16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

26 июля я совершил ошибку, и подал заявку на открытие счета в данном банке.  И так по дням.  26 июля я подал все документы необходимые для открытия счета, мне пришло сообщение, о том, что все ок, вы прошли проверку и счет для Вас уже зарезервирован.  После этого нужно было назначить встречу со специалистом, что я и сделал в личном кабинете банка.  Потом позвонил специалист, и сказал, что в указанное время он не успевает. ОК переношу встречу в личном кабинете на ближайшую 2-3 дня примерно. Тоже самое, звонит специалист и говорит, что снова не успевает приехать.  На самом деле именно тут уже нужно было отказаться от открытия счета в данном банке, но я почему-то решил продолжить, как же.. Это ведь РАЙФФАЙЗЕНБАНК.... Назначаю новую встречу, опять звонит сотрудник, и говорит, что не успевает НО переносить уже не нужно, она приедет утром по назначенному адресу. Конечно никто ко мне не приехал, а в личном кабинете никакой информации о встрече не было, но счет тем не менее мне почему-то открывают, и появляется доступ в личный кабинет. Я звоню в банк, и задаю вопрос, а как так получилось, встречи не было, а доступ к счету уже есть. На что мне сообщают, что встреча была. ЧТО? через час разбирательств специалисты все же говорят, что встречи не было, и блокируют свеже открытый счет. На следующий день, звонит специалист и снова просит перенести встречу, на что я уже заявляю о том, что можно ее в целом уже и отменить, т.к. нет желания работать с таким банком. НО меня просят дать шанс банку, и обещают доехать до меня в назначенное время. ОК говорю я, жду.  Звонит девушка из колл центра и говорит, что точно точно приедем сегодня до 16:00 это уже было 05.08.2022. Но после перезванивает специалист который непосредственно приезжает, и говорит, что снова не успеет, но может передать заявку коллеге, который приедет ко мне домой. Мне звонит ее коллега, и говорит, о том, что он может со мной встретиться только сейчас, а время было около 13:00, потому, что - цитирую "Я не хочу потом тащиться по пробкам" Я ему отвечаю, что сейчас я не могу.  Кое как, спустя еще звонка 3, девушка (выездной специалист) звонит мне и говорит, что она все же приедет и через час. Ок жду... Приехала, все сфоткала и отправила в банк. Это все было 05.08.2022. Потом мне пришлось самому названивать в банк, и узнавать когда мне уже можно будет пользоваться счетом, это уже было 08.08.2022. Дозвониться у меня не получилось, получилось только через телеграмм канал узнать, что мне отказали в открытии счета.  После чего, я обратился в другой банк, и там ко мне начались вопросы, потому что у меня были отказы в других банках.  Вот такой вот горький опыт, обходите лучше стороной.

Был зарплатным клиентом банка. По предложению сотрудников банка получил кредитную карту. Потом мне предложили перейти в категорию премиум, т.к. я подхожу под такие параметры и выдали новые карты. В придачу к премиум кредитной карте выдали бесплатную "медицинскую страховку в путешествиях". А со следующего месяца начали списывать по ~1500р в месяц за якобы бесплатную страховку.

