Недавно я хвалил банк за то, как он мне выдал автокред, а теперь приходится его ругать.Насколько ужасный интернет-банк на фоне подобных сервисов в других банках!Сегодня 13 ноября. Захожу в reiffeisen-connect - показан остаток на 11 ноября. Это просто меня взбесило!Данные обновляются раз в сутки. Сколько бы операций не совершал - все равно, только на следующий день будет новая инфа. В других банках - все в режиме онлайн!Я не понимаю, это что, западный стандарт обслуживания такой?Ну для чего вообще интернет-банк такой нужен, если невозможно в текущем режиме свои платежи контролировать?..А до службы поддержки обычным способом дозвониться не удалось, сброс был раз 5 подряд (номер 721-91-00, а потом выбирал цифру 4). Пришлось через поддержку пластика звонить.Оказалось, сегодня у них технические проблемы, остатки будут видны после обеда.А если мне сегодня кредит гасить, и не зная, дошли деньги или нет, я могу выйти на просрочку?Впрочем, на техпроблемы я не жалуюсь, у всех бывает, но сам принцип работы интернет-банка ниже плинтуса.П.С. Предполагаю, что если будет официальный ответ от банка, то он будет "мы действуем в соответствии с условиями и т.д..." Меняйте свой подход, учитесь у других! Возьмите хотя бы интернет-банк для образца Авангарда или Промсвязьбанка.

Услугами банка пользуюсь с 2006 года. Это кредитная карта с льготным периодом обслуживания и потребительский кредит на 5 лет.Сначала я оформила потребительский кредит. Ответ пришел быстро, в течении недели. Спустя первые 6 месяцев пользования кредитом мне поступило предложение оформить кредитную карту, с уже одобренным лимитом. В случае увеличения дохода (подтвержденного справкой 2НДФЛ) кредитный лимит по карте можно увеличивать на несколько % (около 20%). Один раз увеличивала, принося полный пакет документов.Проверка документов и платежеспособности клиентов у банка очень щепетильная: звонки начальству, родственникам. Не очень приятный момент. Думаю, все же стоит отнестись с пониманием к такого рода перестраховке со стороны банка.Чаще всего обслуживаюсь в офисе Сухаревское - очень хорошее обслуживание. На Профсоюзной филиал оставляет желать лучшего. Маленькое душное помещение и всегда большие очереди.В обслуживании нравится четкость и оперативность, процентные ставки вполне устраивают. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка.

Услугами банка пользуюсь с 2006 года. Это кредитная карта с льготным периодом обслуживания и потребительский кредит на 5 лет.Сначала я оформила потребительский кредит. Ответ пришел быстро, в течении недели. Спустя первые 6 месяцев пользования кредитом мне поступило предложение оформить кредитную карту, с уже одобренным лимитом. В случае увеличения дохода (подтвержденного справкой 2НДФЛ) кредитный лимит по карте можно увеличивать на несколько % (около 20%). Один раз увеличивала, принося полный пакет документов.Проверка документов и платежеспособности клиентов у банка очень щепетильная: звонки начальству, родственникам. Не очень приятный момент. Думаю, все же стоит отнестись с пониманием к такого рода перестраховке со стороны банка.Чаще всего обслуживаюсь в офисе Сухаревское - очень хорошее обслуживание. На Профсоюзной филиал оставляет желать лучшего. Маленькое душное помещение и всегда большие очереди.В обслуживании нравится четкость и оперативность, процентные ставки вполне устраивают. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка.

