15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

сегодня позвонила узнать остаток по карте,т.к нахожусь в отпуске не могу проверить остаток в банкомате, хамоватый мальчонка в службе поддержки клиентов ответил с жутким пренебрежением, 2 раза повторил одну и ту же фразу что надо подключить какую то услугу и бросил трубку.

Такое не могло присниться даже в страшном сне. Когда пришло сообщение на тел., была уверена, что произошла ошибка. Увы!
7 ноября 2011 года с долл. карты держателя, который находится уже почти год за границей, сняты деньги в СПб. Карта находится у владельца в целости и сохранности, информация о ней неизвестна никому. Откуда утечка информации? Украли 1800 евро почему–то, хотя карта долл. При обращении в банк мне велели встать в общую очередь с талоном, на что я (основной держатель карты) спросила, каждый ли день к ним обращаются клиенты, у которых со счета украли 1800 евро. Вот тебе и иностранный банк! Расследование 90 суток. В отдел расследований доступа нет. простым смертным. Остается только предупредить других, чтобы не попадались.

Здравствуйте. Повторяю свой вопрос, т.к. вы мне не ответили. У меня был кредит в вашем банке, вернее есть. Не плачу. Долг составляет 13 000 рублей. Позвонили из банка в марте, долг был 6000 рублей, потом пропали и позвонили в ноябре, и долг уже 13 000, мол,отдавали коллекторам, но толку никакого, не помогли они вам, да и не помогли бы, это точно, меня этим не пробьёшь.Так вот, хочу и могу платить свой долг вашему банку, но у меня нет реквизитов, в банк мне ходить некогда и поэтому мне бы не хотелось, чтобы ваш банк хранил из этого тайну, которой нет!Что могу сказать - кредит 50 000 рублей, год, когда брал, не помню. Пришлите мне реквизиты для погашения моего кредита на мой электронный адрес saxa.74@mail.ru и я начну вносить платежи. Если нет, то подавайте в суд и будем платить по исполнительному листу.Спасибо.

Давно уже клиент Райффайзена, и всегда был доволен. Даже свои пенсионные деньги им перевел. Но, начиная с августа этого года что-то забарахлило в австрийском королевстве. Пара фактов:- В один прекрасный день я узнаю, что перечисленные мною в оплату кредита деньги были списаны безакцептно, без указания куда они списаны и с какой-то странной логикой: сумма взялась ниоткуда, погашен был (с их слов) валютный кредит, но сумма не была конвертирована и на валютном счете не появлялась, а при попытке выяснить это в отделении проявились очень интересные факты, например - в платежной системе у операциониста (одинаковая с банк-клиентом) числится задолженность, например, 100 долларов, а в платежной системе в кредитном управлении - уже 200 долларов... На мой вопрос "Почему задолженность до сих пор существует, а не списана? Ведь денег на счете хватает" ответа не последовало.- При попытке выяснить откуда взялась задолженность, ведь раньше ее не было, мне сказали: "Может быть, это пени?". Откуда они могли взяться в 200 баксов с ежемесячными платежами в 500? Со штрафом в 1% в день это надо просрочить полтора месяца, чего не бывало никогда.- Написал жалобу, отдал под роспись. Прошло 3 недели, а банк молчит как партизанен. Может перекредитоваться в другом месте и пусть сами со своим кредитным отделом разбираются?От администратора: Когда и в какое отделение обращались за разъяснениями?AKH: 10 октября. Отд на Больших каменщиках.

