Моя история с кредитной картой (увеличение лимита, срок рассмотрения - 5 раб. дней).19.04.2010 подала заявку на увеличение лимита по кред. карте в отд.Новый Арбат.30.04.2010 попыталась узнать о состоянии, услышала в ответ, что сроки рассмотрения увеличены, насколько - неизвестно.19.05.2010 позвонила узнать о состоянии, сообщили о задолженности перед Импексом в размере 300 руб. (по карте, которая не была активирована, не использовалась и в глаза мною не виделась). На предложение перечислить 300 руб. безналично получила отказ (немотивированный). Самое интересное - дважды брала кредиты в банке, ни разу эта задолженность не всплывала.20.05.2010 погасила задолженность (при этом мне сказали, что можно написать заявление с отказом от погашения и оно скорее всего будет удовлетворено, но это - долго), сообщила об этом в банк, получила заверения, что в течение 3 раб. дней лимит будет увеличен.С 20.05.2010 уже из принципа звоню каждую пятницу - каждый раз записывают мой контактный телефон (хотя в базе банка он есть и на него успешно идет смс-информирование), обещают перезвонить... и с концами.Таким образом, заявление на увеличение лимита рассматривается Банком уже 50 дней (без результата).Справочно - клиент банка с 2005 года, два досрочно погашенных кредита (авто- и потребительский), к/картой без просрочки обязательных платежей пользуюсь 3 года.

Добрый день!Давно читала форум, но надеялась, что мои приключения с Райффайзенбанком закончились.Все начиналось с зарплатной карты, которую необходимо было оформлять. Получаю карту, а там фамилия неправильно написана. Позвонила, сказали, что дадут новую. Никакой другой информации не было. Через день начисляют зарплату и, счастливая, бегу к банкомату. Он карту проглатывает, а в колл-центре мне говорят, что карта была перевыпущена. На мой вопрос о том, что могли бы хотя бы предупредить, извиняются, и деньги я получаю через неделю только.Как-то раз положила деньги, а их на счету не оказалось, так как я их положила в офисе категории Б, а обслуживаюсь в А.Ну правда было много чего, но сейчас не об этом.Захотела закрыть рублевый счет и карту, чтобы и комиссии не возникало. Прихожу за несколько месяцев в отделение "Ленинский, 32", отдаю карту и прошу закрыть счет и карту. Печатают документ, я подписываю, и мне говорят "До свидания". Я же прошу сделать копию бумаги, что подписала. Дали копию, ухожу. Все это время мне приходит реклама: "Возьмите у нас кредитную карту". 30 июня (спасибо, хоть на этом) приходит выписка по счету, что у меня овердрафт за списанную комиссию. Шок. Звонок в колл-центр. 20 минут нахожусь в ожидании. Ответ: карта действует. Шок. Поездка в банк. Ответ: документ, о том, что карта закрыта, есть, но карта действует. Составляю претензию, ждать до 30 дней. В течение этого срока овердрафт под 60% годовых будет увеличиваться.В итоге, у меня уже куча извинительных писем от банка, море потраченного на них времени и еще не известно, необходимо ли будет оплачивать комиссию, которую я должна оплатить из-за того, что сотрудник банка не выполнил свою работу.С уважением и надеждой, что все эти страдания закончатся. Остальные счета также закрою, когда будет понятно с этим что-то.Евгения.

Рассказывала свою историю в рубрике "Вопросы банку". Ссылка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1957988Продублирую:У меня ситуация такая: у работодателя зарплатный проект в Райффайзенбанке, что лично для меня крайне неудобно, поэтому я отказалась в нём участвовать, предоставив реквизиты счёта в другом банке. Однако без каких-либо моих заявлений счёт в Райффайзенбанке на моё имя был открыт и выпущена карта (которую я отказалась получать и заявление на выпуск которой я также не писала). Работодатель по ошибке разово перевёл мою зарплату на счёт в Райффайзенбанке. Я, естественно, потребовала выплатить мне мою зарплату на МОЙ счёт, а не на мифический счёт в Райффайзенбанке. Однако банк отказался возвращать деньги работодателю, поскольку, со слов сотрудников банка, мой счёт именной и без моего согласия они этого сделать не могут. В результате мне пришлось пойти на компромисс с работодателем и разово забрать зарплату с Райффайзенбанка. Со слов сотрудника банка, сопровождающего нашу организацию, я могла просто с паспортом получить деньги в любом отделении банка (опять же акцентирую внимание — никаких заявлений, договоров с Райффайзенбанком у меня нет и не было!). Деньги в банке мне отдали. Но закрыть счёт отказались! Мотивируя это тем, что проект корпоративный и банк ждёт информации от работодателя. Работодатель уверил, что все необходимые манипуляции с банком по закрытию моего счёта и утилизации выписанного на моё имя карты были произведены. Однако читая отзывы на данном сайте, я поняла, что мои проблемы только начались. И следует ещё ожидать комиссий за карту и прочее и прочее… Получается какая-то мистификация. Счёт открывают, карту выпускают без какого-либо участия меня, деньги мне преспокойно отдают с этого непонятного счёта, а потом ещё и комиссии и штрафы платить заставят? Что мне нужно сделать, чтобы быть уверенной в том, что счёт, который я не открывала, закрыт, а карта, которую я также не просила выпускать — уничтожена?Ещё уточняющие вопросы: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1966273Данные послала на указанный банком e-mail около месяца назад. От банка - ни ответа, ни привета. Так я и не поняла - почему Райффайзенбанк открывает счета без какого-либо желания на это физических лиц и что мне делать, когда придёт повестка в суд по неоплаченным комиссиям по карте, которую я у банка не просила и не получала.

Обратилась в Райффайзенбанк в отделение "Шмитовский" с целью получения кредита наличными. Началось, вроде всё хорошо. Менеджер проверил и принял все необходимые документы (правда не смог занести данные в систему, сказал, что база "висит"), всё доходчиво объяснил, параллельно рассказал о других программах банка, пообещал перезвонить по результатам через пару недель. Вот уже прошло больше месяца и ни ответа, ни привета. Сама пыталась позвонить по информационному телефону банка. Телефон отделения они дают, говорят, что из банка сами Вам перезвонят. Как уже и следовало ожидать, звонка так и последовало. Очень жаль, до данной ситуации я была хорошего мнения о банке и даже собиралась открывать в нём счет. От администратора: Можно ли узнать дату написания заявления поточнее? Документы предоставили сразу и в полном объеме?Olga123456: 24.05.10 документы предоставлены сразу и в полном объеме.

