16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Наверное, Райффайзенбанк не очень настроен на розничных клиентов, поэтому я никак не могу перейти на обслуживание в этот банк, хотя мне было бы это очень удобно, так как я являюсь участником зарплатного проекта в Райфе по инициативе работодателя.Вчера с радостью придя в отделение обнаружила, что они наконец-то сделали нормальный интернет-банк без всяких привязок неудобных ключей к компьютеру и даже мобильный банк бесплатный. Хочу отметить работу операциониста в ДО на Беляево. Очередь была просто ужасной, но я никогда не видела, чтобы операционисты работали так быстро, и это уже к концу рабочего дня! У девушки была просто потрясающая производительность труда и оперативность. Надо сказать, я нигде не видела, чтобы так работали. При подключении к интернет-банку дома у меня возникли проблемы, но в колл-центр дозвонилась очень быстро, все вопросы решили даже в автоматическом режиме. Мобильный банк тоже подключился без проблем. Тут я уже возрадовалась и решила, что настал наконец-то тот день, когда я переведу часть своих кровных сюда, благо до конца января действует более-менее приемлемый депозит с возможностью пополнения. Ставки конечно как всегда мизерные, но куда еще нести свои деньги в этот сложный период для банков, как не в такой стабильный банк как Райф.Но не тут-то было. Для меня очень важна оперативность и актуальность информации, быстрота проведения операций. В интернет-банке остаток средств на счете показывается, но по состоянию на дату известную только самому банку наверное. Часть денег мной еще вчера были сняты через банкомат, но они упорно отражаются сегодня весь день на счете совершенно нетронутыми. Т.е. оперативной информации нет.Решила провести операцию. Перевела деньги такому же клиенту Райффайзенбанка. По моему опыту внутренние переводы производятся всегда мгновенно. Здесь же операция висит уже целый день. В общем, я с ужасом закрыла этот интернет-банк и теперь сижу и не понимаю, что с ним делать.

Хотелось бы рассказать об еще одной ложке дегтя присутствующей в моих взаимоотношениях с банком. Я являюсь держателем кредитной карты и при наличии задолженности обязан обеспечить поступление на Счет денежных средств не позднее Даты платежа в сумме не менее суммы Минимального платежа на Дату формирования последней Выписки. Датой платежа у меня определено 27 число. Выписка формируется 7 числа. Казалось бы все предельно ясно, но если я внесу деньги на счет между 27 и 7, банк мне засчитает просрочку платежа. Почему-то принимаются платежи произведенные только после даты формирования выписки. Но почему? Это же явно противоречит приведенному мной фрагменту текста правил! Почему бы просто не написать - вносите деньги после формирования выписки до даты платежа!Наступил на эти грабли в связи с отъездом в прошлый новый год. Сейчас ситуация аналогичная. Как быть?

Разговаривая со мной сквозь зубы, консультант Анастасия умудрялась спонжиком снимать свой черный лак с ногтей! Такого хамского отношения к клиенту я еще не видела ни в одном банке! Остальные сотрудники прямо в зале громко разговаривали на темы личного характера, не обращая внимание на клиентов, которые ожидали в очереди. ЗАЙМИТЕСЬ ОБУЧЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА В КОНЦЕ КОНЦОВ, ИЛИ УВОЛЬТЕ ИХ!((

13 декабря я делал досрочное погашение по кредиту в отделении "Романов двор". Когда информация о досрочном погашении появилась в РайффайзенКоннект, я с удивлением обнаружил, что новая сумма ежемесячного платежа после погашения рассчитана неверно, она не соответствует формуле расчета аннуитетного платежа, указанной в заявлении на досрочное погашение (больше, чем по формуле примерно на 1700 рублей). При повторном визите в отделение «Романов двор» меня уверили, что ошибки быть не может, все рассчитывается автоматически, и нужно лишь дождаться получения графика платежей, который будет мне выслан в течение 5 дней. В заявлении было указано, что график платежей будет мне выслан на электронную почту, адрес в заявлении указан верный. Прошло 5 дней, 10 дней, несмотря на мои обращения по телефону и на сайте банка, график так и не был выслан. Не выслан он и до сих пор. 23 декабря при очередном визите в отделении, мне, наконец, удалось получить график платежей. И о чудо! В графике дата последнего платежа – 04.03.2029, в то время как дата погашения кредита – 04.05.2030. При этом кредитным договором уменьшение срока при досрочном погашении не предусмотрено. Тем более нонсенс – одновременное уменьшение срока договора и размера ежемесячного платежа. Тем не менее автоматике Райффайзенбанка это удалось! 23 декабря в отделении я написал заявление с просьбой пересчитать график и размер ежемесячного платежа. До сих пор никакой реакции от банка не последовало. Прошу все-таки пересчитать график и размер ежемесячного платежа в кратчайшие сроки, до наступления очередного платежа, а также принести извинения за полное игнорирование обращений клиента.

