В своё время, организация, в которой работал я, являлась зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Бизнес продали в сентябре 2010 года и я, соответственно, пошёл в Райффайзенбанк и закрыл дебетовую карту. Казалось бы, на этом можно ставить точку… Но... Постоянные СМС сообщения и спам на почту навязчиво твердили о том, что я у них ценный клиент и специально для меня одобрено предложение аж под 13,9» годовых. До мая месяца меня это не интересовало. И вот в начале мая возникла необходимость в получении кредита наличными, а тут как раз Райф со своим «спецпредложением». Ух ты! - удивился я. Далее всё развивалось так...В начале мая звонок в Райффайзенбанк:- Здравствуйте. Ко мне пришло ваше спецпредложение. Актуально ли оно при том условии, что на последнем месте работы я официально (по трудовой книжке) работаю два месяца и эта фирма не является вашим клиентом?- Да, конечно! У нас минимальный срок для таких клиентов, как вы – один месяц.- Один месяц? В остальных же банках минимально три?- Для вас нет.- (удивление) Т.е. я могу рассчитывать на кредит в 450 т.р. на 60 месяцев под 13,9 % годовых?- Да!- (удивление!) Хорошо. Могу я тогда пригласить вашего агента на работу?- Да. Конечно. Агент с вами свяжется.Прошло два дня.Перезваниваю сам. - Я жду звонка от вашего агента, но никто не звонил.- Ждите. Вам позвонят.Прошёл день.Перезванивает агент и говорит, что приедет 25 мая.Прошло 25 мая.Перезванивает агент (Анастасия) и говорит, что приедет 27 мая.27 мая приехала агент (А) - молоденькая блондинка, которую пришлось встречать у метро и идти до работы пешком (а это далеко от метро), т.к. на выезд к клиентам посылают агентов без машин, где бы ни находились клиенты. Ладно. Агент (А) достала анкету, сослалась на недостаток времени на полное заполнение анкетных данных на месте и получив (копию всех заполненных страниц паспорта + справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода в 10 тыс. руб. + справку по форме банка, где зарплата была указана 70 тыс. руб., что уже близко к моему реальному доходу (надо заметить, что мой основной доход формируется за пределами РФ, налогом не облагается и значительно выше предоставленных документов) + заверенную работодателем копию трудовой книжки, в которой явно просматривается и мой социальный уровень и то, что непрерывный стаж трудовой деятельности составляет более 11 лет, хотя мне сейчас только 29 лет.) попросила поставить подпись на незаполненной анкете. Я ознакомился с тем, что никому ничем не обязан, и поставил подпись. Агент (А) быстренько стала вписывать в анкету номер моего телефона и тут же сделала ошибку. Попросила на этом же листе написать "исправленному верить" и поставить подпись, на что я отказался и поставил подпись рядом с исправленным номером телефона так, чтобы нельзя было что-нибудь подписать.Затем последовала попытка развода на открытие кредитной карты. Но ответ был однозначный: зачем мне кредитка, если мне нужен кредит наличными и мне достаточно дебетовой карты? За сим агент (А) удалилась.Прошло 3 или 4 дня. Звонок из Райффайзенбанка. - Здравствуйте. Я начальник (Алия или как-то так) того агента (А), который к вам приезжал. Вы предоставили справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода в 10 тыс. руб.- Да... и что?- Вы не подходите под условия нашего «спецпредложения».- ???- Вот если бы предоставили справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода свыше 23 тыс. руб., то другое дело!- А справка по форме банка никак не подойдёт?- Подойдёт, но только для кредита на общих условиях.- Это на каких это «общих»?- Это под 19,9 (читаем 25, а то и все 30%) годовых.- Но ведь об этом нигде не написано?- Иначе никак!- Ладно. Давайте на «общих».- Только вам надо будет переподписать анкету. Завтра к вам приедет агент (А).- Переподписать анкету? Зачем?- Так надо.- Ладно.3 мая позвонила блондинка и сказала, что ко мне на работу ей далеко ехать, а вот другой агент рядом живет и приедет он. Я попросил вместе с ним передать все ранее подписанные мной анкетные листы (которые она должна была дозаполнить). Сказала, что передаст.7 мая приехал агент (Владислав), такой же пешеход, как и агент (А). Ему так же далеко было идти до места моей работы и поэтому встретились на полпути от метро. Он предложил мне подписать так же анкетные листы и незаполненный предварительный кредитный расчёт. Я попросил его объяснить причину таких переподписываний. Он пояснить не смог и сказал, что мне позже объяснит агент (А). Когда я отказался и перезвонил агенту (А), которая сослалась на якобы большую занятость, агент (В) пояснил:1) всё это (заявка на кредит) ерунда;2) стаж на последнем месте работы должен составлять не менее 4 месяцев;3) ту сумму, которую я запрашивал, не получу никогда и т.д. Попутно агент (В) обвинил агента (А) в полной некомпетентности в вопросах кредитования.За сим спешно раскланялся и удалился восвояси.Подумал я. Подумал… И… Поехал написал в прокуратуру заявление о возможных мошеннических действиях в отношение меня со стороны работников Райффайзенбанка с приложением не только описания всей ситуации, но и всех телефонных разговоров и видеозаписи передачи копии паспорта и других документов в офисе на работе агенту (А).Дальнейшие комментарии, я думаю, излишни.P.s. Сие повествование написано максимально сжато и конкретно. Есть огромное желание аудиозаписи разговоров с Райффайзенбанком сделать гласными и выложить это где-нибудь на Youtube. А что? Неплохая реклама банку будет? Может тогда начнут относиться к клиентам по-человечески?

