Утром 22.03.11 позвонили– отказ! Ни разу ни в одном банке отказа не было.Но этот банк особенный им явно не нужны клиенты с хорошей кредитной историей и способные платить по счетам. В чем причина отказа не известно. Сотрудница банка очень грубая девушка, с большой неохотой оформляла кредит.

Здравствуйте, я представляю фирму ООО "Дабл кофе". Мы, к сожалению, обслуживаемся в данном банке...К сожалению - потому что связаться с нашим менеджером мы никак не можем... Сначала нам даже никто не мог предоставить информацию о том, кто же им является. Потом, когда мы наконец это выяснили, наш менеджер просто... пропала. Уже почти 2 недели не можем найти ее. Наш менеджер - Юлия Ч. Когда звонишь на добавочный номер, никто не отвечает.Мы пробовали оставить ей сообщение через людей, которые берут там трубку, чтобы она перезвонила. Но в ответ - тишина.Нам необходимо заключить дополнительное соглашение на безакцептное списание. Как говорят в банке, помочь в этом мне может только менеджер. На вопросы о том, что мы не можем с ней связаться, нам говорят только, что передадут наше сообщение ей... И 2 недели мы все никак не можем с ней связаться. Это вообще нормально?Как результат - нам скоро отключат телефон! И все из-за менеджера, который как бы есть, но с которым невозможно связаться, и только с ним можно решить этот вопрос.Уважаемый РБ, это вообще как называется? И что нам делать? Можно ли как-то все таки посодействовать в данном вопросе?Отзыв на банки.ру пришлось писать только из-за того, что помогать нам так никто и не собирается, отнекиваясь тем, что данный вопрос решается только с менеджером... Но 2 недели как мы не можем с ним связаться - это нормально?Очень надеемся на вашу скорую помощь в решении данного вопроса.

Решил приобрести супруге автомобиль, в ТЦ "Москва" выбрали автомобиль, из предложенных кредитных программ заинтересовала программа Райффайзен банка, где при первичном взносе в 40% не нужно ни каких документов кроме прав и паспорта и кредит дают под 7,5% годовых, плюс за выдачу кредита. Согласились, все оформили, через 3 дня банк одобрил нашу заявку и дал добро на кредит. Мы внесли первоначальный взнос, оформили страховки и поехали в банк оформлять кредитный договор. Нам сказали, что вся процедура займет не более часа. Просидев более 2 часов мы узнаем, что наше дело отправлено на переодобрение с увеличением процентной ставки до 8%. Я может не так разозлился, если бы не сложности со временем, я все просчитал, все спланировал, приехал из командировки в Москву на 1 день для оформления всех документов и в 7 вечера узнаю, что наше одобрение, полученное 2 дня назад на 7,5 процентов уже как бы и не действует. Из принципа отказался от кредита, предстоит "геморрой" со страховыми (авто и жизнь), а также с дилером по возврату денег. Конечно 0,5% увеличения не большие деньги, но сделано все было бесцеремонным и неуважительным способом. Пользуются тем, что многие не станут устраивать себе кучу проблем из–за незначительного увеличения цены кредита. Так как вроде настроились брать автомобиль, провели много процедур. Позже звонил кто–то из банка, извинялся, но ставку оставили прежней. Дабы не портить супруге праздник (машину покупал ей на день рождения) и не устраивать кучу проблем, позже, все же заключил договор с банком, но настроение испорчено и уважения к банку более нет.

Решил приобрести супруге автомобиль, в ТЦ "Москва" выбрали автомобиль, из предложенных кредитных программ заинтересовала программа Райффайзен банка, где при первичном взносе в 40% не нужно никаких документов, кроме прав и паспорта, и кредит дают под 7,5% годовых, плюс за выдачу кредита. Согласились. Все оформили. Через 3 дня банк одобрил нашу заявку и дал добро на кредит. Мы внесли первоначальный взнос, оформили страховки и поехали в банк оформлять кредитный договор. Нам сказали, что вся процедура займет не более часа. Просидев более 2 часов, мы узнаем, что наше дело отправлено на переодобрение с увеличением процентной ставки до 8%. Я может не так разозлился, если бы не сложности со временем, я все просчитал, все спланировал, приехал из командировки в Москву на 1 день для оформления всех документов и в 7 вечера узнаю, что наше одобрение, полученное 2 дня назад на 7,5 процентов, уже как бы и не действует. Из принципа отказался от кредита, предстоит "геморрой" со страховыми (авто и жизнь), а также с дилером по возврату денег. Конечно, 0,5% увеличения - не большие деньги, но сделано все было бесцеремонным и неуважительным способом. Пользуются тем, что многие не станут устраивать себе кучу проблем из-за незначительного увеличения цены кредита. Так как вроде настроились брать автомобиль, провели много процедур. Позже звонил кто-то из банка, извинялся, но ставку оставили прежней. Дабы не портить супруге праздник (машину покупал ей на день рождения) и не устраивать кучу проблем, позже, все же заключил договор с банком, но настроение испорчено и уважения к банку более нет.

Я не хотела бы отнимать время на рассказ своей ситуации, если есть время и желание, она описана тут на одном из известных интернет ресурсов http://www.gazeta.ru/money/2011/01/12_e_3488574.shtml (прошу модераторов разрешить оставить ссылку). Просто скажу, что временно я не нахожусь в России, по вине нерасторопных банковских служащих у меня на счете возник долг, который я не признаю, о чем уведомила банк. Вместо того чтоб разобраться по существу, банк сделал вид, что это не его проблема и, будучи уведомлен письменно несколько раз о том, что я не проживаю в России, и у меня изменились номера телефонов, звонит на мои старые русские телефоны моим престарелым родственникам и изводит их.По итогам годового спора с Райффайзенбанком хочу предостеречь и дать несколько рекомендаций по работе с этим «банком». Такие уж я сделала выводы.1. Несмотря на то, что при звонке в банк доброжелательный голос сообщает, что все разговоры записаны – не стоит полагаться на эту запись и следует четко понимать, что она либо не ведется, либо никому не нужна, потому что когда апеллируешь к записи, например, что ты поступил так, потому что сотрудник банка тебе посоветовал – никто не будет поднимать запись и уж тем более идти вам навстречу.2. Не доверять информации, полученной по телефону от сотрудников банка – банк не несет ответственности за то, что скажут сотрудники (например, сами предложили отправить заявление по факсу, а потом на этом основании отказали в приеме заявления).3. Исходя из п. 1, всё свое общение с банком следует вести письменно, на все отвечать письменно, оставляя копию себе.4. На спорные вопросы не общайтесь с банком по телефону просто потому, что сотрудники, которые вам звонят, не просто не компетентны, они даже не в курсе вашей проблемы, они ее просто не изучали. Очень похоже на то, что им прикрепили на стол желтый стикер со словами: «позвони и разберись». Вы будете им рассказывать суть проблемы. Вы будете им пересказывать ответы банка, а они будут вам говорить, что разберутся. На следующий день ситуация повторится и так будет каждый звонок: ваш рассказ и их «разберемся».5. Райффайзенбанк не признаёт своих ошибок, а точнее ошибок своих сотрудников. Они готовы пойти на любые ухищрения, но вряд ли признают сои ошибки и тем более принесут вам свои извинения.6. Если случилась неприятность, не питайте иллюзий: Райффайзенбанк никогда ничего не будет расследовать, если это грозит выявить ошибку банка. Отдел по работе с претензиями работает с ними добросовестно, но только в области «ответить так, чтоб не приставали» - ни одного ответа на вопрос по существу вы, скорее всего, не получите.И напоследок. Райффайзенбанк не любит и не уважает своих клиентов. Он не борется за них, он не собирается улучшать качество обслуживания, ведь выявление ошибок в своей работе в том числе этому способствует. Методы работы с проблемами у банка самые гуманные: например, они с удовольствием будут каждый день звонить вашим престарелым родителям и рассказывать, что вы скрываетесь от уплаты долга, даже если вы каждый день звоните и пишите в банк с просьбой перенести спор в зал суда. Райффайзенбанку намного легче запугивать пенсионеров, чем встретиться со своим «должником» в суде. На днях мне снова звонили (это был третий звонок за день, когда я спросила сотрудника банка, зачем он мне звонит и не подаст в суд, сотрудник мне дословно ответил: «когда банк сочтет нужным, тогда и подаст», по-видимому пока живы мои родственники в России, банк не считает нужным подавать в суд – куда легче запугивать по телефону беззащитных пенсионеров, которые у банка точно ничего не брали!От администратора: Просьба рассказать, когда, кто и при каких обстоятельствах предложил Вам переслать заявление на закрытие карты по факсу? Соответствовала ли дата написания и отправки данного заявления пункту 7.1.7 Общих условий обслуживания? Когда и в каком отделении Вы подавали заявление об изменении контактных данных?

переписка ведется с 2008 года. Досье до сих пор не отозвано. Подаю документы в Суд.

В начале февраля мне позвонил молодой человек с номера +7-499-2713518, представился сотрудником банка Райффайзенбанк и предложил оформить кредитную карту. В итоге он спросил у меня какие-то данные, сказал, что ко мне через неделю приедет курьер, предварительно позвоним. Ни через неделю, ни через две курьер мне не позвонил. На странице контактов банка телефона +7-499-2713518 нет. Я начал подозревать, что это мошенники (почитайте, что про этот номер пишут в интернете). В итоге мне пришлось позвонить на 8 800 700 9 100 и там выяснять действительно ли то был сотрудник банка. Там мне подтвердили, что да, это был сотрудник банка, но почему мне больше никто не позвонил, они не знают, т.к. тот сотрудник мне не представился, а без имени мне ничего не могут сказать. Спрашивается, зачем нужны такие обзвоны?И несколько комментариев по поводу системы Raiffeisen CONNECT.1. Зачем в системе форма обратной связи, если она всего лишь шлет пользователю письмо с предложением перезвонить по телефонам?2. Почему для смены языка интерфейса надо выйти из системы?3. Раз в полгода система предлагает сменить пароль, причем отключить этого никак нельзя. Но при этом система не ведет журнал старых паролей, т.е. если на момент, когда у меня pwd1, мне предлагают сменить пароль, то я его меняю на pwd2, а затем сразу на pwd1. Зачем это лишнее неудобство?4. С февраля месяца Ростелеком сменил формат счета-извещения, а форма оплаты осталась старой. О том, что такое произошло, сотрудники банка узнали от меня, и когда будут внесены изменения в форум, они не знают.

