Доброго Всем дня. Давно хотел поделиться своим опытом общения с Райфом.Являюсь клиентом Райффа уже около 4 лет, имел опыт общения с другими Банками: Юни Кредит, Альфа Банк, Русский Стандарт (не дай Бог, чтоб еще раз), но как-то не сложилось с ними. Изначально в Райф меня привела моя работа - был зарплатным клиентом. Но 2008 год дал о себе знать и меня сократили, однако карту Райфа у себя оставил (ну вдруг понадобится!). Недолго пришлось ждать... Буквально через три месяца, устроившись на новую работу, меня попросили дать реквизиты моей карты для перевода заработной платы. Недолго думая, позвонил в колл-центр Райфа и попросил дать мне реквизиты для перевода, т.к. возможности подъехать в отделение и взять реквизиты нет. Буквально через 10 минут после звонка в колл-центр заветные реквизиты уже были на моей электронной почте. Оперативно! С тех пор карта Райфа всегда со мной.Ближе к ситуации... По долгу службы весь этот год проведу в командировках. Страны самые разные: и Европа, и Восток, даже в Африке придется побывать. Все брони на билеты, гостиницы - все на карте Райфа. В конце весны пытался расплатиться картой в магазине и, О БОЖЕ!, карта заблокирована. Забыл про покупку, т.к. вся командировка зависит от это карты, полетел в ближайшее отделение. Пока ехал, негатив нарастал в геометрической прогрессии. Уже столько всего прокрутил в голове: и как бумажками в специалистов кидаться буду, как вызову старшего, как буду кричать и топать ногами, требуя разблокировать карту. Приехал в ближайшее отделение Отрадное. При входе в отделение увидел очередь человек 10. Решив, что другого времени решить данную ситуацию не будет, остался. Секретарь-координатор поинтересовался, какая у меня ситуация, сделала звонок по телефону (видимо проконсультировалась, к кому меня лучше определить), и попросила занять очередь к операционистам, предупредив, что придется подождать. Сел в кресло. После 20 минут ожидания меня начало возмущать, почему очередь идет так медленно. Подошел к девушке специалисту и поинтересовался почему так долго. Девушка, улыбнулась и сказала, что у всех клиентов разные операции: есть быстрые, а есть и не очень, поэтому ожидание может занять чуть больше времени, чем кажется. Сел обратно. Немного расслабился. Ведь действительно, у всех свои операции... Моя проблема уж точно больше получаса займет. Через 5 минут подошла моя очередь. Подошел уже к другой девушке. Она приветливо улыбнулась и поинтересовалась, чем может помочь. Я минут 7 излагал в красках ситуацию, она внимательно слушала и по лицу было видно, что она уже понимает о чем речь. По завершении рассказа, я замолк и посмотрел на нее. Она попросила карту, пошла к пос-терминалу, видимо проверить активность карты. Вернулась на место, подняла трубку и начала кому-то звонить, попутно сообщив, что т.к. по базе с моей картой все нормально, и баланс более чем положительный, видимо блокировка карта была из-за возможной компрометации карты. Пока она общалась с коллегой по телефону, я прокручивал, где мог засветить карту. И понял, что очень и ОЧЕНЬ часто расплачивался ею в интернете. И порой сайты были немного сомнительные, но из-за желания сэкономить я закрывал на этой глаза, тайно надеясь, что мне повезет и все будет ОК. Не повезло... Мысленно я уже начал сетовать на себя. Из моих мыслей меня обратно вернула протянутая трубка. Девушка-специалист данную ситуацию прокомментировала так: "Из платежной системы пришел запрос на компрометацию карты, т.