Я как-то совсем не собиралась писать отзыв о банке. Ибо искренне считала, что погасив кредит, сдав карточку и закрыв там счет, я рассталась с ним навсегда. Райффайзенбанк столь же искренне считает наше с ним расставание временным и продолжает с завидным упорством присылать мне свои рекламы кредитов, кредитных карт. В письмах и sms-ках он с любовью обращается ко мне «Уважаемый клиент!». Наконец-то мне это надоело.Сначала (сегодня) я решила позвонить в отделение и попробовать решить проблему там.Набрала номер в Екатеринбурге 378-70-03, внимательно прослушала все предложенные варианты пообщаться с дополнительными цифирками и поняла, что с живым человеком можно пообщаться, дополнительно ткнув кнопочку 5 и оставив отзыв о «качестве». Живой человек трубку взял, но сказал, что меня не слышит и звонок сбросил. Не услышал он меня и второй раз. (Для модератора: звонила 07.12.2010 в 15-00, и в 15-15). И в третий, когда я позвонила с сотового. Зато меня почему-то прекрасно услышали в 18-30 по телефону информационного центра 8-800-700-9-100 и приняли претензию для отделения о прекращении рассылки.Изначально, когда я выплатила кредит, то оценку банку я планировала поставить «4». Работа я исключительно с отделением в Екатеринбурге, Красноармейская, 10.В апреле 2008 года на волне «покупки квартир» я решила приобрести вторую квартиру. В принципе, все устраивало. Заявку рассмотрели быстро. Моим специалистом был Денис Харитонов, который не только дал полный перечень необходимых для сделки документов, но и рекомендации, в каком порядке эффективнее будет их собирать. Отлично поработала Илона на заключительном этапе подписания документов. Четко ответила на все вопросы по кредитному договору. Этим специалистам без вопросов ставлю твердую «пятерку».Не было проблем и с кредитным договором: нормальная %-ная ставка 12,9 на тот момент, не предусмотренное увеличение её в течение срока договора. Кто помнит в конце 2008 из–за резвой инфляции очень многие банки незаконно попытались поднять % (особенно СКБ банк). Райффайзенбанк и пытаться не стал, за что ему большое спасибо и тоже твердая «пятерка». Кредит я брала на 15 лет, выплатила за 2,5 года. Каких-то особых проблем у меня с банком не было. Клиент я ответственный, пунктуальный. Банк тоже – суммы списывал по графику, не больше и не меньше. Правда, почему-то смс-ки о зачислении денег на счет приходили с 12 до 2 часов ночи. Досрочные погашения проходили в нужное время и в нужных суммах. Несколько напрягала минимальная сумма частичного досрочного погашения – минимум 60000 рублей. Поскольку платила досрочно я каждый месяц, то это несколько напрягало. Сам платеж 15+60= итого минимум 75 тысяч в месяц. Как обычно, большую бочку меда портят мелкие ложки дегтя.Первая ложка – позиция, занимаемая банком по вопросу несанкционированного снятия денег с карточек клиентов. А именно – «клиент сам всегда виноват. Банк никаких денег ему возмещать не будет». «Вот снимут мои деньги где-нибудь в Гваделупе, а банк скажет, что это я плохо за карточкой следила. А у меня даже загранпаспорта нет» - грустно думала я, кладя через кассу очередные 60-170 тысяч. Через шайтан-машину я это делать даже не пыталась. Так как даже на этом сайте постоянно писали о том, что банкомат деньги съел, а на счет не зачислил. И банк на решение этой проблемы отводит себе аж 90 дней. Слава богу, пронесло. Деньги, пока они висели на карточке до даты списания, никто украсть не успевал.Вторая ложка – ничего не решающий колл-центр. Звонила в августе, так как банк задержался с приглашением меня на подписание доп. соглашения по очередному досрочному платежу. Всего-то надо было, чтобы девушка-операционистка повернулась на 180 градусов и посмотрела у стенки есть ли конвертик на стойке у стены с моей фамилией и лежащей в нем бумажкой. Кто не знает: заявления на частичное и полное досрочное погашение надо писать за 10 дней. Тогда же можно и деньги на счет внести, чтобы 10 раз не ходить. Потом в течение этих 10 дней надо успеть прибежать в банк подписать доп.соглашение, причем когда тебе позвонят и скажут «Доп.соглашение готово. Приходите». А потом после списание через 5 рабочих дней можно забрать новый график платежей. Я в банк ходила как на вторую работу – минимум по 4 раза в месяц, так как ежемесячно досрочно погашала кредит. Короче, эта проблема с выяснением «готова ли бумажка» оказалась нерешаемой. Я как инженер Брунс, звонила в колл-центр с сакраментальным вопросом: «Мусик, готов ли мой «гусик?». Мусик ничего внятного по поводу готовности гусика так и не смог сказать. Звонила я в Екатеринбург, почему то упорно шла переадресация в Москву, там ответивший (минут через 10 прослушивания музыки) зачем-то связывался с кредитным отделом этого отделения, связаться не получалось, мне говорили, что перезвонят, никто, естественно, не перезванивал, потом в Екатеринбурге у кредитного отдела кончилось рабочее время и мне предложили звонить завтра. И это – по простейшему вопросу, который даже проблемой назвать нельзя. Третья ложка: Сумма к полному погашению по кредиту, рассчитанная операционистом, никак в письменном виде клиенту не выдается. Полагаешься исключительно на её слова. Ладно у меня сумма маленькая была, я могла прикинуть правильность расчета +/-100 рублей. В заявлении на полное досрочное погашение почему-то писать сумму надо в рублях, а снимается более точная в копейках. Банк себя от ошибки страхует – у клиента на руках ни единой бумажки, что это ему в банке последнюю сумму сосчитали.Четвертая ложка: по моему договору страхования после полной выплаты кредита предусмотрено, что клиент может в течение 14 дней обратиться в страховую и вернуть часть неизрасходованной в этом периоде страховой премии. Все бы ничего, но страховой нужно письмо из банка, что я банку ничего уже не должна. В моем случае получилась накладка: банк письмо в страховую написал, мне ничего об этом не сказал, а страховая это электронное письмо то ли не прочитала, то ли не получила. Звоню в банк: «Письмо посылали?» Банк: «Посылали». Звоню в страховую: «Письмо получали? Я уже денег хочу». Страховая: «Не получали. Нет письма – нет денег». Я – страховой: «Звоните такой-то. Она говорит, что вам письмо посылала». Страховая: «Позвонили. Ой, правда, посылала, но мы не получали. Сейчас нам его еще раз послали». Лучше б я это письмо сама в банке забрала и ножками до страховой донесла... Деньги из страховой получить я успела.Пятая ложка: Когда я пришла закрывать счет и сдавать карту, я написала три заявления: на отключение смс-информирования, на сдачу карты, на закрытие счета.Себе я обязательно взяла копии всех заявлений, чтобы банк не вспомнил обо мне лет 10 с какой-нибудь суммой долга. На закрытие счета банк отводит себе 40 или 45 дней. Когда я спросила, дадут ли мне какую-нибудь справку о том, что счет у меня в этом банке закрыт, девочки–операционистки долго совещались и сказали: «Нет, не дадим. У вас же счет будет закрыт. Нам неоткуда будет списать комиссию за эту справку». «Так в чем проблема, давайте я деньги за справку в кассу внесу» - предложила я. «Нет. Это не предусмотрено правилами банка». Вот если честно, общаться и что-то выяснять со стеной уже не хотелось. Шестая ложка: где-то через месяц заказала выписку по своей кредитной истории из НБКИ. Была неприятно удивлена, что по трем периодам банк информацию о том, что кредитная сумма была погашена, своевременно не предоставил. У меня все кассовые квитанции, доп. соглашения, графики и т.д., конечно, имеются. Но хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено.Последняя ложка, которая и сподвигла меня на написание сего опуса: счет мой закрылся 20 октября этого года. Зачем же вы продолжаете слать мне свои рекламные смс-ки со словами «Уважаемый клиент»?! Клиент от вас в октябре ушел. Кстати, при закрытии счета операционист даже не спросила: «что, мол, счет закрываете?». Милый и дорогой Райффайзенбанк, желание мое весьма простое – не присылайте мне больше своей рекламы. Хорошо бы вы еще по 3 периодам в моей кредитной истории подали информацию в НБКИ. Я, конечно, все платежные документы, графики, заявления у себя сохранила, и в ближайшие 100 лет выбрасывать не собираюсь. Но хотелось бы, что и банк выполнил свои обязательства передо мной в полном объеме. А то получается, что я была с вами 2 года и 4 месяца. Свои обязательства выполнила в полном объеме и на 13 лет раньше. А вот банк как-то не постарался. Поэтому вряд ли я когда-нибудь воспылаю к вам страстной любовью и снова захочу стать вашим клиентом.

