Несколько рекомендаций, как потерять клиента обслуживающемся в банке Райффайзен банк более пяти лет, закрывшему уже не один кредит и получающего начисление з⁄п на счет карты:
1. Предложить клиенту, процент по кредиту больше, чем вы можете предложить другому клиенту, открывшему в вашем банке счет менее полугода назад.
2. Предложить кредит с процентом, вычисляемый автоматически программой, вводя стандартные данные, не смотря на историю взаимоотношения банка с клиентом.
3. Принимать решение по выдачи кредита не 5 дней, а 4 недели.
4. Сказать клиенту при оформлении кредита, что он может досрочно погашать часть общего долга, при этом сможет решить – либо ему изменить сумму ежемесячного платежа, либо срок, при этом клиент не нужно сообщать, что при досрочном погашении части общего долга, автоматически сокращаются суммы последующих ежемесячных платежей, а срок остается неизменным.
5. Заблокировать клиенту карту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам, при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой (мучаясь с кодами активациями и паролями) или все–таки таинственные третьи лица.
6. Заблокировать карту клиенту за неделю до выезда заграницу.
7. Заблокировать две карты за неделю.
8. Заблокировав клиенту карту по инициативе банка, взимать с него же комиссию за снятие наличных со счета в кассе банка.
9. При получении карты (перевыпускалась) клиентом за месяц до предполагаемой поездки за границу, сотруднику на вопрос клиента: – «Будет ли работать эта карта за границей?», ответить: «Будет», при этом не обязательно говорить клиенту, что ему перед поездкой заграницу необходимо предупредить банк о своих намереньях, и не считать вопрос клиента, предупреждением банка о намереньях клиента пользоваться картой заграницей.
10. Заблокировать карту клиенту, когда он находится за границей, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой или все–таки таинственные третьи лица.
11. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, в какую страну он едет, иначе банк заблокирует карту клиенту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам. При этом клиент должен четко сообщить страну или страны пребывания, где он будет пользоваться картой.
12. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, случайно, решил съездить еще в одну страну, но раньше не знал, что поедет туда и будет там пользоваться картой, поэтому не включил её в список стран пребывания ранее.
13. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, на какой срок он едет. Не смотря на то, что клиент говорит, что едет на три недели, указать в системе срок пребывания не более 2–х недель.
14. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, уже исчерпал лимит выделенный банком в две недели, и что он еще будет неделю за границей. Если клиент не потратиться на международный роуминг, по истечении двух недель, заблокировать ему карту, в случае если он попробует совершить операцию, т.к. банк подумает, что данные по карте стали доступны третьим лицам

2 раза делал заявление на перевыпуск карты, не первыпустили , пришлось отказаться от карты. надеюсь через 3 мес закрою счета и больше никакого райффайзенбанка. Люди не образованные в банковской сфере и в юридической, и ощущение, что клиенты банку не нужны никакие.

Опять приходят смс про "одобренный кредитный лимит". Ведь писал жалобу уже, говорил, что никакого кредита банк мне дать не может, так как я безработный. Отвечали мне, что да, допущена ошибка, у банка неверная информация обо мне. И вот опять! Ну, когда же вы уйметесь? Почему сотрудник, который в прошлый раз отвечал на мою жалобу, не может донести информация до тех, кто ответственен за рассылку подобных смс? Повторяю для сотрудников банка - я НЕ хочу получать от вас рекламу. Если мне, не дай Бог, понадобится кредит - я сам к вам приду! Вернее не к вам, а другой банк.

все сказала в заголовке

звонок из банка вам одобрен кредит на 250 тр привозите документы... после здачи документов проходит неделя , приесжаю в банк , ой а у вас печать не так стоит на справке о доходах, ...ставим другую печать ,привожу , ой а вам надо в дрругом отделениии получить приесжаю в другое отделение а вы знаите ваша заявка еще на рассмотрении проходит еще две недели и отказ где логика ? убил кучу времени