3-го августа в московском отделении на ул. Бирюзова представил в окошко №1 Свидетельство о праве на наследство (на рублёвый депозит).  Так как сам имею в банке счёт, решил, что нет смысла снимать деньги, потом снова вносить их на счёт, и предложил просто перекинуть их мне на счёт. Операционистка долго вводила данные из Свидетельства о наследстве, а потом протянула мне бланк и предложила его заполнить (для справки:  в Сбере аналогичный бланк распечатывается уже заполненным  - данные туда подставляются - и тебе остаётся лишь поставить под ним  подпись).  итак, заполнил бланк с кучей полей, дама оторвалась от смартфона, проглядела бланк и предложила заполнить его по новой: мой почерк  показался ей неразборчивым. Хорошо, занялся чистописанием, ещё раз заполнил бланк. "Деньги переведут в течение пяти дней", -   сказала дама на прощание. "Ладно, - сказал я, - до свидания". "Угу", - буркнула операционистка, опять погрузившись в смартфон. В течение пяти дней, - подумал тогда я, - это значит, скорее всего, завтра, пять дней - наверняка предельный срок, ведь всего  делов-то: перекинуть в пределах одного банка рубли с одного счёта на другой (опять для справки: у Сбера в аналогичной ситуации  на всё про всё ушло 20 минут, включая открытие мне счёта (не имел счёта в Сбере) и выдачу мне неименной карты - и это всё в  гораздо более стрессовых для операционистов условий постоянного потока клиентов, когда так со смартфоном не расслабишься).  Но насчёт пяти дней я ошибся: кончается шестой день, а денег всё нет. Ладно, написал об этом банку в чат. "С вашим заявлением работают", - ответили мне. А  потом в чате написали, что в вышеупомянутое отделение направлен запрос и  коллеги оттуда со мной свяжутся в течение дня. Вот рабочий день закончился, и конечно, и деньги так и не поступили, и "коллеги" так со мной  и не связались: конечно, со смартфоном играться интереснее. Итак, вопросы банку. Что вы уже целую неделю делаете с моим заявлением? Какую работу вы с ним или над ним выполняете?  Вы, может, грузите его вместе с другими заявлениями в коробку и отправляете с велорикшей в Вену? Или уроки чистописания на его основе для своего персонала организовали? Или у вас всё-таки что-то не так с бизнес-процессами? Может, персонала слишком много и лишних людей приходится занимать  какой-нибудь полезной работой: например, неделю носить моё заявление из кабинета в кабинет? И главное, что вы целую неделю делаете с моими деньгами? И кто конкретно из ваших вусмерть изработавшихся сотрудников возместит мне  упущенную выгоду от болтания моих денег где-то в недрах вашего банка?

4 мая отправил со своего счета в Райффайзен через онлайн кабинет оплату за отель на Маврикии. Деньги не дошли. Банк-получатель -  Mauritius Commercial Bank - сообщил, что получил платеж, но не смог его зачислить на счет отеля по причине невозможности идентификации получателя. Запросил в Райффайзен форму МТ103 и увидел, что 59 строка (имя и адрес получателя) заполнена некорректно: имя и адрес перемешаны между собой. То есть при переносе из онлайн-кабинета в платежную инструкцию по вине Райффайзен произошла ошибка. Банк-получатель направил несколько запросов на уточнение имени получателя в Райффайзен - все они были проигнорированы. После этого он отправил мой платеж обратно в банк-корреспондент, где он висит уже третий месяц. Сам Райффайзен утверждает, что реквизиты были с их стороны заполнены корректно, смешивать имя и адрес в 59 строке формы MT103 можно. 23 мая я инициировал "расследование платежа". Поддержка Райффайзен раз в неделю с радостью сообщает "мы отправили запрос, но не получили ответ". 29 июня я был в банке-получателе, где мне сказали, что ни одного запроса из Райффайзен к ним не приходило.  Из-за ошибки Райффайзен банка отель обошелся мне примерно на EUR2600 дороже, т.к. отель не получил вовремя деньги и мне пришлось оплачивать полную его стоимость, без скидки за "раннее бронирование".  В конце июля я обратился в МВД по фактам незаконных действий со стороны Райффайзен, заявление взяли в работу, надеюсь, в ближайшее время в банк придет большая проверка. 2

19 июля 2022 года обратился в отделение Райфайзенбанка с платежным поручением (перевод $ самому себе в банк Казахстана). Столкнулся с полностью не компетентными сотрудниками, не знающими как заполнить "платежку"swift перевода, даже при наличии с моей стороны образца из банка получателя.  Только по прошествию 2-х часов обсуждая всем отделением детали перевода, споря на повышенных тонах со мной и другими клиентами банка заявили что готовы обработать перевод.  Деньги не пришли и по сей день в банк-получателя. При моем обращении в чат, сообщают что с 20 июля деньги находятся в банке-корреспонденте без движений. Я уже получил все переводы отправленные лично через приложение. А перевод через отделение с комиссией 250$ неизвестно когда придет и придет ли вообще! Крайне не рекомендую обращаться в отделении и ыилиалы данного банка за услугами.

В организации предложили перевести зарплатный проект в этот банк. Разослали презентацию.  В июле перешёл. По итогу оказалось, что размер кэшбэка снижен ещё в мае, хотя в презентации были те же 1,5%, как и при оформлении в офисе (это в июле-то). До оформления звонили и предлагали карту 110 дней без %. В офисе уже после оформления дебетки, пришёл отказ по кредитке. Сказали попробуйте через месяц, вероятно отказ, т.к. ещё не было поступлений денег на счёт. Через месяц получил повторный отказ. До взаимодействия с раффом рейтинг в БКИ был 880. После двух отказов стал 286.. Кредиты плачу исправно, без задержек. Снизили именно за два запроса и последующие отказы. Персональный менеджер отсылает на линию физлиц. Спасибо банку за убитый рейтинг. Возвращаюсь в предыдущий банк.

