16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Таким образом снимаешь 50 тыщ, а списывается 55. И крос курс узнать нельзя, это сюрприз всегда. Карту заблокировал, такое обслуживание не нужно.

звоню ему, а у него списался тока один платеж. фактически райфайзен со своего корсчета подарил кучу денег :))

Добрый день!Решила написать сюда, перед тем как обратиться в ЦБ по данной проблеме. В 2007 году я являлась зарплатным клиентом "Райффайзенбанк", к концу года компания сменила корпоративный банк, но карты всем желающим предложили оставить под личное пользование, на что я и пошла, т.к. банк оставил положительные эмоции от обслуживания. В скором времени карту у меня украли вместе с кошельком. Я обратилась в отделение у м.Белорусская и объяснила ситуацию, что мне необходимо забрать наличные по паспорту с учетом комиссии (точную сумму на своем счете я не знала). Сотрудница банка сообщила мне сумму, которую я могу снять, что я и сделала. Спустя какое-то время мне позвонили и сказали, что карта восстановлена, но забрать ее у меня возможности не было, в связи с чем согласилась на ее утилизацию.Спустя (внимание) 1,5 года я устроилась на новое место, где зарплатным банком снова значился "Райффайзен". Но при попытке кадрового отдела оформить мне пластиковую карту банк отказал, сославшись на наличие у меня непогашенной задолженности. Стала разбираться сама и выяснила, что при последней операции по снятию наличных в отделении в 2007 году сумма была списана большая и образовался овердрафт порядка 2-3 тысяч рублей (перерасход или "уход в минус", если кому-то непонятно). Соответственно, за 1, 5 года с процентами набежало... более 40 000 тыс. рублей (точную сумму сейчас не помню). Которую у меня радостно и списали в размере чуть более моего ежемесячного оклада на тот момент.Все было бы не так печально, если бы это не случилось в след.месяц, после того как у меня сгорела квартира и я была в нестабильном финансовом положении. История давняя, но от этого не теряющая своей актуальности. А недавно узнала у знакомого юриста, что и сейчас этот вопрос вполне законно поднять. И если совсем честно - последней каплей стала очередная ежемесячная смс-рассылка с предложением выгодных условий "Райффайзенбанка", от которой просила меня отписать уже неоднократно.У меня 3 вопроса, если глобально:1. Каким образом образовался "овердрафт", если в заявлении при оформлении той самой первой злополучной карты я ставила отказ на кредитный лимит/возможность овердрафта?2. По какой причине, имея все мои контактные данные (которые не менялись), мне ни разу не сообщили о данной ситуации по факту (да и в целом за 1,5 года)?3. После инцидента я 2 раза (в 2008 году и 2009 году) ездила в гл.офис банка и писала различные заявления, на которые, по словам сотрудницы банка, мне должны были предоставить письменный ответ в течении 40 или 45 дней (опять же сейчас точно не помню), но ни одного документа я так и не получила.4. И если совсем глобально - почему за ошибку сотрудницы отделения банка расплатиться через почти 2 года пришлось мне?Все копии написанных мной заявлений с отметкой банка о принятии у меня есть. Очень надеюсь, что ЦБ будет более готовым к диалогу по данной проблеме, нежели сам банк.С уважением,Александра Обыдёнова

Невозможно воспользоваться своими деньгами! На протяжении пары недель, Интернет-банк постоянно выдает: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, online@raiffeisen.ru and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error. More information about this error may be available in the server error log. Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Очереди по обслуживанию физ.лиц–есть. Но: не такие как в "главном"–Сбербанке.
R–коннект работает. Но: заставили подключить стабильный IP–адрес(а это –лишние доплаты), т.к. сделали какие–то изменения в программе втихаря.
Банкоматов в городе мало(Саранск). С приёмом денег–1. Но: и город не большой. Обналичивание –без %.
Кредитная карта есть. Но: не пользуюсь– сложный процесс вычислений погашений– попался на штрафы.
Депозиты с самым маленьким % в нашем городе. Но: стабильные и бонусами за суммы(страховки, доп.карты).
Персонал не грубит. Пару раз обращался за помощью–не отказали. Не самый сильный и большой банк в России. Но и явных признаков "увядания" не замечено.

