15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

20.02.2015 года по системе Интернет-Банк было произведено несанкционированное списание денежных средств с расчетного счёта юридического лица, в размере 1,7 млн. на просьбу отозвать платёж нам было отказано, с формулировкой, что средства уже переведены, на просьбу связаться с банком получателем (Сбербанк г. Екатеринбург) и заблокировать дальнейшее движение этих средств, нам было заявлено, что "служба безопасности Райффайзенбанка", занимается нашим вопросом. В течение всего вечера мы пытались связаться с так называемой службой безопасности, в конечном результате нам было заявлено, о том что служба безопасности с клиентами банка не общается. Итак с 20.02.2015 по 24.02.2015 года никакой информации от банка не поступило. А 25.02.2015 года сотрудники банка нам заявили, что мы сами во всём виноваты. А дозвониться в этот банк просто невозможно, по 15 минут выслушивали различные мелодии, ни одного вразумительного ответа, ни на один вопрос не дают, а только куда-то переключают и дальше музыкальное сопровождение. Лозунг Райффайзенбанка - дело в отношении, и это правда, просто нет отношений, у Банка с Вами. Безопасности "Райффайзенбанка"" отдельно поздравляю с 23 февраля, и действительно, какие могут быть дела 20.02.2015 если пришло время праздника, всё потом, правда? А если, что отпишемся "Сам дурак"....

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .

Мне в целом нравится Райффайзен, просто хотел обратить внимание на следующую ситуацию. Я заказал карту в отделении Московский просп., 216, попросил доставить в отделение на Проспекте просвещения, в итоге ее доставили в Московский просп., 216. Мне неудобно ее забирать от туда, это другой конец города.Плохо тут-то, что:а) доставили не туда;б) нет возможности привезти эту карту в нужное отделение после выпуска, только перевыпуск;в) при перевыпуске, как мне сказали по телефону, мне не придет уведомление о доставке карты в отделение на пр. Просвещения, что мне нужно самому звонить и узнавать статус, это очень неудобно. Либо подключать платную услугу Смс-уведомление. Сказали, что смс приходит без этого сервиса только при выпуске, при перевыпуске нет. Не понимаю, почему нельзя, когда придет карта либо позвонить либо послать смс Хорошо то, что:Можно перевыпустить по телефону.Если вам удастся решить обозначенные проблемы, хотя бы б) и в) было бы здорово

