16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с "замечательным" банком Райффайзен.Получил дебетовую карту для перечисления на нее заработной платы, как мне было заявлено "абсолютно бесплатную". После увольнения снял с нее остатки денег и благополучно забыл про нее. После того как карта пролежала 6 месяцев приходит смс, что с моего счета списаны деньги за использование карты. Пришел в отделение, объяснили, мол по договору так и должно было быть. Оплатил. Сдал карту. Через месяц снова смс. Ну думаю: "Это за последний месяц пришло". От греха подальше решил закрыть счет совсем. Оплатил. Мне сотрудница банка говорит, что закрыть счет невозможно, так как я в Петербурге (где и получал карту), а счет открыт в Москве, и предлагает мне с'ездить в Москву закрыть счет или не закрывать его, ведь он "абсолютно бесплатный". Вызываю старшего менеджера, пишу заявление о закрытии счета (заверенная копия у меня).Проходит еще месяц снова смс... звоню в службу поддержки, всего 20 минут прослушивания классической музыки и девушка оператор говорит мне, что счет не закрыт, так как я не отказался от пакета услуг по обслуживанию карты, и предлагает мне оплатить услуги по обслуживанию карты, которая закрыта 2 месяца назад и написать заявление на отказ от них. Деньги конечно небольшие 170 руб/мес, но очень обидно.Администратор: Укажите дату, когда Вы закрывали счет и адрес отделения.Dream1979: Заявление на закрытие счета написано 03 фев. 2014. В отделении Ленинский пр. СПб.

Иногда у меня возникает ощущение, что в Райффайзенбанке сделано все, чтобы им было максимально сложно пользоваться. На выходных перестала работать мобильная версия R-Connect, клиент, на попытку залогиниться, пишет, что сервисы R-Connect на данный момент не доступны. Ну а сегодня перестала работать еще и web версия R-Connect. Никаких сообщений о предстоящих или проводящихся работах на сайте банка нет. Печально, что у банк не считает нужным уведомлять своих клиентов, о том, что предполагается проведение работ, которые создадут определенные неудобства.

сайт тормозит как сам банк

Добрый день, В интернет-банке Коннекте не работает оплата штрафа ГИБДД: "Ошибка заполнения формы! Пожалуйста, проверьте поля, выделенные красным цветом!" При этом ни одно поле не выделено красным цветом. Я выслал скриншот на online@raiffeisen.ru 22.04.2014. Сотрудник банка Тимур М-ин сообщил, что ошибка в том, что я не указываю копейки в формате .00 - я так сделал, но это не помогло. В итоге так помощи и не получил - что за ошибка, никто не говорит, и дату устранения тоже не говорят. Предлагают лично идти в отделение... Пробовал оставить сообщение на сайте https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/ Не смог - выдаёт ошибку "Можно вводить только буквы, цифры, знаки препинания и дефис". При этом спецсимволы никакие не использовались... Мои впечатления от сервиса банка нельзя назвать позитивными: 1) сотрудники банка дают рекомендации по устранению ошибки, не проверив их работоспособность; 2) сотрудники банка не знают или не хотят говорить причину ошибки; 3) сотрудники банка не хотят говорить дату устранения ошибки. Просьба: - сказать, в чём причина ошибки; - назвать дату устранения ошибки. Я не хочу идти в банк лично; если интернет-банк не заработает до конца месяца, просьба провести операцию по реквизитам, которые я ранее высылал. Спасибо заранее.

Получила одобрение на потребительский кредит, вчера пришла оформлять в отделение банка. К моему удивлению, мне не предложили на подпись ни единого документа, кроме расходного кассового ордера. (Например, в Сбере дают клиенту на подпись полный комплект доков с печатями в 2 экземплярах). А у Вас что? На мой вопрос о ежемесячном платеже девушка спросила: "Хотите я распечатаю график?", на что я конечно же согласилась, но про себя очень удивилась. Получается, что если бы я сама не спросила, мне бы и ни одного документа не предоставили... График распечатали и попросили подписать экземпляр банка. Увидев под ежемесячным платежом еще и сумму страхования, я сообщила, что хочу написать заявление об отказе от страховки - она мне не нужна! На это девушка ответила, что ничего писать не нужно, она сама отключится со второго платежа... Странно как-то: почитав дома памятку застрахованному в интернете, я увидела, что писать заявление все-таки нужно ([I]"Заемщик вправе в любое время отказаться от участия в Программе страхования и выйти из неё, подав в Банк Заявление на исключение из списка Застрахованных Лиц"[/I]), значит девушке просто лень было работать (суббота, солнышко на улице, а тут я со своими дурацкими вопросами). Еще очень насторожила сноска мелким шрифтом внизу графика платежей: "[I]данный график носит информационный характер, составлен на дату зачисления кредита на счет. Указанная в графике информация подлежит корректировке в случае наступления оснований для изменения сроков и размера платежей в соответствии с "Общими условиями...[/I]"". Это вообще как? Что за общие условия? Подскочил, мол, курс и я должна буду платить раза в 2-3 больше? Что за беспредел? У меня вопрос: что делать с программой страховки: как от нее "правильно" отказаться, чтобы не попасть на бабки? И просьба: разъясните, пожалуйста, процитированную мной сноску из графика платежей. Неужели все так плохо, как мне кажется?..

