Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Сотрудники Райффайзена, корпоративным клиентом которого я являюсь, активно предлагали оформить кредитную карту голд по акции. Причем очень настойчиво, по почте, телефону, в интернет-банке, хотя на спам я не соглашалась.Буквально пожалев мальчика, который мне постоянно звонил, я прикинула, что 900 руб. в год за карту - это допустимо и согласилась. Документы, конечно, надо было заполнять не один раз - мальчик звонил, просил перезаполнить. Потом прислали письмо, что карта готова. Я пришла в банк, оказалось, что это письмо значит только, что она одобрена (почему бы так и не написать?). Ну ладно, наконец, можно было получить новую карту.При получении я попросила документ о действующих тарифах. Мне объявили, что такая карта обычно стоит 4500 в год. На что я возразила, что мне она была предложена по акции - 900 р. Они больше часа пытались уточнить, какие же условия действуют для меня. Оказалось - 3500. Для изменения условий мне предложили начать пользоваться картой, а после списания 3500 вместо 900 написать претензию. mg: Отдельное изумление вызвала предложенная к карте страховка на детей. Крупным шрифтом на ней написано "включая шенген". Страховое покрытие - 10 000usd. Это издевательство? В шенген не пускают со страховкой меньше, чем 30 000 евро. Причем эту страховку могут спросить на паспортном контроле. Даже, если не говорить о том, что большинство покупает страховку для оформления визы.Кажется, банк сделал все, для того чтобы владелец карты голд Райффайзен чувствовал себя полным идиотом.P.S. Обращалась в банк на Остоженке 02/08/11, специалист - Т-лёва Валентина.От администратора: Акция, по которой Вам обещали выпустить карту, была бессрочной или имела какой-либо срок действия?От ansh: Относительно срока акции, меня о нем не уведомляли, лишь настойчиво предлагали оформить карту.

Сотрудники Райффайзена, корпоративным клиентом которого я являюсь, активно предлагали оформить кредитную карту голд по акции. Причем очень настойчиво, по почте, телефону, в интернет-банке, хотя на спам я не соглашалась.Буквально пожалев мальчика, который мне постоянно звонил, я прикинула, что 900 руб. в год за карту - это допустимо и согласилась. Документы, конечно, надо было заполнять не один раз - мальчик звонил, просил перезаполнить. Потом прислали письмо, что карта готова. Я пришла в банк, оказалось, что это письмо значит только, что она одобрена (почему бы так и не написать?). Ну ладно, наконец, можно было получить новую карту.При получении я попросила документ о действующих тарифах. Мне объявили, что такая карта обычно стоит 4500 в год. На что я возразила, что мне она была предложена по акции - 900 р. Они больше часа пытались уточнить, какие же условия действуют для меня. Оказалось - 3500. Для изменения условий мне предложили начать пользоваться картой, а после списания 3500 вместо 900 написать претензию. mg: Отдельное изумление вызвала предложенная к карте страховка на детей. Крупным шрифтом на ней написано "включая шенген". Страховое покрытие - 10 000usd. Это издевательство? В шенген не пускают со страховкой меньше, чем 30 000 евро. Причем эту страховку могут спросить на паспортном контроле. Даже, если не говорить о том, что большинство покупает страховку для оформления визы.Кажется, банк сделал все, для того чтобы владелец карты голд Райффайзен чувствовал себя полным идиотом.P.S. Обращалась в банк на Остоженке 02/08/11, специалист - Т-лёва Валентина.От администратора: Акция, по которой Вам обещали выпустить карту, была бессрочной или имела какой-либо срок действия?От ansh: Относительно срока акции, меня о нем не уведомляли, лишь настойчиво предлагали оформить карту.