Оценку не ставлю, т.к. кредитная политика банка не оценивается, но высказаться все равно хочется! Получаю приличную белую зарплату, специальность не в стоп-листах, являюсь владельцем кредитной и дополнительной к ней карт в Райффайзене, получал предложение от банка об "одобренных" кредитах и т.п. К отпуску в Европе задумался о том, что платить за кучу услуг придется картой и именно кредиткой, а возможны проблемы с блокированием средств, двойным списанием и т.п., не говоря уже о проблемах с машиной, что может потребовать финансовых вложений, причем оперативно. Собственно, сотрудничество с Райфом всем устраивало, поэтому не озадачивался кредитками других банков, а зря... В отделении уточнил процедуру, получил ответ, что НДФЛ за прошлый и текущий года необходимы, справки предоставил, после чего пошло рассмотрение. Да, есть ипотека, но после выплат по ней остается сумма, которая более чем достаточна. Был звонок из службы безопасности, который лично я оценил как не слишком вежливый и собирался пожаловаться на него позднее. Честно сообщим им про ипотеку, а также про то, что не читал заявление на увеличение лимита, а просто заполнял поля, куда тыкали девушки в отделении, говоря, что остальное заполнят они. Этого поля там не заметил, видимо прицепились к этому факту, несмотря на то, что сам сказал по телефону о нем, либо ипотека не понравилось. В общем, отказали, чем изрядно испортили настроение, т.к. в итоге подготовки НДФЛ и ожидания ответа время ушло и осталось мало, чтобы сделать то, что должен был сделать разумный человек, а именно, получить карту в другом банке! P.S. И вот думается мне, что отказали в частности и из-за того, что я всегда вовремя погашаю задолженность и только раз или два "попадал" на проценты в течение двух лет, а остальное время только льготный период.

Три года назад у меня была зарплатная дебетовая карта в московском Райффайзенбанке. Когда срок годности карты закончился, я пришла, сдала карту в банк и попросила закрыть мой счет, так как карта мне была не нужна, и в фирме, которая мне эту карту выдала, я уже не работала. Однако закрыть счет мне отказали, ссылаясь на то, что у меня задолженность по счету на сумму 750 рублей, которые списали за перевыпуск новой карты. Я возразила, что списать со счета у меня ничего не могли, так как на счете не было денег, а моя старая карта не кредитная, а дебетовая, поэтому с нее нельзя писать больше денег, чем там есть, к тому же, я не просила перевыпускать мне карту. На что мне сообщили, что по условиям зарплатных договоров карта перевыпускается автоматически, а чтобы этого не происходило, я должна была сразу после увольнения прийти в банк и написать заявление.В результате в течение трех лет (срок действия новой карты, которую мне перевыпустили, но которую я не получала) мне приходит sms-сообщение о том, что я должна погасить задолженность, которая достигла уже 2250 рублей. Я боюсь, что банк будет перевыпускать карту бесконечное число раз и моя задолженность в результате примет гигантские размеры и я заработаю плохую кредитную историю по дебетовой карте. Замечу, что у меня было много зарплатных карт, и подобного безобразия никогда не было. Сбербанк, например, если и перевыпускает карту, то через три месяца, если карта не была получена, она блокируется. Банк Москвы, Росбанк - также. А у Райффайзена, видимо, кредиты никто не берет, вот ему и приходится их навязывать по дебетовым картам.

Наверное, буду уже не первая, кто жалуется на эту "прекрасную" систему. Проблема одна, но очень глобальная - сроки перевода ДС.Цитата из раздела платежные поручения:"Предельное время приема платежных поручений в рублях:• Для подразделений Банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также в регионах, время которых опережает московское поясное время на 1 и 2 часа – 15:30 местного времени;• Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час – 14:30 местного времени;• Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых опережает московское поясное время на 3 и более часов – 16:30 местного времени.Платежные поручения, принятые до указанного времени, исполняются текущим операционным днем. Срок исполнения платежных поручений, принятых после указанного времени – следующий операционный день.При получении Банком заявления на перевод средств между счетами, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента - отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя."Первый раз возникла проблема в мае, нужно было перевести деньги подруге на ее счет, тоже, кстати, открытый в Райфе.Отправила платежное поручение 16.05.2011 приблизительно в 9.30 утра. Уехала в командировку на три дня. Каково же было мое удивление, когда она мне сказала 18 мая вечером, что денег еще нет! В итоге деньги ей пришли только 19 мая утром!А деньги ей нужны были край 17.05, и, судя по тому, что я скопировала из раздела "платежные поручения", они должны были списаться с моего счета 16.05 и 17-го уже поступить ей на счет! Последний раз та же самая история. Отправила платежное поручение в субботу вечером, уже после 17.00. Жду, что деньги спишутся в понедельник и во вторник уже будут на счете получателя. Проверяю сегодня (вторник) коннект - деньги как лежали на счету, так и лежат. Пришлось звонить в службу поддержки и ругаться. Пообещали, что сегодня деньги переведут до 17.00. Счет получателя находится в другом городе и деньги на карточку сегодня прийти уже не успеют. А если бы не позвонила? Опять спустя 3 дня только со счета бы списались?!Благодаря вашему прекрасному банку со мной скоро перестанут вести все денежные дела, ссылаясь на то, что я ненадежный человек!В очередной раз убеждаюсь в наплевательском отношении к клиентам, постараюсь сделать так, чтобы не иметь больше никаких дел с вашим банком!

