Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3 года.Две недели назад к родителям в г.Новосибирск (и почему туда, когда я живу в Москве и у банка эти данные есть?) в почтовый ящик пришло письмо, адресованное мне, с предложением взять кредитную карту с предварительно одобренным лимитом в 145 тысяч.Ну подумал - почему бы и нет и решил оформить через интернет, т.к в письме этот способ рекомендовался.Через пару дней мне позвонила девочка и сказала, что я не зарплатный клиент, чем меня жутко удивила, и после 20 минут выяснения все же согласилась с тем, что я заплатный клиент (что-то она там упустила из виду) и отправила мою анкету в отделение на улице Таллинская, 26, собственно, где я и обслуживаюсь.Через 2 дня я пришел в отделение, обратился к специалисту с вопросом оформления карты, девочка порылась в компьютере, созванивалась с кем-то, и выяснилось, что анкеты моей нет и ее необходимо будет оформить заново. Ну, думаю, не беда. Оформили с девочкой анкету-заявку и собственно стал ждать.Прошло еще 2 дня, звонит девушка с банка и говорит, что анкета не прошла, т.к. нашлась анкета, которую я оформлял в интернет, и необходимо придти и переподписать все анкеты-заявления.Пришел, переподписал.Спустя сутки звонок из банка и сообщение о том, что мне отказано (в принципе, мне все равно, т.к. мне оно не особо необходимо).В связи с этим выставляю низкую оценку, т.к.:1. Явно отсутствует координация между структурными подразделениями.2. За ошибки в координации отвечает клиент, приходится бегать по 2-3 раза в банк.3. Неосведомленность сотрудников, вследствие чего некомпетентность.Хотелось бы получить ответ от представителя банка на вопрос: "Какой смысл слать предложение с уже предварительно одобренным лимитом, гонять клиента по отделениям и отказывать?" От администратора: Не припомните даты, когда оформляли заявку на карту через интернет и когда Вам звонила сотрудница банка, утверждавшая, что Вы - не зарплатный клиент?vini12: Припомню.15.12.2010 я оформил заявку через интернет.Звонок от сотрудника поступил 17 числа, вот данные с коммутатора МТС.17.12.2010 16:16:27 +03:00 <--+74957757500

сегодня как ни в чем не бывало приходит выписка: счет до сих пор не закрыт, сотрудники банка по телефону говорят: а что такого? вы же пользуетесь счетом бесплатно нет слов!

прочитав отзывы я понял что с этим банком лучше не связываться !всем спасибо за отзывы

Мне очень нравится зарплатный проект Райфа. Удачно расположенные банкоматы, удобный интернет-банк. Отдельное спасибо за качественную и быструю работу call center. И серебристый дизайн карточки мне очень нравится! Но главное преимущество для меня - это удобный и функциональный интернет-банк. С его помощью я провожу большинство необходимых операций. Очень удобно, что можно переводить деньги коллегам, платить за телефон. И самое главное - можно сразу открыть депозит и отчислять часть зарплаты в накопления. Очень помогает выдерживать дисциплину.

Мне очень нравится зарплатный проект Райфа. Удачно расположенные банкоматы, удобный интернет-банк. Отдельное спасибо за качественную и быструю работу call center. И серебристый дизайн карточки мне очень нравится! Но главное преимущество для меня - это удобный и функциональный интернет-банк. С его помощью я провожу большинство необходимых операций. Очень удобно, что можно переводить деньги коллегам, платить за телефон. И самое главное - можно сразу открыть депозит и отчислять часть зарплаты в накопления. Очень помогает выдерживать дисциплину.

Подал заявку на оформление кредитной карты VISA CLASSIC 14.12.2010. Обещали выдать карту до Нового года. До 29.12.2010 заявку даже не рассматривали, пока не позвонил в Москву и не поругался. Только после этого через несколько часов занялись рассмотрением заявки, уточнили дату начала работы. На следующий день, 30.12.2010 следует звонок из московского офиса банка, девушка сообщает, что по моей заявке получен отказ. При этом причин отказа мне не назвали. Я больше чем уверен, что отказ произошел из-за конфликта, т.к. всем требованиям банка для получения карты соответствую, имею безупречную кредитную историю и две кредитных карты других банков с таким же лимитом, как запрашивал у Райффайзенбанка.Так что, господа и дамы, от посещения Райффайзенбанка остались только отрицательные впечатления. Ничего страшного нет, банков много, получу кредитную карточку где-нибудь еще.От админа: Вам хоть как-то объяснили, в связи с чем Вашу заявку не рассматривали до 29.12.2010? Быть может, Вами был предоставлен неполный комплект документов?sb-fcsm: 14.12.2010 перед заполнением анкеты я спросил у менеджера, на какую реально сумму кредита я могу рассчитывать. Согласовали с ним сумму в размере 3 среднемесячных заработков. После заполнения необходимых форм менеджер сделал ксерокопию паспорта, я ему передал данные о зарплате по форме 2-НДФЛ. после этого менеджер банка дал свою визитку на случай, если рассмотрение заявки будет долгим. Обращаю внимание, в течение оформления заявки (около получаса) я был единственным клиентом банка, т.е. очередей на пользование услугами данного банка явно наблюдаться не могло, менеджеры также не должны быть сильно заняты. Однако при звонке в офис 24.12.2010 другой менеджер сообщил, что моя заявка все еще на рассмотрении, но карточки они делают быстро, правда, завозят их только по четвергам. 29.10.2010 я снова позвонил в офис, заявка снова еще "была на рассмотрении", а, по словам сотрудника банка, менеджер, принявший у меня заявку, болеет, но только он может дать дальнейший ход рассмотрению заявки.Потом был звонок в Москву, там снова соединили меня с нашим региональным офисом, а уже потом другие сотрудники обещали в течение дня разобраться, что же мешало моему менеджеру рассмотреть заявку. Далее смотрите по отзыву. Возмутил не факт отказа, а отношение, и очень жаль потерянного времени, которое бесценно.