Всё было рассчитано. Кредитка в Райффайзене заказана, еще 20 июля получила смску, что карта готова и получить ее я могу после 31.07. Отпуск исходя из этого обстоятельства и построила.Прихожу сегодня, сижу в очереди 40 минут, потом начинают искать мою карту. Ищут еще минут 15. Дальше узнаю, что ее нет - из Москвы пришел только конверт с пин-кодом. А карта - "в пути". И придет либо в среду, либо в пятницу, либо на следующей неделе. И лицо у девушки при этом довольное-довольное. Начинаю наезжать - что за дела. "Ну... - отвечают мне. - У нас проблемы с пластиком и проблемы с доставкой. Но, может быть, уже сегодня придет во второй половине дня. Вы позвоните". (Время 15.30, банк работает до 18.00). Ладно, думаю, позвоню. В 17.02 набираю номер. "Да. - говорят мне. - Приходите, карта готова!". Уточняю: "Была полтора часа назад, карты не было" - "А мы уточнили, - отвечают мне. - И ее нашли".Прихожу. Жду еще полчаса в очереди. Девушка (уже другая) начинает искать карту. Не находит, сообщает, что карта не пришла, но "в течение недели обязательно будет" и лицо такое же довольное, как у первой. Хорошо, спрашиваю, а какого черта мне тогда заявляют, что она есть? Узнаю: смску Москва послала, а они не знали, что карта не дошла. А по телефону мне ответили неправильно, потому что я вопрос неправильно сформулировала. И вообще - приходите через неделю, ну и что, что Вы уезжать собирались, карта-то никуда не денется.Интересно - это родной стиль Райффайзена или наши менеджеры внесли неповторимый российский колорит?

Уважаемые господа, хочу добавить свой отзыв о единственном иностранном банке в г. Сыктывкар.Переехав работать в этот город из Петербурга, я не ждал качественного банковского обслуживания, особенно в гос. банках. Ожидания оправдались. Несмотря на все попытки провести ребрендинг и повысить качество сервиса, уровень не на высоте. На этом фоне особняком стоит Райфф. Обратившись туда по мелочному вопросу, я в итоге вошел в ПИФ, взял кредит, открыл накопительную страховку жизни и перевел пенсионные накопления. Я бы сделал все это и в другом банке, финансовые планы существовали и до этого момента, но Райф меня взял уровнем сервиса. По порядку:1. Кадровая селекция. Сотрудники фронт офиса - молодые люди, которые естественно и легко принимают западные стандарты обслуживания. Нет ленцы, чувства, что тебе делают одолжение. Есть четкое ощущение, что сотрудники хотят по максимуму помочь клиенту. С третьего раза клиента узнают с порога и приветствуют. Про улыбки и вежливость я и не упоминаю.2. Знание банковского продукта - покупал страховку жизни, довольно тонкий продукт с разными нюансами. Все мои вопросы были прояснены (отдельно хочу отметить сотрудницу - Кораблеву Н., она же продала мне ПИФы) с питерским офисом. Мои замечания к договору отразили в отдельных письмах из головного московского офиса. Несколько раз звонили на трубку - вежливо информировали о том, что документы пришли и можно их забрать. То же самое относится и к ПИФам.3. Корректные методы колд-коллинга. Никакой спам рассылки, как от других банков, которые даже "Вы" пишут с маленькой буквы, не приходит. Очень вежливо просят о встрече для небольшой презентации. На презентацию с сотрудником пришел лично директор отделения, что показывает уровень отношения к клиенту. Кстати, директор презентацию провел мастерски.4. Комфортность офиса. Месторасположение в центре, работают до 20.00 и в субботу, что актуально, т.к. я лично работаю допоздна.В качестве ложки дегтя к общему позитивному отзыву надо указать на малое количество банкоматов.В заключение хочу сказать, что, глядя на Райфф, возникает желание увидеть как можно больше иностранных банков в Республике Коми.От администратора: С пользования какими продуктами началось знакомство с банком? Когда состоялось Ваше первое посещение филиала, по поводу приобретения страховки? Когда и какой продукт презентовали позднее?waterloo: Знакомство началось с 2008 года с зарплатной карты в Петербурге. Страховку я оформил после двух встреч с менеджером в отделении в апреле этого года, это был первый продукт, который меня заинтересовал, потом ПИФ, потом НГПФ, кредит. Хотя колд-колл мне на работу был именно по поводу кредитов наличными (конец марта), на эту тему была и упомянутая выше презентация.

