16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Почему то не получается ввести свой номер телефона пишет что Сообщения не доступны для этого номера. Не знаю с чем это связано в банке впервые. Банк этот выбрал по той причине что возможна оплата по Эппл айди. Физически пользуюсь картой Сбербанка и все нормально работает. За исключением онлайн банка

27 июля 2022 года мой супруг отправил мне денежный перевод в евро из зарубежа. У него сумма со счета списана, а мне перевод так и не пришёл. Обращалась в поддержку в приложении, но мне ответили,что со мной свяжется оператор, который так и не написал. Я не так давно клиент банка, всего пару месяцев, и за это время муж успешно переводил мне деньги один раз. Всё пришло в тот же день. Хотелось бы получить свои деньги и на этот раз.

Добрый день! Решил воспользоваться кредитной картой Райффайзенбанка . Пользовался 2-3  месяца и решил ее закрыть, т.к сделал выбор в пользу Альфа банка.  В итоге после заявления мне позвонил специалист и начал меня удерживать . Пообещал установить кэш на карту в размере 10% на 3 месяца . Я подумал и решил что попробую , может и втянусь. Перевел все свои траты на Райффайзенбанк. Наступило 10 число (день выплаты кэша). Ничего не пришло (Позвонил вновь на ГЛ, мне сказали что по кредитным картам приходит 20 го числа, т.к что ожидайте. Наступило 20е число , вновь ничего нет. Звоню опять на ГЛ , на что мне отвечают что ничего не знают про такую систему. Оставили обращение . Жду , жду , жду,  в итоге звоню сам. На что мне оператор отвечает что мое обращение закрыто , т.к акций таких нет. УЖАС!!!! Как вообще вы работаете ? Если нет таких программ удержания, зачем обманывать людей. В итоге банк просто кинул меня по полной программе. Сотрудники не компетентные , ответить ничего не могут. Отделения в городе нет, обратиться не к кому. В банке очень разочарован.

1.08.22 Был мной отправлен валютный SWIFT перевод за границу.  Перевод был осуществлён банком менее чем за да рабочих дня. Банк получатель информирует получателя платежа об ошибке допущенной в поле "имя получателя" и предлагает инициировать расследование за дополнительную комиссию.  Сверяю квитанцию из личного кабинета Райф банка с квитанцией от банка получателя, действительно в поле "имя получателя" кроме имени введена информация из следующего за ним поля "адрес".  В квитанции полученной от райф банка после отправки свифта все поля заполнены корректно. Значит ошибки при заполнении заявки мой допущено не было!  Очевидно ошибка произошла на стадии переноса оператором данных в систему свифт переводов. Ок, человеческий фактор, нагрузка, бывает!  Прошу поддержку о помощи! Присылаю квитанцию от отправке и фото квитанции из банка получателя, чётко указываю на место ошибки и момент её в допущения. В ответ получаю предложение заполнить заявление на корректировку данных. со сроком рассмотрения до 3 недель!!! Почему? Я допустила какую то ошибку в первом заявлении на оформление свифт перевода? Почему банк перекладывает ответственность за свои внутренние ошибки, которые должны быть устранены в соответствии с внутренними регламентами, на клиента?  Предупредила поддержку о том что в течении 3 дней свифт будет возвращён банком получателем с удержанием всех комиссий с клиента. Прошу пойти на встречу и повысить приоритет заявки по причине ощутимых убытков при возврате и повторной отправке, не говоря уже о времени. Отказ. Ждите когда рассмотрят!  Банк получатель уже списал со счёта 11$ за проведение расследования!  Прошу срочного вмешательства!

Решилась перевести деньги в Barclays с моего валютного счёта в Райффайзенбанк, несмотря на множество плохих отзывов, и не пожалела, так как, выполнив все указания сотрудника банка, деньги дошли в тот же день! Конечно же мне объяснили про риски и про стоимость комиссии за перевод (2% за перевод в онлайн банкинге).   Я переводила деньги мужу на счёт в Великобританию в долларах. Обязательно нужно предоставлять документы, доказывающие  ваш брак / родственную связь с человеком  принимающим деньги. В моем случае документ был и на русском и на английском языках.  А также, лучше конечно  деньги переводить в фунтах стерлингах, чтобы не потерять на комиссии.

