Являюсь зарплатным клиентом этого банка пятый год. В начале 2007 года брала потребительский кредит, в те времена 14,5% процентов годовых на 3 года без скрытых комиссий, было здорово. Нареканий никаких, обслуживание на высоте, досрочное погашение. В 2009, так же без комиссий, т.к. по договору так прописано. Потом предложили кредитную карту, так же на особых условиях, подумала, почему бы нет, зарплатная Электрон, хотелось бы Классик и в то же время всегда н/з ден. средств, в итоге согласилась.В те времена как раз начинают меняют персонал, и вот тут начинаются недосказы, а тут забыли проинформировать. Последней каплей стала история с закрытием кредитки. Это была отдельная история с жалобами на call-центр, где была дезинформация по срокам закрытия, но в конечном итоге, спасибо старшим менеджерам (тут безапелляционная пятерка) ситуацию урегулировали. В возмещение своей вины предложили попользоваться картой еще год бесплатно, но желания как то уже не было. Поэтому решила в октябре 2009 повысить статус дебетовой карты с электрона на MasterCard Classic, часто бываю в Европе, где расплачиваюсь картой, минимальный % за конвертацию из рублей в евро, более чем радует.Далее в апреле этого года решила прикупить пифов, случайно забрела в отделение в районе м.Тургеневская, как оказалось на тот момент новое. Там замечательная девушка, если память не изменяет Наталья, спец. по пифам, все очень грамотно рассказала, все оформили достаточно оперативно.Почему оценка 4:1. За call-центр - 4, бывает, что сотрудник не совсем компетентен в том вопросе, который задает клиент, поэтому с вопросами стараюсь ходить в ближайшее отделение, благо почти все работают до 20.00, что вполне удобно.2. За тех. средства (в частности connect) сужу как владелец дебетовой и кредитной карты, кредита и пифов, прога замечательная, не висячая и достаточно оперативная. Так же делала оплату по безналу за бронь гостиницы, так же все без обмана - за это твердая 5.3. Бываю в разных отделениях банка с разными вопросами, по большей части операционистки в зале работают на 5.Итог - средний бал 5-. Но, пожалуй, из всех предыдущих моих зарплатных банков этот пожалуй лучший.

У меня ипотека в Райффайзенбанке с 2008 года. Всегда был буквально восхищен качеством работы банка, но видно все хорошее когда-то заканчивается.В начале сентября мне звонят из налоговой инспекции:- Такой-то такой-то?- Да.- У вас ипотека в Райффайзенбанке?- Даю- Вы должны уплатить налоги.- За что?- За доход, полученный от экономии на процентах.- С чего вы взяли?- Это не мы взяли. Это ваш банк прислал нам справку 2-НДФЛ, в которой указал ваш доход с кодом 2610 и предложил обложить вас подоходным налогом в 35%.Звоню в банк. Как тут уже писали на форуме, информационная служба Банка - это своеобразный "живой автоответчик" - "С вами свяжутся". Проходит два дня, перезваниваю, мне в ответ:- С вами свяжутся.- Девушка, милая, со мной уже не связались, можно поговорить с кем-нибудь из кредитного или налогового отдела?- Минутку... (проходит все 5) Они сказали, что свяжутся с вами.Проходит еще неделя и еще пару абсолютно таких же диалогов по телефону. Параллельно, читая налоговый кодекс, выясняю, что государство считает, что минимальный процент по валютным кредитам - 9. Если вы своему банку платите меньше, то разница в выплатах считается доходом, который облагается налогом, но с двумя "но":1) статья из кодекса явно дает понять, что доход с процентов по целевому кредиту на квартиру не подпадает под код 2610 (а значит налог - не 35%, а 13%);2) если вы воспользовались правом налогового вычета, то освобождаетесь от уплаты налогов с экономии на процентах.Звоню в банк... ну вы поняли - со мной свяжутся. Решил зайти в ближайшее отделение (Тверское на Маяковке). Там операционистки, выслушав меня, посоветовали поговорить с консультантами, одна из которых уже минут 10 щебетала по телефону, а второй со скучающим видом ставил штампы на какие-то бумажки. Подхожу к парню со штампами, объясняю ситуацию.- И что вас не устраивает?- Как что? Не не хочу платить деньги, которые не должен. В налоговой со мной согласны, мне дали справку в банк о том, что я освобожден от уплаты налогов, попросили вас (банк) прислать исправленную 2-НДФЛ, в которой указать сумму дохода - "0" рублей.- Раз банк послал в налоговую такую справку, значит так нужно.- Молодой человек, вопрос не в этом (хотя вы могли бы меня поставить в известность о том, что посылаете в налоговую справки о моих доходах). Вопрос в том, что мне нужно, чтобы вы послали исправленную справку.- (на минуту перестает штамповать) Вы где кредит брали?- В Троицком отделении.- Вот туда и езжайте, я не собираюсь сейчас играть с ними и с вами в испорченный телефон.На работе завал, отпрашиваться пока нет возможности, пишу несколько писем дамам из кредитного отдела (ранее присылавшим мне графики платежей, других адресатов не знаю) с просьбой посоветовать, к кому обратиться. Ответ не нов - "С вами обязательно свяжутся". Проход месяц, ответа нет.Еду в Троицкое отделение. Минут 10 пытаюсь убедить операционистку, что это не моя прихоть не платить налоги, а мое право, показываю ей справку для банка из налоговой, прошу ее дать мне поговорить с кем-нибудь из бухгалтерии, кредитного или налогового отдела. Звонит им.- Да, знаете, вы им, оказывается, писали. Они сделали исправленную справку. Вот она.Смотрю на "исправленную" 2-НДФЛ. Она оказывается той же самой, что и была оправлена в налоговую. Все то же самое...- Эта неисправленная справка. Нужно исправленную.- Что в ней не так?- В ней все то же, что и было.- А что вы хотите?- Хочу, чтобы в графе "доходы" были проставлены нули.Девушка опять кому-то звонит: - Он хочет там нули... не знаю, клиент тут стоит, не уходит... просит исправленную справку... нет, он не просит метод расчета... нет, справку из налоговой не приносил.- Девушка, я ее принес, она перед вами лежит у вас на столе.- (в трубку) Да, принес, из налоговой, да, тут лежит... Они сказали, что с вами свяжутся.- Зачем со мной связываться? Я тут. Попросите их переделать справку.- В мои обязанности не входит их в этом убеждать.- Хорошо, дайте я сам их буду в этом убеждать.- Я не могу вас с ними соединить по телефону.- Попросите их спуститься или пригласите меня к ним, я сам поговорю.- Извините, не могу.- Что будем делать?- Пишите жалобу.- Отлично, давайте будем писать.- Постойте, я им позвоню еще раз.Проходит полчаса в обзвонах всех возможных и невозможных сотрудников банка. Операционистку явно посылают вместе с ее вопросами прямо и переносно (надо заметить, что к девушке претензий у меня никаких нет, понятно, что на нее кладут такой же болт, как и на меня) - по телефону, и по Lotus Sametime, в котором она пытается кому-то там что-то объяснить (Lotus Sametime - это такая примочка к корпоративной почте, типа внутренней аськи).- Они сказали, что вы не предоставили справку раньше и теперь они не могут переделать справку о доходах.- Кому я должен был ее предоставить? У меня ее не просили, в известность об образовавшемся доходе не ставили, на звонки не реагировали, на письма не отвечали, на отзыв на сайте, который я оставил - забили, из одного отделения послали к вам, вот я тут, справка со мной. Дальше-то что?- С вами свяжутся.- Девушка, милая, они не связываются, поверьте мне на слово.- Ничем не могу помочь.- Можете. И они могут. Примите справку, переделайте НДФЛ.- (опять звонит) Клиент тут стоит, справку принес, что делать? Копию снять?.. Они сказали, что рассмотрят вашу справку и примут решение, переделывать НДФЛ или нет. (То есть, банку наплевать на то, что налоговая считает, что я государству ничего не должен, они "рассмотрят" вопрос, платить мне налоги или нет.) - Хорошо, когда они ее рассмотрят?- Они с вами свяжутся.- Я тут подожду.- Я не могу вам гарантировать, что это будет скоро.- Такая справка делается за 5 минут, это я вам могу гарантировать, девушка.Опять звоним. Девушка уже сдалась:- Они не говорят мне, когда сделают. Ни в налоговом отделе, ни в кредитном, ни в бухгалтерии, никто не говорит, когда...Извиняюсь перед ней, ухожу ни с чем.И вы знаете, у меня вот такое ощущение есть странное, что со мной никто не собирается "связываться". У меня четкое такое ощущение, что дамы из налогового отдела Райффайзенбанка просто забили огромный советский болт на все просьбы клиентов банка. Мне кажется, что им откровенно положить на то, что каждый год я буду иметь по их вине откровенный геморрой с налоговой. Они могут. Им никто ничего за это не сделает. Пускай операционистки отдуваются.

