15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В середине мая выполнил перевод 10 тыс. руб. с дебетовой карты на кредитную через Рконнект. С удивлением через 2 дня обнаружил, что на кредитную карту пришло 20 тыс. руб. (2 операции по 10). Перезвонил в банк с вопросом, почему так. Меня уверили, что это стандартная ситуация и о ней уже известно и что вторую операцию сторнируют. Деньги вернулись на дебетовую карту, а через месяц банк начислил проценты на эту операцию, как-будто я сам перевел 10 тыс. с кредитной карты на дебетовую. Обсуждал этот вопрос с контакт-центром 34 минуты, за это время мне пытались "впарить" различные версии, что я совершал те или иные операции.В итоге сказали, что будут разбираться и сами перезвонят.08.08.14.В банке у меня открыты одна дебетовая карта и 2 кредитные gold travel (основная и дополнительная для жены). 5 августа, через Рконнект решил перевести с дебетовой карты на свою кредитную 40 тыс руб, для погашения задолженности прошлого периода. Захожу в Рконнект в раздел кредитные карты, выбираю с дебетовой карты на кредитную (В СПИСКЕ ВИЖУ ТОЛЬКО СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, а карту жены НЕ ВИЖУ), указываю сумму, получаю одноразовый пароль, перевожу деньги. Получаю смс, что кредитная карта пополнилась на 40 тыс, обращаю внимание, что баланс кредитной карты не изменился. Смотрю историю операций, вижу перевод с одной КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Весьма странно, если учесть, что вторую кредитку я не вижу и не могу выбрать в переводах между своими картами. Повторяю операцию. Опять захожу в раздел кредитные карты, перевод между своими картами, указываю с ДЕБЕТОВОЙ на КРЕДИТНУЮ (СВОЮ), сумма 45 тыс. Пароль. Перевод. СМС - на кредитку пришли 45 тыс, баланс не изменился. Смотрю историю, опять перевод с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ЖЕНЫ НА МОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Повторяю операцию в третий раз. Но уже захожу в раздел дебетовые карты, выбираю перевод между своими картами. Выбираю с ДЕБЕТОВОЙ на СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Сумма 45 тыс. Пароль. Перевод. СМС - пришли 45 тыс. на кредитку, баланс пополнился. Смотрю список операций, да с дебетовой деньги ушли. А теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. В истории операций по кредитке жены указаны две комиссии на 1200 и 1350 руб. за переводы между картами. Это как так? Я технически не могу выбрать ее карту в меню переводов между своими картами. Смотрю историю операций, действительно, отображается перевод 40 и 45 тыс. с карты жены на мою. Перезваниваю с этим вопросом в контакт-центр и там мне 20 мин доказывали, что я сделал перевод СО СВОЕЙ КРЕДИТКИ НА СВОЮ ДЕБЕТОВУЮ карту. На все мои доводы, что денег на дебетовой не прибавилось, мне говорили, что я не прав и перевод был. В итоге висит комиссия 2550 руб. Спасибо.Администратор: Укажите, когда Вы общались по этому вопросу с колл-центром.Ihor Kolyanovskiy: Звонил в банк 8 августа, долго общался с операторами. Обещали перезвонить. Сейчас уже 12 августа, как вы догадываетесь...

При открытии кредитной карты в отделении Садовое-Триумфальное меня убедили подключить программу страхования (финансовая защита), убедив меня, что программа мне ничего не будет стоить, если я всегда буду соблюдать льготный период. Поскольку льготный период я всегда соблюдаю, то я дала согласие на ее подключение. В этом месяце с удивлением обнаружила, что с меня списали стоимость страховки. При звонке на горячую линию выяснилось, что льготный период тут вовсе не при чем! И бесплатность страховки гарантирована только, в случае если задолженность на момент формирования выписки не превышает 500 рублей. Согласитесь, это совсем другое условие!При таком раскладе я бы ни за что ее не подключила!Я понимаю, что наверное, эти условия прописаны где-то на сайте, и моя вина в том, что я сама их не прочитала. Но у меня даже мысли не было в них вчитываться. Поскольку данную страховку мы довольно долго обсуждали с менеджером, который открывал мне карту. И она довольно долго мне рассказывала, что если я планирую соблюдать льготный период, то страховка абсолютна бесплатна!К слову сказать, мне с этой картой с самого начала не везло: сначала я не могла ее долго открыть ( см. отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6433645/ ), потом я никак не могла получить обещанные мили (получила их не как все участники 31/07/2014, а только после обращения на сайт Banki.ru 6/08/2014).И вот теперь этот обман со страховкой.Пройдет оплаченный год обслуживания и закрою эту карту от греха подальше!

