15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

".... У филиала этого модного иностранного банка (Райфа), дислоцированного в одном из дорогих бизнес – центров города, нет адреса... Да–да, нет адреса! Если вы надумаете что–либо туда написать, вам предложат воспользоваться а⁄я, либо – в Москву, в главный офис... Далее по тексту: Райффайзенбанк выкупает Российский банк, в том числе и Ростовский филиал за определенную сумму денег. Сроки погашения кредитов на момент покупки одного банка другим еще не наступили, но новые хозяева (то есть Райф) решили – деньги (не свои, а чужие–того банка, который был выкуплен)надо вернуть! И тут же продали все эти долги нескольким коллекторским агентствам. За бесценок... Например, долг в 30 млн. рублей и накрученные проценты в сумме 15 млн. рублей продавались за 1 млн. 200 тыс. рублей. Спросите, как такое может быть и в чем выгода иностранного банка!? Выгода очевидная – иностранный банк при покупке Российского банка заплатил минимальную сумму с учетом того, что имеются невозвращенные кредиты. И все! А коллекторские агенства, купившие уже долг у иностранного банка, подконтрольны последнему. В итоге, все, что получит коллекторское агентство, будет его сверхприбылью, соответствующим образом распределяемую между заинтересованными лицами. Правда, справедливости ради нужно отметить, что из этой сверхприбыли львиная доля должна пойти на обеспечение бесперебойной работы карающего меча правоохранительной системы. Иначе получить деньги у заемщиков банка до истечения срока погашения кредитов будет сложновато, они же захотят судиться!!!....". Посадили заемщиков, даже бывший директор банка, который выкупил Райф, вот уже 4 года сидит в тюрьме, приговор еще не вынесен.

Перевели на специалиста я спросил: в отделении горона Новосибирска ул.Красный проспеут какой курс ин.валюты – подождав минутку сказали! спросил валюта есть в кассе? уточню.... жду минут 5! отвечают что в отделении есть фунты и йены разных номиналов!

Прихожу в офис – прохожу в кассу – кассирша вытаращив глаза сказала что йен нет и не будет! На вопрос вам же звонили и узнавали: и чё что звонили!!! И вообще откуда звонили? говорю номер – она: ахаха, этот номер не принадлежит банку типа и вообще валюты нет никакой!

Банк просто АНУСный! нормально это видимо для них! Кстати рядом с кассой находится дверь директора отделения – тот тоже не в курсе об этом номере... За что тогда он получает зарплату??? ФуФУФУ...

Начну с хорошего. Обслуживаюсь в банке, как физическое лицо очень давно, со времен Импэксбанка - всегда очень доброжелательно и оперативно. 2 раза были мошеннические действия с моей картой через интернет, оба раза вопрос решался в мою пользу и возвращали деньги очень оперативно. Спасибо.А вот, как юрлицо - тут заморочки, причем, похоже на ровном месте. У меня очень много операций, связанных с ВЭД, обслуживаю 2 организации, в каждой открыто больше 30 паспортов сделок. Когда переходили из "Импэксбанка", вопрос решился "автоматом" - одни ПС закрылись, другие открылись с новым номерами. Вроде бы ничего, но маленький напряг был - в течение недели не могли определиться с кодом в 3 разряде номера ПС. Взяла на свой страх и риск и переоформила, в циферках ошиблась, но как-то потом все поправили. Оставили старые номера счетов и все такое прочее. Зато теперь переводят из отделения "Б" в отеделние "А". Мало того, новые номера счетов, надо мотаться в налоговую и фонды с уведомлением пока только об открытии (в марте - тот же путь с уведомлениями о закрытии), плюс теперь мне самому нужно писать заявления о закрытии ПС и оформлять новые. Ладно, это тоже не самое страшное, тем более с девушками в отделении и со всеми, кто работает в вал. контроле у меня полное взаимопонимание. Но зачем менять клиент-банк? Сегодня, для того, чтобы установить новую систему "Эльбрус", я потратил время с 14 до 18,30. Причем техподдержка банка меня вообще отправила в поддержку Крипто-Про. Ребят, если вы эту бодягу затеваете, будьте готовы отвечать на вопросы, а не переадресовывать куда-то. И еще вопрос - коль скоро мне придется сейчас работать "на два счета" - деньги будут приходить на "старые" счета, а платить буду уже с "новых", то почему переброска между ними будет занимать сутки? По идее в переходный период надо бы мгновенно зачислять деньги, иначе получается я деньги получил на отделение "Б", а, чтобы оплатить что-то с отделения "А", надо ждать завтра? А как быть с тем, что курс валюты постоянно меняется?