Хочу поблагодарить сотрудника отдела ипотечного кредитования Райффайзенбанка в городе Воронеже Прохорову Дарью за отличную консультацию по кредиту. Профессионализм, порядочность, лояльность, стремление пойти навстречу клиенту - все прекрасно продемонстрировала Дарья в общении со мной. Доступно, полно и грамотно подала необходимую информацию. И, если бы условия кредитования в Вашем банке еще более соответствовали моим требованиям, то я непременно подала заявку на получение ипотечного кредита.От администратора: Какого числа Дарья Вас консультировала?Sasha88!: Дарья консультировала меня 26.10.2010.

Не берите у них кредиты, в принципе кредитование в России все еще дикое.Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В сентябре 2008 года проявил недальновидность и обратился за кредитом на новое авто.Решение приняли быстро. В решении письменно прописали 9% годовых, обещали, что больше не будет.Сделал первый взнос 15%, Купил страховку (отдельная тема почти 100 000 рублей, отдельная тема обсуждения...) Страховка идет деньги в автосалон не перечисляют. Так прошло 10 дней. Обратился в Райффайзен. Предложили подписать договор под 14% годовых!!! вместо 9%. При расторжении договора страхования я терял 30% страховой премии...ну как? "вы оцените красоту игры". Договор залога и кредитования составлен так, что за период выплаты кредита заемщик должен докладывать банку о смене местажительства, работы и даже семейного положения. И обязательно страховать авто по каско, где выгодопреобретателем по риску угон и хищение выступает кто??? правильно! райффайзенбанк.Договор достаточно жесткий и кабальный. Эффективную процентную ставку раскрывают только при подписании договора!!! Она оказалась 38% с учетом страховке.Ну как Вам, даже Венецианский Шейлок, который в качестве процентов притендовал на фунт мяса, думаю, что он едва ли мог мечтать о том как можно так откровенно легко и непренужденно обманывать клиентов и пить кровь.страховка с франшизой запрещена!!! Только полное самое дорогое каско, список страховщиков ограничен!!!При этом страховые компании динамят так, что мелкие дифекты приходится устранять за свой счет.Напоминает позднее средневековье "У Жака простака широкая спина, он все вынесет".Вот так и живем.N.B Путем нехитрого анализа подсчитал, что дешевле было ездить на такси бизнес класса!!!Вот и задумайтесь о том. Авто в кредит средство передвижения или роскошь?

Полтора месяца являюсь обладателем карточки MasterCard данного банка. Что очень понравилось - это когда деньги, заблокированные прокатной конторой в Италии при аренде машины, разблокировали просто по звонку на том основании, что основная оплата за аренду уже прошла.Но сегодня произошел вопиющий случай. Я пришел в отделение банка на Австрийской площади и хотел оплатить сумму задолженности по кредиту. У меня сейчас внутренний паспорт на переоформлении, потому я показал загранпаспорт в дополнение к карточке. И у меня ОТКАЗАЛИСЬ принять платеж, сколько я с сотрудниками банка ни ругался. Мне было заявлено, что идентифицировать меня по загранпаспорту невозможно (от моего предложения показать водительские права сотрудники банка отказались), а в случае, если паспорт отдан на переоформление, у меня должно быть "временное удостоверение" личности (мне его выдать при подаче документов в паспортном столе отказались, сославшись на нехватку бланков).В любом случае, остается только посочувствовать банку, интеллектуальные способности сотрудников которого (имя одной я запомнил - Оксана Т.) не позволяют идентифицировать человека при предъявлении им загранпаспорта, водительских прав и документов на машину. Но еще больше остается сочувствовать клиентам этого банка - хорошо, у меня остался еще месяц до срока беспроцентного погашения задолженности (просто сейчас было удобно внести деньги), а если бы это был последний день? Банкомат в отделении на прием денег, как я понял со слов сотрудников банка, тоже не работал (да и не хотелось использовать пин-код). Аргумент о том, что таково требование законодательства, не прокатывает, т.к. 2 других банка на этой неделе прекрасно обошлись загранпаспортом (причем с одним из них я подписывал дополнительное соглашение к договору).В общем, по совокупности банку оценка 3. И учитывая сегодняшний случай я, вряд ли останусь клиентом банка по истечении срока, за который уже оплачено обслуживание.

Вы хотите знать, что такое АД? Станьте клиентом Южного филиала банка и вся ваша жизнь превратиться в сплошной АД. Другими словами это не описать. Начало здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2047281Сегодня утро началось с непонятного смс от банка о наличии просроченной задолженности и блокировки карт. «Ух ты! Развлекается банк» - подумала я. Пальцы уже набирали заветный телефонный номер банка. Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью радостно сообщил, что у меня просроченная задолженность в сумме почти 4 тысячи рублей, срок просрочки – уже 25 дней. «Странно», - подумала я. В начале сентября (ориентировочно 6-10) звонила в информационный центр, чтобы убедиться, что сентябрьский платеж по погашению кредита прошел, мне ответили, что погашение прошло нормально. (Для несведущих поясню, что периодически банк забывает производить очередные погашения или списывает не по графику).Интересуюсь у сотрудника, по какой причине возникла просрочка. Ответ сотрудника сразил. «Это наверно вы по дебетовой карте операции сверх лимита совершали, теперь надо задолженность погасить». «По какой карте я могла совершать операции, если у меня никогда не было, нет и НЕ БУДЕТ карт вашего банка?» - спросила я. «Вы уверены, что у вас нет карт нашего банка, и вы не совершаете по ним операции?» - интересовался сотрудник. «Да, абсолютно уверена». Сотрудник ушел в астрал, а меня оставил наслаждаться музыкой.Через некоторое время он вернулся и радостно сообщил, что действительно карты на мое имя никогда не выпускались. Вопрос остался открытым – по какой причине возникла просрочка? Ответ сотрудника просто добил. «А кредит у вас есть? Значит, вы не заплатили очередной платеж». «Не угадали – заплатила, при чем заранее и сумму внесла больше, чем сам платеж. Вот перед глазами официальное письмо банка, каким образом исполнять обязательства по кредиту (реквизиты счета), и вот платежное поручение на пополнение нужного счета, исполненное, кстати, вашим же банком». «Ну, тогда я не знаю, я только знаю, что у вас есть просроченная задолженность, и вы должны ее погасить. Иначе мы вам кредитную историю подпортим. А как она возникла, вам расскажут в отделении. Это наверно техническая проблема» - ответил сотрудник.Ну конечно, ведь у меня куча свободного времени, которое я не знаю, как потратить. А тут такое заманчивое предложение от банка – съездить к ним в отделение и разобраться, как могла возникнуть просрочка.Неа, что-то неохота совершенно. Что-то у меня в последнее время рвотный рефлекс сформировался на ваш филиал Южный. Тем более и зам. директор этого филиала сказал, что я вам больше не клиент, видеть меня вы не рады и обслуживать меня у вас большого желания нет. Разбирайтесь со своими техническими проблемами сами, без меня. Максимум, что могу для вас сделать – дать копию официального письма за подписью зам. директора и копию платежки. А вы уж сами разбирайтесь, в какой момент у вас возникла техническая проблема в головах сотрудников. Когда один сотрудник письмо официальное составлял? Или может когда второй сотрудник это официальное письмо подписывал? Ну, или в крайнем случае, когда третий сотрудник утверждал, что именно на этот счет нужно вносить средства и это единственная возможность исполнения обязательства по кредиту (есть диктофонная запись)?Вот втроем теперь собирайтесь и разбирайтесь. А если еще будут смс и звонки от вас с требованием погасить несуществующую просроченную задолженность – напишу заявление в милицию об угрозах и вымогательстве.

