15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Кейс такой:18 декабря. Заказываю кредитку у Райффайзенбанка. Назначают дату получения 20 числом. 20 декабря. Утром приходит SMS от "Фаст Ривер" - логистического партнера Райффайзенбанка с временем получения с 10 до 19. Никто не приезжает, ничего не происходит.21 декабря. Пишу Райффайзенбанку в Twitter.  Чуть позже звонят из "Фаст Ривер", говорят, что курьер заболел и карту привезут позже.24 декабря. Снова пишу Райффайзенбанку в Twitter. Отвечают, что со мной связывались 21 декабря. Ситуация не поменялась.27 декабря. Снова пишу Райффайзенбанку в Twitter.  Отвечают, что по-прежнему нет сроков возобновления доставки.28 декабря. В 8 вечера звонят из "Фаст Ривер" и сообщают, что привезут карту после 8 января. Обращаюсь в Райффайзенбанк за разъяснениями. 29 декабря. Отвечают, что "заказов много, поэтому срок доставки увеличен".  Райффайзенбанк теряет меня как клиента.---Изначально я выбрал этот банк, как резервный - я пользуюсь Тинькофф, много перемещаюсь, использую кредитку в обороте. Теперь же я ищу способ аннулировать заявку и никогда больше не связываться с Райффайзенбанком. Нельзя доверять деньги банку, который не в состоянии справится с логистикой карт в 2021 (почти 2022 году). Это позор и безответственный подход к ведению бизнеса.

Здравствуйте, хочу решить свою проблему, я имела вклад в Райфайзен банке 'Выгодный' меня сотрудница банка не правильно проинформировал по нему, что поднялись ставки но только на 2 месяца 7%,а оказывается 2 месяца 7%,а потом 6,5%, обман, и сказала что есть более лучший вклад под больший процент, не говоря что это инвестиции, а при подписывании, мельком сказала что надо разложить по акциям, не чего не обговорим, не сказав о рисках, не говоря что я снять не смогу, ПИФ портфель какой захотела такой открыла для моих денег.А теперь хочу вернуть деньги, но не могу, инвестиции не ликвидны, я теряю, а не приобретают, и никто в банке не виноват, сотрудник лишил меня процентов в, Выгодном', обманул с моими вложениями, не компетентен, руководитель на заданные вопросы не ответил по моим финансам, либо тоже компетентности ноль по продукту, при этом покрывает своего сотрудника, хочу вернуть деньги, про проценты молчу свое бы вернуть.

14.12.2021 я предъявил напрямую в Райффайзенбанк исполнительный документ на исполнения. Я - взыскатель, у меня счет в Райффайзенбанке. Должник получает заработную плату также на счет в Райффайзенбанк. 24.12.2021 банк заблокировал на счете должника часть суммы, которая мне причитается (что сотрудник банка подтвердил в ходе моего звонка), однако по состоянию на 28.12.2021 21:38 так и не перечислил мне взыскиваемые средства. Причем я звонил днем 28.12.2021, полчаса потратил на звонок (90% времени - это было ожидание ответа оператора) и меня заверили, что до конца дня 28.12.2021 средства мне перечислят.  А мне 74 года, простите... Никакой ясности, что происходит, невыполнение сроков! Очень плохое обслуживание и неуважительное отношение к клиентам!

24.12.21 привезли кредитную карту ,все нормально,притензии нет.Сказали ждать 24 ч и придет смс об активации карты.28.12.21 конец дня!до сих пор смс нету!Звонил пару раз в сказали ждать,заявок много не успевают!А в последний раз вообще сказали видно что что-то не так и моя заявка висит в программе,мне позвонит девушка которая оформляла…и все…ни кто не звонит!Пожалуйста, решите вопрос как полагается И в кратчайшие сроки!!!