Полгода назад я писал отзыв про [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6715419/]интернет-банк[/URL]. Так уж получилось, что отзыв состоит из двух частей - сам интернет-банк (за который заслуженная оценка) и округление ежемесячного платежа (эта часть была отдельным отзывом, но модератор решил объединить их). Читать от фразы "Дополнение от 07.07.2014 12:05". Сегодня 25.02.2015 после множества претензий и препирательств я наконец-то получил заветную бумажку с описанием процесса округления. Вспомним: [i]При консультации сотрудник Информационного центра предоставил Вам корректную информацию по округлению. В расчете действительно используются стандартные формулы округления цифр. После проведения досрочного погашения платежи пересчитываются банком с использованием точных значений остатка по кредиту, т.е. до 12 знака после запятой. Вероятно, при расчете по формуле был использован основной долг из графика платежей, то есть с округлением до 2 знака после запятой. По этой причине после округления результат может отличаться на 1 копейку как в большую, так и в меньшую сторону. Поскольку расчет платежа после частичного досрочного погашения должен производиться скрупулезно, сотрудник Информационного центра не имеет возможности произвести его при разговоре с клиентом. Мы искренне сожалеем, что после общения с оператором у Вас осталось впечатление о компетентности сотрудников банка, и надеемся, что смогли прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"[/i] Я подал письменную претензию и в ноябре получил ответ от директора Операционного офиса «Самарский» Поволжского филиала ЗАО «Райффайзенбанк» И.А. Ан-нко. В ответе на претензию говорилось абсолютно то же самое, хотя я привел множество фактов, предоставил формулу и данные, но директор тоже написал, что я не умею округлять и откровенно говоря, просто послал. Очередная [URL=https://dl.dropboxusercontent.com/u/25016505/banki.ru/raif.docx]претензия[/URL] была написана месяц назад и сегодня я получил ответ. Выражаю огромное спасибо заместителю директора, вице-президенту Е.А. Поповой за предоставленный, а самое главное, верный ответ. Мне пришлось подождать всего-лишь полгода, чтобы его получить. Из ответа следует несколько фактов. Во-первых, когда я делаю досрочное погашение, я получаю свой экземпляр заявления, в котором написана формула расчета платежа: [IMG]https://dl.dropboxusercontent.com/u/25016505/banki.ru/raiff1.png[/IMG] Но расчет ежемесячного платежа происходит по другой формуле (меня это очень сильно расстраивает), эта другая формула приведена в сегодняшнем ответе. Как же так - в договоре, в заявлении одно, а на практике совсем другое? Во-вторых, хотя формулы тождественно равны, в середине расчетов банк применяет округление до 8 знаков после запятой, а в конце округляет до 2 знаков. И вот это округление до 8 знаков влияет на изменение ежемесячного платежа. Теперь все платежи совпали с моими. Еще раз, огромное спасибо. ПБ на данном сайте, оператор КЦ, директор филиала не знают как считается и как округляется ежемесячный платеж. Это простительно. Но когда на каждое мое заявление приходит ответ в стиле у нас стандартное округление, а ты дурак - это плохой подход к решению проблем. Оценка снижена за то, что для решения проблемы пришлось неоднократно посетить офис, за то, что банк дает ложную информацию, за то, что платеж по другой формуле считается и это никак не отражено в договоре или в заявлении на ЧДП. Но проблема решена, на том спасибо!

Неожиданно для себя получил сегодня СМС на телефон, следующего содержания:"Поздравляем, подключен сервис R-Control по карте ****" При этом никаких действий по подключению данного СМС-сервиса я не совершал. На горячей линии сообщили, что сервис был подключен сегодня в отделении в моем городе по моему же заявлению! И нужно теперь идти в отделение подавать претензию, если я не согласен с операцией.Кредитной картой пользуюсь уже год. Данный сервис не был подключен никогда, что подтверждает отсутствие ежемесячной комиссии за его использование. Офис банка я не посещал тоже уже год и никаких заявлений на подключение СМС сервиса я не подавал.Считаю, что это произвол сотрудников банка в моем отделении. Почему сервис был подключен от моего имени без моего ведома спустя год после пользования картой? Считаю, что это повод для расследования.Прошу скорейшем образом разобраться в ситуации.

Добрый день!Обрисую ситуацию.В середине декабря 2014 года решил завести себе дебетовую карту для расчета в евро. Выбрал для себя Райффайзенбанк, пошел в недавно открывшийся офис «Зябликово». Взвесив все "за" и "против" решил, что выгоднее мне будет открыть карту в рамках пакета услуг "Оптимальный". Оформили все документы, специалист уточнила у меня, в каком отделении мне будет удобно получить карту. Я ответил, что в отделении на Тишинской площади. Все вежливо и мило.За ту неделю, что ожидал карту, я пришел к мысли, что карта Райффайзенбанка мне не нужна. Позвонил в call-центр и спросил, могу ли я просто не забирать ненужную карту, на что мне ответили, что раз карта выпущена в рамках пакета услуг, то плата за пользование пакетом все ровно будет сниматься и поэтому мне нужно прийти и написать заявление на отключение пакета. Также мне уточнили, что за месяц, в котором подключен пакет услуг плата не взимается, а со следующего месяца (в моем случае - январь 2015) начнет списываться плата в размере 170 рублей в месяц. Ну нужно, так нужно, придется приходить и писать заявление.23.12.2014 мне пришло смс от банка о том, что моя карта выпущена и доставлена в отделение... нет не «Тишинское», как я просил, а «Зябликово». Ну бывает, ну перепутали... новогодняя суета...27.12.2014 я пришел в отделение «Зябликово» и написал заявление на аннулирование карт и отключение пакета услуг.25.02.2015 мне пришло смс от Банка о том, что на мой счет будет начислена комиссия за пользование пакетом услуг за январь в размере 170 рублей. Я позвонил в банка и мне сообщили, что пакет услуг был отключен только 30.01.2015. И если я не согласен и имею финансовые претензии к банку, то мне нужно прийти в любой офис и написать заявление. По телефону финансовые претензии банк не принимает.Спасибо банку за вынужденную беготню и еще предстоящее ожидание решения по моей претензии.PS Готов поменять оценку на "тройку" при положительном результате по моей претензии.

