15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Являюсь Вашим клиентом уже более 4 лет.Обращался 10.01.2012 г. в Беляево brunch Moscow Raiffeisen с заявкой на увеличение лимита по кредитной карте. Клиентский менеджер, работавший над заявкой (Ирина Кашицина), все сделала оперативно и грамотно, результатом я доволен на 100%.Хотелось бы выразить благодарность Ирине за помощь, доброжелательность, клиентоориентированный подход и вежливость!Желаю Raiffeisen побольше таких профессиональных и отзывчивых к проблемам клиентов сотрудников!В Беляево brunch всегда приятно заходить, так как там работают такие замечательные девушки!Как банковский сотрудник знаю как сложно найти грамотных и квалифицированных специалистов, в связи с этим рекомендую как-то поощрить Ирину за работу (премией или увеличением з/п), чтобы она от Вас не ушла к конкурентам!

Сразу хочу сказать, что описанная ситуация повторяется, к сожалению, уже не в первый раз, но финансовые потери понес в первый.Все началось 27.12.2011, то есть в последний день действия льготного периода, ушел пораньше с работы, чтобы заехать в Райф положить деньги и погасить долг полностью (сразу скажу, что задолженность проверил заранее и денег взял немного с запасом), приезжаю в отделение на Рублевском шоссе около 18 часов, захожу в отделение и встаю к банкомату, который должен работать на внесение, очередь всего 1 человек, молодой парень, который почему-то начинает нецензурно выражаться, он отходит и идет в отделение, я подхожу нажимаю на кнопку внесения и теперь понимаю почему парень изливал душу "Банкомат не работает на внесение", ок захожу в отделение и вижу все того же парня, который продолжает тихо нецензурно выражаться, оказывается для внесения денег через кассу необходим обязательно паспорт, у него его нет, и даже учитывая то, что за работу банкомата отвечает банк и его вина, что банкомат не работает, деньги у молодого человека отказываются принимать.Ну думаю не повезло ему, у меня-то паспорт с собой, но не так-то было, порылся в портфеле и понимаю, что начинаю опять тихо материться, потому что как и у парня паспорта нет. (Потом оказалось, что на корпоративе 3-я днями ранее я его в хорошем настроении передал подруге, чтобы не потерять). Прошу девушек войти в положение, что у меня с собой права, что карта моя и я знаю и пин и кодовое слово и все что угодно, вплоть до данных паспорта, но нет уговоры не помогли, и еще девушка сказала, что все равно через кассу вы все равно не успеете зачислить деньги, потому что они зачисляться на след. день, а через другой работающий банкомат сразу.Ну думаю ладно, парень, которому так же не повезло пришел пешком, но я то на машине и из-за того, что это МОЙ НЕ ПЕРВЫЙ ОПЫТ, такого попадания, как я писал в начале, а точнее третий, что я попадаю в нерабочий банкомат, все ближайшие банкоматы я знаю и они не так далеко расположены, думаю быстренько доеду и погашу долг. Но опять невезение, пока я ходил по отделению машин стало значительно больше, и пока я добрался до банкомата на Крылатской улице (честно скажу это отделение не люблю, потому что оно находится в бизнес-центре, въезд в который преграждает шлагбаум, и до отделения идти 10 минут от паркинга, а это уже зима, ну да ладно) было уже наверное 19.15. Подхожу к банкомату, жду пока 2 человека снимут деньги, подхожу к банкомату и - о Боже! - как гром среди ясного неба опять объявление "Банкомат не работает на внесение", вот это прикол!Ну что думаю настало время звонить своему товарищу, который работает в Райфе, спрашиваю что и как, он говорит, что в отделении на Можайке 2 банкомата работают на внесение я "пулей" туда, в кавычках потому что опять простоял в пробках, ну и вот наконец-то я на Можайке, влетаю в отделение, вижу первый банкомат и там "Банкомат не работает на внесение", с ужасом прохожу дальше и о боже на втором банкомате нет бумажки, я вставляю карту и УРА банкомат работает и я наконец-то внес деньги.Домой конечно я приехал не к 18.30 как рассчитывал, а где-то в 22.30-23.00.И все бы было ничего, если: 1. К сожалению за неделю до всего этого я положил жену на сохранение, и начал уходить с работы пораньше, потому что нужно первую дочку забирать до 19 часов из садика, а в этой ситуации экстренно пришлось вызывать бабушку-супермена, которая за 20 минут добралась до садика и успела забрать дочурку.2. В третий раз я сталкиваюсь с плохой работой банкомата на Рублевке, и второй раз когда я еду в другой офис и там такая же ситуация на Крылатской и приходится ехать в третий на Можайку3. То что с меня взяли штраф за просрочку платежа, потому что деньги внесенные через банкомат 27.12, попали на счет только 28.12, и я получается просрочил платеж, хотя я уточнил у девушки как мне лучше поступить, и мне сказали, что нужно искать банкомат.Так же хочу обратить внимание на то, что девушка в отделении на Рублевке спрашивала у меня про то, что может у меня есть знакомый рядом с паспортом, чтобы внести деньги, на что я ответил что я один, и вот думаю теперь где клиентоориентированность, по Вашей же вине банкомат не работал, могли бы и сами сотрудники в таких случаях со своими паспортами помогать несчастным клиентам. Вот всегда хочется сказать учитесь у лучших, сейчас я имею в виду Альфа-банк: 1. Можно внести деньги через специальный аппарат и без паспорта и без пин-кода, прокатывай карту и вноси сколько влезет, и деньги зачисляются сразу хоть в час ночи приходи 2. Через кассу если знаешь пин-код и есть хотя бы права с собой, всегда идут на встречу 2 раза уже вносил без проблем.Так вот в виду всего вышесказанного, прошу банк рассмотреть моё обращение и вернуть мне штраф за просрочку + как я понимаю у меня из-за того, что списали штраф не хватило средств на закрытие льготного периода и мне начислили проценты, прошу их так же вернуть, потому что своей вины в произошедшем не вижу.И совсем забыл самое главное, как я понимаю информация о просрочке наверняка уйдет в НБКИ, обязательно через месяц сделаю запрос и посмотрю что там и как, и очень надеюсь что там ничего не будет, а то опять придется писать вам огромное обращение.+ прошу, чтобы девушки работающие в отделении были более компетентны в своих советах, а также если ваши банкоматы не хотят принимать деньги, касса работала без предъявления паспорта, или персонал как-то шел на встречу клиенту, в конце концов можно паспорт уборщицы попросить предоставить для внесения, мы как говориться народ не гордый, по сравнению с персоналом банка. И перенимайте наконец-то опыт ваших коллег по банковской сфере, есть чему поучиться.Жду ваших вопросов, ну и конечно комментариев и результатов по моему обращению.

