Лозунг Райффайзенбанка - "Разница в отношении". Я почувствовала ее на себе, когда мой работодатель перешел со Сбербанка на Райффайзен. Это другой уровень. Минус один - в Омске маловато банкоматов, конечно. Но у меня один - рядом с домом, другой - в помещении предприятия, где я работаю, мне повезло.Плюсов больше. 1. При оформлении кредита не нужна справка 2НДФЛ, и снижен %, если твоя з/п идет через банк.2. Удобный интернет-банкинг.Но это одна сторона вопроса. Очень важно то, что банк ценит мое время - если меня приглашают для чего-либо к 16 часам, значит, в 16 часов ждут именно меня. Персонал неизменно внимателен и предупредителен. Мне очень повезло с менеджером по прямым продажам - Оксана Г-тюк - она не оставила без решения ни один мой вопрос, она буквально мой человек в банке.Возможно, Омскому отделению просто повезло с персоналом. Мне нравится быть клиентом Райффайзенбанка.С уважением,Татьяна Кетрарь.От администратора: Когда Вы оформляли кредит? Приведите, пожалуйста, пример вопроса, который Вы задавали Оксане.Ketrar: Доброго дня! Кредит мной был получен 30.08.2010. Пример вопроса? Последний раз Оксана помогла мне разобраться с перевыпуском моей зарплатной карты, т.к. карта, закончившая срок действия, была выдана мне на предыдущем месте работы.А вообще я могу задать ей любой вопрос, если не сможет дать ответ сразу, то обязательно перезвонит.Вы одинаково проверяете как нарекания в адрес банка, так и положительные отзывы? В принципе, логично. Молодцы!

Лозунг Райффайзенбанка - "Разница в отношении". Я почувствовала ее на себе, когда мой работодатель перешел со Сбербанка на Райффайзен. Это другой уровень. Минус один - в Омске маловато банкоматов, конечно. Но у меня один - рядом с домом, другой - в помещении предприятия, где я работаю, мне повезло.Плюсов больше. 1. При оформлении кредита не нужна справка 2НДФЛ, и снижен %, если твоя з/п идет через банк.2. Удобный интернет-банкинг.Но это одна сторона вопроса. Очень важно то, что банк ценит мое время - если меня приглашают для чего-либо к 16 часам, значит, в 16 часов ждут именно меня. Персонал неизменно внимателен и предупредителен. Мне очень повезло с менеджером по прямым продажам - Оксана Г-тюк - она не оставила без решения ни один мой вопрос, она буквально мой человек в банке.Возможно, Омскому отделению просто повезло с персоналом. Мне нравится быть клиентом Райффайзенбанка.С уважением,Татьяна Кетрарь.От администратора: Когда Вы оформляли кредит? Приведите, пожалуйста, пример вопроса, который Вы задавали Оксане.Ketrar: Доброго дня! Кредит мной был получен 30.08.2010. Пример вопроса? Последний раз Оксана помогла мне разобраться с перевыпуском моей зарплатной карты, т.к. карта, закончившая срок действия, была выдана мне на предыдущем месте работы.А вообще я могу задать ей любой вопрос, если не сможет дать ответ сразу, то обязательно перезвонит.Вы одинаково проверяете как нарекания в адрес банка, так и положительные отзывы? В принципе, логично. Молодцы!

Пять лет был клиентом Райффайзен банка. За пять лет через карту прошли приличные суммы (за последний год только почти на 1 млн.).Год назад (видимо кризис все-таки дотянулся) они стали активно заниматься сбором дебиторки. Да так увлеклись, что звонят независимо от суммы, начиная с 8 утра в любой день и так каждые полчаса-час.Теперь, что касается самой системы контакта с клиентами.Звонок телефона. Оператор: - Здравствуйте, звонок из Райффайзен банка.- Я вас слушаю.- Назовите ваше кодовое слово.- Как я могу быть уверен, что вы звоните из Райффайзен банка? Мой номер телефона знает много людей, а кодовое слово дает доступ к моим личным данным.- Я звоню вам по поводу вашей задолженности.- Ну и что? Почему я вам должен поверить? Подтвердите как-нибудь, что вы действительно звоните из Райффайзен банка и я назову кодовое слово.- Я не имею права сообщать информацию.- Тогда дальнейший разговор не имеет смысла. Я не могу быть уверен, что вы звоните из банка.Конец.Банк интересует только проблема идентификации клиента, а вот о том, как клиент удостоверится в том, что звонит банк, а не очередные телефонные мошенники – нет. Ведь звонок инициирует банк, а не клиент.За прошлый месяц у меня висела незакрытая сумма 105 руб. (!) После вчерашнего очередного звонка в 8 утра поехал, закрыл карту. Это не сервис, а издевательство!В общем, работайте над ошибками, но уже без меня.От администратора: Телефон, с которого был совершен звонок "возможно из банка", определился?cherry.hd: Конечно определился. Я не проверял эти номера (их было два или три), но они точно не имеют ничего общего в комбинации цифр, с номером карточного центра банка.