Обслуживался в Райффайзене больше 4 лет. За это время много раз открывал (и закрывал) депозиты, выплатил 2 потреба, пользовался Коннектом, кредитными и дебетовыми картами. Только вот ПИФы не пробовал: прибыль не гарантирована. Добавляет пикантности то, что параллельно я являлся сотрудником розничного блока Райфа, и мог оценивать сервис со всех сторон. Итак, после 4-х лет взаимодействия с банком могу сообщить, в большинстве отделений, где я был (их немало по Москве, также есть региональные) уровень сервиса нормальный, то есть сотрудники просто выполняют свою работу. И нередко огонь в глазах и проявление эмпатии к клиенту зависят от руководителя отделения: если он так работает, то и его подчиненные будут работать также. За 4 года не было ни одного существенного косяка: банкоматы стабильно принимали деньги, зачисляли на счет; по депозитам стабильно начисляли проценты, сотрудники оформляли договоры и т.п. Однажды вносил средства на кредитную карту, а банкомат зачислил мЕньшую сумму. Запереживал, стал разбираться. Оказалось, часть средств ушло на погашение начисленных процентов. Ну и ладно. Какие были сложности:- Работа Коннекта. Казалось бы, еще вчера заменил пароли и даже записал их на бумажку, а спустя какое-то время они уже не действуют. Система говорит, что пароль не верен. Пытался набирать и так и сяк – никакого результата. Приходилось идти в отделение и брать новый конверт: благо, это бесплатно. Или я что-то не так делал?- У Райфа есть так называемые «прогрузки»: момент, когда уравнивается остаток по карте и счету. К ним привязано время совершения операций. В итоге приходилось ждать от одного дня до трех, пока средства станут доступны по карте/счету или когда пройдет операция (отображение остатков в Коннекте – на предыдущий день).С непривычки это может показаться неудобным, но я привык и просто делал все чуть заранее.- СМС по операциям приходили стабильно, хотя бывало, что с задержкой на несколько часов, т.е. рано-рано утром или поздно ночью.- Очереди в отделениях Москвы. Хотя с другой стороны это говорит о популярности банка.Вот и все. Хочу напоследок отметить, что Райффайзен действительно старается постоянно повышать качество обслуживания и объективно подходить к решению каждой ситуации: сам тому свидетель. Желаю банку и дальше развиваться в этом направлении!

Обслуживался в Райффайзене больше 4 лет. За это время много раз открывал (и закрывал) депозиты, выплатил 2 потреба, пользовался Коннектом, кредитными и дебетовыми картами. Только вот ПИФы не пробовал: прибыль не гарантирована. Добавляет пикантности то, что параллельно я являлся сотрудником розничного блока Райфа, и мог оценивать сервис со всех сторон. Итак, после 4-х лет взаимодействия с банком могу сообщить, в большинстве отделений, где я был (их немало по Москве, также есть региональные) уровень сервиса нормальный, то есть сотрудники просто выполняют свою работу. И нередко огонь в глазах и проявление эмпатии к клиенту зависят от руководителя отделения: если он так работает, то и его подчиненные будут работать также. За 4 года не было ни одного существенного косяка: банкоматы стабильно принимали деньги, зачисляли на счет; по депозитам стабильно начисляли проценты, сотрудники оформляли договоры и т.п. Однажды вносил средства на кредитную карту, а банкомат зачислил мЕньшую сумму. Запереживал, стал разбираться. Оказалось, часть средств ушло на погашение начисленных процентов. Ну и ладно. Какие были сложности:- Работа Коннекта. Казалось бы, еще вчера заменил пароли и даже записал их на бумажку, а спустя какое-то время они уже не действуют. Система говорит, что пароль не верен. Пытался набирать и так и сяк – никакого результата. Приходилось идти в отделение и брать новый конверт: благо, это бесплатно. Или я что-то не так делал?- У Райфа есть так называемые «прогрузки»: момент, когда уравнивается остаток по карте и счету. К ним привязано время совершения операций. В итоге приходилось ждать от одного дня до трех, пока средства станут доступны по карте/счету или когда пройдет операция (отображение остатков в Коннекте – на предыдущий день).С непривычки это может показаться неудобным, но я привык и просто делал все чуть заранее.- СМС по операциям приходили стабильно, хотя бывало, что с задержкой на несколько часов, т.е. рано-рано утром или поздно ночью.- Очереди в отделениях Москвы. Хотя с другой стороны это говорит о популярности банка.Вот и все. Хочу напоследок отметить, что Райффайзен действительно старается постоянно повышать качество обслуживания и объективно подходить к решению каждой ситуации: сам тому свидетель. Желаю банку и дальше развиваться в этом направлении!

