Здравствуйте, уважаемые читатели.Долго я был клиентом этого, как выяснились достаточно лукавого банка. Лет 6. Пользовался и ПИФами, управляемыми, кстати, без особого таланта, да и депозиты были.Решил я тут депозит закрыть как-то. Пришел в отделение на пр Мира, в июле. Говорят - денег нет, заказывайте, аж через два дня. Делать нечего, заказал, но не получил. Рано пришел...В следующий раз удалось мне зайти только через пару месяцев в другое отделение, на Орликовом пер., в августе месяце. Сумма в кассе была, так сказала операционистка, но как дошло дело до снятия, выяснилось, что девушка то ли ошиблась, то ли касса решила, что нечего денег разбазаривать, но было мне сказано, что денег не дадим столько, ибо нет, но сие не страшно, т.к. хоть завтра, хоть когда угодно, Вы эти деньги получите, а то что Вам придется к нам в четвертый раз приходить, так это дело житейское... Но деньги получите все, до цента.Я лох оказался, поверил. (Между прочим, своими глазами видел в кассе, что деньги-то были.)И вот в сентябре пришел в отделение на пр. Мира, чтобы остаток забрать. Отстоял очередную очередь. Полчаса, как водится, у них, никак не меньше. (Меньше очереди в Райффазен редкость. Ума не могу приложить почему.) Деньги, и правда, есть, НО, чтобы их получить с расчетного счета, надо банку комиссию заплатить. - За что!?- За то, что Вы досрочно депозит закрыли, в все деньги не забрали в тот день, а мы их хранили для Вас.- Но помилуйте, - взмолился тут я. - Вы же сам мне их все не выдали, ибо не было в тот день якобы в кассе.- А меня сие не волнует, - заявил уверенный в своей правоте менеджер.- Позовите сюда старшего, - попросил я.- Я тут старший, сегодня день суббота, и оттого каждый менеджер в нашем отделении сам себе старший. (Вот уж не думал, что в немецком банке Шабат такой эффект вызывает.)Тогда я говорю: - Когда я заключал договор, а было это в далеком 2008, никто мне о таком пункте в тарифах не сообщал, и даже их не показывал.Но и тут уважаемый менеджер был непреклонен. - Не хочу Вам помогать.Делать нечего, стал я звонить в их колл-центр, пробился через кучу людей, к милому человеку Илье, он все выслушал, записал, и сказал, что менеджер как никогда прав, а то, что тарифы в банке меняются, так то моя проблема, я должен за ними следить. Мое же возражение, что тарифы - это часть договора, никакого эффекта не возымели. Объяснение, что мне просто то ли не смогли, то ли не захотели выдать ВСЕХ денег с депозита в день обращения, а я то вовсе не хоте еще раз к ним тащиться, тоже уважаемому Илье, не показалось разумным доводом.Мы с ним записали претензию, он все верно записал, участливо переспрашивал, все ли верно, и в заключение сказал, что жалобы такого рода рассматриваются до 90 дней (российское законодательство, кстати, дает срок 30, но это же НЕМЕЦКИЙ банк, что им российское законодательство). После этого я поставил его в известность, что тогда намерен сейчас же поехать на Орликов и там переговорить с сотрудником, что мне такую "услугу" закатал прямо вот сейчас. Илья сказал: "Езжайте". Приехал я, а офис-то закрыт по субботам. Шабат. Милый сотрудник Илья не предупредил.Вот значит какой банк. Так с верными клиентами поступает. За 0,7%, замечу скромно, что хуже проценты по вкладам - редкость. Обычно низкий процент подразумевает высокий сервис и надежность. Как видно, банк думает иначе. Призываю всех бойкотировать данное кредитное предприятие. Обязательно что-нибудь выкинут.

Предыстория.В марте 2009 года я устроился на работу в компанию «Эгопласт». И так она мне понравилась, что в мае уже уволился. Однако за эти два месяца успел подписать бумаги на зарплатную карту «Райффайзенбанк»: Заявление на выпуск карты и открытие счета, Договор «об обслуживании счета с возможностью использования банковской карты» на пол страницы (!), в котором нет ничего, кроме номера счета, имен сторон и ссылок на «Общие условия» и «Правила», которые к договору не прилагаются и найти их можно только на сайте. Как выяснилось позднее, эти самые «Условия» и «Правила» Банк меняет по своему усмотрению с периодичностью раз в квартал, никак не уведомляя об этом клиентов. Хочешь знать: сиди и мониторь сайт. Словом, я уволился, так и не дождавшись выдачи/выпуска карты. И всю эту историю благополучно забыл…История.В конце апреля 2010 года я получаю довольно странный для меня звонок с засекреченного номера (!), на том конце провода девушка сообщила мне, что у меня задолженность перед Райффайзенбанком, которую мне надо немедленно погасить. На мой вопрос, откуда у меня задолженность, если услугами Райффайзенбанка никогда не пользовался, она уточнила, что с пустого счета сняли стоимость годового обслуживания карты, которую я в глаза не видел и не получал. На мои слова о том, что карту я не получал, счетом не пользовался и пользоваться не собираюсь, девушка успокоила меня, сказав, что нужно прийти в отделение и написать соответствующее заявление с просьбой отменить начисленный долг и закрыть счет. И вот тут началось самое интересное.Слоган компании в действии - Raiffeisen. Разница в отношении.04 мая 2010 года я оставил соответствующее заявление в Отделении Арбатское Райффайзенбанка, в котором, изложив суть ситуации, просил «заблокировать карту, вернуть комиссию, начисленные пени и закрыть счет».Прошло 2 месяца – тишина. Ни ответа, ни привета. Звоню в колл-центр, начинаю уточнять, как обстоят дела с моим обращением. Специалист колл-центра, представившаяся как Елена, сообщает мне, что моя претензия передана на рассмотрение в Можайское отделение Банка, так как там открыт счет. Звоню в Можайское отделение, меня соединяют со специалистом Отделения Алексеем С., который сказал, что у него есть черновик ответа, но предоставить его официально, на бланке и с подписью он не может, так как Директор Отделения в отпуске (все эти 2 месяца, вероятно) и подписывать некому. Еще через неделю, 5 июля 2010 года, звонок: сотрудник Банка сообщает мне, что ответ готов и за ним надо подъехать в Можайское отделение.06 июля 2010 года приезжаю в Можайское отделение, обращаюсь к сотруднице за стойкой – Татьяне Т., которая сначала сообщает мне, что ответ меня уже ждет в Арбатском отделении Банка и она может распечатать только копию, потом уходит, возвращается и говорит, что сейчас предоставят оригинал, но она меня обслуживать больше не будет, так как ее рабочий день закончился (до конца рабочего дня был еще час), потом снова уходит и передает мне оригинал ответа, при этом силой выдергивает из рук выданную ранее копию ответа. На просьбу позвать Директора отделения был получен отказ, так как якобы она уже уехала, хотя ранее озвученный Алексей С. на моих глазах бегал к г-же Черноусовой на стоянку подписывать этот ответ и ставить печать. И только после этих слов, госпожа Т. решила задержаться и закончить обслуживание клиента. Ответ же содержал отказ, со ссылкой на подписанные мною заявление и договор, а также на пункты «Условий» и «Правил», которые якобы подтверждают право банка списывать деньги со счета даже тогда, когда их там нет. Я прошу выдать мне копии заявления и договора, а также те самые «Общие условия», на которые банк ссылается в ответе. Заявление и договор мне дали, а с «Условиями» г-жа Т. долго решала, какой же вариант мне дать – то ли тот, который действовал на дату заключения договора, то ли тот, который действует сейчас. В итоге дала вариант, актуальный на момент подписания заявления об открытии счета.Тут же я оставил второе заявление от 6 июля 2010 года, в котором просил предоставить мне копии документов, которые бы удостоверяли получение мною карты, за обслуживание которой я должен Банку денег. От Можайского отделения я не поленился и поехал в Арбатское, затребовав переданный туда вариант ответа. Нужно ли уточнять, что ответы были подписаны разными лицами, отличались по тексту и датированы разными датами? В Можайском я получил ответ на бланке, за подписью директора отделения Можайское Черноусовой Ю.В. от 25.06.2010, на Арбате забрал ответ, подписанный старшим менеджером отделения Арбатское Удодовым Д.А. от 05.07.2010. Оба на фирменном бланке с печатью.Выданный мне ответ (из двух я предпочел пользоваться ответом Черноусовой) содержал ссылку на п.6.1.5. «Общих условий», который якобы дает право Банку снимать деньги за обслуживание, уходя в минус по счету, и начислять потом за этот минус пени. В выданных мне Татьяной Т. «Общих условиях», утвержденных 06.02.2009 и вступивших в действие с 24.02.2009, т.е. действующих на момент подписания договора, в п.6.1.5. сказано: «Клиент обязан самостоятельно до проведения каждой операции получать сведения об изменении доступного остатка и проводить операции только в его пределах». Учитывая, что операция проводилось не мной и без моего ведома Банком самостоятельно, ответ остался мне неясен.07 июля 2010 года я позвонил в колл-центр и узнал, что моя просьба о блокировке карты от 04 мая была проигнорирована Банком. По моему требованию сотрудник колл-центра осуществил блокировку.08 июля 2010 года я написал очередное, 3-е обращение, с просьбой пояснить, почему просьба о блокировке карты была проигнорирована и дать разъяснения относительно полученного мною ответа с вышеуказанными ссылками.14 июля 2010 года меня уведомили о том, что по моему обращению от 06 июля 2010 года переданы запрашиваемые документы в отделение Арбатское. Прихожу и мне отдают без какого-либо сопроводительного письма копии заявления и договора, которые уже были мне выданы в Можайском отделении 06 июля. В этот же день я оставляю уже 4-е обращение, в котором еще раз прошу предоставить не договор и заявление, а документы, подтверждающие ФАКТ ПЕРЕДАЧИ БАНКОМ И ПОЛУЧЕНИЯ МНОЮ КАРТЫ.Прошло еще 1,5 месяца, и опять тишина. В середине августа я навестил Отделение Арбатское, где мне сказали, что ответа нет, а по факту моего обращения в Можайском отделении создана рабочая группа (!). Сколько еще эта группа будет колдовать над моими письмами, и что она «наработает» в итоге – неясно. И судя по всем ответам, сотрудники Банка занимаются отписками, а не работой, и вряд ли передавали эту информацию в ГО Банка.Заключение.Сегодня 2 сентября 2010 года, без 2-х дней 4 месяца как я обратился в Райффайзенбанк с просьбой решить вопрос ценой 240 рублей. Но судя по всему, для Райффайзенбанка это вопрос чести, и Банк готов потратить не знаю сколько тысяч на оплату рабочего времени сотрудников (помните слоган компании, да?), которые в рамках рабочей группы уже 4 месяца гадают, что со мной делать, вместо того чтобы качественно выполнить свою работу, предоставить необходимые подтверждающие документы, если они имеются, и закрыть вопрос, или же пойти на встречу клиенту и отказаться от требования оплаты обслуживания счета и карты, которыми клиент не пользовался, не пользуется и пользоваться не собирается. Не будет ли более эффективным послать своих сотрудников на обучение, чтобы они могли более оперативно давать более грамотные и аргументированные ответы? Не будет ли более эффективным просто сказать «да» (just say «Yes!»), когда речь идет о сумме в 240 рублей и не устраивать волокиту и долгую переписку с клиентом, пытаясь доказать ему, что он сам виноват, а Банк молодец?Послесловие.Не имел дело с Райффайзенбанком ранее. Но судя по этой истории могу лишь с прискорбием констатировать: даже западные компании, компании с Именем, какой несомненно является банк Raiffeisen, попав на благодатную русскую почву лени, дури, авося и наплевательства, попадают под влияние этой «совковой» ауры и скатывается в качестве обслуживания до уровня продавщицы магазина «Океан» годов 80-х. Или еще дальше, словно в отделения посадили целый отряд Акакиев Акакиевичей, получающих истинное наслаждение от бюрократизма, бумаготворчества и отписок.Raiffeisen. Не смотрите на имя. Все дело в ОТНОШЕНИИ.

