не буду, оформляю доверенность, заявление на выпуск карты жене и думаю, что на этом все благополучно закончится . Действие третье.Спустя неделю звонит теща (она в другом городе живет): «Что-то у меня карта не работает» . Лезу в Интернет-банк – так и есть… заблокирована, зато... правильно, появилась карта жены. Звоню в колл-центр:- «?»- «Вы же сказали в отделении, что Вам не нужна вторая карта для тещи, мы ее и заблокировали».- «Во-первых, я сказал, что пока ее забирать не буду. Во-вторых, даже если бы я так действительно сказал, с каких это пор банк оказывает услуги по устному распоряжению клиента? ».… Может они новый сервис тестируют? Представляете красота какая, приходишь в банк и говоришь: «нравятся мне условия вашего кредита, я бы взял», раз – и на следующий день банк выдал вам кредит или «ставки по депозиту у вас хорошие», раз – и с вашего текущего счета банк переводит все средства в депозит….- «Сейчас я проверю, может Вы оставляли заявление на блокировку (ага пьяный был и ничего не помню)…….. Заявления Вы не писали (вот удивила!)».- «Что делать будем?».....гениальный ответ...- «Но у вашей тещи есть еще одна карта» (типа ей и пользуйтесь, в чем проблема?).Тут я понял, что пора заканчивать дружбу с некогда любимым банком, иначе в следующий раз придется мне звонить в Кащенко . Но напоследок оставил жалобу с просьбой разобраться, почему получилась такая ситуация.Через несколько дней звонок из банка:- «Мне передали, что у Вас что-то не то с картами, расскажите».- «То есть Вы не в курсе моей проблемы mg: ? Я пытаюсь выяснить на каком основании заблокировали карту».- «К Вашей основной карте может быть выпущено не более 2-х дополнительных (хотя, в самом начале банк утверждал, что карт может быть сколько угодно и кому угодно: хоть собаке, хоть попугаю, только плати за них), поэтому мы заблокировали карту Вашей тещи, чтобы выпустить карту Вашей жене».- «Почему Вы заблокировали именно ту карту, которая была у человека на руках? Почему никто со мной не связался и не предупредил об этом?».- « Мы будем дальше разбираться в Вашей ситуации». Судя по тому, что больше звонков не поступало, банк все еще разбирается. Так что думаю, продолжение этой истории обязательно последует, если будет интересно, обязательно напишу.Самое печальное в данной истории то, что банк не делает ничего для исправления возникшей проблемы, приходится разговаривать с сотрудниками, которые сами ничего не решают и не могут донести проблему до лиц, принимающих решения. Для себя я решил уходить из Райфффайзенбанка, погашу задолженность по итогам очередного отчетного периода и закрою все карты. Хотя, если честно, искренне жаль…