История моих отношений с ИМПЭКСБАНКОМ началась в далеком 2006 году. Наше первое знакомство состоялось в августе в Краснодаре. Мы полюбили друг друга с первого взгляда и решили официально зарегистрировать наши отношения. 31.08.2006 в Краснодарском филиале ИМПЭКСБАНК состоялось торжественное «бракосочетание» между мной и горячо любимым банком, которое выразилось в форме подписания кредитного договора и договора вклада до востребования и клятвенными заверениями соблюдать действующее законодательство РФ. Наша жизнь протекала счастливо и беззаботно, мы честно выполняли «свои супружеские обязанности» и радовались, что нашли друг друга, пока в нее не стал влезать третий лишний. Он периодически присылал мне письма и рассказывал о том, что скоро мы заживем втроем, что он, так же как и ИМПЭКСБАНК, будет любить меня и соблюдать мои права, что я смогу по достоинству оценить высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии и через время научусь правильно произносить его имя. Звали это незваного и нежданного иностранного принца, как вы уже догадываетесь, РАЙФФАЙЗЕНБАНК. В один прекрасный день в октябре 2007 году этот варвар полностью изгнал из моей жизни горячо любимый ИМПЭКС, запретил мне приближаться к своему вкладу, закрыл его и перевел с него деньги в неизвестном направлении. РАЙФФАЙЗЕНБАНК даже не удосужился официально уведомить меня об этом до сих пор. Мне бы уже на том этапе задуматься, стоит ли продолжать так некрасиво начавшиеся «семейные» отношения, но… Долг есть долг, и кредит платить надо. В ноябре 2007 года мне пришлось открывать новый текущий счет взамен без вести пропавшего вклада до востребования. Постепенно наша жизнь начала входить в свою колею, я периодически тосковала по ИМПЭКСБАНКУ, потому что представители РАЙФФАЙЗЕНБАНКА не могли ответить на элементарные вопросы, часто вводили в заблуждение относительно величины моего супружеского долга и долга РАЙФФАЙЗЕНБАНКА передо мной.Моему терпению пришел конец в мае 2010 года. А произошло это следующим образом.30 апреля 2010 года в дату очередного платежа я обратилась в ЮЖНЫЙ филиал Банка с целью внесения очередного платежа по кредиту, попросила сотрудника банка сообщить мне необходимую сумму для внесения с учетом остатка на текущем счете. Сотрудник банка информировал меня, что « с учетом остатка на текущем счете 3800= вполне достаточно». Я еще раз переспросила и обратила внимание, что обычно мне нужно вносить гораздо больше. Но сотрудник банка с полной уверенностью утверждал, что если я внесу 3800=, то у меня и на очередной платеж хватит и еще какая-то мелочь на счете останется, потому что часть платежа уже списана. Не долго думая, полностью доверяя «родственнице» РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, я внесла 4000= и счастливая, что выполнила свой долг, уехала на майские каникулы из города. Беда подкралась незаметно.06 мая 2010 на мой телефон пришло сообщение о наличии просроченной задолженности и предупреждение о том, что скоро мою карту заблокируют. «Странно», - подумала я. «Я же 30 апреля была в Банке, вот и приходный кассовый ордер в кармане. Какую карту мне заблокирует банк, если карты РАЙФФАЙЗЕНБАНКА у меня никогда не было?» Позвонила в информационную службу Банка (я ее «автоответчик» называю, потому что хоть там и живые люди общаются, но по качеству обслуживания это напоминает попытку диалога клиента с автоответчиком), там мне торжественно сообщили, что у меня просрочка, потому что я внесла недостаточную сумму. - Пардон, милые фрау, сколько одна из ваших коллег мне сказала внести, столько я и внесла, и даже с излишком. - Наша коллега по всей видимости ошиблась в расчетах или не туда посмотрела. Так что надо платить.- А какую карту собирается блокировать Банк, если ее у меня никогда не было?- Как не было карты? А куда она делась? Вы ее потеряли?- У меня никогда не было карты.- Если бы у вас не было карты, вам бы не приходили смс.После долгих выяснений остановились на том, что карт у меня нет и никогда не было.Я пожелала удачного дня милым фрау и рекомендовала научить их коллег из ЮЖНОГО филиала простейшим математическим вычислениям с использованием калькулятора и рассмотреть вопрос о включении в полис ДМС сотрудников банка возможность проведения операции на глазах по исправлению косоглазия, чтобы сотрудники смотрели туда, куда нужно. Но долг есть долг, платить надо. Перечислила в банк нужную сумму с запасом в надежде, что ситуация разрешится и милые фрау впредь будут внимательны.Но как говорится - беда не приходит одна. В конце мая 2010 года я обратилась в банк с просьбой сообщить мне сумму, которую я должна внести на счет с учетом остатка. Очередная милая фрау сообщила мне, что вносить ничего не надо, потому что майский платеж с меня уже списан, за счет тех средств, которые были на моем текущем счете, так что я могу расслабиться и получать удовольствие, пожелала мне удачного дня и напомнила, чтобы я не забыла про июньский платеж. «Странно», - подумала я. «06 мая 2010 года Банк утверждал, что у меня нет средств для полного погашения апрельского платежа, а теперь оказалось, что даже и на майский платеж вполне хватает. Неужели сотрудники научились пользоваться калькулятором или им теперь ежедневно в качестве профилактики остроты зрения капают глазные капли?» Меня терзали сомнения, я звонила в информационный центр и просила внимательно посмотреть, должна я что-то банку или нет. И каждый раз вежливые фрау торжественно сообщали, что они «отчетливо видят в своих информационных базах, что майский платеж уже списан и поводов для беспокойств никаких нет». 31 мая 2010 года в последний день для внесения платежа для полной уверенности решила еще раз узнать, нужно ли мне платить в мае. «НЕТ! НИЧЕГО НЕ НАДО! ВСЕ УЖЕ СПИСАНО! В МАЕ ВЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ», - твердила мне милая фрау по телефону. Мне бы успокоится, но червь сомнения не переставал грызть мне душу. - Когда списано? Какого числа погашен майский платеж?- 4 мая в соответствии с графиком.- Но майский платеж у меня 31.05.2010 по графику...- Не знаю, что у вас там по вашему графику, а я отчетливо вижу, что в мае вы должны платить 4 числа, вот с вас уже все и списали. Что вы еще хотите?Понимая, что разговаривать дальше бесполезно, что косоглазие в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ не только не лечится, но и прогрессирует, а время деньги и долг платить надо, срочно отправляю платеж со своего счета, открытого в другом Банке.Вы думаете, это конец мучений клиента РАЙФФАЙЗЕНБАНКА? Вы ошибаетесь.Раздумывая о том, что пора уже заканчивать какие-либо отношения, 09.06.2010 г. я позвонила в информационный центр Банка с просьбой сообщить мне остаток ссудной задолженности (основного долга по кредиту). Милая фрау сообщила, что остаток 67 876,08 рублей. - Вы уверены? Как-то многовато получается…- Остаток основного долга - 67 876,08 рублей.- Вы смотрите именно основной долг? Это остаток по счету 45507?- Я не знаю, что такое счет 45507. Я вам говорю, остаток основного долга по вашему кредиту.- Это много. Гораздо больше, чем у меня по графику.- Я не знаю, что у вас там по вашему графику, я вам рассказываю, как есть по факту.- Может у меня есть какая-то просроченная задолженность, о которой я не знаю?.. Почему такая большая сумма?- У вас нет просроченной задолженности.«Странно,- подумала я. - Просроченной задолженности нет, а фактический остаток основного долга не соответствует тому, который у меня в графике. Какая-то математическая загадка, либо опять обострение глазных болезней у сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА". 10 июня 2010 года звоню в информационный центр Банка с тем же вопросом. Ответы милой фрау те же. Прошу ее взять калькулятор и посчитать сумму ежемесячных платежей с текущего момента до окончания срока договора, которые включают в себя погашение основного долга и процентов. - До окончания срока договора вы должны внести всего 57 150 рублей.- А как же я этой суммой 57 150, которая включает и основной долг, и проценты, смогу погасить основной долг в размере 67 876,08?- Я не знаю. Это надо узнавать у кредитных инспекторов.- Так узнавайте. Я подожду.Проходит минут 10.- Я попыталась узнать. Кредитные инспекторы говорят, что так получилось, потому что совершались какие-то операции, а какие именно, они не могут объяснить.11 июня 2010 года я отправилась в Южный филиал Банка с заявлением о предоставлении информации по факту несоответствия остатка ссудной задолженности и графика платежей.РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ потребовалось целых 12 дней, чтобы произвести необходимые несложные расчеты и вычисления. 23 июня 2010 года являюсь на назначенную встречу в банке. И тут выясняется следующее. По мнению начальника операционного управления (Светлана С.), у меня есть пропущенные платежи по кредиту, т.е. есть просроченная задолженность, хотя 9 и 10 июня сотрудники информационного центра утверждали, что просроченной задолженности нет. На мою просьбу предоставить расшифровку операции по переносу просроченной задолженности со счета 45507 на счет 45815, таращила глаза как будто она в первый раз слышит номера счетов. На мой вопрос о том, каким образом у клиента одновременно есть остаток на текущем счете и какая-то «виртуальная» просроченная задолженность, которая нигде не отражена, начальник операционного управления изрекает фразу, которая до сих пор вызывает у меня приступ смеха. «Мы не можем списать с вашего текущего счета деньги для того чтобы погасить долг, потому что тогда у вас появится просроченная задолженность». Вот так вот. Я-то глупая всегда думала, что просроченная задолженность возникает, когда у клиента нет денег для погашения долга, а тут оказывается простая проводка Дт 40817 Кт 45507 приводит к образованию просроченной задолженности на сумму списания, т.е. основной долг как бы списывается, но загадочным образом материализуется в форме просроченной задолженности.Дальше хуже. Математика, по всей видимости, - это наука не для сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА.- По вашим расчетам, сколько у меня «виртуальной просроченной задолженности» по погашению основного долга?(Светлана С.) - 12499,21.- А просто основного долга?- 50823,76.- Так если сложить, получится 63322,97. А мне говорят, что всего остаток основного долга – 67 876,08. Опять не сходится.Вместо ответа тишина...- Понятно.Я смотрю в выписку и не верю своим глазам. На дворе уже 23.06.2010, а у меня до сих пор не списан платеж за май, хотя деньги на счете есть. Я обратила внимание г-жи Светланы С. на этот факт, в ответ услышала заверения, что разберутся и все спишут, чуть ли не до конца дня 23.06.2010.Платеж не списан до сих пор, хотя я каждый день звоню в банк и прошу его списать. А милые фрау из информационного центра по-прежнему каждый день радостно сообщают мне, что майский платеж был погашен еще 04 мая 2010 года, а еще у меня есть остаток на счете, которого хватит, чтобы погасить июньский платеж, поэтому я могу спать спокойно.Я по достоинству оценила «высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии»...

История моих отношений с ИМПЭКСБАНКОМ началась в далеком 2006 году. Наше первое знакомство состоялось в августе в Краснодаре. Мы полюбили друг друга с первого взгляда и решили официально зарегистрировать наши отношения. 31.08.2006 в Краснодарском филиале ИМПЭКСБАНК состоялось торжественное «бракосочетание» между мной и горячо любимым банком, которое выразилось в форме подписания кредитного договора и договора вклада до востребования и клятвенными заверениями соблюдать действующее законодательство РФ. Наша жизнь протекала счастливо и беззаботно, мы честно выполняли «свои супружеские обязанности» и радовались, что нашли друг друга, пока в нее не стал влезать третий лишний. Он периодически присылал мне письма и рассказывал о том, что скоро мы заживем втроем, что он, так же как и ИМПЭКСБАНК, будет любить меня и соблюдать мои права, что я смогу по достоинству оценить высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии и через время научусь правильно произносить его имя. Звали это незваного и нежданного иностранного принца, как вы уже догадываетесь, РАЙФФАЙЗЕНБАНК. В один прекрасный день в октябре 2007 году этот варвар полностью изгнал из моей жизни горячо любимый ИМПЭКС, запретил мне приближаться к своему вкладу, закрыл его и перевел с него деньги в неизвестном направлении. РАЙФФАЙЗЕНБАНК даже не удосужился официально уведомить меня об этом до сих пор. Мне бы уже на том этапе задуматься, стоит ли продолжать так некрасиво начавшиеся «семейные» отношения, но… Долг есть долг, и кредит платить надо. В ноябре 2007 года мне пришлось открывать новый текущий счет взамен без вести пропавшего вклада до востребования. Постепенно наша жизнь начала входить в свою колею, я периодически тосковала по ИМПЭКСБАНКУ, потому что представители РАЙФФАЙЗЕНБАНКА не могли ответить на элементарные вопросы, часто вводили в заблуждение относительно величины моего супружеского долга и долга РАЙФФАЙЗЕНБАНКА передо мной.Моему терпению пришел конец в мае 2010 года. А произошло это следующим образом.30 апреля 2010 года в дату очередного платежа я обратилась в ЮЖНЫЙ филиал Банка с целью внесения очередного платежа по кредиту, попросила сотрудника банка сообщить мне необходимую сумму для внесения с учетом остатка на текущем счете. Сотрудник банка информировал меня, что « с учетом остатка на текущем счете 3800= вполне достаточно». Я еще раз переспросила и обратила внимание, что обычно мне нужно вносить гораздо больше. Но сотрудник банка с полной уверенностью утверждал, что если я внесу 3800=, то у меня и на очередной платеж хватит и еще какая-то мелочь на счете останется, потому что часть платежа уже списана. Не долго думая, полностью доверяя «родственнице» РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, я внесла 4000= и счастливая, что выполнила свой долг, уехала на майские каникулы из города. Беда подкралась незаметно.06 мая 2010 на мой телефон пришло сообщение о наличии просроченной задолженности и предупреждение о том, что скоро мою карту заблокируют. «Странно», - подумала я. «Я же 30 апреля была в Банке, вот и приходный кассовый ордер в кармане. Какую карту мне заблокирует банк, если карты РАЙФФАЙЗЕНБАНКА у меня никогда не было?» Позвонила в информационную службу Банка (я ее «автоответчик» называю, потому что хоть там и живые люди общаются, но по качеству обслуживания это напоминает попытку диалога клиента с автоответчиком), там мне торжественно сообщили, что у меня просрочка, потому что я внесла недостаточную сумму. - Пардон, милые фрау, сколько одна из ваших коллег мне сказала внести, столько я и внесла, и даже с излишком. - Наша коллега по всей видимости ошиблась в расчетах или не туда посмотрела. Так что надо платить.- А какую карту собирается блокировать Банк, если ее у меня никогда не было?- Как не было карты? А куда она делась? Вы ее потеряли?- У меня никогда не было карты.- Если бы у вас не было карты, вам бы не приходили смс.После долгих выяснений остановились на том, что карт у меня нет и никогда не было.Я пожелала удачного дня милым фрау и рекомендовала научить их коллег из ЮЖНОГО филиала простейшим математическим вычислениям с использованием калькулятора и рассмотреть вопрос о включении в полис ДМС сотрудников банка возможность проведения операции на глазах по исправлению косоглазия, чтобы сотрудники смотрели туда, куда нужно. Но долг есть долг, платить надо. Перечислила в банк нужную сумму с запасом в надежде, что ситуация разрешится и милые фрау впредь будут внимательны.Но как говорится - беда не приходит одна. В конце мая 2010 года я обратилась в банк с просьбой сообщить мне сумму, которую я должна внести на счет с учетом остатка. Очередная милая фрау сообщила мне, что вносить ничего не надо, потому что майский платеж с меня уже списан, за счет тех средств, которые были на моем текущем счете, так что я могу расслабиться и получать удовольствие, пожелала мне удачного дня и напомнила, чтобы я не забыла про июньский платеж. «Странно», - подумала я. «06 мая 2010 года Банк утверждал, что у меня нет средств для полного погашения апрельского платежа, а теперь оказалось, что даже и на майский платеж вполне хватает. Неужели сотрудники научились пользоваться калькулятором или им теперь ежедневно в качестве профилактики остроты зрения капают глазные капли?» Меня терзали сомнения, я звонила в информационный центр и просила внимательно посмотреть, должна я что-то банку или нет. И каждый раз вежливые фрау торжественно сообщали, что они «отчетливо видят в своих информационных базах, что майский платеж уже списан и поводов для беспокойств никаких нет». 31 мая 2010 года в последний день для внесения платежа для полной уверенности решила еще раз узнать, нужно ли мне платить в мае. «НЕТ! НИЧЕГО НЕ НАДО! ВСЕ УЖЕ СПИСАНО! В МАЕ ВЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ», - твердила мне милая фрау по телефону. Мне бы успокоится, но червь сомнения не переставал грызть мне душу. - Когда списано? Какого числа погашен майский платеж?- 4 мая в соответствии с графиком.- Но майский платеж у меня 31.05.2010 по графику...- Не знаю, что у вас там по вашему графику, а я отчетливо вижу, что в мае вы должны платить 4 числа, вот с вас уже все и списали. Что вы еще хотите?Понимая, что разговаривать дальше бесполезно, что косоглазие в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ не только не лечится, но и прогрессирует, а время деньги и долг платить надо, срочно отправляю платеж со своего счета, открытого в другом Банке.Вы думаете, это конец мучений клиента РАЙФФАЙЗЕНБАНКА? Вы ошибаетесь.Раздумывая о том, что пора уже заканчивать какие-либо отношения, 09.06.2010 г. я позвонила в информационный центр Банка с просьбой сообщить мне остаток ссудной задолженности (основного долга по кредиту). Милая фрау сообщила, что остаток 67 876,08 рублей. - Вы уверены? Как-то многовато получается…- Остаток основного долга - 67 876,08 рублей.- Вы смотрите именно основной долг? Это остаток по счету 45507?- Я не знаю, что такое счет 45507. Я вам говорю, остаток основного долга по вашему кредиту.- Это много. Гораздо больше, чем у меня по графику.- Я не знаю, что у вас там по вашему графику, я вам рассказываю, как есть по факту.- Может у меня есть какая-то просроченная задолженность, о которой я не знаю?.. Почему такая большая сумма?- У вас нет просроченной задолженности.«Странно,- подумала я. - Просроченной задолженности нет, а фактический остаток основного долга не соответствует тому, который у меня в графике. Какая-то математическая загадка, либо опять обострение глазных болезней у сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА". 10 июня 2010 года звоню в информационный центр Банка с тем же вопросом. Ответы милой фрау те же. Прошу ее взять калькулятор и посчитать сумму ежемесячных платежей с текущего момента до окончания срока договора, которые включают в себя погашение основного долга и процентов. - До окончания срока договора вы должны внести всего 57 150 рублей.- А как же я этой суммой 57 150, которая включает и основной долг, и проценты, смогу погасить основной долг в размере 67 876,08?- Я не знаю. Это надо узнавать у кредитных инспекторов.- Так узнавайте. Я подожду.Проходит минут 10.- Я попыталась узнать. Кредитные инспекторы говорят, что так получилось, потому что совершались какие-то операции, а какие именно, они не могут объяснить.11 июня 2010 года я отправилась в Южный филиал Банка с заявлением о предоставлении информации по факту несоответствия остатка ссудной задолженности и графика платежей.РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ потребовалось целых 12 дней, чтобы произвести необходимые несложные расчеты и вычисления. 23 июня 2010 года являюсь на назначенную встречу в банке. И тут выясняется следующее. По мнению начальника операционного управления (Светлана С.), у меня есть пропущенные платежи по кредиту, т.е. есть просроченная задолженность, хотя 9 и 10 июня сотрудники информационного центра утверждали, что просроченной задолженности нет. На мою просьбу предоставить расшифровку операции по переносу просроченной задолженности со счета 45507 на счет 45815, таращила глаза как будто она в первый раз слышит номера счетов. На мой вопрос о том, каким образом у клиента одновременно есть остаток на текущем счете и какая-то «виртуальная» просроченная задолженность, которая нигде не отражена, начальник операционного управления изрекает фразу, которая до сих пор вызывает у меня приступ смеха. «Мы не можем списать с вашего текущего счета деньги для того чтобы погасить долг, потому что тогда у вас появится просроченная задолженность». Вот так вот. Я-то глупая всегда думала, что просроченная задолженность возникает, когда у клиента нет денег для погашения долга, а тут оказывается простая проводка Дт 40817 Кт 45507 приводит к образованию просроченной задолженности на сумму списания, т.е. основной долг как бы списывается, но загадочным образом материализуется в форме просроченной задолженности.Дальше хуже. Математика, по всей видимости, - это наука не для сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА.- По вашим расчетам, сколько у меня «виртуальной просроченной задолженности» по погашению основного долга?(Светлана С.) - 12499,21.- А просто основного долга?- 50823,76.- Так если сложить, получится 63322,97. А мне говорят, что всего остаток основного долга – 67 876,08. Опять не сходится.Вместо ответа тишина...- Понятно.Я смотрю в выписку и не верю своим глазам. На дворе уже 23.06.2010, а у меня до сих пор не списан платеж за май, хотя деньги на счете есть. Я обратила внимание г-жи Светланы С. на этот факт, в ответ услышала заверения, что разберутся и все спишут, чуть ли не до конца дня 23.06.2010.Платеж не списан до сих пор, хотя я каждый день звоню в банк и прошу его списать. А милые фрау из информационного центра по-прежнему каждый день радостно сообщают мне, что майский платеж был погашен еще 04 мая 2010 года, а еще у меня есть остаток на счете, которого хватит, чтобы погасить июньский платеж, поэтому я могу спать спокойно.Я по достоинству оценила «высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии»...

