Попал на этот интересный и действительно полезный сайт совсем недавно, и пробегая отзывы по банкам, где я являюсь клиентом, заметил, что наиболее уважаемый мною банк пестрит отрицательными отзывами, что меня удивило, т.к. ни с чем подобным лично мне сталкиваться не приходилось. Являюсь клиентом этого банка более 5-ти лет и за эти годы пользовался большим перечнем оказываемых услуг (переводы в России и за рубеж, кредиты, вклады, оплаты услуг, возврат денег из-за рубежа и т.д.). Всегда все получалось сделать легко и быстро. Основное мое отделение – Таганское, но приходилось бывать и в Отрадном – к сожалению, очереди действительно есть, причем независимо от времени, что утром, что днем, но имея опыт общения с другими банками и их отделениями, знаю, что сейчас очереди бывают у всех. Вообще, в отделениях бываю крайне редко (за послед год был всего несколько раз, в связи с перевыпуском карты), а все делаю через интернет банк, который считаю наиболее удобным и понятным из всех с которыми сталкивался (Альфа-банк, Кредит Европа банк (последние запустили его относительно недавно)). Из кредитных карт предпочитаю их совместные проекты Miles and more и Малина – никаких нареканий по начислению баллов и своевременности их начисления нет. SMS уведомления напоминают о датах платежей, минимальной суммы и сроков погашения (но это есть и в других банках). В случае увеличения кредитного лимита по кредитной карте по инициативе банка, для отказа от этого достаточно сделать звонок, а не ехать в отделение (в Кредит Европа банк, например, для отказа от этой инициативы банка мне пришлось ехать к ним в отделение и писать там заявление). В целом моя оценка 5, т.к. в моем опыте все было отлично.

Попал на этот интересный и действительно полезный сайт совсем недавно, и пробегая отзывы по банкам, где я являюсь клиентом, заметил, что наиболее уважаемый мною банк пестрит отрицательными отзывами, что меня удивило, т.к. ни с чем подобным лично мне сталкиваться не приходилось. Являюсь клиентом этого банка более 5-ти лет и за эти годы пользовался большим перечнем оказываемых услуг (переводы в России и за рубеж, кредиты, вклады, оплаты услуг, возврат денег из-за рубежа и т.д.). Всегда все получалось сделать легко и быстро. Основное мое отделение – Таганское, но приходилось бывать и в Отрадном – к сожалению, очереди действительно есть, причем независимо от времени, что утром, что днем, но имея опыт общения с другими банками и их отделениями, знаю, что сейчас очереди бывают у всех. Вообще, в отделениях бываю крайне редко (за послед год был всего несколько раз, в связи с перевыпуском карты), а все делаю через интернет банк, который считаю наиболее удобным и понятным из всех с которыми сталкивался (Альфа-банк, Кредит Европа банк (последние запустили его относительно недавно)). Из кредитных карт предпочитаю их совместные проекты Miles and more и Малина – никаких нареканий по начислению баллов и своевременности их начисления нет. SMS уведомления напоминают о датах платежей, минимальной суммы и сроков погашения (но это есть и в других банках). В случае увеличения кредитного лимита по кредитной карте по инициативе банка, для отказа от этого достаточно сделать звонок, а не ехать в отделение (в Кредит Европа банк, например, для отказа от этой инициативы банка мне пришлось ехать к ним в отделение и писать там заявление). В целом моя оценка 5, т.к. в моем опыте все было отлично.

