15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Все вроде хорошо: и банк солидный, и доброжелательные сотрудники, и никаких "косяков" по перечислениям, но есть пару претензий. Во-первых, полгода назад ходила специально в банк, чтобы создать счет, куда бы перечислялись ежемесячно с моего текущего заработного счета деньги. Все оформили, все замечательно, со следующего месяца должны деньги перечисляться. Но проходит месяц, два... я замечаю, что никаких перечислений не ведется. Звоню: так и так... девушка с приятным голосом сказала, что "да, деньги почему-то(???) не перечисляются... С вами свяжутся в течение недели из того филиала, где вы оформляли счет". Не вопрос, жду... И вот прошло еще 4 месяца, а звонка так и не поступило... Самое "замечательное", что сотрудники этого банка систематически пишут мне смски или звонят с предложениями открыть кредит, а никак по моей проблеме!Второй казус с Райффайзеном (а именно - с моим "любимым" филиалом на Профсоюзной) произошел сегодня.Еще год назад я пришла в данный филиал, чтоб открыть депозит, мне вежливая девушка посоветовала (чтобы был больше % ) открыть дополнительно страховую программу для ребенка. Причем взнос мне определили значительный, в 1 000 евро... я уточняю, что, если я через год или больше вдруг решу прекратить страховую программу до завершения периода, что будет с моими взносам?.. Мне с уверенностью заверили, что я их получу обратно, только без процента на сумму. Не вопрос, оформляю...Подумав год, посоветовавшись с родными, и когда подошло время второго взноса, прихожу в банк и прошу закрыть данную программу страхования. Мне девушка (уже другая), говорит, что в данном случае я не получаю ни копейки, мой взнос полностью сгорает. Думаю, что дальше уже сказать и нечего.. Девушка конечно все сокрушалась, что ее предшественница неправильно меня проинформировала, что это недоразумение... но, увы, сделать уже ничего нельзя. Единственное, что мне предложили, так это снизить ежегодный взнос до 500 евро... Конечно, после случившегося сегодня я вряд ли буду оставаться лояльной к данному банку.Прошу менеджмент банка обратить внимание на сотрудников (их осведомленность и знания по тем продуктам, которые они предлагают), а также на систему обратной связи с клиентами.

Добрый день! Не могу не поделиться своей историей! Может результат пригодится... Я, конечно, с Райффайзеном никаких отношений иметь не буду. История: 08.08.2011 я подала заявку на автокредит по программе "без первоначального взноса" на автомобиль Hyundai i 30. Прошу заметить, что эту программу я выбрала специально, именно такую. Срок рассмотрения заявлен 1 рабочий день - но я видимо попала в очень большую очередь и мне позвонили только 11.08.2011. Но не это важно - кредит мне одобрили. НО! Не на нужную мне сумму и не по той программе, на которую я рассчитывала. Вопрос! - для чего мне нужна намного меньшая сумма, на огромный срок и еще с первоначальным взносом в 15%? И это я должна была узнать на подписании кредитного договора - "подробности при встрече", кстати, дата оного не была мне назначена или не сообщена. Хорошо, что дилер больше заинтересован в клиентах, чем Райффайзенбанк! В Райффайзен можно ходить только в зной - кондиционер работает и нет никого. :) Ставлю двойку! [b]От администратора: [/b] Просьба процитировать разговор с представителем банка, звонившим Вам 11 августа. И как и от кого Вы все таки узнали о том, что кредит одобрен по другой программе? [b]От Shu-Katerina: [/b] 11.08 я разговаривала с менеджером Светланой, собственно принимавшей мою анкету и заявку на кредит, и она же вечером мне сказала про одобрение. На следующий день мне перезвонил дилер из автосалона и спросил, почему сертификат на кредит не на заявленную мной сумму. Я перезвонила в банк, Светланы на месте не оказалось, и мне ответил оператор многоканальной линии, уж если она представилась, то я точно уже забыла ее имя, к сожалению. Вот от оператора я и узнала подробности о сумме, сроке и о том, что теперь есть первый взнос в 120 тр, а планировалось совсем без него - такая выбрана была программа кредитования. Как-то так.

Читаю отзывы, то ли мне везет.. то ли...
И кредиты брала и счета открыты и карты.
Всегда вежливы, аккуратны.
По кредиту на машину, закрывала досрочно, так как хотела срочно продать машину. Сказали ПТС через 10 дней. А мне срочно. Пошли навстречу и по моему заявлению–просьбе выдали в 2 дня.
А банк–клиент вообще удобнейший.
Видимо кому как везет .