Несколькими постами ниже автор уже упоминал о неожиданном перевыпуске кредитной карты, похоже это массовое явление. Причем специалисты службы поддержки, вместо того чтобы объяснить что происходит, придумывают ответы сами.Не прошла операция по кредитной карте, дальше происходит следующее.Оператор номер 1."Ваша карта перевыпущена, поэтому она не активна. То, что срок действия истекает через 2 месяца, не имеет значения, у нас так принято. Новую карту можно получить в конце февраля. Нет, старая уже не работает. Нет, новую раньше получить нельзя. Зато можно активировать и тогда платежи пройдут. Активировать можно на одну операцию или постоянно. Если активировать постоянно, то все будет работать, надо только вводить новый срок действия".Ввожу новый срок действия, операция не проходит.Оператор номер 2.Вы вводите неправильный CVC. Правильный смотрите на карте. Вы что, первый раз платите картой в интернете?! Карту получайте в отделении. Нет, до конца февраля ждать не надо. Нет, сейчас вы ее не получите, потому что ее не отправляли в отделение. Звоните в отделение после праздников. Нет, пользоваться картой вы все это время не сможете. Нет, новый CVC я вам сказать не могу. Когда карта будет в отделении. я не знаю. Нет, вы не сможете пользоваться картой, пока ее не получите. Нет, я вам ничем не могу помочь.Приходится звонить еще раз.Оператор номер 3.Нет, карта будет готова только в конце февраля. CVC я вам могу сказать.Ввожу новый срок действия и CVC, платеж не проходит.Оператор номер 4.Платеж не проходит, потому что вы не вводите mastercard security code. Если сайт не запрашивает код, значит не сможете заплатить. Нет, вариантов нет. Нет, визой тоже не получится. Обращайтесь к продавцу, это его проблемы.Оператор номер 5.Нет, если сайт не запрашивает mastercard security code, то платеж пройдет и так. Проблема не в этом.В итоге платеж так и не прошел. При каждом звонке в службу поддержки рассказывают новую версию, противоречащую предыдущей. Хотелось бы все-таки понять - когда и как можно будет воспользоваться картой, а также зачем ее перевыпустили без предупреждения за два месяца до окончания срока действия...Спасибо первому оператору - Антону, он сам перезванивал еще несколько раз, пытаясь помочь в решении проблемы. Операторы 2 и 4 - неудовлетворительно, совершенно не пытались разобраться в проблеме, ждали, когда же наконец я отстану от них с вопросами и положу трубку.От администратора: Дату и ориентировочное время звонков не подскажете?rls: Дата - 29 декабря.Время звонков:исходящие:1. 16:222. 16:303. 16:364. 16:48входящие:16:5717:13

Добрый день,Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже больше 4 лет. На днях, как всегда, зашел в Райффайзен Коннект и заплатил за мобильный телефон со счета кредитной карты. Через некоторое время заметил, что баланс на мобильном не пополнился и снова зашел Райффайзен Коннект: в журнале приказов мой платеж отображается красным, рядом комментарий, что надо связаться со службой поддержки.Звоню в службу поддержки, где узнаю интересную вещь: платежи не проходят, поскольку мне перевыпущена карта, и, пока она мною не активирована, она находится в заблокированном состоянии. Смотрю на карту, которая на руках - действует до конца февраля 2011 г., думаю, надо же, за 2.5 месяца перевыпустили, раньше, вроде, как все другие банки, за 1 месяц делали. Спрашиваю, где можно забрать перевыпущенную карту, отвечают - в отделении на Мясницкой, но только не ранее февраля. Дальше начинается самое интересное: ответ оператора на мой закономерный вопрос, как пользоваться Райффайзен Коннект в промежутке между перевыпуском карты в декабре и доставкой ее в отделение в феврале. Правильно, никак! Как сказал оператор, это специфика Райффайзен Коннект. Я начинаю возмущаться, говорить, что раньше такого безобразия под названием "специфика" не было, спрашиваю, много ли таких, как я, недовольных, звонящих по этому поводу в службу поддержки. Оператор любезно говорит, что, да, таких много, наши заявки копятся, и когда их накопится критическая масса, "специфику" Райффайзен Коннект направят на доработку.После еще нескольких минут препирательств оператор любезно предложил "снять блокировку новой карты на секундочку" и помочь провести платежи вручную - что мы и сделали. Успешно преодолели трудности, самими же и созданные. За это 3 балла, а не 2.Какой из этого напрашивается вывод: дорогие руководители Райффайзенбанка! Не ждите, пока у Вас накопится "критическая масса" недовольных. Исправьте "специфику" Райффайзен Коннект прямо сейчас. И клиенты мучиться перестанут, и операторов разгрузите от тупой ручной работы.С уважением,Александр

