16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ровно час оформляли пакет бумаг,в результате добровольно принудительно вручил кредитную карту( которая меня абсолютно не интересовала! это якобы на случай вдруг...не будет возможности оплатить кредит,Заметьте! который мне еще не дали!)забрал все документы–уехал!Через 2дня получила отказ в кредите! в итоге сижу с кредитной картой и без документов! теперь надо опять заново брать все справки.

(готовы были дать письменное подтверждение, что деньги они перевели и у них их нет.).Проверяю баланс–денег нет. Звоню в банк,ответила мне женщина (не представившись), спрашиваю где деньги, она говорит денег нет. Вопрос, почему? Слышу ответ, я не могу Вам ничем помочь, разбирайтесь с банком, котрый осуществлял перевод.Замкнутый круг(Спрашиваю, что делать? Она мне опять, не могу ничем помочь. Зачем тогда сидишь там и отвечаешь на звонки, если ничего не знаешь! Вообщем нахамила мне и ничего внятного не смогла ответить. Звоню второй раз, ответил мне Алексей (фамилии они не называют), рассказал о каких–то временных рамках, в которые осуществляется перевод. И опять же ничем не смог помочь.Звоню в третий раз, наконец–то попался нормальный оператор Светлана, все объяснила. Только толку ноль. Денег своих я так и не увидела. Светлана, сказала, нужно ждать до 20:00. Посмотрим что изменится.

Являюсь уже три года клиентом банка. Сперва была зарплатная карта, потом оформил кредитную и через несколько месяцев взял потребительский кредит. Положительно могу охарактеризовать действия службы по работе с просроченной задолженностью. Если перерасход в несколько рублей (то есть по-человечески понятно, что что-то не рассчитал, а не злостный неплательщик), звонят, информируют, уточняют, когда положу не хватающую сумму (обычно такое было из-за того, что не учитывал стоимость смс-уведомлений), при этом никаких штрафов я не ощущал (ну или мне так казалось :)). Также стоит отметить, что время, которое уходит на проверки при оформлении кредитов, действительно тратится на них. Всегда фотографируют. А для меня это немаловажно, поскольку в другом банке (не буду его называть, sapienti sat) был незаконно оформлен кредит на утерянный паспорт. Если введете еще идентификацию по скану сетчатки глаза я буду только "за!". Нравится тот факт, что карты были чипованные (три года назад не все банки предлагали такие услуги). Имхо, дополнительная система защиты не помешает. R-connect на iOS очень удобен, только стоило бы время от времени расширять перечень услуг, которые можно оплатить в ней. Еще, конечно, нравится перевод между картами. За три года не могу вспомнить ни одного раза, чтобы сотрудников можно было классифицировать как "невежливых". Никто и никогда мне не хамил, неважно, сколько времени оставалось до конца рабочего дня. И очень немаловажный момент для тех, кто досрочно погашает кредиты. Во-первых, любые платежи по кредитам или кредитным картам через кассу не подлежат обложению комиссией. Во-вторых, досрочное частичное погашение и перерасчет происходят прямо в день обращения, а не по истечении 30 дней, как в "некоторых" банках. Недавно предложили оформить "золотую" кредитную карту. Перевыпуск бесплатный, а Miles & More - очень приятное дополнение. Но я еще повнимательнее почитаю и рассмотрю это предложение. В общем, мне нравится, что я еще могу сказать?

Пришлось моргать глазами и изыскивать средства для оплаты покупок. Дома начала названивать по телефону, указанному на карте. Так как звонила после 20.00 сотрудники банка не смогли ответить куда и кто снял мои деньги (более 9000руб). Сегодня16.04.14 выяснилось, что их сняли в погашение просроченного кредита 14.04.14, который я оплатила утром в этот же день наличными в кассу банка(задержка 2 дня). Перед этим сотрудник банка звонил, ему я сообщила, что иду платить и он тут же еще снял деньги с карты, оставив меня без к существованию. При этом SMS–информирование не работает, т.к. операция прошла не по карте. Утром сегодня гоняя меня по телефонам, я так и не добилась где прочитать о списании денежных средсв с зарплатной карты в счет погашения кредита без моего согласия. Предложили теперь снять наличные в банке с кредитного счета. Я думаю не бесплатно. Плюс потраченное время и нервы. А если это единственные средства к существованию? Даже по постановлению судов можно удерживать не более 50%с заработной платы(в исключ.случаях 70%). А банкам все можно?

Около месяца назад компания, где я работаю, перевела свой зарплатный проект в Райффайзенбанк и с этого момента пользоваться заработанными средствами стало заметно сложнее. Моей главной ошибкой было открытие накопительного счета, куда я предполагал переводить основную сумму денег, чтобы не держать их на карте, в основном это делалось с точки зрения безопасности, дабы не держать все деньги на карте, которую потенциально можно скомпрометировать. Так вот, основная претензия к работе банка заключается в том, что внутренние переводы со своего счета на карту занимают ДВА дня. Вчера в 10 часов утра, я создал заявку в R-Connect на перевод денег с накопительного счета на карту, заявка была исполнена в 18:00 (да, да 8 часов на то, чтобы перевести деньги между счетами одного человека внутри банка). Но это еще не конец, по правилам банка деньги, переведенные на карту, сначала попадают на счет, с которого вы ими воспользоваться не можете, а на карту деньги попадают только на следующий рабочий день! Спустя сутки, сегодня в 11:00 (прошли сутки), денег на карте еще не было.После чего я позвонил в банк и попросил разъяснить ситуацию и, по возможности, сделать доступными мне эти деньги, на что получил ответ о консультанта, что деньги станут доступными на карте после 12:00. Как несложно догадаться, никаких денег в 12:00 на карте не появилось и я еще раз позвонил в банк с целью выяснить, когда же я смогу воспользоваться своими средствами, на что получил ответ, что ничего подобного, про 12:00 мне сказать никто не мог и деньги поступают в течение операционного дня.Таким образом получается, что пользоваться своими средствами в Райффайзенбанке крайне проблематично, внутренние переводы между своим счетом и дебетовой картой занимают 2 дня, в то время как межбанковские переводы (например в Связнойбанк) проходят в течение 5-8 часов. Кроме того, сотрудники, занимающиеся консультированием клиентов, вводят их в заблуждение, чем ставят своих клиентов в крайне затруднительное положение, я, например, жду курьера и мне нужно было хотя бы приблизительно знать, когда деньги появятся на карте и ситуация, когда сначала один консультант говорит, что деньги будут до 12:00, а через час другой уже говорит, что в течение дня, она очень неприятная.Администратор: Уточните, пожалуйста, время звонка, когда Вас проинформировали насчет доступности средств именно после 12:00.Stirliz: Администратор, я звонил с рабочего телефона, так что время точно назвать не смогу, но где-то в районе 11:00 15.04.2014.