У меня сложные отношения с вашим банком (это подтверждают мои предыдущие отзывы), но сегодня вы меня приятно удивили. Надо было зайти в ваш офис и этот момент я оттягивал как мог, но сегодня все-таки на это решился. Пошел в отделение на Остроженке (ближайшее к работе) и был приятно удивлен:- нет очереди;- приветливая охрана;- персонал очень внимательный, приветливый, и действительно профессиональный.Спасибо большое В-вской Оксане Олеговне, которая помогла решить все проблемы и ответила на все вопросы. Ее работа изменила мое представление о вашем банке. Наймите таких же профессионалов и может быть я начну действительно пользоваться услугами вашего банка, а не переводить зарплату в другой банк сразу после получения ее на карту вашего банка.PS Пятерка скорее операционисту, а не всему банку в целом =).

При звонке в банк выяснилось, что у меня подключен пакет услуг "оптимальный", который я не подключала, консультант банка, также не нашел мое заявление на подключение данного пакета.
Мне совершенно не ясна ситуация, почему банк самолично проводит какие–то операции с моими средствами и подключает услуги без моего ведома, также мне совершенно не ясно, почему дебетовая карта может иметь минусовой баланс! При этом консультанты банка не могут ничего объяснить!
По всей видимости я буду вынуждена сменить банк!

Столкнулась с безалаберностью в элементарном вопросе с перевыпуском зарплатной карты.Ситуация такая, менялась фамилия, решила перевыпустить карту. Пришла в отделение Перово, вроде бы все быстро, написала заявление, указала, что хочу Виза Трэвел. Был понедельник... сотрудница мило сказала, что звоните через неделю, процесс быстрый. Я спросила: у меня на руках остается старая карта, я могу с нее снимать деньги, или же вы ее сейчас заблокируете? Сотрудница мило ответила, что пока я не активирую новую карту, старая работает. На сл. день я пошла в банкомат, и он с аппетитом проглотил мою карту, написав, что так велено эмитентом. Думаю, ладно...Прошла неделя, звоню. Переключают на специалиста по пластиковым картам. Специалист смотрит по базе и говорит, что карта была выпущена и была заблокирована и не поедет в Перово. Записал мой телефон, мол, свяжутся. Действительно быстро связались, но сказали тоже самое, зачем тогда звонить? Но уверили, что вот именно сейчас, сотрудник что-то щелкнул и через неделю карта будет выпущена. Проходит неделя, звоню... Опять сотрудник по пластиковым картам (к слову, представляются они через раз, не знаешь, на кого жаловаться) смотрит по базе и говорит, ждите карта едет в Перово, у вас есть смс уведомления? Говорю не знаю, были... "вот теперь точно будут и вы получите смс о готовности"...Проходит 1,5 недели... звоню... Сотрудник снова ищет что-то в базе, и говорит "по техническим причинам карта не выпущена... верней выпущена, но не отправлена". Я спрашиваю в чем дело "ну вы же хотела виза трэвыл, а вам выпустили Виза классик. Я отвечаю, что мне уже все равно, я на классик тоже согласна. Снова сотрудник уверяет что через неделю карта будет в Перово. Снова спрашивает про смс уведомления. Я говорю, мне их подкючили, он проверяет, оказывает как раз отключили...Проходит еще полторы недели... Звоню... Снова мне заявляют, что карта едет в Перово, ждите, перезвоните через несколько дней. Звоню через неделю. "По техническим причинам карта выпущена не была... вот сейчас точно будет выпущена" Я не знаю, сколько может продолжаться этот бред. Я сижу в декрете, у меня каждая копейка на счету, я не могу снять декретные те, что были, а те что работодатель пытается переслать, возвращаются ему обратно. Что может быть проще, чем выпустить зарплатную карту и доставить ее в отделение, где я ее заказывала?!Я просила соединить меня с кем-то ПОСТАРШЕ, чтобы разобраться в моем вопросе, но меня все равно переключили на рядового специалистов, которые смотрят в монитор и не понимают ничего. Ставят галочки напротив смс уведомлений, для их рассылки, а в итоге наоборот снимают... не могут понять выпущена карта или нет, едет она в отделение или нет... Не переключают на старших специалистов. Прошло 2 месяца никаких смс уведомлений о готовности я уже не жду. Завтра опять буду звонить и наверное опять мне предложат ее перевыпустить на этот раз ТОЧНО.