Этот уважаемый банк позволяет себе, ссылаясь на какие-то пункты общих условий договора по кредитной карте, самовольно, без согласования с клиентом и без какого-либо уведомления клиента увеличивать лимиты по кредитным картам. При этом клиент, сам не ведая того, попадает в должники, так как не всегда на счете кредитной карты достаточно средств для того, чтобы покрыть этот "неожиданный подарок" со стороны банка. После этого вы получите уведомление о том, что вы должны пополнить свой счет на определенную сумму (на сумму увеличения лимита по карте), льготный период такой-то, минимальный платеж такой-то. И тут клиент начинает платить банку процент за пользование кредитными средствами, заметьте, самый высоких из всех продуктов банка. Или есть второй вариант - попадает в просрочку и портит себе кредитную историю в БКИ.При попытке через колл-центр решить вопрос с возвратом лимита карты в первоначальное состояние банк обещает вернуть лимит по карте уже "сегодня к вечеру" (звонок в колл-центр в 11 утра) и ни коим образом не реагирует на данные самим собой обещания. Клиент должен банку деньги!На обращение в отделение сотрудники банка предлагают вам написать заявление на уменьшение лимита, которые обычно валяются по 3-4 недели без движения, пока клиент снова не обратиться в отделение и не пообщается с руководителем этого отделения.Будьте внимательны при пользовании услугами этого банка, можете оказаться за границей с заблокированными под перевыпуск картами и без доступа к своим средства, ввиду доброты банка.К сожалению, такой опыт уже был у некоторых клиентов.

Добрый день!Перешел в Райфайзен из-за того, что организация наша его использует и удобно получать зарплату на карточку "родного банка".С удивлением испытал дежавю Сбербанка.Дозвониться в КАРТОЧНЫЙ отдел не получилось на протяжении 30 минут!С городского телефона позвонил на 8-800-7001717, ждал-ждал, засомневался... с мобильного набрал 495-7771717, прождал 6 минут (не дозвонился и более ждать не стал).Хорошо еще не из-за рубежа приспичило своей карточкой поинтересоваться или в какой срочной ситуации ахтунговой.Долгое время ожидания на телефоне при звонке в данный банк уже не первый раз (т.е. это не исключение).Удалось дозвониться через 35-40 минут! Тут постигло разочарование номер два: перевести с одной райфовской карточки на другую возможности нет, через систему "Контакт онлайн", т.к. истек срок действия ПИН-2 (выдается при подключению к системе "Контакт-онлайн") и надо опять идти с паспортом в отделение банка и получать ПИН-2, также объяснили, что данный перевод не будет мгновенным!В том же Сбербанке спокойно делается и перевод с карточки/счета на карточку/счет внутри банка и деньги видны через 5 минут.Ну а про то, что заказывал карточку одну - имеется ввиду цвет карточки (т.к. зарплатная карточка этого банка серая, то хотелось выбрать другого цвета, отличного от серого), а сделали все равно серого цвета и пришлось ждать, пока переделают на ту, которую долго выбирал в отделении (черного цвета elle), я уже молчу. Переделали - и на том спасибо.Такие вот у меня первые, не очень хорошие впечатления о банке Райфайзен.От администратора: Какого числа и во сколько пытались дозвониться?Sergo1: 23:18 09.08.2011 телефон 8-926-014XX14. С домашнего чуть раньше начал: 23:05 где-то (499-373XX40).

Возникло ощущение, что менеджеры в банке боятся принимать решение!

Оставлял просьбу о помощи к банку 14.07! В этой ветке "Требуется помощь Райффайзенбанка! Ингосстрах". Кроме ответа банка - "передайте документы" - НОЛЬ реакции. Абсолютно. Писал, просил разобраться, передавал документы. НИЧЕГО АБСОЛЮТНО. Посетители форума - нужен ли такой банк в России в принципе? Кузина Н с 14.07 никаким образом не отреагировала, не сообщила ни о поступлении документов, ни о позиции банка.

Один раз карту заблокировали. Я позвонил в банк и мне сказали, что с моей карты мошенники пытались снять деньги. Еще был случай. На карте оставалось примерно 1400 рублей. Я в магазине попытался оплатить покупку примерно на 400 рублей ,но мне было отказано в оплате из–за того , что на карте не оказалось денежных средств. В банкомате проверил баланс и на карте было –200 рублей. Я позвонил в банк и примерно через 30 минут деньги вернули на мой счет.