Мне нужно было внести платеж по кредитной карте и уточнить детали по пришедшей из банка смске, поэтому решила обратиться в ближайшее отделение за разъяснениями и там же внести платеж. Пришла в отделение на Садовнической (в БЦ Аврора), взяла талончик. Увидела, что передо мной в очереди всего 2 человека, обрадовалась (рано, как оказалось). В момент, когда я пришла, работало 2 операциониста, но буквально через несколько минут появились еще 2. "Мою" очередь обслуживало 2 из этих 4-х. Время ожидания в очереди составило 30 (!) минут. За это время из других 2х операционисток одна минут 15 вообще не принимала клиентов (хотя таблички говорят о том, что все операционисты занимаются обслуживанием и физических, и юридических лиц, то есть явного разделения нет) и все 4 периодически куда-то уходили, общались, в общем, совершенно никуда не торопились. 2 клиента в очереди и 30 минут ожидания при 4-х сотрудниках - это просто поразительно! mg: Кстати, сотрудницы не были новыми (новичкам еще можно было бы простить такую скорость работы), я уже их видела при получении карты несколько месяцев назад.Надеюсь, что банк примет меры по улучшению скорости обслуживания.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. В целом был доволен. Даже в свое время взял автокредит, который досрочно погасил. Но то, что произошло сейчас, не поддается пониманию нормального человека.В предновогодней суете не внес деньги 27 декабря по кредитной карте и уехал отдыхать. Вернулся только 13 января и первым делом побежал вносить деньги на счет. Не прав, признаю.В этот вторник пошел подавать документы на ипотеку в другой банк, и там менеджер говорит мне крайне интересную вещь: оказывается, у меня висит неоплаченная задолженность 46 дней по моей кредитке! Эта информация получена из базы данных НБКИ. И услышав в ответ мое изумление, сказал, что действительно такие ошибки бывают, но ипотеку мне дать не могут, пока не разберусь с этим. И более того, ни один банк не даст мне ипотеку с такой "черной меткой".Звоню в службу по работе с просроченной задолженностью Райффайзена. Говорят, да, действительно просроченная задолженность на сегодняшний день отсутствует. На вопрос о том, почему в НБКИ такие данные, говорят, что данные отсылаются раз в две недели, дескать, ждите.У меня разваливается сделка, поэтому я хочу как-то ускорить этот процесс. Звоню в колл-центр и прошу сказать как конкретно они собираются решать эту проблему. Ничего не одупляющий оператор промямлил, что он создаст заявку, которую будут рассматривать МЕСЯЦ (!). Когда я озвучил серьезность своих намерений, он сказал, что может написать, что мне нужно срочно. Когда я попросил дать мне номер заявки, он сказал, чтобы я перезвонил позже, и эту информацию мне сообщат.Я немного успокоился, ну, думаю, вроде процесс пошел. Перезваниваю через какое-то время (в 20-10). Трубку снимает еще более ничего не одупляющий оператор Леонид. Я 20 минут висел на проводе, пытаясь объяснить проблему и узнать у него номер этой заявки, про которую мне сказал предыдущий оператор. Он всеми мыслимыми и немыслимыми способами отчаянно пытался от меня отмазаться. Говорил, что они не предоставляют такую информацию, потом просил подождать, с кем-то консультировался. Потом сказал, что этим его служба не занимается, а занимается служба по работе с просроченной задолженностью и еще много всего. В конце концов он предложил мне пойти к вам в отделение, получить справку об отсутствии просроченной задолженности и идти с этим в НБКИ, который, кстати, рассматривает такое обращения МЕСЯЦ, а у меня разваливается сделка, и скоро я буду с беременной женой и ребенком жить на улице. Не сказал мне Леонид только одного - номера заявки. Хотелось бы, кроме всего прочего, знать, кто из операторов вводил меня в заблуждение! Они давали взаимоисключающую информацию!