Сегодня обнаружила, совершенно случайным образом, что моя дебетовая карта заблокирована. Обнаружила это, пытаясь провести транзакцию по пополнению баланса мобильного телефона (транзакция была отклонена несколько раз). Зайдя в Райффайзен коннект, обнаружила подпись, что моя карта заблокирована.Звоню на горячую линию, после стандартного "футбола" от одного оператора к другому, с повторением несколько раз своей проблемы, получаю ответ, что "да карта заблокирована, т.к. была скомпрометирована". На вопрос какие именно транзакции их смутили, были названы 2 мои последние транзакции - прошедшее успешно снятие денег в банкомате и пополнение счета на сайте МТС на 300 руб. На вопрос, чем смутили их эти транзакции, девушка ответила, что не компетентна в этом вопросе, но в любом случае карту надо перевыпустить. Конечно, я все понимаю, но почему карта была заблокирована без какого-либо уведомления? Почему никто не позвонил и не уточнил, я ли это сделала или нет? И когда она была заблокирована? Судя по всему, еще до того как я зашла на сайт МТС. Хорошо, что я сейчас нахожусь дома, а если бы это произошло за границей? Т.е. банк считает нормальным со своими клиентами обходится именно в таком порядке - просто блокировать карту без объяснения и без уведомления?Сравнительно недавно был другой случай в августе месяце. У меня должна была автоматически перевыпуститься карта, счет открыт в новосибирском филиале, но мне нужно было, чтобы основная была доставлена в Москву, доп. карта - в Новосибирск. Опустим тот момент, что для этой "хитроумной" транзакции я ходила месяц в отделение банка и усиленно ругалась, чтобы карты доставили именно в те отделения, в которые нужно мне, потому что первой реакцией как обычно было "ТАК НЕЛЬЗЯ"... Ок, в итоге их доставили в те какие надо отделения, с одним небольшим упущением - пин код по дополнительной карте не передали, а в отделении просто сказали, что он остался прежним, благодаря чему, буквально в первый же день карта чуть не была заблокирована. При этом отделения между собой созвониться не могут, клиент сам должен ходить между отделениями и искать пин код, который они забыли передать... Где это видано? Неужели коммуникации в банке полностью нарушены? В итоге я пришла в отделение со словами, что они не передали пин код по доп. карте, девушка операционистка посмотрела по базе и говорит: "Да карту перевыпустили, потому что вы забыли пин код!". Это была просто последняя капля.. я не забывала пин код, она перевыпустилась автоматически! НЕГРАМОТНЫЕ И НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ операционисты... Почему к общению с клиентом допускают людей, которые если не умеют что-то делать сами, то сразу говорят "ТАК НЕЛЬЗЯ"... Не знаешь как сделать, иди спроси... И это далеко не весь перечень неприятностей с Райффайзен банком. И если некоторые вещи просто раздражают и портят настроение, то когда твою карту блокируют без предупреждения...

Вся эпопея с кредитом на авто длилась с января 2008 года. Банк подал на нас (имею в виду свою семью – кредит брал сын) в суд сентябре 2010 г Сумма кредита была 477000, выдан на 4 года. Эпопея закончилась в сентябре 2011 г. Отказом Райффайзенбанку в иске. Вся суть наших разногласий заключалась в непомерной жадности этого банка. Жадность заключается в том, что результате просрочки платежа возник долг на который банк начал начислять пени. Все бы ничего, но тут начались проблемы с получением достоверной информацией по размеру задолженности. По договору банк по своему усмотрению расписывает поступающий платеж. В местном отделении говорят одну сумму, мы выражаем сомнение в правильности подсчетов они соединяются с Москвой (головной офис) там называют сумму раза в четыре меньше и говорят, что тут у нас ошибаются, и если мы погасим эту сумму – то все вопрос исчерпан. Погашаем названную сумму. Со следующим платежом история повторяется и т.д. Почему я пишу «говорят», а потому что в письменном виде банк ничего не дает. Печатают бумажку «движение по счету» по которой конечно не видно сколько сумма т.с. недоплаты. В начале сентября нам «озвучивали» 130000 р., мы заплатили порядка 160000 р. В ноябре 2009 г. приходит из Москвы наконец письмо «сумма вашей задолженности 7000 р». Мы облегченно вздыхаем. Не тут то было. Через 2 недели приходит от туда же еще письмо «сумма вашей задолженности 150000 р». Это было последней каплей. Плюнули и стали просто платить по графику. Только через год банк подает иск в суд – пени, основной долг, проценты: итого 929000 р. К этому моменту денег мы внесли 550000 р. В результате судебных прений выясняется что в ноябре 2009 года у нас уже была переплата около 150000 р. Но банку показалось наверно мало и решают нас потрясти по крупному. Итог: в иске отказать. Банку остались должны 47000 р. Если бы банк в суд не подал – мог спокойно положить переплату (150000 р.) себе в карман. Теперь подаем иск о возмещении судебных издержек – около 100000 р.