Муж оформил кредит на 100 000руб. на год. Он корпоративный клиент. Вы не поверите, переплата составляет всего 10 000руб. за год! Оформили быстро! Ровно через 2 дня, как и обещали дали положительный ответ! Ничего лишнего не приписали, никаких страховок, все только с нашего согласия! Приятно иметь дело с таким банком!

Здравствуйте! В одном многоуважаемом банке мне практически отказали в кредите, т.е. попросили поручителя, и я, как говорится, по совету друзей пришел в Райффайзенбанк. До этого опыта работы с этим банком у меня не было и я абсолютно равнодушно, без особой надежды на понимание шел подавать документы. Скажу честно, что меня положительно поразило - это их Call-center. Я позвонил сначала по общему номеру, а потом по питерскому - и там, и там меня нормально проконсультировали, правда сказали распечатать с сайта и заполнить заявку на кредит вручную, но потом, как оказалось, это я сделал зря. В отделении на Владимирской у меня взяли документы, заполнили за меня заявку и сказали ждите ответа в понедельник. А подавал заявку я во вторник вечером. Так мне в четверг позвонили с одобрением моего кредита, получается раньше на два дня - меня это очень порадовало. В субботу я уже забрал деньги и был очень довольным. Как будут дальше складываться отношения с банком, не знаю, но пока я очень доволен и думаю - открывать или не открывать кредитную карту?..От администратора: Дату и время обращения в колл-центр, хотя бы ориентировочно, припомните, пожалуйста. Какого числа подавали заявку на кредит?Andrejj: Обращался я в колл-центр - 30 мая, где то в 14 часов (Москва) и в 16 часов (Питер). Заявку подал 31 мая в 20 часов. Ответ получил 2 июня в 17 часов.

Имела несчастье открыть в начале 2007 г. дебетовую, а августе 2007 г. - кредитную карту. 02 июня 2011 не выдержала сервиса банка - сдалась и закрыла счета. При закрытии счета кредитной карты у клиентов банка есть 2 возможности: отказаться от средств в пользу банка (!) или перевести их на свой расчетный счет в другом банке (естественно, вам об этом не скажут ни по телефону, ни до уничтожения карты, что реквизиты у вас должны быть с собой, да и детальную выписку при закрытии счета вам тоже не дадут). А началось все забытой карты дебетовой в банкомате. Обслуживание ряда банкоматов проводится раз в 10 дней, соответственно, карту можете получить не раньше, чем через 2 недели. Стерпела (год 2007). Заказала кредитную карту. Два года у меня была или карта, или пин-код. Карту доставили, но без конверта с пин-кодом. Сказали получить в отделении "Центральное". В отделении конверт не нашли. Обещали поискать. Потом сказали, что нужно перевыпускать карту... перевыпуск платный. Приехала в отделение Центральное, нашла старшего менеджера - сказали перевыпустим бесплатно, НО погасите задолженность и ждите месяц. Проводя в очередях по 1,5-2 часа при оплате кредитной задолженности (не могу внести через банкомат - нет пин-кода), решилась перевыпустить карту. Отдали пин-код. Не нашли карту. Сказали, что новый пин-код подойдет к СТАРОЙ карте. Естественно, не подошел. Потом нашли новую карту - в отделении «Тишинское». Год шел уже 2009-й… Почему на Тишинском? "У вас там БЫЛА дебетовая карта". Отказались доставить в центральное отделение – «Мы между офисами карту не передаем». При отказе забирать карту списывают комиссию за выпуск и уничтожают карту. Супер! За ошибки платит клиент. Забрала карту. На книгу жалоб – ноль реакции. Выпустила дополнительную карту. Спрашиваю – срок действия карты до момента действия основной? Ответ сотрудника – год. Забираю карту в августе 2009 в Тишинском – там милая девушка предупреждает, что доп карта тоже перевыпущена. У меня немой вопрос – почему? Потому что перевыпускается вместе с основной, владелец доп карты может приехать забрать. Приезжает владелец доп карты, ему говорят – должны были приехать с владельцем основной карты, написать доверенность. Вопрос - почему сотрудник не предупредил, что владелец основной карты должен присутствовать? Дальше мелкие неприятности виде безуспешных попыток получить выписку в посольство, потратить в очереди меньше 1,5 часов. Попыток получить ответ на обращения в книге жалоб. Думала, что апофеозом станет та самая задолженность по неоплате минимального платежа в размере 140 рублей при наличии собственных средств в размере 500 руб. (средств, не входящих в кредитный лимит), но при подписании заявления о закрытии карты Банку удалось еще раз и еще более неприятно меня удивить.Для меня остается загадкой, почему: 1. Банк не реагирует на обращения в книге жалоб.2. Почему не предоставляется детальная выписка по счету при закрытии карты.3. Почему сотрудниками предоставляется ложная информация – в частности, 2.06.2011 о том, что информацию по движению средств я могу получить через Райфайзен-коннект. 4. Почему я должна догадаться, что с собой у меня должны быть реквизиты другого банка, а если я не догадалась, я должна или приехать еще раз в банк, отстоять очередь или отказаться от средств в пользу банка? В дополнение могу сказать, что дебетовую карту не стала перевыпускать в связи с огромными очередями в отделениях и отсутствием реакции на обращения. И это единственный банк, где я встретила такое наплевательское отношение к клиенту. Да и форма электронная «уровень сервиса» на сайте банка – профанация. Мне ее ни разу не удалось заполнить -выскакивает ошибка сервера 500.

