Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка. У жены также открыта карта дебетовая MC. Оплачивали услуги в валюте евро. Т.к. счет рублевый, то банк сконвертировал рубли в евро и отправил платеж. Далее ситуация поменялась и часть платежа возвращается обратно, естественно в евро. Я решил проконсультироваться у банка.Позвонил, задал вопрос молодому человеку (далее по тексту "менеджер"): "Что будет, когда платеж в Евро идет на рублевый счет?". Менеджер переключил меня на другой номер, ждал минуты 3. Там сказали, что не по адресу и ввернули обратно на того же менеджера, я снова задал тот же вопрос, снова ожидание 3 минуты и тот же менеджер говорит: "Ваш платеж в евро, который идет на карту, не будет зачислен на вашу карту, поскольку рубль - не свободно конвертируемая валюта". Блин! Я звоню людям в Европу и говорю - так, мол, и так! Хорошо, что они успели отправить уже. Иначе волокита бы началась ужасная. В общем, платеж так же нормально пришел, сконвертировался из евро в рубли и зачислился на счет. Уважаемые руководители менеджеров, будьте так любезны обучить Ваших менеджеров отвечать только в том случае, если они уверены в том, что они говорят, а не нести отсебятину.

Прямо затрудняюсь поставить оценку...История вот в чем. В 2005 году стала клиентом Райфа в СПб сначала по зарплатному проекту, затем брала кредит, затем снова по зарплатному проекту плюс получила кредитку.Угораздило меня в 2008 году переехать в Москву.Практически сразу обнаружила, что питерский работодатель заявление на закрытие моего счета не подавал, поэтому я сама заехала в отделение типа "Б" (Сокольники) и его написала.В марте 2010 года у меня закончился срок кредитки. На счету на тот момент было +30 USD к лимиту. Я снова съездила в отделение типа "Б" (Петровско-Разумовское), написала заявление на закрытие кредитки.С апреля 2010 года мне начали звонить коллекторы с двумя претензиями: 1) у меня задолженность комиссии за ведение текущего рублевого счета (5000 рублей), того самого, который я в 2008 году закрыла; 2) у меня задолженность комиссии плюс пени за новый год использования кредитки.Я поорала, конечно, но как человек незлобный, снова пошла в отделение "Петровско-Разумовское" и написала заявления на закрытие.Через месяц звонки коллекторов возобновились. На мои вопли мне посоветовали обратиться в центральное отделение на Смоленке. Я обратилась, написала жалобу, у меня её приняли.Но буквально через неделю мне снова начали звонить коллекторы. Тут я уже совсем обозлилась, поставила банк в игнор и решила вернуться к разборкам, когда будет время.Время появилось в июне 2010 года. Я пришла в отделение "Ленинградский проспект" и поинтересовалась судьбой своей жалобы и счетов. И тут мне, наконец, встретился ПЕРВЫЙ адекватный человек в Райфе, который, зайдя в систему, обнаружил, что из Москвы нельзя делать никаких операций со счетами питерских клиентов.То есть, все это время райфовские девочки брали у меня заявления, кивали, потом пробовали сделать операции и когда им это не удавалось, выкидывали заявления в мусор.Когда у меня в августе случился отпуск, я поехала в Питер в отделение "Парк Победы", где пообщалась с вероятно лучшим сотрудником Райффайзена Дианой Зариповой.Диана запретила мне оплачивать задолженность и попросила написать подробную жалобу, пообещав разобраться.Я подробную жалобу написала.И в апреле 2011 года Диана мне позвонила и сообщила, что разбор жалобы успешно завершился в мою пользу и теперь я банку ничего не должна.С одной стороны 10 месяцев разбора жалобы конечно немало. С другой стороны, я вот искренне благодарна человеку, у которого хватило упорства и силы воли 10 месяцев добиваться разбора моей ситуации и инструктировать сотрудников отделения в Москве как со мной обращаться, несмотря на то, что ей было по-моему понятно мое искреннее на тот момент желание не иметь больше никаких дел с Райфом вообще.Исключительно за высочайшую клиентоориентированность и упорство Дианы Зариповой из филиала "Северная столица", отделение "Парк Победы", ставлю банку высокую оценку.P.S. В датах могут быть неточности.

