Добрый день! Санкт-Петербург. ДО «Волынский», 30 апреля 2010, 14-00.При открытии вклада ст.менеджер отказалась предоставить копию Доверенности на право подписания депозитного договора («...Мы их никому не даем, там подписи наших руководителей!». Руководитель ДО был якобы на совещании… На вопрос, где можно оставить жалобу, был послан… на сайт. Ящик для анкет «Отклики клиентов» заметил сам чуть позже, на стенке за спиной этого ст.менеджера. Использовал его по назначению, ждем реакции Банка. РЕЗЮМЕ(+)* Достаточно корректное общение * Приемлемое время оформления вклада (ок 30 мин.)(-)* Отказ предоставить копию Доверенности или выслать ее мне позже по Эл.почте* Попытка скрыть возможность пожаловаться на неполный сервис.

Сегодня узнала, что на моей карте в Райффайзене задолженность в размере 5400 руб.Оказывается, поменяв место работы, молодцы из Райффайзена перевели мою зарплатную карту на "платный" режим. Работу я сменила в июле 2008 года, поменяв и банк. На тот момент на моей карте был остаток в 60 рублей.1. Почему Райффайзен не сообщил о задолженности за 1,8 года ни разу - не понятно. На данный момент Юникредит сообщает о всех операциях, связанных с дебетовой картой.2. Почему Райффайзен позволил списывание денег в "минус". Во всех нормальных банках карта просто блокируется. Подчёркиваю, что карта была без овердрафта и не кредитная.После похода в банк мне сказали написать претензию. Сказали - отвечать будут на неё 3 месяца. За это время я так поняла, что будут капать проценты.Обращение к пользователям banki.ru:Не связывайтесь никогда с подобными банками. Единица - заслуженная оценка псевдо-европейского банка.Обращение к контролёру качества от Райффайзен:Уважаемый контролёр, чего ещё ждать от вашей компании? Какой будет ответ через 3 месяца? Или все эти вопросы можно решить только через суд?От администратора: Вы подавали в банк сведения о смене работы?martyukova: Сейчас позвонила на прошлую работу - там сказали, что пересылка сведений о смене работы работодателем происходит автоматически.

Добрый день.Кому срочно нужны кредитные карты - советую НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в Райффазенбанк.Две недели назад отдала заявление на получение кредитной карты, причем было сказано, что заявления рассматриваются в течение 5 дней. У меня в наличии дебетовая карта, да и замучили предложениями по мылу, смс и даже по почте о возможности получения кредита под низкие проценты, то я и не сомневалась в сроках, заявленных сотрудником банка. Однако на деле все оказалось печальнее... И вот уже после звонков в банк и отправки нескольких писем по мылу, получаю ответы, что у них ну такой поток заявок, что нет возможности рассмотреть мое заявление. И сколько такое состояние продлится - не известно... Предлагаю на сайте банка выложить информацию о сверхзагруженности сотрудников отдела рассмотрения заявлений.. или м.б. не стоило их в отпуск всех отправлять? В итоге - я открываю карту в другом банке! Один день рассматривали заявление, теперь изготавливают. Кредитные почему-то дольше делают, дебетовые за три дня сделали. Ну да ладно. Главное - процесс идет! Удачи всем!От администратора: В какое отделение подавали заявление?bridget: Отделение - Шмитовское. Просила-то всего лимит 100 000 руб., а уже и 10 раб.дней прошло...