Они плюют даже на держателей золотых карт! Отношение хамское, особенно со стороны топ–менеджеров! И даже если кто–то из них и соизволит пообщаться с вами, то с жутким пренебрежением! У меня лично остались только отрицательные эмоции от общения! Люди, не обращайтесь к ним, не унижайте себя!

Всем привет.Имею в Райффайзенбанке кредитную карту Виза Классик. К несчастью, сегодня пополнил ряды жертв мошенников. Сегодня в 13.42, стоя в в машине на светофоре, внезапно получил СМС "отказ в авторизации". "Какая авторизация?"- подумал я. Я же за рулем... Лихорадочно ищу карту. Она - при мне. Пока искал место для остановки, получил ещё 3 СМС. Одна - отказная, зато 2 другие - списание по 10 тысяч каждая.Набираю колл-центр банка, чтобы срочно заблокировать, а уж потом - разбираться. Сколько бы Вы думали, я дозванивался до банка через КЦ, чтобы срочно остановить списание средств? Правильно. БОЛЬШЕ ПОЛУЧАСА я слушал музыку. За это время можно успеть увести счет в глубокий минус. По счастью, этого не произошло, но я считаю, что работа банка в плане обслуживания потока звонков заслуживает публичной порки и товарищеского суда. Звонки на блокировку карты могли бы обслуживаться вне очереди, наверно.Почему и как были списаны деньги, это будем выяснять. Надеюсь, банк реабилитируется. Завтра поеду писать заявление. По результатам обязательно напишу ещё 1 отзыв.Спасибо за внимание.

Как я уже писал ранее, банк меня вполне устраивает. Но хочется получить ответ от представителей банка по следующей ситуации.Постоянно получаю сообщения смс, е-мэйл, звонят по телефону и... предлагают кредит. Даже больше того, говорят, что мне уже одобрен кредит.Сначала это было 400 т.р., потом 500, 600, теперь уже 700.Но вот когда реально и срочно потребовались деньги, и обратился в банк, то почему-то никаких денег не дали. Теперь меня мучает вопрос, поскольку предложения кредита от банка продолжают поступать: если мне уже одобрен кредит (как банк меня постоянно информирует), то о каких еще дополнительных документах и неделях рассмотрения идет речь?

10 ноября 2011 года, около 21-00 по Мск сделал перевод через Raiffeisen.Connect на сумму около 40 000 руб., внутри банка Райфайзен, так как нужно было перевести деньги родственнице на срочное дело.Появилась заявка в Журнале заявок, в статусе "в обработке". Подумал - ну ладно, на след. день с утра перевод пройдет и человек получит деньги.Сегодня в 13-00 - заявка "в обработке", в 16-00 - "в обработке", в 18-30 - "в обработке", деньги не переведены, человек деньги, естественно, не получил в срок.Звонил в банк 3 раза - ничего сказать не могут, сделать не могут, говорят, что они видят только статус вчерашнего дня! Сначала сказали, что все заявки до 20-00 проводятся точно. Потом говорят - ну сегодня до 24-00(!) заявка точно будет обработана, деньги ну может 12.11.11 или в 14.11.11 (так как выходные и это понедельник) зачислятся человеку.Это при том, что перевод - внутри самого Райфайзена, не в другой банк!Такой теперь сервис в Коннекте - в общем, банк берет ваши деньги и держит на своем счете максимально долго, скока может. Это называется "у нас Акция - переводы в Коннекте бесплатные до 30 ноября". Но и деньги ваш Получатель видимо тоже получит до 30 ноября - точно... Сейчас посмотрел - перевод ими произведен в 20 часов 00 минут ровно! Типа в последний возможный момент. Естественно, получатель ничего получить не может сегодня - на его карте нет и неясно когда появятся...P.S. Ситибанк не берет комиссию за переводы никогда и переводы - моментальны.

В Сыктывкаре работают вежливые, приятные сотрудницы, дают понятные и вменяемые ответы. Брал кредит все понятно. Оформил Gold MasterCard нравится. Может гороскоп хороший. Минус когда звонишь на 88007001771 трубку могут не взять совсем. Это не приятно. Карту дополнительную выпускали 14 дн. в другом банке 5 дн. тоже не хорошо. Выбирал из 5–6 банков понимая что идеала не найдешь, остановился на Райф. в других все еще гораздо хуже.