Девушка сделала заявку на кредит , позвонил специалист согласовали все , сказали прийти с паспортом и все, в отделение данные проверят подтвердят и все еще аз вы сами узнаете и возьмете .Пришла девушка, ей озвучивают наши условия что и по телефону говорили , все вроде гуд и тут началось самое интересное. Решила она узнает про страховку, ей ответили что да есть, меня рядом не было, разговаривал с ней по телефону, говорю отказывайся не нужна страховка, она повторяет мои слова и на что ей говорит сотрудник ОТКАЗАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, Я ЭТО КОНЕЧНО ВСЕ СЛЫШУ, так как немного разбираюсь, говорю девушке, чтобы она спросила как это так нельзя, пусть покажет где это написано в договоре или на сайте, тут она поняла что ляпнула и началось выкручивание со стороны сотрудника. Что у них она сначала на 4 месяца есть потом можно отказаться, потом есть на год страховка и типа на весь период есть вариант. Я все понимаю видимо планы и все такое, почему нельзя нормально объяснить изначально, зачем этот цирк. Дальше пошло еще интересней, она начала уговаривать и настаивать, якобы это меньше по платежу выйдет не показав итне рассказав другой вариант, сказал девушке пусть покажет сколько выходит без страховки и платеж, вышло все тоже самое по платежу, только вместо 16 % стало 20 % т то все равно выгодней, переплата меньше выходит, хотя сотрудник наставила что будет меньше со страховкой. Меня уже начинает бесить это все, что я уже в 3или 5 раз говорю девушке, что не надо страховку скажи ей, что не нужно!!!! . И финал вашей самой лучшей работы с клиентами,  Сотрудница поняла что тут не прокатит страховка и что моя девушка меня слушает и такая вот вредная не видеться на развод. сотрудник говорит нужно новую заявку тогда делать, что нельзя убрать страховку, что она сделает заявку щас новую и не нужно ждать в течение дня вам перезвонят и скажут ответ. какая новая заявка, конечно новая заявка щас она сделает, эту отменит и на тебе превышение дбр и вуаля ( придет отказ банка и все гуд будет для банка) . ну и что вы думаете, она отправила мою девушку домой с вами свяжутся, ну я уже там начинаю бомбить, девушка ушла ей перезвонили через час, спрашивают подтверждение паспортных данных ( зачем уточнили если мы были в отделение, там сделали заявку, на что кц ответил хорошо и тут же пришёл отказ банка после ее звонка) просто лучший банк, работайте в том же духе и учите врать своих сотрудников дальше

12.11.2021 угораздило связаться с Райффайзенбанк, и оформить показавшееся очень выгодным предложение "Кредитная карта 110 дней Райффайзенбанк".  В диалоге со специалистом, происходящем по телефону, прямо был задан вопрос, существуют ли  у "бесплатной" карты скрытые платежи, нет ли каких-то страховок и комиссий. На это был дан ответ "нет", и карта была оформлена, деньги сняты, и запущен льготный период.Сегодня с удивлением обнаружил на карте "Перерасход в −2 844,00". При общении со специалистом в чате выяснилось, что при открытии карты на неё автоматически включается страховка в размере 0,79% от суммы снятого.  Украденные деньги банк вернуть отказывается, мотивируя тем,  что я подписал удалённо, через цифровую подпись договор, где эта страховка указана. При этом сам договор в момент подписания мне даже не высылался на почту, оператор просто попросил сказать код, пришедший в СМС. Таким образом "бесплатная карта в льготный период" обошлась почти в три тысячи рублей в месяц, что вполне сравнимо с обычным банковским кредитом.  Господа пользователи banki.ru, не повторяйте мою ошибку, не доверяйте "уважаемому австрийскому банку" .

У меня украли карту и списали деньги , я заметила это через 20 минут. Обратилась в Райффайзен банк, чтобы заблокировали карту и что я не совершала три последние операции. Банк принял запрос, карту заблокировали и сказали, что нужно сформировать запрос на возврат денежных средств. Я все сделала. И вот деньги вернулись. Благодарю за помощь, все оперативно.