Являюсь клиентом банка уже 8 лет. За это время пользовалась различными услугами, в том числе кредитами. Были у меня на счету приличные деньги, да и последние 3 года являюсь зарплатным клиентом (работаю в очень крупной компании).Но вот решила я взять ипотечный кредит (в другом банке). Условием по кредиту было закрытие моей кредитной карты в Райффайзенбанке. И я отправилась закрывать карту. Сначала нужно было погасить задолженность по карте. 24 000 рублей. Я решила это сделать через банкомат кэш-ин, в отделении банка на Московском, 216. Во время проведения операции банкомат дал сбой, захватил деньги, отдал карту и деньги на счёт не зачислил. Я написала заявление тут же, в отделении банка и пояснила сотрудникам банка, что сроки рассмотрения для меня критичны, т.к. на носу ипотечная сделка, а на сделку мне нужно принести справку о закрытии карты.В итоге - больше недели молчания. На мои звонки менеджер (Мос-цева Надежда) отвечала уклончиво либо просто не отвечала. Добиться положительного результата я смогла только после того, как обратилась к корпоративному менеджеру, ведущему отношения с компанией, где я работаю, "разруливания" ситуации с деньгами. Я отправилась закрывать карту (в отделение на Лиговском проспекте). У меня приняли заявление, рассказали про длительную процедуру закрытия (45 дней! Интересно... т.е. я должна буду оплачивать всё это время?), а также оповестили, что не смогут выдать мне справку о закрытии карты ранее чем через 10 дней! Итого, ипотечная сделка откладывается ещё на полторы недели?!Получить необходимую мне справку я смогла лишь после обращения опять же к персональному менеджеру компании. Единственное, но ОГРОМНОЕ спасибо Наталье Сем-новой (Владимирское отделение)! Итого: потрачено время, нервы и деньги! Огромное количество весьма неприятных разговоров с продавцом квартиры, которую я собираюсь покупать, т.к. он недоумевает - почему затягивается сделка. Реальная возможность потерять задаток за квартиру, т.к. в договоре задатка чётко оговорены сроки проведения сделки. В общем... ужас.Кстати, два раза писала жалобу на сайте Райффайзенбанка. Реакции - никакой.От администратора: Какого числа и во сколько произошел сбой в банкомате? Когда оставляли жалобы на сайте банка?saab 9-3: Сбой в банкомате произошёл 14.04.2011, около 18-00, отд. банка - Московский, 216.Жалобы на сайте оставляла ориентировочно 19-го и 21-го апреля.

К моему большому сожалению, судьба меня столкнула с этим банком в зарплатному проекту, как часто бывает, навязанному работодателем.Со временем, по большой просьбе банка, получил и кредитную карту.После того, как нужда в кредитке отпала, решил ее закрыть. Но ввиду того, что физически не было возможности придти в отделение и закрыть счет карты, были начислены разные суммы за страховку, ещё что-то там, ну и, как следствие, штраф за неоплату кредита. Причем, пользуясь основным инструментом Райффайзен.Коннект, этого обнаружить невозможно, так как банк считает, что если нет карты, то и баланс счета знать мне необязательно. В итоге узнавал я о просроченной задолженности от звонков людей из колл-центра.По факту, за закрытие кредитного счета с нулевой задолженностью по самой сумме кредита мне пришлось отдать 1000 р.Я уже не говорю обо всех этих очень оперативных проводках платежей (ну не считая оплаты за телефон, интернет, и на том спасибо).

Здравствуйте!Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом.Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать.Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно.В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно.Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать?Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов.От администратора: К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек.Gunslinger: Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек.Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами.В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом.Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.

Здравствуйте!Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом.Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать.Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно.В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно.Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать?Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов.От администратора: К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек.Gunslinger: Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек.Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами.В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом.Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.