Здравствуйте! Являюсь обладателем дебетовой и кредитной карт. Один раз лишь столкнулся с неприятной ситуацией: 28-го февраля в рамках действующей акции вывел весь доступный кредитный лимит на карту другого банка на конец второго месяца после открытия карты. 1-го марта обнаружил комиссию в 3270₽ и начисление процентов. При обращении в чат не смог получить понятный ответ в чём причина то ли сверхлимит, то ли операция обработалась в другом периоде (всё понимаю ситуация в тот момент была сложная), на следующий день обратился в отделение. Сотрудник составил обращение и комиссию вернули.  В остальном никаких претензий к банку не возникало, только приятные ощущения (к слову, карты открыты были с бонусами). При случае рекомендую друзьям :)

Обратился в Райффайзенбанк для получения услуги. https://pay.raif.ru/payout/ Менеджер долго меня убеждал, что данной услуги у них нет. Пока не показал ему на сайте как зайти. Он взял паузу. Когда перезвонил сообщил, что услуга только для предприятий с выручкой более 589 млн рублей в год. Что тоже странно, так как на сайте указано от 10 млн. рублей индивидуальные условия. В общем непонятно, либо у нас предвзятое отношение к малому бизнесу, либо менеджеру банка совсем не хотелось заморачиваться. Запись разговора могу предоставить.

сервис так себе, приходится ждать по 40-45 минут чтобы просто получить карту Политика банка направлена на то, чтобы поскорее избавиться от клиентов чтобы либо закрыться либо продаться флаг в руки

При своевременной оплате минимального платежа, при выполнении всех условий банка с моей стороны, перевод 50 тыс.руб почему то (причем ни на горячей линии, ни в чате ни кто не может ни чего объяснить и говорят и пишут, что такого быть не должно, и нарушений с моей стороны нет). Несколько дней не могу ничего, ни от кого добиться.% начисляют и уже списывают с кредитной (!!!!) карты. Оформлено обращение CPL000001940948. Мне в чате пишут:" Не стоит переживать,это был сбой..." И вопрос не решается,% начисляются и списываются с меня. Почему за сбой банка должна отвечать я,мои деньги и мои нервы? Почему ни кто не может объяснить в банке, что происходит?

По всей видимости перехвалила я данный банк и зря. Начались косяки по кэшбеку за операции по дебетовой карте. Несколько месяцев назад заметила, что подсчет кэшбека идет неверный. Последние числа месяца не успевают получить подтверждение и просто исчезают. Обращалась к специалистам в чат, заверяют, что все нормально, все учтется, это глюк. Но что-то глюк так никто и не спешит исправлять, а отследить где деньги остается до сих пор невозможным. На сей раз сделаны скрины с суммами, которые испарились. И вот очень интересно увидеть ответ уполномоченного лица на тему где деньги и как найти-то их?

Пользуемся сайтом только потому, что некоторые виды переводов не возможно сделать через приложение, что сильно усложняет задачу! Неужели это технически сложно сделать?

Пользуюсь данным банком в рамках зарплатного проекта 06.08.2022 я получаю пуш-уведомление о зачислении ДС от коллеги [b]внутри [/b][b]банка[/b] захожу в приложение и не вижу данной суммы в истории операций и на балансе вместе с коллегой начинаем писать в чат, касательно данной ситуации и получаем разную информацию мне (получателю) сотрудник сообщает, что перевод идет через НСПК и что на их стороне довольно часто бывают сбои (немного странно, что банк для рублевых переводов внутри их же банка использует НСПК) коллеге (отправителю) сотрудник сообщает, что перевод производится со счета на счет и этот процесс не моментальный и что дойдет он вероятнее всего только через 2 дня к сожалению,  исходя из консультаций в чате, настоящую причину задержки перевода внутри банка выяснить так и не удалось мне в целом, как клиенту, не хотелось бы вникать в техническую составляющую банка, какими способами они реализовывают данный функционал я могу понять, когда задерживаются переводы между банками, валютные, крупные суммы, частые операции но я не могу понять и ни разу не сталкивался в других банках с тем, что обычный перевод внутри одного банка с суммой менее 1 тысячи рублей идет дольше минуты (в данном случае исходя из слов консультанта - вероятнее всего более двух дней)

Хорошие и понятные сайт и приложение.