Являюсь клиентом банка несколько лет, подключен к зарплатному проекту работодателя. До недавнего времени использовал только базовые операции в рублях: переводы, траты по карте. До этого было хорошее впечатление о банке: простой лаконичный дизайн, отсутствие технических проблем, кажется даже об изменениях в тарифах банк сообщал заранее, чтобы подготовить клиентов. В начале лета открыл брокерский счет и купил валюту. Однако в июле банк сообщил о введении комиссий на обслуживание счетов в валюте с 1 августа, в связи с чем я планировал перевести деньги в другой банк. Кажется, что Райф хотел сохранить лицо и в этой ситуации и разрешил клиентам совершить 1 бесплатный перевод до 31 июля. Я решил воспользоваться данной возможностью и совершил перевод 29 июля (пятница), в рабочее время (в 15 часов). В понедельник 1 августа перевод поступил на мой счет в другой банковской организации, однако к нему уже были применены новые условия переводов: списана полная комиссия за платеж по новым тарифам, помимо комиссии банка-корреспондента. Не понимаю, почему в такой ситуации я должен зависеть от внутренних процессов в банке: по условиям переводы до 31 июля были бесплатны, разве правомерно списывать комиссию за перевод от 29 числа? Я понимаю, что банку все-таки хочется снять свою комиссию за перевод, но это выглядит недобросовестно: банк не проводит платеж в последние дни месяца, ожидая следующего месяца и вступления в действие новых тарифов. После данной ситуации остался неприятный осадок по отношению к Райффайзен банку.

Я впервые обратилась в Райффайзенбанк в конце июля этого года, до этого клиентом Банка не являлась.  Счет открыла, и карту выпустила Ж-ва Виктория. Затем мне пришлось за 2 дня еще несколько раза посетить это отделение. В порядке очереди обслуживалась то у Виктории, то у  А-а Джангара.  Так же грамотно, так же внимательно и вежливо.     Выражаю благодарность этим двум сотрудникам за уважительное отношение, за быстрое решение возникающих проблем. С такой теплотой и соучастием относятся к клиентам банка, что приходишь как давно знакомым людям.    Всех благ в работе и личной жизни!

По мне даже 1 звезды много. Именно для Райфайзен бизнес онлайн. Оочень не удобный сайт. Даже поисковика на самом сайте нет. И в целом просто мучение пользоваться. Зато письма от банка везде светятся.

РАЙФФАЙЗЕНБанк неправомерно запрашивает у ИП декларацию по УСН только в печатном виде с отметкой ФНС. Не принимает декларацию, отправленную по ТКС (Телекоммуникационным каналам связи) через Контур Эльбу со всеми ФАЙЛАМИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ и КЛЮЧАМИ. Мотивирует тем, что в банке нет программы для чтения файлов xml.

Несколько лет пользовался услугами данка и ипотекой в частности. Оплата страховок происходила автоматически списанием со счета суммы. В этом году пришло уведомление - недвижимость нужно застраховать самому в аккредитованных страховых. 31 марта 2022 г. купил полис по данным, которые уточнял при звонке сотруднику банка. Отнес оригинал через дорогу в отделение банка. Вопросов не возникло. Через месяц пришло уведомление, что договор не заключен. Позвонил в отделение банка, где меня заверили, что все в порядке, беспокоиться не о чем. Спустя 3 месяца, банк в нарушение договора в одностороннем порядке поднял ставку по ипотеке. Как сейчас выясняется в общении в чате, полис с ошибкой в сумме в 1 рубль не принят. За 3 месяца ни одного уведомления, что имеется ошибка!!! Качество обслуживания сильно упало. Отправил в банк доп. соглашение, никаких признаний о своей ошибке не последовало.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и финансовые трудности, банк умеет сохранять отношения с клиентом и всегда идёт навстречу. Самое главное нет навязанных услуг. Предложения на выбор клиента.  В моём последнем случае день в день был решён вопрос, за что я благодарна. Программа лояльности замечательная.  Не хочется оставить без внимания. Личный кабинет, доступный, понятный. Сотрудники оперативно реагируют и отвечают.   10 с большим + могу отметить как сотрудник стороннего банка.

Там все дорого.

Хочу разбавить негативные оценки своим успешным опытом. Потребовалась услуга перевода долларов на собственный счет в зарубежном банке, но после введенных ограничений банки, в которых у меня были счета - с этой задачей справиться уже не могли. Были серьезные опасения по самому процессу, но всего за двое суток мне удалось открыть счета (текущий и брокерский), продать валюту в других банках, перевести ее в Райффайзен, купить валюту через Райффайзен-инвестиции и провести перевод, который дошел до банка-получателя за примерно сутки.  Оцениваю этот опыт как крайне успешный, и хотя банку есть куда расти в удобстве клиентов (к примеру очень интересно было бы скопировать опыт Тинькова по «мгновенному выводу средств с брокерского счета» через технический овердрафт) - с задачей он справился отлично. Буду пристально присматриваться к банку на предмет ипотеки, перевода в него ЗП и своего ИП.