а именно заявления об исполнении исполнительного листа нарушая федеральный закон об исполнительном производстве. Более того заставляют ждать сотрудника (Моховикова Д.С.) с обеда (хотя обед в банке официально не предусмотрен) чтобы услышать неправомерный отказ. Сначала просят донести документы которые сами просмотрели, потом посетить один филиал, затем другой в конце концов вобще отказаться принять входящую документацию. Буду вынуждена обратиться в прокуратуру, посмотрим возможно ли добиться справедливости!

Добрый вечер!При приобретении авто случайно остановил выбор на ЭТОЙ конторе. Подписал море бумаг, но не в этом дело!Проходит несколько месяцев, плачу исправно, все ровненько и никаких вроде бы претензий.Вчера заходя в дом, обнаруживаю следующее... Письмо! Знакомый банк! Открываю... И тут... оценка банка уходит очень дАлЁко от сложившегося мнения.А суть следующая: у нас в городе НЕТ филиала банка, но кредиты с подтверждением и всей остальной волокитой выдаются в авто салоне! (Как я уже говорил, кредитная история "без нареканий" и платежи производились через ком.банки региона.)ТРЕБОВАНИЕ:- в срок не позднее 2 р. дней с момента получения настоящего требования представить в банк ПТС;- в случае неисполнения настоящего требования (ну и т.д.) полностью погасить кредит!Данное письмо зарегистрировано 19.05.2011г.Я его получил 2.06.2011г.Но интереснее всего следующее, что авто приобретено далеко не вчера и ПТС я ждал несколько недель!А выдавали его (ПТС) менеджеры банка (или представители), кто оформлял кредит!Применив несложные вычисления, я понимаю, что время вышло! И что делать в данной ситуации?!Информацию о себе не указываю. Думаю, ответ (если он будет) будет всем интересен, а ситуация не будет рассматриваться в кулуарах!От администратора: К автору: Вы обращались с данным вопросом в банк? Если да, то какой выход Вам предложили? Какого числа и в каком автосалоне Вам был выдан ПТС?

Клиент банка уже много лет, есть дебетовая, кредитная карты и счет моей собственной компании я тоже открыл в банке.
Нареканий за годы работы – никаких!

Перечитал отзывы на сайте, большинство можно свести к двум категориям:
1) люди которые не читают договора с банком, и не закрывают свои счета, а потом через несколько лет удивляются как наивные, что банк продолжал их обслуживать по договору, и у них образовалась задолженность.
Еще раз хочется повториться – ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!!!

2) люди которым отказали в кредите. Ребята, а чего удивляться то? Банк никому ничего не обещает! Дали кредит – повезло, вы хороший. Не дали – ищите ответы в себе. У банка четкая система оценки кредитоспособности, начиная от дохода и заканчивая вашим семейным положением. Не выдавая кредит, банк всего лишь страхует риски. НЕ СЧИТАЙТЕ СЕБЯ САМЫМ КАЧЕСТВЕННЫМ ЗАЕМЩИКОМ!!!

Доброго всем дня! Долгое время являюсь банка Райффайзен, в частности обладателем кредитной карты. Обнаружил для себя очень неприятный момент, а именно непоступление денег на счет при погашении минимального платежа. Деньги поступают на карту сразу при внесении через банкомат, а на счет только на следующий рабочий день... А если Вы положили деньги в пятницу в 18:01, то поступят они как минимальный платеж только в понедельник! Причем если Вы положите минимальный рекомендованный платеж, а потом воспользуетесь картой, то банк посчитает платеж недостаточным. Именно так банк тихо ворует деньги своих клиентов, которые попадают на просрочку и штраф, очень легко и непринужденно. На все вопросы сотрудники отправляют читать договор на 20-ти страницах мелким шрифтом или рассказывают про "технические проблемы", которые "решают наши специалисты" и видимо еще лет десять будут решать. В общем, мой вердикт такой: банк непорядочный, пользоваться его услугами не стоит...