Зато обслуживание на высшем уровне

Воспользовался их онлайн-банкингом, когда срочно понадобилось кинуть жене денег на мобильный. В Райффайзен-коннект есть функция "Оплата услуг". То есть это - услуга банка, оказываемая мне в рамках онлайн-банкинга: я просто указываю номер мобильного, сумму, и нажимаю "оплатить". Всё. По логике любого нормального человека - за остальное (т.е. за дохождение денег до адресата оплаты) должен заботиться оказывающий услугу, т.е. банк. Ибо я понятия не имею какими там маршрутами они гонят в Мегафон эту оплату, маршруты выбирает сам банк и отвечать за них должен сам банк, мне сия информация неведома.И обычно до Мегафона через любой замшелый автомат в переходе - деньги доходят минуты за три.Деньги со счета сняли (ещё в середине марта), 2000 рублей. Ждем день. Ждем два... Ждем неделю... Сразу оговорюсь - номер ввёл точно, без ошибок, потом проверил в распечатке.Звоню в Мегафон. Говорят - никакой оплаты на этот номер не приходило. Идите в банк. Или приходите с выпиской. (Замечательная "мобильная" оплата услуг - оплати через Инет-банк, иди в банк за выпиской, потом с выпиской в офис оператора. )Звоню в банк. Вежливый мальчик вежливо посылает меня. В Мегафон. С "выпиской" в виде распечатки со странички онлайн-банкинга. Типа "от нас платеж ушел". Куда ушёл? Когда там в адресате из распечатки вообще какая-то левая контора-посредник и даже номера оплачиваемого телефона не указано?.. И потом: какой вес в офисе Мегафона будет иметь эта филькина грамота в виде распечатки на домашнем принтере этой "выписки" без номера телефона и печати?Я ему сообщаю, что это дохлый номер, нужен нормальный документ. Предлагает приехать в банк и написать "Заявление на расследование", будут расследовать до 90 дней. Заехал туда утром, сказал девушке, что хочу написать такое заявление. Начала меня долго и упорно убеждать, что это "не их проблемы", что это я в Мегафон должен ехать, что вот она сейчас распечатает мне "выписку"... Отправила на печать уже... Я спрашиваю: "И что я там покажу Мегафону, где там номер телефона?". С удивлением смотрит на свою выписку, обнаруживает, что там НЕТ номера телефона. Звонит "умному дяде". Дядя ей объясняет, что я не один с этой проблемой, что я должен ДОМА распечатать из онлайн-банка другую "выписку", которая содержит номер телефона. Печать я видимо тоже дома должен поставить... Чуть ли не заставляю её дать мне возможность написать заявление на расследование, т.к. считаю, что раз это услуга банка, то банк сам должен со своими косяками разбираться. Нехотя даёт мне форму заявления, пишу. Отдаю, забираю копию, забираю эту филькину "выписку" на всякий случай.Через день - звонок из банка. Звонит по голосу та же самая девочка. Повторяет мне слово в слово ту мантру, когда уговаривала меня самого идти в Мегафон разбираться. Печатайте с сайта "выписку", шуруйте в Мегафон.Лезу на сайт. С трудом нахожу в меню "Журнал заявок" (логично, правда?) возможность распечатать. Выписку? Нет, "ЧЕК". Номер телефона там есть, но документом сия бумажка из моего принтера от этого не становится. Я таких в фотошопе нарисую десяток.Естественно, в офисе Мегафона с удивлением посмотрели на все эти "документы", проверили через своих бухов - никакого платежа от банка на этот номер не поступало. "Идите разбираться в банк". И почему-то я им верю - все оплаты из других мест всегда моментально появляются на счете Мегафона, никаких проблем.Короче, "круг замкнулся по второму разу". Догадываетесь, куда меня снова пошлют в банке?Короче, такое поведение, с полным игнором исчезновения со счета 2000 рублей - считаю обычным воровством. Ибо только вор в таких ситуациях "идет в отказку". Нормальный коммерсант - закрывает вопрос только после разрешения ситуации с клиентом. И разбираться должны были бы они с Мегафоном НАПРЯМУЮ, проходя по только им ведомым маршрутам оплаты и посредникам (которых именно ОНИ выбрали для своей услуги, предоставив мне лишь интерфейс в виде кнопки "оплатить"). А не отфутболивать меня друг к другу с филькиными грамотами, игнорируя заявление о расследовании реально украденных со счета средств.То есть я сейчас вполне в ситуации, когда последнее, куда мне остаётся идти - это в отделение милиции по месту жительства для написания заявления о краже денег со счета. Сам вряд ли пойду, деньги эти для меня небольшие, но вот адвоката наверное из принципа попрошу этим заняться (знаю, что выйдет дороже, чем сама украденная сумма, но просто ради принципа... Думал просто счет закрыть и забыть, но жена убедила принципиально не оставлять это так.Ну, и счет, понятно, в любом случае закрою. Обычный "совок" с красивой западной вывеской.Заявление: http://www.imagepost.ru/thumbs/858/img081.jpg Их "выписка" без номера мобильного, с какой-то левой конторой-посредником в получателях платежа: http://www.imagepost.ru/thumbs/858/Q3YrGgm.jpg То, что они громко назвали "выпиской, печатаемой из онлайн-банка": http://www.imagepost.ru/thumbs/858/img080.jpg