Простая операция - частично истребовать депозит через интернет-банк - привела к странному результату.14.03.2011 утром была оставлена заявка.14.03.2011 вечером статус заявки был "Исполнена".15.03.2011 в 1:06 утра денег на счету не появилось.Есть чек банкомата о запросе остатка от 15.03.2011, который это подтверждает. Банкомат номер 2704 в Москве, номер чека 007899, код авторизации 086239, время 01:06:17.Дальше начинается цирк - 15.03.2011 примерно в 9 утра приходит SMS, в которой говорится, что баланс карты пополнился еще 14.03.2011.Остается спросить - в какое именно время суток баланс пополнился 14 числа таким образом, что 15 числа в 1:06 он еще не был пополнен? Кто врет - чек банкомата номер 007899 или SMS, которую прислал банк?Информация из SMS и из чека противоречат друг другу по части даты пополнения счета.Датой исполнения поручения должна быть дата, когда деньги становятся доступны клиенту, а не некая произвольная дата внутренних промежуточных операций банка.Что имеем - 15 числа не смог снять деньги, при том, что банкомат работал, связь с банком была, технических неполадок не было. При этом выписка по счету прямо сейчас говорит, что деньги поступили 14 числа (код в графе "описание операции" 099158 829837).Фактически имеем отказ со стороны банка клиенту в праве распоряжаться собственными деньгами, при том, что наличие необходимой суммы на счете на тот момент подтверждено выпиской.При этом отказ не связан с безопасностью или требованием законодательства, а связан с организацией процессов внутри банка.С удовольствием подниму данную оценку банку когда банк исправит ситуацию с несоответствием фактической даты зачисления денег и даты в выписке. При этом считаю плохую оценку необходимой на данном этапе, поскольку несоответствие даты в финансовых документах - это серьезно.Когда банки перестают выполнять поручения клиентов при наличии денег на счете клиента, ЦБ может отозвать лицензию, это подтверждает что данная ситуация признается серьезной.В данном случае имеем в чем-то похожий вариант:Сначала нельзя получить деньги, потом банк документально признает в выписке, что деньги на тот момент на счету были.Пусть лучше банк вместо этого признает, что денег не было на тот момент, пусть лучше признает задержку на один день в выполнении поручения клиента.Столь низкая оценка - попытка заставить банк обратить внимание на данную ситуацию, финансовые документы не должны содержать неверную или вводящую в заблуждение информацию включая даты операций.Просто задержка или техническая неисправность для меня не является причиной ставить низкую оценку, максимум - сообщить без оценки для информации, чтобы обратили внимание и исправили.Здесь случай иной - несоответствие выписки фактической дате проведения операции. На мой взгляд, это серьезно и требует соответствующей реакции. Это не равноценно техническому сбою или задержке - это некорректные банковские документы и за это следует наказывать, именно за несоответствия в документах, которые вызваны организацией процесса в банке.

Имея на руках зарплатную карту Райфайзенбанка, получил по электронной почте предложение оформить кредитную карту с уже определенным мне кредитным лимитом и льготным периодом кредитования. Договорился с кредитным специалистом о встрече для оформления документов.Заявление о выпуске кредитной карты было написано мной 17 февраля. Кредитный специалист озвучил срок выпуска: 3 рабочих дня на рассмотрение заявки (т.к. у меня есть зарплатная карта) и 6-7 рабочих дней на выпуск карты. Позвонив кредитному специалисту 11 марта, я узнал, что решение по моей заявке вероятно будет только на следующей неделе + 7 рабочих дней на выпуск карты. Получается, больше календарного месяца (!) вместо 2 календарных недель.При подаче заявления я рассчитывал на озвученные ранее кредитным специалистом сроки и карта мне нужна была к этому сроку. Теперь я вынужден отказаться от услуг этого банка в сфере получения кредита. Если бы банк проинформировал о задержке выпуска карты, а не поставил перед фактом, что выпуск карты настолько задержится, я бы мог по другому спланировать свои расходы. Считаю то, что банк не проинформировал об изменении сроков изготовления кредитной карты, проявлением неуважения к клиенту.

Имея на руках зарплатную карту Райфайзенбанка, получил по электронной почте предложение оформить кредитную карту с уже определенным мне кредитным лимитом и льготным периодом кредитования. Договорился с кредитным специалистом о встрече для оформления документов.Заявление о выпуске кредитной карты было написано мной 17 февраля. Кредитный специалист озвучил срок выпуска: 3 рабочих дня на рассмотрение заявки (т.к. у меня есть зарплатная карта) и 6-7 рабочих дней на выпуск карты. Позвонив кредитному специалисту 11 марта, я узнал, что решение по моей заявке вероятно будет только на следующей неделе + 7 рабочих дней на выпуск карты. Получается, больше календарного месяца (!) вместо 2 календарных недель.При подаче заявления я рассчитывал на озвученные ранее кредитным специалистом сроки и карта мне нужна была к этому сроку. Теперь я вынужден отказаться от услуг этого банка в сфере получения кредита. Если бы банк проинформировал о задержке выпуска карты, а не поставил перед фактом, что выпуск карты настолько задержится, я бы мог по другому спланировать свои расходы. Считаю то, что банк не проинформировал об изменении сроков изготовления кредитной карты, проявлением неуважения к клиенту.