Хотелось бы сказать большое "фи" в адрес Райффайзена. За те полгода, что я являюсь их клиентом, это уже третий косяк. Началось все в апреле, когда я устроилась на работу. Наличными у нас зарплату не выдают, поэтому на время, пока оформлялась карта, я решила оформить счет без карты в Райффайзене. Аванс я, хоть и с комиссией, но спокойно сняла со счета, ко времени выдачи остатка зарплаты за месяц как раз была сделана карта, ее должны были привязать к тому же счету, чтобы не заморачиваться с двумя счетами. Тем не менее, в день выдачи зарплаты денег на карте не было. Не было их и на следующий день. Зато они были на счете. В отделении мне сообщили, что произошла техническая неполадка, поэтому я могу или перевести деньги на новый счет с картой, открытый по ошибке, или снять их со счета. С комиссией, естественно. То есть Я должна платить за то, что у НИХ технические неполадки. Я даже не услышала ни одного извинения, не то что предложения как-то помочь в этой проблеме, я просто предпочла подождать пару дней, слава богу, это было не критично для меня. Второй случай произошел в тот же месяц, когда я захотела подключить к новому счету интернет-банк. Во-первых, новый счет по каким-то причинам не отображался в старом, хотя там должны быть видны все счета. В отделении сказали, что они могут дать мне новый аккаунт, это должно помочь. Так я и поступила. Тем не менее, в этом аккаунте не был виден новый счет. Даже через 2 дня, которые меня попросили подождать, когда я сообщила о проблеме. Через неделю его все еще не было. В третьем аккаунте он наконец-то появилось. Так мне пришлось в общей сложности 3 раза подключать интернет-банк перед тем как он нормально заработал.Последний случай был сегодня. Дело в том, что на днях я потеряла карту, соответственно, мне нужно было срочно ее заблокировать, перевести деньги на счет другого человека там же, чтобы снять их без комиссии с карты и выпустить новую карту. НО когда я обратилась в отделение банка, мне сообщили, что у меня попросту НЕТ КАРТЫ. Более того, перевести деньги на другой счет они не могут из-за технической неполадки, произошедшей в апреле. То есть за полгода эта проблема так и не была решена, о ней вообще даже не вспомнил никто. Мне предложили открыть новый счет и сделать к нему новую карту, заплатив за это в 2,5 раза больше чем, за перевыпуск карты с этого счета, а после этого отнести номер этого нового счета в бухгалтерию моей компании. Опять-таки, из-за того, что у них технические неполадки...

