15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Я уже много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. На сегодняшний день у меня имеется в наличии 2 кредитные карты и одна дебетовая (зарплатный проект)! Ранее я была довольно активным пользователем кредитной карты, поэтому не замечала каких-либо сбоев в начислении задолженности по карте, так как практически каждый месяц что-то возвращала Банку. В настоящий момент у меня на руках находятся 2 кредитные карты, при этом одна карта после полного погашения задолженности была перевыпущена (лежит в тумбочке), вторая - выпущена этим летом, я воспользовалась ей один раз для безналичной оплаты и сразу вернула снятую сумму. 01.09.2011 года я получила смс-сообщение следующего содержания: "Напоминаем о просроченной задолженности. Через 5 дней ваши карты будут заблокированы. Просьба позвонить по телефону 8-800-700-08-18". Так как я точно знала, что никакой задолженности за мной нет, я позвонила в банк (по телефону, указанному на обороте моей карты) и объяснила оператору сложившуюся ситуацию. Оператор, в свою очередь, подтвердил, что указанный номер в смс принадлежит Райффайзенбанку, и попросил меня позвонить по этому телефону, чтобы получить необходимую информацию. Дозвонившись оператору по указанному в смс номеру, мне сообщили, что по перевыпущенной карте 30 августа образовалась задолженность в размере 3 руб. 14 коп, объяснить причину возникновения указанной задолженности мне не смогли и, во избежание блокировки моих кредитных карт, меня попросили подъехать в ближайшее отделение Банка, погасить задолженность и заодно разобраться на месте, чья тут ошибка - моя или Банка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я подъехала в отделение банка около м. Таганская, внесла указанную сумму, но точного объяснения причин возникновения задолженности не получила. Девушка, работавшая в отделении, предположила, что при погашении задолженности в отделении Банка (на Багратионовской) перед перевыпуском карты, мне могли указать неправильную сумму к оплате (оплачивала я ее через кассу), сейчас возникла задолженность, но Банк с этим разберется.07.09.2011 года на мой телефон позвонила сотрудница Райффайзенбанка и сообщила, что за мной числится задолженность по кредитной карте в размере 60 копеек. В ответ на это сообщение я рассказала всю вышеуказанную историю по предыдущей задолженности, объяснила, что не хочу раз в неделю ездить в Банк и без объяснения каких-либо причин со стороны Банка довносить то 3 рубля, то 60 копеек. Сотрудница Банка, войдя в мое положение, сказала, что она зафиксировала мой ответ. Также она сказала, что данная ситуация будет разрешена позднее, что мой приезд в Банк необязателен, тем более что можно оформить удаленно перевод с другого счета (моей зарплатной карты).12.09.2011 года (сегодня) я получаю смс следующего содержания (что явилось последней каплей и явным стимулом для написания данного отзыва): "Вы нарушили обещание по оплате. Для уточнения ситуации по платежам срочно свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-08-18". По указанному номеру я не звонила и скорее всего не буду, так как мне проще еще разок приехать в банк, закрыть обе кредитные линии и забыть об этом! Самое неприятное, что "горемычную" карту я оставила только потому, что банк уже списал комиссию за ее годовое обслуживание. По факту она мне была не нужна, так как мне выпустили новую карту с улучшенными условиями! Если бы я ее тогда закрыла, думаю, что всей этой эпопеи можно было бы избежать! Подводя итоги, у меня возникли следующие принципиальные замечания и вопросы:1) Почему никто из специалистов Банка не может мне объяснить причину возникновения таких задолженностей и разобраться с этой ситуацией?2) Правильно ли я понимаю, что, при образовании такой задолженности я, воспользовавшись кредитной картой по ее прямому назначению, "попадаю" на проценты, так как льготный беспроцентный период уже не действует из-за начисленной задолженности? Более того, я могу этого и не знать, так как получаю смс-сообщения или звонок на телефон на следующий день после ее возникновения? Сразу стало интересно, возникали ли у меня ранее подобные ситуации, когда я, сама того не зная, платила проценты за взятую сумму, думая, что уложилась в льготный период!

История моя началась с авокредита... машинку покупала у дилера... в кредитном отделе подала заявку в банк N...пока ждала машинку, срок получения автокредита истек...повторное отправление докуметов и отказ..судорожно начала отправлять заявки в различные банки... отказ–отказ–отказ... я уж потеряла надежду забрать машинку,ан нет..Райффайзен выручил! Выплачиваю кредит исправно..возникла потребность в кредитке...опять куча отказов... и опять выручил Райффайзен, вечером того же дня, когда подала заявку, пришло смс с одобрением! и это при том, что особо и не спрашивают что да для чего..и дкументы не нужны были, только паспорт, водительское и все! Спасибо!