В этом отзыве речь пойдёт о том, что в данном банке: 1) отсутствует работающая система профессиональной подготовки сотрудников; 2) отсутствуют отлаженные схемы реагирования в случае ошибок в работе сотрудников; 3) отсутствует проверка документов и инструкций на возможность их исполнения. Замечание: в данном отзыве будут намеренно опущены различные мелкие неприятности, вроде опозданий сотрудников, времени и качества работы, недопечатанных инструкций и тому подобного. Итак, действующие лица: 1) Исполнитель: автор отзыва, ИП 2) Заказчик: Компания из Соединённого королевства Великобритании и Северной Ирландии 3) Банк: Райффайзенбанк (СПб) После оформления ИП возникла необходимость в рассчётно-кассовом обслуживании. Выбран был Райффайзенбанк по следующим причинам: во-первых, на тот момент казалось, что раз уж Райффайзен связан с австрийской банковской группой, то с платежами и счетами в валюте условия будут удобнее, во-вторых, я приличное время являлся клиентом Райфайзена как физлицо, и качество услуг меня устраивало. [u]Первый круг ада: открытие РКО для ИП[/u] 13 февраля 2014. Как вы думаете, сколько раз ИП нужно заполнить свои личные данные для того, чтобы заключить договор о РКО? Три раза. Вдумайтесь, ИП - это один человек. Один. Три раза. И если вы подумали, что это разные документы, то вы не правы. Это три страницы подряд. На каждой из них вы не только вписываете все свои личные данные, какие только банк может придумать, но и проставляете галочки по совершенно невнятным вопросам. Например, что никто из ваших родственников не имеет воинских званий за рубежом. Там нет галочки "Данные как на предыдущей странице", или возможностей воспользоваться хоть копировальной бумагой. Прогресс не дошёл, видимо. Как вы думаете, зачем нужны сотрудники в банке? Я лично предполагал, что для того, чтобы обслуживать клиентов, в том числе, консультировать их по вопросам условий договоров, услуг и прочего. Во всех бумагах, которые мне надо было заполнять в банке, было место для печати. ИП обязан иметь печать? Нет. Но каждый раз, когда в документе, который я заполнял, оказывалось место под печать, сотруднице банка надо было посоветоваться с начальством, тому - с начальством начальства, и через минут 5 я в очередной раз узнавал, что я таки могу ставить подпись. Точно также, как и с печатью, проблемы были с договором и тарифами. Для начала, когда я уже почти заполнил бумаги и уже собирался поставить галочку, что я согласен с договором, оказалось, что нигде рядом договора-то нет. И сотрудники пошли его распечатывать, причём со словами "Вы что, нам не доверяете?". Дальше любые вопросы по договору и тарифам натыкались на стену "Ну, у нас недавно всё поменялось, я честно вам скажу, что не знаю, что там". Честность - это, конечно, хорошо, но мне кажется, что было бы неплохо, если бы сотрудники знали хоть немного договора, которые они дают своим клиентам на подпись. А, ну да, ещё после того, как я попытался почитать договор дальше первых двух страниц, мне сразу предложили прийти на следующий день. Видимо, очень много клиентов-юрлиц у банка. [u]Второй круг ада: Интернет-банк для юрлиц.[/u] 20-26 февраля. По прошествии недели я пошёл получать документы, в т.ч. справку об открытии счёта (она потом ещё будет упомянута), помимо них, ещё сходил и получил большую ярко-жёлтую папочку, в которой была инструкция по подключению к интернет-банкингу (система ELBRUS), со случайно недопечатанными страницами. По возвращении в банк инструкцию мне таки допечатали. Далее: требования к месту оператора в начале инструкции, в последующих пунктах инструкции, в инструкции на сайте банка и в инструкции на сайте разработчика ПО противоречат друг другу. После установки всего необходимого пытаюсь зайти в интернет-банк. И вдруг оказывается, что логин-пароль, полученные в суперсекретном конверте, не подходят. Звонок в поддержку, пять минут прослушивания музыки через телефон, ответ сотрудницы "база не прогрузилась, подождите". Заранее напишу, что таким ответом меня кормили ещё пару дней, хотя, как потом оказалось, проблема была совсем в другом месте. Тоже хорошее указание на количество и качество знаний сотрудников о предоставляемых услугах. Прошла пара дней, ничего не изменилось. Написал письмо в техподдержку, с указанием всей необходимой информации. Прошла неделя. В ярости я звоню, 15 минут слушаю музыку, разговариваю с молодым человеком, он говорит, что тикет в поддержке он "видит". Я тоже вижу, неделю назад ещё видел. Ещё 15 минут прослушивания музыки через телефон, и я узнаю, что "что-то неправильно вбили в вашем отделении банка". Прихожу в ярости в отделение банка, на следующий день ошибка исправлена. Как потом оказалось, не целиком. Итого, 5 (!) марта у меня получилось войти в интернет-банк для юрлиц. [u]Третий круг ада: Валютный перевод из-за рубежа.[/u] 11 марта из UK на моё имя отправляется перевод в USD. Проходит несколько дней, а денег на транзитном счету нет. Как потом оказалось, в случае с Райффайзеном формулировки вида "Individual Entrepreneur" + фамилия + первая буква имени недостаточно, несмотря на все правильные названия и номера счетов. Райффайзен подумал, что это, наверное, платёж не мне. Правда, мы об этом не узнали, пока не позвонили в банк раз пять. Там во время звонка - как повезёт, если попадёшь на сотрудника, который хоть что-то знает, то "что-то" и будет сделано, иначе - полное непонимание. Деньги пришли 13 числа. Но были отправлены обратно. Но в банк в UK они не приходят. Почему? Потому, что Райффайзен деньги обратно отправил, но уведомление об отклонении платежа не отправил. Так и висели деньги между банками до 20-го числа. И мы не могли сделать уточнение платежа, добавив имя и отчество (sic!), пока деньги не "отвиснут". Итого, на транзитном счету оказались деньги только 26 марта. После чего мне стали звонить из банка по поводу валютного контроля, так как в контракте указано "начало следующего месяца", а деньги пришли в конце. Пришлось им рассказать, почему, таки приставание прекратилось. [u]Четвёртый круг ада, который продолжается до сих пор:[/u] Некий абстрактный человек в Ярославле неправильно вбил данные где-то в базе банка. Из-за этого в интернет-банке сначала отображалиcь транзитный и расчётный счета? перепутанные местами. Из-за этого невозможно было оформить перевод денег на расчётный счёт, так как интерфейс этого не предусматривал. Звонок в техподдержку, "всё исправим через полчаса". На следующий день - в интерфейсе уже присутствуют ТРИ счёта: два транзитных и один расчётный. Причём, у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT" (орфография сохранена). Ещё звонок - опять "мы всё поправим через пару часов", на следующий день - один транзитный счёт и больше ничего. Звонок в техподдержку - где расчётный счёт? Через некоторое время счетов опять становится три и у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT". И знаете, цикл продолжается до сих пор. Сейчас 15 АПРЕЛЯ и пользоваться интернет-банком как раньше было невозможно, так и сейчас. Техподдержка интернет банка говорит, что проблема у тех, кто вбивал данные в отделении, и они ничего делать не могут, при звонке в отделение говорят "это проблема интернет-банка, к ним и звоните". Периодически, видимо, информация о глюках доходит до сотрудников, и ИБ приходит в одно из двух состояний: либо три счёта, либо один. Показать два и правильно у него так и не получилось. Итого: после заключения договора 13 февраля, нормально пользоваться РКО невозможно до сих пор (сейчас 15 апреля), и оснований думать что что-то поправят, уже особо нет, я уже несколько раз слышал "через пару часов всё будет в порядке", но ни разу ничего в порядок не приводилось. Банк не может выполнять простейшие обязанности по обеспечению РКО. Ну а теперь подумайте, как это: работать с заказчиком из-за рубежа, у которого есть сроки и который всё делает вовремя, когда у вас нет возможности по-человечески работать с вашими же деньгами? P.S. Все сотрудники (в основном, сотрудницы) банка - очень вежливые и искренне желают помочь (2 балла, а не один - именно по этой причине). Только помочь как-то не получается. Мне, конечно, приятно услышать извинения, но материальные потери они мне не компенсируют. Категорически НЕ рекомендую этот банк. Сейчас выбираю среди предложений конкурентов, может они хотя бы просто будут выполнять то, что должны? Мне ничего особенного не нужно.