Являюсь постоянным клиентом Райфа уже 4 года, сначала зарплатным клиентом, после изменения места работы все равно оставила все счета – удобно и надежно. Весь 2008 и 2009 год банк атаковал меня предложением кредитов и льготным оформлением кредитных карт. В итоге решила попробовать. Больше года имею кредитную карту, активно ею пользуюсь и как кредиткой, и как дебетовой картой (в январе получила выплату по страховке от несчастного случая – четыре месяца карта была в плюсе). В мае решила увеличить кредитный лимит, доход уже 8 месяцев как существенно увеличился (почти на 50%), а имеющегося лимита для бронирования гостиниц и билетов не всегда хватало. Подала все необходимые документы в отделение Садово–Триумафальное, включая 2 НДФЛ за два года. Ждала неделю. Звонит сотрудница с новостью, что у меня предел кредитного лимита 210 тыс, а я подала заявку на 300 тыс. Стоит отметить, что по условиям указанным на сайте, лимит для моего тарифа – 360 тыс. Задав этот вопрос о несоответствии и прождав еще 4 дня я получила чудный ответ – а это для новых клиентов, а вы старый. Вот вам и отношение к лояльным клиентам. Предложили выход – давайте мы вашу карту в золотую переоформим – всего 4500 заплатите. Задаю вопрос: а в чем смысл – по ней лимит такой же – 360 тыс. Сотрудница помялась, позвонила куда–то и после 10 минут моего ожидания в отделении мне сказали, что предел лимита увеличен до 360 тыс, и я могу писать новое заявление и ждать нового ответа. Его я ждала еще неделю. На прошлой неделе звонит мягко скажем "неласковая" девушка и говорит, что в увеличении мне отказано и документы уничтожены. Сначала расстроилась, потом поняла, что время идет, все меняется, банки и уровень обслуживания тоже. Но самое интересное ждало меня впереди. Сегодня приходит СМС – ваш кредитный лимит увеличен до 108 тыс, т.е. на 18 (тыс). Веселая такая странная и некруглая сумма. В том же СМС телефон общей сервисной службы куда можно позвонить с вопросами. Звоню и объясняю ситуацию, как так? Сотрудница говорит, а вам не к нам, а в службу по обслуживанию карт, сейчас переведу звонок. Отвечает следующая девушка, объясняю ситуацию, ответ: а вам не к нам, а общий сервис. Я в ступоре, задаю вопрос – кто–то вообще будет отвечать или только переводить звонки будут. Попросили подождать – прошло 10 минут. Ответ гениальный: наш компьютер регулярно мониторит постоянных лояльных дисциплинированных клиентов (приятные слова какие!) и выбрал вас как достойного клиента для увеличения кредитного лимита, а сумму компьютер сам посчитал. Вот объясните мне: и кто в данной ситуации умнее: кредитный аналитик Райфа или железка–компьютер и где тут вообще логика?!!! Обслуживаюсь еще в четырех банках, Райф был любимым. Теперь вижу на улице отделение: одно желание – отвернуться!

Несколько лет назад я оформил кредитную карту в Райффайзенбанка в г.Челябинск. Все это время пользовался и был доволен обслуживанием. Был у меня лимит в 33000 рублей по кредитной карте, т.е. это деньги банка. 1,5 года назад переехал в Москву. В мае этого года срок действия карты закончился, и челябинское отделение банка выпустило новую карту. На момент повторного выпуска карты на балансе карты было примерно 33050 рублей, т.е. 33000 принадлежат банку, а 50 мне. Это означает, что у меня нет задолженности перед банком. Карту я не могу получить, так как она в Челябинске, а я в Москве, да и не хочу. И вот банк списал с меня годовую комиссию в размере 900 рублей, хотя я эту карту даже не получил. Т.е. он за меня оформил кредит в свою пользу. И типа я еще должен заплатить им, за то, чем даже не пользовался и пользоваться более не желаю.Чтобы закрыть счет этой карты, я должен ехать в это челябинское отделение. Чтобы заплатить за годовое обслуживание, я должен отрыть счет в московском отделение и потом сделать перевод на счет в челябинское. Бред какой-то... Как будто имеешь дело не с одним банком, а с группой отдельных банков под одним названием.

