15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Тоже захотелось припомнить опыт общения с данным банком. Хотя, конечно, прошло много времени, но всё же. Итак, 06 год, крупное региональное пром. предприятие, работающее на международном рынке. Большие дядьки договариваются - и вот мы счастливые обладатели кредита, с одной стороны крупного, но с другой - сопоставимого с месячной выручкой от одного из производств. Открываем соответственно счёт, поехали.Выписка по счёту - половина на иностранном языке. Ну да, пафоснее, заодно и мы посмотрим как крутые банкиры работают, да в налоговой будет опять тема для беседы, не всё же им на недоимки нам показывать. Смотрим выписку. Ойвэй! А что это за приход на непонятные суммы, приложений к которым никаких, а напротив всякие буковки стоят? Звоним, оказывается - проценты на остаток на расчётном счёте. Супер! Какой-нибудь документ дадите, что это мы не терроризм финансировали? Как нет? Как не положено? И "расшифровку" кодов нам ненужна? Однако. Ну ладно, пишем письмо. Ждём. Звоним. Так и не дождались вообще-то.Параллельно продолжаем оформлять залог по кредиту, а то оборудование забрали, а недвижимость осталась не заложенной (коробка производства). Выделяют нам куратора из дружественной юридической конторы, которая будет учить нас, провинциалов, как залог недвижимости оформлять. Ну учите, раз уж заплатили ещё и друзьям-юристам банкиров. Насильно отбираем все бумажки у юристов и шлём в столицу.Через неделю сообщают нам, что всё хорошо так-то, но тех. паспорта надо бы переоформить. Переоформляем в срочном платном порядке. Забираем красивые, только что отпечатанные брошюрки. Шлём в столицу. На что нам сообщают, что не умеют здесь в глухой провинции правильно делать тех. паспорта на здания, вот вам список замечаний - идите исправляйте. Господа государственные бюрократы посмотрели на список - сказали, что они государственные бюрократы и мнение частных, хоть и московских, юристов их не интересует. И что если нас интересует оформление ипотеки, то залог оформят без проблем. Сообщаем банку. На вызов к нам, за наш счёт, приезжает "девочка", выслушивает от гос. бюрократов всё тоже самое и выдаёт, что будет рекомендовать банку требовать возврата кредита, т.к. срываем мы залог недвижимости. И вообще, хочет, пользуясь случаем, изучить оригиналы, а не нотариальные копии учредительных документов. Изучать начинает основательно, с плана приватизации. Итог - президент (управляющая компания) не полномочен управлять Словарный оборот доверенностей вызвал сомнение.Вот так вот, а говорите грамотные юристы у банкиров. И не только в Райфе, в тоже время были кредиты в ЕБРР, ММВБ, СБ и в нескольких региональных банках. И все просмотрели Ну а дальше... Дальше были события вокруг предприятия, и неоформленный залог и сомнения в "юридическом управлении" стали формальной причиной просьбы досрочного погашения. Вернули, и на этом и завершилось сотрудничество. На память об этом полугодии пластиковые карточки лежат в "визитнице" Райфа, до сих пор не разваливается.

Тоже захотелось припомнить опыт общения с данным банком. Хотя, конечно, прошло много времени, но всё же. Итак, 06 год, крупное региональное пром. предприятие, работающее на международном рынке. Большие дядьки договариваются - и вот мы счастливые обладатели кредита, с одной стороны крупного, но с другой - сопоставимого с месячной выручкой от одного из производств. Открываем соответственно счёт, поехали.Выписка по счёту - половина на иностранном языке. Ну да, пафоснее, заодно и мы посмотрим как крутые банкиры работают, да в налоговой будет опять тема для беседы, не всё же им на недоимки нам показывать. Смотрим выписку. Ойвэй! А что это за приход на непонятные суммы, приложений к которым никаких, а напротив всякие буковки стоят? Звоним, оказывается - проценты на остаток на расчётном счёте. Супер! Какой-нибудь документ дадите, что это мы не терроризм финансировали? Как нет? Как не положено? И "расшифровку" кодов нам ненужна? Однако. Ну ладно, пишем письмо. Ждём. Звоним. Так и не дождались вообще-то.Параллельно продолжаем оформлять залог по кредиту, а то оборудование забрали, а недвижимость осталась не заложенной (коробка производства). Выделяют нам куратора из дружественной юридической конторы, которая будет учить нас, провинциалов, как залог недвижимости оформлять. Ну учите, раз уж заплатили ещё и друзьям-юристам банкиров. Насильно отбираем все бумажки у юристов и шлём в столицу.Через неделю сообщают нам, что всё хорошо так-то, но тех. паспорта надо бы переоформить. Переоформляем в срочном платном порядке. Забираем красивые, только что отпечатанные брошюрки. Шлём в столицу. На что нам сообщают, что не умеют здесь в глухой провинции правильно делать тех. паспорта на здания, вот вам список замечаний - идите исправляйте. Господа государственные бюрократы посмотрели на список - сказали, что они государственные бюрократы и мнение частных, хоть и московских, юристов их не интересует. И что если нас интересует оформление ипотеки, то залог оформят без проблем. Сообщаем банку. На вызов к нам, за наш счёт, приезжает "девочка", выслушивает от гос. бюрократов всё тоже самое и выдаёт, что будет рекомендовать банку требовать возврата кредита, т.к. срываем мы залог недвижимости. И вообще, хочет, пользуясь случаем, изучить оригиналы, а не нотариальные копии учредительных документов. Изучать начинает основательно, с плана приватизации. Итог - президент (управляющая компания) не полномочен управлять Словарный оборот доверенностей вызвал сомнение.Вот так вот, а говорите грамотные юристы у банкиров. И не только в Райфе, в тоже время были кредиты в ЕБРР, ММВБ, СБ и в нескольких региональных банках. И все просмотрели Ну а дальше... Дальше были события вокруг предприятия, и неоформленный залог и сомнения в "юридическом управлении" стали формальной причиной просьбы досрочного погашения. Вернули, и на этом и завершилось сотрудничество. На память об этом полугодии пластиковые карточки лежат в "визитнице" Райфа, до сих пор не разваливается.