Я - бывший клиент Райфайзена. Мне не нравится этот банк, поэтому я оттуда и ушел. Кому интересно, смотрите мой профиль, там все подробно изложено. Я уже год в другом банке, и не сожалею. Судя по всему, Райфайзен - тоже, на клиентов-то ему плевать.Но справедливости ради, обязан отметить:В прошлом месяце допустил просрочку по кредиту где-то на неделю. Просрочка тупая, по ошибке - кредит у меня в USD, сумма мизерная, 80 баксов в месяц. Погашаю я ее переводом на рублевый счет из моего теперешнего банка с конвертацией на валютный счет. Ну, вот в прошлом месяце перевести-то перевел, а конвертировать забыл! Вспомнил только при получении выписки, где страшными словами "ликвидация" было мне напомнено об этом.На удивление, Райфазен не содрал с меня за этот проступок ни копейки, точнее что-то там 80 центов за предоставление овердрафта и все. Хотя я ожидал от него, что не преминет содрать рублей 500... Пустячок - а приятно.P.S. Справедливость - так справедливость. Не успел я написать положительный отзыв, приходит СМС от банка Райфайзен. Вежливо, на двух листах... В СМС - очередные новости о Премиум Банкинге... Ну - СМС как СМС, казалось бы, если бы не:1. Года назад я однозначно выразил свое отношение к дутому Премиум Банкингу Райфайзена. Именно его бездарная организация послужила толчком к тому, чтобы закрыть все счета в этом пережитке эры совкового дефицита.2. Уже год, как средняя сумма на всех двух оставшихся моих счетах в Райфайзене составляет 300 рублей. А среднемесячный оборот равен 2500 рублям. Премиум, говорите? Бедняги, как же вам тяжело...3. И самое главное. В течение года я писал, звонил, слал обратные СМС с просьбами и требованиями - ОТКЛЮЧИТЕ СВОЮ РАССЫЛКУ, она мне не нужна и более никогда не понадобится! На что неоднократно получал ответ "конечно-конечно".Но - Райфайзен это как рак мозга, навсегда.

12.04.2011 подал заявку на получение автокредита в отделении банка на Смоленском бульваре, д.13/1.21.04.2011 - до сих пор заявка находится на рассмотрении. Ежедневные звонки в службу поддержки (495) 721-9100 не решают проблему. На сайте срок рассмотрения заявки на автомобильный кредит заявлен - в течение 1 рабочего дня с момента поступления полного комплекта документов в банк.Поскольку машина находится в резерве уже 10 дней, автосалон настойчиво предлагает снять машину с резерва. Думайте после этого, стоит ли связываться с этим банком

Добрый день!Являюсь клиентом банка c 2005 года, открыт текущий счет в рублях, потом открыл текущий счет в долларах, брал и погасил кредит, перевел пенсионные накопления в НПФ Райффайзен, два года пользовался кредитной картой (закрыл), сейчас взял еще один кредит (одобрение и собственно сами деньги получил за два дня), сейчас являюсь участником зарплатного проекта, выпустил дополнительную карту на свою жену. По всем вопросам, связанным с работой банка, практически всегда получал быстрые и информационно полезные ответы. За это ставлю 5.14 апреля позвонила милая девушка Екатерина и предложила выпустить кредитную карту с процентной ставкой 19,5% и со скидками на обслуживание. Предложение меня заинтересовало и я дал согласие на приезд консультанта для заполнения анкеты. Мне четко обозначили срок - начало следующей недели. В среду, 20 апреля после отсутствия каких-либо сигналов о том, что консультант выдвинулся в моем направлении, я позвонил в службу поддержки по телефону 7 (495) 721-9100, меня выслушали и пообещали направить сообщение о моем случае. Опять тишина. Не понимаю, зачем обзванивать клиентов и уговаривать (тратить время мое и свое) на использование продуктов банка и после этого пропадать, именно этим фактом я разочарован и ставлю 1.Среднее арифметическое 3.

Добрый день!Являюсь клиентом банка c 2005 года, открыт текущий счет в рублях, потом открыл текущий счет в долларах, брал и погасил кредит, перевел пенсионные накопления в НПФ Райффайзен, два года пользовался кредитной картой (закрыл), сейчас взял еще один кредит (одобрение и собственно сами деньги получил за два дня), сейчас являюсь участником зарплатного проекта, выпустил дополнительную карту на свою жену. По всем вопросам, связанным с работой банка, практически всегда получал быстрые и информационно полезные ответы. За это ставлю 5.14 апреля позвонила милая девушка Екатерина и предложила выпустить кредитную карту с процентной ставкой 19,5% и со скидками на обслуживание. Предложение меня заинтересовало и я дал согласие на приезд консультанта для заполнения анкеты. Мне четко обозначили срок - начало следующей недели. В среду, 20 апреля после отсутствия каких-либо сигналов о том, что консультант выдвинулся в моем направлении, я позвонил в службу поддержки по телефону 7 (495) 721-9100, меня выслушали и пообещали направить сообщение о моем случае. Опять тишина. Не понимаю, зачем обзванивать клиентов и уговаривать (тратить время мое и свое) на использование продуктов банка и после этого пропадать, именно этим фактом я разочарован и ставлю 1.Среднее арифметическое 3.