День добрый. Жене предложили получить кредитку, так как обслуживается по пакету золотой. Пришли в отделение Войковская, менеджер Ольга попросила принести справку 2-ндфл, договорились, принесли. Ладно мы простояли в очереди почти 3 часа, дали документы, девушка проверила всё, чуть ли не хлопая в ладоши, сказала: "Вам ОДОБРИЛИ 179 тысяч!". Жена сказала: "Много, дайте меньше, 175", :D она что-то потыкала в компьютере и сказала - всё ОК, заполните анкету на выдачу карты, получите карточку в среду. Сегодня та самая среда, мало того, что по телефону 775-52-03 нахамили ей, так ещё выяснилось, что на этапе подачи документов что-то "подвисло" и движение почему-то прекратилось и всё - вся информация. После звонка по 721-91-00 к ней уже по-другому начали относиться, обещали перезвонить. Да, перезвонили, и этот менеджер начала мямлить: мол так-то так, не одобрили. Тогда получается, что Ваш сотрудник ввёл в заблуждение клиента, и не просто ввёл в заблуждение, а обманул! Ни СМС, ни звонка, ни извинений, ничего. Ведь человек уже что то запланировал, и т.п., а тут заявляют, что в итоге отказ, после того как сказали и уверяли, что одобрено и выдают карту, а по смс пришлют, когда придёт и какие условия. Сегодня пойдём общаться с руководителем подразделения. Так же, если не смогут дать вразумительный ответ и решение предложить, то уже юридическое решение будем требовать.

Из-за новой политики ЦБ принял решение перейти в Райффайзенбанк (вроде входит в Топ-10, австрийские корни) и неожиданно столкнулся с совковостью, практически на каждом этапе.Самым главным из встреченного на данный момент было 20-ти минутное опоздание операционистов юридических лиц, которые появились (во главе с руководителем отдела) в 09.20 с совковыми отговорками, что мол это нормально. А то, что перед новым годом у клиентов каждая минута на счету - это как бы так нам и надо? Город Калининград, офис на Ленинском проспекте, вторник 24.12.2013.Да и вообще странно у вас организован зал: сидел там с 09.00 до 09.20 и наблюдал вереницу операционных сотрудников в верхней одежде приходящих на работу и явно опаздывающих. Вы коль у себя в банке позволяете сотрудникам опаздывать - делайте хотя бы это незаметно, а то клиенты нервничают.

Однако – ОТКАЗ. Какие же им нужны клиенты, те которые не платят, чтобы потом можно было получить больше денег за просроченные платежи?

Здравствуйте. Год назад мой работодатель, клиент банка, сделал мне зарплатную карту, которую я пошёл забирать в банк. Работодатель уведомил, что я сам оплачиваю годовое обслуживание по ней. Хорошо. В конце ноября на неё уже была первая зарплата, я пришёл забирать её в банк и с неё уже было списано около 750р. за годовое обслуживание. Меня уведомили, что по проекту я могу открыть себе ещё 5 бесплатных дебетовых карт, Мастеркард или Виза. Решил, что ещё три карты мне бы не помешали, сотрудник распечатал мне бумагу со счетами карт. Никаких отдельных заявлений, документов или чего-то для этих карт я не заполнял. Уже через неделю я их забрал и стал успешно пользоваться ими. В начале декабря, со всех четырех карт банк списал у меня по 750р. При чем тут мои бесплатные карты? 2250 р. банк у меня забрал просто так. Почему же год назад вы ничего с них не списали? И правильно, ведь бесплатные, по проекту! Звонки в банк ничего не дали - согласились, что что-то некорректно прошло, но всё же сделать ничего не можем - *приходите в отделение и пишите заявление, если хотите.* Всё. Верните мои деньги! А если же вами допущена ошибка и карты оказывается платные, то прошу вернуть мне мои деньги, а потом уже дать мне решить хочу ли я пользоваться ими за деньги. Попробую дождаться ответа от вас здесь, если нет - завтра пойду писать заявление в банк. *** Также, на тему интернет клиента. Райффайзен-Коннект прекрасно работает, в 95% случаев (бывает очень долго идёт смс). После обновления дизайна и интерфейса некоторые вещи работают некорректно, о чем я два раза писал в техническую поддержку, на что мне ответили *стандартным* письмом типа *очистите кэш*. Что ж, вам, наверное, виднее. Только вот я указывал на ошибки в интерфейсе, из-за которых клиенты испытывают неудобства, а не что-то там у меня с кешем. Спасибо.