Дружба с Райффайзенбанком у меня началась в 2010 году, когда я стал зарплатным клиентом, в 2011 году брал ипотечный кредит (который успешно погасил), на сегодняшний день остались только кредитные карты. Справедливости ради стоит отметить, что до настоящего момента особенных проблем с качеством обслуживания не возникало: вопросы решались достаточно качественно и оперативно. Даже собирался перейти на Премиум пакет обслуживания.Но, видимо, на волне кризиса или в рамках стратегии по сворачиванию бизнеса в России, клиентский сервис стал, мягко говоря, хромать (причем, на обе ноги). Расчет банка, наверное, был такой: чем больше недовольных клиентов уйдут сами, тем проще нам потом будет. А что? Вариант Теперь подробнее о кредитных картах. У меня была открыта основная и две дополнительные карты Visa Gold Travel: для меня, жены и тещи (и кто говорит, что любимой тещи не бывает). Действие первое.В июле 2015 г. истекал срок действия моей карты и жены, банк их перевыпустил на месяц раньше, о чем радостно известил меня смс и доставил новые карты в отделение, в котором я первоначально их оформлял. Но с тех пор, я территориально проживаю и работаю в других районах Москвы, поэтому, недолго думая, я позвонил в колл-центр и попросил направить карты в удобное для меня отделение банка. Знал бы я тогда, во что все это выльется, не поленился бы съездить и забрать карты там, куда они уже были доставлены. Но мой внутренний голос в тот момент предательски молчал . Девушка из колл-центра мне сообщила, что направить мои карты в другое отделение банк не может, их можно заблокировать и перевыпустить в удобное для меня отделение. Я про себя подумал, что это какой-то бред : получается, банку проще заблокировать выпущенные карты, выпустить новые и отправить их в отделение, чем просто уже выпущенные карты перевезти из одного отделения в другое. Но решил, что отстал от жизни, современные технологии, бизнес-процессы и все такое, делайте, как привыкли. На всякий случай уточнил, в случае блокировки будут ли активны те карты, которые у меня и у жены на руках. Сотрудница мне ответила, что они будут работать, так как срок действия еще не истек. Тут все сомненья прочь, провели блокировку, оставил заявку на перевыпуск в другое отделение и с чувством выполненного долга повесил трубку.Вечером того же дня зашел в магазин купить продуктов, на кассе даю карту… отказ. Кассир спрашивает: «Может денег нет?». Отвечаю: «Денег полно, причем не моих». Пробуем еще раз… аналогично. Тут проснулся мой внутренний голос (а то я без него не понял, в чем дело), звоню в банк, так и есть: «Карта заблокирована, ничего сделать не можем, ждите, когда выпустят новые карты» . Самое обидное, что это произошло под выходные, на которые у меня были запланированы достаточно крупные траты.    Действие второе.Надо отдать должное банку, основную карту выпустили и доставили в отделение достаточно быстро – в середине следующей недели я уже имел ее на руках. Но карта жены перевыпущена не была, ... а вместо нее выпустили еще одну карту теще и параллельно ей перевыпустили на новый срок имеющуюся у нее карту. Я, конечно, ценю заботу банка о моей любимой теще, но она с одной-то картой только научилась обращаться. Звоню в банк:- «?»- «Вашей жене мы новую карту выпустить не можем, потому что подходит к концу срок доверенности» (тем не менее, это не помешало им изначально перевыпустить существующую карту на новый срок).- «Почему я узнаю об этом спустя неделю после того, как оставил заявку на выпуск карты?».- «Вам надо подойти в отделение и оформить новую доверенность».Банк, видимо, рассудил так: доверенность истекает, но есть заявка на выпуск карты, выпустим ка мы карту тому, на кого есть актуальная доверенность, тем более, фамилии одинаковые, вдруг клиент не заметит.Иду в банк, операционист радостно пытается мне выдать новую тещину карту, я отвечаю, что пока ее забирать не буду, оформляю доверенность, заявление на выпуск карты жене и думаю, что на этом все благополучно закончится . Действие третье.Спустя неделю звонит теща (она в другом городе живет): «Что-то у меня карта не работает» . Лезу в Интернет-банк – так и есть… заблокирована, зато... правильно, появилась карта жены. Звоню в колл-центр:- «?»- «Вы же сказали в отделении, что Вам не нужна вторая карта для тещи, мы ее и заблокировали».- «Во-первых, я сказал, что пока ее забирать не буду. Во-вторых, даже если бы я так действительно сказал, с каких это пор банк оказывает услуги по устному распоряжению клиента? ».… Может они новый сервис тестируют? Представляете красота какая, приходишь в банк и говоришь: «нравятся мне условия вашего кредита, я бы взял», раз – и на следующий день банк выдал вам кредит или «ставки по депозиту у вас хорошие», раз – и с вашего текущего счета банк переводит все средства в депозит….- «Сейчас я проверю, может Вы оставляли заявление на блокировку (ага пьяный был и ничего не помню)…….. Заявления Вы не писали (вот удивила!)».- «Что делать будем?».....гениальный ответ...- «Но у вашей тещи есть еще одна карта» (типа ей и пользуйтесь, в чем проблема?).Тут я понял, что пора заканчивать дружбу с некогда любимым банком, иначе в следующий раз придется мне звонить в Кащенко . Но напоследок оставил жалобу с просьбой разобраться, почему получилась такая ситуация.Через несколько дней звонок из банка:- «Мне передали, что у Вас что-то не то с картами, расскажите».- «То есть Вы не в курсе моей проблемы mg: ? Я пытаюсь выяснить на каком основании заблокировали карту».- «К Вашей основной карте может быть выпущено не более 2-х дополнительных (хотя, в самом начале банк утверждал, что карт может быть сколько угодно и кому угодно: хоть собаке, хоть попугаю, только плати за них), поэтому мы заблокировали карту Вашей тещи, чтобы выпустить карту Вашей жене».- «Почему Вы заблокировали именно ту карту, которая была у человека на руках? Почему никто со мной не связался и не предупредил об этом?».- « Мы будем дальше разбираться в Вашей ситуации». Судя по тому, что больше звонков не поступало, банк все еще разбирается. Так что думаю, продолжение этой истории обязательно последует, если будет интересно, обязательно напишу.Самое печальное в данной истории то, что банк не делает ничего для исправления возникшей проблемы, приходится разговаривать с сотрудниками, которые сами ничего не решают и не могут донести проблему до лиц, принимающих решения. Для себя я решил уходить из Райфффайзенбанка, погашу задолженность по итогам очередного отчетного периода и закрою все карты. Хотя, если честно, искренне жаль…