Уважаемые господа, хочу добавить свой отзыв о единственном иностранном банке в г. Сыктывкар.Переехав работать в этот город из Петербурга, я не ждал качественного банковского обслуживания, особенно в гос. банках. Ожидания оправдались. Несмотря на все попытки провести ребрендинг и повысить качество сервиса, уровень не на высоте. На этом фоне особняком стоит Райфф. Обратившись туда по мелочному вопросу, я в итоге вошел в ПИФ, взял кредит, открыл накопительную страховку жизни и перевел пенсионные накопления. Я бы сделал все это и в другом банке, финансовые планы существовали и до этого момента, но Райф меня взял уровнем сервиса. По порядку:1. Кадровая селекция. Сотрудники фронт офиса - молодые люди, которые естественно и легко принимают западные стандарты обслуживания. Нет ленцы, чувства, что тебе делают одолжение. Есть четкое ощущение, что сотрудники хотят по максимуму помочь клиенту. С третьего раза клиента узнают с порога и приветствуют. Про улыбки и вежливость я и не упоминаю.2. Знание банковского продукта - покупал страховку жизни, довольно тонкий продукт с разными нюансами. Все мои вопросы были прояснены (отдельно хочу отметить сотрудницу - Кораблеву Н., она же продала мне ПИФы) с питерским офисом. Мои замечания к договору отразили в отдельных письмах из головного московского офиса. Несколько раз звонили на трубку - вежливо информировали о том, что документы пришли и можно их забрать. То же самое относится и к ПИФам.3. Корректные методы колд-коллинга. Никакой спам рассылки, как от других банков, которые даже "Вы" пишут с маленькой буквы, не приходит. Очень вежливо просят о встрече для небольшой презентации. На презентацию с сотрудником пришел лично директор отделения, что показывает уровень отношения к клиенту. Кстати, директор презентацию провел мастерски.4. Комфортность офиса. Месторасположение в центре, работают до 20.00 и в субботу, что актуально, т.к. я лично работаю допоздна.В качестве ложки дегтя к общему позитивному отзыву надо указать на малое количество банкоматов.В заключение хочу сказать, что, глядя на Райфф, возникает желание увидеть как можно больше иностранных банков в Республике Коми.От администратора: С пользования какими продуктами началось знакомство с банком? Когда состоялось Ваше первое посещение филиала, по поводу приобретения страховки? Когда и какой продукт презентовали позднее?waterloo: Знакомство началось с 2008 года с зарплатной карты в Петербурге. Страховку я оформил после двух встреч с менеджером в отделении в апреле этого года, это был первый продукт, который меня заинтересовал, потом ПИФ, потом НГПФ, кредит. Хотя колд-колл мне на работу был именно по поводу кредитов наличными (конец марта), на эту тему была и упомянутая выше презентация.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года, уже 2 раза брал кредит. Но самое интересное началось вчера... Хотел я купить Яндекс денег, положил денег на карточку, пришел домой, через Raiffaisen connect создал платежное поручение в 14.27 27.07.2011 и сижу, жду... Прошло часа 3, поручение не отработалось, позвонил на горячую линию, девушка приятным голосом ответила, что оно будет отработано "сегодня". Ночью лег спать в надежде, что утром будут деньги. Встаю утром, денег нет. Хм... звоню опять на горячую линию, парень отвечает - перезвоните после 9 утра МСК. Ладно, звоню в 11 МСК, девушка 20 минут держала на телефоне, сказала, что созвонилась с филиалом, ваш платеж прошел. Приезжаю домой, опять НЕТ ДЕНЕГ на Яндексе. СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ?! Почему нельзя сделать как у людей или в Альфа-Банке? И еще. Больше всего задолбал банкомат, находящийся по адресу Мира, 71, прям внизу офиса, как заходишь с левой стороны. Постоянно съест денег и говорит, что произошел сбой, хотя деньги попадают на счет, все равно неприятно. А отдельное спасибо менеджерам, всучившим кредитную карту. Терроризировали меня месяца 3, чтоб я ее взял, я уже и говорил, что она мне не нужна, все равно не оставили в покое, я ее взял, чтоб от меня отвязались...