В эти выходные произошло хищение денежных средств мошенниками по моей зарплатной карте Райффайзен.Оригинал карты на руках, все операции только в крупных магазинах и отделениях Райффайзена. Я клиент банка на протяжении многих лет.После обращения в милицию выяснилось, что такой случай неоднократный в этот день и есть другие пострадавшие. Причём деньги были сняты в одном и том же банкомате по поддельным карточкам. (Как такое возможно?) Т.е. неустановленная группа лиц в течение нескольких часов заходила в отделение банка и самовольно снимала деньги с клиентов банка по поддельным картам (белый пластик).Интересен тот факт, что до этого все пострадавшие снимали денежные средства в банкомате при отделении "Варшавское", д.64. Возможно, там было установлено считывающее оборудование.Банк в свою очередь не обратил никакого внимание на обращение о блокировке карты ввиду мошеннических действий. Благополучно зарезервировал средства, а далее их списал уже по заблокированной карте.Не предпринял никаких действий СБ Банка по оперативному отслеживанию информации и задержанию лиц.У них видимо тоже выходной.Я написал заявление на оспаривание операции. Итог неутешительный - 90 дней на рассмотрение. И, соответственно, своих заработанных денег, отданных на ответственное хранение на счетах банка - нет.При этом наша компания является крупным корпоративным клиентом банка. С высоким весом на рынке коммуникационных услуг.Конечно, впечатление о качестве оказываемых услуг испорчено. И, соответственно, нет никакой уверенности в надежности банка, как гаранта по ответственному хранению денежных средств на счетах, основываясь на моей ситуации.Хотелось бы конечно услышать оперативных комментариев банка на данную ситуацию и методы её урегулирования. Думаю, они вопрос затянут на долгий срок. И, судя по практике, деньги не вернут.С уважением...

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям.Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время.Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так:1-я поездка в банк:После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление);2-я поездка в банк:Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде).Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк.Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее:Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод.Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно.Может кто-то из сотрудников банка объяснить:- Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке?- Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента?- Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки?- Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе!Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?!Прошу компетентного сотрудника банка ответить.

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям.Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время.Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так:1-я поездка в банк:После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление);2-я поездка в банк:Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде).Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк.Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее:Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод.Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно.Может кто-то из сотрудников банка объяснить:- Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке?- Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента?- Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки?- Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе!Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?!Прошу компетентного сотрудника банка ответить.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

Добрый день!Я уже как-то оставляла свой хороший отзыв про Райфф. Не поленюсь написать еще один.Решила я взять еще раз кредит наличными. Выбирала из банков: МДМ (14%годовых), ДжиИ Мани Банк (14,9%годовых) и Райфф (15,9% годовых).МДМ банк поражает своей "отреченностью" от клиентов, у сотрудников, наверное, и так дел по горло, а тут еще и клиенты лезут (это у меня такое впечатление сложилось). При первом посещении отделения МДМ банка на Павелецкой пришлось занять очередь. При этом обслуживал 1 сотрудник, а остальные занимались другими делами (ксерили, ходили куда-то). Проходили мимо клиентов, никто так и не поздоровался... Все очень медленно у них. И даже заявку мою рассматривали не 2 дня, как на сайте написано, а 5. В итоге запрашиваемую мной сумму срезали.Ладно. Тогда я пошла в ДжиИ. Там обслуживание отличается сразу. Ребята из Кантемировского отделения очень внимательные и вежливые. Здесь все прошло быстро. Решение, как и обещали, через 1,5 часа, но... ставку повысили до 25,9% годовых (запрашивала 14,9) и срезали сумму... Печально.Остался Райф. Пошла туда, т.к. я уже давно являюсь клиентом данного банка. Отделение Коломенское. Уровень обслуживания на высочайшем уровне! Молодцы, так держать. В отделении поприветствовали, уточнили, по какому я пришла вопросу, и предложили присесть и подождать, т.к. все были заняты. По предварительному скорингу я сразу прошла на желаемую сумму и процент! Ура! При этом сотрудник четко и внятно мне все объяснил. Распечатал наглядно все документы. И я спокойно ушла домой. И что ж я сразу в Райф не обратилась, а?.. Вот она, разница в отношении! Правда, "мурыжили" меня там долго (была на это причина - кредитная карта другого банка). Одобрили кредит на оговоренных условиях! Ни сумму не урезали, ни ставку не подняли! Все как хотела! Ура!Пока все. Может когда-нибудь напишу еще один положительный отзыв!С любовью,Я. От администратора: Какого числа подавали заявку на кредит, когда его одобрили? Какие вопросы Вам разъяснял сотрудник, какие документы распечатал? Сколько времени Вы провели в банке в тот день?stixi: Подала заявку (повторную, уже со всеми документами) 7 июня. 9 июня сообщили о положительном решении. Что касается вопросов, которые разъяснял сотрудник: это условия кредита, процентная ставка, полная стоимость кредита и то, что кредитного договора нет, есть договор-оферта! Я думаю, что такого можно испугаться. Как так - кредит без договора?! Но, благодаря профессионализму сотрудника, понимаешь, что это вовсе не страшно. Так делают некоторые крупные банки. К тому же, свое согласие я подтверждаю еще раз по телефону! Распечатал сотрудник следующие документы: заявление на кредит, предварительный расчет по кредиту, предварительный график платежей, расчет полной стоимости по кредитным картам, согласие на обработку персональных данных.В банке я пробыла недолго, минут 20-30.

