В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек.1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но:а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор;б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать;в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания.2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах.Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.

В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек.1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но:а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор;б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать;в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания.2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах.Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.

Прочитал больше половины отзывов, как будто я в другом банке обслуживаюсь....
Я клиент банка уже более 10 лет, брал автокредит, ипотечный кредит, имею кредитную карту, две дебетовые карты и еще ряд продуктов банка.....за все время работы с банком ни каких серьезных проблем не имел. Были косяки конечно, но все решалось достаточно быстро и квалифицированно.

Не квалифицированные специалисты, ужасное обслуживание, одним словом плохой банк!!!

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю.Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало.Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее.Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита.Продолжение и очень неприятное окончание.Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку.Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке.Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее.Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек.Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст).Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты.От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями?Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю.Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало.Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее.Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита.Продолжение и очень неприятное окончание.Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку.Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке.Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее.Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек.Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст).Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты.От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями?Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.

Ровно неделю назад мною были приобретены ПИФы в данном банке, но в течении этой недели я так и не узнал сколько паев я приобрел и по какой цене.У меня вопрос– это у всех вкладчиков в ПИФы Райфффайзена или всетаки нет?

Пытаюсь закрыть кредитную карту.Алгоритм:1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга).2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление.3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил.4) Карту отдал, ее забрали и порезали.5) Сказали ждать 40 дней.Прошел месяц. Звонят из банка, говорят:- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать?- Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово?- Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю.- Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова.- ???Прошло 3 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Александр.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться. До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Зашел в отделение.- Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга?- Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты.- Какие есть варианты прояснения?- Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие.- Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию.- Хорошо, но у нас расследование до 90 дней.- ??? Ну ладно... До свидания.Вчера.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Евгения.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление.- Понятно, я попробую прояснить вопрос.- Спасибо, до свидания.Сегодня, примерно 15-20.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Виктория.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Перестаньте хамить!- ???- Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг.- Я там был, там не знают, я написал заявление.- Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег.- Спасибо, до свидания.=========Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял.Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов".Вопрос к банку:1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики?2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет.3) Почему они скрывают фамилии?4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?..От администратора: Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки?AlexRem: Когда должен был закончиться срок действия карты?Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило.Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были?SMS.В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга?Москва, на Шмитовском.С какого номера поступали звонки?В основном (495)721-99-32

Пытаюсь закрыть кредитную карту.Алгоритм:1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга).2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление.3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил.4) Карту отдал, ее забрали и порезали.5) Сказали ждать 40 дней.Прошел месяц. Звонят из банка, говорят:- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать?- Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово?- Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю.- Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова.- ???Прошло 3 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Александр.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться. До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Зашел в отделение.- Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга?- Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты.- Какие есть варианты прояснения?- Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие.- Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию.- Хорошо, но у нас расследование до 90 дней.- ??? Ну ладно... До свидания.Вчера.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Евгения.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление.- Понятно, я попробую прояснить вопрос.- Спасибо, до свидания.Сегодня, примерно 15-20.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Виктория.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Перестаньте хамить!- ???- Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг.- Я там был, там не знают, я написал заявление.- Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег.- Спасибо, до свидания.=========Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял.Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов".Вопрос к банку:1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики?2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет.3) Почему они скрывают фамилии?4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?..От администратора: Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки?AlexRem: Когда должен был закончиться срок действия карты?Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило.Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были?SMS.В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга?Москва, на Шмитовском.С какого номера поступали звонки?В основном (495)721-99-32