6 сент. 2011 г. в 19.45 обратилась в отд. банка на Старом Арбате для отправки денежного перевода в размере 300 $ в Грузию .Имею опыт отправки и получения подобных переводов именно через этот банк. Была предельно удивлена, когда мне сообщили размер комиссии за перевод указанной суммы – 1200 руб. Таких комиссий не существует! Я попробовала уточнить, но меня стали уверять, что 1200 руб – это постоянная комиссия банка за перевод внезависимости от суммы на протяжении уже многих лет. Я отправила перевод через другой банк, заплатив 5 $. А потом позвонила в Райффайзен банк и задала вопрос о существующих тарифах: 2% от суммы перевода!!! Как я и предполагала. Однако, мне не смогли объяснить поведение сотрудницы банка, которая то ли абсолютно некомпетентна, то ли просто решила самостоятельно повысить размер комиссии за эту услугу банка.

Добрый день, хотелось бы поделиться историей с кредиткой Райффайзенбанка. Произошло следующее:1. В 2007 компания, в которой я тогда работал, открыла мне кредитную карту по корпоративному тарифу в Райффайзенбанке и оплатила стоимость ее обслуживания.2. Срок действия карты был 3 года. Я пользовался ей с небольшой интенсивностью, всегда аккуратно погашая задолженность. 3. В 2010 срок действия закончился, задолго до этого я вывел баланс "в ноль".4. Спустя несколько месяцев после окончания срока действия я получаю звонок из банка с категорическим требованием погасить задолженность. Начинаю разбираться.5. Оказывается, банк, не то что не спросив моего одобрения, но даже не уведомив меня (хотя номер телефона у них был и делать звонки и слать угрожающие смс они не стесняются) выпустил новую кредитную карту. Начислил в минус комиссию за обслуживание. Получилась задолженность по кредитке.6. По прошествии сроков погашения задолженности банк накинул штраф за несвоевременное погашение, потом пошли проценты и когда сумма превысила несколько тысяч рублей, начал мне звонить с требованием погасить задолженность.7. При этом новую карту я не получал, сотрудники банка по телефону не могут ответить где она, м.б. еще не существует в природе. Т.е. банк пытается получить с меня деньги за обслуживание кредитки, которую я в глаза не видел и уже конечно не пользовался.7. Я объяснял ситуацию по телефону, лично в отделениях банк, подал 2 письменные претензии. По телефону говорили, что это недоразумение и надо лично явиться в отделение и недоразумение закроется. При личной явке выслушивали и просили писать претензии. На претензии ответа нет. Последняя была подана 25 марта 2011 года.Номер CLM000000066489. Ответа нет.8. В банке у меня открыто 2 счета в рублях и долларах и 2 дебетовые карты. С моего рублевого счета производились странные списания:01.09.2010 01.09.2010 N/A TRANSFER 637.53 RUR 637.5302.12.2010 02.12.2010 N/A TRANSFER 389.97 RUR 389.97которые я также прошу объяснить в претензии, но ответа нет.После этого я обнулил счета. 9. Я клиент банка с 2003 (тогда еще Импексбанк, до покупки) и в принципе был доволен, поэтому я заинтересован в урегулировании вопроса, но банк навстречу не идет.10. По факту к банку у меня следующие претензии: - Полное нежелание сотрудников понять, что нелепо требовать деньги за услугу, которой человек не пользовался (карту даже не видел);- 2 странных списания с дебетового счета на общую сумму 1027,5 рублей. Воровство?- хамская манера общения сотрудников банка по телефону, не желающих ничего слушать;- порча моей кредитной истории (недавно узнал, когда пытался оформить кредитку в другом банке), хотя я не давал своего согласия на передачу моей кредитной истории. А по закону: "Кредитная история передается в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика."Вот так длинно и нудно.Общий призыв: будьте бдительны, граждане.С уважением,Михаил.