Добрый день.  Был открыт счет в вашем банке, обслуживание ужасное. обманывают по комиссиям! При общении в чате банка - мне сказали что при закрытии счета комиссия не взимается и остаток полностью будет переведен. Однако после отправки заявления сумма пришедшая на карту была меньше на 20%. После звонка в банк - мне сказали что мой счет был заблокирован и у меня висел баннер о блокировке, хотя такого не было! На каком основании была списана комиссия? В чате пишут без комиссии, а потом якобы блокируют счет и забирают себе 20%! Отвратительное обслуживание! Неправомерное взятие комиссии!

Сегодня, проверяя транзакции по карте, увидет странный платеж в адрес МТС. Какими-либо услугами МТС не пользуюсь. Проверив историю, обнаружил аж 6 списаний по 980-990 р на общую сумму почти 6 000 р с начала месяца. По телефону сказали, что примут заявление, но возврат не обещают, обращаться в МТС и полицию нужно. В МТС разводят руками, утверждая, что не видят все номера карт, по которым производятся оплаты через их сервис, списывать могли и не они. Поскольку с начала данных списаний прошел уже почти месяц, можно ли надеяться на возврат средств (сотрудник по телефону сказал, что будет решаться в ходе разбирательства, но шанс не велик)?И как банк одобряет такие подозрительные платежи, не высылая мне никаких уведомлений?

Когда я обратилась в Райффайзенбанк, никак не могла подумать, что встречусь с обманным действием. При оформлении дебетовой карты, операционистка предложила оформить кредитную, мне она особо не нужна, но подкупила возможность снимать наличными, таких карт у меня не было. Я согласилась- пусть  будет.  Несколько раз от меня был вопрос  оператору, которая оформляла карту- "Карта точно бесплатная, без разных скрытых списаний и комиссий?" Её ответ был:"Абсолютно все бесплатно, никаких списаний не будет, не переживайте". Какого же было моё удивление, когда спустя месяц я вижу ДОЛГ! На горячей линии ответили, что это какая-то финансовая защита. Лично я никаких договоров на эту финансовую защиту не подписывала! А если это у Вас зашифровано в основном договоре, и оператор втихоря подсовывает документ, без предупреждения о списании, это является чисто обманным действием! Райффайзен солидный крупный банк, с отличной чистой прибылью, и опускается до уровня забегаловки? Или эта чистая прибыль существует за счёт надуривания клиентов?  Я думала, что все эти уловки со скрытыми условиями в договоре, о которых НЕ предупреждают клиента, удел только мелких банков и микрофинансовых организаций, а оказалось, что и такой мощный банк участвует в этой мошеннической схеме. Я составила обращение, прошу Вас вернуть мне обманом списанную сумму. И провести беседу с операционисткой о том, что клиента нужно предупреждать о услугах, которые она подключает.

Добрый день. У меня карта 110 дней без %. С одобренным кредитом 490 тысяч рублей.  Все операции совершались в льготный период. Минимальные взносы уплачивались. Но, я вышла за предел льготного периода с некоторой суммой, на 10 дней.  Движения по счету показывали только сумму задолженности. Естественно, я знала, что будут начислены проценты за превышение льготного периода. Но не могла даже представить размер начисленных процентов! А они, после погашения полной суммы задолженности, составили почти 63 тысячи рублей! Банк мне не предоставляет расчет-обоснование выставленных процентов с детализацией начислений процентов за каждую операцию, только выписку, в которой указано - процент такой-то, т.е. 63 тысячи рублей, к уплате до такого-то дня.Шок.  Такие огромные проценты! Прошу ЦБ РФ инициировать проверку моего случая и кредитной деятельности банка.

