16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила. Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание. Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности. Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет". Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка, у меня имеется 2 кредитки, в феврале 2015 года я обратилась в дополнительный офис "Можайский" для внесения денежных средств на счета, к которому привязаны кредитные карты, у меня был 1 день просроченной задолженности, для того чтобы внести денежные средства я сперва проконсультировалась у специалиста Анастасии, я задала конкретный вопрос сотруднику: "Сколько я должна внести денежных средств, чтобы погасить просрочку и минимальный платеж?". На что специалист Анастасия ответила, что: "минимальный платеж составляет 1700 рублей". Я спросила: "а просроченная задолженность туда входит?" На этот вопрос мне Анастасия ответила, что: "просроченная задолженность будет отображаться в марте". Я внесла деньги и ушла. К данному счету я выпустила карту для того, чтобы не бегать каждый раз в банк и вносить на счет. Данную карту я получила в ДО"Вернадский", при получении карты я уточнила у сотрудника, когда списывается годовое обслуживание, мне сказали что СРАЗУ ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ карты. Я забрала карту и ее активировала, в выходные я много раз расплачивалась данной картой travel и мне не приходило сообщение о списании, я подумала, что раз смс не пришло, значит я ее просто не подключила.Сегодня 19.03.2015 мне приходит смс уведомление о том, что с моей карты travel списалось годовое обслуживание, соответственно у меня получился перерасход кредитного лимита, это означает, что не по моей вине я должна заплатить 700 рулей + 1500 годовое обслуживание.Я звоню в 13:34 по указанному номеру 8800-700-08-18 в смс, я общалась с Аллой и начала разбираться на каком основании я должна платить 700 рублей не по моей вине. Далее выясняется, что специалист Анастасия, у которой я вносила денежные средства в феврале, неправильно меня проконсультировала и оказывается, я должна была внести еще денежные средства за 1 день просроченной задолженности.Очень прошу разобраться в данной ситуации и ответить на вопрос: "на каком основании я должна вносить денежные средства в течение 5 день, если моей вины тут нет".Я не собираюсь вносить дененжные средства на карту из-за ошибки сотрудника. Прошу перечислить денежные средства на карту коммиссия за перерасход лимита + % которые начислились на сегодняшний день и наказать сотрудника Анастасию за не достоверную информацию, что привело к разбирательству.

Снова сталкиваюсь с одной проблемой. Уже не в первый раз перевожу деньги на погашение своего кредита с карты стороннего банка на свою дебетовую. И вот в чем загвоздка. Не всегда, но часто бывает, что платеж после 3-5 дней обработки вашего банка возвращается как неопознанный. Один раз за все время мне перезвонили в вашего банка с вопросом - не мой ли платеж? Так как в платеже была указана только фамилия. Однако при переводе я всегда указываю номер карты, Ф.И.О. Я не могу просто понять этого. Вы специально так делаете? И другой вопрос в хамстве ваших сотрудников департамента по просроченной задолженности. Пока я разговаривал с одним из них, пока он искал информацию по моему профилю, на заднем плане услышал очень неприятный разговор вашего сотрудника. Вернее даже не разговор, а какой-то жаргонный базар. Это было так неприятно. Я вообще не понимаю, на каком основании сотрудники вашего банка (да и не только вашего) или подразделения имеют право так разговаривать с людьми. Не этического, ни морального права у вас нет на это. Вы набираете уголовников что ли? Вы сами знаете какая обстановка в стране. Многие теряют работу, многие теряют доходы. И вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту и как-то решить вопрос, вы угрожаете ему. Я в последнее время стал записывать все разговоры, чтобы потом были основания для иска в суд. Еще один момент. Я всегда прошу представиться ваших сотрудников. Однако почему-то именно в вашем банке не представляются полностью, а просто номерами. Типа в целях безопасности. Хотя в остальных банках представляются полностью. Поэтому наверно ваши сотрудники ведут себя на столько хамски. Но вы знаете, в жизни все меняется, и вы не знаете где завтра окажитесь.

Брал ипотечный и автокредит в банке. В процессе выдачи и обслуживания кредитов особых проблем не возникало, если не считать самовольную смену кодового слова банком на мне не известное. Еще можно вспомнить интернет-банк, в котором задержка обновления 1 день, но это все мелочи. Настал день, когда я решил снять обременение с квартиры, вот тут банк показал зубы. Написал заявление на снятия обременения с ДДУ. Сотрудник банка позвонил мне и сказал, что я могу завтра забрать документы в отделении на Троицкой улице и при этом я должен заплатить за некую доверенность и еще что-то. Не очень понял за что, начал изучать вопрос, банк предложил мне оплатить работу, которую он обязан выполнить сам в соответствии с законом "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Для снятия обременения банк должен отправить своего представителя в рег. палату или МФЦ. Банку этого делать не хочется вместо этого он предлагает оформить доверенность на меня и почему-то считает, что я должен оплатить ее стоимость. Сегодня съездил в отделение, банк не смог мне выдать все документы, потратил время и деньги. Уважаемый банк у меня нет договорных отношений ни с какими третьими лицами и оплачивать их услуги вы должны самостоятельно, мне они не требуются, они требуются Вам. Если банк будет настаивать на оплате услуг третьих лиц, то прошу выдать мне требование банка в письменном виде. Я буду обжаловать его в претензионном и судебном порядке.