к. кто-то пытался воспользоваться этой картой", и что сейчас мне надо поговорить со специалистом группы поддержки пластиковых карт и выяснить какие операции мои, а какие - нет. Минут 5 девушка в трубке вежливо сверяла последние операции. Оказалось, какой-то сайт пытался списать с моей карты 2000 рублей. Ну конечно не миллион, что расстроило бы несомненно, но все равно неприятно. После неподтверждения 2 последних операций, я услышал то, от чего меня бросило сначала в жар, потом в холод и пробила мелкая дрожь: "Вашу карту необходимо ЗАБЛОКИРОВАТЬ и перевыпустить!" СТОП СТОП СТОП! КАК ЗАБЛОКИРОВАТЬ!? Ведь вся моя командировка завязана ИМЕННО НА ЭТОМ НОМЕРЕ КАРТЫ! Девушка-специалист увидела мой перепуганный вид и попросила вернуть трубку. Она попросила коллегу в трубке немного подождать и решила объяснить мне все по порядку и спокойно: "Какой-то сайт пытался списать сумму, платежная система распознала мошенничество и направила запрос в банк, и банк карту временно заблокировал". Сейчас из-за того, что уже я не подтвердил последние операции, в целях сохранности моих же денег карту надо заблокировать окончательно и перевыпустить с новым номером. Я объяснил девушке, что тогда вся командировка сорвется. Девушка предложила альтернативу, сказав, что буквально недавно была похожая ситуация у другого клиента. Предложила следующее: подготовить на официальном бланке письмо для авиакомпании и гостиниц, что карта была заблокирована и перевыпущена... и приложить ксерокопию карты. А эту карту спокойно перевыпустить. - А сколько займет перевыпуск? - поинтересовался я. - Вообще, по условиям Банка перевыпуск осуществляется 20 календарных дней, но на практике это все происходит гораздо быстрее, и что за 5 дней перевыпуск будет осуществлен.5 ДНЕЙ! Я улетаю через 3! А мне карте там позарез нужна! Девушка прокомментировала, что если я готов подъехать в отделение Смоленское, 13, то через 3 дня я карту смогу получить там. У меня не было выбора. Мы заблокировали и перевыпустили карту, девушка довольно оперативно подготовила письмо с ксерокопией карты, и сказала, что как только карта прийдет в отделение Смоленское, 13, она мне позвонит, и я заберу карту. А также она порекомендовала мне завести отдельный счет и карту для оплаты покупок в интернете. Деньги на этот счет или карту я смогу переводить через Райф. коннект, либо вносить деньги в банкомате на карту. Я согласился. Раз уж я с таким столкнулся, впредь надо быть умнее. Открыл счет, завел карту. Девушка поинтересовалась заберу ли я карту в течение 2 месяцев. Я отрицательно покачал головой. Тогда девушка сообщила, что попросит коллег не резать карту до моего возвращения. После 40 минут пребывания и небывалого терпения девушки специалиста, я вышел из отделения.Как и было обещано буквально через день, с утра мне позвонила та девушка-специалист и сказала, что после трех часов я смогу забрать карту на Смоленке. Попутно сообщив, чтобы я попросил специалиста, который мне будет выдавать карту оставить пометки, что я буду находится за границей.Я благополучно получил карту накануне вылета. Выходя из отделения с картой в руках, с письмом из банка в папке, я спокойно полетел в командировку. Как и сказала девушка специалист, письмо прокатило. И меня спокойно пустили в самолет и дальше прошло все как по маслу. По прилету в Москву я забрал свою 2 ую карту из Отрадного. Очень приятно удивило, что теперь там есть электронная очередь. Молодец Райф, старается повысить уровень обслуживания! Получил спокойно карту, попутно получив предложение о Премиальном обслуживании, о чем я сейчас думаю. И скорее всего в ближайшее время я подъеду в отделение для встречи с персональным менеджером! Правда скорее всего для обслуживания придется выбрать другое отделение, т.к. Отрадное для меня теперь не слишком удобно по расположению.Подводя итог вышесказанному, хочу сказать, что ВО МНОГОМ КЛИЕНТ ВИНОВАТ САМ, и банк тут не причем. Я рад, что доверил свои средства Райфу. Отдельно хочу поблагодарить отделение Отрадное, за такой высокий уровень обслуживания и таких внимательных специалистов. Особенно ту девушку-специалиста, которая спасла мою командировку. Только при написании отзыва понял, что не помню ее имени. Но все равно огромное спасибо. Вы - специалист высшего класса! Так держать.С уважением, Алексей.