24 сентября (!) не поленилась и сходила в банк по адресу: отделение «Космонавтов 4», ул. Космонавтов, д.4, стр.1. Оставила заявку на потребительский кредит, все документы, справки и т.д. Обещают, что через 3 рабочих дня дадут ответ. Звоню на четвертый день, девушка по телефону очень неприятным тоном сообщает мне, что день заявки не считается, что еще по их подсчетам 2 дня прошло только. Ну, не беда, денек подождать можно. На следующий день позвонили из другого банка, а так как там % намного ниже, чем в Райффайзене, решили кредит оформить именно в том банке. И благополучно забыли обо всем. Но сегодня, о, чудо! Спустя ровно месяц пришла-таки смска об одобрении кредита, даже поленились позвонить. Наверно, надоело слушать о том, как они медленно работают, как обещают того, что не делают и пр. Как к вам должен относиться клиент, если вы его уже на начальном этапе дурите? Меня обслуживала их лучшая сотрудница, судя по табличке на ее столе. Я очень рада, что от вас мне ничего уже не нужно!

Возмущена до глубины души обслуживанием в банке. Моя компания является зарплатным клиентом банка, помимо этого я брала крупный кредит, который аккуратно выплатила. Сначала меня долго доставали рекламой их кредитных карт, а когда мне это наконец-то понадобилось, я просто в шоке от того, насколько непрофессионально организовано оформление кредитных карт.Заполнила заявку он-лайн. Перезвонили с уточнением и просьбой повторить ответы на все вопросы.Второй день - опять звонят из другого отдела, опять отвечаем на те же самые вопросы и заполняем заявку. На мое недоумение специалист отвечает, что так положено по процедурам в банке, и на каждом этапе информация должна еще раз подтверждаться. Ну ОК...В четверг 13 октября к моей коллеге приезжает выездной специалист. Я звоню и прошу, чтобы он также мне оформил карту. Зачем человеку ездить 2 раза? Все, вроде договорились. В результате в 6 вечера выясняется, что я не была запланирована.В пятницу должен приехать отдельный человек ко мне. Жду целый день, никого... Звоню в отдел, обещают разобраться и перезвонить до 6 часов. 6 часов - никакого отклика. Звоню в службу поддержки и оставляю претензию. Молодой человек говорит, что он разошлет письмо, но что претензии рассматриваются в течение месяца.Понедельник - приезжает молодой человек, Александр П. Спрашиваю, почему в пятницу меня не предупредил, что не успевает. В ответ - ничего вразумительного. Заполняем анкету опять, потому что в системе сбой и распечатать он не может (4 раз одно и то же!).Жду до пятницы. Хотя рассматривают вроде 3 дня. Сегодня звоню, выясняется, что заявка рассмотрена, но непонятен ответ! Обещают разобраться. Звоню еще раз через два часа. И тут шикарная новость - заявки на карту вообще нет в базе! В принципе. Оставляю претензию.Через полчаса перезванивает Александр П. (тот самый выездной специалист) и заявляет, что в анкете было исправление, поэтому заявка не прошла административный контроль. А исправление следующего рода: когда мы заполняли заявку, он мне говорит - напишите фамилию, имя, отчество. Я написала. После этого выясняется, что надо полностью имя и отчество написать. Я зачеркиваю инициалы и пишу полностью. На его глазах. Сегодня выяснилось, что зачеркивать в этом поле нельзя!Предлагает мне переделать заявку и осторожно предлагает самой придти в отделение, ввиду моего недоверия к выездам специалистам. При этом заявка опять наверняка будет рассматриваться, пока я не позвоню и начну выяснять.В общем итоге, у меня следующие претензии к банку:1) Почему не предупреждают об отмене приезда специалиста? Это выясняется в 6 часов вечера.2) Почему специалисты настолько неквалифицированны? Предлагают внести исправление, из-за которого заявка потом не проходит?3) Почему о том, что заявка не прошла, мне не сообщил сам банк? Почему надо звонить, выяснять самой, и только на 2 раз получить более-менее вменяемую информацию?4) Почему необходимо одну и ту же информацию давать по 5 раз? То информация в системе не отражается, то сбой, то систем зависла... Зачем тогда заполнять онлайн-заявку, если потом приходится отвечать на те же вопросы при выезде специалиста.5) Что за срок рассмотрения претензий - 30 дней? Мне надо решать вопросы сейчас, как можно скорее. Какая мне разница, что в этом разобрались через месяц, когда оно уже никому не нужно?5) Это бесконечное висение на телефоне очень раздражает.В результате всего вышеизложенного, я решила оформить карту в другом банке.