В 2008 году мне оформили зарплатную карту в Райффайзен банке. Затем я уволилась и перешла к другому работодателю, который также работает с этим банком. Тут же возникла проблема: старый работодатель, оказывается, не открепил меня от своего зарплатного проекта, из-за чего новый, соответственно, не может прикрепить. По телефону мне сказали, что открепят по моему заявлению, стоит только придти в отделение. Пришла - выяснилось, что этого недостаточно и им нужен официальный запрос от старого работодателя о том, что я у них больше не работаю. Пришлось связываться со старым работодателем (а это другой город), они направили нужные документы, открепление происходило довольно долго. Вдобавок ко всему у меня в октябре истекал строк действия карты. Я, подумав, что старый счет просто закроют и откроют новый, на нового работодателя с новой картой, написала отказ от перевыпуска карты. Это было моей роковой ошибкой. Новый работодатель стал перечислять деньги на старый счет, срок действия карты заканчивался. С горем пополам открепили меня от старого работодателя, появились проблемы с прикреплением к новому. По телефону мне сказали, что если я принесу справку с места работы, меня тут же прикрепят. Я заказала справку в отделе кадров, съездила за ней в другой офис компании, отвезла в банк (на все это потратила уйму времени). Через какое-то время мне позвонили и сказали, что эта справка не подойдет и опять же требуется официальное заявление на прикрепление от нового работодателя. Я обратилась в бухгалтерию, мне сказали, что все нужные документы уже давно отправили и дальше все зависит только от банка. Прошло более 2х недель. Я стала звонить и тут, о чудо, мне сообщают, что свершилось. Я еду в отделение, чтобы вновь перевыпустить карту и там уже мне говорят, что нет, не прикрепили еще. Возмущению моему не было предела. На следующий день я стала звонить с требованиями объяснить, что вообще происходит и почему меня обманывают по телефону. Ничего толкового добиться так и не смогла, за исключением вымученной фразы о том, что прикрепление длится месяц (честно говоря, создалось впечатление, что мне это сказали просто чтобы отделаться от меня). Недавно позвонили сами и сообщили, что наконец-таки прикрепили, я написала заявление на перевыпуск карты, теперь жду карту. Срок действия карты тем временем истек, снимать зарплату я не могу. Из всей этой истории куча вопросов к банку:Почему вы позволяете себе откровенно обманывать клиентов по телефону? Со мной такое произошло дважды. Почему информацию о том, что я прикреплена к какому-нибудь работодателю, я не могу проверить самостоятельно, в Райффайзен коннекте, к примеру?Почему недостаточно моего заявления для открепления от работодателя и справки с места работы для прикрепления к новому?Почему за одним человеком не может быть закреплено более одного зарплатного счета? В моем случае это предотвратило бы все мои мытарства.В общем, впечатление о банке начисто испорчено. Написала заявление в бухгалтерию о перечислении зарплаты в другой банк. Карту оформляю только для того, чтобы снять оставшиеся средства со счета.

