Не могу пользоваться интернет банком. Полномочия гендира закончились и в банке потребовали от меня документов о продлении полномочий. Привез и сдал все документы в отделение на Волгоградке 10-го сентября.Как мне было обещано, в течение 3-х дней юристы проверят документы и у меня снова появится право подписи в интернет-банке.Сегодня 18-е. Звонил пару дней назад в отделение на Волгоградке - мне сказали, что у них задержка, так как юристы в отпусках и работает только один юрист. На мой резонный вопрос - как должны касаться клиентов отпуска служащих Райффайзенбанка, мне был дан ответ "Ну, вы же у нас не один!". Занавес...Мой номер 441329, если вдруг кто из служащих банка захочет разобраться.

С этим банком я начала сотрудничать пару лет назад, когда известный банк отказал мне в кредите, за отказ покупать дорогую страховку. Один знакомый предложил обратиться в Райффайзенбанк. Я обратилась, собрала необходимые документы: копию трудовой и 2НДФЛ. Банк выдал кредит, я письменно отказалась от страховки.Кредит я платила вовремя и досрочно погасила. На этом сотрудничество не закончилось, я покупала паи и перевела пенсионные накопления в этот банк.Я не любитель брать кредиты, но иногда возникают обстоятельства, когда необходимы срочно деньги, и поэтому я в этом месяце обратилась снова в этот банк.Сотрудник банка составил заявку, копия трудовой и справка 2 НДФЛ не понадобилась. Все это заняло где-то около получаса. Через 10 минут после выхода из банка мне пришла смс-ка об одобрении кредита, а через день я получила деньги. Ставка по кредиту оказалась даже меньше той, что заявлена в рекламе на этом сайте, что меня, естественно, очень порадовало. Осталось получить карточку для перечисления платежей по кредиту. Я довольна банком и надеюсь быть постоянным его клиентом. Обслуживалась я в офисе на Беляево. Отделение небольшое, но сотрудники вежливые, всегда все объяснят, если что не понятно. Обслуживают очень быстро. Мне нравится это отделение и находится недалеко от дома, где я живу.Администратор: Второй кредит Вы так же получили без подключения страховки? Приведите, пожалуйста, пример, когда в ответ на Ваш вопрос (кстати, какой?) Вам предоставили подробную консультацию.Галина72: Когда писала отзыв, забыла написать про страховку. Страхование осуществляется добровольно, если хочешь, никто не принуждает. Единствнное, что платеж по кредиту немного увеличивается. Сотрудники банка вежливы, объяснили мне всю процедуру одобрения и получения кредита, а также погашения кредита (ведь со временем все может меняться, не так как 2-3 года назад), предложили выбрать удобную для меня дату погашения кредита.Кстати, сейчас изменилась форма договоров, не такая как раньше, на несколько листах, а один листик, который выдается при оформлении заявки, что экономит время. Не надо отдельно приходить и подписывать. При одобрении на получение кредита приносишь его и тебе оформляют ордер на получение денег.

Доброй ночи! У меня раньше была зарплатная карта вашего банка, очень нравилось оплата в интернете - максимальная защита, кроме этого очень много скидок было в различных магазинах, я как бывший з/п клиент для меня имеется предложение по кредиту наличными. Завтра ко мне на работу приедет ваш специалист, чтобы подать заявку, надеюсь, что ответ будет положительный, т.к. хотелось бы продолжить сотрудничество с вашим банком!

Брала кредит у них и раньше, платила исправно, взяла года 3 назад еще один, тоже не задерживала оплаты. В прошлом году лишилась работы, пришла к ним на поклон и просила дать мне отсрочку по погашению на 3 месяца, мотивируя сложившейся ситуацией, они мне пошли навстречу и мою просьбу выполнили, чему я была несказанно рада! В этом году я работаю в компании которая имеет зарплатный проект в Райффайзене. В конце августа я сделала частичное досрочное погашение основного долга, но, из–за того, что в прошлом году у меня была переаккредитация, сотрудники мне не смогли сделать распечатку нового графика с указанием ни новой суммы к оплате, ни сроков. Я решила (я – не уточнила, а сотрудники не сказали), что мой новый срок оплаты изменился, не стала платить в старый срок. Вчера мне пришла смс с информацией о просроченном долге, что для меня особой новостью не было, ведь я думала, что так и могло быть. Иду сегодня погасить его, а мне сотрудники говорят, что долгов нет! Вчера прошло списание! На мой вопрос: откуда деньги на счете? – однозначно не смогли ответить, в итоге, по выписке, банк произвел без акцептное списание долга с моего зарплатного счета. Этот факт привел меня просто в бешенство! Как так – без моего ведома, без моего согласия? Неужели я на столько "закоренелый" и постоянный должник и неплательщик, что бы со мной так по свински поступали? Если уж и провели списание, то почему меня 1 – не оповестили, 2 – не прислали даже смс о списании с зарплатного счета, 3 – зачем прислали смс о просроченном долге?
Ни на один вопрос мне сотрудники не ответили. Все понятно, что девочки тут не виноваты, ведь тут просто система работы банка
Данная ситуация меня ОЧЕНЬ разочаровала! Я раньше была довольна работой банка и радовалась, когда стала опять получать зарплату через них. Всем всегда говорила, что это самый вменяемый банк и у него самые нормальные условия!Но теперь!... Что случилось с вами – ребята? Я расстроена и разочарована. Мне ну просто очень не приятно, что такие манипуляции были проведены банком. Закрою статок и больше не буду к вам обращаться.
Наверное, рано или поздно, это должно было случиться! В конце – концов, хватит платить (точнее – переплачивать) чужим людям, надо жить на свои средства!
Спасибо за урок жизни