Оценка ставится за специфическую манеру общения с клиентами в спорной ситуации (монолог банка и невозможность получить конкретный ответ). А также за невозможность обслуживаться и получать информацию в отделениях категории "Б" (сейчас конец 2010 года, господа уважаемые!).Основной текст претензии передан и зарегистрирован 18.12.2010 (отд. Полянка). Ответа не получено, сегодня опять пришли СМС с угрозами.-ПРЕТЕНЗИЯВ рамках корпоративного зарплатного проекта ЗАО «XXX» и в соответствии с договором об обслуживании текущего счёта с возможностью использования банковской карты XXX мне были открыты расчётные счета в ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»: в рублях и в долларах США и выпущены к ним классические дебетовые банковские карты.За период с 2005 по 2010 год обслуживание и регулярный перевыпуск карт осуществлялось без каких-либо комиссий (в т.ч. был перевыпуск всех карт в 2009 году в связи со сменой фамилии). По состоянию на сентябрь 2010 года на долларовой карте находился остаток денежных средств от предыдущих операций в сумме 4,37 USD. 30.09.2010 с карточного счета долларовой дебетовой карты (р/с XXX, срок окончания действия карты 02/11) Банком было произведено списание на сумму 30 USD, что превышает доступный остаток по счёту. Никаких распоряжений Банку на производство данной операции мною не давалось, кредитного договора с ЗАО «Райффайзенбанк» мною не заключалось. Попытка выяснить основания для совершения операции через Информационный центр Банка не принесла результатов, так как оператор отказался предоставить информацию из-за неправильного кодового слова, зарегистрированного в компьютерной системе ЗАО «Райффайзенбанк». 5 октября 2010 года я пришла в отделение ЗАО «Райффайзенбанк» «На Новопесчаной» для выяснения ситуации и уточнения кодового слова. Однако в обслуживании в банке мне было отказано, сославшись на то, что данное отделение относится к категории «Б» (хотя по официальной информации Банка объединение с ОАО «ИМПЭКСБАНК» произведено ещё 23.11.2007). Также хочу отметить грубое и медленное обращение с клиентами единственного работавшего сотрудника и сотрудницы, представившейся руководителем данного отделения, которая позволяет себе принимать возмущающихся посетителей вне общей очереди на основании того, что они «пишут жалобы в Центральный офис». Посетить другие отделения Банка мне не представлялось возможным в связи с нахождением по настоящий момент на больничном листе по беременности и родам.Тем не менее, по результатам претензии и проведённого ЗАО «Райффайзенбанк» расследования правильное кодовое слово было восстановлено из заявления на выпуск карты и изменено в системе. Извинения были принесены.Однако предпринятые нами после исправления кодового слова дальнейшие попытки получить вразумительный ответ об основаниях данной операции наткнулись на неинформативные ответы Информационного центра Банка и Кредитного контроля, а также угрозы блокировки обоих банковский карт (включая рублёвую).При личном визите в отделение «Полянка» 07.12.2010 с целью написать претензию специалист соединила нас с корпоративным отделом, который подтвердил, что карты нашей компании должны обслуживаться без комиссии, специалист Банка сообщила, что претензию писать не надо, они сами разберутся. В итоге позвонивший специалист сообщил, что комиссия списана правомерно, но на каком основании – сказать не может. В ответ на вопрос, почему по второй карте нет комиссии, а также, почему комиссии не было в предыдущие годы, специалист пригрозил начислить комиссию за последние несколько лет. Одновременно сообщаем, что в течение предшествующего оспариваемой операции календарного года ЗАО «XXX» не информировала своих сотрудников о каких-либо изменениях в условиях банковского обслуживания.Мы рассматриваем всю совокупность приведённых событий как последовательное нарушение ЗАО «Райффайзенбанк» права потребителей на своевременное предоставление полной и достоверной информации об услуге (товаре) с вытекающими последствиями гражданско-правового и административного характера. В связи с невозможностью получить необходимые нам ответы в рабочем порядке предлагаем Вам:1. Провести расследование по вышеизложенным фактам.2. Сообщить, на основании какого документа в период XXXX.05-29.09.10 обслуживание банковских карт (рублёвой и долларовой) осуществлялось без взимания комиссий Банка.3. Сообщить юридическое основание (№ договора, пункт договора, кем и когда подписан) для совершения операции от 30.09.2010 на сумму 30 USD (а также какому пункту Тарифов соответствует эта сумма, кем и когда они подписаны и где опубликованы).4. Пояснить, на каком основании комиссия за обслуживание карты со сроком окончания 02/11 списывается 30.09.2010, т.е. за 6 месяцев до истечения срока её действия.5. Если имело место одностороннее изменение Банком условий договора, затрагивающее наши расчётные счета, то почему информация об этом не была доведена Банком до нас? ...Далее мы указали письменный адрес, на который хотим получить письменный ответ. И предлагаемые нами способы решения конфликта.