В этом отзыве речь пойдёт о том, что в данном банке:1) отсутствует работающая система профессиональной подготовки сотрудников;2) отсутствуют отлаженные схемы реагирования в случае ошибок в работе сотрудников;3) отсутствует проверка документов и инструкций на возможность их исполнения.Замечание: в данном отзыве будут намеренно опущены различные мелкие неприятности, вроде опозданий сотрудников, времени и качества работы, недопечатанных инструкций и тому подобного.Итак, действующие лица:1) Исполнитель: автор отзыва, ИП2) Заказчик: Компания из Соединённого королевства Великобритании и Северной Ирландии3) Банк: Райффайзенбанк (СПб)После оформления ИП возникла необходимость в рассчётно-кассовом обслуживании. Выбран был Райффайзенбанк по следующим причинам: во-первых, на тот момент казалось, что раз уж Райффайзен связан с австрийской банковской группой, то с платежами и счетами в валюте условия будут удобнее, во-вторых, я приличное время являлся клиентом Райфайзена как физлицо, и качество услуг меня устраивало.Первый круг ада: открытие РКО для ИП13 февраля 2014.Как вы думаете, сколько раз ИП нужно заполнить свои личные данные для того, чтобы заключить договор о РКО?Три раза.Вдумайтесь, ИП - это один человек. Один. Три раза. И если вы подумали, что это разные документы, то вы не правы. Это три страницы подряд. На каждой из них вы не только вписываете все свои личные данные, какие только банк может придумать, но и проставляете галочки по совершенно невнятным вопросам. Например, что никто из ваших родственников не имеет воинских званий за рубежом. Там нет галочки "Данные как на предыдущей странице", или возможностей воспользоваться хоть копировальной бумагой. Прогресс не дошёл, видимо.Как вы думаете, зачем нужны сотрудники в банке? Я лично предполагал, что для того, чтобы обслуживать клиентов, в том числе, консультировать их по вопросам условий договоров, услуг и прочего. Во всех бумагах, которые мне надо было заполнять в банке, было место для печати. ИП обязан иметь печать? Нет. Но каждый раз, когда в документе, который я заполнял, оказывалось место под печать, сотруднице банка надо было посоветоваться с начальством, тому - с начальством начальства, и через минут 5 я в очередной раз узнавал, что я таки могу ставить подпись.Точно также, как и с печатью, проблемы были с договором и тарифами. Для начала, когда я уже почти заполнил бумаги и уже собирался поставить галочку, что я согласен с договором, оказалось, что нигде рядом договора-то нет. И сотрудники пошли его распечатывать, причём со словами "Вы что, нам не доверяете?". Дальше любые вопросы по договору и тарифам натыкались на стену "Ну, у нас недавно всё поменялось, я честно вам скажу, что не знаю, что там". Честность - это, конечно, хорошо, но мне кажется, что было бы неплохо, если бы сотрудники знали хоть немного договора, которые они дают своим клиентам на подпись. А, ну да, ещё после того, как я попытался почитать договор дальше первых двух страниц, мне сразу предложили прийти на следующий день. Видимо, очень много клиентов-юрлиц у банка.Второй круг ада: Интернет-банк для юрлиц.20-26 февраля.По прошествии недели я пошёл получать документы, в т.ч. справку об открытии счёта (она потом ещё будет упомянута), помимо них, ещё сходил и получил большую ярко-жёлтую папочку, в которой была инструкция по подключению к интернет-банкингу (система ELBRUS), со случайно недопечатанными страницами. По возвращении в банк инструкцию мне таки допечатали.Далее: требования к месту оператора в начале инструкции, в последующих пунктах инструкции, в инструкции на сайте банка и в инструкции на сайте разработчика ПО противоречат друг другу.После установки всего необходимого пытаюсь зайти в интернет-банк. И вдруг оказывается, что логин-пароль, полученные в суперсекретном конверте, не подходят. Звонок в поддержку, пять минут прослушивания музыки через телефон, ответ сотрудницы "база не прогрузилась, подождите". Заранее напишу, что таким ответом меня кормили ещё пару дней, хотя, как потом оказалось, проблема была совсем в другом месте. Тоже хорошее указание на количество и качество знаний сотрудников о предоставляемых услугах.Прошла пара дней, ничего не изменилось. Написал письмо в техподдержку, с указанием всей необходимой информации.Прошла неделя. В ярости я звоню, 15 минут слушаю музыку, разговариваю с молодым человеком, он говорит, что тикет в поддержке он "видит". Я тоже вижу, неделю назад ещё видел. Ещё 15 минут прослушивания музыки через телефон, и я узнаю, что "что-то неправильно вбили в вашем отделении банка".Прихожу в ярости в отделение банка, на следующий день ошибка исправлена. Как потом оказалось, не целиком.Итого, 5 (!) марта у меня получилось войти в интернет-банк для юрлиц.Третий круг ада: Валютный перевод из-за рубежа.11 марта из UK на моё имя отправляется перевод в USD. Проходит несколько дней, а денег на транзитном счету нет.Как потом оказалось, в случае с Райффайзеном формулировки вида "Individual Entrepreneur" + фамилия + первая буква имени недостаточно, несмотря на все правильные названия и номера счетов. Райффайзен подумал, что это, наверное, платёж не мне. Правда, мы об этом не узнали, пока не позвонили в банк раз пять. Там во время звонка - как повезёт, если попадёшь на сотрудника, который хоть что-то знает, то "что-то" и будет сделано, иначе - полное непонимание. Деньги пришли 13 числа. Но были отправлены обратно. Но в банк в UK они не приходят. Почему? Потому, что Райффайзен деньги обратно отправил, но уведомление об отклонении платежа не отправил. Так и висели деньги между банками до 20-го числа. И мы не могли сделать уточнение платежа, добавив имя и отчество (sic!), пока деньги не "отвиснут". Итого, на транзитном счету оказались деньги только 26 марта.После чего мне стали звонить из банка по поводу валютного контроля, так как в контракте указано "начало следующего месяца", а деньги пришли в конце. Пришлось им рассказать, почему, таки приставание прекратилось.Четвёртый круг ада, который продолжается до сих пор:Некий абстрактный человек в Ярославле неправильно вбил данные где-то в базе банка. Из-за этого в интернет-банке сначала отображалиcь транзитный и расчётный счета? перепутанные местами. Из-за этого невозможно было оформить перевод денег на расчётный счёт, так как интерфейс этого не предусматривал.Звонок в техподдержку, "всё исправим через полчаса". На следующий день - в интерфейсе уже присутствуют ТРИ счёта: два транзитных и один расчётный. Причём, у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT" (орфография сохранена). Ещё звонок - опять "мы всё поправим через пару часов", на следующий день - один транзитный счёт и больше ничего. Звонок в техподдержку - где расчётный счёт? Через некоторое время счетов опять становится три и у расчётного счёта номер "WRONG. IN.P.UT". И знаете, цикл продолжается до сих пор. Сейчас 15 АПРЕЛЯ и пользоваться интернет-банком как раньше было невозможно, так и сейчас. Техподдержка интернет банка говорит, что проблема у тех, кто вбивал данные в отделении, и они ничего делать не могут, при звонке в отделение говорят "это проблема интернет-банка, к ним и звоните". Периодически, видимо, информация о глюках доходит до сотрудников, и ИБ приходит в одно из двух состояний: либо три счёта, либо один. Показать два и правильно у него так и не получилось.Итого: после заключения договора 13 февраля, нормально пользоваться РКО невозможно до сих пор (сейчас 15 апреля), и оснований думать что что-то поправят, уже особо нет, я уже несколько раз слышал "через пару часов всё будет в порядке", но ни разу ничего в порядок не приводилось.Банк не может выполнять простейшие обязанности по обеспечению РКО.Ну а теперь подумайте, как это: работать с заказчиком из-за рубежа, у которого есть сроки и который всё делает вовремя, когда у вас нет возможности по-человечески работать с вашими же деньгами?P.S. Все сотрудники (в основном, сотрудницы) банка - очень вежливые и искренне желают помочь (2 балла, а не один - именно по этой причине). Только помочь как-то не получается. Мне, конечно, приятно услышать извинения, но материальные потери они мне не компенсируют. Категорически НЕ рекомендую этот банк. Сейчас выбираю среди предложений конкурентов, может они хотя бы просто будут выполнять то, что должны? Мне ничего особенного не нужно.