Добрый день, хотелось бы поделиться историей с кредиткой Райффайзенбанка. Произошло следующее:1. В 2007 компания, в которой я тогда работал, открыла мне кредитную карту по корпоративному тарифу в Райффайзенбанке и оплатила стоимость ее обслуживания.2. Срок действия карты был 3 года. Я пользовался ей с небольшой интенсивностью, всегда аккуратно погашая задолженность. 3. В 2010 срок действия закончился, задолго до этого я вывел баланс "в ноль".4. Спустя несколько месяцев после окончания срока действия я получаю звонок из банка с категорическим требованием погасить задолженность. Начинаю разбираться.5. Оказывается, банк, не то что не спросив моего одобрения, но даже не уведомив меня (хотя номер телефона у них был и делать звонки и слать угрожающие смс они не стесняются) выпустил новую кредитную карту. Начислил в минус комиссию за обслуживание. Получилась задолженность по кредитке.6. По прошествии сроков погашения задолженности банк накинул штраф за несвоевременное погашение, потом пошли проценты и когда сумма превысила несколько тысяч рублей, начал мне звонить с требованием погасить задолженность.7. При этом новую карту я не получал, сотрудники банка по телефону не могут ответить где она, м.б. еще не существует в природе. Т.е. банк пытается получить с меня деньги за обслуживание кредитки, которую я в глаза не видел и уже конечно не пользовался.7. Я объяснял ситуацию по телефону, лично в отделениях банк, подал 2 письменные претензии. По телефону говорили, что это недоразумение и надо лично явиться в отделение и недоразумение закроется. При личной явке выслушивали и просили писать претензии. На претензии ответа нет. Последняя была подана 25 марта 2011 года.Номер CLM000000066489. Ответа нет.8. В банке у меня открыто 2 счета в рублях и долларах и 2 дебетовые карты. С моего рублевого счета производились странные списания:01.09.2010 01.09.2010 N/A TRANSFER 637.53 RUR 637.5302.12.2010 02.12.2010 N/A TRANSFER 389.97 RUR 389.97которые я также прошу объяснить в претензии, но ответа нет.После этого я обнулил счета. 9. Я клиент банка с 2003 (тогда еще Импексбанк, до покупки) и в принципе был доволен, поэтому я заинтересован в урегулировании вопроса, но банк навстречу не идет.10. По факту к банку у меня следующие претензии: - Полное нежелание сотрудников понять, что нелепо требовать деньги за услугу, которой человек не пользовался (карту даже не видел);- 2 странных списания с дебетового счета на общую сумму 1027,5 рублей. Воровство?- хамская манера общения сотрудников банка по телефону, не желающих ничего слушать;- порча моей кредитной истории (недавно узнал, когда пытался оформить кредитку в другом банке), хотя я не давал своего согласия на передачу моей кредитной истории. А по закону: "Кредитная история передается в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика."Вот так длинно и нудно.Общий призыв: будьте бдительны, граждане.С уважением,Михаил.

09.09.2011 г. в 10.44 позвонил в отдел поддержки кредитных карт, узнать о готовности кредитной карты. Девушка ответила, что кредитная карта готова и находиться в отделении банка г. Пермь, ул. Орджоникидзе, 101. Что можно приехать и получить карту.Я приехал в отделение банка, потратил на это свой обеденный перерыв с 13 до 14.00. Карту в отделении не смогли найти, сказали, что возможно она в пути. Такое качество обслуживания клиентов банка, вызывает негативное отношение к банку!

В августе месяце приняла спецпредложение банка о выдаче мне кредита под 15.9% (как давнему клиенту и бла-бла-бла) через систему Райффайзен-коннект. Ко мне на работу подъехала девушка - специалист по продаже кредитных продуктов, заполнила анкету (частично, "остальное заполню сама"), через неделю кредит был одобрен. Я попросила перечислить деньги в отделение банка в г. Одинцово, т.к. живу и работаю в Одинцовском районе МО. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что эффективная ставка по кредиту оказалась 21.9%. В ответ на мое удивление сотрудница банка любезно предложила мне погасить кредит немедленно, "тогда мы просто его закроем". К сожалению, покупка, под которую брался кредит, была уже запланирована, задаток передан, так что отказываться было поздно. Как оказалось, "моя радость была неполной". Я попросила сотрудницу банка выдать мне все документы по кредиту, а именно: кредитный договор и график платежей. Девушка сообщила мне, что кредитный договор мне выдать не может, поскольку кредитный договор подписывается только с теми клиентами, которые обращаются за выдачей кредита в отделение банка, а ко мне выезжал специалист! Но если мне очень хочется, то она может выдать мне ксерокопию (не заверенную (!)) моей заявки на кредит, т.к. она-то и является кредитным договором! На мою просьбу поставить на ней штамп "копия верна" и печать банка, девушка ответила, что печать банка на такие документы не ставится. Штампик "Копия верна", правда, поставила. Та же история с графиком платежей. "Но и это еще не все!" (с). Далее выясняется, что дебетовая карта маэстро, которую мне должны были выдать для удобства погашения кредита, лежит в центральном офисе на Ленинском проспекте в Москве, т.к. я "не дала указаний по передаче ее в отделение в Одинцово", поэтому мне нужно туда подъехать и там ее получить, "если она мне нужна". На мой вопрос, можно ли передать карту в отделение Одинцово, мне также ответили отрицательно, но заверили, что карточку можно перевыпустить за скромную сумму около 300 рублей. И ее таки да, привезут в Одинцово. Восторг!Таким образом, на выходе, у меня оказалось 418 тысяч банковских денег и две ксерокопированные бумажки, которые "на самом деле являются договором", как утверждает банк в лице сотрудников Одинцовского отделения.Вывод: Буду в ближайшем будущем рефинансировать этот кредит в другом банке, т.к. жить с кредитом, по которому нет ни одной бумажки с синей печатью, на которую можно сослаться, как-то не очень улыбается. Может, у них в европах так принято, но у нас в России "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным" (ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации).От администратора: Когда заполняли анкету на кредит, а также когда получили одобрение, карта Маэстро упоминалась? Если да, то Вы, хотя бы устно, изъявляли желание тоже получить ее в Одинцовском отделении?brida: Карта упоминалась в заявке на кредит, я дала согласие на ее выдачу. Специалисту по продаже кредитных продуктов я сообщила, что мне удобнее всего обслуживаться в одинцовском отделении, и что я бы предпочла, если бы туда перечислили деньги и передали карту, если заявка на кредит будет одобрена. После подтверждения заявки у меня спросили, перечислить ли мне деньги на карту или я предпочту получить деньги наличными. Я выбрала второй вариант. Оператор колл-центра уточнил, в какое отделение мне будет удобно подъехать и сообщил, что закажет деньги на 26-е августа. Про карту более речь не шла, я даже предположить не могла, что банку нужно дать особое указание относительно карты. Мне казалось само собой разумеющимся, что вместе с деньгами мне выдадут кредитный договор и карту для погашения кредита.