В мае 2008 года я взяла в Райффайзенбанке кредит по корпоративному предложению, сделанному банком фирме, где я работаю. С этого момента и до июня 2009 года я вносила ежемесячные платежи по кредиту регулярно и без опозданий. 20 апреля 2009 года мною было написано заявление о досрочном погашении кредита, взятого ранее в Райффайзенбанке. Заявление поручало банку до 10 июля 2009 года осуществить полное погашение кредита. Заявление было оформлено так, как мне порекомендовал специалист банка, т.е. конечная сумма платежа там не была указана, т.к. мне сказали, что ее надо будет точно рассчитать в момент внесения суммы, чтобы не ошибиться. Принято банком Заявление было 17 июня, а крайний срок полного погашения задолженности в нем был проставлен – 10 июля.Сумма, рассчитанная специалистом банка, была внесена полностью в срок действия Заявления (8 июля 2009 г.) в отделение банка Сухаревское. Тогда же была аннулирована кредитная карта, заведенная специально для внесения сумм по кредиту. На мой вопрос, надо ли мне как-то еще проконтролировать погашение кредита, мне сообщено, что никаких дополнительных действий не требуется.После этого я считала, что все долги по кредиту у меня закрыты. В течение почти года (до 18 апреля 2010 г.) никто из представителей банка со мной не связывался. А 18 апреля мне поступил звонок из банка с информацией, что у меня имеется задолженность по кредиту.При посещении отделения Сухаревское (в котором я брала кредитные средства и где осуществляла досрочное погашение кредита) мне подтвердили наличие задолженности. На мой вопрос, откуда она могла взяться, специалист банка мне ответил, что Заявление на досрочное погашение кредита не было исполнено, деньги были внесены на текущий счет, откуда в штатном порядке продолжало происходить списание кредитных средств.При этом за 10 или 11 месяцев никто из представителей банка со мной не связывался и не сообщал о том, что банк не исполнил данного ему поручения по досрочному погашению кредита.Прошу провести внутреннее расследование этого факта и ликвидировать ошибочно необоснованно начисленную задолженность.Предупреждая возможные предположения о том, что со мной оказалось невозможно связаться, хочу отметить, что контактный телефон и адрес в персональных данных, сообщенных мной в банк, были корректны, из Москвы за все это время я отлучалась на 16 дней октября 2009 года, телефон за это время блокирован не был, а я кредит брала в рамках корпоративной программы на рабочем месте, которое с тех пор не менялось.Замечу также, что по поводу информации о якобы имеющейся задолженности специалисты банка связались со мной с первой попытки без каких-либо проблем.

Клиент Райфа с 2007 г - зарплатные карты. Т.е. работодатель сподобил. И всё бы нормально - кредит мне не нужен, банкоматы появляются (снять наличку несложно в Ростове, хотя бывают нерабочие банкоматы) - но вот на прошлой неделе, находясь в отъезде в отпуске - случилось неприятное... Звонит мне главбух и сообщает, что не может перевести аванс мне на карту - счёт закрыт?!.. Причём с самой карты снять деньги можно, а вот положить...Звоню из роуминга в Ростовский свой филиал и узнаю радостную новость - у них в Райфе "оптимизация филиальной сети" и мой счёт переведён временно в Москву (отд. Смоленское) и закрыт. Мне надо оформлять новый. Самому явиться к ним с Ростов с поклоном и по месту прописки (чтоб можно было получать не только по карте, но и по паспорту в случае зависания сети - что тоже бывало, бывало...) - открыть новый счёт на те же карты. И что они меня, оказывается, оповещали об этой радости ещё с ноября. Что самое смешное - я не получал ни писем, ни смс - НИЧЕГО.Так вот, что меня больше всего поразило (кроме, собственно, самого факта того, что им все равно на мои внезапные неудобства - в отпуске!) - так это то, что это я виноват в том, что мне не пришло уведомление! Многократные прозвоны (с ожиданием в очереди "на трубе") - приводили лишь к тому, что меня не могли соединить с ответственным менеджером - ни в Ростове, ни в Москве. И даже порой просто "сбрасывали" в колл-центр, где всё по новому кругу: «Здрасьте, какая у Вас проблема?» Добрые такие! И всё по-новой объяснить и снова ждать... И так 8 раз...Господа, на самом деле проблема у вас и вы её на меня сбросили! То, что "почта не дошла" - меня мало волнует, это опять же не мои проблемы. Проверяйте, отправляйте почту UPSом! Обещания перезвонить мне после рассмотрения проблемы - не сбывались. Зачем им признавать свои косяки? Зато каждый раз: "Мы заботимся о каждом нашем клиенте, какая у вас проблема?" Епрст...И попытки возложить почтовые и свои проблемы на меня. Да, послали на сайт: "Вы можете написать жалобу!" Ах, спасибо! (Кстати, уже дней 5 прошло - ни ответа, ни привета письменно). После восьми-девяти звонков, потеряв на роуминге ок. 1000 р. - всё, вижу, что если не могут ребята хотя бы извиниться за свой косяк, не буду им мешать "работать". Однако вечером после написания жалобы мне таки позвонили из Райфа и сказали: "Пардон". Но всё равно мне надо идти и заводить новый счёт... Когда вернусь из отпуска...Короче, переложили свои проблемы на меня... Мне же не холодно не жарко от ваших "оптимизаций". Хотя нет, сейчас очень даже жарко... Спасибо, вам господа, за чудесно проведённый отпуск! Вот так понадеешься...Надеюсь, работодатель согласится с моим переходом в другой банк.

