15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Обслуживался в банке еще по кредитам Импэксбанка. Потом еще оформил кредитную карту. Кредиткой пользуюсь уже, наверное, более 5-и лет. При этом параллельно были и кредитки других банков.По оплате кредитов, хочу сказать, что в Ростове жуткие очереди. Конечно я (как и многие другие люди) прихожу в обеденный перерыв. А как раз в это время работает один операционист. Иногда приходный ордер оформляют менеджеры (видимо когда совсем большая очередь). Правда мне предлагали оформить к кредиту бесплатную карту, чтобы я платил через банкомат. А я отказался, поэтому по этой тематике претензий нет.Замечу, что в последние несколько месяцев огромных очередей уже нет. Но может это сезонность, а может у банка сильно упал кредитный портфель. Не знаю. Но, для конечного потребителя - это плюс. Очень доволен кредитной картой. Смс-информирование на отлично. Ежемесячно информирование по эл. почте. За все 5 лет ни одной сбойной транзакции при работе с банкоматами банка (тьфу-тьфу). Часто расплачиваюсь в интернете и магазинах. Всегда корректный баланс. При пополнении через банкомат - счет обновляется мгновенно.Пробовал подключиться к Райффайзен-коннекту - ничего не вышло. Писал на поддержку - не помогло. Так ни разу клиент-банком и не воспользовался, уж очень мудреная система. Может это и хорошо с точки зрения безопасности, но толку то, если я не могу туда даже войти.Минус еще, в том, что процентная ставка (22), меня уже не устраивает, т.к. в других банках могу оформить под 17. Мне говорят, приходите в отделение с пакетом документов (справка о доходах и что-то еще, уже не помню). Но мне, как клиенту с безупречной с 10-и летней кредитной историей это делать уже лень. Другие банки оформляют без справок, начиная с лимита 30 т.р. и поднимая его в зависимости от оборотов.Неплохая идея с банками партнерами, но а толку, если я через их банкоматы не могу пополнить карту. Только снимать и проверять баланс? Да еще счет телефона можно пополнить.По потребу осталось 2 платежа. Кредитку буду закрывать, как только разделаюсь с задолженностью по ней.Поэтому клиентом вашего банка видимо уже не буду. Хотя еще есть НПФ, но слухи об уходе группы Райффайзен из России настораживают, и немного задумываюсь о смене НПФ. Хотя здравый смысл говорит, что такой рынок, группа не покинет, но рисковать своей пенсией не хочется никому. Извиняюсь за весь этот огромный объем текста!

Обслуживался в банке еще по кредитам Импэксбанка. Потом еще оформил кредитную карту. Кредиткой пользуюсь уже, наверное, более 5-и лет. При этом параллельно были и кредитки других банков.По оплате кредитов, хочу сказать, что в Ростове жуткие очереди. Конечно я (как и многие другие люди) прихожу в обеденный перерыв. А как раз в это время работает один операционист. Иногда приходный ордер оформляют менеджеры (видимо когда совсем большая очередь). Правда мне предлагали оформить к кредиту бесплатную карту, чтобы я платил через банкомат. А я отказался, поэтому по этой тематике претензий нет.Замечу, что в последние несколько месяцев огромных очередей уже нет. Но может это сезонность, а может у банка сильно упал кредитный портфель. Не знаю. Но, для конечного потребителя - это плюс. Очень доволен кредитной картой. Смс-информирование на отлично. Ежемесячно информирование по эл. почте. За все 5 лет ни одной сбойной транзакции при работе с банкоматами банка (тьфу-тьфу). Часто расплачиваюсь в интернете и магазинах. Всегда корректный баланс. При пополнении через банкомат - счет обновляется мгновенно.Пробовал подключиться к Райффайзен-коннекту - ничего не вышло. Писал на поддержку - не помогло. Так ни разу клиент-банком и не воспользовался, уж очень мудреная система. Может это и хорошо с точки зрения безопасности, но толку то, если я не могу туда даже войти.Минус еще, в том, что процентная ставка (22), меня уже не устраивает, т.к. в других банках могу оформить под 17. Мне говорят, приходите в отделение с пакетом документов (справка о доходах и что-то еще, уже не помню). Но мне, как клиенту с безупречной с 10-и летней кредитной историей это делать уже лень. Другие банки оформляют без справок, начиная с лимита 30 т.р. и поднимая его в зависимости от оборотов.Неплохая идея с банками партнерами, но а толку, если я через их банкоматы не могу пополнить карту. Только снимать и проверять баланс? Да еще счет телефона можно пополнить.По потребу осталось 2 платежа. Кредитку буду закрывать, как только разделаюсь с задолженностью по ней.Поэтому клиентом вашего банка видимо уже не буду. Хотя еще есть НПФ, но слухи об уходе группы Райффайзен из России настораживают, и немного задумываюсь о смене НПФ. Хотя здравый смысл говорит, что такой рынок, группа не покинет, но рисковать своей пенсией не хочется никому. Извиняюсь за весь этот огромный объем текста!