Предыстория.В марте 2009 года я устроился на работу в компанию «Эгопласт». И так она мне понравилась, что в мае уже уволился. Однако за эти два месяца успел подписать бумаги на зарплатную карту «Райффайзенбанк»: Заявление на выпуск карты и открытие счета, Договор «об обслуживании счета с возможностью использования банковской карты» на пол страницы (!), в котором нет ничего, кроме номера счета, имен сторон и ссылок на «Общие условия» и «Правила», которые к договору не прилагаются и найти их можно только на сайте. Как выяснилось позднее, эти самые «Условия» и «Правила» Банк меняет по своему усмотрению с периодичностью раз в квартал, никак не уведомляя об этом клиентов. Хочешь знать: сиди и мониторь сайт. Словом, я уволился, так и не дождавшись выдачи/выпуска карты. И всю эту историю благополучно забыл…История.В конце апреля 2010 года я получаю довольно странный для меня звонок с засекреченного номера (!), на том конце провода девушка сообщила мне, что у меня задолженность перед Райффайзенбанком, которую мне надо немедленно погасить. На мой вопрос, откуда у меня задолженность, если услугами Райффайзенбанка никогда не пользовался, она уточнила, что с пустого счета сняли стоимость годового обслуживания карты, которую я в глаза не видел и не получал. На мои слова о том, что карту я не получал, счетом не пользовался и пользоваться не собираюсь, девушка успокоила меня, сказав, что нужно прийти в отделение и написать соответствующее заявление с просьбой отменить начисленный долг и закрыть счет. И вот тут началось самое интересное.Слоган компании в действии - Raiffeisen. Разница в отношении.04 мая 2010 года я оставил соответствующее заявление в Отделении Арбатское Райффайзенбанка, в котором, изложив суть ситуации, просил «заблокировать карту, вернуть комиссию, начисленные пени и закрыть счет».Прошло 2 месяца – тишина. Ни ответа, ни привета. Звоню в колл-центр, начинаю уточнять, как обстоят дела с моим обращением. Специалист колл-центра, представившаяся как Елена, сообщает мне, что моя претензия передана на рассмотрение в Можайское отделение Банка, так как там открыт счет. Звоню в Можайское отделение, меня соединяют со специалистом Отделения Алексеем С., который сказал, что у него есть черновик ответа, но предоставить его официально, на бланке и с подписью он не может, так как Директор Отделения в отпуске (все эти 2 месяца, вероятно) и подписывать некому. Еще через неделю, 5 июля 2010 года, звонок: сотрудник Банка сообщает мне, что ответ готов и за ним надо подъехать в Можайское отделение.06 июля 2010 года приезжаю в Можайское отделение, обращаюсь к сотруднице за стойкой – Татьяне Т., которая сначала сообщает мне, что ответ меня уже ждет в Арбатском отделении Банка и она может распечатать только копию, потом уходит, возвращается и говорит, что сейчас предоставят оригинал, но она меня обслуживать больше не будет, так как ее рабочий день закончился (до конца рабочего дня был еще час), потом снова уходит и передает мне оригинал ответа, при этом силой выдергивает из рук выданную ранее копию ответа. На просьбу позвать Директора отделения был получен отказ, так как якобы она уже уехала, хотя ранее озвученный Алексей С. на моих глазах бегал к г-же Черноусовой на стоянку подписывать этот ответ и ставить печать. И только после этих слов, госпожа Т. решила задержаться и закончить обслуживание клиента. Ответ же содержал отказ, со ссылкой на подписанные мною заявление и договор, а также на пункты «Условий» и «Правил», которые якобы подтверждают право банка списывать деньги со счета даже тогда, когда их там нет. Я прошу выдать мне копии заявления и договора, а также те самые «Общие условия», на которые банк ссылается в ответе. Заявление и договор мне дали, а с «Условиями» г-жа Т. долго решала, какой же вариант мне дать – то ли тот, который действовал на дату заключения договора, то ли тот, который действует сейчас. В итоге дала вариант, актуальный на момент подписания заявления об открытии счета.Тут же я оставил второе заявление от 6 июля 2010 года, в котором просил предоставить мне копии документов, которые бы удостоверяли получение мною карты, за обслуживание которой я должен Банку денег. От Можайского отделения я не поленился и поехал в Арбатское, затребовав переданный туда вариант ответа. Нужно ли уточнять, что ответы были подписаны разными лицами, отличались по тексту и датированы разными датами? В Можайском я получил ответ на бланке, за подписью директора отделения Можайское Черноусовой Ю.В. от 25.06.2010, на Арбате забрал ответ, подписанный старшим менеджером отделения Арбатское Удодовым Д.А. от 05.07.2010. Оба на фирменном бланке с печатью.Выданный мне ответ (из двух я предпочел пользоваться ответом Черноусовой) содержал ссылку на п.6.1.5. «Общих условий», который якобы дает право Банку снимать деньги за обслуживание, уходя в минус по счету, и начислять потом за этот минус пени. В выданных мне Татьяной Т. «Общих условиях», утвержденных 06.02.2009 и вступивших в действие с 24.02.2009, т.е. действующих на момент подписания договора, в п.6.1.5. сказано: «Клиент обязан самостоятельно до проведения каждой операции получать сведения об изменении доступного остатка и проводить операции только в его пределах». Учитывая, что операция проводилось не мной и без моего ведома Банком самостоятельно, ответ остался мне неясен.07 июля 2010 года я позвонил в колл-центр и узнал, что моя просьба о блокировке карты от 04 мая была проигнорирована Банком. По моему требованию сотрудник колл-центра осуществил блокировку.08 июля 2010 года я написал очередное, 3-е обращение, с просьбой пояснить, почему просьба о блокировке карты была проигнорирована и дать разъяснения относительно полученного мною ответа с вышеуказанными ссылками.14 июля 2010 года меня уведомили о том, что по моему обращению от 06 июля 2010 года переданы запрашиваемые документы в отделение Арбатское. Прихожу и мне отдают без какого-либо сопроводительного письма копии заявления и договора, которые уже были мне выданы в Можайском отделении 06 июля. В этот же день я оставляю уже 4-е обращение, в котором еще раз прошу предоставить не договор и заявление, а документы, подтверждающие ФАКТ ПЕРЕДАЧИ БАНКОМ И ПОЛУЧЕНИЯ МНОЮ КАРТЫ.Прошло еще 1,5 месяца, и опять тишина. В середине августа я навестил Отделение Арбатское, где мне сказали, что ответа нет, а по факту моего обращения в Можайском отделении создана рабочая группа (!). Сколько еще эта группа будет колдовать над моими письмами, и что она «наработает» в итоге – неясно. И судя по всем ответам, сотрудники Банка занимаются отписками, а не работой, и вряд ли передавали эту информацию в ГО Банка.Заключение.Сегодня 2 сентября 2010 года, без 2-х дней 4 месяца как я обратился в Райффайзенбанк с просьбой решить вопрос ценой 240 рублей. Но судя по всему, для Райффайзенбанка это вопрос чести, и Банк готов потратить не знаю сколько тысяч на оплату рабочего времени сотрудников (помните слоган компании, да?), которые в рамках рабочей группы уже 4 месяца гадают, что со мной делать, вместо того чтобы качественно выполнить свою работу, предоставить необходимые подтверждающие документы, если они имеются, и закрыть вопрос, или же пойти на встречу клиенту и отказаться от требования оплаты обслуживания счета и карты, которыми клиент не пользовался, не пользуется и пользоваться не собирается. Не будет ли более эффективным послать своих сотрудников на обучение, чтобы они могли более оперативно давать более грамотные и аргументированные ответы? Не будет ли более эффективным просто сказать «да» (just say «Yes!»), когда речь идет о сумме в 240 рублей и не устраивать волокиту и долгую переписку с клиентом, пытаясь доказать ему, что он сам виноват, а Банк молодец?Послесловие.Не имел дело с Райффайзенбанком ранее. Но судя по этой истории могу лишь с прискорбием констатировать: даже западные компании, компании с Именем, какой несомненно является банк Raiffeisen, попав на благодатную русскую почву лени, дури, авося и наплевательства, попадают под влияние этой «совковой» ауры и скатывается в качестве обслуживания до уровня продавщицы магазина «Океан» годов 80-х. Или еще дальше, словно в отделения посадили целый отряд Акакиев Акакиевичей, получающих истинное наслаждение от бюрократизма, бумаготворчества и отписок.Raiffeisen. Не смотрите на имя. Все дело в ОТНОШЕНИИ.