Добрый день! Являюсь клиентом банка один год, и все было замечательно, до тех пор, пока не обратился в банк для оформления кредита на Ленинском проспекте, 32.Суть вот в чем: в один день мне приходит СМС от банка следующего содержания: "Предварительно одобренный кредит ХХХХХХ рублей под ХХ,Х% годовых. (сумму и проценты раскрывать не буду). Для подробной информации обратитесь по телефону ХХХХХХХХХ. Думаю, вот хорошо, ремонт сделаю и на свадьбу деньги останутся. Прихожу в отделение (ближе к закрытию), сотрудница банка Елена с моих слов заполняет анкету, распечатывает и дает ознакомиться.Что я вижу: сумма кредита стоит максимальная и срок кредита 12 мес., хотя я озвучил сумму на порядок меньше максимальной и срок 36 мес. Задаю вопрос Елене, почему цифры не те. В ответ получаю ответ: «Ну, это так надо». Ну, надо так надо, при этом у меня начинают закрадываться сомнения. На что я еще обратил внимания: Елена переносит сведения о доходе со справки 2-НДФЛ в компьютер и вместо 6 чисел вносит 5, т.е. з/п за один месяц пропускает. Тут я промолчал.Ну, так вот, я поверил Елене, подписал анкету и мне, конечно, сразу приходит отказ в кредите, т.к. при моей зарплате я само собой не могу выплатить максимальную сумму за 12 мес. На этом я не успокоился, звоню знакомым - управляющим других банков излагаю ситуацию и мне все в один голос говорят, что это грубое нарушение. После этого возникает вопрос: продолжать ли мне сотрудничество с Райффайзенбанк...

Являюсь клиентом Райффазенбанка с 2004 года. Был автокредит, попытка получения автокредита и 3 дебетовые карты. До 2006 года проблем не было, за последние 3 года накопилось и прихожу к следующим выводам:1. Частные работающие клиенты банку не нужны. Все отделения банка закрываются в 19-30 по рабочим дням и в 17-00 в субботу. Нет ни одного круглосуточного отделения или отделения работающего в воскресенье. Хочется узнать, это отсечение нежелательных работающих клиентов или просто недоработка банка?Несколько лет мирился с этим, пользуясь интернет-банкингом, но месяц назад возникли технические проблемы. Часы работы технической поддержки по рабочим дням 10-20, в субботу 10-17. Без комментариев.2. Неоперативность банка. Переводы через интернет-банкинг другим клиентам Райффайзенбанка в среднем 48 часов (без учета выходных дней). У конкурентов уже действуют переводы он-лайн.Замена дебетовой карты в связи с истечением срока действия -1 неделя. Старая карта на этот период изымается. Зачем?Рассмотрение заявки на автокредит. За время рассмотрения заявки, успел продать старую машину, купить новую, поставить на учет и еще пару дней покататься, пока мне позвонили из банка и попросили дополнительные сведения. Кстати на этот вопрос я уже отвечал при подаче заявки.3. Отсутствие региональной сети (имеется только региональная сеть банкоматов). Являясь клиентом Райффайзенбанк-Москва для меня недоступны услуги региональных отделений, только банкоматы.4. Удивила минимальная стоимость платежа через интернет-банкинг - 50 руб. Сравните с конкурентами.5. Уровень персонала упал. Оценка чисто субъективная.Итог: у банка есть свои плюсы, но все они были 3-5 лет назад. И никакой положительной динамики не вижу. Возможно, для кого-то и не плохо, если не замечать развития конкурентов. Если банк что-либо делает в этом направлении, может быть стоит анонсировать новые услуги для клиентов. Оценка 0 за старые заслуги.