Относительно недавно в Райффайзен-Коннект (интернет-банк) появился новый раздел "Предложения для Вас". Вот только для кого этот раздел - не понятно. Регулярно поступают туда предложения на оформление кредитной карты на особо выгодных индивидуальных условиях. И вот однажды я всё же решил принять предложение. Нажал кнопочку "Принять", появилось сообщение "Работник банка свяжется с Вами в течении 7 дней". Прошло 7 дней, 14 дней и т.д. В начале следующего месяца опять появилось аналогичное предложение. Появился уже чисто спортивный интерес - когда же перезвонят... Но нет, предложения я принимал, но банк про них так и не вспоминал. Но вот чудо! 1,5 месяца назад всё же звонят из местного отделения банка и предлагают оформить кредитную карту на индивидуальных условия, но на интернет-банк никак не ссылаются, как ни странно. Предложили придти в отделение, заполнить анкету и, аллилуйя, получить карту!Как честный человек, являюсь в банк, заполняем вместе с менеджером анкету, говорят что в течении 2-х дней банк свяжется, чтобы сообщить решение, и через 21 день пообещали выдать карту. Все довольные разошлись по своим делам. На следующий день звонит сотрудник банка и говорит, что девушка, которая со мной работала, прошляпила одно заявление, его нужно придти и переподпискать. Скрипя зубами, что меня отрывают от собственной работы, являюсь в банк в этот же день, куче народу пытаюсь объяснить, что от меня требуют, поскольку того менеджера, который мне звонил, не было в этот день на месте. В конце концов меня сотрудник банка уверяет, что необходимости в этом заявлении нет (заявление на замену кодового слова), поскольку кодовое слово не менялось. Я трижды уточняю, не придётся ли мне снова тащиться в банк и переподписывать бумажки - отвечают, что нет, всё в порядке. Ухожу, потратив бесценное личное время впустую.Из банка позвонили только через 2 недели, как сейчас помню - в понедельник. Девушка счастливым голосом сообщает мне, что анкета заполнена с ошибками (что недопустимо) и заявление на изменение кодового слова всё же нужно переподписать, что сотрудники банка ошиблись, когда я приходил. Вы можете представить моё негодование, когда всё это услышал? Вот это "Предложение для Вас"! "Потрать впустую кучу своего времени!" - вот оно специальное предложение от Райффайзен банка! К счастью, мне пришлось отвлечься от привлекательного предложения банка и перенести разговор с сотрудником банка, который сообщил мне весь этот абсурд, поскольку ко мне пришёл представитель покупателя на встречу. Я вежливо попросил перезвонить попозже. Девушка услужливо согласилась. Больше я её не слышал. Не слышал 3 недели, пока сам не позвонил в банк ради интереса, что же там с моим "Предложением для Вас" происходит?Как ни удивительно, но девушки, занимающейся моим делом, опять не оказалось на месте. Мне пообещали, что ей передадут и она свяжется со мной. Опять же, в понедельник 07.11.2011 (девушка наверное очень любит понедельники) мой менеджер связалась со мной. Мы уточнили некоторые детали и договорились о встрече. В этот же понедельник прихожу в банк, заполняем анкет (хм, где-то это уже было...), опять слышу " через два дня банка бла-бла-бла...". Хорошо, почти все почти довольные уходят по своим делам. Утро 08.11.2011, звонок. "Знаете, Ваше предложение было для Вас в прошлом месяце, в этом месяце его уже для Вас нет, нужно..." Прерываю девушку: "Я не буду больше с этим возиться, до свидания".Выводы из вышеописанной новеллы.Райффайзен банк набирает сотрудников "по объявлению", которые даже не знают как правильно заполнить анкету со слов клиента.Сотрудники Райффайзен банка не заинтересованы в продаже продуктов банка клиентам, поскольку не доводят дела до конца, бросают их на полпути.Райффайзен банк наплевательски и неуважительно относится ко времени клиента."Предложения для Вас" от Райффайзен банка - абсолютный фейк и обман.Райффайзен банк не заинтересован в продаже своих продуктов.Райффайзен банк не выполняет данные клиентам обещания.Я не доверяю Райффайзен банку.

За последние полгода Райффайзенбанк дважды блокировал мою кредитную карту без достаточных на то оснований.Сегодня обнаружил, что моя кредитная карта заблокирована. Стал звонить в банк. Повисел несколько минут на телефоне, пока оператор разбиралась что и как, после мне сообщили следующее... Банк один Интернет платёж на 100 руб., который я пытался провести два дня назад, счёл мошенническим и заблокировал карту. Пикантная подробность заключается в том, что платёж проводился с использованием Secure 3D и он был подтверждён мною дважды - вводом моего пароля и вводом одноразового кода, который банк присылает по sms. Если банк блокирует карты даже при таких платежах, осталось только заверять поручения у нотариуса. Эквайер в данном случае был - Альфабанк, а не какая-то сомнительная контора из страны с высоким уровнем мошенничества по картам.Сравнительно недавно был другой случай в июне месяце. Тоже вдруг обнаружил, что кредитная карта заблокирована. Оказалось, что один сотрудник банка не зачислил мой платёж на текущий счёт (залог за ключ к банковской ячейке), но благополучно незачисленные деньги списал. В результате образовался овердрафт по текущему счёту. Банк в такой ситуации не придумал ничего лучше, чем заблокировать клиенту кредитную карту. При этом, при моих звонках в службу поддержки для прояснения ситуации, со мной вообще отказывались разговаривать, мотивируя это тем, что я злостный неплательщик и говорить я теперь могу только со службой по взысканию долгов. Служба взыскания не отличилась сообразительностью и не смогла понять причину образования задолженности по моему счёту (мне пришлось самому выяснять источник проблемы и разговаривать с сотрудниками отделения, по вине которых была допущена такая ситуация).Банк при возникновении спорных ситуаций не предпринимал никаких попыток связаться с клиентом, чтобы обсудить свои опасения относительно происхождения транзакции или выслушать комментарии и аргументы клиента относительно образовавшейся задолженности.Также Райффайзенбанк в обоих случаях не счёл необходимым уведомить клиента о блокировке карты хотя бы постфактум, с помощью sms, сообщения по email.Мотивировка банка проста. Карта - это собственность банка и он может с ней делать всё, что захочет. Позиция предельно понятная, законная, поэтому я в субботу планирую отвезти карту в отделение банка, чтобы с ней банк там делал всё что захочет. Мне карта, которую блокируют без веских на то причин, не нужна. Я кредитные карты активно использую, в т.ч. для проведения автоматических, а также регулярных платежей. Непрохождение транзакции приводит к очень неприятным последствиям в виде отмены брони отелей за сутки до прибытия в них, штрафных санкций за несвоевременный платёж, отключению услуг и т.п.По поводу июньского инцидента я написал жалобу на ServiceQuality@raiffeisen.ru. Ответа не последовало до сих пор.