В данный момент опять перегружен сервер Райффайзен Коннекта. Неужели нельзя до сих пор решить эту проблему?И опять как нельзя более невовремя, опять банк меня подставляет.Мне уже надоело читать одно и то же: Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator, online@raiffeisen.ru and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 400 Bad Request error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

Всегда огромные очереди к операторам. Девчонки работаю очень медленно и зачастую ошибаются.

Обратился по поводу кредита. Сначала хотел получить в другом банке, но там даже через 15 дней ничего сказать не помогли. Обратился в Раффайзенбанк. Заявление на кредит. Ответили через день - очень хорошо. Уточнили когда смогу прийти. Сказали, какие документы обязательны - может быть излишне, но приятно и понравилось. Уточнили, куда хочу идти оформлять и сказали когда работает. Может быть излишне, но в субботу позвонили и спросили приду или нет. Единственный недостаток - сразу не понять в отделении куда занимать очередь (без очереди нельзя). Может сделать электронную? В общем, с оформлением документов потратил 20 минут. Пока впечатления только положительные.

У меня несколько счетов и вкладов. Никогда не обманывали, на что подписалась, то и получала. Конечно же читать нужно все документы и очень внимательно. Если есть вопросы, спрашивать. Подключена к РайффайзенКоннект, проблем нет. 5 лет назад у меня был зарплатный проект, сейчас я сама по себе, но все равно очень довольна. Банкоматов бы побольше. Конечно, сейчас меня немного беспокоит то, что происходит с банками, надеюсь, что с моим этого не случится.За 10 лет, это самый лучший банк.

Всего 2 работающих терминала в разных местах города на погашение и один из них бывает часто временно не работающий, приходится ехать через весь город в филиал банка, в котором бывает огромная очередь и все просто сходят с ума от обслуживания (оплата в октябре заняла 1,5часа). ОЧЕНЬ неудобно! Это большая проблема поставить еще терминалы на оплату?

Но где–то через полгода выяснилось что никакого льготного периода нет и я у них числюсь в должниках.Задолженность я естественно выплатила,но всё равно попала в чёрный список.А совсем недавно в октябре этого года закончился срок действия карты.я написала заявление на продление.Через 10 дней я пришла получить карту.Кредитный эксперт выдала мне карту,активировала её.А через неделю звонят мне из банка и говорят,что по ошибке сотрудница выдала мне чужую карту.Теперь банк требует с меня потраченные деньги.Благо на ней было всего 15000 рублей.Я считаю.что моей вины в этом нет,потому–что карта именная и на ней были мои инициалы.Откуда я могла знать,что это не моя карта и что я трачу чужие деньги.Это грубейшее нарушение со стороны сотрудника банка,которая выдала мне её.Даже были угрозы от сотрудника службы безопасности,что если я не верну эти деньги,то возбудят уголовное дело на меня за кражу.