В 2009 году открыла депозит "Рантье" сроком на 1 месяц с пролонгацией вклада. Но сейчас. в 2011 году узнала, что банк без уведомления еще в 2010 году перевел мой депозит на текущий счет согласно п.4.15 "Общих правил обслуживания" (соответственно все проценты по вкладу потеряны). В отделении мне сообщили, что нужно следить за изменениями на их сайте и они ничего сообщать не обязаны.Рекламу с предложениями по кредитам регулярно присылают на дом почтой и на мой электронный адрес, а такую информацию сообщать необязательно. Больше с ними дела иметь не хочу и другим не советую.

Не знаю как определить свое отношение к Райффайзенбанку... На протяжении 4-х лет являюсь их клиентом, понимаю их строгие и четкие отношения с клиентами. Всегда доверяла и была уверена в компетенции сотрудников банка.Однако, сейчас они оЧЧень упали в моих глазах и сейчас я бьюсь с ними и их хамским отношением к клиентам. Я оплачивала полис КАСКО через отделение на Волгоградском проспекте 12.10.2010 года. В феврале я попала в аварию и наступил страховой случай, при рассмотрении которого обнаружилось, что операционистка отправила деньги в СОАО "НСГ", а надо было ЗАО "МСК". Согласитесь, НННННУУУУ ОЧЧЧ похоже и легко перепутать... Хотя мною был представлен документ (полис), по которому должна была пройти оплата, до этого уже 4 раза платила по нему и проблем не возникало.После моего обращения в банк выяснилось, что сотрудник операционного зала бала - девочка-практикантка, за которой никто не проверял ее действия.Вот уже месяц прошел после подачи заявления об исправлении ошибки, немало усилий мне стоило узнать, у кого находится на рассмотрении мое заявление. ЭТО АЛЕКСАНДР Д-КИН. Меня зачем-то просили предоставить документы об аварии, это интересно зачем? Я пыталась связаться с АЛЕКСАНДРОМ Д-КИНЫМ и получить разъяснения ЗАЧЕМ и КОГДА. Я звоню на протяжении 3-х недель минимум 5 раз в день и ни разу его линия не ответила. Операционисты внятную информацию дать не могут, только оставляют для него сообщения и уверяют, что как только освободится, позвонит.А вообще говорят, что такое разбирательство может длиться 90 дней.Я уже сама съездила и написала заявление в компанию, куда неправильно ушли деньги. От них я хотя бы получила внятный ответ, что деньги отправят через неделю, они хотя бы не прячутся, спасибо.По вине некомпетентного сотрудника Райффайзен банка мне приходится обходиться без машины, ремонт которой откладывается на неопределенные сроки.Просто бесит такое идиотское положение и отношение к клиентам. Позор некомпетентности и пофигизму раффайзеновских сотрудников.После разрешения этого случая я не останусь их клиентом!От администратора: По какому телефону Вы пытаетесь дозвониться до Александра?

Захотел закрыть дебетовую карточку, сняв с нее остаток. Пришел в отделение, а там говорят, что вы мол являетесь клиентом типа Б и Вас в нашей базе нет, позвоните по бесплатному телефону... Сами сотрудники банка по этому телефону позвонить не смогли – не дозвонились.
Дома позвонил по указанному телефону – там четко сказали, что зайдите в банк напишите заявление на закрытие карточки и на перевод с нее денег.
Пришел в отделение, прождал там около часа пока сотрудница банка дозванивалась до своих коллег и после всего этого мне дали платный (!!) московский телефон – мол сам звони. Попросил, чтобы она сама позвонила по этому номеру и все выяснила – в итоге получил ответ, что она не может позвонить, т.к. в их отделении меж город заблокирован.
Ужас! Сплошное отфутболивание, идиотизм и некомпетентность со стороны руководства банка (не смогли создать единую базу клиентов!) и рядовых сотрудников (посредников наплодили а работу работать не в состоянии).
Отделение по ул. Дуси Ковальчук, 258⁄1 г. Новосибирска.