История началась в мае 2010 года, когда мы с мужем решили купить новый автомобиль. Выбрав понравившуюся модель в салоне, мы узнали, что попадаем под программу "утилизации", и с радостью начали оформлять документы. Только оказалось, что автомобиль, который мы присмотрели, оказался процентов на 30 дороже, чем мы планировали, а купить машину позже было сложно, т.к. программа утилизации на тот момент подходила к концу, а терять шанс за старый жигуленок получить виртуальные 50 т.р. не хотелось... И мы решили взять кредит.Кредитный менеджер в салоне предложил несколько банков на выбор, но оказалось, что мне (как собственнице стареньких жигулей) кредит не дадут, а новый авто должен быть записан на меня, на что очень приветливый менеджер посоветовал обратиться в Райффайзенбанк и оформить кредитный договор на мужа, а машину записать на меня. Не скажу, что это было легко... НО реально. Сразу скажу, что претензий по оформлению кредита к банку у нас не было, все корректно, без скрытых комиссий, без комиссий за открытие, ведение и любые другие действия со счетом... Предоставили все документы, расчеты, графики погашения... ни слова неправды, все четко и честно. Кредит мы погасили досрочно через 3 месяца, не было просрочек, задержек или других нарушений договора с нашей стороны. После оформления всех необходимых заявлений по погашению кредита, закрытию расчетного счета и расторжения всех отношений с банком на телефон мужа началась спам-рассылка с предложениями взять новый кредит, причем кредитный лимит увеличивался, кол-во смс тоже. После нескольких звонков в банк с просьбами удалить нас из рассылки, не спамить предложениями и забыть о нашем существовании, смс стали реже. И на этом спасибо.Теперь моему мужу звонят из непонятных компаний, и предлагают застраховать машину (которой у него юридически никогда не было). Хотя страховками, ТО, и любыми другими действиями с МОЕЙ машиной я занимаюсь лично. Когда после 3-го звонка страховых брокеров муж поинтересовался, а где эти люди вообще взяли его телефон, те признались, что в банке (хотя и без их признания мне было все понятно, т. к. имя мужа кроме банковских документов нигде не фигурирует). И вот скажите мне пожалуйста, представители банка, если Вы сюда хоть изредка заглядываете, на основании каких морально-этических или законных норм третьи лица узнают информацию о собственности Ваших бывших клиентов (которые заметьте, не нарушали договора). Кто еще мне (или моему мужу) может позвонить по Вашей инициативе? Кто теперь узнает (т. к. информация в анкете довольно подробная) сколько я зарабатываю, где живу? А как же все пресловутые законы о защите данных? У меня и у моей семьи были и другие кредиты в других банках (ВТБ 24, МДМ банк) и после досрочного закрытия кредитов в данных банках такого свинского слива информации не было. Нам приходят предложения от них, но именно банковских услуг, и не чаще 1 раза в квартал.Нашу семью как будущих клиентов банк точно потерял. Думаю, что люди, которые честно платят по обязательствам перед банком и беспокоятся о сохранности личной информации, для себя сделают выводы. Спасибо за внимание.