Здесь прочитал много негативной информации про данный банк.Конечно же, понятно, что чаще всего хочется высказать "все плохое", а о хорошем мы чаще всего быстро забываем или просто не говорим.В моем случае негатива совсем мало, вернее его просто "НЕТ". Поэтому придется веять только позитив.В данном банке у меня два действующих кредита. Оба были оформлены примерно 2 года назад, на срок 4 года. Так что, как вы понимаете, опыт общения с банком очень даже существенный.Начну с самого начала.Как все начиналось! Заявление, одобрение, оформлениеВ то время я был клиентом еще существовавшего УРСА-Банка, и был оформлен в этом банке у меня совсем небольшой кредит, который я успешно закрыл. Через некоторое время я решил опять воспользоваться услугами УРСА-Банка, но оказывается через год положение дел в этом банке кардинально поменялось, и проценты на кредит рассчитывались совсем другим способом, которым можно было просто напрочь убить желание брать кредит. Что, собственно, со мной произошло, желание брать кредит в УРСА-Банке быстро отпало. Время, как вы помните в этот период для банков, да и не только для банков, было достаточно тяжелое - кризис, кризис и еще раз кризис. Поэтому предложения на рынке кредитования в то время были очень скупыми, а банки ко всем относились с особой настороженностью.В общем, попался мне в обозрение замечательный Райффайзенбанк (в то время конечно я еще не знал, что он замечательный). Офис в центре города, добраться можно без проблем - добрался. Небольшой уютный офис, с фирменной расцветкой, миловидные девушки - кредитные специалисты. Первое, что бросилось в глаза - это большое количество людей, банк явно пользовался спросом. Сначала очереди даже маленько напугали меня, но специалисты в этом банке были действительно специалистами и очереди достаточно быстро исчезали. Подошла моя очередь, проконсультировался... Очень милая девушка, все очень понятно разъяснила, рассказала. Проценты после УРСА-Банка очень приятно удивили, переплата была на порядок меньше. Конечно меня это все порадовало, условия устроили. Так как все документы (справки 2НДФЛ, копии ИНН, паспорта и т.д.) у меня были уже на руках, я быстро оформил заявку....Ждать долго не пришлось, через два дня мне позвонили и сообщили об одобрении кредита. Мне сразу назначили время и день нашей встречи.Приехал по расписанию, в очередях не стоял, документы подписал, деньги в кассе получили. Ну что еще нужно для комфорта? Все, что нужно - все было. Пришло ВРЕМЯ РАСПЛАТЫ!Пришло время расплаты, причем оно как-то быстро пришло, буквально на следующий месяц. Платил исправно, все вовремя. Заехал после работы (хорошо, что банк работает как раз на час больше, чем принято считать рабочим днем. Я работаю до 18:00, банк до 19:00), оплатил. Персонал всегда вежливый, вообще не слышал от них негатива, не то что не слышал, даже по поведению, никогда не замечал.Потом уволился с прежней работы, и сразу устроился в другую компанию... немного изменилась сама специфика работы: появились частые командировки, изменились зарплатные дни, график работы.Ну не без греха, скажу честно. Бывает иногда не успеваю вовремя внести платеж, то в другом городе, то после работы не успею... ops: В общем, есть все основания на меня покричать, воздействовать на меня как-нить психологически, попугать и т.д. НО! Ни разу мне не предъявляли каких-то ультиматумов, ни разу мне ничего не сказали в грубой форме. Вообще ни капли негатива... Просто позвонят, уточнят причину, спросят дату когда сможете внести и т.д. Всегда поздороваются, всегда обращаются по имени и отчеству... и никогда ничего не скажут в грубой форме. Все почтительно и уважительно.Очень приятно иметь дело с этим банком. P.S. Часто пользуюсь услугами Банков, имел дело с Альфа-Банком (Кредит, ЗП-карты. Отношение к Банку: положительное), ХКФ Банком (Кредит. Отношение к Банку: отрицательное), МДМ Банком (Кредит. Отношение к Банку: нейтральное), Росбанком (Овердрафт, ЗП-карта. Отношение к банку: Положительное), Тинькофф Кредитные Системы (Отношение к банку: нейтральное).На данный момент являюсь клиентом Райффайзенбанка (Кредит. Отношение к банку: Очень положительно), Промсвязьбанка (ЗП-Карта. Отношение к Банку: Отрицательно-нейтральное), Восточного Экспресс Банка (Кредит. Отношение к Банку: положительное), Сбербанка России (Карта VISA Classic - использую для расчетов, раньше использовал карту Промсвязьбанка, именно из-за нее отношение к банку стало отрицательно-нейтральное. Отзыв по этому поводу писал уже. Отношение к Банку: нейтральное). Как вы понимаете, у меня есть возможность сравнить. И Райффайзенбанк показал себя с лучшей стороны. Желаю им расти и процветать.

Как и многие, начал общение с Райффайзеном с зарплатной карты, 3 года назад подсадил работодатель, отдельное ему за это спасибо. С тех пор проблем с личными финансами не было. Имея до этого опыт с картами и кредитами от средне полезного до негативного, к новому банку сначала относился насторожено. Но Райффайзен все это время работал стабильно, деньги на счет приходили вовремя, проблем со снятием и пользование картой в магазинах\интернете\ит.д. не возникало. Да и редкий спам в почту и звонки не особо беспокоили.Хоть и перестал быть зарплатным клиентом, отказываться от услуг банка не собираюсь. Сейчас пользуюсь ПИФами, перевел сюда пенсию, без проблем выдали кредитку Му-Му. В общем, я ставлю банку 5.От администратора: В каких отделениях обычно обслуживаетесь?bjsl: В Таганском, работаю несколькими этажами выше. И пару раз заходил в Можайское.

Как и многие, начал общение с Райффайзеном с зарплатной карты, 3 года назад подсадил работодатель, отдельное ему за это спасибо. С тех пор проблем с личными финансами не было. Имея до этого опыт с картами и кредитами от средне полезного до негативного, к новому банку сначала относился насторожено. Но Райффайзен все это время работал стабильно, деньги на счет приходили вовремя, проблем со снятием и пользование картой в магазинах\интернете\ит.д. не возникало. Да и редкий спам в почту и звонки не особо беспокоили.Хоть и перестал быть зарплатным клиентом, отказываться от услуг банка не собираюсь. Сейчас пользуюсь ПИФами, перевел сюда пенсию, без проблем выдали кредитку Му-Му. В общем, я ставлю банку 5.От администратора: В каких отделениях обычно обслуживаетесь?bjsl: В Таганском, работаю несколькими этажами выше. И пару раз заходил в Можайское.

Всем здравствуйте! Поставил "3" вот почему. Работаю на предприятии-партнере банка, получаю зарплату по карте. Два раза приходили СМС с предварительно одобренной суммой кредита. Хорошие суммы, не спорю. Оба раза после работы заезжал в банк в надежде получить кредит. Первый раз вообще отказали, второй предложили смехотворную сумму, но на тех же условиях, что и в СМС, т.е. на 5 лет, те же %%, те же 5000 комиссии за выдачу!В результате оставался пшик! Особенно убил последний случай. Перед моим отпуском приходит письмо мне лично, сумма уже не предварительно, а конкретно одобрена, привлекательная такая! Загорелся, планы начал составлять глобальные, в общем, хотел одним выстрелом всех кроликов (финпроблемы, ремонт в доме) кончать. Приехал после работы, начали оформление - зависла система. Ждали 20 минут, не дождались, уехал. Добирался до дома час с четвертью, т.к. живу за городом, а попал в самый пик. Приехал на следующий день (после работы!). Полтора часа мы менеджером потратили на составление договора, извели кучу бумаги, но, в конце концов, я выплыл из офиса обплавничённый (в смысле окрылённый) и отправился домой с радугой перед глазами и счастливым звоном в голове! Добирался до дома полтора часа. Через три дня по СМС пришёл отказ, причём полный. Рухнули все мечты, накрылся ремонт, отпуск прошёл бесцельно!Вопрос к руководству: СМС-ки шлёт машина, это понятно, но письма то рассылают люди! Зачем же так бессовестно дарить надежду, а потом её отнимать? Я у вас зарплату получаю, куда я денусь с подводной лодки? Данные бухгалтерии у вас есть! А "3" за менеджера Валентину, за её обходительность и терпение. Жаль потраченных времени и бензина! Вот такая история!

Всем здравствуйте! Поставил "3" вот почему. Работаю на предприятии-партнере банка, получаю зарплату по карте. Два раза приходили СМС с предварительно одобренной суммой кредита. Хорошие суммы, не спорю. Оба раза после работы заезжал в банк в надежде получить кредит. Первый раз вообще отказали, второй предложили смехотворную сумму, но на тех же условиях, что и в СМС, т.е. на 5 лет, те же %%, те же 5000 комиссии за выдачу!В результате оставался пшик! Особенно убил последний случай. Перед моим отпуском приходит письмо мне лично, сумма уже не предварительно, а конкретно одобрена, привлекательная такая! Загорелся, планы начал составлять глобальные, в общем, хотел одним выстрелом всех кроликов (финпроблемы, ремонт в доме) кончать. Приехал после работы, начали оформление - зависла система. Ждали 20 минут, не дождались, уехал. Добирался до дома час с четвертью, т.к. живу за городом, а попал в самый пик. Приехал на следующий день (после работы!). Полтора часа мы менеджером потратили на составление договора, извели кучу бумаги, но, в конце концов, я выплыл из офиса обплавничённый (в смысле окрылённый) и отправился домой с радугой перед глазами и счастливым звоном в голове! Добирался до дома полтора часа. Через три дня по СМС пришёл отказ, причём полный. Рухнули все мечты, накрылся ремонт, отпуск прошёл бесцельно!Вопрос к руководству: СМС-ки шлёт машина, это понятно, но письма то рассылают люди! Зачем же так бессовестно дарить надежду, а потом её отнимать? Я у вас зарплату получаю, куда я денусь с подводной лодки? Данные бухгалтерии у вас есть! А "3" за менеджера Валентину, за её обходительность и терпение. Жаль потраченных времени и бензина! Вот такая история!