Оформила кредит по спец.ссылке, в условиях был обещан сертификат Озон. При оформлении в отделении, при подписании документов,  еще раз уточнила про этот сертификат, меня заверили что в течении двух недель он будет прислан мне на почту.Итог ожидаем: по прошествии двух недель сертификата нет.По телефону горячей линии меня попытались убедить что читаю я плохо  и в условиях сказано не про две недели, а про месяц. Типа ждите.. Ну ок, жду. Месяц прошел, результат не изменился.При это "прекрасные специалисты" в чатике банка неоднократно пытались убедить меня что нужно подождать еще вот совсем чуть-чуть и все будет прислано. Проходили сутки, следующие, но чуда так и не происходило почему то...Когда мое терпение подошло к концу, по телефону горячей линии милостливо согласились зарегестрировать мое "Фи" официально.  После чего на все мои претензии  бодро заявляли что раньше 13 января я могу их больше  не беспокоить, ибо они сильно  заняты рассматриванием моего заявления. Итог:  результата нет, явный обман со стороны банка и полная некомпетентность его работников

Хотелось бы получить от банка пояснения по поводу начисления минимального платежа при подключенной услуге Платежные каникулы.  19 октября мне пришла смс от банка о минимальном платеже в 3569 рублей. Зашла в приложение, посмотрела: там стоит как обычно, мин. платеж 0.00, платежные каникулы подключены. Я решила, что в банке некий сбой в системе, раз он присылает неправдоподобные смс, и платить не стала. 1 ноября я обнулила раньше времени льготный период (был до 22 ноября), положив на счёт сумму полной задолженности 140000 руб. В личном кабинете все обнулилось и льготный период с этого момента продлился до 22 февраля.  Продолжаю пользоваться картой, на всякий случай, каждый день по привычке смотрю на строку мин. платежа, который всегда по нулям. И вот, сегодня с утра снова проверка, снова мин.платеж 0.00, а к вечеру приходит «предновогодняя» смс с новостью о непогашенном минимальном платеже. Я решила, что это снова ошибка системы, но на всякий случай смотрю в приложение, а там красная надпись: просроченная задолженность 2272 руб. И ниже строчка: мин. платеж 0.00,  платежные каникулы подключены. Я все понимаю, что цель банков, дождаться, когда клиент забудет оплатить вовремя, или не сможет по каким то причинам и поиметь с него проценты. Но это же наглый обман, который просто не укладывается ни в какие рамки! Я пользуюсь кредитами и кредитками очень много лет, и у меня до сих пор не было ни единой просрочки. И вот, спасибо банку, который я всем рекомендовала, как классный банк с отличными условиями по кредитке и дебетовой карте! Никогда бы не подумала, что именно Райффайзен меня так обманет! Сам факт минимального платежа при подключенной услуге Платежных каникул вас не смущает? Для чего тогда нужна эта услуга, я бы спокойно оплачивала каждый месяц минималку, как в других банках, и проблем не знала! При этом банк еще и отключил льготный период, который был до 22 февраля! Требую отменить неправомерно начисленные проценты в сумме 5494 руб., а так же вернуть мне льготный период до 22.02.2022, и разобраться в ваших сбоях в системе с минимальным платежом при подключенных Платежных каникулах!

Большое спасибо специалисту "Райффайзенбанка" Ж-ву Александру за высокий профессионализм, ответственность и внимание в работе с клиентами. Поздравление С Новым Годом и пожелание финансового благополучия! Благодаря Александру была быстро и качественно проведена процедура цессии по потребительском кредиту.

Оформил дебетовую кэшбэк карту ещё летом, оформлял на сайте с применением промокода, что бы начислили 500 руб кэшбэка за первую покупку.Собственно кэшбэка так и не увидел, оказалось что при оформлении заявки на карту - промокод не засчитало, будто его и не было.В чем проблема было пойти на встречу и компенсировать, как это делает Тинькофф, но нет,  якобы это невозможно.Как считаю, так и буду считать, суть компании кроется в таких вот мелочах, показывающих отношение к клиенту, если уже на старте такие косяки - то стоит ли доверять банку весь свой бюджет?