25.01.2014 г. я, М-лова Вера Анатольевна, захотела сделать вклад в размере 100.000 рублей, выбрав отделение Райффазенбанка в г.Мытищи Московской обл. Сотрудник банка К-в Николай Владимирович убедил меня, что лучше открыть не вклад, а паевой инвестиционный фонд... по его словам - это выгоднее, чем просто вклад и т.д. Мне 60 лет и я не понимаю ничего в банковских делах, а Ваш сотрудник не объяснил должным образом и фактически ввел меня, пожилого человека в заблуждение.Когда спустя год я пришла забрать свои деньги, сотрудник банка Гр-нко Анна Сергеевна сообщила,что деньги мне смогут отдать через 10 суток (нигде не прописано, и сотрудник Козлов мне этого не объяснял). Мало того, что я потеряла от своих 100.000 рублей 1.500 рублей, потеряла 2 часа времени, которое провела в отделении банка, а сотрудники предлагали мне открыть потребительский кредит (если я сильно нуждаюсь в деньгах), толком ничего не объяснили, довели до слез. После такого хамского отношения я постараюсь никогда больше не обращаться в ваш банк.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего... Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата - вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае. Зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно, даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка. До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата? Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося - очень большое разочарование. Очень прошу расследовать данную ситуацию, принять меры и вернуть деньги.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего... Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата - вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае. Зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно, даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка. До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата? Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося - очень большое разочарование. Очень прошу расследовать данную ситуацию, принять меры и вернуть деньги.

Банк выдал мое заявление на рефинансирование ипотечного кредита в качестве шаблона другому клиенту. Знаю только об одном случае, т.к. присутствовал лично (стоял в очереди за человеком, кому выдали копию моего заявления). Так что еще вопрос, сколько еще людей знаю полную информацию по моему кредиту, номеру договора, персональный номер мобильного телефон, персональный email. На письменную жалобу банк ответил, что "операционист конечно поступил не обдумано, но данные в заявлении не являются персональными данными". Просто замечательный ответ. Полный понимания того, что такое персональные данные.

с автоответчиком из москвы и пишут смс о том что я должна срочно погасить какой то долг...Несколько раз я звонила сотрудникам на горячую линию и они уверяли что отправят запрос в сочи и даже с пометкой срочно(т.к. на обычный запрос видимо в этом банке грубо говоря "клали"). Причем некоторые операторы необразованные не понимают как я не могу им предоставить кодовое слово!!! которое я уже и помнить не могу!!! у меня есть действующие карты на которые я обязана помнить кодовые слова...вобщем их это удивило и мало того, мне любезно сказали что в такрм случае предоставить информацию не могут (это меня просто сразило)... мне не смогли предоставить информацию по несуществующей карте на несуществующую фамилию...зато долг требуют...парадокс...В общем и это не помогло... я - кормящая мать, с совершенно другой фамилией и мне не до банков в том числе...это очень сильно нервирует.. Я бы с удовольствием в суд подала...да руки связаны...за бумажками с маленьким ребенком много ненаездишься... Может у кого нибудь была такая ситуация, и вы знаете какой-то способ с этим справиться не выходя из дома?