В 2008 году специально для поездки в круиз по Средиземному морю я открыла счет и завела в этом банке ДЕБЕТОВУЮ карту. Находясь в круизе, расплатилась картой за экскурсии (около 60 т.р. – денег должно было хватить, на счету было 62 т.р.). С тех пор картой не пользовалась. В 2010 году срок действия карты истек. Поехала в банк закрывать счет. Оказалось, что за мной числится долг! Оказалось, что в результате конвертации валюты и переводов в 2008 г. я ушла в минус –3690р., что самое поразительное овердрафта попросту не было, иными словами он не ограничен!!!! в итоге за два года набралась сумма 25 000 – это проценты, плюс надо оплатить сам долг 3690, и конечно годовое обслуживание 750р.!!!!!! Причем банк даже не удосужился связаться со мной! (хотя альфа банк это делает!!!) Каким же образом по карте Raiffeisen банка может возникнуть такая задолженность? Все очень просто! Когда приходит время списать комиссию за услуги пользования дебетовой картой, а на счете при этом недостаточно средств, Райффайзен Банк проводит по вашей карте операцию овердрафта, опираясь на пунктах 6.1.6 и 6.1.14 «Общих условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан» ЗАО «Райффайзенбанк». Ну, а дальше уже идут проценты по ставке 60 % годовых и 0,9% в день, начиная с 46 дня с даты возникновения задолженности по счету. Вот, что написано в пунктах 6.1.6 и 6.1.14 «Общих условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан» ЗАО «Райффайзенбанк»: 6.1.6. В случае совершения Клиентом операций по Счету с превышением остатка денежных средств на Счете (в том числе в результате курсовой разницы, списания со Счета банковских комиссий), Клиент уплачивает Банку штраф в размере, установленном Тарифами, в связи с несоблюдением Клиентом п.6.1.5 Общих Условий. Клиент обязан возместить Банку сумму превышения остатка денежных средств на Счете, а также уплатить штраф, предусмотренный настоящим пунктом, в срок не позднее 45 календарных дней с момента превышения остатка денежных средств на Счете. 6.1.14. В целях обеспечения исполнения обязательств Клиента Банк вправе удерживать находящиеся на Счете денежные средства и не исполнять распоряжения Клиента о переводе средств с его Счета или о снятии наличных средств со Счета в течение 14 календарных дней для Карт Visa Electron или Maestro и 40 календарных дней для прочих Карт, считая с даты возврата Банковской карты в Банк или подачи Заявления о закрытии Счета (расторжении Договора), к которому выпущена Банковская карта, или окончания срока действия Банковской карты соответственно, и использовать эти средства для зачета при окончательных расчетах по Счету. В случае отсутствия на Счете средств, необходимых для окончательных расчетов, Банк вправе потребовать от Клиента выполнения п. 6.1.6 Общих условий. Самое интересное то, что по дебетовой карте Raiffeisen банка, согласно пункту 6.1.5, вроде как, нельзя проводить овердрафты: «Клиент в любом случае не может превышать при совершении Операций Доступный остаток». А на сайте Райффайзен банка в тарифах по обслуживанию банковских карт ЗАО «Райффайзенбанк» для отделений и филиалов «А» даже нет никакой информации об овердрафтах и даже штрафах!!!!

Прочитал тут негативные отзывы о Райффайзене. Ни в коем случае не сомневаюсь в достоверности, но тогда стоит отметить наш Челябинский филиал Райфайзена. Всё на высшем уровне и качество осблуживания, и никаких накладок не возникало. Единственная непонятка возникла, когда, после года регулярных выплат по кредиту, пришло преложение о другом кредите на выгодных условиях, при этом первый кредит гасится автоматом, а остаток средств выдаётся на руки. Но при оформлении сказали что не прохожу по зарплате. Хотя ежемесячный платёж оставался на прежнем уровне. Вот и непонятка: значит сейчас плачу нормально, а продолжить кредит зарплаты не хватит.

Добрый день!Хочу поделиться своим негодованием. Как ИП, мне потребовалось открыть расчетный счет. Изучив условия разных банков, я выбрал Райффайзен как наиболее выгодный по условиям обслуживания. Однако, список документов для открытия счета у них самый драконовский. Абсолютно все документы должны быть заверены нотариально! Это маразм, я ведь приношу в банк и показываю оригинал, и убедившись в его подлинности, его могут отксерить в банке (как и делают все другие банки). Но так как условия меня прельщали, я пошел к нотариусу заверять кипу бумаг. Отдал за это 1540 рублей. Прихожу в отделение на Проспекте Мира (Банный переулок) в рабочее время, а мне говорят, что не могут меня принять, потому что нет на месте какой-то Марьи Ивановны (имя условное, я не помню, как именно зовут эту незаменимую даму). Пардон, у них по графику работы и так сплошные перерывы и выходные. Рабочее время реально маленькое, так даже и в это время у них там кого-то нет. А те, кто есть, меня принять отказываются. Едва сдерживая бурные эмоции, ухожу из банка. На следующий день звоню, чтобы уточнить, когда же будет на месте та самая Марья Ивановна. Меня с ней соединяют, и она в очень хамской форме отвечает, что она вся такая занятая и не собирается подстраиваться под время, когда я приду. (Нормально, да? Напомню, речь идет о рабочем времени, когда они все должны быть на месте.)Но документы у меня уже заверены, да и условия хорошие, поэтому я решил пока не отказываться от Райффайзена. Прихожу на следующий день, Марья Ивановна на месте, но она в итоге мне не потребовалась. Об этом дальше.Достаю пачку документов, протягиваю какой-то секретарше. Она смотрит и заявляет, что у меня там «всё не по форме», выписка из ЕГРИП «слишком старая», а заверять у нотариуса было не обязательно. Во как! Сразу тройной удар! Насчет формы резонно апеллирую, что всё сделано по форме, описанной на сайте. Там же написано, что всё должно быть заверено у нотариуса. На это мне говорят, что на сайте «всё не то», и что я должен был сначала прийти к ним и узнать, как нужно оформлять документы. На это я задал им прямой вопрос: «А откуда я должен был знать, что у вас собственные требования, отличные от информации на сайте?». Последовал не менее прямой ответ «Ниоткуда». То есть, у меня вообще не было шансов сделать все «по форме», так как требования вообще нигде не указаны. Мне сказали, что могут направить их мне по электронной почте. Но опять же, я должен был сначала обломиться, потратить свое время и деньги, а только потом прийти и получить требования. Насчет выписки отдельная песня. Они требуют, чтобы выписка была сделана не более 30 дней назад. На тот момент у меня было 25 дней, но для них это, цитирую, «уже почти 30 дней и надо нести новую». Классная логика. «25 это почти 30, а должно быть не более 30, значит, можно считать, что уже просрочено». Супер. (Для сравнения, когда я отрывал кредитную карту в Ситибанке я принес справку 2 НДФЛ ровно на 30-й день, и у меня её без вопросов приняли, потому что 30 это 30 и укладывается в требования. Никаких «почти».)Итого, резюмируем:1) в рабочее время сотрудники отсутствуют на месте, а присутствующие просто посылают посетителей лесом;2) сайту доверять нельзя, так как отделения занимаются самодеятельностью, и не считают нужным доводить свои требования до клиентов; 3) даже если документ соответствует требованиям, это ничего не значит, ведь он может оказаться «почти просроченным».После такого теплого приема я покинул эту шарашкину контору с твердой мыслью, что ноги моей больше там не будет.