С угрозами не звонят никогда в отличие от Восточного Экспресс банка. Пользовалась кредитной картой, закрыла её без проблем с выдачей справки. Условия прозрачны, нет никаких скользких фраз в договоре и тем более грабежа.

Выбрал Райффайзен, т.к. европейский бренд и стильные офисы внушали мне демонстрацию качества услуг.К сожалению, в этом регулярно разочаровываюсь, особенно в последнее время.1) Заблокировали карту по неизвестной причине. Плохо.2) Пошел перевыпускать. Обещали, что максимальный срок - 2 недели. Получить смог только через месяц с лишним.3) Сейчас пытаюсь сделать покупку с помощью 3DSecure - не приходит смс с кодом. Служба поддержки говорит, что с их стороны сообщения отправлены и проблема в сотовом операторе. Попробовал отправить на свой мобильный СМС из скайпа - приходит без проблем. От райффайзена - ни 3DSecure (все три попытки пробовал) ни с банк-клиента не приходят.Плюсы у банка есть - стильный, в офисах приятно, служба поддержки вежливая, но я просто не могу делать основное - тратить свои деньги, собираюсь его менять.

но через год мне позвонили и сообщили о задолжности, как мне сказали я сам виноват договор подписан и надо оплатить, оказывается вместе с зп картой открывается счет, заявление я написал на закрытие карты, а еще надо было написать заявление на закрытие счета.

В 2013 г. получал зп через этот банк, после увольнения пришел в отделение банка написал заявление на закрытие карты, после чего сотрудники банка сказали, что на этом все отношения закончены, но через год мне позвонили и сообщили о задолженности, как мне сказали я сам виноват договор подписан и надо оплатить, оказывается вместе с зп картой открывается счет, заявление я написал на закрытие карты, а еще надо было написать заявление на закрытие счета. Вот как банк наживается на клиентах.