Доброго времени суток . 21.07.11 вечер метро Отрадное. Решил ради праздного интереса зайти в отделение Райффайзенбанка с определенной целью: узнать на каких условиях банк кредитует. При входе в Банк встречает охрана с каменным лицом. В большом зале очередь человек 12-15. Хочу получить консультацию по кредиту. Беру талон в электронной очереди, причем разобраться в ней человеку не просвещенному сразу не просто. Сажусь и жду.Обслуживают клиентов 2 окна из 5. Работают ни шатко ни валко осбо не торопятся на очередь. Жду 20 минут, особо ничего не происходит, за это время обслужили, может, человек 3. Одна из сотрудниц жует жвачку. Жду 30 минут, начинаю понимать, что для консультации по кредиту есть еще 2 менеджера, у которых сидят клиенты. Подхожу к охране и интересуюсь, как быть, я хочу у Вас денег в займы взять, условия узнать, жду 30 минут и никакой движухи. Долго мне ждать? Охрана отвечает: "Девочки работают. Вот здесь тоже дама с обеда ждет консультации". Я интересуюсь: «Вы ждете 3 часа?» На что получаю убедительный кивок с отягченным вздохом. Разворачиваюсь, говорю охране: «До свиданья» - и ухожу.Итог 30 минут потраченного времени и перспектива потрать еще 2,5 часа с таким же результатом. НЕ поставил "1" только за комфортный зал для клиентов.

В начале т.г. в адрес руководителя банка направил претензию, естественно заказным письмом, до настоящего времени ответа нет. Если руководство банка так относится к исполнению своих обязанностей, то немудрено, как другие работают. Я это знаю не понаслышке. Есть с чем сравнить.Вместо положенной, суммы указанной в платежном документе, я в БАНКЕ получаю гораздо меньшую сумму. Разница объясняется комиссионным сбором. Интересно, а проценты по кредиту разве не возмещают затраты по обслуживанию моего кредита? И почему об это мне становится известно только в момент получения денег. Мне очень интересно % невыплат по кредитам "Райффайзенбанка". Угол падения = углу отражения! Спасибо.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка несколько лет. Впервые банковский счёт я открыла в "Троицком" отделении на Болотной улице, так как работала в Посольстве Киргизии на Ордынке. В 2003 году я закончила свою дипмиссию в Москве и уехала в Бишкек, а с 2007 года работаю в Бельгии, в посольстве Киргизии в Брюсселе. В Москве я бываю теперь редко, но до сих пор являюсь клиентом этого отделения банка. Общаться с сотрудниками банка я могу только по телефону, либо письмами.В одно время мне стало сложно, так как из-за бесконечных проверок и "в целях безопасности", а также, видимо, по иным причинам, невозможно было получить вразумительный ответ о том, может ли мой брат в Москве по доверенности получить мою банковскую карту, подойдёт ли доверенность, подписанная консулом Посольства, могут ли мне выслать мою карту DHL в Брюссель, может ли мой брат пополнить мой счёт в банке, если я передам ему наличные средства и т.д. и т.п. Постоянное общение с информационным центром, сотрудники которого связывались по полчаса с юристами или ещё с кем-то немного надоедало и вставало мне в "круглую" сумму за междугородние звонки.Но совсем недавно меня проконсультировала по телефону, а затем по электронной почте Тарасова Елена, менеджер отделения "Москва-Сити". До этого она была в отделении "Царев Сад". Я была удивлена, с каким участием человек отнёсся к моим вопросам. У меня был вопрос об изменении персональных данных, я поменяла паспорт и не могла добиться от сотрудников банка заявления об изменении персональных данных несколько дней подряд, затем мне всё-таки выслали 1 страницу, а 2-ю мне прислала уже Лена. Слава богу, мои данные благополучно изменили.Затем были вопросы о пополнении счёта, о возможности перевода денег в евро по России и т.д. и т.п. И всегда Елена Тарасова компетентно отвечала и отвечает на мои вопросы и мои электронные письма, разъясняя правила. Даже сейчас, когда она не имеет отношения к моему отделению банка, она всегда пишет, что "рада помочь" и не отнекивается, что работает уже в другом отделении. Я ей очень благодарна и, являясь сама руководителем фирмы в Бельгии с этого года, считаю, что именно с помощью таких сотрудников и любая фирма, и банк смогут процветать, привлекать всё больше клиентов, верных своему банку или компании долгие, долгие годы. Если бы не Лена, я бы уже, наверное, закрыла счёт и перестала тратить деньги на междугородние звонки.Большое ей спасибо! С уважением, Акказиева Гулюм. Директор фирмы "Russia-Eurasia Business Center in Europe"(Брюссель).