Я являлся клиентом Райффайзенбанк примерно с 2004 г. В самом начале сотрудничества банк мне очень понравился: чистые офисы, отсутствие очередей, вежливое обращение сотрудников, а самое главное - профессионализм персонала: все вопросы решались очень быстро. Три раза я брал в банке потребительские кредиты по 10 тыс. USD и возвращал все три досрочно, была прекрасная кредитная история. Держал в банке счета в рублях, долларах и евро. Доверял банку все свои средства, так как рассчитывал, что банк доверяет мне как своему лояльному клиенту.Первый звоночек, что не все в порядке в «Австрийском» королевстве, прозвучал после поглощения Импексбанка, у них была разветвленная филиальная сеть, которая заинтересовала Райффайзенбанк. Я являлся клиентом Импексбанка несколько лет, но после отказа в предоставлении мне кредита ушел от них. Я считаю, что клиент, который имеет постоянную работу в течение нескольких лет, стабильную, выше среднего уровня по Москве белую зарплату и предоставляющий все документы (НДФЛ2) в банк, вправе рассчитывать на положительное рассмотрение своей заявки. Так вот, после слияния с Импексбанком филиалы Райффайзенбанка стали делится на две группы: филиалы А и Б. Филиалы А - это собственно отделения Райффайзенбанка и филиалы Б – бывшие отделения Импексбанка. Разница в предоставляемых услугах и их качестве была просто колоссальная, отделения Импексбанка выглядели, мягко говоря, ниже всякой критики. Такая ситуация продолжалась достаточно длительное время, больше двух лет. Качество услуг размывалось и явно не в пользу Райффайзенбанка. В итоге, большинство отделений бывшего Импексбанка под вывеской Райффайзенбанк пришлось закрыть, т.к. оказалось, что проще создать новое отделение, чем модернизировать старое и обучить персонал Импекса новым стандартам и технологиям.Второй звоночек прозвучал, когда Райффайзенбанк создал рекламный продукт «Премиум Банкинг». Это именно рекламный продукт, не относящийся к финансам как таковым, а обычная PR кампания, разделившая клиентов Райффайзенбанка на обычных и «премиум», с услугами персонального менеджера для последних. Клиенты стали делиться на «белых и черных».Как клиент с многолетней историей, я попал в группу «премиум». Встретился со своим персональным менеджером, которая сразу стала предлагать всевозможные программы размещения моих средств в страховых и накопительных продуктах банка, но я считаю, что все это не имеет значения, во-первых, в России, а во-вторых, во время глобального экономического кризиса, когда людям нужнее свободные деньги, не обремененные обязательствами. Короче, это просто мыльный пузырь без реального наполнения. Качество банковского обслуживания в Райффайзенбанке даже в сегменте «премиум» стало заметно хуже, чем в прежнее время любого клиента, что уж говорить об обычных клиентах банка.Хочу рассказать, с чем я лично столкнулся, что меня сначала удивило, потом разочаровало и, в конечном счете, шокировало и навсегда вычеркнуло из клиентов этого банка, я навсегда перестал доверять группе Райффайзенбанк, по крайней мере, в России.В конце 2009 году мы хотел купить машину жене, и остановили свой выбор на «Пежо 308» в Мэйджор-Новая Рига. Я попытался взять авто-кредит на себя, заполнил все анкеты, заявления и оставил их сотруднице Мэйджор для рассмотрения моей заявки и одобрения кредита по программе Пежо-Финанс. На следующий день она мне перезвонила и сказала, что оформить на меня автокредит не получится, т.к. я являюсь сотрудником диппредставительства и «специалист» Райффайзенбанка при автосалоне отказался рассматривать мои документы, несмотря на мои заверения, что у меня хорошая кредитная история в их банке. Я думаю, что ему было просто лень что-либо выяснять в банке.Вообще, последние года два «специалисты» в Райффайзенбанке готовятся за рекордное время. За месяц из любого человеческого материала вылупляется «специалист». Банк - настоящая кузница кадров. Наверное, у них есть свое ноу-хау как бороться с текучкой кадров и восполнить потери. Сам встречал в отделении: сегодня новый человек – стажер, а через месяц – готовый банковский «специалист», только, как и раньше, объяснить толком ничего не может, и по любому мало-мальски не стандартному вопросу звонит по телефону и долго советуется, а потом озвучивает инструкции клиенту.Так вот, на жену оформить кредит также не удалось, по причине не очень большой белой зарплаты. Пока суд да дело, машины по привлекательным ценам ушли. Мы успокоились, заняли у знакомых денег под меньшие, чем в любом банке проценты и купили «Пежо-308» нового, 2010 года. А я зарекся связываться к кредитными авто.Пришло время рассказать о моем конфликте с Райффайзенбанка. Я являлся держателем кредитной карты этого банка для покрытия расходов во время командировок. Карты были предложены на работе по корпоративному тарифу обслуживания - 450 руб. в год. На деле, после оформления, тариф увеличился до 900 руб. годовых, но на работе это недоразумение компенсировали. Но неприятный осадок на душе остался. Я добросовестно пользовался кредиткой за границей, соблюдая все правила банка и вообще, будучи очень осторожным человеком, не допускал никаких нарушений. Позднее, со времени получения кредитной карты Аэрофлот-бонус в Сити-банке, я предпочитал покупки в России совершать с ее использованием, и карта Райффайзенбанка оставалась какое-то время невостребованной до зарубежных поездок. И вот однажды, 30 июня 2010 года, находясь на работе, я получил СМС сообщение на телефон, через 20 минут пришло новое. Я не любитель СМС общения и читаю СМС-ки не сразу, но две за короткое время меня насторожили. Я достал телефон и стал читать, что же пришло. Оказалось, это были два сообщения из Райффайзенбанка о списании средств (около 430 евро) с моей кредитки в Лондоне. Что за бред, подумал я, карта же у меня... Я сразу же позвонил в банк по телефону, объяснил, что кто-то дискредитировал мою кредитку, заявил о несогласии с двумя последними проведенными списаниями и попросил заблокировать карту. Меня заверили, что карта заблокирована и банк разберется в неправомерном списании денег.В тот же день, после работы я, как добросовестный и лояльный клиент банка, лично явился в Новоарбатское отделение для составления заявления о несогласии с операциями и возвращении карты. Сотрудница банка мне объяснила, что мой личный визит излишен, т.к. карта заблокирована. Заявление о несогласии с операциями банк примет только после фактического списания денег со счета, «если это произойдет», и только после формирования выписки по счету, и никак не раньше, и что мне не стоит волноваться. Я не склонен был не верить банку, т.к. оказался в такой ситуации впервые. Каким наивным я был в сложившейся ситуации, я понял гораздо позже. Банк, вместо того чтобы начать расследование по моему обращению по горячим следам, не предпринимал никаких действий. Позицию банка я понял позже – клиент за все в ответе и риски банка тоже на нем. Банк ничего не теряет, а теряет клиент, доверивший свои деньги банку. Мои хождения по мукам только начинались.Через два дня деньги успешно списали с моего счета, еще через 5 дней сформировалась выписка, и я явился в банк для подачи заявления о несогласии с операциями и возврате блокированной кредитки. Меня заверили, что разберутся, и деньги вернут недели через 2-3, хотя по банковским правилам расследование занимает 90 дней (рабочих, как я потом выяснил из правил, написанных на дюжине листов мелким шрифтом). Как можно догадаться, ни через 3 недели, ни через 90 дней я не только не получил свои деньги, но и какого-либо внятного ответа из банка. Банк по моему заявлению (мне нужно было ехать в отпуск) выпустил мне новую кредитку. Мне пришлось погасить образовавшийся долг из собственных средств, около 17 тыс. рублей. Примерно через 2,5 месяца приходит СМС-ка о зачислении 34 Евро на банковский счет из Лондон Энтропэй, куда ушли деньги. Я пришел в банк и поинтересовался, как мне понимать частично (около 8% суммы) возвращенный перевод: как ошибку, как начало процесса возврата украденных денег или как подачку? Сотрудница, глядя в монитор, заявила, что всю сумму вернуть не представляется возможным, ввиду отсутствия средств на виртуальной банковской карте. В тот момент я ничего не понял, кроме того, что это все, что они смогли сделать по возврату украденных денег и мне не на что больше рассчитывать. Через несколько дней я подал новое письменное заявление в банк о возврате денег и просил предоставить официальной ответ банка о проведенной поверке. В заявлении я оставил за собой право обращения в суд в случае бездействия банка по возврату украденных денег. Я надеялся, что здравый смысл возобладает, что банк дорожит своей репутацией и вернет эти несчастные 17 тыс. рублей; для банка это такая незначительная сумма. Банк хранил молчание, и 15 октября 2010 года я подал исковое заявление в мировой суд на Райффайзенбанк по закону «О защите прав потребителей». Райффайзенбанк не смог обеспечить мое право безопасно пользоваться кредитной картой и получать услуги безопасные для моего имущества. Мои интересы в суде против Райффайзенбанка представлял мой представитель.Я перелистнул новую страницу своих отношений с этим банком, я уже не питал прежних иллюзий и готовился к борьбе, собирал доказательства, просматривал решения судов по аналогичным делам клиентов против банков. Нашел даже отдельную страницу в Live-Journal, посвященную спорам с Райффайзенбанком: http://pavel-yegorov.livejournal.com. С самого начала банк затягивал процесс, дело вели разные представители банка, они не являлись на заседания, не предоставляли требуемых доказательств. Позиция банка была ясна - клиентов много, все они мошенники и только спят и видят, как обобрать такой хороший, такой честный банк как Райффайзен. Банк стремился выиграть дело любой ценой, т.к. его заботит формирование судебной практики по аналогичным делам. Не дай бог, суд вынесет решение в пользу клиента, другие обиженные станут требовать и добиваться своего. Банк просто захлебнется от потока таких исков, т.к. в Райффайзенбанке налицо ряд системных ошибок в сохранности и безопасности денежных средств, в качестве предлагаемых банком услуг, в частности безопасности пользования банковскими картами.Представители Райффайзенбанка выбрали грязные методы ведения дела в суде: на третьем заседании представитель банка Як-лев А.В. прямо с порога зала заседания обвинил меня в мошенничестве, в переводе денег с кредитной карты на электронный кошелек. При этом у него хватило наглости заявить это без каких-либо доказательств. Понятно, что эта тактика была выбрана не случайно, чтобы внести смятение в позицию истца и опорочить мою чести и достоинства; главное побольше грязи. А потом, было это или нет на самом деле, какая разница, это уже истцу (клиенту) нужно будет отмываться. В самом начале это сработало и повергло меня в шок, как такой банк может опуститься до такой низости и мерзости, цена вопроса была 17 тыс. рублей, а как же репутация банка?.. Як-лев заявил, что Райффайзенбанк это не волнует, им нет до этого дела, а я вообще для них не клиент, цитата: «тоже мне клиент...». Какая глупость со стороны банка... Следующее заседание суда мы (я и мой представитель) уже записывали на диктофон. Я думаю, эти записи еще лягут доказательствами по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации против Райффайзенбанка. Представитель банка Ер-кина Е.А. не учла этого обстоятельства и продолжала гнуть ту же линию и лить потоки бездоказательной грязи и лжи. Банк предоставил в суд в качестве приложений все свои выигрышные дела против клиентов по аналогичным искам, тем самым пытаясь склонить суд в свою пользу. Все оказалось тщетным, Райффайзенбанк не смог ничего доказать, мой иск был удовлетворен частично. Это дало мне некоторое моральное удовлетворение, но денег своих я еще не получил, впереди апелляция и только после этой судебной инстанции будет видно поставлена точка в споре или нет. Одно я знаю, точно - я поставил жирную точку в своих отношениях с Австрийским дядюшкой. Не доверяйте свои деньги нечистоплотным непрофессионалам.От администратора: В каких отделениях и при каких ситуациях (кроме случая с автокредитом) Вы встречали "специалистов", которые "ничего толком объяснить не могут"? Когда состоялись третье и четвертое заседания суда, когда Вам хамили представители банка?andy.habar: Я в основном обслуживался в отделении Новоарбатское, как наиболее близкое к месту моей работы. Более половины его сотрудников поменялось за время моего обслуживания там, и в худшую сторону. Было множество ситуаций: при сдаче скомпрометированной кредитки не выдали форму для заполнения при первом обращении 30 июня 2010 года. Позже, проводились телефонные консультации, какие формы заявлений банка выдавать в том или ином случае, всех не упомнишь, да мне это уже и неинтересно сейчас. Райфф меня перестал интересовать, как финансовое учреждение и я не намерен помогать ему исправлять свои проколы после всего «хорошего», что получил от него в итоге, увольте от этого. Я просто хотел на своем примере предостеречь других клиентов этого банка от возможных потерь своих денег и не доверять их Райффу. 15 декабря 2010 состоялось 3 заседание, 17 января 2011 было 4 заседание, 24 января 2011 было 5 заседание суда, на которых представители банка не хамили, а клеветали на меня, обвиняя в мошенничестве, что впрочем, не было принято судом к рассмотрению.