Расскажу свою историю.Являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Точнее не Раффайзена, а Роскредита, позднее "ставшего" Импэксбанком, который и был куплен Райффайзеном вместе с клиентами. С этого момента все изменения были только к худшему, хотя сейчас не об этом.Я имею идеальную кредитную историю, не имея ни одной просрочки по платежам ни по одному кредиту разных банков. Пользовался кредитной картой Импэксбанка, имею несколько счетов в Райффайзене в трёх валютах, пользовался картой Diners Club Импэксбанка. Более 7 лет работаю в крупной компании (РБК) со штатом более 2000 человек. Приличная зарплата, недвижимость в России и за границей.И вот наступает день, когда у меня возникает желание открыть Raiffeisen Travel Card, которая существует только в кредитном варианте. При помощи специалиста банка заполняю анкету, указав рекомендованный специалистом лимит по карте. Специально уточнил, будет ли большой лимит причиной для отказа, либо банк может одобрить меньшую сумму, на что получил утвердительный ответ.Естественно, будучи законопослушным и ответственным гражданином, указал, что выплачиваю кредит в другом банке, причём сумма ежемесячного платежа не превышает 30% чистого дохода после налогообложения.На следующий день - СМС с отказом в выдаче карты. Пытаюсь понять причину, получаю неофициальный ответ, что, скорее всего, проблема в не выплаченном ещё кредите другого банка (замечу - выплаты производятся без просрочек).Пытаюсь через колл-центр добиться соединения с ответственным сотрудником, имеющим полномочия принять решения в индивидуальном порядке, но не встречаю даже намёка на понимание: "отказ не обсуждаем, мораторий на другое заявление 4 месяца".Мне не нужна это карта через 4 месяца, мне нужна карта сейчас!Вывод. Данному банку не нужны лояльные клиенты, ему на них откровенно наплевать.Если в течение нескольких дней я не решу вопрос с выпуском Raiffeisen Travel Card, я закрою все счета и расторгну все имеющиеся договоры с этим банком. Голосовать будем ногами.Есть интересный момент. Необходимая мне карта является совместным продуктом с компанией iGlobe, одним из владельцев которого является мой собственный работодатель. Ирония судьбы.Но это не помешает мне любыми средствами, а они есть, ибо РБК одно из крупнейших деловых СМИ, создать антиPR "уважаемому" банку.

Являюсь клиентом банка более трех лет (активно пользуюсь кредитной картой от Райффайзена) - всё это время не мог нарадоваться на высочайший уровень банковских услуг банка, всё очень удобно и чётко. Но никак не доходили руки, чтобы выразить своё уважение банку - здесь на banki.ru, хотя желание возникало неоднократно. Однако произошедший казус сподвиг, чтобы высказать всё.Начну с плюсов:+ кобренд с Малиной и начисление баллов;+ удобнейший интернет-банк (в котором чётко прописаны все суммы, в т.ч. задолженности льготного периода - и не надо ломать голову, высчитывая это самостоятельно);+ если дата оплаты платежа выпадает на выходные, то автоматически переносится на ближайший рабочий день (что, я считаю, о-очень удобно, ведь не надо загружать свободный день лишним делом);+ большое количество банкоматов и разветвленная сеть отделений без очередей;+ приветливые и квалифицированные сотрудники банка;+ call-центр без длительного ожидания. А теперь минус:25.01.2012 я написал вопрос в "обратную связь" интернет-банка Raiffeisen CONNECT, через пару дней мне пришёл e-mail "ваше письмо было передано в Ваше обслуживающее отделение" - что больше похоже на отписку, тем более, что спустя почти три недели (сегодня 13.02.2012) со мной никто так и не связался (ни из обслуживающего отделения, ни через обратную связь интернет-банка, чтобы уточнить, была ли решена моя проблема).Я специально сначала написал свой вопрос-недовольство в "обратную связь", а не оставил негативный отзыв с неудовлетворительной оценкой здесь на banki.ru, чтобы проверить, а есть ли feedback / "обратная связь" между клиентом и банком (в функциональном смысле этого слова) для разрешения спорных вопросов, но на практике столкнулся с тем, что если клиент хочет задать своему банку вопрос, то необходимо к тому приложить немало усилий, стуча "в закрытые двери". По той причине, что я планировал подать заявку на ипотечный кредит в Банк, то мне было важно понимать, что могу относится к банку как к равному контрагенту, с которым возможен не затруднительный диалог, но прождав ответ более полумесяца я начинаю в этом разувероваться. А теперь тот самый вопрос-недовольство, которое я отправлял в "обратную связь" интернет-банка Raiffeisen CONNECT (в нём содержится ещё один "минус" банка).17.12.2009 я получил кредитную карту "Малина-Райффайзенбанк" в отделении "Тверское" (г.Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.5/2).На данный момент срок действия карты закончился. Как я узнал - данную карту перевыпустили. И я хотел бы её получить в том же отделении, где её изначально и получал, т.е. в отделении "Тверское" города Москва (именно Москва, ведь для других городов карта Малина не выпускается).Меня не устраивает, что по нелепым причинам мою перевыпущенную карту отправили в город Томск (около 4000 км от Москвы), не согласовав со мной этот вопрос, ведь по логике перевыпущенную карту следовало бы выдавать в том же отделении, где она и была изначально выдана (к тому же, карт "Малина" для города Томска и вовсе не выпускают).Я не хочу нести никаких дополнительных издержек по перевыпуску карты, тем более, что оплата за пользование картой в 2012 году - была уже списана с моего счета 03.01.2012, а по факту я не могу ей пользоваться вот уже почти в течении месяца (из-за нелогичных действий Банка).Прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать мне ответ и указать какого числ я мог бы получить мою перевыпущенную карту в отделении "Тверское" (г.Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.5/2) (и ни в каком ином).Заранее благодарен за скорейший ответ,с уважением,Роман (клиент, не совершивший ни одной просрочки платежа за все три года сотрудничества с Банком)PS: свой отзыв делаю пока без оценки, ожидая от банка оперативных действий.