Помогли определиться.

Уважаемые господа банкиры ЗАО «Райффайзенбанк», добрый день!Я, Назаренко Полина Александровна, являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет, на мое имя открыты счет и пластиковая карта.Мое вчерашнее обращение к вам через сайт ЗАО «Райффайзенбанк» в разделе «Качество обслуживания», к сожалению, не дало никаких результатов. Со мной никто не связался.В этой связи я пытаюсь достучаться до вас через данный интернет портал. С 2009 года я являюсь индивидуальным предпринимателем. Один из расчетных счетов индивидуального предпринимателя Назаренко П.А. открыт в ЗАО «Райффайзенбанк».За период с 2009 по 2011 год, я, как индивидуальный предприниматель Назаренко П.А., неоднократно производила перечисления дохода от предпринимательской деятельности на счет физического лица Назаренко П.А. в ЗАО «Райффайзенбанк».Мои декларации о доходах за 2009 и 2010 год с отметками ИФНС неоднократно предоставлялись в бумажном виде сотрудникам банка в качестве обоснования происхождения средств, зачисляемых на личный счет в вашем банке.30.12.2011 года я, как физическое лицо, создала через систему интернет-банк платежное поручение на перевод собственных средств на свое имя на счет, открытый мне в ОАО "СМП Банк", намереваясь разместить их в депозит, о чем свидетельствует запись в графе «Назначение платежа».Платеж не был исполнен. Доступ в интернет-банк был заблокирован.11.01.2012 я посетила Райффайзенбанк отделение Речной вокзал для выяснения причины неисполнения платежа.Общение состоялось с операционистом С-ниной Татьяной Николаевной, затем с директором отделения Б-стовой Натальей Владимировной.Причинами неисполнения платежа, со слов сотрудников банка, являются:1. Необходимость обоснования экономического смысла данного перевода физического лица;2. Необходимость предоставления документов, касающихся деятельности ЗАО «Реконструкция», индивидуального предпринимателя Назаренко Полина Александровна;3. Необходимость предоставления договора займа между физическом лицом Назаренко П.А. и ООО «НСТ», декларация о доходах за 2010 год.Мои неоднократные просьбы предоставить письменные запросы на предоставление необходимых документов в адрес индивидуального предпринимателя Назаренко П.А., а также в мой адрес, как физического лица, сотрудниками банка проигнорированы.Сотрудники банка категорически отказываются запрашивать необходимые документы в письменном виде, по неясным мне причинам.Разговор с сотрудниками банка носил неконструктивный характер с отсылкой на внутренние службы контроля банка с их правилами и невозможностью произвести перевод без предоставления документов, касающихся коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя.12.01.2012 года я повторно посетила Райффайзенбанк отделение Речной вокзал.Общение состоялось с операционистом С-ниной Татьяной Николаевной, затем с директором отделения Б-стовой Натальей Владимировной.Мною были предоставлены еще раз оригиналы деклараций о доходах за 2009 и 2010 годы с отметками ИФНС о приеме, оригинал договора займа, упоминаемый сотрудниками банка 11.01.2011г., по которому проводились операции ранее в 2011 году. Документы предоставлены под опись.Несмотря на предоставленные документы, сотрудники банка отказали мне в осуществлении платежа на мое имя на депозитный счет в ОАО "СМП Банк". Операционист не смогла изготовить платежное поручение на перевод и проставить отметку "принято к исполнению".Устно меня проинформировали о том, что самостоятельно изготовленное платежное поручение на вышеуказанный перевод не сможет быть принято к исполнению согласно правилам банка. Интернет-клиент заблокирован.В ходе диалога с операционистом выяснилось, что необходимо дополнительно предоставить иные документы по ранее проведенным в 2011 году операциям по счету физического лица Назаренко П.А.Письменный запрос на предоставление документов сотрудники банка предоставить отказались.Мое предложение о закрытии всех счетов в ЗАО «Райффайзенбанк», включая расторжение размещенного депозита, с одновременным осуществлением перевода средств в ОАО «СМП Банк» нашло одобрение у сотрудников банка.Из-за возможной потери накопленных процентов на депозитном счету я не стала осуществлять закрытие счетов в ЗАО «Райффайзенбанк».В итоге, не получив письменно конкретный перечень необходимых для предоставления документов и не имея возможности оставить документальное волеизъявление на перевод собственных средств в другой банк на свое имя, я вынуждена была покинуть отделение Речной вокзал ЗАО «Райффайзенбанк».Возникла тупиковая ситуация, при которой я не могу распорядиться своими средствами посредством перевода их в другой банк на личный счет, при этом ЗАО «Райффайзенбанк», фактически, не имеет моего письменного волеизъявления на данный перевод (платежного поручения), интернет-банк заблокирован сотрудниками банка.Предоставить в банк документы по ранее проведенным операциям в 2011 году не представляется возможным по причине отсутствия письменного запроса с конкретным перечнем того, что необходимо предоставить.В тот же день в адрес ЗАО «Райффайзенбанк» через интернет сайт ЗАО «Райффайзенбанк» в разделе «Качество обслуживания» мною была направлена жалоба на вышеописанные действия сотрудников банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.13 января 2011 года никто из представителей банка со мной не связывался. Дальнейшее посещение Райффайзенбанк отделение Речной вокзал считаю нецелесообразным.В настоящее время мною готовится соответствующая жалоба в Московское главное территориальное управление Банка России на неправомерное препятствование распоряжению собственными средствами, размещенными в ЗАО «Райффайзенбанк» с последующим обращением в суд с целью взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами.Назаренко П.А.