Вот и мне пришлось обратиться в этот банк. Решила для себя взять кредит наличным именно в этом банке по совету знакомых, которые уже не первый год активно пользуются услугами банка. Выбор отделения был сделан исключительно из удобного территориального расположения и пал он на отделение "Коломенское" Райффайзенбанка. Дата визита в отделение «Коломенское» - 16.10.2010.Итак, по порядку...После первого сделанного мною шага в отделение меня сразу заметили. Удивило то, что тебя заметили и дружелюбно поздоровались. Причем обратила внимание на то, что каждый сотрудник данного отделения здоровается с клиентами! На нас, ждущих небольшую очередь в 3 человека к консультанту по физическим лицам, это произвело положительное впечатление. Пока ждала свою очередь, оглянулась вокруг - уютная, спокойная обстановка, приятный офис, кулер с водой, очень удобные малиновые кресла. Спасибо большое всему отделению за столь приятную обстановку во всем! Может быть, мне просто так повезло, но я была приятно удивлена гармонией, царящей в отделении "Коломенское".Но это ещё не все! Я сама когда-то начинала работу в банке с должности "менеджер по работе с клиентами". Поэтому очень легко могу определить уровень профессионализма сотрудника. Оформлением моей заявки на кредит занималась ВИНОГРАДОВА ОЛЬГА! Приятная в общении, грамотная в работе, специалист очень высокого уровня! Все рассказала по кредиту, по графику погашения, ответила на все мои вопросы - быстро, грамотно, компетентно, спокойным приятным тоном, открытой улыбкой! Ольга, спасибо Вам за такое обращение с клиентами, за ваш профессионализм! Ведь каждый клиент ждет именно такого внимания к своей персоне! Желаю Вам успехов в карьерном росте! А «Райффайзенбанку» я желаю процветания и стабильности!От администратора: Сколько времени провели в отделении в день оформления заявки? Какие конкретно вопросы Вас интересовали? Сколько ожидали одобрения своей заявки?Natulya-ka: Обратилась в Банк 16.10.2010.1. Общее время, проведенное в отделение - около 1 часа 15 минут. Время, затраченное на оформление заявки - около 25 минут.2. Вопросы, интересующие меня при оформлении: процентная ставка, срок кредита, дата платежа, размер аннуитетного платежа, возможность и процедура досрочного погашения, время рассмотрения заявки, способ получения наличных денежных средств, правила и процедура получения пластиковой карты.3. 20.10.2010 позвонили из Банка, сообщили о положительном решении по кредиту. Уточнили, в каком отделении и в какое время мне удобно получить кредит, приняли заказ на номинал получаемых купюр.4. 22.10.2010 точно по обговоренному времени получила наличные денежные средства в заказанном номинале в кассе Банка, а также получила график платежей.

На регулярной основе обращаюсь в отделение для проведения операций по текущим счетам, погашению кредитов, оплате каких-либо счетов (коммунальные услуги, в том числе и сотовой связи).При оформлении кредитной карты столкнулся с наиприятнейшим коллективом, менеджер, занимавшийся непосредственно мной, был весьма приветлив, добросовестно отвечал на все умные и не очень вопросы, подробно рассказал об "особенностях" тех или иных тарифов.В тех ситуациях когда требовалось получить выписку о проведенной операции, в очередной раз восстановить пароль к Е-банку, был приятно удивлен оперативности сотрудников и отсутствию необходимости заполнения бесконечного числа форм, которые очень свойственны одному отечественному банку с весьма разветвленной сетью отделений, кроме пожалуй ситуации, когда открывается кредитная карта, но это единичный случай.В ситуации, когда возникли проблемы с оплатой товаром в на ebay'e, сотрудники телефонной службы совместно с сотрудниками отделения помогли решить вопрос в кратчайшие сроки, хотя конечно когда карта блокируется автоматически из-за неправильного ввода данных в анкете клиента при оплате картой в инет магазине с последующем НЕ уведомлением хотя бы посредством смс уведомления, огорчает.Должен отметить приятность "работы" с телефонной службой поддержки, позвонил, задал вопрос, получил ответ, хотя иногда раздражает музыка играющая во время ожидания, скучновато, но это отдельная история... В целом доволен данным банком, не может не радовать разветвленность банкоматов по городу Москве.

На регулярной основе обращаюсь в отделение для проведения операций по текущим счетам, погашению кредитов, оплате каких-либо счетов (коммунальные услуги, в том числе и сотовой связи).При оформлении кредитной карты столкнулся с наиприятнейшим коллективом, менеджер, занимавшийся непосредственно мной, был весьма приветлив, добросовестно отвечал на все умные и не очень вопросы, подробно рассказал об "особенностях" тех или иных тарифов.В тех ситуациях когда требовалось получить выписку о проведенной операции, в очередной раз восстановить пароль к Е-банку, был приятно удивлен оперативности сотрудников и отсутствию необходимости заполнения бесконечного числа форм, которые очень свойственны одному отечественному банку с весьма разветвленной сетью отделений, кроме пожалуй ситуации, когда открывается кредитная карта, но это единичный случай.В ситуации, когда возникли проблемы с оплатой товаром в на ebay'e, сотрудники телефонной службы совместно с сотрудниками отделения помогли решить вопрос в кратчайшие сроки, хотя конечно когда карта блокируется автоматически из-за неправильного ввода данных в анкете клиента при оплате картой в инет магазине с последующем НЕ уведомлением хотя бы посредством смс уведомления, огорчает.Должен отметить приятность "работы" с телефонной службой поддержки, позвонил, задал вопрос, получил ответ, хотя иногда раздражает музыка играющая во время ожидания, скучновато, но это отдельная история... В целом доволен данным банком, не может не радовать разветвленность банкоматов по городу Москве.

Я конечно не знаю разные ситуации бывают и с людьми и с банками,но нам банк очень понравился. Подали заявку с супругом на потребительский кредит,спустя 4 дня кредит нам банк одобрил,процент по кредиту 14.9. Ни каких как говориться проблем и морок со сбором документов не возникало,так как их требуеться минимум. Очень довольна обслуживанием. Отдельное спасибо оператору Анне из города Тюмень,она вела нас от начала.

Пишу тут, так как официальный support отказался помогать.На компьютере жены (MS Vista лицензионный, все апдейты стоят + антивирус + файрволл) перестал заходить на сайты Райффайзена. Т.е. всем (абсолютно всем) программам сайт www.raiffeisen.ru и connect.raiffeisen.ru недоступны. Всем браузерам, команде ping и т.д. Не могут найти. Ошибки в написании исключены, т.к. даже через Яндекс не открываются.Причем www.raiffeisen.ru еще можно добраться через Opera Turbo (внешний прокси), но connect.raiffeisen.ru не получается (т.к. протокол https).Другие сайты (в т.ч. банков) работают нормально.На остальных компьютерах в той же сети все нормально.На мое предложение совместно поискать вирус, оказалось, что это никому не нужно - "это же у вас проблема с компьютером, мы тут не при чем".Вот такая история. Через несколько дней буду сносить windows, следы потеряются.

Жизнь постоянно сводит меня с этим банком. И впечатления, надо сказать, не из приятных. Не попав с этим банком ни в единую сложную ситуацию - все равно испытываю стойкое желание увидеть его основателей и всех его работников бомжующими на помойке.И дело здесь не в том, что этот банк совершает какие-либо плохие поступки или пытается обмануть своих клиентов. Нет, все с одной стороны и проще, и сложнее - корень зла в хамстве. В обыденном, ежедневном, бытовом хамстве. Чтобы было понятно, что я имею в виду - вспомните, как в ЖЭКе приходилось вызывать сантехника в советские времена или ходить за справкой в какое-нибудь Управление. Помните, как там разговаривали и обращались с посетителями? Вот это и есть хамство. Бюрократическое хамство.Все началось с кредита, который мы в 2006 году брали на Тойоту-Короллу. Я платил 50% сразу, остальные платежи растягивал на 2 года. И все время, сколько шла процедура оформления кредита, а это солидное время, между прочим, (сотрудники данного банка никогда не торопятся), я просто кожей ощущал ненависть и презрение, исходящее от сотрудницы. Отвечала на мои вопросы она с таким видом, как будто была глубоко оскорблена моей тупостью и вообще неопрятным видом.Дальше пошли ежемесячные платежи, их нужно было запечатывать в конверт и класть в специальный приемник в банкомате. Думая, что смогу класть деньги в удобном для меня банкомате по дороге с работы, я глубоко заблуждался. То банкомат не работает, то нет конвертов... Закончилось все тем, что я выкрал 24 конверта в Ситибанке и на свой GPS внес порядка 40 банкоматов Райффа - и строил свою дорогу только через них.Оплата моя начиналась где-то за 10 дней до обозначенного срока - чтобы успеть за эти 10 дней найти работающий банкомат. Положить через кассу я не мог - напряженный график работы, не согласующийся с работой Райффа.Свой кредит я погасил досрочно - и с чувством глубокого облегчения сдал свою карту на уничтожение.Глубокий непрофессионализм вперемешку с хамством в этом банке встретились мне и сейчас. На моем новом месте работы данный банк обслуживает зарплатные карты. Мне неприятно уже одно это, но деваться некуда. Чтобы получить свою карту, мне нужно было приехать в центральное отделение. Мне нужно было только ее взять! Она была готова, никаких анкет заполнять не требовалось - все сделал заранее работодатель. Но мне пришлось сначала 2 часа отстоять в очереди (передо мной было 3 человека с плевыми вопросами). Все эти 2 часа приходилось свою очередь "оборонять" - вновь приходящие клиенты никак не могли поверить, что у впереди стоящих людей вопросы еще плевее, чем у них - и пытались прорваться со словами - "пропустите, мне только..." Когда подошла моя очередь - я вновь вспомнил, что такое Райффайзен. Слушают тебя в пол уха, болтают между собой, у каждого на лице выражение "ой, да еще и ты со своими проблемами". Короче, мою карточку они искали 30 минут. "Как ваша фамилия?", "Имя?", "А компания?", "Давно оформляли?" - на каждый из вопросов ответил раз пять. Выдали - Ура! Нет, не ура. При попытке снять зарплату теперь испытываю те же трудности. Подхожу к банкомату, рядом пункт денежных переводов Райффа. Кассирша уныло смотрит на меня. Вставляю карту, набираю пин, ввожу сумму, ентер - карту выплевывает. Еще раз - та же история. Тут эта кассирша облизывает свои губы, скривленные в давно знакомой мне презрительной усмешке работников Райффайзенбанка, включает микрофон - и выплевывает из себя хамским тоном - "не работает банкомат". Где, говорю, ближайшие? Она не знает. На следующий день прихожу снова - работает.Продолжение этой истории случилось на следующую получку. О неработающем банкомате уже говорило наклеенное объявление с 3-мя адресами ближайших работающих банкоматов. Обошел все три - не работал ни один. Правда уже без объявлений, а то было бы смешно.Вот так вот, други мои. Сижу теперь без зарплаты, потому что уже две недели не могу банально ее снять.Если есть выбор - уж лучше Сбер, чем это...