Я являлся клиентом Райффайзенбанк примерно с 2004 г. В самом начале сотрудничества банк мне очень понравился: чистые офисы, отсутствие очередей, вежливое обращение сотрудников, а самое главное - профессионализм персонала: все вопросы решались очень быстро. Три раза я брал в банке потребительские кредиты по 10 тыс. USD и возвращал все три досрочно, была прекрасная кредитная история. Держал в банке счета в рублях, долларах и евро. Доверял банку все свои средства, так как рассчитывал, что банк доверяет мне как своему лояльному клиенту.Первый звоночек, что не все в порядке в «Австрийском» королевстве, прозвучал после поглощения Импексбанка, у них была разветвленная филиальная сеть, которая заинтересовала Райффайзенбанк. Я являлся клиентом Импексбанка несколько лет, но после отказа в предоставлении мне кредита ушел от них. Я считаю, что клиент, который имеет постоянную работу в течение нескольких лет, стабильную, выше среднего уровня по Москве белую зарплату и предоставляющий все документы (НДФЛ2) в банк, вправе рассчитывать на положительное рассмотрение своей заявки. Так вот, после слияния с Импексбанком филиалы Райффайзенбанка стали делится на две группы: филиалы А и Б. Филиалы А - это собственно отделения Райффайзенбанка и филиалы Б – бывшие отделения Импексбанка. Разница в предоставляемых услугах и их качестве была просто колоссальная, отделения Импексбанка выглядели, мягко говоря, ниже всякой критики. Такая ситуация продолжалась достаточно длительное время, больше двух лет. Качество услуг размывалось и явно не в пользу Райффайзенбанка. В итоге, большинство отделений бывшего Импексбанка под вывеской Райффайзенбанк пришлось закрыть, т.к. оказалось, что проще создать новое отделение, чем модернизировать старое и обучить персонал Импекса новым стандартам и технологиям.Второй звоночек прозвучал, когда Райффайзенбанк создал рекламный продукт «Премиум Банкинг». Это именно рекламный продукт, не относящийся к финансам как таковым, а обычная PR кампания, разделившая клиентов Райффайзенбанка на обычных и «премиум», с услугами персонального менеджера для последних. Клиенты стали делиться на «белых и черных».Как клиент с многолетней историей, я попал в группу «премиум». Встретился со своим персональным менеджером, которая сразу стала предлагать всевозможные программы размещения моих средств в страховых и накопительных продуктах банка, но я считаю, что все это не имеет значения, во-первых, в России, а во-вторых, во время глобального экономического кризиса, когда людям нужнее свободные деньги, не обремененные обязательствами. Короче, это просто мыльный пузырь без реального наполнения. Качество банковского обслуживания в Райффайзенбанке даже в сегменте «премиум» стало заметно хуже, чем в прежнее время любого клиента, что уж говорить об обычных клиентах банка.Хочу рассказать, с чем я лично столкнулся, что меня сначала удивило, потом разочаровало и, в конечном счете, шокировало и навсегда вычеркнуло из клиентов этого банка, я навсегда перестал доверять группе Райффайзенбанк, по крайней мере, в России.В конце 2009 году мы хотел купить машину жене, и остановили свой выбор на «Пежо 308» в Мэйджор-Новая Рига. Я попытался взять авто-кредит на себя, заполнил все анкеты, заявления и оставил их сотруднице Мэйджор для рассмотрения моей заявки и одобрения кредита по программе Пежо-Финанс. На следующий день она мне перезвонила и сказала, что оформить на меня автокредит не получится, т.к. я являюсь сотрудником диппредставительства и «специалист» Райффайзенбанка при автосалоне отказался рассматривать мои документы, несмотря на мои заверения, что у меня хорошая кредитная история в их банке. Я думаю, что ему было просто лень что-либо выяснять в банке.Вообще, последние года два «специалисты» в Райффайзенбанке готовятся за рекордное время. За месяц из любого человеческого материала вылупляется «специалист». Банк - настоящая кузница кадров. Наверное, у них есть свое ноу-хау как бороться с текучкой кадров и восполнить потери. Сам встречал в отделении: сегодня новый человек – стажер, а через месяц – готовый банковский «специалист», только, как и раньше, объяснить толком ничего не может, и по любому мало-мальски не стандартному вопросу звонит по телефону и долго советуется, а потом озвучивает инструкции клиенту.Так вот, на жену оформить кредит также не удалось, по причине не очень большой белой зарплаты. Пока суд да дело, машины по привлекательным ценам ушли. Мы успокоились, заняли у знакомых денег под меньшие, чем в любом банке проценты и купили «Пежо-308» нового, 2010 года. А я зарекся связываться к кредитными авто.Пришло время рассказать о моем конфликте с Райффайзенбанка. Я являлся держателем кредитной карты этого банка для покрытия расходов во время командировок. Карты были предложены на работе по корпоративному тарифу обслуживания - 450 руб. в год. На деле, после оформления, тариф увеличился до 900 руб. годовых, но на работе это недоразумение компенсировали. Но неприятный осадок на душе остался. Я добросовестно пользовался кредиткой за границей, соблюдая все правила банка и вообще, будучи очень осторожным человеком, не допускал никаких нарушений. Позднее, со времени получения кредитной карты Аэрофлот-бонус в Сити-банке, я предпочитал покупки в России совершать с ее использованием, и карта Райффайзенбанка оставалась какое-то время невостребованной до зарубежных поездок. И вот однажды, 30 июня 2010 года, находясь на работе, я получил СМС сообщение на телефон, через 20 минут пришло новое. Я не любитель СМС общения и читаю СМС-ки не сразу, но две за короткое время меня насторожили. Я достал телефон и стал читать, что же пришло. Оказалось, это были два сообщения из Райффайзенбанка о списании средств (около 430 евро) с моей кредитки в Лондоне. Что за бред, подумал я, карта же у меня... Я сразу же позвонил в банк по телефону, объяснил, что кто-то дискредитировал мою кредитку, заявил о несогласии с двумя последними проведенными списаниями и попросил заблокировать карту. Меня заверили, что карта заблокирована и банк разберется в неправомерном списании денег.В тот же день, после работы я, как добросовестный и лояльный клиент банка, лично явился в Новоарбатское отделение для составления заявления о несогласии с операциями и возвращении карты. Сотрудница банка мне объяснила, что мой личный визит излишен, т.к. карта заблокирована. Заявление о несогласии с операциями банк примет только после фактического списания денег со счета, «если это произойдет», и только после формирования выписки по счету, и никак не раньше, и что мне не стоит волноваться. Я не склонен был не верить банку, т.к. оказался в такой ситуации впервые. Каким наивным я был в сложившейся ситуации, я понял гораздо позже. Банк, вместо того чтобы начать расследование по моему обращению по горячим следам, не предпринимал никаких действий. Позицию банка я понял позже – клиент за все в ответе и риски банка тоже на нем. Банк ничего не теряет, а теряет клиент, доверивший свои деньги банку. Мои хождения по мукам только начинались.Через два дня деньги успешно списали с моего счета, еще через 5 дней сформировалась выписка, и я явился в банк для подачи заявления о несогласии с операциями и возврате блокированной кредитки. Меня заверили, что разберутся, и деньги вернут недели через 2-3, хотя по банковским правилам расследование занимает 90 дней (рабочих, как я потом выяснил из правил, написанных на дюжине листов мелким шрифтом). Как можно догадаться, ни через 3 недели, ни через 90 дней я не только не получил свои деньги, но и какого-либо внятного ответа из банка. Банк по моему заявлению (мне нужно было ехать в отпуск) выпустил мне новую кредитку. Мне пришлось погасить образовавшийся долг из собственных средств, около 17 тыс. рублей. Примерно через 2,5 месяца приходит СМС-ка о зачислении 34 Евро на банковский счет из Лондон Энтропэй, куда ушли деньги. Я пришел в банк и поинтересовался, как мне понимать частично (около 8% суммы) возвращенный перевод: как ошибку, как начало процесса возврата украденных денег или как подачку? Сотрудница, глядя в монитор, заявила, что всю сумму вернуть не представляется возможным, ввиду отсутствия средств на виртуальной банковской карте. В тот момент я ничего не понял, кроме того, что это все, что они смогли сделать по возврату украденных денег и мне не на что больше рассчитывать. Через несколько дней я подал новое письменное заявление в банк о возврате денег и просил предоставить официальной ответ банка о проведенной поверке. В заявлении я оставил за собой право обращения в суд в случае бездействия банка по возврату украденных денег. Я надеялся, что здравый смысл возобладает, что банк дорожит своей репутацией и вернет эти несчастные 17 тыс. рублей; для банка это такая незначительная сумма. Банк хранил молчание, и 15 октября 2010 года я подал исковое заявление в мировой суд на Райффайзенбанк по закону «О защите прав потребителей». Райффайзенбанк не смог обеспечить мое право безопасно пользоваться кредитной картой и получать услуги безопасные для моего имущества. Мои интересы в суде против Райффайзенбанка представлял мой представитель.Я перелистнул новую страницу своих отношений с этим банком, я уже не питал прежних иллюзий и готовился к борьбе, собирал доказательства, просматривал решения судов по аналогичным делам клиентов против банков. Нашел даже отдельную страницу в Live-Journal, посвященную спорам с Райффайзенбанком: http://pavel-yegorov.livejournal.com. С самого начала банк затягивал процесс, дело вели разные представители банка, они не являлись на заседания, не предоставляли требуемых доказательств. Позиция банка была ясна - клиентов много, все они мошенники и только спят и видят, как обобрать такой хороший, такой честный банк как Райффайзен. Банк стремился выиграть дело любой ценой, т.к. его заботит формирование судебной практики по аналогичным делам. Не дай бог, суд вынесет решение в пользу клиента, другие обиженные станут требовать и добиваться своего. Банк просто захлебнется от потока таких исков, т.к. в Райффайзенбанке налицо ряд системных ошибок в сохранности и безопасности денежных средств, в качестве предлагаемых банком услуг, в частности безопасности пользования банковскими картами.Представители Райффайзенбанка выбрали грязные методы ведения дела в суде: на третьем заседании представитель банка Як-лев А.В. прямо с порога зала заседания обвинил меня в мошенничестве, в переводе денег с кредитной карты на электронный кошелек. При этом у него хватило наглости заявить это без каких-либо доказательств. Понятно, что эта тактика была выбрана не случайно, чтобы внести смятение в позицию истца и опорочить мою чести и достоинства; главное побольше грязи. А потом, было это или нет на самом деле, какая разница, это уже истцу (клиенту) нужно будет отмываться. В самом начале это сработало и повергло меня в шок, как такой банк может опуститься до такой низости и мерзости, цена вопроса была 17 тыс. рублей, а как же репутация банка?.. Як-лев заявил, что Райффайзенбанк это не волнует, им нет до этого дела, а я вообще для них не клиент, цитата: «тоже мне клиент...». Какая глупость со стороны банка... Следующее заседание суда мы (я и мой представитель) уже записывали на диктофон. Я думаю, эти записи еще лягут доказательствами по иску о защите чести, достоинства и деловой репутации против Райффайзенбанка. Представитель банка Ер-кина Е.А. не учла этого обстоятельства и продолжала гнуть ту же линию и лить потоки бездоказательной грязи и лжи. Банк предоставил в суд в качестве приложений все свои выигрышные дела против клиентов по аналогичным искам, тем самым пытаясь склонить суд в свою пользу. Все оказалось тщетным, Райффайзенбанк не смог ничего доказать, мой иск был удовлетворен частично. Это дало мне некоторое моральное удовлетворение, но денег своих я еще не получил, впереди апелляция и только после этой судебной инстанции будет видно поставлена точка в споре или нет. Одно я знаю, точно - я поставил жирную точку в своих отношениях с Австрийским дядюшкой. Не доверяйте свои деньги нечистоплотным непрофессионалам.От администратора: В каких отделениях и при каких ситуациях (кроме случая с автокредитом) Вы встречали "специалистов", которые "ничего толком объяснить не могут"? Когда состоялись третье и четвертое заседания суда, когда Вам хамили представители банка?andy.habar: Я в основном обслуживался в отделении Новоарбатское, как наиболее близкое к месту моей работы. Более половины его сотрудников поменялось за время моего обслуживания там, и в худшую сторону. Было множество ситуаций: при сдаче скомпрометированной кредитки не выдали форму для заполнения при первом обращении 30 июня 2010 года. Позже, проводились телефонные консультации, какие формы заявлений банка выдавать в том или ином случае, всех не упомнишь, да мне это уже и неинтересно сейчас. Райфф меня перестал интересовать, как финансовое учреждение и я не намерен помогать ему исправлять свои проколы после всего «хорошего», что получил от него в итоге, увольте от этого. Я просто хотел на своем примере предостеречь других клиентов этого банка от возможных потерь своих денег и не доверять их Райффу. 15 декабря 2010 состоялось 3 заседание, 17 января 2011 было 4 заседание, 24 января 2011 было 5 заседание суда, на которых представители банка не хамили, а клеветали на меня, обвиняя в мошенничестве, что впрочем, не было принято судом к рассмотрению.