Господа! Это просто праздник какой- то! Понадобилось мне перевести деньги за рубеж. Открываю веб-страничку Райффайзен Коннект, начинаю заполнять форму, встречаю непонятное мне лично поле: «Номер счета банка Бенефициара в банке-посреднике». Около других полей есть такие маленькие значки с вопросиками, по нажатию на которые раскрывается мини-объяснение, около этого поля такого значка нет. Звоню в службу поддержки, чтобы уточнить. Девушка Дарья просветила, что служба поддержки держателей карт на такие вопросы не отвечает (!), а мне нужно перезвонить по другому телефону, который она сейчас мне готова любезно продиктовать. Я спросил - а обязательно перезванивать? Вы прямо сейчас переключить на них звонок можете? Да, отвечает любезная Дарья, конечно, сейчас. И действительно - переключает. Зачем было предлагать перезванивать самостоятельно - загадка. Ну, это ладно. Начинаю разговор с другой девушкой по имени Елена. Не понятно, говорю, как в заявке на перевод одно поле заполнять, просветите, пожалуйста. Прекрасная Елена молвит: а мы по таким вопросам не консультируем, это вам надо обращаться в отделение банка. Я как услышал - чуть со стула не упал. То есть, в других банках телефонная поддержка для того и существует, чтобы помогать клиентам в затруднительных вопросах, особенно в вопросах работы с онлайн-службами, а у Райффайзена для этого я должен в отделение обращаться! OMG! Сервис на грани фантастики. Дорогой мой Райф! Поговорка "будь проще и люди к тебе потянутся" тобой понята неправильно! В данном случае уместна другая: "простота хуже воровства"! Очень печально. Люди! Будьте таки бдительны! Райффайзен = warning.

ВНИМАНИЕ ВСЕМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ, ИМЕЮЩИХ Р⁄СЧЕТА В ЭТОМ НЕДОБАНКЕ !!! В начале декабря (перед выборами) счета нашей организации и как потом оказалось, многих других) в этом банке были арестованы по ошибочному письму из налоговой из–за якобы несданного одного отчета. Налоговая на следующий день подготовила письмо о разблокировке наших счетов в этом мерзском банке. Зная как работает российская почта, мы предложили отправить данное письмо почтовой экспресс–доставкой DHL, на что налоговая согласилась, а РАЙФАЙЗЕНБАНК категорически отказался. В итоге российская почтовая служба емс–почта россии наши письма потеряла, через неделю пришлось письма повторно отправлять. Счета были заблокированы 2 недели. Произошли задержки в выплатах зарплат сотрудникам и в оплатах нашим поставщикам. Перед Новым Годом сотрудники налоговой инспекции признались,что по разнарядке сверху обзванивали банки, и на организации, имеющие большие остатки, подписывали письма о блокировке (аресте) расчетных счетов. Для чего это делало наше любимое государство в предверии выборов –– вопрос риторический. Поражает активное соучастие во все этом РАЙФАЙЗЕНБАНКа, который по телефону, без письменного запроса, сообщает посторонним лицам остатки на счетах своих клиентов, а потом по надуманным предлогам отказывается принимать письма от налоговой о разблокировке, отправленных через экспресс–доставку, которая работает в течении 1 рабочего дня. Действия РАЙФАЙЗЕНБАНКа в данной ситуации можно оценивать только как умышленное доведение до банкротства собственных клиентов. Так что, пока не поздно, переводите свои расчетные счета в другие банки.