В феврале сего года озадачился поиском надёжного банка с приемлемым процентом для получения ипотеки. Собрал необходимые документы, изучил предложения по региону, в число избранных попал и Райффайзенбанк.Солидное заведение внешне, европейские нормы банковского обслуживания внутри - вот моё отношение, с которым я шёл на контакт с данным банком. Позвонил по номеру (861)210-99-11, чтобы уточнить график работы кредитного отдела. Сотрудник call-центра меня с полной уверенностью проинформировал, что все отделы краснодарского филиала "Южный" по адресу г.Краснодар, ул. Северная, 311/1 работают как в будние дни, так и в субботу (что было для меня очень важно, поскольку в рабочее время выбраться мне затруднительно). И вот в ближайшую субботу я ступил на порог "солидного" учреждения! Увы, но приехал я напрасно, поскольку оказалось, что ипотекой в банке по субботам не занимаются. Я особо не огорчился, всякие бывают накладки, оставил сотруднику банка свои данные и номер телефона с тем, чтобы на неделе со мной связался сотрудник кредитного отдела для составления заявки на ипотеку. Но на неделе так мне никто и не позвонил. Тогда я позвонил сам, обозначил своё желание взять ипотеку, в связи с чем хотел пообщаться с сотрудником, который этим занимается. Сотрудник оказался в отъезде, но меня заверили, что со мной обязательно свяжутся, попросили оставить ФИО и телефон.И вот уже апрель, а со мной до сих пор связываются. Ну что ж, Райффайзен настолько "солидное" заведение, что ему плевать на меня, что мне оставалось, как не наплевать на Райффайзен? Взял ипотеку в другом банке, а в Райффайзен больше ни ногой.От администратора: К автору: Вы звонили по номеру Службы поддержки держателей карт... В информационный центр, по телефону (861) 210 99 00, или непосредственно в офис (номер - (861) 210 99 22) обращались?LordOfChaos: Ошибочка вышла. Действительно звонил по номеру +7 (861) 210 99 00. Номер брал с сайта http://krd.raiffeisen.ru/about/contacts/, (861) 210 99 22 там не указан потому однозначно не на него.

В феврале сего года озадачился поиском надёжного банка с приемлемым процентом для получения ипотеки. Собрал необходимые документы, изучил предложения по региону, в число избранных попал и Райффайзенбанк.Солидное заведение внешне, европейские нормы банковского обслуживания внутри - вот моё отношение, с которым я шёл на контакт с данным банком. Позвонил по номеру (861)210-99-11, чтобы уточнить график работы кредитного отдела. Сотрудник call-центра меня с полной уверенностью проинформировал, что все отделы краснодарского филиала "Южный" по адресу г.Краснодар, ул. Северная, 311/1 работают как в будние дни, так и в субботу (что было для меня очень важно, поскольку в рабочее время выбраться мне затруднительно). И вот в ближайшую субботу я ступил на порог "солидного" учреждения! Увы, но приехал я напрасно, поскольку оказалось, что ипотекой в банке по субботам не занимаются. Я особо не огорчился, всякие бывают накладки, оставил сотруднику банка свои данные и номер телефона с тем, чтобы на неделе со мной связался сотрудник кредитного отдела для составления заявки на ипотеку. Но на неделе так мне никто и не позвонил. Тогда я позвонил сам, обозначил своё желание взять ипотеку, в связи с чем хотел пообщаться с сотрудником, который этим занимается. Сотрудник оказался в отъезде, но меня заверили, что со мной обязательно свяжутся, попросили оставить ФИО и телефон.И вот уже апрель, а со мной до сих пор связываются. Ну что ж, Райффайзен настолько "солидное" заведение, что ему плевать на меня, что мне оставалось, как не наплевать на Райффайзен? Взял ипотеку в другом банке, а в Райффайзен больше ни ногой.От администратора: К автору: Вы звонили по номеру Службы поддержки держателей карт... В информационный центр, по телефону (861) 210 99 00, или непосредственно в офис (номер - (861) 210 99 22) обращались?LordOfChaos: Ошибочка вышла. Действительно звонил по номеру +7 (861) 210 99 00. Номер брал с сайта http://krd.raiffeisen.ru/about/contacts/, (861) 210 99 22 там не указан потому однозначно не на него.