В августе месяце приняла спецпредложение банка о выдаче мне кредита под 15.9% (как давнему клиенту и бла-бла-бла) через систему Райффайзен-коннект. Ко мне на работу подъехала девушка - специалист по продаже кредитных продуктов, заполнила анкету (частично, "остальное заполню сама"), через неделю кредит был одобрен. Я попросила перечислить деньги в отделение банка в г. Одинцово, т.к. живу и работаю в Одинцовском районе МО. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что эффективная ставка по кредиту оказалась 21.9%. В ответ на мое удивление сотрудница банка любезно предложила мне погасить кредит немедленно, "тогда мы просто его закроем". К сожалению, покупка, под которую брался кредит, была уже запланирована, задаток передан, так что отказываться было поздно. Как оказалось, "моя радость была неполной". Я попросила сотрудницу банка выдать мне все документы по кредиту, а именно: кредитный договор и график платежей. Девушка сообщила мне, что кредитный договор мне выдать не может, поскольку кредитный договор подписывается только с теми клиентами, которые обращаются за выдачей кредита в отделение банка, а ко мне выезжал специалист! Но если мне очень хочется, то она может выдать мне ксерокопию (не заверенную (!)) моей заявки на кредит, т.к. она-то и является кредитным договором! На мою просьбу поставить на ней штамп "копия верна" и печать банка, девушка ответила, что печать банка на такие документы не ставится. Штампик "Копия верна", правда, поставила. Та же история с графиком платежей. "Но и это еще не все!" (с). Далее выясняется, что дебетовая карта маэстро, которую мне должны были выдать для удобства погашения кредита, лежит в центральном офисе на Ленинском проспекте в Москве, т.к. я "не дала указаний по передаче ее в отделение в Одинцово", поэтому мне нужно туда подъехать и там ее получить, "если она мне нужна". На мой вопрос, можно ли передать карту в отделение Одинцово, мне также ответили отрицательно, но заверили, что карточку можно перевыпустить за скромную сумму около 300 рублей. И ее таки да, привезут в Одинцово. Восторг!Таким образом, на выходе, у меня оказалось 418 тысяч банковских денег и две ксерокопированные бумажки, которые "на самом деле являются договором", как утверждает банк в лице сотрудников Одинцовского отделения.Вывод: Буду в ближайшем будущем рефинансировать этот кредит в другом банке, т.к. жить с кредитом, по которому нет ни одной бумажки с синей печатью, на которую можно сослаться, как-то не очень улыбается. Может, у них в европах так принято, но у нас в России "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным" (ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации).От администратора: Когда заполняли анкету на кредит, а также когда получили одобрение, карта Маэстро упоминалась? Если да, то Вы, хотя бы устно, изъявляли желание тоже получить ее в Одинцовском отделении?brida: Карта упоминалась в заявке на кредит, я дала согласие на ее выдачу. Специалисту по продаже кредитных продуктов я сообщила, что мне удобнее всего обслуживаться в одинцовском отделении, и что я бы предпочла, если бы туда перечислили деньги и передали карту, если заявка на кредит будет одобрена. После подтверждения заявки у меня спросили, перечислить ли мне деньги на карту или я предпочту получить деньги наличными. Я выбрала второй вариант. Оператор колл-центра уточнил, в какое отделение мне будет удобно подъехать и сообщил, что закажет деньги на 26-е августа. Про карту более речь не шла, я даже предположить не могла, что банку нужно дать особое указание относительно карты. Мне казалось само собой разумеющимся, что вместе с деньгами мне выдадут кредитный договор и карту для погашения кредита.