Почему бы на сайте не выделить банкоматы? работающие на депозит?

Сегодня зашел в Райффайзен Коннект и обнаружил, что при оформлении переводов в выпадающем списке "Выберите шаблон" появилось 4 новых пункта, а именно:- перевод в НПФ Райффайзена;- какой-то платеж Раййфайзен Лайф (вообще непонятно о чем);- перевод в благотворительный фонд;- Яндекс Деньги.Реально таких шаблонов нет, удалить эти пункты меня в интерфейсе невозможно. Т.е. мне втюхивают какие-то переводы, которые мне неинтересны, при этом они откровенно мешаются.Это уже какой-то беспредел.

Сайт еле загружается! Проще просто обратиться в другой банк!

Добрый день! Несколько замечаний по-порядку:1. Вместе с зарплатной картой мне выдали кредитную, устно озвучив лимит в 15 000,00 рублей и выдав памятку как можно активировать карту. Спустя две недели я решилась на ее активацию, звоню... оператор сказала, что карта не может быть активирована, т.к. не одобрен какой-либо лимит. Вопрос: Зачем выдавать карту, брать подписи, фотографировать меня вместе с картой, чтобы потом я не могла ею воспользоваться? Сразу скажу, что на момент выдачи не шло речи о предоставлении каких-либо документов для ее получения.2. Райффайзенбанк коннект. Открыла накопительный счет. Специально съездила в банкомат, чтобы положить на карту денежные средства. После взноса наличных вошла в Райффайзен коннект, чтобы перевести на накопительный счет деньги. Остаток на счету был по-прежнему не пополненный, что странно для нашего времени, т.к. прошло часа три после внесения наличных на счет. Несмотря на это сделала операцию по переводу денег с зарплатного счета на накопительный, о чем получила смс уведомление: "Ваша заявка принята к исполнению". Прошло 12 часов с тех пор, в райффайзен коннекте по-прежнему неактуальная информация по счету. Накопительный счет пуст! Такая скорость и оперативность проведения операций, или, возможно, отражение актуальности проводимых операций в Райффайзен коннекте для меня совершенно не приемлема!3. К зарплатному проекту и выданным картам прилагался перечень партнеров банка, которые предоставляют скидки при безналичном расчете. Так же вчера для проверки достоверности столь привлекательных условий воспользовалась безналичным расчетом в клинике "Добрый доктор". Скидки предоставлено не было.За одни сутки вчерашнего дня (24.04.2014) я была крайне разочарована банком. Возьму на себя смелость сказать, что Сбербанк в данном вопросе обслуживает на порядок лучше.4. Попыталась отправить вышеуказанное через сайт банк, сервис «качество обслуживания». Оказалось не работает. Нет возможности даже высказать свое мнение о качестве обслуживания!