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм... еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала. Закончилась у меня кредитная карта в январе 15 года. На 6 неделе написал заявление о перевыпуске карты, заявление приняли в отделение "Грина 11". Уточнил срок изготовления карты. Мне клятвенно заверили, что 5-7 банковских дней и максимум 12 февраля карта будет в отделение. Мы Вам позвоним (почему-то, когда такую фразу произносят нужно всегда напрягаться ).12 февраля - как понимаете ни звонка, ничего, а нет пришло на почту письмо из банка, что "у вас в очередной раз увеличен кредитный лимит по карте" (но ничего про карту).13 числа звоню в службу поддержки. После процедуры идентификации, и вникания в проблему, сотрудник пропадает на 2 минуты. Потом возвращается и спрашивает наводящие вопросы: "А вы карточку сдавали", "а заявление писали" . В конце разговора мне сказали, что информацию передали в офис "Грина 11", с Вами СЕГОДНЯ обязательно свяжутся. Ну естественно никто не позвонил . 15 числа звоню в службу поддержки, и... о чудо "Сегодня ваше заявление поступило из отделения на перевыпуск карты" (спустя 10 банковских дней).Уважаемые сотрудники, я понимаю сложность которую вызывает формирование коммуникаций между бизнес единицами . Но может вы решите сложившуюся ситуацию в ускоренном порядке? Как погашать задолженность по карте, если карты то нет .Для ответа банка, мне не нужно отвечать как я могу погасить задолженность без карты. Ответьте на вопрос озвученный в отзыве.Спасибо.