оказалось что это аннуитетная схема где проценты выплачиваются в первый год получился кредит под 25 процентов годовых!

Являюсь клиентом банка наверно уже лет 7. Сегодня срочно понадобилась приличная сумма наличных. Вспомнив, что где-то полгода назад Райф мне присылал смс, что специально для меня сняты все ограничения по сумме снятия наличных по КК (изначально, как я понял, было 60% от кредитного лимита). Наличных до сего дня с КК никогда не снимал, все проходило либо через инет, либо через терминал. Позвонил в колл-центр, спросил - мол, нужно снять наличные, но пин код где-то потерял, могу ли я снять денюжку в отделении с КК и паспортом. Милая девушка ответила - да, конечно. Спросил - правда ли сейчас снятие происходит без комиссии, в т.ч. если снимать через кассу по паспорту? Слушаю музыку в телефоне... Возвращается милая девушка в трубке и говорит, что уточнила - да, конечно! (у них вроде как акция до конца ноября). Ну, думаю, СУПЕР! Еду в отделение (находится напротив Старопименовского переулка). Захожу в кассу, протягиваю карту с паспортом в лоток, называю сумму снятия (что-то уже на этом моменте было в лице кассира не так по отношению к моей персоне), спрашиваю попутно, будет ли снятие без комиссии... "Кто вам сказал?" - не дождавшись моего ответа, издевательским (правда, правда) тоном громко и четко называет сумму комиссии. На мои доводы, что мне по телефону в колл-центре сказали - ноль внимания. Деньги нужны были срочно... говорю - ок, согласен с комиссией (хотя сам недоумеваю и грешу на колл-центр), кассир проводит карту - вылезает чек - кассир говорит: "У Вас отказ в проведении операции". На мой резонный вопрос о причинах отказа - "я без понятия, звони по телефону"... и параллельно говоря это, буквально швыряет в лоток паспорт с карточкой в лоток. Иду к девочке за стойкой, говорю про смс о снятии ограничений с моей карты по снятию налички, она смотрит в комп и говорит, что ничего такого у меня нет и есть стандартный лимит по снятию наличных. Спрашиваю - сколько я могу сейчас снять? Говорит - ПОПРОБУЙТЕ столько-то, МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЙДЕТ! Выхода нет - иду опять к злому кассиру (к моему сожалению, работала одна касса), та уже даже не пытается скрыть свое недовольное лицо, я ей опять протягиваю карту с паспортом и вежливо попутно объясняю - мол, мне девочка со стойки сказала, что такая-то сумма должна пройти, давайте попробуем. Хватает карту (громко, с ухмылкой - комиссия столько-то), проводит (ничего не говоря), вылезает чек, она встает со своего кресла, отрывает чек, ШВЫРЯЕТ (по другому не скажешь) карту, паспорт и чек в лоток, говорит - отказ, что-то типа "я устала заниматься со мной фигней", разворачивается ко мне спиной и, идя от меня куда-то вглубь кассовой комнаты, говорит: "БОЛЬШЕ НЕ БУДУ НИЧЕГО ПРОБОВАТЬ, ПОДБОР СУММ ЗАПРЕЩЕН, НЕ ПРИХОДИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ!". (Я обалдел, конечно, от такого разговора.) Возвращаюсь назад к девочке за стойкой - мол, та же фигня... Жмет плечами - ничем помочь не можем. Ссылаюсь на колл-центр, спрашиваю - это нормально, что кассир откровенно хамит? Жмет плечами. Спрашиваю девочку - мол, я клиент 7 лет, брал кредиты - отдавал без просрочек, неужели нет человека в отделении, который может помочь клиенту с его проблемами? "Никого нет, звоните в колл-центр, м.б. там что-то скажут!". Занавес! Ухожу из отделения злой как собака, без денег, с полным разочарованием в банке! P.S. Мое предложение - перекинуть деньги с КК на текущий счет и снять по бумажке, также услышало ответ - мишн импсиблЕ!