Я совсем недавно пользуюсь кешбек картой Райфайзена.  Хотела после Нового года уже в большей степени  перейти на нее. Но вот сегодня я в шоке от "оперативности" рекламы повышенного кешбека Райфайзена.  Акция 22% кешбека по Вкусвиллу стартовала в начале декабря, а мне только сегодня пришло смс об этой акции.  Зачем так делать? Мы на днях делали крупные покупки во вкусвилле по другим картам и не знали, что у Райфайзена такая акция! Подобными организациями акций Вы только расстраиваете клиентов, тем более новых, так как нам есть с чем сравнивать! И самое ненормальное в этой ситуации,  что мы регулярно просматривали раздел кешбеков в личном кабинете Райфайзена, и там и близко нет информации о Вкусвилле. А акцию повышенного кешбека странные организаторы спрятали в звоночек,  в "предложения", где куча кредитов и продуктов банка!Никогда никто не догадается именно туда залезать и искать кешбек! Если клиентам не нужен кредит или они его уже взяли, то клиенты не лазают часто во вкладку "предложения"! Мы регулярно смотрим вкладку "кешбек И скидки", и там информации о кешбеке во Вкусвилле не было и нет! Вы придумали классную акцию и тщательно ее спрятали.  Но клиенты расстроятся- как и мы, потому что мы уже хорошо закупились там, оплачивая картами другого банка и не зная о Вашей акции. Очень неприятно для нас и глупо со стороны банка не оповещать вовремя об акции и прятать кешбек вместе с кредитами, а в разделе "кешбек" повышенный кешбек по Вкусвиллу отсутсвует!

Я являюсь клиентом АО «Райффайзенбанк» с марта 2013 года по настоящее время, у меня открыт пакет «Золотой». За все время сотрудничества с банком (более 8 лет) у меня не было просрочек и задержек по платежам.Между прочим, завсе время пользования кредитной картой мною уплачено в виде процентов икомиссий 153% от размера кредитного лимита. 20 сентября 2021 года я тяжело заболел коронавирусной инфекцией, с 30 сентября находился в больнице в тяжелом состоянии в реанимации с поражением легких 75%, что подтверждено документами. Несмотря на данные обстоятельства в сентябре 2021 года, уже будучи больным, я совершил необходимые оплаты. Но,перед тем как заболеть, я не работал, находился на учете в ЦЗН города Москвы, о чем я ранее банк информировал. Я должен был выйти на новую работу 1 октября, но в связи с болезнью место я потерял. После выписки из больницы я обратился в банк и объяснил, что в связи со сложившимися обстоятельствами мне нужна отсрочка платежей для восстановления как здоровья, так и для восстановления платежеспособности. Отсрочка мне не была предоставлена.В связи с последствиями болезни – проблемы с дыханием, слабость, большая потеря веса 10 кг, нервная система и когнитивные нарушения, мне действительно необходима была отсрочка в платежах для медицинской реабилитации, т.к. немедленно я физически не мог начать работать. Вместо отсрочки мне начались звонки, через которые на меня с каждым звонком все больше и больше начали оказывать психологическое воздействие, при этом меня последнее время стали подводить к тому, чтобы я произнес – платить не буду. При этом предлагалось занять деньги, изыскать еще какие-то способы получить деньги, т.е. по факту меня психологически понуждали залезть в еще большие финансовые проблемы. Звонки совершаются с мобильных номеров, которые определяются как спам и мошенничество, поэтому нельзя понять, сотрудники банка звонят или очередные мошенники. И последнее время МТС блокирует такие звонки, а банк предъявляет претензии, что я с ними не общаюсь. Звоните с официальных номеров банка!11 декабря я написал письмо Председателю Правления банка с изложением ситуации и просьбой о заморозке. Ответа нет.24 декабря ко мне домой заявился, по его словам, представитель банка Роман А. Не позорьте себя такими сотрудниками. Ко мне домой невозможно зайти, не объяснив цели визита. Т.е. он распространил информацию о моей задолженности третьим лицам, т.е. нарушил конфиденциальность персональных данных в соответствии со статьёй 7 Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, ответственность за которое предусмотрена статьёй 24 Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года. А я вас предупреждал об этом письмом от 29.11.2021. При этом он стал врать, что живет в моем доме. А слова:"мы ждем деньги, у вас три дня, ВПЕРЕД". Очень достойно.Итог следующий. Деньги я конечно верну. Полностью и сразу и закрою полностью отношения. На работу я устроился и выхожу после новогодних праздников. Ну а если такие эксцессы повторятся, то буду писать в соответствующие инстанции. Ну и очень кажется мне, что все это не соответствует Кодексу корпоративного поведения RBI Group, поэтому туда также сообщу.Ну и вывод. Пока вы здоровы и благополучны, с вами будут разговаривать ласково, как только у вас что-то случилось, банк сразу превращается в жесткого ростовщика. Мой совет - закрывайте свои обязательства и держитесь подальше от банка.Оценка банку - 0 (Ноль).