Возмущена до глубины души обслуживанием в банке. Моя компания является зарплатным клиентом банка, помимо этого я брала крупный кредит, который аккуратно выплатила. Сначала меня долго доставали рекламой их кредитных карт, а когда мне это наконец-то понадобилось, я просто в шоке от того, насколько непрофессионально организовано оформление кредитных карт.Заполнила заявку он-лайн. Перезвонили с уточнением и просьбой повторить ответы на все вопросы.Второй день - опять звонят из другого отдела, опять отвечаем на те же самые вопросы и заполняем заявку. На мое недоумение специалист отвечает, что так положено по процедурам в банке, и на каждом этапе информация должна еще раз подтверждаться. Ну ОК...В четверг 13 октября к моей коллеге приезжает выездной специалист. Я звоню и прошу, чтобы он также мне оформил карту. Зачем человеку ездить 2 раза? Все, вроде договорились. В результате в 6 вечера выясняется, что я не была запланирована.В пятницу должен приехать отдельный человек ко мне. Жду целый день, никого... Звоню в отдел, обещают разобраться и перезвонить до 6 часов. 6 часов - никакого отклика. Звоню в службу поддержки и оставляю претензию. Молодой человек говорит, что он разошлет письмо, но что претензии рассматриваются в течение месяца.Понедельник - приезжает молодой человек, Александр П. Спрашиваю, почему в пятницу меня не предупредил, что не успевает. В ответ - ничего вразумительного. Заполняем анкету опять, потому что в системе сбой и распечатать он не может (4 раз одно и то же!).Жду до пятницы. Хотя рассматривают вроде 3 дня. Сегодня звоню, выясняется, что заявка рассмотрена, но непонятен ответ! Обещают разобраться. Звоню еще раз через два часа. И тут шикарная новость - заявки на карту вообще нет в базе! В принципе. Оставляю претензию.Через полчаса перезванивает Александр П. (тот самый выездной специалист) и заявляет, что в анкете было исправление, поэтому заявка не прошла административный контроль. А исправление следующего рода: когда мы заполняли заявку, он мне говорит - напишите фамилию, имя, отчество. Я написала. После этого выясняется, что надо полностью имя и отчество написать. Я зачеркиваю инициалы и пишу полностью. На его глазах. Сегодня выяснилось, что зачеркивать в этом поле нельзя!Предлагает мне переделать заявку и осторожно предлагает самой придти в отделение, ввиду моего недоверия к выездам специалистам. При этом заявка опять наверняка будет рассматриваться, пока я не позвоню и начну выяснять.В общем итоге, у меня следующие претензии к банку:1) Почему не предупреждают об отмене приезда специалиста? Это выясняется в 6 часов вечера.2) Почему специалисты настолько неквалифицированны? Предлагают внести исправление, из-за которого заявка потом не проходит?3) Почему о том, что заявка не прошла, мне не сообщил сам банк? Почему надо звонить, выяснять самой, и только на 2 раз получить более-менее вменяемую информацию?4) Почему необходимо одну и ту же информацию давать по 5 раз? То информация в системе не отражается, то сбой, то систем зависла... Зачем тогда заполнять онлайн-заявку, если потом приходится отвечать на те же вопросы при выезде специалиста.5) Что за срок рассмотрения претензий - 30 дней? Мне надо решать вопросы сейчас, как можно скорее. Какая мне разница, что в этом разобрались через месяц, когда оно уже никому не нужно?5) Это бесконечное висение на телефоне очень раздражает.В результате всего вышеизложенного, я решила оформить карту в другом банке.

В банке прождали агента по кредитам минут 20, пришла дамочка с задранным носом, сквозь зубы объяснила условия. Хотелось бы уважения, все таки оформормляли не маленькую сумму и она в этом заинтересована. На следующей день после оформления заявки звонок от службы безопасности, хамоватый тип, видимо из бывших сотрудником МВД, с наглым тоном в голосе начал задавать кавезные вопросы... в общем будьте готовы в прессингу от безопасноков в прямом смысле слова!!!!! МИНУС ВАМ РАЙФФАЙЗЕН, МИНУС!!!!!!!!!

Не первый год являюсь клиентом Банка. До этого брал кредит на авто по выгодным условиям, уже погасил. Ещё раз прокредитовался, так как предложили хорошие условия, как своему клиенту с положительной кредитной историей. Из всех банков, в которых я обслуживался, Р. вызывает только положительные эмоции. Хочу отметить отделение "Сущевский Вал", в котором периодически обслуживаюсь. Нареканий нет. 10.10.2011 в 14:37 пришел оформлять кредит. Заявку оформили за 10 минут. На следующий день, примерно в то же время, получил смс о положительном решении и на следующий день утром получил деньги. Очень доволен. Обслуживают оперативно, проявляют внимание к каждому клиенту: поздороваются, попрощаются, а также всегда готовы предложить чай или кофе. Сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Каждый раз рассказывают и предлагают новый продукт или о новых акциях. Особенно хотел бы отметить и выразить благодарность следующим сотрудникам: 1. Якушева Марина 2. Юлия - кредитный специалист 3. Олеся - координатор