Недавно я совершил онлайн-покупку в М.Видео, расплатившись карточкой Райфа. Буквально через пару минут перезванивает девушка: «Вы покупку совершали? Нам она показалась подозрительной, поэтому мы карточку заблокировали, пожалуйста, ответьте на несколько уточняющих вопросов». Ну, оберегание клиентов от подозрительных операций – дело само по себе неплохое. Перезвонил им, ответил на вопросы, карту разблокировали.Через пару дней возвращаюсь из командировки ночью, в полчетвертого утра, хочу расплатиться за такси картой – оба! Заблокирована! Заплатил таксисту последними оставшимися наличными, из дома позвонил в поддержку. Говорят – да, почему-то ваша карта вторично была заблокирована из-за той же "подозрительной" операции. Давайте опять её разблокируем, да и всё. Так и поступили. И только после 10 утра пришла СМС от банка, чтобы я связался с ними (это в данном случае было уведомление о блокировке).Однако у меня осадочек остался – и даже не потому, что дважды карту блокирнули по одной операции, а потому что после второй блокировки мне не сообщили об этом своевременно, оставив фактически без денег на определенный промежуток времени, когда они мне в реальности и понадобились. Поэтому я написал о происшедшем в их службу контроля качества. Просил разобраться, призвать к порядку виновных.После новогодних праздников со мной связалась сотрудница Анна. Она извинилась за доставленные неудобства, однако, как ни странно, вину банка признавать отказалась наотрез, озвучив сакраментальную фразу «безопасность клиентов превыше всего». - Позвольте! - возразил я. - Речь идёт не о безопасности, а о несвоевременном информировании клиентов! Банк в одностороннем порядке блокирует их средства, не позволяя оперативно разрешить проблему! Почему в первую блокировку мне перезвонили через пару минут, а во вторую – не перезвонили вовсе, а СМС пришла спустя как минимум 7 часов после моего самостоятельного обнаружения проблемы?! Нормативы какие-то у банка по информированию клиентов существуют?Послушайте ответ: - В часы возможного большого количества подобных инцидентов мы не перезваниваем всем клиентам сразу, во избежание увеличения времени ожидания клиентов на линии. Видимо, поэтому мне не перезвонили.- А уведомительные СМС? Они рассылаются сотрудниками лично, или это делает программа автоматически? – спросил я. Анна ответила: - Автоматически, но не всем сразу, распределяя нагрузку.Я уточнил: - Хорошо, вот вы сказали, что карту мою повторно заблокировали ещё с вечера предыдущего дня, как же так за всю ночь до меня у программы отправки СМС не дошла очередь? Ответ Анны был гениален: - В ночные часы мы не рассылаем СМС-уведомления, дабы не тревожить сон наших клиентов.Ну а как же быть, если вы, несчастный человек, находитесь в Америке какой-нибудь, или на Дальнем Востоке, и у вас день, а в Москве «ночные часы»? Из разъяснений представителя банка получается, что это целиком и полностью ваши проблемы. Банк может заблокировать вашу карточку, а уведомить вас исключительно по своему разумению в соответствии со своим (московским) графиком работы, и никакие претензии по этому поводу не принимает. Мне лично видится, что представленные столь крупным банком объяснения просто смешны. А такой уровень сервиса – жалок. Уже напоминает Сбер. А жаль. Люди! Райффайзен = warning!

С банком начал работать с 2006 года. За это время качество обслуживания и отношение к клиентам снижается постоянно. Вот вам несколько примеров:
1. Чтобы просто получить перевыпущенную по сроку ЗОЛОТУЮ карту пришлось сидеть более часа в очереди! Причем в одной очереди с людьми, которые и не являются клиентами банка, а просто стоят в очереди за кредитами, на открытие счета и т.д.
Раньше карту выдавала девочка на входе (уж не знаю ее должность), которая теперь просто показывает в какую очередь кому встать :) Все это занимало не более 5 минут.
2. Постоянно пользуюсь банк–клиентом. Сроки переводов постоянно нарушаются на сутки. Самое смешное, что при одновременном переводе на другую свою карту Сбербанка и на свой же счет в Райффазене на счет Сбербанка деньги зачисляются на сутки быстрее!!! А внутри банка крутятся.
3. После поездки за границу, где пользовался картой исключительно для снятия денег в банкоматах, позвонили и предложили перевыпустить карту, т.к., по их словам, она использовалась в ненадежных местах. Перевыпуск конечно же за счет клиента.
4. 26 декабря банкомат скушал одну из карт. Только лишь 11 января банк перезвонил и предложил карту забрать. 29 и 30 декабря, 6 января карты не было еще. В аналогичной ситуации побывал мой друг на Бали. Именно 30 декабря банкомат съел карту (хорошо помню, т.к. это был его день рождения), так уже 3 января, несмотря на праздники, карту вернули. И это в стране и в банке, где у него даже счета нет.
5. После объединения с Ипэксбанком обрадовался, т.к думал увеличится количество офисов. Куда там. Офисы все тупо зарыли и все!
6. Раньше получение справки о состоянии счета для получения визы занимало 10 минут со всеми подписями. Сейчас на это уходит 2 дня.
Создалось впечатление, что банк в принципе не заинтересован в своих клиентах. Разовые сделки по кредитам их больше интересуют.
Буду уходить, однозначно!
Чтобы оценка была объективной, хотелось бы сказать спасибо операторам на линиях. Очень терпеливо и грамотно по телефону решают все вопросы. Спасибо им.

да вот только уже на протяжении девяти месяцев ни копейки из своих денег получить так и не можем (договор закончился)...и суд им не указ..почему мы (россияне) так беззащитны??