17 марта я получил от Райффайзенбанка SMS, обращённое ко мне по имени. "Максим Алексеевич, сделайте платёж в R-Connect, и мы вернём вам 300 рублей. Подробности акции на сайте www.raiffeisen.ru". На сайте банка ничего про эту акцию не было, и нет до сих пор. Тем не менее, я сделал перевод и стал ждать. Сегодня банк сообщил мне, что оказывается, платить надо было больше 300 рублей, да и возврата банк не гарантирует. Это просто розыгрыш. То есть получат деньги только те, кому повезёт. В Июне. Вот такие интересные подробности.

Так и не дождавшись никакой реакции от банка... я 13.03.2015 лично приехав в отделение Райффайзен попросила выдать мне какое либо письменное заключение о проведенном расследовании. На что мне специалист отделения сообщил, что ничего письменного мне банк выдать не обязан, т.к. никакого заявления о письменном уведомлении с моей стороны не было, оснований нет для письменного ответа и об отказе в возврате суммы сообщили мне устно по телефону. Я попросила выдать ответ на мое заявление о несогласии с операцией по банковской карте. Однако это тоже оказалось не основанием. Прямо из отделения, позвонив в службу поддержки, я уточнила могут ли мне выдать письменное заключение по результатам проверки внутреннего расследования. Ответили, что если результаты готовы, то должны выдать. На специалистов отделения это не возымело никакого действия (не могу не отметить повышенный тон специалиста, который на мое замечание ответил, что это видите ли такой голос ). Попросила направить меня к руководству, которого, естественно, не оказалось на месте. От делать нечего написала от руки заявление о предоставлении письменного уведомления о результатах расследования от 13.03.2015 вх.№1637!И что в итоге?17.03.2015 мне перезвонили и сообщили о готовности письменного ответа и дата этого ответа проставлена 12.02.2015! Хотя сегодня уже 17.03.2015!Данные в этом письме не соответствуют действительности! Срок действия карты с которой украдены деньги не верный (указан 10/17, а на самом деле 10/14!!). Карта на момент незаконного снятия денег была уже перевыпущена и находилась в отделении банка, а в письме сказано, что перевыпущена в связи с блокировкой владельца.Мне рекомендовано обратиться в правоохранительные органы и я это сделаю... очень грустно, что руководитель И.В. Одр-кая подписывает документы с непроверенными данными, а может и заведомо ложными. Не профессионально! И можете положиться на мою отрицательную рекламу вашего банка!

Являюсь клиентом банка с 2010 года. За это время 3-4 раза брал потребительский кредит, не допустил ни одной просрочки, и все кредиты погасил досрочно. В настоящий момент у меня кредит с небольшой суммой, я его исправно плачу! Кредит я брал год назад, ставка была почти в два раза ниже чем сейчас. Официально около года не трудоустроен, но, повторюсь, плачу исправно! Банк ни с того ни с сего предложил мне перекредитоваться на менее выгодных условиях за счет увеличения суммы кредита. Ставка по старому кредиту 16%, сумма 150 тыс. По новым условиям я могу без подтверждения дохода взять сумму до 400 тыс. но уже со ставкой 23%, и ключевым условием является то, что из суммы нового кредита часть денег уйдет на погашение старого! Пришла смс, где написано что сумма предварительно одобрена. Я обратился в отделение, где мне сказали, что никаких проблем нет, сумма одобрена. Я подписал уйму документов, потерял 2 часа моего времени, и в итоге мне отказали. Буду ли я прав, если принципиально перестану платить по кредиту?! Раз уж вы считаете меня не платежеспособным клиентом, то уж постараюсь оправдать это гордое звание!Хочу отдельно пояснить. Тот факт, что я практически в любом банке могу подать заявку на кредит и, пройдя стандартную процедуру проверки, получить деньги, я знаю и без Ваших смс о якобы одобренной сумме. И у меня нет никаких претензий к работе сотрудников обслуживающих отделений, в которых я был. А вот к стратегии банка есть. В очередной раз разочарован качеством тактики работы банка.

Подходит время замены карт. Получаю в начале марта смс (услуга бесплатная для данного пакета), что как только банк их заменит и пришлет в офис, меня уведомят и я смогу забрать новые карты. Подумал, что все грамотно сделано, не нужно никуда бегать и ничего заказывать. Сегодня с утра жена поехала за продуктам. Оплатила покупки по карте. Через час она в магазине хотела сделать еще покупки и не смогла. Стал узнавать в чем проблема и выяснил, что "любимый" банк заблокировал все мои дебетовые карты! Без всякого уведомления! Звоню и выясняю в связи с чем произошла блокировка. Оказывается (со слов консультанта), что на время транспортировки карт в офис, все заменяемые карты блокируются. Предупредить об этом меня никто не удосужился, т.к. по их словам они не обязаны этого делать. Странно, про замену то смс прислали. Сказать, когда карты будут разблокированы консультант не может, ну не знает она когда это произойдет. Короче живите как хотите. Вот такой очередной сюрприз сегодня выкинул Райфф. Думал, что нашел адекватный работающий банк, а получил опять кучу проблем. Деньги снять не могу, оплатить по картам не могу. Я так понимаю банк таким образом решает свои финансовые проблемы)) "шутка"?! Так что не слушайте сбшников, снимайте нал и пользуйтесь по старинке, тогда краснеть на кассе не придется и сэкономите время!