Являюсь клиентом Райффазенбанка с 2004 года. Был автокредит, попытка получения автокредита и 3 дебетовые карты. До 2006 года проблем не было, за последние 3 года накопилось и прихожу к следующим выводам:1. Частные работающие клиенты банку не нужны. Все отделения банка закрываются в 19-30 по рабочим дням и в 17-00 в субботу. Нет ни одного круглосуточного отделения или отделения работающего в воскресенье. Хочется узнать, это отсечение нежелательных работающих клиентов или просто недоработка банка?Несколько лет мирился с этим, пользуясь интернет-банкингом, но месяц назад возникли технические проблемы. Часы работы технической поддержки по рабочим дням 10-20, в субботу 10-17. Без комментариев.2. Неоперативность банка. Переводы через интернет-банкинг другим клиентам Райффайзенбанка в среднем 48 часов (без учета выходных дней). У конкурентов уже действуют переводы он-лайн.Замена дебетовой карты в связи с истечением срока действия -1 неделя. Старая карта на этот период изымается. Зачем?Рассмотрение заявки на автокредит. За время рассмотрения заявки, успел продать старую машину, купить новую, поставить на учет и еще пару дней покататься, пока мне позвонили из банка и попросили дополнительные сведения. Кстати на этот вопрос я уже отвечал при подаче заявки.3. Отсутствие региональной сети (имеется только региональная сеть банкоматов). Являясь клиентом Райффайзенбанк-Москва для меня недоступны услуги региональных отделений, только банкоматы.4. Удивила минимальная стоимость платежа через интернет-банкинг - 50 руб. Сравните с конкурентами.5. Уровень персонала упал. Оценка чисто субъективная.Итог: у банка есть свои плюсы, но все они были 3-5 лет назад. И никакой положительной динамики не вижу. Возможно, для кого-то и не плохо, если не замечать развития конкурентов. Если банк что-либо делает в этом направлении, может быть стоит анонсировать новые услуги для клиентов. Оценка 0 за старые заслуги.

Из неприятного приходится отметить:1. Отсутствие кредитов для ИП. Ну т.е. кроме развития бизнеса и что-то такого типа, имеется в виду для собственных нужд - ипотека, потребительский кэш и т.д. Работал по найму в маленьком ООО, вовсю с удовольствием пользовался кредитами Райффайзенбанка, но денег стало не хватать, чтобы зарабатывать еще больше, стал индивидуальным предпринимателем. Счет у них же, по нему видно, что расходов нет, доход в 3-4 раза выше прежнего. Кредит, для которого достаточно месячной зарплаты, в 12 раз ниже, чем у меня, мне дать не могут. Приходится оформлять на жену с мизерной официальной зарплатой. Бред. И это в то время когда говорят о поддержке малого бизнеса и т.д. ИП - не человек, кредит ему не положен. По крайней мере в Райффайзенбанке. К счастью, за пару месяцев накопил нужную сумму сам. Не то чтобы страдаю от этого, есть другие банки если что, просто позорно как-то.2. Каждый раз когда брал автокредиты, примерно раза в 2-3 одобряемая сумма была ниже предварительно рассчитанной. Т.е. например эксперт банка по телефону на основании зарплаты говорит дадут 15 000 долларов, в автосалоне менеджер по кредитам говорит - точно дадут 18 000 долларов (понятно, что за последних банк не отвечает, но они основываются на объективных подсчетах и опыте работы с основными банками), прошу 12000 (т.е. как бы ниже первичной оценки самого банка), потом звонок "поздравляем, принято положительное решение, заявка на кредит одобрена. - На 12000? - Нет, на 7500. Цифр точно не помню, но слово в слово так было что в 2004, что в 2007! 3. В выходные дни и ночью дверь отделения открывается ТОЛЬКО КАРТОЧКОЙ АЛЬФАБАНКА. За последние 7 лет сменил то ли 2, то ли скорее 3 карточки каждого из этих банков, пробовал в нескольких московских отделениях. Ни одна карточка Райффайезенбанка ни в одном отделении, кроме Таганского, доступа к банкомату не открывала, как ни проводи (ну не идиот вроде бы, провожу правильно, в Таганском открывает), карточка Альфабанка - всегда. Причем проблема не только у меня, часто вижу стоящую толпу, у которых карточки не открывают дверь, провожу карточкой Альфабанка, народ немеет.Остальное вроде бы хорошо.