16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Честно говоря, всегда был лучшего мнения о Райфе, хотя ни разу их услугами не пользовался.Довелось мне взять автокредит в вышеупомянутом банке. Это (в мои 30 лет) мой первый кредит, но поскольку я сам сотрудник банка, кое-что я в кредитовании понимаю.Сотрудница в салоне (Ал-ва Карина Геннадьевна) очень быстро мне подсовывала под подпись все заранее подготовленные (!) документы, мило со мной беседовала и вообще оставляла положительное впечатление (отдельная история, что я сам не заполнял никаких заявлений в Райф, но "специалисты" как-то отправили заявку от моего имени, видимо). Однако ещё в процессе беседы выяснилось, что страховку по кредиту мне просто-таки приписали, хотя при предварительном расчете я делал на её отсутствии акцент. Карина меня заверила, что если я откажусь от страховки, банк изменит мне процентную ставку (!). Я сильно засомневался, но девушка заверила меня, что "у нас оно вот так". Я не поленился доехать через две недели до отделения, где узнал, что это была чистой воды ложь и ничего подобного никогда не было.Собственно, в отделение я приехал, чтобы подключить интернет-банк. Сотрудница Ш-ль (м.б. М-ль) Анна Михайловна также очень мило мне выдала конверт с паролем. Один нюанс - логин она мне не написала. Правда, об этом я узнал только дома поздно ночью, когда захотел проверить поступление средств. Позвонив в службу поддержки (дозвонился довольно быстро), у меня спросили кодовое слово. Я сказал, что при оформлении у меня никто кодового слова не спрашивал (это реально так), а раз так, то я его и не знаю. Я попросил идентифицировать меня по другим данным, на что получил вежливый отказ. Поскольку был глубокий вечер, я не стал поднимать документы и разбираться с кодовым словом.На следующий день я обнаружил, что кодовое слово было выдумано вышеупомянутой Кариной Александровной! За что ей отдельное спасибо. Оно состояло из случайной даты и моей фамилии. Теперь моя задача простая: дозвониться до службы поддержки. Вот только позвонил уже 10 раз, но 10 раз имел счастье прослушать убаюкивающую мелодию на том конце трубки.Желаю удачи Райфу в повышении клиентского сервиса! Не ожидал такого не профессионализма.

3 марта обнаружил на сайте банка информацию о появлении нового накопительного счета "Отличный", по которому начисляются более высокие проценты на дневной остаток, чем по стандартному накопительному счету. На сайте было указано три способа открытия данного счета: 1) через Raiffaisen-Connect; 2) звонком в информационный центр банка; 3) в отделении. Начал я с самого удобного и быстрого, на мой взгляд, способа, т.е. через R-Connect. Но в процессе длительного и тщательного поиска такой возможности в системе не нашел. Пришлось перейти ко второму способу, т.е. звонку в банк. От сотрудника банка выяснилось, что из-за каких-то технических сбоев счет можно открыть только в отделении. Т.е. прихожу к выводу, что информация, представленная на сайте, на данный момент времени является недостоверной, а банк совершенно не потрудился над ее корректировкой, хотя о существующей проблеме знал. Но счет-то открывать надо. Приходится вечером, сразу после работы, ехать в ближайшее отделение. На мою неудачу, таким отделением оказалось "Семеновское". Заехал я туда в 18.20. При входе в отделение сообщил сотруднику банка о цели своего визита. Мне сказали, что данный вопрос находится в ведении менеджера. Но в данный момент он в отделении всего один, поэтому придется подождать минимум пол часа (при этом передо мной в очереди было два человека). Такой вариант меня совершенно не устроил и я направился заполнять отзыв о работе отделения. За эти 5 минут очередь выросла еще на три человека. Интересно, понятно ли банку, что один работающий менеджер на отделение, находящееся в центре города, в огромном-бизнес-центре, да в конце рабочего дня - издевательство над клиентами? Также от сотрудников отделения удалось узнать, что это типичная картина в работе их отделения. Т.е. получается, что давно известную проблему с пропускной способностью отделения банк не решает.

Когда исполнительный лист забрали, счета не были разблокированы и только через две недели, когда я обратилась в банк, только тогда разблокировали. Сайт плохо открывается, коннект постоянно висит, операции выполняются крайне долго. Я уже много лет обслуживаюсь в райффайзене, но такой некомпетентности сотрудников никогда не встречала. Решила поменять банк.