. Менеджер мне сказала, что такой услуги в банке нет, а есть ПИФы. Что такой вклад более доходный, так как там выше процент. Рисовала мне на бумаге перспективы, какие будут, если я куплю пай.Так же наша беседа сопровождалась историями о миллионерах, которые припеваючи живут на проценты от ПИФов. По рекомендации менеджера, я купила пай на 15 тысяч рублей в секторе золота. Спустя полтора года, я решила забрать деньги. Обратившись в офис, мне к возврату начислили чуть более 11тысяч. Я начала возмущаться, потребовала управляющего. В разговоре выяснилось, что вклады в банке есть и меня просто обманули. Я написала претензию, на каком основании, менеджер не дал мне возможность отрыть депозит, как я и планировала. Ответ мне обещали дать через неделю. Звонка от банка не было. Спустя полторы недели я позвонила сама, сказали ждать еще и со мной свяжутся в ближайшие два дня. Опять молчание. Я звоню снова, сообщают, что ответ будет готов этого дня после двух и отправят мне его на электронную почту. Я предупредила, что приеду лично. В кабинете сидела женщина, вроде как одна из многочисленных директоров и была в курсе всей истории. Разговор опять шел о том, что рынок вещь непредсказуемая и сказать, что будет прибыль ни как нельзя. Чуть позже подошла управляющая, которая принимала у меня претензию и принесла ответ на нее. В ней было не много крупного текста, смысл мне, как обывателю не понятен. Единственное, что там хорошо написано, что ПИФы– это очень рискованный вид вклада и не гарантирует прибыли и сохранности вклада. То есть теперь я получаю совсем иную информацию не же ли изначально. На мой вопрос, почему менеджер мне втюхал паи, а не открыл депозит, как этого хотела я изначально, я так ответа и не получила. Поэтому хотела напрямую узнать у менеджера, которая навязала мне эти ПИФы, но она была на обеде. Поэтому я стала требовать ее, на что мне предложили подождать ее в другом месте. Так как я почти две с половиной недели трясла ответ на свою претензию и дабы меня снова не забыли на полмесяца, я отказалась покидать кабинет. Минуты через две влетел мужчина , более ста кг веса и двумя руками выдернул меня со стула вместе с годовалым ребенком и в грубой форме сказал мне выйти, обращаясь на ты. Я поинтересовалась, кто он такой и на каком основании он имеет право меня трогать руками. Он представился и ответил, что имеет. Я позвонила мужу и сказала, что ко мне применяют грубую физическую силу. На что этот мужчина велел мне дать мой телефон и с телефоном вышел из помещения. В это время подошла тот менеджер, на разговоре с которой я настаивала. Задала ей вопрос зачем и почему. Конечно же она все отрицала, что не могла сказать, что нет депозитов и пр. Единственное, что она признала честно, что всегда выясняет потребности клиента. Да такое было и моя потребность была сохранить деньги для ребенка, о чем я ей и сообщала Так зачем тогда втюхивать паи, которые убыточные? После я пошла в другое помещение писать новую претензию, на что этот мужчина кричал мне в след, чтобы мне дали БУМАЖКУ для жалобы на него. Я ему ответила, что бумажки в туалете, а мне нужен документ. Приехал муж, этот мужчина стал говорить, что я вела себя неадекватно ( смирно сидела на стуле с ребенком на руках), разложила свои и детские вещи на столе директора (у опора монитора друг на друге лежала детская шапочка и свитерок), остальные вещи были на стуле у меня за спиной.