От администратора: А из приятного что можете перечислить, чтобы обосновать свою оценку?senko1978: 1. На мой взгляд, очень низкие тарифы. Не изучал объективно весь рынок, но из наиболее удобно для меня расположенных и крупных банков стоимость ведения счета ИП, а также комиссии у данного банка ниже. Потрясло, что имея счет физического лица в ВТБ, перевести деньги на счет юрлица в нем же стоило бы в 3 раза дороже, чем из Райф. Примерно так же различалось открытие и обслуживание счета ИП - Райф требовал дополнительные документы, которые не были нужны другим банкам, но оказалось выгоднее подождать месяц и собрать их.2. Сеть банкоматов - Метро кэш энд кэрри, Перекресток - гарантированно практически везде.3. Очень удобный и вменяемый (субъективно) интерфейс банкоматов, при чем если сейчас у многих улучшение, то году в 2003 было не так много АТМ, которые не возвращали карточку после каждой транзакции и предусматривали возможность отказа от чека.4. Дизайн отделений - ощущение света и пространства, радикально отличное от большинства других банков. В посещаемых мной никогда не было слишком душно или людно. Общий контингент сотрудников и клиентов субъективно относится к социально более приемлемой категории - не могу сформулировать, но вероятность встретить пришедших за стипендией студентов, полоумных бабушек, переводящих в Бишкек деньги строителей, а по другую сторону - ковыряющих в носу немытых пэтэушниц, кажется, меньше.5. Какое-то западное впечатление холодной, честной отстраненности. Меньше вероятности, что тебе помогут и отступят от подпункта инструкций в угоду здравому смыслу, но с другой стороны больше уверенности что не обманут на пустом месте и не впарят без твоего ведома услугу.

Из неприятного приходится отметить:1. Отсутствие кредитов для ИП. Ну т.е. кроме развития бизнеса и что-то такого типа, имеется в виду для собственных нужд - ипотека, потребительский кэш и т.д. Работал по найму в маленьком ООО, вовсю с удовольствием пользовался кредитами Райффайзенбанка, но денег стало не хватать, чтобы зарабатывать еще больше, стал индивидуальным предпринимателем. Счет у них же, по нему видно, что расходов нет, доход в 3-4 раза выше прежнего. Кредит, для которого достаточно месячной зарплаты, в 12 раз ниже, чем у меня, мне дать не могут. Приходится оформлять на жену с мизерной официальной зарплатой. Бред. И это в то время когда говорят о поддержке малого бизнеса и т.д. ИП - не человек, кредит ему не положен. По крайней мере в Райффайзенбанке. К счастью, за пару месяцев накопил нужную сумму сам. Не то чтобы страдаю от этого, есть другие банки если что, просто позорно как-то.2. Каждый раз когда брал автокредиты, примерно раза в 2-3 одобряемая сумма была ниже предварительно рассчитанной. Т.е. например эксперт банка по телефону на основании зарплаты говорит дадут 15 000 долларов, в автосалоне менеджер по кредитам говорит - точно дадут 18 000 долларов (понятно, что за последних банк не отвечает, но они основываются на объективных подсчетах и опыте работы с основными банками), прошу 12000 (т.е. как бы ниже первичной оценки самого банка), потом звонок "поздравляем, принято положительное решение, заявка на кредит одобрена. - На 12000? - Нет, на 7500. Цифр точно не помню, но слово в слово так было что в 2004, что в 2007! 3. В выходные дни и ночью дверь отделения открывается ТОЛЬКО КАРТОЧКОЙ АЛЬФАБАНКА. За последние 7 лет сменил то ли 2, то ли скорее 3 карточки каждого из этих банков, пробовал в нескольких московских отделениях. Ни одна карточка Райффайезенбанка ни в одном отделении, кроме Таганского, доступа к банкомату не открывала, как ни проводи (ну не идиот вроде бы, провожу правильно, в Таганском открывает), карточка Альфабанка - всегда. Причем проблема не только у меня, часто вижу стоящую толпу, у которых карточки не открывают дверь, провожу карточкой Альфабанка, народ немеет.Остальное вроде бы хорошо.От администратора: А из приятного что можете перечислить, чтобы обосновать свою оценку?senko1978: 1. На мой взгляд, очень низкие тарифы. Не изучал объективно весь рынок, но из наиболее удобно для меня расположенных и крупных банков стоимость ведения счета ИП, а также комиссии у данного банка ниже. Потрясло, что имея счет физического лица в ВТБ, перевести деньги на счет юрлица в нем же стоило бы в 3 раза дороже, чем из Райф. Примерно так же различалось открытие и обслуживание счета ИП - Райф требовал дополнительные документы, которые не были нужны другим банкам, но оказалось выгоднее подождать месяц и собрать их.2. Сеть банкоматов - Метро кэш энд кэрри, Перекресток - гарантированно практически везде.3. Очень удобный и вменяемый (субъективно) интерфейс банкоматов, при чем если сейчас у многих улучшение, то году в 2003 было не так много АТМ, которые не возвращали карточку после каждой транзакции и предусматривали возможность отказа от чека.4. Дизайн отделений - ощущение света и пространства, радикально отличное от большинства других банков. В посещаемых мной никогда не было слишком душно или людно. Общий контингент сотрудников и клиентов субъективно относится к социально более приемлемой категории - не могу сформулировать, но вероятность встретить пришедших за стипендией студентов, полоумных бабушек, переводящих в Бишкек деньги строителей, а по другую сторону - ковыряющих в носу немытых пэтэушниц, кажется, меньше.5. Какое-то западное впечатление холодной, честной отстраненности. Меньше вероятности, что тебе помогут и отступят от подпункта инструкций в угоду здравому смыслу, но с другой стороны больше уверенности что не обманут на пустом месте и не впарят без твоего ведома услугу.