Уважаемые Господа.С января 2009 г. я являюсь Вашим постоянным клиентом, в том числе и зарплатным. И хотя банк не выделяется выдающимися условиями по депозитным и кредитным ставкам, видимо моя консервативность подталкивала меня оставаться верным Вашей организации. Я верю, что руководство Вашей компании искренне стремится оказывать своим клиентом высокий уровень сервиса в соответствии с современными потребностями, и потому хочу поделиться с Вами своим опытом того, как я стал Вашим клиентом по программе Premium Direct чуть более полутора месяцев назад.В июне месяце я зашел в Ваше отделение в Москве, на Комсомольском проспекте 49, чтобы получить страховой полюс перед поездкой в отпуск и там мне предложили вступить в программу Premium Direct, рассказав какие преимущества дает такое премиум обслуживание.Я согласился. Стали обговаривать как и какие карты будут заменены на платиновые. А у меня их пять: три дебетовых, одна кредитная и одна кредитная дополнительная на жену. Мне было сказано, что так как карты VISA будут выпускаться с поддержкой технологии PayPass только с июля месяца, то стоит подождать. Договорились, что одну карту EUR MasterCard мне выпустят до моего отпуска, а все остальные карты менеджер в банке закажет 21-го июня, предварительно мне позвонив в день моего возвращение чтобы я через неделю (28-го июля) получил весь комплект карт.Через неделю я пришел и получил платиновую карту EUR MasterCard, как и договорились. Но по возвращению из отпуска со мной никто так и не связался, как это было обещано. Я пришел в банк и выяснилось, что про меня забыли. Сказали, что закажут карты и о их приходе меня известит СМС. СМС о приходе карт мне так и не пришли, пришлось вновь идти в банк. В этот раз пришли все карты кроме кредитных, хотя мне обещали, что придут все карты. При этом мне заново перевыпустили карту EUR, хотя я объяснял ситуацию, что она у меня уже есть и мне надо получить остальные. А карты VISA так вообще пришли без PayPass, хотя именно из-за этой технологии я отложил получение карт более чем на месяц. Сказали приходить завтра. Очередной визит и вот снова сюрприз - пришла только кредитная карта на меня, а на жену нет. И вновь мне предлагают прийти потом.Подведем итог:1) 4 похода в отделение, чтобы забрать карты вместо одного обещанного. И потом мне нужно будет еще ходить в отделение несколько раз на замену карт VISA чтобы те поддерживали Pay Pass.2) Нужны карты так и не получены - VISA без обещанного PayPass.3) СМС оповещение о прибытии карт не работает, а сотрудники не звонят.4) Обещания даваемые сотрудниками отделения не выполняются.5) За первые полтора месяца, что я у Вас обслуживаюсь в Premium Direct, мой персональный менеджер, которого мне так разрекламировали, мне так и не позвонил. Пришлось напоминать в отделении об этом дважды.6) И за все это время моих походов в отделение, и выслушивание того, что этого нет, это не сделали и приходите потом, НИКТО НИ РАЗУ не извинился. Как-будто это абсолютно нормально.Господа, мое мнение, как клиента, это не уровень даже стандартного обслуживания в этом банке, а уж тем более Premium Direct в Райффазен Банке.Передайте, пожалуйста, мое письмо руководству, отвечающему за программу Premium Direct, им над многим стоит задуматься и многое предпринять, если они искренне хотят оказывать услуги, которые заявляют.Удачи и процветания.

Уважаемые Господа.С января 2009 г. я являюсь Вашим постоянным клиентом, в том числе и зарплатным. И хотя банк не выделяется выдающимися условиями по депозитным и кредитным ставкам, видимо моя консервативность подталкивала меня оставаться верным Вашей организации. Я верю, что руководство Вашей компании искренне стремится оказывать своим клиентом высокий уровень сервиса в соответствии с современными потребностями, и потому хочу поделиться с Вами своим опытом того, как я стал Вашим клиентом по программе Premium Direct чуть более полутора месяцев назад.В июне месяце я зашел в Ваше отделение в Москве, на Комсомольском проспекте 49, чтобы получить страховой полюс перед поездкой в отпуск и там мне предложили вступить в программу Premium Direct, рассказав какие преимущества дает такое премиум обслуживание.Я согласился. Стали обговаривать как и какие карты будут заменены на платиновые. А у меня их пять: три дебетовых, одна кредитная и одна кредитная дополнительная на жену. Мне было сказано, что так как карты VISA будут выпускаться с поддержкой технологии PayPass только с июля месяца, то стоит подождать. Договорились, что одну карту EUR MasterCard мне выпустят до моего отпуска, а все остальные карты менеджер в банке закажет 21-го июня, предварительно мне позвонив в день моего возвращение чтобы я через неделю (28-го июля) получил весь комплект карт.Через неделю я пришел и получил платиновую карту EUR MasterCard, как и договорились. Но по возвращению из отпуска со мной никто так и не связался, как это было обещано. Я пришел в банк и выяснилось, что про меня забыли. Сказали, что закажут карты и о их приходе меня известит СМС. СМС о приходе карт мне так и не пришли, пришлось вновь идти в банк. В этот раз пришли все карты кроме кредитных, хотя мне обещали, что придут все карты. При этом мне заново перевыпустили карту EUR, хотя я объяснял ситуацию, что она у меня уже есть и мне надо получить остальные. А карты VISA так вообще пришли без PayPass, хотя именно из-за этой технологии я отложил получение карт более чем на месяц. Сказали приходить завтра. Очередной визит и вот снова сюрприз - пришла только кредитная карта на меня, а на жену нет. И вновь мне предлагают прийти потом.Подведем итог:1) 4 похода в отделение, чтобы забрать карты вместо одного обещанного. И потом мне нужно будет еще ходить в отделение несколько раз на замену карт VISA чтобы те поддерживали Pay Pass.2) Нужны карты так и не получены - VISA без обещанного PayPass.3) СМС оповещение о прибытии карт не работает, а сотрудники не звонят.4) Обещания даваемые сотрудниками отделения не выполняются.5) За первые полтора месяца, что я у Вас обслуживаюсь в Premium Direct, мой персональный менеджер, которого мне так разрекламировали, мне так и не позвонил. Пришлось напоминать в отделении об этом дважды.6) И за все это время моих походов в отделение, и выслушивание того, что этого нет, это не сделали и приходите потом, НИКТО НИ РАЗУ не извинился. Как-будто это абсолютно нормально.Господа, мое мнение, как клиента, это не уровень даже стандартного обслуживания в этом банке, а уж тем более Premium Direct в Райффазен Банке.Передайте, пожалуйста, мое письмо руководству, отвечающему за программу Premium Direct, им над многим стоит задуматься и многое предпринять, если они искренне хотят оказывать услуги, которые заявляют.Удачи и процветания.