Примерно 5 лет назад мой бывший работодатель "подписал" меня на услуги Райффайзенбанка, и с тех пор я регулярно об этом жалею. Я допускаю, что есть банки и хуже, но за 5 лет общения с Райфом (а особенно за последний год-полтора) я поняла: если хочешь добиться от банка чего-то более сложного, чем снятие наличных с карты - готовься тратить время. Много времени. Очень много времени. Вот, казалось бы, открытие нового депозита и перевод средств со счета на счет. Разумеется, это требует какого-то времени, с учетом очереди - тридцать или сорок минут... Но только не в Райфе! Чтобы сделать эти два незамысловатых действия, мне потребовалось: 1) подойти к менеджеру, которая была абсолютно свободна, узнать, что она "не работает с теми, кто уже является клиентом банка"; 2) полчаса простоять в очереди к операционисту; 3) узнать, что решить мою проблему может только менеджер; 4) узнать, что сейчас менеджер уже занята; 5) еще полчаса простоять в очереди к менеджеру. В итоге оказаться "в надежных руках" ровно того же человека, к которому подходила час назад! Кстати о менеджерах. Примерно месяц назад от менеджера Тишинского отделения Райффайзенбанка в ответ на вопрос о депозитах я услышала фразу "Не собираюсь я вам ничего рассказывать!" Девушку, конечно, можно понять - рабочий день заканчивался минут через 10, а я после часа стояния в очередях все же хотела того, за чем пришла! Кажется, девушку звали Татьяна и она была стажером...Сегодня я наконец-то решила открыть для себя волшебный мир Райффайзен Коннекта - и... через два часа попыток сгенерировать ключи обнаружила, что Райффайзен Коннект просто не работает с макинтошем. Ключи не "генерировались" ни через Сафари, ни через Оперу, ни через Firefox - появлялась ошибка 403. Служба поддержки смогла посоветовать только одно: отправить скриншот на электронный адрес - "когда-нибудь разберемся". И мое любимое - о службах поддержки... если вам что-то понадобилось от банка в выходные или после 10 вечера - готовьтесь дозваниваться в службу поддержки держателей карт по 20-25 минут и больше. Вероятно, менеджеры Райфа считают, что услугами их банка незачем пользоваться в неурочное время. Пару раз я тратила 15 минут на заполнение анкетки с оценкой качества услуг - а вдруг менеджмент и правда не в курсе? Автор анкетки заботливо просил указать мои паспортные данные и электронную почту для связи, что я, разумеется, сделала. Однако прошла пара месяцев - никто со мной так и не связался, никаких извинений и объяснений я не услышала. Вероятно, мое мнение банк не очень взволновало.Конечно, есть в банке отдельные люди, с которыми приятно работать - в том числе и в Тишинском отделении, услугами которого я регулярно пользуюсь. Есть менеджеры, которые действительно с удовольствием помогают и консультируют и которые помогают находить оптимальные решения. Но все впечатления от общения с ними "смазываются" необходимостью постоянно ждать, тратить время, стоять в очередях, разбираться и выслушивать всевозможные фразы типа "не буду я вам ничего объяснять".Админ: Дату открытия депозита сможете вспомнить?Yulllia: Дело было достаточно давно - 26 октября.