Из неприятного приходится отметить:1. Отсутствие кредитов для ИП. Ну т.е. кроме развития бизнеса и что-то такого типа, имеется в виду для собственных нужд - ипотека, потребительский кэш и т.д. Работал по найму в маленьком ООО, вовсю с удовольствием пользовался кредитами Райффайзенбанка, но денег стало не хватать, чтобы зарабатывать еще больше, стал индивидуальным предпринимателем. Счет у них же, по нему видно, что расходов нет, доход в 3-4 раза выше прежнего. Кредит, для которого достаточно месячной зарплаты, в 12 раз ниже, чем у меня, мне дать не могут. Приходится оформлять на жену с мизерной официальной зарплатой. Бред. И это в то время когда говорят о поддержке малого бизнеса и т.д. ИП - не человек, кредит ему не положен. По крайней мере в Райффайзенбанке. К счастью, за пару месяцев накопил нужную сумму сам. Не то чтобы страдаю от этого, есть другие банки если что, просто позорно как-то.2. Каждый раз когда брал автокредиты, примерно раза в 2-3 одобряемая сумма была ниже предварительно рассчитанной. Т.е. например эксперт банка по телефону на основании зарплаты говорит дадут 15 000 долларов, в автосалоне менеджер по кредитам говорит - точно дадут 18 000 долларов (понятно, что за последних банк не отвечает, но они основываются на объективных подсчетах и опыте работы с основными банками), прошу 12000 (т.е. как бы ниже первичной оценки самого банка), потом звонок "поздравляем, принято положительное решение, заявка на кредит одобрена. - На 12000? - Нет, на 7500. Цифр точно не помню, но слово в слово так было что в 2004, что в 2007! 3. В выходные дни и ночью дверь отделения открывается ТОЛЬКО КАРТОЧКОЙ АЛЬФАБАНКА. За последние 7 лет сменил то ли 2, то ли скорее 3 карточки каждого из этих банков, пробовал в нескольких московских отделениях. Ни одна карточка Райффайезенбанка ни в одном отделении, кроме Таганского, доступа к банкомату не открывала, как ни проводи (ну не идиот вроде бы, провожу правильно, в Таганском открывает), карточка Альфабанка - всегда. Причем проблема не только у меня, часто вижу стоящую толпу, у которых карточки не открывают дверь, провожу карточкой Альфабанка, народ немеет.Остальное вроде бы хорошо.От администратора: А из приятного что можете перечислить, чтобы обосновать свою оценку?senko1978: 1. На мой взгляд, очень низкие тарифы. Не изучал объективно весь рынок, но из наиболее удобно для меня расположенных и крупных банков стоимость ведения счета ИП, а также комиссии у данного банка ниже. Потрясло, что имея счет физического лица в ВТБ, перевести деньги на счет юрлица в нем же стоило бы в 3 раза дороже, чем из Райф. Примерно так же различалось открытие и обслуживание счета ИП - Райф требовал дополнительные документы, которые не были нужны другим банкам, но оказалось выгоднее подождать месяц и собрать их.2. Сеть банкоматов - Метро кэш энд кэрри, Перекресток - гарантированно практически везде.3. Очень удобный и вменяемый (субъективно) интерфейс банкоматов, при чем если сейчас у многих улучшение, то году в 2003 было не так много АТМ, которые не возвращали карточку после каждой транзакции и предусматривали возможность отказа от чека.4. Дизайн отделений - ощущение света и пространства, радикально отличное от большинства других банков. В посещаемых мной никогда не было слишком душно или людно. Общий контингент сотрудников и клиентов субъективно относится к социально более приемлемой категории - не могу сформулировать, но вероятность встретить пришедших за стипендией студентов, полоумных бабушек, переводящих в Бишкек деньги строителей, а по другую сторону - ковыряющих в носу немытых пэтэушниц, кажется, меньше.5. Какое-то западное впечатление холодной, честной отстраненности. Меньше вероятности, что тебе помогут и отступят от подпункта инструкций в угоду здравому смыслу, но с другой стороны больше уверенности что не обманут на пустом месте и не впарят без твоего ведома услугу.