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом банка. Пользовался почти всей линейкой кредитных продуктов банка (автокредит, кредитная карта, кредит наличными). Все кредиты были закрыты досрочно. В июле, в Raiffeisen CONNECT, увидел предложение от банка в виде льготной кредитной карты. Прочитав условия, подтвердил своё согласие на карту. На следующий день со мной связались и сообщили, что в ближайшее время ко мне приедет курьер для оформления карты. Курьер позвонил мне через несколько дней и сообщил, что он планирует подъехать, например к 11 (точное время не помню) и попросил подойти меня к метро для оформления документов, так как заказов много и он не успеет подойти в офис. Был вынужден отказаться, поскольку нет возможности, в течении дня, посещать метро. Я попросил подъехать курьера ко мне в офис в другой день когда курьер будет более свободен.30.07.2013 в 22.10 со мной опять связался курьер и сообщил, что 31-ого карту надо будет оформить утром (в 10.00 не позже), при этом не уточнив, подъедет он в офис или необходимо будет встречаться в метро. Я отказался, так как с утра не было возможности организовать встречу.Больше звонков не поступало. Очень жаль, что из-за курьерской службы банка банк не может выдавать кредитные карты клиентам.

Имеется открытый вклад Мультивалютный, по которому предусматривается, во-первых, пополнение, во-вторых, перевод валют из одной в другую, в-третьих, частичное истребование. В Райффайзен Коннект ни одно из этих действий я совершить не могу. Получается, что условия вклада не соблюдаются. Я оказываюсь привязан к отделению банка. Возможно, я хочу каждый день совершать операции по вкладу, мне приходится тратить время на поездки до отделений. Отвратительно. Самое плохое, что меня об этом не предупредили при открытии вклада. Просьба сотрудников банка объяснить причину такого убогого онлайн сервиса, который препятствует управлению собственным вкладом по условиям договора.

Изначально мнение о Райффайзен банке у меня сложилось не совсем приятное. В 2010 году пытался снять со счета, через банкомат, но деньги со счета списались, а вот наличные не были выданы. Пришлось писать заявление на расследование, хотя надо отметить, что хоть официально мне указали 90! дней, но по факту возврат произошел в течении двух недель.Являясь старинным поклонником Сити, меня не устраивал один нюанс - что золотая карта работает в системе MasterCard, что лишает меня определенных опций за рубежом, да и в России. Давно хотел завести себе карту европейского банка и моя знакомая из Дойче порекомендовала мне Райф. Оказавшись в ближайшем для меня отделении на Ленинском 148, попал к специалисту Лебедевой Екатерине. Поскольку процентные ставки по вкладам и депозитам в Райфе невелики, то выслушав мою ироничную речь, убедила взять платиновую карту. Набор опций примерно сопоставим с Сити, но оплата ниже, да и требования либеральнее.Пока все нравится, а там посмотрим. Администратор: Как давно Вы имели беседу с Екатериной? Выпуска карты долго ожидали?bear78: В четверг беседа, в понедельник уведомление об открытии, в среду позвонили о готовности карты.

Я являюсь клиентом данного банка с ноября 2011 г. Приблизительно с этого же периода я являлась держателем кредитной карту с тарифом "Cash", который подразумевает снятие наличных по карте без взимания комиссии. Карта очень удобна, т.к. можно БЕСПЛАТНО снимать наличку. Для меня это одно из существенных условий.В апреле 2013 г. в один из выходных дней мне позвонила представитель банка и предложила оформить Золотую кредитку взамен моей обычной. Я отказалась, т.к. первоначально не увидела для себя выгод. Сотрудница банка не отступала и продолжала настойчиво перечислять "привилегии и плюсы" владения золотой карты. Я начала сдаваться и уточнила, сохранится ли у меня возможность снятия наличных без взимания комиссии? На что представитель банка меня заверила, что все условия сохранятся. Я согласилась, и через некоторое время мне была выпущена золотая карта.Каково же было мое удивление, когда я получила первую выписку по карте. За каждое снятие наличных с меня списывается комиссия! Оказалось, что для золотых карт в банке нет тарифа "Cash".Я обратилась в банк с заявлением на перевыпуск карты обратно на простую и возврат мне списанных комиссий, т.к. карту мне буквально навязали. Но мне, к сожалению, отказали в возврате комиссий.Таким образом, я понесла дополнительные расходы по карте, которую получать изначально не намеревалась, в сумме почти 5 000 руб. (Это сами комиссии, годовое обслуживание за досрочное расторжение по золотой карте плюс комиссия за перевыпуск предыдущей карты).Может быть, Вы скажете, надо было тарифы изучать... Согласна, но я доверилась представителю того банка, которому всегда доверяла. Получается, что зря.Хороший урок для меня. Плохой отзыв для банка.