Ставлю двойку, а не единицу, потому что до последних двух случаев все вроде было хорошо. Являюсь клиентом уже более семи лет, еще со времен Импекс-банка. Брал два раза кредиты на покупку автомобилей. Пользовался кредитными картами. Вот только тарифы на обслуживание высоковаты, но, понимаю, банк большой и надежный.Случай 1.И вот прошлой весной решил я у своей кредитки поменять тарифный план, а заодно и выпустить дополнительную для жены. Обратился в Сухаревское отделение. Написал заявление, как просили. Причем, предвидя проблемы, специально задавал вопрос менеджеру, не придется ли при переходе на другой тариф менять кредитную карту.Менеджер сам ответить не смог, созванивался с кем-то в главном офисе, после чего заверил меня, что менять ничего не надо, все будет в порядке, через месяц я смогу получить карту для жены и у нас будет новый тариф.Через месяц прихожу в то же отделение забрать готовую карту. А оказывается не то что карты нет, про мое заявление вообще никто не в курсе. Менеджер опять созванивается с главным офисом, после чего где-то в закромах компьютерной системы находит таки мою месячной давности просьбу. Оказывается менять карту все же было нужно, и от меня нужно было то ли еще какое-то заявление, то ли просто галочку-закорючку поставить в старом.Но больше всего поразила даже не удивительная некомпетентность менеджера, а то, что за месяц со мной никто не связался. Мое заявление просто отложили в сторону, поняв что выполнить его по каким-то внутренним причинам нельзя.После того случая я решил, что дел с Райфайзен больше иметь не хочу и стал искать себе другой банк.Случай 2.И вот, поняв, что обслуживание в банках СБ-банк и Тинькофф меня вполне устраивает, я решил закрыть свою кредитку в Райффайзен. 17 января 2014 года я пришел во все то же Сухаревское отделение и написал заявление о расторжении договора обслуживания. Никаких долгов на мне не было (картой я к этому моменту уже несколько месяцев как не пользовался), карточку при мне разрезали ножницами напополам и сказали что все, счет будет заблокирован и закрыт. Сегодня, 2 марта я получаю от Райффайзен СМС - "просьба в течение 5 дней погасить образовавшуюся просроченную задолженность". ПРОСРОЧЕННУЮ. Немая сцена.Оказывается 31 января с уже несуществующей карты прошел платеж 900 руб. "Annual Fee". А 28 февраля с того же счета еще сняли 700 руб. за просрочку платежа.Что это за платеж я пока не знаю, в Райффайзен сегодня выходной, но, насколько я понимаю, деньги сняли за аннулирование карты? Но в тарифах я ничего такого не нашел, да и к тому же - почему тогда эти деньги нельзя было взять с меня в офисе при расторжении? Почему никто не предупредил что они будут сняты?Катастрофический бардак.

Ставлю двойку, а не единицу, потому что до последних двух случаев все вроде было хорошо. Являюсь клиентом уже более семи лет, еще со времен Импекс-банка. Брал два раза кредиты на покупку автомобилей. Пользовался кредитными картами. Вот только тарифы на обслуживание высоковаты, но, понимаю, банк большой и надежный. Случай 1. И вот прошлой весной решил я у своей кредитки поменять тарифный план, а заодно и выпустить дополнительную для жены. Обратился в Сухаревское отделение. Написал заявление, как просили. Причем, предвидя проблемы, специально задавал вопрос менеджеру, не придется ли при переходе на другой тариф менять кредитную карту. Менеджер сам ответить не смог, созванивался с кем-то в главном офисе, после чего заверил меня, что менять ничего не надо, все будет в порядке, через месяц я смогу получить карту для жены и у нас будет новый тариф. Через месяц прихожу в то же отделение забрать готовую карту. А оказывается не то что карты нет, про мое заявление вообще никто не в курсе. Менеджер опять созванивается с главным офисом, после чего где-то в закромах компьютерной системы находит таки мою месячной давности просьбу. Оказывается менять карту все же было нужно, и от меня нужно было то ли еще какое-то заявление, то ли просто галочку-закорючку поставить в старом. Но больше всего поразила даже не удивительная некомпетентность менеджера, а то, что за месяц со мной никто не связался. Мое заявление просто отложили в сторону, поняв что выполнить его по каким-то внутренним причинам нельзя. После того случая я решил, что дел с Райфайзен больше иметь не хочу и стал искать себе другой банк. Случай 2. И вот, поняв, что обслуживание в банках СБ-банк и Тинькофф меня вполне устраивает, я решил закрыть свою кредитку в Райффайзен. 17 января 2014 года я пришел во все то же Сухаревское отделение и написал заявление о расторжении договора обслуживания. Никаких долгов на мне не было (картой я к этому моменту уже несколько месяцев как не пользовался), карточку при мне разрезали ножницами напополам и сказали что все, счет будет заблокирован и закрыт. Сегодня, 2 марта я получаю от Райффайзен СМС - "просьба в течение 5 дней погасить образовавшуюся просроченную задолженность". ПРОСРОЧЕННУЮ. Немая сцена. Оказывается 31 января с уже несуществующей карты прошел платеж 900 руб. "Annual Fee". А 28 февраля с того же счета еще сняли 700 руб. за просрочку платежа. Что это за платеж я пока не знаю, в Райффайзен сегодня выходной, но, насколько я понимаю, деньги сняли за аннулирование карты? Но в тарифах я ничего такого не нашел, да и к тому же - почему тогда эти деньги нельзя было взять с меня в офисе при расторжении? Почему никто не предупредил что они будут сняты? Катастрофический бардак.

