15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Ну, все по порядку... В январе 2008 была оформлена ипотека, все быстро, четко.И вот в августе 2011 решили поменять машину, хотели купить новую иномарку Ниссан, мужу как раз прислали спецпредложение от банка со сниженной процентной ставкой, в письме все просто и быстро, минимальный пакет документов, 15% первоначальный взнос (первоначальный взнос у нас 30%), срок рассмотрения 1 день, сделка за 1час - хороший рекламный ход. Мы так и подумали, что конечно все данные у банка есть, поэтому все так просто. Конечно, мы захотели воспользоваться этим предложением. Замечу, что срок этой акции до 31 августа 2011 года. На деле же не все так быстро. Позвонили - оказывается, нужно предоставить полный пакет документов (справка о зарплате, копия трудовой ит.д.), ну и это нас не остановило, хотя вопрос возник - зачем, ведь у банка уже есть полный пакет документов, просрочки по платежам ипотеки у нас нет... Отвез муж документы 20 августа отд. Смоленское, и вот ждем ответа по сей день. Сегодня решила узнать результат, с первым специалистом разговор не сложился, по каким-то причинам прервался, во второй раз оператор с красивым именем Виолетта, выслушав мой вопрос по поводу решения, зависнув на пару минут, по возвращению сообщает, что сообщит только клиенту. Во как! С мужем мы созаемщики, и я не клиент банка... Ну да ладно... Тот факт, что могу назвать кодовое слово, паспортные данные, её тоже не удовлетворил, тогда я спросила - как же вы идентифицировали меня по голосу (вот не знала, что голос приоритетный в этом отношении), т.е. если бы позвонил мужчина, либо женщина с низким голосом, ответ я бы получила. Вот так-то: "Мы сделаем все, чтобы вы не воспользовались нашим предложением!".Не понятно почему такая неслаженность работы в отделах, если уже являемся клиентом банка. Также не ясно, почему не сообщили ни смс, ни звонком о результате рассмотрения заявки.И не понятная идентификация - хотя бы прозвучал вопрос, я клиент или нет.Зато желание отпало сразу пользоваться специальными предложениями...

Красивый офис еще не показатель успеха. Что является лицом банка и в чем его благополучие? Его сотрудники, конечно же. Обратилась за потребительским кредитом в офис Райффайзенбанка г. Калининграда, расположенный в торговом центре "Европа". Ранее никогда бы не решилась на кредит, если бы не покупка квартиры и необходимость сделать в ней косметический ремонт. Первый освободившейся оператор с улыбкой принял меня и, выслушав меня, принялся внимательно рассматривать документы. Но... к этому оператору была записана ранее женщина и девушка с вежливой улыбкой попросила меня обратиться к другому оператору. Конечно, меня это привело в небольшое разочарование. Хотя, в конце концов, это не столь важно, кто оформляет заявку. Но возникла проблема: я оказалась военнослужащей и, наверное, единственной военнослужащей, которая обратилась в этот банк. Потому, как только мои документы оказались в руках другого оператора, мне сразу же было предложено подготовить иной пакет документов. Хотя, ранее первого оператора все мои документы устраивали: справка о доходах 2-НДФЛ, копия контракта, справка с места службы и удостоверение офицера, где указана моя должность. На мой вопрос оператору, зачем мне дублировать то, что у меня уже есть, девушка сделала удивленное лицо и пояснила, что не видит, когда у меня заканчивается контракт и когда заключен. Стоит отметить, что на протяжении моей беседы с ней она все время заглядывала в какую-то памятку и высматривала оттуда, что же мне еще нужно принести и что с меня потребовать...Отмечу еще, что на сайте банка четко указано, какие документы требуются от военнослужащего. Я понимаю, что банк вправе запросить дополнительные. Но! Скажите мне, зачем мне на мой контракт нужна справка, когда у меня заключен контракт и когда заканчивается, если в нем указаны все сроки и даты? Тогда, зачем вообще нужна копия контракта? Я задала тот же вопрос оператору, и, видимо, на этом ее терпение кончилось. Вероятно, девушка не ожидала, что я задам ей подобный вопрос, ведь рядом с ней сидел стажер. Интересно, чему же она научит новоиспеченного оператора, если сама всю информацию берет из шпаргалки?..Итог: в этот банк я никогда не приду. Оператор (к сожалению, высокую русую блондинку девушку в мини-юбке и кофточке в полосочку я не знаю по имени) совершенно не подкован, не знает элементарного: какие документы требуются от заемщика - все время спрашивала у своей "соседке" по окну, что с меня попросить". Если оператор не должен быть юристом, то хотя бы обязан разбираться в документах, которые ей приносят - не смогла найти информацию в контракте, потребовала справку с моей должностью, хотя я предоставила ей удостоверение (видимо, после контракта она побоялась его смотреть, вдруг вообще опростоволосится). После моего вопроса, зачем на одну справку мне принести еще две, если в одной указана и должность и прохождение службы, она снова принялась рассматривать справку о прохождении службы, ее лицо побагровело затем, и она заявила свысока, что вообще мои документы могут не принять (интересно, каким образом она определила это - загадка природы!). "Я вам могу здесь написать, какие документы вам нужно принести. А еще укажите в справке срочность контракта" - сказала она, написав на моей справке карандашом (!). И слово такое - "срочность"... Срочность - необходимость или что? После всего произнесенного ею она сделала вид, что меня не слышит и не видит, и принялась что-то лихорадочно печатать. Просто "отфутболила" проще говоря Ужасный оператор - не грамотный, не знает своего дела, рассматривает заявку по шпаргалке, смотрит на тебя как на нищего с улицы, словно я пришла за подаянием, а она из своего кармана должна заплатить! Стало просто противно после такого обращения. Почувствовала себя униженной. Хотя, простите, была бы бедной - не пришла и квартиру бы я себе не купила бы.В этот банк никогда не приду и не порекомендую друзьям и знакомым. Будем обходить стороной ЭТОТ филиал.

Добрый день!Пишет Лебедь Виталий Вячеславович.01 ноября 2008 года между мной и ЗАО «Райффайзенбанк» был заключен Кредитный Договор № CTR/311......... от 22 февраля 2008 г.После очередного частично-досрочного погашения по кредиту, 14.08.2011 г. я получил новый график платежей: сумма ежемесячного платежа после частично досрочного погашения составляет 2 208.06 RUR – первый платеж 03 августа 2011 г. 24.08.2011 г. я приехал в офис ЗАО «Райффайзенбанк» на «Смоленской» заранее внести деньги на счет по предстоящему платежу. Однако денежные средства принять у меня отказались, ввиду того, что сумма по графику неверная, вместо 2 208.06 RUR, мне необходимо внести 3049.00 RUR.На мой вопрос – почему сумма 3049.00 RUR, в графике, выданным Вами, указанно 2208.06 RUR, девушка, долго думая (мило улыбаясь), ответила: "Уважаемый коллега, у Вас есть комиссия за обслуживание ссудного счета". В свою очередь я попросил объяснить, почему её нет в графике платежей, нет ни в одной из граф, на что получил потрясающий ответ - в данном графике она не отражается. Возникает вопрос, почему не указана, получается, комиссия «скрытая» (не указывается в графике платежей). Девушка поправила меня, что эта «комиссия за ведение судного счета оговорена со мной в КД». Вносить платеж я пока отказался, т.к. в графике платежей одна сумма платежа, в реальности с меня требуют (грубо говоря, вымогают) непредусмотренную графиком совсем другую сумму, на порядок выше (получается какое-то вымогательство, вне рамок КД, который в свою очередь предусматривает расшифровку в графике платежей). Перечитав КД, в 2.1 нашел строчку про «Комиссию» в 832.30 RUR ежемесячно, но вот за что данные денежные средства с меня берет Банк – нет ни слова, просто "комиссия".25.08.2011 г. я попытался связаться с кредитной администрацией по телефону и узнать о сложившейся ситуации, как мне платить, по официальному графику, выданному Банком, или со слов операциониста. Сам разговор цитировать не буду, длился минуты 2-3, однако время ожидания (консультации специалиста со своими коллегами по моему вопросу) длилось минут 30-40. Ответ меня просто изумил - платить надо по графику, выданному мне в Банке, а к моему платежу в данном графике необходимо + комиссию за обслуживание кредитного договора. Я объяснил, что данная комиссия должна быть расшифрована и вноситься в график платежей, это указание ФЗ и ЦБ, чего сделано не было. Мне ответили, что вышлют новый график на мой домашний адрес. На этом мои дискуссии с Банком закончились. В настоящее время по данному факту готовится жалоба в ЦБ, исковое заявление в суд к Райффайзенбанку: «о признании недействительным КД в части уплаты комиссии за весь период действия КД и о зачислении выплаченной комиссии в часть погашения основного долга и процентов по КД (составит 34 956, 60 российских рублей). Представьте ситуацию, человек уехал из Москвы и там нет Райффайзенбанка. Оплачивать надо и на основании «графика платежей» выданным Райффайзенбанком оплату произвел через сторонние платежные системы или Банки. Соответственно, это 100 % выход на просрочку и перечеркнутая КИ (кредитная история), которая попала бы в НБКИ.Я считаю, что в данной ситуации виноват Райффайзенбанк. В данном Банке у меня 3 погашенных кредита (вкл.Импэксбанк) и хочу перейти на обслуживание в другой Банк, где нет скрытых неправомерных комиссий, где по графику видно, что и за что человек платит и суммы в графике соответствуют действительности. Жаль, что такое отношение к своим клиентам!Спасибо за внимание!