14 октября, получив немало смс с призывом воспользоваться предложениями для корпоративных клиентов, отправилась в банк, чтобы подать заявку на кредитную карту. Сотрудница Юлия С. на Ленинском проспекте, 32, мило улыбаясь, пыталась уговорить меня на карту голд - я ответила отказом. Мне предоставили распечатку ПСК для стандартной карты, часть анкеты (где указан запрашиваемый тип карты) девушка заполнила сама. Мне дали папку с документами и уверили, что в течение 5 рабочих дней мне перезвонят и сообщат о решении, как это анонсируется на сайте банка. 5 дней минуло, шесть - никто не звонит. Пыталась дозвониться сама - решения нет. Наконец, спустя две недели опять же я сама дозвонилась в банк, и мне сообщили "Вам оформлена карта голд, стоимость обслуживания такая-то..." Я очень удивилась. Попробовала еще раз дозвониться, чтобы уточнить - результаты нулевые, никто ничего объяснить не может. Понимая, что мне не нужна карта, стоимость обслуживания которой 4,5 тыс. в год, я в рабочее время пошла разбираться в банк. Мне пришлось ждать 20 минут, пока мне уделят время, за этот период я написала жалобу, опустила ее в специальный ящик в отделении. Реакции на мои претензии до сих пор не видела и не слышала. Когда наконец меня приняли, Юлия мне заявила, что у меня галочка стоит напротив "голд"! Эти поля заполняла не я, с собой у меня бумаги, где черным по-белому написано, что сведений о карте ГОЛД при заполнении заявления я не получала. Девушка сказала: "Ой, наверно, я или вы ошиблись, хи-хи", начала звонить коллегам, при мне просила выпустить карту стандарт, которую я изначально заказывала, я уточнила, смогу ли я получить карту в те же сроки в этом случае, девушка переспросила это у коллеги по телефону и подтвердила мне, что начиная с 3 ноября я получу карту стандарт без всяких лишних движений. Я успокоенная ушла из банка. Сегодня я пришла за своей картой в это же отделение. Юлии С. не было, другой менеджер выдала мне конверт, открываю - и вижу карту "голд". У меня была, извините, истерика. Я потратила столько времени из-за ошибок сотрудников Райффайзен банка, а теперь за перевыпуск карты я еще должна заплатить 300 рублей?! За что я должна платить? за потраченное время, нервы и здоровье?! Или может логичнее вычесть эту сумму из зарплаты халатных сотрудников, которые намеренно или из-за непрофессионализма ставят клиентов в такое положение?! Если на сайте есть юристы - буду рада совету, так как в данном вопросе намерена разобраться до конца, в том числе довести до сведения руководства нашей компании, которая является клиентом банка, о недобросовестности данного банка как поставщика услуг.Во-первых, почему банк не исполняет стандартов, заявленных на официальном сайте, вводит в заблуждение клиентов? Во-вторых, почему мне при моих обращениях в банк не был предоставлен оригинал моего заявления? В этом случае сотрудник банка может сказать клиенту что угодно...А в-третьих, как можно выдать клиенту карту голд, если ему предоставлена стоимость расчета ПСК для карты стандарт? На основании чего я должна платить за перевыпуск? Все мои бумаги кричат о том, что я не заказывала "голд"...И это профессионализм?! И это европейский банк?!Хотелось бы получить ответ не от мальчиков и девочек, которые отписываются от жалоб клиентов и не решают ничего в организации, перекидывая клиента как мячик, а от управляющих, от людей, принимающих решения.

Более 2 лет являюсь клиентом банка, т.к. у меня зарплатная карта.Один раз забывала карту в банкомате, ситуацию разрешили, карту через неделю мне отдали (не надо быть вороной ).Сейчас сотрудничали с банком по ипотеке. Понравилось, что рассмотрели документы за 2 недели, позвонили, сказали, что одобрили кредит, а потом прислали письмо со всеми необходимыми документами, начиная с сертификата, где указано, сколько и на каких условиях одобрен кредит, и кончая списками требуемых документов и аккредитованных страховых и оценочных компаний.Вот только сегодня впервые столкнулась с "минусом" обслуживания, а именно, написала кредитному менеджеру огромное письмо из 25 пунктов, где перечислила все пункты кредитного договора, по которым у меня возникли вопросы, а она мне в ответ:"На вопросы касающиеся непосредственно пунктов кредитного договора Вам ответят наши сотрудники в день проведения сделки".Интересная картина: я беру на 15 лет 3,5 млн, выплачу Банку 4,5 млн процентов, а на все вопросы, которые у меня есть и под которыми я, между прочим, подпишусь в Кредитном договоре - я узнаю в день подписания.Бред!От администратора: В каком отделении оформляете ипотеку?Anes: В Москве на Смоленке в ипотечном центре.Вроде кредитный менеджер пообещала: "По вопросам касательно кредитного договора информацию сообщу дополнительно".

Более 2 лет являюсь клиентом банка, т.к. у меня зарплатная карта.Один раз забывала карту в банкомате, ситуацию разрешили, карту через неделю мне отдали (не надо быть вороной ).Сейчас сотрудничали с банком по ипотеке. Понравилось, что рассмотрели документы за 2 недели, позвонили, сказали, что одобрили кредит, а потом прислали письмо со всеми необходимыми документами, начиная с сертификата, где указано, сколько и на каких условиях одобрен кредит, и кончая списками требуемых документов и аккредитованных страховых и оценочных компаний.Вот только сегодня впервые столкнулась с "минусом" обслуживания, а именно, написала кредитному менеджеру огромное письмо из 25 пунктов, где перечислила все пункты кредитного договора, по которым у меня возникли вопросы, а она мне в ответ:"На вопросы касающиеся непосредственно пунктов кредитного договора Вам ответят наши сотрудники в день проведения сделки".Интересная картина: я беру на 15 лет 3,5 млн, выплачу Банку 4,5 млн процентов, а на все вопросы, которые у меня есть и под которыми я, между прочим, подпишусь в Кредитном договоре - я узнаю в день подписания.Бред!От администратора: В каком отделении оформляете ипотеку?Anes: В Москве на Смоленке в ипотечном центре.Вроде кредитный менеджер пообещала: "По вопросам касательно кредитного договора информацию сообщу дополнительно".