Тарифы, опубликованные на сайте банка и утвержденные дословно: "УТВЕРЖДЕНО Заместителем Председателя Правления, руководителем Дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса, Членом Правления ЗАО «Райффайзенбанк» А.С. Степаненко «16» декабря 2013 г." не соответствуют действительности. Не прошло недели с прежнего отзыва, но там я оценку не ставил, поэтому воспользуюсь правом ее поставить сейчас. Не уследишь и еще где-нибудь что-то спишется незаметно. Итак, делал 20 февраля 2 рублевых перевода в другой банк через р-коннект на сумму 4564 руб. и 2100 руб. За каждую операцию в тот же день взяли комиссию по 30 руб. (из выписки по счету: RUR OUT FEE PO 004 30.00 RUR Комиссия за исходящий платеж в рублях от 2014-02-20 (Raiffeisen Connect), расчетный документ №4, сумма 2100.00 рублей и RUR OUT FEE PO 003 30.00 RUR Комиссия за исходящий платеж в рублях от 2014-02-20 (Raiffeisen Connect), расчетный документ №3, сумма 4564.71 рублей), вместо прежних 25 руб. Тарифы сейчас на сайте банка опубликованы прежние, т. е. не менялись (действуют с 30 декабря 2013 года). Мало того, непосредственно в системе Raiffeisen Connect перед проведением операции предлагается ознакомиться с действующими Тарифами и дается ссылка именно на эти Тарифы: "Переводы в другие банки: при оформлении платежного поручения в рублях РФ или заявления на перевод средств в иностранной валюте через систему Raiffeisen CONNECT: Рубли РФ 0.5% (минимум 25, максимум 500) от суммы перевода".

В августе 2012 года взял ипотеку под новостройку в Староневском отделении, всё было ок пока дом строился. Но вот настала счастливая пора оформлять документы и выяснилось, что за год прошла реструктуризация ипотечного центра. То ли идти с кадастровым оформлять собственность, то ли сперва вместе с сотрудником банка сперва надо снять некое обременение на землю - никто толком не знает. Сказали то ли в ноябре, то ли в декабре "пиши запрос на закладную". Написал. Отзвонились из Ярославля(!) - выдать не можем, сперва нужна собственность, обременение на землю вроде как не при делах. Хорошо. Пошёл оформил собственность, её выдали 26 декабря, в бумаге же дата - 13 (типа задержек у них нет). По кредитному договору в течение месяца после регистрации собственности я должен подписать закладную. Новое заявление на закладную я написал уже после новогодних праздников. 15 января опять отзвонились из Ярославля - закладная готова. Пришёл подписывать - нет, ещё не дошла, ждите - вам позвонят. В районе 15 февраля ещё раз наведался в отделение с тем же результатом - ждите звонка. Вот уже больше месяца жду закладной, пункт договора про сроки её подписания нарушен, связанное с подписанием понижение процентной ставки не осуществлено, по месту жительства зарегистрироваться не могу, т.к. не ясно, когда может понадобиться паспорт для визита в банк. Следовательно и налоговый вычет завис. Всего из-за одной бумажки.