История моих отношений с ИМПЭКСБАНКОМ началась в далеком 2006 году. Наше первое знакомство состоялось в августе в Краснодаре. Мы полюбили друг друга с первого взгляда и решили официально зарегистрировать наши отношения. 31.08.2006 в Краснодарском филиале ИМПЭКСБАНК состоялось торжественное «бракосочетание» между мной и горячо любимым банком, которое выразилось в форме подписания кредитного договора и договора вклада до востребования и клятвенными заверениями соблюдать действующее законодательство РФ. Наша жизнь протекала счастливо и беззаботно, мы честно выполняли «свои супружеские обязанности» и радовались, что нашли друг друга, пока в нее не стал влезать третий лишний. Он периодически присылал мне письма и рассказывал о том, что скоро мы заживем втроем, что он, так же как и ИМПЭКСБАНК, будет любить меня и соблюдать мои права, что я смогу по достоинству оценить высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии и через время научусь правильно произносить его имя. Звали это незваного и нежданного иностранного принца, как вы уже догадываетесь, РАЙФФАЙЗЕНБАНК. В один прекрасный день в октябре 2007 году этот варвар полностью изгнал из моей жизни горячо любимый ИМПЭКС, запретил мне приближаться к своему вкладу, закрыл его и перевел с него деньги в неизвестном направлении. РАЙФФАЙЗЕНБАНК даже не удосужился официально уведомить меня об этом до сих пор. Мне бы уже на том этапе задуматься, стоит ли продолжать так некрасиво начавшиеся «семейные» отношения, но… Долг есть долг, и кредит платить надо. В ноябре 2007 года мне пришлось открывать новый текущий счет взамен без вести пропавшего вклада до востребования. Постепенно наша жизнь начала входить в свою колею, я периодически тосковала по ИМПЭКСБАНКУ, потому что представители РАЙФФАЙЗЕНБАНКА не могли ответить на элементарные вопросы, часто вводили в заблуждение относительно величины моего супружеского долга и долга РАЙФФАЙЗЕНБАНКА передо мной.Моему терпению пришел конец в мае 2010 года. А произошло это следующим образом.30 апреля 2010 года в дату очередного платежа я обратилась в ЮЖНЫЙ филиал Банка с целью внесения очередного платежа по кредиту, попросила сотрудника банка сообщить мне необходимую сумму для внесения с учетом остатка на текущем счете. Сотрудник банка информировал меня, что « с учетом остатка на текущем счете 3800= вполне достаточно». Я еще раз переспросила и обратила внимание, что обычно мне нужно вносить гораздо больше. Но сотрудник банка с полной уверенностью утверждал, что если я внесу 3800=, то у меня и на очередной платеж хватит и еще какая-то мелочь на счете останется, потому что часть платежа уже списана. Не долго думая, полностью доверяя «родственнице» РАЙФФАЙЗЕНБАНКА, я внесла 4000= и счастливая, что выполнила свой долг, уехала на майские каникулы из города. Беда подкралась незаметно.06 мая 2010 на мой телефон пришло сообщение о наличии просроченной задолженности и предупреждение о том, что скоро мою карту заблокируют. «Странно», - подумала я. «Я же 30 апреля была в Банке, вот и приходный кассовый ордер в кармане. Какую карту мне заблокирует банк, если карты РАЙФФАЙЗЕНБАНКА у меня никогда не было?» Позвонила в информационную службу Банка (я ее «автоответчик» называю, потому что хоть там и живые люди общаются, но по качеству обслуживания это напоминает попытку диалога клиента с автоответчиком), там мне торжественно сообщили, что у меня просрочка, потому что я внесла недостаточную сумму. - Пардон, милые фрау, сколько одна из ваших коллег мне сказала внести, столько я и внесла, и даже с излишком. - Наша коллега по всей видимости ошиблась в расчетах или не туда посмотрела. Так что надо платить.- А какую карту собирается блокировать Банк, если ее у меня никогда не было?- Как не было карты? А куда она делась? Вы ее потеряли?- У меня никогда не было карты.- Если бы у вас не было карты, вам бы не приходили смс.После долгих выяснений остановились на том, что карт у меня нет и никогда не было.Я пожелала удачного дня милым фрау и рекомендовала научить их коллег из ЮЖНОГО филиала простейшим математическим вычислениям с использованием калькулятора и рассмотреть вопрос о включении в полис ДМС сотрудников банка возможность проведения операции на глазах по исправлению косоглазия, чтобы сотрудники смотрели туда, куда нужно. Но долг есть долг, платить надо. Перечислила в банк нужную сумму с запасом в надежде, что ситуация разрешится и милые фрау впредь будут внимательны.Но как говорится - беда не приходит одна. В конце мая 2010 года я обратилась в банк с просьбой сообщить мне сумму, которую я должна внести на счет с учетом остатка. Очередная милая фрау сообщила мне, что вносить ничего не надо, потому что майский платеж с меня уже списан, за счет тех средств, которые были на моем текущем счете, так что я могу расслабиться и получать удовольствие, пожелала мне удачного дня и напомнила, чтобы я не забыла про июньский платеж. «Странно», - подумала я. «06 мая 2010 года Банк утверждал, что у меня нет средств для полного погашения апрельского платежа, а теперь оказалось, что даже и на майский платеж вполне хватает. Неужели сотрудники научились пользоваться калькулятором или им теперь ежедневно в качестве профилактики остроты зрения капают глазные капли?» Меня терзали сомнения, я звонила в информационный центр и просила внимательно посмотреть, должна я что-то банку или нет. И каждый раз вежливые фрау торжественно сообщали, что они «отчетливо видят в своих информационных базах, что майский платеж уже списан и поводов для беспокойств никаких нет». 31 мая 2010 года в последний день для внесения платежа для полной уверенности решила еще раз узнать, нужно ли мне платить в мае. «НЕТ! НИЧЕГО НЕ НАДО! ВСЕ УЖЕ СПИСАНО! В МАЕ ВЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ», - твердила мне милая фрау по телефону. Мне бы успокоится, но червь сомнения не переставал грызть мне душу. - Когда списано? Какого числа погашен майский платеж?- 4 мая в соответствии с графиком.- Но майский платеж у меня 31.05.2010 по графику...- Не знаю, что у вас там по вашему графику, а я отчетливо вижу, что в мае вы должны платить 4 числа, вот с вас уже все и списали. Что вы еще хотите?Понимая, что разговаривать дальше бесполезно, что косоглазие в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ не только не лечится, но и прогрессирует, а время деньги и долг платить надо, срочно отправляю платеж со своего счета, открытого в другом Банке.Вы думаете, это конец мучений клиента РАЙФФАЙЗЕНБАНКА? Вы ошибаетесь.Раздумывая о том, что пора уже заканчивать какие-либо отношения, 09.06.2010 г. я позвонила в информационный центр Банка с просьбой сообщить мне остаток ссудной задолженности (основного долга по кредиту). Милая фрау сообщила, что остаток 67 876,08 рублей. - Вы уверены? Как-то многовато получается…- Остаток основного долга - 67 876,08 рублей.- Вы смотрите именно основной долг? Это остаток по счету 45507?- Я не знаю, что такое счет 45507. Я вам говорю, остаток основного долга по вашему кредиту.- Это много. Гораздо больше, чем у меня по графику.- Я не знаю, что у вас там по вашему графику, я вам рассказываю, как есть по факту.- Может у меня есть какая-то просроченная задолженность, о которой я не знаю?.. Почему такая большая сумма?- У вас нет просроченной задолженности.«Странно,- подумала я. - Просроченной задолженности нет, а фактический остаток основного долга не соответствует тому, который у меня в графике. Какая-то математическая загадка, либо опять обострение глазных болезней у сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА". 10 июня 2010 года звоню в информационный центр Банка с тем же вопросом. Ответы милой фрау те же. Прошу ее взять калькулятор и посчитать сумму ежемесячных платежей с текущего момента до окончания срока договора, которые включают в себя погашение основного долга и процентов. - До окончания срока договора вы должны внести всего 57 150 рублей.- А как же я этой суммой 57 150, которая включает и основной долг, и проценты, смогу погасить основной долг в размере 67 876,08?- Я не знаю. Это надо узнавать у кредитных инспекторов.- Так узнавайте. Я подожду.Проходит минут 10.- Я попыталась узнать. Кредитные инспекторы говорят, что так получилось, потому что совершались какие-то операции, а какие именно, они не могут объяснить.11 июня 2010 года я отправилась в Южный филиал Банка с заявлением о предоставлении информации по факту несоответствия остатка ссудной задолженности и графика платежей.РАЙФФАЙЗЕНБАНКУ потребовалось целых 12 дней, чтобы произвести необходимые несложные расчеты и вычисления. 23 июня 2010 года являюсь на назначенную встречу в банке. И тут выясняется следующее. По мнению начальника операционного управления (Светлана С.), у меня есть пропущенные платежи по кредиту, т.е. есть просроченная задолженность, хотя 9 и 10 июня сотрудники информационного центра утверждали, что просроченной задолженности нет. На мою просьбу предоставить расшифровку операции по переносу просроченной задолженности со счета 45507 на счет 45815, таращила глаза как будто она в первый раз слышит номера счетов. На мой вопрос о том, каким образом у клиента одновременно есть остаток на текущем счете и какая-то «виртуальная» просроченная задолженность, которая нигде не отражена, начальник операционного управления изрекает фразу, которая до сих пор вызывает у меня приступ смеха. «Мы не можем списать с вашего текущего счета деньги для того чтобы погасить долг, потому что тогда у вас появится просроченная задолженность». Вот так вот. Я-то глупая всегда думала, что просроченная задолженность возникает, когда у клиента нет денег для погашения долга, а тут оказывается простая проводка Дт 40817 Кт 45507 приводит к образованию просроченной задолженности на сумму списания, т.е. основной долг как бы списывается, но загадочным образом материализуется в форме просроченной задолженности.Дальше хуже. Математика, по всей видимости, - это наука не для сотрудников РАЙФФАЙЗЕНБАНКА.- По вашим расчетам, сколько у меня «виртуальной просроченной задолженности» по погашению основного долга?(Светлана С.) - 12499,21.- А просто основного долга?- 50823,76.- Так если сложить, получится 63322,97. А мне говорят, что всего остаток основного долга – 67 876,08. Опять не сходится.Вместо ответа тишина...- Понятно.Я смотрю в выписку и не верю своим глазам. На дворе уже 23.06.2010, а у меня до сих пор не списан платеж за май, хотя деньги на счете есть. Я обратила внимание г-жи Светланы С. на этот факт, в ответ услышала заверения, что разберутся и все спишут, чуть ли не до конца дня 23.06.2010.Платеж не списан до сих пор, хотя я каждый день звоню в банк и прошу его списать. А милые фрау из информационного центра по-прежнему каждый день радостно сообщают мне, что майский платеж был погашен еще 04 мая 2010 года, а еще у меня есть остаток на счете, которого хватит, чтобы погасить июньский платеж, поэтому я могу спать спокойно.Я по достоинству оценила «высокое качество обслуживания и новейшие иностранные банковские технологии»...