Я имел неосторожность взять автокредит в этом банке. Не буду комментировать процедуру получения кредита и его условия. Хочу рассказать о впечатлениях по поводу профессионализма сотрудников. Две недели назад (как оговорено по условиям договора) я подал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделение банка на Малом пр, СПб. Мне была названа сумма, которую мне необходимо было внести на счет - указанную сумму внес. Сегодня, 8.09.2011 должно состояться списание средств. В 11 утра звонит сотрудница банка и сообщает о том, что на моем счете не хватает 540 руб. для полного погашения. Ок, не проблема, спрашиваю - почему сумма изменилась? Ответ (внимание!) - потому что при предыдущем расчете [B]не было учтено частичное досрочное погашение, которое я делал месяц назад.[/B] Уважаемы финансисты, объясните мне, пожалуйста, - если я погашаю кредит частично ранее, то что должно произойти с остатком кредита? Правильно - должен уменьшиться. Что произойдет, если не учесть предыдущий внеплановый взнос? Сумма к погашению должна быть больше! Вопрос - [B]откуда взялись 540 руб., которые я должен внести дополнительно[/B]?! Ок. Я на всякий случай звоню в службу поддержки с вопросом - сколько мне осталось внести. Через три минуты звонок с информацией из кредитного отдела - "Вы должны внести 508 руб."! Ок, еду в банк - задаю вопрос той же сотруднице, которая мне насчитала 540 руб. После минутных подсчетов она называет 580 руб.! Первый вопрос представителям банка - есть ли у вас IT система, которая рассчитывает состояние счета и кредита автоматически? Почему каждый сотрудник называет свою сумму, и, более того, почему один и тот же сотрудник путается в своих расчетах? Второй вопрос представителям банка - почему я, человек с приличной зарплатой, руководитель большого подразделения, должен был потратить полтора часа времени на то, чтобы разрешить эти непонятности?! Почему я должен был бросить все срочные дела и нестись в банк, чтобы успеть до 16:00?! Кто компенсирует мне и моей фирме бизнес потери? И что случилось бы, если бы я в этот момент был в командировке за рубежом, где я регулярно бываю? Страшно представить - меня сделали бы должником по вине банка. По-моему, это просто неуважение к клиенту. Хотелось поставить оценку 1, но если быть объективным, кредит был выдан. Да, забывали пересчитывать остаток долга без моего напоминания после досрочного погашения. Да, невозможно пользоваться онлайн-коннект системой - зачем она нужна, если показывает информацию за предыдущие сутки?! Да, деньги через банкомат лучше не вносить - могут идти три дня. Да, перевод из другого банка (локального, не по СНГ и не из за границы!) идет 2 дня? Кредит полностью выплачен. Однако последний день меня вывел из равновесия. Поэтому ставлю оценку 2. Больше кредитов в Райфе не хочу... P.S. Предстоит еще закрытие счета, связанной с ним дебетной карты. Посмотрим, как справится банк с этой непосильной задачей...

Имела неосторожность заключить договор депозита "Страховой", суть такова 3⁄4 суммы кладется на депозит под 11%, сроком на 6 месяцев, 1⁄4 на 10 лет под 100% переводится в страховую компанию, причем чтобы получить страховку надо ждать эти самые 10 лет или погибнуть на "Булгарии", но не раньше чем через 2 года. Сумма страховки на момент заключения договора не д. б. менее 50 т. руб. На следующий день пошла расторгать договор. Сумму депозита мне вернули сразу, а вот за сумму страховки пришлось "сражаться" почти 2 месяца. Было написано 9 заявлений, 2 из которых ушли в Москву (считай– претензии исходя из законо о защите прав потребителей) ниодного письменного ответа я так и не получила. Сотрубники банка грубы и слабо знакомы с законодательством, а может и юристы банка обещают желать лучшего. Мое заявение о изьятии из базы банка моих персональных данных и не подвергать их дальнейшей обработке принять было не кому.