Здравствуйте.Год назад мой работодатель, клиент банка, сделал мне зарплатную карту, которую я пошёл забирать в банк. Работодатель уведомил, что я сам оплачиваю годовое обслуживание по ней. Хорошо. В конце ноября на неё уже была первая зарплата, я пришёл забирать её в банк и с неё уже было списано около 750р. за годовое обслуживание.Меня уведомили, что по проекту я могу открыть себе ещё 5 бесплатных дебетовых карт, Мастеркард или Виза. Решил, что ещё три карты мне бы не помешали, сотрудник распечатал мне бумагу со счетами карт. Никаких отдельных заявлений, документов или чего-то для этих карт я не заполнял. Уже через неделю я их забрал и стал успешно пользоваться ими. В начале декабря, со всех четырех карт банк списал у меня по 750р. При чем тут мои бесплатные карты? 2250 р. банк у меня забрал просто так. Почему же год назад вы ничего с них не списали? И правильно, ведь бесплатные, по проекту! Звонки в банк ничего не дали - согласились, что что-то некорректно прошло, но всё же сделать ничего не можем - *приходите в отделение и пишите заявление, если хотите.* Всё. Верните мои деньги! А если же вами допущена ошибка и карты оказывается платные, то прошу вернуть мне мои деньги, а потом уже дать мне решить хочу ли я пользоваться ими за деньги. Попробую дождаться ответа от вас здесь, если нет - завтра пойду писать заявление в банк.***Также, на тему интернет клиента.Райффайзен-Коннект прекрасно работает, в 95% случаев (бывает очень долго идёт смс). После обновления дизайна и интерфейса некоторые вещи работают некорректно, о чем я два раза писал в техническую поддержку, на что мне ответили *стандартным* письмом типа *очистите кэш*. Что ж, вам, наверное, виднее. Только вот я указывал на ошибки в интерфейсе, из-за которых клиенты испытывают неудобства, а не что-то там у меня с кешем.Спасибо.

Являлся клиентом банка, брал кредит потребительский. Всё вовремя и досрочно погашал.Периодически приходят по e-mail предложения на кредиты на персональных условиях.Месяца два назад пришло одно такое предложение, ну вроде как сумма интересная и процент, как раз не помешала бы такая на конкретные нужды. Решил попробовать, вдруг дадут, закрою текущий кредит в другом банке, которого осталось совсем немного и буду этот выплачивать.Принял предложение в Raiffeisen Connect. Ждал ждал, так мне никто и не перезвонил, позвонил в банк сам, записался на рассмотрение заявки. Сходил, заполнил все бумаги, сумму в итоге предложили гораздо меньшую. Ну да ладно, т.к. текущий кредит есть, из-за этого и меньше.Отмечу, что кредитная история положительная, просрочек никогда не было. В кредите в итоге отказали. Не расстроился, т.к. понимаю, есть кредит, банк не даст денег.И вот в Декабре опять такое же предложение. Принял его. И опять никто не звонит.Всё понятно, что возможно предложения рассылаются автоматически. Но зачем тогда такой сервис нужен? Зачем вводить своих клиентов в заблуждение? Зачем тратить моё и Ваше время на лишнее приглашение в банк и оформление бумаг с последующим обзвоном места работы человека и выспрашиванием всей подноготной и в итоге отказом? Разве так сложно перед рассылкой предложение посмотреть кредитную историю потенциального клиента? Зачем ещё раз всё заполнять когда у вас итак уже есть все мои данные.В итоге этой ситуации: если возникнет необходимость в кредите, то за кредитом в Райфайзейн я пойду в последнюю очередь.Т.к. перевёл пенсионные накопления в Райфайзен ранее, ввиду такого отношения к клиенту, буду рассматривать их перевод в другой фонд.