Понравились условия кобрендинговой карты райф-аустрианэйрлайнс. Заполнил заявку на сайте, долго и мучительно указывал все данные. Перезвонил сотрудник банка и согласовал время приезда специалиста банка за документами (т.к. я зарплатный клиент, то нужна была только копия паспорта). Приехал сотрудник и "здравствуйте, приехали" - снова заполняли с ним то же самое заявление, которое я заполнил в онлайне. На мой вопрос - а зачем тогда я заполнял заявление на сайте был получен ответ "Кто его знает - нам никто заполненное не дает и сами не знаем зачем оно нужно". Вопрос к представителю банка - это действительно так или этот сотрудник просто "забыл" распечатать мое заполненное заявление?Сказали, что решение будет в течении 5-7 рабочих дней. Действительно, вечером 7-го дня позвонили и сказали, что одобрена кредитка. Лимит дали такой, какой запросил. В общем, в принципе доволен, если бы не эта непонятная ситуация с заполнением онлайн заявления на сайте...

Понравились условия кобрендинговой карты райф-аустрианэйрлайнс. Заполнил заявку на сайте, долго и мучительно указывал все данные. Перезвонил сотрудник банка и согласовал время приезда специалиста банка за документами (т.к. я зарплатный клиент, то нужна была только копия паспорта). Приехал сотрудник и "здравствуйте, приехали" - снова заполняли с ним то же самое заявление, которое я заполнил в онлайне. На мой вопрос - а зачем тогда я заполнял заявление на сайте был получен ответ "Кто его знает - нам никто заполненное не дает и сами не знаем зачем оно нужно". Вопрос к представителю банка - это действительно так или этот сотрудник просто "забыл" распечатать мое заполненное заявление?Сказали, что решение будет в течении 5-7 рабочих дней. Действительно, вечером 7-го дня позвонили и сказали, что одобрена кредитка. Лимит дали такой, какой запросил. В общем, в принципе доволен, если бы не эта непонятная ситуация с заполнением онлайн заявления на сайте...

Являюсь зарплатным клиентом. Имел потребительский кредит с остатком задолженности 90 000 руб. Возникла необходимость в большей сумме. Сначала в начале октября обратился в Отделение на Невском, посчитав мой средний заработок менеджер Наталья сообщила, что у меня не хватает среднего заработка для необходимой суммы. Я ушёл. Самостоятельно посчитав средний заработок, я выявил "полную бездарность и безграмотность". Каким образом эта девочка считала, непонятно. Позвонил по телефону и сообщил ей об её ошибке. Она посчитала опять и согласилась. Посоветовала опять приехать. Какого лешего она там работает, если не может сложить и поделить элементарные цифры?14.10 обратился в Отделение Староневское с заявлением о досрочном погашении текущего кредита. Дата списания денежных средств указана 25.10. Попутно у "менеджера" кредитного отдела (темненькая девушка сидит в углу) поинтересовался, когда смогу вновь обратится и подать документы на новый кредит с большим сроком и большей суммой.Ознакомившись с моим заявлением о досрочном погашении (90 000 руб.) убедительно, НЕСКОЛЬКО РАЗ, повторила, что я спокойно могу прийти хоть с утра 25.10 и оформить новый кредит. Обосновала она это действие тем, что менеджер имеет возможность в день списания денежных средств, обнулять остаток и оформить новый!25.10 в 18.00 пришёл и получил отказ! Эта же девушка долго выясняла и консультировалась. В итоге оказалось, что нужно прийти 26.10! Я что мальчик бегать туда-сюда?! Кто её туда посадил. Консультация бездарная! Никогда не посоветую ваш банк своим сотрудникам! Жаль, что не в моих силах перевести счета из вашего банка! Отвратительная безграмотность сотрудников!