Похоже, довольные клиенты нечасто оставляют свои отзывы, решил немного исправить ситуацию.Являюсь клиентом Райффайзена уже больше трех лет, последние четыре месяца - премиум клиент, а сейчас еще и инвестор. В Райффайзен пришел по совету друга - искал хороший банк для хранения средств с внятным интернет-банкингом, поскольку живу в Подмосковье и к банкомату сбегать лишний раз не могу. Кредитов не брал, но постоянно пользуюсь кредитными картами, выплачиваю долги по кредитке аккуратно, как правило, в конце льготного периода, проблем никогда не было. Один раз, правда, промазал со счетом зачисления средств, обнаружил ошибку, когда SMS пришла - пришлось проценты за день оплатить.Пользовался депозитами, пока на них были неплохие проценты. Сейчас вот в ПИФы решил вложиться. Как-то у жены (она держательница дополнительной кредитной карты) в одной забегаловке утекли данные о карте - по SMS узнали о чужой транзакции, сразу позвонили в банк и карту заблокировали, после чего она была автоматически перевыпущена без какой-либо бюрократии.Итак, плюсы: - хороший надежный банк, которому можно без опаски доверить средства; - интернет-банкинг довольно удобен и при этом менее требователен к окружению, чем у других банков (в зарплатном банке он целиком на Java, к чему есть претензии). Использование Java-апплета для подписи распоряжений я считаю неизбежным злом, но если от него смогут отказаться, будет совсем хорошо :-); - грамотный и доброжелательный персонал - операционисты в тех отделениях, где я обычно бываю, персональный менеджер, консультанты; - как минимум с премиум клиентами банк реально заинтересован в их сохранении - предлагаются интересные и довольно выгодные пакеты услуг; - будучи не-премиум клиентом не получал никакого спама и с целью рекламы звонили только с предложением стать премиум клиентом :-) - это довольно ценно на фоне историй коллег по работе, как им многократно звонят из зарплатного банка с предложениями дать кредит или оформить кредитную карту (мне повезло - я телефон сменил). Впрочем, возможно, я отказался от информационных рассылок при первичном оформлении, не помню точно. После становления премиум-клиентом стал получать предложения и аналитику по почте, но пока это не напрягает (а аналитика даже интересна), к тому же есть возможность отписаться;Минусы (ну как же без минусов): - будучи не-премиум клиентом тяжело дозвониться в службу поддержки. Особенно это напрягает при звонках с мобильного телефона. Сделали бы возможность обратного звонка (подождал клиент минуту, оператор не освободился - запомнили номер и пообещали перезвонить)- было бы хорошо; - довольно медленный интернет-банкинг - между своими счетами перевод может идти пару дней, между счетами в банке - 3-4 дня (хоть оплата телефона почти мнгновенная - и то хорошо); - была такая проблема - пытаюсь оплатить телефон через интернет-банкинг кредиткой - платеж не проходит. Звоню выяснять, в чем дело - говорят, что нельзя оплатить услугу с кредитки с истекающим сроком действия через два месяца - такое ограничение системы, которое показалось мне странным; - было недоразумение при перевыпуске дополнительной кредитной карты жены - по причинам истечения доверенности раньше истечения срока действия новой карты ее не стали перевыпускать автоматически, причем причину не сразу и обнаружили, пришлось пару раз в отделение ездить. Почему тогда доверенность делают на пять лет - непонятно. Делали бы тогда уж на три года или на шесть лет.Выводы: Идеальных банков не бывает (это я оправдываю наличие минусов :-)). Но за три с лишним года у меня не было ни одного повода даже подумать о смене основного банка (я клиент трех банков, один из них зарплатный, второй - экспериментальный - Тинькофф). Очень надеюсь, что поводов и не появится.