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично.С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с процентной ставкой по автокредиту, договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Дело в том, что являюсь зарплатным клиентом банка. И уйти от этого весьма проблематично. С банком отношения не складываются давно. Сначала обманули с [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2065504]процентной ставкой по автокредиту[/url], договаривались об одной цифре, в кредитном договоре подсунули другую, более высокую. После долгих мытарств, заключили доп соглашение и ставку понизили до той, о которой договаривались. Кстати, в РКоннекте ставка по-прежнему высвечивается та, завышенная, несмотря на то, что писал заявление в отделении, чтобы её исправили. Пустое отфутболивание по телефонам, до сих пор ошибка в коннекте так и висит. В ноябре 2011 с карт клиентов Райфайзена совершили масштабную кражу денег. Мне-то вернули мои деньги, а вот моим коллегам до сих пор - нет. Теперь ещё одна ситуация. 24 декабря через РКоннект совершал платежи. В том числе и услуги мобильной связи. Ошибочно оплатил чужой телефон. Проблем нет, достаточно написать заявление в Билайн, приложить подтверждение оплаты и деньги вернут. Пошёл в отделение Райфа в Зеленограде. Думаю, сейчас получу выписку, заверенную печатью банка, и всё решу. Не тут-то было… Райффайзенбанк тупо не может сделать выписку по счёту, где будет указано, на какой именно номер ушли мои деньги. У них нет такой технической возможности. Я не понимаю, зачем тогда предоставлять такую услугу, если вы не можете в последствии сформировать финансовый документ по ней. Совковый банк, совковый сервис. Ещё раз убеждаюсь, что хуже Райфа, пожалуй, только Сбер.

Для тех, кому лень читать...Благодаря квалификации "специалистов" банка мной было потеряно: многие десятки тысяч рублей; многие часы времени (что дороже).Преамбула: Зарплатный клиент. На депозите в Райфе лежит N млн руб. Хочу забрать.28 Декабря.Звонок в службу поддержки пластиковых карт (тогда я еще не записывал имя и время):- А сколько стоит перевести деньги в другой банк?- Нисколько.Сомневаюсь. Делаю еще один звонок. Ответ тот же. Ну, супер.В обоих случаях имею живого свидетеля.29 Декабря. Отделение Райфа в Ростове (Кировский). Операционист "г-жа П-ва" (Фамилия есть).- Давайте переведем деньги на этот счет.- Вам будет выгодней сделать это через систему Райффайзен Коннект.- ?- У нас комиссия... (не помню, более процента)- А через систему РК?- 0,75.- Отвратительно. Налом можно забрать? Сколько стоит?- Можно, конечно. Надо заказать деньги. Можно на завтра. Ничего не стоит. (Есть свидетель.)- Давайте.ПЛАНИРУЮ СДЕЛКУ.30 Декабря. Отделение Райфа в Ростове (Кировский). Операционист "г-жа П-ва". - Отдайте нал. - Не можем. У вас отделение другое (МСК Сухаревское).- ?- Не можем и все. У нас тут в Ростове Краснодарское отделение.- Почему Вы мне вчера ничего не сказали?Мычание...- Какие есть варианты?- Катайтесь по банкоматам.- Вы издеваетесь? Вы цифру видели? Это больше лимитов.- Ну тогда заводите у нас (Краснодарское отделение) счет и переводите туда сумму.- Как переводить? Я не умею. Приду с ноутом, покажете?- Поможем.Иду заводить счет.Имя второй дамы не записал (сожалею, она жгла).Далее, был отчетливо озвучен вопрос: - Когда Я получу СВОИ деньги? Дата? Точный ответ "экспертной группе" оказался неизвестен.Чувствую, что придется еще приезжать несколько раз.Ну, я понимаю их, у них же праздничное настроение... Ёлочка поверх всех окон, которую не лень постоянно мышкой перетаскивать.Заодно прояснилась ситуация с оплатой за выдачу нала.По заявлению "специалиста", примерно 150. Я обратил внимание милой дамы, что "примерно" - это не финансовый термин.Выяснилось: 1500 руб. Очень милое "примерно".- Приду с ноутом, покажете как переводить?- Нет."г-жа П-ва" обманула опять?План работы по итогам дня:1. Снять с депозита на основной счет (сделано в тот же вечер).2. Перевести на Краснодарский (сделано на следующий день).3. Заказать деньги в кассе (заказано на 6.01. в тот же день).(За деньгами сказали приходить в первой половине дня)Все действия выполнены согласно инструкциям "специалистов".ПЕРЕНОШУ СДЕЛКУ.Наступило 6.01 (10:00, рву на себе волосы, что не записал имя очередного "специалиста").- Мы Вам денег не дадим, они не дошли.- А зачем мне тогда на сегодня назначили выдачу?- Я не знаю.- Вы тут ВСЕ ничего не знаете. Мне-то что делать?- Ну может быть еще сегодня дойдут... Звоните по телефону ХХХХХХХ ПОСЛЕ ОБЕДА.В 12:30 приходит СМС - "Ваша заявка на истребование депозита отклонена".Звоню в поддержку коннекта:Первая попытка около 12:45. Оператор разрывает связь на холда.Вторая попытка около 12:50. Оператор Евгений. Обрыв на холде.Я занимаюсь телефонией и поэтому NCC-нормальный разрыв соединения (Q850 код 16) отличаю.Третья попытка около 13:00. Оператор Ульяна: - Не беспокойтесь, деньги на счет упали, просто операция продублировалась(!), переведите еще раз и в течении 15-25 мин банк их увидит".ЕСТЬ ЖЕ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА! Не верю своей удаче.13:50. Ростовский Банк не берет трубку. 13:55. Поддержка держателей карт. Оператор Наталья: - Деньги не дойдут сегодня! Только после выходных... (Ульяна, спасибо!) А Ростовское отделение сегодня до 14:00 работает. (Помните про "после обеда"?) mg: Подсчитываю убытки, жду следующего рабочего дня Райфа и новых впечатлений.История еще не окончена, буду транслировать продолжение.