Всем добрый день. Мошенники украли деньги с моей кредитной карты. Сижу на работе, вдруг приходит смс на телефон, о том, что услуга смс-оповещения для кредитной карты отключена, они, перед тем как списать мои деньги, отключили мне оповещение, чтобы я была не в курсе сколько денег списали. Я через 5 минут захожу в Райффайзен коннект и вижу, что с моей кредитной карты списаны деньги в размере 5400 в сумме. Деньги перевели 2 платежами: один на 2400 т.р., другой на 3000 т.р., причем переведен на счет yota, номер договора 6013991607. Я сама лично не являюсь пользователем yota. Деньги ушли... в журнале заявок стоял уже статус "исполнено". В 16:10 пришло смс о том, что смс услугу отключили. В 16:15 я зашла в систему, чтобы проверить, что с картой. За эти 5 минут они перевели деньги - один в 16:13, другой - в 16:15. Мне не хватило секунд для того чтобы отменить... Пока я дозванивалась до службы поддержки, мои денежки канули непонятно куда и непонятно кому. Ключи мои хранятся у меня на флешке. Последние операции я проводила с дебетовой картой в тот же день, только утром. Банк пообещал, что деньги заблокирует, не заблокировал, деньги списаны. В йоте говорят, что им пофигу - пришли денежки и хорошо, мол, будем общаться только с милицией и банком. Банк говорит, что в одностороннем порядке платежи вернуть не может. Написала заявление в отделение можайское вчера, 04.05.2011. Но как такое может быть? 2 пароля и их знаю только я, ключи на флешке... Теперь будет проводиться расследование, хотя все прекрасно понимают что даже если и обнаружат, что мошенники списали деньги без моего ведома, банку не интересно мне возвращать деньги. Я, честно говоря, уже готовлю иск в суд (так, на всякий случай, если банк начнет отписками меня закидывать), я операции не проводила, меня физически на сайте не было, я зашла только после того как получила очень уж странное сообщение и у банка в системе все должно быть зафиксировано. В своей компании я обратилась в службу безопасности. Как выяснилось, с нашей стороны все чисто. Если есть сомнения в банке, что я не на работе находилась, они легко могут проверить ip адрес, так же примерно в это время 16:12 заходил мой коллега, что так же можно проверить по адресу. Все входы, выходы и ходы в банке должны быть записаны. Вопрос в другом - хочет ли банк разбираться и возвращать деньги? Уважаемые сотрудники банка, которые посещают данный форум, убедительная просьба разобраться с данной проблемой. Если необходимы мои данные, я их предоставлю. Вообще ситуация из ряда вон. Я уже на протяжении 5,5 лет являюсь клиентом банка, а также и пользователем р-коннект. И только сейчас понимаю, в какой переплет я попала... Товарищи, мой совет, не пользуйтесь услугами r-connect.

17 февраля взяли автокредит в банке. 26 апреля его досрочно погасили. Написали заявление, внесли деньги в кассу, вроде все хорошо. Сказали, 6 мая выдадут справку о том, что автокредит погашен. Справка нужна, чтобы расторгнуть автоКАСКО с Ресо. Сегодня 12 мая, справки нету до сих пор. КАСКО капает каждый день. Расторгнуть договор нельзя без справки из банка. Я 2 раза ездил в банк - 600 км туда, 600 км обратно. И так каждый раз. В банке 2 раза обещали, что справка будет, но ее нету. Почему из-за разгильдяйства Ваших сотрудников я должен терять деньги? Ведь Ресо отдаст деньги только в день получения справки и расторжения договора с ними.Когда у меня на карте получился перерасход 300 руб., Ваш банк звонил почти каждый час, требуя их внести, но я был на работе и появился в городе только через неделю, Ваш банк насчитал % с 300 рублей. Почему я должен сейчас терять деньги из-за Вас? В общем, не советую никому связываться с таким банком. Дождусь все же, думаю, справки и буду обращаться в суд о возмещении всех расходов, которые понесли по вине банка.От администратора: 26 апреля Вы писали лишь заявление на полное досрочное погашение или запрос на получение нужной Вам справки тоже? Какова дата осуществления полного досрочного погашения? Какова процедура получения справки о полном погашении кредита, согласно Вашему кредитному договору?Orenwww: 25 или 26 апреля мы писали не только заявление на досрочное погашение, но и заявление на предоставление справки по автокредиту. Нам сказали, что все, 6 мая справка будет в отделении, так как она готовится в Самаре, а не в ТЛТ. Я потом еще раз приехал в банк и мне все подтвердили, что будет справка 6 мая. Можете приехать ее забрать... Только что звонили с банка. Как мне объяснили - специалист неправильно нам объяснил. Точнее - не правильно объяснил 2 раза. Но а мы-то при чем тут? Что у Вас специалисты неправильно работают? Я не банковский сотрудник и приходя в отделение банка, говоря с человеком за стойкой, мы уверены, что говорим с нормальным адекватным человеком, который понимает что говорит. Или Вы предлагаете еще потом гадать на кофейной гуще? Нам 2 раза, приезжая в отделение банка, говорили - 6 мая все у вас будет на руках. Сегодня 12 мая заканчивается, а справки нету. Какова процедура получения справки о полном погашении кредита? Я не знаю, у Ваших сотрудников есть вся информация, у них и спросите. Нам они уверяли, что все будет 6 мая, я не с воздуха взял эту дату. Просто своими некомпетентными действиями Вы создаете проблему, как и финансовую, так и временную.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Имею дебетовую и кредитную карты, коими активно пользуюсь. Имел два кредита, оплачивал вовремя, никаких задержек. Пользовался паевыми фондами. В общем, активный пользователь банковскими продуктами.Решил поменять автомобиль. По привычке обратился в Райффайзен, потому как мне очень удобно работать с этим банком. Приняли заявление на рефинансирование кредита. Сказали - одобрение 2 рабочих дня. После моих настойчивых звонков я узнал об одобрении через 2 недели! При этом при каждом моём обращении мне говорили разные вещи. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. А самое интересное, что реально кредит был одобрен через день после обращения, а операционисты, по неизвестной причине, меня кормили "завтраками".В общем, одобрили кредитную линию.Оформляю документы, оформляю КАСКО (оплачиваю его), делаю первоначальный платеж в соответствии с кредитной линией. Документы отношу в банк, для записи на оформления сделки. Документы приняли. Сказали, рассмотрение - один рабочий день. По прошествии 2 рабочих дней обращаюсь, мне говорят, что сегодня свяжутся. Связались, говорят, что при оформленной кредитной линии у меня уменьшается кредитный лимит, из-за того, что я продал свой старый автомобиль, у меня уже не рефинансирование. Простите, а при приёме документов нельзя было всё проверить? Я бы внёс эти деньги, а вообще, если уже одобрили одну сумму, то зачем на попятную идти?Да и КАСКО-то оплачена, деньги капают, пришлось отказаться от нескольких работ, потому как добраться без авто довольно проблематично. Самое главное - всё же можно решить было гораздо быстрее и проще.Но самое главное - работает всё очень медленно, по телефону отвечают, такое чувство - лишь бы что-то сказать. Никакой помощи не получаешь. Очень обидно! И вообще мой последний месяц проходит под знаком бодания с банком. Причём раньше такого не замечал, что-то изменилось. Тут и подумаешь о смене банка...