Добрый вечер. Я принял решение открыть кредитную карту. Выбор пал на Райфайзен. Выбрал офис на метро Дмитровской, так как рядом с работой. Оформил заявку на сайте банка, в обеденный перерыв пришел с комплектом документов в банк, менеджера пришлось ожидать минут 30. Менеджер подтвердил, что проблем нет, и банк мне предоставляет кредитную карту. Из представленных документов она взяла только справку о доходах, ПТС и загранпаспорт сказала не нужно.Сегодня пришло смс с вежливым отказом о выпуске карты без объяснения причин. Очень странно, так как являюсь добропорядочным гражданином, кредитов не имею, возраст не призывной, на последнем месте работы более 3-х лет, сумма кредитного лимита не превышает сумму 2-х зарплат. Единственный вариант - банку не нужны клиенты. Очень странно.П.С. Изначально банк предлагал 24%, но по документам получается 27,99%.От админа: В котором часу пришли в офис? Менеджер не пояснила, почему отсутствовала на рабочем месте?Inmork: Менеджер не объясняла причину отсутствия, время примерно начало 3-го.

Я уже оставлял отзыв по данному банку "Мелочи общения": https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2723614. Тогда была выставлена оценка 4, а балл был снят за то, что о предложении банка о преференциях сотрудники банка не знали. Ситуация повторилась. 14 июля 2011 года на мой мобильный поступил звонок с номера 4862-44-25-10, который принадлежит Райфу. К сожалению, не запомнил имя девушки, но меня настоятельно попросили приехать в офис, ибо есть предложение по кредитной карте с лимитом 26 к.р., мимо которого я пройти просто не сумею. На все мои робкие попытки уточнить - тарифы, условия, вообще какая именно ПС у этой самой супер-карты, к сожалению, последовал ответ: «Специальное предложение действует в течение недели, приезжайте».Ладно. Вчера 18.07 пораньше вышел с работы, приехал... соответственно никто не в курсе, что же мне обещал Райффайзенбанк. Вместе с тем, выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ старшему менеджеру Елене, которая попробовала уточнить что же им от меня (или мне от них) нужно и, поняв безуспешность попыток, извинилась.Уважаемый представитель банка! Я отнюдь не против сотрудничества с РБ, даже уже не сильно возражаю против отсутствия эксклюзивности подобных отношений, но пусть ваши коллеги определяться - нужен я Банку или нет, есть для меня выгодное специальное предложение или просто делаем план по обзвону!С уважением, Андрей

В продолжение истории...Ответы на вопросы, заданные Вами в письме от 27 июня, будут предоставлены в ближайшее время.Кузина Наталья, Управление качества обслуживания, 04.07.2011На дворе 18 июля, а воз, как говорится, и ныне там... по моему скромному разумению понятие "в ближайшее время" невозможно трактовать как "две недели". Особенно учитывая факт, что с момента первого обращения прошло уже более трех месяцев... Посему оценку, которую я не выставил в предыдущем сообщении, ставлю тут.И попутно вопрос: не пора ли банку открыть новое управление? Какое-то такое: "Управление контроля качества обслуживания управления контроля качества обслуживания"? От админа: Можно уточнить номер претензии и суть вопроса?..SLL: Ваша претензия была зарегистрирована под номером: 104254. После рассмотрения претензии Вам предоставят ответ. 12.04.2011. С сутью сложнее... изначально был отказ в выпуске кредитной карты. Отказ - очевидное право банка, соответственно, я в народном рейтинге ничего и не писал.Написал письмо в банк, которое рассматривали около двух месяцев (хотя мне не очень понятно, каким образом рассмотрение моей проблемы может занять больше десяти минут). Помимо отказа в кредите, в письме был целый ряд вопросов, ответа на которые я так и не получил. Как видно из ответа г-жи кузиной на мой предыдущий пост, сотрудники банка посчитали, что после выпуска кредитной карты "вопрос закрыт". Я так не считаю...Фамилию конкретного сотрудника, занимавшегося моим обращением, я узнать тоже не смог. Соответственно, в моих глазах "грех" ложится на управление контроля качества обслуживания. С их стороны было несколько попыток "переложить" проблему на плечи менеджера отделения. Попытки совершенно бессмысленные, потому как этот менеджер, пожалуй, единственный человек, к которой нет ни одной претензии. Которая, в отличие от сотрудников отдела контроля качества, грамотно и толково выполняет свою работу.Конечно же, "кол" заслужили конкретные сотрудники, а не весь банк. Я не очень верю, что руководство дало им указание "динамить" - это весьма скверная политика, вряд ли она улучшит имидж банка. Скорее всего, это стиль работы отдельных сотрудников... однако, возможности оценить работу конкретных людей народный рейтинг не предоставляет.