Взять кредит в современном мире не просто, а очень просто. Особенно при идеальной кредитной истории и скорринговом балле 97 из 100. Эту банальную истину вам расскажет любой уважающий себя кредитный менеджер, специалист отдела кредитования, ну или донесут посредством SMS и электронной почты. Ну, вот я и решил попробовать.Как человек не чурающийся ничего нового, я заполнил весьма краткую анкету на сайте банка и начал ждать звонка специалиста, который должен был прозвучать на следующий день. И вы не поверите! Звонок прозвучал. Мне задали дополнительные, уточняющие вопросы, оформили выезд выездного специалиста, с чем мы и распрощались. Правда, специалист приехал только через день. Что-то в первый день у него не получилось. Ну, это собственно и не важно, я человек терпеливый. Во всяком случае, мне так казалось... А дальше началась она - Анкета. Именно так, с большой буквы, потому что заполнить вы ее должны сами, разборчиво, без ошибок и исправлений. А сама Анкета сделана в самых лучших традициях составления подобных документов, то есть - с уже увеличенным, но все еще не всегда достаточным количеством строк и квадратиков. Это я виноват, что отделение милиции, выдавшее мне документ, обладает чрезвычайно высоким ЧСВ и не хочет именоваться иначе чем "3 Городской отдел милиции УВД г. Нижневартовска Ханты-Мансийского автономного округа Тюменской области"? Напишите это в своей анкете. Еще мельче, еще мельче... Переписывайте. Еще раз переписывайте. Так, первую часть на кредит с третьего раза мы заполнили. Теперь заполните то же самое на кредитную карту, которая вам не нужна. Она - бесплатно. Ну, пусть полежит. Заполнили? Перепишите. Еще раз. Бланки кончились, сейчас найду.И вот тут я сломался. В общем - не нужен мне кредит, ну его на фиг, здоровье дороже.

Закрывала все счета, кроме НПФ, в 2013 году в связи с переездом. Выясняется, что счет не закрыт и начислена комиссия за пакет услуг, а я уже в другом городе больше года...
Разочарована в банке, буду повторно закрывать ВСЕ счета (возможно придется оспорить в суде с оплатой проезда до москвы) и откажусь от услуг НПФ в том числе, раз банк так относится к клиентам. Представляю какое качество НПФ у них.