Ситуация: имею задолженность по кредитной карте, условно 50000 р. Допустим, лимит по карте составляет 90000 р. Поэтому для использования мне доступно 40000 р. Минимальный ежемесячный платеж составляет, условно 5000 р. Вношу больше, 15000 р. За использование денег начислены проценты, условно 1500 р. Арифметика: 50000 - 15000 + 1500 = 36500. Таким образом, задолженность после проведенной операции должна составить 36500 р. Что и подтверждается банкоматом при запросе доступного лимита, он после всех списаний составил 53500 р. Все логично. Да? Но дальше начинается самое интересное. По прошествии некоторого времени, зайдя в Raiffeisen CONNECT, с удивлением узнаю, что задолженность составляет уже 37500 р. Куда-то списалась еще 1000 р. Начинаю выяснять... Звонить, как мы решили ранее, - пустая трата времени. Пытаюсь зайти, в рамках Raiffeisen CONNECT, последовательно в разделы "периодическая выписка", "мини выписка", "выписка" - это ни к чему не приводит, ибо периодическая за текущий период будет доступна только в следующем месяце, мини - показывает только мои покупки и транзакции, а выписка - не показывает ничего просто без объяснения причин. Таким образом, увидев списание в 1000 р, о происхождении которого я ничего не знаю, я тупо не могу никуда зайти, чтобы понять причины. Банк, как мне кажется, НАМЕРЕННО создает препоны, при которых узнать что либо про списание денег банком не представляется возможным, а те скупые выписки, которые все же становятся доступными спустя месяц, содержат термины, в которых простой смертный разобраться не в состоянии. Все цифры взяты с потолка и округлены для понимания ситуации третьими лицами, но сама ситуация вполне реальная.Вопрос: Поясните мне, куда делась в этой ситуации моя 1000 р. и что означают термины: CR.CARD INSUR PAYMENT, ПОГАШ. НАЧИСЛЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ, ПОГАШ. МИНИМАЛЬНОГО ПЛАТЕЖА (раз), ПОГАШ. МИНИМАЛЬНОГО ПЛАТЕЖА (два), ПОГАШ. ЗАДОЛЖ. ЛЬГОТН. ПЕРИОДА, ПОГАШ. ЗАДОЛЖ. ПРОШЛ. ПЕРИОДОВ. Это взято из выписки за прошлый месяц. Если объяснений не последует, оставляю за собой право предположить, что банк мою 1000 р. просто спер.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2005 года. В 2008 году получила здесь уже 2-ю ипотеку. В 2009 году в связи с потерей работы писала заявление на реструктуризацию на 6 мес. Банк пошел навстречу. После этого два раза погашала досрочно большие суммы кредита. Сейчас снова оказалась в ситуации, когда нет работы и занимаюсь ее поиском. О потере работы сразу уведомила банк. Написала в августе заявление на реструктуризацию, утвердили, но им не воспользовалась, т.к. повысили ставку. Погашала кредит за счет своих личных накоплений. В январе 2012 года снова написала заявление, т.к. личных накоплений не осталось, а на работу я не вышла. Банк отказал мне. Перечитала договор. Вообще нет пункта о реструктуризации. Из чего исходил банк, отказывая мне в ней, при отсутствии дохода, непонятно. Прошу пояснить ситуацию и пересмотреть решение по моему кредиту. Для информации: сумма кредита в наст. момент составляет менее 30% от рыночной стоимости недвижимости. Или банку безразличны ПОСТОЯННЫЕ клиенты с хорошим обслуживанием долга? Жду ответа.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2005 года. В 2008 году получила здесь уже 2-ю ипотеку. В 2009 году в связи с потерей работы писала заявление на реструктуризацию на 6 мес. Банк пошел навстречу. После этого два раза погашала досрочно большие суммы кредита. Сейчас снова оказалась в ситуации, когда нет работы и занимаюсь ее поиском. О потере работы сразу уведомила банк. Написала в августе заявление на реструктуризацию, утвердили, но им не воспользовалась, т.к. повысили ставку. Погашала кредит за счет своих личных накоплений. В январе 2012 года снова написала заявление, т.к. личных накоплений не осталось, а на работу я не вышла. Банк отказал мне. Перечитала договор. Вообще нет пункта о реструктуризации. Из чего исходил банк, отказывая мне в ней, при отсутствии дохода, непонятно. Прошу пояснить ситуацию и пересмотреть решение по моему кредиту. Для информации: сумма кредита в наст. момент составляет менее 30% от рыночной стоимости недвижимости. Или банку безразличны ПОСТОЯННЫЕ клиенты с хорошим обслуживанием долга? Жду ответа.

Наименование Акции – «Откройте кредитную карту Gold MasterCard Райффайзенбанка -получите сертификат ТЦ «Стокманн»...Акция распространяется на карты, выпущенные в рамках совсемстных ко-брендинговых проектов....В рамках Акции выпускается кредитная карта MasterCard Gold Plus, Тарифный план «Базовый»(категория Стандартные карты «Покупки в плюс»--------------------------Позвонил, спросил... вариантов не предусмотрено... ну вот скажите, кто в здравом уме будет менять, к примеру, карту miles&more на стандартную? Для кого ваши "гениальные" маркетологи такие акции придумывают, а? Натуральные вредители на окладе у банка...