Для этого отправила запрос через интернет
29.07 вернулась к этому вопросу, мне обещали перезвонить на мобильный телефон. Информации пока так и нет

Я являюсь держателем карты Raiffeisen Travel Card с октября 2011 г.11 июля я сделал несколько покупок на американском Амазоне, по карте было проведено 6 транзакций в долларах США. Когда через несколько дней я посмотрел курс списания, то был просто шокирован: по всем этим операциям курс составил 33,80 руб. за 1 USD. При этом курс ЦБ РФ на день списания был 32,6429 руб., а курс платежной системы Visa ― 32,690212 за 1 USD. Просто в голове не укладывается такая разница. Мало того, что банк устанавливает произвольный курс валюты, так еще и стал применять 1,5%-ную комиссию за операцию конверсии, что, кстати, не должно распространятся на операции по моей карте ― договор на ее обслуживание подобной комиссии не предусматривал и в настоящее время является действующим. Причем, что интересно, эту самую 1,5%-ную комиссию банк применил даже не к своему внутреннему курсу на день фактического списания средств, а к курсу на день авторизации средств по карте! Это уже мошенничество какое-то со стороны банка.Фактически банк заставляет клиентов дважды оплачивать операции конвертации валют: сначала он устанавливает курс валют, значительно отличающийся от официального, а затем еще и добавляет комиссию за конвертацию.В общем, прощаюсь я с этим банком, и могу посоветовать сделать это и другим клиентам, ведущим расчеты в валюте. Карту буду сдавать в ближайшее время, хочу только получить официальный ответ на мое заявление, оставленное в отделении.Как вообще можно позиционировать эту карту как продукт для путешественников, когда условия по ней фактически не позволяют использовать ее за границей?Кстати, пресловутый Home Credit Bank на своем сайте указывает в явном виде: для конверсионных операций банк устанавливает курс, равный курсу ЦБ РФ на дату составления расчетных документов процессинговым центром +1%. Вот к ним-то, видимо, и уйду ― по крайней мере, у них такого безобразия с курсами нет.

Хотела сделать рублевый перевод на счет клиента банка по распечатанным реквизитам. Принимающая сторона - гражданин другой страны, имеющий вид на жительство в РФ (проживает на территории РФ и является резидентом). Имя и фамилия в документах и реквизитах - латиница, без отчества.Заполнив форму для внутреннего перевода в системе Райффайзен-коннект, обнаружила, что невозможно ввести имя и фамилию латиницей для опции "резидент", также форма требует обязательного наличия отчества. Звонок в поддержку подтвердил некорректное поведение формы - после долгих вопросов и уточнений на тему гражданства и статуса резидента оператор признал, что я не могу совершить это операцию в системе и они ничего не могут с этим сделать. Достаточно удивительно для такого вроде бы серьезного банка смешивать понятия гражданина и резидента...

Хотел открыть срочный вклад в этом банке.Пришел в отделение. Народ стоит в очереди в кассу. В отдельной комнате сидят две девицы и базарят друг с другом. На меня никто внимания не обращает. Подошел к девицам, спрашиваю можно ли открыть счет. Они говорят - можно, но надо сначала заполнить анкету. Анкета на 3-х листах. Кроме стандартных ФИО, Регистрации и паспортных данных еще и семейное положение, дети, место работы и т.д. Зачем банку анкета на 3-х листах?Спросил у девиц могу ли я не заполнять место работы и семейное положение. Сказали - нет. Сказал им "до свидания" и ушел. Больше к ним не буду обращаться. Поехал после этого в другой банк. Положил деньги в Абсолют банк без всяких анкет и с внимательным к себе отношением.Администратор: Какого числа, во сколько и в какое отделение Вы пришли? Сколько времени ожидали начала обслуживания?