Долгий перевод денежных средств со счета на другой она сначала объяснила " технической невозможностью", затем, что позвонит мне , как только осуществит операцию, но ни того и ни другого не было сделано. Я вынуждена была, оставить все дела, приехать в банк еще раз, и тут я услышала еще более дикие объяснения, а именно: "телефон она забыла узнать", " фамилию записать". Очень странный работник крупного, серьезного Банка.

Уважаемый Сергей Александрович!Прошу Вас обратить внимание на полное отсутствие цивилизованного Клиентского сервиса так называемого немецкого Банка, неграмотность, отсутствие навыка взаимодействия с Клиентом в конфликтной ситуации, равнодушие сотрудников и неумение держать данное Клиенту слово.К великому моему сожалению, я совершила ДВЕ серьезнейшие ошибки: • СТАЛА КЛИЕНТОМ БАНКА «РАЙФАЙЗЕН»• КАК КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ДОРОЖИТ СВОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ, ПРОИЗВЕЛА ЧАСТИЧНО-ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА17 августа 2013 года в дополнительном отделении «Беляево» мною было произведено частично-досрочное погашение потребительского кредита на сумму 26 000 рублей. Операционисту было объяснено, что, поскольку я уезжаю в командировку, мне принципиально важно, чтобы часть этой суммы была учтена как ежемесячный платеж, чтобы мне не нужно было приезжать в офис повторно. Сотрудник Банка уверил меня в том, что «все будет сделано» и я могу не беспокоиться. В принципе, ошибиться может каждый, и дело не в этой ошибке, а в том, что происходило дальше.29 августа (четверг), находясь в командировке в г. Санкт-Петербург, принимаю звонок от сотрудника Банка из отдела по работе с задолженностью. Мне было сообщено, что я должник, что я подписала заявление и что все остальное – мои проблемы, и мне надо обратиться в отделение Банка.30 августа я обратилась по телефону в Информационный Центр, где сотрудник Светлана зафиксировала мою претензию, уверив меня в том, что в ближайшие пять дней сотрудники отдела по работе с задолженностью не будут мне звонить, но, в силу того, что претензия рассматривается 14 дней, после этих пяти дней мне, скорее всего, будут звонить. На претензию будет предоставлен ответ Банка в письменной форме на адрес электронной почты.30 августа (пятница), в течение дня, после моего обращения в Информационный центр Банка, я получила входящие звонки из отдела по работе с задолженностью 8(495) 662-76-99: 1) 9:342) 11:493) 13:514) 15:555) 16:106) 18:23При этом были «срывы», я на звонок отвечала, но в ответ – тишина. В районе 13 и 15 часов (дважды) я сама звонила по этому номеру и объясняла ситуацию сотрудникам Отдела по работе с задолженностью и просила исключить меня из списка автоматического обзвона, так как я в курсе ситуации, так как оставлена претензия и моей вины в сложившейся ситуации нет. Мне объяснили, что исключить меня из списка автодозвона невозможно, так как звонит конкретный менеджер, и обещали передать ему, чтобы он не беспокоился и не беспокоил меня. Однако звонки продолжались.Вечером до меня, наконец, дозвонились, чтобы в очередной раз сообщить мне, что я имею просроченную задолженность, у меня портится кредитная история и за просрочку начисляются штрафные санкции и что «звонить мне будут звонить до тех пор, пока я не погашу просроченную задолженность! Сразу после этого я снова обратилась в Информационный Центр Банка, где еще раз все объяснила и попросила мне помочь. Сотрудник любезно согласилась, но поговорив с сотрудниками отдела по работе с задолженностью, вынужден была сообщить мне, что ей (и мне) отказали. В общей сложности, «контактов» с Банком за 30.08.2013 было восемь!31 августа (суббота) я приехала в Дополнительное отделение «Беляево», где было зафиксировано мое обращение, написана служебная записка, и мне обещали, что в понедельник мне сами лично перезвонят и расскажут, как решается моя проблема. Однако звонка не последовало. В то же время, пока я находилась в дополнительном офисе «Беляево», мне еще раз позвонили из отдела по работе с просроченной задолженностью! На мой вопрос: «Как мне жить с этими звонками и как на них реагировать?», было предложено не реагировать. 02 сентября мною получено sms от РйффайзенБанка с благодарностью за обращение и номером моей жалобы CPL000000256910.04 сентября в 10.38 на адрес своей электронной почты я получаю письмо из Отдела по работе с просроченной задолженностью, в котором мне сообщается: «Для минимизации Ваших расходов и негативного влияния на кредитную историю, просим Вас связаться с ЗАО "Райффайзенбанк" по бесплатному телефону: 8 800 700 08 18».