1. Блокировка картыВчера, 20.10.2011, неожиданно заблокировали карту. Выяснилось это, конечно же, в тот момент, когда мне надо было снять денег. Позвонил в службу поддержки с одним вопросом "Почему?". Промурыжили около 10 минут, в итоге подтвердили "Да, Иван Андреевич, ваша карта действительно заблокирована, но я не могу сказать почему, нужно время, чтобы выяснить". Ок, попросил выяснить и перезвонить мне до 19 часов, т.к. в 19 у меня начинался спектакль и я не смог бы ответить. Конечно, до 19 мне никто не перезвонил, и после 19 тоже, и вообще не перезвонили, зато сегодня я снова позвонил в службу поддержки... И знаете, что мне ответили? "Да, Иван Андреевич, ваша карта действительно заблокирована, подождите пожалуйста на линии 2-3 минуты, я постараюсь выяснить, что случилось... *проходит около 5 минут* Иван Андреевич, я не смог выяснить, почему ваша карта заблокирована, давайте я вам перезвоню". Мочало-мочало, начинай сначала. Посмотрим, насколько это затянется, но заявление в бухгалтерию своей компании, на перевод меня в другой банк я уже написал. 2. Райффайзен коннект 04.10.2011 года в системе Райффайзен коннект мной было сформировано заявление на перевод денежных средств в пользу индивидуального предпринимателя (аванс за гостиницу). На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что мне надо подъехать в отделение банка, написать заявление и заплатить 300 р., за то, что я неправильно указал реквизиты получателя, а именно то, что я не указал ИП. Попытался объяснить, что согласно закону РФ ИП - это физическое лицо (Индивидуальные предприниматели — физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица), и у них в Райффайзен коннекте нет никакого поля, где я мог бы это указать. Но разве можно в Райффайзене кому-то что-то объяснить? В итоге пришлось ехать, писать заявление, платить комиссию, потому что в ином случае мой отдых был бы испорчен этим славным банком с его не менее славными правилами. Естественно, по приезду из отделения, я сразу написал жалобу на странице банка, подробно описал ситуацию, приложил скриншоты, оставил свои координаты, попросил о результатах оповестить меня. Вы думаете кто-то отреагировал? Конечно, нет. 3. Покупки за рубежом при помощи карты РайффайзенаМне необходимо было купить запчасти в Англии. 21.09.2011 оформил заявление на перевод валюты в Англию. Конечно, уже можно понять, что всё не пошло гладко. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что им не понравилось то, что я написал в поле назначение платежа. И знаете, что мне необходимо было сделать? Правильно, мне необходимо было подъехать в отделение банка, написать заявление, где указать назначение платежа, которое, по мнению банка, правильное. Возможно простой обыватель, дочитавший до этих строк, задастся простым вопросом: "А какое собачье дело банка, куда я трачу свои деньги и что указываю в назначении платежа?", признаюсь честно, таким вопросом задался и я, более того, задал этот вопрос девушке, звонившей из банка, но разве возможно получить хоть какие-то ответы?На этом история не закончилась. Запчасти мне купить не удалось, т.к. они закончились на складе, и мне вернули деньги. Конечно, уже понятно, что просто так деньги мне вернуться не могут... Мне позвонили из банка и начали расспрашивать, что это за деньги, откуда, за что. И может быть это было бы как-то обосновано, если бы там были миллиарды долларов или даже миллионы, но там всего порядка 800$. Кто дочитал эту простыню до конца, надеюсь, сделает выводы, даже если своими словами я отважу хотя бы пару потенциальных клиентов (а может даже и действующих) от этого банка, я уже таким образом его накажу. Потому что за такое скотское отношение надо наказывать, а других инструментов нет. Для себя я сделал следующие выводы: Райффайзен банк - бюрократическая контора, всё больше уподобляющаяся Сбербанку. Мне не нужен банк, который доставляет мне массу неудобств, по любому поводу гоняет в своё отделение писать заявление, и который не даёт тратить мне мои деньги. Уйду в другой банк, который более дружелюбен к своим клиентам.От администратора: По поводу блокировки карты Вам так и не перезвонили?Ayvan: Перезвонили вчера (20.10.2011), сначала девушка, которая должна была перезвонить позавчера, а потом, уже ближе к вечеру, молодой человек, с которым я разговаривал с утра.

брал 2 машины в кредит. досрочно погасил. сейчас подал заявку на 3 машину. получил отказ. без обяснения причин. а как же кредитная история клиента. значит она не нужна банку. очень не приятно.

У меня автокредит в Райффайзен банке. Вносить деньги нужно 15-го числа каждого месяца. Я всегда и вносил 15-го через банкомат, но последние несколько месяцев каждый раз после внесения денег приходила смс о задолженности в 10 долларов (кредит в долларах). Я думал, что это из-за курса доллара, который постоянно скачет, но сегодня позвонил в колл-центр и выяснилось, это не курс доллара, а штраф, за то, что деньги я внес с просрочкой. Хотя я их честно внес 15-го в банкомат в отделении банка, как и должен был.

Изучив ежемесячную выписку по кредитной карте, обнаружил списание "ОПЛАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ" в размере около 7% годовых. Будучи твердо уверенным, что при заключении договора не заказывал данный вид услуг, обратился в call-центр. Получил ответ - не можем сообщить причину, обратитесь в отделение.После 50 минут поисков в базе сотрудники отделения на Остоженке нашли договор и сообщили, что да, не заказывал я такую услугу. Если мне нужно, чтобы они не снимали (и возможно вернули) средства, я должен писать заявление с просьбой решить проблему. Заявление будет рассмотрено в течение 90 дней.Я же ожидал следующих действий: позвонил в call-центр, в течение пяти минут разобрались в ситуации (ведь вся информация есть в базе), извинились, исправили оплошность, вернув деньги на счет без посещений/заявлений/ожиданий.Хочу отдельно отметить недружелюбность как сотрудников call-центра так и отделения, долгое ожидание при запросах по телефону.