Уже месяц я вижу в Connect предложение о том, чтобы завести кредитку. Кредитный лимит для меня уже одобрен и нужно только явиться в офис.Я обслуживаюсь в рамках пакета Оптимальный - у меня есть три дебетовых карты на три валюты, в рамках пакета мне их обслуживание ничего не стоит, что меня вполне устраивает.Долго вынашивал идею о заведении кредитки и наконец решился сменить дебетовую рублевую карту на кредитную. Посмотрел описание пакетов, сделал вывод, что могу сменить карту на кредитную, и раз уж срок получения одобренного кредитного лимита заканчивается, я отправился в офис на улице Грина.Вот ссылка на описание пакетов и тарифы обслуживания: http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/tarriffs_pakages.pdfЗеркало: http://yadi.sk/d/Xe3noF6T7HA7UВполне ожидал того, что не смогу сразу поменять карту, что придется закрывать дебетовую и только после этого, лишившись карты, заказывать уже кредитную.Меня удивили сотрудники офиса, сообщившие, что это невозможно сделать в рамках пакета Оптимальный. Я показал им таблицу с тарифами от 28 июня 2013 года, они сказали, что у них есть такая же таблица, показали её мне, удивились, но ответили, что кредитную карту завести невозможно.Очень странный маркетинговый обман или незнание сотрудников.Остался неприятный осадок из-за потраченного на грёзы и посещения офиса время.Повторюсь, что в остальном обслуживание меня устраивает и мне удобно быть вашим клиентом. Как-то глупо, будучи частным клиентом, заводить кредитную карту в довесок к такой же дебетной да еще и за деньги.

1) Звонок: "У вас задолженность по карте - погасите". Звонящий сотрудник не в курсе, из-за чего задолженность и т.п. По всем вопросам звоните или приходите сами - гениально! 2) Хотел войти в RC, но забыл пароль. Звоню в колл-центр восстановить - вешают на холд, далее: - введите последний пароль, который вводили;- я пять минут назад только что их с десяток перепробовал;- если не получится, звоните еще раз;- только что ввел, не подходит - восстановите его;- снова холд, снова ожидание... и в завершении трубка со стороны банка кладется без предупреждения.А три балла только за то, что через пять минут после разговора пароль восстановили (либо мне удалось его подобрать).3) Зашел в RC. Оказалось задолженность из-за списания обслуживания карты за очередной период, причем еще в апреле. Могли бы и смс прислать, что списывают в минус. Еще увидел, что закрыли кредитку - тоже ни звука от банка. Интересно, куда дели те 5 рублей, которые там сверх лимита лежали? От админа: Какого числа и во сколько звонили в колл-центр по поводу пароля в Райффайзен Коннект? Кредиткой давно не пользовались?Владимир Вязовский: Примерно 26.07.2013 15:10. Кредиткой не пользовался с того момента, как с меня списали в минус комиссию за смс из-за чего я попал на проценты, т.е. сто лет назад.

Являюсь клиентом этого банка 1.5 года, все хорошо, вроде бы, но есть нюансы. Вчера, 25 июля, я запросил кредитную историю, чтобы разобраться почему мне не дают требуемую сумму. Анализ показал следующие результаты:1. Активна кредитная карта Райффайзенбанка, которую я заказывал аж в ноябре 2012 года, но не забрал и уж конечно не активировал. В интернет-банке она исчезла когда вышел срок - около 2 месяцев, может немного больше. 2. Просрочка на 1-29 дней за 1 платеж по автокредиту в том же Райффайзенбанке. Теперь подробнее о каждой ситуации.1. Заказал я кредитную карту по спецпредложению, нужна она была на замену кредитной карты А-банка, т.к. надоел он мне. Но из-за плотного графика забрать её не смог, просто не успевал в отделение. Проанализировав мои финансы, я в итоге принял решение вообще не забирать карту. В соответствии с договором обслуживания, банк уничтожает карту через 2 месяца и закрывает счет. Вот выдержка:7.1.9.Клиент обязуется получить изготовленную Кредитную карту...:7.1.9.1. В течение 2 месяцев с момента заключения Договора. По истечении указанного срока Банк уничтожает невостребованную Кредитную карту, после чего действие Договора прекращается, и Клиент поручает Банку закрыть Счет, открытый в соответствии с Договором.Счет не закрыт. Кредитная история сформирована 25 июля. Прошло около полугода. 2. Просрочка на 1-29 дней. Дело было в январе сразу после праздников. Дата платежа - 10 января. Это же и день зарплаты оказался. Сразу после работы я поехал в банк и около 18.30 через банкомат положил деньги на счет. На следующее утро мне уже звонили, но, надо признать, общались довольно вежливо и уточнили когда я собираюсь оплатить задолженность. Я сказал, что вчера в банкомат положил денег. Сказали ок и попрощались. Зачисление, судя по всем выпискам, было 12 числа, а дата транзакции - 11. Вина меня\банка 50\50, я считаю, т.к. у банка не организовано оперативное зачисление денег на счет через банкомат (который стоял прямо в отделении). Вероятно, надо было через операциониста внести, но я предпочитаю пользоваться бездушными железками. Я всегда ответственно подхожу к вопросу оплаты кредитов, но в данном случае не было возможности заранее положить деньги ввиду отсутствия последних. Не знаю, насколько значима просрочка на 1-29 дней для кредитной истории, но это, все же, печальное событие. Просьба разобраться в ситуациях, не хотелось бы оставлять плохую оценку адекватному банку.