6 декабря 2010 года я узнал, что у меня перед ЗАО «Райффайзенбанк» существует огромная задолженность размером примерно 30 тысяч рублей. После выяснения обстоятельств оказалось, что она накопилась как процент по неоплаченной задолженности, которая возникла после списания денег за обслуживание двух карт. Дело в том, что карты были зарплатные и, после того, как в Июле 2007 года я покинул компанию ООО "Дойче Банк", я благополучно о них забыл. Долларовой картой я вообще никогда не пользовался. Тогда же 6 Декабря 2010 года я написал заявление о несогласии с такой огромной суммой процентов. 30 Декабря 2010 года я получил ответ с отказом в моей претензии.В ответ на это 11 Января 2011 года я направил запрос через сайт ЗАО «Райффайзенбанк», а также на адрес info@raiffeisen.ru со следующим содержанием:"Наверное, моя претензия не была понята. Я не прошу возместить годовую комиссию. Я прошу только о возмещении процентов, так как это была зарплатная карточка и никто меня не предупредил о том, что она теперь переводится в личное пользование и я должен платить за ее обслуживание сам. Более того, я никак не мог догадаться, что это приведет к огромной задолженности. До последнего времени я думал, что Райффайзенбанк предоставляет клиентам наилучший сервис и поэтому, как только представилась такая возможность, решил сразу обратиться к Вам. Например, банк, в котором я сейчас обслуживаюсь, немедленно после того как моя карта была снята с зарплатного проекта, проинформировал меня о действиях, которые я должен совершить и сколько денег заплатить. С Райффайзенбанком же в итоге я должен погасить долг в примерно 30000 (тридцать тысяч!) рублей. Скажите, кому я могу жаловаться дальше? Я не намерен выплачивать эту сумму, но и должником оставаться не хочу."Ответа я до сих пор не получил и беспокоюсь, что сумма задолженности растет в геометрической прогрессии. Скажите, должен ли я обратиться к своему бывшему работодателю с вопросом, почему без моего ведома меня перевели с зарплатного проекта на обслуживание физических лиц? Я уверен, что никаких бумаг не подписывал. Повторюсь, с банком, который обслуживает меня сейчас, я подписал согласие на перевод меня на обслуживание по тарифам физических лиц.

Опущу все подробности. Итог. Была неправильно списанна сумма, о чем я написал заявление. Заявление приняли и подтвердили данный факт. На выяснение причин ушло около 3–х месяцев. В результате снимаю деньги через кассу, берут процент, хотя снимаю через кассу банка и к тому же возвращают не всю сумму. Уточняю, "А где же остальное?" Ответ: "Вы снимали через терминал." Какой терминал? Срок действия карты истек пол года назад, значит пользоваться терминалом не было возможности. Сказали будут выяснять. Прошло еще 3 месяца....И тишина....

Подал заявку через интернет на получение кредитной карты 24 марта, думал, что это ускорит процесс, все-таки современные технологии и т.д, но это только не в случае с Райфом. Мало того, что мне перезвонили по поводу заявки только через два дня, хотя на сайте заявлен один день, так еще и на назначенную встречу со специалистом никто не явился... Сегодня уже 14 апреля, но заявка все еще на рассмотрении. Ужасно подвели, хотя обещали специальные условия обслуживания для зарплатных клиентов. А еще козыряют, что европейский банк... Закрою карту сразу же после получения! В топку их!От администратора: На какое число и где назначалась встреча со специалистом банка?

Подал заявку через интернет на получение кредитной карты 24 марта, думал, что это ускорит процесс, все-таки современные технологии и т.д, но это только не в случае с Райфом. Мало того, что мне перезвонили по поводу заявки только через два дня, хотя на сайте заявлен один день, так еще и на назначенную встречу со специалистом никто не явился... Сегодня уже 14 апреля, но заявка все еще на рассмотрении. Ужасно подвели, хотя обещали специальные условия обслуживания для зарплатных клиентов. А еще козыряют, что европейский банк... Закрою карту сразу же после получения! В топку их!От администратора: На какое число и где назначалась встреча со специалистом банка?