Доброго Всем дня. Давно хотел поделиться своим опытом общения с Райфом.Являюсь клиентом Райффа уже около 4 лет, имел опыт общения с другими Банками: Юни Кредит, Альфа Банк, Русский Стандарт (не дай Бог, чтоб еще раз), но как-то не сложилось с ними. Изначально в Райф меня привела моя работа - был зарплатным клиентом. Но 2008 год дал о себе знать и меня сократили, однако карту Райфа у себя оставил (ну вдруг понадобится!). Недолго пришлось ждать... Буквально через три месяца, устроившись на новую работу, меня попросили дать реквизиты моей карты для перевода заработной платы. Недолго думая, позвонил в колл-центр Райфа и попросил дать мне реквизиты для перевода, т.к. возможности подъехать в отделение и взять реквизиты нет. Буквально через 10 минут после звонка в колл-центр заветные реквизиты уже были на моей электронной почте. Оперативно! С тех пор карта Райфа всегда со мной.Ближе к ситуации... По долгу службы весь этот год проведу в командировках. Страны самые разные: и Европа, и Восток, даже в Африке придется побывать. Все брони на билеты, гостиницы - все на карте Райфа. В конце весны пытался расплатиться картой в магазине и, О БОЖЕ!, карта заблокирована. Забыл про покупку, т.к. вся командировка зависит от это карты, полетел в ближайшее отделение. Пока ехал, негатив нарастал в геометрической прогрессии. Уже столько всего прокрутил в голове: и как бумажками в специалистов кидаться буду, как вызову старшего, как буду кричать и топать ногами, требуя разблокировать карту. Приехал в ближайшее отделение Отрадное. При входе в отделение увидел очередь человек 10. Решив, что другого времени решить данную ситуацию не будет, остался. Секретарь-координатор поинтересовался, какая у меня ситуация, сделала звонок по телефону (видимо проконсультировалась, к кому меня лучше определить), и попросила занять очередь к операционистам, предупредив, что придется подождать. Сел в кресло. После 20 минут ожидания меня начало возмущать, почему очередь идет так медленно. Подошел к девушке специалисту и поинтересовался почему так долго. Девушка, улыбнулась и сказала, что у всех клиентов разные операции: есть быстрые, а есть и не очень, поэтому ожидание может занять чуть больше времени, чем кажется. Сел обратно. Немного расслабился. Ведь действительно, у всех свои операции... Моя проблема уж точно больше получаса займет. Через 5 минут подошла моя очередь. Подошел уже к другой девушке. Она приветливо улыбнулась и поинтересовалась, чем может помочь. Я минут 7 излагал в красках ситуацию, она внимательно слушала и по лицу было видно, что она уже понимает о чем речь. По завершении рассказа, я замолк и посмотрел на нее. Она попросила карту, пошла к пос-терминалу, видимо проверить активность карты. Вернулась на место, подняла трубку и начала кому-то звонить, попутно сообщив, что т.к. по базе с моей картой все нормально, и баланс более чем положительный, видимо блокировка карта была из-за возможной компрометации карты. Пока она общалась с коллегой по телефону, я прокручивал, где мог засветить карту. И понял, что очень и ОЧЕНЬ часто расплачивался ею в интернете. И порой сайты были немного сомнительные, но из-за желания сэкономить я закрывал на этой глаза, тайно надеясь, что мне повезет и все будет ОК. Не повезло... Мысленно я уже начал сетовать на себя. Из моих мыслей меня обратно вернула протянутая трубка. Девушка-специалист данную ситуацию прокомментировала так: "Из платежной системы пришел запрос на компрометацию карты, т.к. кто-то пытался воспользоваться этой картой", и что сейчас мне надо поговорить со специалистом группы поддержки пластиковых карт и выяснить какие операции мои, а какие - нет. Минут 5 девушка в трубке вежливо сверяла последние операции. Оказалось, какой-то сайт пытался списать с моей карты 2000 рублей. Ну конечно не миллион, что расстроило бы несомненно, но все равно неприятно. После неподтверждения 2 последних операций, я услышал то, от чего меня бросило сначала в жар, потом в холод и пробила мелкая дрожь: "Вашу карту необходимо ЗАБЛОКИРОВАТЬ и перевыпустить!" СТОП СТОП СТОП! КАК ЗАБЛОКИРОВАТЬ!? Ведь вся моя командировка завязана ИМЕННО НА ЭТОМ НОМЕРЕ КАРТЫ! Девушка-специалист увидела мой перепуганный вид и попросила вернуть трубку. Она попросила коллегу в трубке немного подождать и решила объяснить мне все по порядку и спокойно: "Какой-то сайт пытался списать сумму, платежная система распознала мошенничество и направила запрос в банк, и банк карту временно заблокировал". Сейчас из-за того, что уже я не подтвердил последние операции, в целях сохранности моих же денег карту надо заблокировать окончательно и перевыпустить с новым номером. Я объяснил девушке, что тогда вся командировка сорвется. Девушка предложила альтернативу, сказав, что буквально недавно была похожая ситуация у другого клиента. Предложила следующее: подготовить на официальном бланке письмо для авиакомпании и гостиниц, что карта была заблокирована и перевыпущена... и приложить ксерокопию карты. А эту карту спокойно перевыпустить. - А сколько займет перевыпуск? - поинтересовался я. - Вообще, по условиям Банка перевыпуск осуществляется 20 календарных дней, но на практике это все происходит гораздо быстрее, и что за 5 дней перевыпуск будет осуществлен.5 ДНЕЙ! Я улетаю через 3! А мне карте там позарез нужна! Девушка прокомментировала, что если я готов подъехать в отделение Смоленское, 13, то через 3 дня я карту смогу получить там. У меня не было выбора. Мы заблокировали и перевыпустили карту, девушка довольно оперативно подготовила письмо с ксерокопией карты, и сказала, что как только карта прийдет в отделение Смоленское, 13, она мне позвонит, и я заберу карту. А также она порекомендовала мне завести отдельный счет и карту для оплаты покупок в интернете. Деньги на этот счет или карту я смогу переводить через Райф. коннект, либо вносить деньги в банкомате на карту. Я согласился. Раз уж я с таким столкнулся, впредь надо быть умнее. Открыл счет, завел карту. Девушка поинтересовалась заберу ли я карту в течение 2 месяцев. Я отрицательно покачал головой. Тогда девушка сообщила, что попросит коллег не резать карту до моего возвращения. После 40 минут пребывания и небывалого терпения девушки специалиста, я вышел из отделения.Как и было обещано буквально через день, с утра мне позвонила та девушка-специалист и сказала, что после трех часов я смогу забрать карту на Смоленке. Попутно сообщив, чтобы я попросил специалиста, который мне будет выдавать карту оставить пометки, что я буду находится за границей.Я благополучно получил карту накануне вылета. Выходя из отделения с картой в руках, с письмом из банка в папке, я спокойно полетел в командировку. Как и сказала девушка специалист, письмо прокатило. И меня спокойно пустили в самолет и дальше прошло все как по маслу. По прилету в Москву я забрал свою 2 ую карту из Отрадного. Очень приятно удивило, что теперь там есть электронная очередь. Молодец Райф, старается повысить уровень обслуживания! Получил спокойно карту, попутно получив предложение о Премиальном обслуживании, о чем я сейчас думаю. И скорее всего в ближайшее время я подъеду в отделение для встречи с персональным менеджером! Правда скорее всего для обслуживания придется выбрать другое отделение, т.к. Отрадное для меня теперь не слишком удобно по расположению.Подводя итог вышесказанному, хочу сказать, что ВО МНОГОМ КЛИЕНТ ВИНОВАТ САМ, и банк тут не причем. Я рад, что доверил свои средства Райфу. Отдельно хочу поблагодарить отделение Отрадное, за такой высокий уровень обслуживания и таких внимательных специалистов. Особенно ту девушку-специалиста, которая спасла мою командировку. Только при написании отзыва понял, что не помню ее имени. Но все равно огромное спасибо. Вы - специалист высшего класса! Так держать.С уважением, Алексей.