С 2011 г. являюсь клиентом ООО "Райффайзен Лайф" (добровольное накопительное страхование жизни), компания принадлежит банку. "Точкой входа" при общении со страховой является - банк (экономят деньги на отдельных отделениях и отдельном call-центре, видимо). Каждый раз когда надо платить взносы пытаюсь уточнить текущий баланс по договорам страхования, в результате call-центр БАНКА (именно он указан на сайте страховой компании в контактах) выдает недостоверную информацию о текущем балансе, о поступлении денежных средств (в декабре 2014 года искали платеж и где-то его не там, со слов оператора, нашли) и при попытке выяснить реальную ситуацию ответ всегда один "мы не страховая компания, мы банк". Написал заявление на некомпетентность сотрудников call-центра банка, отдал в отделение банка на ул. Северной в Краснодаре - прошло несколько месяцев, ответа нет. Требую ответа на жалобу, в банке говорят "мы не страховая, мы банк", я им говорю "жалуюсь на работу call-центра банка", тогда ответ такой "мы передали все в Москву". Внутренние регламенты взаимодействия между банком (учредитель страховой) и страховой компанией Райффайзен Лайф сотрудниками банка выдаются как нормативные акты РФ обязательные к исполнению всеми гражданами. Особо поражает постоянное хамство рядовых сотрудников call-центра банка, слушать не умеют, перебивают, о чем нужно спросить страховую компанию - запомнить не могут... когда давали ответ, сказали "кредит", уточняю у сотрудника call-центра что у меня НЕТ кредита в банке, я вообще про страховой взнос - ответ поражает "а какая разница, все равно вклад". Спросил сегодня в call-центре /повторюсь - иной точки входа как банк в страховую компанию у меня нет/ сколько надо доплатить по обоим договорам страхования (сумма по обоим одинаковая и кратная скажем 500) и прошел ли "тестовый" платеж с пластиковой карточки на небольшую сумму (скажем 10) на счет страховой компании, сотрудник call-центра после 15 минут переговоров со страховой компанией отвечает "надо платить по 500 по обоим договорам, а тестовый платеж прошел 6 марта 2015 года". КАК? Где логика у сотрудника? Потребовал переключить на начальника этого сотрудника и после еще 15 минут ожидания узнал (у вежливого начальника) что можно заплатить меньшую сумму, чем 500, по каждому договору. Резюме (ИМХО): в Райффайзен банке есть целый информационный центр и даже есть вице-президент этого центра (а сам центр является структурной единицей отдела по информационной поддержки частных клиентов), а вот умения выстроить взаимодействие с клиентами ОБЛЕГЧАЮЩИЕЕ получение от клиента платежей - этого в банке нет. Как и элементарного уважения к клиенту, компетентных и вежливых сотрудников call-центра, как нет и желания отвечать на жалобы. Надо отдать должное - мне встречались и вежливые и грамотные сотрудники, желающие разобраться в ситуации, но даже при их старании и понимании они НЕ МОГУТ предоставить адекватный уровень поддержки. Особо поражает руководство как банка так и страховой компании, которых видимо устраивает отмазка "мы не страховая, мы банк". Спросите меня сейчас, я бы за версту обходил бы все, что имеет название Райффайзен.

Являюсь пользователем пакета услуг "Золотой" от Райффайзенбанка на протяжении трех лет. До последнего года вроде все устраивало, кроме разочарование по поводу кредита и снятия валюты (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7358709/#respcomment317999. Подходит время замены карт. Получаю в начале марта смс (услуга бесплатная для данного пакета), что как только банк их заменит и пришлет в офис, меня уведомят и я смогу забрать новые карты. Подумал, что все грамотно сделано, не нужно никуда бегать и ничего заказывать.Сегодня с утра жена поехала за продуктам. Оплатила покупки по карте. Через час она в магазине хотела сделать еще покупки и не смогла. Стал узнавать в чем проблема и выяснил, что "любимый" банк заблокировал все мои дебетовые карты! Без всякого уведомления! Звоню и выясняю в связи с чем произошла блокировка. Оказывается (со слов консультанта), что на время транспортировки карт в офис, все заменяемые карты блокируются. Предупредить об этом меня никто не удосужился, т.к. по их словам они не обязаны этого делать. Странно, про замену то смс прислали. Сказать, когда карты будут разблокированы консультант не может, ну не знает она, когда это произойдет. Короче живите как хотите. Вот такой очередной сюрприз сегодня выкинул Райфф. Думал, что нашел адекватный работающий банк, а получил опять кучу проблем. Деньги снять не могу, оплатить по картам не могу. Я так понимаю банк таким образом решает свои финансовые проблемы "шутка"?! Так что не слушайте сбшников, снимайте нал и пользуйтесь по старинке, тогда краснеть на кассе не придется и сэкономите время!

Доброго дня, 07 марта 2015 года пыталась пополнить банковскую карту через банкомат в отделении Райффайзенбанка по адресу Волгоградский проспект, 9. Все было как обычно, ввела пин-код, запросила пополнение, положила деньги в купюроприемник, банкомат принял, долго считал (дольше обычного), а потом просто выплюнул карту и выдал сообщение на экран: "Операция не может быть выполнена, попробуйте позднее". Денег не вернул и на экране появилось, что банкомат не исправен. Со мной такое случилось впервые и я в панике обратилась в отделение, где заполнила заявление о случившемся. Меня заверили, что такое случается, никуда мои деньги не денутся и в среду-четверг (то есть 11-12 марта) деньги зачислят мне на счет. Сегодня 17-ое марта, моих денег как не было, так и нет. Была в отделении 11-го, опять заверяли, что все будет хорошо, "что меня же не в подворотне ограбили", мол тут же камеры везде. Но это мало меня успокаивает. Хочется спросить - где мои деньги? Сумма для меня немаленькая - 114 тыс.руб. и я уже начинаю в этих деньгах нуждаться. А банк только кормит "утешениями" и "завтраками". Райффайзен всегда нравился четкостью в работе и качественным обслуживанием, а теперь как-то задумалась, а стоит ли продолжать.