Я являюсь корпоративным клиентом Райффайзенбанка. Некоторое время назад мне показалось удобным завести кредитную карту в этом же банке и закрыть старую. На тот момент была прекрасная служба поддержки по телефону и удобный доступ к управлению счетами/картами через интернет, он же Райффайзен Коннект.Прошло два года. Началось все с телефонной поддержки. Несколько раз мне не удавалось до них дозвониться в течении получаса, один раз мне потребовалась консультация в выходной день, но в круглосуточной службе поддержки почему-то не работала программа, только в рабочие часы буднего дня. Однако же это все мелочи, проходящие незаметно. Наверное это решается золотой картой, за которую я, сознаюсь, не готова платить.Три недели назад произошло событие, заставившее меня кардинально пересмотреть свое мнение о качестве сервиса в Райффайзен банке. Уезжая надолго в отпуск и зная, что у меня, возможно, не будет доступа в интернет, я полностью погасила задолженность по карте через Raiffeisen Connect. Апплет запустился, прошла авторизация через ключ и я подтвердила подпись распоряжения. После этого апплет завершился без каких-либо предупреждений об ошибках. Я проводила операцию уже не в первый раз и со спокойной душой уехала в отпуск. По возвращении я получила смс с констатацией факта просроченного платежа, что подтвердилось в системе Коннект. Заявки в журнале не было, деньги не были сняты и, соответственно, не пришли на карту. Крайний срок был 3 дня назад и за просроченный платеж с меня не преминули снять комиссию.Я обратилась в отделение. Девушки отнеслись с вежливым пониманием и написали письмо в технический отдел, чтобы выяснить, была ли зарегистрирована какая-то активность и что за ошибка произошла, но оптимизма не проявили. Цитирую - "программа не может работать идеально". Извините, но такое отношение - это совсем не то, что хотелось бы встретить в банке. Банковская программа должна работать идеально, уж наверняка сообщать о возникших ошибках.Сегодняшний опрос коллег показал, что Коннект не всегда корректно работает в браузере FireFox, а именно - при попытке авторизации молча закрывается, ничего не делая. Видимо, это именно то, что произошло у меня - он просто закрылся, не завершив операции уже после того, как я подписала распоряжение. Чудесная, удобная для пользователя логика. И ни одного упоминания о возможности такой проблемы при запуске системы.К слову, это мой первый просроченный платеж за всю историю. С почином. Спасибо, Райффайзен!От администратора: Поскольку вина банка в непрохождении платежа пока неочевидна, просим более подробно, с указанием дат и вопросов, которые Вас интересовали, рассказать о проблемах с дозвоном в службу поддержки.sichevoi: Исследование подтведило, что в данной конкретной системе апплет электронной подписи 100% вылетает без предупреждения на любом этапе процесса по истечении некоторого времени. Мне все-таки видится, что это более чем некорректное поведение, и вина банка очевидна. Не буду, однако, настаивать, свои выводы я сделала. Если мне когда-нибудь ещё придется пользоваться этой услугой , буду внимательно проверять, спасибо за комментарии.Надеюсь, что никому больше не придется столкнуться с подобной ситуацией.Восстановить сейчас даты и время звонков не представляется возможным.

Я обратился в Райффайзен банк, отделение в г.Самара, так как мне поступило предложение по перекредитации моего текущего кредита. Мне объяснили, что банк предлагает более низкую % ставку. Я как раз до этого времени задумался брать кредит, рассматривал Сбербанк как один из вариантов, но сотрудник Райффайзен банка сказал мне, что программа страхования у них является необязательной и никак не влияет на принятие решения, отказ от нее позволяет с экономить существенную сумму. На деле получилось следующие: обещанный срок рассмотрения заявки истек. А он, по словам сотрудника, должен быть 3 дня. Прошла неделя. Страховую программу я не подключал. После того как 3-дневный срок рассмотрения истек, со мной связался сотрудник банка из «корпоративного отдела», так он сказал, и начал расспрашивать меня о том, почему я не подключил программу страхования. Мой ответ, что мне это не нужно, по-видимому его не устроил, после этого он стал тонко намекать на то, что подключение страховки позволит мне рассчитывать на лояльность банка при рассмотрении моей заявки, и что в любом случае для того, чтобы рассчитывать на положительное решение, нужно подключить страховку и заплатить за нее эти же «сэкономленные» деньги. Итог таков: добровольное участие только на словах, сервис обслуживания ужасный, сотрудники пытаются обмануть и продать все для увеличения прибыли банка.P.S Чисто русский стиль ведения дел жить сегодняшним днем не заглядывая за горизонты (получить как можно больше денег сегодня, а завтра пусть что будет). Я понял, что с этим банком мне не по пути.От администратора: Когда подавали заявку в отделении? Какого числа Вам звонили из "корпоративного отдела"?