В 2008г. я оформлял заявку на получение кредита, которая рассматривалась Раффайзенбанком больше месяца. И, наверное, рассматривалась бы еще больше, пока я не написал возмущенное письмо на электронный адрес info@raiffeisen.ru, после чего сразу же пошли звонки из Москвы с извинениями и кредит был мне незамедлительно выдан. В 2010 году я полностью рассчитался по кредитным обязательством банком, не имея ни одного просроченного платежа за 2 года выплат. Начиная с осени 2010г. мне регулярно приходят предложения от банка о предварительно одобренном кредите на н-ную сумму. Но меня больше заинтересовало предложение оформить кредитную карту на особых условиях. Первый раз такое предложение мне пришло по почте осенью 2010г. Звоню по указанному в письме телефону 8 800 700 9100, приятный голос мне предложил сообщить ФИО, город и пообещал через 2-3 дня прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста. С той поры много воды утекло, но мне так никто не перезвонил и никакой специалист так и не приехал. Едем дальше. 2 марта 2011г. года вновь получаю письмо от Раффайзенбанка, заверенное подписью руководителя дирекции по обслуживанию физических лиц Андреем Степаненко с аналогичным предложением. Ладно, думаю, попробую еще раз. 5 марта звоню по номеру 8 800 700 9100. Приятный голос мне предложил сообщить ФИО, (заметьте, что после озвучивания моей фамилии, имени и отчества голос сразу же подтвердил, что я житель г.Красноярска) и пообещал 9 марта предварительно позвонить и 10 марта прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста.9 марта никакого звонка из банка ко мне так и не поступило. 10 марта звоню по номеру, указанному на сайте банка для г.Красноярска – 274-99-00, рассказываю про свою проблему. Меня внимательно выслушали, после чего идет фраза – «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!». Соединяют, минут 10 слушаю музыку, и я опять рассказываю свою проблему, опять фраза - «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!» и музыка. Вы не поверите, но и 3-ий «специалист» меня переключил на 4-го! Четвертый, выслушав меня, попросил еще 2-3 минуты (конечно, какие проблемы! Я и так уже минут 40 «висел» на трубке, подожду еще несколько минут), после чего заверил меня, что в течении 1-2 часов со мной свяжется кредитный специалист.Проходит чуть больше часа – и! О чудо! Мне звонит девушка, представляется кредитным специалистом Раффайзенбанка! Мило общаемся, она мне сообщает о необходимости справки 2-НДФЛ, мы договариваемся на 11 марта о ее визите ко мне на работу. Предварительно решаем созвониться 11 марта в 10 часов. Дальше начинается самое интересное! Просыпаюсь утром в 7:30, вижу на телефоне пропущенные вызовы с того же номера, что и вчера от кредитного специалиста. Странно, звонила мне зачем-то в 6 и 7 утра? В 9 часов звонит опять! Радостно меня приветствует, просит уточнить адрес и где ближайшая остановка с моей работой. По ходу моего объяснения у меня начало складывается впечатление, что девушка вообще не понимает, о чем я говорю.И тут она задает мне вопрос, после которого я окончательно, без всякого кофе, проснулся – «А вы же находитесь во Владивостоке? Мне банк передал, что во Владивостоке». У меня дар речи пропал. Мне все это время названивал кредитный специалист из г.Владивосток! Дело в том, что у меня ФИО не Иванов Петр Владимирович, у мня фамилия очень редкая, а отчество еще похлеще фамилии, другого такого человека с таким ФИО как у меня нет не то что бы во Владивостоке – во всей России и во всем мире нет. Причем, при звонке в Раффайзенбанка, после сообщения моей ФИО, оператор всегда сразу определял, что я проживаю в г.Красноярске. У меня к Раффайзенбанку три вопроса.1. Зачем мне, жителю г.Красноярска кредитный специалист в г.Владивостоке?2. Зачем вообще Раффайзенбанк тратит свое драгоценное время и время своих «специалистов», занимаясь рассылкой этой макулатуры, толку от которой – полный ноль, а потерянного времени и нервов – гора.3. В каком году я все-таки получу заветную карту?Как вы думаете, после этой истории мне кто-нибудь перезвонил из Раффайзенбанка и хотя бы извинился?

В 2008г. я оформлял заявку на получение кредита, которая рассматривалась Раффайзенбанком больше месяца. И, наверное, рассматривалась бы еще больше, пока я не написал возмущенное письмо на электронный адрес info@raiffeisen.ru, после чего сразу же пошли звонки из Москвы с извинениями и кредит был мне незамедлительно выдан. В 2010 году я полностью рассчитался по кредитным обязательством банком, не имея ни одного просроченного платежа за 2 года выплат. Начиная с осени 2010г. мне регулярно приходят предложения от банка о предварительно одобренном кредите на н-ную сумму. Но меня больше заинтересовало предложение оформить кредитную карту на особых условиях. Первый раз такое предложение мне пришло по почте осенью 2010г. Звоню по указанному в письме телефону 8 800 700 9100, приятный голос мне предложил сообщить ФИО, город и пообещал через 2-3 дня прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста. С той поры много воды утекло, но мне так никто не перезвонил и никакой специалист так и не приехал. Едем дальше. 2 марта 2011г. года вновь получаю письмо от Раффайзенбанка, заверенное подписью руководителя дирекции по обслуживанию физических лиц Андреем Степаненко с аналогичным предложением. Ладно, думаю, попробую еще раз. 5 марта звоню по номеру 8 800 700 9100. Приятный голос мне предложил сообщить ФИО, (заметьте, что после озвучивания моей фамилии, имени и отчества голос сразу же подтвердил, что я житель г.Красноярска) и пообещал 9 марта предварительно позвонить и 10 марта прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста.9 марта никакого звонка из банка ко мне так и не поступило. 10 марта звоню по номеру, указанному на сайте банка для г.Красноярска – 274-99-00, рассказываю про свою проблему. Меня внимательно выслушали, после чего идет фраза – «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!». Соединяют, минут 10 слушаю музыку, и я опять рассказываю свою проблему, опять фраза - «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!» и музыка. Вы не поверите, но и 3-ий «специалист» меня переключил на 4-го! Четвертый, выслушав меня, попросил еще 2-3 минуты (конечно, какие проблемы! Я и так уже минут 40 «висел» на трубке, подожду еще несколько минут), после чего заверил меня, что в течении 1-2 часов со мной свяжется кредитный специалист.Проходит чуть больше часа – и! О чудо! Мне звонит девушка, представляется кредитным специалистом Раффайзенбанка! Мило общаемся, она мне сообщает о необходимости справки 2-НДФЛ, мы договариваемся на 11 марта о ее визите ко мне на работу. Предварительно решаем созвониться 11 марта в 10 часов. Дальше начинается самое интересное! Просыпаюсь утром в 7:30, вижу на телефоне пропущенные вызовы с того же номера, что и вчера от кредитного специалиста. Странно, звонила мне зачем-то в 6 и 7 утра? В 9 часов звонит опять! Радостно меня приветствует, просит уточнить адрес и где ближайшая остановка с моей работой. По ходу моего объяснения у меня начало складывается впечатление, что девушка вообще не понимает, о чем я говорю.И тут она задает мне вопрос, после которого я окончательно, без всякого кофе, проснулся – «А вы же находитесь во Владивостоке? Мне банк передал, что во Владивостоке». У меня дар речи пропал. Мне все это время названивал кредитный специалист из г.Владивосток! Дело в том, что у меня ФИО не Иванов Петр Владимирович, у мня фамилия очень редкая, а отчество еще похлеще фамилии, другого такого человека с таким ФИО как у меня нет не то что бы во Владивостоке – во всей России и во всем мире нет. Причем, при звонке в Раффайзенбанка, после сообщения моей ФИО, оператор всегда сразу определял, что я проживаю в г.Красноярске. У меня к Раффайзенбанку три вопроса.1. Зачем мне, жителю г.Красноярска кредитный специалист в г.Владивостоке?2. Зачем вообще Раффайзенбанк тратит свое драгоценное время и время своих «специалистов», занимаясь рассылкой этой макулатуры, толку от которой – полный ноль, а потерянного времени и нервов – гора.3. В каком году я все-таки получу заветную карту?Как вы думаете, после этой истории мне кто-нибудь перезвонил из Раффайзенбанка и хотя бы извинился?