Являюсь клиентом этого банка 1.5 года, все хорошо, вроде бы, но есть нюансы. Вчера, 25 июля, я запросил кредитную историю, чтобы разобраться почему мне не дают требуемую сумму. Анализ показал следующие результаты: 1. Активна кредитная карта Райффайзенбанка, которую я заказывал аж в ноябре 2012 года, но не забрал и уж конечно не активировал. В интернет-банке она исчезла когда вышел срок - около 2 месяцев, может немного больше. 2. Просрочка на 1-29 дней за 1 платеж по автокредиту в том же Райффайзенбанке. Теперь подробнее о каждой ситуации. 1. Заказал я кредитную карту по спецпредложению, нужна она была на замену кредитной карты А-банка, т.к. надоел он мне. Но из-за плотного графика забрать её не смог, просто не успевал в отделение. Проанализировав мои финансы, я в итоге принял решение вообще не забирать карту. В соответствии с договором обслуживания, банк уничтожает карту через 2 месяца и закрывает счет. Вот выдержка: 7.1.9.Клиент обязуется получить изготовленную Кредитную карту...: 7.1.9.1. В течение 2 месяцев с момента заключения Договора. По истечении указанного срока Банк уничтожает невостребованную Кредитную карту, после чего действие Договора прекращается, и Клиент поручает Банку закрыть Счет, открытый в соответствии с Договором. Счет не закрыт. Кредитная история сформирована 25 июля. Прошло около полугода. 2. Просрочка на 1-29 дней. Дело было в январе сразу после праздников. Дата платежа - 10 января. Это же и день зарплаты оказался. Сразу после работы я поехал в банк и около 18.30 через банкомат положил деньги на счет. На следующее утро мне уже звонили, но, надо признать, общались довольно вежливо и уточнили когда я собираюсь оплатить задолженность. Я сказал, что вчера в банкомат положил денег. Сказали ок и попрощались. Зачисление, судя по всем выпискам, было 12 числа, а дата транзакции - 11. Вина меня\банка 50\50, я считаю, т.к. у банка не организовано оперативное зачисление денег на счет через банкомат (который стоял прямо в отделении). Вероятно, надо было через операциониста внести, но я предпочитаю пользоваться бездушными железками. Я всегда ответственно подхожу к вопросу оплаты кредитов, но в данном случае не было возможности заранее положить деньги ввиду отсутствия последних. Не знаю, насколько значима просрочка на 1-29 дней для кредитной истории, но это, все же, печальное событие. Просьба разобраться в ситуациях, не хотелось бы оставлять плохую оценку адекватному банку.