Похоже, довольные клиенты нечасто оставляют свои отзывы, решил немного исправить ситуацию.Являюсь клиентом Райффайзена уже больше трех лет, последние четыре месяца - премиум клиент, а сейчас еще и инвестор. В Райффайзен пришел по совету друга - искал хороший банк для хранения средств с внятным интернет-банкингом, поскольку живу в Подмосковье и к банкомату сбегать лишний раз не могу. Кредитов не брал, но постоянно пользуюсь кредитными картами, выплачиваю долги по кредитке аккуратно, как правило, в конце льготного периода, проблем никогда не было. Один раз, правда, промазал со счетом зачисления средств, обнаружил ошибку, когда SMS пришла - пришлось проценты за день оплатить.Пользовался депозитами, пока на них были неплохие проценты. Сейчас вот в ПИФы решил вложиться. Как-то у жены (она держательница дополнительной кредитной карты) в одной забегаловке утекли данные о карте - по SMS узнали о чужой транзакции, сразу позвонили в банк и карту заблокировали, после чего она была автоматически перевыпущена без какой-либо бюрократии.Итак, плюсы: - хороший надежный банк, которому можно без опаски доверить средства; - интернет-банкинг довольно удобен и при этом менее требователен к окружению, чем у других банков (в зарплатном банке он целиком на Java, к чему есть претензии). Использование Java-апплета для подписи распоряжений я считаю неизбежным злом, но если от него смогут отказаться, будет совсем хорошо :-); - грамотный и доброжелательный персонал - операционисты в тех отделениях, где я обычно бываю, персональный менеджер, консультанты; - как минимум с премиум клиентами банк реально заинтересован в их сохранении - предлагаются интересные и довольно выгодные пакеты услуг; - будучи не-премиум клиентом не получал никакого спама и с целью рекламы звонили только с предложением стать премиум клиентом :-) - это довольно ценно на фоне историй коллег по работе, как им многократно звонят из зарплатного банка с предложениями дать кредит или оформить кредитную карту (мне повезло - я телефон сменил). Впрочем, возможно, я отказался от информационных рассылок при первичном оформлении, не помню точно. После становления премиум-клиентом стал получать предложения и аналитику по почте, но пока это не напрягает (а аналитика даже интересна), к тому же есть возможность отписаться;Минусы (ну как же без минусов): - будучи не-премиум клиентом тяжело дозвониться в службу поддержки. Особенно это напрягает при звонках с мобильного телефона. Сделали бы возможность обратного звонка (подождал клиент минуту, оператор не освободился - запомнили номер и пообещали перезвонить)- было бы хорошо; - довольно медленный интернет-банкинг - между своими счетами перевод может идти пару дней, между счетами в банке - 3-4 дня (хоть оплата телефона почти мнгновенная - и то хорошо); - была такая проблема - пытаюсь оплатить телефон через интернет-банкинг кредиткой - платеж не проходит. Звоню выяснять, в чем дело - говорят, что нельзя оплатить услугу с кредитки с истекающим сроком действия через два месяца - такое ограничение системы, которое показалось мне странным; - было недоразумение при перевыпуске дополнительной кредитной карты жены - по причинам истечения доверенности раньше истечения срока действия новой карты ее не стали перевыпускать автоматически, причем причину не сразу и обнаружили, пришлось пару раз в отделение ездить. Почему тогда доверенность делают на пять лет - непонятно. Делали бы тогда уж на три года или на шесть лет.Выводы: Идеальных банков не бывает (это я оправдываю наличие минусов :-)). Но за три с лишним года у меня не было ни одного повода даже подумать о смене основного банка (я клиент трех банков, один из них зарплатный, второй - экспериментальный - Тинькофф). Очень надеюсь, что поводов и не появится.

Я генеральный директор фирмы и владелец своего бизнеса, больше 2–х лет имею золотую карту «Райффайзенбанка», на которую в месяц приходит до 200 000руб. Ежеквартально получаю смс, что мне одобрен кредит на потребительские нужды 450 000руб. Так получилось, что мне удобней было купить машину в кредит. Подал заявление на ватокредит на сумму 690 000руб, с первоначальным взносом до 200 000руб. И отказали, без объяснения причин. Мягко выражаясь, странненько.

Несколько эпизодов одного стандартного банковского действа - получения кредитной карты.1. Предлагают завести кредитную карту. Приезжает специалист. С моих слов заполняет анкету. Но - не спрашивает как нужно написать имя на карте. В результате при получении вижу, что имя написано неправильно (хотя к тому времени у меня уже была карта Райффайзена, на которой имя было написано правильно). Карту пришлось перевыпускать.2. Перевыпускаю карту и нужно ее забрать из отделения. Звоню в колл-центр и спрашиваю доставили ли карту в отделение, просят подождать на телефоне и после некоторого ожидания сообщают, что до отделения дозвониться не могут, предлагают оставить телефон и обещают позже перезвонить. Не перезванивают. Что интересно, сколько раз ни оставлял телефон, ни разу не перезвонили.3. Звоню еще раз с тем же вопросом. Говорят, приходите, карта в отделении. Прихожу в отделение - карты нет. Говорят приходить в понедельник, карта точно будет. В итоге и в понедельник карты все еще не было в отделении.Возникает ощущение, что в банке творится бардак, никто ничего не знает и сотрудникам нужно лишь, чтобы ты от них отвязался. Хотя бывают и исключения, но в целом ощущение именно такое.