Имея персонального менеджера по фамилии Ершов, который в идеале должен облегчать взаимодействия с банком своим клиентам, я закрывала счета в этом банке в общей сложности четыре часа. Заранее, за 3 дня, уведомив банк о своем желании закрыть все счета и соответственно получить деньги, я приехала в назначенное менеджером время. Ни менеджера на месте, не достаточного кол–ва денег в кассе не оказалось. Отстояв общую очередь, попала к ОЧЕНЬ НЕопытному сотруднику, которая по полтора часа закрывала два счета, постоянно консультируясь и что то выясняя. Деньги в полним объеме я так и не получила. В кассе заказанные на мое имя доллары были, а евро – нет. При этом все разводили руками и пожимали плечами, кивая друг на друга. В конечном итгое пришлость приезжать еще раз вечероми потратить еще два часа на продолжение решения своих вопросов уже с другим сотрудником и то же не без проблем.
Прошло время и мне стали названивать из банка утверждая, что ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ВСЕХ СЧЕТОВ у меня там оказался дог . Маразм какой то.
Обслуживались всей семьей в Райффайзене много лет (с тех пор как он только появился в России), радовались когда отделение открыли в Мытищи, но теперь туда ни ногой.

Сегодня утром мне позвонила некая дама с номера +74992713269, представилась "Райффайзенбанк" и стала что-то говорить о задолженности по кредитной карте. Когда я сказал ей, что карты этого банка у меня нет, она спросила: "Вы уверены, что Вы закрывали кредитный лимит, а не просто карту"? Я очень удивился. Мне показалось, что сама постановка вопроса некорректна. Как можно закрыть карту, но не закрыть кредитный лимит? Это была бы какая-то схема! Но дама сказала, что так оно и есть: закрытие карты не означает закрытия кредитного лимита! И я, якобы, этим лимитом как-то могу воспользоваться... Это что вообще за новости? Я писал в отделении банка "Заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счёта". При этом погасил всю задолженность по карте, размер, которой был объявлен мне операционистом. А теперь получается, что нужно ещё писать заявление о закрытии кредитного лимита? И ещё какую-то дополнительную задолженность погашать?! [b]Администратор: [/b] Укажите, где и когда Вы закрывали Вашу карту. У Вас есть на руках справка о закрытии карты и счета? [b]internetional: [/b] Карту закрывал 24 марта 2014 года в отделении "Кирочная улица" в Санкт-Петербурге. Вместо справки мне дали на руки копию "Заявления на блокировку кредитной карты и закрытие счёта". Эта копия у меня есть.

Я могу так сказать о банке: хорошо, что прекратила с ним сотрудничество. У меня была зарплатная карта этого банка, я открыла депозит в банке на 150 000 рублей, за год в процентах набралось около 1 000 от этой суммы, я решила забрать деньги, мало того, что мне пришлось ждать своей очереди больше часа (так внимательно обслуживают клиента), мне еще и нахамили, сказали - приходите в будний день и решайте свои вопросы. Проценты по депозиту не отдали, сославшись, что я забираю всю сумму. Первый раз встречаю такую организацию, которая зарабатывает себе на антирекламу. [b]Администратор: [/b] Укажите, в каком отделении Вы забирали вклад и когда. Какие именно вопросы Вам сказали решать в будний день? [b]Kassi7: [/b] Рядом с кинотеатром "Аврора". Вопросы по снятию наличных средств с моего депозита. 2 года назад я брала в этом банке кредит, который успешно погасила, так меня каждый день предупреждали о взносе по телефону. Теперь ситуация противоположная - я открыла счет, процентов я по нему не получила, т.е они забрали их себе и еще сказали, что если мне не нравится ждать в очереди, приходите в будничный день. Кто берет кредиты их выслушивают по часу, а кому необходимо снять наличность, чтобы спасти чью-то жизнь - ждите, специалистов не хватает...