Являюсь клиентом Райфайзена 8 лет в СПб (случайно, мой работодатель Чупа Чупс 8 лет назад использовал Райф как зарплатный проект).Могу сказать, что за это время претензий к банку не было. За это время было 3 автокредита (до 80 000 $), одобрение четвертого без проблем на основании того, что я "старый клиент" (но не стал брать - так как Райф не был партнером автосалона по субсидированной ставке, не было нужного мне автопроизводителя).Connect - точно удобнее Citibank Online (который уже просто задолбал вечными проверками, блокировками карт при снятии налика за границей и т.д. неработающими банкоматами, очередями на час в отделениях, 1 кассиром в отделении, "обедом" в отделениях и т.п.)Была ложка дегтя. Как-то при кризисе, 31 декабря 2008 г. положил на счет около 25 к$ в рублях, с целью сконвертировать в доллары, через отделение Невское, СПб. Но сотрудница посоветовала мне идти прямо в кассу, минуя операциониста. Я и сходил. Положили на карту дебетовую, привязанную к текущему счету, никто не сказал, что деньги на счет зачислят только на след раб. день, который был 11 января 2009 года. Я оформил конвертацию через коннект, а она не состоялась, а курс доллара скакнул тогда примерно на 10%, помню... Вот и про...терял я около 2 000 долларов на операции.Написал им бумагу - через месяца 4! позвонил сотрудник по урегулированию, извинился и сказал, что когда у Райфа было мало клиентов (2003-2005), облизывали каждого, а теперь - много и ничего сделать нельзя. В принципе, так и все остальные банки работают...Но в целом, Райф - лучший розничный банк России за историю и на данный момент, но мой взгляд!Спасибо!От администратора: Просьба аргументировать оценку еще какими-либо фактами, кроме отсутствия претензий и небольшой ложки дегтя...dzag: Моя оценка "лучший" - на основе собственного опыта общения с этим банком, по сравнению со многими другими банками России.Почему лучший:- все отделения в самых удобных местах. Отделения просторные, сотрудников достаточно для обслуживания, поэтому, очереди относительно небольшие или их вообще нет;- много банкоматов, все они почти всегда работоспособны, то есть выдают и принимают, причем несколько валют;- очень удобный он-лайн клиент Connect с разумными тарифами за операции;- очень широкий спектр банковских услуг при средних тарифах.Все мои операции в данном банке - кредиты, карты, депозиты, страхование, пифы - всегда соответствовали моим достаточно высоким запросам по качеству обслуживания. Явно прослеживается прозападная культура в банке.Ну а насчет той ложки дегтя - и сам виноват наполовину, надо было уточнить что и как... надо тоже быть объективным к таким случаям. Поэтому отзыв такой.

Являюсь клиентом Райфайзена 8 лет в СПб (случайно, мой работодатель Чупа Чупс 8 лет назад использовал Райф как зарплатный проект).Могу сказать, что за это время претензий к банку не было. За это время было 3 автокредита (до 80 000 $), одобрение четвертого без проблем на основании того, что я "старый клиент" (но не стал брать - так как Райф не был партнером автосалона по субсидированной ставке, не было нужного мне автопроизводителя).Connect - точно удобнее Citibank Online (который уже просто задолбал вечными проверками, блокировками карт при снятии налика за границей и т.д. неработающими банкоматами, очередями на час в отделениях, 1 кассиром в отделении, "обедом" в отделениях и т.п.)Была ложка дегтя. Как-то при кризисе, 31 декабря 2008 г. положил на счет около 25 к$ в рублях, с целью сконвертировать в доллары, через отделение Невское, СПб. Но сотрудница посоветовала мне идти прямо в кассу, минуя операциониста. Я и сходил. Положили на карту дебетовую, привязанную к текущему счету, никто не сказал, что деньги на счет зачислят только на след раб. день, который был 11 января 2009 года. Я оформил конвертацию через коннект, а она не состоялась, а курс доллара скакнул тогда примерно на 10%, помню... Вот и про...терял я около 2 000 долларов на операции.Написал им бумагу - через месяца 4! позвонил сотрудник по урегулированию, извинился и сказал, что когда у Райфа было мало клиентов (2003-2005), облизывали каждого, а теперь - много и ничего сделать нельзя. В принципе, так и все остальные банки работают...Но в целом, Райф - лучший розничный банк России за историю и на данный момент, но мой взгляд!Спасибо!От администратора: Просьба аргументировать оценку еще какими-либо фактами, кроме отсутствия претензий и небольшой ложки дегтя...dzag: Моя оценка "лучший" - на основе собственного опыта общения с этим банком, по сравнению со многими другими банками России.Почему лучший:- все отделения в самых удобных местах. Отделения просторные, сотрудников достаточно для обслуживания, поэтому, очереди относительно небольшие или их вообще нет;- много банкоматов, все они почти всегда работоспособны, то есть выдают и принимают, причем несколько валют;- очень удобный он-лайн клиент Connect с разумными тарифами за операции;- очень широкий спектр банковских услуг при средних тарифах.Все мои операции в данном банке - кредиты, карты, депозиты, страхование, пифы - всегда соответствовали моим достаточно высоким запросам по качеству обслуживания. Явно прослеживается прозападная культура в банке.Ну а насчет той ложки дегтя - и сам виноват наполовину, надо было уточнить что и как... надо тоже быть объективным к таким случаям. Поэтому отзыв такой.