В воскресение, 15 марта, в районе 18 часов пыталась дозвониться в колл-центр Райффайзен-банка по телефону 8-800-700-17-17. Не смотря на слова авто-ответчика "оператор ответит вам в течение 2 минут", ответа представителя Райффайзен-банка мне пришлось ждать 12 (!) минут. Хорошо, что проблема была пустяковая (очередной глюк в интернет-банке, невозможность перевода между своими картами)... А если бы я звонила из-за границы, в роуминге? А если ситуация была бы критическая и счёт бы шёл на секунды? Такое впечатление, что этому банку глубоко плевать и на клиентов, и на наши проблемы...

В воскресение, 15 марта, в районе 18 часов пыталась дозвониться в колл-центр Райффайзен-банка по телефону 8-800-700-17-17. Не смотря на слова авто-ответчика "оператор ответит вам в течение 2 минут", ответа представителя Райффайзен-банка мне пришлось ждать 12 (!) минут. Хорошо, что проблема была пустяковая (очередной глюк в интернет-банке, невозможность перевода между своими картами)... А если бы я звонила из-за границы, в роуминге? А если ситуация была бы критическая и счёт бы шёл на секунды? Такое впечатление, что этому банку глубоко плевать и на клиентов, и на наши проблемы...

Ни когда не понимал, почему люди так требуют справку о закрытии кредитного договора, ведь банк получил все деньги обратно, что еще нужно вам от банка? Все всегда говорят, что вдруг банк пару копеек запрячет и через пару лет затребует миллионы.Все началось с того, что я решил купить новый автомобиль и направился в автосалон. Условия у райффайзена были хорошими и принятие решения было заявлено самое быстрое среди банков в данном автосалоне. Заявку одобрили, подписали договор, подъехал в отделение банка, внес символические 2 тысячи на счет и подключил услугу дистанционного доступа, raiffeisen connect. Три счастливых года я в банке не появлялся, наверное такой клиент самый лучший для сотрудников. Отправлял платеж, контролировал его поступление на счет в мобильном приложении. Я всегда так делаю. Хомяк, альфасамец, горносиб, какой-то зеленый банк с названием генератора одноразовых паролей - все они видели меня только один раз.Наступило время последнего платежа по кредиту, отправил деньги за две недели до даты платежа. На счете сумма копейка в копеечку равная сумме по графику, я всегда так делаю, не люблю когда я должен банку и когда банк должен мне. Сегодня, в день списания, вхожу в райффайзен коннект, удивляюсь: на текущем счете остаток минус 8 рублей 78 копеек. Как же так, ведь я все несколько раз проверил, сумма была ровно по графику, копейка в копейку. По приезду домой, не снимая куртку достал из сундука запылившийся график платежей, вдруг сумма последнего платежа на бумаге отличается от того, что показывает программа онлайн доступа? Действительно, она отличается. В меньшую сторону. Не понимаю. Беру калькулятор, считаю сам. Умножаю сумма долга после предпоследнего платежа на процентную ставку по кредиту, делю на 365, умножаю на количество дней с прошлого платежа, прибавляю сумму оставшегося долга и вижу, что получившаяся сумма больше той, что я оставил на счете на 8 рублей 78 копеек. Почему нельзя было рассчитать эту сумму при подписании договора? Ну ладно, хотя бы в онлайн-банке можно показывать актуальную информацию, хотя бы непосредственно перед последним платежом? Ни один из выше перечисленных банков такого себе не позволял, хотя к двум из них у меня доверия не было. Теперь я понимаю, почему все требуют справки.Отправил на свой на счет благотворительный взнос для совершенствования программного обеспечения, которое отвечает за расчет графика платежей. Даю свой акцепт на списание 21 рубля 22 копеек на покрытие расходов технического отдела райффайзен банка, занимающегося разработкой ПО.

Ни когда не понимал, почему люди так требуют справку о закрытии кредитного договора, ведь банк получил все деньги обратно, что еще нужно вам от банка? Все всегда говорят, что вдруг банк пару копеек запрячет и через пару лет затребует миллионы.Все началось с того, что я решил купить новый автомобиль и направился в автосалон. Условия у райффайзена были хорошими и принятие решения было заявлено самое быстрое среди банков в данном автосалоне. Заявку одобрили, подписали договор, подъехал в отделение банка, внес символические 2 тысячи на счет и подключил услугу дистанционного доступа, raiffeisen connect. Три счастливых года я в банке не появлялся, наверное такой клиент самый лучший для сотрудников. Отправлял платеж, контролировал его поступление на счет в мобильном приложении. Я всегда так делаю. Хомяк, альфасамец, горносиб, какой-то зеленый банк с названием генератора одноразовых паролей - все они видели меня только один раз.Наступило время последнего платежа по кредиту, отправил деньги за две недели до даты платежа. На счете сумма копейка в копеечку равная сумме по графику, я всегда так делаю, не люблю когда я должен банку и когда банк должен мне. Сегодня, в день списания, вхожу в райффайзен коннект, удивляюсь: на текущем счете остаток минус 8 рублей 78 копеек. Как же так, ведь я все несколько раз проверил, сумма была ровно по графику, копейка в копейку. По приезду домой, не снимая куртку достал из сундука запылившийся график платежей, вдруг сумма последнего платежа на бумаге отличается от того, что показывает программа онлайн доступа? Действительно, она отличается. В меньшую сторону. Не понимаю. Беру калькулятор, считаю сам. Умножаю сумма долга после предпоследнего платежа на процентную ставку по кредиту, делю на 365, умножаю на количество дней с прошлого платежа, прибавляю сумму оставшегося долга и вижу, что получившаяся сумма больше той, что я оставил на счете на 8 рублей 78 копеек. Почему нельзя было рассчитать эту сумму при подписании договора? Ну ладно, хотя бы в онлайн-банке можно показывать актуальную информацию, хотя бы непосредственно перед последним платежом? Ни один из выше перечисленных банков такого себе не позволял, хотя к двум из них у меня доверия не было. Теперь я понимаю, почему все требуют справки.Отправил на свой на счет благотворительный взнос для совершенствования программного обеспечения, которое отвечает за расчет графика платежей. Даю свой акцепт на списание 21 рубля 22 копеек на покрытие расходов технического отдела райффайзен банка, занимающегося разработкой ПО.