Жизнь постоянно сводит меня с этим банком. И впечатления, надо сказать, не из приятных. Не попав с этим банком ни в единую сложную ситуацию - все равно испытываю стойкое желание увидеть его основателей и всех его работников бомжующими на помойке.И дело здесь не в том, что этот банк совершает какие-либо плохие поступки или пытается обмануть своих клиентов. Нет, все с одной стороны и проще, и сложнее - корень зла в хамстве. В обыденном, ежедневном, бытовом хамстве. Чтобы было понятно, что я имею в виду - вспомните, как в ЖЭКе приходилось вызывать сантехника в советские времена или ходить за справкой в какое-нибудь Управление. Помните, как там разговаривали и обращались с посетителями? Вот это и есть хамство. Бюрократическое хамство.Все началось с кредита, который мы в 2006 году брали на Тойоту-Короллу. Я платил 50% сразу, остальные платежи растягивал на 2 года. И все время, сколько шла процедура оформления кредита, а это солидное время, между прочим, (сотрудники данного банка никогда не торопятся), я просто кожей ощущал ненависть и презрение, исходящее от сотрудницы. Отвечала на мои вопросы она с таким видом, как будто была глубоко оскорблена моей тупостью и вообще неопрятным видом.Дальше пошли ежемесячные платежи, их нужно было запечатывать в конверт и класть в специальный приемник в банкомате. Думая, что смогу класть деньги в удобном для меня банкомате по дороге с работы, я глубоко заблуждался. То банкомат не работает, то нет конвертов... Закончилось все тем, что я выкрал 24 конверта в Ситибанке и на свой GPS внес порядка 40 банкоматов Райффа - и строил свою дорогу только через них.Оплата моя начиналась где-то за 10 дней до обозначенного срока - чтобы успеть за эти 10 дней найти работающий банкомат. Положить через кассу я не мог - напряженный график работы, не согласующийся с работой Райффа.Свой кредит я погасил досрочно - и с чувством глубокого облегчения сдал свою карту на уничтожение.Глубокий непрофессионализм вперемешку с хамством в этом банке встретились мне и сейчас. На моем новом месте работы данный банк обслуживает зарплатные карты. Мне неприятно уже одно это, но деваться некуда. Чтобы получить свою карту, мне нужно было приехать в центральное отделение. Мне нужно было только ее взять! Она была готова, никаких анкет заполнять не требовалось - все сделал заранее работодатель. Но мне пришлось сначала 2 часа отстоять в очереди (передо мной было 3 человека с плевыми вопросами). Все эти 2 часа приходилось свою очередь "оборонять" - вновь приходящие клиенты никак не могли поверить, что у впереди стоящих людей вопросы еще плевее, чем у них - и пытались прорваться со словами - "пропустите, мне только..." Когда подошла моя очередь - я вновь вспомнил, что такое Райффайзен. Слушают тебя в пол уха, болтают между собой, у каждого на лице выражение "ой, да еще и ты со своими проблемами". Короче, мою карточку они искали 30 минут. "Как ваша фамилия?", "Имя?", "А компания?", "Давно оформляли?" - на каждый из вопросов ответил раз пять. Выдали - Ура! Нет, не ура. При попытке снять зарплату теперь испытываю те же трудности. Подхожу к банкомату, рядом пункт денежных переводов Райффа. Кассирша уныло смотрит на меня. Вставляю карту, набираю пин, ввожу сумму, ентер - карту выплевывает. Еще раз - та же история. Тут эта кассирша облизывает свои губы, скривленные в давно знакомой мне презрительной усмешке работников Райффайзенбанка, включает микрофон - и выплевывает из себя хамским тоном - "не работает банкомат". Где, говорю, ближайшие? Она не знает. На следующий день прихожу снова - работает.Продолжение этой истории случилось на следующую получку. О неработающем банкомате уже говорило наклеенное объявление с 3-мя адресами ближайших работающих банкоматов. Обошел все три - не работал ни один. Правда уже без объявлений, а то было бы смешно.Вот так вот, други мои. Сижу теперь без зарплаты, потому что уже две недели не могу банально ее снять.Если есть выбор - уж лучше Сбер, чем это...