Завалили звоками о том что якобы у меня просрочка оплаты. Заплатил очередной платеж и через неделю начались звоки каждые 3–5 дней почему не плачу...я в недоумении, отвечаю заплатил в кассе самого банка о чем имею на руках квитанцию. Мне отвечают к нам деньги не пришли, говорю может опять у вас завелся кассир который деньги ворует (был случай в Казани кассир умыкнула полтора миллиона рублей, до сих пор ищут) ищите у себя. Потом выяснилось что мне оказывается нужно оформить дополнительное соглашение т.к. изменился номер счет (меня естесственно об это и не собирались уведомлять, таков стиль работы) и теперь регулярно общаюсь по телефону. Уже возникает подозрение что все это афера. На вопрос что происходит с банком сотрудник сохраняют молчание (интересно что они задумали, может в суд уже подавать надо). Опять жду звонка о том как они не могут получить деньги.

Добрый день! Являюсь клиентом с марта 2006 г. Клиентом стал случайно, т.к. на новом месте работы мне открыли зарплатную карту. Затем в апреле 2007 г. была открыта кредитная карта Raiffeisen Малина, которая не раз выручала в сложных финансовых ситуациях. Всегда был очень лоялен к вашему банку, приятно удивляло качество обслуживания, перечень предлагаемых услуг и профессионализм ваших служащих. В разгар так называемого кризиса ваши отделения стали открываться во многих местах Москвы, что не могло не радовать. Очень удобно всегда находить банкомат или отделение своего банка в шаговой доступности.18 мая я обратился за консультацией по переводу денежных средств и их вложения в Raiffeisen Капитал в отделение «Шмитовский». Хочу отметить желание помочь и профессионализм менеджера Курочкина Игоря, который помог разобраться в предлагаемых ПИФах на предмет доходности каждого. Так сложились жизненные обстоятельства, что 19 мая я написал заявление на увеличение кредитного лимита своей карты в отделении банка на Таллиннской. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется представитель банка и сообщит о вынесенном решении. Спустя некоторое время я неоднократно звонил на горячую линию с просьбой узнать о решении данного вопроса. Сегодня 16 июня, нет ни отказа, ни положительного решения.Хочу поднять ещё один вопрос – комиссия за осуществление перевода денежных средств. 9 июня хотел перевести 100 000 руб. в Сбербанк другого региона, на Шмитовском мне объявили комиссию 500 руб. Приехав в отделение на Таллиннской я узнаю, что это отделение Б и они не видят мой счёт, уточняю насчёт комиссии – 500 руб. Посоветовали приехать в другой ближайший офис А «Крылатские холмы». Буквально за 10 минут до закрытия оформляю перевод денежных средств в Сбербанк, комиссия составляет уже 1500 руб. На мою просьбу уточнить правильный размер комиссии менеджер Татьяна Слепенкова (прошу прощения, если допустил ошибку в фамилии) утверждающе ответила, что нигде не могли дать такую информацию, ни в отделении А, ни в отделении Б. Ещё одна тема. После подозрения на то, что карта была скомпрометирована, мне было предложено написать заявление о проведении служебного расследования. Заявление было написано мной 10 августа, копия присутствует. В сентябре звонит представитель отделения «Шмитовский» Дмитрий Агапов и сообщает, что для продолжения расследования необходимо перевыпустить карту. На мой вопрос: «Возможно ли сделать так, чтобы старая карта оставалась при мне на время перевыпуска новой?» - Дмитрий отвечает: «Ну конечно, какие вопросы».Примерно 22 сентября подъезжаю в офис «Шмитовский» к Дмитрию, чтобы написать заявление на перевыпуск. Оказывается, теперь уже нельзя перевыпустить карту без изъятия старой. Не отдаю карту, т.к. уезжаю в другой город. 5 октября, предварительно сняв некоторые денежные средства с дебетовой карты, пишу заявление и сдаю старую карту. Дмитрий просит приехать через неделю за новой картой. 12 октября он разводит руками и говорит, что карта не готова, скорее всего, она будет готова ещё через неделю. Это при объявленных сроках замены 5 рабочих дней! Спрашивается – а зачем утверждать сначала о возможности перевыпуска без сдачи старой, а затем о 5 рабочих днях?Карту я забрал 19 октября, но до сих пор не приходят уведомления о совершённых операциях. Трижды звонил в службу поддержки, менеджеры не называли фамилий, лишь имена: Влада, Юля, Оля. Говорят – невозможно подключить уведомление на ваш номер или возможно, но заявления нет. Постойте, а зачем же я указывал услугу смс-уведомления 5 октября?Данным письмом сообщаю о своих пожеланиях:- мне как клиенту должно быть не важно в отделение А или отделение Б я обратился. Если в отделении Б я не могу получить услуги, зачем тогда размещать вывеску Raiffeisen?- если я нарушил график платежей, то плачу за это штраф, прописанный в договоре. Если задерживаю оплату – то мне блокируют карты. Со стороны банка требую такого же отношения к себе, если сказали 5 рабочих дней – то пусть в случае нарушения сроков со мной свяжется менеджер и объяснит причину.Пожелания к клиентам – ВСЕГДА требуйте копии всех своих заявлений и записывайте номера и фамилии, с кем вы общались.