Как нормальный и законопослушный Клиента Банка, исполнивший свои обязательства перед Банком, снова перезваниваю в неоднократно упомянутый выше отдел, снова все разъясняю и получаю ответ, что пока кредитный отдел не отработает мою претензию, я буду получать письма и звонки, а сейчас могу просто игнорировать присылаемые письма! Возникает вопрос: «Зачем письма писать, если тут же предлагается Клиенту их не читать?!»Перезваниваю в Информационный центр, снова все объясняю, получаю ответ, что моя претензия рассмотрена, но что конкретно на нее ответили и в чью пользу решен вопрос – неизвестно и… что мне позвонят «как только решится вопрос».Итог… В результате частично-досрочного погашения кредита я: 1) потратила средства за принятый звонок в роуминге, находясь к командировке;2) в пятницу 30 августа ВОСЕМЬ раз контактировала с Банком;3) в субботу 31 августа провела 1 час 15 минут в Дополнительном офисе и поговорила с тремя сотрудниками отдела по работе с задолженностью по телефону и двумя сотрудниками Дополнительного офиса;4) 04 сентября – получила письмо по электронной почте и поговорила с двумя сотрудниками Банка по телефону.Результат – отсутствует.Сергей Александрович, неужели банальная ошибка операциониста, которая могла быть исправлена по одному телефонному звонку Клиента еще 30 августа, стоит таких усилий со стороны Банка, его испорченной репутации, потраченного рабочего времени огромного количества работников, моего личного времени и, в том числе, Вашего? Ведь, в конечном итоге, все эти манипуляции Банка требуют затрат ресурсов, то есть денег! Я не говорю уже о том количестве негативных эмоций, полученных мною в ходе решения этой «проблемы», которая, по сути, проблемой не является! Я много лет являюсь Клиентом Банков, у меня хорошая кредитная история и мне крайне неприятно, что я зачислена в ряды «должников». Много лет я работаю в области обучения персонала и сейчас мне, что называется, «за державу обидно». Я хочу, чтобы понятие Клиентский сервис не оставалось словосочетанием в отчетных документах надежного немецкого Банка, как мне казалось ранее, а, действительно, стало основой его взаимодействия с Клиентом.С величайшим сожалением,что являюсь Клиентом Банка «Райффайзен»

Добрый день. Открыла расчетный счет в вашем банке на Садовой улице. Все прошло хорошо, приветливый персонал, который проконсультировал по всем тарифам и пакетам услуг. Предложили перевести меня в филиал на Савушкина, т.к. там появилось обслуживание юр.лиц. Справку об открытии счета забирать уже поехала туда, оказалось, что персонал не знает вообще ничего. Когда я объяснила, что мне нужна "справка об открытии счета для налоговой", мне предложили заполнить анкету на открытие счета (для физ. лица). Я попыталась уточнить, точно ли это то, что мне нужно, девушка-консультант убежала узнавать. Когда все разъяснилось, меня провели к девушке, которая работает с юр.лицами. Она не знала, что это за справка, звонила узнавать где ее найти, как подписывать, какую печать ставить и пр. Затем начались хождения по мукам с банк-клиентом, бедная девушка сверялась с бумагами из обучающего центра об открытии этого самого банк-клиента. В общем, двадцатиминутное дело затянулось на полтора часа. Я не виню этих девушек-работников, не их вина, что их не обучают. После открытия счета мне потребовалось провести валютную операцию. Два дня я мучила работников поддержки юр.лиц, чтобы узнать как мне это сделать. Все их подсказки по телефону расходились. Изначально мне сказали, что я могу провести валютную операцию с рублевого счета, без покупки валюты. Добралась до разговора с валютным контролем, там мне уже сказали, что сделать так я не могу и валюту все-таки надо покупать и надо заводить валютный счет. На второй день я опять позвонила в поддержку, объяснила ситуацию и все то, что удалось узнать за предыдущий день, мне опять сказали, что я могу провести операцию без покупки валюты, это такое нововведение и поэтому существуют расхождения в подсказках. Когда заявка была наконец сформирована и отправлена в банк, мне опять позвонил валютный контроль и опять сказал, что без покупки валюты я не могу перевести деньги. Если честно, я теперь совсем уже ничего не понимаю.