Добрый день.Почти год являюсь клиентом данного банка, так что могу сделать какие-то выводы, которые могут оказаться полезными для других. Итак, начну с достоинств.- Вежливый персонал.- Удобное расположение отделений, а также банкоматов ("Перекресток", "ОБИ", другие торговые центры. Понятно, что достоинство очень субъективное, но и тем не менее. Пожалуй, это и все.Минусов, увы, больше.- Отделения, как правило, перегружены, менее 30 минут на решение любого вопроса можно не планировать. (Касается отделений "Семеновское", "Одинцово" и на пересечении Ленинского с Бакинских комиссаров, в других ситуация может быть кардинально иной: не проверял).- Сотрудники call-центра вполне компетентны разрулить простые вопросы (забыл пароль и т.д.), но нестандартная ситуация ставит их в тупик. Например, мне приходит смс-уведомление от том, что на дебетовой карте произошло пополнение счета, а затем тут же списание с разницей в 2 (две) копейки, при этом я никаких операций не проводил. На вопрос, что это было, ответ дословно такой: "позвоните завтра или приходите в отделение, тоже завтра".- Небрежно исполняются постоянные поручения о перечислении денег в другие банки. Поручение не было исполнено, хотя сумма была сначала списана, а потом через неделю зачислена обратно. Специалист в отделении ("Одинцово") почти час пыталась выяснить причину, ей это не удалось, обещала разобраться и перезвонить. Восьмой месяц жду звонка. Не думаю, что имел место какой-то злой умысел, но почему не разобраться и не сообщить о результате - загадка. Вернулась ли комиссия за перевод, честно, не проверял.- С кредитами мрак вообще. Банк в одностороннем порядке повышает комиссию (минимальный размер - втрое!) и при этом не считает нужным даже просто уведомить об этом клиента, даже смской. Причем специалист ("Семеновское") на простой вопрос о том, почему вчера снять в банкомате тысячу стоило сто рублей, а сегодня триста, ничего сказать не может, то есть вообще ничего. Распечатывает "Тарифы", из которых выходит, что оба раза должно быть по сто, с загруженным видом отлучается в служебное помещение, а через пару минут появляется с новыми "Тарифами", где все приведено в соответствие. Без обид, но такой листок я сделаю на своем компе минуты за три. Ни за что не поверю, что такие документы в разных версиях раскиданы по разным компьютерам, а не лежат в единой базе, не говоря уже о том, что тарифы изменились более 2х недель назад, а специалист об этом ни сном, ни духом. Далее, кредитная карта используется две недели, заявленный льготный период - 50 (пятьдесят) дней. Объяснить, почему в выписке по счету фигурирует как льготный период, так и "прошлый", на который начисляются проценты, специалист не в силах. "Наверное, был какой-то прошлый" - таков был ответ. Где он был, я выяснять не стал, девушка приятная и не виновата, попросил закрыть счет. Счет закрывается 40 (сорок) дней, при этом хоть как-то подтвердить отсутствие задолженности на момент написания заявления о закрытии счета специалист отказывается. То есть да, задолженность отсутствует, вежливая девушка так прямо и говорит, но положить слова на бумагу и поставить печать - категорически нет. "Мы так не делаем. Выписку можете получить, когда счет будет закрыт." Готова ли девушка оплатить проценты за сорок дней, если задолженность все-таки была, я уточнять не стал. Очевидно, нет. Отказ предоставить заверенную выписку по счету - это очень странно, как по мне. Итого. Через три недели у меня истекает срок депозита в банке, одновременно я закрою счет дебетовой карты и на этом мои отношения с банком закончатся. Если когда-либо у меня спросят мнения о банке, я не стану его (банк) рекомендовать. Спасибо, что дочитали до конца.

Добрый день.Почти год являюсь клиентом данного банка, так что могу сделать какие-то выводы, которые могут оказаться полезными для других. Итак, начну с достоинств.- Вежливый персонал.- Удобное расположение отделений, а также банкоматов ("Перекресток", "ОБИ", другие торговые центры. Понятно, что достоинство очень субъективное, но и тем не менее. Пожалуй, это и все.Минусов, увы, больше.- Отделения, как правило, перегружены, менее 30 минут на решение любого вопроса можно не планировать. (Касается отделений "Семеновское", "Одинцово" и на пересечении Ленинского с Бакинских комиссаров, в других ситуация может быть кардинально иной: не проверял).- Сотрудники call-центра вполне компетентны разрулить простые вопросы (забыл пароль и т.д.), но нестандартная ситуация ставит их в тупик. Например, мне приходит смс-уведомление от том, что на дебетовой карте произошло пополнение счета, а затем тут же списание с разницей в 2 (две) копейки, при этом я никаких операций не проводил. На вопрос, что это было, ответ дословно такой: "позвоните завтра или приходите в отделение, тоже завтра".- Небрежно исполняются постоянные поручения о перечислении денег в другие банки. Поручение не было исполнено, хотя сумма была сначала списана, а потом через неделю зачислена обратно. Специалист в отделении ("Одинцово") почти час пыталась выяснить причину, ей это не удалось, обещала разобраться и перезвонить. Восьмой месяц жду звонка. Не думаю, что имел место какой-то злой умысел, но почему не разобраться и не сообщить о результате - загадка. Вернулась ли комиссия за перевод, честно, не проверял.- С кредитами мрак вообще. Банк в одностороннем порядке повышает комиссию (минимальный размер - втрое!) и при этом не считает нужным даже просто уведомить об этом клиента, даже смской. Причем специалист ("Семеновское") на простой вопрос о том, почему вчера снять в банкомате тысячу стоило сто рублей, а сегодня триста, ничего сказать не может, то есть вообще ничего. Распечатывает "Тарифы", из которых выходит, что оба раза должно быть по сто, с загруженным видом отлучается в служебное помещение, а через пару минут появляется с новыми "Тарифами", где все приведено в соответствие. Без обид, но такой листок я сделаю на своем компе минуты за три. Ни за что не поверю, что такие документы в разных версиях раскиданы по разным компьютерам, а не лежат в единой базе, не говоря уже о том, что тарифы изменились более 2х недель назад, а специалист об этом ни сном, ни духом. Далее, кредитная карта используется две недели, заявленный льготный период - 50 (пятьдесят) дней. Объяснить, почему в выписке по счету фигурирует как льготный период, так и "прошлый", на который начисляются проценты, специалист не в силах. "Наверное, был какой-то прошлый" - таков был ответ. Где он был, я выяснять не стал, девушка приятная и не виновата, попросил закрыть счет. Счет закрывается 40 (сорок) дней, при этом хоть как-то подтвердить отсутствие задолженности на момент написания заявления о закрытии счета специалист отказывается. То есть да, задолженность отсутствует, вежливая девушка так прямо и говорит, но положить слова на бумагу и поставить печать - категорически нет. "Мы так не делаем. Выписку можете получить, когда счет будет закрыт." Готова ли девушка оплатить проценты за сорок дней, если задолженность все-таки была, я уточнять не стал. Очевидно, нет. Отказ предоставить заверенную выписку по счету - это очень странно, как по мне. Итого. Через три недели у меня истекает срок депозита в банке, одновременно я закрою счет дебетовой карты и на этом мои отношения с банком закончатся. Если когда-либо у меня спросят мнения о банке, я не стану его (банк) рекомендовать. Спасибо, что дочитали до конца.