Клиентом банка являлся давно - брал когда-то кредит на покупку б/у машины, потом пользовался как дебетовой, так и кредитной карточкой. Что всегда нравилось - нет привязки к определенному отделению. Кредит оформлял в одном отделении, карточку можно перевыпустить в любом другом отделении, последние проблемы решал в третьем отделении. Было время, когда с деньгами была напряженка, поэтому пользовался кредитной карточкой и всегда вовремя гасил задолженность. Но ситуация улучшилась и про кредитную карточку совсем забыл, перевыпустил ее в последний раз "на всякий случай", но такого случая не подвернулось. Тут есть моя небольшая ошибка - нужно было заранее закрыть карточку. 30 мая мне приходит СМС, что у меня образовалась задолженность и карта будет заблокирована. Странно - кредитной давно не пользовался, а на дебетовой тогда лежало более 100 т.руб. Позвонил по телефону из СМС - предложили подъехать в любое отделение банка. Подъехал в отделение у м. Люблино и узнал, что с меня списалось годовое обслуживание в 750 рублей и образовалась задолженность. Но т.к. я вовремя её не погасил, то к ней приплюсовался еще штраф в размере 700 рублей (сумму пишу на память, уже точно не помню). Т.е. на ровном месте, ничего не делая, я стал должен банку почти полторы тысячи рублей за карту, которой я не пользуюсь. При этом банк не проинформировал о необходимости оплатить обслуживание карты, а дождался, когда мне еще штраф насчитали. Хотя в это же время мне постоянно ссыпались рекламные СМС от банка про скидки при оплате картой и очередные одобренные кредиты в полтора миллиона рублей. Т.е. на рекламу СМС не жалеют, а предупредить об оплате годового обслуживания они не в состоянии. Согласился, что готов заплатить 750 рублей за обслуживание и закрыть карту, но штраф платить не желаю, т.к. банк меня не проинформировал вовремя. Написал претензию, ей присвоили номер CPL000000234556. Через некоторое время мне звонит сотрудница отделения банка и сообщает, что моя претензия удовлетворена, по штрафу будет зачисление и все хорошо. Я успокоился. Но 2 июля я опять получил СМС о задолженности. Приехал в отделение и стал разбираться. Выясняли ситуацию более часа и оказалось, что банк зачел штраф неверным числом и долг не погасился, поэтому мне опять выписали новый штраф. Предложили еще раз написать претензию. Сил моих больше воевать с банком не было - заплатил около полторы тысячи рублей, снял все деньги с дебетовой карточки и написал заявление о закрытии всех счетов. Казалось, я с банком полностью расплатился. А небольшие остатки по счетам решил подарить банку. Но нет - вскоре звонок из банка: "Мы не можем закрыть счет, т.к. у вас есть задолженность по кредитной карте". Это был шок - сколько можно издеваться? Приехал в банк. Оказалось, что в прошлый раз сумма была рассчитана неверно и не хватает несколько десятков рублей. Оформил перевод нужной суммы с остатков дебетовой карты, снял последние 100 рублей с нее - незачем банк баловать за такое "обслуживание". Итого. Мне пришлось сделать 3 визита в отделение чтобы решить проблему. За проблему "на ровном месте" я заплатил более 2-х тысяч рублей. Банк лишился моих средств на дебетовой карточке и клиента как такового. По телефону 8(800)... решить проблему не могут, в отделении также ничего решить не могут и ссылаются на "офис" мол они не виноваты, программа постоянно что-то не так рассчитывает и все что можно сделать - написать претензию, которая в итоге не решает проблем. К сожалению, во время инцидента не знал про банки.ру, но сейчас не могу не сообщить об удручающем качестве обслуживания этого банка.

Являюсь клиентом банка лет 5-6, всё это время оплачиваю ипотечный кредит. Думаю, являюсь неплохим заёмщиком, т.к. банк в начале года предлагает оформить кредитную карту и к ней пакет Услуг Золотой. В январе оформляю карту с лимитом 137.000 руб. Согласно «акции», среди условий по данному пакету процентная ставка по кредиту порядка 19,9% - 21%, комиссия при снятие наличных в банкоматах банка - 2%, минимально - 100 руб.Незаметно, «без объявления войны» - без сообщений ни на почту, ни по СМС, понимаю, что уже несколько месяцев при снятии наличных плачу минимум 300 рублей, а при крупных снятиях - 3% комиссии, это в банкоматах банка. При этом мне увеличивают кредит – наверное, как заёмщик я опять банк устраиваю. 05.11.2013г. обращаюсь в банк с претензией и «просьбой о возмещении разницы в комиссии». В ответ благодарят меня за то, что я являюсь клиентом банка и разъясняют: информация об изменениях в тарифах была размещена на сайте банка и в отделениях банка, а теперь согласно общим условиям, тарифам, правилам пользования и т.п., платить я буду комиссию за снятие 3% или 300 руб. минимально.Т.е. получается, что условия, которые являлись неотъемлемой частью соглашения на дату соглашения, просто изменились в одностороннем порядке по истечении времени!И что интересно, как часто бывает, в интересах банка.Вопрос: завтра Райффайзенбанк поднимет процентную кредитную ставку с 20-ти до 80% например, в одностороннем порядке – и такие изменения придётся оплачивать клиентам?