Если бы в начале февраля меня спросили про Райффазен Банк, я бы, не раздумывая долго, ответил: «Хороший австрийский банк. С конями такой. Уважаемый». Потому как уважаемый австрийский Райффайзен я знал давно. Лет десять точно. Потом пришлось с ним столкнуться. Он купил Импэкс. Поэтому, когда жена покупала машину, автокредит нарисовался именно в Райффайзене. Тем более, рядом с домом. Правда, жена потом ещё год зачем-то платила за ненужную долларовую карточку, ну да ладно. Жалко, что ли... Банк-то уважаемый. Потом письма приходили. И мне, и ей. С предложениями разными. Но мы не пользовались – не нужно было. Но исправно думали о том, какой хороший банк, не забывает нас. Потом стихло всё.И вот волею случая стал обладателем зарплатной карты. Пришёл в родное Московское отделение (СПб, Московский проспект – не узнать банк. Там, где были кривые коридорчики Импэкса – большой зал, милые приветливые девушки, никаких тебе очередей, обеденных перерывов. Как приятно общаться с таким милым, красивым банком. В очередной раз зашёл в отделение по мелкому вопросу, а милая девушка мне говорит: - А не желаете ли кредитку? - Спасибо, есть у меня. К тому же, размер зарплаты, что приходит на карточку, не позволит Вам определить нормальный лимит. Так что спасибо огромное, но нет. - А у нас для всех зарплатных клиентов есть специальное предложение. Вы хотите об этом поговорить?- С приятными людьми – приятно говорить всегда. Пометьте в СиЭрэМе, что клиент заинтересовался.Звонок в телефон: - Вот по поводу кредита...- Так и так, зарплата − такая, текущий лимит − такой. Сможете дать?- Вы знаете, такой − нет. Но вот мы можем так и так. А потом через два месяца − вот так. Интересно Вам?- Нет. Спасибо за заботу. Не интересно.На том и расстались.Звонок: - Здравствуйте! Вам одобрен кредит на триста тыщ. Я буду Вашим персональным менеджером!«Вот ведь, – думаю. − Звучит как “I’ll be your Valentine!”». Типа 14 февраля только что случилось. Однако менеджеру Valentine`у отвечаю: - Кредит мне совсем без надобности. Кредитку взял бы. - Да мы для Вас… И процент на кредит хороший. Купите себе что...- Спасибо.- Вот, запишите мой телефон, мало ли что. Я – Ваш персональный менеджер.Тщеславие. Думаю: «Вот. Теперь я и большой. У меня есть свой персональный менеджер. Как ведь умеют австрийские банкиры работать. Европа. Тысячелетняя Цивилизация. Вена. Зальцбург. Моцарт. А и правда – возьму денег. Жене подарок сделаю. Проценты − смех. Жалко что ли процентов уважаемому банку заплатить? Да ну что Вы! И девушки такие милые. Жалко менеджер другого пола…».Звоню: «Давайте Ваш кредит. Триста не надо. Давайте половину. И кредитку заодно давайте сделаем». Почему бы действительно не перенести все операции в один банк?.. Буду не с банкоматом общаться, а в интернете мышкой водить. Договорились о встрече. Задаюсь вопросом, почему не прислать документы по почте, чтобы я сам всё заполнил. (Про заполнение на сайте не мечтаю. Я их страхолюдский интернет-банк видел. Впечатление не такое, как от «Волшебной флейты».) Встретились. Место и время, удобные мне. Начинаем писать бумаги. Я объясняю ситуацию с существующей кредиткою, типа готов перенести операции. Что-то пишет. Про обязательства закрыть кредитку, принести выписку с оборотами за полгода не спрашивает. Однако выясняется, что пятёрку нужно заплатить за выдачу кредита и нужно застраховаться. 15 штук процентов превращаются в 25. Но я уже сюда пришёл. Хрен с ним. Давайте. От страховки можно отказаться. Снова 20. Хорошо.Начинаю подписывать бумаги. Половина – пустые листы. «Мы потом всё сами заполним! Зачем Вам тратить время?!». Ну что я – уважаемому банку не поверю? Подписываю жуткую бумагу, где написано про 50%. «Это полная стоимость кредита». В бумаге какой-то бред, не имеющий отношения к моему случаю. Подписываю. Приносит график платежей. Опять 25. «Ах, извините, забыл снять галку со страховки». Перепечатал. Дал электронную почту. Сижу, жду договора и денег. Звонок: - Ах, наша система видит на Вашем счёте только восемь тысяч. Не могли бы ли Вы принести нам справку?- А по почте там скан 2-НДФЛ никак?Повторюсь – я зарплатный клиент...Принёс справку. Звонок: - Ах, извините, а за 2011 год?- Блин! А выписку с моего счёта не можете получить? У меня ж у вас карта!- Ах, извините. Не можем.Донёс бумажки. И вскоре приходит смска: «Вам отказано в кредитной карте». «Вот, – думаю, – ересь! Сами же предлагали настойчиво. Да и хрен с ним. Мучился бы с куцым лимитом».Но вот осадочек таки остался. «Почему, – огорчаюсь я, – мой личный Valentine не позвонил мне? Не сообщил лично... Приободрил бы меня...» Дальше больше. Настроение никакое. Служебных обязанностей не исполняю, практически, разбазариваю инвестиции акционеров. Рушу бизнес. Не выдержал. Звоню сам. «Как там, – спрашиваю, – мой кредит?». А на том конце трубки меня никто не узнаёт. Мой личный Valentine даже в контакты меня не внёс. Такой вот мэнэджэр с большой буквы Мэ. Я идентифицировал себя, а он мне: - Ах, тут вот у вас отказ по кредитке!- Да и чёрт с ней. Знаю. С кредитом-то что?- Нет вестей пока...Жду. Вчера звонок. Переливистым звонким голосом мне щебечут в трубку: - Вам отказано в кредите.- Славно! Можно узнать почему?Ангельский голос: - По условиям чего-то там мы не сообщаем причин отказа.Не сдержался я. Спрашиваю: - Есть под рукой СиэРэМ записать? Пишите: Вы – идиоты! Вы сами предлагали мне этот кредит! Он мне не нужен был. А теперь отказываете! Я Вас больше НЕ ЛЮ-БЛЮ!Покурил нервно. Анализирую. За три недели Райффазен банком была проделана титаническая работа по превращению потенциального клиента в злобного ненавидящего данный банк субъекта. Господа руководители розничных направлений! К вам обращаюсь я: Разгоните нерадивых Valentine`ов! В лоб и без выходного пособия! Оставьте девушек милых! Выкиньте на помойку Ваш кривой софт, который не может из процессинга вытянуть обороты по карте. Купите нормальную систему обработки кредитных заявок, умеющую обрабатывать нестандартные ситуации. Выкиньте Ваш интернет-банк – от него пользователям по ночам снятся кошмары! Купите BSS. Сделайте регистрацию заявок на сайте. И, может быть, розничный клиент из офисного планктона, кому от 20-ти до 50-ти, понесёт Вам свои деньги. Или Вы таки не занимаетесь розницей?Десять лет я уважал Ваш Банк. Теперь − позор и поношение: я желаю ему плохого. Это сделали Вы, нанявшие на работу Valentine`ов!