Я как-то совсем не собиралась писать отзыв о банке. Ибо искренне считала, что погасив кредит, сдав карточку и закрыв там счет, я рассталась с ним навсегда. Райффайзенбанк столь же искренне считает наше с ним расставание временным и продолжает с завидным упорством присылать мне свои рекламы кредитов, кредитных карт. В письмах и sms-ках он с любовью обращается ко мне «Уважаемый клиент!». Наконец-то мне это надоело.Сначала (сегодня) я решила позвонить в отделение и попробовать решить проблему там.Набрала номер в Екатеринбурге 378-70-03, внимательно прослушала все предложенные варианты пообщаться с дополнительными цифирками и поняла, что с живым человеком можно пообщаться, дополнительно ткнув кнопочку 5 и оставив отзыв о «качестве». Живой человек трубку взял, но сказал, что меня не слышит и звонок сбросил. Не услышал он меня и второй раз. (Для модератора: звонила 07.12.2010 в 15-00, и в 15-15). И в третий, когда я позвонила с сотового. Зато меня почему-то прекрасно услышали в 18-30 по телефону информационного центра 8-800-700-9-100 и приняли претензию для отделения о прекращении рассылки.Изначально, когда я выплатила кредит, то оценку банку я планировала поставить «4». Работа я исключительно с отделением в Екатеринбурге, Красноармейская, 10.В апреле 2008 года на волне «покупки квартир» я решила приобрести вторую квартиру. В принципе, все устраивало. Заявку рассмотрели быстро. Моим специалистом был Денис Харитонов, который не только дал полный перечень необходимых для сделки документов, но и рекомендации, в каком порядке эффективнее будет их собирать. Отлично поработала Илона на заключительном этапе подписания документов. Четко ответила на все вопросы по кредитному договору. Этим специалистам без вопросов ставлю твердую «пятерку».Не было проблем и с кредитным договором: нормальная %-ная ставка 12,9 на тот момент, не предусмотренное увеличение её в течение срока договора. Кто помнит в конце 2008 из–за резвой инфляции очень многие банки незаконно попытались поднять % (особенно СКБ банк). Райффайзенбанк и пытаться не стал, за что ему большое спасибо и тоже твердая «пятерка». Кредит я брала на 15 лет, выплатила за 2,5 года. Каких-то особых проблем у меня с банком не было. Клиент я ответственный, пунктуальный. Банк тоже – суммы списывал по графику, не больше и не меньше. Правда, почему-то смс-ки о зачислении денег на счет приходили с 12 до 2 часов ночи. Досрочные погашения проходили в нужное время и в нужных суммах. Несколько напрягала минимальная сумма частичного досрочного погашения – минимум 60000 рублей. Поскольку платила досрочно я каждый месяц, то это несколько напрягало. Сам платеж 15+60= итого минимум 75 тысяч в месяц. Как обычно, большую бочку меда портят мелкие ложки дегтя.Первая ложка – позиция, занимаемая банком по вопросу несанкционированного снятия денег с карточек клиентов. А именно – «клиент сам всегда виноват. Банк никаких денег ему возмещать не будет». «Вот снимут мои деньги где-нибудь в Гваделупе, а банк скажет, что это я плохо за карточкой следила. А у меня даже загранпаспорта нет» - грустно думала я, кладя через кассу очередные 60-170 тысяч. Через шайтан-машину я это делать даже не пыталась. Так как даже на этом сайте постоянно писали о том, что банкомат деньги съел, а на счет не зачислил. И банк на решение этой проблемы отводит себе аж 90 дней. Слава богу, пронесло. Деньги, пока они висели на карточке до даты списания, никто украсть не успевал.Вторая ложка – ничего не решающий колл-центр. Звонила в августе, так как банк задержался с приглашением меня на подписание доп. соглашения по очередному досрочному платежу. Всего-то надо было, чтобы девушка-операционистка повернулась на 180 градусов и посмотрела у стенки есть ли конвертик на стойке у стены с моей фамилией и лежащей в нем бумажкой. Кто не знает: заявления на частичное и полное досрочное погашение надо писать за 10 дней. Тогда же можно и деньги на счет внести, чтобы 10 раз не ходить. Потом в течение этих 10 дней надо успеть прибежать в банк подписать доп.соглашение, причем когда тебе позвонят и скажут «Доп.соглашение готово. Приходите». А потом после списание через 5 рабочих дней можно забрать новый график платежей. Я в банк ходила как на вторую работу – минимум по 4 раза в месяц, так как ежемесячно досрочно погашала кредит. Короче, эта проблема с выяснением «готова ли бумажка» оказалась нерешаемой. Я как инженер Брунс, звонила в колл-центр с сакраментальным вопросом: «Мусик, готов ли мой «гусик?». Мусик ничего внятного по поводу готовности гусика так и не смог сказать. Звонила я в Екатеринбург, почему то упорно шла переадресация в Москву, там ответивший (минут через 10 прослушивания музыки) зачем-то связывался с кредитным отделом этого отделения, связаться не получалось, мне говорили, что перезвонят, никто, естественно, не перезванивал, потом в Екатеринбурге у кредитного отдела кончилось рабочее время и мне предложили звонить завтра. И это – по простейшему вопросу, который даже проблемой назвать нельзя. Третья ложка: Сумма к полному погашению по кредиту, рассчитанная операционистом, никак в письменном виде клиенту не выдается. Полагаешься исключительно на её слова. Ладно у меня сумма маленькая была, я могла прикинуть правильность расчета +/-100 рублей. В заявлении на полное досрочное погашение почему-то писать сумму надо в рублях, а снимается более точная в копейках. Банк себя от ошибки страхует – у клиента на руках ни единой бумажки, что это ему в банке последнюю сумму сосчитали.Четвертая ложка: по моему договору страхования после полной выплаты кредита предусмотрено, что клиент может в течение 14 дней обратиться в страховую и вернуть часть неизрасходованной в этом периоде страховой премии. Все бы ничего, но страховой нужно письмо из банка, что я банку ничего уже не должна. В моем случае получилась накладка: банк письмо в страховую написал, мне ничего об этом не сказал, а страховая это электронное письмо то ли не прочитала, то ли не получила. Звоню в банк: «Письмо посылали?» Банк: «Посылали». Звоню в страховую: «Письмо получали? Я уже денег хочу». Страховая: «Не получали. Нет письма – нет денег». Я – страховой: «Звоните такой-то. Она говорит, что вам письмо посылала». Страховая: «Позвонили. Ой, правда, посылала, но мы не получали. Сейчас нам его еще раз послали». Лучше б я это письмо сама в банке забрала и ножками до страховой донесла... Деньги из страховой получить я успела.Пятая ложка: Когда я пришла закрывать счет и сдавать карту, я написала три заявления: на отключение смс-информирования, на сдачу карты, на закрытие счета.Себе я обязательно взяла копии всех заявлений, чтобы банк не вспомнил обо мне лет 10 с какой-нибудь суммой долга. На закрытие счета банк отводит себе 40 или 45 дней. Когда я спросила, дадут ли мне какую-нибудь справку о том, что счет у меня в этом банке закрыт, девочки–операционистки долго совещались и сказали: «Нет, не дадим. У вас же счет будет закрыт. Нам неоткуда будет списать комиссию за эту справку». «Так в чем проблема, давайте я деньги за справку в кассу внесу» - предложила я. «Нет. Это не предусмотрено правилами банка». Вот если честно, общаться и что-то выяснять со стеной уже не хотелось. Шестая ложка: где-то через месяц заказала выписку по своей кредитной истории из НБКИ. Была неприятно удивлена, что по трем периодам банк информацию о том, что кредитная сумма была погашена, своевременно не предоставил. У меня все кассовые квитанции, доп. соглашения, графики и т.д., конечно, имеются. Но хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено.Последняя ложка, которая и сподвигла меня на написание сего опуса: счет мой закрылся 20 октября этого года. Зачем же вы продолжаете слать мне свои рекламные смс-ки со словами «Уважаемый клиент»?! Клиент от вас в октябре ушел. Кстати, при закрытии счета операционист даже не спросила: «что, мол, счет закрываете?». Милый и дорогой Райффайзенбанк, желание мое весьма простое – не присылайте мне больше своей рекламы. Хорошо бы вы еще по 3 периодам в моей кредитной истории подали информацию в НБКИ. Я, конечно, все платежные документы, графики, заявления у себя сохранила, и в ближайшие 100 лет выбрасывать не собираюсь. Но хотелось бы, что и банк выполнил свои обязательства передо мной в полном объеме. А то получается, что я была с вами 2 года и 4 месяца. Свои обязательства выполнила в полном объеме и на 13 лет раньше. А вот банк как-то не постарался. Поэтому вряд ли я когда-нибудь воспылаю к вам страстной любовью и снова захочу стать вашим клиентом.