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Имею дебетовую и кредитную карты, коими активно пользуюсь. Имел два кредита, оплачивал вовремя, никаких задержек. Пользовался паевыми фондами. В общем, активный пользователь банковскими продуктами.Решил поменять автомобиль. По привычке обратился в Райффайзен, потому как мне очень удобно работать с этим банком. Приняли заявление на рефинансирование кредита. Сказали - одобрение 2 рабочих дня. После моих настойчивых звонков я узнал об одобрении через 2 недели! При этом при каждом моём обращении мне говорили разные вещи. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. А самое интересное, что реально кредит был одобрен через день после обращения, а операционисты, по неизвестной причине, меня кормили "завтраками".В общем, одобрили кредитную линию.Оформляю документы, оформляю КАСКО (оплачиваю его), делаю первоначальный платеж в соответствии с кредитной линией. Документы отношу в банк, для записи на оформления сделки. Документы приняли. Сказали, рассмотрение - один рабочий день. По прошествии 2 рабочих дней обращаюсь, мне говорят, что сегодня свяжутся. Связались, говорят, что при оформленной кредитной линии у меня уменьшается кредитный лимит, из-за того, что я продал свой старый автомобиль, у меня уже не рефинансирование. Простите, а при приёме документов нельзя было всё проверить? Я бы внёс эти деньги, а вообще, если уже одобрили одну сумму, то зачем на попятную идти?Да и КАСКО-то оплачена, деньги капают, пришлось отказаться от нескольких работ, потому как добраться без авто довольно проблематично. Самое главное - всё же можно решить было гораздо быстрее и проще.Но самое главное - работает всё очень медленно, по телефону отвечают, такое чувство - лишь бы что-то сказать. Никакой помощи не получаешь. Очень обидно! И вообще мой последний месяц проходит под знаком бодания с банком. Причём раньше такого не замечал, что-то изменилось. Тут и подумаешь о смене банка...