Не рекомендую связываться с этим банком, вчера оформляла документы на открытие международной дебетовой карты (срочно выезжаю за границу)....сказали.....отправят документы на рассмотрение, и вечером – максимум на след. день – перезвонят. Вот, следующий день подошел к своему логическому завершению.....ни ответа ни привета. Сама позвонила – сотрудник – некто "Федор", кто занимался оформлением моих документов был занят, девушка ангельским голосом пролепетала: "Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО через 10 минут перезвонят" ....ясное дело – никто не перезвонил. Это плохой показатель для банка!

Сегодня впервые столкнулась со свинским отношением банка в отношении пластиковой карты.24 августа я пыталась снять в банкомате Райффайзен банка деньги, на что банкомат сказал, что моя карта не обслуживается. В центре поддержки клиентов, куда я обратилась, мне ответили, что карта заблокирована из-за списаний с нее с сайта РЖД. Моя карта ВИЗА была заблокирована после списания сайтом РЖД оплаты 4х билетов по 751 руб. каждый 8 августа.Также 8 августа, по словам оператора, запрос на подтверждение списаний денег пришел в СБ банка. И запрос СБ еще не рассмотрела. ЗА 15 ДНЕЙ! То есть я гуляю с картой ДВЕ недели, а она заблокирована и НИКАКОЙ информации от банка мне не поступает. Ни устно, ни в виде СМС, ни на почту.И благодаря такому свинскому отношению я сегодня попала в такую ужасную ситуацию, когда мне нужно было срочно снять деньги, я была без денег вообще, а карта моя заблокирована.Сколько дней от СБ ждать оповещения о том, что с моей картой что-то не так?При этом, 2 дня назад, просматривая личный кабинет, программа ни словом не обмолвилась, что карта заблокирована. Средства поступают, сообщений о фроде НЕТ. И сколько мне было нужно ходить в неведении? И почему данные 4 транзакции рассмотрены как мошеннические действия?Меня интересует: кто несет ответственность в данной ситуации, и как теперь я буду знать, что с моей картой все ок? Точнее - что с ней что-то не так?! Ведь НИКАКОЙ информации банк не предоставляет.В моем лице банк потерял ЗАРПЛАТНОГО клиента. Надеюсь, что в скором времени, компания из 2х тысяч человек перейдет на зарплатный проект в адекватный банк.От администратора: Оплату 8 августа на сайте РЖД совершали Вы? Контактных данных не меняли с момента получения карты?zakharovam: Билеты покупала я, данные никакие не меняла.

С Райффайзеном сотрудничаю периодически. Имею в нем несколько древних (со времен начисления туда зарплаты) счетов с нулевым балансом, которые однако мне помогли некоторое время назад взять автокредит без комиссии за выдачу. В связи с оным автокредитом, при его выдаче, написала о банке отрицательный отзыв (долго рассматривали заявку). Читая чужие отзывы, вспомнила, что в связи с тем же кредитом был и очень позитивный момент в общении, который о банке оставил наилучшие воспоминания. Машину угнали через полтора года после приобретения. Кредит еще был не доплачен. Начало мая 2010г., Санкт-Петербург. Страховая направляет меня в банк с соответствующим письмом с просьбой предоставить номер счета. Приношу письмо в филиал на М Ленинский проспект и оставляю операционисткам. Через пару часов звонок от менеджера банка. "Знаете ли вы, - говорит девушка (имя, к сожалению, не вспомню), - что если банк будет выгодоприобретателем вашей страховой суммы, он как юридическое лицо обязан будет заплатить 18% налога? Чтобы сэкономить деньги, рекомендуем Вам погасить автокредит заранее и получить деньги от страховой самостоятельно в полном объеме". Что я и сделала. Спустя некоторое время встретила знакомого-клиента другого банка, который пребывал в ожидании денег за угнанную машину. Его банк был выгодоприобретателем. И ничего ему не сказал о вышеуказанном законе, так что я стала невольно вестником неприятностей. Тем не менее, очевидно, эта практика Райффайзена небанальна. Мне она сэкономила несколько десятков тыс. рублей, за что я банку безусловно благодарна.

Персонал неквалифицированный, у нас ИП и ООО. Зарплатные проекты в этом банке. Чем дальше– тем больше шарашкой становятся. Зарплата вместо 18.00 по Москве стала на карты приходить на следующий день после перечисления, ответственные работники вовремя не присылают ведомости с измененными данными сотрудников, а если изменения и вносят то постоянно неверные, удаляют работающих, добавляют уволенных. Раньше было в сто раз удобнее. Квалификация я бы сказала не то что низкая – вообще её нет. Дозвониться к ним нереально!!! Иногда по полдня набираешь и никто не отвечает!!!! Проще становится дойти до самого банка... Ищу другой банк....с лучшим обслуживанием. Платим деньги неизвестно за что.