я приехал вовремя, они попросили подождать немного. Подождал я до 17:00, затем подписав договор, мне сказали все хорошо, через 2 дня забирайте машину. я договорился забрать машину в пятницу, но в четверг перезвонили с банка и сказали, что у них проблемы надо приехать переподписать. Приехал, ждал недолго минут 10. подсел к менеджеру и тут оказалось, что у нихсломалась программа. пришлось час ждать когда починят. надеюсь на этом мои отношения с банком закончатся.

Добрый день!Несколько лет являлся пользователем кредитной карты РФ, но вот настал момент, когда я решил больше не пользоваться кредиткой. 24.07.2013г. я пришел в офис на м.Маяковской (Садовое кольцо) написать заявление о закрытии карты.Специалист мне сообщает, что т.к. перевыпуск карты у меня должен был быть в августе, а банк будет еще 40 дней что-то проверять, то я должен заплатить еще 750 рублей за годовое обслуживание за следующий год.У меня забрали карту, при мне ее порезали. Поясните мне, почему я должен платить за следующий год обслуживания, если я не собираюсь, да и не смогу физически пользоваться картой, т.к. у меня ее нет.Если вы что-то проверяете - проверяйте. Долгов у меня нет. Не проведенных транзакций тоже нет. В августе я уже точно не буду пользоваться картой.А судя по RF Connect у меня уже (25.07.2013г.) нет кредитной карты, так за что платить?

Долгое время и активно я пользовалась различными услугами Р-банка (зарплатная карта, кредитная карта, интернет-банкинг, потребительский кредит). Все было хорошо, пока по работе не пришлось переехать в другой город. И тут началось - оказывается, один и тот же банк в разных городах - это как два разных мира. "У Вас открыт счет в другом городе? Значит Вам нужно ехать в этот город, чтобы осуществить какие-либо действия по открытым счетам" - это мнение сотрудников банка. Благодаря своей настойчивости, я добивалась результата, но это каждый раз конфликт и полное разочарование в сервисе банка. В итоге отказалась от всех продуктов банка (осталась только з\п карта, которую тоже в ближайшее время переведу в Сити-банк).Но рассказать хочу о другом. Решила я рефинансировать свой ипотечный кредит и не придумала ничего лучше, как сделать это в Райффайзен банке - снижение ставки почти на 3 пункта + удобно платить (банк сам снимает соответствующую сумму в определенный момент, т.к. з\п карта в этом же банке). Предоставив все необходимые документы, дождалась положительного решения банка и полетела в другой город за 4000 км (как писала выше, по работе пришлось переехать в другой город). Взяла отпуск на две недели, чтобы собрать оставшиеся документы (оценка, выписка ЕГРП, лиц.счет, согласие первого кредитора и пр.) и совершить сделку. Все согласовали уже с местными сотрудниками банка, расписали по дням, чтобы все успеть и я начала решать вопросы (делать срочные запросы (что естественно оплачивалось по двойным тарифам), договариваться о сокращении сроков на выдачу всевозможных справок с первым кредитором и пр.).И за день до сделки (вчера)... сотрудники Р-банка сообщают мне, что решение банка недействительно (они, видите ли допустили ошибку - дело в том, что это мое второе рефинансирование (первое было два года назад), а рефинансирование на рефинансирование они делают). Можете представить мое состояние - это просто плевок в лицо со стороны банка (потрачены деньги, время, нервы, испорчен отпуск и нарушены мои дальнейшие планы). Совокупность пережитых отрицательных эмоций привела к тому, что у меня второй день не проходит головная боль. Я была готова к препятствиям со стороны первого кредитора, но никак не со стороны заинтересованного банка. На деле выходит, что Райффайзен банк совершенно не заинтересован в благонадежных клиентах (свою платежеспособность я доказала отличной кредитной историей, квартира "чистая" - во всех документах это просматривается) - где логика?Безусловно, после возвращения я оформлю претензию на компенсацию мне материальных затрат, которые я понесла из-за ошибки банка. Но я до сих пор не могу понять, по какой причине банк не заинтересован в таких клиентах, как я (даже если регламент банка не допускает рефинансирование на рефинансирование, то нужно уметь согласовывать исключения и использовать индивидуальный подход к клиентам - это профессиональный сервис). Планирую так же обратиться в ЦБ - пусть проверят, кому они вообще выдают кредиты, если платежеспособные клиенты их не интересуют. Излишне, наверное, говорить, что я уже больше никогда не буду клиентом этого банка и другим не советую.Администратор: Когда и где Вы получали первичную консультацию по рефинансированию?kuma312501: Первичную консультацию я получила в июне 2013г. при личном обращении в отделение банка в Нижнем Новгороде на Белинского, 61.