Прошла уже неделя после моего обращения в сей "замечательный" банк, а также написания вопроса специалистам Отдела управления качеством обслуживания на этом сайте, но ответа так я и не получила...Итак, описываю историю, которая произошла с в городе Казани. Время послеобеденное, у меня выходной, настроение хорошее. Я обратилась в подразделение банка (оно у нас одно, располагается на Н. Ершова, 35а), чтобы получить консультацию по потребительскому кредиту (мужа заинтересовали условия кредита, и он попросил зайти узнать все непосредственно в банке). Прождав около часа (впереди меня был всего один клиент), я, наконец-то, оказалась у заветного столика.Сотрудник (имя девушки, к сожалению, я не запомнила), узнав, что кредит будет оформляться на мужа, сразу заявила, что без документов (паспорта, 2-НДФЛ и пр.), ничего сказать мне не сможет: ни о предварительном графике платежей, ни о процентной ставки... Получается, что только на основании документов, специалист может раскрыть столь "секретную" информацию. На мой вопрос, почему в других банках на этапе консультации можно узнать предварительную информацию о кредите на основе устной информации, кредитный сотрудник посоветовал обратиться в эти самые банки (очень клиентоориентированный подход!). Вот так банк заинтересован в новых клиентах! Кое-как мне все-таки удалось заполучить 4 графика по действующим четырем процентным ставкам (все-таки, за час ожидания, я заслужила столь "щедрый" подарок!). Но на этом девушка замкнулась в себе, и дальше разговор принял форму допроса. Пришлось наводящими вопросами из сотрудника вытягивать информацию: дифференцированные или аннуитетные платежи по кредиту, с обеспечением или без обеспечения кредит, нужны ли документы супруги (т.е. мои) и т.д. И, наконец, контрольный вопрос с расчетом максимальной суммы кредита... (вдруг все-таки запрашиваемая сумма слишком большая для доходов мужа ).Кредитный сотрудник, спросив лишь о среднемесячном доходе моего супруга, выдала ответ, при этом забыла спросить и про иждивенцев, и про кредиты в других банках (наверное, я бы и этого ответа не дождалась, если бы не другой кредитный сотрудник). После такого конструктивного диалога, наша семья решила последовать совету кредитного сотрудника Райффайзенбанка... обратиться в другой банк, и не зря! Спасибо большое за совет!

Оформив все документы, взял потребительский кредит в данном банке по 14 (как потом выяснилось по 22,6!!)% годовых.Исправно платил полтора года, но со всяким может случиться, потерял работу. Пока искал новое место, естественно, образовалась просрочка. Как только устроился на новом месте, сразу начал гасить и просрочку и штрафы. После нескольких платежей (раз в неделю по 10000рублей) звонки прекратились, я успокоился и спокойно целый год ходил и ежемесячно вносил очередные платежи, пока как гром среди ясного неба, на меня не свалилось уведомление о том, что мой кредит продали коллекторскому агенству. Сумма штрафов практически равна сумме основного долга. Так почему в течение года никто меня не поставил в известность, что просрочка не погашена полностью? В общих условиях написано, что банк ВПРАВЕ ИЗВЕЩАТЬ, это значит – хочу извещаю, а хочу нет? не знаю как, но выпутаюсь из этой истории, но в банке я разочарован, хотя это даже слишком мягко сказано....

здравствуйте.незнаю что делать.С мужем хотели взять кредит 300 000 на покупку авто,отдали все документы,в этот же вечер позвонили и сказали,.мы старшим сержантам не даем кредиты.,я была в шоке,хорошо мы свою машину не продали..вот так ,я не могу понять почему такая дискриминация?