Добрый день! Выражаю свою благодарность и признательность Райффайзенбанку и лично менеджеру отделения на Рязанском проспекте К-ковой Юлии Вадимовне! Юлия очень оперативно и грамотно помогла мне с выбором ПИФоф. В день обращения полноценно, просто и доступно проконсультировала меня в отделении по всем условиям оформления ПИФов, рассказала какие документы необходимы. На какие фонды стоит обратить внимание и т.д.Также после покупки ПИФов предоставила мне бесплатно возможность оформить страховку для выезда за рубеж и выдала золотую кредитную карту с кредитным лимитом. Буду всем рекомендовать отделение на Рязанском проспекте: очередей нет, персонал профессионален и доброжелателен, выходишь с положительными эмоциями! Нужна консультация по банковским продуктам - Вам в отделение на Рязанском проспекте!Побольше Вам благодарных клиентов!А лично К-ковой Юлии пожелаю карьерного роста! Надеюсь, мое письмо этому поспособствует!

Добрый день! Выражаю свою благодарность и признательность Райффайзенбанку и лично менеджеру отделения на Рязанском проспекте К-ковой Юлии Вадимовне! Юлия очень оперативно и грамотно помогла мне с выбором ПИФоф. В день обращения полноценно, просто и доступно проконсультировала меня в отделении по всем условиям оформления ПИФов, рассказала какие документы необходимы. На какие фонды стоит обратить внимание и т.д.Также после покупки ПИФов предоставила мне бесплатно возможность оформить страховку для выезда за рубеж и выдала золотую кредитную карту с кредитным лимитом. Буду всем рекомендовать отделение на Рязанском проспекте: очередей нет, персонал профессионален и доброжелателен, выходишь с положительными эмоциями! Нужна консультация по банковским продуктам - Вам в отделение на Рязанском проспекте!Побольше Вам благодарных клиентов!А лично К-ковой Юлии пожелаю карьерного роста! Надеюсь, мое письмо этому поспособствует!

У меня договор ипотеки с Райффайзенбанком. 26 мая я принесла в отделение банка зарегистрированную в регистрационной палате закладную и договор страхования недвижимости, согласно условиям кредитного договора. Договор страхования сотрудник банка забрал, а после просмотра закладной указал на проблему, якобы в закладной регистрационная палата должна проставить еще несколько печатей, и только после этого банк у меня ее примет. Мне пришлось еще раз идти в регпалату, где моя просьба проставить печати вызвала откровенное негодование. Сотрудник регпалаты сказал, что «этот Раффайзенбанк откровенно достал Указывают в закладной только одно место для печати, а потом возвращают людей с требованием проставить печати на той же странице еще в двух местах!!». Сказал, что не обязан ставить дополнительные печати. Пришлось распустить нюни, регистратор повозмущался, потом сжалился и проставил печати. На следующий день, 29 мая, прихожу снова в банк, меня принимает тот же сотрудник. Открыл закладную на той самой странице, просмотрел, при этом даже усмехнулся. Все печати на месте. Спрашивает: «А вы принесли договор страхования недвижимости?». Отвечаю: «Я вам его сдала еще 26 мая, он у вас». Пошел искать, вернулся через пять минут, говорит: «Да, действительно, я увидел собственными глазами ваш договор, все в порядке, на следующий банковский день ваша процентная ставка по кредиту понизится» (в соответствии с условиями договора ипотеки). Спрашиваю, не нужно ли мне подписать заявление об изменении процентной ставки, говорит, не нужно, сам все сделает. «Я вам позвоню на днях и попрошу прийти и подписать новый график платежей по кредиту». Прошло 2 недели, никто не позвонил. Вчера у меня был списан очередной платеж по ипотеке, пришло уведомление по смс, сумма та же, т.е. ставка процентная не изменилась. Звоню в банк по горячей линии. Приняли заявку, рассмотрели, перезвонили, сказали, что не хватает договора страхования, нужно идти в то же отделение и разбираться. Вот теперь думаю, это такая наработанная схема действий банка, чтобы отсрочить момент действия новой, более низкой, ставки по кредиту? Сначала проблема с закладной, потом утеря договора страхования? Почему сотрудник сразу не распечатал новый график и не дал мне его подписать? Почему мне не звонили в течение 2-х недель? Ждали, пока спишется еще один платеж по старой ставке? Зачем тогда предусматривать ее понижение в договоре, можно было бы вообще без этого обойтись! Вот такое вот отношение к клиентам. Полное разочарование.