Хотел отметить работу ипотечного отделена на Садовой-Смоленской, и в первую очередь менеджера Дмитрия Челнокова. Выбирая между Сбером и Райфом, в итоге выбрал Райф, при том, что наверно ставка в Сбере итоговая была бы и ниже. Но вопрос отношения к делу все решил. В Райфе менеджер всегда доступен по любому из каналов коммуникации, обмен первичными документами по электронной почте, не нужно тратить время на поездки в банк, оперативные комментарии и главное, ощущение, что встают на твою сторону, а не банка, что и есть самое ценное в клиентском сервисе. Несмотря на то, что общий срок поиска квартиры составил довольно большое время, пришлось не раз переоформлять документы, не заметил ни капли раздражения/негативных эмоций. Сделка была проведена быстро и чисто. Вообще не думал, что для меня сервис важен, но данный случай показал, что важен качественный сервис, а не просто сервис.4 ставлю только за то, что в свое время я пару раз терял карточку банка и было очень много путаницы с вопросом инкассировали ее или нет, но персонал всякий раз стоически пытался мне помочь. От администратора: Дату проведения сделки укажите, пожалуйста.От cortazar: сделка проведена в апреле.

Решив приобрести автомобиль, я проанализировала рынок предложений и послушала отзывы друзей и коллег о разных банках, и решила, что оптимальное соотношение цена и качество - это Райффайзенбанк. Как же я ошибалась...Первая встреча с консультантами в автосалоне прошла очень мило и продуктивно. Очень понравилось, что на подписание договора можно записаться на удобное время и провести его в удобном отделении. Во время подписания мне сделали специальное предложение оформить кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания без каких-либо других подтверждающих документов и заполнения длинных анкет. Я решила воспользоваться данным переложением. На этом хорошее впечатление о банке закончилось.Стоит отметить, что дело было в ноябре.За кредитной картой я заходила дважды в отделение "Сенная площадь", где собственно и оформляла кредит. Мне говорили, что карта ещё не готова, т.к. изготовляется в Москве. Все ещё не потеряв лояльность к Банку, я перевела свои пенсионные накопления в НПФ "Райффайзен". Где-то через полтора месяца выяснилось, что моя карта не выпущена и ни в одной базе её не видно. Мне пообещали, что со мной свяжутся, как только решат этот вопрос. Пару раз мне, действительно, отзвонились, сказав, что вопрос о выпуске моей карты в процессе и скоро уладится. Но прошло ещё несколько месяцев, а результатов никаких не последовало. Каждый раз, когда я приходила оплачивать автокредит (а делаю я это регулярно, т.е. каждый месяц), я спрашивала о том, есть ли какие-то продвижения с моим вопросом и когда уже мне выдадут замечательный кредитный продукт, в ответ узнавала много интересного. Например, мне сказали, что заявка на выдачу мне кредитной карты была оформлена неверно - какие-то ошибки были допущены в моих личных данных, что в принципе для меня непонятно, автокредит-то мне нормально выдали. Затем была попытка внести исправления в некорректные данные, однако, к этому моменту истек срок действия акции, по которой мне было предложено оформить кредитную карту на льготных условиях. Поэтому теперь технически довольно сложно возобновить мою заявку и оформить-таки мне карту. Но, заверяли меня сотрудники, вопрос рассматривается начальником кредитного отдела, поэтому все должно быть хорошо. Все это было очень познавательно, однако, как, мне кажется, касаться меня лично не должно было. Кроме того, сути это также не меняло - я по-прежнему ходила без обещанной кредитки.Устав от постоянных расспросов и смутных объяснений, я была вынуждена обратиться в Банк с письменной просьбой, в которой просила выпустить мне карту, как сам же Банк и предложил, но более высокого типа (голд) с первым бесплатным годом обслуживания. Но мой взгляд, требование абсолютно обоснованное - мне сделали предложение, мы подписали договор, и я хотела ту кредитку с нормальным лимитом и бесплатным годом обслуживания. Я по-прежнему хочу эту кредитку, однако, думается, столько месяцев ее фактического "выбивания" из банка должны быть мне как-то компенсированы. В конце концов, я, взяв на себя обязательство оплачивать кредит, делаю это исправно, а вот банк, пообещавший мне свой продукт, не выполняет своих обязательств. Со времени написания моей жалобы прошло уже около 3-4 месяцев (я честно говоря, сбилась со счета, история тянется уже давно). Обращаясь порядка 10 раз в отделение "Сенная площадь" с просьбой проинформировать меня о результатах рассмотрения моего заявления - я все время получала невразумительный ответ. Некоторые сотрудники предлагали мне оформить новую заявку на кредитную карту на новых "потрясающих" условиях. Я не против заново оформить заявление, но теперь для этого мне нужен новый комплект документов, который нужно дополнительно собирать и тратить на это время. Кроме того, один из сотрудников, предложив в качестве обеспечения по кредитке указать автомобиль, рассчитал для меня новое предложение по кредитной карте. Все замечательно, только лимит по этой кредитке составил 30 тыс. руб., вместо первоначального предложения в 100 тыс. руб., что абсолютно мне не интересно. Я не работаю в банках, но я убеждена, что в любой уважающей себя организации, которая работает в сфере обслуживания, всегда происходят экстраординарные ситуации. И всегда в таких ситуациях можно решить вопрос с формальностями (а на мой взгляд, технические проблемы - это формальности) иным способом с одобрения руководства.Я пробовала пообщаться с директором отделения, однако на просьбу пригласить его все время получала ответ, что директора сейчас нет. Хотя все мои обращения были в промежутке с 11 до 18 часов. Спрашивается: "Как может нормально функционировать отделение, если директора все время нет на рабочем месте?". Сейчас всерьез задумываюсь о том, в надежных ли руках моя будущая пенсия и не стоит ли её перевезти в другой YGA.А слоган "Хочунемогу", очень подходит к моей ситуации. Я хочу пользоваться услугами данного Банка, но не могу по его же вине. Очень жаль, что долгосрочные и продуктивные отношения с якобы европейским и надежным (здесь я имею ввиду способным выполнять свои обещания) банком у меня не сложились.