Мне повезло быть зарплатным клиентом банка «Райффайзен» - за 4 года сотрудничества особых затруднений с обслуживанием не возникало. Банку я доверял, до недавнего времени…Летом 2011-го года я решил воспользоваться «Специальным предложением для Меня» в системе Raiffeisen Connect, и из предложенных и одобренных банком в кредит 750 000 деревянных под 13,9%, попользоваться 140 т.р. в течении пары лет. Услуга была оказана весьма оперативно и качественно. Просрочек по платежам за мной нет, более половины долга погасил досрочно, да и оставшуюся часть вот-вот отдам.А раз так, посетила меня мысль еще раз использовать деньги, которые еще не заработал, - кредиты они такие, затягивающие. И посему в четверг 26.01.2012 я обратился к кредитному менеджеру Райффайзенбанка, Виктору, посещающему наш офис раз в неделю. Условия и сумму мы согласовали, документы подписали, копию паспорта предоставил – 230 000 на пару лет под 17,9%. Не самые выгодные условия, ну да ладно, в других банках надо же будет подавать справки, копии, а их лень заказывать, да и консервативен я. «В пятницу к вечеру ждите ответ банка» - сказал на прощание Виктор.В пятницу банк не ответил, потом наступили выходные, а в понедельник 30.01.2012 мне позвонил Виктор, и попросил предоставить справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Подобная просьба меня несколько удивила, однако требуемые документы я заказал, - к слову, выдают у нас их не в день обращения, а в определенное время и 2 раза в неделю.В 12:07 пришло SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и тд. и т.п. Звоню Виктору, сообщаю об SMS, - «ну раз одобрили, значит справки больше не нужны». В 12:37 приходит еще одно SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и т.д. и т.п. В 13:19 звоню, подтверждаю, получаю следующие данные, - кредит согласован, деньги поступят на счет в течении дня, доступны по карте с 12:00 31.01.2012 (вторник), до первого платежа посетите отделение банка получите график платежей. Прошел понедельник, во вторник в 12:22 (31.01.2012), звонок из банка – «…произошел технический сбой, деньги будут доступны завтра…» В среду (01.02.2012) денег нет. После обеда звоню по горячей линии, мне сообщают, что кредит одобрен на 140 т.р. «Не-не-не. - говорю я, - Посмотрите получше, там на 230 должна быть заявка!» После повторного поиска заявка обнаружилась, - «правда она еще на рассмотрении, ожидайте, с Вами свяжутся». В этот день никто не позвонил. В четверг (02.02.2012), повторная процедура повторилась, девушка из поддержки пообещала отправить сообщение по моей заявке с пометкой «срочно!», и «ожидайте, с Вами свяжутся в течении дня». И в этот день никто не позвонил… В пятницу (03.02.2012) я позвонил Виктору, с которым неделю назад мы подписывали договор, объяснил ситуацию, он был удивлен и пообещал помочь. Вечером он мне сообщил, что лично ходил проверял, заявка «зависла» и сдвинуть или отменить её не представляется возможности, ровно как и оформить новую, пока текущая висит в системе, специалисты будут разбираться.Сегодня уже понедельник (06.02.2012), вестей от банка нет… Я переживаю, как там бедные IT сотрудники банка, круглосуточно пытающиеся оживить зависший бизнес-процесс?!

Мне повезло быть зарплатным клиентом банка «Райффайзен» - за 4 года сотрудничества особых затруднений с обслуживанием не возникало. Банку я доверял, до недавнего времени…Летом 2011-го года я решил воспользоваться «Специальным предложением для Меня» в системе Raiffeisen Connect, и из предложенных и одобренных банком в кредит 750 000 деревянных под 13,9%, попользоваться 140 т.р. в течении пары лет. Услуга была оказана весьма оперативно и качественно. Просрочек по платежам за мной нет, более половины долга погасил досрочно, да и оставшуюся часть вот-вот отдам.А раз так, посетила меня мысль еще раз использовать деньги, которые еще не заработал, - кредиты они такие, затягивающие. И посему в четверг 26.01.2012 я обратился к кредитному менеджеру Райффайзенбанка, Виктору, посещающему наш офис раз в неделю. Условия и сумму мы согласовали, документы подписали, копию паспорта предоставил – 230 000 на пару лет под 17,9%. Не самые выгодные условия, ну да ладно, в других банках надо же будет подавать справки, копии, а их лень заказывать, да и консервативен я. «В пятницу к вечеру ждите ответ банка» - сказал на прощание Виктор.В пятницу банк не ответил, потом наступили выходные, а в понедельник 30.01.2012 мне позвонил Виктор, и попросил предоставить справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Подобная просьба меня несколько удивила, однако требуемые документы я заказал, - к слову, выдают у нас их не в день обращения, а в определенное время и 2 раза в неделю.В 12:07 пришло SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и тд. и т.п. Звоню Виктору, сообщаю об SMS, - «ну раз одобрили, значит справки больше не нужны». В 12:37 приходит еще одно SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и т.д. и т.п. В 13:19 звоню, подтверждаю, получаю следующие данные, - кредит согласован, деньги поступят на счет в течении дня, доступны по карте с 12:00 31.01.2012 (вторник), до первого платежа посетите отделение банка получите график платежей. Прошел понедельник, во вторник в 12:22 (31.01.2012), звонок из банка – «…произошел технический сбой, деньги будут доступны завтра…» В среду (01.02.2012) денег нет. После обеда звоню по горячей линии, мне сообщают, что кредит одобрен на 140 т.р. «Не-не-не. - говорю я, - Посмотрите получше, там на 230 должна быть заявка!» После повторного поиска заявка обнаружилась, - «правда она еще на рассмотрении, ожидайте, с Вами свяжутся». В этот день никто не позвонил. В четверг (02.02.2012), повторная процедура повторилась, девушка из поддержки пообещала отправить сообщение по моей заявке с пометкой «срочно!», и «ожидайте, с Вами свяжутся в течении дня». И в этот день никто не позвонил… В пятницу (03.02.2012) я позвонил Виктору, с которым неделю назад мы подписывали договор, объяснил ситуацию, он был удивлен и пообещал помочь. Вечером он мне сообщил, что лично ходил проверял, заявка «зависла» и сдвинуть или отменить её не представляется возможности, ровно как и оформить новую, пока текущая висит в системе, специалисты будут разбираться.Сегодня уже понедельник (06.02.2012), вестей от банка нет… Я переживаю, как там бедные IT сотрудники банка, круглосуточно пытающиеся оживить зависший бизнес-процесс?!