Последние лет пять я был очень лоялен к Райфу - и кредиты у них брал, и депозиты размещал... Да и в начале этого лета был приятно удивлен переменами по улучшению условий по всем продуктам!Есть у меня их кредитка - иногда очень даже выручает. Да и комиссию за снятие наличных стали снижать - приятно вдвойне. Но в июле случился неприятный случай - обнаружил в своей эл. почте письмо из банка о том, что моя карта дискредитирована, т.к. кто-то пытался сделать с нее перевод 500 рублей через интернет-банк, и в связи с этим банк предлагает мне связаться с ними.Звоню... Операторы долго пытаются понять о каком письме я им рассказываю. Наконец, минут через 20 и 3 переключений, одна из операторов предложила просто заблокировать текущую и перевыпустить новую карту... На том и порешили. Недели через три карту забираю, при этом видя, что карта перевыпущена на тот же срок, спрашиваю сотрудника офиса банка - будет ли с меня взята какая-то комиссия за перевыпуск? Ответ: "Нет". Что и правильно, т.к. по Условиям пользования картами Райфа если инфа о дискредитации поступила клиенту из банка - то перевыпуск на тот же срок бесплатен.Какое же было мое удивление, когда через месяц в выписке я наблюдаю сумму 300 рублей удержанную с меня за этот перевыпуск... На письмо-жалобу через сайт банка пришел ответ "Жалобы принимаются только в офисе банка". Естественно за 300 рублей я вряд ли куда-то пойду. А если таких как я 10 000, то это уже 3 млн. комиссионного дохода... Видимо надо чем-то недополученную прибыль после снижения комиссий за снятие наличных отбивать, вот Райф и шалит... Мелочь конечно, но неприятно.

Кредитной картой пользовался уже 5 лет. 31 октября у меня должна списаться комиссия за следующий год пользования кредитной картой. В прошлом году 1 ноября комиссия была 900 р. Так как картой я уже пользуюсь редко, решил ее закрыть, дабы не платить лишних денег. Но! В отделении банка на Малом проспекте В.О. мне сказали, что я опоздал. Комиссия спишется все равно. И надо было за 10 рабочих дней до 31 октября подавать заявление на отказ от использование карты. Вот сижу и не понимаю, если завтра (28 октября) откажусь от карты, то за что я буду вынужден платить после 31 октября 900р.?