Я уже писал здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2797956]свой отзыв[/url] о данном банке 19 марта 2011 года, тогда я попытался взять кредит в этом банке и в отзыве описано как это все происходило. Теперь расскажу, как я пытаюсь его погасить. Прежде чем начать описание, хочу сделать маленькое отступление. Вообще я не являюсь активном клиентом этого банка. Я был, в свое время, активным клиентом Импексбанка, но после его приобретения Райффайзеном условия сотрудничества изменились и он стал мне не интересен. Как ни странно, Райффайзен продолжал меня закидывать предложениями об открытии кредитной линии (хотя отказал мне в продлении срока Кредитной карты Импексбанка без подтверждения доходов), но я на провокации не поддавался, работаю с ВТБ24 и счастлив. И вот, спустя несколько лет, меня угораздило взять кредит в Райффайзен (подкупило, что всего по двум документам и все махом оформляется). Итак, теперь на мне висит кредит за автомобиль супруги, который я купил ей на день рождения. Решил я досрочно погасить данный кредит, но оказалось, что это совсем не так просто, как кажется на первый взгляд. Ниже я приведу текст своего письма, официально переданного в банк, из него все понятно. Пока тишина, полюбовно вопрос решить не удалось. Думаю, на этот раз суда не избежать. Письмо: 26 июля в Вашем ДО «Варшавское» я подал заявление на досрочное погашение автокредита. Ваш специалист ........ К.М. определил недостающую сумму к внесению на счет, которая составила ....... рублей. Я округлил указанную сумму в большую сторону до ......... и внес на счет. Также я предварительно указал Вашему специалисту на тот факт, что по данному счету было получение наличных и необходимо учесть осуществленный резерв по счету. Никаких иных операций по данному счету не производилось. 5 января я находился в отъезде в г. ........ Самарской области. В 12:51 Московского времени того же дня мне на мобильный телефон позвонила сотрудница вашего банка (представилась Еленой) и сообщила, что для проведения списания на счете не хватает 60 рублей и мне необходимо их срочно внести. Я постарался максимально организовать внесение недостающей суммы, и она была внесена на указанный мне расчетный счет ................... до 16:30 (сотрудницей не был указан срок, до которого необходимо внести средства). Вечером того же дня (в 19:20) я позвонил в Ваш банк (тел. 721-99-00), интересуясь результатами операции, на что получил ответ, что данный вопрос будет решаться в понедельник со специалистами кредитного отдела. Более мне никто не звонил и ничего не сообщал. В среду 10 августа в 13:23 я все же решил удостовериться в проведении операции и вновь позвонил в банк по телефону 721-91-00, где мне ответили, что передадут мой вопрос куда следует и мне перезвонят. На следующий день (11 августа в 16:47) мне действительно перезвонили и сообщили, что операция не прошла, так как 5 августа в 16:30 на расчетном счете необходимая сумма отсутствовала. Тогда я попросил разобраться с ситуацией и сообщить мне, во сколько поступили деньги на мой счет. Мне обещали разобраться и сообщить результат на следующий день. 12 августа мне трижды звонили (Елена и Катерина) и сообщили, что денег на счете в нужный момент не было и когда они были внесены, они не знают и узнать не могут. Разобраться в ситуации возможно только при проведении внутреннего расследования, которое будет проведено в случае написания мной претензии или вновь написать заявление на досрочное погашение. В данной ситуации я хочу выразить свою принципиальную позицию, что не считаю себя виновным в сложившейся ситуации, я дважды и своевременно внес указанные суммы. Вносить дополнительные средства за дополнительные проценты, начисленные с 5 августа, буду только по решению суда. В случившемся виню только сотрудников банка, которые: - не смогли корректно рассчитать сумму для внесения или хотя бы уведомить о возможных нюансах; - слишком поздно (за 3 часа до списания) проинформировали меня о своей ошибке и недостатке на счете, а также не обозначили время, до которого сумма должны быть внесена; - некорректно отработали по списанию средств, не обнаружив на счете необходимой суммы средств, которые были дополнительно внесены на счет до момента списания кредита. В связи с тем, что все причитающиеся банку деньги 5 августа были перечислены и по сей день находятся на счете, прошу приостановить начисление процентов по кредиту до выяснения всех обстоятельств. Также прошу осуществить списание задолженности (закрытие кредита) исходя из сделанного расчета по состоянию на 5 августа 2011 года (задним числом), так как все недоразумения, препятствующие списанию, возникли исключительно по вине банка. О принятом решении прошу проинформировать меня по телефону и почте (в письменном виде). Приложения: Копия заявления о досрочном погашении кредита – 1 лист. Копия приходного кассового ордера о внесении ........ р. – 1 лист. Копия приходного кассового ордера о внесении ........ р. – 1 лист. Поставил 2 бала, а не 1, так как еще надеюсь на адекватную реакцию банка, хоть и запоздалую и маловероятную.

Я был клиентом Райффайзена еще до прихода в г.Магнитогорск.Поподробнее об истории взаимоотношений с этим банком.1) Был взят и досрочно погашен автокредит. Выдача кредита производилась представителем банка в автосалоне. При выдаче условием было оформление полиса КАСКО, который я оформил без участия представителя банка в автосалоне, который тоже оказывал такие услуги. Зная об требовании банка предоставить полис и его копию в банк, я обратился к представителю банка в автосалоне с этими документами, однако как оказалось позже, в банк они не поступили или поступили с большой задержкой по причине того, что полис я оформил сам, а не через представителя. Причина этого - в недополучении комиссионных за КАСКО автосалоном (ответ дословно "свои полисы мы отправляем в банк сами, а свой вы сами должны отвезти в банк"), хотя в самом банке сказали, что достаточно передать копию полиса в автосалон представителю банка. Первый год банк не беспокоился по причине неполучения копии полиса. На второй год кредитования я оформил полис в другой страховой компании и обратился в банк за консультацией, каким образом мне предоставить полис в банк. В данный момент в городе не было отделения банка, а автосалон разорвал сотрудничество с банком и представителя банка в автосалоне не было. В банке в г.Челябинске меня выслушали, записали мой вопрос и данные и обещали перезвонить, однако звонка я не дождался и полис в банк так и не предоставил. На третий год кредитования я вновь оформил полис КАСКО и обратился в банк за консультацией, куда предоставить полис, где опять повторилось то же самое - обещание перезвонить и отсутствие каких-либо попыток связаться со мной. Полис я готов был предоставить любым способом - хоть по почте, хоть по факсу, хоть лично в отделение в г.Магнитогорске, которое недавно открылось.Через некоторое время из банка по почте поступила угроза о расторжении договора кредитования в течении 14 дней со дня отправки письма по причине непредоставления мною полиса страхования в банк. Надо отметить, что письмо было с уведомлением о вручении, но было отравлено за 21 день до получения мной в г.Магнитогорске. Я обратился по реквизитам в письме, где по телефону сотрудник банка в г.Челябинске ответила, что за весь период страхования мною не было представлено в банк ни оригинал ПТС, ни копия и оригинал полиса КАСКО для заверения копии, что является нарушением договора кредитования и является основанием для его расторжения. Мои возражения: - про ПТС мне сказали прямо (в автосалоне, представитель банка) - его оригинал хранится у клиента, в банк его предоставлять не нужно;- попытки передать копии полисов КАСКО я совершал каждый раз при заключении договора страхования, но банк не принимал эти документы от меня.Мне было отвечено, что это не имеет значения и договор кредитования будет расторгнут. Я еще раз заверил сотрудника банка, что все документы могу предоставить любым способом, которым потребует банк, на что опять получил обещание со мной связаться. Я еще раз уточнил мои реквизиты - они были верными. Никто из представителей банка со мной не связывался по этому вопросу, угрозу расторгнуть договор кредитования никто так и не исполнил, а через 3 месяца я нашел средства досрочно погасить задолженность по кредиту во избежания будущих проблем с банком.Считаю такое поведение банка некорректным и заслуживающим низкой оценки. Я готов был выполнять все требования банка в соответствии с договором и делал это без каких либо нарушений. Однако несогласованность в работе банка привела к тому, что банк посчитал меня нарушившим условия договора кредитования.2) Была оформлена дебетовая карта Visa Classic (бесплатное обслуживание как клиенту банка по программе автокредит).Про дебетовую карту ничего плохого сказать не могу, лишь небольшие отрицательные нюансы:- дебетовую карту с чипом в региональных отделениях тогда получить было нельзя; - обновление информации в интернет-банке происходит раз в день.В остальном все работает как должно быть.3) По предложению банка была оформлена кредитная карта MC Standart.Чиповую карту опять нельзя было оформить, что довольно неудобно. По условиям акции была скидка 50% на годовое обслуживание. При заполнении анкеты я указал имя-фамилию для эмбоссирования на карте в соответствии с транслитерации моего имени и фамилии в загранпаспорте. Карта шла до отделения в г.Магнитогорске 12 дней, мне было обещано проинформировать о поступлении карты, однако сделано этого не было, я приехал в банк сам, но сначала карту не смогли найти, потом оказалось, что на карте имя-фамилия написаны неверно. Мне было заявлено, что это моя ошибка и так я составил анкету. Была поднята анкета, где было четко видно, что я не ошибся при составлении анкеты и написал всё правильно. Я попросил перевыпустить карту и указать правильные данные. Мне сообщили - поскольку это вина банка, то карта перевыпустится бесплатно. Новая карта шла до отделения 15 дней и на этот раз тоже меня не проинформировали о поступлении, вопреки обещанию. На следующий день после активации карты я увидел двойное списание за обслуживания. Первое было за первую карту 50% от годового обслуживание, а второе - за перевыпуск по инициативе клиента - еще 50% от годового обслуживания. Я обратился в банк по телефону, где мне сообщили, что на самом деле это 100% за годовое обслуживание, а скидка на меня не распространяется. Я был вынужден обратиться в банк с жалобой, которую рассматривали более месяца, но излишнюю плату за перевыпуск вернули. Еще одна неприятность была во время пополнения, которую я описывал и в народном рейтинге, и на горячей линии, и при письменном обращении. Вопрос рассматривался очень долго, но в конце концов за пропущенный очередной платеж штраф вернули. По идее, банк заслуживает довольно низкой оценки за такое количество ошибок и некорректных списаний, однако последующее исправление ошибок несколько сглаживает эту вину. Но то, что без обращений банк самостоятельно не может исправить свои ошибки - удручает и говорит лишь об отсутствии системной работы в этом направлении.4) Жалоба на качество обслуживания в отделении в г.Магнитогорск.28.06.2011 я обратился в отделение в г.Магнитогорске с заявлением об увеличении кредитного лимита по кредитной карте. Вместе с заявлением я приложил все необходимые документы для его рассмотрения. Принимающий менеджер не сообщил о каких-нибудь неточностях или недостающих документах. Мне сообщили, что заявление рассматривается 1 неделю и по результатам рассмотрения будет предоставлен ответ по телефону.01.07.2011 между 17.00 и 18.00 я получил входящий звонок с телефона Райффайзенбанка в г.Магнитогорск, который был скинут через несколько секунд после вызова по инициативе вызывающей стороны. Я перезванивал по этому номеру несколько раз (было занято), через несколько минут по этому номеру ответили, я представился, мне сообщили, что не могут сказать по какому вопросу мне звонили и что если банку будет нужно - банк со мной свяжется. С тех пор банк со мной не связывался.11.07.2011 я обратился на горячую линию 88007001717 с вопросом об решении, принятом банком по моему заявлению на счет лимита по кредитной карте. Там мне ответили, что вопрос на рассмотрении и что они отправят письмо в отделение г.Магнитогорска с просьбой связаться со мной и проинформировать меня о решении банка, которое будет скоро принято. С тех пор никто со мной из банка не связывался.18.08.2011 я лично обратился в отделение в г.Магнитогорске, где мне нужно было произвести закрытие моей дебетовой карты. Во-первых, мне не понравилось отношение персонала к моей просьбе. Мне пришлось спросить 4-х сотрудников к кому мне обратиться по вопросу закрытия карты, каждый из который довольно невежливо отправлял меня к другому, который в свою очередь отправлял к следующему сотруднику. Сотрудник, который впоследствии занимался моим вопросом, по непонятной мне причине и без объяснения, вместо моего вопроса стал заниматься вопросом клиента, зашедшего в банк после меня, стоявшего в очереди за мной. Карту при мне не уничтожили, а лишь надрезали ниже магнитной полосы. Я указал на это и сотрудник банка ответил? что карта будет уничтожена позже, без моего присутствия. Этот вопрос не очень принципиален, т.к. на счете карты денег не было, однако мне кажется, что по правилам платежной системы карту нужно уничтожить в присутствии клиента. Ну и что характерно, даже при личном визите никто не смог сообщить о решении по заявлению о 28.06.2011, даже об отрицательном. Собственно говоря, вопрос не в том, почему мне не увеличили лимит, это целиком решение банка. вопрос в том, почему банку сложно проинформировать об этом решении. Сложно поставить высокую оценку за такое обслуживание в отделении, однако до этого случая в отделении в г.Магнитогорске отношение к клиентам было довольно хорошим, что скорее всего является заслугой самих менеджеров по работе клиентов, а не руководства.5) Ну и немного позитива: Райффайзенбанк отменил комиссию за снятие наличных в своих банкоматах даже с кредитных карт - это большой плюс для клиентов и радует, что иногда банк к ним прислушивается. Пускай даже для меня почти не интересно снятие наличных.В целом, оценка 3.

26.07.2011 г. Пытался сделать перевод денег в сумме 1000 долларов в США, сотрудники потребовали предоставить обосновывающие документы , на письменный запрос ответили, что какие документы–не скажем!
Пришлось сделать перевод через банк Авангард.
Кстати, по интернет оффису рейтинг банка один из худших в России!!!

Я был клиентом Райффайзена еще до прихода в г.Магнитогорск. Поподробнее об истории взаимоотношений с этим банком. 1) Был взят и досрочно погашен автокредит. Выдача кредита производилась представителем банка в автосалоне. При выдаче условием было оформление полиса КАСКО, который я оформил без участия представителя банка в автосалоне, который тоже оказывал такие услуги. Зная об требовании банка предоставить полис и его копию в банк, я обратился к представителю банка в автосалоне с этими документами, однако как оказалось позже, в банк они не поступили или поступили с большой задержкой по причине того, что полис я оформил сам, а не через представителя. Причина этого - в недополучении комиссионных за КАСКО автосалоном (ответ дословно "свои полисы мы отправляем в банк сами, а свой вы сами должны отвезти в банк"), хотя в самом банке сказали, что достаточно передать копию полиса в автосалон представителю банка. Первый год банк не беспокоился по причине неполучения копии полиса. На второй год кредитования я оформил полис в другой страховой компании и обратился в банк за консультацией, каким образом мне предоставить полис в банк. В данный момент в городе не было отделения банка, а автосалон разорвал сотрудничество с банком и представителя банка в автосалоне не было. В банке в г.Челябинске меня выслушали, записали мой вопрос и данные и обещали перезвонить, однако звонка я не дождался и полис в банк так и не предоставил. На третий год кредитования я вновь оформил полис КАСКО и обратился в банк за консультацией, куда предоставить полис, где опять повторилось то же самое - обещание перезвонить и отсутствие каких-либо попыток связаться со мной. Полис я готов был предоставить любым способом - хоть по почте, хоть по факсу, хоть лично в отделение в г.Магнитогорске, которое недавно открылось. Через некоторое время из банка по почте поступила угроза о расторжении договора кредитования в течении 14 дней со дня [b]отправки[/b] письма по причине непредоставления мною полиса страхования в банк. Надо отметить, что письмо было с уведомлением о вручении, но было отравлено за 21 день до получения мной в г.Магнитогорске. Я обратился по реквизитам в письме, где по телефону сотрудник банка в г.Челябинске ответила, что за весь период страхования мною не было представлено в банк ни оригинал ПТС, ни копия и оригинал полиса КАСКО для заверения копии, что является нарушением договора кредитования и является основанием для его расторжения. Мои возражения: - про ПТС мне сказали прямо (в автосалоне, представитель банка) - его оригинал хранится у клиента, в банк его предоставлять не нужно; - попытки передать копии полисов КАСКО я совершал каждый раз при заключении договора страхования, но банк не принимал эти документы от меня. Мне было отвечено, что это не имеет значения и договор кредитования будет расторгнут. Я еще раз заверил сотрудника банка, что все документы могу предоставить любым способом, которым потребует банк, на что опять получил обещание со мной связаться. Я еще раз уточнил мои реквизиты - они были верными. Никто из представителей банка со мной не связывался по этому вопросу, угрозу расторгнуть договор кредитования никто так и не исполнил, а через 3 месяца я нашел средства досрочно погасить задолженность по кредиту во избежания будущих проблем с банком. Считаю такое поведение банка некорректным и заслуживающим низкой оценки. Я готов был выполнять все требования банка в соответствии с договором и делал это без каких либо нарушений. Однако несогласованность в работе банка привела к тому, что банк посчитал меня нарушившим условия договора кредитования. 2) Была оформлена дебетовая карта Visa Classic (бесплатное обслуживание как клиенту банка по программе автокредит). Про дебетовую карту ничего плохого сказать не могу, лишь небольшие отрицательные нюансы: - дебетовую карту с чипом в региональных отделениях тогда получить было нельзя; - обновление информации в интернет-банке происходит раз в день. В остальном все работает как должно быть. 3) По предложению банка была оформлена кредитная карта MC Standart. Чиповую карту опять нельзя было оформить, что довольно неудобно. По условиям акции была скидка 50% на годовое обслуживание. При заполнении анкеты я указал имя-фамилию для эмбоссирования на карте в соответствии с транслитерации моего имени и фамилии в загранпаспорте. Карта шла до отделения в г.Магнитогорске 12 дней, мне было обещано проинформировать о поступлении карты, однако сделано этого не было, я приехал в банк сам, но сначала карту не смогли найти, потом оказалось, что на карте имя-фамилия написаны неверно. Мне было заявлено, что это моя ошибка и так я составил анкету. Была поднята анкета, где было четко видно, что я не ошибся при составлении анкеты и написал всё правильно. Я попросил перевыпустить карту и указать правильные данные. Мне сообщили - поскольку это вина банка, то карта перевыпустится бесплатно. Новая карта шла до отделения 15 дней и на этот раз тоже меня не проинформировали о поступлении, вопреки обещанию. На следующий день после активации карты я увидел двойное списание за обслуживания. Первое было за первую карту 50% от годового обслуживание, а второе - за перевыпуск по инициативе клиента - еще 50% от годового обслуживания. Я обратился в банк по телефону, где мне сообщили, что на самом деле это 100% за годовое обслуживание, а скидка на меня не распространяется. Я был вынужден обратиться в банк с жалобой, которую рассматривали более месяца, но излишнюю плату за перевыпуск вернули. Еще одна неприятность была во время пополнения, которую я описывал и в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2474210]народном рейтинге[/url], и на горячей линии, и при письменном обращении. Вопрос рассматривался очень долго, но в конце концов за пропущенный очередной платеж штраф вернули. По идее, банк заслуживает довольно низкой оценки за такое количество ошибок и некорректных списаний, однако последующее исправление ошибок несколько сглаживает эту вину. Но то, что без обращений банк самостоятельно не может исправить свои ошибки - удручает и говорит лишь об отсутствии системной работы в этом направлении. 4) Жалоба на качество обслуживания в отделении в г.Магнитогорск. 28.06.2011 я обратился в отделение в г.Магнитогорске с заявлением об увеличении кредитного лимита по кредитной карте. Вместе с заявлением я приложил все необходимые документы для его рассмотрения. Принимающий менеджер не сообщил о каких-нибудь неточностях или недостающих документах. Мне сообщили, что заявление рассматривается 1 неделю и по результатам рассмотрения будет предоставлен ответ по телефону. 01.07.2011 между 17.00 и 18.00 я получил входящий звонок с телефона Райффайзенбанка в г.Магнитогорск, который был скинут через несколько секунд после вызова по инициативе вызывающей стороны. Я перезванивал по этому номеру несколько раз (было занято), через несколько минут по этому номеру ответили, я представился, мне сообщили, что не могут сказать по какому вопросу мне звонили и что если банку будет нужно - банк со мной свяжется. С тех пор банк со мной не связывался. 11.07.2011 я обратился на горячую линию 88007001717 с вопросом об решении, принятом банком по моему заявлению на счет лимита по кредитной карте. Там мне ответили, что вопрос на рассмотрении и что они отправят письмо в отделение г.Магнитогорска с просьбой связаться со мной и проинформировать меня о решении банка, которое будет скоро принято. С тех пор никто со мной из банка не связывался. 18.08.2011 я лично обратился в отделение в г.Магнитогорске, где мне нужно было произвести закрытие моей дебетовой карты. Во-первых, мне не понравилось отношение персонала к моей просьбе. Мне пришлось спросить 4-х сотрудников к кому мне обратиться по вопросу закрытия карты, каждый из который довольно невежливо отправлял меня к другому, который в свою очередь отправлял к следующему сотруднику. Сотрудник, который впоследствии занимался моим вопросом, по непонятной мне причине и без объяснения, вместо моего вопроса стал заниматься вопросом клиента, зашедшего в банк после меня, стоявшего в очереди за мной. Карту при мне не уничтожили, а лишь надрезали ниже магнитной полосы. Я указал на это и сотрудник банка ответил? что карта будет уничтожена позже, без моего присутствия. Этот вопрос не очень принципиален, т.к. на счете карты денег не было, однако мне кажется, что по правилам платежной системы карту нужно уничтожить в присутствии клиента. Ну и что характерно, даже при личном визите никто не смог сообщить о решении по заявлению о 28.06.2011, даже об отрицательном. Собственно говоря, вопрос не в том, почему мне не увеличили лимит, это целиком решение банка. вопрос в том, почему банку сложно проинформировать об этом решении. Сложно поставить высокую оценку за такое обслуживание в отделении, однако до этого случая в отделении в г.Магнитогорске отношение к клиентам было довольно хорошим, что скорее всего является заслугой самих менеджеров по работе клиентов, а не руководства. 5) Ну и немного позитива: Райффайзенбанк отменил комиссию за снятие наличных в своих банкоматах даже с кредитных карт - это большой плюс для клиентов и радует, что иногда банк к ним прислушивается. Пускай даже для меня почти не интересно снятие наличных. В целом, оценка 3.

Райффайзен – единственный банк, который относится к своим клиентам с уважением. Сотрудники всегда вежливые, обладают нужной информацией, в общем – знают свое дело. Но самое главное, мне очень нравится сервис Райффайзен–коннект – самая удобная программа удаленного управления активами из тех, которыми приходилось пользоваться.
Удивляют отрицательные отзывы. Хотите почувствовать разницу – идите в ВТБ24:)

В Райфайзен банке брал потребкредит, несколько недель назад. И решил досрочно погасить. Обратился в офис г.Тюмень, ул.Холодильная 114, обслуживала Б-дорова Елена Васильевна. На вопрос: "Мне необходима справка о текущей задолженности по кредиту!", в ответ: "Мы таких справок не выдаем". Самое удивительное, что справку о погашении кредита выдают только через 5 дней после погашения кредита, плюс пришлось еще писать заявления на выписку этой справки.Написал. Пришел через 7 дней, после погашения задолженности, а с момента написания заявления на справку прошло 18 дней. Получил ответ от той же Б-доровой Е.В.: "Вы заявления на справку не писали, возможно что-то путаете". После чего я попросил закрыть счет и дать документальное подтверждение, что счет закрыт. На что снова был получен ответ: "Мы таких справок не выдаем". Как добиться от банка документального подтверждения закрытия счета и полного погашения кредита? От администратора: А выписку по счету Вам не предлагали?От b0j1: Нет!

13.08.2011 поехал оплатить ежемесячный платеж на м. Смоленскую. Оплатил - никаких проблем. УРА!Попросил распечатать мне договор и график платежей. От Марины Вячеславовны К. получил следующий ответ: "График я Вам распечатаю, а договор Вам смогут распечатать только на Бакунинской". Оплатил в кассе и поехал на м. Бауманскую. На Бауманской меня приняла Марина Александровна Ч., но к сожалению, распечатать договор ей также не удалось. Сказала, чтобы я приехал в понедельник, когда будет Директор.Результат такой, что я должен приехать из-за 150 км (Калужская обл.), чтобы получить договор. Давно я не разочаровывался в кредитных организациях.От админа: Почему на Бауманской не удалось распечатать договор 13.08 - Вам прокомменитровали?dypel: Причин несколько:1. Они не смогли найти шаблон заявления (дали мне другой - сказали почеркать все и написать "ПРошу предоставить договор".2. Данное отделение ранее относилось к типу "Б", а сейчас уже другой тип.3. Отсутствует Директор.Я настаивать не стал, так как хотел получить именно положительный клиентский опыт, но увы это не удалось с первой попытки.Спасибо.

Всем доброго времени суток! Брал ипотеку в Райфе в 2008 году. До этого мне отказали 4 других банка. Это не удивительно. Портрет заемщика был неубедительный: не прошло и года после института, не женат, доходы серые, из имущества была только старая машина стоимостью 100к рублей. Райф через 4 рабочих дня сделал предложение со ставкой 12.4% годовых на вторичку, 15% на новостройку (до оформления права собственности). Я хотел вторичку, но в итоге подвернулось интересное предложение в новострое. Потом, когда оформил право собственности, банк снизил ставку до 12.4%, как и было прописано в договоре, без лишней бюрократии. В чем честность банка? За что хочу сказать "Спасибо!". Грянул кризис. Доходы значительно снизились. Ряд банков начал повышать ставки по ипотеке, давить на заемщиков, чтобы они увеличили долю собственных средств, так как залоговая стоимость жилья снизилась. Райф не стал выкручивать руки. Ставка осталась прежней. Из банка ни разу не позвонили с попыткой надавить, с требованием увеличить долю собственных средств и.т.п.

Странно, но я помню времена, когда быть клиентом "Райффайзена" считалось не то чтобы "круто", но означало нечто вроде того, что у тебя в жизни всё неплохо. Первая проблема у меня с "Райффайзеном" случилась года 4 назад - мне как-то очень быстро и просто одобрили кредит на машину, а я ее радостно купил. Опустим накрутку в 10-15% на КАСКО - в конце концов, все банки со всеми СК так работают. Но так случилось, что я где-то потерял (или у меня пионеры скрутили) регистрационный знак. На тот момент сделать дубликат было уже нельзя - только перерегистрация ТС. Поехал в отделение на Гагаринской, где мне оформляли кредит. Дело в том, что перерегистрация ТС в ГИБДД возможна за 1 день, если вы пишете в заявлении, что ГРЗ утратили при невыясненных обстоятельствах. Это нормально, но для этого вам нужен ПТС на руках. А ПТС в банке. А банк ПТС не выдает "просто так" - им нужна справка из милиции об утрате ГРЗ. Справку-то взять не проблема, но милиция справку выдает только о краже - утрата при невыясненных их, понятно, не волнует. А если кража - это возбуждение дела и розыск спецпродукции (ГРЗ) в течение 2 месяцев. А я, значит, пока катайся на машине, снятой с учета, либо без заднего ГРЗ. В общем, замкнутый круг.Плюнул, попросил посчитать остаток по кредиту, насчитали около 25 к$, пошел на следующий день погасил досрочно и забрал через неделю ПТС (сразу ПТС банк тоже не возвращает - нужно переться в одно единственное отделение в назначенное время). Это был первый раз, когда меня расстроил "Райффайзен", а "Райффайзен" потерял на мне деньги, т.к. я не выплатил положенных % по кредиту из-за досрочного погашения. Я радостно забыл про "Райффайзен". Через полгода позвонили, предложили кредитную карту. Почему нет, - подумал я, и карту мне выпустили. Особо не пользовался, но кризис, то-се, предыдущая работа закончилась, а я, не долго думая, начал свое дело. Первое время поднимать свой бизнес, оставшись без работы, да еще и в разгар кризиса, понятно, не очень здорово. Поэтому дошло дело и до кредитной карты "Райффайзена" - пару раз пришлось даже снимать нал с карты, чтобы вовремя заплатить людям зарплату. Проценты дикие - да и черт с ним. Понятно, ради чего всё делается - через год бизнес вышел на точку безубыточности и начал приносить прибыль. Но карта "Райффайзена" к тому моменту оказалась почти обнуленной - себе на зарплату в течение года прибыли не хватало - только на многочисленные платежи по кредитам (4 карты в разных банках и один потребительский кредит). Детально выписки я никогда не смотрел - цифры не интересные, но есть ощущение, что каждый месяц "Райффайзен" снимает с моей карты около 10-15 тыр в качестве "процентов", "процентов процентов", "процентов за страховку", процентов за просроченные проценты" и т.д. То есть, если бы они меня не трогали, зарабатывали бы спокойно 120 тысяч в год, не делая при этом вообще ничего - а к концу этого года я бы сделал досрочное погашение всего долга, и все были бы довольны. Но нет - "Райффайзен" так не умеет. У "Райффайзена" есть чудесная особенность - у него счет физический и счет карты живут отдельно. То есть, когда у меня в "Ситибанке", "Альфабанке" и "Авангарде" карта уходит в минус тысяч на 30-40 из-за того, что банк разом списывает проценты, я это сразу вижу в СМС-уведомлении и в "Ситибанк-онлайне". Но 3 указанных банка это не парит - карта может быть в минусе сколько угодно - лишь бы я вовремя платил ежемесячные платежи. А в "Райффайзене" происходят чудеса. Карта влетает в минус из-за списавшихся процентов, но смс-уведомлений об этом не предусмотрено, и в "Райффайзен коннекте" я этот момент могу увидеть только через 3-5 банковских дней. Однако сотрудники из отдела просроченной задолженности начинают звонить строго на следующий день после того, как на счете списались деньги (ни по смс, ни в банкомате, ни в "Райффайзен-коннекте" я об этом ничего узнать не могу, пока не пройдет 3 банковских дня). Звонить начинают с 7 утра. То есть, картина следующая: я, зная, что в эти числа списываются проценты, иду и кладу денег на карту, приблизительно так, чтобы она не ушла в минус. Вот буквально в среду положил 15 тысяч. Проверяю в "Райффайзен коннекте" - обязательный платеж в этом месяце перевыполнен на 15 тысяч, просроченной задолженности 0, обязательный платеж теперь вносить только в следующем месяце, да и то, за счет того, что в этом месяце я уже положил больше денег, он уменьшился почти вдвое. Это всё происходит в среду вечером. А в четверг в 7:30 утра мне звонят и говорят, что у меня просроченная задолженность - оказывается, карта все-таки ушла в минус аж на 300 рублей. Да, самое смешное - сегодня уже пятница, а я этой задолженности по-прежнему ни в "Коннекте", ни в банкомате не вижу.Ребята из "Райффайзенбанка", дорогие. Вот скажите, вы что, не можете настроить биллинг, чтобы он работал в онлайне? Почему я должен скакать вокруг банкомата и гадать, сколько же мне положить денег? Или для вас 120-160 тысяч в год только на процентах с одного розничного клиента с вложением 180 тысяч кредитных денег - это не деньги, и такие клиенты вам не нужны? Вы зарабатываете на мне 80-100% годовых - и не даете при этом спокойно жить.У меня 4 кредитных карты в разных банках (одна - с лимитом 350 тысяч рублей, если вам это о чем-то говорит). С двумя банками я работаю как юрлицо. Нигде, слышите - нигде нет биллинга с задержкой на 5 суток. В "ВТБ24" платеж с юрлица на карту физлица идет 3 часа, и через 3 часа я вижу его в "Телебанке". А у вас — 3-5 банковских дней на прохождение денег между "картой и карточным счетом". Ребята, вы что, в каменном веке живете?Хотя, понятно, вопросы риторические. Просто накипело. Да может, кто-то здесь почитает, и карту вашу оформлять не станет - тоже польза. Я-то в понедельник пойду, погашу всю задолженность досрочно (благо, деньги уже есть) и закрою вашу карту к чертовой матери. И ноги моей больше в "Райффайзене" не будет. Но ребята, нельзя так работать сегодня. Вчера можно было, сегодня уже нельзя. Будете так продолжать, у вас совсем не останется розницы. Хотя, может, вы за это и боретесь?

Странно, но я помню времена, когда быть клиентом "Райффайзена" считалось не то чтобы "круто", но означало нечто вроде того, что у тебя в жизни всё неплохо. Первая проблема у меня с "Райффайзеном" случилась года 4 назад - мне как-то очень быстро и просто одобрили кредит на машину, а я ее радостно купил. Опустим накрутку в 10-15% на КАСКО - в конце концов, все банки со всеми СК так работают. Но так случилось, что я где-то потерял (или у меня пионеры скрутили) регистрационный знак. На тот момент сделать дубликат было уже нельзя - только перерегистрация ТС. Поехал в отделение на Гагаринской, где мне оформляли кредит. Дело в том, что перерегистрация ТС в ГИБДД возможна за 1 день, если вы пишете в заявлении, что ГРЗ утратили при невыясненных обстоятельствах. Это нормально, но для этого вам нужен ПТС на руках. А ПТС в банке. А банк ПТС не выдает "просто так" - им нужна справка из милиции об утрате ГРЗ. Справку-то взять не проблема, но милиция справку выдает только о краже - утрата при невыясненных их, понятно, не волнует. А если кража - это возбуждение дела и розыск спецпродукции (ГРЗ) в течение 2 месяцев. А я, значит, пока катайся на машине, снятой с учета, либо без заднего ГРЗ. В общем, замкнутый круг.Плюнул, попросил посчитать остаток по кредиту, насчитали около 25 к$, пошел на следующий день погасил досрочно и забрал через неделю ПТС (сразу ПТС банк тоже не возвращает - нужно переться в одно единственное отделение в назначенное время). Это был первый раз, когда меня расстроил "Райффайзен", а "Райффайзен" потерял на мне деньги, т.к. я не выплатил положенных % по кредиту из-за досрочного погашения. Я радостно забыл про "Райффайзен". Через полгода позвонили, предложили кредитную карту. Почему нет, - подумал я, и карту мне выпустили. Особо не пользовался, но кризис, то-се, предыдущая работа закончилась, а я, не долго думая, начал свое дело. Первое время поднимать свой бизнес, оставшись без работы, да еще и в разгар кризиса, понятно, не очень здорово. Поэтому дошло дело и до кредитной карты "Райффайзена" - пару раз пришлось даже снимать нал с карты, чтобы вовремя заплатить людям зарплату. Проценты дикие - да и черт с ним. Понятно, ради чего всё делается - через год бизнес вышел на точку безубыточности и начал приносить прибыль. Но карта "Райффайзена" к тому моменту оказалась почти обнуленной - себе на зарплату в течение года прибыли не хватало - только на многочисленные платежи по кредитам (4 карты в разных банках и один потребительский кредит). Детально выписки я никогда не смотрел - цифры не интересные, но есть ощущение, что каждый месяц "Райффайзен" снимает с моей карты около 10-15 тыр в качестве "процентов", "процентов процентов", "процентов за страховку", процентов за просроченные проценты" и т.д. То есть, если бы они меня не трогали, зарабатывали бы спокойно 120 тысяч в год, не делая при этом вообще ничего - а к концу этого года я бы сделал досрочное погашение всего долга, и все были бы довольны. Но нет - "Райффайзен" так не умеет. У "Райффайзена" есть чудесная особенность - у него счет физический и счет карты живут отдельно. То есть, когда у меня в "Ситибанке", "Альфабанке" и "Авангарде" карта уходит в минус тысяч на 30-40 из-за того, что банк разом списывает проценты, я это сразу вижу в СМС-уведомлении и в "Ситибанк-онлайне". Но 3 указанных банка это не парит - карта может быть в минусе сколько угодно - лишь бы я вовремя платил ежемесячные платежи. А в "Райффайзене" происходят чудеса. Карта влетает в минус из-за списавшихся процентов, но смс-уведомлений об этом не предусмотрено, и в "Райффайзен коннекте" я этот момент могу увидеть только через 3-5 банковских дней. Однако сотрудники из отдела просроченной задолженности начинают звонить строго на следующий день после того, как на счете списались деньги (ни по смс, ни в банкомате, ни в "Райффайзен-коннекте" я об этом ничего узнать не могу, пока не пройдет 3 банковских дня). Звонить начинают с 7 утра. То есть, картина следующая: я, зная, что в эти числа списываются проценты, иду и кладу денег на карту, приблизительно так, чтобы она не ушла в минус. Вот буквально в среду положил 15 тысяч. Проверяю в "Райффайзен коннекте" - обязательный платеж в этом месяце перевыполнен на 15 тысяч, просроченной задолженности 0, обязательный платеж теперь вносить только в следующем месяце, да и то, за счет того, что в этом месяце я уже положил больше денег, он уменьшился почти вдвое. Это всё происходит в среду вечером. А в четверг в 7:30 утра мне звонят и говорят, что у меня просроченная задолженность - оказывается, карта все-таки ушла в минус аж на 300 рублей. Да, самое смешное - сегодня уже пятница, а я этой задолженности по-прежнему ни в "Коннекте", ни в банкомате не вижу.Ребята из "Райффайзенбанка", дорогие. Вот скажите, вы что, не можете настроить биллинг, чтобы он работал в онлайне? Почему я должен скакать вокруг банкомата и гадать, сколько же мне положить денег? Или для вас 120-160 тысяч в год только на процентах с одного розничного клиента с вложением 180 тысяч кредитных денег - это не деньги, и такие клиенты вам не нужны? Вы зарабатываете на мне 80-100% годовых - и не даете при этом спокойно жить.У меня 4 кредитных карты в разных банках (одна - с лимитом 350 тысяч рублей, если вам это о чем-то говорит). С двумя банками я работаю как юрлицо. Нигде, слышите - нигде нет биллинга с задержкой на 5 суток. В "ВТБ24" платеж с юрлица на карту физлица идет 3 часа, и через 3 часа я вижу его в "Телебанке". А у вас — 3-5 банковских дней на прохождение денег между "картой и карточным счетом". Ребята, вы что, в каменном веке живете?Хотя, понятно, вопросы риторические. Просто накипело. Да может, кто-то здесь почитает, и карту вашу оформлять не станет - тоже польза. Я-то в понедельник пойду, погашу всю задолженность досрочно (благо, деньги уже есть) и закрою вашу карту к чертовой матери. И ноги моей больше в "Райффайзене" не будет. Но ребята, нельзя так работать сегодня. Вчера можно было, сегодня уже нельзя. Будете так продолжать, у вас совсем не останется розницы. Хотя, может, вы за это и боретесь?

Странно, но я помню времена, когда быть клиентом "Райффайзена" считалось не то чтобы "круто", но означало нечто вроде того, что у тебя в жизни всё неплохо. Первая проблема у меня с "Райффайзеном" случилась года 4 назад - мне как-то очень быстро и просто одобрили кредит на машину, а я ее радостно купил. Опустим накрутку в 10-15% на КАСКО - в конце концов, все банки со всеми СК так работают. Но так случилось, что я где-то потерял (или у меня пионеры скрутили) регистрационный знак. На тот момент сделать дубликат было уже нельзя - только перерегистрация ТС. Поехал в отделение на Гагаринской, где мне оформляли кредит. Дело в том, что перерегистрация ТС в ГИБДД возможна за 1 день, если вы пишете в заявлении, что ГРЗ утратили при невыясненных обстоятельствах. Это нормально, но для этого вам нужен ПТС на руках. А ПТС в банке. А банк ПТС не выдает "просто так" - им нужна справка из милиции об утрате ГРЗ. Справку-то взять не проблема, но милиция справку выдает только о краже - утрата при невыясненных их, понятно, не волнует. А если кража - это возбуждение дела и розыск спецпродукции (ГРЗ) в течение 2 месяцев. А я, значит, пока катайся на машине, снятой с учета, либо без заднего ГРЗ. В общем, замкнутый круг.Плюнул, попросил посчитать остаток по кредиту, насчитали около 25 к$, пошел на следующий день погасил досрочно и забрал через неделю ПТС (сразу ПТС банк тоже не возвращает - нужно переться в одно единственное отделение в назначенное время). Это был первый раз, когда меня расстроил "Райффайзен", а "Райффайзен" потерял на мне деньги, т.к. я не выплатил положенных % по кредиту из-за досрочного погашения. Я радостно забыл про "Райффайзен". Через полгода позвонили, предложили кредитную карту. Почему нет, - подумал я, и карту мне выпустили. Особо не пользовался, но кризис, то-се, предыдущая работа закончилась, а я, не долго думая, начал свое дело. Первое время поднимать свой бизнес, оставшись без работы, да еще и в разгар кризиса, понятно, не очень здорово. Поэтому дошло дело и до кредитной карты "Райффайзена" - пару раз пришлось даже снимать нал с карты, чтобы вовремя заплатить людям зарплату. Проценты дикие - да и черт с ним. Понятно, ради чего всё делается - через год бизнес вышел на точку безубыточности и начал приносить прибыль. Но карта "Райффайзена" к тому моменту оказалась почти обнуленной - себе на зарплату в течение года прибыли не хватало - только на многочисленные платежи по кредитам (4 карты в разных банках и один потребительский кредит). Детально выписки я никогда не смотрел - цифры не интересные, но есть ощущение, что каждый месяц "Райффайзен" снимает с моей карты около 10-15 тыр в качестве "процентов", "процентов процентов", "процентов за страховку", процентов за просроченные проценты" и т.д. То есть, если бы они меня не трогали, зарабатывали бы спокойно 120 тысяч в год, не делая при этом вообще ничего - а к концу этого года я бы сделал досрочное погашение всего долга, и все были бы довольны. Но нет - "Райффайзен" так не умеет. У "Райффайзена" есть чудесная особенность - у него счет физический и счет карты живут отдельно. То есть, когда у меня в "Ситибанке", "Альфабанке" и "Авангарде" карта уходит в минус тысяч на 30-40 из-за того, что банк разом списывает проценты, я это сразу вижу в СМС-уведомлении и в "Ситибанк-онлайне". Но 3 указанных банка это не парит - карта может быть в минусе сколько угодно - лишь бы я вовремя платил ежемесячные платежи. А в "Райффайзене" происходят чудеса. Карта влетает в минус из-за списавшихся процентов, но смс-уведомлений об этом не предусмотрено, и в "Райффайзен коннекте" я этот момент могу увидеть только через 3-5 банковских дней. Однако сотрудники из отдела просроченной задолженности начинают звонить строго на следующий день после того, как на счете списались деньги (ни по смс, ни в банкомате, ни в "Райффайзен-коннекте" я об этом ничего узнать не могу, пока не пройдет 3 банковских дня). Звонить начинают с 7 утра. То есть, картина следующая: я, зная, что в эти числа списываются проценты, иду и кладу денег на карту, приблизительно так, чтобы она не ушла в минус. Вот буквально в среду положил 15 тысяч. Проверяю в "Райффайзен коннекте" - обязательный платеж в этом месяце перевыполнен на 15 тысяч, просроченной задолженности 0, обязательный платеж теперь вносить только в следующем месяце, да и то, за счет того, что в этом месяце я уже положил больше денег, он уменьшился почти вдвое. Это всё происходит в среду вечером. А в четверг в 7:30 утра мне звонят и говорят, что у меня просроченная задолженность - оказывается, карта все-таки ушла в минус аж на 300 рублей. Да, самое смешное - сегодня уже пятница, а я этой задолженности по-прежнему ни в "Коннекте", ни в банкомате не вижу.Ребята из "Райффайзенбанка", дорогие. Вот скажите, вы что, не можете настроить биллинг, чтобы он работал в онлайне? Почему я должен скакать вокруг банкомата и гадать, сколько же мне положить денег? Или для вас 120-160 тысяч в год только на процентах с одного розничного клиента с вложением 180 тысяч кредитных денег - это не деньги, и такие клиенты вам не нужны? Вы зарабатываете на мне 80-100% годовых - и не даете при этом спокойно жить.У меня 4 кредитных карты в разных банках (одна - с лимитом 350 тысяч рублей, если вам это о чем-то говорит). С двумя банками я работаю как юрлицо. Нигде, слышите - нигде нет биллинга с задержкой на 5 суток. В "ВТБ24" платеж с юрлица на карту физлица идет 3 часа, и через 3 часа я вижу его в "Телебанке". А у вас — 3-5 банковских дней на прохождение денег между "картой и карточным счетом". Ребята, вы что, в каменном веке живете?Хотя, понятно, вопросы риторические. Просто накипело. Да может, кто-то здесь почитает, и карту вашу оформлять не станет - тоже польза. Я-то в понедельник пойду, погашу всю задолженность досрочно (благо, деньги уже есть) и закрою вашу карту к чертовой матери. И ноги моей больше в "Райффайзене" не будет. Но ребята, нельзя так работать сегодня. Вчера можно было, сегодня уже нельзя. Будете так продолжать, у вас совсем не останется розницы. Хотя, может, вы за это и боретесь?

Так вышло, что понадобилась выписка со счета для получения длительной визы племянницей. Мы служим гарантами. Счет оформлен на мою жену и получать справку, разумеется, ей. Так как она на позднем сроке беременности, то ехать в отделение, где счет открывался (Ленинский проспект, 33) нежелательно. Решили узнать, можно ли в ближайшем категории А (ул. Хачатуряна, д. 20). Позвонили в информационный центр по номеру 721-91-00. Трубку взял некий молодой человек и начался диалог: "Можем ли мы получить справку о состоянии своего счета?", ответ: "Назовите кодовое слово". Жена слово это называла год назад, подзабыла какое именно, да и не нужна нам конфиденциальная информация - просто ответ на вопрос. Молодой человек нашим доводам не внял и на вопрос не ответил. Супруга расстроилась и собралась поехать через весь город в то самое отделение. Я решил все же позвонить и потребовать ответить на вопрос. Жена зная, что я скорее всего поругаюсь с оператором, набрала номер сама. Теперь ответила девушка и безо всяких кодовых слов просто ответила: "Да". Решив, что в первый раз мы нарвались на какого-то некомпетентного сотрудника (значит такие нужны банку Райффайзен), поехали на ул. Хачатуряна. Справку нам дали, и тут мы с удивлением узнали, что наш мультивалютный вклад не пролонгируется и деньги переведены просто на текущий счет. Теперь, если мы хотим забрать свои деньги, теперь с нас возьмут процент! Все другие банки извещали нас и предлагали варианты распоряжения с этой суммой. Райффайзенбанку же, видимо клиенты не нужны и их интересы не учитываются. Сделав соответствующий вывод, мы решили, что с этим банком дел более иметь не будем. Ставлю твердую единицу. Надеюсь, кто-нибудь прочитав про эту ситуацию, воздержится от открытия счета в данном банке.От администратора: А что написано в договоре вклада относительно возможности пролонгации Вашего вклада?

Хотел бы выразить крайнее недовольство работой офиса «Беляево» и степенью клиентоориентированности сотрудников банка в целом.В апреле-мае месяце я обратился в отделение с целью блокировки (аннулирования) своей кредитной долларовой карты по причине непонятного снятия денежных средств с неё на небольшую сумму, но совершенно неизвестным мне источником, предполагая, что это может быть пробная транзакция, а впоследствии сумма может быть куда больше.Сотрудники банка аннулировали карту, при этом её у меня не изъяли. Новую карту пообещали сделать через 2 недели. Я приехал в отделение спустя эти самые 2 недели, но карты ещё не было. Мне пообещали перезвонить, когда карта будет готова, но этого, увы, не сделали.К моему большому сожалению, я забыл о том, что я не получил новую карту, а старая карта, которая осталась у меня, вселила в меня уверенность в том, что я получил новую. В итоге карта была уничтожена, счёт закрыт, а обнаружил я это, когда в очередной раз пользовался интернет-банком и не обнаружил её в списке своих карт. Обращение в отделение «Смоленское» не помогло решить проблему и мне было сообщено, что т.к. долларовые карты больше банком не выпускаются, восстановлению данная карта не подлежит.Всё это, безусловно, нелепейшее стечение обстоятельств и в большей степени я могу винить только себя в том, что я забыл о том, что я не получил карту. Теперь уже я знаю, что извещения клиентов о том, что их карта лежит в отделении, не регламентируются внутренними документами банка и сотрудники банка не обязаны звонить и предупреждать клиентов об этом, но клиентоориентированность, наверное, вообще сложно чем-либо регламентировать. Она или есть, или её нет.Ещё более непонятным и даже отчасти издевательским данная ситуация выглядит в свете того, что каждый месяц, каждый, я получаю телефонные звонки, электронные сообщения, СМСки, с предложениями:- вы такой хороший клиент, у вас ННН денег, станьте клиентом премиум-банка;- получите рублёвую кредитную карту, у нас такие хорошие условия;- вам одобрен кредит ННН рублей под ННН процентов;- и т.д. и т.п.Для меня остаются совершенно непонятными факты:- какой смысл обещать звонить, если в дальнейшем этого не делать, более того, это не регламентируется внутренними инструкциями?- почему, учитывая все сложившиеся обстоятельства, банк не может изготовить мне долларовую кредитную карту, тем более я от неё не отказывался и пользуюсь ей в нужные мне моменты?От администратора: К автору: сможете ли Вы припомнить, кто и когда пообещал Вам позвонить по факту появления Вашей перевыпущенной карты в отделении? И озвучили ли Вам причины невыдачи карты спустя обещанные 2 недели?От fmi: К сожалению нет. Это была обычная девушка-операционист, которая, не найдя карту, сказала, что её ещё не успели сделать и когда привезут в отделение позвонят.