30 июля 2013 г. я приехала в отделение банка на Преображенке с целью закрыть кредитную карту. Объяснила сотруднику банка что я хочу, она попросила меня подождать 10-15 минут, чтобы банк рассчитал мою полную задолженность. Получив на руки квитанцию с суммой задолженности, я прошла в кассу банка и оплатила нужную сумму. После этого я подписала документ, подтверждающий, что в моем присутствии кредитная карта уничтожена. Через месяц я получаю смс сообщение, что мне необходимо внести очередной платеж по карте. Я сначала не придала значения, думала какая-то ошибка. Потом начались звонки. Объяснив ситуацию, я вдруг узнала, что когда в 2011 году у меня закончился срок действия карты (которую я закрыла 30.07.2013), банк автоматически перевыпустил мне новую карту и что я должна оплатить годовое обслуживание. О новой карте я узнала впервые. И где она находится? Если она в банке, то почему сотрудник банка мне ничего не сказала об этом, когда я закрывала просроченную карту? Платить годовое обслуживание за карту, которой у меня нет - это как-то не правильно. А теперь мне еще начисляют штрафные санкции на просроченный платеж. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и документально подтвердить обоснованность данных действий.

В 10-х числах октября 2013 года закрыл кредитную карту в Райффайзенбанке. На ней была небольшая сумма свыше лимита, т.е. мои собственные средства. Эти средства, по условиям закрытия кредитной карты в Райффайзене, можно получить только после закрытия счета, т.е. через 40 дней. Ну, думаю, ладно. Все таки с 2008 года от банка только положительные впечатления, так что потерплю. В отделении на Маяковской (Москва) мне дали заполнить заявление и предложили перевести эти средства на текущий счет. У меня такого не было, открывать не хотелось, поэтому попросил сделать перевод либо в другой банк (естественно с комиссией, был готов заплатить), либо на счет другого человека в Райффайзенбанке. По первому варианту никак нельзя в Райфе, по второму операционные сотрудники разрешили попробовать, хоть и уверены не были. Через неделю-полторы мне позвонили и сказали, что заявление надо переписать, т.к. средства можно перевести только на свой счет. Пришлось идти в отделение, переписывать заявление. Дата заявления стала 24.10. Теперь сотрудники отделения настаивают на том, что 40 дней надо отсчитывать от 24 числа, а не от даты первого заявления. Итого: мало того, что мои деньги Райффайзен крутит 40 дней без моего разрешения и желания, так еще и 40 дней превращаются в 55 по легкому движению руки. Так должно быть?

Итак, отзыв... Банк в полном [B]несоответствии[/B] со своими тарифами на карту Быстрые покупки плюс ([B]абонентская плата списывается через 12 месяцев пользования, если ежемесячные траты по ней менее 8 тыс. руб[/B].), через два месяца пользования списал плату за годовое обслуживание и вогнал меня в теховер. Были в отделении, написали претензию, требование на отмену комиссии. Но сотрудники банка звонят не переставая с напоминанием о сверхлимитной задолженности, которую сами же незаконно и создали. Господа банкиры, вы уже определитесь как работать-то! Если клиент банка, в строгом соответствии с тарифом на карту, живет в грейс - это плохо для банка, давайте на него повесим сверхлимитную задолженность, ничего что не по тарифам, тарифы наши, хотим - разрешим ими пользоваться, а не хотим - будете жить не по тарифам. И это "дочка" европейского банка... В Европе небось сразу же на досудебное урегулирование побежали бы соглашаться, а Россия что? И так сойдет? Оценка за такое раздолбайское отношение к клиента и полное игнорирование своих же тарифов, жирный "кол".

За два дня до даты списания попытался положить деньги для платежа по кредиту, но банкомат работает, а функция приема наличных в нем не работала (раньше работала – проверено). Попытка пополнить карту для платежей в воскресенье не удалась. В понедельник (до 9 утра) позвонил на горячую линию и сообщил об этом. Сообщили, что написали заявку. В понедельник вечером НИКАКИХ действий для работы банкомата в нормальном режиме не предпринято. Вечером позвонил на горячую линию, где мне сказали что заявка рассмотрена и завтра поедут делать. Попытался в другом банке перевести деньги на счет в этом банке – так срок поступления 3–5 рабочих дней.
и как быть клиенту в такой ситуации на горячей линии ничего сказать не могли...
В данном банке "ОЧЕНЬ" расторопные сотрудники...пока рассмотрели...пока приняли...пока доехали
ВОТ ТАК МОЖНО ПРЕВРАТИТЬСЯ В НЕПЛАТЕЛЬЩИКА.