У меня зарплатная карта данного банка. Пришло мне сообщение, что банк одобрил мне кредитную карту на N-ную сумму. Позвонил, поговорил, обещали прислать ко мне менеджера. Также решил попытать счастье взять потребительский кредит в этом банке, тем более что процент минимален.Приехал ко мне некий Антон Ст-нов Ди Соуза (извините, если ошибка есть в написании)! Заполнили мы с ним документы на кредитную карту и заявление на потребительский кредит. Сотрудник забрал документы, обещал позвонить и пропал! Прождав месяц, приехал в Отделение «Маяковское» по адресу ул. Большая Садовая, д. 1 стр. 1 с намерением написать жалобу на данного сотрудника! С помощью сотрудников отделения Дарьи и Дмитрия (огромное им человеческое спасибо!) с горем пополам мы дозвонились до Ст-нова и я узнал, что оба моих заявления сотрудник Ст-нов заполнил неверно! По телефону господин Ст-нов пообещал по приезду в офис позвонить мне, но звонка так и не было! Пришлось самому лично звонить в банк и все узнавать! В итоге кредитная карта лимитом 50.000 руб. одобрена, хотя обещали 76.000 руб., а в кредите отказано, так как господин Ст-нов: 1) указал мой адрес неправильно; 2) написал в документах, что у меня имеются дети на иждивении, хотя детей у меня нет! И как это называется? Я, конечно, понимаю, что сотруднику интереснее впарить кредитную карту, чем кредит, но это, по меньшей мере, некрасиво!От администратора: Даты заполнения документов и поездки в отделение не припомните?Мария Сергеевна: Точно дату заполнения документов не назову, но ориентировочно в начале апреля, числа седьмого!Поездка в офис была в пятницу 6.05.2011.

У меня зарплатная карта данного банка. Пришло мне сообщение, что банк одобрил мне кредитную карту на N-ную сумму. Позвонил, поговорил, обещали прислать ко мне менеджера. Также решил попытать счастье взять потребительский кредит в этом банке, тем более что процент минимален.Приехал ко мне некий Антон Ст-нов Ди Соуза (извините, если ошибка есть в написании)! Заполнили мы с ним документы на кредитную карту и заявление на потребительский кредит. Сотрудник забрал документы, обещал позвонить и пропал! Прождав месяц, приехал в Отделение «Маяковское» по адресу ул. Большая Садовая, д. 1 стр. 1 с намерением написать жалобу на данного сотрудника! С помощью сотрудников отделения Дарьи и Дмитрия (огромное им человеческое спасибо!) с горем пополам мы дозвонились до Ст-нова и я узнал, что оба моих заявления сотрудник Ст-нов заполнил неверно! По телефону господин Ст-нов пообещал по приезду в офис позвонить мне, но звонка так и не было! Пришлось самому лично звонить в банк и все узнавать! В итоге кредитная карта лимитом 50.000 руб. одобрена, хотя обещали 76.000 руб., а в кредите отказано, так как господин Ст-нов: 1) указал мой адрес неправильно; 2) написал в документах, что у меня имеются дети на иждивении, хотя детей у меня нет! И как это называется? Я, конечно, понимаю, что сотруднику интереснее впарить кредитную карту, чем кредит, но это, по меньшей мере, некрасиво!От администратора: Даты заполнения документов и поездки в отделение не припомните?Мария Сергеевна: Точно дату заполнения документов не назову, но ориентировочно в начале апреля, числа седьмого!Поездка в офис была в пятницу 6.05.2011.

В отделение банка стоит очередь из нескольких человек – их обслуживает 1 операционист, при этом пустуют 6 рабочих мест. Жалобы по телефону не обрабатываются, ответов не поступает. Нет консультатнтов в отделениях. Сотрудники обслуживающие клиентов постоянно куда–то уходят с рабочих мест. Операционисты не знают когда начинается рабочий день у консультантов. ПОЗОР.