Я, к моему величайшему сожалению, вынужден быть клиентом Райффайзенбанка, т.к. мой работодатель работает с этим банком и, соответственно, зарплатные счета сотрудникам открывает в это же банке.Все описанные ниже случаи касаются отделения «Ленинский 32».====================Замена дебетовой (зарплатной) карты Visa Classic в связи с порчей.[Лето 2010 г.]Сломал карту, пришел на Ленинский, заполнил заявление, заплатил 750 р. за перевыпуск, ушёл.Дождался срока (около 1 недели), когда карточка должна была бы быть готова, позвонил в Информационный центр (+7(495) 721-9100), мне ответили "нет, к сожалению, пока Вашей карты нет". Подождал еще несколько дней, снова позвонил, но ответ был таким же.По-моему, в третий раз мне порекомендовали позвонить в само отделение, и там я узнал, что оказывается:а) мне назвали неверный тариф на данную услугу, т.к. для всех это стоило на тот момент 750 р., но (!) специально для сотрудников нашей компании тариф составлял 900 р. И получилось так, что я, подписав заявление на перевыпуск карты, дал согласие на списание со счета суммы меньшей, чем требуется для достижения успеха;б) связаться со мной «многократно пытались, но не получилось» (я оставлял домашний номер телефона, а не мобильный, опасаясь СМС-спама), и это несмотря на то, что постоянно сыпется спам в почту (об этом напишу отдельно), а один раз даже умудрились (!) позвонить на рабочий номер в рабочее время, чтобы рассказать мне о моей исключительности и выгодности новейших предложений;Итог: честно говоря, уже не помню, пришлось ли мне ходить и лично подписываться под тем, что лишних 150 р. можно списать со счёта, или было достаточно телефонного разговора, но выпуск карты был задержан на одну или две недели.Фамилии сотрудников я не помню, к сожалению.====================Спам навсегда[Весна 2011 г.]Да, спам, идёт, его много, и мне он совсем не интересен. И 14 марта 2011 года я решил обратиться (при помощи формы обратной связи на сайте с просьбой об исключении всех моих контактных данных из всех списков рассылки Райффайзенбанка. Ответом было следующее: «Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос. Для исключения Вас из рекламной рассылки просьба указать в следующем письме Ваши данные: фамилию, имя, отчество и дату рождения. Сотрудники исключат Ваши данные из рекламных рассылок. Позвольте принести извинения за возможные неудобства.»Меня очень удивило, что для исключения моего электронного адреса, который я и так указал в своём обращении, мне не нужно дополнительно сообщить по незащищенному соединению серию и номер паспорта, номера и CVV всех моих карт, группу крови и уровень сахара в моче, чтобы наверняка пройти валидацию и банк выполнил мою несложную просьбу. Видимо, отсутствие этой информации и сыграло в дальнейшем роковую роль, но не буду забегать вперёд.Я послал требуемые данные сотруднику 'Yana O DETKOVSKAYA'.Так вот, спам всё равно пришел 22 апреля (День рождения Ильича, видимо, отметить решили). Я снова обратился с повторной просьбой и получил от сотрудника 'Ekaterina G TYAMOLOVA' следующий ответ: "Вы будете отключены от рекламной рассылки ЗАО "Райффайзенбанк". Приносим свои извинения за доставленные неудобства."Но, несмотря на все титанические усилия сотрудников Райффайзенбанка 19 мая 2011 г. меня ждало очередное письмо. Я обратился с повторным повторением повторной просьбы. Ответа нет до сих пор. Жду.====================Валютный банковский перевод[7 июля 2011 … ???]