Являюсь держателем кредитной карты Райфы. Случайно открыл для себя такую особенность. Когда снимаешь деньги наличными, удерживается комиссия 3% (мин 320 руб.). Но списывается она со счета только через пару дней, а в момент операции доступный остаток карты на сумму этой комиссии не уменьшается. Получается, если я сниму все деньги под ноль, то потом с меня дополнительно спишется комиссия и счет уйдет в минус. А за перерасход банк удерживает штраф 700 рублей. Уж не знаю, намеренно это сделано или просто не продумано. Пользуюсь картами разных банков и нигде такого больше не встречал. Однозначно, незнающий клиент когда нибудь на это напорется. В колл-центре сказали, мол, надо памятки читать и правила пользования, чем еще больше меня добили. Сами попробуйте прочитать 50 страниц текста, еще бы мелким шрифтом ключевые условия написали. По крайней мере у меня осталось чувство, что банк пытается хитростью на мне заработать.Ну и второй негатив. Как многие уже здесь писали, я тоже повелся на смску о предодобренном кредите, ходил, оформлял справку 2-НДФЛ, и банк мне отказал. Никакого предварительного одобрения не существует, это простая замануха. Банк рассматривает заявку на общих основаниях.

Являюсь держателем кредитной карты Райфы. Случайно открыл для себя такую особенность. Когда снимаешь деньги наличными, удерживается комиссия 3% (мин 320 руб.). Но списывается она со счета только через пару дней, а в момент операции доступный остаток карты на сумму этой комиссии не уменьшается. Получается, если я сниму все деньги под ноль, то потом с меня дополнительно спишется комиссия и счет уйдет в минус. А за перерасход банк удерживает штраф 700 рублей. Уж не знаю, намеренно это сделано или просто не продумано. Пользуюсь картами разных банков и нигде такого больше не встречал. Однозначно, незнающий клиент когда нибудь на это напорется. В колл-центре сказали, мол, надо памятки читать и правила пользования, чем еще больше меня добили. Сами попробуйте прочитать 50 страниц текста, еще бы мелким шрифтом ключевые условия написали. По крайней мере у меня осталось чувство, что банк пытается хитростью на мне заработать.Ну и второй негатив. Как многие уже здесь писали, я тоже повелся на смску о предодобренном кредите, ходил, оформлял справку 2-НДФЛ, и банк мне отказал. Никакого предварительного одобрения не существует, это простая замануха. Банк рассматривает заявку на общих основаниях.

Здравствуйте, расскажу свою историю. Когда-то была корпоративным клиентом Банка, 3 года назад оформила автокредит. Платила без проблем, зимой решила досрочно погасить и закрыть кредит.Прихожу в Отделение на Тишинке, говорю менеджеру, что хочу закрыть кредит и все, что с ним связано, чтобы к вам больше не приходить. Мне ответ: все закроем, только придти придется, но не к нам, а в Отделение на Троицкой и только за ПТС. Окей - соглашаюсь я. Вношу на кредитный счет чуть больше денег (ну чтобы быть 100% уверенным в погашении - менеджер точную сумму не смогла просчитать), подписываю кучу бумаг. Далее она мне говорит - все, до свидания, вы ничего не должны. Через 2 недели еду за ПТС. Проходит 2 месяца... Звонок:- Здравствуйте, вам звонят из Райффайзен Банка, у вас образовалась задолженность.- ?!- У вас долг по карте, которая была прикреплена к кредитному счету, за годовое обслуживание.- Какой? Я все сдала и подписала!- Ничего не знаю, программа показывает, что долг... Не согласны, пишите претензию.Претензия была написана 28 апреля, ответ Банка - 26 мая, то есть сегодня был получен ответ, что я должна по карте, т.к. у меня больше нет кредита.Только я что-то не понимаю - карта выдавалась к кредитному счету, менеджеру была поставлена четкая задача, что я хочу полностью закрыть кредитные операции и подписать все документы, касающиеся кредита. А теперь мне необходимо опять закрывать данную карту и платить за ее обслуживание, если клиент от нее отказался и не пользовался ей?Вот такая ситуация... Складывается впечатление, что клиент должен всегда, даже когда он не виноват, и когда он все гасит досрочно. Уважаемый Банк, почему клиент должен платить за ошибки менеджера? Надеюсь получить честный ответ. От администратора: А Вы получали на руки карту, явившуюся камнем преткновения, при оформлении кредита? Если да, то что с ней произошло в дальнейшем? avt867109: Да, у меня была карта, она являлась обязательным условием на момент открытия кредита, на момент погашения кредита она была просрочена на несколько месяцев - я ее сдала. Операционист сказала, что на меня перевыпустили новую карту, она лежит в Отеделении, я ее должна активировать и сразу сдать. Я подписала бумаги и сразу сдала. То есть карты у меня нет, пин кода я не знаю. Банк уверяет, что заявления от меня о сдаче карты у них нет. А у меня нет карты.