Добрый день. Согласно новости от Райффайзен Банка "Начисленные за пользование кредитными средствами проценты будут уменьшать доступный остаток по карте. Первый раз это произойдет 12.06.2015, далее — в последний день каждого отчетного периода (по 6-м числам месяца)." С моей кредитки благополучно списали n-ую сумму 12.06.15. Обязательный платеж у меня 27 числа каждого месяца. В мае 2015 были списаны проценты после внесения д/с на кредитную карту. Означает ли это, что 27.06.15 после осуществления мною очередного платежа по кредитной карте с меня не будут списаны проценты, т.к. они уже были списаны 12.06.15, а далее будут списываться с 27.07 и так далее?

Добрый день!У меня случилась следующая ситуация: 11 июня 2015, после 16:00 (когда был переход банка на другую платформу) с моей кредитной карты списали 170 тыс. руб, а с дебетовой 30 тыс. руб. В итоге в течение 5-7 мин. исчезли 200 тыс. руб.Пропажу я обнаружила путем смс оповещений, приходивших мне на телефон. Уже через полчаса я была в отделении и написала заявления о несогласии проведенных операций, заблокировала карты, и оформила перевыпуск карт. Деньги повисли в резерве. На мой вопрос, почему нельзя отменить данные транзакции и вернуть деньги обратно на счет, мне сказали, что обязаны отправить деньги банку-получателю. И на вопрос, если они их отправят, вернут ли обратно, гарантии никто не дает. Я, конечно же, написала заявление в полицию тем же днем.Так значит получается, что я клиент банка, прошу не отправлять деньги мошенникам, которые еще висят в банке и мне отказывают... И доказать, что я не мошенница можно только через суд? Также у меня имеются вклады, которые я уже подумываю вывести из этого банка. Где же клиент-ориентированность и помощь в сложной ситуации?

Добрый день!У меня случилась следующая ситуация: 11 июня 2015, после 16:00 (когда был переход банка на другую платформу) с моей кредитной карты списали 170 тыс. руб, а с дебетовой 30 тыс. руб. В итоге в течение 5-7 мин. исчезли 200 тыс. руб.Пропажу я обнаружила путем смс оповещений, приходивших мне на телефон. Уже через полчаса я была в отделении и написала заявления о несогласии проведенных операций, заблокировала карты, и оформила перевыпуск карт. Деньги повисли в резерве. На мой вопрос, почему нельзя отменить данные транзакции и вернуть деньги обратно на счет, мне сказали, что обязаны отправить деньги банку-получателю. И на вопрос, если они их отправят, вернут ли обратно, гарантии никто не дает. Я, конечно же, написала заявление в полицию тем же днем.Так значит получается, что я клиент банка, прошу не отправлять деньги мошенникам, которые еще висят в банке и мне отказывают... И доказать, что я не мошенница можно только через суд? Также у меня имеются вклады, которые я уже подумываю вывести из этого банка. Где же клиент-ориентированность и помощь в сложной ситуации?