Лет 5 пользуюсь карой РФБ. Отделение "Староневское" в Спб. После обслуживания в ВТБ (не 25) и Сбербанке был культурный шок. Правда последнее время там стали образовываться очереди. Итак, у меня кредитка от РФБ. Раньше был обычный мастер кард, в этом году сделал Голд с дополнительной бесплатной картой. Использую карту исключительно в грейс период. Уже привык пользоваться картой, поэтому выпустил карту, не закрывая старую. Поэтому получив новые (дополнительная на супругу), тут же сдал старую. Да выдали бесплатные страховки на меня, супругу и ребенка без напоминаний. Иначе, около 2х недель не смог бы пользоваться картой, и как выяснилось, был неправ. На Голд просил лимит как на обычной, банк дал половину. Ну да ладно, после сдачи прошу заявление на изменение кр. лимита. Ответ ошарашил - изменение лимита рассматриваем не ранее 3х месяцев после получения. Ну да ладно. Но минус запомнился.Из пользования дополнительной картой запомнился один глюк - при оплате в интернете смс 3д секуре приходит на один (мой) телефон. Написал через Коннект описание ситуации и через несколько дней звонок, с объяснением, что так работает платежная система, можно только поменять номер на другой. Правда звонок напряг "РФБ Аххх Бхххх? - Даааа... - скажите кодовое слово. У меня мысли - не мошенники ли? Спрашиваю - а в чем собственно проблема? - Вы написали письмо с проблемой...". Дальше общение пошло как по маслу.Теперь к нынешним событиям. 1го-3го планировалась поездка Финляндия-Швеция. Решил денег на карту закинуть( лимит-то маленький). 29-го в 21-30 ближайший банкомат от дома в ОКее на Ладожской не работал. Не что делать, метнулся в Староневское. Там банкомат деньги не принимал. Не получилось внести...У Рфб срок расплаты по карте 27. Значит, банкомат не инкассировали. Еще один минус банку. Сегодня после работы зашел а Староневское - внести денег и оставить заявление на увеличение кредитного лимита. Все сделал, только из-за неработающего банкомата пришлось в очереди минут 15 сидеть. Все прошло удачно, но в очереди меня стало подкалбашивать - дома выяснилось 38.5...Так что лежу, набираю на планшете и прошу снисхождения за опечатки.Мое взаимодействие с Рфб тройкой не оценишь, а 4ку с натяжкой рискну.ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НГ и не болейте!

Вчера днем внесла небольшую сумму через банкомат на Невском пр. на текущий рублевый счет. Банкомат выдал чек, "Все в порядке", - подумала я. И зря…Сегодня утром в Connect я проверила: баланс карты не изменился, а вот счет-то пополнился на внесенную мною скромную сумму. Провела операцию конвертации вышеозначенной суммы рублей в Доллары США. Надо отметить, раза с пятого. Может, браузер Mozilla не подходит для подписи заявки, но все время шел отказ. Уже и курс поменялся в сторону увеличения, конечно. Решила попытать счастья с другим браузером. Ура! Получилось! Заявка подписалась.Вечером, в 18-20 проверила счета. Удивлению нет предела. Долларовый счет не изменился. Рублевый счет изменился по сравнению со вчерашним, но не на внесенную мною скромную сумму, а на сумму, на порядок меньшую. Посмотрела мини-выписку - ни внесений, ни списаний за декабрь нет. Заявка на конверсию отклонена по причине недостаточности средств на счете. Ну, хорошо. Меня вынуждают быть эдаким Дедом Морозом, несущим подарки детям/сотрудникам банка. Господа, а как же вы день закроете? На транзитный счет деньги зачислите? А потом? С Новым Годом Вас! С Новым счастьем!Звонки на волшебный номер (812)718-6818 с ожиданием ответа от 1 до 4 минут позволили лишь узнать, что некая Наталья и остальные меня не слышат. Удобно, правда? Не вижу - не слышу - не скажу.Затрудняюсь определиться с оценкой. Раньше при внесении денег в банкомат до 18-00 на карте они были видны в тот же вечер. Сейчас же и на следующий день их нет. Вот на счете с утра промелькнули яркой звездой и упали в никуда.