Для сотрудников нашей компании в Райффайзен банке есть менеджер, который работает непосредственно с нами. Меня интересовала ипотека. Когда я позвонила этому менеджеру, он сказал, что он занимается только потреб кредитами и с ипотекой помочь не может, но передаст мой контакт менеджеру. Ок. Я подождала день, но мне никто не перезвонил. Я опять звоню этому сотруднику и говорю, что у меня в общем-то не праздный интерес и я хочу как можно быстрее обсудить свой вопрос. Но он опять повторяет, что передаст телефон и чтобы я ждала.Далее, почти через неделю мне все-таки звонит уже кредитный менеджер. И говорит, что при моем большом первоначальном взносе банк может дать мне кредит под 13,25% годовых. На что я ему говорю, что это слишком много и в другом банке я могу взять под 12%. После этого началось какое-то "впаривание". "Наш банк лучше" (так и не сказал чем именно), "Он раньше появился в России" (официальная информация говорит об обратном), "Где вы будете искать закладную на квартиру, если с тем банком что-то случится" (простите, там же где если что-то с вашим случится), "Да вам всего на тысячу в месяц больше придется платить в нашем банке", "Документы на квартиру в нашем банке проверяют в Москве, а в другом - нет" (а Москва, простите, в чем-то более компетентна, чем остальные регионы? И откуда сотруднику этого банка знать, что происходит в других банках?).Хочу заметить, что этот сотрудник не озвучил мне предложение по ипотеке под 11,5% при 50% взносе на 5 лет, хотя я сказала о своих 50%.Общалась я с сотрудником Степаном Р.После ожидания и такого разговора с сотрудников Райффайзен банка, мне совсем не хочется брать у них никаких кредитов.

Для сотрудников нашей компании в Райффайзен банке есть менеджер, который работает непосредственно с нами. Меня интересовала ипотека. Когда я позвонила этому менеджеру, он сказал, что он занимается только потреб кредитами и с ипотекой помочь не может, но передаст мой контакт менеджеру. Ок. Я подождала день, но мне никто не перезвонил. Я опять звоню этому сотруднику и говорю, что у меня в общем-то не праздный интерес и я хочу как можно быстрее обсудить свой вопрос. Но он опять повторяет, что передаст телефон и чтобы я ждала.Далее, почти через неделю мне все-таки звонит уже кредитный менеджер. И говорит, что при моем большом первоначальном взносе банк может дать мне кредит под 13,25% годовых. На что я ему говорю, что это слишком много и в другом банке я могу взять под 12%. После этого началось какое-то "впаривание". "Наш банк лучше" (так и не сказал чем именно), "Он раньше появился в России" (официальная информация говорит об обратном), "Где вы будете искать закладную на квартиру, если с тем банком что-то случится" (простите, там же где если что-то с вашим случится), "Да вам всего на тысячу в месяц больше придется платить в нашем банке", "Документы на квартиру в нашем банке проверяют в Москве, а в другом - нет" (а Москва, простите, в чем-то более компетентна, чем остальные регионы? И откуда сотруднику этого банка знать, что происходит в других банках?).Хочу заметить, что этот сотрудник не озвучил мне предложение по ипотеке под 11,5% при 50% взносе на 5 лет, хотя я сказала о своих 50%.Общалась я с сотрудником Степаном Р.После ожидания и такого разговора с сотрудников Райффайзен банка, мне совсем не хочется брать у них никаких кредитов.

Добрый день!Моя мама является заемщиком данного Банка, при первичном консультировании нам не было сообщено о "добровольном" страховании жизни, так же и при выдаче кредита нас не поставили в известность о том, что кроме ежемесячного платежа будет списываться определенная сумма в качестве страховки. Почему сотрудниками Банка не доводится информация о дополнительных платежах? Почему по умолчанию мы должны оплачивать сумму в размере 900 руб. в месяц? Для того чтобы отказаться от этого "добровольного" страхования, необходимо заполнить Заявление в отделении Банка, при этом сумму страховки в любом случае нужно будет внести за текущий период! Разочарована в данном Банке, надеюсь своим отношением к работе Вы потеряете своих клиентов.