Добрый день! Несколько замечаний по-порядку: 1. Вместе с зарплатной картой мне выдали кредитную, устно озвучив лимит в 15 000,00 рублей и выдав памятку как можно активировать карту. Спустя две недели я решилась на ее активацию, звоню... оператор сказала, что карта не может быть активирована, т.к. не одобрен какой-либо лимит. Вопрос: Зачем выдавать карту, брать подписи, фотографировать меня вместе с картой, чтобы потом я не могла ею воспользоваться? Сразу скажу, что на момент выдачи не шло речи о предоставлении каких-либо документов для ее получения. 2. Райффайзенбанк коннект. Открыла накопительный счет. Специально съездила в банкомат, чтобы положить на карту денежные средства. После взноса наличных вошла в Райффайзен коннект, чтобы перевести на накопительный счет деньги. Остаток на счету был по-прежнему не пополненный, что странно для нашего времени, т.к. прошло часа три после внесения наличных на счет. Несмотря на это сделала операцию по переводу денег с зарплатного счета на накопительный, о чем получила смс уведомление: "Ваша заявка принята к исполнению". Прошло 12 часов с тех пор, в райффайзен коннекте по-прежнему неактуальная информация по счету. Накопительный счет пуст! Такая скорость и оперативность проведения операций, или, возможно, отражение актуальности проводимых операций в Райффайзен коннекте для меня совершенно не приемлема! 3. К зарплатному проекту и выданным картам прилагался перечень партнеров банка, которые предоставляют скидки при безналичном расчете. Так же вчера для проверки достоверности столь привлекательных условий воспользовалась безналичным расчетом в клинике "Добрый доктор". Скидки предоставлено не было. За одни сутки вчерашнего дня (24.04.2014) я была крайне разочарована банком. Возьму на себя смелость сказать, что Сбербанк в данном вопросе обслуживает на порядок лучше. 4. Попыталась отправить вышеуказанное через сайт банк, сервис «качество обслуживания». Оказалось не работает. Нет возможности даже высказать свое мнение о качестве обслуживания!

У меня простая зарплатная карта, я не виноват, что мой работодатель обслуживается в этом банке.Мне чуть ли не каждый день звонят различные менеджеры из банка и впаривают доп. услуги. Я не однократно говорил, что мне это не интересно, но звонки продолжаются. Помимо этого еще постоянно приходят СМС с рекламой. Я сам знаю, что мне нужно, а что нет, не тратьте свое, а главное и мое время!Так же есть проблема с покупками в интернете, выходит ошибка, что ввел неверные данные. Но это не сильно меня огорчило, так как основной счет у меня в другом банке, где все прекрасно работает и нет никакого навязчивого сервиса.Никому из знакомых не буду рекомендовать Райфайзен и сам закрою счет при первой же возможности.

Я являюсь клиентом Альфа-банк. Но однажды у меня возникла срочная необходимость открыть счет в другом банке. В этот момент я была в пути и пользовалась мобильным интернетом. Я стала искать информацию о предложениях с телефона. Я выбрала для себя несколько банков, в том числе Райффайзенбанк. Я - вебмастер и поэтому я знаю, насколько важно, чтобы сайт загружался быстро, это влияет на посещаемость. Поэтому я очень удивилась, когда не сумела дождаться загрузки сайта Райффайзенбанк даже за 10 секунд. Я подумала, что меня подводит мобильный интернет, но запомнила этот факт и, когда оказалась дома, проверила этот сайт со своего компьютера. То же самое.Для меня это странно, что сайт крупнейшего банка не может грамотно оптимизировать свой сайт, чтобы избегать таких ситуаций. Я даже поискала отзывы о сайте в интернете, и, оказалось, что коллеги из какой-то студии уже провели анализ сайта Райффайзенбанк, где подробно описали, почему этот сайт так медленно загружается.Я пишу этот отзыв с тем, чтобы люди, которые отвечают за качество данных услуг, обратили внимание на то, что при условиях, когда пользователь не располагает быстрым интернетом, он практически не может воспользоваться услугами или получить информацию.

Претензии:1) Грабительский расчет страховой премии по страхованию жизни при получении автокредита (иначе процент по кредиту будет выше): несмотря на то, что кредит с аннуитетным погашением, страховая премия ежемесячно рассчитывается как % от полной (!) суммы кредита.2) менеджер в автосалоне не смогла прокомментировать причины такого расчета;3) на запрос, оставленный в одном из отделений с клятвенным обращением перезвонить уже более месяца никакого ответа.