Являюсь (хотя думаю, далее не буду) клиентом банка. Выбирал из множества банков тот, в котором открою валютную карту и смогу ею пользоваться находясь длительное время за границей. Остановил свой выбор в том числе на Райффазенбанке. [B]Чем привлек:[/B] - Имя (входит в крупную банковскую группу Райффайзен) - достаточно продвинутые возможности при контакте со специалистами при МЕЖДУНАРОДНОМ (!) звонке (что для меня важно), в частности: * компенсация расходов на международный звонок (по заверениям ряда специалистов) * приоритетное соединение для звонящих из-за границы (для этого, при звонке, одним из пунктов меню, которые называет робот, является вопрос - "вы звоните из-за границы?") * форма обратной связи (не поверите, в некоторых банках нет и этого) - чипованные карты (некоторые банки до сих пор выпускают карты только с магнитной полосой, от сотрудничества с такими банками приходится отказываться) А вот далее... Далее пошла куча детских болячек, все бы ничего, но их накопилось достаточно много, чтобы набрать критическую для меня массу и начать перевешивать плюсы. Ниже я изложу их подробнее с рекомендациями и "лучшими практиками", т.е. что от вас ожидает клиент и что имеется на самом деле. Итак, процесс получения мною карты: во всех случаях, что касается критических для меня вопросов, я собираю информацию по этому вопросу, и прихожу уже подготовленным. Придя в отделение банка, предложил специалисту оформить мне дебетовую валютную карту. Окей, специалист начала оформление и... Первая заковыка оказалась в том, что на мою реплику о том, что у банка есть возможность снять средства с заблокированной карты (при реал-тайм звонке специалисту), девушка усомнилась, что такая возможность есть, и если и есть, то скорее она работает только для держателей премиум карт. Слегка поспорив на счет этого и о том, что я узнавал это (несколько раз) у спецов по телефону, сошлись что вроде я чего-то недопонял. Забегу вперед и скажу - девушка предоставила неверную информацию, придя домой, я еще раз перезвонил в службу поддержки где подробнее расспросил их и узнал что такая возможность действительно есть. [B]Косяк #1:[/B] - специалисты на местах не всегда обладают достоверной информацией. В целом оформление прошло без особых эксцессов, разве что не понравилось что девушка активно навязывала (именно так, а не предлагала) оформить премиум карту. Добило в конце то, что попросила поставить её офису хорошую оценку, если мне позвонит служба контроля качества. День получения карты, еду в отделение где девушка (другая), выдает мне карту... Внимание - доставая её из коробки (!) где лежат все остальные карты (!). На мой вопрос - какого ... карта лежит просто так, в коробке, вместе с остальными, где любой сотрудник может посмотреть её номер и CVC/CVV код, девочка посмотрела на меня пустыми глазами, сказав, что все безопасно и пин-код никто не знает, потому что он в конвертике и запечатан. Уверен на 100% девочка совершенно не знает, что имея номер карты и CVC/CVV код можно совершать операции в интернете (да, даже если установлено подтверждение операций с помощью скретч карты или смс, есть некоторые магазины, где их ввод не требуется). Также, уверен на 95%, что с помощью соц инженерии и нейтрального вопроса типа: "ой, а это карты? А можно посмотреть, как выглядит изготовленная карта?" - девочку можно было бы убедить дать человеку посмотреть карточку клиента, тем самым обеспечив утечку данных. [B]Косяк #2:[/B] дыра в безопасности при получении карты. Как исправить: В адекватных банках, карточки выдаются в запечатанном конверте, исключая возможность подсмотра номера даже сотрудниками (какой сюрприз, среди сотрудников также могут быть неблагонадежные люди). Или как минимум, сотрудник, выдающий такие карты, не имеет "пустого" взгляда и понимает, что есть фрод, мошеннические операции по картам и как они осуществляются. Далее, при оформлении карты четко обозначил, что мне нужно все, что предлагает мой пакет услуг - смс-ки, интернет банк. Когда возникла необходимость воспользоваться интернет-банком, понимаю, что данных доступа у меня нет. Звоню в поддержку, где мне говорят - пили в офис и подключай его (!). Пилю в офис, оказывается, мне ничего не подключено. Окей, подключаем, получаю данные доступа. [B]Косяк #3:[/B] специалист, при оформлении, может "забыть" просьбы/пожелания, что, затем, выльется в дополнительную трату времени клиентом на поездки в офис для подключения необходимых услуг. Как исправить: Что касается подключения именно к интернет банку, в адекватных банках такую процедуру можно сделать удаленно - оператор активирует эту услугу, и клиент, самый первый раз, может зайти в него по номеру карты и кодовому слову. Никуда ехать НЕ нужно. Без