Являюсь клиентом Райффайзена достаточно давно. Брал два автокредита, успешно погасил досрочно. Есть текущий автокредит, благополучно его выплачиваю. Учитывая, что ближайшее территориально отделение - Варшавское, стараюсь его не посещать, так как там постоянные очереди, автокредит выплачиваю со счета в другом банке. Единственные плюсы по сравнению с другими банками для меня лично это: при взятии автокредита ПТС остается на руках, второе быстрое - принятие решения по автокредиту, всего по двум документам. Хотя, возможно, это не особый плюс, так как первоначальный взнос у меня всегда был порядка 60% от стоимости автомобиля.Была, конечно, пара косяков при оформлении, в первый раз, когда оформлял договор в салоне, комиссию за выдачу кредита включили в тело кредита. Если бы мне сказали об этом, я бы сразу отказался включать эту комиссию в тело кредита. При оформлении второго автокредита наткнулся еще на один нюанс: при выборе даты платежа лучше всего выбирать следующую дату после подписания договора, так как будут идти проценты на весь долг, не уменьшая тело кредита, причем об этом не говорит кредитный эксперт или человек, который оформляет документы. Это понятно, банк - это не благотворительное заведение и основная его задача - побольше заработать.Потом постоянное навязывание страхования жизни заемщика... меня не заинтересовали по той лишь причине, что, беря автокредит, я точно знал, что буду гасить его досрочно и деньги за страховку (которую берут за весь период кредита и вам никто ее не вернет), поэтому эти 2%, на которые снижают процентную ставку по автокредиту, сыграют роль, если вы будете выплачивать кредит весь срок.Был, конечно, еще ряд негативных моментов, когда первый автокредит был погашен мною досрочно, в банке на тот момент (примерно 2008 год) существовал мораторий на досрочное погашение 6 месяцев, если кто гасил раньше полностью, то 3000 рублей был штраф. Так вот, спустя пять месяцев я пришел в отделение с целью погасить автокредит полностью, девушка мне все рассчитала, я внес все сумму, причем списание должно было произойти через десять дней после моего прихода (то есть десять дней банк берет свои проценты).Далее мы с супругой поехали в отпуск в Геленджик. Спустя 10 дней я позвонил в банк и заказал справку, что кредит закрыт (такой порядок, справками занимается отдельное подразделение). Через пять дней на мобильный мне позвонила девушка и сказала, что справку мне выдать не могут, так как кредит не закрыт, мне не хватило 10 рублей и мне нужно связываться с отделением. Я позвонил туда (учитывая, что отделение в Москве, а я в отпуске) и выяснилось, что девушка ошиблась, неправильно рассчитала. Я попытался объяснить оператору, чтобы помогли мне исправить их ошибки, мне отказали и предложили съездить в Сочи рядом со мной и внести 10 рублей, только там возьмут комиссию за перевод. То есть, из-за их ошибок я должен был ехать в другой город, находясь в отпуске... Хорошо подумав, я решил никуда не ехать, тем более что самое смешное, что кредит закрылся бы в следующем месяце, но вот незадача для банка - эти 3000 рублей, которые банк берет как штраф за досрочное погашение, он не получит, так как уже пройдет 6 месяцев. Так вот, из-за безалаберности сотрудника из-за 10 рублей банк потерял 3000 рублей.После окончания отпуска я приехал в Москву и закрыл этот кредит и получил справку.Второй автокредит, за которым я обратился, тоже был с проблемами. Так, например, существует определенный срок, в течении которого действует кредитное решение. Так вот, с салоном вышла заминочка, новая машина, которую я ждал, пришла спустя не две недели как обещали, а через два с половиной месяца. Когда я подал документы уже в банк на подписание, мне было сказано, что они долго меня ждали и служба безопасности меня проверяла еще 15 дней, в итоге полис КАСКО уже был куплен и я все ждал пока банк перечислит деньги в салон. Конечно, это право банка дополнительно проверять, только непонятно зачем говорить о сроках в три месяца... А потом я понял, что лучше подавать и все оформлять в салоне. Первый автокредит я оформлял прямо в салоне, где сидел представитель банка, было все гораздо быстрее, чем в отделении (при оформлении второго кредита), по-видимому кредитные эксперты в автосалоне сильнее мотивированы на работу, чем в отделении.Второй кредит этот погасил тоже досрочно, спустя 8 месяцев, так вот не обошлось тоже без проблем. Автокредит по условиям договора можно гасить частично минимум по 30000 рублей, тоже стандартно - писать заявление, за 10 дней до списания вносить средства. Так я, собственно, и делал.Так вот, спустя 8 месяцев, зайдя в Райфайзен Коннект, я увидел, что кредит закрыт и все нормально, взял в руки телефон и заказал справку со спокойной душой, все как обычно.Проходит два дня и мне звонок на мобильный, человек по работе с просроченной задолженностью говорит мне, что я не доплатил 320 рублей и у меня просрочка 2 дня. Предварительно, надо отдать ему должное, спросил кодовое слово. Я попытался у него узнать, как же так вышло, в банкинге написано - нет кредитов и все закрыто и при заказе справки мне никто не сказал, что у меня долг, на что он мне ответил - идите в отделение и разбирайтесь. Первая мысль моя была, что это ошибка или какой-то сбой. Позвонив в службу поддержки, я попросил меня соединить с ответственным за просроченную задолженность. Мы примерно два часа выясняли с девушкой, что же произошло. Да, действительно, у меня образовалась задолженность 320 рублей, на которую за два дня уже начислены пени. А почему ИБ банка показывала, что у меня кредит закрыт, для нас обоих осталось загадкой. Девушка посоветовала мне оплатить этот долг и приняла претензию в устном виде, при этом я тут же оплатил этот долг из банкинга другого банка.Спустя 10 дней после описываемых событий я позвонил в банк узнать доставили ли мое справку, на что мне было сказано, что нет (справку о закрытом кредите привозят в отделение), так как на момент ее заказа у меня не был закрыт кредит. При вопросе почему мне об этом ничего не сказали при первом звонке, молодой человек сказал, что не знает.Спустя три дня справку мне доставили и я благополучно поехал за ней в ДО Варшавское. Народу была куча, люди стояли даже на улице, на ресепшене стояла табличка: "Райфайзен Банк уважает и ценит время своих клиентов и приносит им свои извинения за долгое ожидание". Причем технология была такая: на ресепшене девушка опрашивает всех, кто в очереди, по какому вопросу они, и направляет их к специалистам (операционистам). В отделении еще есть кредитные эксперты, которые мирно сидят и ждут (возможно ждут назначенные сделки либо клиентов). Так вот, я спросил на ресепшене, может ли мне девушка выдать справку, паспорт с собой, готов его ей показать, на что мне было сказано - к операционистам. Так, простояв в очереди примерно 2.5-3 часа, наконец наступила моя очередь и каково же было мое удивление, когда девушка, та самая, с ресепшена, взяла мою справку и дала ее мне без паспорта. просто услышав мою фамилию. Что мешало сделать это раньше, непонятно. Так вот мое стойкое мнение избегать посещать отделения не только Райфайзена, но и многих других банках, все сильнее укоренилось в моем сознании.