Председателю правления ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»П.В. ГуринуУважаемый Павел Викторович!Я хочу рассказать (пока только Вам) историю о том, что из себя представляет одна из Ваших «дочек» – филиал «Южный Урал» в г. Челябинске. Коротко представлюсь – я, Татьяна Гудошникова, предприниматель, в недавнем прошлом учредитель и директор по развитию ООО «Южуралхлебторг» – торговой компании, еще вчера входившей в десятку крупнейших зерновых трейдеров в России.Понятно, что специфика предпринимательской деятельности на внутреннем и внешнем зерновом рынке предполагает активное взаимодействие с кредитными учреждениями, банками, страховыми компаниями и прочими операторами финансового рынка. Пятнадцатилетний опыт коммерческой деятельности позволяет мне не только анализировать какие-то отдельные особенности становления банковской сферы в России, но и делать выводы общего плана. Однако, начну я, все-таки, с частного случая моих взаимоотношений с вышеупомянутым филиалом Вашего банка.Вспомним начало. Несколько лет назад в Челябинске прошелестел слух, что скоро в город придет один из крупнейших западных банков с мудреным названием «Райффайзенбанк Австрия», входящий в группу Raiffeisen International, объединяющую банки в 15 странах Европы. Естественно, предпринимательская и банковская тусовка заволновалась, забурлила. Многие напряглись в ожидании. Кто ждал конкурента, кто надеялся что-то выудить из нового денежного мешка, а кто-то предвкушал для себя рабочее место аж в западном банке… РБА вел себя подобающим образом, как поработитель, которого ждут в страхе и нетерпении. Лучшие банкиры города отправили в Москву свои резюме. Околобанковские девушки и юноши бросились в фитнес-клубы, косметические салоны и языковые школы для того, чтобы нырнуть в волны самого взыскательного кастинга.Наконец, свершилось чудо – практически в самом центре города открылся этот самый филиал «Южный Урал» РБА. Это случилось ровно тогда, когда в местных челябинских и вообще уральских банках процентная ставка устаканилась на уровне 18-20% годовых. И тут западный финансовый красавец (или монстр?) практически недвусмысленно заявляет: «У меня ставка – 9-10% годовых!».Начался безудержный, безумный отток клиентов из местных банков. Их вполне можно было понять. Условия казались прелестными: кондиционированный воздух в операционном зале, безупречно оформленные документы (даже без синтаксических ошибок), продвинутые банковские продукты, модные фишки типа «Клиент-банк», и даже вазочки с конфетками на входе (которые, правда, исчезли через полгода), ну и, разумеется, кофе-чай во время переговоров. И, естественно, супермилые девушки на ресепшн – «Здравствуйте, госпожа, чем могу Вам помочь?».Экономически активные люди оживились, так сладко чувствовался на языке вкус необычного слова «Райффайзен…» Конечно, родилась масса невероятных интерпретаций наименования банка. Короче говоря, в центре Челябинска в одночасье оказалась… Эйфелева башня.Теперь о своем, о насущном. Внутренний предпринимательский напор диктовал мне необходимость принятия смелых коммерческих решений, интенсивный деловой оборот требовал новых финансовых вливаний. Заманчивые 9% годовых не давали мне уснуть… Наконец, я решилась. В середине июня 2007 года в трепетном волнении я переступила порог вашего банка и отдалась новой, такой манкой стихии больших и длинных кредитов. Но тут же, практически на пороге, я споткнулась. Читаю условия кредитного договора и задним местом начинаю понимать, что, как ни крути, а вожделенные 9% никак не вырисовываются. В бумагах прописано нечто непонятное – ставка МОСПРАЙМ плюс внутренняя ставка банка… Я вскидываю брови: «Это же не 9% годовых!» – «Да, вы, сударыня, не переживайте…» Картина маслом. Перед глазами емкая сумка с деньгами, рядом сопит нервный нотариус, проплаченный ровно на 30 минут, толстенный договор, который заранее просто не давали в руки, чтобы спокойно прочитать… И умиротворенные речи, мол, у нас все так хорошо, ставки только ниже-ниже-ниже… вот статистика 2006 года, вот незначительные колебания, под этим наперстком 9%, а под этим 8.7%, да и в любом случае у вас не будет больше 11-12%. - А хотите, мы вам прогнозы покажем? Я напрягаюсь: - А если кризис, тогда сколько будет? – Нет, нет, что вы, что вы...– Выходит, надо каждый день следить за ставкой и где на нее смотреть? В этом месте в зале возникло замешательство...– А где смотреть-то ставку? Клерк растерянно: - Дайте я схожу и узнаю про МОСПРАЙМ… Но тут надувается нотариус, его время проплачено… Мне становится жалко клерка, мне хочется подружиться с таким шикарным банком и вообще верить в лучшее… Ладно, я машу рукою, авось, разберемся… И проникаюсь безумным трепетом перед западным банком. Если со старыми знакомыми банкирами всегда можно было договориться о задержке платежа, то тут никаких подобных мыслей и в помине. О знакомстве с управляющим я не мечтала даже во сне. И не только я. Никто из простых смертных челябинцев его никогда не видел, он фигурировал только в документах, а потом ушел в Москву на повышение. Клиенту была доступна только секретарша босса. Когда до царя далеко, высоко, это психологически действует безупречно…Кредитный договор на 30 миллионов на два года был подписан в августе 2007 со сроком погашения 31 июля 2009 года. То есть аккурат в преддверии мирового финансового кризиса. Целый год я пыталась прочувствовать колебания процентной ставки и исправно платила набегающие проценты…К концу 2008 года сказочная ставка МОСПРАЙМ, к которой прибавлялась внутренняя ставка банка, проценты за страховку и прочее, вдруг обрела подлинное величие. Вместо смешных 9% она превратилась почти в 30%. Клиенты отказывались понимать столь шокирующую реальность. Многие стали отворачиваться от волшебного банка и поплелись восвояси, к местным финансистам. РБА как-то легко отдавал и заводы, и крупные компании, а нас почему-то не захотел выпускать изо рта. Я могла бы рефинансироваться в Сбербанке, но РБА написал письмо с таким перечнем требований к клиенту, что ни на какой кредитный комитет с ним нельзя было выйти. Меня это удивило, РБА мог нас отпустить и вернуть свои деньги. Не захотел…Как я понимаю своим женским умом, драма кредитного портфеля РБА состояла в том, что своих денег у него не было ни копейки. Конечно, на бумаге они имели место быть, но все деньги, которые банк кредитовал клиентов, брались на межбанковском рынке. Почему и шел в договоре МОСПРАЙМ. Если бы РБА привлекал длинные деньги от вкладчиков, инвесторов, например, под 5% на 20 лет, он бы смело и уверенно мог бы отдавать их под 10-15%, несмотря ни на какие риски и кризисы. Но РБА утром брал деньги на межбанковском рынке, потом в обед их раздавал клиентам, а следующим утром должен был их вернуть. Все гасилось только оборотом. Вот почему и родилась ставка МОСПРАЙМ.Естественно или противоестественно, но так называемый мировой финансовый кризис всю эту оборотистость РБА обрушил. Банк потребовал от всех клиентов срочного погашения задолженностей. Первые два-три месяца финансового кризиса осенью 2008 года МОСПРАЙМ как-то держался, а в ноябре-декабре процент резко возрос.Фишка еще и в том, что РБА предъявляет процент к погашению текущих платежей после календарного периода. Предприниматель, как правило, прикидывает затраты в бюджете по последнему месяцу, ему некогда каждый день следить за колебаниями ставки на МОСПРАЙМ. Банковский клерк, конечно, мог бы позвонить и предупредить, что в следующем месяце ставка резко возрастет. Но нет. Банк молча следит как клиент будет загибаться. Я 15 лет работаю с банками, но не могла себе представить, что ставка может измениться в три раза. Однако, в банке никто не считает нужным предупредить клиентов, тем более, взять на себя вину. Договорная база настолько подстрахована залогами и поручительствами на все случаи жизни, что банк, как Антибиотик в известном сериале про бандитский Петербург, может цинично наблюдать за жертвой и следить, куда клиент может податься...Когда вместо 300 тысяч рублей в месяц мне предложили заплатить 800 тысяч, я просто отказалась платить. Извините, но так нельзя. Есть Гражданский кодекс, всякие законы, наконец, должна быть хоть какая-то совесть. Мы же заключили двусторонний договор, как можно в одностороннем порядке так тупо менять условия кредитования?! Клерк, ниспосланный свыше, заявил: не переживайте, вы, пожалуйста, заплатите это, а в будущем месяце мы сделаем фиксированную ставку и все будет хорошо. Ждем месяц, и приходит новый счет на 29%. Похожие проблемы были у всех клиентов, но у всех разные обороты, залоги…В следующем письме я расскажу вам, как старалась найти компромисс с новым управляющим филиала «Южный Урал», как мы с ним судились-рядились, и как у меня отбирают дом… Всегда только ваша,Татьяна Гудошниковаг. Челябинск, 3 августа 2010 г.

В конце июля месяца поступил звонок из местного отделения банка. Девушка сообщила мне, что в связи с реорганизацией (перевод местного отделения из статуса "В" в статус "А"), банком проводится акция по оформлению кредитных карт. Банком было принято решение выпустить для меня (при моем согласии) карту с определенным кредитным лимитом. Первый год обслуживания бесплатно. Клиентом банка являюсь уже несколько лет, со времен "Импэкса", последние два года пользуюсь дебетовой классической Визой. И хотя совершаю с помощью карты много платежей через Интернет, я бы не сказал, что это предложение меня сильно заинтересовало, так как отделение находится рядом с домом и всегда есть возможность заскочить туда и положить деньги на карту. Тем не менее, подумав, решил - "а, ладно! Пусть будет, может пригодится". Тем более банк сам предложил оформить карту и наверное никаких проблем с ее оформлением не будет. Зашел в отделение. Пришлось подождать некоторое время, так как все менеджеры были заняты. Потом оформление бумаг. В общем, где-то час ушел на все, пришлось перекраивать кое-какие планы на день. Прощаясь, менеджер сказала мне, что дней через десять банк свяжется со мной снова по поводу карты. В итоге - никто со мной так и не связался. Пришлось проявлять инициативу самому. Сегодня, позвонив по телефону 8 800... я узнал, что в выпуске карты мне отказано. Собственно, причина отказа меня не интересует, да и сама кредитка с самого начала меня особо не интересовала - обходился же я без нее все это время. Но интересует такой вопрос - зачем было все это затевать? Зачем банк САМ предложил мне выпуск кредитки, да еще с определенным, большим по нашим местным меркам лимитом? Или это своеобразная форма получения информации о гражданах (в моем случае наверное - обновление этой информации). Ну и конечно - жаль потраченного времени.От администратора: Когда Вы оформляли бумаги в отделении?Murt: Около месяца назад, точную дату не помню. Конец июля-самое начало августа.

Далее ежедневно общаюсь с сотрудниками о мистической задолженности в размере 750р. якобы задолженность за годовое обслуживание карты. Договор на карту не имею и не подписывал, как не имею и карты. Беспредел продолжается...Упаси Бог связаться вам с этим банком!