Добрый день! Являюсь клиентом с марта 2006 г. Клиентом стал случайно, т.к. на новом месте работы мне открыли зарплатную карту. Затем в апреле 2007 г. была открыта кредитная карта Raiffeisen Малина, которая не раз выручала в сложных финансовых ситуациях. Всегда был очень лоялен к вашему банку, приятно удивляло качество обслуживания, перечень предлагаемых услуг и профессионализм ваших служащих. В разгар так называемого кризиса ваши отделения стали открываться во многих местах Москвы, что не могло не радовать. Очень удобно всегда находить банкомат или отделение своего банка в шаговой доступности.18 мая я обратился за консультацией по переводу денежных средств и их вложения в Raiffeisen Капитал в отделение «Шмитовский». Хочу отметить желание помочь и профессионализм менеджера Курочкина Игоря, который помог разобраться в предлагаемых ПИФах на предмет доходности каждого. Так сложились жизненные обстоятельства, что 19 мая я написал заявление на увеличение кредитного лимита своей карты в отделении банка на Таллиннской. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется представитель банка и сообщит о вынесенном решении. Спустя некоторое время я неоднократно звонил на горячую линию с просьбой узнать о решении данного вопроса. Сегодня 16 июня, нет ни отказа, ни положительного решения.Хочу поднять ещё один вопрос – комиссия за осуществление перевода денежных средств. 9 июня хотел перевести 100 000 руб. в Сбербанк другого региона, на Шмитовском мне объявили комиссию 500 руб. Приехав в отделение на Таллиннской я узнаю, что это отделение Б и они не видят мой счёт, уточняю насчёт комиссии – 500 руб. Посоветовали приехать в другой ближайший офис А «Крылатские холмы». Буквально за 10 минут до закрытия оформляю перевод денежных средств в Сбербанк, комиссия составляет уже 1500 руб. На мою просьбу уточнить правильный размер комиссии менеджер Татьяна Слепенкова (прошу прощения, если допустил ошибку в фамилии) утверждающе ответила, что нигде не могли дать такую информацию, ни в отделении А, ни в отделении Б. Ещё одна тема. После подозрения на то, что карта была скомпрометирована, мне было предложено написать заявление о проведении служебного расследования. Заявление было написано мной 10 августа, копия присутствует. В сентябре звонит представитель отделения «Шмитовский» Дмитрий Агапов и сообщает, что для продолжения расследования необходимо перевыпустить карту. На мой вопрос: «Возможно ли сделать так, чтобы старая карта оставалась при мне на время перевыпуска новой?» - Дмитрий отвечает: «Ну конечно, какие вопросы».Примерно 22 сентября подъезжаю в офис «Шмитовский» к Дмитрию, чтобы написать заявление на перевыпуск. Оказывается, теперь уже нельзя перевыпустить карту без изъятия старой. Не отдаю карту, т.к. уезжаю в другой город. 5 октября, предварительно сняв некоторые денежные средства с дебетовой карты, пишу заявление и сдаю старую карту. Дмитрий просит приехать через неделю за новой картой. 12 октября он разводит руками и говорит, что карта не готова, скорее всего, она будет готова ещё через неделю. Это при объявленных сроках замены 5 рабочих дней! Спрашивается – а зачем утверждать сначала о возможности перевыпуска без сдачи старой, а затем о 5 рабочих днях?Карту я забрал 19 октября, но до сих пор не приходят уведомления о совершённых операциях. Трижды звонил в службу поддержки, менеджеры не называли фамилий, лишь имена: Влада, Юля, Оля. Говорят – невозможно подключить уведомление на ваш номер или возможно, но заявления нет. Постойте, а зачем же я указывал услугу смс-уведомления 5 октября?Данным письмом сообщаю о своих пожеланиях:- мне как клиенту должно быть не важно в отделение А или отделение Б я обратился. Если в отделении Б я не могу получить услуги, зачем тогда размещать вывеску Raiffeisen?- если я нарушил график платежей, то плачу за это штраф, прописанный в договоре. Если задерживаю оплату – то мне блокируют карты. Со стороны банка требую такого же отношения к себе, если сказали 5 рабочих дней – то пусть в случае нарушения сроков со мной свяжется менеджер и объяснит причину.Пожелания к клиентам – ВСЕГДА требуйте копии всех своих заявлений и записывайте номера и фамилии, с кем вы общались.