Пишу от себя и своего мч. С Райффайзенбанком я познакомилась, когда устроилась на работу. Оформили зп карту, выдали, мне зп приходит как по часам, возможно, потому что компания и банк давно сотрудничают. Но банк мне не нравился и не нравится, мало офисов и банкоматов, при получении карты предлагали много услуг и другие карты. Моему мч компания сделала перевод (зп) 11 февраля 2014 года, денег нету до сих пор. У вас есть совесть? 11 рабочих дней крутить честно заработанные деньги на своем счете? Вначале делал экспресс перевод (2 раза!), уверяли сутки, максимум двое (отделение Смоленское и Бутырское), денег нет, в колл центре тоже предоставляли ложную информацию „ожидайте перевода", „перевод готов к отправке" и т. п. Через несколько дней мой мч подает ВСЕ нужные документы на получение денег наличными. Служба безопасности все проверила, перезванивает нам сотрудник банка и говорит, что деньги можно забрать ЗАВТРА в ЛЮБОМ отделении. Суббота. Звонит в Райффайзенбанк - все хорошо, все вижу, но деньги в субботу забрать нельзя, такие операции с понедельника по пятницу! Опять же оператор и сотрудник банка (отделение Бутырское) дает неправильную информацию! (Обучите своих сотрудников, все по пять раз проверить, а потом говорить). Понедельник, опять же заявление на выдачу наличными, т.к проверка службой безопасности действительна 2 дня, перезванивают, завтра вы сможете забрать деньги в удобном для вас отделении. Приезжает, мы не можем выдать вам наличными, т.к сумма увеличилась (ещё один перевод от работодателя) - так сложно вычесть новое поступление, и выдать сумму заявленную в заявлении?! Предложили сделать перевод на мой л/с новой суммы, а счете мч оставить сумму от 11.02.14. В итоге на мой счет перевода сделано не было, хотя сотрудник банка позвонила и сказала что все сделала. Едем в офис, делают перевод мне по-новой, естественно денег нет, у мч нет, хотя стоял на вчера, сегодня, и завтра на 9 утра, в колл центре опять же - "ждите, мы не видим операции онлайн только за вчерашний день, у нас каждую ночь обновляется система". В общем, если завтра (27.02) до обеда не будет поступлений, едем в центральный офис, если ничего не меняется, жалуемся в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС, для полного фарша. Что посеешь, то и пожмешь. Цените своих клиентов! И обучайте сотрудников!

Сегодня вечером в отделении Речной Вокзал закрывал з/п карту в связи со сменой работодателя и приближающимся окончанием срока ее действия. 2 раза пытался снять остаток средств через банкомат, но мой пин-код не принимался. Зная, что после третьей неудачной попытки карта остается в банкомате, решил снять через кассу. 3 специалиста, 3 человека передо мной и вот уже через 3 минуты я объясняю свою проблему райфайзеру.Взглянув в мой паспорт, в свой компьютер и посоветовавшись с освободившимся коллегой, он предложил самый оптимальный вариант в моей ситуации - сменить пин-код и снять деньги в стоящем рядом банкомате, что я и сделал. Дело в том, что комиссия за снятие наличных в кассе оказалась не фиксированной, как я ожидал, а процентной, поскольку перечисление на карту производилось последнее время другим работодателем. Писать заявление не пришлось, мне оставалось только подписать распечатанное. И вот я уже на финишной прямой - очередь в кассу. 2 человека передо мной и 2 кассы, но уже через минуту подошла моя очередь. Стеклянная дверь, амплитуда которой занимает ВСЕ пространство перед кассой, напомнила мне о необходимости взять абонемент на фитнес перед пляжным сезоном =).Все посещение заняло не более 10-ти минут, ребята все делали четко и слаженно, несмотря на наплыв посетителей под конец рабочего дня. На мгновенье закралось сомнение закрывать карту, но начатое привык доводить до конца. Да и над райфой в народном рейтинге столько более достойных моего внимания банков, но справедливости ради и успокоения совести для решил оставить отзыв на этом замечательном сайте. Оценка 5 с минусом, поскольку напоследок с меня хотели неправомерно списать комиссию за смс-оповещение, но поскольку об этом было заявлено открыто, что позволило мне напомнить ребятам о неправомерности (первые 2 месяца услуга бесплатна, а с момента активации не прошло и одного), ставлю минус, а не минус балл. Полагаю, ребята учтут подобные нюансы на будущее, ведь клиент склонен расценивать подобную забывчивость как попытку банка лишний раз залезть к нему в карман и дело тут отнюдь не в сумме.