В настоящий момент у меня в банке просрочка по кредитам, платить не могу в связи со снижением заработной платы. Из банка Райффайзен звонят различные лица, нагло и грубо общаясь требуют, чтобы родственники погашали за меня кредит. Звонят жене, маме, сестре. А также звонки поступают на рабочие телефоны. Звонки каждый день поступают на рабочий номер телефона. На работе звонящих по многоканальному телефону соединяет диспетчер. Звонящие из вашего банка парализуют работу моей фирмы своими постоянными звонками. Прошу банк принять соответствующие меры, так как сотрудники банка нарушают ФЗ №52 о персональных данных и разглашают конфиденциальную банковскую информацию третьим лицам. Требую удалить указанные номера телефонов третьих лиц из базы обзвона и прекратить к ним звонки!В случае отсутствия реакции обращусь в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Претензия к Райффайзен Банку.Являюсь клиентом банка уже давно, имела в том числе и зарплатную карту. С большим недоверием отношусь к кредитам, однако имея большой опыт взаимодействия с Райффайзен и учитывая высокую деловую репутацию банка, в декабре 2014г. приняла решение открыть кредитную карту. Так как первые оплаты поступили после 10-го декабря, погасить задолженность мне было необходимо до 28 января 2015г. 27 января в 14:45 мне пришло смс-оповещение о том, что минимальный платеж должен поступить до 30.01.2015, тем самым отодвигая сроки погашения задолженности. Я позвонила в банк уточнить, когда точно должен\ быть закрыт кредит. Сотрудником банка было сказано, что внести деньги на карту можно 30.01.2015 включительно, никаких ограничений по времени и способам оплаты оговорено не было. Поскольку имела на тот момент определенное недоверие к кредитным картам - уточнила у менеджера несколько раз - ответ был один и тот же - оплачивайте 30.01.2015. После работы, в соответствии с общей суммой долга, указанной в системе R Connect и исходя из установленного лимита, внесла на карту сумму, полностью закрывающую кредит. Денежные средства были внесены через банкомат 30.01.2015 в объеме равном полной сумме долга, что подтверждается чеком и пришедшим смс-оповещением.Пребывая в полной уверенности о выполненных мною обязательствах перед банком, случайным образом 07.02.2015 через систему R Mobile с негодованием обнаружила, что банк не зачел своевременно внесенные мною денежные средства под предлогом нарушения каких-то внутренних ненормативных актов банка, о которых банк и сотрудники банка надлежащим образом меня не уведомили ни при оформлении карты, ни в течение срока ее использования. Более того, на мои неоднакратные вопросы о времени и способах погашения, мне называлась только календарная дата 30.01.2015 без ограничения погашения по времени и по способам. Уже непосредственно 07.02.2015 оказалось, что денежные средства необходимо было вносить через банкомат до 18:00 или же через кассу банка, о чем ни один из сотрудников меня не предупредил. Чисто физически у меня не было возможности оказаться в банке раньше, и если бы сотрудники банка своевременно уведомили меня о существовании подобных условий, я безусловно внесла бы деньги через кассу. Однако подобных условий озвучено не было. Кроме того, обратившись в банк 07.02.2015, в полученной мною выписке, я обнаружила еще несколько неправомерных проведенных банком операций, в том числе списания за страховку и смс-оповещение за февраль. Смс-оповещение за февраль! При условии, что ни об одном списании в феврале я не получила оповещение. Также, как и не были они получены мною в январе. То есть услуга смс-оповещения подключена, но работает она выборочно, совершенно не понятно на каких основаниях. Прошу пояснить, почему я плачу за данную услугу, а банк выполняет свои обязательства лишь частично!Особенно интересным оказался тот факт, что при оформлении кредитной карты я неоднократно отказалась в устной форме от подключения услуги страхования по кредиту. Однако, не смотря на мои слова, сотрудником банка данная услуга была включена. Там, где текст мелким шрифтом. Галочкой. Я даже предположить не могла, что в ТАКОМ банке сотрудники будут зарабатывать бонусы ТАКИМ образом.Понимая стремления отдельных сотрудников банка улучшить показатели своей работы в период экономического кризиса, я считаю подобную практику КРАЙНЕ возмутительной, СОВЕРШЕННО недопустимой и недостойной с точки зрения высокой деловой репутации вашего банка. Далее, в целях предотвращения начисления на меня штрафных санкций, была вынуждена оплатить неправомерно проведенные по моему счету транзакции, до момента вынесения решения по моим требованиям, поскольку со слов ваших сотрудников, в противном случае мне будут продолжать начисляться штрафные пени.Считаю вышеперечисленные действия банка необоснованными и незаконными, прошу провести тщательное служебное расследование и вернуть необоснованно взысканные, вынужденно оплаченные мною денежные средства.Уже в последствие, пообщавшись с коллегами и друзьями обнаружила, что ни одна я оказалась дезинформирована и фактически обманута сотрудниками банка Райффайзен. Доверие к банку упало до нуля, кредитную карту закрыла сразу же. В ближайшее время закрою и остальные. Претензия в банк была подана 09/02/2015, отпишусь 10/03/2015 по результату. Подтверждение даты подачи заявления имею.

Сформировал мини-выписку в Коннекте (больше стандартных 10 операций, так что попадают операции прошлого месяца) и попытался отсортировать ее по дате. Пробовал сортировать несколько раз и по убыванию, и по возрастанию, но результат получался какой-то странный. Через несколько минут до меня дошло: сортировка глючит, операция от 22.01.2015 оказывается позже, чем операция от 13.02.2015. Наверно, потому, что 22 больше 13 :) Удивительно, что такой вроде бы солидный банк не может справиться с такой примитивной функцией, как сортировка по дате. В результате этого глюка клиентам приходится тратить кучу времени и нервов, чтобы понять, куда же внезапно исчезли деньги. Требую, разумеется, немедленно исправить сортировку. А те программисты и менеджеры, кто пропустил этот глюк в production, по-моему, заслуживают втыка. Замечу, что раньше, до последних изменений в мини-выписке, никаких проблем с сортировкой не было. Даже и не думал, что здесь можно споткнуться. Специалисты разбежались?