Изучив ежемесячную выписку по кредитной карте, обнаружил списание "ОПЛАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ" в размере около 7% годовых. Будучи твердо уверенным, что при заключении договора не заказывал данный вид услуг, обратился в call-центр. Получил ответ - не можем сообщить причину, обратитесь в отделение.После 50 минут поисков в базе сотрудники отделения на Остоженке нашли договор и сообщили, что да, не заказывал я такую услугу. Если мне нужно, чтобы они не снимали (и возможно вернули) средства, я должен писать заявление с просьбой решить проблему. Заявление будет рассмотрено в течение 90 дней.Я же ожидал следующих действий: позвонил в call-центр, в течение пяти минут разобрались в ситуации (ведь вся информация есть в базе), извинились, исправили оплошность, вернув деньги на счет без посещений/заявлений/ожиданий.Хочу отдельно отметить недружелюбность как сотрудников call-центра так и отделения, долгое ожидание при запросах по телефону.

В общем, просмотрев кучу предложений, решил оформить кредитную карту в Райффайзен банке, ибо на служебный номер часто приходят смс такого характера (скорее всего прошлый хозяин симки там что-то брал, да и сам когда-то обращался в это банк). На сайте заполнил заявку (были трудности при выборе тарифа) и стал ждать 2-3 рабочих дня как там указано, прошло 8 дней, думаю, ладно всякое бывает. Подал заявку повторно (это было 11.10.2011), а в ответ тишина... Печально, что у такого банка, такое отношение к клиентам... или может, банк просто не заинтересован в привлечении новых клиентов?

Мой муж приехал в банк сделать частичное досрочное погашение (15000 руб.) Ежемесячный платеж - 14 числа. 1 - сотрудник банка отказалась принимать от него заявление, ссылаясь на его незнание, кем он является по договору, поручителем или созаемщиком, на что он попросил ее посмотреть это в договоре. Она сказала, что посмотреть она не может. Нужно съездить домой за договором и посмотреть самостоятельно (при том, что мы живем в другом городе). Что за бред?! У банка нет нашего с ним договора? Сделать один клик очень сложно? Она сказала: пишите от лица созаемщика, в случае отказа мы Вам позвоним. В случае положительного ответа 14 числа перерасчет будет сделан. Сегодня, 14 октября он вновь приехал в банк оплатить ежемесячный платеж, узнать про перерасчет и оплатить страховку. Однако НИКАКОЙ информации по перерасчету предоставлено не было. Когда он сказал о намерении оплатить еще и страховку, "специалист" (никогда бы не назвала этот пик некомпетентности специалистом!) ответила, что она не знает, сколько мы должны платить за страховку (ранее МЫ не знали эту сумму, в банке давали единую квитанцию для оплаты ежемес. платежа и страховки). Муж попросил ее позвонить в Альфа-страхование для уточнения суммы, на что она отказалась, ссылаясь, что это не входит в ее должностные обязанности. (Конечно, при работе ОДНОЙ кассы, объединенной для юр.и физ. лиц на миллионный город более чем предостаточно, и само собой разумеется, это огромное удовольствие стоять по полтора - два часа в очереди.) Хотелось бы отметить, что раньше в банке работали сотрудники такие как Коваленко Т.А., Шевченко Н.А, Пономарев В.В. и Роман Анатольевич, которые за 5 лет создали и держали обслуживание на высочайшем уровне. А теперь, кроме недовольных лиц, очередей, и штамповых фраз: «я не компетентна», «это не входит в мои обязанности», Райффайзен можно сравнить разве что со Сбербанком! Я работаю в агентстве недвижимости и, не заключая договора о сотрудничестве с ними, КАЖДОГО клиента по ипотеке я отправляла исключительно в их банк, давая самые наилучшие рекомендации, когда мои клиенты отзывались очень негативно о сотрудниках, я не могла поверить! Теперь во всем убедилась сама. При звонке на горячую линию первый раз ответили: «извините, сейчас 20:13, ничем помочь не можем», второй раз – «я не компетентна - пишите претензию». За одну неделю (по их словам) некомпетентные сотрудники перечеркнули все 5 лет плодотворного сотрудничества. Проверить сумму моей страховки можно одним нажатием мышки, посмотреть, кем является мой муж по договору - безумно простая задача. Скорее всего, будем искать банк для рефинансирования для себя и, конечно же, ни единого своего клиента я не отправлю в банк к "некомпетентным" ленивым сотрудникам с парализованными пальцами и не имеющим понятия об улыбке и вежливом обращении с клиентами!От администратора: А кем все таки является Ваш супруг по договору?Maria Mariam: Поручителем... Я думала, это было самое страшное и котфликтное, оказалось, это только начало...

Справка:- я была Premium клиентом Банка, имела предодобренный кредит в 1 млн. руб.- являюсь зарплатным клиентом с з.п. 150 тыс. руб.- попросила в отделении "Романов двор" 10.10.11 кредит 700 тыс. руб. (это 5 моих окладов)Цель кредита - оплата ремонта. Платить за ремонт строителям надо 15.10.11- замужем, муж - зарплатный клиент этого же банка.При вводе данных операционистом упущена информация о том, что у меня есть кредитная карта CITIBANK с лимитом 43 800 руб.С 10 по 14 октября ежедневно посещала отделение "Романов двор", где мне ежедневно говорили: "Извините, техническая ошибка. Разбираемся. Завтра в течение часа выдадим деньги". Ежедневно я подчеркивала, как важно для меня получить кредит ДО 15.10.11.14.10.11 в 17.00 позвонил начальник кредитного отделения Романов двор Алексей. Уточнил про мою кредитную карту CITIBANK и внес исправления в мою заявку.Далее он внес исправления в инф. систему, после чего скоринговая система банка вообще отказала мне в кредите. Известили меня в 19.20 14.10.11 (пятница).Конец данной истории: 5 строителей не получили обещанные деньги и не смогли: кто - встретиться со своей семьей, кто - оплатить лечение родителя. У меня - скандал со строителями. У моего мужа - взятие кредита.Итог для Банка: потеря клиента в моем лице и лице моего мужа. Еще я уже оповестила всех своих коллег и муж своих, чтобы никто не связывался ни при каких условиях с Банком. И продут годы, но я буду продолжать рассказывать данную историю и если еще один мой коллега изменит свое решение в пользу другого банка, я буду чувствовать если не удовлетворение, то хотя бы отзвук справедливости.P.S. У Банка очевидно трудности с ИТ, скоринговая система не проанализирована и не оттестирована на всех возможных случаях, не имеет защиты от "дурака". Я, являясь ИТ менеджером уже 11 лет и имея опыт работы с крупными финансовыми системами, готова БЕСПЛАТНО потратить свой отпуск и неделю (5 рабочих дней) тестировать систему, чтобы больше ни у кого из клиентов Банка не возникло такой же ситуации. В конце концов, у меня всего лишь разгневанные строители, а у кого-то может быть оплата операции. Мое предложение серьезно и бескорыстно, несмотря на все негативные чувства, что сейчас меня обуревают.

Я хотел оформить кредитную карту с помощью формы на сайте. И споткнулся буквально в самом начале. Пункт о выборе тарифа - варианты Стандарт и Оптимальный. И ниже ссылочка, перейдя по которой, можно ознакомиться с тарифами. Мне естественно очень интересно, что же это за тарифы и в чем между ними разница. Но перейдя по ссылке, я вижу, что у банка нет таких тарифов, а есть тарифы Наличный Лайт и Базовый. Меня это ставит в тупик, и чтобы разрешить проблему я звоню в службу поддержки банка. Меня переключали с человека на человека 4 раза, но никто так и не смог мне разъяснить эту ситуацию. В конце концов, мне сказали, выберите любой вариант, а уже при оформлении документов в отделении банка впишем все как надо. Уважаемые господа, на странице тарифов сказано, что они последний раз менялись 1 августа. Сейчас середина октября. Неужели так трудно изменить форму подачи заявки. Она же предназначена, чтобы снять часть нагрузки с сотрудников банка, а в итоге получается наоборот.Второй момент: в пункте о необходимых документах для оформления кредитной карты фигурирует справка о доходах по форме банка, но этой формы, облазив весь раздел посвященный кредитным картам, я так и не нашел. Пришлось и этот вопрос задавать по телефону поддержки и выяснилось, что для того, чтобы найти этот документ надо зайти в пункт кредит наличными и пройти еще 2 уровня в глубь сайта. Опять же, неужели так трудно разместить ссылку на документ (причем важный документ) везде, где он упоминается. Снова вместо облегчения работы сотрудникам банка дополнительный вопросы и потеря времени.

Добрый день! Обычно отзывы не пишу, но накипело. Столько сложностей с одним банком - это уже слишком!1. Про длиннейшие ожидания при звонках в колл-центр, наверное, можно особо не распространяться. Вы в аэропорт Шереметьево звонили когда-нибудь? А в справочную Белорусского вокзала? Так вот, в Райффайзене время ожидания сопоставимо, иногда даже дольше.2. В конце сентября вызвала к себе в офис менеджера для оформления кредитной карты. Приехала милая девушка Екатерина, стала впаривать мне совместные брендированные карты, это все в порядке вещей... Адрес отделения для доставки карты с моих слов записала "Ленинский проспект, 15А, отделение Центральное". Она не знала, что у них такое отделение есть, но это тоже не беда. Самое веселое, через 2 дня мне приходит смс о том, что свою карту я смогу забрать после 9 октября в отделении "Ленинградский проспект"! Вы представляете, да, где Ленинский 15А, а где Ленинградский 39? Звоню в службу "поддержки", объясняю ситуацию. Мне предлагают либо ехать на Ленинградский, либо блокировать карту и перевыпускать за 300 рублей. Я говорю, "позвольте, но это же ошибка банка! - Нам очень жаль-мне отвечают, - но мы ничего не можем сделать, пересылки карт между отделениями нет". Звоню милой Екатерине, которая приезжала мне составлять заявление, она подтверждает, что в заявлении указан Ленинский, обещает разобраться и перезвонить следующим утром. Перезваниваю в итоге я, через 2 дня. Екатерина, без всякого зазрения совести заявляет, что ошиблись, видимо, при обработке данных, но кто именно - установить нельзя. И сейчас уже ничего нельзя сделать: перевыпускайте карту за свой счет или езжайте на Ленинградский проспект. Ну, съездила, конечно, хотя это стоило мне целого вечера.3. Пытаюсь этой злосчастной картой оплатить билеты в театр на партер.ру, система запрашивает у меня код активации, который должен был прийти по смс - и не пришел. Жду. Он не пришел в следующие 15 минут, транзакция отменилась, билеты стали недоступны для бронирования. Звоню в службу поддержки частных клиентов, вишу на телефоне минут 10, слушаю музыку... Звоню в службу поддержки держателей пластиковых карт, вишу на телефоне бесконечно долго, слушаю музыку... Включается оператор, внимательно меня выслушивает - "я переведу ваш звонок на специалиста"... Да так твою растак! Какого черта я при каждом обращении в службу поддержки должна по 3 раза рассказывать одно и то же одинаковым девочкам с механическими голосами и набором из 200 слов?! У них там работают "специалисты по переключению на специалистов"?! В итоге, третья "специалист" долго и муторно что-то там выясняет, а затем лучезарно сообщает мне, что в момент, когда я пыталась совершить оплату, "проводилось обновление системы", поэтому код активации мне не пришел. Как мило, правда? И что дальше, говорю я? Попробуйте повторить операцию, код обязательно придет!Хорошо, что в партер.ру работают не такие пустоголовые болванчики, и мой заказ реанимировали в режиме онлайн.Резюмируя: уровень обслуживания частных клиентов в некогда любимом мною Райффайзенбанке за 4 года, что я с ним имею дело, упал ниже плинтуса. Набирают персонал явно из экономии... На интересы и пожелания клиентов плюют с высокой колокольни.Кстати. За все время знакомства с банком, я ни разу не видела и не слышала их службу контроля качества, никто ни разу не интересовался, довольна ли я обслуживанием и т.п. Я была крайне удивлена, увидев на банки.ру даже фото этих невидимок. Видимо, все банки в России постепенно превращаются в Сбербанк.Если бы я не получала на их счет зарплату, в жизни бы не стала возобновлять отношения с этим банком.

