Имел один приятный и один не очень приятный контакт.1. Забыл карту в банкомате. По телефону предупредили, что возврат в течении 10 дней, а на самом деле получил уже на следующий день. Оказался очень доволен.2. В прошлом году был по делам в Самаре. Позвонил в Коллцентр, попросил помочь сотрудницу КЦ найти ближайший к вокзалу банкомат, на что девушка сообщила, что не имеет такой технической возможности и просто перечислила все банкоматы в Самаре. В незнакомом городе это помогло мало, но всё же хочу отдать должное - девушка была терпелива, попыталась вместе со мной определить адрес ближайшего банкомата. Было бы хорошо в КЦ Райффайзена ввести систему карт, позволяющую просматривать банкоматы, ориентируясь на городские объекты - вокзалы, ст. метро и т.п.

Расскажу и я свою историю. Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было. Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова. Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели... Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было. Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра. Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий? ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.От администратора: Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?oillario: Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!Я: - Что "город"?Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.Юлия: - Щас переключу...Переключает на другую барышню.Вот как-то так...

Расскажу и я свою историю. Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было. Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова. Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели... Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было. Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра. Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий? ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.От администратора: Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?oillario: Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!Я: - Что "город"?Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.Юлия: - Щас переключу...Переключает на другую барышню.Вот как-то так...

Расскажу и я свою историю. Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было. Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова. Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели... Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было. Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра. Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий? ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.От администратора: Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?oillario: Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!Я: - Что "город"?Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.Юлия: - Щас переключу...Переключает на другую барышню.Вот как-то так...

В общем, понадобился кредит, решил подать заявку в Райффайзен. Собрал все документы, подаю, на что мне девушка отвечает, что я могу получить кредит в размере 190 т.р. и % ставка 19.9% (пока идет все нормально). Меня это устраивает и я соглашаюсь. НО при распечатывании договора вдруг всплывает 23.5%, причем никак не обоснованная, вот есть и все. Идем дальше... Девушка до этого мне говорила, что в 19.9% все входит, т.е. досрочное погашение, страхование и процент за выдачу кредита. После моего ознакомления в одном из листков написано абсолютно противоположное, на что я обращаю внимание консультанта (прошу прощения, Главного специалиста). Дальше она поднимает этот листок к лампе настольной и начинает внимательно его изучать. Там что, какие-то тайные рекомендации, написанные невидимыми чернилами для таких случаев? По лицу девушки было видно, что это тупик... Почему в договоре не так, как ее зомбировали говорить, она не объяснила, видимо сама не знала.Чтобы больше не мучать девушку, я прошу вернуть мои анкетные данные, она мне их не отдает, говорит, что раз я согласился на обработку, то теперь анкеты принадлежат банку. На мои замечания о том, что я не подписал документ где как раз и говорилось о моем согласии, со стороны девушки опять тупик, а потом реплика - "правила есть правила...". Да, кстати, после моего примерного подсчета % ставка оказалась больше 33%.От администратора: Какого числа Вас так проконсультировали?Daiv2003: Точное число сказать не могу, примерно конец мая, город Сочи.

несколько лет назад взяли автокредит (без 2НДФЛ). погасили на год раньше, без всяких проблем. были еще кредиты – по 15–30 тыс. руб. все без проблем (правда в других банках). после этого начали сыпаться СМС'ки от Райфайзена, типа: "Вам одобрено..." на 400, потом на 500, сейчас на 700 тыс. руб. обратились за автокредитом год назад – хотели взять машину посерьезнее. залог: имеющийся авто + готовы были 45% новой оплатить сами. – отказ! однако СМС'ки продолжали поступать. пришли недавно еще раз за кредитом в 100 тыс. руб. – хотели купить некое оборудование. заставили 2 раза переоформлять документы и, в результате – опять отказ! надо сказать, что + к этому "удовольствию" у нас со счета "ушло" в "сумеречную зону" 400 евро. и вот уже 3 месяца как банк не может предоставить банальную информацию – кто получатель этого платежа. результат: мы закрываем все счета в этом банке и забываем о нем, как о кошмарном сне.

Несколько лет назад взяли автокредит (без 2НДФЛ), погасили на год раньше, без всяких проблем. Были еще кредиты - по 15-30 тыс. руб. все без проблем (правда в других банках). Однако в банке открыты несколько счетов и оборот по ним для банка понятен. После этого начали сыпаться СМС'ки от Райфайзена, типа: "Вам одобрено..." на 300, потом на 500, сейчас на 700 тыс. руб. Обратились за автокредитом год назад - хотели взять машину посерьезнее. Залог: имеющийся авто + готовы были 45% новой оплатить сами. Получили отказ!Однако СМС'ки продолжали поступать. Пришли недавно еще раз за кредитом в 100 тыс. руб. - хотели купить некое оборудование. Нас заставили 2 раза переоформлять документы и в результате - опять отказ!Надо сказать, что + к этому "удовольствию" у нас со счета "ушло" в "сумеречную зону" 400 евро. И вот уже 3 месяца как банк не может предоставить банальную информацию - кто получатель этого платежа. Ведем переписку...Результат: мы закрываем все счета в этом банке и забываем о нем, как о кошмарном сне, ибо расцениваем это как неуважение!От администратора: Сожалеем, но отказы в выдаче кредита в Народном рейтинге не оцениваются. Однако Вы заинтриговали фразой о пропаже 400 евро. Сможете рассказать поподробнее?unit242: Мы покупаем разное в Интернет и ездим по миру - используя наши карты, естественно. Вдруг обнаружили, что списаны деньги: платеж, который нам непонятен. Написали запрос в банк с вежливой просьбой: сообщите получателя платежа, т.к. это единственный платеж, не отраженный в полном объеме в системе "банк-клиент". Молчание. Написали кому-то из руководителей (не помню уже) - мгновенное оживление, пакет вежливых обещаний и... тишина. Написали еще раз (составили письмо с помощью юриста). Ответ от Кузиной Натальи (Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк") с просьбой выслать копию загранпаспорта... и опять пока никакой информации - "рассматривают"! Все это весело, но вот уже несколько месяцев мы не можем получить банальной информации о назначении платежа и кто получатель наших денег. Зато ведется бурная переписка

Несколько лет назад взяли автокредит (без 2НДФЛ), погасили на год раньше, без всяких проблем. Были еще кредиты - по 15-30 тыс. руб. все без проблем (правда в других банках). Однако в банке открыты несколько счетов и оборот по ним для банка понятен. После этого начали сыпаться СМС'ки от Райфайзена, типа: "Вам одобрено..." на 300, потом на 500, сейчас на 700 тыс. руб. Обратились за автокредитом год назад - хотели взять машину посерьезнее. Залог: имеющийся авто + готовы были 45% новой оплатить сами. Получили отказ!Однако СМС'ки продолжали поступать. Пришли недавно еще раз за кредитом в 100 тыс. руб. - хотели купить некое оборудование. Нас заставили 2 раза переоформлять документы и в результате - опять отказ!Надо сказать, что + к этому "удовольствию" у нас со счета "ушло" в "сумеречную зону" 400 евро. И вот уже 3 месяца как банк не может предоставить банальную информацию - кто получатель этого платежа. Ведем переписку...Результат: мы закрываем все счета в этом банке и забываем о нем, как о кошмарном сне, ибо расцениваем это как неуважение!От администратора: Сожалеем, но отказы в выдаче кредита в Народном рейтинге не оцениваются. Однако Вы заинтриговали фразой о пропаже 400 евро. Сможете рассказать поподробнее?unit242: Мы покупаем разное в Интернет и ездим по миру - используя наши карты, естественно. Вдруг обнаружили, что списаны деньги: платеж, который нам непонятен. Написали запрос в банк с вежливой просьбой: сообщите получателя платежа, т.к. это единственный платеж, не отраженный в полном объеме в системе "банк-клиент". Молчание. Написали кому-то из руководителей (не помню уже) - мгновенное оживление, пакет вежливых обещаний и... тишина. Написали еще раз (составили письмо с помощью юриста). Ответ от Кузиной Натальи (Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк") с просьбой выслать копию загранпаспорта... и опять пока никакой информации - "рассматривают"! Все это весело, но вот уже несколько месяцев мы не можем получить банальной информации о назначении платежа и кто получатель наших денег. Зато ведется бурная переписка

Добрый день!Я являюсь корпоративным клиентом этого банка. Работаю в компании, численность сотрудников которой гораздо выше, чем в этом банке. И мне становится интересно, почему этот банк проявляет такое наплевательское и непрофессиональное отношение к своим корпоративным клиентам. 4 мая я подала заявку на кредит под выгодный процент. Ко мне в офис за документами приехала менеджер Светлана. Было оговорено, что на рассмотрение заявки уйдет 10 рабочих дней. Звоню через эти десять дней, и в колл-центре мне отвечают: "Вообще-то Ваша заявка была подана 14 мая!" Я в шоке - и где это она, интересно, пропадала? Ладно, жду еще 10 дней. Они прошли. И что же, тот же ответ: "Ой, да, еще рассматривается. Что-то долго, я напишу заявку с пометкой "срочно!" Ну а сегодня я вообще не могу дозвониться до этого центра обслуживания. Неужели нельзя выделить отдельную службу для корпоративных клиентов?В общем, я отказываюсь от этого кредита. Более того, я обязательно буду разговаривать с нашим руководством о смене банка, через который мы проводим зар. плату, т.к. имею на это полномочия! Я очень буду рада, если этот банк понесет крупный финансовый урон!

Полностью разочаровался в данном банке. Ранее когда брал 3 года назад кредит токого не было. 21 апреля моя жена подала заявление о предоставлении кредита в отделение "Смоленское" г. Москвы. Обещали рассмотреть в течении 5 – ти дней. Одним из условий заявления было дача согласия на предоставление кредита по телефону. Устав спрашивать по телефону о судьбе заявки, и подумав что нам отказали мы забили на этот банк. Приблизительно после 15 мая моей жене звонят из банка и спрашивают ( она была за рулем) о кредите и согласна она его взять, та забыв про то что писала в заявлении соглашается. 21 мая ровно через месяц после подачи заявления приходит SMS сообщение о поступлении денег на счет. Договора мы не заключали и на руках у нас нет ни одного документа. Идем разбираться в банк. Сотрудники заученными фразами повторяют одно и тоже: Подписав заявление в согласились с условиями договора, условия которого размещены на сайте, график платежей вам выдавался предварительный других не будет, никаких документов с подписью банка вы не получите. Вам звонили из банка и вы в телефонном разговоре подтвердили свое согласие на предоставлении кредита, разговор записан, хотите отказаться снимайте деньги, платите проценты и возвращайте назад. Я не против взять кредит, но у меня на руках должен быть договор. Уже 5–й день веду переговоры с банком, в результате я понял их позицию, что ни одного подписанного документа от них я не получу, таковы условия кредитной программы. Т.е если в дальнейшем с банком возникнут проблемы при обращении в суд у меня на руках не будет ни одного документа подтверждающего что я заключил договор на данных условиях. Читая внимательно общие положения предоставления кредита я обнаружил что банк включает в них штрафные санкции за просрочку, несмотря на решение ВАС о незаконности. Сотрудник банка на вопрос почему ответил, да знаем о решении ВАС, но санкции остаются. Мое мнение обходить этот банк стороной, поскольку предоставляя кредиты на таких условиях (при приемлемой % ставке) без оформления документов, в нарушении ГК России, они потом могут легко обмануть клиента. Написал претензию в банк, жду ответа, кредит я конечно возьму, тем более что деньги перечислили, но буду добиваться всеми способами (жалобы во все инстанции) добиваться заключения письменного договора. О результатах буду сообщать.

С 2005г. являлся клиентом Импэксбанка, а после его "поглощения" вынужден был стать клиентом Райффайзенбанка. В апреле 2008г. открыл кредитную карту в одном из региональных филиалов, в 2009г. перебрался в Москву. Увеличились как доходы, так и расходы. Решил обратиться в банк с просьбой об увеличении кредитного лимита. Это было 22 апреля 2010г. Принявшая заявку менеджер Анастасия (Отделение "Арбатское") обещала, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней я на Арбате, спрашиваю про решение - мне отвечают, что я забыл указать адрес своего работодателя. Что же, говорю, извините, вот, пожалуйста, адрес работодателя. Когда мне ждать решения? Еще 5 рабочих дней примерно. Ну хорошо, подожду 5 дней, конечно. Тем более, сам виноват, не указал адрес работодателя. Через 5 рабочих дней решил использовать средства связи и позвонил по телефону поддержки розничных клиентов 8-800..., там мне отвечают - решения нет, т.к. вы не указали адрес работодателя. Я говорю: я сообщил его неделю назад в Отделении банка, ну если нужно, запишите конечно, сейчас продиктую. Девушка говорит "спасибо", результат будет через 3-4 дня. Через 5 дней снова звоню на 8-800.., милый женский голос сообщает, что рассмотрение моей заявки приостановлено, т.к. я не указал ... адрес моего работодателя. Я говорю, девушка, я его сообщал уже и в отделении и по телефону, но если нужно, конечно, сообщу этот адрес еще раз. Через 5 рабочих дней звоню снова, все по-прежнему, моя заявка приостановлена в рассмотрении, потому что... Я НЕ УКАЗАЛ АДРЕС РАБОТОДАТЕЛЯ! Каким образом эту информацию мне нужно было довести до сотрудников банка? Наверно заказным письмом с уведомлением, не иначе. Дело сдвинулось только тогда, когда я вновь пришел в Отделение "Арбатское" и при мне менеджер Анастасия позвонила своим коллегам и подтвердила, что злополучная информация об адресе работодателя сообщена мною уже месяц назад.В итоге Банк принял отрицательное решение, но даже оно не было доведено до меня. Пришлось в очередной раз звонить на знакомый до боли номер 8-800...В 80-е годы я услышал знаменитое выступление Жванецкого про то, что "теперь хотелось бы услышать начальника транспортного цеха". Это выглядело гротеском, но после истории с "адресом работодателя" я понимаю, что сатирик, как обычно, всего лишь отобразил реалии нашей жизни.Дорогие руководители Райффайзенбанка, Вы проводите различные тренинги для сотрудников, в Отделение "Арбатское" стоят какие-то грамоты за активное участие, но учат ли на них человеческому отношению к клиентам? Примите меры к сотрудникам!P.S. Параллельно подал заявку в другой банк - через 2 дня, положительное решение, еще через 5 дней - готова карта. Величина одобренного лимита в 2 раза больше, чем просил у Райффайзенбанка. По истине ваш девиз "Разница в отношении" отражает суть стратегии банка, очень существенная разница в отношении к клиентам по сравнению с Импэксбанком.

Соприкоснулся с банком немного, поэтому не буду оценивать строго (а вдруг все остальное в шоколаде). Мне не понравилась в театре вешалка. Точнее в банке операционист (отделение на 26-ти Бакинских комиссарах, Чербова Ольга Евгеньевна).Фирму хочу регистрировать. Пришел за информацией по банку. Я не знаю, может быть у нее какие-то личные проблемы, но вела себя грубо. Никакой информации, кроме той, что на сайте мне не дала. Все пыталась показать свою силу что ли: могу зарегистрировать, а могу нет. Бред. Честно говоря, и дальше говорить не хотелось. Этому ее что ли на тренингах учили? Причем возрастная женщина уже должна бы научится работать (а м.б. просто успокоилась). Наводит на мысль, что там нет особой заинтересованности в работе с малым бизнесом.Больше ничего не могу сказать. Нашел другой банк, но по экономическим причинам и благодаря этому порталу.

Отвратительное обслуживание! Уже целый час сижу на телефоне (номер 8-800-700-96-69), чтобы соединиться со специалистом. Воооооооооооо, наконец-то взяли трубку... и опять ничего вразумительного не ответили. Обещали заявку на кредит рассмотреть в течении 10 рабочих дней - они уже прошли. Оопять ответ - еще неделя, ждите, позвонят.Наверное, так и не дождусь ответа, да, или отказ в кредите...Ужас!

Если честно, давать какие-то оценки не считаю нужным, но вот мнением очень хочется поделиться. Этакий крик души. Я являюсь корпоративным клиентом этого банка. Очень часто нам приходит рассылка о новых продуктах для сотрудников. Целая презентация с описанием всех привилегий для корпоративных клиентов. В очередной раз просматривая данное чудо, мы с коллегой заинтересовались. Имея зарплатные карты (то есть для получения кредита нужна только копия паспорта всех страниц) мы решили взять необходимые суммы под очень интересный для нас процент. В презентации были написаны сроки рассмотрения заявки... 5 рабочих дней.Приехал милый молодой человек, радостно мне рассказывал о всех прелестях, мы с ним заполнили анкету, я отдала копию паспорта. Он щедро поделился визиткой... Сказал, что мне позвонят в любом случае (положительного или отрицательного решения банка)... 26 апреля... Отсчет пошел... 5 мая тишина... Думаю, вдруг замотались, забыли... Позвоню сама и узнаю как там дела... Девушка из колл-центра говорит, что сейчас напишет какую-то заявку и отправит по адресу, что со мной свяжутся... Ок... Ждемс... 7 мая... звоню милому молодому человеку, который приезжал заполнять анкету и забирать паспортные данные, и который говорил о том, что если он увидит решение банка раньше, то сам мне наберет - слышу ответ: "Нууу... Это только в колл-центр. Вы туда-то звонить сначала пробовали?" 11 мая... тишина... Ну, мало ли праздники... 12 мая... Звоню... Девушка Екатерина дает другой телефон... Звоню... Прослушиваю абсолютно идентичное голосовое меню, и мне опять говорят, что со мной свяжутся, что отправлена еще одна заявка, чтобы со мной связались... Спрашиваю, а как долго длится рассмотрение? А то может мои документы где потерялись? Получаю ответ: "6-7 рабочих дней, сейчас заявок на потребительские кредиты очень много".Положив трубку приходит состояние страха, что т.к. из банка не звонят, то и документов моих там нет. Может, воспользовались копией паспорта и анкетными данными и уже взяли какой-нибудь кредит, а я и не сном и не духом... Решила почитать отзывы о банке. Зашла на первый сайт выданный поисковиком и читаю такие отзывы. Я, конечно, понимаю, что обычно пишут отзывы огорченные чем-то люди, но согласитесь, что такие ситуации в нашей стране часто заставляют задуматься об обмане со всех сторон... Буду очень ждать звонка из банка, пусть хоть уже откажут что ли, чтобы я знала, что мои документы не попали в руки каких-либо сторонних лиц, которые могут воспользоваться этими документами в своих корыстных целях...P.S. Коллега теперь тоже сидит как на иголках... Копию паспорта и анкетные данные она тоже передала на рассмотрение... Правда, днем позже...P.S. от 24.05.2010 До сих пор от банка не поступило ни звонка, ни смс, ни письма... Коллеге тоже... Пошел 19 рабочий день... В дальнейшем я больше не обращусь в данный банк, и очень жаль, что с ним меня связывает зарплатная карта, но очень надеюсь, что проблем не возникнет хоть с ней в дальнейшем. Ставлю 1...

Знаю, что одним из достоинств этого Банка всегда было то, что там замечательное обслуживание. Однако, как оказалось, человеческий фактор играет большую роль и не все сотрудники Райффайзен работают там на отлично. На данный момент моему возмущению нет предела. А теперь более подробно... В конце апреля (где-то 27-30 числа) я обратилась в отделение Семеновское для того чтобы досрочно погасить некоторую сумму по ипотечному кредиту. По условиям Договора, при досрочном погашении заявление пишется за 10 дней до даты погашения. При получении от меня заявления сотрудница Банка пояснила, что я ОБЯЗАНА прийти в ЛЮБОЙ ДЛЯ МЕНЯ УДОБНЫЙ ДЕНЬ для подписания необходимых документов, но не позднее даты, указанной в заявлении. Я, естественно, уточнила, что будет, если вдруг я не смогу подойти. Ответ: "Значит досрочного погашения не будет". Я - за порядок, поэтому, чтобы не было недоразумений, указала в заявлении дату на один день позже, чем планировала (вдруг не получится прийти, впереди были майские праздники).Сегодня, 11.05.10 я посетила отделение Семеновское для подписания документов. Обращаю внимание, что в данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Малыша оставить не с кем, соответственно, по всем делам я хожу с ним. Понимаю, что это мои проблемы, но... Просто хочу обозначить как для меня важно потерянное время.Я пришла с ребенком, отсидела очередь и... мне сказали, что запрос не был направлен в головной офис и поэтому документы не пришли (при уточнении причины неотправки внутреннего банковского документа сотрудница развела руками). Мне было предложено прийти завтра. На мой вопрос: "Если я не смогу?" ответ: "Досрочного погашения не будет!" Поэтому завтра мне придется снова идти в Отделение Семеновское, ждать своей очереди и не факт, что опять не забудут отправить запрос. Обращаю внимание, что я являюсь клиентом Банка не только по ипотечному кредитованию, но и по другим банковским продуктам. Мне непонятно одно - почему нельзя было обозначить либо точную дату моего посещения, либо своевременно оформить свои внутренние документы? Почему такое отношение? Если раньше я всем своим знакомым рекомендовала Райффайзен, то сегодня я данную точку зрения поменяла. Ипотеку конечно я буду платить в Райффайзен, но деньги на вклады и ПИФы понесу в другой Банк.От администратора: В договоре не прописано, какие 10 дней имеются в виду - календарные или рабочие?KVN76: В договоре прописано: 10 календарных дней.

История вопроса: в 2004 году в банке был вязт ипотечный кредит. Условия оформления кредита в далеком 2004 году заключались в следующем - несмотря на то, что кредит выдавался в долларах США, необходимо было открыть еще и текущий рублевый счет, так как именно с этого счета по требованию банка производились первоначальные взносы застройщику квартиры, а и такое же условие поставила страхования компания "Ренессанс страхование" - платежи по страховке только в рублях и только со счета в Райффайзенбанке.К кредитному договору можно было выпустить дебетовую карту, привязанную к одному из счетов - долларовому или рублевому, что, собственно, и было сделано - первая карта была долларовая, но по рекомендации сотрудников отделения "Сухаревское" она была заменена на рублевую, чтобы удобнее было вносить и переводить денежку на кредит, страховку, да и вообще просто была как страховочный вариант для пополнения счета через банкомат на случай отсутствия работающих отделений.До выплаты всего кредита комиссию по этой карте обещали не начислять.Развитие событий: кредит исправно выплачивается уже в течение 6 лет, страховка тоже, 43 налоговая г. Москвы жизнерадостно перечисляет туда на рублевый счет имущественный вычет и возмещаемые проценты по кредиту, которые сразу же идут в погашение кредита, в том числе и досрочное.Дебетовая карта перевыпускается каждые 2 года в связи с окончанием срока ее действия, комиссию не берут, все вроде бы хорошо. 4 мая 2010 г. захожу в Райффайзен коннект, чтобы проверить списание ежемесячного платежа по кредиту и - о, чудо! - вижу овердрафт по дебетовой карте, остаток по которой был нулевым. Начинаю проверять историю операций и вижу списание годовой комиссии по карте 30.04.2010 г.Далее следует общение с сотрудниками кол-центра, написание претензии о несогласии с удержаннной комиссией и ожидание ответа.7 мая 2010 г. вердикт - комиссию вам списали правильно. На мой вопрос, почему, ведь карта привязана к счету, связанному с обслуживанием кредита, достойный ответ - у вас кредит в долларах, а карта в рублях...Задаю следующий вопрос - допустим, что комиссию удержали правильно, но тогда почему это не делали прошлые 5 лет? Или сотрудники, которые предложили ее выпустить для удобства обслуживания кредитных счетов, знали какой-то особый секрет неудержания комиссии по карте?Без рублевого счета я могу прекрасно существовать, внося платеж сразу на долларовый счет через кассу банка (рублями, долларами), но вот беда - страховая компания очень хочет видеть мой рублевый счет именно в этом банке и именно с него получать страховые платежи в установленные договором сроки...Вопрос не в сумме комиссии - я готова ее оплатить, если так надо. Претензия была зарегистрирована еще раз, потому что без руководителя отдела качества Никиты Пелевина процесс рассмотрения таких вопросов встал, ждите его выхода на работу 11 мая, а потом в течение 90 дней мы будем рассматривать вашу претензию - ответ сотрудников.Очень надеюсь, что ситуация как-то разрешится в ту или иную сторону с выходом Никиты Пелевина на работу.P.s. К банку всегда относилась в приниципе нормально, но последние 2 года старалась сводить общение к минимуму - большинство платежей шли через Райффайзен коннект, так как очереди в любимых ближайших отделениях на Ленинградке, Речном и Петровском парке стали просто невыносимыми - жалко стало тратить по часу-полтора в очереди на выписывание платежки на очередной платеж по кредиту, про постоянные звонки с навязыванием кредитных карт не буду писать, тоже 100 раз уже об этом люди высказывались. Отдельно лишь отмечу следующий момент - за последние 2 года безумное количество звонков от банка, с одними и теми же вопросами - у вас открыт ипотечный кредит, а где документы по квартире, мы наверное их потеряли, не можем найти такую-то бумажку... Господа, я преклоняюсь перед Мишелем Перерреном, который был руководителем банка в далеком 2004 году, когда я брала кредит - было другое отношение к клиенту, к документам по ипотеке, а уж тем более такого понятия "мы просто потеряли" не было и в помине... Ипотечная сделка - это несколько другое, чем выдача потребительского кредита, а в то время внимание к документам и компетентность сотрудников была в разы выше, чем сейчас. Научите, пожалуйста, ваших сотрудников, которым дается партийное задание прозвонить клиентов банка на предмет их существования (когда ты просто исправно платишь и вопросов ни у банка к тебе, ни у тебя к банку нет), все-таки сначала проверить историю кредитного договора, а уж потом делать звонок клиенту, если необходимость в этом возникнет после ознакомления с историей. Извините, что так длинно, просто накипело за столько лет - вроде всегда все складывалось хорошо с Райффайзенбанком, а тут просто какая-то нелепая ситуация...

Являюсь держателем з.п. карты и корпоративным клиентом с 02.2006 г. Вашего, мной не уважаемого ныне банка. Два года назад взяла кредит в банке как корпоративный клиент. Неоднократно позже получала письма как добросовестный клиент с предложениями о новых кредитах. Получала SMS.Решила взять новый и погасить остаток предыдущего. Тогда, когда мне понадобились деньги, приехала в отделение "Семеновское", где мне сразу сказали, что я могу получить кредит под 17,9%, но их компьютер не видит меня в числе работников "ПЕРЕКРЕСТКА", но вчерашнее начисление зарплаты видно, и предложили кредит на общих условиях под 22,9%. На мое естественное желание получить кредит с 17,9% полагающихся мне попросили принести копию трудовой. Мне надо и я сходила за копией, а еще позвонила в Службу поддержки держателей пл. карт. Мне вежливо посоветовали встретиться со специалистом и оформить кредит в удобном для меня месте.16.04.10 я встретилась со специалистом Дмитрием Викторовичем Шараповым в фойе ТЦ "Соколиная Гора". Заполнили анкетку на 17,9%, он мне визитку, я ему - копию трудовой и паспорта. И началось... Звонили на следующий день и предлагали кредит под 22,9%, якобы уже одобренный банком. При моих объяснениях о желании взять кредит как корпоративный клиент меня убеждали, что его наверняка не одобрят, убеждали в" выгодности" 22,9%. Не аргументированно объясняли, что у меня двое детей и в кредите 17,9% при той же сумме откажут, а 22,9% - пожалуйста. Где логика? Потом двухнедельная тишина.Вежливый Дмитрий не отвечает на звонки, ни привета, ни ответа. Иду сама на "Семеновскую", где девочки с нескрываемой радостью (научите их азам элементарной психологии) мне сообщают, что неведомый мне уже Дмитрий Шербаков (фамилия для меня неизвестная) отменил 3 (три) мои заявки на кредит. Обещали выяснить и позвонить. Заметьте, что до 05.06.10 г. меня не оповестили об отказе в кредите,ь а я сама пришла в отделение и какой-то, то ли Шарапов Дм., то ли Щербаков (это тайна) отменил мои заявки. Обещали разобраться и позвонить. Тишина...07.05.10г. в отделении "Семеновское" меня демонстротивно не обслуживали 35 мин., каждый раз отлучаясь на 3-4 минуты. Потом торжественно сообщили, что я отказалась от кредита под 22,9% и о кредите речь может идти лишь через 4 месяца. На мое заявление о том, что я не заполняла заявок на такой процент, мне не могли ничего ответить, где заполненные мною три заявки, кто этот Дмитрий Шарапов по визитке, а на деле Дмитрий Щербаков. Меня нет по-прежнему в компе как корпоративного клиента: зачем гоняли за трудовой? Почему заставили столько ждать ответа о кредите и так и не ответили. Разберитесь, что произошло, кто подавал за меня заявки? Почему мне отказано в кредите как корпоративному клиенту? Что с вашими компьютерами? Или это "хитрый" ход?