Добрый день.Девиз компании: Разница в отношении. Но видимо в отрицательную сторону. Не буду писать большую историю. Но в ноябре заключил Договор на выпуск кредитной карточки. Решил посмотреть выписку по карточке и обнаружил два списания:- 250 рублей за обслуживание- 166 за страхованиеЗвоню в банк уточнить. Оказывается, что с 25 декабря изменились условия. И по этим условиям я уже ДОЛЖЕН платить.Говорю, что в договоре были одни условия, а теперь вы меняете на другие, причем без уведомления? Ответ банка в отделении: 1) Вы подписывали не Договор, а "Заявление на выпуск карты" и условия могут меняться без вашего уведомления.2) Я вообще должен положить на карточку дополнительные 40 000, чтобы не взималась комиссия 500 рублей в месяц.3) Мне должна была придти СМС-ка или е-маил уведомление об изменении условий. Этого нет.Собственно претензии:- Не предупредили об изменении условий Договора (Заявления - как корректно поправили в отделении Банка);- Не пришло уведомление о списании 250+166 рублей с помощью СМС, хотя по другим транзакциям все приходит. Через год будет 5000 рублей. Исходя из этих претензий могу предположить, что СМС о списании средств не были высланы преднамеренно, чтобы скрыть факт изменения условий Договора.

В октябре 2014 года, в субботу, когда я мирно завтракала у себя дома, мне пришли три СМСки о снятии наличных с моей дебетовой карты Райффайзенбанка. При этом, одна попытка было удачная на 5000 рублей, вторая не правильно введен ПИН-Код, третья не достаточно средств. Я увидев эти сообщения, сразу заблокировала карту указав причину.Как полагается написала заявление в Райффайзенбанк, прихватив собой копию с отметкой банка о принятии моего заявления 24.10.2014. Отмечу, что накануне, в пятницу, мне позвонили с банка и сообщили, что пришла НОВАЯ карта на замену в связи с окончанием срока действия моей СТАРОЙ карты. И на следующей же день произошла кража с моего счета. А снятие было с банкомата, который находится в САМОМ ОТДЕЛЕНИИ Райффайзенбанка. Чудеса да и только. При этом меня уверяют, что снимали деньги с моей СТАРОЙ карты, которая мирно лежала у меня дома. А я наоборот считаю, что сняли уже с НОВОЙ, которая была в тот день в отделении банка и чтобы далеко не ходить в своем же банкомате и, наверняка, своим же сотрудником.Через какое то время меня вызвали посмотреть видео с банкомата ( ну и на меня посмотреть, судя по всему...), показала свое лицо, показала фотографии всех своих родственников с телефона и посмотрела видео.. какая то женщина, лет 45 снимает в это же время, что и транзакции с моей карты наличные .. не представляю кто она такая, что и сообщила сотруднику безопасности.Отправили домой, сообщив, что со мной свяжутся. В итоге, уже 11.02.2015 я сама позвонила в банк и попросила уточнить статус моего заявления. Статус - дело закрыто с отметкой: рекомендовано обратится в милицию. хотя об этом мне никто не сообщил... даже о рекомендации. Затребовала теперь письменный ответ от Райффайзенбанка, обещали сегодня подготовить. Жду... как только получу письменный отказ, буду подавать дальше, т.к. денег не много, конечно, но европейский банк должен соответствовать своему статусу.

Кредитная карта была активирована в марте 12 года, за годовое обслуживание деньги снимали в январе, т.е почти на 3 месяца раньше месяца активации. Карту закрыл в январе 15, мне зачем-то, без моего уведомления и согласия выпустили карту на следующий период и списали годовое обслуживание. Новую карту не получал. Специалисты в отделении ничего объяснить не могут, постоянно куда-то звонят и задают консультируются, претензию принимают со крипом, а потом по телефону говорят, что списание комиссии правомерно. А как начисляются проценты на кредитную карту и как происходит их списание - до сих пор загадка. Так же как и для сотрудников. Гашу потребительский кредит и больше ни ногой в этот банк. И из их пенсионного фонда переведусь в другой.

Причем без всякого уведомления. СМС оведомление а этих списаниях не приходит, вы просто спокойно недосчитаетесь 1000 рублей на карте. Не буду больше пользоваться этой картой