Дело было так!Взял я (Насретдинов Д.М.) автокредит в РАЙФФАЙЗЕНбанке в сентябре 2010 года, исправно платил и под новый год решил расплатиться полностью с долгом перед банком. Написал заявление на досрочное погашение, девушка по фамилии Т-ринова в отделении Можайском рассчитала мне сумму, там было где-то грубо 450000 руб. Через несколько дней я приехал в отделение Крылатские холмы для внесения денег, девушка, не помню как ее зовут, к сожалению, рассчитала мне заново сумму и сказала, что надо внести именно ее. Ну я и заплатил сколько сказали! Я оплатил и забыл про все это! Тем более что в заявлении было большими буквами написано, что если суммы хватать не будет, то банк проинформирует об этом для внесения их на счет! И я расслабился... Зря...В середине февраля я решил взять справку об отсутствии задолженности перед банком, чтобы залогодержателем по КАСКО больше не был банк, чтоб машина не была кредитной!Приехал в отделение Крылатские холмы, прошу дать справку, а мне говорят, что не могут, т.к. задолженность не списана, а списываются ежемесячные платежи. Я аж офигел... Сначала ничего не понял и поехал обратно домой.На следующий день понял, что ПОПАЛ! Звонил в банк, там записали мой номер, потом мне звонила Т-ринова и долго извинялась за это все и говорила при этом: "А напишите новое заявление, вам придется внести всего около 10 000 руб., чтобы долг списался...". Я ей тоже долго говорил, что я не собираюсь ничего больше вносить, т.к. все уже внес! И к тому же, если бы Я САМ не пошел в банк, то еще неизвестно сколько бы месяцев списывались деньги! То есть получается, что этот замечательный БАНК РАЙФФАЙЗЕН даже не проинформировал меня об этой проблеме и похоже даже не собирался!В итоге я приехал в офис Можайское к менеджеру Т-риновой писать претензию, она меня отговаривала это делать и предлагала вместо этого снова написать очередное заявление и вносить 10 000 руб., при этом параллельно извинялась за то, что так нескладно получилось.В итоге я написал претензию, где описал все вышеуказанное...Но самое ужасное произошло, когда выяснилось, что банк не списал мне деньги, т.к. у меня на счете не хватало всего 50 РУБЛЕЙ, хотя в заявлении четко прописано было, что банк должен проинформировать, но этого 2 месяца никто не мог сделать и если бы я сам не приехал тогда, то не знаю, что бы щас было...В итоге менеджер сказала, что претензия рассматривается до 3-х месяцев! Я спросил - может написать заявление на приостановку списания денег до окончания разбирательства? Она сказала - не надо, и говорит, что типа такие случаи были и они решались в пользу клиентов и у вас будет также, тем более всего из-за 50 рублей... О которых меня даже НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ! Также она попросила довнести на счет недостающую сумму. Я внес на всякий случай 100 руб. и ушел.Потом я звонил сам много раз в колл-центр и спрашивал, что с моей претензией, и мне твердили - она рассматривается.И вот прошло более 3-х месяцев и никто не звонит СНОВА! Я набираю сам и узнаю, что ответ готов, еще как бы в конце апреля, и что у меня отказ по моей претензии! И мне этого не могли сообщить, получается, целый месяц!И вот что пишет директор доп офиса Можайское:"...позвольте заверить ВАС, что с сотрудником, который предоставил Вам некорректную информацию о сумме полного погашения кредита, была проведена разъяснительная беседа. Дополнительно банк примет все необходимые меры, направленные на предотвращение подобных неприятных ситуаций в будущем..." Вообще бред какой-то! Я что, мышь для экспериментов, что ли?! Или банк специально сказал сумму меньше?Там также написано, что я подписывал заявление и должен был обеспечить всю сумму на счете! Но в заявлении также написано было, что сумма может быть скорректирована банком и банк проинформирует о недостаточности суммы, что сделано НЕ БЫЛО!23.05.2011 я написал претензию повторно! Т.к. это просто вопиющий случай, с которым как минимум уже пора идти в суд! Я был уверен, что это нормальный, серьезный банк, но, как видим, совсем нет!Так что подумайте прежде чем обращаться в Райффайзенбанк, вас могут обмануть!Я только надеюсь, что все это ТОЛЬКО НЕДОРАЗУМЕНИЕ и моя повторная претензия решится в мою пользу!