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года, когда взял первый кредит. Собственно про первый год у меня, если честно, только положительные отзывы. Я не знаю, что случилось с данным банком со второго полугодия 2008 года, но персонал откровенно обнаглел. Может, сказался кризис? И банки думают, что они до сих пор на коне и могут как хотят относится к своим клиентам. Но тем хуже для них.До конца меня вывело из себя отключение света, когда очередной раз посещал банк. Но! Компьютеры работают, т.к. стоят ИБП у всех операционистов. Ах, да! Забыл уточнить. В Красноярском филиале на Мира, 74А стоят и оборудованы 5 рабочих мест для операционистов. По факту работают только 2, ОЧЕНЬ РЕДКО 3 сотрудника. В результате такой "отличной" организации труда скапливается большая очередь. Я подхожу на ресепшн и спрашиваю у девочки, почему так? Мне отвечают: «КАК ЕСТЬ!» Спасибо за ответ, мне сразу всё стало "понятно". Общаться не о чем с ней.Ну, так собственно, дальше про свет. Работают компьютеры, т.е. операционисты могут принимать заявления, в общем, продолжать работать без проблем. Доходит очередь до меня, я говорю, что хочу досрочно закрыть кредит. Мне дали заявление, я начал его писать. Дальше подходит какой-то мужичонка и говорит операционисткам выключить компьютеры. Мне ШВЫРЯЮТ паспорт и говорят: «Извините, до свиданья». Я был ошарашен. ГДЕ НОРМАЛЬНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ? Зачем швырять паспорт, я что на коленях должен прийти к вам и умолять принять заявление?Это уже второй негатив, для сотрудников банка, которые будут читать это (в чём я сомневаюсь, т.к. написав в рубрику вопрос-ответ мне так и не ответили ничего до сих пор специалисты качества обслуживания Пелевин и Кузина, видимо им не хочется разбираться в таких проблемах. Кстати, в рубрике вопрос-ответ, "специалисты" Райффайзенбанка отвечают только на вопросы типа, а как открыть счёт ). А первый заключается в том, когда, наконец, будет наведен порядок в работе этого филиала, когда будут работать не 2 человека, а все 5?!Надеюсь увидеть хоть какой-то ответ от сотрудников здесь! Или, действительно?.. Разница в отношении... к клиенту?