Не пронимаю условий увеличения кредитной суммы на карте со льготным периодом использования. Взял первый автокредит в 2005 полностью выплатил. В 2008 взял потреб, недавно досрочно погасил. То бишь клиент банка уже более 5 лет, просрочек было совсем мало, да и то на пару-тройку дней (что, наверное, простительно в кризис). Несмотря на низкий рейтинг банка на этом сайте, доволен как обслуживанием, так и условиями. Была выдана карта 2 года назад со льготным периодом 50 дней на 80 тыс. Через год повысили на целых 22 тыс. до 102 тыс.Так как картой пользуюсь довольно активно, да и повторюсь, что работа банка абсолютно устраивает, да еще и отделение рядом с домом, зашел в банк, дабы написать заявление об увеличении кредитной суммы. Но! Оказывается для этого годиться только НДФЛ-ка. То есть когда брал автокредит и наличные - справка в свободной форме, а теперь только 2-НДФЛ? По НДФЛ у меня как, наверное, у 90% населения - 11 тысяч и понятно, что никто мне лимит не увеличит по такой справке.Это притом, что по свободной форме и другим справкам (авто, квартира, загран и т.д.) в двух других банках рядом с домом мне с ходу одобрили в одном 200 тыс. а в другом 380 тыс. Хотелось бы спросить у пока уважаемого банка - это такая программа лояльности к старым клиентам или что?

Не пронимаю условий увеличения кредитной суммы на карте со льготным периодом использования. Взял первый автокредит в 2005 полностью выплатил. В 2008 взял потреб, недавно досрочно погасил. То бишь клиент банка уже более 5 лет, просрочек было совсем мало, да и то на пару-тройку дней (что, наверное, простительно в кризис). Несмотря на низкий рейтинг банка на этом сайте, доволен как обслуживанием, так и условиями. Была выдана карта 2 года назад со льготным периодом 50 дней на 80 тыс. Через год повысили на целых 22 тыс. до 102 тыс.Так как картой пользуюсь довольно активно, да и повторюсь, что работа банка абсолютно устраивает, да еще и отделение рядом с домом, зашел в банк, дабы написать заявление об увеличении кредитной суммы. Но! Оказывается для этого годиться только НДФЛ-ка. То есть когда брал автокредит и наличные - справка в свободной форме, а теперь только 2-НДФЛ? По НДФЛ у меня как, наверное, у 90% населения - 11 тысяч и понятно, что никто мне лимит не увеличит по такой справке.Это притом, что по свободной форме и другим справкам (авто, квартира, загран и т.д.) в двух других банках рядом с домом мне с ходу одобрили в одном 200 тыс. а в другом 380 тыс. Хотелось бы спросить у пока уважаемого банка - это такая программа лояльности к старым клиентам или что?

Вообще, я на банк махнул рукой (использую другой в основном) и появляюсь там для сбора лулзов. Банк действует по принципу - "закон что дышло" и трактует законы выборочно, как ему выгодно - например присылает выдержку из закона, убрав пункты, которые ему невыгодны. Вот что насобирал.1. В отделении меня заверили, что через их электронную систему можно переводить до 500 000 USD, если будут подтверждающие документы (родство или уведомление из ИФНС об открытии счета).ФАКТ - система Raiffeisen Connect запрограммирована жестко, что перевод внутри России - 10 000 USD, за пределы - 5 000 USD, индивидуальное снятие ограничения невозможно (утверждение оператора на телефоне), но при этом даже оператор службы поддержки этой системы утверждает, что надо нести документы, подтверждающие родство - на мой вопрос зачем, если до 5000 ЦБ не требует никакого документа, а более 5000 они все равно не переводят, ответить не смогла, при этом начала разговор с того, что более 5000 переводить за пределы РФ нельзя - пришлось ей напоминать про пункт о "близких родственниках".2. По английски в системе Raiffeisen Connect написано, что перевод осуществить можно, а по русски - что нельзя. 3. Работники банка не знают, чем регулируются сроки рассмотрения заявлений банком (не в состоянии указать номер закона или инструкции ЦБ), про заявление просто забыли и начали выяснять по факту прихода лично (утверждая, что это претензия, я им говорю - претензии у меня нет, это заявление), конечно уверяя, что его "рассматривают" (маленькая ложь рождает большое недоверие). Что хорошего в банке? Ну хоть как-то ползает их Raiffeisen Connect, хоть и с жуткими ограничениями (типа задержка отображения транзакции в один день, 10 000 USD по РФ и 5 000 USD за пределы РФ), и их карта работает за пределами РФ довольно гладко (хотя это может заслуга системы VISA), но при этом как работает электронная система и какие у нее ограничения, банк ответить не может - это где-то глубоко в ней и даже оператор на телефоне выясняла все методом пробы.Вывод такой: доверять банку крупную сумму невозможно, так как банк очень хорошо отшивает клиентов по любой нестандартной проблеме, а стандартные может решать месяцами - девочки уходят в несознанку, ходя по кругу и повторяя "мы коммерческая организация и у нас внутренний распорядок" (это как бы оправдывает все), при этом банк всегда действует по принципу, что если он сделал действие, то откатывать его не будет - стоять будет до последнего.Банк можно использовать как резервный для небольших сумм.