Не было печали, но решил поменять кредитную карту на кредитную карту с привязкой к Miles and More.И началось... Баллы не начисляются второй месяц. Позвонил в контакт-центр и обнаружилось, что при заведении карты ошиблись в номере программы Miles and More. И вот уже месяц пытаюсь исправить его. Трижды звонил на горячую линию и у меня принимали запрос на изменение номера программы (номера операторов записал), а воз и ныне там. В четвертый звонок отправили вообще в отделение, сказав, что они изменить ничего не могут. Если сразу надо было в отделение, то зачем было принимать заявке в колл-центре и мурыжить 2 недели? Еще одно любимое развлечение с Райффазенем - это отбивать комиссию за перевыпуск карты по инициативе банка. В июне по своей инициативе банк заблокировал карту и после перевыпуска списали еще раз 900 рублей за перевыпуск. Позвонил - вернули... и тут же списали еще 300 рублей за то же самое. Как понимать? Или может новый бизнес такой? И опять один оператор принял заявление о возврате комиссии, другой послал в отделение. Кому верить и когда это закончится?

У меня был кредит. В принципе проблем не было. Успешно его отдали. Сейчас решили взять большой кредит на мужа. Попасть к кредитному консультанту не можем - в отделениях очереди.Читаю на сайте: консультант может приехать на рабочее место. Спрашиваю в отделении: Может?Ответ: Нет. Такая услуга предоставляется только вип-клиентам.Вопрос: А почему на сайте написано?Ответ: Там некорректная информация.Во как. А мы не вип-клиенты, увы. Вот такое отношение к клиентам. Хотя может это действительно просто недоразумение, но может исправить информацию на сайте?От администратора: Где пытались получить консультацию кредитного специалиста и когда. Сколько времени провели в очереди? Кому задавали вопрос о приезде консультанта на работу?Natabux: Пытались получить в офисе на Невском 137. В очереди стоять не стали, так как перед нами было человек 6 и нам сказали, что это надолго. Вопрос задали администратору.

Пошёл сегодня в Банк за конвертом для доступа в Raiffeisen CONNECT. Оформили все как всегда, сейчас пытаюсь залогиниться в системе, не получается: «Ошибка аутентификационных данных». Звоню в поддержку, девушка у аппарата начинает мне впаривать про то что у меня на конверте не пропечатался логин или пароль. В общем, аффтар мол валите обратно в офис... - неожиданно подумал я. Но решил - дай ещё раз потыкаюсь. Ввожу номер конверта в поле Логин и пароль в соответствующее окно, который взял из конверта... не заходит. Звоню еще раз в поддержку… там девушка на первом рубеже сказала: «Щас переключу, уточню...» В общем, муторную мелодию уже слушаю 20 минут, очевидно дамам просто уже нечего мне сказать на сегодня, и как-то проверить связку: номер конверта, ФИО или сделать еще какие-нибудь танцы с бубном им не дано.За сим хочу спросить, уважаемые... когда вам надо впарить кредит, вы названиваете и умолительно предлагаете его взять, и даже предлагаете приехать на работу, чтобы клиент не дергался и все оформить в удобной клиенту обстановке. Какого художника мадам у аппарата требует НЕ ПРОВЕРЯ 100% всю инфу... всю суть проблемы, отсылает меня обратно топать в офис... Итак в 23:00 11.07.2011 девушка повесила трубку после моего повторного излияния проблемы. У ВАС ТАМ ВРОДЕ БОЛТОВНЯ ПИШЕТСЯ… ИЛИ ПОНТЫ? Послушайте господа, как работают ваши подчиненные... Сотрудники не компетентны и вешают трубки, не зная, что ответить. И это ведёт себя контора, которой я плачу бабки и немалые...Прошу связаться со мной представителям банка: doctor_b(собака)bk.ru , так же жду решения проблемы... а точнее визита сотрудника с конвертом с ПРОПЕЧАТАННЫМИ ПАРОЛЯМИ.