Если бы в начале февраля меня спросили про Райффазен Банк, я бы, не раздумывая долго, ответил: «Хороший австрийский банк. С конями такой. Уважаемый». Потому как уважаемый австрийский Райффайзен я знал давно. Лет десять точно. Потом пришлось с ним столкнуться. Он купил Импэкс. Поэтому, когда жена покупала машину, автокредит нарисовался именно в Райффайзене. Тем более, рядом с домом. Правда, жена потом ещё год зачем-то платила за ненужную долларовую карточку, ну да ладно. Жалко, что ли... Банк-то уважаемый. Потом письма приходили. И мне, и ей. С предложениями разными. Но мы не пользовались – не нужно было. Но исправно думали о том, какой хороший банк, не забывает нас. Потом стихло всё.И вот волею случая стал обладателем зарплатной карты. Пришёл в родное Московское отделение (СПб, Московский проспект – не узнать банк. Там, где были кривые коридорчики Импэкса – большой зал, милые приветливые девушки, никаких тебе очередей, обеденных перерывов. Как приятно общаться с таким милым, красивым банком. В очередной раз зашёл в отделение по мелкому вопросу, а милая девушка мне говорит: - А не желаете ли кредитку? - Спасибо, есть у меня. К тому же, размер зарплаты, что приходит на карточку, не позволит Вам определить нормальный лимит. Так что спасибо огромное, но нет. - А у нас для всех зарплатных клиентов есть специальное предложение. Вы хотите об этом поговорить?- С приятными людьми – приятно говорить всегда. Пометьте в СиЭрэМе, что клиент заинтересовался.Звонок в телефон: - Вот по поводу кредита...- Так и так, зарплата − такая, текущий лимит − такой. Сможете дать?- Вы знаете, такой − нет. Но вот мы можем так и так. А потом через два месяца − вот так. Интересно Вам?- Нет. Спасибо за заботу. Не интересно.На том и расстались.Звонок: - Здравствуйте! Вам одобрен кредит на триста тыщ. Я буду Вашим персональным менеджером!«Вот ведь, – думаю. − Звучит как “I’ll be your Valentine!”». Типа 14 февраля только что случилось. Однако менеджеру Valentine`у отвечаю: - Кредит мне совсем без надобности. Кредитку взял бы. - Да мы для Вас… И процент на кредит хороший. Купите себе что...- Спасибо.- Вот, запишите мой телефон, мало ли что. Я – Ваш персональный менеджер.Тщеславие. Думаю: «Вот. Теперь я и большой. У меня есть свой персональный менеджер. Как ведь умеют австрийские банкиры работать. Европа. Тысячелетняя Цивилизация. Вена. Зальцбург. Моцарт. А и правда – возьму денег. Жене подарок сделаю. Проценты − смех. Жалко что ли процентов уважаемому банку заплатить? Да ну что Вы! И девушки такие милые. Жалко менеджер другого пола…».Звоню: «Давайте Ваш кредит. Триста не надо. Давайте половину. И кредитку заодно давайте сделаем». Почему бы действительно не перенести все операции в один банк?.. Буду не с банкоматом общаться, а в интернете мышкой водить. Договорились о встрече. Задаюсь вопросом, почему не прислать документы по почте, чтобы я сам всё заполнил. (Про заполнение на сайте не мечтаю. Я их страхолюдский интернет-банк видел. Впечатление не такое, как от «Волшебной флейты».) Встретились. Место и время, удобные мне. Начинаем писать бумаги. Я объясняю ситуацию с существующей кредиткою, типа готов перенести операции. Что-то пишет. Про обязательства закрыть кредитку, принести выписку с оборотами за полгода не спрашивает. Однако выясняется, что пятёрку нужно заплатить за выдачу кредита и нужно застраховаться. 15 штук процентов превращаются в 25. Но я уже сюда пришёл. Хрен с ним. Давайте. От страховки можно отказаться. Снова 20. Хорошо.Начинаю подписывать бумаги. Половина – пустые листы. «Мы потом всё сами заполним! Зачем Вам тратить время?!». Ну что я – уважаемому банку не поверю? Подписываю жуткую бумагу, где написано про 50%. «Это полная стоимость кредита». В бумаге какой-то бред, не имеющий отношения к моему случаю. Подписываю. Приносит график платежей. Опять 25. «Ах, извините, забыл снять галку со страховки». Перепечатал. Дал электронную почту. Сижу, жду договора и денег. Звонок: - Ах, наша система видит на Вашем счёте только восемь тысяч. Не могли бы ли Вы принести нам справку?- А по почте там скан 2-НДФЛ никак?Повторюсь – я зарплатный клиент...Принёс справку. Звонок: - Ах, извините, а за 2011 год?- Блин! А выписку с моего счёта не можете получить? У меня ж у вас карта!- Ах, извините. Не можем.Донёс бумажки. И вскоре приходит смска: «Вам отказано в кредитной карте». «Вот, – думаю, – ересь! Сами же предлагали настойчиво. Да и хрен с ним. Мучился бы с куцым лимитом».Но вот осадочек таки остался. «Почему, – огорчаюсь я, – мой личный Valentine не позвонил мне? Не сообщил лично... Приободрил бы меня...» Дальше больше. Настроение никакое. Служебных обязанностей не исполняю, практически, разбазариваю инвестиции акционеров. Рушу бизнес. Не выдержал. Звоню сам. «Как там, – спрашиваю, – мой кредит?». А на том конце трубки меня никто не узнаёт. Мой личный Valentine даже в контакты меня не внёс. Такой вот мэнэджэр с большой буквы Мэ. Я идентифицировал себя, а он мне: - Ах, тут вот у вас отказ по кредитке!- Да и чёрт с ней. Знаю. С кредитом-то что?- Нет вестей пока...Жду. Вчера звонок. Переливистым звонким голосом мне щебечут в трубку: - Вам отказано в кредите.- Славно! Можно узнать почему?Ангельский голос: - По условиям чего-то там мы не сообщаем причин отказа.Не сдержался я. Спрашиваю: - Есть под рукой СиэРэМ записать? Пишите: Вы – идиоты! Вы сами предлагали мне этот кредит! Он мне не нужен был. А теперь отказываете! Я Вас больше НЕ ЛЮ-БЛЮ!Покурил нервно. Анализирую. За три недели Райффазен банком была проделана титаническая работа по превращению потенциального клиента в злобного ненавидящего данный банк субъекта. Господа руководители розничных направлений! К вам обращаюсь я: Разгоните нерадивых Valentine`ов! В лоб и без выходного пособия! Оставьте девушек милых! Выкиньте на помойку Ваш кривой софт, который не может из процессинга вытянуть обороты по карте. Купите нормальную систему обработки кредитных заявок, умеющую обрабатывать нестандартные ситуации. Выкиньте Ваш интернет-банк – от него пользователям по ночам снятся кошмары! Купите BSS. Сделайте регистрацию заявок на сайте. И, может быть, розничный клиент из офисного планктона, кому от 20-ти до 50-ти, понесёт Вам свои деньги. Или Вы таки не занимаетесь розницей?Десять лет я уважал Ваш Банк. Теперь − позор и поношение: я желаю ему плохого. Это сделали Вы, нанявшие на работу Valentine`ов!

Если бы в начале февраля меня спросили про Райффазен Банк, я бы, не раздумывая долго, ответил: «Хороший австрийский банк. С конями такой. Уважаемый». Потому как уважаемый австрийский Райффайзен я знал давно. Лет десять точно. Потом пришлось с ним столкнуться. Он купил Импэкс. Поэтому, когда жена покупала машину, автокредит нарисовался именно в Райффайзене. Тем более, рядом с домом. Правда, жена потом ещё год зачем-то платила за ненужную долларовую карточку, ну да ладно. Жалко, что ли... Банк-то уважаемый. Потом письма приходили. И мне, и ей. С предложениями разными. Но мы не пользовались – не нужно было. Но исправно думали о том, какой хороший банк, не забывает нас. Потом стихло всё.И вот волею случая стал обладателем зарплатной карты. Пришёл в родное Московское отделение (СПб, Московский проспект – не узнать банк. Там, где были кривые коридорчики Импэкса – большой зал, милые приветливые девушки, никаких тебе очередей, обеденных перерывов. Как приятно общаться с таким милым, красивым банком. В очередной раз зашёл в отделение по мелкому вопросу, а милая девушка мне говорит: - А не желаете ли кредитку? - Спасибо, есть у меня. К тому же, размер зарплаты, что приходит на карточку, не позволит Вам определить нормальный лимит. Так что спасибо огромное, но нет. - А у нас для всех зарплатных клиентов есть специальное предложение. Вы хотите об этом поговорить?- С приятными людьми – приятно говорить всегда. Пометьте в СиЭрэМе, что клиент заинтересовался.Звонок в телефон: - Вот по поводу кредита...- Так и так, зарплата − такая, текущий лимит − такой. Сможете дать?- Вы знаете, такой − нет. Но вот мы можем так и так. А потом через два месяца − вот так. Интересно Вам?- Нет. Спасибо за заботу. Не интересно.На том и расстались.Звонок: - Здравствуйте! Вам одобрен кредит на триста тыщ. Я буду Вашим персональным менеджером!«Вот ведь, – думаю. − Звучит как “I’ll be your Valentine!”». Типа 14 февраля только что случилось. Однако менеджеру Valentine`у отвечаю: - Кредит мне совсем без надобности. Кредитку взял бы. - Да мы для Вас… И процент на кредит хороший. Купите себе что...- Спасибо.- Вот, запишите мой телефон, мало ли что. Я – Ваш персональный менеджер.Тщеславие. Думаю: «Вот. Теперь я и большой. У меня есть свой персональный менеджер. Как ведь умеют австрийские банкиры работать. Европа. Тысячелетняя Цивилизация. Вена. Зальцбург. Моцарт. А и правда – возьму денег. Жене подарок сделаю. Проценты − смех. Жалко что ли процентов уважаемому банку заплатить? Да ну что Вы! И девушки такие милые. Жалко менеджер другого пола…».Звоню: «Давайте Ваш кредит. Триста не надо. Давайте половину. И кредитку заодно давайте сделаем». Почему бы действительно не перенести все операции в один банк?.. Буду не с банкоматом общаться, а в интернете мышкой водить. Договорились о встрече. Задаюсь вопросом, почему не прислать документы по почте, чтобы я сам всё заполнил. (Про заполнение на сайте не мечтаю. Я их страхолюдский интернет-банк видел. Впечатление не такое, как от «Волшебной флейты».) Встретились. Место и время, удобные мне. Начинаем писать бумаги. Я объясняю ситуацию с существующей кредиткою, типа готов перенести операции. Что-то пишет. Про обязательства закрыть кредитку, принести выписку с оборотами за полгода не спрашивает. Однако выясняется, что пятёрку нужно заплатить за выдачу кредита и нужно застраховаться. 15 штук процентов превращаются в 25. Но я уже сюда пришёл. Хрен с ним. Давайте. От страховки можно отказаться. Снова 20. Хорошо.Начинаю подписывать бумаги. Половина – пустые листы. «Мы потом всё сами заполним! Зачем Вам тратить время?!». Ну что я – уважаемому банку не поверю? Подписываю жуткую бумагу, где написано про 50%. «Это полная стоимость кредита». В бумаге какой-то бред, не имеющий отношения к моему случаю. Подписываю. Приносит график платежей. Опять 25. «Ах, извините, забыл снять галку со страховки». Перепечатал. Дал электронную почту. Сижу, жду договора и денег. Звонок: - Ах, наша система видит на Вашем счёте только восемь тысяч. Не могли бы ли Вы принести нам справку?- А по почте там скан 2-НДФЛ никак?Повторюсь – я зарплатный клиент...Принёс справку. Звонок: - Ах, извините, а за 2011 год?- Блин! А выписку с моего счёта не можете получить? У меня ж у вас карта!- Ах, извините. Не можем.Донёс бумажки. И вскоре приходит смска: «Вам отказано в кредитной карте». «Вот, – думаю, – ересь! Сами же предлагали настойчиво. Да и хрен с ним. Мучился бы с куцым лимитом».Но вот осадочек таки остался. «Почему, – огорчаюсь я, – мой личный Valentine не позвонил мне? Не сообщил лично... Приободрил бы меня...» Дальше больше. Настроение никакое. Служебных обязанностей не исполняю, практически, разбазариваю инвестиции акционеров. Рушу бизнес. Не выдержал. Звоню сам. «Как там, – спрашиваю, – мой кредит?». А на том конце трубки меня никто не узнаёт. Мой личный Valentine даже в контакты меня не внёс. Такой вот мэнэджэр с большой буквы Мэ. Я идентифицировал себя, а он мне: - Ах, тут вот у вас отказ по кредитке!- Да и чёрт с ней. Знаю. С кредитом-то что?- Нет вестей пока...Жду. Вчера звонок. Переливистым звонким голосом мне щебечут в трубку: - Вам отказано в кредите.- Славно! Можно узнать почему?Ангельский голос: - По условиям чего-то там мы не сообщаем причин отказа.Не сдержался я. Спрашиваю: - Есть под рукой СиэРэМ записать? Пишите: Вы – идиоты! Вы сами предлагали мне этот кредит! Он мне не нужен был. А теперь отказываете! Я Вас больше НЕ ЛЮ-БЛЮ!Покурил нервно. Анализирую. За три недели Райффазен банком была проделана титаническая работа по превращению потенциального клиента в злобного ненавидящего данный банк субъекта. Господа руководители розничных направлений! К вам обращаюсь я: Разгоните нерадивых Valentine`ов! В лоб и без выходного пособия! Оставьте девушек милых! Выкиньте на помойку Ваш кривой софт, который не может из процессинга вытянуть обороты по карте. Купите нормальную систему обработки кредитных заявок, умеющую обрабатывать нестандартные ситуации. Выкиньте Ваш интернет-банк – от него пользователям по ночам снятся кошмары! Купите BSS. Сделайте регистрацию заявок на сайте. И, может быть, розничный клиент из офисного планктона, кому от 20-ти до 50-ти, понесёт Вам свои деньги. Или Вы таки не занимаетесь розницей?Десять лет я уважал Ваш Банк. Теперь − позор и поношение: я желаю ему плохого. Это сделали Вы, нанявшие на работу Valentine`ов!