Доброго времени суток. Изначально откровенное сорри за скомканный отзыв, ибо не общаюсь на форумах и отзывы не в привычку мне писать.Отступление. Некоторое время назад - примерно по весне этого года решил взять кредит в Райффайзенебанке, в котором у меня зарплатная карта. Кредит был "попрошен" на незначительную сумму (примерно 200 000 руб.). Кредитная история в других банках была великолепная - все кредиты платились в срок или досрочно, в рамках приличий (перекредитовок не было). На тот момент был кредит от ВТБ24 (около 10 000 руб. в месяц) и кред. карта Авангард (лимит 100 000 руб., задолженность "0"). В кредите было отказано. Вежливое объяснение консультанта гласило, что данный отказ, вероятней всего, связан с кредитной картой, которая Банком (Читай Райффайзен) считается действующем кредитом. В тот момент этому высказыванию я не придал значения, ибо не логично как-то кред. карту считать за потреб.Давеча пришло по почте уведомление о том, что мне Банком предварительно одобрен кредит (хоть я и не просил) на сумму что-то около 4 150 000 руб. Данная сумма, искренне признаюсь, мне была нужна (ладно, чуть меньше). Пришел в банк. Нажали кнопки. Дальше вступает противоречие между моей поэтикой на форуме и действительностью. Не знаю как написать. Буду проще.1. Действительно, Вам одобрен кредит на сумму ... "УРА".2. Распишитесь под предварительным графиком платежей. "Расписываюсь".3. Снимем копию паспорта. "Я не против, главное, чтобы Вам удовольствие доставить".4. Подпишитесь под процентной ставкой, под еще тучей бумаг. "Оки".5. Ждите звонка, в течение "..." дней Вам позвонят и скажут, когда сумма переведется на Ваш зарплатный счет.Довольное существо, похожее на меня, выдвигается в заснеженные просторы Санкт-Петербурга, в полной уверенности, что перспективы, рассчитанные на данные средства, реализуются. Через пару дней, а точнее (ВАЖНО!) 03.12.2010 с короткого номера 7243 в прекрасный зимний день и в то время (23.53), что все добропорядочные люди, а также уважаемые дебиторы должны видеть милые сны о том, как они распорядятся полученными дЭнежками от кредитора (чтобы и Вам и Нам приятно) мне приходит смс-уведомление. Цитата: K sojaleniu,Vasha zayavka na poluchenie ... bla-bla-bla... otklanena. Искренне испытал шок. Но не от того, что мне, такому порядочному, что в моем милом сердцу государству даже штрафы все платит, отказали. А от того, что мне мозг вынесли "надеждой", время мое потратили, и разбудили.Резюме. Я потратил за последнее получение кредита, связанное с Вашей заманухой.1. Время. около 1.5 часов своего времени (оферта и т.д. понимаю, сам виноват).2. Паста. Подписано столько бумаг о том, что мне кредит выдают, что сам в шоке.3. Сон = отдых. Меня разбудили в полночь, чтобы сообщить, что банк во мне сУмневается.P.S. Уважайте своих клиентов. Это Ваши деньги. Время клиентов = деньги клиентов. Деньги клиентов = Ваши деньги. Вы же объективно понимаете правила торговли (ибо Вы Торговая организация), что каждый негативный отзыв уводит у Вас 10 клиентов и т.д.Негатива не испытываю. Характер не тот. Грусть, связанная с тем, что уровень наших (читай Российских банков) остался прежним. А методы завлекалова подобны начала 2000-х. И поэтому, оценка "без оценки".P.P.S. Искреннее спасибо Вашему консультанту за QoS. Даже карту кредитную предложила. И надежду вдохнула. Милое создание. Жаль, что так все вышло. Обращаться или нет в Ваш банк, я не решил. Но менять нужно что-то - это факт.С уважением Андрей.

Сразу хочу заметить, что у меня нет никаких претензий к сотруднику офиса (Ленинский, 148, у девушки на столе стоял флажок с надписью "лучший консультант по ПИФ Мария..", фамилию не запомнил), скорее наоборот. А о тех, к кому есть претензии - речь ниже.Администратору: оценка не за "отказ в кредите", а за косяки в работе.Итак. В конце ноября (25-го вечером, кажется) оставил на сайте заявку на кредитную карту. Указал домашние номера, мобильный и три рабочих - два в США (у нас стационарные номера только там) и корпоративный мобильный в Москве.Через несколько дней (30 ноября в 11:10) звонит очень вежливый сотрудник банка, уточняет место работы, адрес, доход и т.д. Доходит разговор до номеров телефонов, объясняю, почему номера именно такие, он просит подождать, пока он уточнит, куда-то на несколько минут переключается, возвращается, спрашивает, могу ли я предоставить ндфл, и дальше разговор идет о том, что мне нужно принести копию паспорта и НДФЛ, и мы обсуждаем, в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться.Сегодня прихожу в отделение.Во-первых, выясняется, что анкету не передали. То есть передали... в другое отделение. Типа А. Видимо, решив, что мне так будет лучше. Ждем анкету.Во-вторых, в анкете обнаруживаются ошибки. Так, номер по месту жительства почему-то переехал в номер по адресу регистрации, а номером по месту жительства стал какой-то "левый" мобильный номер, которого я в глаза никогда не видел. Еще какая-то мелочь была, вроде того, что в номере дома оказался вписан номер офиса и т.д.Дальше оказывается, что анкету исправить или нельзя, или долго (не тот тип офиса, как я понял), поэтому быстрее будет завести ее еще раз. Девушка начинает вбивать данные.И тут - опа! - выясняется, что нужен рабочий стационарный в Москве. Объясняю, что мне звонил сотрудник банка, задавал вопросы про номер, куда-то звонил и, в итоге, сказал приносить документы. Девушка сомневалась, сказала: "Ладно, пусть это будет моей ошибкой", но, тем не менее, старательно ввела все данные в анкету.В распечатанной анкете нашел небольшой недочет (имя для карты вместо X было через KS), но это мелочь. Правда, анкета уже ушла в обработку, и чтобы внести исправления, надо было опять ждать, пока анкета "вернется" в отделение. В это же время девушка дозванивалась до андеррайтинга, чтобы узнать, что, собственно, делать с телефоном.Итог? Правильно. Увы и ах. Мобильный рабочий допускается только для ИП, для региональных представителей и для сотрудников "большой тройки" сотовых операторов. Все.Господа. Вы звонили. Уточняли. Спрашивали и переспрашивали. Что-то там выясняли. Так какого черта вы попросили приносить документы, если вам заранее было известно, что анкета даже рассматриваться не будет? Я потратил 20 минут на заполнение анкеты и разговор с вашим сотрудником, отвлек от работы бухгалтера, делал ксерокопию паспорта и провел 1 час и 40 минут в отделении. И ради чего?У меня нет претензий, касающихся ваших требований к заемщикам. Это ваше полное право. Но за то, что вы, зная, что анкету даже не будут рассматривать, заставили прийти к вам с документами, а сами даже анкету не смогли передать в нужное отделение - получите и распишитесь.p.s. Мне сейчас "чисто по приколу" и по иным мотивам интересно получить кредитку абсолютно честным путем. Но это мои мотивы, а для кого-то важнее получить кредит любой ценой. Если вы не знаете, получить московский городской номер и перекинуть звонки на мобильный - дело 15 минут и 15 рублей в день. И вместо настоящего рабочего номера вы увидите в анкете номер, который умрет через 10 минут после одобрения вами кредитной заявки. Вам это нужно? Очень сомневаюсь.