20 мая 2011 года я написал заявление в московском отделении на Ленинском, 66 на закрытие кредитной карты, на которой находились мои собственные средства. Средства эти можно вернуть только путем перевода на другой счет. Соответственно, в заявлении я указал свой счет в другом банке. Со слов операционистки, в течение 10 дней мне должны были позвонить и поинтересоваться, почему я закрываю счет, после чего перевести деньги.Через две недели, не дождавшись звонка, позвонил сам. Сотрудница колл-центра сообщила, что передала запрос в отделение и сотрудник отделения в этот же день должен мне перезвонить. Через несколько дней, не дождавшись звонка, снова позвонил. В этот раз колл-центр перевел меня на один из отделов по работе с кредитными картами, где мне сообщили, что возврат средств производится в срок до 45 дней.45 дней прошли, никаких признаков активности со стороны банка я не увидел. Позвонил сегодня, 11 июля, и выяснил, что 29 июня средства были переведены на новосозданный в Райфе же счет, а не на тот, что был указан в заявлении. Повторюсь, никаких уведомлений об этом переводе я не получал, хотя банку известны два телефонных номера и электронная почта. Сотрудница колл-центра в очередной раз пообещала, что со мной свяжутся сотрудники отделения. Не верю, но надеюсь и жду.

Получил автокредит в банке на три года. Второй. Первый был успешно погашен досрочно. Платил по автокредиту исправно, как указано в графике платежей к договору в течение 2 лет и 10 месяцев. Решил погасить досрочно, поскольку надоело быть должным, да и средства появились. Пришел 06.07.11 в Банк (офис на Красноармейской, здание Антея), говорю: «Хочу погасить досрочно». – «Пишите заявление». И рассчитывает сумму долга к погашению, которое должно произойти через 10 дней.Написал. Смотрю - сумма досрочного платежа больше, чем та, что я должен заплатить, если платить по графику. По договору никаких доп. комиссий за досрочное погашение быть не должно. Стали разбираться. Девушка не понимала, почему так и немного нервничала. Итог: не стал подавать заявление о досрочном погашении. Ушел. Потом уже, зайдя в интернет-банк, увидел, что первый платеж (платеж первого месяца, только проценты по кредиту) был списан банком на ГОД позже! В связи с чем, все расчеты сместились. И я стал "угорать" банку около 500 рублей.Такая ситуация меня не устроила и на следующий день 07.07.11 я явился в банк снова. Попал к той же девушке, она отправила писать претензию и сказала ее бросить в желтый ящик. (Отметку о принятии претензии ставить не стала, сказала, что все будет хорошо - копии претензии на руках у меня не осталось). Теперь жду, когда разберутся. Мало того, что я не смог погасить кредит досрочно (не было желания переплачивать и потом тратить время и нервы на возврат своих 500 рублей обратно), так и не понимаю - дошла ли моя претензия из "желтого ящика" до лиц принимающих решения...От администратора: Насколько отличались суммы? Сотрудница Вам ничего не объяснила по этому поводу?Bers: Сотрудница давала невразумительные пояснения, консультируясь при этом с какими-то специалистами по телефону, НО эти объяснения мной были отвергнуты и сотрудницей признаны. А в остальном, как и писал, я сам нашел проблему и на следующий день указал на нее. После чего мне было предложено написать претензию.Остаток основного долга отличается на 524 рублей и 10 копеек. Согласно графику, остаток основного долга составляет 23 335,31 руб. Всего по графику платежей осталось 23 684,34 руб. (два платежа - 11 901,29 и 11 783,06). Для досрочного погашения мне предложили погасить 23 859,41 руб. - основного долга + насчитанные проценты (сколько не помню) за задолженность от даты последнего платежа до даты досрочного погашения.