ПРЕАМБУЛА.Я являюсь обладателем обычной кредитки, которой я пользуюсь уже 5 лет, есть еще пара карточек Райфа, начиная с 2001(2) года. Платежи по кредитке я внес 25 января (платеж покрывал минимально необходимый) и 3 февраля (это и было роковой ошибкой, так как новый расчетный период начался лишь 7 февраля). А теперь начинается... АМБУЛА. 27 февраля рано утром звонит "девочка" из отдела просроченных задолженностей. Я ей объясняю ситуацию, что никуда я не собираюсь бегать-уклоняться и, как только в начале марта месяца придет ЗП, я, естественно, погашу очередной платеж, и прошу ее сделать соответствующую пометку. В дальнейшем "девочки" звонили с завидной регулярностью. Зарплату у меня, к сожалению, задерживали. 3 марта состоялся очередной разговор, опуская детали которого, договорились на том, что я гарантированно до 8-ми мартовских праздников внесу деньги. 5-го марта около 19-20 часов я через банкомат внес сумму, покрывающую минимальный платеж за февраль, + дополнительно (помня, из-за чего все началось) 8 марта внес еще немало средств тоже через банкомат... Соответственно, в обоих случаях получил смс-уведомление о пополнении счета и чек... на чем и успокоился, думая, что все в порядке. Но тут начался...ФИНАЛ. Сегодня (9 марта) в 9 утра (к слову, не все встают так рано), звонит очередная девочка и интересуется, почему не поступил платеж. Я, в свою очередь, немало удивляюсь и говорю, что сделал платежи 5 и 8 марта, чтоб были платежи как после 7 числа (окончание текущего расчетного периода), так и до, девочка говорит, что сделает пометку, на чем мы и расстались. В 13:50 приходит смс, что карта заблокирована, звонки в службу поддержки и в отдел по просроченным кредитам ни к чему толковому не привели, в итоге я был вынужден ехать в отделение, чтоб попытаться на месте выяснить, что происходит. В отделении, после миллиона прозвонов по внутренним телефонам, мне вежливо, но категорично объяснили, что:1) оказывается, существует еще некий текущий счет, к которому привязана моя карточка, и операции по этому счету идут только по рабочим дням;2) вносить деньги в банкомате глупо и в тройне глупо перед выходными, поскольку все, что я внес, должно идти через этот расчетный счет; особенно это задевает наивных клиентов, зачисляющих деньги через банкоматы 31 декабря и улетающих на отдых;3) при всем при том, что я показал чеки и смс от банкомата, мне сказали, что никаких платежей в системе нету и если то, что я говорю - правда(!), то в лучшем случае можно ожидать разблокировки карточки во вторник 15 марта, и они ничем помочь не могут... В связи со всем вышеизложенным, вопросы к банку:1. Не думаете ли вы, что ценность девочек на телефонах примерно равна стоимости смс, поскольку никаких "заметок" они, видимо, не делают, и их цель просто убедиться, жив ли клиент вообще? 2. Особенно порадовала девочка "от 9 числа". В чем был смысл и цель будить клиента рано утром, если все равно карта будет заблокирована?3. Как клиент, пользующийся только пластиковой карточкой, я не обязан знать про то, какие счета и сколько их вообще участвуют в зачислении денег, мне пришла смс о том, что счет пополнен, - это все, что я хочу знать, остальное - дело банка, хоть на собачьих упряжках перевозить деньги между отделениями... Как частный клиент я хочу быть избавлен от того, что я вынужден знать межбанковские правила и процессы обращения денег, я хочу иметь единственный ориентир в виде доступного лимита по карте в каждую конкретную минуту. 4. Смысл существования банкоматов, принимающих деньги, тоже остался тайной для меня, если по факту они работают только по рабочим "банковским дням", теперь мне проще придти в кассу и внести деньги, чтоб быть уверенным, что банк про них "узнает".5. Учитывая то, что мне пришли смс-подтверждения о зачислении денег (более того, по опыту я знаю, что внесенные подобным образом деньги я могу сразу же потратить), и соответствующая цифра доступного лимита показывается в райфайзен.коннекте, банк ЗНАЕТ, что деньги так или иначе зачислены, т.е. налицо какой-то двойной процесс зачисления денег, направленный на увеличение ошибок, просрочек и других действий со стороны клиентов, ведущих к пеням, штрафам и т.п. Конкретные претензии:1. Банк ЗНАЕТ, что деньги зачислены через банкомат, почему блокируется карточка?2. По факту я остался без доступа к кредитной карточке из-за того, что невовремя (слишком рано) сделал платеж 3 февраля, и в немалой мере из-за того, что поверил "пометкам" из службы поддержки... Кто ответит за мою испорченную кредитную историю?3. Могу ли я рассчитывать, что банк примет во внимание мое долговременное и успешное с ним сотрудничество и внесет в мою кредитную историю соответствующие исправления, или мне надо срочно задуматься над сменой банка, так как я не привык, чтобы ко мне относились как к злостному неплательщику?

Уважаемые клиенты банка! Как Вы думаете, почему онлайн-система Connect в Райффайзен банке показывает информацию нам о счете в лучшем случае на вчерашний день, а в то же время банкомат на запрос остатка выдает правильную информацию?Я положил деньги в банкомат более трех дней назад (еще до праздников 8 марта, в рабочий день). Сегодня 9-е марта, а онлайн-система говорит, что денег на счету нет!Уважаемые сотрудники банка! Можете Вы мне, специалисту IT с 17-летним стажем объяснить, с какой базой данных работает система Connect? Я не сильно удивлюсь, что когда клиенты банка видят свой счет, это в лучшем случае таблица Excel, которую выгружают вручную сотрудники банка на файловую систему. Хорошо еще, если они это не забудут сделать, как например забыли пересчитать мой автокредит после досрочного частичного погашения. Оказывается, информация о досрочных платежах хранится в Excel таблицах, которые выкладываются вручную. Наверняка специалисты банка мне скажут, что это в целях обеспечения секьюрити. И это в 21-м веке?! Позор... Разгоните ваш отдел IT и пошлите их на курсы, не обязательно в иностранный банк. Неужели Вы верите, что с такой IT инфраструктурой вы в состоянии конкурировать с другими банками?!Оценку банку не ставлю, т.к. и так все понятно.

Являясь владельцем золотой кредитной карты банка и работая в компании, которая является корпоративным клиентом банка, не думала, что буду писать негативный отзыв. НО... Кредитка банка используется мной в зарубежных поездках, и весьма активно, и гасится в срок. В последний раз то ли из-за конвертации, то ли из-за незамеченной мной суммы на карте образовалась задолженность в 10 долларов, которая была мной погашена через 2 дня по истечению срока погашения. Итак, 10 долларов и 2 дня. Вчера мне позвонила девушка, не представилась и стала требовать, да, именно требовать, мое кодовое слово, даже не уточнив, удобно ли мне сейчас говорить. Так как говорить мне было неудобно, я попросила нелюбезную девушку перезвонить через 1 час. Повесив трубку, я отметила странное качество подготовки персонала по обслуживанию клиентов в Райффайзенбанке по сравнению с тем, которое было примерно 6 месяцев назад, когда я общалась с этим банком.Через час мне перезвонил другой сотрудник банка. Это был любезный молодой человек, который начал с того, что назвал свое имя и банк, уточнил удобно ли мне говорить, после чего вежливо обсудил со мной все вопросы, проверил платеж, внес изменения в систему и пожелал доброго вечера. Видимо та девушка - это досадное недоразумение, подумала я.Сегодня мне опять позвонили из банка. Да, опять девушка, опять не представилась, не уточнила удобно ли разговаривать и опять требовала кодовое слово. Когда я сказала, что мне уже звонили - она очень удивилась, когда я сказала, что в системах все должно быть отмечено - удивилась еще больше и попыталась положить трубку. Однако я попросила ее посмотреть в системах еще раз, чтобы избежать навязчивых звонков. После этого девушка стала со мной препираться, суть ее мысли была в следующем: я должна банку (интересно что?) и поэтому, видимо, не могу рассчитывать на нормальное и вежливое обслуживание. В конце разговора она произнесла: "И вообще, вам звонит машина"! Вот так. По интересному совпадению срок действия моей карты - 03/11. Поэтому уважаемые сотрудники банка, угадайте, что я сделаю на длинных выходных? Правильно - я поищу другой банк, который предоставит мне достойное обслуживание с вежливым и внимательным персоналом, а кредитную карту Райффайзенбанка закрою. Потому что если банк не может обучить свой персонал правильному общению с клиентом, то значит банку клиенты безразличны.От администратора: С какого номера телефона Вам поступил звонок от невежливой девушки?ami2011: Звонили с +74957219960. Это не мошенники, а отдел по работе с просроченной задолженностью Райффайзенбанка.