Очень странные действия банка. Произошол технический овердрафт. Карта ушла в минус. Часть погасила сразу, для погашения оставшейся части ждала возврать тех самых средств, из-за которых произошла эта ситуация. Сегодня получила алименты На другой счёт в этом банке, на котором было 0р, в итоге алименты списали в счёт погашения овердрафта! Возвращать отказываются, т.к. нет никаких доказательств, что это алименты. Я согласна с тем, что со стороны банка они списали просто какую-то сумму, которая поступила на счёт, там не было никаких уточнений что именно это за средства. Но почему их списали с другого счета?? На котором не было минуса! Кроме того, банк не оповещает о подобных операциях!! Ты не знаешь о том, что у тебя проблемы со счётом!!

28.07.2022 я посетила данный офис с номером талона Р2. Мне необходимо было сделать перевод юридическому лицу по реквизитам за границу. я показала реквизиты сотруднику из окна 6, она посмотрела и сказала, что в отделении данный тип переводов не делается, сказала оплачивать в личном кабинете. Ранее я клиентом данного банка не являлась. Попросила сотрудницу показать маршрут, путь, как сделать данный перевод, потому что хотела дома спокойно перевести. Для себя я сфотографировала что он мне показывала и правильно! Показали НЕ ВЕРНО! Я перевод отправила и в итоге он завис! Я 31 минуту провела на телефоне с горячей линией банка! Оператор, сказал что мне не верно показали как проводить перевод! Оператор колл- центра указала как делать правильно! Я тут же собралась и поехала в отделение отменять неверный перевод, потому что по горячей линии это сделать не возможно!  я написала ЖАЛОБУ! Потому что перевод выполнен неверно не по моей вине, а по вине сотрудников отделения! А я вынуждена ждать, когда мне вернут деньги. Более того, я оплатила комиссию 60 евро за НЕВЕРНЫЙ перевод, 50 евро за ОТМЕНУ НЕВЕРНОГО перевода и сейчас вынуждена искать деньги, чтобы оплатить ПРАВИЛЬНО и опять платить комиссию 60 евро за перевод. ЖЕСТЬ! Самое смешное, что когда сотрудница из окна 4 принимала мою жалобу, она прочла ее и совершенно уверенно сказала: « а что тут не правильного, мы всем так приказываем переводить! Нас никто не учит!» На планшете я зашла в свой личный кабинет и показала данной сотруднице, как мне показывала ее коллега (НЕПРАВИЛЬНО) и как это нужно выполнять! Жесть! Позор! Надеюсь мне вернут мои деньги и комиссии! Больше в Райффайзен банк я ни ногой!

Самый не клиентооринтированный банк. Украли деньги со счета, в приложении отображается что они ещё не ушли. Оператор 30 минут рассказывает о подписка, которых нет. Операцию отменить отказывается, ссылаясь на то что вы сами это сделали. Ни чего не слушает, заявление ваше зарегистрировано и все. А завтра начнётся банковский день и день просто уйдут. Ни какого содействие нет. Не храните деньги в этом банке.

В середине июля открыла счёт в евро, чтобы получить SWIFT-перевод.  В реквизитах, предоставленных банком, были указаны только мои имя и фамилия без отчества. 20 июля написала в банк, чтобы понять, точно ли дойдёт перевод. Меня уверили, что все дойдёт хорошо, ведь главное, чтобы в системе банка были те же реквизиты, что и в платежном поручении. Я засомневалась и позвонила с тем же вопросом в колл-центр. Мне сказали, что отчество добавлять ни в коем случае нельзя, потому что реквизиты должны быть без отчества, как и указано в системе.  Перевод не шёл несколько дней, сегодня, 27 июля я связалась с банком, где мне сообщили: платеж пришёл, но перевести его мне не смогут, потому что отправитель не указал отчество. На мои возражения сказали, что ошибся консультант, а не банк, и с консультантом проведут работу. А мне нужно просто подождать, когда платёж вернётся отправителю и отправить его заново. Кто получает гору проблем из-за ошибки банка и неизвестно когда сможет получить деньги? Клиент. Кто будет оплачивать повторно комиссию за отправку? Отправитель. Какую ответственность за свою ошибку понесёт банк? Никакой.  Вообще никаких попыток помочь. Просто предложили разбираться самой. Никаких попыток урегулировать ситуацию, учитывая, что это на 100% вина банка, ничего.  В назначении платежа имя, фамилия, адрес регистрации - все вообще данные, чтобы понять, что это точно мои деньги. Но нет: утверждают, что у них внутреннее правило переводить только при указании ФИО. Ошиблись в реквизитах, отрицали ошибку, ввели в заблуждение, не проявили вообще никаких попыток как-то помочь исправить их же ошибку. Даже признавая ошибку,  сотрудники банка не желают решить проблему. Сервис отравительный. Гора отписок и все.