Производим одежду в Латвии. Участвуем в выставках в Москве. Решили создать офис в России, чтобы быть ближе к клиентам. Зарегистрировал компанию. Нашел в интернете,что Райфйзенбанк работает с малыми предприятиями. Отдал все документы для открытия счета, но через несколько дней 30.01.2012 по майлу получил ответ, что "открытие р/сч счета не согласовано". Спросил у специалиста, который со мной работал: "почему?" и получил ответ: "Вам рекомендовано открыть в другом банке". Спросил: "В каком?" и получил ответ: "В любом". Я надеюсь, что лицензию в России банкам дают не только, чтобы деньги грести, но и что-то полезное делать. Я думаю, что работать с небольшими предприятиями банкам не выгодно и они только сливки снимают. Я общался со специалистом Группы обслуживания юр. лиц и ИП, Ольгой Ер-вой, в отделении "Проспект Мира" Райфайзенбанка. Телефон +7(495) 721-99-00, д. 4386.

Поскольку система raiffeisen connect до сих пор рекомендует по всем статьям устаревший браузер Internet Explorer 6, я использовал для входа и генерации ключей браузер Internet Explorer 9, как наиболее близкий из имевшихся.В апплете ввёл нужный путь для хранения ключей. Генерация прошла успешно. Но никаких новых файлов по указанному пути не появилось. Когда через несколько дней на счету появились деньги, выяснилось, что возможности проводить активные операции без ключей нет, для генерации новых нужен PIN2, который уже истёк, а за новым PIN2 нужно лично ехать в ближайший офис обслуживания в другой город.Чудом (по отображаемой в системе дате последней генерации ключей) файловым поиском по всему компьютеру удалось найти ключи внутри папки "%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Virtualized".(Уже после этого узнал, что файлы ключей называются mykey.dat и serverkey.dat и об этом даже есть в FAQ)Причём путь имел вид "C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Virtualized\C\Users\%username%\MyPath" хотя я указывал апплету просто C:\Users\%username%\MyPath.Похоже, путь молча подменила новая система безопасности IE 9.Этот нюанс пользования системой raiffeisen connect сейчас никак не отражён в справке, ходя однозначно стоит упоминания, по-моему. Более того, вообще в интернете не удалось найти описания проблемы и способа решения.Поэтому и написал этот отзыв. Надеюсь, он сохранит время и нервы для других клиентов.

Являюсь клиентом Райфа с 2001 года. Имею сказать пару отзывов.1. Положительный. В 2006 брал ипотеку. Причем доход подтверждал выпиской по счету с другого банка и договором с работодателем на англицком языке, да еще и нигде не был прописан. Персонал Райфа понравился, все чётко делали. Кредит погасил в 2011 году.2. Отрицательный. Пытался делать интернет-покупки кредиткой Райфа, но смска не приходит. Сотрудники банка пожимают плечами. А дозвониться в банк так и не смог. Хорошо что есть карта другого банка. 3. Сильно отрицательный. Намедни обнаружил в Коннекте "уже одобренный кредит" 400к наличными, только паспорт показать. Встретился с сотрудником, заполнил анкету. Через день пришлось снова встречаться, потому что вместо галочки "повторный брак" поставил галочку "женат". Потом еще пару раз звонили, уточняли ИНН работодателя. А с этим у меня непросто. Основные деньги шлют мне из-за кордона. Глобализация, итить ее налево. Но есть дополнительный заработок в российской компании. Потом звонки прекратились. Видимо ИНН так и не смогли вбить в свою скоринговую программу. Хорошо я еще параллельно в другой банк обратился, где мне "уже одобренный кредит" дали, и с ИНН мозги не парили. А то бы я сделку сорвал.Буду ли я еще обращаться за "уже одобренным кредитом" в РАйф? Вряд ли. Скорее обращусь туда где кредит уже одобрЯли.

Являюсь клиентом Райфа с 2001 года. Имею сказать пару отзывов.1. Положительный. В 2006 брал ипотеку. Причем доход подтверждал выпиской по счету с другого банка и договором с работодателем на англицком языке, да еще и нигде не был прописан. Персонал Райфа понравился, все чётко делали. Кредит погасил в 2011 году.2. Отрицательный. Пытался делать интернет-покупки кредиткой Райфа, но смска не приходит. Сотрудники банка пожимают плечами. А дозвониться в банк так и не смог. Хорошо что есть карта другого банка. 3. Сильно отрицательный. Намедни обнаружил в Коннекте "уже одобренный кредит" 400к наличными, только паспорт показать. Встретился с сотрудником, заполнил анкету. Через день пришлось снова встречаться, потому что вместо галочки "повторный брак" поставил галочку "женат". Потом еще пару раз звонили, уточняли ИНН работодателя. А с этим у меня непросто. Основные деньги шлют мне из-за кордона. Глобализация, итить ее налево. Но есть дополнительный заработок в российской компании. Потом звонки прекратились. Видимо ИНН так и не смогли вбить в свою скоринговую программу. Хорошо я еще параллельно в другой банк обратился, где мне "уже одобренный кредит" дали, и с ИНН мозги не парили. А то бы я сделку сорвал.Буду ли я еще обращаться за "уже одобренным кредитом" в РАйф? Вряд ли. Скорее обращусь туда где кредит уже одобрЯли.