Здравтвуйте! Сегодня, 26.06.10 приехал в Смоленское отделение с целью заплатить транспортный налог, наивно полагая, что посколько я клиент банка, то это для меня будет быстро и без каких–либо недоразумений. Чудовищно ошибся! Всем известна формула – время = деньги, а в выходной день эта формула выглядит как – время = деньги х 2. Так вот кроме того, что я потерял около получаса времени, мне так и не удалось заплатить этот самый налог. Сотрудники не знают как это делается, вступили со мной в какую–то, извините, дурацкую на мой взгляд , дискуссию и даже, как мне показалось, хотели поругаться, но не поругались т.к. я ушел. Предлагаю руководству банка обратить внимание на подготовку сотрудников в профессиональном плане и в плане общения с клиентами, может быть по вопросам связанным с оплатой различных налогов провести тренинги или даже стажировку в Сбербанке. До свидания

История моих отношений с Райффайзенбанком началась в 2007 году. Летом того года меня одолела навязчивая идея приобрести новый автомобиль. Решено было обратиться за автокредитом. Тогда я не особо заморачивался насчет выбора кредитной организации, а просто обратился к кредитному менеджеру в автосалоне. Всё как положено: чистый доход, копия трудовой, НДФЛ-2, положительная кредитная история. Кредитный менеджер была уверена, что с такими документами мне не откажут. Заявку отправили в несколько банков. Вы уже поняли, что кредит одобрил Райффайзенбанк? Да, но есть интересные моменты. Во-первых, представитель Райффайзенбанка позвонил мне и сообщил, что одобрен кредит на покупку авто... но на меньшую сумму. Во-вторых, ни один из других банков со мной не связался, но пара банков послали в автосалон отказ, а один так ничего и не ответил. Недостающую сумму я нашел и сделка состоялась при участии Райффайзенбанка, за что ему большое спасибо. Последующие три года мы были скреплены кредитным договором. Первая ласточка пролетела через две недели после сделки. Я всего лишь захотел уточнить список банкоматов, работающих на приём наличных. Список из нескольких депозитных банкоматов меня удовлетворил. Ведь ездить в офис банка было не очень удобно - он расположен на центральной улице города Красноярска, где тяжелая ситуация с автопарковками. Счастье было недолгим. Вернувшись на работу, я обнаружил емайл от представителя Райффайзенбанка, в котором девушка-операционист попросила прощения за ошибочную информацию. Оказалось, что в списке были банкоматы Импексбанка, который находился в процессе слияния с Райффайзенбанком, а в данный момент операции пополнения счета мне можно делать только в собственных банкоматах Райффайзенбанка. На то время такой банкомат был один - в офисе банка. Время шло, и количество банкоматов неуклонно росло. Осенью 2007 года я уже вовсю полюбил депозитный банкомат в супермаркете рядом с работой. Казалось, счастье пришло надолго. Но в прохладный день 11 декабря 2007 моё доверие к этим железным ящикам сильно пошатнулось. Вносил я очередной платёж. Ситуация классическая - деньги банкомат невозмутимо втянул, пискнул, написал на экране «заберите деньги», затем «ошибка операции», выплюнул карту. У меня на руках осталась лишь карта и в голове ощущение начала порабощения человечества железными монстрами. Банкомат как ни в чем ни бывало демонстрировал издевательски приветственный экран. Дрожащими руками набираю номер службы поддержки держателей карт. Меня просят обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление. Мчусь домой за паспортом, мчусь в банк. Приехав в офис банка, я написал заявление с указанием всех обстоятельств происшествия. Операционист успокоила меня, что такие случаи обычно быстро решаются инкассацией банкомата, и деньги автоматически поступят на счет до 15 декабря. День 14 декабря 2007 начался с проверки состояния счета. Счет пуст. Дозвониться в отделение на удалось и я решил приехать лично. Сотрудница банка (к сожалению, не зафиксировал ФИО), покопавшись в компьютере, сообщила, что ревизия банкомата расхождения не выявила. Отношение ко мне резко поменялось. Очевидно, что в глазах сотрудников я стал жуликом, который пытается обмануть банк. Сам же я потерял дар речи. Чтобы от меня отвязаться, мне предложили написать еще одно заявление. Сроки рассмотрения были озвучены - 30 дней. Пишу заявление. Параллельно звоню другу и прошу выручить займом всей суммы платежа. Друг привозит деньги и я вношу очередной платеж через кассу. Отдавая очередное заявление, я прихожу к пониманию, что отныне это исключительно моя проблема. Через некоторое время, почуяв недостоверность информации по срокам, звоню в колл-центр и спрашиваю о ходе рассмотрения заявления. Мне невозмутимо сообщают, что такие дела рассматриваются 90 рабочих дней. Скажу честно - я был очень зол в тот момент. Проходит несколько недель. Раздаётся звонок на сотовом. Звонивший представился директором красноярского филиала Райффайзенбанка. Рассказал, что разобрали банкомат буквально до винтиков и обнаружили в самом неожиданном месте несколько купюр, и есть основания полагать, что это именно мои купюры, так как сумма совпадает. Дескать, завтра деньги должны поступить на счет. Рассказал он также, что данный тип банкоматов не первый раз так подводит банк и они откажутся от их использования. Искренне попросил не держать зла на банк. Думаю, это был реально нормальный мужик, поэтому я выполнил его просьбу - зла не держу. Друг мне потом сказал, что видел как разбирают этот банкомат реально по кусочками. Некоторое время банкомат стоял отключенным, затем его заменили новым, который уже не обладал функцией приёма наличных. Порабощение человечества машинами так и не случилось. На этом проблемы в отношениях с банком закончились. Дальше всё шло гладко по графику платежей. Мне неоднократно поступали предложения открыть кредитную карту с предварительно одобренным лимитом и льготным обслуживанием. В конце концов я согласился. Для оформления документов сотрудник банка даже приехал ко мне на работу. Кредитной картой я без проблем оплачивал покупки в обычных магазинах и в интернете. СМС-уведомления работали безотказно и потрясающе оперативно. Бывало даже одновременно с печатью чека раздавался сигнал СМС на телефоне. Выписки приходили электронной и бумажной почтой. Бумажную я уничтожал (персональные данные - опасный мусор). Недавно получил несколько комичное письмо от банка - в нем сообщалось о переходе на новый улучшенный уровень обслуживания... Новый уровень означал отказ от рассылки бумажных писем с выпиской. С некоторого момента бумажные письма будут отправляться только за отдельную плату тем, кто специально этого пожелает. Ну да ладно, прогресс же не остановить.Несколько неприятных моментов доставила низкая скорость выполнения операций в дистанционном обслуживании в Raiffeisen CONNECT. Однажды столкнулся с внезапным огромным долгом на дебетовой карте. Разумеется, что торговая сеть отказалась принимать такую карту, хотя по всем расчетам, там должен был быть положительный остаток. Оказалось, что это заблокировалась повторно сумма вклада, который я накануне оформил с карточного счета. Колл-центр «порадовал» информацией о том, что это «нормально» и к вечеру повторная блокировка суммы вклада снимется. Вот так на целый день я потерял возможность расплачиваться картой. В реальном времени в системе Raiffeisen CONNECT совершаются только платежи за услуги (например, за мобильную связь). Где-то между текущим днем и днем заключения кредитного договора прогремел на весь мир финансовый кризис. На моих отношениях с банком это никак не отразилось. Я продолжал вносить очередные платежи, а банк ничего иного от меня не требовал. Райффайзен периодически присылал разные специальные предложения, на которые я уже не откликался. Однажды позвонили и предложили забрать приз для держателей кредитных карт - пляжное полотенце. Забрал полотенце - оно оказалось качественное и жёлтое. Начиная с конца 2009 года, стали приходить странные предложения. Да-да, кредит наличными со ставкой 21.9% + комиссия 0.39% от суммы кредита в месяц + страховка 0.19% от суммы кредита в месяц. Ну разве не странное предложение? Я подумал, что это кризис такой шальной. А спустя два месяца, подкопив денежек, решил купить квартиру в ипотеку. Конечно, рассчитывал взять на больший срок, а погасить досрочно. Долго изучал тарифы банков, наблюдал за ценами на недвижимостью. Первым делом решил подать заявку в Райффайзенбанк. Ведь он точно должен не отказать старому другу. Даже планировал всех обхитрить - подать заявки в разные банки с лучшими тарифами, а Райффайзен в качестве гарантированного оставить на случай форс-мажора. Собрал документы на себя и на супругу. Записался на ипотечную консультацию на сайте банка (там же указано, что данная услуга оказывается и для Красноярска)... Ждать я устал и решил через недельку позвонить. Мне невозмутимо сообщили, что запись на сайте для регионов не работает. Это залёт! На консультацию я всё же попал по телефону. Автокредит досрочно закрыл, по совету представителя банка. На кредитной карте полностью погасил текущий долг. Сумма первоначального взноса по ипотеке лежала на депозите в этом же банке. В результате получил отказ. Удивился и немедленно написал заявление на закрытие кредитной карты. Хотел я попутно получить там свой код субъекта кредитной истории, на что получил отказ: «мы такую информацию не предоставляем, обращайтесь в бюро кредитных историй». Удивился еще раз, но даже спорить не стал. Чуть позже написал заявление на закрытие всех счетов, предварительно сняв депозит. За это время успел получить очередное предложение о «предварительно одобренном» кредите наличными по емайлу и еще одно по СМC от Райффайзенбанка. Вопрос с квартирой я в итоге решаю другим путём. Сейчас у меня новые счета в двух банках и ни одного кредита, что особенно радует. Итак, Райффайзенбанк очень любил давать кредиты. В далёком 2007-м он единственный мне не отказал. Райффайзенбанк производил впечатление надёжного и клиентоориентированного банка. Постепенно элитарность стала заменяться массовостью. Появились очереди. Появились недовольные клиенты. Разговор с сотрудниками стал походить на общение с роботами - никакого синтеза мыслей, а лишь шаблонные ответы на типичные вопросы. Тарифы на вклады и платёжные карты были и остаются из разряда «хуже некуда», но кредитные клиенты этого не заметят. А кредиты он до сих пор любит давать, но почему-то только виртуально. В целом, у меня хорошие впечатления, за исключением фокуса с записью на консультацию по интернету. Поэтому средняя оценка = (4+1)/2, что составляет 3 балла, с учетом экологического бонуса за отказ от бумажных выписок по почте. А история с банкоматом научила меня простому правилу - наличные я с тех пор вношу несколькими транзакциями, избегая риска потерять всю сумму за раз. Хорошо бы, если бы это простое правило рассказывали всем клиентам всех банков. Поверьте, немало горьких слёз можно было бы избежать. p.s. На этом бы отзыв и закончился. Но вчера я получил очередное персонифицированное предложение от Райффайзенбанка на свой емайл. По содержанию оно практически повторяло предложение от 5-го мая 2010 года. Одинаковые сумма и срок предварительно одобренного кредита. В чем же разница? Ставка стала выше на 4%, а сумма ежемесячного платежа выше примерно на тысячу рублей. Я не поверил своим глазам. По мнению банка, если я не клюнул на «суперпредложение» в мае, то надо попробовать поднять ставку и повторить предложение через полтора месяца? Там всё в порядке с адекватностью? Счета мои в процессе закрытия, от рассылки я отписался и теперь искренне надеюсь больше никогда не пополнять отзывы о Райффайзенбанке. Как говорится, ничего личного.