Долгое время не пользовался услугами Райффайзена, но решил "вернуться" в прошлом году - подкупила низкая ставка по кредиту (13,9%). 26.02 пытался дозвониться до банка, чтобы уточнить дату отчетного платежа по своему кредиту (не было под рукой кредитного договора, чтобы посмотреть самому). Пустяковый вопрос, однако это отняло у меня 35 минут абсолютно бесполезно потраченного времени. Сначала я позвонил по телефону, указанному на кредитной карте - 88007001717. Десятиминутное ожидание, далее меня "переключают на специалиста", еще пять минут - и связь прервалась. Повторный звонок, и в этот раз мне любезно сообщают, что данный вопрос входит в компетенцию информационной службы, а звонить мне нужно по телефону 88007009100. Еще пятнадцать минут в ожидании "соединения со специалистом", и, наконец, милая девушка Ксения отвечает, что данный вопрос входит в компетенцию службы поддержки частных лиц, и мне нужно позвонить по какому-то другому телефону. Тут мне, честно говоря, надоело записывать цифры, и я повесил трубку. Я не понимаю, почему "для моего удобства" автоматический информатор предлагает мне в голосовом режиме кучу всяких пунктов, но среди них нет одного, самого простого и нужного - "соединить со специалистом". Я не понимаю, в чем выражается поддержка клиентов - та, которая из фразы "служба поддержки клиентов". (Кстати, чтобы избежать необходимости вот так бесцельно дозваниваться до банка, я при оформлении кредита подключил смс-информирование. Всё здорово, только вот смс мне не приходят. В службе поддержки мне предложили подъехать в отделение и написать заявление на эту услугу заново. Но если это не моя ошибка, почему я должен тратить свое время? Почему бы сотруднику, принимавшему первое заявление, не приехать ко мне самому и не потратить полчаса своего времени вместо меня? Не дает ответа (с)). Еще из забавного: выездной менеджер, который приезжал ко мне оформлять заявку на кредит (что, конечно, очень удобно), предложил заполнить заявку на бесплатную дополнительную карту к этому же кредиту. Какой-то не очень большой кредитный лимит (то ли 100, то ли 150 тысяч), но обслуживание карты бесплатное - почему бы не воспользоваться? Окей, заполнил заявку. При получении основной кредитной карты (на которую надо погашать кредит) спросил: а где же еще одна, которую мне обещали? Оказалось, что никакой подобной информации нет, заявления моего на доп. карту они не видят, и самой карты у них тоже нет. Сотрудник банка предложила мне написать новое заявление (знакомая история, да?) на карту, но про бесплатное годовое обслуживание она ответить затруднилась. Зато - что еще забавнее - служба безопасности, проверявшая мою заявку на кредит, обнаружила за мной задолженность в сто с чем-то рублей. Как? Откуда? Я же не пользовался вашими услугами последние пять лет? Точной информации мне никто так и не дал, но вроде бы эта задолженность каким-то образом относилась к моей давно закончившейся по сроку действия дебетовой карте. То есть прошло больше пяти лет, никто меня не беспокоил (хотя странно, я же вроде должен денег?), а тут вот так удачно получилось - должник сам пришел в банк. Ладно, сумма копеечная, и мне было проще заплатить, чем выяснять, откуда она взялась - но все равно весело.