Возникла проблема при оплате карточкой в магазине, заключающаяся в том, что терминал у кассира выдал ошибку "нет связи с банком", при этом мне пришла СМС о списании денег со счета. Кассир говорит - оплата не произведена, нужно оплачивать. Решил позвонить в банк - узнать, как поступать в таких случаях. Девушка в колл-центре попросила назвать кодовое слово, которого у меня не оказалось, после чего я получил ответ – “тогда ничем не могу помочь”. На мою просьбу разъяснить, как поступать в таких ситуациях, в общем, без привязки к конкретному платежу, и на все последующие вопросы общего плана девушка отвечала: “Сначала Вам нужно приехать в отделение и завести кодовое слово”. Понимаю, что без идентификации клиента по кодовому слову банк не выдает информации по счету (хотя в некоторых банках для идентификации достаточно паспортных данных), но почему бы не поделиться информацией общего характера - мне не понятно. Справедливости ради хочу отметить, что за 3 года достаточно частого использования карточки Райффайзенбанка это первая проблема с оплатой. И при повторном звонке в банк я попал на адекватного специалиста, который мне объяснил все, о чем я хотел узнать. Т.е. вероятно, что проблема не в политике банка, а в конкретном непрофессиональном специалисте службы поддержки.От администратора: Дату и время звонка озвучьте, пожалуйста.suntey: 05.12 в 18.20.

+комиссия за выдачу,карта в подарок с которой денешки в стороннем банкомате снимаются с комиссией в 150 р за операцию. Решение месяц Ждал. Короче говоря чем дальше тем страшнее! Приехал в отделение узнать как можно досрочно погасить –– ЛЕГКО комиссия За КАЖДОЕ ДОСРОЧНОе внесение 3000р и 10000 МИНИМУМ ДЛЯ Внесения.... Как можно голосить про 14.9 када переплата за 140000 – 60 000 за 5 лет???????

Возникли проблемы с оплатой услуг за границей по дебетовой карте, расплачивался за отель перед отъездом. Не могли списать нужную сумму, хотя средства были. Пришлось звонить в банк (в Москве в это время было около 2-х часов ночи). Звонил 2 раза, девушка меня все переключала на сотрудника, который компетентен в моем вопросе. В общей сложности, прождал около 15-20 минут, прослушав музыку. Был очень взбешен, т.к. опаздывал на самолет. Так и не дозвонился.Решил свою проблему с менеджером отеля, который оказался понимающим и просто хорошим человеком. Честно говоря, был очень разочарован такой подставой, т.к. до этого проблем с банком ни разу не возникало. Уж не знаю чем занимался тот сотрудник, который должен был заняться моей проблемой, но если существует круглосуточный контакт-центр, то уж будьте так добры отвечать на звонки клиентов, иначе зачем он вообще нужен?От администратора: Какого числа безуспешно пытались дозвониться до "компетентного сотрудника"?alex1922: Администратору: 23 ноября сего года.

Понадобилось перевыпустить зарплатную карту ради эмбоссирования имени в соответствии с написанием в новом загранпаспорте. Отнёс карту в банк, заполнил заявление. Дальше пошло немного не так гладко: сотрудница обнаружила, что придётся перевыпускать и доп. карту - оформил для родственницы, а она в другом городе. Некоторое время потребовалось на то, чтобы выяснить, что доп. карту в сложившейся ситуации можно не привозить, а её перевыпуск будет бесплатным. Осталось, конечно, неудобство в виде необходимости передавать новую доп. карту в другой город, а впоследствии вообще влетело в копеечку, так как доп. карта понадобилась срочно, и пришлось ехать родне в Москву специально ради неё.Через несколько дней в интернет-банке обнаружил, что карты выпущены, но - доп. карту Visa Electron перевыпустили в Visa Classic. Звоню в службу техподдержки, указываю на ошибку. Ошибку признают, предлагают согласиться на классическую, перечисляя преимущества. Благодарю и соглашаюсь при условии, что банк сам оплатит 4-кратную разницу в годовом обслуживании доп. карты. Обещают оперативно перевыпустить правильную карту. На следующий день, кстати, из доп. офиса позвонила сотрудница, оформлявшая перевыпуск и допустившая ошибку, и извинилась за накладку, пригласив через несколько дней придти за картами.В назначенный день я пришел и перевыпущенные карты получил. Ожидал, что могут быть трудности с получением доп. карты (мол, должна получить родственница), но нет - без проблем выдали обе, видимо образца подписи родственницы, оставленной ею при первом оформлении карты, оказалось достаточно.Итого впечатление сложилось под влиянием минусов:- неудобство из-за необходимости перевыпуска доп. карты при отсутствии потребности клиента в этом;- могли бы и в офисы "Б" доставлять карты офисов "А" - чай, не чужой банк;- ошибка в перевыпуске растянуло "удовольствие" от перевыпуска на лишнюю неделю;и плюсов:- быстрое обслуживание в офисе банка;- функциональный интернет-банк;- работоспособная "горячая линия" (помнится, раньше без вмешательства Натальи Кузиной вопросы с операторами нельзя было решить);- вежливость и корректность в общении сотрудников банка.В целом плюсы перевесили чашу весов, видимо, поэтому и общее впечатление оказалось выше среднего, несмотря на то, что за траты на дорогу родни "жаба душит" (должны будете) .

Отвратительное обслуживание! Заплатил кредит а мне приходит смс счто у меня долг по какойто страховке! Несоветую связываться с этими жуликами!

Здравствуйте! На днях ко мне на работу приезжала милая девушка из Райффайзен Банка, заполнили анкету на кредитную карту. Сказала: «Ждите!»Сегодня звонит мне мужчина. Сказал, что из службы безопасности банка, зовут Ильдар. Какой банк? Не представился. Это меня уже напрягло. Дальше была такая беседа (Цитирую ДОСЛОВНО):- Какая у вас зарплата?- 43 т. руб., но может быть и больше.- У вас что, оклада нет?- Есть оклад, 43 т. + премия, а с премией как раз больше.- Где вы живете?- А чем занимаетесь на работе?- С кем живете?И в довершении: - А это у вашей мамы были проблемы с Финанс банком?- Да, но все задолженности уже оплачены 2 года назад. (Хотя какое отношение моя мама может иметь к моему кредиту?)Честно говоря, некоторые его вопросы меня ставили в тупик. И вообще этот сотрудник говорил со мной таким тоном, как будто я уже должна банку миллион... с процентами...