Я могу так сказать о банке: хорошо, что прекратила с ним сотрудничество. У меня была зарплатная карта этого банка, я открыла депозит в банке на 150 000 рублей, за год в процентах набралось около 1 000 от этой суммы, я решила забрать деньги, мало того, что мне пришлось ждать своей очереди больше часа (так внимательно обслуживают клиента), мне еще и нахамили, сказали - приходите в будний день и решайте свои вопросы. Проценты по депозиту не отдали, сославшись, что я забираю всю сумму. Первый раз встречаю такую организацию, которая зарабатывает себе на антирекламу.Администратор: Укажите, в каком отделении Вы забирали вклад и когда. Какие именно вопросы Вам сказали решать в будний день?Kassi7: Рядом с кинотеатром "Аврора". Вопросы по снятию наличных средств с моего депозита. 2 года назад я брала в этом банке кредит, который успешно погасила, так меня каждый день предупреждали о взносе по телефону. Теперь ситуация противоположная - я открыла счет, процентов я по нему не получила, т.е они забрали их себе и еще сказали, что если мне не нравится ждать в очереди, приходите в будничный день. Кто берет кредиты их выслушивают по часу, а кому необходимо снять наличность, чтобы спасти чью-то жизнь - ждите, специалистов не хватает...

Как во многих крупных организациях, в Райфе узкая специализация. Допустил небольшую просрочку по кредитной карте. Внес через банкомат деньги на карту, в четверг. При этом, так как некогда было стоять в очереди в отделение, внес на карту кроме ежемесячного платежа еще сумму для того, что бы затем перекинуть на сумму на погашение очередного платежа по ипотеке. Как назло именно в этот день карту заблокировали. Звоню. Говорят карта заблокирована в связи с просрочкой платежа. Я говорю все внесено. Говорят: видим, но сделать ничего не можем программа будет блокировать карту три дня. Затем автоматически разблокирует. Думаю, блин! :nunu: просрочка по ипотеке наступает. Ладно. три дня жду. :relax: Проходит пять. Карта заблокирована. Звоню по телефону поддержки карт указанному в интернет банке. Говорят: ничего сделать не можем звоните в отдел по просроченной задолженности. 8 800 и т.п. Звоню. Описываю все снова. Нет, говорят вам не к нам. Звоните 8 800 и т.д. Звоню. Снова все описываю сначала. Говорят вы проблемный клиент по ипотеке? Говорю вроде пока еще нет. Только пять дней как просрочка и готов погасить прям сейчас, но карта заблокирована. Берут тай аут. Перезванивают. Нет говорят. Мы помочь не можем. Вам не к нам. Вам в поддержку карт звонить нужно. Кольцевая! :dramatics: Разозлившись пишу на сайте письмо так, мол, и так сообщите конкретно, когда разблокируется карта. Отвечают, по почте не информируем. Позвоните в отдел с просроченной задолженностью в рабочие часы. Все по второму кругу. [b]Администратор: [/b] И что же случилось, как вам объяснили ситуацию? [b]openid.yandex.ru/smatkovskij: [/b] Выяснилось, что при просрочке на любую сумму обязательства перед банком карта автоматически блокируется. Т.о. я внес деньги на кредитку, она должна была разблокироваться через три дня, но так как за эти три дня наступила просрочка по ипотеке, то она снова заблокировалась вместе с деньгами для платежа по ипотеке. Ноя первый раз и все последующие я объяснял ситуацию подробно. Если бы в первый раз (неделю назад) мне это пояснили, то я нашел бы дополнительно деньги и закрыл ипотеку, не допустив просрочки и не платя штраф. И карту уже разблокировали бы и я смог воспользоваться деньгами. Узкие специалисты отделов просто футболили меня не вникая в суть выдавали штампованные ответы в соответствии с инструкциями и правилами. Они не решали мою проблему которую я описывал. Первая дама: заблокирована карта? Деньги внесены? Разблокируется через три раб дня. Про ипотеку пропускает мимо ушей. Вторая дама: поддержка карт вам пояснить не может, не наш вопрос звоните в отдел просроченной задолженности. Молод. чел: не наш вопрос звоните в отдел ипотеки. Третья дама: не наш вопрос звоните в поддержку карт. Четыре работника не могли посмотреть мои счета и пояснить в чем дело. Попал на штраф и потерю веры в компетентность работников банка. При этом на пятого мол чел я уже наехал потребовал мне сообщить дату разблокировки карты и ничего кроме этого. Теперь я деньги внес жду разблокировки карты.

Всем доброго времени суток!Являюсь зарплатным клиентом уже 4,5 года. За это время банк претерпел многие изменения к лучшему:- интернет банк стал дружелюбнее к юзерам, появилась авторизация через смс взамен "ключа"- операции стали проводиться быстрее, хотелось бы, конечно, чтобы остаток по счету карты и счета синхронизировались день в день, как в Сбере - надеюсь и жду; - спец предложения и акции для зарплатников радуют, чувствую больше внимания!- появились чипованные карты с Paypass (моя слабость и радость) - раньше, чем в Сити, например;- общая вменяемость банка повысилась, ИМХО (например, ввели нормальные ставки по накопительным счетам и разумную комиссию % за снятие наличных с кредитки, да и выбор кредитных карт стал шире, на любой вкус - с бесплатным годовым обслуживанием или с бесплатным снятием наличных и т. д.)Мой опыт непосредственного общения с сотрудниками банка и колл-центром не всегда был 100% позитивным (в основном это касалось багов в интернет-банке), но за эти 4 года банк ни разу не отказал мне в поддержке (2 потреб. кредита, деньги получены через 2 дня), посоветовали сменить дорогую и бестолковую карту ELLE на карту с бесплатным годовым обслуживанием, предлагали пакеты обслуживания, но я еще не доросла по статусу. На днях открыла накопительный счет под 4% не выходя из дома и дебетовую бонусную карту, все очень гладко и быстро. Надеюсь теперь не только тратить, но еще и приумножать свои дензнаки вместе с Райффайзеном!Отдельно хочу упомянуть свой опыт консультации насчет ипотеки в другом городе (Уфе). Я оставила заявку на консультацию через сайт. На следующий день мне в Москву перезвонила менеджер Лилия Ф. из уфимского отделения, расспросила подробно, на мои нудные сбивчивые вопросы по мейлу и телефону ответила, все объяснила, предварительно посчитала платежи и доп. расходы, подтвердила аккредитацию новостройки и даже предложила помощь в работе с застройщиком (узнать, какие квартиры свободны и готовы к бронированию). Вся процедура очень прозрачна, банк ведет сделку. Может быть, это со вторичкой больше заморочек (?) Оказывается, оформить все можно дистанционно, а после решения кредитного комитета мне нужно приехать на 3-4 дня чтобы оформить сделку. Вот "до чего техника дошла"! Сама менеджер очень отзывчива и по-человечески приятна в общении. С ипотекой пока не получилось, т.к. есть еще другие обязательства и приоритеты, но я думаю теперь, что ипотека это не так страшно, и обязательно вернусь к этому вопросу и обращусь в Райф, если внезапно не разбогатею. За сервис и постоянное стремление к совершенствованию - оценка 5.