При покупке автомобиля в ДЦ «Рольф Алтуфьево» представителем «РФБ» (далее читать как «Райффайзенбанк», так как на написание в дальнейшем полностью названия этого банка просто жаль времени, да и не хочется, если честно, так как от деятельности этой организации впечатления только негативные, по крайней мере, на данный момент, может что и поменяется, хотя верится с трудом), находящимся в помещении автосалона, было предложено оставить на рассмотрение заявку на кредит, тем более что, со слов представителей автосалона и банка, «РФБ» участвует в программе кредитования с государственным субсидированием со ставкой 6,5% годовых, о чем также гласит реклама в автосалоне (фото прилагается), далее, конечно же, станет понятно, что слишком это всё хорошо, чтобы быть реальностью, а точнее - обман.Имея представление о большой и непобедимой любви многих банков к навязыванию услуги страхования жизни и здоровья, несмотря на то, что это противозаконно в соответствии со ст. 16 закона «О защите прав потребителей» и п.3 ст. 927, ст. 935 ГК РФ – запрещено обуславливать предоставление одной платной услуги (кредитование) другой платной услугой (страхование), да и гарантий у банка более чем достаточно (банк обязывает застраховать автомобиль КАСКО и до полного расчета автомобиль в залоге, а также неустойки, штрафы, требования о полном погашении и др…), предупредила представителя банка, оформлявшего заявку, что мне услуга страхования жизни и здоровья не нужна, она мне подтвердила, что ей все понятно и мы с мужем отправились ожидать два-три дня ответа на заявку, время подходило к новому году и хотелось получить автомобиль до конца года, потому что потом придется ждать еще две недели новогодних каникул, как минимум, о чём в «РФБ», видимо, догадывались и, решив воспользоваться ситуацией, начали готовить нам «новогодний сюрприз», думаю, что не только нам, но и многим другим гражданам, обратившимся за кредитом под новый год.26 декабря 2013 года, телефонным звонком «РФБ» уведомил, что одобрение получено и по прибытию в автосалон начались «сюрпризы». Банк, одобрив заявку, предложил ставку кредита в 9,5% годовых вместо 6,5% (почти в 1,5 раза больше) и при ближайшем рассмотрении договора выяснилось, что в договор кредитования добровольно-принудительно включена услуга страхования жизни и здоровья, стоимостью 26 449 руб. 14 коп., в предложенной банком страховой компании, что также является нарушением антимонопольного законодательства, так как навязывание страховой компании запрещено и вообще услуга страхования в данном случае добровольная, а о том, что отказ от этой услуги был изначально мной озвучен и принят представителем банка вообще речи не шло, вместо чего представитель сообщила, что без страховки банк кредит вообще не предоставляет и она даже пробовать не будет отправлять заявку, да и времени уже нет, так как с 28 декабря банк прекращает свою деятельность в связи с новогодними праздниками, а автосалон в свою очередь, не успеет выдать автомобиль. Также, представитель банка сообщила, что в дальнейшем от услуги страхования можно будет отказаться на любом этапе погашения кредита, что, казалось бы, вполне логично, и мы оформили все необходимые документы, несмотря на завышенный банком процент кредита и наглым образом, видимо из большой жадности, навязанную «услугу» страхования жизни и здоровья.Обратившись 11 января 2014 года в «РФБ» (отделение «Варшавское» в претензии с отказом от услуги страхования жизни и здоровья, 22 февраля 2014 года получила письменный отказ в удовлетворении своих законных требований, с нарушением сроков ответа на претензии, установленных законом и орфографическими ошибками, подписанный директором отделения «Варшавское» У-ко Д. О., судя по ошибкам в тексте, не сильно утруждающим себя при общении с клиентами.Что ж, получив на новый год неприятный опыт взаимодействия с банком от «РФБ», теперь вынуждена для защиты нарушенных прав тратить свое время на обращения в «Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (Роспотребнадзор), «Федеральную антимонопольную службу», Центробанк РФ, Финансовому омбудсмену, в Прокуратуру и Полицию по ст. 159 УК РФ «Мошенничество», ведь умысел здесь налицо, а также в судебные органы и СМИ, это более или менее полный круг органов власти и организаций, в компетенцию которых входит проведение проверок по указанным фактам, применение мер реагирования установленных законом и защита прав граждан, хочу предостеречь граждан от обращений в «РФБ» без крайней нужды и уж тем более не доверять сказочным предложениям этого банка, ведь время и нервные клетки не восстанавливаются.Результатом действий по защите своих нарушенных прав хотелось бы увидеть не только отмену незаконно навязанной услуги страхования и возврата средств, но и изменение банковской системы РФ в лучшую сторону, начиная с «Райффайзенбанка».

12.02.14 Оставил на сайте претензию по кредитной карте:Добрый день. Я достаточно давно являюсь вашим "зарплатным" клиентом. Более двух лет я пользуюсь кредитной картой вашего банка. Погашение карты я всегда выполнял в течении льготного периода. Во время расчетного периода с 10.01.14 по 06.02.14, во время погашения кредитной карты я по ошибке перевел через мобильное предложение XXX р. на дебетовую карту. Транзакция от 17.01.14. В связи с этим мне были начислены проценты за перевод в размере YYY р. После чего, я перевел данную сумму обратно и произвел платеж для погашения кредитной карты в размере XXX р. (транзакции от 17.01.14). После выполнения данных операций выписка не отражала никаких задолженностей для данного расчетного периода. При этом второй платеж в размере XXX р. не был учтен для списания задолженностей, я лишь пополнил баланс карты. Последующий полученный платеж от 23.01.14 был учтен как "погашение задолженности прошлых периодов". Тем не менее, на следующий расчетный период мне были начислены проценты в размере 251.29 р., возникновение которых мне не ясно.Прошу пояснить принцип и причину начисления процентов в данном случае, в том числе сумму подверженную начислению процентов и период их начисления. Также прошу пояснить логику и последовательность погашения системой задолженностей: "минимального платежа", "льготного периода", "прошлых периодов", "текущего периода".Сотрудники банка в отделении и контактном центре не смогли дать мне исчерпывающих пояснений данной ситуации.14.02.14 Претензии присвоен номер CPL000000275846.25.02.14 Не получено никакого ответа на претензию.