17 июня 2010 г. я обратилась в отделение "Земляной вал" Райффайзенбанка с намерением открыть расчетный счет для ИП. До этого я несколько лет работала с банком как физлицо и была очень довольна, поэтому у меня не возникло никаких сомнений, что расчетный счет я буду открывать именно там. Я пообщалась по телефону с менеджером С. Ольгой, которая обещала прислать мне по электронной почте пакет документов для открытия счета.21 июня, в понедельник, документы все еще не были присланы. Я начала звонить по телефонам отделения, но трубку никто не брал, хотя я звонила в рабочее время. После 5-6 неудачных попыток я позвонила в клиентскую службу с вопросом, как мне все-таки дозвониться до банка. После разговора с клиентской службой я опять набрала номер отделения и каким-то чудом попала на женщину, представившуюся его директором. Через 15 минут после разговора с директором г-жа С. выслала мне документы.Я заполнила документы и сдала их в отделение "Земляной вал". Документы были при мне проверены, и меня заверили, что все в порядке. Через 3 дня мне позвонила г-жа С. и сообщила, что подпись на одном из документов не похожа на образец подписи на карточке. На мой вопрос, почему она не указала мне на это, когда я сдавала документы, г-жа С. ответила: "А почему вы сами не проверили? Вы должны были знать, что расписываться надо как на карточке". Такая формулировка мне показалась странной, как мне казалось, проверка сдаваемых документов входит в обязанности менеджера, но я не хотела скандалить и только уточнила, требуется ли от меня что-то еще, кроме подписи. Г-жа С. заверила меня, что ничего больше не потребуется, только подпись.Приехав в отделение "Земляной вал" во второй раз, я подписала документ правильной подписью, после чего г-жа С. попросила меня поставить на нем печать. Поскольку ранее мне было сказано, что кроме подписи ничего не потребуется, печати у меня с собой не оказалось. На мое недоумение мне опять сообщили, что я должна была знать, что надо носить с собой печать, даже если говорят, что ничего не нужно. В третий раз я приехала в отделение и поставила печать.5 августа мне был открыт счет. Однако г-жа С. сообщила мне об этом только 8 августа в конце дня, что оставило мне 3 дня на сообщение о номере счета в налоговую инспекцию (по закону я обязана это сделать в течение недели). До этого я звонила в отделение несколько раз, каждый раз вызывая явное раздражение у г-жи С. и заверения в том, что мне сразу сообщат об открытии счета, поэтому с 5 числа я не звонила.Затем мне понадобилось подключить услугу "Электронный офис" и перевести средства с расчетного счета на карточный. Для этого я в четвертый раз приехала в отделение, на этот раз попала к менеджеру Екатерине Щ. Чтобы избежать ошибок при заполнении договоров на подключение услуги, я заполнила все документы здесь же, в отделении, указывая пальцем г-же Щ. на все необходимые коды и переспрашивая каждый раз, тот ли код я вписываю. Когда я заполнила все многочисленные документы, выяснилось, что г-жа Щ. везде указала мне неверный код ОГРН (код банка вместо моего). Я поинтересовалась, как она могла не заметить, что код неверный, хотя я показывала ей каждую цифру и переспрашивала, верно ли я заполняю, на что она ответила: "Во-первых, мне ничего не видно, что вы там показываете (!), а во-вторых, вообще это первый раз у нас у клиента такие проблемы с простейшими документами (!)". На хамство я ничего не ответила, а просто попросила документы для заполнения их дома. Г-жа Щ. дала мне чистые бланки договоров и образец платежного поручения в бумажном и электронном виде. На бумажном образце платежки я под ее диктовку заполнила от руки все поля, чтобы потом перепечатать и не допускать ошибок.В ходе пятого визита в отделение я принесла заполненную платежку и документы на подключение электронного офиса. На следующий день мне позвонила г-жа С. и сказала, что мой платеж не проходит. В ходе разговора выяснилось, что г-жа Щ. назвала мне неверный код БИК получателя платежа - она велела скопировать его с банка плательщика, не поинтересовавшись, где именно у меня открыта карточка.Таким образом, для открытия счета и перевода денег на карточку мне понадобилось больше двух месяцев и шесть визитов в отделение, большинство которых можно было предотвратить, если бы его сотрудники проявили большую внимательность и профессионализм. Я очень расстроена, что сотрудники банка, с которым у меня был такой положительный и долгий опыт работы, относятся к клиентам с таким пренебрежением, и задумываюсь о переходе в другой банк.

Зря не поставил оценку за оперативность сотрудников Райфа в предыдущем отзыве! Эта самая оперативность оставляет желать лучшего! Я все таки написал в отделении на Войковской заявление на увеличение лимита по кредитной карте 12.08.10. Сотрудница, принимающая заявление, предупредила, что рассмотрение заявления - 5-7 раб. дней. Срок на тот момент был приемлемый, хотя рассматривалось альтернативное предложение другого Банка. Как время показало, надо было все таки пользоваться другим предложением... но, как говорится, все что ни делается, делается к лучшему - точнее, теперь есть замечательный повод закрыть действующие продукты за "шикарное отношение" и работать с более сговорчивыми и оперативными партнерами! Так вот, суть проблемы: вчера 24.08.10 ориентировочно в 20-00 позвонил по номеру 721-91-00, чтобы узнать как там моя заявка... Девушка отлучилась для проверки меня по базе и ... в ужасе "А где и когда Вы оформляли заявку?" и т.д. В итоге оказалось, что заявки почему-то нет в Базе, хотя до этого по тому же номеру при звонке этого же 24.08.10 в 14-00 сказали, что решение принято, но заявка все еще у кредитного специалиста и необходимо перезвонить "попозже!" На вопрос когда именно - сотрудник колл-центра сказал, что лучше через пару дней! Позвонив сегодня, 25.08.10 в 10-10 для хоть какого-то нибудь выяснения обстоятельств по тому же самому номеру мне сказали, что заявка опять уже существует(!) и она рассматривается! Я заострил внимание девушки-оператора на регламентированных сроках рассмотрения, она подтвердила, что это 5-7 дней, но "Ваша заявка рассматривается немного дольше...". "СКОЛЬКО?". "...Я не знаю, перезвоните через пару дней!" Я даже боюсь представить сколько это еще - через пару дней! Переключиться на хоть какое-нибудь боле-менее адекватное (надеюсь) руководство сотрудники колл-центра не могут - не "по инструкции"! Ребята! Партнерские отношения - это когда есть какая-то обратная связь! Со стороны Банка в том числе! "2" балла, а не "1" за то, что в Банке (рознице) все же есть качественные сотрудники, хотя встречаются с каждым днем все реже и реже!

навязали зарплатную карту на работе. выписки по счетам присылали с опозданием и на английском языке! после увольнения на счету оставалось около400 руб.–не могла 1,5 года снять их в банкомате т,к это меньше500 руб.А через кассу нужно платить процент+паспорт. так карта и лежала, пока я не додумалась положить на счет 100 руб и снять мин.сумму через банкомат. через год прихожу, а у меня сняли240руб за обслуживание карты,которой невозможно было воспользоваться!!! пока не начала уже ругаться не узнала, что остаток можно было давно перевести на счет(у меня там еще вклад был),а зарп.карту после увольнения лучше закрыть. завтра иду забирать все свои деньги и ухожу в другой банк! Так из–за копеек и некомпитенции потеряли клиента!!!!

Имею кредитный договор с Райффайзенбанком. Действия банка по кредитному договору счел нарушающими условия этого договора. Попросил банк разъяснить основания действий. Из ответа банка на мой запрос узнал, что, оказывается, имеется некое доп. соглашение, в соответствии с которым банк считает свои действия "правомерными". Но (!) я не заключал с банком никаких доп соглашений. Попросил банк предъявить мне это доп соглашение. Было это 23.07.2010. Месяц прошел. Банк молчит. Видимо, все еще ищет это доп. соглашение...От администратора: К автору: может быть, все же поделитесь с общественностью, какие действия банка нарушали условия договора?serg163: Повторяю: после досрочно-частичного погашения кредита банк установил сумму очередного аннуитентного платежа без учета условий кредитного договора (произвольно). Суть отзыва не в том, что именно сделал банк, а в том, что банк сослался на несуществующее, с моей точки зрения, доп. соглашение, и вот уже больше месяца его разыскивает, и, самое существенное, все это время применяет нарушающие, с моей точки зрения, наш договор условия.Вот как бы вы посмотрели, если бы вас продали в рабство, держали бы в цепях, и все это время разыскивали основание для удержания в рабстве.