Всем доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом уже 4,5 года. За это время банк претерпел многие изменения к лучшему: - интернет банк стал дружелюбнее к юзерам, появилась авторизация через смс взамен "ключа" - операции стали проводиться быстрее, хотелось бы, конечно, чтобы остаток по счету карты и счета синхронизировались день в день, как в Сбере - надеюсь и жду; :) - спец предложения и акции для зарплатников радуют, чувствую больше внимания! - появились чипованные карты с Paypass (моя слабость и радость) - раньше, чем в Сити, например; - общая вменяемость банка повысилась, ИМХО (например, ввели нормальные ставки по накопительным счетам и разумную комиссию % за снятие наличных с кредитки, да и выбор кредитных карт стал шире, на любой вкус - с бесплатным годовым обслуживанием или с бесплатным снятием наличных и т. д.) Мой опыт непосредственного общения с сотрудниками банка и колл-центром не всегда был 100% позитивным (в основном это касалось багов в интернет-банке), но за эти 4 года банк ни разу не отказал мне в поддержке (2 потреб. кредита, деньги получены через 2 дня), посоветовали сменить дорогую и бестолковую карту ELLE на карту с бесплатным годовым обслуживанием, предлагали пакеты обслуживания, но я еще не доросла по статусу. :) На днях открыла накопительный счет под 4% не выходя из дома и дебетовую бонусную карту, все очень гладко и быстро. Надеюсь теперь не только тратить, но еще и приумножать свои дензнаки вместе с Райффайзеном! Отдельно хочу упомянуть свой опыт консультации насчет ипотеки в другом городе (Уфе). Я оставила заявку на консультацию через сайт. На следующий день мне в Москву перезвонила менеджер Лилия Ф. из уфимского отделения, расспросила подробно, на мои нудные сбивчивые вопросы по мейлу и телефону ответила, все объяснила, предварительно посчитала платежи и доп. расходы, подтвердила аккредитацию новостройки и даже предложила помощь в работе с застройщиком (узнать, какие квартиры свободны и готовы к бронированию). Вся процедура очень прозрачна, банк ведет сделку. Может быть, это со вторичкой больше заморочек (?) Оказывается, оформить все можно дистанционно, а после решения кредитного комитета мне нужно приехать на 3-4 дня чтобы оформить сделку. Вот "до чего техника дошла"! Сама менеджер очень отзывчива и по-человечески приятна в общении. С ипотекой пока не получилось, т.к. есть еще другие обязательства и приоритеты, но я думаю теперь, что ипотека это не так страшно, и обязательно вернусь к этому вопросу и обращусь в Райф, если внезапно не разбогатею. :) За сервис и постоянное стремление к совершенствованию - оценка 5.

Являясь клиентом РайффайзенБанка, я меня есть привычка мониторить новости на предмет появления спецпредложений.И вот мой глаз пал на интереснейшее предложение ("Копи мили с картой Austrian Airlines"). При открытии данной кобрендовой карты щебрый банк обещает аж 15 000 миль в подарок по карте Miles&More! Являясь участником этой программы, я сочла данное предложение интересным и решила им воспользоваться.Для открытия карты в рамках предложенной карты надо всего-то ничего: "необходимо заполнить онлайн заявку и зарегистрироваться по SMS, отправив сообщение на короткий номер 7243 с текстом AA."Казалось бы, чего проще: заполняешь заявку онлайн на сайте, затем тебе перезванивает менеджер, приходишь в отделение за картой и регистрируешься по СМС.Довольно простой, если не сказать стандартный порядок действий для оформления карты.Но все оказалось не так-то просто.Я послушно оформила заявку на сайте. Кликнула отправить. Увидело сообщение о том, что моя заявка принята и сотрудник свяжется со мною в ближайшее время.Жду день, два, три... Решила позвонить и проверить. Вдруг сбой какой, не дошла заявка...Звоню. После прослушивания стандартных приглашений-предложений и т.д., наконец трубку берет сотрудник. Молодой человек с непонятным своеобразным говором говорит дословно следующее: "А мы заявки через интернет не рассматриваем". На вопрос, а кто же их рассматривает, отвечает: "А никто!".То ли он имел в виду, что он лично не имеет отношения к заявкам, поданным через интернет. То ли то, что у них вообще не налажена система рассмотрения заявок. Это осталось для меня загадкой.Я настойчиво просила соединить меня с менеджером по данному продукту.В результате 4-5 переключений (разумеется, повторяя каждому новому сотруднику свою историю), мне удалось попасть на девушку, которая с пониманием зарегистрировала мою просьбу мне перезвонить. К слову, она так и не нашла мою заявку на кредитную карту, поданную через интернет. Просто где-то записала мою просьбу "мне перезвонить".Друзья! Я бы с удовольствием подала бы заявку на карту через отделение (как все рекомендуют)! Но только в правилах акции написано, что для участия в ней (и соответственно для получения 15 000 в подарок) необходимо подать заявку через интернет. Это является обязательным условием участия в акции.Или, уважаемые маркетологи, вы специально создаете заведомо невыполнимые условия для ваших промо-акций, чтобы потом не начислять подарочные мили?К слову сказать, специалисты в отделениях также ни сном ни духом по поводу выпущенной вами акции. Говорят: "А отдел маркетинга нам их не присылает, хотя карту мы вам оформить можем". Только что-то мне подсказывает, что оформив карту стандартным методом, я останусь без подарочных миль. Вот так!11.04.2014 10:12Вот уж не думала, что мне придется писать продолжение отзыва.Всегда считала такие отзывы непонятными, в силу того, что читателю придется сначала ознакомиться с первой частью. Тем не менее, жизнь, как говорится, заставит...Итак, после моего звонка со мною все-таки связался представитель банка по телефону и предложил мне оформить карту. На вопрос, когда и где мне было бы удобно, я ответила, что мне удобно это было бы сделать в отделении банка "Садовое-Триумфальное" на Малой Дмитровке (т.к. я регулярно посещаю это отделение по другим вопросам и вполне довольна обслуживанием там). Представителю банка не очень понравилась моя идея пойти в отделение - он мне настойчиво предлагал услуги выездного специалиста ("он приедет к вам на работу, когда вам удобно"). Я отметила, что мне "вовсе не удобно", чтобы кто-то приезжал ко мне на работу. К слову сказать, не во всех учреждениях пропускной режим это позволяет. "Тогда, - не унимался представитель банка, - вы можете встретиться на нейтральной территории". Не понимаю, о какой "нейтральной территории" шла речь. Но я не желаю оформлять карту и заполнять документы ни на "коленке" в переходе метро, ни горю желанием приглашать специалиста к себе домой.Я повторила несколько раз, что "МНЕ удобнее в отделении". Предвидя ваш вопрос могу сказать, что разговор происходил 9 апреля. Может я старомодна, но для меня оформление важных документов в отделении банка видится более предпочтительным и безопасным вариантом, чем с разъездным курьером в городской толпе. Может кому-то там удобнее, а МНЕ нет.Представитель банка был глух к моим предпочтениям и начал меня уверять, что отделения банка переполнены. Господа, я не знаю, может какие-то отделения и переполнены, но отделение на Малой Дмитровке в будни дни в 18.00 (когда я его обычно посещаю) последние несколько месяцев пустует. В противном случае, поверьте, я бы сама туда не рвалась. Я объяснила это звонившей мне девушке, и, о чудо, она пошла на компромисс. Сказала: "Ну ладно, так и быть, тогда выездной специалист встретится с вами в отделении". Меня немного напрягло, если честно, такое стойкое сомнение к постоянным сотрудникам отделения в их способности оформить мне карту, ну да ладно. На свою беду я согласилась.Мы назначили встречу ориентировочно на 18.00, 10 апреля. Я также отметила, что было бы прекрасно, если бы сотрудник приехал на 10 минут пораньше.Надеюсь, вы уже предвидите, что ни в 17.50, ни в 18.00 никакой выездной специалист не появился.Девушки в отделении (кстати, которые скучали, т.к. ни одного клиента за все время моего ожидания у них не было - это к слову о переполненности) любезно предлагали мне оформить карту у них. Я уже было согласилась. Но выездной специалист позвонил мне и очень умолял его дождаться (обещала быть через 2 минуты). Я прождала до 18.15 и ушла, т.к. у меня были другие планы на этот вечер.Только прошу вас, не надо мне объяснять, что у выездного специалиста тяжелая работа, и он бегает по всему городу день-деньской. Я это прекрасно знаю! Именно поэтому, зная свой график и предвидя свои временные рамки, я 135 раз сказала представителю банка, что предпочитаю придти и оформить карту в отделении, а не назначать встречи с выездными специалистами.Кстати, хотелось бы еще раз привлечь ваше внимание, что ни в отделении, ни в телефонном центре никто НЕ знал об акции "Копи мили с картой Austrian Airlines" и о 15 000 миль в продарок.Я практически уже выучила наизусть адрес акции на сайте, всем в банке ее показывая: http://www.raiffeisen.ru/retail/cards...p?id28=331 (на всякий случай, в анонсе написано, что "она действует с 15 по 31 мая", это неточность, в развернутом тексте акции указано "с 15 марта по 31 мая").Прошу представителя банка кратко, используя ответы "да"и "нет" ответить на следующие вопросы (т.к. я практически отчаялась получить на них ответ):1. Вы собираетесь информировать ваших сотрудников и консультантов об акцииКопи мили с картой Austrian Airlines?2. Я могу оформить карту в отделении для участия в этой акции и получения 15000 миль в подарок? Или услуги вашего выездного специалиста - это обязательное условие для участия в акции?3.Вы поставили бы положительную оценку за обслуживание, если бы вас обслуживали таким образом в банке или любом другом учреждении?Прошу сотрудника банка самого предложить оценку за обслуживание.