Подал заявку через интернет на получение кредитной карты 24 марта, думал, что это ускорит процесс, ве–таки современные технологии и т.д, но это только не в случае с райфом. Мало того, что мне перезвонили по поводу заявки только через два дня, хотя на сайте заявлен один день, так еще и на назначенную встречу со специалистом никто не явился... Сегодня уже 14 апреля но заявка все еще на рассмотрении, ужасно подвели, хотя обещали специальные условия обслуживания для зарплатных клиентов. Райф отстой, а еще козыряют, что европейский банк – совки они. Закрою карту сражу же после получения!

Кстати, за последние полтора года обслуживания после моего предыдущего комментария на "5", могу добавить немного негатива. Предложенный, неоднократно одобренный потребительский кредит по ставке 14,9% я не получил, несмотря на погашенный кредит без просрочек и обороты по кредитке в среднем в 80 000 рублей в месяц без долгов после льготного периода. Приехал специально в родное отделение (Кутуз), предварительно записавшись, где мне открывали счет в 2005 году, написал заявление, предоставил все документы, потратив не менее часа. Обещали перезвонить в течении недели. После 10-ти дней тишины сам заехал узнать и выяснил, что владельцам бизнеса потребы не предоставляются (дело было в августе 2010). Перебился. Обидно, что не позвонили, тем более, сразу не сказали, что учредители входят в список неблагонадёжных. Особенно грустно, что я предлагал копии документов на необремененные машину, квартиру и дачу. Сказали не надо, скорринг это не рассматривает. Смешно и грустно, что меня бортанули. Три погашенных кредита, оборот по кредитке за 3 года, информация о немалом 100% личном имуществе и успешная собственная фирма с 2003 года видимо ерунда для автоматического скорринга потреба в 300 000 рублей.

Добрый день, вот какую вещь я заметил.У меня зарплатный счет в Ситибанке и счета в Авангарде и Райфайзене.Когда я утром буднего дня делаю перевод денег через Ситионлайн в Авангард и Райффайзен, практически одновременно, на счете Авангарда деньги появляются в тот же день, а в Райффайзене (в коннекте) только через день? С чем это связано? Я не знаток банковских операций, просто интересно. Мне это важно, потому что порой нужно что бы деньги появились в Райффайзенбанке быстро. В любом случае от услуг Райффайзена не откажусь. Банк хороший.

С Райффайзенбанком начала работать, когда его часть была еще Импэксбанком. Какое было время золотое! А потом начались подвыподверты. Сначала выписка из ЕГРЮЛ у них почему-то была действительна только 10 календарных дней. Эту проблему решили, придумали новое. Теперь документы по р/счету юр. лиц могут быть заверены или нотариально, или самим банком за отдельную плату. Даже такие документы, как решение учредительного собрания, приказы о назначении ген. директора и главбуха. Эти документы не заверяет даже нотариус. Организация сама имеет право их заверять или предоставлять оригинал, если он имеет несколько экземпляров. Оригиналы они тоже не принимают. Мало того, они меня даже не предупредили об этом. На моих глазах сделали ксерокопию и сняли деньги с р/сч. На снятие денег моего согласия тоже не спрашивали.Вы знаете, так противно стало. Банк позиционирует себя, как VIP, а сам какими-то мелочными поборами занимаются, из клиентов дураков делает. Сказали бы честно, что деньги нужны, мы и сами может понемногу скинулись. В кассе можно поставить контейнер для сбора мелочи для покрытия невозвращенных кредитов банку или др. нужды.Практически уже закончилось слияние Райффайзенбанка отделений "А" и "Б". Бакунинское отделение, в котором обслуживается наша фирма, станет отделением "А" с 19 апреля. Нам будут открывать новые р/счета. После его открытия старые счета будут действовать всего 1 месяц, а потом еще 1 месяц за отдельную плату. Не кажется ли Вам, что одного месяца недостаточно для перевода всех контрагентов на новый р/счет? У нашей компании средний срок расчета по договорам с клиентами 45 рабочих дней. Тем более что это происходит не по нашей инициативе. Когда Импэксбанк стал Райффайзен, новые счета не открывали. У меня есть такое неприятное подозрение, что смена счетов на таких условиях придумана специально - с миру по нитке, Райффайзену - рубаха.Банковские продукты у них неинтересные. Не можем продать продукт, то хитростью возьмем?Вынуждена срочно бежать открывать р/счет в другом банке, чтоб не тормозить расчеты с контрагентами. Да и нищенские поборы надоели. Однозначно, "Райффайзенбанк" стал неклиентоориентированным банком. Жалко, конечно, раньше был очень хороший банк.