мой самый любимый и самый удобный мобильный банк

29 июля (пятница) в 2 часа дня подал распоряжение о совершении свифт перевода, деньги списали со счета сразу же, однако перевод придержали до понедельника (денег на счету разумеется не было уже видно с пятницы) 1 августа (понелельник) фактически отправляют перевод  5 августа списывают комиссию за "хранение" всей суммы 0.5%, мило.  на вопросы поддержке, что как-бы это не совсем нормально, было вполне понятно указано, что на конец месяца, тк перевод "не был еще отрпавлен", сумма на балансе была выше 5000 юсд и в соотвествии с правилами обслуживания банка взывмается комиссия за нахождение денег на счету на последнйи день месяца. Вроде все в рамках правил(которые сами и меняют по 2 раза в месяц в одностороннем порядке), но подстава славная. В общем по всей видимости все равно ничего поделать я с этим не смогу, хотя конечно блеклая надежда по возрату комиссии после этого поста по аналогии с альфой и тиньковым имеется, но даже если банк посчитает что так и нужно, то просто оставлю отзыв здесь для будущих клиентов ([b]Не отправляйте Swift в райфе в последний день месяца или в пятницу, если понедельник уже в следующем месяце, с вас спишут за "хранение" всей суммы 0.5% или сколько бы там не было[/b]). А для банка... Хотя бы добавте информацию для отправляющих, что с них будет списана комиссия в таких случаях за хранение всей суммы на счету... То есть формальности конечно соблюдены, но по факту за 27 минут держания долларов в райфе получил 0.5% комиссии https://i.gyazo.com/44743b0ce448c2145bcfe45533277e28.png

Беспредел, концов не найти!!!!Сроки нарушены! 13.07.2022 был взят потребительский кредит со страховкой номер ACV*** на сумму 1641000руб. Далее в этот же день 13.07.2022 года я отказалась от страховки и мне сообщили изначально, что сумму возвращают сразу , потом три дня , потом 14 дней, прошел почти месяц, деньги так и не вернули, я плачу проценты за эту сумму , так как она включена в кредит. 22.07 была подана заявка в технический отдел IM3869671 , так же до настоящего момента ничего не рассмотрено, на мои сообщения , звонки,  письма только отвечают заявка в работе ! Ужасное отношение к клиентам !

Это просто позор для такого банка иметь такой уровень сервиса. Измененный интернет-банк похож на сайт мошенников, слепленный на коленке -но это ладно, субъективно. Но вот то, что банк не позволяет клиентам распоряжаться собственными средствами - это уже полнейший произвол. Закончился вклад, попыталась закрыть его - банк НЕ позволяет. Появляется сообщение "можно закрыть через чат", но чата у банка нет. Есть окошечко с названием "чат", в которое невозможно ничего написать и где не появляются операторы вообще. Неужели нельзя работать цивилизованно, а не как в каменном веке? И как мне теперь вызволить свои средства ?

Давно хотел написать этот отзыв, не о конкретных сотрудниках и услугах, а просто, в общем про теплое и человеческое отношение к клиентам. Являюсь клиентом нескольких банков, как в премиум, так и в обычном сегменте. Главное отличие Райфа от других- быстрая и качественная поддержка 1-й линии, как по телефону, так и в чате. В банке у меня 2 кредитных карты, 1 потреб.кредит и 1 дебетовка. Я не самый активный клиент по тратам дебетовой картой, но в любой ситуации я знаю, что рассчитывать на быструю и качественную поддержку и консультацию. Нет долгих и нудных ожиданий на линии,  сразу быстрые и четкие ответы на поставленные вопросы. Намного лучше чем в распиаренных тех самых банках! Если бы я смог обеспечить условия бесплатности по премиум пакету в этом банке, то премиум был бы только Райфа! Спасибо за Вашу работу, ребята! Оставайтесь в РФ и дальше, держите взятую планку в обслуживании!

Доброго дня всем! Меня ресурс вполне устраивает. Сейчас немного перестраиваюсь под новый онлайн-банкинг, но в целом тоже интересный подход.