В 2008 году взял в данном банке ипотеку + была кредитная карта - никакого желания продолжать с ними сотрудничать нет, показали свою "компетентность" во всех вопросах. Сам к банковской сфере имею непосредственное отношение, поэтому могу оценить их профессионализм. Кредиткой не пользуюсь уже давно, т.к. в последний раз деньги списать за перевыпуск карты они смогли, а карту саму перевыпустить не удосужились. В итоге - в течение 2-х месяцев они решали данную проблему, решить не смогли, пришлось написать заявление на возврат ДС, списанных за перевыпуск карты. Это мелочи, конечно, потому что кредиткой пользовался редко.Но вот решение каких-либо вопросов по ипотечному кредиту - это просто ужас, при том что для меня этот вопрос имеет значение.Ипотека у меня валютная, обратился к ним в этом году с просьбой рефинансировать ее в рубли, при том что на сайте у них программа рефинансирования заявлена для сторонних клиентов, разницы в том, чтобы рефинансировать своего клиента и клиента другого банка принципиальной нет, а учитывая, что квартира у банка уже в залоге - рисков у банка никаких, по текущему курсу выдали внутри банка рублевый кредит на погашение валютного - и все довольны, я бы платил рублевый кредит, при том, что за пять лет у меня было всего 2 просрочки на срок не более 1 дня и я готов был подтвердить нынешние доходы и пр. Ответ банка на такую просьбу - у нас нет программы рефинансирования наших клиентов. Все уточняющие вопросы к ним - без толку. Теперь же, когда мне одобрил рефинансирование ипотеки ВТБ24, я обратился в банк за необходимыми справками, оказалось, что справки о кредитной истории они делать не умеют (т.е. написать сколько просрочек и на какой срок были - проблема), они могут только сделать справку о том, что на текущий момент просрочки нет - пришлось брать выписку со счета, чтобы ВТБ24 было видно в какие дни и в какой сумме списывались платежи по ипотеке.Так же, по просьбе ВТБ24 написал 30.07.2013 ходатайство о предоставлении согласия на последующий залог моей квартиры в пользу ВТБ24, при этом сразу озвучил им, что содержание ответа не имеет значения (ВТБ24 готов рефинансировать и без последзалога), единственная просьба чтобы ответ был в письменном виде, а отказ или согласие не имеет значения. На ходатайстве поставили отметку о принятии (копия у меня есть), сказали через 5 дней наберут по готовности. Через 5 дней конечно же никто не перезвонил, я, придя в банк, узнал, что мое ходатайство благополучно потеряли, написал еще одно, от 8.08.2013. В итоге из-за этого ходатайства, в ответ на которое достаточно было написать "не можем предоставить согласие на последзалог", я побывал в банке 3 раза с их очередями непонятными, и до сих пор ответ не готов, и когда будет готов не понятно, всем банком согласовывают видимо. В сухом остатке: пафосность банка не соответствует его реальному уровню, компетентность сотрудников на нуле, обязательность и пунктуальность в выполнении работы - там же. Из плюсов только симпатичные девочки-операционистки со знанием английского, но толку от них тоже ноль.Так что никому не советую с ними связываться.