Долгое время и активно я пользовалась различными услугами Р-банка (зарплатная карта, кредитная карта, интернет-банкинг, потребительский кредит). Все было хорошо, пока по работе не пришлось переехать в другой город. И тут началось - оказывается, один и тот же банк в разных городах - это как два разных мира. "У Вас открыт счет в другом городе? Значит Вам нужно ехать в этот город, чтобы осуществить какие-либо действия по открытым счетам" - это мнение сотрудников банка. Благодаря своей настойчивости, я добивалась результата, но это каждый раз конфликт и полное разочарование в сервисе банка. В итоге отказалась от всех продуктов банка (осталась только з\п карта, которую тоже в ближайшее время переведу в Сити-банк). Но рассказать хочу о другом. Решила я рефинансировать свой ипотечный кредит и не придумала ничего лучше, как сделать это в Райффайзен банке - снижение ставки почти на 3 пункта + удобно платить (банк сам снимает соответствующую сумму в определенный момент, т.к. з\п карта в этом же банке). Предоставив все необходимые документы, дождалась положительного решения банка и полетела в другой город за 4000 км (как писала выше, по работе пришлось переехать в другой город). Взяла отпуск на две недели, чтобы собрать оставшиеся документы (оценка, выписка ЕГРП, лиц.счет, согласие первого кредитора и пр.) и совершить сделку. Все согласовали уже с местными сотрудниками банка, расписали по дням, чтобы все успеть и я начала решать вопросы (делать срочные запросы (что естественно оплачивалось по двойным тарифам), договариваться о сокращении сроков на выдачу всевозможных справок с первым кредитором и пр.). И за день до сделки (вчера)... сотрудники Р-банка сообщают мне, что решение банка недействительно (они, видите ли допустили ошибку - дело в том, что это мое второе рефинансирование (первое было два года назад), а рефинансирование на рефинансирование они делают). Можете представить мое состояние - это просто плевок в лицо со стороны банка (потрачены деньги, время, нервы, испорчен отпуск и нарушены мои дальнейшие планы). Совокупность пережитых отрицательных эмоций привела к тому, что у меня второй день не проходит головная боль. Я была готова к препятствиям со стороны первого кредитора, но никак не со стороны заинтересованного банка. На деле выходит, что Райффайзен банк совершенно не заинтересован в благонадежных клиентах (свою платежеспособность я доказала отличной кредитной историей, квартира "чистая" - во всех документах это просматривается) - где логика? Безусловно, после возвращения я оформлю претензию на компенсацию мне материальных затрат, которые я понесла из-за ошибки банка. Но я до сих пор не могу понять, по какой причине банк не заинтересован в таких клиентах, как я (даже если регламент банка не допускает рефинансирование на рефинансирование, то нужно уметь согласовывать исключения и использовать индивидуальный подход к клиентам - это профессиональный сервис). Планирую так же обратиться в ЦБ - пусть проверят, кому они вообще выдают кредиты, если платежеспособные клиенты их не интересуют. Излишне, наверное, говорить, что я уже больше никогда не буду клиентом этого банка и другим не советую. [b]Администратор: [/b] Когда и где Вы получали первичную консультацию по рефинансированию? [b]kuma312501: [/b] Первичную консультацию я получила в июне 2013г. при личном обращении в отделение банка в Нижнем Новгороде на Белинского, 61.