Являюсь клиентом банка с 2006 г., до недавнего времени был всем доволен, никаких проблем не было. Когда очередной раз закончился срок действия кредитной карты, при ее перевыпуске мне предложили обменять на золотую карту. Из всех плюсов для себя я увидел отсутствие годовой комиссии за пользование картой. При этом специалист банка объяснила мне, что комиссии не будет, если в течение года я буду тратить в месяц в среднем не менее 25000 руб., т.е. не менее 300000 руб. за год. Поскольку картой я пользуюсь активно, в месяц я трачу больше 25000 руб., поэтому проблемы для себя я не увидел. На всякий случай перечитал условия списания комиссии на сайте банка, формулировка не допускала какого-то другого толкования и не оставляла сомнений, что сотрудник банка все верно сказала: "Годовая комиссия за обслуживание списывается в случае, если среднемесячная сумма операций по оплате товаров или услуг ... за последние 12 месяцев составляет менее 25 000 рублей... 12 месяцев отсчитываются от месяца, следующего за месяцем выпуска карты". Расчетный период у меня 7-го числа. Карту получил 16.09.13, а 08.11.13 с нее было списано subscription fee в размере 3000 руб. Расценив это как технический сбой, я позвонил в службу поддержки, будучи полностью уверенным, что вопрос решится автоматически. Но сотрудник с № 3177 объяснил мне, что все правильно: комиссия списана за то, что я "нарушил условия": за 1-й месяц (с 16.09 по 07.10) я потратил только 19000 руб. А "среднемесячная" означает не что иное, как "ежемесячная". И если меня что-то не устраивает, мне нужно ехать в отделение и писать заявление. Мне кажется, что трудно представить более прозрачной ситуации, и я уверен, что в отделении ситуация разрешится, но почему я должен куда-то ехать и писать заявление из-за того, что в службе поддержки работают "специалисты", которые не понимают очевидных вещей?... [b]Администратор: [/b] В выписке на момент наступления расчетного периода сумма списанных (без учета авторизованных) средств превышала заявленный порог в 25 тыс. руб.? [b]Deka66: [/b] Сумма в выписке в данном случае не должна иметь значение по следующим причинам: 1) по условиям тарифа комиссия за годовое обслуживание списывается только через год, комиссия за выпуск карты отсутствует (у меня списали меньше чем через 2 месяца); 2) учитывается СРЕДНЕмесячная - а не ежемесячная - сумма операций за последние 12 месяцев (например, в пакете Золотой другая формулировка: клиент в течение года КАЖДЫЙ месяц - кроме двух первых - должен тратить не менее 45 тыс.руб.); 3) 1-й неполный месяц вообще не учитывается (а мне поставили в вину, что именно в 1-й месяц я не потратил 25000р.)

Пользуюсь услугами банка с 2011г., начал с автокредита, работой и обслуживанием доволен, претензий нет, все вменяемо и адекватно. Всегда вежливые сотрудники, низкие процентные ставки, информация по СМС приходит вовремя. Если случается просрочка платежа, то истерики не устраивают, телефон не обрывают, не угрожают, культурно позвонят и поинтересуются когда оплатите и все. Жалко банкоматов с приемом наличности маловато. [b]Администратор: [/b] Когда у Вас была просрочка, когда звонили с напоминанием? В каком отделении банка обслуживаетесь? [b]sibstar: [/b] Просрочка случалась несколько раз, даты не помню, с напоминанием звонили на следующий день, с начала СМС, потом звонок. Сотрудники всегда были вежливые. Обслуживаюсь в Красноярске, на Копылова.