Очень хочется услышать комментарий сотрудников банка по поводу отказов в выдаче кредитных карт учредителям и директорам компаний... Пытался получить ответ напрямую - выслушал песню из классического репертуара "банк не комментирует отказ". Узнал причину по своим каналам. Оказывается, банк опасается, что я потрачу деньги не на потребительские товары для себя, а пущу их "на развитие бизнеса.На мой взгляд, это просто верх идиотизма. Во-первых, кредит для компании в сумме 30, 50, да пусть даже 100 тысяч - это просто смешно. Сотрудникам кредитного отдела достаточно потратить десять минут, чтобы выяснить, как себя "чувствует" компания, владельцем которой я являюсь, и нужен ли ей такой "кредит".Во-вторых, даже если предположить такой вариант, как описан выше - банку-то какое до этого дело? Задача выдающих кредит - убедиться в том, что мне есть чем "ответить". В том, что я возвращу этот кредит в срок, есть у меня имущество, движимое и недвижимое, "белая" зарплата позволяет… Так в чем проблема-то?Вместо этого не задумываясь ставят галочку "отказать". Не пытались подсчитать денежные и репутационные потери от таких действий?

При выборе банка руководствовался, чтобы был западный (думал, обслуживание лучше….Смотрел 10-20 известных банков и нашел на Райфайзене нужную мне услугу - эквайринг. Думаю, супер.Заполнил анкету, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ перезвонили и попросили послать им анкету, типа… Соизволят ли господа банкиры открывать счет или нет, будем рассматривать еще неделю. Через неделю звонит очень грозный дядя из службы безопасности и разводит меня на поездку с ним до моего офиса, хотят проверить есть ли он вообще или нет, говорю ему - я же не кредит брать хочу, если надо, приезжай, смотри, разговаривай с секретарем! Видимо, я ему не понравился, звонит опять менеджер (извиняюсь, Анастасия Сор-ненко, Ленинский, 14 и просит прислать договор аренды. Нахожу, копирую, шлю. Говорит - выслала список документов, приезжайте открывать счет. Прочитав список, заметил, что заверять нотариально нужно все (ВСЕ!) документы, вроде бы с оригиналами приехал к ним и хватит… Ну да ладно, звоню узнать - может что не надо заверять… И тут начинается просто прикол. Сотрудница не отвечает по добавочному номеру, не отвечает на письма в течение 4 дней (каждый день писал)! Звоню через общий телефон банка, мне там девочка говорит – «скажите имя менеджера, я соединю…», я предупреждаю, что она не отвечает уже 4 дня, но меня не слушают и пытаются, говорит - ее нет на месте, я вторю: она мне 4 дня не отвечает, меня вежливо посылают.Пишу жалобу на сайт. Службе качества респект. Через 30 мин мне перезванивает менеджер (другой), и говорит: - Вы – Андрей?- Я. - Я вместо Анастасии буду, она болеет… Зачем вы на нас пожаловались, не могли до отдела дозвониться?Я упал со стула и чуть не закричал: может вы должны были дела передать, если человек заболел. Мы 10 сек молчим, потом я задаю вопрос и мы прощаемся.Сегодня утро, думаю наконец пойду в любимый банк и открою счет. Хочу позвонить и удостовериться, что приходить можно (и уточнить правильно ли я заполнил документ). Опять весь отдел не отвечает, девочка в главном кол центре говорит:- Я не соединю с отделом, говорите фамилию…- Опять она болеет? и т.д. Через 5 мин меня соединяют с Анастасией, я спрашиваю: - НУ ЧТО, МОЖНО приходить? - Конечно, да, но счет мы будем открывать 3 недели.3 НЕДЕЛИ!Короче, в Сбербанке даже все приятнее намного. Решил забить на Райффайзен, а мог быть неплохим клиентом. Нашел другой западный банк, где даже документы за меня заполнят (по-моему, это должно быть нормой, а не плюсиком!). Кстати, работал в Австрии с Райффайзеном, ничего такого не возникало. У нас ощущение, что более или менее работает только кол центр, и то только в штатных ситуациях.От администратора: Какого числа и во сколько Вы разыскивали своего менеджера через колл-центр в первый раз?bulgak1812: 28 марта!