В общем, за почти четыре года уровень обслуживания заметно снизился. В банк не дозвониться, постоянно переключают со "специалиста" на "специалиста", вынуждая повторять одно и то же по сто раз, интернет-обслуживание просто невозможное - попробовал и плюнул, сил и терпения не хватает. В банке половина персонала угрюмые, разговаривают так, как будто делают одолжение (я вообще считаю, что тех, кто так себя ведет при работе с клиентами, держать недопустимо - люди явно не на своих местах сидят).По телефону техподдержка некомпетентна, узнать по телефону расположение банкомата нереально - оператор зависает на вопросе "а какое ближайшее метро", по названию улицы или района сказать ничего не может (хотя, надо отдать должное, очень вежливые). В общем, банк неуютен и недружелюбен с первых секунд твоего появления там - это очень, очень неприятно, особенно когда знаешь, что сам банк-то получше многих.Банкоматов очень много - это очень хорошо. Банкоматов с функцией приема денег тоже очень много - это хорошо втройне и очень выгодно отличает Райф от остальных, т.к. я пользуюсь дебетовой картой - кладу деньги для последующей траты их в магазинах. Теперь про кредит. Стукнул свою машину, довольно сильно - была не на ходу. Свободных денег было тоже недостаточно - хватало только на не очень шикарную б/у. Просто ради интереса позвонил разузнать про кредиты - переключили на молодого человека, который за 20 минут мне все так подробно расписал, что вопросов у меня просто не осталось (это очень порадовало, таких людей встречаешь нечасто - ни один вопрос не ставил его в тупик, отвечал подробно, вежливо и по существу - твердая пятерка с плюсом). Удивил низкий процент на кредит наличными. Решил взять энную сумму, раз процент невелик - Райф не смутил мой стаж на последнем месте работы всего в 2 месяца, видимо, моя история как "дебетового" клиента им важнее. Далее все было так просто, что даже не верится - позвонила девушка, в удобное мне время приехала в отделение, полчаса беседы, анкета, паспорт - через пару дней мой первый в жизни кредит был начислен на карту.Резюме: при всех досадных мелочах банк меня, можно сказать, сильно выручил - благодаря Райфу езжу на новой машине из салона и радуюсь. Но досадные мелочи есть - а всему виной персонал, лицо банка. В 2008 году все было совсем не так.Работа кредитного отдела - не придраться, от консультации по телефону до беседы с девушкой-специалистом и даже технических мелочей вроде списания платежей с дебетовой карты - высший пилотаж. За отсутствие какой-либо бюрократии и, главное, доверие - банку большое спасибо.

В целом согласен со всеми высказывающимися. Являюсь клиентом Райфа с 2008 года (зарплатный проект), первоначально вообще был в приятном восторге от уровня сервиса – все четко, все оперативно и т.п. Обслуживался в Нижнем Новгороде. Брал несколько раз кредиты – на 380 т.р. и 780 т.р. Все нормально – по срокам и условиям укладывались. Выезжал заграницу – предупредил, сколько и где пробуду – все ок, без нареканий.
Потом по работе перевели в Самару. И вот тут–то я и прочувствовал разницу – очередь по 1,5 часа, из 6 окон работают 2–3, причем одно постоянно пустое – девочки бегают за бумажками. По телефону начали (как бы это выразить – не совсем хамить, но "подхамливать", так, слегка). Звонить на сервисные номера становится все сложнее и дольше. Уровень обслуживния неуклонно падает (общая для России картина). НО!!! Приходится иногда заходить в Сбер, чтобы оплатить штрафы – "приятно" постоянно стоять в двадцатиметровой очереди и слышать крики и вопли клиентов...
К сожалению, согласен, уровень падает, но он падает практически во всех сферах обслуживания. Пробовал другие банки – в них еще хуже. Пока остаюсь с Райфом, но только пока...
ИМХО

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей историей.Обратилась в банк Райффайзен за оформлением кредитной карты, посоветовали банк хорошие знакомые, плюс предварительно прозвонив по телефону информационного обслуживания, понравились общение менеджера и полнота предоставляемой информации, также плюсом послужило месторасположение банка относительно работы. Пришла в отделение в г. Краснодаре на Ул. Северная, рядом с ТЦ Кристалл, за обслуживание взялся старший менеджер, к сожалению, не запомнила имени и фамилии. Менеджер начал оформлять предварительную заявку на кредитку и сообщил, что я как клиент не прохожу первую степень проверки, не объяснив причины. Причем выражение лица у молодого человека с изначально недружелюбного поменялось на активно выдающее неприязнь ко мне. Я сама работаю в сфере обслуживания руководителем подразделения и как специалист с большим опытом могу выявить крайнюю невоспитанность и непрофессиональное общение с клиентами. После данной фразы, на меня как на клиента уже никто не реагировал и не сказал менеджер даже до свидания. Я раньше брала бытовую технику с семьей в кредит и конечно поинтересуюсь у прежнего банка, не давали ли обо мне данные об отрицательной кредитной истории. Это уже мои проблемы, обратиться в другой более надежный банк мне не доставило труда, где вежливо обслужила и приняли заявку на карту. Но в банк Райффайзен я больше не обращусь ни по какому поводу. Очень обидело недобросовестное обращение с клиентами менеджеров. И своим знакомым не посоветовали бы...