У нас в компании можно выбирать какого банка будет зарплатная карта: Райфайзен банка или Сбербанка. У меня Райф...Зарплата сотрудникам с картами Сбера приходит на несколько дней позже тех, у кого Райф (то бишь позже, чем мне). Мелочь, а приятно. Брала кредит в Райфе по сниженному % и без всяких бумажек–справок, так как мы–зарплатный проект, все быстро и удобно. Есть кредитная карта...постоянно приходят смс, которые оповещают не только до какого числа надо внести платеж, но и сумму минимального платежа и тут же сумму платежа по льготному периоду, чтоб не переплачивать. Вот что неудобно, так это ограничение снятие наличных с кредитки...кажется 3–мя тысячами в день..а покупки по карте неограниченно...Но банк мотивирует это тем, что если нужны крупные суммы наличных, лучше оформите займ – так дешевле по % в 2 раза, тоже логично, но не всегда удобно, ведь что такое 3 тыс. в наше время? Для этой цели, например, у меня есть кредитка др.банка, на всякий случай

Почти год шла моя тяжба с Райффайзеном по поводу комиссии за обслуживание ссудного счета. В январе я ее выиграла в суде первой инстанции (слушание постоянно откладывали), банк подал жалобу в Мосгорсуд, там я тоже выиграла. 27 июня мой представитель по доверенности отвезла исполнительный лист и заявление о его выполнении в банк. По прошествии недели - от банка ни слуху, ни духу. По телефону сказать ничего не могут. Прошу соединить с кредитной администрацией, в колл-центре меня соединяют с отделом коллекторов (зачем мне коллекторы, а?), те соединяют с досудебным взысканием. Какое досудебное взыскание?Мы уже выиграли, вы должны нам денег. Причем, довольно много. Сегодня опять звонили в банк - там обещали уточнить и перезвонить, так и не перезвонили. Я не удивляюсь. Теперь это может тянуться еще несколько месяцев, мне кажется. На следующей неделе, наверно, пойду забирать у них исполнительный (если отдадут) и прямиком к судебным приставам. Казалось бы, большой банк, должен бы молча отдать деньги, раз проиграл. А вот нет. Давайте еще поцацкаемся, дорогой клиент.От администратора: «...там обещали уточнить и перезвонить, так и не перезвонили» - По какому телефону звонили (уточните время звонка), кто обещал перезвонить?Feliz: Обещали перезвонить по номеру моего доверенного лица, которое с ними связывалось. Лицо говорит, что общалось с представителем отдела контроля качества, Юлией. Юлия один раз перезвонила с текстом "подавайте на исполнительное производство", а второй раз она уже не перезвонила (были вопросы уточняющие, на тему пунктов заявления об исполнении судебного решения и реквизитов облуживающего банка). Звонок был в пятницу около 6 вечера на номер 721 91 00, с сотрудником соединяли через колл-центр.На мое письмо, кстати, от 05.07.2011 (отправленное в 16:44 на адрес servicequality@raiffeisen.ru) товарищи из Service Quality тоже так и не ответили.