Микропредприятие. Клиент банка с 2006 года: могу рассказать и плюсы (например, о исключительно удобной системе банк-клиент), и минусы (случающиеся сбои в работе этой системы). Но так и у всех.  Поражает то, как стал современен Райфф, как он находится в тренде. От банка с раздражающей вежливостью из серии "у нас такие правила" превратился в настолько клиентоориентированный! Запросила рефинансирование бизнес-ипотеки. Была услышана до мелочей, предложенный продукт предвосхитил ожидания, банк не только дал возможность глотнуть воздуха в это непростое для мелкого бизнеса время, но и буквально открыл путь к развитию. Чудеса случаются, особенно под НГ.  Дед Мороз? РАЙФФАЙЗЕНБАНК! Даниил Б-ый, Света М-ва, Полина С-ва,  СПАСИБО.

14.12.21 получил кредит в этом банке, кредитную карту доставил курьер по звонку так как филиалов этого банка в городе Тольятти нет, после получения карты был заключён договор кредитования, а так же договор на страхование жизни. После получение карты прошло около двух дней рассмотрения, а после на карту поступили денежные средства. Но у меня была только карта по моему кредиту, копии договоров по кредитованию и страхованию мне при оформлении не предоставили. Я позвонил на горячую линию банка с просьбой выслать мне копии договоров на мой электронный ящик, в течении двух дней мне прислали с банка фотографии документов, фотографии были плохого качества и не было видно букв. После этого я снова позвонил на горячую линию банка и мне пообещали в течение трёх дней вышлют сканы договоров, но нечего не присылали каждый раз после трёх дней ожидания я снова звонил на горячую линию, писал в чат через личный кабинет и везде мне каждый раз обещали выслать мои документы мне на почту но нечего не присылали. И так прошлу уже две недели, сегодня 27.12.21 я написал в чат поддержки через личный кабинет, там мне ответили что они отправили мне документы на мою почту, я все проверил от них нечего не поступало, я им написал что на почте нет от них сообщений с моими документами, на что мне ответили что теперь до 29.12 нужно ждать и они точно их вышлют. Это уже издевательство!

23 декабря оформил заявку на сайте банка на именную кэшбэк-карту. Позвонил сотрудник банка, согласовали доставку карты на 25 декабря. 25 декабря прождал весь день, но никто так и не появился. 26 декабря пришел курьер с картой. Карта оказалась неэмбоссированной. Вынужден был отказаться. Более того, я уточнял все детали по карте и мне никто не сказал, что карта будет не именной, а именную нужно оформлять в офисе. Противно, что банк украл моё время, подсовывая мне совсем не то, что я просил. Из таких мелочей складывается большое омерзительное отношение банка к клиентам.