Дорогие клиенты банка, не могли бы вы мне объяснить, как Райф начисляет проценты?У меня кобрендинговая карта с майлс-энд-мо, чаще всего летаю Люфтой, поэтому выбирала изначально из Сити и Райфа и выбрала меньшее из зол. Вообще, по началу была жутко довольна Райфом и рекламировала всем друзьям, но сейчас уже задумалась о смене банка.Я всегда гасила всю задолженность в течении льготного периода, и никогда раньше не сталкивалось с тем, как Райф рассчитывает проценты.В первый раз столкнулась летом, когда у меня украли сумку, где были 2 паспорта, наличка 80к на погашение кредита, в общем, повезло воришкам. Так вот, без двух паспортов оставаться достаточно печально, потому что ты никак не можешь доказать свою личность в банке, соответственно, все счета были "заморожены" на месяц пока документы не восстановила, подружка в мск погасила мин платеж (не попала на штраф), потом родители в Казани пополнили счет на остальную сумму.1) Нельзя в другом регионе пополнить счет открытый в мск, надо заморочиться, открыть счет, положить деньги на счет, а потом сделать перевод. Заявление на открытие счета рассматривают до 2 дней!Люди несут им деньги, а они ещё 2 дня думают, брать ли.Папу пенсионера послали, сказали - приходите через 2 дня, мне пришлось звонить во все службы, и в казанский офис, чтобы он вернулся и ему все сделали за 20 минут. Молодцы, конечно, что все сделали, но можно было и сразу без каких-либо звонков и разборок...2) Я была очень удивлена, когда получила выписку с суммой начисленных процентов, грубо говоря, с момента окончания льготного периода прошла неделя, логично, что ожидала увидеть проценты за неделю, но оказалось, что если ты не успел к 27, то получишь проценты по полной за весь срок с начала совершения операции.На сайте Райфа:Беспроцентный льготный период — до 50 дней со дня покупки по карте (20 дней со дня формирования ежемесячной выписки).Возмущает не то, что процент берут, а то, что до клиента совершенно не доводят то, как он будет рассчитываться. Как из предложения выше сделать вывод, что если не успел в 50 дней, то потом будто их и не было?Отлично, подумала я, теперь я знаю, что если на один день опоздал после льготного, значит попадаешь на проценты на полную сумму до 51 дня.Но получив выписку за январь, я была удивлена ещё раз.В декабре по выписке сумма льготного периода 92 тысячи, с середине января я уезжаю на праздники в Индонезию, на текущем счету лежали 90к, ну я их просто перевела на кредитный, понятно, что предновогодняя суматоха, конец года, просто некогда было забежать и положить ещё 2 тысячи, ну, думаю, начислят на них проценты, не так страшно.Каково же было моё удивление, когда я в январе получила выписку с процентами в 1,5к, и какая же ставка должна быть, что с 2 тысяч оставшегося долга получился такой процент. Оказывается, проценты будут по полной не только если ты не успел в 50 дней, но даже если ты погасил на рубль меньше, получишь процент за всё.Грубо говоря должна я 100 рублей, погасила 99 в льготный период, осталась должна 1 рубль, а начислят проценты за все 100. Но вот за какой срок?Помогите решить задачку, чтобы разобраться как же они считают проценты?Пример: 1 декабря покупка на 100 рублейна 6 декабря задолженность 100 рублей, льготный период до 2815 декабря вношу 90 рублей, оставшаяся задолженность 10 рублей.Сколько мне начислят процентов при ставке 30% годовых на 6 января.Также интересует, как они начисляют как сложный процент, ежедневно или как простой?Вот такая арифметика, я в принципе не против каких-либо процентов, бизнес есть бизнес, это банковский бизнес, ты сам выбираешь брать тебе кредит или нет, НО! Участники игры должны быть знакомы с правилами игры. В какой из строчек с описания тарифа я должна была догадаться о таких подвохах http://www.raiffeisen.ru/retail/creditcard/aarcc/tariffs/ ?Прошу учесть, что по первому образованию я математик-программист, и ещё магистр экономики Высшей школы экономики, причем с 2 красными дипломами, первым рейтингом и другими регалиями, и мне сложно понять математику Райфа, каково же допустим парикмахеру или филологу?Выставленная оценка - это оценка того, как банк доводит до клиента информацию о порядке начисления процентов. По факту пока ты не попадешь на проценты, никогда не узнаешь как их начисляют.Заранее спасибо за разъяснения!