В 2008 году взял в данном банке ипотеку + была кредитная карта - никакого желания продолжать с ними сотрудничать нет, показали свою "компетентность" во всех вопросах. Сам к банковской сфере имею непосредственное отношение, поэтому могу оценить их профессионализм. Кредиткой не пользуюсь уже давно, т.к. в последний раз деньги списать за перевыпуск карты они смогли, а карту саму перевыпустить не удосужились. В итоге - в течение 2-х месяцев они решали данную проблему, решить не смогли, пришлось написать заявление на возврат ДС, списанных за перевыпуск карты. Это мелочи, конечно, потому что кредиткой пользовался редко.Но вот решение каких-либо вопросов по ипотечному кредиту - это просто ужас, при том что для меня этот вопрос имеет значение.Ипотека у меня валютная, обратился к ним в этом году с просьбой рефинансировать ее в рубли, при том что на сайте у них программа рефинансирования заявлена для сторонних клиентов, разницы в том, чтобы рефинансировать своего клиента и клиента другого банка принципиальной нет, а учитывая, что квартира у банка уже в залоге - рисков у банка никаких, по текущему курсу выдали внутри банка рублевый кредит на погашение валютного - и все довольны, я бы платил рублевый кредит, при том, что за пять лет у меня было всего 2 просрочки на срок не более 1 дня и я готов был подтвердить нынешние доходы и пр. Ответ банка на такую просьбу - у нас нет программы рефинансирования наших клиентов. Все уточняющие вопросы к ним - без толку. Теперь же, когда мне одобрил рефинансирование ипотеки ВТБ24, я обратился в банк за необходимыми справками, оказалось, что справки о кредитной истории они делать не умеют (т.е. написать сколько просрочек и на какой срок были - проблема), они могут только сделать справку о том, что на текущий момент просрочки нет - пришлось брать выписку со счета, чтобы ВТБ24 было видно в какие дни и в какой сумме списывались платежи по ипотеке.Так же, по просьбе ВТБ24 написал 30.07.2013 ходатайство о предоставлении согласия на последующий залог моей квартиры в пользу ВТБ24, при этом сразу озвучил им, что содержание ответа не имеет значения (ВТБ24 готов рефинансировать и без последзалога), единственная просьба чтобы ответ был в письменном виде, а отказ или согласие не имеет значения. На ходатайстве поставили отметку о принятии (копия у меня есть), сказали через 5 дней наберут по готовности. Через 5 дней конечно же никто не перезвонил, я, придя в банк, узнал, что мое ходатайство благополучно потеряли, написал еще одно, от 8.08.2013. В итоге из-за этого ходатайства, в ответ на которое достаточно было написать "не можем предоставить согласие на последзалог", я побывал в банке 3 раза с их очередями непонятными, и до сих пор ответ не готов, и когда будет готов не понятно, всем банком согласовывают видимо. В сухом остатке: пафосность банка не соответствует его реальному уровню, компетентность сотрудников на нуле, обязательность и пунктуальность в выполнении работы - там же. Из плюсов только симпатичные девочки-операционистки со знанием английского, но толку от них тоже ноль.Так что никому не советую с ними связываться.

Получила от работы зарплатную карту банка. Уволилась и карту закрыла (сама, в филиале, отстояв очередь). Обстоятельства сложились таким образом, что спустя время устроилась в эту компанию снова. При трудоустройстве, как мне сообщили, данные о сотруднике автоматически поступают банку и выпускается новая карта, так как прежняя моя карта закрыта, и займет это порядка 2 недель.Прошел месяц. Все сотрудники счастливо получили зарплату, я же жду непонятно чего. Карты мой нет, и сведений о ней и вообще о перевыпуске сотрудники горячей линии банка предоставить не могут (при том, что работодатель клятвенно уверяет, что сведения отсылал). Телефона отдела претензий по городу Калуге они также не предоставляют, предлагают подойти в офис банка. И все бы ничего, но банк работает до 7, и уже после 5 там работает 1/2 сотрудника, которые просто не в состоянии обработать поток людей, приходящих после работы по самым разным вопросам. Итого, боюсь, администратора я просто не застану на месте, а девочки-операторы мне ничем не помогут.И парадокс ситуации, просто заставляет улыбнуться: снять зарплату я могу, счет в банке у меня остался прежним, но за это я должна заплатить. Как мило... я должна заплатить банку за то, что он не выпустил и не отдал мне карту, которой я могла бы воспользоваться бесплатно, и получить НАКОНЕЦ честно заработанные деньги. ИТОГО, основной мой вопрос: где карта и когда я ее увижу? (Не важно, привезут ли ее в офис, или мне самой придется за ней придти.)

Я решила взять 400 000, думаю какие проблемы, зарплата у них в банке, корпоративнй клиент как никак. Пошла в отделение, около часа только оформляла заявку, любезный сотрудник всё сам спрашивал и заполнял на компьютере. Для меня были важны сроки, сотрудник принимавший заявку, уверенно заявлял: ждите, вам позвонят сегодня ил крайний случай завтра. Жду,жду, уже 4–й день пошёл. Звонка так и нет. Почитав отзывы,я вообще теперь сомневаюсь, что заявка попала в обработку. Кто–то ждал и 23 дня! Пытаясь дозвониться до банка, обнаружила у них ещё одну проблему – это телефонная служба поддержки. Во–первых, чтоб дозвониться, надо потратить минут 20 минимум, а когда дозвонитесь – вас начинают соединять то с одним отделом, то с другим. Короче, правды не найдёте. Остается только один вариант. Идти снова в банк, сидеть в очереди и приготовиться выслушивать и наматывать лапшу.