Воспользовался автокредитом в Райффазенбанк. Одним из условий естественно было КАСКО и это нормально, но вот только у страховых компаний тарифы гораздо выше если автомобиль кредитный и кредит в Райффазенбанк. А когда попросил отсрочку платежа в 3 месяца по оплате КАСКО, то банк мне отказал без объяснений. СПУСТЯ СУТКИ ПОЗВОНИЛИ МНЕ ИЗ БРОКЕРСКОЙ КОНТОРЫ И ПРЕДЛОЖИЛИ У НИХ ЗАСТРАХОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ НА ЛЮБЫХ УСЛОВИЯХ (ОТСРОЧКА, ФРАНШИЗА И Т.Д.) И ЧТО ДАЖЕ РАЗРЕШЕНИЕ Райффазенбанка НЕ ТРЕБУЕТСЯ. "У БРОКЕРА С БАНКОМ ЕСТЬ ВОЛШЕБНЫЙ ДОГОВОР". ВЫВОД: Сотрудники которые "рассматривают заявления о предоставление отсрочки по оплате КАСКО" видимо получают вознаграждение от брокеров, которым сливают информацию о клиентах. Осторожно с автокредитом, потеряете на стоимости КАСКО.

Эпопея в моем случае схожа с эпопеей, написанной ниже. Я являюсь зарплатным клиентом, а кроме того, и премиум-клиентом. Начнем с того, что 3 недели тому назад я оставил онлайн-заявку на сайте на получение карты - на сайте написано, что менеджер свяжется со мной в течение 3-х дней. Надо ли говорить, что никто не связался. Я позвонил в банк сам, мне пообещали прислать агента в офис, опять сказали - в течение пары дней. Опять никого. В результате я приехал в офис, передо мной извинились, дали премиум-клиента и личного менеджера по имени Николай Долженков. Я заполнил заявление, предоставил документы, мне сказали - заявка рассматривается в течение 5-7 дней.Таким образом заявление было заполнено лишь 06.08 (6 августа), по истечении 5-ти дней менеджер с сожалением сообщил, что все предварительно одобрено, но нужна какая-то еще процедура, и все затягивается, пообещал на следующий день сообщить, в чем дело. На следующий день он просто не брал трубку, дозвониться до него мне удалось только в семь вечера, и естественно его не было уже в офисе, ничего сказать он мне не мог. Обещал перезвонить в понедельник. В понедельник никто не перезвонил, но это, видимо, уже в добрых традициях данного банка. С горем пополам я дозвонился до менеджера к вечеру - менеджер опять вздохнул и сообщил, что не понимает, что происходит, и что будет разбираться.Во вторник он сказал, что передал вопрос руководству, и будет разбираться.В среду он сказал, что передал вопрос руководству, будет разбираться и постарается отправить сегодня карточку уже в изготовление... и вечером позвонит ассистент. Ассистент не позвонила, я поехал в офис, где мне сказали, угадайте?.. Правильно, что передали вопрос руководству, не понимают, в чем дело, и будут разбираться...Все это было бы смешно, если б не было так грустно. Карточка нужна была к этим выходным, и я обратился за ней 3 недели назад! До сих пор не могу получить внятного ответа от ваших сотрудников, кроме откровенного динамо и пустых обещаний "мы будем разбираться". Я не буду тут писать, какие сложности сейчас мне доставит этот подход к клиентам - ведь я карту оформлял не для развлечения - тем более премиум-клиентам, такое отношение не достойно даже банков с худшей репутацией. Я думаю, с учетом того, что мой отзыв уже второй на тему кредитных карт, стоит сильно задуматься, оформлять ли ее в данном банке.

Мне 21 год, то есть по правилам Райффайзена я не могу получить кредитную карточку. При этом я уже около трех лет являюсь корпоративным клиентом банка и разумеется у них есть вся информация обо мне. Около месяца назад мне пришло письмо обычной почтой, в которой Райффайзен с радостью сообщал мне, что готов выдать кредитную карту. Предложили заполнить заявку онлайн, что я и попытался сделать, однако форма онлайн-заявки у меня ее не приняла, сославшись на возраст. Девушка в колл-центре сказала, что несмотря на письма, кредитную карточку я получить не могу из-за возраста. Ну не могу и не могу, что тут поделаешь.Однако через некоторое время мне пришло ещё одно письмо и письмо по электронной почте с тем же предложением. Я позвонил в банк, чтобы прекратить подобную рассылку, через полчаса выяснений юноша в колл-центре сказал мне, что кредитную карточку я получить могу. На следующий день (27 июля) я оформил заявку в отделении Райффайзена на Остоженке.Решение по кредитной карте не принято до сих пор, при этом в колл-центре сначала сказали, что заявка была подана 27 и должна рассматриваться 5-7 рабочих дней, потом мне сказали, что заявка была подана 29 и опять же должна рассматриваться 5-7 дней, потом срок рассмотрения вырос до 10 рабочих дней, теперь уже около недели заявка находится в конечной стадии рассмотрения, при этом никто в колл-центре банка не может мне сказать, что это за конечная стадия и когда наконец заявка будет рассмотрена.

Очень прискорбно господа, что Вы нас пенсионеров, так обижаете. Если Вам 9 000 стабильно в месяц, за 50 000 кредитной линии моя пенсуха не гарантия, то где Вы извеняюсь тогда лохов ищете? Где существует ещё более обеспеченый класс, чем класс пенсионеров ? Вы с какими продуктами работаете ? господа финансисты, так сказать ? А ваши процы дикие, на которые я вынужден идти ? Ну уж извените за критику, так вышло. С уважением Кирпичёв Вячеслав Сергеевич, военный пенсионер, 45 лет.