Супер горячая линия! Вчера в 15.38 написал тут на сайте вопрос в горячую линию.18.45 следующего дня - ответа нет.Сегодня в отделении в Подольске рассказывал, как завести 4 млн рублей на счет. Прямо обменник начала 90, а не национальный банк Австрии. Чувствую надо в Австрию написать, как позорят их банк. Заодно напишу как у меня деньги украли при внесении в банкомат и как катался на переподпись бумаг из области на Рублевку. В последствии карту так и не дали, хотя клиент как корпоративный так и физик более 7 лет уже.От админа: Можно об обслуживании в банке подробнее, какими продуктами банка пользуетесь?.. Что именно Вы рассказывали в Подольске и почему? Что случилось при внесении денег через банкомат, когда и где он находится, что делали на Рублевке? Что случилось с картой?samsebeudivliaus: Добрый день! Я пользуюсь довольно активно услугами Коннекта. Имею 3 счета и 3 дебетовых карты, пенсионное страхование и добровольное пенсионное страхование. 7 лет получаю зарплату в банке (не по программе зарплатного клиента, или как она там называется). Раньше я жил по адресу Рублевское шоссе, 20, в связи с чем мне было удобно обслуживаться в Рублевском отделении. В какой-то момент я получил предложение от банка о карте эксклюзивно для меня с одобренным лимитом. Собрал НДФЛ, копии трудовой и... получил отказ.Прошло пару лет и все по тому же сценарию. А в сентябре просто песня была. Предложили предварительно одобрили золотую Визу с лимитом (внимание!) – 35 000 рублей. Думаю - Бог с ним. Пусть будет 35 000. Увидят, что все всегда во время закрыто сами увеличат. Звонок из Рублевского – что-то неправильно заполнили, будьте добры переподписать. А живу я за городом. Как дурак сжигаю еще 20 литров бензина и пожалуйста - отказ. Так еще и какой-то хам звонил генеральному. Не представился, даже не сказал, что из Райфа пока его напрямую не спросили.В Подольске все более-менее прошло, за исключением того, что девочки не отправили договор займа в службу безопасности и вносящего задергали звонками. Вот еще история - моя гражданская жена поехала в Райф в Бутово. Задача была - открыть счет, заказать дебетовую карту и заключить договор добровольного пенсионного страхования. Счет ей не открыли, карту не выпустили, а добровольного пенсионного страхования не существует. Про кражу денег история давняя, с ней разобрались. Точнее деньги вернули, а как они пропали так и не объяснили. Вот такая вот разница в отношении.Вчера мне в личном кабинете пришло предложение на выпуск 3 золотых Мастеркардов сразу или просто золотой карты. И это через неделю после отказа.

Супер горячая линия! Вчера в 15.38 написал тут на сайте вопрос в горячую линию.18.45 следующего дня - ответа нет.Сегодня в отделении в Подольске рассказывал, как завести 4 млн рублей на счет. Прямо обменник начала 90, а не национальный банк Австрии. Чувствую надо в Австрию написать, как позорят их банк. Заодно напишу как у меня деньги украли при внесении в банкомат и как катался на переподпись бумаг из области на Рублевку. В последствии карту так и не дали, хотя клиент как корпоративный так и физик более 7 лет уже.От админа: Можно об обслуживании в банке подробнее, какими продуктами банка пользуетесь?.. Что именно Вы рассказывали в Подольске и почему? Что случилось при внесении денег через банкомат, когда и где он находится, что делали на Рублевке? Что случилось с картой?samsebeudivliaus: Добрый день! Я пользуюсь довольно активно услугами Коннекта. Имею 3 счета и 3 дебетовых карты, пенсионное страхование и добровольное пенсионное страхование. 7 лет получаю зарплату в банке (не по программе зарплатного клиента, или как она там называется). Раньше я жил по адресу Рублевское шоссе, 20, в связи с чем мне было удобно обслуживаться в Рублевском отделении. В какой-то момент я получил предложение от банка о карте эксклюзивно для меня с одобренным лимитом. Собрал НДФЛ, копии трудовой и... получил отказ.Прошло пару лет и все по тому же сценарию. А в сентябре просто песня была. Предложили предварительно одобрили золотую Визу с лимитом (внимание!) – 35 000 рублей. Думаю - Бог с ним. Пусть будет 35 000. Увидят, что все всегда во время закрыто сами увеличат. Звонок из Рублевского – что-то неправильно заполнили, будьте добры переподписать. А живу я за городом. Как дурак сжигаю еще 20 литров бензина и пожалуйста - отказ. Так еще и какой-то хам звонил генеральному. Не представился, даже не сказал, что из Райфа пока его напрямую не спросили.В Подольске все более-менее прошло, за исключением того, что девочки не отправили договор займа в службу безопасности и вносящего задергали звонками. Вот еще история - моя гражданская жена поехала в Райф в Бутово. Задача была - открыть счет, заказать дебетовую карту и заключить договор добровольного пенсионного страхования. Счет ей не открыли, карту не выпустили, а добровольного пенсионного страхования не существует. Про кражу денег история давняя, с ней разобрались. Точнее деньги вернули, а как они пропали так и не объяснили. Вот такая вот разница в отношении.Вчера мне в личном кабинете пришло предложение на выпуск 3 золотых Мастеркардов сразу или просто золотой карты. И это через неделю после отказа.