Оформил в банке в 2007 году кредит на 3 года, затем предложили кредитную карту. В кризис получилась ситуация с просроченной задолженностью. В сентябре 2010 одним платежом закрыл кредитную карту. Общался с сотрудником по взысканию задолженностей, согласовали, что я оплачиваю задолженность до нового года. Закрыл полностью все обязательства перед банком 12 декабря 2010 года. И расслабился...Узнаю в феврале, что в конце ноября 2010, несмотря на договоренности, банк подал на меня в суд на взыскание задолженности. Бог с ним - это право банка...но никто даже не удосужился позвонить и сказать об этом. Первое заседание прошло в Замоскворецком суде в 20-х числах декабря 2011 года, о нем меня никто не уведомил.Ладно... на момент первого заседания суда у меня уже не было обязательств перед банком (в конце декабря). Несмотря на это, истец (Райффайзен) не отозвал иск (У вас проблемы с внутрибанковским информационным обменом? Вы не могли посмотреть мои счета, что они закрыты, включая ваши нездоровые пени?) и дело перешло в суд по месту моей бывшей регистрации (странно).Я позвонил в банк и поинтересовался его странной настойчивостью и спросил - не было бы разумным отозвать иск, ибо иск безоснователен? Но банк решил нагрузить и так перегруженную судебную систему и оставить свои претензии ко мне.Заседание состоялось 1 апреля и, естественно, банку было отказано в удовлетворении иска... ибо задолженность была погашена еще в декабре.Суд обязал меня оплатить пошлину - ок, т.к. иск все-таки был подан за 2 недели до погашения мною долгов.Решение суда пришло мне в начале июля и 26 июля я погасил пошлину в Райффайзен банке.И опять расслабился... а зря!22 октября мне приходит постановление судебного пристава о возбуждении в отношении меня исполнительного производства... догадаемся о чем? Конечно! Банк просит взыскать пошлину.Я, быстро прослушав аудиокурс "Управление гневом", звоню в банк и прошу пояснить, сколько времени я еще буду наблюдать весь этот "горький катаклизм" от банка с такой низкой степенью внутренней информации. На что мне было обещано разобраться и оповестить меня по телефон не позднее 25 октября.Сегодня 27-е, мне никто не звонил... мне пришлось САМОМУ звонить приставам и объяснять, кто их загружает мусорными делами, отправлять им платежку, где указано, что я оплатил пошлину.В итоге - я шлю вам лучи ненависти... меня покоробило отношение к клиентам, ваш низкий уровень информированности (ощущение, что различные департаменты у вас находятся в подземных бункерах и единственное средство коммуникации между ними - перестук посредством азбуки Морзе).Если исполнительное производство ограничит мои перемещения за пределы РФ, я подам на вас в суд, а историю эту в более читаемом варианте с документами отправлю членам Наблюдательного совета.

Оформил в банке в 2007 году кредит на 3 года, затем предложили кредитную карту. В кризис получилась ситуация с просроченной задолженностью. В сентябре 2010 одним платежом закрыл кредитную карту. Общался с сотрудником по взысканию задолженностей, согласовали, что я оплачиваю задолженность до нового года. Закрыл полностью все обязательства перед банком 12 декабря 2010 года. И расслабился...Узнаю в феврале, что в конце ноября 2010, несмотря на договоренности, банк подал на меня в суд на взыскание задолженности. Бог с ним - это право банка...но никто даже не удосужился позвонить и сказать об этом. Первое заседание прошло в Замоскворецком суде в 20-х числах декабря 2011 года, о нем меня никто не уведомил.Ладно... на момент первого заседания суда у меня уже не было обязательств перед банком (в конце декабря). Несмотря на это, истец (Райффайзен) не отозвал иск (У вас проблемы с внутрибанковским информационным обменом? Вы не могли посмотреть мои счета, что они закрыты, включая ваши нездоровые пени?) и дело перешло в суд по месту моей бывшей регистрации (странно).Я позвонил в банк и поинтересовался его странной настойчивостью и спросил - не было бы разумным отозвать иск, ибо иск безоснователен? Но банк решил нагрузить и так перегруженную судебную систему и оставить свои претензии ко мне.Заседание состоялось 1 апреля и, естественно, банку было отказано в удовлетворении иска... ибо задолженность была погашена еще в декабре.Суд обязал меня оплатить пошлину - ок, т.к. иск все-таки был подан за 2 недели до погашения мною долгов.Решение суда пришло мне в начале июля и 26 июля я погасил пошлину в Райффайзен банке.И опять расслабился... а зря!22 октября мне приходит постановление судебного пристава о возбуждении в отношении меня исполнительного производства... догадаемся о чем? Конечно! Банк просит взыскать пошлину.Я, быстро прослушав аудиокурс "Управление гневом", звоню в банк и прошу пояснить, сколько времени я еще буду наблюдать весь этот "горький катаклизм" от банка с такой низкой степенью внутренней информации. На что мне было обещано разобраться и оповестить меня по телефон не позднее 25 октября.Сегодня 27-е, мне никто не звонил... мне пришлось САМОМУ звонить приставам и объяснять, кто их загружает мусорными делами, отправлять им платежку, где указано, что я оплатил пошлину.В итоге - я шлю вам лучи ненависти... меня покоробило отношение к клиентам, ваш низкий уровень информированности (ощущение, что различные департаменты у вас находятся в подземных бункерах и единственное средство коммуникации между ними - перестук посредством азбуки Морзе).Если исполнительное производство ограничит мои перемещения за пределы РФ, я подам на вас в суд, а историю эту в более читаемом варианте с документами отправлю членам Наблюдательного совета.