Являюсь держателем кредитной карты банка более 3-х лет. В марте 2011 г. в отделении на Сухаревской оставляла заявление на увеличение кредитного лимита по карте. Девушка-консультант (в очереди к которой я простояла 25 минут!) приняла документы и сказала, что решение будет сообщено максимум через 10 дней. На дворе 8 мая 2011 г., а решение мною так и не получено. Лимит, естественно, не увеличен. Но, дело даже не в увеличении лимита, а в наплевательском отношении банка к своим клиентам. В том же отделении написала письменную претензию, в которой изложила ситуацию и бросила её в ящик для "жалоб и предложений". Это было в середине апреля 2011 г. Ни ответа, ни привета... Банк затаился...Уважаемый Райффайзен Банк, ну нельзя же так относиться к своим клиентам! Мы тратим драгоценное (рабочее, замечу) время, собираем все затребованные Вами документы, а Вы даже не удосуживаетесь позвонить и сообщить о решении, и не отвечаете на претензии. Ну а очереди в отделениях - вообще тема отдельная... В будний день, в послеобеденная время, к большинству специалистов огромные очереди... Особенно поражает "скорость" обслуживания, а также то, что из 3-х рабочих столов (за которыми, по логике, должны сидеть сотрудники) 2, как правило пустуют. Поражает и то, что любой из них (стоят люди, или не стоят) может совершенно спокойно покинуть свое рабочее место и куда-нибудь уйти на полчаса... И это сервис? Вы же позиционируете себя, как крупный иностранный банк... Где же хвалёное качество обслуживания? По вопросу увеличения кредитного лимита - может быть хоть тут до Вас удастся достучаться...От администратора: Вы сами пробовали звонить в банк, чтобы узнать решение? Какие документы были Вами предоставлены?kowmar: Звонить в Банк пробовала, бесчисленное количество раз переключали от специалиста к специалисту - в итоге звонок просто сбросился. Я не могу себе позволить на работе по 20-30 минут висеть на телефоне, чтобы узнать решение, которое мне банк обязан сообщить сам! Тем более у них есть все мои контакты, на электронную почту регулярно приходят выписки, да и проблем с дозвоном (например, по-поводу перерасхода кредитного лимита на 2-3 рубля) у сотрудников Райффайзена не было никогда (звонок поступал на следующий день).Мною было предоставлено: заявление на увеличение кредитного лимита и справка 2-НДФЛ за 2010 - 2011 г. (эти документы и ТОЛЬКО ЭТИ были озвучены сотрудником банка).

Я чаще читаую тут отзывы, чем пишу. Но не в этот раз.
Реально Райф вызывал всегда уважение, но в последний год что–то слишком много косяков – то мне начали названивать девочки с предложениям стать почетным клиентом (а что за привилегии кроме назойливо звонящего менеджера так и не понял), а недавно совсем красоьта – блокировка карты на ровном месте. Я был в другой стране и вдруг "блокировка"??? Потратил денег на звонке и разборе ситуации – полдня не мог воспользоваться своими же средствами! Причину такого поведения банка мне никто так и не пояснил ....подозрительная де транзакция???? В общем буду открывать еще карточку в банке по–проще и мудрее.

Я являюсь клиентом банка. Пришел платить кредит за свою жену в Райфайзенбанк в г. Иваново делаю это не первый месяц, забыл паспорт бывает такое, со мной даже разговаривать не захотели сославшись на инструкции я в шоке, пришел отдать, а не получать, я клиент,который приносит деньги и проценты, приехал специально в город заплатить кредит. Пришлось пойти в другой банк не хуже чем этот там быстро идентифицировали мою личность и я заплатил, но переплатил немного денег. Желание после такого пустяка, и наплевательского отношения к своему клиенту, сотрудничать с этим банком нет, и всем своим знакомым расскажу что буклеты здорово но персонал подбирают в России в Городе Иваново.