Являюсь держателем з.п. карты и корпоративным клиентом с 02.2006 г. Вашего, мной не уважаемого ныне банка. Два года назад взяла кредит в банке как корпоративный клиент. Неоднократно позже получала письма как добросовестный клиент с предложениями о новых кредитах. Получала SMS.Решила взять новый и погасить остаток предыдущего. Тогда, когда мне понадобились деньги, приехала в отделение "Семеновское", где мне сразу сказали, что я могу получить кредит под 17,9%, но их компьютер не видит меня в числе работников "ПЕРЕКРЕСТКА", но вчерашнее начисление зарплаты видно, и предложили кредит на общих условиях под 22,9%. На мое естественное желание получить кредит с 17,9% полагающихся мне попросили принести копию трудовой. Мне надо и я сходила за копией, а еще позвонила в Службу поддержки держателей пл. карт. Мне вежливо посоветовали встретиться со специалистом и оформить кредит в удобном для меня месте.16.04.10 я встретилась со специалистом Дмитрием Викторовичем Шараповым в фойе ТЦ "Соколиная Гора". Заполнили анкетку на 17,9%, он мне визитку, я ему - копию трудовой и паспорта. И началось... Звонили на следующий день и предлагали кредит под 22,9%, якобы уже одобренный банком. При моих объяснениях о желании взять кредит как корпоративный клиент меня убеждали, что его наверняка не одобрят, убеждали в" выгодности" 22,9%. Не аргументированно объясняли, что у меня двое детей и в кредите 17,9% при той же сумме откажут, а 22,9% - пожалуйста. Где логика? Потом двухнедельная тишина.Вежливый Дмитрий не отвечает на звонки, ни привета, ни ответа. Иду сама на "Семеновскую", где девочки с нескрываемой радостью (научите их азам элементарной психологии) мне сообщают, что неведомый мне уже Дмитрий Шербаков (фамилия для меня неизвестная) отменил 3 (три) мои заявки на кредит. Обещали выяснить и позвонить. Заметьте, что до 05.06.10 г. меня не оповестили об отказе в кредите,ь а я сама пришла в отделение и какой-то, то ли Шарапов Дм., то ли Щербаков (это тайна) отменил мои заявки. Обещали разобраться и позвонить. Тишина...07.05.10г. в отделении "Семеновское" меня демонстротивно не обслуживали 35 мин., каждый раз отлучаясь на 3-4 минуты. Потом торжественно сообщили, что я отказалась от кредита под 22,9% и о кредите речь может идти лишь через 4 месяца. На мое заявление о том, что я не заполняла заявок на такой процент, мне не могли ничего ответить, где заполненные мною три заявки, кто этот Дмитрий Шарапов по визитке, а на деле Дмитрий Щербаков. Меня нет по-прежнему в компе как корпоративного клиента: зачем гоняли за трудовой? Почему заставили столько ждать ответа о кредите и так и не ответили. Разберитесь, что произошло, кто подавал за меня заявки? Почему мне отказано в кредите как корпоративному клиенту? Что с вашими компьютерами? Или это "хитрый" ход?

Обратилась в Райффайзенбанк по телефону с желанием открыть кредитную карту. Как всегда, соединяли то с одним, то с другим сотрудником, в итоге оператор, с которым соединили (уже третий) сказала: "Вас плохо слышно, попробуйте позвонить позднее" - и отключилась! Карту заказала в другом банке, и осталась очень довольна организацией работы, тарифы выгоднее. Хотела воспользоваться картой Райффайзенбанка, потому как у меня открыт валютный вклад и удобнее пользоваться в одном банке, хотела узнать о возможности привязки его к кредитной карте (нужна для оплаты отеля), но промежуточные операторы не смогли дать информации ни по карте, ни по вкладу, а специалист (ли?), с которым соединили через 20 минут, оказалась слабослышащей. (Почему она работает на телефоне?).От администратора: Какого числа и во сколько Вы звонили?klik: Звонила я 07.05.10 около 9 часов.

В 2000-2001 году работодатель перечислял мою зарплату на карту (Виза электрон) Райфайзен банка в долларах США. Я уволился, остаток остался на карте.После 11-го сентября прибежал в банк и снял остаток средств с карты. Спросил клерка, что мне еще надо сделать, чтоб не иметь проблем в будущем, получил ответ: «Ничего». И все было бы хорошо, но с задержкой была списана комиссия в 2.68$ за снятие денег в чужом банкомате, о чем мне никто не сообщил. Прошло 9 лет, мне понадобился кредит на авто, вот тут-то и выяснилось, что я должен Райфайзену 66$. Я в восхищении, долг вырос в 24.5 раза! А если бы мне не потребовался кредит, то у меня был бы шанс остаться без жилья к пенсии? От администратора: В каком отделении разговаривали с клерком, не припомните?kir_red: Отделение "Романов двор".