Хуже банка не видел. 3 раза пытался оформить именную физическую карту на имя Р-ов Дмитрий Е.( Пенз. обл)   - 24 июня 2022 Сначала когда был в Питере в отделении Северная Столица заказал доставку на свой адрес.  - 6 июля Потом пытался узнать статус выпуска карта  и мне сказали что никакой карты не заказывалось (замечательно). Предложили заказать по телефону, заказал.  - 22 июля снова попытался узнать статус выпуска и снова сказали что ничего не заказывал (потрясающе). Решил заказать последним способом-через приложение, чтобы было хоть какое нибудь доказательство что заказывал. Пришло смс что "карта отправлена на выпуск. Ожидайте смс о готовности".  - 27 июля снова решил узнать статус готовности и на звонке девушка сказала что мне оказывается звонили, не дозвонились и карта была отменена(великолепно). В смс как вы помните писалось совсем о другом-что никакого подтверждения не требуется, карта уже выпускается и ждите смс о готовности. И снова предложила заказать выпуск. 4 раз. Снова по телефону. Этого я уже делать не стал, потому что шанс получить карту согласно статистике мизерно мал. Отвратительный банк.

30 июня 2022 года мной было подано платежное поручение в АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» с целью выполнения SWIFT перевода от моего имени в пользу юридического лица Турецкой Республики в банк TURKIYE GARANTI BANKASI A.S. на сумму более 35 000 ЕВРО, для исполнения взятых на себя обязательств по оплате недвижимости в рамках договора . Копию квитанции прилагаю.  По неизвестным мне причинам данный платеж был отклонен 08 июля 2022 года TURKIYE GARANTI BANKASY A.S. Я обратился в АО «РАЙФФАЙЗЕБАНК» с целью уточнения причины отклонения и сроков возврата денежных средств. Банк ответил: Что причина отклонения не известна и что процедура занимает от 2 до 7 рабочих дней. А далее занимался дежурными отписками что они ничего не должны и все у них вообще хорошо. А мои проблемы это исключительно мои проблемы. Сегодня 27 июля 2022 года по истечении 17 дней со времени отклонения платежа денежных средств на мой счет так и не поступило. GPI трекинг больше не обновляется и последняя запись датируется 08 июля 2022 г. Деньги повисли не понятно где и нет не какого движения, на резонный вопрос: "где мои деньги? " Райффайзенбанк проявляет полное безразличие и бездействие по отношению к моей ситуации, хотя полностью в его компетенции задать резонный вопрос к GARANTI BANK так как РАЙФФАЙЗЕНБАНК в данном случае теперь является банком-получателем SWIFT перевода (возврат считается новым свифт переводом), когда поступит возврат платежа. Я клиент АО Райффайзенбанк, а не банка получателя и в свою очередь прошу Райффайзенбанк отправить соответствующий запрос\вопрос в банк GARANTI с целью установления местонахождения моих денежных средств. В виду того что Турецкая сторона заявляет что я не являюсь их клиентом и коммуникация должна проходить через банк отправитель\получатель по swift каналам. Райффайзенбанк не забыл списать с меня комиссию в 200 ЕВРО, за отправку платежа, но выполнять свои обязательства до конца , а так же решать возникшие проблемы наотрез отказывается. Получается замкнутый круг, потребителя пинают из одного угла в другой. Райффайзен дежурно говорит : "Ждите." Чего и сколько ждать-то если движения денег нет? 3 месяца? год? Или может вообще попрощаться с деньгами? Хочу заметить что это не 100 или даже не 500 долларов, это сумма более 2 млн рублей и такое наплевательское отношение к своему лояльному клиенту , который всегда выполнял в срок взятые на себя обязательства в рамках других продуктов со стороны Райффайзенбанка просто обескураживает и удивляет.

Два дня пыталась закрыть депозит. С третьей попытки наконец-то удалось.  Информацию по телефону дают неполную. Уведомления о подписи приходят с опозданием. Перезваниваю , опять та же картина. Три раза составляют Заявление на закрытие , три раза просят подпись, отнимают мое время, своего времени у них , видимо , достаточно... Не советую этот Банк - потеряете время ,нервы и долго будете ждать возврата своих денег.  Берегите себя!