В последние недели стал замечать, что при оплате картами этого банка через MasterCard PayPass деньги с карты списываются (резервируются), при этом оплата не проходит. Суммы мелкие, но в итоге на карте оказалось заблокировано несколько тысяч рублей. При этом кассиры в один голос твердили - "подобные сбои только с картами Райффайзенбанка, лучше платить наличными..."Звоню в колл-центр. Описываю ситуацию. Девушка-робот мило щебечет: "У нас никаких сбоев нет, вина на стороне торговой точки". Пришлось повысить голос: "Свяжитесь с вашим процессинговым центром, и выясните, что происходит". Подействовало. "Ой, извините, у нас уже месяц временные сбои при оплате картами MasterCard". Вопрос "почему банк не соизволил предупредить о сбоях заранее" и просьба "ускорить возврат незаконно зарезервированных средств", естественно, остались без ответа. Друзья, если есть альтернатива - обходите этот банк стороной. В моём случае из-за халатности банка заблокированы несколько тысяч рублей. Но наверняка есть клиенты, которые по вине банка (на время) лишились десятков и сотен тысяч рублей...25.04.2014 00:10Райффайзен-банк (являюсь его клиентом уже 4 года) когда-то был одним из лучшим. Что произошло в последнее время - не знаю? но его менеджеры работают не просто плохо, они работают на грани абсурда. Судите сами:1) Обнаружил глюк в Райффайзен-Коннект. Переводы ФИЗИЧЕСКИМ лицам не проходят с ошибкой "Непустой реквизит "ИНН получателя" внутреннего платежа, в котором получателем является физическое лицо, должен содержать 12 цифр".Для справки - этот ИНН НЕВОЗМОЖНО УКАЗАТЬ при переводе физикам.2) Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Оператор: "ээээ... ааааа... я не могу вам помочь, сделайте скрин ошибки и пишите в техподдержку Райффайзен-Коннект".3) Пишу email, через 10 часов приходит ответ. "мы не можем обсуждать с вами ошибки по электронной почте, звоните в колл-центр".Круг замкнулся. Администратор: Когда и в какой торговой точке была крайняя неуспешная попытка оплаты картой банка? Даты и время обоих обращений в колл-центр укажите, пожалуйста.bankouser: Крайняя неуспешная попытка оплаты картой банка (после которой ситуация со сбоем прояснилась) была поздно вечером 16 апреля 2014 в гипермаркете Перекресток Гипер (Ленинградское шоссе, 16с4). Соответсвенно, в колл-центр я позвонил уже в ночь с 16.04 на 17.04.Что касается глюка в Райффайзен.Коннект: позвонил я в техподдержку днём 24.04, а отзыв сюда написал сразу же, как получил шикарный ответ от банка (см. пункт 3).

Как говорит наш президент, буду краток. Два письма, посланные 18 и 21 апреля с вопросами по акции "Копи мили с картой Austrian Airlines — Райффайзенбанк еще быстрее!" на info@raiffeisen.ru, до сих пор без ответа. Вообще. Никакого. Нет просто даже элементарного а-ля "приняли в работу - ждите ответа". Райффазеновцы, зачем вам этот ящик? Смотрите, как это работает в других компаниях (МТС например, можете проверить): шлём сообщение на info@mts.ru - в течение нескольких минут приходит ответ, что сообщение принято. Всегда, в течение суток, приходит ответ на вопрос. Вы так можете сделать? Двойка за 2 сообщения без ответа.

Звонил в Call-центр банка для того чтобы уточнить информацию о возможности оформления кредитной карты и стоимости ее обслуживания. До специалиста дозванивался минут 10, прослушал кучу информации об условиях оформления кредитов и кредитных карт, в итоге специально из раздела, посвященного оформлению кредитных продуктов, выбрал помощь специалиста банка. Мало того, что речь специалиста не отличалась четкостью и ясностью, так и еще в продуктах и условиях он явно не разбирается. На конкретный вопрос, можно ли оформить кредитную карту платиновой категории без покупки пакетов услуг и сколько такая карта стоит, мне стали рассказывать про документы и про какие-то 750 руб. за обслуживание платиновой карты в год. В итоге сотрудник не смог ответить на простой вопрос и переключил меня на другого специалиста. В общей сложности, меня переключали между специалистами 4 или 5 раз и ни один из них не смог ответить на простейший вопрос об возможности оформления и цене. Вопрос - зачем банку Call-центр, если его сотрудники на простейшие вопросы затрудняются ответить? Такие вещи в банках обычно вбиваются в головы на первый день работы. Руководитель Call-центра - Вам жирная двойка!

В середине марта решил закрыть все счета. Написал заявление, пополнил кредитную карту до положительного баланса. Через некоторое время мне позвонили из банка и сообщили, что у меня образовался долг в 17 центов. Пришел в банк, операционист выдал мне бумажку для оплаты, я отплатил и забыл. Сегодня утром мне позвонили из банка и сообщили, что должен 11 центов... Решите проблему с 11 центами без меня, пожалуйста, и не трогайте больше меня, я не хочу иметь с банком Райфайзен больше никаких дел никогда. [b]Администратор: [/b] Причину возникновения задолженности, сначала в 17, а потом в 11 центов выяснить удалось? Вы давали распоряжение банку списать положительный остаток на карте в чью-либо пользу? [b]flinter: [/b] Я уже не помню точных причин, пусть сотрудник банка здесь сообщит. Про 11 центов я не дослушал, мне минута разговора стоит 40 рублей, а должен я 3.5 рубля. Я прервал разговор с представителем банка. Насчет положительного остатка - да ставил галочку, чтобы он достался банку на одном из счетов.