Являюсь клиентом Райфайзена 8 лет в СПб (случайно, мой работодатель Чупа Чупс 8 лет назад использовал Райф как зарплатный проект).Могу сказать, что за это время претензий к банку не было. За это время было 3 автокредита (до 80 000 $), одобрение четвертого без проблем на основании того, что я "старый клиент" (но не стал брать - так как Райф не был партнером автосалона по субсидированной ставке, не было нужного мне автопроизводителя).Connect - точно удобнее Citibank Online (который уже просто задолбал вечными проверками, блокировками карт при снятии налика за границей и т.д. неработающими банкоматами, очередями на час в отделениях, 1 кассиром в отделении, "обедом" в отделениях и т.п.)Была ложка дегтя. Как-то при кризисе, 31 декабря 2008 г. положил на счет около 25 к$ в рублях, с целью сконвертировать в доллары, через отделение Невское, СПб. Но сотрудница посоветовала мне идти прямо в кассу, минуя операциониста. Я и сходил. Положили на карту дебетовую, привязанную к текущему счету, никто не сказал, что деньги на счет зачислят только на след раб. день, который был 11 января 2009 года. Я оформил конвертацию через коннект, а она не состоялась, а курс доллара скакнул тогда примерно на 10%, помню... Вот и про...терял я около 2 000 долларов на операции.Написал им бумагу - через месяца 4! позвонил сотрудник по урегулированию, извинился и сказал, что когда у Райфа было мало клиентов (2003-2005), облизывали каждого, а теперь - много и ничего сделать нельзя. В принципе, так и все остальные банки работают...Но в целом, Райф - лучший розничный банк России за историю и на данный момент, но мой взгляд!Спасибо!От администратора: Просьба аргументировать оценку еще какими-либо фактами, кроме отсутствия претензий и небольшой ложки дегтя...dzag: Моя оценка "лучший" - на основе собственного опыта общения с этим банком, по сравнению со многими другими банками России.Почему лучший:- все отделения в самых удобных местах. Отделения просторные, сотрудников достаточно для обслуживания, поэтому, очереди относительно небольшие или их вообще нет;- много банкоматов, все они почти всегда работоспособны, то есть выдают и принимают, причем несколько валют;- очень удобный он-лайн клиент Connect с разумными тарифами за операции;- очень широкий спектр банковских услуг при средних тарифах.Все мои операции в данном банке - кредиты, карты, депозиты, страхование, пифы - всегда соответствовали моим достаточно высоким запросам по качеству обслуживания. Явно прослеживается прозападная культура в банке.Ну а насчет той ложки дегтя - и сам виноват наполовину, надо было уточнить что и как... надо тоже быть объективным к таким случаям. Поэтому отзыв такой.

Прочитал все отзывы про Райффайзен (64 отзыва), а также про два других банка, с которыми имел дело.
Верю всем. Но удивительно! от всех трех банков у меня только положительные впечатления. От Райффайзена особенно. Банк конечно жадноват, но точен, аккуратен и вежлив. Во всех случаях, когда я наживал себе проблемы, например, с платежами через интернет, меня спасали немедленно по телефонному звонку. Деньги мои берегут как свои. За границей без копейки ни разу оставляли. При необходимости заменить карту делают это (не соврать бы) за три дня. В очереди ни разу ни в одном банке не стоял. Везет что ли? При этом я достаточно скандальный, завелся бы от одного косого взгляда. Не дают повода!
И кредиты брал и пропускал платежи иногда из–за собственной лени. Акккуратно все звонят, своевременно, спрашивают не забыл ли. Беспокоятся, что пени начислят (а ведь банку это только в радость).

Столкнулся с ситуацией, в которой банк ведет себя странно. Банк заблокировал дебетовую карту по их собственным причинам, при этом перевыпуск у них занимает 5-7 дней. Карта зарплатная, идти снимать все деньги, что лежат на счету, не вижу смысла, но и предусмотреть траты на ближайшие 7 дней трудно. Поэтому я обратился с одной просьбой - перевыпустить карту за 1-2 дня. Если сделают - то напишу положительный отзыв, а пока лишь разочарование у клиента, который пользуется услугами Райффайзенбанка 5 лет. Куда жаловаться на такой беспредел банка, не знаю, наверно надо в прокуратуру и ЦБ написать письмо, с просьбой провести проверку законности такого длительного срока по выпуску карты. Все мои данные у банка есть. Претензия с требованием выпустить карту за 1-2 дня в письменном виде оставлена в отделении банка "Крылатские холмы" и в электронном виде через сайт банка.