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками этого банка.В середине августа, мне как клиенту банка начали приходить смс с предложением взять в Райфайзенбанке уже предварительно одобренный мне кредит. Я думала неделю, и 22 августа, после предварительного телефонного звонка ко мне выехала милая девушка (Екатерина К.) - специалист по продаже кредитных продуктов. Оформив все нужные документы, мы, довольные друг другом, расстались. Срок рассмотрения заявки - 3-5 дней. Через неделю (!) 29 августа Екатерина мне позвонила и, извинившись, сказала, что, к сожалению, мы оформили анкету не на том (!) бланке и необходимо срочно его переподписать. Приехав ко мне в тот же день, мы заново оформили и переподписали всё, что было нужно. Мне было обещано, что к 2 сентября решение по "предварительно одобренному кредиту" будет принято и со мной свяжутся. А далее... тишина.Сегодня 07 сентября. Все мои попытки связаться со специалистом по продаже - ничего не дали. На "горячей линии" вот уже 3 день меня "отфутболивают" от одного специалиста к другому. Добиться, почему так и не рассматривается моя заявка, ни у кого невозможно. Все операторы говорят одно и то же - заявка в систему заведена, но рассмотрения по ней - нет. На мою просьбу соединить с руководителем кредитного отдела мне ответили, что по телефону руководитель ни с кем не общается. Пару раз делались попытки соединения с кем-то ещё, но после 3-5 минут "прослушивания музыки" в телефонной трубке раздавались короткие гудки. Мне не понятно, почему банк так пренебрежительно относится к своим клиентам. Почему нельзя элементарно позвонить, извиниться и объяснить причину такой задержки с решением заявки на кредит? Возможно, моя заявка просто утеряна, но проинформировать об этом меня банк не считает нужным. Резюме - вряд ли сама теперь буду пользоваться услугами этого банка. Обязательно расскажу друзьям и знакомым, что там возможно такое отношение к клиентам. Это как минимум некрасиво и несолидно.

Я также являюсь клиентом Райфа, который обслуживается в подразделении по обслуживанию состоятельных клиентов. Причем плачу за это ежемесячную комиссию. В обмен я должен получать замечательное качество обслуживания персонального менеджера и т.д. и т.п.Недавно у меня закончился срок действия кредитной карты. Конечно, менеджер банка об этом мне не сообщил и выяснилось это в магазине при покупке. Ладно, думаю, бывает. Звоню менеджеру, она сообщает, что новая карта действительно у нее, приезжайте и забирайте. Приехал. Тут менеджер говорит, что истекла и дополнительная карта, прикрепленная к этой основной и оформленная на имя жены. Но новую дополнительную не выпустили, т.к. истек срок доверенности. Поэтому теперь заполните новую доверенность и только через неделю выпустят дополнительную. А заранее предупредить об этом нельзя? Получаю свою основную карту от менеджера и спрашиваю, что никаких действий больше не нужно, чтобы пользоваться картой? Не нужно - отвечает менеджер.Естественно, что в магазине карта не проходит. Звоню в обычный колл центр, т.к. забыл телефон особого, "для белых". 10 минут слушаю музыку, дальше оператор любезно выясняет все мои детали и суть вопроса, я ее прошу переключить на колл-центр для белых. Она отвечает, что сейчас меня соединит со специалистом. А дальше - обычное райфовское любезное издевательство. Меня еще 3 раза в течение 10 минут каждый переключали на таких же специалистов колл-центра, которые задавали все те же вопросы, и я еще 3 раза терпеливо объяснял одно и то же. Только на пятый раз меня соединили с колл-центром для состоятельных клиентов. О счастье! И мне наконец-то объяснили причину не работы моей карты - ее мне нужно активировать. Просто менеджер мне об этом забыла напомнить. Вот, собственно, и все.Ясно одно, что в Райфе даже за деньги ни о каком качестве не может быть и речи. Просто любезное безразличие кругом. И это уже система.Кстати, в июле получил любезное письмо из банка, что из-за новой "ресегментации" клиентов я теперь ими не рассматриваюсь для обслуживания в этом подразделении. Почему-то меня это никак не тронуло.Ну а напоследок - сотрудникам Райфа - "|Service is not what you do. This is the WAY you do it".