Мне было очень приятно сотрудничать с Банком в процессе оформления ипотечного кредита. Рада, что обратилась именно к этому Банку для осуществления своей мечты - собственной квартиры. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка: моему ипотечному менеджеру Ефремовой Елене и Кузиной Наталье. Моему восхищению работой сотрудников нет предела!Здесь всё сыграло свою роль: заявка на кредит была согласована в кратчайшие сроки, мои вопросы, заданные на сайте Банка не остались без ответа и я сразу почувствовала доброжелательное, теплое и человеческое отношение к себе, как к клиенту Банка. Огромное спасибо всем сотрудникам Банка за доброжелательное отношение и приятное обслуживание! отделению в г. ОРЁЛ отдельное спасибо!

У меня кредит в Райфе, брал 3 года назад.Сейчас наступило время последнего платежа, оплатил (ни разу не было просрочки, всегда оплачивал заранее), радостный был... но недолго. Спустя пару дней мне приходит сообщение о задолженности - оказалось, 8 рублей долг. Но я-то переплатил 7 рублей по платежу! Звоню в Банк, узнать, а мне говорят, что последний платёж на 15 р. больше, чем это указано в ГРАФИКЕ ПОГАШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, который непосредственно подписан мной лично при заключении договора!При беседе с сотрудниками банка в телефонном режиме говорят, что долг есть, а остальное ничего сказать не могут - откуда, куда, когда, как и что появилось... Посмотреть отсканированный договор, который у них есть в системе, не могут, т.к. нет доступа! Получается, чтобы более или менее узнать в чём дело, надо обойти 15, а то и 20 сотрудников, а путевого ничего ответить не могут! Получается, я за 300 км должен подъехать в московское отделение, чтобы выяснить почему же это! Помимо этого, обращаясь к сотрудникам для получения выписки на электронку, мне сообщают - звоните в рабочее время, т.к. система с 18.00 до 9.00 не работает! Это как так? У неё тоже рабочий день заканчивается, что ли? Наверное, и праздничные дни у неё есть... что за бред! А если человек звонит из Владивостока, тогда ему надо обращаться в рабочее московское время? Хотелось бы услышать вразумительный ответ по возникшему вопросу, а то клерки ни на что толком ответить не в силах! В общем, обслуживание ниже некуда!От администратора: Что написано в Вашем кредитном договоре касательно процедуры совершения последнего платежа по кредиту? Когда (дата, время) звонили в банк, но так и не смогли получить разъяснений по своему вопросу?От автора: В графике платежей (неотъемлемая часть договора) указаны аннуитентные платежи, т.е. к примеру 10 000р., последний платёж корректирующий, например 9 972р., по графику, а вот у Них в системе каким-то образом указано 9 984 р., хотя подписано с моей стороны 9 972 р.Звонки, на которые специалисты не смогли толком ответить (ни посмотреть выписку, ни объяснить какие за просрочку предусмотрены штрафы, посмотреть сканвид моего договора в системе - а он там есть, выслать мне выписку на эл. почту) как пример был 30.03.2011 в 20:40, в этот же день были и ранее звонки.

У меня кредит в Райфе, брал 3 года назад.Сейчас наступило время последнего платежа, оплатил (ни разу не было просрочки, всегда оплачивал заранее), радостный был... но недолго. Спустя пару дней мне приходит сообщение о задолженности - оказалось, 8 рублей долг. Но я-то переплатил 7 рублей по платежу! Звоню в Банк, узнать, а мне говорят, что последний платёж на 15 р. больше, чем это указано в ГРАФИКЕ ПОГАШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ, который непосредственно подписан мной лично при заключении договора!При беседе с сотрудниками банка в телефонном режиме говорят, что долг есть, а остальное ничего сказать не могут - откуда, куда, когда, как и что появилось... Посмотреть отсканированный договор, который у них есть в системе, не могут, т.к. нет доступа! Получается, чтобы более или менее узнать в чём дело, надо обойти 15, а то и 20 сотрудников, а путевого ничего ответить не могут! Получается, я за 300 км должен подъехать в московское отделение, чтобы выяснить почему же это! Помимо этого, обращаясь к сотрудникам для получения выписки на электронку, мне сообщают - звоните в рабочее время, т.к. система с 18.00 до 9.00 не работает! Это как так? У неё тоже рабочий день заканчивается, что ли? Наверное, и праздничные дни у неё есть... что за бред! А если человек звонит из Владивостока, тогда ему надо обращаться в рабочее московское время? Хотелось бы услышать вразумительный ответ по возникшему вопросу, а то клерки ни на что толком ответить не в силах! В общем, обслуживание ниже некуда!От администратора: Что написано в Вашем кредитном договоре касательно процедуры совершения последнего платежа по кредиту? Когда (дата, время) звонили в банк, но так и не смогли получить разъяснений по своему вопросу?От автора: В графике платежей (неотъемлемая часть договора) указаны аннуитентные платежи, т.е. к примеру 10 000р., последний платёж корректирующий, например 9 972р., по графику, а вот у Них в системе каким-то образом указано 9 984 р., хотя подписано с моей стороны 9 972 р.Звонки, на которые специалисты не смогли толком ответить (ни посмотреть выписку, ни объяснить какие за просрочку предусмотрены штрафы, посмотреть сканвид моего договора в системе - а он там есть, выслать мне выписку на эл. почту) как пример был 30.03.2011 в 20:40, в этот же день были и ранее звонки.