История моих отношений с Райффайзенбанком началась в 2007 году. Летом того года меня одолела навязчивая идея приобрести новый автомобиль. Решено было обратиться за автокредитом. Тогда я не особо заморачивался насчет выбора кредитной организации, а просто обратился к кредитному менеджеру в автосалоне. Всё как положено: чистый доход, копия трудовой, НДФЛ-2, положительная кредитная история. Кредитный менеджер была уверена, что с такими документами мне не откажут. Заявку отправили в несколько банков. Вы уже поняли, что кредит одобрил Райффайзенбанк? Да, но есть интересные моменты. Во-первых, представитель Райффайзенбанка позвонил мне и сообщил, что одобрен кредит на покупку авто... но на меньшую сумму. Во-вторых, ни один из других банков со мной не связался, но пара банков послали в автосалон отказ, а один так ничего и не ответил. Недостающую сумму я нашел и сделка состоялась при участии Райффайзенбанка, за что ему большое спасибо. Последующие три года мы были скреплены кредитным договором. Первая ласточка пролетела через две недели после сделки. Я всего лишь захотел уточнить список банкоматов, работающих на приём наличных. Список из нескольких депозитных банкоматов меня удовлетворил. Ведь ездить в офис банка было не очень удобно - он расположен на центральной улице города Красноярска, где тяжелая ситуация с автопарковками. Счастье было недолгим. Вернувшись на работу, я обнаружил емайл от представителя Райффайзенбанка, в котором девушка-операционист попросила прощения за ошибочную информацию. Оказалось, что в списке были банкоматы Импексбанка, который находился в процессе слияния с Райффайзенбанком, а в данный момент операции пополнения счета мне можно делать только в собственных банкоматах Райффайзенбанка. На то время такой банкомат был один - в офисе банка. Время шло, и количество банкоматов неуклонно росло. Осенью 2007 года я уже вовсю полюбил депозитный банкомат в супермаркете рядом с работой. Казалось, счастье пришло надолго. Но в прохладный день 11 декабря 2007 моё доверие к этим железным ящикам сильно пошатнулось. Вносил я очередной платёж. Ситуация классическая - деньги банкомат невозмутимо втянул, пискнул, написал на экране «заберите деньги», затем «ошибка операции», выплюнул карту. У меня на руках осталась лишь карта и в голове ощущение начала порабощения человечества железными монстрами. Банкомат как ни в чем ни бывало демонстрировал издевательски приветственный экран. Дрожащими руками набираю номер службы поддержки держателей карт. Меня просят обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление. Мчусь домой за паспортом, мчусь в банк. Приехав в офис банка, я написал заявление с указанием всех обстоятельств происшествия. Операционист успокоила меня, что такие случаи обычно быстро решаются инкассацией банкомата, и деньги автоматически поступят на счет до 15 декабря. День 14 декабря 2007 начался с проверки состояния счета. Счет пуст. Дозвониться в отделение на удалось и я решил приехать лично. Сотрудница банка (к сожалению, не зафиксировал ФИО), покопавшись в компьютере, сообщила, что ревизия банкомата расхождения не выявила. Отношение ко мне резко поменялось. Очевидно, что в глазах сотрудников я стал жуликом, который пытается обмануть банк. Сам же я потерял дар речи. Чтобы от меня отвязаться, мне предложили написать еще одно заявление. Сроки рассмотрения были озвучены - 30 дней. Пишу заявление. Параллельно звоню другу и прошу выручить займом всей суммы платежа. Друг привозит деньги и я вношу очередной платеж через кассу. Отдавая очередное заявление, я прихожу к пониманию, что отныне это исключительно моя проблема. Через некоторое время, почуяв недостоверность информации по срокам, звоню в колл-центр и спрашиваю о ходе рассмотрения заявления. Мне невозмутимо сообщают, что такие дела рассматриваются 90 рабочих дней. Скажу честно - я был очень зол в тот момент. Проходит несколько недель. Раздаётся звонок на сотовом. Звонивший представился директором красноярского филиала Райффайзенбанка. Рассказал, что разобрали банкомат буквально до винтиков и обнаружили в самом неожиданном месте несколько купюр, и есть основания полагать, что это именно мои купюры, так как сумма совпадает. Дескать, завтра деньги должны поступить на счет. Рассказал он также, что данный тип банкоматов не первый раз так подводит банк и они откажутся от их использования. Искренне попросил не держать зла на банк. Думаю, это был реально нормальный мужик, поэтому я выполнил его просьбу - зла не держу. Друг мне потом сказал, что видел как разбирают этот банкомат реально по кусочками. Некоторое время банкомат стоял отключенным, затем его заменили новым, который уже не обладал функцией приёма наличных. Порабощение человечества машинами так и не случилось. На этом проблемы в отношениях с банком закончились. Дальше всё шло гладко по графику платежей. Мне неоднократно поступали предложения открыть кредитную карту с предварительно одобренным лимитом и льготным обслуживанием. В конце концов я согласился. Для оформления документов сотрудник банка даже приехал ко мне на работу. Кредитной картой я без проблем оплачивал покупки в обычных магазинах и в интернете. СМС-уведомления работали безотказно и потрясающе оперативно. Бывало даже одновременно с печатью чека раздавался сигнал СМС на телефоне. Выписки приходили электронной и бумажной почтой. Бумажную я уничтожал (персональные данные - опасный мусор). Недавно получил несколько комичное письмо от банка - в нем сообщалось о переходе на новый улучшенный уровень обслуживания... Новый уровень означал отказ от рассылки бумажных писем с выпиской. С некоторого момента бумажные письма будут отправляться только за отдельную плату тем, кто специально этого пожелает. Ну да ладно, прогресс же не остановить.Несколько неприятных моментов доставила низкая скорость выполнения операций в дистанционном обслуживании в Raiffeisen CONNECT. Однажды столкнулся с внезапным огромным долгом на дебетовой карте. Разумеется, что торговая сеть отказалась принимать такую карту, хотя по всем расчетам, там должен был быть положительный остаток. Оказалось, что это заблокировалась повторно сумма вклада, который я накануне оформил с карточного счета. Колл-центр «порадовал» информацией о том, что это «нормально» и к вечеру повторная блокировка суммы вклада снимется. Вот так на целый день я потерял возможность расплачиваться картой. В реальном времени в системе Raiffeisen CONNECT совершаются только платежи за услуги (например, за мобильную связь). Где-то между текущим днем и днем заключения кредитного договора прогремел на весь мир финансовый кризис. На моих отношениях с банком это никак не отразилось. Я продолжал вносить очередные платежи, а банк ничего иного от меня не требовал. Райффайзен периодически присылал разные специальные предложения, на которые я уже не откликался. Однажды позвонили и предложили забрать приз для держателей кредитных карт - пляжное полотенце. Забрал полотенце - оно оказалось качественное и жёлтое. Начиная с конца 2009 года, стали приходить странные предложения. Да-да, кредит наличными со ставкой 21.9% + комиссия 0.39% от суммы кредита в месяц + страховка 0.19% от суммы кредита в месяц. Ну разве не странное предложение? Я подумал, что это кризис такой шальной. А спустя два месяца, подкопив денежек, решил купить квартиру в ипотеку. Конечно, рассчитывал взять на больший срок, а погасить досрочно. Долго изучал тарифы банков, наблюдал за ценами на недвижимостью. Первым делом решил подать заявку в Райффайзенбанк. Ведь он точно должен не отказать старому другу. Даже планировал всех обхитрить - подать заявки в разные банки с лучшими тарифами, а Райффайзен в качестве гарантированного оставить на случай форс-мажора. Собрал документы на себя и на супругу. Записался на ипотечную консультацию на сайте банка (там же указано, что данная услуга оказывается и для Красноярска)... Ждать я устал и решил через недельку позвонить. Мне невозмутимо сообщили, что запись на сайте для регионов не работает. Это залёт! На консультацию я всё же попал по телефону. Автокредит досрочно закрыл, по совету представителя банка. На кредитной карте полностью погасил текущий долг. Сумма первоначального взноса по ипотеке лежала на депозите в этом же банке. В результате получил отказ. Удивился и немедленно написал заявление на закрытие кредитной карты. Хотел я попутно получить там свой код субъекта кредитной истории, на что получил отказ: «мы такую информацию не предоставляем, обращайтесь в бюро кредитных историй». Удивился еще раз, но даже спорить не стал. Чуть позже написал заявление на закрытие всех счетов, предварительно сняв депозит. За это время успел получить очередное предложение о «предварительно одобренном» кредите наличными по емайлу и еще одно по СМC от Райффайзенбанка. Вопрос с квартирой я в итоге решаю другим путём. Сейчас у меня новые счета в двух банках и ни одного кредита, что особенно радует. Итак, Райффайзенбанк очень любил давать кредиты. В далёком 2007-м он единственный мне не отказал. Райффайзенбанк производил впечатление надёжного и клиентоориентированного банка. Постепенно элитарность стала заменяться массовостью. Появились очереди. Появились недовольные клиенты. Разговор с сотрудниками стал походить на общение с роботами - никакого синтеза мыслей, а лишь шаблонные ответы на типичные вопросы. Тарифы на вклады и платёжные карты были и остаются из разряда «хуже некуда», но кредитные клиенты этого не заметят. А кредиты он до сих пор любит давать, но почему-то только виртуально. В целом, у меня хорошие впечатления, за исключением фокуса с записью на консультацию по интернету. Поэтому средняя оценка = (4+1)/2, что составляет 3 балла, с учетом экологического бонуса за отказ от бумажных выписок по почте. А история с банкоматом научила меня простому правилу - наличные я с тех пор вношу несколькими транзакциями, избегая риска потерять всю сумму за раз. Хорошо бы, если бы это простое правило рассказывали всем клиентам всех банков. Поверьте, немало горьких слёз можно было бы избежать. p.s. На этом бы отзыв и закончился. Но вчера я получил очередное персонифицированное предложение от Райффайзенбанка на свой емайл. По содержанию оно практически повторяло предложение от 5-го мая 2010 года. Одинаковые сумма и срок предварительно одобренного кредита. В чем же разница? Ставка стала выше на 4%, а сумма ежемесячного платежа выше примерно на тысячу рублей. Я не поверил своим глазам. По мнению банка, если я не клюнул на «суперпредложение» в мае, то надо попробовать поднять ставку и повторить предложение через полтора месяца? Там всё в порядке с адекватностью? Счета мои в процессе закрытия, от рассылки я отписался и теперь искренне надеюсь больше никогда не пополнять отзывы о Райффайзенбанке. Как говорится, ничего личного.

История моих отношений с Райффайзенбанком началась в 2007 году. Летом того года меня одолела навязчивая идея приобрести новый автомобиль. Решено было обратиться за автокредитом. Тогда я не особо заморачивался насчет выбора кредитной организации, а просто обратился к кредитному менеджеру в автосалоне. Всё как положено: чистый доход, копия трудовой, НДФЛ-2, положительная кредитная история. Кредитный менеджер была уверена, что с такими документами мне не откажут. Заявку отправили в несколько банков. Вы уже поняли, что кредит одобрил Райффайзенбанк? Да, но есть интересные моменты. Во-первых, представитель Райффайзенбанка позвонил мне и сообщил, что одобрен кредит на покупку авто... но на меньшую сумму. Во-вторых, ни один из других банков со мной не связался, но пара банков послали в автосалон отказ, а один так ничего и не ответил. Недостающую сумму я нашел и сделка состоялась при участии Райффайзенбанка, за что ему большое спасибо. Последующие три года мы были скреплены кредитным договором. Первая ласточка пролетела через две недели после сделки. Я всего лишь захотел уточнить список банкоматов, работающих на приём наличных. Список из нескольких депозитных банкоматов меня удовлетворил. Ведь ездить в офис банка было не очень удобно - он расположен на центральной улице города Красноярска, где тяжелая ситуация с автопарковками. Счастье было недолгим. Вернувшись на работу, я обнаружил емайл от представителя Райффайзенбанка, в котором девушка-операционист попросила прощения за ошибочную информацию. Оказалось, что в списке были банкоматы Импексбанка, который находился в процессе слияния с Райффайзенбанком, а в данный момент операции пополнения счета мне можно делать только в собственных банкоматах Райффайзенбанка. На то время такой банкомат был один - в офисе банка. Время шло, и количество банкоматов неуклонно росло. Осенью 2007 года я уже вовсю полюбил депозитный банкомат в супермаркете рядом с работой. Казалось, счастье пришло надолго. Но в прохладный день 11 декабря 2007 моё доверие к этим железным ящикам сильно пошатнулось. Вносил я очередной платёж. Ситуация классическая - деньги банкомат невозмутимо втянул, пискнул, написал на экране «заберите деньги», затем «ошибка операции», выплюнул карту. У меня на руках осталась лишь карта и в голове ощущение начала порабощения человечества железными монстрами. Банкомат как ни в чем ни бывало демонстрировал издевательски приветственный экран. Дрожащими руками набираю номер службы поддержки держателей карт. Меня просят обратиться в офис банка с паспортом и написать заявление. Мчусь домой за паспортом, мчусь в банк. Приехав в офис банка, я написал заявление с указанием всех обстоятельств происшествия. Операционист успокоила меня, что такие случаи обычно быстро решаются инкассацией банкомата, и деньги автоматически поступят на счет до 15 декабря. День 14 декабря 2007 начался с проверки состояния счета. Счет пуст. Дозвониться в отделение на удалось и я решил приехать лично. Сотрудница банка (к сожалению, не зафиксировал ФИО), покопавшись в компьютере, сообщила, что ревизия банкомата расхождения не выявила. Отношение ко мне резко поменялось. Очевидно, что в глазах сотрудников я стал жуликом, который пытается обмануть банк. Сам же я потерял дар речи. Чтобы от меня отвязаться, мне предложили написать еще одно заявление. Сроки рассмотрения были озвучены - 30 дней. Пишу заявление. Параллельно звоню другу и прошу выручить займом всей суммы платежа. Друг привозит деньги и я вношу очередной платеж через кассу. Отдавая очередное заявление, я прихожу к пониманию, что отныне это исключительно моя проблема. Через некоторое время, почуяв недостоверность информации по срокам, звоню в колл-центр и спрашиваю о ходе рассмотрения заявления. Мне невозмутимо сообщают, что такие дела рассматриваются 90 рабочих дней. Скажу честно - я был очень зол в тот момент. Проходит несколько недель. Раздаётся звонок на сотовом. Звонивший представился директором красноярского филиала Райффайзенбанка. Рассказал, что разобрали банкомат буквально до винтиков и обнаружили в самом неожиданном месте несколько купюр, и есть основания полагать, что это именно мои купюры, так как сумма совпадает. Дескать, завтра деньги должны поступить на счет. Рассказал он также, что данный тип банкоматов не первый раз так подводит банк и они откажутся от их использования. Искренне попросил не держать зла на банк. Думаю, это был реально нормальный мужик, поэтому я выполнил его просьбу - зла не держу. Друг мне потом сказал, что видел как разбирают этот банкомат реально по кусочками. Некоторое время банкомат стоял отключенным, затем его заменили новым, который уже не обладал функцией приёма наличных. Порабощение человечества машинами так и не случилось. На этом проблемы в отношениях с банком закончились. Дальше всё шло гладко по графику платежей. Мне неоднократно поступали предложения открыть кредитную карту с предварительно одобренным лимитом и льготным обслуживанием. В конце концов я согласился. Для оформления документов сотрудник банка даже приехал ко мне на работу. Кредитной картой я без проблем оплачивал покупки в обычных магазинах и в интернете. СМС-уведомления работали безотказно и потрясающе оперативно. Бывало даже одновременно с печатью чека раздавался сигнал СМС на телефоне. Выписки приходили электронной и бумажной почтой. Бумажную я уничтожал (персональные данные - опасный мусор). Недавно получил несколько комичное письмо от банка - в нем сообщалось о переходе на новый улучшенный уровень обслуживания... Новый уровень означал отказ от рассылки бумажных писем с выпиской. С некоторого момента бумажные письма будут отправляться только за отдельную плату тем, кто специально этого пожелает. Ну да ладно, прогресс же не остановить.Несколько неприятных моментов доставила низкая скорость выполнения операций в дистанционном обслуживании в Raiffeisen CONNECT. Однажды столкнулся с внезапным огромным долгом на дебетовой карте. Разумеется, что торговая сеть отказалась принимать такую карту, хотя по всем расчетам, там должен был быть положительный остаток. Оказалось, что это заблокировалась повторно сумма вклада, который я накануне оформил с карточного счета. Колл-центр «порадовал» информацией о том, что это «нормально» и к вечеру повторная блокировка суммы вклада снимется. Вот так на целый день я потерял возможность расплачиваться картой. В реальном времени в системе Raiffeisen CONNECT совершаются только платежи за услуги (например, за мобильную связь). Где-то между текущим днем и днем заключения кредитного договора прогремел на весь мир финансовый кризис. На моих отношениях с банком это никак не отразилось. Я продолжал вносить очередные платежи, а банк ничего иного от меня не требовал. Райффайзен периодически присылал разные специальные предложения, на которые я уже не откликался. Однажды позвонили и предложили забрать приз для держателей кредитных карт - пляжное полотенце. Забрал полотенце - оно оказалось качественное и жёлтое. Начиная с конца 2009 года, стали приходить странные предложения. Да-да, кредит наличными со ставкой 21.9% + комиссия 0.39% от суммы кредита в месяц + страховка 0.19% от суммы кредита в месяц. Ну разве не странное предложение? Я подумал, что это кризис такой шальной. А спустя два месяца, подкопив денежек, решил купить квартиру в ипотеку. Конечно, рассчитывал взять на больший срок, а погасить досрочно. Долго изучал тарифы банков, наблюдал за ценами на недвижимостью. Первым делом решил подать заявку в Райффайзенбанк. Ведь он точно должен не отказать старому другу. Даже планировал всех обхитрить - подать заявки в разные банки с лучшими тарифами, а Райффайзен в качестве гарантированного оставить на случай форс-мажора. Собрал документы на себя и на супругу. Записался на ипотечную консультацию на сайте банка (там же указано, что данная услуга оказывается и для Красноярска)... Ждать я устал и решил через недельку позвонить. Мне невозмутимо сообщили, что запись на сайте для регионов не работает. Это залёт! На консультацию я всё же попал по телефону. Автокредит досрочно закрыл, по совету представителя банка. На кредитной карте полностью погасил текущий долг. Сумма первоначального взноса по ипотеке лежала на депозите в этом же банке. В результате получил отказ. Удивился и немедленно написал заявление на закрытие кредитной карты. Хотел я попутно получить там свой код субъекта кредитной истории, на что получил отказ: «мы такую информацию не предоставляем, обращайтесь в бюро кредитных историй». Удивился еще раз, но даже спорить не стал. Чуть позже написал заявление на закрытие всех счетов, предварительно сняв депозит. За это время успел получить очередное предложение о «предварительно одобренном» кредите наличными по емайлу и еще одно по СМC от Райффайзенбанка. Вопрос с квартирой я в итоге решаю другим путём. Сейчас у меня новые счета в двух банках и ни одного кредита, что особенно радует. Итак, Райффайзенбанк очень любил давать кредиты. В далёком 2007-м он единственный мне не отказал. Райффайзенбанк производил впечатление надёжного и клиентоориентированного банка. Постепенно элитарность стала заменяться массовостью. Появились очереди. Появились недовольные клиенты. Разговор с сотрудниками стал походить на общение с роботами - никакого синтеза мыслей, а лишь шаблонные ответы на типичные вопросы. Тарифы на вклады и платёжные карты были и остаются из разряда «хуже некуда», но кредитные клиенты этого не заметят. А кредиты он до сих пор любит давать, но почему-то только виртуально. В целом, у меня хорошие впечатления, за исключением фокуса с записью на консультацию по интернету. Поэтому средняя оценка = (4+1)/2, что составляет 3 балла, с учетом экологического бонуса за отказ от бумажных выписок по почте. А история с банкоматом научила меня простому правилу - наличные я с тех пор вношу несколькими транзакциями, избегая риска потерять всю сумму за раз. Хорошо бы, если бы это простое правило рассказывали всем клиентам всех банков. Поверьте, немало горьких слёз можно было бы избежать. p.s. На этом бы отзыв и закончился. Но вчера я получил очередное персонифицированное предложение от Райффайзенбанка на свой емайл. По содержанию оно практически повторяло предложение от 5-го мая 2010 года. Одинаковые сумма и срок предварительно одобренного кредита. В чем же разница? Ставка стала выше на 4%, а сумма ежемесячного платежа выше примерно на тысячу рублей. Я не поверил своим глазам. По мнению банка, если я не клюнул на «суперпредложение» в мае, то надо попробовать поднять ставку и повторить предложение через полтора месяца? Там всё в порядке с адекватностью? Счета мои в процессе закрытия, от рассылки я отписался и теперь искренне надеюсь больше никогда не пополнять отзывы о Райффайзенбанке. Как говорится, ничего личного.

5 мая этого года написал письмо в офисе (Петровский Парк) вашего банка, с просьбой пересмотреть проценты по кредиту (заявление 853558), сказали, что в случае отказа мне придет письмо, а в случае одобрения поступит звонок. Один раз звонили из вашего банка, когда я был в метро, как только я вышел на улицу, я позвонил в колл-центр, мне сказали - ждите, вам позвонят ещё раз. Через несколько дней поступил звонок, но подойти я к телефону не успел, так как трубку положили (звонок был секунд 5). В течении следующего месяца я сам звонил в банк, надеялся получить ответ от кого-нибудь, мне всё время говорили - ждите, с вами свяжутся, иногда даже называли точные сроки, типа информацию передали в отдел, который занимается этим вопросом и они мне сегодня точно перезвонят... Звонков, конечно же, не было. А сегодня меня вообще убили ответом, что у сотрудников колл-центра нет контактных телефонов отдела, который занимается подобными вопросами, и мне нужно заново заводить заявку, которую будут рассматривать. В итоге спустя 45 дней я добился только того, что меня попросили заново обратиться с моей просьбой (слава богу, хоть не письменно). Разве так должно происходить обслуживание клиентов, ваше мнение?От администратора: Изначально Вам объявляли какие-либо сроки рассмотрения Вашего заявления?Sergey100: Первый раз сказали, что рассмотрение занимает до месяца, но сказали, что обычно ответ занимает не больше недели. Сегодня объявили срок 3 дня.

Добрый день!Я тоже решила написать свой отзыв. Он касается работы горячей линии банка, их компетентности и желания разобраться в ситуации.Я являюсь зарплатным клиентом банка вот уже 10 лет. Причем, я меняла работодателей, но по стечению обстоятельств все они являлись вашими корпоративными клиентами.В принципе, все, что касается обслуживания при личных визитах в вашем банке, мне все нравится. Не могу припомнить каких-либо накладок. За что вам большое спасибо. Но вот компетентность горячей линии, к сожалению, оставляет желать лучшего.Несколько месяцев назад я задумала сделать банковский перевод, используя интернет-банкинг. Зная, что для корпоративных клиентов действует сниженная комиссия на такого рода переводы, я расположила на счету четко сумму перевода+сумму комиссии для корпоративного клиента. Каково же было мое удивление, когда я получила от системы ответ «Заявка на перевод отклонена по причине недостаточной суммы на счете». Как вы догадываетесь, я позвонила на горячую линию. Меня очень долго перекидывали с сотрудника на сотрудника и обратно, т.к. никто не мог дать никакого ответа по поводу ситуации. К сожалению, имен разговаривавших со мною сотрудников я не записала. Мой разговор строился таким образом:- Здравствуйте, я зарплатный клиент, но система не желает применять ко мне тарифы для корп. клиентов. Почему?- Система лучше знает, какой вы клиент. Ваша фирма прислала письмо, что вы уволены. Значит, вы больше не зарплатный клиент.Надо ли объяснять, что ведя этот разговор, я находилась на работе и увольняться не собиралась. Как и не собираюсь до сих пор. На вопрос, что это за письмо, каким числом датировано и кем подписано, я ответа не получила. Девушка сказала, что больше ничем мне помочь не может.Меня не устроил такой ответ и я перезвонила на горячую линию повторно. На этот раз трубку взял молодой человек, который мне начал объяснять, что в системе каждый корпоративный клиент отмечен особым кодом (в отличие от физ.лица). Я таким кодом не отмечена, значит я не корп. клиент. Я попыталась объяснить, что работаю в крупнейшей немецкой компании, которая является вашим крупнейшим клиентом. Это можно проверить в отделе корпоративных клиентов. Может, в программе ошибка? Затем он начал терять терпение и задал мне такой вопрос: «Да с чего вы вообще взяли, что вы корп. клиент? То, что вы через нас получаете з/п, еще ничего не значит. А ошибка в нашей базе данных невозможна, так что ничего проверять в других отделах нет смысла». Я попросила его оставить от моего лица жалобу. Он сказал: «Хорошо, вы получите ответ в течение 30 дней».Это что, ваши официальные сроки по рассмотрению таких обращений?!На следующий день я подошла в свой отдел кадров. Они сказали, что я уже не первая с такой проблемой подхожу. Они позвонили своему контактному лицу в банке и исправили мой статус в базе данных.Каково же было мое удивление, когда по прошествии месяца мне позвонил тот же молодой человек, с которым я разговаривала и спросил, не снимаю ли я свою претензию! То есть я должна была ждать целый месяц?!Уважаемые сотрудники банка, несмотря на то, что мой вопрос решился быстро и удачно, он решился так только благодаря оперативности сотрудников нашей компании. А сотрудники горячей линии даже не пытались разобраться в ситуации, хотя, насколько я поняла из рассказов своих сослуживцев, ошибки в вашей базе данных случаются довольно часто.

Добрый день!Я тоже решила написать свой отзыв. Он касается работы горячей линии банка, их компетентности и желания разобраться в ситуации.Я являюсь зарплатным клиентом банка вот уже 10 лет. Причем, я меняла работодателей, но по стечению обстоятельств все они являлись вашими корпоративными клиентами.В принципе, все, что касается обслуживания при личных визитах в вашем банке, мне все нравится. Не могу припомнить каких-либо накладок. За что вам большое спасибо. Но вот компетентность горячей линии, к сожалению, оставляет желать лучшего.Несколько месяцев назад я задумала сделать банковский перевод, используя интернет-банкинг. Зная, что для корпоративных клиентов действует сниженная комиссия на такого рода переводы, я расположила на счету четко сумму перевода+сумму комиссии для корпоративного клиента. Каково же было мое удивление, когда я получила от системы ответ «Заявка на перевод отклонена по причине недостаточной суммы на счете». Как вы догадываетесь, я позвонила на горячую линию. Меня очень долго перекидывали с сотрудника на сотрудника и обратно, т.к. никто не мог дать никакого ответа по поводу ситуации. К сожалению, имен разговаривавших со мною сотрудников я не записала. Мой разговор строился таким образом:- Здравствуйте, я зарплатный клиент, но система не желает применять ко мне тарифы для корп. клиентов. Почему?- Система лучше знает, какой вы клиент. Ваша фирма прислала письмо, что вы уволены. Значит, вы больше не зарплатный клиент.Надо ли объяснять, что ведя этот разговор, я находилась на работе и увольняться не собиралась. Как и не собираюсь до сих пор. На вопрос, что это за письмо, каким числом датировано и кем подписано, я ответа не получила. Девушка сказала, что больше ничем мне помочь не может.Меня не устроил такой ответ и я перезвонила на горячую линию повторно. На этот раз трубку взял молодой человек, который мне начал объяснять, что в системе каждый корпоративный клиент отмечен особым кодом (в отличие от физ.лица). Я таким кодом не отмечена, значит я не корп. клиент. Я попыталась объяснить, что работаю в крупнейшей немецкой компании, которая является вашим крупнейшим клиентом. Это можно проверить в отделе корпоративных клиентов. Может, в программе ошибка? Затем он начал терять терпение и задал мне такой вопрос: «Да с чего вы вообще взяли, что вы корп. клиент? То, что вы через нас получаете з/п, еще ничего не значит. А ошибка в нашей базе данных невозможна, так что ничего проверять в других отделах нет смысла». Я попросила его оставить от моего лица жалобу. Он сказал: «Хорошо, вы получите ответ в течение 30 дней».Это что, ваши официальные сроки по рассмотрению таких обращений?!На следующий день я подошла в свой отдел кадров. Они сказали, что я уже не первая с такой проблемой подхожу. Они позвонили своему контактному лицу в банке и исправили мой статус в базе данных.Каково же было мое удивление, когда по прошествии месяца мне позвонил тот же молодой человек, с которым я разговаривала и спросил, не снимаю ли я свою претензию! То есть я должна была ждать целый месяц?!Уважаемые сотрудники банка, несмотря на то, что мой вопрос решился быстро и удачно, он решился так только благодаря оперативности сотрудников нашей компании. А сотрудники горячей линии даже не пытались разобраться в ситуации, хотя, насколько я поняла из рассказов своих сослуживцев, ошибки в вашей базе данных случаются довольно часто.

15.06.2010 г., зайдя в Красноярский филиал банка "Райффайзенбанк", был сильно удивлен, что данный банк препятствует досрочному гашению автокредита. Погасить досрочно автокредит и забрать ПТС на авто можно только через 10 дней. Такого беспредела нет ни в Газпромбанке, ни в Сбербанке! Операционисты в общении с клиентами хамят, банкоматы по внесению наличных постоянно не работают! Райффайзенбанк - отрицательная разница в отношении!От администратора: Ответ на вопрос был получен на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2026313.Можете привести конкретные факты хамского обращения сотрудников банка с клиентами, а также проблем с банкоматами?Konstantin-invest: Банкомат по внесению наличных постоянно не работает в Комплексе "Взлетка-Плаза" г.Красноярск, а фамилия некорректной операционистки - Чернявская Ольга Анатольевна!

Была у меня тихая зарплатная карта, но банк весело и настоятельно мне оформил чудо–карту, с которой можно снимать наличные или расплачивать и где–то 50 дней без процентов. Вообще ею не пользовалась, но с подругой в Москве так сходили по магазинам, что до Питера на билет 40 руб. – нашла отделение Райффазена, в нем сняла 3 000, а по приезде через день оказалось, что положить нужно в 2 раза больше – это за снятие наличными и за обслуживание моего снятия. Как и многие другие поспешила избавиться от сюрприз–карты. Сейчас хорчу взять 200 000, пришла смс–ка, что кредит одобрен и без комиссии за предоставление кредита ––––– ан на деле эта чудо–комиссия войдет просто в платежи, а не как обещало слово "БЕЗ". Посмотрим.

История такая...У меня есть кредитка с относительно небольшим лимитом кредитования в Райффайзене, но пользуюсь им довольно часто.Примерно в середине апреля Райффайзен прислал мне смс следующего содержания - "Для вас предварительно одобрен потребительский кредит на сумму 475 тыщ рублей, ставка 14.9".Ну думаю, как замечательно - потреб. кредит мне не нужен, но вот от увеличения лимита по кредитной карте - не откажусь.Уточнил в отделении - нужно принести 2-НДФЛ и заполнить заявление.Это я и сделал - сдал эти документы 22 мая. Операционист сказал - срок рассмотрения 5 дней.Прошло 10 дней - ни ответа ни привета. Зашел в отделение, говорят - на рассмотрении... типа много заявок, не справляются.Прошло еще несколько дней, звоню в колл-центр, опять ответ - рассматривают...Вот вспомнил про эту тему сегодня (11 июня) - позвонил опять в колл-центр, сотрудник говорит - на рассмотрении... Как так? И тут он уточняет - "тут заметка написана, что 2-НДФЛ "просрочена", т.е. так как декларация подана после 15 числа месяца, она должна содержать данные за предыдущий месяц". Но мне об этом никто не сказал ни в отделении, ни позвонил кредитный специалист.Ну позвонить-то можно было - сказать, что, например, с вашей зарплатой вы не можете рассчитывать на увеличение или - можете, но пожалуйста, принесите то то и то то...Т.е ситуация такая - банк занимается СПАМОМ, рассылает рекламу, а сервис по работе с клиентами просто ниже плинтуса!У меня желание полностью расстаться с этим банком.Я это пишу не просто как клиент, я сам сотрудник одного из банков и стаж у меня банковский более 10 лет.Администратор: В каком отделении сдавали документы?alexv_h: Заявку оставлял в отделении на м. Коломенская.

У меня золотая кредитная карта Райффайзен банка, действующая до августа этого года.Однако несколько дней назад я не смог через систему Райффайзен-коннект оплатить услуги сотовой связи. Обратился по телефону в службу поддержки, мне объяснили, что моя карта блокирована, т.к. новая уже находится в отделении "Австрийская площадь". Через 2 дня я приехал в отделение банка, но как мне объяснили, карта еще в пути, а на время пересылки новой карты старая блокируется. Да, понимаю, разница в отношении. Хорошо, что я был в своем родном городе, у меня есть другие карты. А если бы клиент оказался за границей? Я думаю, что банку нужно всегда предупреждать заранее клиентов, если их карта вот так вот блокируется. Подтверждение есть в системе Райффайзен-коннект, остаток средств был на этот момент больше кредитного лимита.От администратора: Согласно п. 7.1.9. Общих условий... банк имеет право заблаговременно, до истечения срока, перевыпускать карту. При этом Вас должны были оповестить посредством смс или электронного сообщения. Банк это сделал?elkined: Банк меня ни о чем не предупредил. Извинились в отделении - это было, но мы говорим о том, что это не правильно в принципе, без предупреждения, как мне говорят на время пересылки новой карты, блокировать старую в июне, когда она действует до августа. Надо было просто предупредить.

В качестве очевидных плюсов Райффайзена хочу отметить два момента, которые очень сильно радуют меня каждый раз, когда я с ними сталкиваюсь.Первый - это бесподобный Raiffeisen-Connect. На мой взгляд (айтишника), очень грамотно продуманный с точки зрения юзабилити интерфейс управления своими счетами и услугами. Использую его часто и в разных целях - в информационно-проверочных, для перевода средств с зарплатной карты на кредитку в Райфе же (с нулевой комиссией), для оплаты услуг и пополнения счетов (сотовые операторы - на Мегафон зачисляются средства мгновенно), при совершении платежей в бюджет и очень важный для меня момент - переводы в другие банки. В частности, чаще всего этой типовой для банков операцией я пользуюсь для перевода денег в другой банк (БСЖВ) в счет оплаты автокредита. И вот как раз здесь - второй положительный момент.Второй момент заключается в том, что для зарплатных клиентов (коим я являюсь) действуют довольно низкие ставки на перевод средств в другие банки. Конкретнее - 0.5% (раньше был 1%). Получается, что каждый месяц у меня есть выбор - либо снять наличность в банкомате и ехать на машине или метро в офис другого банка, чтобы оплатить кредит, либо перевести через Connect. С моих 15000 комиссия выходит 75 рублей. Понятное дело, что я больше потрачу на бензин или общественный транспорт.Но в итоге, хорошую оценку я поставить Райффайзену никак не могу. Потому что никак не выдерживает критики их стойкое нежелание соблюдать собственные сроки рассмотрения тех или иных заявок. Хоть на день, хоть на два - но тенденция очень четко прослеживается. Уже четыре раза я имел дело с ожиданием с заранее обозначенными сроками:- при одобрении автокредита (хорошо, что в мае-июне 2008 года подал документы сразу в несколько банков) - сроки не выдержаны. Я уточнил в автосалоне - когда была отправлена корреспонденция из салона в банк, чтобы исключить задержки по этой причине - была доставлена курьером в банки течении следующего рабочего дня. В течении ближайших трех дней я пообщался с представителями и БСЖВ и Райффайзена, только вот БСЖВ и анкетирование провел и с работодателем поговорил и кредит одобрил, а Райффайзен - только уточнил ответы на интересующие вопросы, а одобрение и вовсе растянулось. Уже не помню - какие сроки обещал Райф в 2008 году (1 дня или 3), но одобрение растянулось на неделю. К тому моменту я уже имел положительное решение от другого банка, коим и воспользовался;- при получении первой кредитной карты - претензий не имею, о положительном решении уведомили по телефону;- при заявлении об увеличении кредитного лимита по кредитной карте (при увеличении зарплаты) - сроки не выдержаны номинально (задержка несущественная - 1-2 дня), но о положительном рассмотрении заявки я узнал сам в вышеупомянутом райффайзен-коннекте. Уведомление от Райффайзена о положительном рассмотрении заявки я получил - по обычной почте, то есть несложно себе представить с каким опозданием. Звонить, конечно, мне в явном виде никто не обещал, но было бы замечательно догадаться сделать это;- при заявлении о получении второй кредитной карты - сроки вышли в середине прошлой недели. Дождался второй половины дня пятницы (4 июня), позвонил сам - "заявка на рассмотрении".Такое отношение к срокам выполнения заявок (по кредитным картам мне озвучивали срок "до 10 дней") я готов видеть в нашей стране где угодно, но только не в банке, в котором обслуживаюсь. 3 из 4 - это очень плохой результат. В фирме, где я работаю, есть определенные правила - если имеешь в виду банковские дни, а не календарные - обязательно уточняй это. Если определяешь срок устранения проблемы - накидывай 30%, когда сообщаешь клиенту, форс-мажоры есть всегда, поэтому лучше сообщить заведомо больший срок и успеть раньше, чем не уложиться. Тем более, что в таких случаях для меня важно знать именно _крайний_ срок выполнения заявки.Так что Райффайзену - только тройка. И не спасает его даже то, что в отделении на Сенной (на ул. Ефимова), где я обслуживаюсь, всегда очень приятные в общении менеджеры, всегда готовые помочь и разъяснить неясные моменты.

В качестве очевидных плюсов Райффайзена хочу отметить два момента, которые очень сильно радуют меня каждый раз, когда я с ними сталкиваюсь.Первый - это бесподобный Raiffeisen-Connect. На мой взгляд (айтишника), очень грамотно продуманный с точки зрения юзабилити интерфейс управления своими счетами и услугами. Использую его часто и в разных целях - в информационно-проверочных, для перевода средств с зарплатной карты на кредитку в Райфе же (с нулевой комиссией), для оплаты услуг и пополнения счетов (сотовые операторы - на Мегафон зачисляются средства мгновенно), при совершении платежей в бюджет и очень важный для меня момент - переводы в другие банки. В частности, чаще всего этой типовой для банков операцией я пользуюсь для перевода денег в другой банк (БСЖВ) в счет оплаты автокредита. И вот как раз здесь - второй положительный момент.Второй момент заключается в том, что для зарплатных клиентов (коим я являюсь) действуют довольно низкие ставки на перевод средств в другие банки. Конкретнее - 0.5% (раньше был 1%). Получается, что каждый месяц у меня есть выбор - либо снять наличность в банкомате и ехать на машине или метро в офис другого банка, чтобы оплатить кредит, либо перевести через Connect. С моих 15000 комиссия выходит 75 рублей. Понятное дело, что я больше потрачу на бензин или общественный транспорт.Но в итоге, хорошую оценку я поставить Райффайзену никак не могу. Потому что никак не выдерживает критики их стойкое нежелание соблюдать собственные сроки рассмотрения тех или иных заявок. Хоть на день, хоть на два - но тенденция очень четко прослеживается. Уже четыре раза я имел дело с ожиданием с заранее обозначенными сроками:- при одобрении автокредита (хорошо, что в мае-июне 2008 года подал документы сразу в несколько банков) - сроки не выдержаны. Я уточнил в автосалоне - когда была отправлена корреспонденция из салона в банк, чтобы исключить задержки по этой причине - была доставлена курьером в банки течении следующего рабочего дня. В течении ближайших трех дней я пообщался с представителями и БСЖВ и Райффайзена, только вот БСЖВ и анкетирование провел и с работодателем поговорил и кредит одобрил, а Райффайзен - только уточнил ответы на интересующие вопросы, а одобрение и вовсе растянулось. Уже не помню - какие сроки обещал Райф в 2008 году (1 дня или 3), но одобрение растянулось на неделю. К тому моменту я уже имел положительное решение от другого банка, коим и воспользовался;- при получении первой кредитной карты - претензий не имею, о положительном решении уведомили по телефону;- при заявлении об увеличении кредитного лимита по кредитной карте (при увеличении зарплаты) - сроки не выдержаны номинально (задержка несущественная - 1-2 дня), но о положительном рассмотрении заявки я узнал сам в вышеупомянутом райффайзен-коннекте. Уведомление от Райффайзена о положительном рассмотрении заявки я получил - по обычной почте, то есть несложно себе представить с каким опозданием. Звонить, конечно, мне в явном виде никто не обещал, но было бы замечательно догадаться сделать это;- при заявлении о получении второй кредитной карты - сроки вышли в середине прошлой недели. Дождался второй половины дня пятницы (4 июня), позвонил сам - "заявка на рассмотрении".Такое отношение к срокам выполнения заявок (по кредитным картам мне озвучивали срок "до 10 дней") я готов видеть в нашей стране где угодно, но только не в банке, в котором обслуживаюсь. 3 из 4 - это очень плохой результат. В фирме, где я работаю, есть определенные правила - если имеешь в виду банковские дни, а не календарные - обязательно уточняй это. Если определяешь срок устранения проблемы - накидывай 30%, когда сообщаешь клиенту, форс-мажоры есть всегда, поэтому лучше сообщить заведомо больший срок и успеть раньше, чем не уложиться. Тем более, что в таких случаях для меня важно знать именно _крайний_ срок выполнения заявки.Так что Райффайзену - только тройка. И не спасает его даже то, что в отделении на Сенной (на ул. Ефимова), где я обслуживаюсь, всегда очень приятные в общении менеджеры, всегда готовые помочь и разъяснить неясные моменты.