Являюсь клиентом банка, три месяца заваливали предложениями получить кредит 450000 р., собрала необходимые документы, высокая з\пл.,отсутствие неоплаченых кредитов и т.д., по требованиям банка–идеальный заемщик, вначале позвонили просили переделать справку 2–ндфл, адрес проживания –дом 2А в справке стоял дом 2 корпус А, принесла новую, через 2 часа отказали. Крайне непонятная ситуация, по каким интересно критериям оценка платежоспособности происходит?

В августе с.г. Райффайзен принял решение не продлевать мою кредитную карту по причине достижения мною "предельного" возраста. Это - право банка и не вызывает возражений (хотя вызывает сожаление, а то, что меня об этом не предупредили, говорит о том, что о CRM там если и слышали, то очень невнятно). Дальше - самое интересное. Одновременно Райффайзен потребовал оплатить обслуживание кредитной карты за предстоящий период, т.е. оплатить то, что сам же ликвидировал. Я пошёл в отделение банка и под диктовку сотрудника банка (кстати, к сотрудникам претензий нет - они вежливы и производят впечатление профессионально подготовленных) я написал заявление о необходимости разобраться с недоразумением. Через полторы недели мне сообщили, что по моему заявлению принято положительное решение и вопрос закрыт. Однако, я продолжал получать еженедельные грозные СМС. Я позвонил по "горячей линии" банка, и мне пообещали, что устранят случившуюся со стороны банка глупость. Однако, опять ничего не изменилось. Продолжающиеся СМС и звонки из банка заставили меня сегодня пойти всё в то же отделение банк (в Берлинском Доме). Выяснилось, что я теперь должен банку не только оплатить НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ услугу (обслуживание несуществующей кредитки), но и проценты за задержку оплаты этой услуги.ВЫВОД очевиден: в Райффайзене левая рука не знает, что делает правая, или, более наукообразно, в Райффайзене нет взаимоувязанной информационной системы. Для банка со столь громким именем это смешно, а для его клиентов - опасно.