комментариев сразу следующий косяк: [B]Косяк #4:[/B] чтобы получить более менее достоверную информацию, нужно звонить нескольким специалистам поддержки, задавая им один и тот же вопрос, затем выводя нечто среднее. Почему-то сложилось стойкое впечатление, что уровень знаний у спецов поддержки достаточно низкий. Как исправить: сами, думаю, знаете Далее, совершенно неочевидный момент касающийся юзабилити - при звонке в банк, на сайте, на самом видном месте есть телефон для связи с банком - 8 800 700-91-00, он висит в самом верху, в шапке сайта. И... [B]Косяк #5:[/B] звоним по вышеуказанному номеру, ждем когда автомат расскажет все, что хотел рассказать, слышим "А теперь ваш звонок переводится на специалиста" и... Если вы звоните во внеурочное время (выходной или ночь), автомат сообщает, что увы, они сейчас не работают и вообще звоните по другим номерам, которые соединят со спецами отвечающими за работу R-Connect и карт банка. Но! Не всегда человек может запомнить номер сразу (автомат их не повторяет). По-человечески, в таком случае автомат должен не говорить - звоните сюда-то или сюда-то, а так же, в тоновом режиме предложить соединить с необходимой службой, в противном случае мне приходится запоминать номер и перезванивать еще раз, опять ожидая, когда автомат выговорится. Все это еще раз выливается в потерю времени клиентом. Как исправить: можно понять из самого косяка. Ну и последнее, что меня добило: [B]Косяк #6:[/B] Интернет-банк - не далее чем вчера решил наконец-то первый раз воспользоваться интернет-банком (ура!), ввожу логин/пароль, захожу, вижу приветствие и предложение сменить логин/пароль на более безопасные. Все хорошо. Ввожу новый логин, новый пароль (к слову, более 10 символов, соответственно, буквы в различном регистре, цифры и т.д.), нажимаю кнопку сохранить и... Получаю сообщение - "Ваши данные не сохранены". Все. Почему не сохранены, что делать, как жить и т.д., не знаю. Окей, новая итерация - другой логин, новый пароль... Тот же результат. Бьюсь полчаса, не выдерживаю, звоню в поддержку, где получаю ответ от девочки - "А интернет-банк сейчас косячит, попробуйте через час.". ну блин же блинский, почему нет никакого уведомления на сайте, что ведутся работы и интернет-банк может работать некорректно? Почему клиент должен гадать, а почему у него что-то не работает? Окей, проходит не час, а ПЯТЬ (!) часов, после которых я пробую снова и... "Ваши данные не сохранены!" торжествует интернет-банк. Фейспалм. :omg: Честно, я очень терпеливый человек, но тут я сдался уже окончательно, не стал тратить время, звоню девочке в кол-центр, говорю так и так, не могу сменить логин/пароль (а без этого в интернет банке дальше первой страницы клиент попросту не уйдет), интересуюсь, работы все еще ведутся? Девочка отвечает, нет, все окей, работы давно закончились и скорее всего это ваш косяк, что нужно пароль длинный, с буквами, цифирями и все должно быть секурно. Уверяя девочку, что все так и на безопасности я пару собак съел, на что девочка подвисает и реально молчит. Прерываю неловкую паузу, говорю, вы мне чем-то можете помочь? Девочка пытается предположить, что наверное с логином что-то не так (!) О да, с учетом того, что логины я пробовал несколько вариантов. И добавляет гораздо менее уверенно, что там тоже должны быть буквы, цифры, бла-бла-бла, что в общем-то, расходится с логином, который мне выдал сам банк, и который состоит исключительно из одних букв. Т.е., по факту, очередная неосведомленность сотрудницы, предоставляющей ложную информацию. Также девочка предположила, что что-то не так с моим паролем, на мой вопрос, если в пароле что-то не так, то почему интернет банк не говорит об этом? В человеческом интернет-банке при создании/смене логина/пароля система показывает подсказки, какой длины должен быть пароль или логин, какие символы должны там присутствовать а какие отсутствовать и т.д. Девочка зависла в очередной раз. Я так понял, клиент сам должен это угадывать. [B]В сухом остатке, имеем:[/B] - низкий уровень знаний сотрудников, информация полученная от них всегда будет противоречивой; - дыры в безопасности при получении карт и зачастую, незнание сотрудниками что они подвергают клиентов риску; - косячный и багованный интернет-банк (другие сервисы не пользовал, не знаю); - потеря, огромная потеря времени клиентом. Клиент всегда будет находится в информационном вакууме или дезинформирован. Чтобы что-то узнать, всегда нужно звонить и выяснять, и то, высока вероятность получить ложную информацию. Для меня это критично, т.к. находясь за границей особо не назвонишься в Россию, т.к. звонки международные, а компенсация расходов не всегда гарантирована. В итоге принял решение отказаться от услуг банка, увы. :|