Понадобилось перевести на счёт иностранного инет-магазина в банке Ирландии смешную сумму £108. Операция состояла из двух операций: сначала было необходимо перевести средства с моего рублевого счета на валютный, а уже с валютного осуществить перевод.Т.к. на валютном счету я не держу средства, и он выполняет вспомогательную роль, перечисляемая сумма (по моей просьбе, разумеется) была вычислена очень точно, чтобы после перевода на счету не осталось средств (лишь несколько центов, чтобы счёт не закрыли).Сотрудник отделения 'Rustam A ZHASHUEV' узнал курсы валют, всё мне посчитал, прибавил комиссию и уже был готов перевести с помощью POS-терминала и моей карты Visa необходимую сумму, но внезапно оказалось, что моя карта (!) заблокирована банком «по подозрению в том, что её реквизиты известны третьим лицам». Этот один платёж был разблокирован по дополнительному звонку сотрудника в какую-то внутреннюю службу Банка, а карту мне пришлось отдать на бесплатный перевыпуск, и она была тут же уничтожена. Я жду её получения с содроганием, учитывая опыт прошлого года.«В принципе, ничего страшного» скажете вы, но причиной такой блокировки 100% было то, что в течение недели, предшествующей этим событиям, я несколько раз воспользовался «чужими» банкоматами и один раз совершил оплату в том самом интернет магазине. Кстати, абсолютно каждый раз, когда я что-то там покупаю, мои платежи блокируются «по случайной выборке системы безопасности» и мне приходится звонить в Службу поддержки держателей пластиковых карт (+7(495) 777-1717) для разблокировки платежа. Отвечают там не быстро. Например, в тот раз я «слушал музыку» чуть менее 15-ти минут (звонил с мобильного, кстати).Так вот, спустя несколько часов, мне пришлось возвращаться в отделение банка для внесения дополнительных средств на счёт, т.к. сотруднику 'Rustam A ZHASHUEV' «сказали вчерашний курс», а считал-то он (напоминаю) точно «ноль-в-ноль». Хорошо хоть то, что приняли меня без очереди (а очереди в этом отделение обычно немаленькие, и было как раз время обеда). Средства внесли.Вчера вечером (среда 8 июня) сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' сообщил мне, что "Отдел валютного контроля отклонил операцию, ссылаясь на то, что назначение платежа не раскрывает суть операции. Следовательно Вам необходимо будет вновь оформить заявление прописав при этом более детальное описание перевода." (сохранена оригинальная орфография и пунктуация автора — в последнем предложении не хватает двух запятых, т.к. «следовательно» - это вводное слово, а «прописав …» - это деепричастный оборот).Назначение я указывал, причем достаточно (на мой неискушенный взгляд) подробно. Сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' его внёс в систему, хотя мог бы подсказать, наверное, не первый же раз он оформляет подобный перевод средств.На данный момент никакого развития ситуация не получила, я временно приостановил данный перевод и пытаюсь найти альтернативные методы.====================Отзыв о качестве обслуживанияПоследний эпизод (с валютным переводом) меня окончательно добил, и я решил оставить свой отзыв, позвонив в Информационный центр (+7(495) 721-9100) и нажал «5». Пересказал сотруднице всё вышеописанное, она обещала оформить жалобу и перезвонить мне. Номер телефона я оставил, но звонка не было до сих пор (сейчас 18:03, 09.06.2011).Решил написать отзыв сюда. На сегодня всё!

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...