В начале 2012 года оформлял кредитную карту Visa Classic по специальному предложению под 18.9% годовых. Тариф "Покупки в плюс". В конце того же года я перевыпустил карту с изменением платёжной системы на MasterCard. При оформлении перевыпуска меня уверяли (по телефону и в отделении), что тариф останется прежним. Сейчас с удивлением обнаружил, что процентная ставка по моей карте составляет 24% годовых. В какой момент изменилась ставка я не знаю, в момент перевыпуска карты или позже. По телефону службы поддержки мне порекомендовали обратиться в отделение банка для разъяснения. Вопроса два:Почему банк считает возможным изменять тарифы по кредитной карте без уведомления клиента? (Разве это вообще законно менять ставку по уже оформленной карте?)И почему по простейшему вопросу служба поддержки не может проконсультировать по телефону и сразу отправляет в отделение?

Добрый день, ЗАО "Райффайзен" Банк!Я решила обратиться В Ваш банк, т.к. мне понадобилось оформить потребительский кредит. О Вашем банке я слышала много положительного. Также я хотела открыть счет на ребенка "Киндер", для того чтобы в дальнейшем на обучение были какие нибудь сбережения. Ближайший филиал ко мне находится на ст.метро Коломенская, вот туда я и обратилась. Специалистом оказалась очень чуткая и внимательная девушка, Дровнина Яна, отельное ей спасибо за уважение, почтительность, профессионализм, внимательность к клиенту, доброту, отзывчивость. Она мне все рассказала по порядку и мы с ней обсудили необходимые документы. Мне дали кредит... Побольше бы таких людей, которые преданы своему делу.Огромное спасибо за то, что помогла в оформлении потребительского кредита.С уважением,клиентка банка Седова Екатерина.Администратор: Что особенно Вам запомнилось в действиях и пояснениях Яны (просьба привести конкретные примеры)? Счет на ребенка она тоже помогла Вам открыть? Сколько времени Вы провели в отделении?solo_0580: Когда я зашла в Ваш Банк, она улыбнулась и пригласила присесть к столу. Яна мне подробно объяснила какая ставка будет по кредиту и сколько ежемесячно платить. Так же она рассказала про Плстиковые карты, какие привилегии и плюсы я буду иметь, если у меня будут эти карты, больше всего меня заинтересовала карта с милями. К сожалению, счет мы с ней так и не открыли, но это по моей вине - просто нам обещали помочь с учебой ребенка. Провела я в банке чуть больше получаса. Как специалист мне Яна очень понравилась. Грамотный человек...

Т.к. компания наша достаточно большая, то у нас как у зарплатного клиента есть свой менеджер от Райфа, который приходит раз в неделю. В июне месяце через него я подавала запрос на ипотечный кредит. Работаю больше года, нужно всего 20% от стоимости квартиры, зарплата белая и достойная, ранее кредитов не было. В принципе, не самый плохой вариант для банка... Но мне так никто не позвонил и не связался. Когда мне в очередной раз пришла рассылка от Райфа по ипотеке, что предоставлены особые условия (в презентации они действительно неплохие - от 10%), да еще и агентство, через которое планирую брать, сообщило, что эти дома кредитуются Райфом, я решила еще раз попробовать и еще раз через менеджера отправила заявку. Через 3 дня со мной связались из ипотечного центра и спросили, какие у меня есть к ним вопросы. Я спросила, кредитуют ли они объекты в Люберцах и Реутово, т.к. в агентстве и на сайте домов есть их банк, а в списке на сайте Райфа - нет. Мне сказали, что весь список я могу посмотреть на сайте. Я попросила все же уточнить у менеджера, где неправда, мне сказали - вот сайт, там ищите, другого не дадим. Я спросила, а как же инфа в агентстве, да и возможность под залог имущества все же взять там, тем более что дом достроен и вот-вот будет ГК, мне сказали, что у них все четко и вообще есть куча банков других, там и берите. Я сказала, что мне другой банк тоже одобрил, но т.к. постоянно идет рассылка от Райфа под льготные условия, то решила попробовать. НА что получила четкое "НЕТ" и попрощалась... В общем, "грустный банк"... как-то не особо им и нужны ипотечные зарплатные клиенты или я чего-то не понимаю.