Здравствуйте!Заметил такую закономерность при оплате картой (заметил уже давно: пользуюсь услугами с 2011). В системе R-Connect транзакция висит несколько дней в виде незавершенного платежа. Т.е. оплачиваю либо рублями, либо в интернет-магазине в долларах, а потраченные средства не списываются до 3-х дней и висят в виде "зарезервированных средств". В R-Connect они отображаются красным цветом. Причем никогда не предугадаешь на 3 дня вперед, какова будет финальная сумма транзакции в рублях (если покупка была в USD). Сразу после покупки и последующие пару дней отображается одно - списывается другое.Почему так долго проводятся транзакции? На мой взгляд, это явный минус в работе банка. Ранее я оставлял положительный отзыв, но такие тормоза с расчетами могут вызвать недовольство даже самых лояльных клиентов. Платежи с помощью карт - это скорость, удобство. Но к расчетам картами Райффайзенбанка этот сложившийся стереотип вряд ли может подойти в полной мере.Что это? Допотопность и архаичность внутренних систем банка? Так сделайте тюнинг. В чем еще может быть причина? Неровен тот час, когда держатели Ваших карт повалят к конкурентам. Сейчас мгновенными расчетами по картам никого не удивишь: максимум на следующий день все проходит. Это как 55 дн. льготного периода из разряда must have. Вот только почему в Райффайзенбанке до сих пор так - это удивительно.

Уважаемые клиенты, настоящие и потенциальные! Будьте бдительны! Банк нарушает всеми правдами и неправдами закон РФ и наши права на частичное досрочное погашение кредита. Между ЗАО «Райффайзенбанк» и мною был заключен договор ипотечного кредита № MAAH6Y от 04.12.2013 (далее Договор). Договором (п. 2.7.1) предусмотрена возможность досрочного частичного погашения кредита. Согласно п. 2.7.1. Договора 13.12.2013 я подала письменное заявление-обязательство № 1 LR 13122013 165602 MAAH6Y о намерении осуществить частичный досрочный возврат Кредита в «Отделение «Смоленская 28» г. Москва. Сотрудник банка указал на невозможность частичного досрочного погашения в день обращения 13.12.2013 (хотя никаких ограничений по датам и срокам договор ипотечного кредита № MAAH6Y от 04.12.2013 не содержит), поэтому в заявлении была указана дата погашения 16.12.2013. Согласно Договора Заявление-обязательство исполняется банком в дату указанную Заемщиком, если на Счете Заемщика достаточно средств. Средств на моем счете было более чем достаточно, однако Банк в нарушение условий Договора не исполнил Заявление-обязательство в указанную дату, а именно 16.12.2013. Я неоднократно (с 16 по 20 декабря 2013 по несколько раз в день) обращалась в ЗАО «Райффайзенбанк» по «горячей линии», меня соединяли с разными отделами, включая специалистов Отделения «Смоленская 28», с руководителем кредитного отдела меня соединять категорически отказывались. Специалисты отделения «Смоленская 28» каждый день уверяли меня в том, что частичное досрочное погашение «проведено сегодня», поэтому я не могу это увидеть в системе «Райффайзен Коннект» и измененный график погашения платежей я получу по электронной почте «завтра». Заявление-обязательство не исполнено Банком до сих пор. Сегодня в очередной раз меня "кормили завтраками, что все сделают и перезвонят в течении часа" - ни звонка, ни погашения кредита... а проценты капают за мой счет. Я считаю, что это вопиющее нарушение закона РФ и прав заемщиков, гарантированное нам государством!

Подал заявку на автокредит на сайте банка. Оперативно ответили, выслали пакет документов на электронную почту. Я заполнил все необходимые документы, отправил в банк 6 декабря 2013 года. Буквально сразу перезвонили, уточнили некоторые данные, т.е. заявку получили. Но до сих пор нет ни положительного ответа, ни отказа, т.е. я должен по тому, что меня проигнорировали, предположить отказ. Особенность российского бизнеса... Минус одним словом.