Являюсь клиентом банка с 2008 г., зарплатный проект + в компании, в которой работаю, открыто несколько счетов в Райффайзенбанке.1 июля 2014 г. снимала денежные средства по карте Райффайзенбанк в банкомате банка-партнера Росбанк по адресу Москва, Новослободская ул., 23. Запросила к выдаче одну сумму денег, а банкомат выдал мне сумму в два раза меньше запрошенной. При этом со счета у меня списали именно ту сумму, что я запросила! Сразу же позвонила в Райффайзенбанк, заявила о случившемся, узнала порядок дальнейших действий. На следующий день подала заявление о возврате денежных средств в отделение на Сущевском валу.И все... до сих пор тишина... Сотрудники банка ни разу за все время со мной не связались, звоню им исключительно только я и слышу, что заявление в работе... Рассматривается 21 раб. день. Сегодня срок рассмотрения завершился, звонка из банка нет по-прежнему, денег тоже.Звоню в банк, спрашиваю девушку, что с моим заявлением. Ответ: я не знаю, рассмотрение задерживается, срок неизвестен, причины тоже. Замечательный ответ!Объясните мне, где зафиксированы эти сроки рассмотрения? В Ваших внутренних инструкциях, которые никто из клиентов в глаза не видел! Почему мне сначала был заявлен один срок рассмотрения, а теперь он увеличивается? Эти сроки рассмотрения не имеют под собой никакой юридической основы! Вы эти сроки можете увеличивать до бесконечности, и каждый раз - звоните через 21 день, звоните через 45 дней, через 90... Что за отношения к клиенту!При этом все это время банк использует мои средства, в то время как я могла получать с них %%. К тому же сумма немаленькая, и эти деньги мне нужны СЕЙЧАС, а не через 45 дней, 90 и т.д. Банкомат находится в проходном месте и его данные снимаются минимум раз в неделю! Можно было уже давным-давно все проверить! Прошу Вас принять мой отзыв ко вниманию! Прошу Вас подготовить официальный ответ на мое заявление (на бланке банка), в котором указать причины не возврата мне денежных средств! С данными документами я планирую обратиться в дальнейшие инстанции (ЦБ, прокуратура) по вопросу возврата денежных средств!

За пару месяцев до окончания срока действия карты я решила отказаться от её дальнейшего использования. Позвонила в колл-центр и сообщила об этом сотрудникам. Звонила точно пару раз. В один из разговоров мне посоветовали оставить недостаточно средств для ежегодной комиссии, но я не стала этого делать, т.к. решила, что деньги всё-равно будут списаны и в этом случае произойдёт технический овердрафт. В другом разговоре мне вообще сказали, что это не возможно. В результате мне всё-таки пришли смс-уведомления о выпуске карты и о планируемом снятии комиссии. Уточню, что срок окончания действия карты 07/2014, а все звонки в службу поддержки были сделаны до 22.06.2014.После написания данного вопроса на сайте, через форму обратной связи (за ответ на следующий рабочий день ставлю оценку отзыву 2, а не 1) выяснилось, что в своё время были изменены условия обслуживания и сейчас необходимо писать заявление не о перевыпуске, а об отказе о перевыпуске.Прошу Вас разобраться в ситуации и в связи с не компетенцией Ваших сотрудников принять решение в пользу клиента.

На предварительной подаче документов,мне сказали ,что у меня недостаточная заработн.плата (официальная) для получения запрашиваемого кредита. К сожалению,мы живем в чудесной стране,где не хотят показывать компании белую зар.плату. Но у меня хорошая кредитная история.Первую ипотеку я взяла на 15 лет.а закрыла за 4 года. Это я к тому,что я пыталась объяснить,что я платежеспособная и у меня есть недвижимость (квартира.дом ,земля,вклад в другом банке и дополнительные доходы от проектов,в т.ч % бонусы от компании в "конверте). Т.е я беру на себя обязательства платежеспособности. А мне пытаются доказать,что моя офиц.заработная плата маленькая. Надеюсь,вы со мной согласитесь ,что заработная плата не может быть эквивалентом стабильности на момент подачи документов на кредит.Ведь я могу потерять завтра работу или еще что то случится.. могу быть безработным после подачи и одобрения кредита.Это кого то волнует в банке.Неужели моя недвижимость + квартира по ипотеке (будет как залог в банке) менее эквиваленты стабильности ,чем заработн.плата. Мало того.всем известно,что многие могут и "липовую"справку принести. Сейчас в Москве тебе все сделают за деньги. А тут честно,все документы ,хорошая банковская история..а мне говорят,что возможно не получите,что хотите.Где справедливость? Надеюсь,наши отзывы читают в банке и может как то будут реагировать положительно на такие ситуации.. Спасибо