Кредиты –> Хитрая комиссия.

Каждый потребитель, который хоть раз брал кредит сталкивался с такой ситуацией, когда вместо кредита, обещанного в рекламе под 18 – 20 % в год, выплачивал впоследствии банку до 100% годовых. Как такое, происходит, попытаемся разобраться на примере одной судебной истории.

Жадность без предела

Есть хорошая русская поговорка «Сколько волка не корми, он все равно в лес смотрит», ну аналогично как наши банки. Мало им официальных процентов получаемых с потребителя за выданный кредит. Так они еще стараются этого потребителя обложить такой данью в виде явных и скрытых комиссий, что кредит для него становится просто золотым. Похожая ситуация произошла и с потребителем Д. Который в 2007мгоду взял в ИМПЕКСБАНКЕ кредит в размере 150 000 рублей под 18 % годовых сроком на 5 лет. Но когда потребитель Д., дома внимательно просмотрел график платежей, то ужаснулся. Помимо суммы основного долга и процентов, потребитель Д., должен был выплатить банку, еще и комиссию за ведение ссудного счета в размере 72 000 рублей.
В итоге после нехитрых подсчетов потребитель Д., понял, что кредит ему обошелся не 18 % годовых, как он рассчитывал при его оформлении, а более чем 50 % годовых. Ну, деваться ему было уже некуда, так как договор был подписан, а деньги получены.
Поэтому погоревав немножко, стал потребитель Д., потихоньку погашать кредит со всеми процентами и комиссиями.
Но в один прекрасный для него день, потребитель Д., узнал о том, что комиссия за ведение ссудного счета является ущемляющим условием кредитного договора. И в силу требований закона о защите прав потребителей является недействительным с момента заключения договора. Но к этому времени правопреемником ИПЕКСБАНКА стал РАЙФФАЙЗЕНБАНК. Потребитель Д., недолго думая отправился в РАЙФФАЙЗЕНБАНК, где потребовал возврата уже внесенной комиссии в размере 58 800 рублей, но в ответ получил отказ.

Скупой платит дважды

Потребителю Д. ничего не оставалось делать, как обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав. Но так для этих целей ему необходима была квалифицированная помощь специалистов в области потребительских споров. Поэтому потребитель Д., обратился за помощью в Донскую ассоциацию защиты потребителей. Изучив представленные потребителем документы. Ассоциация, предъявила в суд иск к РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ, в интересах потребителя Д., о признании условий по оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета недействительными, а также о возврате уже выплаченной комиссии, неустойки и т.д.
В судебных разбирательствах, представитель РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, повел себя не так как положено себя вести, в таких ситуациях серьезным и уважающим себя банкам. Вместо того, чтобы извиниться перед потребителем за нарушение его прав и вернуть ему необоснованно полученные с него средства. Представитель РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, начал использовать различные уловки для затягивания судебного процесса. Но как поется в известной песне «сколь веревочка не вейся все равно придет конец». Так и судебный процесс подошел к своему завершению не в пользу банка. По решению суда РАЙФФАЙЗЕНБАНК обязан вернуть потребителю Д., денежные средства в размере 60 885 рублей, заплатить штраф в доход государства и Ассоциации в размере 30 442 рублей, а также возместить все судебные расходы. Как говорится «скупой платит дважды». В связи с чем, возникает резонный вопрос, зачем РАЙФФАЙЗЕНБАНК, довел спор с потребителем Д., до суда, если прекрасно знал, что не прав и спор в суде проиграет. Или это такая политика у РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, брать то, что не положено, но добровольно не отдавать? А где же тогда забота о своей деловой репутации и правах своих клиентов или российские клиенты, по мнению РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, не имеют прав, а имеют только обязанности платить, платить и еще раз платить?