Расскажу про нашу эпопею с ипотекой. Хотели купить квартиру в коттеджном поселке. Нам застройщик пообещал, что собственность на квартиры будет получена в июне, поэтому первый раз в Райффайзен обратились в мае. Выбрали для себя Райф, потому что на тот момент это был единственный Банк, где первоначальный взнос был 15%. Получили через неделю одобрение кредита. Единственное, что не устраивало, сумма кредита. Она была меньше, чем нам было нужно. Сказали об этом кредитному специалисту и нам увеличили сумму до необходимой. Действие сертификата - 3 месяца.К сожалению, застройщик не успел оформить собственность и она была оформлена только в сентябре. Мы подали документы на переодобрение - нам все повторно согласовали за 3 дня. За эти 3 месяца упала ставка по ипотеке на 1,5 % (два раза было снижение) и кредитный специалист сама звонила и сообщала об этом, и просила написать заявление о пересмотре процентной ставки в связи с официальным уменьшением Банком ставки для клиентов. В итоге вместо 14,5 ставка стала 13%, а комиссия вместо 1,5% стала 1%.Все было просто идеально, Банк постоянно шел на встречу, все документы были рассмотрены оперативно. Квартира по некоторым параметрам отходила от стандартных условий, и опять-таки Банк пошел на уступку и согласовал объект.Сделка также прошла замечательно, все быстро, четко. Кредитные специалисты постоянно на связи. Документы для сделки прислали за несколько дней для того, чтобы мы ознакомились с ними.Огромное спасибо за терпение, вежливость, обязательность отдельно хотелось бы сказать Никифоровой Джульетте Григорьевне и Кулешовой Елене. Самые-самые лучшие впечатление и от сотрудников и от согласованных действиях Банка. Сегодня получили ключи от долгожданной квартиры! Может в Райффайзене не самые лучшие условия по ипотеке (есть Банки, где меньше документов и ставки поменьше и комиссий нет), но отношение персонала и четкость во всем заставили еще раз убедиться, что я не зря на протяжении 7 лет выбираю для себя Райффайзен Банк. Надеюсь, что и далее этот Банк меня не подведет.Кулезнева Рамина Рауфовна.

Не смотря на то, что я клиент банка в течение 4 лет, задумался о переходе в какой-нибудь другой банк. До сих пор есть странные отделения А и Б, оставшиеся от объединения Райффайзена и Импекса, которые между собой не сообщаются. Видимо, организационная неразбериха достигла такой степени, что это видно и простым клиентам.У меня в банке кредитная карта MasterCard Standard. В течение трех месяцев я пытаюсь поменять ее с одного вида на другой и не могу этого сделать. Первое заявление на замену просто потеряли. По счастью, я из осторожности не сдал предыдущую карту, и она выручила меня в поездке. Вторую делают уже около месяца (при обещанных двух неделях) и я не могу узнать есть там какие-то подвижки или нет.Самый большой минус в общении с банком - клиентская поддержка. Неудобная работа клиентского отдела с несуразно длинными очередями, что в Москве, что в Новосибирске. Не говорят "не знаю", если вопрос необычный и операционист не знает его решения. В этом случае она говорит что-то и невозможно удостовериться в верности этого чего-то до того, как окажется, что она ошиблась. Часто приходится ездить по два раза по одному вопросу. Учитывая, что в банк мне ехать 1.5 часа в одну сторону, это очень неудобно. Позвонить в отделение банка нельзя. Только в телефонную поддержку. Ее долго ждать. Однако они не решают никаких проблем, не дают информации и обещают перезвонить. За два года обращений ни разу не перезвонили. И НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВОНЯТ. Это просто другая форма "До свидания".Очень кстати, неудобно, когда весь вопрос - маленький и информационный. Типа, "пришел ли мой пин-код?" или "одобрен ли мой новый кредитный лимит?" В рабочее время они отвечают, что не могут связаться с банком и обещают перезвонить. Я уже писал, что они не перезвонят? Не перезвонят они и в том случае, если заблокировали кредитку в командировке, потому что транзакция показалась подозрительной. Просто на заправке посреди пустыни в Неваде, пользователь узнает, что его кредитка внезапно перестала работать.В самом банке об этом знают и говорят, что от телефонной поддержки толку маловато. Дают местный номер, который просят не разглашать. Вы читаете мой отзыв? Телефонной поддержки НЕТ. Позвонить в отделение нельзя, если не знаешь секретный телефончик, которого нет на сайте. И за каждым чихом надо ездить полтора часа в одну сторону. Это бы все еще не было бы так страшно. По дороге я могу и читать. Однако, мысль, что когда банкомат, например, сломается или случится мошенничество с картой, проблема не решиться никак, потому что саппорт не работает, а операционист в банке может либо врать, либо не знать и утверждать, что ему в голову придет. В любом случае на его слова полагаться нельзя и он не несет ответственности за то, что говорит. В общем, направление по работе с клиентами провальное.Кредитная карта MasterCard Standard еще и недешевая, стоит 900 рублей в год. При том, что обычно это стоит 600-700.Плюсы:Карту принимают к оплате везде. Проблем не бывает, если ее не заблокируют из-за подозрительной транзакции. 30 дней - достаточный срок для беспроцентного кредита. Иногда можно найти сотрудника, который действительно все знает и он помогает решать проблему, которая у меня есть или дает толковый совет.В общем, у специалиста Отдела управления качеством обслуживания трудное положение. Ему надо оправдываться в случае, когда это сделать очень трудно.От администратора: Где и когда писали заявления на замену карты? akss: Заявление на замену карты писал в головном офисе по Новосибирску на Урицкого. Первый раз писал в середине августа. Второй раз писал в середине октября. Совсем точную дату не помню. Недавно ездил узнавать про судьбу карты (ездил, потому что по телефону это узнать невозможно. Телефонная поддержка клиентов говорит, что заявления не видит и видимо его опять потеряли) - операционист за стойкой посетовал, что нельзя установить, когда я подавал им заявление ни первый, ни второй раз. Карту вроде сделали, но так это или нет он не знает. Когда придет в Новосибирск тоже не знает.

Добрый день. В марте 2009 года открыл в РайффайзенБанк вклад «Рантье» с опцией автоматической пролонгации вклада по истечении срока действия. Сегодня решил забрать деньги. Пришел в отделение банка, где мне сообщили следующее: мой вклад давно закрыт, а деньги перечислены на счет, где все это время пролежали без начисления процентов. Причем чтобы забрать вклад я еще должен отдать комиссию 0,7% (!).Я понимаю, что тот продукт, которым я воспользовался в 2009 году – «Рантье» сроком на 3 месяца вскоре после заключения договора был закрыт банком (минимальный срок вклада теперь от 6 мес). Но в данной ситуации мне непонятно следующее:1) Почему за это решение Банка о закрытии продукта должен платить клиент?2) По какой причине меня не уведомили о том, что вложенные мной деньги уже давно не приносят мне дохода? Сослаться на то, что не было моих контактных данных, не получится - мне приходила реклама новых кредитных продуктов банка.3) Почему за то, что снабдил банк дополнительной ликвидностью, я должен еще и заплатить (0,7%)?Неприятно признавать, но складывается ощущение, что меня попросту обманули.P.S. Если кто-нибудь из сотрудников пожелает разобраться в моей ситуации – готов дать свои контактные данные…

Уважаемые читающие, расскажу Вам историю, как кажется мне заслуживающую внимания. У меня есть один минус - уж больно я все эмоционально расписываю и переживаю, но кто является или являлся их клиентом меня поймут, а бедующие клиенты поменяют свой выбор. История отношений с БАНКОМ у меня началась в далеком 2005 году с кредита на автомобиль. И кредит дали и в немногочисленных отделениях меня на не посылали и по моему честно и от души любили как клиента, хотя денег в то время у меня было на хлеб с молоком, да на кредитный автомобиль, сразу скажу просрочек по кредиту не имел и очень четко относился к платежам по кредиту.Через 2 года решил отдать кредит и как законопослушный гражданин явился в банк и внес полную сумму для закрытия кредита... через 2 недели мне позвонили и сообщили: «Гражданин, за вами должок - 2 бакса и энное количество центов». У меня прихватило сердце: «Как так? - подумал я, - сколько сказали денег внести, все до КОПЕЙКИ внес».Но... банк умудрился начислить проценты... видимо в тот момент как я эти деньги вносил... Ну ничего, всплакнув и подумав, я пришел в банк и оплатил эту неимоверную сумму, а данный инцидент списал на неопытность сотрудника или кассира... но, как говориться, и бог с ними.Но... ТРИ РАЗА я брал кредиты на машину в дальнейшем, и ВСЕ ТРИ раза была такая ситуация. На мою претензию по последнему случаю БАНК ОТВЕЧАЛ почти 4 месяца... и был это уже 2009 год... Время шло, появлялись другие банки и - о чудо! - Мой РОДНОЙ Райфф предлагает мне стать премиальным клиентом с вытекающими последствиями - на тот момент на моем "хлебе" появилась икра и молоко поменялось на сливки, а еще через 1.5. года банк мне за мои немалые деньги всучил новую карту – ПЛАТИНУМ (пишу на русском, т.к. сервис оказался далеко не платиновый а, мягко говоря, алюминиевый утяжеленный бетонными вставками).Сервис ПЛАТИНУМ оказался "шикарным" и даже хочется отдельно описать все по порядковым номерам:1. Получение карты. При предъявлении паспорта недовольная операционистка с удивленным видом дала кусок пластика и отдала паспорт - ВСЕ... даже конверт премиальным клиентам не положен, не говоря уже о страховке, которую вручили на след. день после очередного обращения.2.В чем заключается сервис? Если в банке НИКОГО нет, то вы премиальный клиент, и вы можете обратиться к любому сотруднику отделения БЕЗ ОЧЕРЕДИ. Если в отделении есть посетители - будете ПРЕМИАЛЬНО ожидать своей очереди минут 30.3.Ответы на ваши претензии считаются плохим тоном, как у руководства банка, так и у замечательных сотрудников... как говориться без комментариев.4. За "премиальный" сервис вы платите! И сотрудникам банка пофиг, что карта, полученная мною в начале сентября, но выпущенная ими в августе подлежит оплате с августа!5.Если кто-то что-то забыл, то это ваша вина, вы же владелец. Вместо компенсации за свое хамство, неучтивость и т.д. и т.п. банк в ответе на претензию написал: ПРОДУКТ СЫРОЙ не хотите не пользуйтесь... Что еще можно сказать?Премиальность получения карт GOLD описывать не буду, скажу одно, за год написал 4 претензии - ответ получил на 2, списанные под копирку. Типа ай эм сорри... человеческий фактор, а ваши пожелания можете забыть... А сколько здесь провесит отзыв и каким коментом сотрудника банка пополниться, надеюсь увидим в самое ближайшее время.От администратора: Где обслуживались, куда и когда подавали претензии? Можно их номера и даты?hart99: Уважаемый администратор, номера к претензиям не присваиваются...Карта ПЛАТИНУМ имело место к выдаче - "Петровским парком", претензия подвалась в отделение "Отрадное" к персональному менеджеру г-ну Вокину Никите... письмо было отправлено на корпоративный ящик менеджеру и с "сайта" Банка.К сожалению, разбирательство приведет к НУЛЕВОМУ результату - такое отношение к премиальному клиенту говорит о "специфике" самого банка...Да и кстати, с премиальными клиентами они расстаются так же быстро как и с БОМЖАМИ - пришел золотую карту отдал. Ее ножницами разрезали и досвидания, еще НИКОГДА в жизни не встречал такогого растования (без сохранения) с частным клиентом, который имеет большие обороты в банке- хоть бы спросили почему...

В сентябре уже написал отзыв без оценки https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2325322. По данному отзыву оценку не ставил, т.к. считал, что это ошибка сотрудников. Теперь убедился, что люди работать нормально в этом банке не хотят. Когда сегодня позвонил и уточнил, готова ли карта (см. пред. отзыв), мне сказали, что пока еще нет. Т.е. 40 дней им мало на перевыпуск карты. Уже одного этого достаточно, чтобы оправдать низкую оценку, но есть еще один финт ушами, который они сотворили. У меня такое ощущение, что надо мной издеваются намеренно.Итак, рассказываю по порядку. В начале ноября уехал в командировку, Райфайзена поблизости нет. Подошел срок уплаты кредита, пошли мне звонки и смс-ки, почему не платишь, объяснил, что чуть позже. 13 ноября позвонил в Райфайзен и уточнил, как оплатить из другого банка. Мне назвали рублевый счет, на который можно положить деньги, чтобы они сконвертировались в доллары и погасили просрочку. Деньги я тут же перевел, они в этот же день легли на счет. Сегодня мне снова пришла СМС, что должен денег. Звоню, спрашиваю, откуда долг? Мне в ответ Ирина (фамилию отказалась назвать, звонил в 13:17), сообщает, что денег нет. Объясняю, что платил на рублевый счет. Она мне пять минут доказывает, что на рублевый счет платить нельзя, т.к. они не конвертируются в доллары. Уточняю, как так, если говорили, что можно?! Нельзя! Четкий ответ, но я то уже знаю, что надо спрашивать очень подробно, поэтому уточняю: «Совсем нельзя?» Ответ добил: "Можно, но придется конвертировать". Интересно, а я что просил? (Было бы прикольно аудиозапись выложить ). Спрашиваю: «Почему раньше, а именно 13.11 не сконвертировали?» Ответ: «Не имели права!» Что изменилось я не знаю, т.к. платеж просрочен 03.11. Добиться у этой Ирины вменяемости невозможно. Под конец она добавила, что обязана их сконвертировать прямо сейчас с просрочкой платежа до сегодняшнего дня. Трубку положил.Подводя итог: Раньше был нормальный банк, сейчас соревнуются за премию Дарвина.P.S. Для сотрудников Райфайзена. Ну, вы понимаете, что теперь мне кредитка не нужна, и клиента вы потеряли. Надеюсь, что у вас хватит понимания вернуть деньги за неперевыпущенную кредитку. Так же прошу хотя бы сохранить человеческое лицо перед читателями отзывов и признать свою ошибку в задержке конвертации, хотя мне в принципе все равно - не разорюсь. Жду ответа, желательно письменного в отзывах.

Обращаться и выяснять у сотрудников банка о причинах начисления мне процентов и списания этих процентов с моей кредитной карты я начал с 09.09.2010 г. Каждый месяц 0.01 USD, 0.40USD, 8.39USD, 22.52USD. Мелочь, но все же. Хожу в банк как на работу. Т.к. внятных пояснений мне дать не смогли, руководитель отделения банка, расположенного в СПб по адресу ул. Савушкина, д.127, лит. А, 22.10.2010 г. посоветовал полностью погасить всю задолженность по данной карте, чтобы увидеть будут ли дальше начисляться проценты.Картой не пользовался уже с 21 октября. Выяснял через день, и сумма задолженности постоянно менялась. 27.10.2010 г. указанную мне сотрудником общую сумму задолженности я сразу же оплатил через кассу банка. 28.10.2010 г. я получил смс-уведомление, что доступный остаток стал на 10,11 USD больше, т.е. я даже в плюсе. Непонятно почему. 10.11.2010 г. я получил очередную выписку по карте, в которой опять появилась ОБЩАЯ СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ 5.70 USD и опять НАЧИСЛЕНО ПРОЦЕНТОВ 5.70 USD. Дата последнего списания 25.10.2010 г.Написал заявление. Внятного объяснения причины возникновения задолженности, причины очередного начисления процентов, причины отсутствия достоверной и доступной информации от банка о текущих задолженностях, и КАК клиенту при этом выполнять свои обязательства без потерь времени и денег, я до сих пор не получил. Также сообщили о целесообразности закрыть эту долларовую кредитную карту и открыть новую карту, но уже рублевую. 27.10.2010 г. я полностью погасил задолженность и заполнил банковский бланк «заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета». В этот же день у меня приняли необходимые документы и анкету на выпуск новой карты. После мне позвонили из банка, сообщили, что банк не устраивает мобильный телефон в качестве рабочего. В «Требованиях к заемщикам» банка четко написано: «Вы имеете рабочий телефон, а также домашний (или мобильный) телефон». При приеме анкеты сотрудник тоже не обратил мое внимания на недопустимость мобильного телефона как рабочего. 03.11.2010 я сообщил специалисту, принявшему анкету, что другого рабочего телефона нет, выдумывать ничего не хочу, прошу отменить блокировку старой карты, т.к. в заявлении на блокировку кредитной карты и закрытие счета было написано: «Прошу заблокировать карту… на срок до 7 дней». Получил ответ, что карта уже аннулирована, это внутреннее правило банка (о рабочем телефоне), моя проблема не в её компетенции, мне обязательно позвонят. С руководителем отделения встретиться ни разу не удалось. Таким образом, я не по своей вине, вообще остался без карты.Рабочий телефон, указанный в анкете, официально зарегистрирован в Едином государственном реестре юридических лиц и устраивает и налоговую инспекцию, и другие банки, кроме Райффайзенбанка. Даже если так, то проинформируйте заранее. Я уже 6 лет назад получил первый и крупный кредит в этом банке, имею хорошую кредитную историю, размещал у них депозиты, они видят ежегодные движения (не копеечные) на моих счетах. Засыпают письмами об одобренном кредите в 7 раз больше, того, что на этой карте, но готовы потерять клиента и подпортить репутацию из-за формального подхода и отсутствия полной информации.По всей видимости, увеличение количества, неизбежно ведет к потере качества. Жаль. К сотрудникам отделения претензий нет. Они говорят и делают, чему их научили и что разрешили. Надеюсь это будет досадным недоразумением, и Отдел управления качеством обслуживания поспособствует в скором решении этого вопроса. Или хотя бы даст понятный ответ.От админа: Когда и где писали заявление-претензию? Где гасили задолженность по карте?art8: Первое заявление я подал 25.10.2010г., второе 13.10.2010г. Все подавалось и гасилось в отделении банка, расположенного в СПб по адресу ул. Савушкина, д.127, лит. А. Я в курсе, что претензии рассматриваются в течение 30 рабочих дней. Это долго, но по поводу процентов готов ждать. А вот если так же долго буду ждать ответа по карте, то к сожалению, придется обратиться в другие банки.

В мае 2010 года выплатила полностью кредит по кредитной карте, карту сдала и заявление на закрытие счёта написала, а теперь с октября месяца начались звонки из банка что у меня задолженность по карте и причём сумма растёт не по дням,а по часам, пришла в отделение банка и написала заявление на то от куда "ноги растут" тоесть откуда суммы такие берутся если всё проплаченно, досих пор жду когда рассмотрят!!!!

Глава 1 Чудеса «австрийского» сервиса.Начну издалека, оформил кредитную карту в этом банке в августе 2007 года. В октябре 2007 года погасил ежемесячную задолженность по льготному периоду через оператора отделения Романов Двор, переводом денег со своей зарплатной карты и уехал в отпуск на другой конец Евразийского континента.Перед отъездом снял свободные деньги с зарплатной карты.Каково же было моё удивление (обнаружил по приезду в пункт назначение через Интернет-банк), когда на другой стороне света я обнаружил, что оператор Банка ошиблась и не погасила задолженность по моей кредитной карте, перевела гораздо меньшую сумму. Как добропорядочный гражданин я позвонил в отделение банка (Романов двор) и объяснил им их ошибку. Каково же было моё удивления, когда на следующий день мне позвонили из банка и уведомили, что они исправили свою ошибку и дополнительно перевели средства по моему двухнедельной давности заявлению с моей зарплатной на мою кредитную карту, но теперь я имею минусовой остаток по своей зарплатной карте и вынужден оплатить, в том числе и возникшие проценты за пользование этим «кредитом».По приезду в Москву мне действительно пришлось оплатить этот «кредит», благо сумма его была небольшой.Глава 2 "Австрийский" сервис, он и в бане "австрийский" сервис.В феврале текущего года потребовалось отправить большую сумму денег за границу в качестве оплаты за оказанную услугу. В России в настоящий момент очень строгое валютное законодательство. По требованию Банка (отделение Романов Двор) очень долго собирал все подтверждающие документы, переводил их на русский язык, несколько раз посещая банк. Наконец обратился в Банк 18 февраля, предоставив полный пакет документов. Мне сразу предложили самому осуществить платёж (так и дешевле) через сервис Интернет-банк, но я отказался, т.к. крупную сумму денег пришлось бы отправлять несколькими платежами в течение нескольких дней (для этой системы Банк определил ограничение в виде суммы ежедневных переводов не более 5000 долларов в день).Я выбрал перевод через оператора отделения, т.к. перевод нужно было сделать срочно (20 и 21 февраля было не операционным днём в Банке, а 22 и 23 февраля - праздниками). Тем более что оператор отделения пообещал мне, что мои документы будут обработаны на следующий операционный день, и мой перевод уйдёт в банк получателя 19 февраля. Ну и, соответственно, перевод должен быть поступить на счёт получателя в понедельник 22 февраля, т.к. в зарубежном Банке нет праздничных дней 22 и 23 февраля.Моё заявление с копиями и оригиналами всех подтверждающих документов было принято 18 февраля в 15 часов. За что (за такой вид услуги) я оплатил 1,5 процента от суммы перевода. Получателям моего инвойса я с гордостью отправил копию перевода с крылатой фразой - ловите. Ну, типа "и русский сервис тоже бывает не плох, особенно с учётом австрийских технологий". А далее начались праздники. И все праздники получатели моего перевода названивали мне с вопросом, а где же деньги?Я, соответственно, названивал в Банк, но автоответчик отвечал мне, что в Банке праздник и призывал меня быть толерантным к их свободному времени. Сервис "Интернет-Банк" с избыточной долей похмельного синдрома тоже показывал только допразднечную информацию по состоянию моего счёта.К моей радости, 24 февраля, праздники, наконец, закончились. Я позвонил 24 февраля в информационный сервис Банка и попросил их прокомментировать местонахождение моих денег и причину не оформления моего платёжного поручения до праздников. Через час мне перезвонили и предложили отправить мой перевод прямо сейчас.Так как, к тому моменту, я уже чувствовал себя полностью в дерьме и мне уже было всё равно, я согласился. Но слова "прямо сейчас" меня несколько насторожили. И, о чудо, в понедельник, 1 марта получатель подтвердил получение денег на своём счету. Через неделю меня пригласили в отделение Банка Романов Двор и тот же оператор, который обещал отправить мои деньги 18 числа, принёс мне глубочайшие извинения по поводу задержки моих денег. Лучше бы сразу признался, что за неделю они не плохо "наварили" на моих деньгах.За неделю дерьмо уже стекло с меня, я вновь повысил свою самооценку и потребовал у Банка вернуть мне сумму, уплаченную за ненадлежаще оказанный сервис. На страничке Банка к тому моменту я нашёл их же собственные написанные и принятые к исполнению "Условия обслуживания" и прочитал в них, что (цитата): 5.13. Банк исполняет Расчетные документы Клиента не позднее следующего Операционного дня за днем приема Банком надлежащим образом оформленного Расчетного документа.В мае я, при посещении отделения Романов Двор, поинтересовался судьбой своего заявления. Но сотрудник банка уведомил меня, что оно находится на рассмотрении, что Руководство Банка рассматривает заявления в течение 90 рабочих дней и, если мне не ответили через 90 рабочих дней, я имею право повторно подать жалобу.Есть мысль перевести мои мемуары на немецкий язык и отправить в их головной австрийский банк. Пускай немного посмеются на нашим "австрийским" сервисом. Может быть, им станет стыдно, и они попросят убрать слово "австрийский" из названия этого Банка.Да, кстати, тогда же, я хотел оплатить очередную задолженность по льготному периоду и приехал в отделение Банка 27 апреля, но в 18.30 вечера, оператор уведомил меня, что, в связи с перекрытием проезда (праздники на носу) в отделении не будет инкассации и они не примут у меня платёж. Это был последний день оплаты, и оператор предложил мне проехаться в другое отделение. При этом ни на сайте Банка, ни на двери отделения не было никаких объявлений о фарс-мажорных обстоятельствах, а только, как всегда, реклама их "австрийского" сервиса. Я был вынужден отложить свои дела, чтобы успеть оплатить в другом отделении, работающем до 20 часов.Имею опыт сотрудничества ещё с несколькими банками. Например, Абсолют Банк, при фарс-мажорных обстоятельствах в отделения, предлагает своим клиентам совершить оплату на другой, рабочий день.Жду, не дождусь, когда ваш сервис будет оценен вашими дорогими клиентами хотя бы на твёрдую четвёрку.С уважением, которого осталось мало.

Глава 1 Чудеса «австрийского» сервиса.Начну издалека, оформил кредитную карту в этом банке в августе 2007 года. В октябре 2007 года погасил ежемесячную задолженность по льготному периоду через оператора отделения Романов Двор, переводом денег со своей зарплатной карты и уехал в отпуск на другой конец Евразийского континента.Перед отъездом снял свободные деньги с зарплатной карты.Каково же было моё удивление (обнаружил по приезду в пункт назначение через Интернет-банк), когда на другой стороне света я обнаружил, что оператор Банка ошиблась и не погасила задолженность по моей кредитной карте, перевела гораздо меньшую сумму. Как добропорядочный гражданин я позвонил в отделение банка (Романов двор) и объяснил им их ошибку. Каково же было моё удивления, когда на следующий день мне позвонили из банка и уведомили, что они исправили свою ошибку и дополнительно перевели средства по моему двухнедельной давности заявлению с моей зарплатной на мою кредитную карту, но теперь я имею минусовой остаток по своей зарплатной карте и вынужден оплатить, в том числе и возникшие проценты за пользование этим «кредитом».По приезду в Москву мне действительно пришлось оплатить этот «кредит», благо сумма его была небольшой.Глава 2 "Австрийский" сервис, он и в бане "австрийский" сервис.В феврале текущего года потребовалось отправить большую сумму денег за границу в качестве оплаты за оказанную услугу. В России в настоящий момент очень строгое валютное законодательство. По требованию Банка (отделение Романов Двор) очень долго собирал все подтверждающие документы, переводил их на русский язык, несколько раз посещая банк. Наконец обратился в Банк 18 февраля, предоставив полный пакет документов. Мне сразу предложили самому осуществить платёж (так и дешевле) через сервис Интернет-банк, но я отказался, т.к. крупную сумму денег пришлось бы отправлять несколькими платежами в течение нескольких дней (для этой системы Банк определил ограничение в виде суммы ежедневных переводов не более 5000 долларов в день).Я выбрал перевод через оператора отделения, т.к. перевод нужно было сделать срочно (20 и 21 февраля было не операционным днём в Банке, а 22 и 23 февраля - праздниками). Тем более что оператор отделения пообещал мне, что мои документы будут обработаны на следующий операционный день, и мой перевод уйдёт в банк получателя 19 февраля. Ну и, соответственно, перевод должен быть поступить на счёт получателя в понедельник 22 февраля, т.к. в зарубежном Банке нет праздничных дней 22 и 23 февраля.Моё заявление с копиями и оригиналами всех подтверждающих документов было принято 18 февраля в 15 часов. За что (за такой вид услуги) я оплатил 1,5 процента от суммы перевода. Получателям моего инвойса я с гордостью отправил копию перевода с крылатой фразой - ловите. Ну, типа "и русский сервис тоже бывает не плох, особенно с учётом австрийских технологий". А далее начались праздники. И все праздники получатели моего перевода названивали мне с вопросом, а где же деньги?Я, соответственно, названивал в Банк, но автоответчик отвечал мне, что в Банке праздник и призывал меня быть толерантным к их свободному времени. Сервис "Интернет-Банк" с избыточной долей похмельного синдрома тоже показывал только допразднечную информацию по состоянию моего счёта.К моей радости, 24 февраля, праздники, наконец, закончились. Я позвонил 24 февраля в информационный сервис Банка и попросил их прокомментировать местонахождение моих денег и причину не оформления моего платёжного поручения до праздников. Через час мне перезвонили и предложили отправить мой перевод прямо сейчас.Так как, к тому моменту, я уже чувствовал себя полностью в дерьме и мне уже было всё равно, я согласился. Но слова "прямо сейчас" меня несколько насторожили. И, о чудо, в понедельник, 1 марта получатель подтвердил получение денег на своём счету. Через неделю меня пригласили в отделение Банка Романов Двор и тот же оператор, который обещал отправить мои деньги 18 числа, принёс мне глубочайшие извинения по поводу задержки моих денег. Лучше бы сразу признался, что за неделю они не плохо "наварили" на моих деньгах.За неделю дерьмо уже стекло с меня, я вновь повысил свою самооценку и потребовал у Банка вернуть мне сумму, уплаченную за ненадлежаще оказанный сервис. На страничке Банка к тому моменту я нашёл их же собственные написанные и принятые к исполнению "Условия обслуживания" и прочитал в них, что (цитата): 5.13. Банк исполняет Расчетные документы Клиента не позднее следующего Операционного дня за днем приема Банком надлежащим образом оформленного Расчетного документа.В мае я, при посещении отделения Романов Двор, поинтересовался судьбой своего заявления. Но сотрудник банка уведомил меня, что оно находится на рассмотрении, что Руководство Банка рассматривает заявления в течение 90 рабочих дней и, если мне не ответили через 90 рабочих дней, я имею право повторно подать жалобу.Есть мысль перевести мои мемуары на немецкий язык и отправить в их головной австрийский банк. Пускай немного посмеются на нашим "австрийским" сервисом. Может быть, им станет стыдно, и они попросят убрать слово "австрийский" из названия этого Банка.Да, кстати, тогда же, я хотел оплатить очередную задолженность по льготному периоду и приехал в отделение Банка 27 апреля, но в 18.30 вечера, оператор уведомил меня, что, в связи с перекрытием проезда (праздники на носу) в отделении не будет инкассации и они не примут у меня платёж. Это был последний день оплаты, и оператор предложил мне проехаться в другое отделение. При этом ни на сайте Банка, ни на двери отделения не было никаких объявлений о фарс-мажорных обстоятельствах, а только, как всегда, реклама их "австрийского" сервиса. Я был вынужден отложить свои дела, чтобы успеть оплатить в другом отделении, работающем до 20 часов.Имею опыт сотрудничества ещё с несколькими банками. Например, Абсолют Банк, при фарс-мажорных обстоятельствах в отделения, предлагает своим клиентам совершить оплату на другой, рабочий день.Жду, не дождусь, когда ваш сервис будет оценен вашими дорогими клиентами хотя бы на твёрдую четвёрку.С уважением, которого осталось мало.