Я клиент Raiffeisen Premium Banking. Некоторое время назад взял потребительский кредит на один миллион рублей. Перед новым годом решил досрочно частично его погасить, для чего 28 декабря 2011 года в 15:50 зашел в отделение Москва-Сити. Попросил секретаря-координатора пригласить кого-нибудь из менеджеров Premium Banking. Ни одного из них на месте не оказалось. В принципе! Ладно, думаю, вопрос не настолько сложный, спрошу обычную операционистку. Милая девушка выслушала меня и сказала: "Да, мы принимаем заявления на досрочное погашение до 29 декабря включительно, а если Вы успеете принести Ваше заявление до 14:00, то досрочное погашение произойдет текущим днем". Отлично, то, что нужно. 29 декабря первая половина дня у меня выдалась достаточно напряженная, решил отвезти деньги вечером. Взял 400 тысяч рублей, поехал в банк. По пути решил на всякий случай вызвонить своего персонального менеджера, мало ли, не будет ее на месте. Всё нормально, она на месте, заверила, что до 18 часов будет в отделении Москва-Сити. Я уточнил, зачем именно я еду, она сказала, что сейчас на всякий случай узнает, принимают ли они такие заявления и мне перезвонит. Перезванивает через 3 минуты:- Да, привозите деньги, но заявление на досрочное погашение мы сможем принять только на 10 января.- Минуточку. Ну, я понимаю, что конец рабочего дня, но что мешает принять на завтра, на 30 декабря? Завтра же РАБОЧИЙ день! Да, короткий, но рабочий!- Он рабочий, но завтра наша кредитная администрация не принимает такие заявления.- То есть у вас кредитная администрация сама решает, какие заявления им принимать в рабочий день, а какие нет?- Ну, вы же понимаете, конец года...Я 11 лет постоянно общаюсь с банками, во многих из них работал сам, но я впервые встретил банк, который вот так запросто отказался от четырехсот тысяч рублей из-за собственной лени и досрочно начавшихся каникул! Ставлю Райффайзену твердый кол за отношение к работе и к клиентам.А свои 400 тысяч я тут же отвез в Авангард и положил на краткосрочный депозит. Благо, там никому не пришло в голову от них отказываться!

Организован процесс плохо, на банк с ожидаемой строгостью ну никак не похоже: постоянная чехарда с тем, какие документы нужны, а какие - нет, нет четких процессов.Центр принятия решения находится в Москве (я в Питере, ипотечный центр тут один, на Невском) и от этой централизации одни проволочки: на любой чих нужно подтверждение из центра. На самом деле не смешно… Питерским коллегам даже не дают доступ к московским счетам (у меня такой был) и приходится заводить еще один, питерский... (ей богу, смех).Но, в отличие от Сбера, в Райфе налицо желание помочь клиенту. В моем случае менеджер по собственной инициативе звонила в мой ТСЖ и заказывала справки, звонила в иной банк, от которого мне требовалась диковинная бумажка. В общем, они и правду косячат, но идут вам навстречу. Переносят ради вас сроки, звонят сами в разные инстанции, с пониманием и выдержкой принимают на себя ваш праведный гнев. Этого нельзя не отметить.Из минусов еще перекладывание всех расходов (ненужных!) на плечи клиента. Пример: можно печатать три экземпляра кредитного договора (мне, банку и в Уфрс для гос. регистрации), но банк печатает два, а после предоставляет услуги нотариуса (внешнего), который за 600 руб. сделает вам копию. И таких копий набегает немало. Для примера, Сбер просто печатает три копии договора.

1. Деньги, поступившие на счет, прокручивают овернайт, и в течение суток не дают ими пользоваться. Даже Сбербанк себе такого не позволяет.2. За снятие наличных в кассе берут процент от суммы. 3. За перевод берут процент от суммы.4. Была зарплатная карта в этом банке, взял там сдуру год назад автокредит (еще не знал, с кем связываюсь), т.к. на тот момент доходность с собственных средств в несколько раз превышала процент по кредиту. Тут меня ждали следующие 3 прикола: 1) когда в августе перевел им 90% от остатка долга, они вместо того, чтобы зачесть эту сумму по начальным условиям кредитования (3 года), сократили срок кредита, тем самым увеличив сумму своих бонусов; 2) несмотря на то, что деньги уже были на счету, растянули процедуру погашения задолженности на 10 дней, опять же, увеличивая свои бонусы за мой счет; 3) из-за этих своих действий с клиентскими средствами нарисовали мне в итоге задолженность в размере 200 рублей, из-за которой, не смотря на настойчивую просьбу с моей стороны не беспокоить меня до середины января ввиду сильной занятости, теперь названивают хамоватые типы, иногда в 7 утра, иногда в 9 вечера, не представляются, с начальством соединять отказываются, хамят, пытаются угрожать. Короче, детский сад.5. Отсутствует какая-либо обратная связь. Максимум, что может сделать клиент при наличии каких-либо претензий с его стороны - заполнить бумажку в отделении, положить ее в большой желтый ящик и ждать у моря погоды. Т.е. нормально ни один вопрос не решается, нет связи ни с одним ответственным лицом, одни болванчики на телефонах.6. Ну и напоследок. Мой друг имел неосторожность открыть там депозит (до моей истории с автокредитом), так с него потом пытались снять штраф за что-то типа "вы пришли закрывать депозит позже, чем это требуется". Т.е. он им бесплатно дал попользоваться своими деньгами, и по их логике должен был им за это заплатить.Резюме по всему вышесказанному: друзья, подумайте 10 раз прежде, чем связываться с этим банком. К европейскому Райффайзену это заведение не имеет никакого отношения, не доверяйте им свои активы, работайте с нормальными банками, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами. От себя из российских банков могу рекомендовать Авангард (лучший), Альфу (более или менее) и ВТБ (на худой конец).