Я как-то совсем не собиралась писать отзыв о банке. Ибо искренне считала, что погасив кредит, сдав карточку и закрыв там счет, я рассталась с ним навсегда. Райффайзенбанк столь же искренне считает наше с ним расставание временным и продолжает с завидным упорством присылать мне свои рекламы кредитов, кредитных карт. В письмах и sms-ках он с любовью обращается ко мне «Уважаемый клиент!». Наконец-то мне это надоело.Сначала (сегодня) я решила позвонить в отделение и попробовать решить проблему там.Набрала номер в Екатеринбурге 378-70-03, внимательно прослушала все предложенные варианты пообщаться с дополнительными цифирками и поняла, что с живым человеком можно пообщаться, дополнительно ткнув кнопочку 5 и оставив отзыв о «качестве». Живой человек трубку взял, но сказал, что меня не слышит и звонок сбросил. Не услышал он меня и второй раз. (Для модератора: звонила 07.12.2010 в 15-00, и в 15-15). И в третий, когда я позвонила с сотового. Зато меня почему-то прекрасно услышали в 18-30 по телефону информационного центра 8-800-700-9-100 и приняли претензию для отделения о прекращении рассылки.Изначально, когда я выплатила кредит, то оценку банку я планировала поставить «4». Работа я исключительно с отделением в Екатеринбурге, Красноармейская, 10.В апреле 2008 года на волне «покупки квартир» я решила приобрести вторую квартиру. В принципе, все устраивало. Заявку рассмотрели быстро. Моим специалистом был Денис Харитонов, который не только дал полный перечень необходимых для сделки документов, но и рекомендации, в каком порядке эффективнее будет их собирать. Отлично поработала Илона на заключительном этапе подписания документов. Четко ответила на все вопросы по кредитному договору. Этим специалистам без вопросов ставлю твердую «пятерку».Не было проблем и с кредитным договором: нормальная %-ная ставка 12,9 на тот момент, не предусмотренное увеличение её в течение срока договора. Кто помнит в конце 2008 из–за резвой инфляции очень многие банки незаконно попытались поднять % (особенно СКБ банк). Райффайзенбанк и пытаться не стал, за что ему большое спасибо и тоже твердая «пятерка». Кредит я брала на 15 лет, выплатила за 2,5 года. Каких-то особых проблем у меня с банком не было. Клиент я ответственный, пунктуальный. Банк тоже – суммы списывал по графику, не больше и не меньше. Правда, почему-то смс-ки о зачислении денег на счет приходили с 12 до 2 часов ночи. Досрочные погашения проходили в нужное время и в нужных суммах. Несколько напрягала минимальная сумма частичного досрочного погашения – минимум 60000 рублей. Поскольку платила досрочно я каждый месяц, то это несколько напрягало. Сам платеж 15+60= итого минимум 75 тысяч в месяц. Как обычно, большую бочку меда портят мелкие ложки дегтя.Первая ложка – позиция, занимаемая банком по вопросу несанкционированного снятия денег с карточек клиентов. А именно – «клиент сам всегда виноват. Банк никаких денег ему возмещать не будет». «Вот снимут мои деньги где-нибудь в Гваделупе, а банк скажет, что это я плохо за карточкой следила. А у меня даже загранпаспорта нет» - грустно думала я, кладя через кассу очередные 60-170 тысяч. Через шайтан-машину я это делать даже не пыталась. Так как даже на этом сайте постоянно писали о том, что банкомат деньги съел, а на счет не зачислил. И банк на решение этой проблемы отводит себе аж 90 дней. Слава богу, пронесло. Деньги, пока они висели на карточке до даты списания, никто украсть не успевал.Вторая ложка – ничего не решающий колл-центр. Звонила в августе, так как банк задержался с приглашением меня на подписание доп. соглашения по очередному досрочному платежу. Всего-то надо было, чтобы девушка-операционистка повернулась на 180 градусов и посмотрела у стенки есть ли конвертик на стойке у стены с моей фамилией и лежащей в нем бумажкой. Кто не знает: заявления на частичное и полное досрочное погашение надо писать за 10 дней. Тогда же можно и деньги на счет внести, чтобы 10 раз не ходить. Потом в течение этих 10 дней надо успеть прибежать в банк подписать доп.соглашение, причем когда тебе позвонят и скажут «Доп.соглашение готово. Приходите». А потом после списание через 5 рабочих дней можно забрать новый график платежей. Я в банк ходила как на вторую работу – минимум по 4 раза в месяц, так как ежемесячно досрочно погашала кредит. Короче, эта проблема с выяснением «готова ли бумажка» оказалась нерешаемой. Я как инженер Брунс, звонила в колл-центр с сакраментальным вопросом: «Мусик, готов ли мой «гусик?». Мусик ничего внятного по поводу готовности гусика так и не смог сказать. Звонила я в Екатеринбург, почему то упорно шла переадресация в Москву, там ответивший (минут через 10 прослушивания музыки) зачем-то связывался с кредитным отделом этого отделения, связаться не получалось, мне говорили, что перезвонят, никто, естественно, не перезванивал, потом в Екатеринбурге у кредитного отдела кончилось рабочее время и мне предложили звонить завтра. И это – по простейшему вопросу, который даже проблемой назвать нельзя. Третья ложка: Сумма к полному погашению по кредиту, рассчитанная операционистом, никак в письменном виде клиенту не выдается. Полагаешься исключительно на её слова. Ладно у меня сумма маленькая была, я могла прикинуть правильность расчета +/-100 рублей. В заявлении на полное досрочное погашение почему-то писать сумму надо в рублях, а снимается более точная в копейках. Банк себя от ошибки страхует – у клиента на руках ни единой бумажки, что это ему в банке последнюю сумму сосчитали.Четвертая ложка: по моему договору страхования после полной выплаты кредита предусмотрено, что клиент может в течение 14 дней обратиться в страховую и вернуть часть неизрасходованной в этом периоде страховой премии. Все бы ничего, но страховой нужно письмо из банка, что я банку ничего уже не должна. В моем случае получилась накладка: банк письмо в страховую написал, мне ничего об этом не сказал, а страховая это электронное письмо то ли не прочитала, то ли не получила. Звоню в банк: «Письмо посылали?» Банк: «Посылали». Звоню в страховую: «Письмо получали? Я уже денег хочу». Страховая: «Не получали. Нет письма – нет денег». Я – страховой: «Звоните такой-то. Она говорит, что вам письмо посылала». Страховая: «Позвонили. Ой, правда, посылала, но мы не получали. Сейчас нам его еще раз послали». Лучше б я это письмо сама в банке забрала и ножками до страховой донесла... Деньги из страховой получить я успела.Пятая ложка: Когда я пришла закрывать счет и сдавать карту, я написала три заявления: на отключение смс-информирования, на сдачу карты, на закрытие счета.Себе я обязательно взяла копии всех заявлений, чтобы банк не вспомнил обо мне лет 10 с какой-нибудь суммой долга. На закрытие счета банк отводит себе 40 или 45 дней. Когда я спросила, дадут ли мне какую-нибудь справку о том, что счет у меня в этом банке закрыт, девочки–операционистки долго совещались и сказали: «Нет, не дадим. У вас же счет будет закрыт. Нам неоткуда будет списать комиссию за эту справку». «Так в чем проблема, давайте я деньги за справку в кассу внесу» - предложила я. «Нет. Это не предусмотрено правилами банка». Вот если честно, общаться и что-то выяснять со стеной уже не хотелось. Шестая ложка: где-то через месяц заказала выписку по своей кредитной истории из НБКИ. Была неприятно удивлена, что по трем периодам банк информацию о том, что кредитная сумма была погашена, своевременно не предоставил. У меня все кассовые квитанции, доп. соглашения, графики и т.д., конечно, имеются. Но хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено.Последняя ложка, которая и сподвигла меня на написание сего опуса: счет мой закрылся 20 октября этого года. Зачем же вы продолжаете слать мне свои рекламные смс-ки со словами «Уважаемый клиент»?! Клиент от вас в октябре ушел. Кстати, при закрытии счета операционист даже не спросила: «что, мол, счет закрываете?». Милый и дорогой Райффайзенбанк, желание мое весьма простое – не присылайте мне больше своей рекламы. Хорошо бы вы еще по 3 периодам в моей кредитной истории подали информацию в НБКИ. Я, конечно, все платежные документы, графики, заявления у себя сохранила, и в ближайшие 100 лет выбрасывать не собираюсь. Но хотелось бы, что и банк выполнил свои обязательства передо мной в полном объеме. А то получается, что я была с вами 2 года и 4 месяца. Свои обязательства выполнила в полном объеме и на 13 лет раньше. А вот банк как-то не постарался. Поэтому вряд ли я когда-нибудь воспылаю к вам страстной любовью и снова захочу стать вашим клиентом.