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор производился между «Фокусом», «Крузом» и, опять же, «Сидом». В конце концов, на семейном совете решили, что Киа – это наш крест. Или спаситель. А тут весьма кстати пришлась госпрограмма финансирования автокредитов, завлекавшая 7,5% годовых. Решение выбрать Райффайзен банк в качестве партнера было спонтанным, подкрепленным лишь железобетонным декларированием на сайте этого банка возможности купить этот самый «Сид» под эти самые 7,5%. Зайдя в автосалон «Русь», слегка опешив от многочисленности банковских представительств и не найдя на рабочем месте (как оказалось позже, был обеденный перерыв) сотрудника Райффайзена, подсели к первой попавшейся девушке-представителю другого банка. Она сразу же безапелляционно заявила, что 7,5% - так не бывает. На этом беседа практически и закончилась. Пошли к следующим – везде то же самое. «Опять государство обмануло» - подумали мы с женой. А тут подоспел и молодой человек Дмитрий из Райффайзена… Ну, мы к нему подошли. Сели. И тоже спросили про уже ставшие для нас чем-то из разряда фантастики (ну, или продуктов эпохи тотального дефицита) 7,5%. И… Дмитрий решил «не выбиваться из стаи» и тоже объявил, что такого процента не бывает. Но мы-то видели информацию на сайте… Начали настаивать на том, что нам «не показалось». Дмитрий сдался, зашел на сайт банка и… покраснев, пробормотал: «Ой, действительно, есть такое предложение». Далее - дело техники. Оформили предварительный договор, причем Дмитрий сработал очень четко и ничего не упустил. На этапе подготовки основного договора вышла лишь загвоздка с необходимыми документами – я военнослужащий и с меня потребовалось удостоверение личности, которое, как назло, было на переоформлении (на сайте вообще-то обещался автокредит по двум документам: паспорту и правам, поэтому и в голову не пришло, что удостоверение нужно). Выручили индивидуальный подход целой группы сотрудников Райффайзенбанка, звонивших и самостоятельно предлагавших пути решения, и справка из части о прохождении мной там службы, которой банк вполне удовлетворился. И вот, в течение одного дня, благодаря слаженной работе сотрудников автосалона и банка (немалую роль, конечно, сыграл тот факт, что в «Руси» официальное представительство Райфа) мы и кредит получили, и машину приобрели, и даже на учет ее самостоятельно поставили. В дальнейшем проблем с внесением платежей не было. Во всех отделениях, где были, отмечали вежливость и приветливость персонала. Кредит (Ура!) досрочно погасил на прошлой неделе. Без проблем, девушка САМА предложила зайти через парочку дней за справкой о погашении кредита в полном объеме, что я, естественно, и сделал.

Оформил ипотеку в этом чудо банке, вроде все поначалу было хорошо, но потом началась катавасия со службой поддержки, жду ответов от ипотечного центра по нескольку дней. А когда оформлял собственность в росреестре, так вообще труба: 1. Банк как всегда оформил закладную. 2. Далее я пришел в офис на Троицкой и мне сделали доверенность, чтобы мне в росреестре выдали закладную, которую я верну потом в банк. Так вот, за эту закладную попросили заплатить 1600 рублей, причем не через кассу, а так отдал наличными юристу. Интересный сервис у вас. Ну да ладно, в регпалате интересы предоставлял посредник, в результате ему не дали по этой доверенности закладную, сказали, что согласно ФЗ закладную отдают только первоначальному залогодержателю. Далее еще смешнее, ждал несколько дней созвона от ипотечного центра, что-то весь день решали и в итоге сказали, чтобы я опять пошел в этот офис и опять заплатил за доверенность, по которой я получу закладную и отдам ее в банк. Спрашиваю у сотрудника, почему я должен платить 1600 руб. за доверенность, которую делает ваш же сотрудник банка для получения закладной, по которую я отдам вам обратно. Сотрудник по телефону начал мямлить и что-то сказал, что такие мол у нас порядки. В итоге что имеем: 1. Плохой сервис и долгое время ответа. 2. Поддержка по телефону работает строго в будни и только в рабочее время, те что случись в выходной все пиши пропало. 3. Буквально на всем пытаются содрать с клиента денег, мало того что плачу конский процент по ипотеке, так еще требуют всякие комиссии, доверенности оплачивать. 4. Непонятно почему, но доверенность оплачивал наличными лично юристу, куда эти деньги ушли известно только одному Господу Богу. 5. Отвратительнейший интернет-банк, в нем ничего не возможно сделать. 6. Мобильный банк наверно худший из всех, что я видел, мне так и не удалось настроить, чтобы можно было делать операции через телефон, пускай даже скудные. В итоге интересная история с закладной продолжается, поеду второй раз в офис, получать закладную за наличный расчет без каких-либо подтверждающих документов оплаты. [b]Администратор: [/b] Укажите дату происходящего. [b]nman: [/b] Дата общения со службой поддержки 28.07.2014, ситуация развивалась как водится ранее точную дату не могу назвать.