Т.к. компания наша достаточно большая, то у нас как у зарплатного клиента есть свой менеджер от Райфа, который приходит раз в неделю. В июне месяце через него я подавала запрос на ипотечный кредит. Работаю больше года, нужно всего 20% от стоимости квартиры, зарплата белая и достойная, ранее кредитов не было. В принципе, не самый плохой вариант для банка... Но мне так никто не позвонил и не связался. Когда мне в очередной раз пришла рассылка от Райфа по ипотеке, что предоставлены особые условия (в презентации они действительно неплохие - от 10%), да еще и агентство, через которое планирую брать, сообщило, что эти дома кредитуются Райфом, я решила еще раз попробовать и еще раз через менеджера отправила заявку. Через 3 дня со мной связались из ипотечного центра и спросили, какие у меня есть к ним вопросы. Я спросила, кредитуют ли они объекты в Люберцах и Реутово, т.к. в агентстве и на сайте домов есть их банк, а в списке на сайте Райфа - нет. Мне сказали, что весь список я могу посмотреть на сайте. Я попросила все же уточнить у менеджера, где неправда, мне сказали - вот сайт, там ищите, другого не дадим. Я спросила, а как же инфа в агентстве, да и возможность под залог имущества все же взять там, тем более что дом достроен и вот-вот будет ГК, мне сказали, что у них все четко и вообще есть куча банков других, там и берите. Я сказала, что мне другой банк тоже одобрил, но т.к. постоянно идет рассылка от Райфа под льготные условия, то решила попробовать. НА что получила четкое "НЕТ" и попрощалась... В общем, "грустный банк"... как-то не особо им и нужны ипотечные зарплатные клиенты или я чего-то не понимаю.

История моя такова: в 2010г. я решила поменять машину, выбирала я между автокредитом и потребительским кредитом без страховки, оставила заявку в Райффайзенбанке через сайт, т.к. меня привлекла низкая % ставка по кредиту 14,9%, 03.09.2010г. мне перезвонила девушка и сказала, какие документы мне необходимо подготовить и когда она ко мне подъедет. Она приехала, я заполнила документы и сказала, что вам перезвонят. Прошло 3 недели, звонка не было, я сама позвонила в банк, уточнить какое решение по моему делу, мне сообщили, что у СБ есть вопросы, поэтому такая задержка.Затем опять объявилась данная девушка, сказав, что все это время болела и не могла со мной связаться.В итоге я выбрала другой банк и купила машину.Каково было мое удивление, когда через 2,5 года мне пришло смс о задолженности по страховке по кредиту. Я подумала, это шутка.Пришла в отделение Войковское, чтобы все прояснить, девушка мне распечатала заявление на кредит и анкету. И сообщили, что мое согласие было получено по звонку, поэтому кредит вам был выдан.Все документы заполнены уже не моей рукой, а рукой сотрудника банка, даты в анкете и заявлении стоят от 18 октября 2010г. (одним днем), сотрудник, который подписал анкету и принял мои документы, совершенно другой. Процентная ставка по кредиту 30,9% - в отделении Смоленская-Сенная мне сообщили, что такой ставки не существует и сотрудник просто ошибся!А счет мне открыли в отделении Семеновская... Я написала уже 5 претензий в банк, где я прошу объяснить каким образом заявление, которое заполняет клиент собственноручно, заполнил сотрудник банка, откуда такая ставка - 30,9%, дата в анкете от 18 октября, а анкету я заполняла в сентябре 2010г.Банк выдал мне кредит на других условиях, соответственно, банк выдвинул мне свои условия, и я хочу получить подтверждение о том, что я согласилась на эти условия, мне были разъяснены все существенные условия кредита и запрошено мое согласие на получение кредита.Директор филиала Войковское - С-на Н.С. не ответила ни на один вопрос в моих претензиях, отписываясь мне, что банк прослушал звонок и я дала свое согласие, давая мне понять, что банк не собирается предоставлять мне никаких фактов вообще.Я была в 3 отделениях банка с просьбой разрешить данную ситуацию. Но в ответ только одна фраза - пишите претензию и в ответе на мои претензии ни одного ответа от директора филиала С-ной Н.С.Начиная с 18 июля дело не сдвигается с мертвой точки, время идет, ответов нет.

Добрый день!В интернет-банкинге получил предложение о кредите:"Ознакомьтесь с уникальным предложением, которое подготовил для Вас Райффайзенбанк.Выгодные персональные условия по кредиту*: — Одобренная сумма кредита —ххххх руб.— Срок кредита — 60 мес.— Процентная ставка —18.9 % годовых— Ваш ежемесячный платеж** — ххх руб.— Комиссии - полностью отсутствуютВаши индивидуальные условия действуют до 31 августа 2013 года."При попытке им воспользоваться (принес справку, оформил заявку, ждал 5 дней вместо 2-х обещанных) сегодня получил ответ по телефону: "Так как у вас уже есть кредит в нашем банке, это было ОШИБОЧНОЕ предложение и новый кредит можем дать только под 22,5% и вам нужно переоформить заявку".В итоге по факту банк отказался от своего же предложения!