Мой третий автокредит пока идет без проблем. Планирую его погасить тоже досрочно, как говорится, опыт получения первых двух кредитов позволил пока избежать всех прошлых проблем. Однажды утром я обнаружил письмо в своем почтовом ящике от Райфайзен Банк. Открыв его, увидел, что банк предварительно одобрил кредитную карту с лимитом 50000 рублей. Причем письмо было отправлено 28.09.2010, а я его достал 10.10.2010. (Супер предложение действует до 16.10.2010). Меня это сильно удивило, как так, я ни разу не приносил ни одной справки с подтверждением дохода в банк, и автокредит брал по двум документам... А потом года два назад я подавал заявление на выпуск кредитки еще в ДО Бутово (которое закрыто), мне было отказано. А потом лично для меня Райфайзен Банк, по крайнее мере раньше, при достаточно высоких ставках (29.9%, примерно так, могу ошибаться) по кредитным картам не вызывал никакого интереса. А потом раньше они принимали в качестве подтверждения дохода только 2-НДФЛ (сейчас справки по форме банка), причем доход минимум 20-25 тыс. рублей после налогообложения, а у меня примерно 18 тыс. рублей. То есть, уже на первом этапе у меня просто бы не приняли документы. А в письме было все так хорошо расписано: первый год обслуживания бесплатен и 23% по кредитной карте. Ну, думаю, как-то странно, банк мне одобряет такой лимит, при том, что недавно дал мне автокредит. Ну, думаю, ладно попробую выяснить, позвонить, может что-то получится...Позвонив в службу поддержки, авторизовавшись как клиент, мне девушка говорит - да, все верно, и мне вместе с кредиткой предварительно одобрен кредит наличными на 450 тыс. рублей под 14.9% годовых. На мой вопрос, что у меня маленькая белая зарплата и, возможно, это ошибка, девушка уверенно мне сообщила, что мне достаточно будет подтвердить доход за один месяц справкой по форме банка и все. Я решил подумать и мне сразу пришло на ум, что не может быть такой ставки (и, собственно, не зря) и что, видимо, там большая комиссия за выдачу наличных либо за обслуживание счета берут что-то, опять же страховочка какая-нить не нужная... Потом, почитав в форуме большое количество негатива по поводу всевозможных рассылок и прочих маркетинговых уловок Райфайзена, решил все таки еще раз позвонить в службу поддержки. Так вот девушка второй раз подтвердила, что мне предодобрен кредит, на вопрос, чем будут отличаться условия получения кредита по спец предложению (то есть письмо) от обычных условий, она сказала - ставка по кредитке 23% и 14.9% по кредиту наличными, и рассчитала мне платеж при кредите на 5 лет при сумме 450 тыс. рублей по 10240 рублей в месяц, причем сказала, что можно подавать заявление на кредитку и на кредит одновременно, и если, например, мне дадут кредит в 450 тыс. рублей автоматом, по акции какой-то еще выпустят кредитку с лимитом 45 тыс руб. (10% от суммы выданного кредита). Учитывая, что в письме написано, что кредитка мне одобрена с лимитом 50000 рублей, меня это в конец запутало. Также девушка заверила меня, что страховка не обязательна и есть только комиссия за выдачу наличных. Потом еще мелкими буквами в письме написано, что это не оферта (договор), а так, предложение. Но все таки я решил попробовать. Ну, так как в отделение я точно не пойду подавать документы (выше я написал об очередях), терять время жалко, а тем более если банк таким образом "развлекается", рассылая письма всем клиентам, не проверив совершенно нечего (либо это делает программа), терять там время и потом еще откажут. Так вот, я написал письмо с указанием своих данных, с просьбой, чтобы сотрудник приехал в офис и мы с ним оформили анкету. А сам, чтобы уже точно быть уверен в результате, поехал в НБКИ, делать запрос своей кредитной истории. Там мне все сделали. К слову скажу, история у меня хорошая, кредиты беру с 2004 г., ни одной просрочки не отмечено в кредитной истории, негативных отзывов ноль, являюсь клиентом порядка 10-12 банков, в разное время имел депозиты и вклады, есть действующие кредитки. Также взял еще распечатку в из ЦКБКИ, в каких еще бюро еще хранится моя кредитная история. Там оказались еще Кредитное Бюро Русского Стандарта и Сбера (помимо НБКИ). Всегда во всех банках после погашения кредитов или закрытии кредитных беру справки и храню их все дома, на случай если какой-нибудь банк ошибочно выставит мне просрочку либо что-то некорректно укажет.Ну, скажем так, я подготовился, с КИ у меня было все в порядке.Так вот, прошло 4 дня, никто так и не позвонил, причем я указал рабочий телефон и всегда был на работе. Я взял телефон и позвонил сам. В общей сложности звонил 5 раз, меня постоянно переключал оператор на тот отдел, который за это отвечает, но безуспешно, там скидывали трубку либо срывался звонок. Потом в 6 раз я позвонил и попросил оператора проверить, что меня соединили точно, попутно написал еще раз письмо со своими данными. Наконец меня соединили с очень строгой девушкой (видимо, начальство), она меня заверила, что мне через два часа перезвонят. Так и произошло, мы назначили встречу на 10.00 утром следующего дня, я оставил еще раз (сверил данные) мои телефоны: и рабочий, и мобильный. Примерно в 8:36 следующего дня мне позвонила девушка Татьяна (с отделения на Семеновской) и мы с ней договорились о встрече в 10 часов около метро (причем до моей работы от метро достаточно долго добираться, мне стало ее жалко и я сам решил подъехать к метро). С полным комплектом документов, а именно: 2-НДФЛ, копия паспорта, Справка по форме банка, копия трудовой. Мы с ней встретились. Потом оказалось, что копию паспорта надо делать все страницы, даже пустые, благо мы были около метро и за пять минут я все сделал.И самое смешное. Внимание, девушка привозит документы на кредит наличными, где ставка - 31% и платеж в месяц порядка 18000 рублей в месяц на 5 лет. Я ей сразу сказал, что мне такой кредит не нужен и что мне одобрен под другую ставку. Она меня заверила, что смотрела в базе, возможно, это ошибка и она проверит и мне позвонит. А потом я еще ей сразу сказал, что мне не нужна страховка, никакая и ни в каком виде. Она четко мне заявила, что от нее можно потом отказаться, проставив все галочки в анкете. Весь процесс заполнения анкеты занял 2 минуты, учитывая, что девушка с моих слов заполнила всего несколько полей, остальные она потом сама заполнит(так сказала), в итоге еще была заполнена анкета на кредитную карту (только на какую, я так и не понял). В анкете я сказал о трех действующих кредитных картах (больше полей не было в анкете). Девушка уехала, обещала вечером перезвонить, по 31% посмотреть в базе. Ждал звонка, никто не позвонил. Я сам позвонил, Татьяна мне сообщила, что еще не была в офисе, как узнает, позвонит. Дело было в пятницу. В понедельник, имея опыт общения с банками (в том числе положительный) я решил позвонить Татьяне, узнать по поводу ставки. Сначала никто не брал трубку (мобильный), а потом видимо надоел звонками, его просто отключили. Такой поворот меня нисколько не удивил, я решил позвонить в Банк, узнать вообще, поступали ли мои документы. Молодой человек из службы поддержки мне сообщил, что ничего не поступило. Я возмутился и сообщил ему, что приезжала девушка из их банка и ваще, есть там такая Татьяна, дал ее данные, телефон. После 10 минут ожидания выяснилось, что все нашлось, анкета моя в работе. Примерно через две минуты мне из банка позвонила другая сотрудница и сообщила, что все нормально, анкета на кредитку рассматривается. Я у нее спрашиваю опять - какая у меня ставка по кредиту наличными, она мне говорит, что этим занимается Татьяна. Я настойчиво попросил выяснить кого-нибудь другого, какая у меня ставка все таки. Через два часа мне позвонила Татьяна и сообщила, что если по письму и как мне говорили 14.9%, то потом, если мне одобрят, то поменяют ставку с 31% до 14.9%. И о решении любом мне придет смс на мобильный.Наступила пятница, я сам решил позвонить в банк и там мне сообщили, что в кредите наличными мне отказано, а что с кредиткой они понятия не имеют. Ну вот, я, конечно, все понимаю, маркетинг и прочее...