ПретензияЯ, Овч-нко Денис Игоревич являюсь клиентом вашего банка. Взял потребительский кредит в апреле 2013 г. ежемесячный платёж составляет (10 500)р. В июне 2013 г. я уезжал в командировку и заблаговременно обратился в отделение банка с просьбой произвести предварительную оплату. По указанию сотрудников банка, в конце мая мною была произведена оплата текущего платежа и сразу авансовый платёж за июнь месяц. Таким образом я поступил, так как подсказали сотрудники вашего банка. В июле 2013 г. мне позвонили из банка и сообщили о наличии некой задолженности. Выяснилось, что из моего платежа, внесённого мною в качестве оплаты очередного взноса вопреки моему желанию, была списана денежная сумма в размере более 2000 т.р. за страхование. При чём списание денежных средств было произведено за 2 предыдущих месяца. Я был вынужден оплатить образовавшуюся в результате неправомерного списания моих денежных средств в счёт некоего страхования, задолженность, штраф.Более того в результате данной ситуации я попал в чёрный список клиентов вашего банка, несмотря на мои своевременные погашения платежей.Считаю, что мне как потребителю была предоставлена недостоверная информация, были нарушены мои права. Прошу вас в соответствии с нормами Закона РФ О защите прав потребителей, восстановить мои нарушенные права, а именно:1. Исключить меня из чёрного списка;2. Произвести возврат незаконно и необоснованно списанных моих денежных средств в счёт страхования.

В прошлом году брал кредит в вашем банке на сумму 350 000 оплачивал своевременно без просрочек и досрочно закрыл его в течение года последний платеж был 25 июня 2014 после этого понадобился другой кредит в вашем банке обратился отказали. Подумал, может система все такое, ну ладно подал запрос по очередной раз отказ и еще в 7 банков дали отказ. Мне посоветовали идти в бюро кредитных историй и там указывают, что у меня висят два активных кредитов в вашем банке, кредитная карта с лимитом 35 000 и задолженность 8531 рублей. Дело в том что, когда закрывал кредит выдали справки, что кредит погашен в отделение ходил и так же ничего не должен, но по бюро кредитных истории висю вам как должник. Банк, через который закрывал кредит, находится в Балашихе, они и накосячили.В данный момент живу в Подольске, недавно ходил в филиал банка райфазен банк в Подольске. Тут вроде как бы проверили ни просрочек нет, никаких задолженностей и письмо от банка отправили в бюро кредитных истории, пока безрезультатно - ни звонка, ничего, и кредиты не могу брать. Пожалуйста, решите проблему, а кредитной картой, кстати, ни разу не пользовался, я ее в этом же году сдавал я еще подписался, а закрытие счета кредитки и она тоже по базе кредитных истории висит и последний платеж тоже по каким-то причинам не передается в бюро кредитных истории.Администратор: Укажите в каком именно отделении Вы закрывали кредит.Vanext: В балашихинском филиале, такое ощущение как за дурака меня воспринимают звонил операторов уже три раза обещали перезвонить сообщить о результате и снова тишина!