 22.мая 2015 г. подала в АО Райффайзенбанк жалобу примерно такого содержания. Причина описана в тексте жалобы. «9»сентября 2014 года  я обратилась в отделение банка с целью открыть депозитный вклад «Свобода действий» с первоначальным взносом 100 000 рублей. Сотрудник банка  убедил меня в невыгодности данного вклада. Им был предложен другой банковский продукт, который, со слов сотрудника, также являлся депозитом на более выгодных условиях. Мне красочно были описаны условия вклада и итоговая сумма, накопленная к концу срока действия договора (5 лет). На мой вопрос о возможности досрочного снятия накопленных средств, сотрудник банка сказал, что средства в полном объеме, за пересчетом процентов, я могу снять только по истечении 2-х лет, что меня вполне устроило.Согласно договору ежеквартально я должна была вносить 40 000 рублей. Мною на месте был произведен первый платеж, а на оставшиеся 60 000 рублей сотрудник банка предложил открыть вклад «Отличный» с возможностью ежеквартального перемещения накопленных средств на открытый депозит. Так как я уже не первый год являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, и мною только что досрочно был закрыт потребительский кредит, у меня не возникло никаких сомнений в  искренности и чистоте намерений сотрудника банка. Поэтому с моей стороны договор был подписан. Вмае текущего года, произведя 3 платежа, я решила рассчитать сумму, которую получу по результатам двух лет накоплений. Изучив все приложенные документы, я обнаружила, что заключала договор смешанного страхования «Райффайзен перспектива. Программа №2» с ООО СК «Райффайзен Лайф». Изучив полисные условия программы смешанного страхования на предмет досрочного расторжения договора, мною не была обнаружена таблица Выкупных сумм, которая является частью договора согласно ст. 11, п.2 настоящего договора. В связи с этим я запросила недостающий документ у  ООО СК «Райффайзен Лайф». Согласно присланной таблице я поняла, что по прошествии двух лет при расторжении договора я не только не накапливаю денег, а и не получаю назад то, что уже внесла.На основании этого, я делаю вывод о том, что сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, навязав ненужную мне услугу, скрыл факт невозможности возврата денежных средств в полном объеме при досрочном расторжении. Помимо этого им ни разу не было упомянуто, что мы заключаем договор страхования. Таким образом, из-за обманных действий сотрудника банка я не только не накапливаю денег, а наоборот их теряю.ПРОШУ: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и расторгнуть договор страхования.2.Вернуть денежные средства в полном объёме, включая проценты, которые я могла бы получить в случае открытия депозитного вклада за которым я обращалась.В случае неполучения мною ответа в 30-тидневный срок , я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру,а так де в Роспотребнадзор.На данный момент реакции на жалобу не последовало.

 22.мая 2015 г. подала в АО Райффайзенбанк жалобу примерно такого содержания. Причина описана в тексте жалобы. «9»сентября 2014 года  я обратилась в отделение банка с целью открыть депозитный вклад «Свобода действий» с первоначальным взносом 100 000 рублей. Сотрудник банка  убедил меня в невыгодности данного вклада. Им был предложен другой банковский продукт, который, со слов сотрудника, также являлся депозитом на более выгодных условиях. Мне красочно были описаны условия вклада и итоговая сумма, накопленная к концу срока действия договора (5 лет). На мой вопрос о возможности досрочного снятия накопленных средств, сотрудник банка сказал, что средства в полном объеме, за пересчетом процентов, я могу снять только по истечении 2-х лет, что меня вполне устроило.Согласно договору ежеквартально я должна была вносить 40 000 рублей. Мною на месте был произведен первый платеж, а на оставшиеся 60 000 рублей сотрудник банка предложил открыть вклад «Отличный» с возможностью ежеквартального перемещения накопленных средств на открытый депозит. Так как я уже не первый год являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, и мною только что досрочно был закрыт потребительский кредит, у меня не возникло никаких сомнений в  искренности и чистоте намерений сотрудника банка. Поэтому с моей стороны договор был подписан. Вмае текущего года, произведя 3 платежа, я решила рассчитать сумму, которую получу по результатам двух лет накоплений. Изучив все приложенные документы, я обнаружила, что заключала договор смешанного страхования «Райффайзен перспектива. Программа №2» с ООО СК «Райффайзен Лайф». Изучив полисные условия программы смешанного страхования на предмет досрочного расторжения договора, мною не была обнаружена таблица Выкупных сумм, которая является частью договора согласно ст. 11, п.2 настоящего договора. В связи с этим я запросила недостающий документ у  ООО СК «Райффайзен Лайф». Согласно присланной таблице я поняла, что по прошествии двух лет при расторжении договора я не только не накапливаю денег, а и не получаю назад то, что уже внесла.На основании этого, я делаю вывод о том, что сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, навязав ненужную мне услугу, скрыл факт невозможности возврата денежных средств в полном объеме при досрочном расторжении. Помимо этого им ни разу не было упомянуто, что мы заключаем договор страхования. Таким образом, из-за обманных действий сотрудника банка я не только не накапливаю денег, а наоборот их теряю.ПРОШУ: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и расторгнуть договор страхования.2.Вернуть денежные средства в полном объёме, включая проценты, которые я могла бы получить в случае открытия депозитного вклада за которым я обращалась.В случае неполучения мною ответа в 30-тидневный срок , я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру,а так де в Роспотребнадзор.На данный момент реакции на жалобу не последовало.