В 2008 году я взял потребительский кредит в Райффайзенбанке в отделении «Речной вокзал» на Ленинградском шоссе, д.68. С тех пор регулярно выплачиваю, и серьезных просрочек у меня ни разу не было. И вот, обратившись в банк за другим кредитом, я вдруг столкнулся с отказами. Это было весьма странно, ведь моя стабильная белая зарплата для многих была привлекательной. Мне негласно подсказали, что все дело в невероятно плохой кредитной истории. При моих регулярных выплатах это казалось невероятным, и я решил посмотреть воочию на мою кредитную историю.Добыв ее нелегким путем, выяснилось, что я злостный неплательщик и в моей кредитной истории зафиксировано много просрочек, одна из которых сроком в 3 мес. тянется еще с 2009 г.! При таком раскладе банк давно должен был уже подать в суд и выиграть дело. Но заметим, никакого судебного извещения я не получал, и из банка по поводу просрочек мне ни разу не звонили. Банк может это подтвердить. При этом менеджмент отделения Райффайзенбанка на вопросы того банка, где я хотел бы взять кредит, не говорит ничего положительного о том, что клиент (то есть я) все платил и платит, что просрочек по данному кредиту (единственному на сегодняшний день) НЕТ. Хотя это весьма простая процедура - взять и посмотреть все мои проплаты по системе внутренней отчетности в банке.Вот и получается: подписываешься под ведением своей кредитной истории в Бюро Кредитных Историй, а на деле - бардак - неизвестно когда и кем наведенный и кто и в какие сроки это исправит! Банк сваливает все на БКИ, но почитав ФЗ N 218-ФЗ О кредитных историях и пообщавшись с работниками банков и Бюро, понимаю, что БКИ публикует то, что дает ему банк. Оспаривание кредитной истории в БКИ - это отдельная тема, требующая больших временных, моральных и материальных затрат (только одно расследование об исправлении данных по закону осуществляется месяц). А если не сочтут это ошибочной информацией – надо подавать в суд… "Отмывание" от этой грязи – процесс, который никому не пожелаю… И главное, кто ответит за все материальные и моральные потери?От администратора: Все просрочки, зафиксированные в КИ, относятся к взятому в Райффайзенбанке потребительскому кредиту? Вы официально обращались в банк по данной проблеме?Yury Solo: Я брал кредит только в Райффайзенбанке, так что все просрочки относятся к этому банку.В банк я обратился в первую очередь и написал заявление в отделении на Речном вокзале. Но вот уже 3 недели никакого результата...Были просрочки максимум в 3 дня, кредитную историю я смотрел, и все, что понял из этого зашифрованного документа - это много (девять) просрочек и такая просрочка, как в более 90 дней.Из банка звонили один раз, чтобы уточнить когда и на сколько я брал кредит, и потом опять тишина... Ниже идет описание, как исправлять кредитную историю, где видно, что банк дает всю информацию.Вопрос: когда же Райффайзенбанк, наконец, признает свою ошибку и ее, наконец, исправит!

Уже трижды столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с блокировкой кредитной карты. Первый раз это было связано с перевыпуском карты. Без всякого предупреждения заблокировали дополнительную карту жены, что она обнаружила у кассы с полной телегой покупок. Наличных с собой было недостаточно, другой карты нет - отвратительная ситуация. Второй раз, аналогичная ситуация, правда, выручили наличные, которых на этот раз хватило. Оказывается, заблокировали карту БЕЗ ВСЯКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ 3 дня назад после покупки в интернет-магазине. В третий раз случайно увидел, что карта заблокирована в Коннекте. Как выяснилось, вновь связано с покупкой в интернгет-магазине. Все это обнаружилось прямо перед вылетом зарубеж.Одним словом, с картой Райфайзенбанка постоянная неуверенность, может подвести в любой момент. Особенно это комично с их выпендрёжем с "Премиум банкингом": такой весь из себя "премиум-клиент" садится в лужу с картой "Голд" Райфайзенбанка. На мой вопрос: "Как же так?" - оператор "премиум-линии" ответила, что запросы по блокировкам обрабатываются в порядке общей очереди! То есть три дня - это не предел! В общем, пользуйтесь, господа, кредитными картами Райфайзенбанка, но не забудьте взять собой пачку наличных или карту другого, надежного банка, поскольку они работают не всегда. Стало отчасти понятно, почему этот банк на почетном 49-м месте. И еще стало понятно, что пора с ним прощаться.От администратора: Можете сказать, когда (дата, время) и какие карты (основная, дополнительная) были заблокированы?V1adimir: Первые два раза это было с дополнительной картой: ориентировочно в сентябре 2010 г. и в апреле 2011 г. Второй раз с основной картой - обнаружил 19 мая 2011 г. Точную дату и, тем более, время блокировок я знать не могу, поскольку, НИКТО МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ИНФОРМИРОВАЛ.

Я главный бухгалтер фирмы, имеющей расчетный счет в Райффайзенбанке, отделение Космонавтов,4.
Это КОШМАР, УЖАС, НЕРОВТРЕПКА постоянно.
Последний, живой, так сказать, пример: в течение мая 2011года в этом отделении постоянно происходят сбои в какой–то программе по кассовым операциям. Нельзя положить деньги – выручку от юр.лиц. И нельзя снять деньги по чеку юр.лицу.
При этом сотрудники вышеозначенного отделения всегда улыбаются как куклы–барби, кивают головами и пожимают плечиками.
Сразу становится понятно, что решить они не могут абсолютно ничего.
Так же как у клиентов, у сотрудников отделения, включая управляющую, нет возможности выяснить причины.
Я подозреваю,что:
1.в Райффайзенбанке НЕТ ДЕНЕГ – и тогда специально блокируется отделение Космонавтов,4,(может несколько отделений). Таким образом клиенты не могут снять деньги.
А впереди выходные, банк за это время перекрутится и в понедельник, возможно, программа заработает.
2. руководство банка некомпетентно – такой вывод можно сделать из факта отвратительной работы программистов банка.
Ведь если специалисты не могут решить эту задачку (не архисложную) – их нужно уволить и найти грамотных.
Иначе позиционирование Райффайзенбанка как крупного и надежного партнера профанация.
РЕЗЮМЕ
Ни в коем случае не связывайтесь с Райффайзенбанком, если вам дороги ваши ДЕНЬГИ, НЕРВЫ и ВРЕМЯ.