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом в общении с Райффайзенбанком!Являюсь его клиентом с 2008 года, открыл счета и карты в 3 валютах, т.к. на тот момент система интернет банка Райффайзен-коннект была удобна в плане конвертации и управления своими средствами, да и обслуживание было на достаточно высоком уровне! Что стало с банком сейчас - это тихий ужас! Бесконечные сбои в работе программы, особенно эти сбои любят случаться в момент закрытия депозитов, у меня так было дважды, я не мог забрать свой депозит в течение дня, потеряв время и деньги, т.к. нужно было срочно поменять валюту, а курс уже, естественно, изменился в невыгодную сторону! Система Райффайзен-коннект меняет курсы валют несколько раз в день, т.е. ты рассчитываешь приобрести валюту по одному курсу, вносишь деньги на счет, а в системе уже курс другой, естественно, намного выше! Что касается обслуживания - офисы по обстановке похожи на библиотеку, почему-то все говорят чуть ли не шепотом, полусонные менеджеры очень медленно работают! Раньше, чтобы решить какой-либо вопрос, приходилось тратить около часа, сейчас - полдня! В данный момент обслуживаюсь в офисе Рязанский проспект, так вот, там передо мной было 2 человека и 3 менеджера, одна из которых ходила в прострации по офису и из офиса постоянно, явно непонятно зачем, вторая все время висела на телефоне. Работала только одна!Также непонятно зачем при входе сидят 3 девушки, когда клиентов принимает только одна и направляет к менеджерам! В итоге, чтобы оформить кредит, который, кстати, данный банк мне очень настойчиво предлагал взять, рассылая спам на имейл и письмами на почту (я даже звонил в колл-центр, дозвониться до которого, кстати, надо потратить минимум 40 минут своего времени, с просьбой перестать мне слать, после этого был небольшой перерыв, а потом они опять начали мне слать предложения), я потратил почти 4 часа своего рабочего времени. Интересно, если бы очередь была из 10 человек, я бы там наверное, сидел до закрытия! Про кредитки с 36% годовых, комиссию 0,7% за снятие своих же денег со счета и про депозиты под 1,5% годовых все думаю, знают, поэтому тут особо рассказывать нечего, но свои деньги я перестал держать на картах, т.к. только у этого банка имеются проблемы с незаконным списанием денежных средств с карт!От администратора: Просьба привести хотя бы одну дату, когда имел место сбой в работе Райффайзен-Коннект. Какого числа и во сколько обращались в отделение на Рязанском проспекте с целью оформления кредита?От автора: За кредитом я обращался 23 марта в районе 3 часов дня,вышел из отделения около 6

У меня, наверно, к вам даже не претензия, а просьба улучшить бизнес-процессы. Объясню в чем именно.При пропуске очередного платежа мне позвонили сотрудники банка и предупредили, что нужно пополнить счет и назвав сумму. К сроку я не успел и посетил банкомат на пару дней позже, и очень удивился, что банкомат не обслуживает мою карту. Оказывается, Райффайзен блокирует карту и никакие расходные и приходные операции по ней через банкоматную сеть провести нельзя, возможно лишь совершив личный визит в офис и внеся наличные через кассу.Считаю что это не правильно, тем самым банк сам ограничивает оборот наличности и прием платежей клиентов. Мое предложение: позволить пополнять кредитные карты через банкоматы при финансовых блокировках, так как отделения работают 10 часов в сутки, а банкоматы 24/7.Оцените свою же выгоду и удобство для клиентов. Успехов!

Хотел оплатить заказ, а мне говорят, вы не можите, открывайте р⁄с и приходите, через две недели, мы банк группы А, а Вам нужен банк группы Б, а в городе Белгороде токой группы нет. Подумал и решил, может, это не банк, а больница.

Пишу со стороны продавца, чьи клиенты брали ипотеку в этом банке.По словам продавца - быстро одобрили ипотеку. Не было сбора уймы ненужных бумажек.Остальное по сделке: сделка проходила в отделении Троицкое.В отличии от Дельтакредита, где мы заемщики. Мы приехали на сделку чуть позже и наш покупатель без нас подписала все документы по выдаче ипотеке, закладные и т.п.Сделки проходят в закрытых переговорных комнатах. Удобно, тихо и спокойно.Далее вызывают к нотариусу подписать Доверенности и сделки уходят на регистрацию.Нам пошли навстречу и хотя сделка была в пятницу и документы должны были уехать во вторник, их отвезли в субботу. Что сэкономило нам 3 дня для выхода на нашу сделку.День в день, приехали подписали акты, получили свои оригиналы договоров и деньги.Записывать на выемку, как в Дельте не надо. Что тоже удобно.Один минус - сидя на первом этаже с массой народа - приходит девушка и на громко произносит: "Кто тут на выемку?". Хорошо хоть не говорит адрес проживания... А в целом по сделке 5+.