12.02.14 Оставил на сайте претензию по кредитной карте: Добрый день. Я достаточно давно являюсь вашим "зарплатным" клиентом. Более двух лет я пользуюсь кредитной картой вашего банка. Погашение карты я всегда выполнял в течении льготного периода. Во время расчетного периода с 10.01.14 по 06.02.14, во время погашения кредитной карты я по ошибке перевел через мобильное предложение XXX р. на дебетовую карту. Транзакция от 17.01.14. В связи с этим мне были начислены проценты за перевод в размере YYY р. После чего, я перевел данную сумму обратно и произвел платеж для погашения кредитной карты в размере XXX р. (транзакции от 17.01.14). После выполнения данных операций выписка не отражала никаких задолженностей для данного расчетного периода. При этом второй платеж в размере XXX р. не был учтен для списания задолженностей, я лишь пополнил баланс карты. Последующий полученный платеж от 23.01.14 был учтен как "погашение задолженности прошлых периодов". Тем не менее, на следующий расчетный период мне были начислены проценты в размере 251.29 р., возникновение которых мне не ясно. Прошу пояснить принцип и причину начисления процентов в данном случае, в том числе сумму подверженную начислению процентов и период их начисления. Также прошу пояснить логику и последовательность погашения системой задолженностей: "минимального платежа", "льготного периода", "прошлых периодов", "текущего периода". Сотрудники банка в отделении и контактном центре не смогли дать мне исчерпывающих пояснений данной ситуации. 14.02.14 Претензии присвоен номер CPL000000275846. 25.02.14 Не получено никакого ответа на претензию.

С марта 2006 года пользуюсь услугами Райфа и являюсь его заплатанным клиентом. Сложились у нас взаимовыгодные отношения. И в суд я на Банк подавал в 2010 году, отсудив комиссию за ведение ссудного счета и претензий подавал множество по другим вопросам (так как "косяки" возникают постоянно).Вот недавно (в конце 2013 года) у нас до анекдота дошло. Стали мне приходить СМС-ки с именем предыдущего владельца телефонного номера (мол Иванов Иван Иванович возьмите кредит у нас) с рекламными предложениями, а я пользуюсь этим номером с 2007 года и откуда вдруг у них «переглючило» возник вопрос. Сначала позвонил в колл-центр и оставил претензию, но так и не получив ответ пошел в Отделение "Одинцовское", где мне девушка сообщила: «Да, по базе этот номер был закреплен за другим человеком в 2005 или 2006 году, а сейчас он закреплен с 2007 года и за мной, но поскольку тот человек не написал заявление, что он этим номером не пользуется больше, то номер закреплен и за мной и за ним в их базе и что я должен найти этого человека сам, уговорить его явиться в отделение, чтобы он написал заявление, что он этим номером больше не пользуется». Вот это анекдот! Я говорю: "Девушка, сообщите мне ваш номер телефона и давайте я сейчас напишу заявление в Банк якобы я им пользуюсь и будут мне ваши сообщения приходить от банка. Я говорю ей, что в шоке, от того, что Банк не может найти техническое решение как идентифицировать клиента, который пользуется определенным телефонным номером, например, путем отправки смс-ки с кодом для подтверждения номера". Она отвечает, что такое решение у них не предусмотрено и говорит, что придумала свое решение - просто отключить меня от рекламных рассылок о кредитах и прочих и я не буду их видеть, но мой номер останется закрепленным и за мной и за другим человеком. Я в шоке говорю: "Вы в своем уме"?! Ведь мне приходят коды на транзакции в р-коннекте и на оплату картой кредитной и дебетовой на этот номер, а вы оставите его закрепленным за мной и еще одни человеком. Самое главное выяснилось, что тот человек услугами банка не пользуется очень много лет. Но девушка была непоколебима. Вот это класс!Потом всё-таки мне на электронную почту Банк прислал ответ на мое первое обращение через колл-центр с извинением за недоразумение и вопрос был решен.Не смотря на некоторые наши разногласия, Банк продолжал мне выдавать кредиты (на мое великое удивление после судов), которые я успешно досрочно гасил и все вроде как довольны (последний кредит погасил в этом месяце еще по ставке 14,9 %, что вполне выгодно). Самое слабое место в банке это колл-центр, где я придумал и пользуюсь правилом 3-х звонков. Если я звоню 3 раза и, попав к разным операторам получаю 3 одинаковых ответа на один и тот же вопрос, то ответ верный, но такого не было ни разу (не преувеличиваю). На любой вопрос: будь то сумма для полного досрочного погашения кредита (одна девушка не знала, что отменили комиссию за досрочное погашение, а другая посчитала без нее, а третья вообще насчитала мне заоблачную сумму по процентам) на определенную дату, срок хранения в отделении выпущенной и доставленной в него кредитной или дебетовой карты (постоянно путают карты и 2 или 4 месяца), срок действия положительного решения о кредите (один оператор считал рабочие дни, другой календарные, третий не мог сообразить дата решения входит в этот срок или нет). Я всегда получал от разных операторов разную информацию и я не шучу! И вот сейчас началась новая эпопея. Решил я уволиться с работы и у менеджера курирующего нашу компанию Т-ка Егора Станиславовича уточнил 20 февраля: при увольнение и откреплении сотрудника, как зарплатного клиента какой срок дается сотруднику, чтобы закрыть дебетовую карту без начисления комиссии за ее пользование. Он ответил, что полгода с даты увольнения карта будет бесплатной. Не смотря на то, что это не колл-центр, а вроде как "Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами" я все же решил воспользоваться правилом 3-х вопросов разным специалистам и вчера задал вопрос специалисту банка в Отделении "Одинцовское" и тот мне ответил, что карта будет бесплатной только до последнего дня месяца, в котором сотрудник уволился. Я спросил: "А почему мне ваш коллега сказал полгода". Он ответил что, действительно бывают случаи, что полгода карта бесплатна, но по "Общим условиям Банка" карта закроется в последний день месяца, поэтому, чтобы мне не рисковать лучше сразу ее закрыть. Я говорю: "Что за бред у кого-то полгода, у кого-то в конце месяца, у вас спонтанно происходит или жребий кидаете кому когда начислять комиссию". Он ответил, что не знает почему, поэтому лучше ее сразу закрыть. Оба разговора записаны на диктофон и в случае необходимости могут быть предоставлены...Так вот, несмотря на косяки, все-таки я за период с 2008 года воспользовался возможностью взять несколько кредитов у Райфа и решить свой квартирный, машинный и дачный вопросы, поэтому на косяки уже просто не обращаю внимания и наше сотрудничество считаю плодотворным. Не отступая от правила 3-х вопросов, хотелось бы получить здесь 3-й ответ от Банка (так как на этом ресурсе уж точно не обманут): "Банк дает обещанные мне ведущим специалистом по работе с корпоративными клиентами Т-ком Егором полгода пользования картой без комиссии?".