Решив приобрести автомобиль, я проанализировала рынок предложений и послушала отзывы друзей и коллег о разных банках, и решила, что оптимальное соотношение цена и качество - это Райффайзенбанк. Как же я ошибалась... Первая встреча с консультантами в автосалоне прошла очень мило и продуктивно. Очень понравилось, что на подписание договора можно записаться на удобное время и провести его в удобном отделении. Во время подписания мне сделали специальное предложение оформить кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания без каких-либо других подтверждающих документов и заполнения длинных анкет. Я решила воспользоваться данным переложением. На этом хорошее впечатление о банке закончилось. Стоит отметить, что дело было в ноябре. За кредитной картой я заходила дважды в отделение "Сенная площадь", где собственно и оформляла кредит. Мне говорили, что карта ещё не готова, т.к. изготовляется в Москве. Все ещё не потеряв лояльность к Банку, я перевела свои пенсионные накопления в НПФ "Райффайзен". Где-то через полтора месяца выяснилось, что моя карта не выпущена и ни в одной базе её не видно. Мне пообещали, что со мной свяжутся, как только решат этот вопрос. Пару раз мне, действительно, отзвонились, сказав, что вопрос о выпуске моей карты в процессе и скоро уладится. Но прошло ещё несколько месяцев, а результатов никаких не последовало. Каждый раз, когда я приходила оплачивать автокредит (а делаю я это регулярно, т.е. каждый месяц), я спрашивала о том, есть ли какие-то продвижения с моим вопросом и когда уже мне выдадут замечательный кредитный продукт, в ответ узнавала много интересного. Например, мне сказали, что заявка на выдачу мне кредитной карты была оформлена неверно - какие-то ошибки были допущены в моих личных данных, что в принципе для меня непонятно, автокредит-то мне нормально выдали. Затем была попытка внести исправления в некорректные данные, однако, к этому моменту истек срок действия акции, по которой мне было предложено оформить кредитную карту на льготных условиях. Поэтому теперь технически довольно сложно возобновить мою заявку и оформить-таки мне карту. Но, заверяли меня сотрудники, вопрос рассматривается начальником кредитного отдела, поэтому все должно быть хорошо. Все это было очень познавательно, однако, как, мне кажется, касаться меня лично не должно было. Кроме того, сути это также не меняло - я по-прежнему ходила без обещанной кредитки. Устав от постоянных расспросов и смутных объяснений, я была вынуждена обратиться в Банк с письменной просьбой, в которой просила выпустить мне карту, как сам же Банк и предложил, но более высокого типа (голд) с первым бесплатным годом обслуживания. Но мой взгляд, требование абсолютно обоснованное - мне сделали предложение, мы подписали договор, и я хотела ту кредитку с нормальным лимитом и бесплатным годом обслуживания. Я по-прежнему хочу эту кредитку, однако, думается, столько месяцев ее фактического "выбивания" из банка должны быть мне как-то компенсированы. В конце концов, я, взяв на себя обязательство оплачивать кредит, делаю это исправно, а вот банк, пообещавший мне свой продукт, не выполняет своих обязательств. Со времени написания моей жалобы прошло уже около 3-4 месяцев (я честно говоря, сбилась со счета, история тянется уже давно). Обращаясь порядка 10 раз в отделение "Сенная площадь" с просьбой проинформировать меня о результатах рассмотрения моего заявления - я все время получала невразумительный ответ. Некоторые сотрудники предлагали мне оформить новую заявку на кредитную карту на новых "потрясающих" условиях. Я не против заново оформить заявление, но теперь для этого мне нужен новый комплект документов, который нужно дополнительно собирать и тратить на это время. Кроме того, один из сотрудников, предложив в качестве обеспечения по кредитке указать автомобиль, рассчитал для меня новое предложение по кредитной карте. Все замечательно, только лимит по этой кредитке составил 30 тыс. руб., вместо первоначального предложения в 100 тыс. руб., что абсолютно мне не интересно. Я не работаю в банках, но я убеждена, что в любой уважающей себя организации, которая работает в сфере обслуживания, всегда происходят экстраординарные ситуации. И всегда в таких ситуациях можно решить вопрос с формальностями (а на мой взгляд, технические проблемы - это формальности) иным способом с одобрения руководства. Я пробовала пообщаться с директором отделения, однако на просьбу пригласить его все время получала ответ, что директора сейчас нет. Хотя все мои обращения были в промежутке с 11 до 18 часов. Спрашивается: "Как может нормально функционировать отделение, если директора все время нет на рабочем месте?". Сейчас всерьез задумываюсь о том, в надежных ли руках моя будущая пенсия и не стоит ли её перевезти в другой YGA. А слоган "Хочунемогу", очень подходит к моей ситуации. Я хочу пользоваться услугами данного Банка, но не могу по его же вине. Очень жаль, что долгосрочные и продуктивные отношения с якобы европейским и надежным (здесь я имею ввиду способным выполнять свои обещания) банком у меня не сложились.

Являюсь клиентом РайффайзенБанка. В этом банке у меня имеются два текущих кредита, по которым я ежемесячно вношу платежи.По одному из кредитов платеж выпал на 01/08/2011, соответственно, в этот же день я поехал в офис и через кассу внес сумму ежемесячного платежа, с чуть небольшим запасом. И все вроде бы ничего...На следующий день, то есть 02/08/2011 мне приходит СМС сообщение: мол РайффайзенБанк напоминает мне, что если я не погашу текущую задолженность, то будет... ну и там далее, что будет.Позвонил в службу по работе с дебиторкой в РайффайзенБанк, мне объяснили, что платеж у меня выпадает на 30 августа. Но это не так, ежемесячный платеж у меня по данному договору стоит 31 число каждого месяца, а по графику платежей, данный платеж выпадает на 01/08/2011 *(Все правильно, с учетом переноса платежа, приходящегося на нерабочий день.) Я ответил, что могу предоставить сканы графика платежей, договора, если нужно, где приводятся данные подтверждающие мои слова. На, что сотрудница службы сказала, что такое действительно возможно, что на данный момент она точно не может посмотреть, так как не загружается система и т.д. Так как сам работаю в сфере обслуживания, знаю, что это стандартная "отмазка" менеджеров, но в этом я банк обвинять не буду, так как мало ли... Бывает, что и система перезагружается или еще что-то. В общем, сотрудница меня уверила, что, мол, если у меня действительно все так, как я говорю, то никакой просрочки у меня не будет и штрафов, конечно же, тоже...Прихожу домой, открываю Raiffeisen CONNECT, захожу и по данному кредитному счету вижу, что Банк считает, что платеж я все таки просрочил.И начисляет и одновременно списывает с меня начисленную пеню за один день просрочки, как я понял, а это ни много ни мало, а 4 рубля 12 копеек...Нет если бы это было за дело, то я и против бы ничего не сказал... Но я ничего не нарушал, все делал согласно составленному и заключенному между мною и РайффайзенБанком договору.Возникает вопрос к Банку: на каком основании и согласно чему Банк решил начислить мне дополнительный антибонус? Или может быть логика проста, мол штраф небольшой, никто и не заметит?..Раз уж пошло такое дело, то прошу Банк предоставить мне справку о том, что задолженности у меня перед Банком по данному счету на текущую дату не имеется. (Прошу предоставить именно справку, с печатью. Возможно скан на мой email.) А также данные о всех возникавших просроченных задолженностях по данному кредиту, по которым начислялись штрафы, так как я не уверен, а может быть раньше где-то банк тоже начислял пеню просто так... буду сверять платежки с графиком. (Платежки все сохранены.)Не хочется писать жалобу в ЦБ и т.д.Тройку ставлю только за вежливость персонала, с которым мне на протяжении уже трех лет часто приходилось общаться. Сотрудники у вас достойны уважения... уже писал отзыв на эту тему, там была заслуженная пять.От администратора: Во сколько совершали оплату 1 августа? Деньги не могли быть ошибочно зачислены на счет второго кредита?NecPlusUltra: Оплату совершал 1 августа, примерно в период 18:00 - 18:30, то есть в рабочее время банка в г. Томск, то есть Москве еще работать и работать. Платеж был зачислен верно, то есть в тот же день и на нужный счет. (Данные зачисления видны через систему: Raiffeisen CONNECT).То есть поступление денежных средств на счет согласуется с графиком платежей, который есть у меня на руках.Штрафы были начислены так же 1-ого числа, то есть именно в день внесения платежа по графику...Дополнение от 08.08.2011 16:11Действительно согласно дополнительному соглашению, которое я подписал, по данному кредиту дата ежемесячного платежа была сдвинута на 30 число. В связи с этими обстоятельствами претензий к банку не имею. Оценку можно снимать, отзыв не актуален.Жалко, что не акцентировали внимание при подписании доп. соглашения на этом, но тут сам виноват...

Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Начну издалека... Начав, как зарплатный клиент, я в итоге стал участником программы Premium Banking, взял потребительский кредит, взял ипотечный кредит и перевел пенсионные накопления. Это возможно сделать и в другом банке, но работая параллельно с другими банками, у меня была возможность сравнить - и я в итоге остался в Райфе с более чем устраивающим меня отношением и уровнем сервиса. 1. Будучи з/п клиентом, особо не заморачивался сервисом, иногда посещая отделение "Сухаревское". За это время ни одного нарекания на работу фронт офиса, кроме разве что очередей после 18.00 - отзывчивые операторы, всегда настроены помочь, объяснить, подсказать. Всегда дружелюбны и улыбаются.2. Получая в этом же отделении потребительский кредит - был приятно удивлен обходительностью и скоростью работы менеджера. Касаемо сроков принятия решения - всё стандартно, меня устроило. Имея опыт получения кредитов в Альфе и следующих за этим "вдруг появившихся" комиссий и переплат, за время погашения кредита в Райфе не нашел ни одного повода упрекнуть банк в чем-либо.3. Переехав работать в Москва-Сити, начал обслуживаться в местном отделении, периодически посещая отделение на Шмитовском. Никакой разницы не почувствовал - всё то же предупредительное и внимательное отношение. Открыл счет своей жене, оформили ей карту с эксклюзивным дизайном. 4. Став участником программы Premium Banking, я почувствовал разницу между просто хорошим до этого времени обслуживанием в банке и тем, что мне действительно нравится. Сравнить теперешний уровень работы со мной мне честно говоря просто не с чем... Любые мои вопросы к банку решаются быстро и без необходимости визита. Я никогда не стою в очередях. Вся работа со мной ведется в отдельном кабинете. С моим персональным менеджером - Полянской Татьяной - мы прекрасно находим общий язык, она понимает и реализовывает все мои ожидания от услуг и уровня сервиса банка, обладает врожденной харизмой и прекрасным чувством юмора, за что ей отдельное огромное спасибо! Premium Banking регулярно реализовывает различные предложения и программы, многие из которых мне интересны. На данный момент ожидаю кредитку ограниченного тиража с эксклюзивным дизайном и интересными бенефитами (сниженная стоимость владения, "билет в театр" на ген.репетиции).5. Ипотечный кредит - был оформлен по спецпредложению для клиентов Premium Banking, которое позволило мне сэкономить 0,5% суммы. Кредит оформлялся в отделении "Смоленская, 28". Отдельное спасибо менеджеру Джегутановой Анжеле за сопровождение сделки и постоянную помощь с ускорением согласований, одобрений и возникшими из-за сложности сделки пачками документов и проблемами. Правда не обошлось и без казусов - оформитель договора ошибся в адресе, хорошо, что заметили; девушка, проводившая сделку, постоянно отвлекалась на другие задачи. Тем не менее, общий фон проведенной сделки положительный, сервис как всегда - на высоте.В заключение хочу отметить, что любому сервису есть куда расти. Всегда есть накладки и недовольства клиентов. Хочу сказать спасибо Райфу и всему его персоналу, работающему со мной, за то, что они своей компетентностью и желанием помочь нивелируют те нарекания, которые иногда возникают в наших отношениях. Эти отношения я уже не могу назвать "просто бизнес"... Еще раз спасибо.С уважением, Дмитрий

Сотрудники Райффайзена, корпоративным клиентом которого я являюсь, активно предлагали оформить кредитную карту голд по акции. Причем очень настойчиво, по почте, телефону, в интернет-банке, хотя на спам я не соглашалась.Буквально пожалев мальчика, который мне постоянно звонил, я прикинула, что 900 руб. в год за карту - это допустимо и согласилась. Документы, конечно, надо было заполнять не один раз - мальчик звонил, просил перезаполнить. Потом прислали письмо, что карта готова. Я пришла в банк, оказалось, что это письмо значит только, что она одобрена (почему бы так и не написать?). Ну ладно, наконец, можно было получить новую карту.При получении я попросила документ о действующих тарифах. Мне объявили, что такая карта обычно стоит 4500 в год. На что я возразила, что мне она была предложена по акции - 900 р. Они больше часа пытались уточнить, какие же условия действуют для меня. Оказалось - 3500. Для изменения условий мне предложили начать пользоваться картой, а после списания 3500 вместо 900 написать претензию. mg: Отдельное изумление вызвала предложенная к карте страховка на детей. Крупным шрифтом на ней написано "включая шенген". Страховое покрытие - 10 000usd. Это издевательство? В шенген не пускают со страховкой меньше, чем 30 000 евро. Причем эту страховку могут спросить на паспортном контроле. Даже, если не говорить о том, что большинство покупает страховку для оформления визы.Кажется, банк сделал все, для того чтобы владелец карты голд Райффайзен чувствовал себя полным идиотом.P.S. Обращалась в банк на Остоженке 02/08/11, специалист - Т-лёва Валентина.От администратора: Акция, по которой Вам обещали выпустить карту, была бессрочной или имела какой-либо срок действия?От ansh: Относительно срока акции, меня о нем не уведомляли, лишь настойчиво предлагали оформить карту.

Сотрудники Райффайзена, корпоративным клиентом которого я являюсь, активно предлагали оформить кредитную карту голд по акции. Причем очень настойчиво, по почте, телефону, в интернет-банке, хотя на спам я не соглашалась.Буквально пожалев мальчика, который мне постоянно звонил, я прикинула, что 900 руб. в год за карту - это допустимо и согласилась. Документы, конечно, надо было заполнять не один раз - мальчик звонил, просил перезаполнить. Потом прислали письмо, что карта готова. Я пришла в банк, оказалось, что это письмо значит только, что она одобрена (почему бы так и не написать?). Ну ладно, наконец, можно было получить новую карту.При получении я попросила документ о действующих тарифах. Мне объявили, что такая карта обычно стоит 4500 в год. На что я возразила, что мне она была предложена по акции - 900 р. Они больше часа пытались уточнить, какие же условия действуют для меня. Оказалось - 3500. Для изменения условий мне предложили начать пользоваться картой, а после списания 3500 вместо 900 написать претензию. mg: Отдельное изумление вызвала предложенная к карте страховка на детей. Крупным шрифтом на ней написано "включая шенген". Страховое покрытие - 10 000usd. Это издевательство? В шенген не пускают со страховкой меньше, чем 30 000 евро. Причем эту страховку могут спросить на паспортном контроле. Даже, если не говорить о том, что большинство покупает страховку для оформления визы.Кажется, банк сделал все, для того чтобы владелец карты голд Райффайзен чувствовал себя полным идиотом.P.S. Обращалась в банк на Остоженке 02/08/11, специалист - Т-лёва Валентина.От администратора: Акция, по которой Вам обещали выпустить карту, была бессрочной или имела какой-либо срок действия?От ansh: Относительно срока акции, меня о нем не уведомляли, лишь настойчиво предлагали оформить карту.

Всё было рассчитано. Кредитка в Райффайзене заказана, еще 20 июля получила смску, что карта готова и получить ее я могу после 31.07. Отпуск исходя из этого обстоятельства и построила.Прихожу сегодня, сижу в очереди 40 минут, потом начинают искать мою карту. Ищут еще минут 15. Дальше узнаю, что ее нет - из Москвы пришел только конверт с пин-кодом. А карта - "в пути". И придет либо в среду, либо в пятницу, либо на следующей неделе. И лицо у девушки при этом довольное-довольное. Начинаю наезжать - что за дела. "Ну... - отвечают мне. - У нас проблемы с пластиком и проблемы с доставкой. Но, может быть, уже сегодня придет во второй половине дня. Вы позвоните". (Время 15.30, банк работает до 18.00). Ладно, думаю, позвоню. В 17.02 набираю номер. "Да. - говорят мне. - Приходите, карта готова!". Уточняю: "Была полтора часа назад, карты не было" - "А мы уточнили, - отвечают мне. - И ее нашли".Прихожу. Жду еще полчаса в очереди. Девушка (уже другая) начинает искать карту. Не находит, сообщает, что карта не пришла, но "в течение недели обязательно будет" и лицо такое же довольное, как у первой. Хорошо, спрашиваю, а какого черта мне тогда заявляют, что она есть? Узнаю: смску Москва послала, а они не знали, что карта не дошла. А по телефону мне ответили неправильно, потому что я вопрос неправильно сформулировала. И вообще - приходите через неделю, ну и что, что Вы уезжать собирались, карта-то никуда не денется.Интересно - это родной стиль Райффайзена или наши менеджеры внесли неповторимый российский колорит?