Добрый день! У меня претензии к данному Банку по поводу списания страховки по ипотечному кредиту без моего уведомления.Очередной взнос по ипотечному страхованию был списан Банком с моей кредитной карты 05.07.2011 г., хотя перед этим я уведомляла Банк (из Банка звонила сотрудница 04.07.2011 г., чтобы напомнить об очередной оплате ипотечного страхования), что я подойду в офис РЕСО для оплаты страховки и внесу оплату наличными через кассу - мне удобнее было именно так. В договоре такие условия тоже не прописаны, что у меня без уведомления сумма будет списываться с карты, когда вздумается Банку. Согласно договору, я имею право оплатить данную сумму как безналично, так и путем внесения наличных через кассу Страховщика до 13.07.2011 г.По этому поводу у меня претензии: на каком основании без моего уведомления списывается сумма с моей карты и именно 5 числа, когда я хотела сделать это сама немного позже путем взноса наличных средств через кассу (заметьте, без нарушений срока уплаты, т.к. срок до 13.07). Фактически, Вы списали часть суммы, предназначенную на карте для уплаты ипотечного кредита, даже не предупредив меня об этом заранее.При звонке в Банк, для того чтобы понять, что за сумма была списана с карты, долго переключали в разные отделы, после чего сначала вообще заявили, что я сама кому-то сделала перевод, потом, что взломали мою карту и пр., и уж потом выяснили, что оказывается списали на страховку. Налаживайте работу, клиент не должен испытывать такие трудности для получения элементарной информации. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. данная "самовольность" Банка привела к значительным неудобствам.От администратора: 04.07.2011 г., когда Вы сказали о намерении оплатить взнос через кассу страховой компании, что сказала в ответ сотрудница? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк, чтобы уточнить причины списания?Наталья С.: 04.07.2011 - звонок поступил на мой телефон с номера (495) 721-91-00 в 15 ч 48 мин. Я сказала сотруднице Банка, что буду отлачивать в офисе страховку. На что она сказала - хорошо. И все (если у них записываются телефонные переговоры, думаю, его можно прослушать).Чтобы уточнить причины списания в Банк, звонила вчера 06.07.2011 г. по номеру 777-17-17 в 8 ч 56 мин. (СМС пришло в 8 ч. 43 мин). Далее меня многократно переключали.Также мной был получен ответ от представителя Страховщика, который сообщил, что Страховщик не имеет к данной инициативе списывания никакого отношения (к тому же со Страховщиком была договоренность, что я подойду в офис РЕСО для уплаты страховки на этой неделе) и он также направил данный вопрос на рассмотрение своему вышестоящему руководству в связи с неудобствами клиентов.

Являюсь зарплатным клиентом Райффа, при этом никаких доп. услуг не подключал принципиально: почитываю отзывы на данном сайте, к тому же наслышан от коллег, купившихся на предложения стать VIP-клиентами, получить потреб или просто активировать кредитный лимит на своей дебитовке.Лично у меня, при заведении карты никаких проблем не возникло (обращался в отделение Беляево чуть больше года назад). На все вопросы получил исчерпывающие ответы, выдаваемый комплект доков радует глаз - единственное, пришлось постоять минут 20 в очереди в кассу - кассирша то ли пила чай, то ли просто куда-то отходила, а вторая касса не работала...Касательно опыта использования карты тоже серьёзного негатива не было: сеть отделений и банкоматов в Москве очень радует. Правда, в банкоматах ОЧЕНЬ часто нет 5000-ых купюр, а иногда и 1000-ых - в итоге приходится в открытую штурмовать банкомат снова и снова, дабы получить, наконец, искомую сумму. Также пару раз напарывался в отделениях на Садовом на сломанные банкоматы - одно хорошо - в отделениях, как правило, стоит не один ATM.А ещё разок пытался снять деньги в отделении в БЦ Аврора, так меня чуть было прям на месте не застрелили инкассаторы, проводившие, соответственно, инкассацию банкоматов, к которым я рвался. В отделении в тот момент всё было тухло, т.к. из-за заблокированных банкоматов в момент набежала тьма народу, желающих снять деньги через кассу.Теперь о негативе. Меня уже ДОСТАЛИ письма, СМС-ки, а с некоторых пор и звонки с ОЧЕНЬ настойчивым предложением взять у банка денег в долг. Пытаются втюхать потреб порядка ляма или кредитку с довольно некислым кредитным лимитом.В последний раз твердо сказал барышне на том конце провода, что кредит в Райффе не интересует ни под каким соусом, просто не хочу пользоваться этими продуктами данного банка из-за фееричных косяков при рассмотрении заявок и дальнейших расчетах с клиентами - надеюсь, это возымело действие и больше спамить не будут...

Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка и всегда была довольна сервисом. Однако последнее время уровень поддержки со стороны сотрудников банка начал разочаровывать. Профессионализм и клиентоориентированность сотрудников фронтлайна оставляет желать лучшего. Про неулыбчивых кассиров, которые и в лучшие времена могли позволить себе не ответить на "Добрый день" клиента, я даже не говорю. Неужели прекратили проводить тренинги для сотрудников банка?Из конкретики. 23.06.11 я обратилась в отделение в БЦ "Крылатские Холмы" с просьбой сообщить мне эффективную процентную ставку по ранее выданному мне кредиту. (Кредит получен мной в 2008 году на 4 года, при этом 62% суммы кредита я вернула досрочно через месяц после получения кредита). При перерасчете графика платежей эффективная процентная ставка мне сообщена не была. В данный момент я продолжаю выплачивать ежемесячные платежи и комиссию фиксированную как процент от полной стоимости кредита на дату его выдачи.В данный момент эта комиссия составляет более 20% от ежемесячного платежа (осн. задолженность и проценты). Мне было важно узнать, сколько именно я выплачу в виде процентов и дополнительных комиссий с наст. времени и до даты погашения кредита в марте 2012 года и принять решение о возможном досрочном полном погашении кредита. Сотрудники банка на вопрос об эффективной процентной ставке долго перешептывались, потом озвучили текущую процентную ставку, которую я и без них знаю. После небольшого диалога меня направили к "Менеджеру". Менеджер так же не знал, что такое эффективная процентная ставка, пришлось рассказать ему про полную стоимость кредита и т.д.Ок, потом, вернувшись в офис я "сверилась с интернетом" и поняла, что такое понятие как "ЭПС" уже упразднено, но явление-то осталось... Даже, если я ошибалась, и не имела права запрашивать ту информацию, которую запросила, мне могли это объяснить. А вместо этого я видела потерянные глаза "менеджера" банка, и слышала неубедительное мямление. История закончилась тем, что молодой человек обещал отправить запрос выше и перезвонить мне по результатам, но так и не вернулся.

Пришлось стать клиентом "Райффайзенбанка" по причине перехода предприятиятия,где работаю на зарплатные карты данного банка.
Первый сюрприз был такой, получить карту во время выдачи карт всем сотрудникам моего предприятия не удалось.Причина звучала так– так как 3 года назад я подавала заявку на кредитование(кредит не брала!),
то банку нужно сверить мои паспортные данные.
Второй сюрприз– когда карта была готова(о чем мне обещали позвонить,но звонка так и не дождалась),мне по телефону назвали адрес филиала,где я могу забрать карту,находящегося в другом конце города от того,где действительно находилась моя карта.Заметьте–это зарплатная карта, не кредитная,на ней лежат мои деньги,которыми воспользоваться вовремя не могу.
На сайте банка раздел качество обслуживания просто не открывается–видимо переполнен жалобами.В общем, до уровня западной компании еще очень очень далеко Вашим российским филиалам, даже далеко до наших российских банков.

В 2006 году, как индивидуальный предприниматель, открыл расчетный счет в "Импэксбанк" (сейчас он обслуживается ЗАО "Райффайзенбанк" (Смоленская, 2. Последняя операция по счету была в середине 2008 года, соответственно, три года этим счетом уже не пользуюсь вообще. Предпринимательство закрыл весной 2010 года. Но счет по-прежнему действующий. С 2009 года банк в одностороннем порядке ввел комиссию, сейчас она составляет 700 рублей/месяц. Естественно, меня они не уведомляли (конверт почтовый стоит рублей десять все-таки).В договоре прописано, что банк имеет право вносить изменения в правила банка по расчетно-кассовому обслуживанию, о чем извещает клиента объявлениями на информационных стендах банка, или иными способом по выбору банка.Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации?