15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В сентябре 2010 выпустили мне кредитную карту.31 Октября 2011, все как положено, сняли 900 рублей за годовое обслуживание.Затем у меня изменилась фамилия в связи с браком и я пришла в банк (отделение Коломенское) изменять данные и перевыпускать карточки (кредитную и дебетовую). Сотрудник банка заверил, что комиссия за перевыпуск карт в связи со сменой фамилии не взимается.Карточки перевыпустили и сегодня (1 декабря 2011) получаю смс о снятии еще 900 рублей за годовое обслуживание.Служба поддержки Банка подтвердила, что вышла ошибка, и чтобы исправить эту ошибку, мне снова нужно идти в банк и лично подавать заявление на возврат средств, а это как минимум 3 часа моего личного времени, учитывая очереди и собственно необходимость туда ехать.Хочу заметить, что подобные ошибки довольно часто случаются в этом Банке, судя по своему опыту и опыту друзей.Со мной был также случай предоставления неверной информации сотрудником банка (Татьяны Д., отделение Троицкое). Если коротко, то обещали 50% скидку за годовое обслуживание, а сняли полную стоимость. Деньги мне так и не вернули. Подавала жалобу (от 29.06.2010). Был получен вежливый авто-ответ от Банка с извинениями и что после завершения рассмотрения со мной свяжутся и сообщат результат рассмотрения моего заявления. Ответ так и не пришел.

Добрый день! Являюсь клиентом банка 4,5 года. Всё это время имеется дебетовая карта и кредитная. Сразу замечу, что любой более-менее серьезный вопрос можно решить только лично в офисе. По телефону никакие действия осуществить не возможно, кроме запроса базовой информации, как и получить какие-либо внятные комментарии по интересующему вопросу. Время ожидания первого ответа по телефону порядка 3-5 минут, если не час пик. Ответы выдаются с задержкой в 2-10 минут.Для идентификации по телефону просят назвать кодовое слово. Месяц назад я изменил кодовое слово в отделении банка, придя туда лично только для этого, т.к. другим способом изменить его нельзя. До сегодняшнего дня кодовое слово в моем профиле не актуализировано. Сначала колл-центр отвечает, что я называю неправильное кодовое слово. Только после повторной просьбы проверяют данные 2-3 минуты и подтверждают мою правоту. Всё это выливается в среднем в 5-10 минут задержки и ожидании по телефону до момента дозвона и идентификации. В международном роуминге это ожидание стоит денег.Ориентировочно 10-11 ноября у меня заблокировали кредитную карту, причем не доведя до меня эту информацию. 12 ноября я улетел на 2,5 недели с семьей в отпуск заграницу, во время которого я и узнал, что моя карта заблокирована по причине подозрения в её компрометировании. Ушло опять же 12 минут в роуминге, чтобы сотрудник банка выдал эту информацию. Хорошо, что вожу и кеш, и другие карты для страховки, иначе отпуск все семьи был бы на половину испорчен. Сейчас банк якобы готов перевыпустить карту, но нужно время и появление в офисе. Поменять карту на кобрендинговую отказались. Подобный случай был с моей дебетовой картой 2 года назад. Хотя я пользуюсь картами очень осторожно.Во время отпуска неделю назад оплатили услугу на 335 евро по карте жены, тоже Райффа. На этот раз дебетовой в евро. Через 6 минут в том же терминале была отменена транзакция. Оба чека на руках с печатью организации. Звоню на следующий день в службу поддержки, пока сумма не списана, описываю ситуацию.Меня просят вернуться в пункт оплаты и потребовать с этой компании выслать по факсу на фирменном бланке на адрес Райффа в Мск отмену транзакции. Саму отмену они не видят. Чеки с терминала их не интересуют. Спустя два дня деньги списаны, услуга не оказана, Райфф опять на высоте. Написал сегодня запрос в Испанию по этому случаю. Есть подозрения, что испанцы ответят быстрее и оперативнее, чем Райфф, и вернут деньги.Ну, а так, банк хороший. Отделение недалеко от дома, банкоматы в удобных для меня торговых точках, Райфф-коннект в меру хорош и удобен.

Добрый вечер!Хочу высказать свое недовольство сложившейся ситуацией.Где-то в 10 числах ноября некий Дмитрий, представившийся как кредитный специалист Вашего банка, предлагал мне по телефону разнообразные кредитные продукты. Являясь зарплатным клиентом, я решил попробовать у Вас также приобрести какую-нибудь кредитную карту. Мы договорились с Дмитрием о встрече на территории моего офиса и уже 17 ноября 2011 года он приехал и рассказал мне подробно о кредитных продуктах Вашего банка. Меня заинтересовала карта Travel Card, Дмитрий попросил у меня ксерокопию паспорта и заполнить несколько пунктов в анкете. Что и было сделано. "Когда будет готова карта?" - спрашиваю я Дмитрия, он отвечает: "Через 3 дня, к концу следующей недели максимум". Никаких претензий нет - меня все устроило. Прошло больше недели. Банк молчит. Где-то 25 ноября Звоню Дмитрию (он мне дал свою визитку) и узнаю, что он больше в банке не работает и вопросом моим не занимается. Но вместе с тем он сказал, что позвонит своему коллеге и попросит его проверить, что там с моей заявкой на кредитную карту.Этим же вечером звонит его коллега, имя не запомнил (есть номер телефона), и говорит, что во всем разберется и мне перезвонит.Проходит 2 дня. Никто не звонит. Я звоню этому специалисту и уточню, какие новости. Он говорит, что он находится в другом отделе и предлагает мне сделать все по-новому. Так сказать - заработать себе денег: приехать ко мне опять в офис, взять ксерокопию паспорта и все это заполнить и что самое интересное - он говорит то же самое, что и Дмитрий - "карта будет готова через 3 дня". При этом он говорит, что "либо у вас там отказ по той заявке, либо документы утеряны, чтобы выяснить, надо спросить у начальства".Я не соглашаюсь на такие условия. Меня абсолютно не устраивает вся эта ситуация. Пробую несколько раз позвонить в колл-центр и уточнить, что с моей заявкой. Специалисты говорят - "на рассмотрении", на вопрос, сколько еще обещанных 3 дней ждать - "мы не знаем".Уважаемый банк!У меня возникли подозрения в том, что мои паспортные данные ушли в неизвестном направлении, а именно к человеку, который первоначально завел мою заявку (Дмитрий). Я требую разобраться в данной ситуации и сообщить, почему Вы посылаете к своим клиентам специалистов, который на следующей день у Вас уже не планируют работать, и куда в таких ситуациях пропадают заявки и документы?Почему я должен ежедневно тратить свое время на звонки в колл-центр, уволившемуся Дмитрию, неизвестному его коллеге? Когда будет налажена нормальная цивилизованная обратная связь между банком и клиентом? Почему мне никто не звонил и не спрашивал какую-то дополнительную информацию, если в анкете что-то не так оформлено (такое предположение также вывел коллега Дмитрия)?К сожалению, после всего этого расхотелось пользоваться услугами Вашего банка. Просьба предоставить ответы на все мои вопросы в кратчайшие сроки!Спасибо.

Положительные отзывы пишут редко... обычно по причине банальной лени. Если все хорошо - зачем напрягаться? Вот и задвинули несчастный Райффайзен в самый низ рейтинга, а по-моему он этого не заслуживает.В общем, хоть и не велят модераторы такие отзывы писать, но... спасибо Татьяне Щербак и Олесе Романюге из офиса "Петровский парк", ура! Благодаря этим милым, весьма грамотным и квалифицированным барышням, моё обслуживание в банке ничем не отличается от того, которое имеют клиенты premium banking (обсуждал это с "премиальными" друзьями-знакомыми, потому и могу уверенно утверждать).Обслуживаюсь три с лишним года. Вначале "пассивно" (автокредит), последние полгода очень даже активно (карты, депозиты). Проблем действительно ни-ка-ких. Карты не блокировали нигде и никогда, хотя езжу в буржуйские страны достаточно часто и картами там пользуюсь активно. Любая "проблема" решалась звонком в отделение, за десять минут... хотя, повторюсь, реальных проблем и не было, так... мелочи всякие. При появлении новых предложений от банка упомянутые менеджеры звонили и присылали электрические письма, если считали, что предложение может меня заинтересовать. Благодаря этому подписался на пакет "золотой" по акции.Конечно, есть небольшие "ложечки дёгтя". К примеру, информационный центр Райффайзена - совершенно бесполезная штука. Но зачем мне тратить время на общение с ними, если можно решить любой вопрос в отделении? И "Друзья банка" на этом сайте незаслуженно игнорируются. по-моему, если реализовать предложения, которые тут уже год висят со статусом "на рассмотрении", добрая половина отрицательных отзывов просто исчезнет.Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а Райффайзен совершенно явно улучшается. Пусть и не слишком быстро, но прогресс я вижу, особенно последние месяц-два.

Положительные отзывы пишут редко... обычно по причине банальной лени. Если все хорошо - зачем напрягаться? Вот и задвинули несчастный Райффайзен в самый низ рейтинга, а по-моему он этого не заслуживает.В общем, хоть и не велят модераторы такие отзывы писать, но... спасибо Татьяне Щербак и Олесе Романюге из офиса "Петровский парк", ура! Благодаря этим милым, весьма грамотным и квалифицированным барышням, моё обслуживание в банке ничем не отличается от того, которое имеют клиенты premium banking (обсуждал это с "премиальными" друзьями-знакомыми, потому и могу уверенно утверждать).Обслуживаюсь три с лишним года. Вначале "пассивно" (автокредит), последние полгода очень даже активно (карты, депозиты). Проблем действительно ни-ка-ких. Карты не блокировали нигде и никогда, хотя езжу в буржуйские страны достаточно часто и картами там пользуюсь активно. Любая "проблема" решалась звонком в отделение, за десять минут... хотя, повторюсь, реальных проблем и не было, так... мелочи всякие. При появлении новых предложений от банка упомянутые менеджеры звонили и присылали электрические письма, если считали, что предложение может меня заинтересовать. Благодаря этому подписался на пакет "золотой" по акции.Конечно, есть небольшие "ложечки дёгтя". К примеру, информационный центр Райффайзена - совершенно бесполезная штука. Но зачем мне тратить время на общение с ними, если можно решить любой вопрос в отделении? И "Друзья банка" на этом сайте незаслуженно игнорируются. по-моему, если реализовать предложения, которые тут уже год висят со статусом "на рассмотрении", добрая половина отрицательных отзывов просто исчезнет.Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а Райффайзен совершенно явно улучшается. Пусть и не слишком быстро, но прогресс я вижу, особенно последние месяц-два.

Положительные отзывы пишут редко... обычно по причине банальной лени. Если все хорошо - зачем напрягаться? Вот и задвинули несчастный Райффайзен в самый низ рейтинга, а по-моему он этого не заслуживает.В общем, хоть и не велят модераторы такие отзывы писать, но... спасибо Татьяне Щербак и Олесе Романюге из офиса "Петровский парк", ура! Благодаря этим милым, весьма грамотным и квалифицированным барышням, моё обслуживание в банке ничем не отличается от того, которое имеют клиенты premium banking (обсуждал это с "премиальными" друзьями-знакомыми, потому и могу уверенно утверждать).Обслуживаюсь три с лишним года. Вначале "пассивно" (автокредит), последние полгода очень даже активно (карты, депозиты). Проблем действительно ни-ка-ких. Карты не блокировали нигде и никогда, хотя езжу в буржуйские страны достаточно часто и картами там пользуюсь активно. Любая "проблема" решалась звонком в отделение, за десять минут... хотя, повторюсь, реальных проблем и не было, так... мелочи всякие. При появлении новых предложений от банка упомянутые менеджеры звонили и присылали электрические письма, если считали, что предложение может меня заинтересовать. Благодаря этому подписался на пакет "золотой" по акции.Конечно, есть небольшие "ложечки дёгтя". К примеру, информационный центр Райффайзена - совершенно бесполезная штука. Но зачем мне тратить время на общение с ними, если можно решить любой вопрос в отделении? И "Друзья банка" на этом сайте незаслуженно игнорируются. по-моему, если реализовать предложения, которые тут уже год висят со статусом "на рассмотрении", добрая половина отрицательных отзывов просто исчезнет.Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает, а Райффайзен совершенно явно улучшается. Пусть и не слишком быстро, но прогресс я вижу, особенно последние месяц-два.

Недавно сделал попытку стать клиентом РайффайзенБанк–а.
Понадобились деньги. Тысяч 115–120. Начал прогудку покредитным учреждениям именно с РайффайзенБанк –а.
Там недолго "музыка играла" в разговоре с сотрудником банка, так как мне заявили что вашей категории сотрудников этой организации банк кредитов не даёт. ( я не могу тут писать в открытую, что за категория и что за учреждение, но суть именно так и звучит как я её написал выше)
Я был в шоке. Как если бы я пришёл в магазин а мне отказали в кредите потому что моя шапка продавцу не понравилась.
Сколько в России то бардака, ужас.
В итоге то мне сбербанк дал кредит, но очень неприятный осадок от посещения РайффайзенБанк а остался.
Видимо, банк для отмывания денег или ещё для каких афёр... ((Магадан)

Сначала взяла 100 тыс. руб., потом 150 тыс. рублей. Все эти годы оплачивала кредиты без просрочек. Подала сейчас заявку на 250 тыс. рублей и получила отказ. Походу их кредитная история и правда не волнует, что очень обидно. Остались от этого банка не приятные ощущения!!!!!!!

Я уже почти год пользуюсь автокредитом, брал через автосалон. В целом, все прошло среднестатистически, правда перевода денег, чтоб забрать машину, ждал дольше озвученного менеджером на полтора часа. Также менеджер сказал, что карта для оплаты кредита придет по почте в ближайшее время - к слову, идет до сих пор, комментариев от банка тоже нет.Летом банк звонил предлагал кредитную карту, но в выдаче отказал.Автокредит оплачиваю всегда заранее и чуть больше; но в последний раз внес сумму менее ежемесячного платежа, так случилось, что не хватало. Получилось, вторую часть платежа внес через три дня после даты ежемесячного платежа почти полторы недели назад. Сегодня около 11-30 поступил звонок от не представившегося "специалиста" с неактуальной информацией о том, что я до настоящего момента не внес средства по договору. Сотрудник даже не вслушивался в мои слова, о том, что просрочка уже давно погашена, твердил лишь одно, что Я - должник, и высокомерное и грубое его общение обусловлено тем, что "ВЫ ДОЛЖНИК!". При моей просьбе представиться сотрудник бросил трубку. Это для Вас норма делового этикета?И все в целом - это нормальная практика сопровождения кредитов в Райффайзенбанк?От администратора: В каком автосалоне оформлялся кредит? У Вас сохранился номер телефона, с которого поступил звонок от "не представившегося специалиста"? Если да, укажите его, пожалуйста.

Так вот он не может сделать оттуда ни одного электронного перевода, так как код транзакции теперь высылают на мобильный. Оператор сказал, что ОНИ ЕЩЕ НИКОГО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ ОБ ЭТОЙ НОВОЙ , УЖЕ ВВЕДЕННОЙ, СИСТЕМЕ ПОТОМУ, ЧТО ОНА НОВАЯ!!!! Мой муж там – ВИП клиент, но и это роли не сыграло. В итоге у нас куча проблем и у всей семьи испаганенное настроение!

Являюсь клиентом банка с 2006 года, т.е. открывала счета в ИПЕКСБАНКЕ, а потом он стал частью РАЙФФАЙЗЕНБАНКА. Так вот выбор пал на ИМПЕКСБАНК из-за очень хорошего ЭЛЕКТРОННОГО ОФИСА. На тот момент не многие могли предоставить подобные услуги такого качества. Операции проводились мгновенно, средства зачислялись сразу с одного счёта на другой (внутри банка), на карте тоже моментально + сразу же приходило смс о пополнении. Можно было сразу перевести деньги на карту и тут же ими воспользоваться, а это очень важно, когда есть необходимость сделать покупку в Интернете или оплатить текущие расходы картой, или сделать безналичный платёж со счёта куда угодно. Но сейчас, в связи с реорганизацией, старые счёта клиентов закрывают и открывают новые, соответственно, прощай, мой любимый ЭЛЕКТРОННЫЙ ОФИС и здравствуй, долгодумающий Raiffeisen CONNECT.Теперь я должна планировать все свои платежи на 3 дня вперёд, чтобы всё куда надо пришло и ушло вовремя. Сделать срочный платёж просто нет возможности. На днях через отделение банка положила деньги на карту днём, а на следующий день утром в 7-21 пришло смс сообщение о зачислении их на карту. Меня не устраивает то, что теперь я не могу воспользоваться своими деньгами в тот момент, когда мне это надо. ВЕРНИТЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ ОФИС!Это не претензия, это констатация факта и расследовать тут нечего. Вот сижу тут и выбираю другой банк.По остальным пунктам претензий никаких нет. Банк как банк, радует удобное расположение банкоматов во многих торговых центрах. Это большой плюс. Сотрудники отделения (проспект Мира) никогда не подводили, всегда всё чётко – и карты вовремя выпускали, и консультировали. Как говорится, не место человека красит, а человек место.Выводы: нужен банк с большим количеством банкоматов и удобным расположением – это то, что надо. А если важно оперативное управление своими счетами и картами, то это уже не Райффайзенбанк, а жаль.Р.S. Писала на сайте банка претензию. Сегодня позвонили, сказали – программисты работают.И ещё не нравится то, что раз в месяц приходят смс «вам одобрена кредитная карта и т.д. и т.п.». Я просила неоднократно в банке – НЕ ПРИСЫЛАЙТЕ, отключите. Всё равно присылают и смс и письма. Интересно, когда я закрою там счета, мне также будут приходить письма счастья?

Летом Райффайзен банк выпустил золотую кредитку, приуроченную к 15-летию Чеховского фестиваля.В качестве преимуществ карты предлагались бесплатные посещений генеральных репетиций некоторых крупных театров в сентябре-октября 2011, а также возможность получения рекомендаций от экспертов по спектаклям и программе Чеховского фестиваля.Краткая информация о карте есть здесь, на сайте: https://www.banki.ru/services/cardsdesign/?cardID=3025040&sphrase_id=2463624Я потратил некоторое время и оформил карту, но в итоге я так и не получил ни бесплатные посещения, ни рекомендаций и информации, где-как и когда я смогу посетить прогоны. К сожалению, прояснить ситуацию не помогли ни обращения через интернет-службу поддержки, ни звонок в Call Center, ни посещение офиса.В ответе от 3 сентября от Инфоцентра было сказано, что "Информация о списках театров-участников, а также о времени проведения спектаклей будет опубликована на сайте Банка ориентировочно в середине сентября".Во время вчерашнего посещения вечером офиса на Николоямской сотрудница Банка сообщила, что по данной карте действуют только стандартные предложения по золотым картам. И даже предложила заменить эту карту на другую.А на сайте Банка информация о данной кредитной карте пропала.Спрашивается, что это было? Какова судьба этой карты? Получу ли я обещанные бонусы?

Получил в банке еще "Импэксбанк" кредит на потребительские нужды в 2007 году. Два года платил нормально, но грянул кризис и были вынужденные задержки. Ну про звонки из сужбы безопасности –это отдельная история. Такое чувство, что это бывшие ""рэкитмэны", которые привыкшие трясти мелких торговцев, все дружно перешли на работу в "Райффайзенбанк". И жаргон остался тот же. В июне банк подал иск в суд на расторжение договора. И тут выясняется, что банк реально выдал 195000 рублей, а все проценты считает как будто выдал 200000 руб. При этом на руки реально получил 192500. Т.к была удержана сумма за страховку. И плюс банк до сих пор еще удерживает сумму за ведение ссудного счета! Хотя уже, даже Верховный Арбитражный суд, еще в 2010 году, признал эти комиссии незаконными.

Являюсь клиентом банка с 2002 года. Брал три автокредита и все выплатил безупречно. Несколько лет пользуюсь кредитной картой, ни разу не просрочил платежей, всегда полностью оплачиваю сумму по выписке. Не хвалюсь, конечно в жизни могут возникнуть обстоятельства, всякое может быть. Но пока у банка был шанс составить обо мне впечатление как о добросовестном заемщике, который предпочитает жить по средствам.Сегодня получаю по почте письмо - вам, мол, одобрен кредит аж под 17,9 процентов годовых. Я не поленился и посмотрел ставки по вкладам в Райффе - от 2 до 4 процентов. Получается, банк покупает рубль за 3 (в среднем) копейки, а мне хочет продать за 18, то есть в шесть раз дороже. Мерси за доверие!

Являюсь клиентом банка с 2002 года. Брал три автокредита и все выплатил безупречно. Несколько лет пользуюсь кредитной картой, ни разу не просрочил платежей, всегда полностью оплачиваю сумму по выписке. Не хвалюсь, конечно в жизни могут возникнуть обстоятельства, всякое может быть. Но пока у банка был шанс составить обо мне впечатление как о добросовестном заемщике, который предпочитает жить по средствам.Сегодня получаю по почте письмо - вам, мол, одобрен кредит аж под 17,9 процентов годовых. Я не поленился и посмотрел ставки по вкладам в Райффе - от 2 до 4 процентов. Получается, банк покупает рубль за 3 (в среднем) копейки, а мне хочет продать за 18, то есть в шесть раз дороже. Мерси за доверие!

Почитав отзывы, я в полном шоке. Это ужас.
Но у банка хорошие ставки по вкладам. Кто–нибудь делал вклад??? Поделитесь опытом! Правда ли такие порценты, как написано???

Моя история началась в далеком 2007, но её отголосок стал известен только сейчас, при попытке оформить кредит. Итак, подаю заявку на кредит, мне перезванивают сотрудники банка и объясняют - не можем его рассмотреть, т.к. у вас задолженность перед банком. Справедливо? Да! Но я не могу даже вспомнить о том, что я ранее имел какие-либо отношения с банком Райффайзен, кроме как такой же заявке на кредит в 2008. При звонке в службу поддержки выяснилось, что ранее в 2007 года я имел валютную заработную карту, в 2008 за её обслуживание списалось 8$, которые к 2011 году превратились в ~140$. В 2007 я уволился из организации и забыл про эту карту, при этом был полностью уверен, что все расходы за карту, лягут как и раньше на организацию, где я работал, а дебетовая карта не может стать кредитовой. Да собственно срок действия ее подходил к концу. К сожалению, я ошибался - возможно, это мой просчет и я просто невнимательно почитал договор с Райффайзенбанком.История конечно неприятная - я не хочу портить отношения с банком, если я не прав, я готов оплатить свой долг. 17.11.2011 в отделении на Профсоюзной улице я написал претензию № 282217, при этом хотел бы выразить благодарность девушке, которая её принимала - очень вежливый и внимательный сотрудник.Как итог хотел бы пояснить почему толком не разобравшись в ситуации я оценил банк на два балла. Дело в том, что с момента списания этой комиссии в 8$ в далеком 2008 до текущего времени я не получил ни одного СМС, ни одного звонка из банка даже с намеком на то, что у меня есть какая-то задолженность перед банком. В 2008 году я также пробовал оформить кредит через Райффайзен, но он мне просто отказал. Вопрос, а если бы я не стал оформлять кредит в ближайшие 10 лет, что было бы тогда, какая была бы у меня задолженность, например в 2021 году? Даже страшно подумать.Заранее спасибо.

Добрый день! Владею кредитной картой банка и взял еще потребительский кредит. Банк придумал подставу для простых клиентов: пришла супруга в банк вносить средства по доверенности на погашение потребительского кредита, оператор сказала ОК и распечатала платежку, но счет ввела не тот, на который подключено потребительское кредитование, а счет кредитной карты. Кстати, в платежке нет корректного обоснования платежа и проверить нужно счет, который почти всеми цифрами, кроме первых трех, совпадает с другим моим счетом. И все, карточку заблокировали, пени начислили и на заявление о проблеме сказали - сам виноват, носи все бумажки и сверяй все цифири. Кстати, при запросе распечатать информацию по открытым счетам, распечатали без какого-либо намека какой счет куда подключен. Сказали, такая программа. Сам соображай, смотри в график платежей. Достал график, показал, нет там счета. Э, говорят, это второй график, он без счета, ты смотри в тот, что выдали в самый первый раз.Еще прокол, дали карту - имя искорежили, на вопрос почему, говорят ты сам так написал. Попросил показать, где я написал, тогда сказали, что это такая программа и не лезьте. Т.е. картой за границей пользоваться нельзя. И еще есть много замечаний - напишу позднее.От администратора: Большая просьба указать даты: оплаты Вашей супругой кредита по доверенности, Вашего обращения в банк с претензией, а также оформления кредитной карты.dima.t: Внесение средств было 3 ноября 2011, обращение в банк было 11 ноября 2011. Кредитная карта оформлена несколько лет назад, честно говоря, даже не помню когда. Потребительский кредит взят в августе.

Итак, по порядку. Пишу именно здесь, ибо Калл центр у банка мертвый, формы обратной связи на сайте с кем-то вменяемым из руководства нет, в отделении с менеджерами общаться смысла более не вижу.I. Являюсь корпоративным клиентом банка с 2006г (отделение на ул Космонавтов, 4), до 2011 проблем в принципе не было, ибо общение с банком ограничивалось работой в банк-клиенте (кстати, отдельный разговор - логики в нем нет, ставится через Ж, название красноречивое, программистам ПРИВЕТ, ну да ладно, не об этом). По своей нерасторопности отправили налоги позже на пару дней положенного срока, налоговики оказались шустрыми и успели заблокировать счет, естественно заодно списав такую же сумму еще раз. Ну да ладно... сверились, разобрались - все ок. Решено сумму вернуть, блокировку снять, соответствующее письмо в банк отправлено. (ВНИМАНИЕ! дата отправки письма из налоговой - сентябрь 2011 г.) Спустя недельку уточняем в своем отделении - как бы уже счет разблокировать, письмо-то давно у Вас должно быть... НЕТ письма, "да и мы не имеем полномочий" и прочая ересь - "идите в центральный офис"... Ребята, WTF? Вы - БАНК, Вы работаете с людьми, я открыл счет у Вас, так какого *** я должен еще куда то ходить и звонить?! Ладно, забыл, думаю еще недельку подожду, может банк прозреет - найдет письмо... В октябре уточняю - ТА ЖЕ ФИГНЯ. За окном Ноябрь, звоню в банк - WTF, где ПИСЬМО? Не знают... Берем копию у налоговиков - несем в отделение - РАЗБЛОКИРУЙТЕ! "Не имеем права", бла-бла-бла... В центральном невменяемый калл центр - по вопросу скидывает звонок на "специалиста" в отделение, который также мычит и ничего сделать не в силах. Кто занимается в этой структуре входящей почтой и т.п., одному Богу известно. Наидебильнейшая ситуация. Я должен почтальона Вам за ручку привести?! 3-й месяц прошел... II. Ну раз ООО у меня в Райффе, я что, "рыжий", карту делать еще где-то?..Открыл дебетку у них пару лет назад, кинул денег, год летал по заграницам - платил, радовался, все ок + в он-лайне платить можно, разве что он-лайн банкинг так и не удалось сделать. А как это?! Это ведь Райффайзен - замучаешься доп соглашения заполнять, а сразу сказать никто не удосужился.Подошел час Х ( истекает срок действия карты), ну, думаю, банк-то серьезный, че мне париться - позвонят, когда перевыпустят, заберу... ЗРЯ думал. Вот уже год на обслуживании в другом Банке, даже звонка от Райффа не получал. Да, звонил лично... WTF? С картой проще оказалось получить внятный ответ - "кончилась", "приезжайте, пишите заявление, продлим", и это при том, что какая-то мелочь на счете есть и по идее пролонгация... НЕ? В общем, ехать мне на другой конец МСК из-за этой ерунды было не когда и я забил. Спасибо. Вспомнил сейчас, вкупе с вопросом о счете ООО.Резюме - я работой этой структуры, мягко говоря, не доволен. Спасибо Вам, ребята, за Вашу заботу о клиенте.

Ужасный банк. Вся эпопея с кредитом на авто длилась с января 2008 года. Банк подал на нас (имею в виду свою семью - кредит брал сын) в суд сентябре 2010 г. Сумма кредита была 477000, выдан на 4 года. Эпопея закончилась в сентябре 2011 г. Отказом Райффайзенбанку в иске. Вся суть наших разногласий заключалась в непомерной жадности этого банка. Жадность заключается в том, что результате просрочки платежа возник долг, на который банк начал начислять пени. Все бы ничего, но тут начались проблемы с получением достоверной информацией по размеру задолженности. По договору банк по своему усмотрению расписывает поступающий платеж. В местном отделении говорят одну сумму, мы выражаем сомнение в правильности подсчетов, они соединяются с Москвой (головной офис), там называют сумму раза в четыре меньше и говорят, что тут у нас ошибаются, и если мы погасим эту сумму – то все, вопрос исчерпан.Погашаем названную сумму. Со следующим платежом история повторяется и т.д. Почему я пишу «говорят»? А потому, что в письменном виде банк ничего не дает. Печатают бумажку «движение по счету», по которой конечно не видно сколько сумма т.с. недоплаты. В начале сентября нам «озвучивали» 130000 р., мы заплатили порядка 160000 р. В ноябре 2009 г. приходит из Москвы наконец письмо «сумма вашей задолженности 7000 р». Мы облегченно вздыхаем. Не тут-то было. Через 2 недели приходит оттуда же еще письмо «сумма вашей задолженности - 150000 р». Это было последней каплей. Плюнули и стали просто платить по графику. Только через год банк подает иск в суд - пени, основной долг, проценты: итого 929000 р. К этому моменту денег мы внесли 550000 р. В результате судебных прений выясняется, что в ноябре 2009 года у нас уже была переплата около 150000 р. Но банку показалось наверно мало и решают нас потрясти по крупному. Итог: в иске отказать. Банку остались должны 47000 р. Если бы банк в суд не подал – мог спокойно положить переплату (150000 р.) себе в карман. Теперь подаем иск о возмещении судебных издержек – около 10000.Специально для администрации сайта. Мне не требуется расследования ситуации в ЗАО «Райффайзенбанк». Там все завершено. Данный отзыв исключительно для читателей.От администратора: К автору: непосредственно Вы вели дела сына? На основании доверенности? Просьба на конкретном примере указать, какую сумму назвали в "местном" отделении банка (кстати, каком?) и какую, "в четыре раза меньше" - в Москве? Была ли некая договоренность о реструктуризации кредита?