а еще являюсь зарплатным клиентом этого банка

В 2009г. открыла кредитную карточку Райффайзенбанка, пользовалась нечасто, от случая к случаю, дважды просила об увеличении лимита (прикладывая 2-НДФЛ с увеличивающимся доходом), дважды получила отказ, и карта по сути была уже не нужна, лежала в кошельке "на всякий случай", пока не была забыта окончательно (не пользовалась около полугода).В мае пришло смс о начислении комиссии за годовое обслуживание 325 р., находилась за границей и не имела технической возможности погасить долг сразу (или имела?), но, вернувшись, тут же дошла до отделения и внесла на счет 350 р.Забыла о карте до очередного смс-напоминания о списании уже штрафа в 700 р. Позвонила в банк, оказалось, что комиссия была списана в овердрафт, долг по которому был погашен с опозданием в 1 день, за что и штраф (не внесение мин.платежа), пришлось дойти до отделения и внести еще 675 р. Хотела закрыть карту сразу, но раз уж теперь оплачена на год вперед, решила повременить.Спустя 3 мес. получаю очередное смс с комиссией в 290 р. Звоню в банк - комиссия по доп.карте, которая не была списана одновременно с основной, потому как в 2009 г. была активизирована 3 месяцами позже (о чем я забыла). Списана, естественно, в овердрафт.Не дожидаясь очередных штрафов-процентов, в день списания комиссии еду в банк с целью погашения всех возможных комиссий-штрафов и уже точно закрытия карт. Приношу 290 р., на что узнаю, что раз я не просто гашу долг, а еще и закрываю карту, то должна внести 295 р. Интересуюсь, за что же еще 5р.? На что девушка-операционист толком ответить не может, ссылается на какую-то схему подсчета окончательного долга, которой она толком не знает, в общем, какой-то процент за что-то. Сил спорить нет, вношу 295 р., сдаю карты, забываю о банке.В итоге картина следующая: картами не пользуюсь, но плачу комиссии, штрафы да еще и какие-то проценты. Мне не нравятся 3 момента:1. Списание комиссии вперед, независимо от использования карты. На мой взгляд, правильнее комиссию списывать в момент первого использования карты, а вдруг я картой так и не воспользуюсь за весь год, за что тогда комиссия?2. Списание комиссии в овердрафт, начисление на нее штрафов и процентов наравне с основным долгом. По-моему, комиссия должна быть просто начислена (не в овердрафт) и списана в первую очередь при внесении денег на карту.3. Дополнительные 5 руб. при закрытии карты, за что?

Около месяца назад в Европарке подавала заявление на КК, у менеджера по имени Алексей, спустя неделю мне позвонила девушка и сказала, что Алексей уволился и необходимо переписать заявление. ОК, снова подъехала в Европарк, там девушка почему-то решила, что со мной можно перейти на "ты", и дала мне подписать анкету, заполненную не до конца, ссылаясь на то, что она экономит моё время и все данные из паспорта и прошлой анкеты она внимательно перепишет. Я понадеялась на внимательность и ответственность девушки и анкету подписала.Прошло две-три недели, со мной никто не связывался. Я сама периодически звонила в колл-центр, где мне отвечали, что моя заявка находится в стадии рассмотрения, на мой вопрос: "А как же 5 раб.дней рассмотрения?", мне отвечали, что информацию передадут "куда надо" и со мной скоро свяжутся.И вот сегодня мне звонит девушка и представляется сотрудником Райффайзен Банка. Я думаю: "Эврика! Не может быть!". Но что я слышу?.. "Сотрудник, с кем вы заполняли анкету, уволился, а у вас в анкете неправильно указан номер дома по адресу регистрации, необходимо подъехать, переписать анкету." Она это обнаружила спустя 2-3 недели?! Уважаемые представители банка, ответьте, пожалуйста, у вас со всеми потенциальными клиентами проводится такая "продуктивная и оперативная" работа? И это только начало отношений...Оценка "3", т.к. всё же в колл-центре и менеджер по имени Алексей общались со мной очень корректно и вежливо.

Кредитная карточка была открыта в банке по зарплатному проекту в августе 2010, однако через 1-2 месяца была произведена смена зарплатного банка, но карточка осталась и использовалась до конца 2010 г., после чего было принято решение закрыть счета и карточку за ненадобностью. Для этого я обратился в отделение на Полянке, где девушка приняла заявление на закрытие, изъяла и разрезала карточку и предупредила, что лицевой счет закрывается в течении 40 (могу ошибаться) дней. Сегодня же мне пришло сообщение о том, что начислена комиссия за использование карточки, естественно, овердрафт в минус. И получается, что:1. Получить консультацию по телефону я не могу, т.к. кодовое слово за давностью времени забыто. Работаю я за городом, и для визита в банк мне придется брать полдня за свой счет.2. Сильнейшим образом подозреваю, что визит в банк с первой попытки ничего положительного не принесет, т.к. банк (судя по начислению) уверен, что я его клиент, и будет требовать оплаты комиссии и процентов, а я естественно буду против, т.к. со своей стороны считаю себя полностью исполнившим свои обязательства перед банком еще полгода назад. Таким образом я еще больше буду тратить свое время, доказывая банку свою позицию.Оценка 1, т.к. считаю ситуацию, когда банк говорит одно, а делает непонятно что - совершенно недопустимой в бизнесе. Самое обидное, что впечатление от качества обслуживания в банке были самые приятные, естественно, до текущего момента.