С продавцом ООО “РРТ – Выборгское” филиал “РРТ - Пискаревский” в лице менеджера отдела продаж Г-енко Н.В. мною был заключен договор купли-продажи № ХПП_ЗРА_13_0001983 от 06 октября 2013, на покупку автомобиля HYUNDAI SOLARIS 2013 года. Полная оплата товара была совершена вашим банком 08 октября 2013 года. Срок передачи мне транспортного средства в соответствии с договором купли продажи, не позже 40 (сорока) банковских дней истёк, то есть 04 декабря 2013 года, но до настоящего времени товар мне не был передан. Конкретную дату передачи товара продавец мне сообщить не может. Писал на горячую линию вашего банка о недобросовестности данного дилера и просил помощи с вашей стороны по выдачи ПТС, вы оказали !Как дилер ООО “РРТ – Выборгское”, филиал “РРТ - Пискаревский” прошел у вас аккредитацию и почему вы до сих пор выдаете людям кредиты без проверки обеспечения?

Обслуживаюсь на Ленинском проспекте,66..Решила погасить частично досрочно кредит.И столкнулась с полной некомпетенцией сотрудников и нежеланием их работать.Я хотела сократить срок кредита –при частично досрочном погашении–мне отказали!Хотя при предоставлении кредита–нигде про это не говорилось–объяснить почему–сотрудники банка не смогли–пожимают плечами–и молчат!Внесла платеж–распечатывают заявление–там–написано про возможность сократить срок кредита–задаю вопрос–опять пожимание плечами!Теперь я выяснила–что произойдет списание и через неделю мне опять надо вносить очередной платеж–этого сотрудники банка не объяснили и не предупредили!Новый график платежа распечать не могут–но информацию по кредиту без конечных итоговых сумм–предоставили.Пришлось выбить из сотрудницы буквально–шаблон–заявление спросьбой предоставить новый график платежа–который почему то сотрудница не захотела переслать на эл адрес–а надо брать его в их банке–думаю–опять какой обман–такое впечатление–у меня сложилось–что меня обманывают в этом банке–во всем!Я внесла платеж–а от меня скрывают реальные суммы остатка и переплаты!Предоставляют какой–то информационный лист–вместо моего графика!Не могут четко ответить на вопросы по моему кредиту! Все скрывается–все замалчивается–пожимается плечами!..Впечатление отвратительное. При размере ежемесячного платежа в 8334 руб–я внесла 41 000 руб–сократив всего лишь переплату на 10 тыс! Сотрудница мне–перед тем как я внесла эту сумму–предоставила так же инфор график–где у меня должна быть сокращена переплата на 30 тыс! Предатсвляете мое негодование? потом–просто пожимает руками и плечами! Если посчитать на калькуляторе–тупо не можешь–не говоря уже о программе–которая тоже то считает–то не считает! И спрашивать больше –не у кого–я разговаривала со старшим сотрудником! Что говорить об остальных!

Добрый день! Являюсь клиентом Raiffeisen лет 5 минимум, уже точно даже не помню сколько. За редкими исключениями очень доволен обслуживанием. В случае возникновения претензий списываю их на "человеческий" фактор или на свое плохое настроение. :D Даже если претензии объективные, все вопросы решаются очень быстро, уровень коммуникации с клиентами выше российских стандартов обслуживания, предельную доброжелательность и понимание при решении вопросов не встречал ни в одном другом российском банке. Сам являюсь банковским сотрудником и знаю, о чем говорю. :write_nr: Хотелось бы поздравить весь коллектив Райфа с наступающим Новым Годом и заодно выразить личную благодарность сотруднице Юлии из Отделения «Войковское» (г. Москва, ш. Ленинградское, дом 16, стр. 1). Обращался за потребом 09.12.2013 г. Все документы Юлия приняла и оформила заявку в течение 5 минут (за что отдельное спасибо, так как приходил я в рабочее время). Решение банком было принято в течение рабочего дня. В общем, Райф в очередной раз порадовал. Компетентность, внимательность и клиентоориентированность всех сотрудников Отделения «Войковское» заслуживает наивысшей оценки (обращался в отделение не менее 10 раз, так как работаю в шаговой доступности). Хочется пожелать любимому Райфу в Новом году новых продуктов, поддержания тех высот, которых уже достигли и покорения новых. :inlove: После многочисленных проб и ошибок продуктов Ваших конкурентов очень хочется отказаться от услуг других банков, и полностью перейти на обслуживание к Вам, но, к сожалению, в продуктовой линейке не могу найти альтернатив. P.S. При желании, можете на примере ознакомиться с тем, как работают Ваши конкуренты: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6001674