Уважаемые сограждане! Если вдруг вы решите завести кредитную карту в этом банке, подумайте 5 раз. Может быть, вам она и не нужна вовсе? Или проще завести карту в другом банке? Вот вам моя история...Имел неосторожность завести кредитную карту в этом банке. Хотя и кредит-то мне не нужен вовсе. Со временем стала раздражать абсолютная некомпетентность абсолютно всех сотрудников банка (и в офисе, и в колл-центре) и перманентные очереди в отделениях. Кроме того, стоимость услуг (по крайней мере, за пользование конкретно кредитными картами) явно не выдерживает конкуренции с другими банками. Таким образом, решил по истечении срока действия не перевыпускать карту. Но, не тут-то было! Казалось бы, простой вопрос. Необходимо сообщить банку, что в их услугах более не нуждаюсь. Расстаемся пусть и не друзьями, но, мирно. Что я и попытался сделать. Срок действия моей карты заканчивался 28.02.2011. Решил сделать это заблаговременно. 25 декабря 2010 г. решил оставить заявление на эту тему в отделении банка. Дескать, любовь закончилась, новую карту не перевыпускайте, комиссию за новую карту с моего счета не списывайте. Простоял в очереди более часа(!). Уже в этом месте повествования должно сделаться грустно, т.к. с учетом дороги до банка и обратно я потерял более двух часов. Причем цели не добился. И вот почему. В банке мне предложили два варианта действий. Заблокировать карту немедленно или прийти в банк с аналогичным заявлением в феврале. Блокировать карту в мои планы не входило - т.к. терять 2,5 месяца уже оплаченного мною в начале года периода действия карты - как-то неправильно. Повторный визит - уж тем более. Со всех точек зрения выглядит совершенно бессмысленно повторно ходить в банк и тратить опять время только для того, чтобы уведомить банк опять о том же! Еще два часа драгоценного времени долой? Нет уж! Написал претензию в банке - взял копию с отметкой банка. В январе решил прояснить данный вопрос еще раз. Позвонил в колл-центр. А зря! Уж давно практика показала, что сотрудники колл-центра в т.ч. слабо разбираются в любых вопросах, словам их верить нельзя, никакой ответственности за свои слова они не несут. Так вот, сотрудник колл-центра меня успокоил, дескать, раз вы оставили заявление в банке, да еще и копию взяли, волноваться не о чем - карту не перевыпустят, комиссию не спишут. А для надежности он еще раз отделение банка об этом уведомит.Потому и не пошел я повторно в банк. Времени очень жалко, да и нервы тоже. Приближался месяц март. Ровно 1 марта я опять отстоял огромную очередь в банке (опять час!), чтобы убедиться - карта не перевыпущена, комиссия списана! Я должен банку 900 рублей за обслуживание карты в 2011 году! Напомню, данную услугу у банка я не заказывал, а даже, наоборот, и ходил, и звонил, и писал куда только можно - НЕ ХОЧУ БОЛЬШЕ ИМЕТЬ ВАШУ КАРТУ! Тем не менее, я уже их должник и опять должен что-то кому-то доказывать!Оставил в банке претензию, в полной уверенности - правда на моей стороне. И опять ошибся! Правда на их стороне. Т.е. на стороне сильного. У них же юристы, все предусмотрели. Разорвать контракт и вырваться из липких объятий банка без потерь невозможно. Сегодня пришел ответ на мою претензию - конечно же, в их условиях договора (полагаю, именно в тех, которые, как всегда, мелким шрифтом в уголке) - для того чтобы написать заявление об отказе, у меня имеется три недели - с 1-го по 20-е февраля. Именно в этот и никакой другой срок я должен их уведомить о намерениях. Если приду 21-го - поздно! Если до 1-го - рано! Абсурд? Абсурд! Пусть. Я им заплачу 900 руб. Похоже, именно это и является стратегической целью банка - подловить клиента на мелочах и наказать. Они ее достигли.От администратора: Отзыв возвращен на проверку... Большая просьба припомнить дату и ориентировочное время звонка в колл-центр, а также прислать номер телефона на elena@banki.ru.

Хотел получить кредит в данном банке (Екатеринбург, Красноармейская, 10). Попросили 2-НДФЛ + паспорт. Пришёл в банк, имея на руках необходимые документы и справки, плюсом взял справку с места работы (не просили, но решил сделать, на случай, если не дадут кредит). Заполнил анкету, отдал справки (взяли обе, хотя просили только 2-НДФЛ) консультанту Дмитрию. В кредите отказали. Даже не соизволили позвонить, пришлось самому узнавать. Отказали - пойдём в другой. Заберу справки и пойду. Позвонил, чтобы справки подготовили, приеду - заберу. Приехал - отдали только 2-НДФЛ. Справку с места работы уничтожили(!), т.к. её не надо было пришивать к делу. Зачем тогда брали? Негатив именно от работы сотрудников!