Являюсь (хотя думаю, далее не буду) клиентом банка. Выбирал из множества банков тот, в котором открою валютную карту и смогу ею пользоваться находясь длительное время за границей. Остановил свой выбор в том числе на Райффазенбанке.Чем привлек:- Имя (входит в крупную банковскую группу Райффайзен)- достаточно продвинутые возможности при контакте со специалистами при МЕЖДУНАРОДНОМ (!) звонке (что для меня важно), в частности: * компенсация расходов на международный звонок (по заверениям ряда специалистов) * приоритетное соединение для звонящих из-за границы (для этого, при звонке, одним из пунктов меню, которые называет робот, является вопрос - "вы звоните из-за границы?") * форма обратной связи (не поверите, в некоторых банках нет и этого)- чипованные карты (некоторые банки до сих пор выпускают карты только с магнитной полосой, от сотрудничества с такими банками приходится отказываться)А вот далее... Далее пошла куча детских болячек, все бы ничего, но их накопилось достаточно много, чтобы набрать критическую для меня массу и начать перевешивать плюсы. Ниже я изложу их подробнее с рекомендациями и "лучшими практиками", т.е. что от вас ожидает клиент и что имеется на самом деле.Итак, процесс получения мною карты:во всех случаях, что касается критических для меня вопросов, я собираю информацию по этому вопросу, и прихожу уже подготовленным. Придя в отделение банка, предложил специалисту оформить мне дебетовую валютную карту. Окей, специалист начала оформление и... Первая заковыка оказалась в том, что на мою реплику о том, что у банка есть возможность снять средства с заблокированной карты (при реал-тайм звонке специалисту), девушка усомнилась, что такая возможность есть, и если и есть, то скорее она работает только для держателей премиум карт. Слегка поспорив на счет этого и о том, что я узнавал это (несколько раз) у спецов по телефону, сошлись что вроде я чего-то недопонял. Забегу вперед и скажу - девушка предоставила неверную информацию, придя домой, я еще раз перезвонил в службу поддержки где подробнее расспросил их и узнал что такая возможность действительно есть.Косяк #1: - специалисты на местах не всегда обладают достоверной информацией.В целом оформление прошло без особых эксцессов, разве что не понравилось что девушка активно навязывала (именно так, а не предлагала) оформить премиум карту. Добило в конце то, что попросила поставить её офису хорошую оценку, если мне позвонит служба контроля качества.День получения карты, еду в отделение где девушка (другая), выдает мне карту... Внимание - доставая её из коробки (!) где лежат все остальные карты (!). На мой вопрос - какого ... карта лежит просто так, в коробке, вместе с остальными, где любой сотрудник может посмотреть её номер и CVC/CVV код, девочка посмотрела на меня пустыми глазами, сказав, что все безопасно и пин-код никто не знает, потому что он в конвертике и запечатан.Уверен на 100% девочка совершенно не знает, что имея номер карты и CVC/CVV код можно совершать операции в интернете (да, даже если установлено подтверждение операций с помощью скретч карты или смс, есть некоторые магазины, где их ввод не требуется). Также, уверен на 95%, что с помощью соц инженерии и нейтрального вопроса типа: "ой, а это карты? А можно посмотреть, как выглядит изготовленная карта?" - девочку можно было бы убедить дать человеку посмотреть карточку клиента, тем самым обеспечив утечку данных.Косяк #2: дыра в безопасности при получении карты.Как исправить: В адекватных банках, карточки выдаются в запечатанном конверте, исключая возможность подсмотра номера даже сотрудниками (какой сюрприз, среди сотрудников также могут быть неблагонадежные люди). Или как минимум, сотрудник, выдающий такие карты, не имеет "пустого" взгляда и понимает, что есть фрод, мошеннические операции по картам и как они осуществляются.Далее, при оформлении карты четко обозначил, что мне нужно все, что предлагает мой пакет услуг - смс-ки, интернет банк. Когда возникла необходимость воспользоваться интернет-банком, понимаю, что данных доступа у меня нет. Звоню в поддержку, где мне говорят - пили в офис и подключай его (!). Пилю в офис, оказывается, мне ничего не подключено. Окей, подключаем, получаю данные доступа.Косяк #3: специалист, при оформлении, может "забыть" просьбы/пожелания, что, затем, выльется в дополнительную трату времени клиентом на поездки в офис для подключения необходимых услуг.Как исправить: Что касается подключения именно к интернет банку, в адекватных банках такую процедуру можно сделать удаленно - оператор активирует эту услугу, и клиент, самый первый раз, может зайти в него по номеру карты и кодовому слову. Никуда ехать НЕ нужно.Без комментариев сразу следующий косяк:Косяк #4: чтобы получить более менее достоверную информацию, нужно звонить нескольким специалистам поддержки, задавая им один и тот же вопрос, затем выводя нечто среднее. Почему-то сложилось стойкое впечатление, что уровень знаний у спецов поддержки достаточно низкий.Как исправить: сами, думаю, знаетеДалее, совершенно неочевидный момент касающийся юзабилити - при звонке в банк, на сайте, на самом видном месте есть телефон для связи с банком - 8 800 700-91-00, он висит в самом верху, в шапке сайта. И...Косяк #5: звоним по вышеуказанному номеру, ждем когда автомат расскажет все, что хотел рассказать, слышим "А теперь ваш звонок переводится на специалиста" и... Если вы звоните во внеурочное время (выходной или ночь), автомат сообщает, что увы, они сейчас не работают и вообще звоните по другим номерам, которые соединят со спецами отвечающими за работу R-Connect и карт банка. Но! Не всегда человек может запомнить номер сразу (автомат их не повторяет). По-человечески, в таком случае автомат должен не говорить - звоните сюда-то или сюда-то, а так же, в тоновом режиме предложить соединить с необходимой службой, в противном случае мне приходится запоминать номер и перезванивать еще раз, опять ожидая, когда автомат выговорится. Все это еще раз выливается в потерю времени клиентом.Как исправить: можно понять из самого косяка.Ну и последнее, что меня добило:Косяк #6: Интернет-банк - не далее чем вчера решил наконец-то первый раз воспользоваться интернет-банком (ура!), ввожу логин/пароль, захожу, вижу приветствие и предложение сменить логин/пароль на более безопасные. Все хорошо. Ввожу новый логин, новый пароль (к слову, более 10 символов, соответственно, буквы в различном регистре, цифры и т.д.), нажимаю кнопку сохранить и... Получаю сообщение - "Ваши данные не сохранены". Все. Почему не сохранены, что делать, как жить и т.д., не знаю. Окей, новая итерация - другой логин, новый пароль... Тот же результат. Бьюсь полчаса, не выдерживаю, звоню в поддержку, где получаю ответ от девочки - "А интернет-банк сейчас косячит, попробуйте через час.". ну блин же блинский, почему нет никакого уведомления на сайте, что ведутся работы и интернет-банк может работать некорректно? Почему клиент должен гадать, а почему у него что-то не работает?Окей, проходит не час, а ПЯТЬ (!) часов, после которых я пробую снова и... "Ваши данные не сохранены!" торжествует интернет-банк. Фейспалм. mg: Честно, я очень терпеливый человек, но тут я сдался уже окончательно, не стал тратить время, звоню девочке в кол-центр, говорю так и так, не могу сменить логин/пароль (а без этого в интернет банке дальше первой страницы клиент попросту не уйдет), интересуюсь, работы все еще ведутся? Девочка отвечает, нет, все окей, работы давно закончились и скорее всего это ваш косяк, что нужно пароль длинный, с буквами, цифирями и все должно быть секурно. Уверяя девочку, что все так и на безопасности я пару собак съел, на что девочка подвисает и реально молчит. Прерываю неловкую паузу, говорю, вы мне чем-то можете помочь? Девочка пытается предположить, что наверное с логином что-то не так (!) О да, с учетом того, что логины я пробовал несколько вариантов. И добавляет гораздо менее уверенно, что там тоже должны быть буквы, цифры, бла-бла-бла, что в общем-то, расходится с логином, который мне выдал сам банк, и который состоит исключительно из одних букв. Т.е., по факту, очередная неосведомленность сотрудницы, предоставляющей ложную информацию.Также девочка предположила, что что-то не так с моим паролем, на мой вопрос, если в пароле что-то не так, то почему интернет банк не говорит об этом? В человеческом интернет-банке при создании/смене логина/пароля система показывает подсказки, какой длины должен быть пароль или логин, какие символы должны там присутствовать а какие отсутствовать и т.д. Девочка зависла в очередной раз. Я так понял, клиент сам должен это угадывать.В сухом остатке, имеем:- низкий уровень знаний сотрудников, информация полученная от них всегда будет противоречивой;- дыры в безопасности при получении карт и зачастую, незнание сотрудниками что они подвергают клиентов риску;- косячный и багованный интернет-банк (другие сервисы не пользовал, не знаю);- потеря, огромная потеря времени клиентом. Клиент всегда будет находится в информационном вакууме или дезинформирован. Чтобы что-то узнать, всегда нужно звонить и выяснять, и то, высока вероятность получить ложную информацию. Для меня это критично, т.к. находясь за границей особо не назвонишься в Россию, т.к. звонки международные, а компенсация расходов не всегда гарантирована.В итоге принял решение отказаться от услуг банка, увы.