Добрый день Всем!Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне.Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка.Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года.Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5).Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев.Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях.Много банкоматов.А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных.Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла.Случай 1 (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто.Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей.Случай 2. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику...Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ!За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100.Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны.В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой.PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.

Добрый день Всем!Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне.Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка.Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года.Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5).Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев.Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях.Много банкоматов.А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных.Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла.Случай 1 (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто.Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей.Случай 2. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику...Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ!За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100.Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны.В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой.PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.

Добрый день Всем!Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне.Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка.Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года.Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5).Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев.Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях.Много банкоматов.А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных.Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла.Случай 1 (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто.Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей.Случай 2. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику...Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ!За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100.Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны.В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой.PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.

Мотивировка– Вы остались в списках застрахованных, вернуть средства банк отказался.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка около 5 лет. За это время я уже брал потребительский кредит в Райффайзенбанке на 3 года. Ни одной задержки платежа за все 36 месяцев не было. В течение всех 5 лет периодически получаю самые разнообразные предложения продуктов банка по почте, смс, телефону и Райффазен Коннект.В июне в Райффазен Коннект я обнаружил очередное личное предложение на выдачу потребительского кредита. Я его принял и через несколько дней со мной связались по телефону. После этого, я встретился кредитным специалистом для заполнения анкеты. Далее я прождал 2 недели – от банка не было никакой информации. Я сам позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка, объяснил ситуацию, оператор сказал, что оставит заявку на то, чтобы мне перезвонили. Я прождал еще 2 недели, из банка мне никто не позвонил. Я снова позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка. Только после этого я смог узнать, что мне в кредите отказано и анкета отправлена на уничтожение.Уважаемые представители Райффайзенбанка, как вы думаете, после всего этого, какое у меня будет отношение к этому банку, к его личным предложениям и посоветую ли я этот банк своим друзьям?P.S. Готов предоставить доп. информацию представителям банка.От администратора: Уточните, когда заполняли анкету, и в какой день Вы звонили, когда оператор обещал перезвонить?От Dmitriy2011: Уточнение. С кредитным специалистом для заполнения анкеты встречался 23/06/11. Я звонил в службу поддержки 07/07/11 (обещали перезвонить) и последний раз 22/07/11 (узнал об отказе).

Являюсь зарплатным клиентом банка с очень хорошей зп... 20.07 мне пришло СМС с сообщением о предварительном одобрении кредитного лимита на сумму до 750 000 руб. Я как раз в этот момент находился в автосалоне, оформлял заявку на кредит на новый а/м, я перезвонил по указанному в смс телефону (8-800...), убедился, что условия кредита для меня весьма привлекательны и записался по этому же телефону на визит в отделение банка (СПб, Каменноостровский проспект) и в тот же день нанес визит...Нет, я конечно знал, что указанное выше одобрение является предварительным и расчетным, но... Я работаю территориальным менеджером по СПб в солидной известной организации с большим количеством сотрудников и "белой" зарплатой на карту Райфа (при этом естественно копия моего паспорта, информация о прописке, территориальном месте работы и т.д. находится в банке)... Колл-центр знает об этом, прислав мне СМС). Но что я услышал от менеджера? "Уважаемый клиент! Поскольку ваша организация находится в Москве, то за кредитом вам следует обратиться именно в Москву! Либо возьмите у своего генерального директора справку, что организация находится в Москве, а вы находитесь официально в Санкт Петербурге..." А так заявку вашу рассматривать не будем, за рассылку СМС мы не отвечаем, и вообще обращайтесь лучше по всем вопросам по месту работы в московские отделения... Все как в нетленных "Особенностях русской рыбалки": "Я на бревне, а она на Кипре..." Вот такой странный ... (вырезано цензурой)... банк... Обращайтесь почаще туда, и будет вам счастье...От администратора: Вам предложили взять справку у ген. директора компании, что "организация находится в Москве" и оформлять кредит?viskas: Именно так, при этом не то, чтобы оформлять сам кредит, а просто, чтобы принять заявку на него, то есть для принятия заявки нужно было либо принести справку, либо ехать в Москву...