Являясь клиентом РайффайзенБанка, я меня есть привычка мониторить новости на предмет появления спецпредложений.И вот мой глаз пал на интереснейшее предложение ("Копи мили с картой Austrian Airlines"). При открытии данной кобрендовой карты щебрый банк обещает аж 15 000 миль в подарок по карте Miles&More! Являясь участником этой программы, я сочла данное предложение интересным и решила им воспользоваться.Для открытия карты в рамках предложенной карты надо всего-то ничего: "необходимо заполнить онлайн заявку и зарегистрироваться по SMS, отправив сообщение на короткий номер 7243 с текстом AA."Казалось бы, чего проще: заполняешь заявку онлайн на сайте, затем тебе перезванивает менеджер, приходишь в отделение за картой и регистрируешься по СМС.Довольно простой, если не сказать стандартный порядок действий для оформления карты.Но все оказалось не так-то просто.Я послушно оформила заявку на сайте. Кликнула отправить. Увидело сообщение о том, что моя заявка принята и сотрудник свяжется со мною в ближайшее время.Жду день, два, три... Решила позвонить и проверить. Вдруг сбой какой, не дошла заявка...Звоню. После прослушивания стандартных приглашений-предложений и т.д., наконец трубку берет сотрудник. Молодой человек с непонятным своеобразным говором говорит дословно следующее: "А мы заявки через интернет не рассматриваем". На вопрос, а кто же их рассматривает, отвечает: "А никто!".То ли он имел в виду, что он лично не имеет отношения к заявкам, поданным через интернет. То ли то, что у них вообще не налажена система рассмотрения заявок. Это осталось для меня загадкой.Я настойчиво просила соединить меня с менеджером по данному продукту.В результате 4-5 переключений (разумеется, повторяя каждому новому сотруднику свою историю), мне удалось попасть на девушку, которая с пониманием зарегистрировала мою просьбу мне перезвонить. К слову, она так и не нашла мою заявку на кредитную карту, поданную через интернет. Просто где-то записала мою просьбу "мне перезвонить".Друзья! Я бы с удовольствием подала бы заявку на карту через отделение (как все рекомендуют)! Но только в правилах акции написано, что для участия в ней (и соответственно для получения 15 000 в подарок) необходимо подать заявку через интернет. Это является обязательным условием участия в акции.Или, уважаемые маркетологи, вы специально создаете заведомо невыполнимые условия для ваших промо-акций, чтобы потом не начислять подарочные мили?К слову сказать, специалисты в отделениях также ни сном ни духом по поводу выпущенной вами акции. Говорят: "А отдел маркетинга нам их не присылает, хотя карту мы вам оформить можем". Только что-то мне подсказывает, что оформив карту стандартным методом, я останусь без подарочных миль. Вот так!11.04.2014 10:12Вот уж не думала, что мне придется писать продолжение отзыва.Всегда считала такие отзывы непонятными, в силу того, что читателю придется сначала ознакомиться с первой частью. Тем не менее, жизнь, как говорится, заставит...Итак, после моего звонка со мною все-таки связался представитель банка по телефону и предложил мне оформить карту. На вопрос, когда и где мне было бы удобно, я ответила, что мне удобно это было бы сделать в отделении банка "Садовое-Триумфальное" на Малой Дмитровке (т.к. я регулярно посещаю это отделение по другим вопросам и вполне довольна обслуживанием там). Представителю банка не очень понравилась моя идея пойти в отделение - он мне настойчиво предлагал услуги выездного специалиста ("он приедет к вам на работу, когда вам удобно"). Я отметила, что мне "вовсе не удобно", чтобы кто-то приезжал ко мне на работу. К слову сказать, не во всех учреждениях пропускной режим это позволяет. "Тогда, - не унимался представитель банка, - вы можете встретиться на нейтральной территории". Не понимаю, о какой "нейтральной территории" шла речь. Но я не желаю оформлять карту и заполнять документы ни на "коленке" в переходе метро, ни горю желанием приглашать специалиста к себе домой.Я повторила несколько раз, что "МНЕ удобнее в отделении". Предвидя ваш вопрос могу сказать, что разговор происходил 9 апреля. Может я старомодна, но для меня оформление важных документов в отделении банка видится более предпочтительным и безопасным вариантом, чем с разъездным курьером в городской толпе. Может кому-то там удобнее, а МНЕ нет.Представитель банка был глух к моим предпочтениям и начал меня уверять, что отделения банка переполнены. Господа, я не знаю, может какие-то отделения и переполнены, но отделение на Малой Дмитровке в будни дни в 18.00 (когда я его обычно посещаю) последние несколько месяцев пустует. В противном случае, поверьте, я бы сама туда не рвалась. Я объяснила это звонившей мне девушке, и, о чудо, она пошла на компромисс. Сказала: "Ну ладно, так и быть, тогда выездной специалист встретится с вами в отделении". Меня немного напрягло, если честно, такое стойкое сомнение к постоянным сотрудникам отделения в их способности оформить мне карту, ну да ладно. На свою беду я согласилась.Мы назначили встречу ориентировочно на 18.00, 10 апреля. Я также отметила, что было бы прекрасно, если бы сотрудник приехал на 10 минут пораньше.Надеюсь, вы уже предвидите, что ни в 17.50, ни в 18.00 никакой выездной специалист не появился.Девушки в отделении (кстати, которые скучали, т.к. ни одного клиента за все время моего ожидания у них не было - это к слову о переполненности) любезно предлагали мне оформить карту у них. Я уже было согласилась. Но выездной специалист позвонил мне и очень умолял его дождаться (обещала быть через 2 минуты). Я прождала до 18.15 и ушла, т.к. у меня были другие планы на этот вечер.Только прошу вас, не надо мне объяснять, что у выездного специалиста тяжелая работа, и он бегает по всему городу день-деньской. Я это прекрасно знаю! Именно поэтому, зная свой график и предвидя свои временные рамки, я 135 раз сказала представителю банка, что предпочитаю придти и оформить карту в отделении, а не назначать встречи с выездными специалистами.Кстати, хотелось бы еще раз привлечь ваше внимание, что ни в отделении, ни в телефонном центре никто НЕ знал об акции "Копи мили с картой Austrian Airlines" и о 15 000 миль в продарок.Я практически уже выучила наизусть адрес акции на сайте, всем в банке ее показывая: http://www.raiffeisen.ru/retail/cards...p?id28=331 (на всякий случай, в анонсе написано, что "она действует с 15 по 31 мая", это неточность, в развернутом тексте акции указано "с 15 марта по 31 мая").Прошу представителя банка кратко, используя ответы "да"и "нет" ответить на следующие вопросы (т.к. я практически отчаялась получить на них ответ):1. Вы собираетесь информировать ваших сотрудников и консультантов об акцииКопи мили с картой Austrian Airlines?2. Я могу оформить карту в отделении для участия в этой акции и получения 15000 миль в подарок? Или услуги вашего выездного специалиста - это обязательное условие для участия в акции?3.Вы поставили бы положительную оценку за обслуживание, если бы вас обслуживали таким образом в банке или любом другом учреждении?Прошу сотрудника банка самого предложить оценку за обслуживание.