Являюсь клиентом Райффайзена достаточно давно. Брал два автокредита, успешно погасил досрочно. Есть текущий автокредит, благополучно его выплачиваю. Учитывая, что ближайшее территориально отделение - Варшавское, стараюсь его не посещать, так как там постоянные очереди, автокредит выплачиваю со счета в другом банке. Единственные плюсы по сравнению с другими банками для меня лично это: при взятии автокредита ПТС остается на руках, второе быстрое - принятие решения по автокредиту, всего по двум документам. Хотя, возможно, это не особый плюс, так как первоначальный взнос у меня всегда был порядка 60% от стоимости автомобиля.Была, конечно, пара косяков при оформлении, в первый раз, когда оформлял договор в салоне, комиссию за выдачу кредита включили в тело кредита. Если бы мне сказали об этом, я бы сразу отказался включать эту комиссию в тело кредита. При оформлении второго автокредита наткнулся еще на один нюанс: при выборе даты платежа лучше всего выбирать следующую дату после подписания договора, так как будут идти проценты на весь долг, не уменьшая тело кредита, причем об этом не говорит кредитный эксперт или человек, который оформляет документы. Это понятно, банк - это не благотворительное заведение и основная его задача - побольше заработать.Потом постоянное навязывание страхования жизни заемщика... меня не заинтересовали по той лишь причине, что, беря автокредит, я точно знал, что буду гасить его досрочно и деньги за страховку (которую берут за весь период кредита и вам никто ее не вернет), поэтому эти 2%, на которые снижают процентную ставку по автокредиту, сыграют роль, если вы будете выплачивать кредит весь срок.Был, конечно, еще ряд негативных моментов, когда первый автокредит был погашен мною досрочно, в банке на тот момент (примерно 2008 год) существовал мораторий на досрочное погашение 6 месяцев, если кто гасил раньше полностью, то 3000 рублей был штраф. Так вот, спустя пять месяцев я пришел в отделение с целью погасить автокредит полностью, девушка мне все рассчитала, я внес все сумму, причем списание должно было произойти через десять дней после моего прихода (то есть десять дней банк берет свои проценты).Далее мы с супругой поехали в отпуск в Геленджик. Спустя 10 дней я позвонил в банк и заказал справку, что кредит закрыт (такой порядок, справками занимается отдельное подразделение). Через пять дней на мобильный мне позвонила девушка и сказала, что справку мне выдать не могут, так как кредит не закрыт, мне не хватило 10 рублей и мне нужно связываться с отделением. Я позвонил туда (учитывая, что отделение в Москве, а я в отпуске) и выяснилось, что девушка ошиблась, неправильно рассчитала. Я попытался объяснить оператору, чтобы помогли мне исправить их ошибки, мне отказали и предложили съездить в Сочи рядом со мной и внести 10 рублей, только там возьмут комиссию за перевод. То есть, из-за их ошибок я должен был ехать в другой город, находясь в отпуске... Хорошо подумав, я решил никуда не ехать, тем более что самое смешное, что кредит закрылся бы в следующем месяце, но вот незадача для банка - эти 3000 рублей, которые банк берет как штраф за досрочное погашение, он не получит, так как уже пройдет 6 месяцев. Так вот, из-за безалаберности сотрудника из-за 10 рублей банк потерял 3000 рублей.После окончания отпуска я приехал в Москву и закрыл этот кредит и получил справку.Второй автокредит, за которым я обратился, тоже был с проблемами. Так, например, существует определенный срок, в течении которого действует кредитное решение. Так вот, с салоном вышла заминочка, новая машина, которую я ждал, пришла спустя не две недели как обещали, а через два с половиной месяца. Когда я подал документы уже в банк на подписание, мне было сказано, что они долго меня ждали и служба безопасности меня проверяла еще 15 дней, в итоге полис КАСКО уже был куплен и я все ждал пока банк перечислит деньги в салон. Конечно, это право банка дополнительно проверять, только непонятно зачем говорить о сроках в три месяца... А потом я понял, что лучше подавать и все оформлять в салоне. Первый автокредит я оформлял прямо в салоне, где сидел представитель банка, было все гораздо быстрее, чем в отделении (при оформлении второго кредита), по-видимому кредитные эксперты в автосалоне сильнее мотивированы на работу, чем в отделении.Второй кредит этот погасил тоже досрочно, спустя 8 месяцев, так вот не обошлось тоже без проблем. Автокредит по условиям договора можно гасить частично минимум по 30000 рублей, тоже стандартно - писать заявление, за 10 дней до списания вносить средства. Так я, собственно, и делал.Так вот, спустя 8 месяцев, зайдя в Райфайзен Коннект, я увидел, что кредит закрыт и все нормально, взял в руки телефон и заказал справку со спокойной душой, все как обычно.Проходит два дня и мне звонок на мобильный, человек по работе с просроченной задолженностью говорит мне, что я не доплатил 320 рублей и у меня просрочка 2 дня. Предварительно, надо отдать ему должное, спросил кодовое слово. Я попытался у него узнать, как же так вышло, в банкинге написано - нет кредитов и все закрыто и при заказе справки мне никто не сказал, что у меня долг, на что он мне ответил - идите в отделение и разбирайтесь. Первая мысль моя была, что это ошибка или какой-то сбой. Позвонив в службу поддержки, я попросил меня соединить с ответственным за просроченную задолженность. Мы примерно два часа выясняли с девушкой, что же произошло. Да, действительно, у меня образовалась задолженность 320 рублей, на которую за два дня уже начислены пени. А почему ИБ банка показывала, что у меня кредит закрыт, для нас обоих осталось загадкой. Девушка посоветовала мне оплатить этот долг и приняла претензию в устном виде, при этом я тут же оплатил этот долг из банкинга другого банка.Спустя 10 дней после описываемых событий я позвонил в банк узнать доставили ли мое справку, на что мне было сказано, что нет (справку о закрытом кредите привозят в отделение), так как на момент ее заказа у меня не был закрыт кредит. При вопросе почему мне об этом ничего не сказали при первом звонке, молодой человек сказал, что не знает.Спустя три дня справку мне доставили и я благополучно поехал за ней в ДО Варшавское. Народу была куча, люди стояли даже на улице, на ресепшене стояла табличка: "Райфайзен Банк уважает и ценит время своих клиентов и приносит им свои извинения за долгое ожидание". Причем технология была такая: на ресепшене девушка опрашивает всех, кто в очереди, по какому вопросу они, и направляет их к специалистам (операционистам). В отделении еще есть кредитные эксперты, которые мирно сидят и ждут (возможно ждут назначенные сделки либо клиентов). Так вот, я спросил на ресепшене, может ли мне девушка выдать справку, паспорт с собой, готов его ей показать, на что мне было сказано - к операционистам. Так, простояв в очереди примерно 2.5-3 часа, наконец наступила моя очередь и каково же было мое удивление, когда девушка, та самая, с ресепшена, взяла мою справку и дала ее мне без паспорта. просто услышав мою фамилию. Что мешало сделать это раньше, непонятно. Так вот мое стойкое мнение избегать посещать отделения не только Райфайзена, но и многих других банках, все сильнее укоренилось в моем сознании.Мой третий автокредит пока идет без проблем. Планирую его погасить тоже досрочно, как говорится, опыт получения первых двух кредитов позволил пока избежать всех прошлых проблем. Однажды утром я обнаружил письмо в своем почтовом ящике от Райфайзен Банк. Открыв его, увидел, что банк предварительно одобрил кредитную карту с лимитом 50000 рублей. Причем письмо было отправлено 28.09.2010, а я его достал 10.10.2010. (Супер предложение действует до 16.10.2010). Меня это сильно удивило, как так, я ни разу не приносил ни одной справки с подтверждением дохода в банк, и автокредит брал по двум документам... А потом года два назад я подавал заявление на выпуск кредитки еще в ДО Бутово (которое закрыто), мне было отказано. А потом лично для меня Райфайзен Банк, по крайнее мере раньше, при достаточно высоких ставках (29.9%, примерно так, могу ошибаться) по кредитным картам не вызывал никакого интереса. А потом раньше они принимали в качестве подтверждения дохода только 2-НДФЛ (сейчас справки по форме банка), причем доход минимум 20-25 тыс. рублей после налогообложения, а у меня примерно 18 тыс. рублей. То есть, уже на первом этапе у меня просто бы не приняли документы. А в письме было все так хорошо расписано: первый год обслуживания бесплатен и 23% по кредитной карте. Ну, думаю, как-то странно, банк мне одобряет такой лимит, при том, что недавно дал мне автокредит. Ну, думаю, ладно попробую выяснить, позвонить, может что-то получится...Позвонив в службу поддержки, авторизовавшись как клиент, мне девушка говорит - да, все верно, и мне вместе с кредиткой предварительно одобрен кредит наличными на 450 тыс. рублей под 14.9% годовых. На мой вопрос, что у меня маленькая белая зарплата и, возможно, это ошибка, девушка уверенно мне сообщила, что мне достаточно будет подтвердить доход за один месяц справкой по форме банка и все. Я решил подумать и мне сразу пришло на ум, что не может быть такой ставки (и, собственно, не зря) и что, видимо, там большая комиссия за выдачу наличных либо за обслуживание счета берут что-то, опять же страховочка какая-нить не нужная... Потом, почитав в форуме большое количество негатива по поводу всевозможных рассылок и прочих маркетинговых уловок Райфайзена, решил все таки еще раз позвонить в службу поддержки. Так вот девушка второй раз подтвердила, что мне предодобрен кредит, на вопрос, чем будут отличаться условия получения кредита по спец предложению (то есть письмо) от обычных условий, она сказала - ставка по кредитке 23% и 14.9% по кредиту наличными, и рассчитала мне платеж при кредите на 5 лет при сумме 450 тыс. рублей по 10240 рублей в месяц, причем сказала, что можно подавать заявление на кредитку и на кредит одновременно, и если, например, мне дадут кредит в 450 тыс. рублей автоматом, по акции какой-то еще выпустят кредитку с лимитом 45 тыс руб. (10% от суммы выданного кредита). Учитывая, что в письме написано, что кредитка мне одобрена с лимитом 50000 рублей, меня это в конец запутало. Также девушка заверила меня, что страховка не обязательна и есть только комиссия за выдачу наличных. Потом еще мелкими буквами в письме написано, что это не оферта (договор), а так, предложение. Но все таки я решил попробовать. Ну, так как в отделение я точно не пойду подавать документы (выше я написал об очередях), терять время жалко, а тем более если банк таким образом "развлекается", рассылая письма всем клиентам, не проверив совершенно нечего (либо это делает программа), терять там время и потом еще откажут. Так вот, я написал письмо с указанием своих данных, с просьбой, чтобы сотрудник приехал в офис и мы с ним оформили анкету. А сам, чтобы уже точно быть уверен в результате, поехал в НБКИ, делать запрос своей кредитной истории. Там мне все сделали. К слову скажу, история у меня хорошая, кредиты беру с 2004 г., ни одной просрочки не отмечено в кредитной истории, негативных отзывов ноль, являюсь клиентом порядка 10-12 банков, в разное время имел депозиты и вклады, есть действующие кредитки. Также взял еще распечатку в из ЦКБКИ, в каких еще бюро еще хранится моя кредитная история. Там оказались еще Кредитное Бюро Русского Стандарта и Сбера (помимо НБКИ). Всегда во всех банках после погашения кредитов или закрытии кредитных беру справки и храню их все дома, на случай если какой-нибудь банк ошибочно выставит мне просрочку либо что-то некорректно укажет.Ну, скажем так, я подготовился, с КИ у меня было все в порядке.Так вот, прошло 4 дня, никто так и не позвонил, причем я указал рабочий телефон и всегда был на работе. Я взял телефон и позвонил сам. В общей сложности звонил 5 раз, меня постоянно переключал оператор на тот отдел, который за это отвечает, но безуспешно, там скидывали трубку либо срывался звонок. Потом в 6 раз я позвонил и попросил оператора проверить, что меня соединили точно, попутно написал еще раз письмо со своими данными. Наконец меня соединили с очень строгой девушкой (видимо, начальство), она меня заверила, что мне через два часа перезвонят. Так и произошло, мы назначили встречу на 10.00 утром следующего дня, я оставил еще раз (сверил данные) мои телефоны: и рабочий, и мобильный. Примерно в 8:36 следующего дня мне позвонила девушка Татьяна (с отделения на Семеновской) и мы с ней договорились о встрече в 10 часов около метро (причем до моей работы от метро достаточно долго добираться, мне стало ее жалко и я сам решил подъехать к метро). С полным комплектом документов, а именно: 2-НДФЛ, копия паспорта, Справка по форме банка, копия трудовой. Мы с ней встретились. Потом оказалось, что копию паспорта надо делать все страницы, даже пустые, благо мы были около метро и за пять минут я все сделал.И самое смешное. Внимание, девушка привозит документы на кредит наличными, где ставка - 31% и платеж в месяц порядка 18000 рублей в месяц на 5 лет. Я ей сразу сказал, что мне такой кредит не нужен и что мне одобрен под другую ставку. Она меня заверила, что смотрела в базе, возможно, это ошибка и она проверит и мне позвонит. А потом я еще ей сразу сказал, что мне не нужна страховка, никакая и ни в каком виде. Она четко мне заявила, что от нее можно потом отказаться, проставив все галочки в анкете. Весь процесс заполнения анкеты занял 2 минуты, учитывая, что девушка с моих слов заполнила всего несколько полей, остальные она потом сама заполнит(так сказала), в итоге еще была заполнена анкета на кредитную карту (только на какую, я так и не понял). В анкете я сказал о трех действующих кредитных картах (больше полей не было в анкете). Девушка уехала, обещала вечером перезвонить, по 31% посмотреть в базе. Ждал звонка, никто не позвонил. Я сам позвонил, Татьяна мне сообщила, что еще не была в офисе, как узнает, позвонит. Дело было в пятницу. В понедельник, имея опыт общения с банками (в том числе положительный) я решил позвонить Татьяне, узнать по поводу ставки. Сначала никто не брал трубку (мобильный), а потом видимо надоел звонками, его просто отключили. Такой поворот меня нисколько не удивил, я решил позвонить в Банк, узнать вообще, поступали ли мои документы. Молодой человек из службы поддержки мне сообщил, что ничего не поступило. Я возмутился и сообщил ему, что приезжала девушка из их банка и ваще, есть там такая Татьяна, дал ее данные, телефон. После 10 минут ожидания выяснилось, что все нашлось, анкета моя в работе. Примерно через две минуты мне из банка позвонила другая сотрудница и сообщила, что все нормально, анкета на кредитку рассматривается. Я у нее спрашиваю опять - какая у меня ставка по кредиту наличными, она мне говорит, что этим занимается Татьяна. Я настойчиво попросил выяснить кого-нибудь другого, какая у меня ставка все таки. Через два часа мне позвонила Татьяна и сообщила, что если по письму и как мне говорили 14.9%, то потом, если мне одобрят, то поменяют ставку с 31% до 14.9%. И о решении любом мне придет смс на мобильный.Наступила пятница, я сам решил позвонить в банк и там мне сообщили, что в кредите наличными мне отказано, а что с кредиткой они понятия не имеют. Ну вот, я, конечно, все понимаю, маркетинг и прочее...