Два года назад я не мог себе представить, что дойду до написания отрицательного отзыва о банке, который сам же рекомендовал друзьям, знакомым, партнерам. Фамилии и имена не привожу, потому что хорошо отношусь к сотрудникам отделения. Они всего лишь служащие большой организации. Считаю, что причиной всех событий, участником которых я стал, является объединение банков. Это мое личное мнение.Обслуживаемся в отделении класса «Б» на ул. Космонавтов, 4. Отделения класса «Б» - бывшие офисы Импэксбанка. Тариф «Малый бизнес». Отделение класса «А» нам недоступно.20 июля 2010 года Банком в одностороннем порядке был закрыт счет нашей компании. Формулировка сотрудников отделения «расходные операции приостановлены» не присутствует в договоре, поэтому буду использовать формулировку «закрыт счет».Отступление 1. В мае 2010 года я был свидетелем того, что другому клиенту, посетившему отделение, было отказано в принятии к исполнению платежных поручений в связи с тем, что срок его полномочий истек. Его отправили к менеджеру счета (к слову - он один на всех клиентов). Наблюдая за этим, решил сразу обратиться к менеджеру счета. Попросил заблаговременно отправить мне на электронную почту (адрес есть в карточке клиента) перечень необходимых документов, чтобы не было недоразумений. Командировки, текущая работа... Тем не менее, время окончания полномочий неизбежно наступало.Уведомление о том, что мои полномочия, как руководителя компании закончены (с точки зрения банка) я получил лишь с очередной выпиской 23 июля 2010 года. Грозный заголовок гласит: «ООО “.....” 20/07/2010 истекает срок полномочий генерального директора, расходные операции по счету будут приостановлены». Почему мне не позвонили или не напомнили другим способом раньше? Со слов менеджера счета – мне не могли дозвониться. Весьма странное утверждение, учитывая то, что телефон я не меняю годами, и он за редким исключением всегда включен. Совпадение? Нежелание? Безразличие? Скорее всего – последнее.Изучил список. Из пяти пунктов мне нужно было представить всего два документа: Протокол собрания учредителей и свежую выписку из ЕГРЮЛ. Внимание! Банк требует нотариально заверенную копию протокола собрания, однако нотариусы такой документ не заверяют. Найти такого нотариуса крайне сложно и тарифы за заверение весьма высоки. Тем не менее, банк самостоятельно может заверять такие документы, не принимая оригиналы. За дополнительную плату, разумеется.26 июля собирал всех учредителей, провел собрание, переизбираем меня на должность еще на два года. Запрос в налоговую подан, пошлина оплачена.28 июля сдал все документы в банк. Менеджер счета не сказала, через сколько дней будет открыт счет. Все, что она могла сделать для нас – уведомить в том, что сделает пометку «Срочно» на пакете документов. Со словами «сделайте, пожалуйста», «спасибо» расстались.Отступление 2. В процессе подачи заявления меня уведомили о еще одном поводе «прицепиться». Как оказывается, банковская карточка, заполненная под диктовку у нотариуса – недействительна в соответствии с некой инструкцией ЦБ РФ от девяностых годов! Фразу о том, что компания не использует вторую подпись (как оказывается) нужно писать на всю длину строки (там две колонки: для должности и фио; образец подписи), а не в первой колонке. Вопрос «Что делать?» не стоит. Если банк потребует – переоформим карточку. Надо, значит надо.Отступление 3. Год назад мне пришлось сменить адрес прописки. В установленном порядке внесли изменения в учредительные документы, подали сведения в банке. Операции по счету были приостановлены дней 10. Такая задержка была связана с тем, что курьер попросту не прибыл в отделение вовремя за почтой. Красота, правда? Период был "мертвый", стресс небольшой.Стресс прошлого года не идет в сравнение с тем, что случилось (и еще случится) в этом году. А именно:■ Уплата единого налога на УСН невовремя – при следующей проверке светит штраф 20% от суммы налога (если нам не удастся доказать факт того, что это неумышленно – 40%). Пени – обязательно.■ Накопились долги по заработной плате, как следствие – личная ответственность руководителя.■ Невозможность оплаты поставщикам, как следствие – срыв договорных обязательств по поставке программного обеспечения клиентам.■ Сотруднику, который свой законный отпуск решил провести в США нечем платить отпускные, зарплату, как следствие – стресс и нервозная обстановка в коллективе.■ Задолженность по оплате авансовых отчетов – без комментариев. Сотрудники все покупают за «свои».■ Обязательства по оплате аренды помещения – можем и на улице оказаться.Все это разом обрушилось на меня. Оставалось только созерцать на все увеличивающуюся сумму на расчетном счете компании и на все уменьшающуюся сумму на своем личном счете. Сняты все деньги со счета, депозита, детские пособия, всё. Все средства на оплату расходов организации.30 августа – счет закрыт. Ожидайте. Действительно. Что это я так рано?Естественное желание быть в курсе того, что со счетом, не привело ни к чему. Поясняю:■ Телефоны отделения, указанные на сайте – не отвечают.■ Телефоны, по которым связывался с банком год или два назад – не существуют.■ Письма, отправленные менеджеру счета – возвращаются назад.■ Письма, отправленные в отделение – возвращаются назад.Пример ответа на письмо из банка:Delivery to the following recipient failed permanently:kosmonavtov@raiffeisen.ruTechnical details of permanent failure:Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 #5.1.0 Address rejected kosmonavtov@raiffeisen.ru (state 14).По единому номеру можно целиком прослушать концерт Вивальди, прежде чем соединят с отделением или с нужным специалистом. При этом постоянно предлагают позвонить в обслуживающее отделение по несуществующему или не отвечающему телефонному номеру.3 августа. Посетил отделение. Счет закрыт. Менеджер счета в отпуске. Ее замещает специалист. Ничего не известно. Ожидайте. Мы вам «позвоним». Вручил визитку. Прошу назвать дату открытия счета – пожимаем плечами. Прошу звонить мне в любом случае.5 августа. Никто не звонит, не пишет. Мне нужна конкретная дата открытия счета. Мне нужно планировать расходы. Посетил отделение. Даже поговорил с управляющим. Ничего. Выяснил, что в отделение пересылают все мои обращения, отправленные через форму службы качества с сайта. Не более того. Как вам такая практика? Мои обращения по вопросам, связанным с тем, что ‘мне ничего конкретного в нашем отделении сообщить не могут’ возвращаются в наше же отделение! Напоминает работу правоохранительных органов: заявление гражданина на противоправные действия участкового отправляют на рассмотрение этому же участковому.Сочувственная беседа, пожимание плечами, заверения в том, что перезвонят, как только счет будет открыт – слабое утешение. Пришли к выводу о том, что раньше понедельника счет не откроют и распрощались. К слову – в пятницу мне тоже никто не позвонил. Слабая забота о клиенте.9 августа. Состоялся звонок в службу качества. Минут эдак на 25. Звонил целенаправленно в отдел качества. Как оказалось, мои обращения через сайт просто «потерялись». Кому верить? Службе качества? Или мне в отделении про возвращение заявок сказали «лишнего»? Заявку еще раз зарегистрировали с моих слов. Все, что я написал выше (вероятно) было зафиксировано в заявке. Вопрос в заявке был один: когда счет будет открыт?Приведу некоторые вопросы - ответы, которые не могут не вызвать недоумения:На вопрос «Что же сделать для того, чтобы такая проблема не возникла в будущем?» был дан гениальный ответ: «А Вы поменяйте учредительные документы!». Еле сдержался от комментариев на такой ответ.На вопрос «Как быстро я могу получить информацию о том, в какой срок счет откроют?» был дан вполне конкретный ответ «Срок рассмотрения вашего обращения составит до 30-35 рабочих дней». Вот зачем я полчаса распинался о том, как плохо жить в неопределенности, а мне срок ее наступления фактически отодвигают еще на месяц? Чтобы показать, как банк неплохо выполняет свои внутренние инструкции?Мои вопросы:■ Почему служба качества сразу не уведомляет о том, что заявка зарегистрирована с сайта? Почему нет текста заявки? Почему нет номера заявки, времени подачи, статуса? Это нереально сложная задача или способ «терять» обращения?■ Почему отделение совершенно не в курсе того, куда уходят наши документы для проверки?■ Почему нет конкретных сроков рассмотрения? Прошу опубликовать эти сроки на Вашем сайте.■ Прошу указать конкретно. На основании какого пункта (пунктов) договора банк совершил закрытие счета.■ В чем наша проблема? За что мы испытываем на себе «разницу в отношении»? Оттого, что мы не работаем за «кэш», все наши операции прозрачны и не вызывают сомнений, мы не пользуемся кредитами, мы – малый бизнес. В этом?■ Принесет ли банк извинения за сложившуюся ситуацию? Стоит ли рассчитывать на порядочность банка при решении нашей проблемы?10 июля 2010 года. Из отделения не звонили. Счет закрыт. Стресс продолжается.

Давно не пользуюсь картами банка. Дебетовая в свое время была в зарплатном проекте, кредитную завел тогда же. В этом году, перевыпуск дебетовой карты не состоялся и банк не уведомлял ни о чем. Карту не перевыпустили. Ну, да и ладно, как раз хотелось закрыть. Да и банку оно не выгодно. Дешевая карта.Намедни пришло СМС о просроченной задолженности. Оказалось, кредитную карту банк перевыпустил. Выгодно! Списал комиссию (600 руб.). Выписку не прислал! О подходе срока погашения задолженности, предупреждений не было. А вот уж после того, как срок уплаты прошел, прислали СМС. Оказалось еще списали штраф 700 руб., т.е. в размере более 100% от задолженности (мне плевать, если кто-то из сотрудников банка или участников этого сайта будет что-то доказывать, если штраф есть, он должен быть пропорциональным, а не кратным). В итоге, безработный человек полегчал на 1330 руб. (откуда еще 30, я не понял).К сотруднику банка, претензий нет. Был вежлив. Банк в моих глазах пал низко. Стоит почитать им "крылатые фразы" Жени Чичваркина. Например: "Довольный товаром/услугой человек расскажет об этом одному двум, недовольный - десятерым".К слову сказать, даже операторы связи (провайдеры, например), которые зарабатывают в разы меньше банков, не гнушаются всеми возможными способами предупредить клиента о приближающейся оплате. Для меня парадокс - что перевыпуск карты делают без ведома клиента.Про личную бдительность... да прозевал. Но не прозевал бы, если бы прислали выписку. Нулевые выписки банк присылал с завидной регулярностью, а вот долговую... поленился? Или?.. Считаю, в этой ситуации виновен банк минимум на 80%.От админа: Получили ли Вы перевыпущенную кредитную карту? Если да, то когда?grunsh: О перевыпуске карты я узнал уже после того, как образовалась уже просроченная задолженность. К слову сказать, в отзыве, забыл упомянуть, что, когда, получив СМС о задолженности, позвонил в колл-центр, мне назвали сумму в 60 руб. Приехал, оказалось 1 330 руб. Карту я не получал, в глаза не видел и уж точно не активировал. Все что я сделал, приехал полностью закрыть все счета, карты...