Я несколько раз слышал от друзей и знакомых, что Райффайзенбанк имеет привычку внезапно заблокировать карту, когда пользуешься ею за границей, и поэтому: а) перед поездками звоню в банк, чтобы они внесли информацию об этом (хотя дозвониться в контакт-центр часто непросто), б) стараюсь иметь запасные варианты. Кстати, во время последней поездки в США, кредитку мне все-таки заблокировали, хотя это случилось за пару дней до возвращения и лимит по ней был практически весь выбран (то есть смысла в этой защите никакого, как оказалось, только неудобства для меня из-за того, что пришлось карту разблокировать). Сейчас ситуация гораздо более неприятная. Так получилось, что меня пригласили поработать на годовой проект в Баку, при этом перед вылетом я, как обычно, позвонил в банк, предупредить об этом. При попытке расплатиться тут в магазине - транзакция не прошла. При попытке внести деньги на счет скайп - ошибка операции, попробуйте повторить позднее. В райффайзен.коннект карта отображается нормально, никаких сведений о том, что она заблокирована - нет, ни смс, ни имейла от банка я не получал. Только позвонив в поддержку банка, я узнал, что банк считает, что данные карты могли стать известными третьим лицам и поэтому они ее заблокировали. Почему банк так считает, ответить не смогли. Разблокировать карту они не могут, нужно писать заявление на перевыпуск. Раньше конца июля-начала августа в России я появиться никак не смогу, поэтому и карту получить в ближайшее время не получится. Кстати, подозреваю, что карту перевыпустят на тот же срок действия, (до ноября 2014), а в ноябре - заново, скорее всего, перевыпускать. Мой работодатель - американская компания, которая не заводит сотрудникам зарплатные карты, а просит указать реквизиты личного счета для зачисления зарплаты. Видя такие выкрутасы Райффазена, изменил данные, указав другой банк. Не хватало еще из-за причуд Райффазенбанка в другой стране без денег остаться. [b]Администратор: [/b] В службе клиентской поддержки никак не прокомментировали, почему в Райффайзен Коннекте не отражен факт блокировки? [b]ambient: [/b] Нет, хотя специально я не спрашивал, почему в коннекте она никак не помечена, на мой вопрос, когда и из-за чего банк без моего ведома ее заблокировал, мне ответили "мы не можем представить вам эту информацию". Для карты между тем даже смс с паролями для транзакции приходят, просто после ввода пароля процессинг выдает ошибку "попробуйте позднее".

В субботу, при полном отсутствии других клиентов после 45–минутного ожидания менеджера и 15–минутного заполнения анкеты, выяснилось, что текущий счет сегодня открыть невозможно. В итоге час впустую потерянного времени, и "нулевой" результат. Банку не нужны клиенты!

Ужасный банк и видимо не компетентные сотрудники. Пользуйтесь услугами те, кто не ценит своего времени. Как юр лицо открываем расчетный счет. Осуществляем платежи около года - все более менее нормально. На днях как обычно платим старым контрагентам, посылаем за грузом машину за 400 км через два дня, а груз не отдают, т.к. деньги не поступили. ? Отстояв в очереди минут 30... (и физ. лиц и юр. лиц не торопясь обслуживают два "оператора-студента"), начинаем разбираться и нам сообщают радостную весть, что платежи не прошли, т.к. РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЛЬЩИКА указаны неверно! (Год проработали). На вопрос - что неправильно? - никто ответа не знает... Через сутки пришел ответ. Первый раз столкнулись с тем, что банк не информирует своего клиента о проблеме.Пришли аресты с налоговой на счет, кроме того, что это арест налоговой больше никто не знает, на просьбу показать документ - отказ, документ идет через Москву. Арест висит полгода. В налоговой говорят, что выставили арест со списанием, а банк списал частично и поэтому арест висит. В банке клянутся, что частично никаких списаний не было, ща поднимаем выписки. Кстати, прихожу за выписками, отдают. Просматриваем, за неделю выписок нет. ОПЯТЬ ЕДЕМ В БАНК, указываем на это, операционист отвечает, что сейчас сделает и уходит куда-то... 20 мин ожидания - никого нет... и... чтобы не разнести отделение ко всем... я просто ушел. Может пора Центробанку и за него взяться?Ужасный банк, бежим из него.