Прошу провести служебное расследование в отношении компетенции и квалификации сотрудника Вашего Банка в филиале г. Балашиха на ул. Советской. 09.01.14г. обратилась в Банк с просьбой открыть мне накопительный депозитный счет. Сотрудница очень быстро выбрала для меня, а как выяснилось и позднее, и за меня, способ накопления. Были подписаны необходимые бумаги (Анкета, заявление на открытие счета). К тому моменту я и подумать не могла, что открытие банковского счета позволено только опытным банковским работникам, разбирающимся во всех тонкостях системы или же телепату, умеющему читать между строк. Я, как человек далекий от банковской сферы и, соответственно, банковских продуктов, не учуяла подвоха и каждый месяц носила отложенные "кровные" в выбранный Банк. Каково же было мое удивление (муж назвал - мое состояние иначе), когда после регистрации на R-Connect я обнаружила, что на моем счету не только не начисляются проценты, но и сумма в абсолюте ниже, чем я положила на счет. Связавшись с сотрудником Банка, я узнала, что это я сама выбрала вложение денежных средств в ПИФы (?!). Что это такое и с чем это едят, мне (при открытии счета) информации не дали, консультация проведена не была. А о том, что я несу определенные риски и получение заявленной ставки по накоплениям (7% годовых), озвученной сотрудницей Банка и речи быть не может, я вообще впервые услышала только при моей настойчивой попытке выяснения ситуации с Банком. На мое негодование и вопрос "а где же фиксированная процентная ставка, которую вы мне обещали при открытии счета?", сотрудница сделала удивленный вид и сказала, что по окончании срока вложения (1 год) МОЖЕТ БЫТЬ (!) Вы получите 1-2% годовых, а может быть и нет. Данный подход меня естественно не устраивает. На мой вопрос, почему Вы меня не проконсультировали при открытии счета, что такое ПИФы и что это СОВСЕМ не то, что я просила, ответ я получила тот же – приходите через год, МОЖЕТ БЫТЬ, и повезет. А если сейчас закрыть счет, то я потеряю свои же деньги, положенные в Банк. НИЧЕГО СЕБЕ, НАКОПИЛА! Это полнейшая безответственность служащей Банка, я совершенно не удивлюсь, если она сидит на % от привлечения клиентов в столь сомнительные вложения. Обидно, что меня обвели вокруг пальца в таком престижном Банке. На мою просьбу вернуть мне мои вложения копейка-в-копейку, я получила отказ и предложение открыть еще один депозитный счет. Так дело не пойдет. Прошу разобраться в данной ситуации, потому как сотрудница Банка заведомо дала понять свою правоту и мой провал...

Ограниченное время работы – нужно круглосуточно , систематически не работает функция вложения денег, т.к. сотрудники банка не освобождают банкомат для дальнейшей работы с клиентами. Не мы должны подстраиваться под банк , а вы под нас , для привлечения клиентов .

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. Понадобился потребительский кредит. Выбор пал на Райффайзен, все таки они видят, что я получаю зп, от достаточно большой компании и т.д. Зашёл на сайт, заполнил заявление на кредит. Прошла неделя. Тишина. Никто не звонит не пишет. Подумал, мало ли, косяк какой, зашёл еще раз на сайт. Заполнил заявление второй раз. Прошла вторая неделя. Тишина. Ну думаю, может я такой дурак, наверное надо позвонить. Позвонил по номеру 800, после того как раз 5 перекинули на других сотрудников, наконец-то попался человек, который попробовал разобраться в проблеме. Ну как попробовал, вначале что-то посмотрел, потом взял номер телефона и обещал, что со мной свяжутся. Ну вот и прошла третья неделя. Тишина. За что такое неуважение-то?

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. Понадобился потребительский кредит. Выбор пал на Райффайзен, все таки они видят, что я получаю зп, от достаточно большой компании и т.д. Зашёл на сайт, заполнил заявление на кредит. Прошла неделя. Тишина. Никто не звонит не пишет. Подумал, мало ли, косяк какой, зашёл еще раз на сайт. Заполнил заявление второй раз. Прошла вторая неделя. Тишина. Ну думаю, может я такой дурак, наверное надо позвонить. Позвонил по номеру 800, после того как раз 5 перекинули на других сотрудников, наконец-то попался человек, который попробовал разобраться в проблеме. Ну как попробовал, вначале что-то посмотрел, потом взял номер телефона и обещал, что со мной свяжутся. Ну вот и прошла третья неделя. Тишина. За что такое неуважение-то?