Желая оформить кредитную карту, подготовилась к посещению: подготовила документы и отправилась в банк. Вечером в пятницу людей было немного, но ждать пришлось целый час... меня попросили полностью заполнить анкету, которую потом сотрудник заполняла заново. Ну да ладно, на сайте банка как подтверждение доходов указано: справку по форме банка или заверенную трудовую. Да и работник ничего не сказала по поводу отсутствия копии трудовой. В последующий первый рабочий день (отмечу оперативность), позвонили на работу диспетчеру, задали вопрос, работаю ли я официально, и не получив уверенного ответа, через 20 минут прислали смс с отказом.Куча потраченного времени и никакого результата.

Вроде солидный банк а поставил самый дешовенький терминальчик и пусть клиенты карячатся как хотят – мы свои деньги получили. И ближе Подольска нет ведь ничего, как хочеш так и крутись.

Первый раз взяла кредит по акции под 14,9 %, погасила досрочно, без комиссий и страховок, а второй взяла по акции 16,5 %, пока плачу. Ничего плохого сказать о данном банке не могу, только плюсы вижу!

что при сдаче клиентами денег кассир пересчитывая деньги манипулирует деньгами в невидимой для клиента зоне стола. Лично у меня 29.04.2013 при сдаче денег похитили 20 купюр по 5 тыс.рублей (100 тысяч рублей). Доказывать директору отделения что–либо бесполезно!

Звонил только что в Поддержку клиентов и выяснил, что не могу больше забрать свои документы (Копия трудовой книжки) после отказа в предоставлении кредита. Однако менеджер, который приезжал оформлять мою заявку, сказал, что документы уходят в отделение банка, а потом может быть в архив, и их я могу забрать в отделении. Везде, где подавал заявки, помимо вашего банка, всегда можно было забрать документы. Вопрос: действительно ли документы уничтожаются и я не могу их забрать? Отказ был 17 февраля. Звонок в поддержку был 20.02.2014 в 11:30 с номера 8-800-700-14-50 [b]Администратор: [/b] Когда к вам приезжал менеджер и как его звали? [b]habosh114: [/b] Менеджер по имени Денис. Приезжал 11 февраля, или 13-го февраля.

а у меня через два часа сделка по недвижимости. Очень подвели. Кстати ранее имел неосторожность иметь их банковскую карту, так там был лимит снятия три раза по 40 в сутки. Я с этой картой покупал автомобиль, пришлось поставить авто на стоянку и ждать когда сутки обнулятся.