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Являюсь зарплатным корпоративным клиентом этого банка 3 года. До этого был обычным клиентом, брал рублевый кредит и досрочно погасил. Сейчас имею валютный кредит, кредитную карту и пенсию перевел в банк. До сегодняшнего дня никаких нареканий по работе банка не было, все было на высоте.Списание по кредиту у меня стоит автоматически (платежное поручение) каждый месяц по 13-14 числам списывается платеж. В этом месяце (октябрь 2010) списания не произошло. Я всегда отслеживаю и решил проверить и зашел в Райффайзен Коннект, действительно списания не произошло. 17 числа (1-й звонок в банк) я позвонил в банк и сообщил данную ситуацию, на что получил ответ, что не волнуйтесь все будет в порядке ничего не надо делать и банк автоматически сам спишет необходимую сумму (денежных средств на 17 число достаточно для списания). Девушка, с которой я общался, сказала, что сейчас напишет запрос на списание (акцепцию) средств со счета и все. После этого я как говорится, забыл об этом. Спустя 5 дней я решил проверить и зашел в Райффайзен Конект и увидел, что ничего не списали и вдобавок заблокировали мою кредитную карту.Звоню в банк 22 числа (2-й звонок в банк). Девушка отвечает все то же самое, что и 17 числа, говорит чтобы не волновался типа на кредитную историю это не повлияет и что сейчас она сделает запрос на списание средств. На что я ей ответил, что 17 числа уже был запрос на списание. Она проверила в системе и сказала, что действительно видит комментарии оставленные 17 числа. Так как 22 число было пятницей, она попросила позвонить 25 числа в понедельник и уточнить информацию произошло ли списание или нет.Звоню 25 числа (3-й звонок в банк), получаю такую информацию, что и 17 и 22 числа и что сейчас сделает запрос на списание средств. Причем сумма к списанию уже другая набежали проценты. Я на это в ответ стал возмущаться и сказал, что уже два запроса были сделаны 17 и 22 числа. На что мне ответили, что все в порядке, средств хватает для списания, на кредитную историю это не повлияет. Попросили позвонить на следующий день и уточнить информацию.Звоню 26 числа вторник (4-й звонок в банк) и узнаю такую информацию, что оказывается, запрос на списание был только 25 числа. Я возразил на это и сказал, что запрос был 17 и 22 числа. На что мне опять сказали, что нет, только 25 числа сделан запрос. Получается, по какой-то невиданной причине или по халатности сотрудников банка 17 и 22 числа не было запроса на списание. Вся информация в системе сохранилась, и все комментарии оставленные сотрудниками то же сохранились.Прошу разобраться в данной ситуации. Сегодня 27 число средства до сих пор не списались. К сожалению, в данный момент я нахожусь за границей в командировке и постоянно звонить в банк не собираюсь (дороговато выходит). Подойти в банк не могу, написать жалобу и претензию по той же причине, но по приезду сразу же сделаю это.

Брал автокредит в данном банке. Первоначально пробовал через сбербанк – отказ. Далее через кредитного специалиста в салоне пытался найти любой банк, процент был не столь важен. Кредит получил быстро. Страховую для авто выбирал сам (по принципу – самую дешевую). Вообщем, если вовремя платить, то никаких проблем нет. Просрочил – ну так оплати проценты, сам виноват. При досрочном погашении сотрудники помогли побыстрее получить справку о полном погашении (за три дня, хотя формально – минимум неделя). В августе мне пришло предложение оформить кредитную карту с небольшим лимитом. Говорить об удобстве безналичной оплаты карт не буду, сразу пошел и оформил. Очень удобно. Льготный период – 50 дней. Пользуюсь только им и наличные не снимаю, поэтому ничего не переплачиваю. Очень удобна бесплатная смс–рассылка после каждой операции по карте, а также интернет–банк. Обслуживаем очень доволен.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.