Добрый день! Являюсь клиентом Раффайзен Банка с 2005 г., все было прекрасно до августа 2011.Все началось с того, что гостиница, которую я бронировал по кредитной карте, провела двойное списание, причем второе списание загнало меня в минус, т.е. сверх лимита, что в принципе по всем правилам не должно было пройти. Причем я нахожусь за границей, далее мне приходит смс о том, что моя карта заблокирована (вот сюрприз). Так оказывается, мне заблокировали еще и вторую карту, что стало для меня еще большим сюрпризом.Представьте мою нервозность с учетом того за границей я не один, а с женой и двумя малолетними детьми! Я звоню в Банк (за дорого конечно, т.к. нахожусь границей), спрашиваю, в чем проблема, мне отвечают, что у вас перерасход лимита и мне надо эту сумму покрыть до 29 августа. Неприятно, конечно, но думаю, приеду, внесу деньги и будут разбираться с двойным списанием.Хорошо, деньги были на дебетовой карте, и мой отдых продолжился в позитивном режиме. Но нет… этого оказалось не достаточно, мне приходит СМС о том, что если я не внесу деньги, через 5 дней мои данные попадут в бюро кредитных историй. Я звоню в Банка, объясняю, что я за границей и обязательно внесу деньги по приезду. Мне ответили что ок, нет проблем!Далее в один из дней возвращаясь вечером с пляжа, вижу на телефоне 5 пропущенных вызовов, перезваниваю (опять за дорого), а мне говорят, телефон многоканальный и мы не знаем, что специалист вам хотел сказать. На следующий день, позвонили рано утром, взял трубку, а мне говорят: «Знаете, что у Вас перерасход?» Конечно знаю, и еще раз все объяснил специалисту, что уже разговаривал со специалистами Банка и мня заверили, что все ок, проблем не будет.Возвращаюсь в Россию, внес нужную сумму для покрытия перерасхода и написал два заявления:1. На несогласие с операцией двойного списания.2. На возврат мне всех комиссии и штрафов, начисленных за перерасход лимита, при двойном списании, т.к. перерасход был не по моей вине.Через некоторое время деньги вернули (вместе со штрафами начисленными процентами), спасибо!Но тут начинается самое интересное. В середине сентября мне звонят из Банка и говорят, «что вы хороший клиент и все такое и для меня есть вот такие предложения (перечисляют: карта голд, кредит и еще что-то)». Т.к. делаю ремонт в доме, меня заинтересовал кредит, т.к. ставка выгодная, договорились, что ко мне в офис подъедет сотрудник для подписания документов.Парень (Кирилл) сработал отлично, 26.10 приехал вовремя, документы все готовы, быстро все оформили (5 минут потратил). И вот тебе сюрприз через 4-е дня звонят и говорят, вам отказано, да отказано не просто так, а из-за негативной кредитной истории.Вы же мне ее создали - эту негативную историю!P.S. от 17.10.2011 После всех перипетий, которые со мной случились, банк предпринял следующие попытки сохранить меня как клиента!12.10.2011 мне звонит девушка, очень мило общается, сообщает, что у меня предодобрен кредит на 1 млн руб. Раньше с вами работал Кирилл, который уже в Раффайзен не работает, теперь с вами буду работать я и все будет замечательно. Извините, что произошли недоразумения и вы можете снова оставить заявку.Я спрашиваю: «Зачем, если я уже все заявки оставил менеджеру Кириллу». И рассказал еще раз свою печальную историю. «Было одобрено 1 млн, я попросил 420 тыс., оставил заявку, мне отказали по негативной истории, но обещали разобраться в чем проблема и разбираются до сих пор». На что девушка сказала: «Да действительно система показывает непогашенную задолженность по карте, но не переживайте, я сейчас все выясню и до пятницы 14.10.2011 вам перезвоню!»P.S. Никаких непогашенных задолженностей у меня нет!Понятное дело ни 14.10.11, ни сегодня 17.10 11. мне никто не перезвонил. Все хватит, иду закрывать карты и больше каких кредитных карт в Райффайзен Банке 6-ть лет сотрудничества канули в лету! Может быть так кредитная история у меня в этом Банке станет лучше!