Кредитная карточка была открыта в банке по зарплатному проекту в августе 2010, однако через 1-2 месяца была произведена смена зарплатного банка, но карточка осталась и использовалась до конца 2010 г., после чего было принято решение закрыть счета и карточку за ненадобностью. Для этого я обратился в отделение на Полянке, где девушка приняла заявление на закрытие, изъяла и разрезала карточку и предупредила, что лицевой счет закрывается в течении 40 (могу ошибаться) дней. Сегодня же мне пришло сообщение о том, что начислена комиссия за использование карточки, естественно, овердрафт в минус. И получается, что:1. Получить консультацию по телефону я не могу, т.к. кодовое слово за давностью времени забыто. Работаю я за городом, и для визита в банк мне придется брать полдня за свой счет.2. Сильнейшим образом подозреваю, что визит в банк с первой попытки ничего положительного не принесет, т.к. банк (судя по начислению) уверен, что я его клиент, и будет требовать оплаты комиссии и процентов, а я естественно буду против, т.к. со своей стороны считаю себя полностью исполнившим свои обязательства перед банком еще полгода назад. Таким образом я еще больше буду тратить свое время, доказывая банку свою позицию.Оценка 1, т.к. считаю ситуацию, когда банк говорит одно, а делает непонятно что - совершенно недопустимой в бизнесе. Самое обидное, что впечатление от качества обслуживания в банке были самые приятные, естественно, до текущего момента.

Мною в 2006 году был взят валютный кредит на сумму 3000 у.е. Так сложилось, что я потерял работу и здоровье. С 2008 года нахожусь на инвалидности 3-й группы с ограничениями в работе. Решив в этом году разобраться с долгом, столкнулся с хамством сотрудников данного банка, а именно Д-ко А.И. Позвонив по телефону 8 (800) 700-0075, меня соединили с А. Она мне заявила, что есть два варианта решения мировым путем и они скидывают часть штрафов и пений по кредиту. Срок мирового соглашения составит 1-1,5 месяца, при этом на мой вопрос: будет ли расти долг за это время, - мне сказали: «ДА!»Дальше хуже. Д-ко А. заявила мне, что в мою сторону есть судебное решение. На просьбу выслать мне копию, я получил отказ и совет обратится в Мещанский районный суд за копией судебного решения. Позвонив в мещанский суд, меня проверили по базе и сказали, что по моей фамилии у них дела не проходили! Я решил еще раз позвонить А. на что получил конкретное хамство! На просьбу назвать свою Фамилию и Имя Отчество в дерзкой форме мне дан был ответ, мол, с чего я должна говорить. Потом нехотя представилась. Далее от меня последовал вопрос о ее должности и отделе, где она работает. Я пояснил А., что эта информация мне нужна для того, чтобы отправить им письмо на головной офис с запросом копий документов: копии договора и копии судебного решения. На что А. в грубой форме сказала мне: «Сначала оплати долг, а потом поговорим!» И бросила трубку. Если есть судебное решение, то почему мне его отказываются предоставить? На каком основании я должен платить? Сейчас я отправляю им письмо с моими требованиями по копиям документов. Если придет отказ, я буду расценивать это как факт вымогательства! И подам иск в суд. Прошу помочь в решении данного вопроса.Забыл сказать, договора у меня на руках нет, он утерян.От администратора: Вы кредит не выплачивали?..

Как только я поступил на службу в данный банк я сразу ощутил разницу, как человек который смотрит на свой доход и сбережения. Прозрачность отношений и выгодные условия меня сразу превлекли.Да не спорю бывюет такие ситуации которые не льзя предугадать, сбои в системе или Долгое рассмотрение заявки. Если воспользоваться услагами других банков, например, ВТБ в катором я работал до армии то там вообще можно и состариться прижде чем дадут ответ, обман или укрытие фактов это не для Райфа, сдесь клиент всегда знает что, когда ему сделать и получить. В области сервиса вообще меня больше всего затронула. Заходя в другие топовые банки России мне приходилось ждать часами пока они бональных вещей не сделают. А сдесь даже сотрудники подходя к операционистам ощущая теплоту, правду и уверенность в том что они делают. Я хочу напомнить что Райффайзен банк является топовым банком России и Мира занимая достойное место среди банков других стран. Так скажите не ужели Клиент банка делает ошибку выбирая реально надежный и качественный банк. Могу сказать только одно я с радостью являюсь клиентом Райфа и не имею желания идти в другие ггадюшники где на тебя смотрят как на врага народа, и хотят впехнуть тебе все что только можно лишбы "Выполнить план" – глупо, – подумайте.

ни с того не с чего у них ввели код активации по смс, ладно хорошо безопасность молодцы, но у меня есть номер телефона, который я указывал при оформлении карты, почему не слать смс на этот номер???? (дибилизм) Нахожусь за пределами москвы нужно срочно оплатить билеты, естественно смс не приходит :((
Звоню в тех поддержку там курица с равнодушным голосом заявляет что приходите в отделение банка, в котором выдали карту и пишите заявление на отправку смс якобы она ничем помочь не может. Номер она видит но сделать не может ничего.
В отделение я конечно пойду – дабы закрыть карту!