и каско наобещали только 1 год, а потом якобы на ваше усмотрение. В ответ - кто вам сказал не может быть и т.д. и т.п. Нет веры в банки

Привезла документы, все взяли – все хорошо, ждите звонка, а завтра смс:"Извините,Вам отказано". А зачем вообще тратить время людей, сбор документов, посещение офиса, ведь это время...

А в райффайзене сначала отстоял 2 часа очередь, но все равно приняли не смотри на то, что рабочий день у них закончился, что радует. Но общение с менеджером не понравилось. Вкладываешь свои честно заработанные, а сидишь как на допросе. Ещё заставили написать расписку, что это мои личные накопления. А когда забирал сначала требовали принести договор–купли продажа. С чего? Это же мои деньги. На что хочу на то и трачу. Не пойду в это банк больше. Слишком много вопросов и требований. А менеджеры очень приставучие. Как акулы ведут себя. Просто так не уйдешь.

В декабре 2013г я надумала взять ипотечный кредит (не в Райффайзенбанке) на покупку квартиры в новостройке. В моем активе имелись два досрочно погашенных ипотечных кредита "ВТБ" и "Райффайзена", большой и абсолютно официальный доход, длительный стаж, наличие большого кол-ва недвижимости в собственности и отсутствие каких-либо проблем. Поэтому в положительном решении о своей третьей ипотеке я не сомневалась абсолютно. И тут из банка, в который я предоставила заявку на ипотеку, поступает информация, что я оказывается, имела 11 просрочек в процессе обслуживания ипотеки в "Райффайзене"! И речи о выдаче кредита с такой вот "историей" уже не идет.Все платежи по данному кредиту производились мною в срок. Сообщений о каких-либо просрочках, начисленных пенях, штрафах или претензиях банка по поводу ежемесячных платежей в мой адрес ни по каким средствам связи не поступало. Кредит я брала в долларах, а в момент его получения мне открыли два счета - в долларах и рублях, сообщив, что деньги я могу вносить в том числе и в рублях, для чего дали подписать поручение о конвертации. Далее я аккуратно в срок вносила ежемесячные платежи - чаще всего в рублях. В состоянии полного шока 12 декабря обратилась я в "Райффайзенбанк". Что значит "обратилась": напрямую с клиентами, обращающимися с проблемами/претензиями, у них никто не работает. В отделениях сотрудники могут лишь предложить написать претензию на бланке, которую "будет рассматривать отдел претензий" в течение неопределенного срока. Я бы рада подождать, но аванс то за квартиру только до 18/12 действует! Получить телефон этого "отдела претензий", лично пообщаться с кем-либо, кто может хоть как-то сориентировать в ситуации, невозможно - ни в колл-центре, ни в отделениях такую информацию никто не дает. То есть лично банк готов встречаться только с клиентами, которые им деньги несут. Те, что несут вопросы и проблемы - вам помочь некому, это все пожалуйста в письменном виде, нечего тут серьезных людей от работы отвлекать. Единственное, что мне удалось выяснить по выпискам, так это то, что некоторые ежемесячные списания денежных средств производились «Райффайзенбанком» с задержкой в неделю и более с моего рублевого счета в безакцептном порядке (как погашение просроченной задолженности). То есть я деньги вносила вовремя, а банк их списывал с задержкой, не задерживаясь при этом в подаче сведений в Бюро кредитных историй. Мне же из "Райффайзена" никаких звонков, писем, уведомлений - ничего! В итоге: потеряны деньги - аванс за квартиру, который мы внесли, потеряна сама возможность ее купить, испорчена кредитная история без объективных на то причин. Остается только в суд документы нести, надежды на то, что "Райффайзен" с такой "клиентоориентированностью" признает свои ошибки, очень мало.