Прием велся 1–м из 8 операционистов. Ужас.

Я физическое лицо, не клиент. Сегодня попыталась оплатить услуги организации с расчетным счетом в Райффайзенбанке. Позвонила в колл-центр и получила ответ, что это можно сделать так: открыть расчетный счет, положить нужную сумму и перевести на счет организации, комиссия за всё 500 руб.(максимальный лимит), срок перевода 2 дня.По факту посещения офиса на Проспекте Мира выяснилось:1. Для разовых операция счета НЕ открывают;2. Без открытия счета операции не проводят;3. Счет открыть можно ТОЛЬКО карточный - 750 руб./год обслуживания самой дешевой карты;4. Ждать решения по открытию счета 3 рабочих дня, а получить карту - еще неделя;5. Перевод со счета на счет внутри банка стоит 1000 руб., а не 500. Идет три дня.В процессе беседы с операционистом и поиска решения вопроса неоднократно посылали то к директору офиса, то в другой банк.

Добрый день!Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом Premium Direct, и наконец, Premium Banking.И на всех этапах сотрудничества с банком оставались только приятные впечатления от общения с персоналом отделения "Невский" в СПб. Их отношения к клиенту, профессионализм, готовность решить любые проблемы заслуживают самой высокой похвалы. Это в полной мере ощущаешь, когда приходится обращаешься в другие банки, например, по причине более высоких процентов депозитов.Особенную благодарность хочу выразить моему персональному менеджеру Яр-ной Алие. Вот кто Профессионал с большой буквы. А ее отношение, забота, помощь в любой ситуации - это достойный пример для сотрудников других банков. Неплохо бы ей устраивать мастер-классы. Вообщем, мое почтение и великая благодарность Яр-ной Алие, персоналу отделения "Невский" и всему Райффайзен Банку.