Здравствуйте! В мае 2009 года мною был оформлен вклад в вашем банке в отделении "Невское". Проверив в очередной раз свой электронный офис, увидела несоответствия. Пришла в отделение, где первый консультант мне говорит, что у меня нет вклада, а только счет на данную валюту, что для меня было полной неожиданностью. Я попросила консультацию у менеджера. Менеджер мне ответила тоже самое, спустя несколько минут, ее как–будто озарило:"Ой, я кажется поняла в чем дело. Такого вклада больше не существует." Естественно у меня возник вопрос:"А с каких пор? Разве меня ставили в известность?" На что она мне отвечает:" Да Вы были ознакомлены с данной ситуацией." Я попросила предъявить бумаги с моей подписью, что я ознакомлена с тем, что такого вклада больше не существует, что мой вклад переведен на обычный счет и соответственно не поступает никаких процентов. Тут же менеджер сказала, что мы не можем всех лично оповещать об изменениях происходящих в банке, и что у меня не такая уж и большая сумма. С каких пор это стало у вас таким правилом для сотрудников высказывать свое мнение о количестве денег у клиента? И это говорит представитель вашего банка – лицо вашего банка. То есть в течении 3–х месяцев меня даже не удосужились поставить в известность, в то время как, сотрудники Вашего банка периодически названивали мне с опросами, с предложениями банка, с минусом на другом моем счете. На это у них находилось время, а то чтобы оповестить об изменениях во вкладе даже и не удосужились. В связи с тем, что я часто езжу по командировкам и путешествую по разным странам, мне некогда следить за изменениями, происходящими с вкладами вашего банка. И то, что я не подписывалась на подписку о новостей – это тоже не объяснение с Вашей стороны. Я думаю, что вкладчиков у Вас не миллионы людей, в отличии от обладателей карт. После чего я попросила оформить мне полное снятие моего вклада, на что представитель вашего банка ознакомила меня с комиссией, так как это не вклад. Насколько мне не изменяет память и это прописано у вас в описаниях по вкладам, что комиссия со снятия вклада не берется. Я попросила ее кого–нибудь пригласить из администрации банка или оформить заявление, на что она мне ответила, что она сама лично передаст мой вопрос на разрешение директору филиала и сказала, что позвонит мне в течении дня. Естественно никто мне не позвонил. На следующий день я опять подхожу к тому же менеджеру, на что она мне говорит, что она напоминала несколько раз директору о моем вопросе, но ее в данный момент нет в банке и т.д. Я ее попросила кого угодно из администрации, так как я хотела забрать свои деньги и не тратить свое время и нервы. На что она меня уверила, что до 19:00 меня в любом случае поставят в известность о решении моего вопроса. Я и не сомневалась, что так и будет, так как что что, а звонить по ненужным вопросам или только после того как клиент вашего банка оббивает пороги банка, Ваши сотрудники это делают с лихвой. Результат: мои деньги мне вернули без снятия с меня комиссии. Итог: Я закрыла все свои карты, свой вклад, забрала все свои деньги с вашего банка. Что самое неприятное, что Вы являетесь банком международного уровня, а вы так работаете со своими клиентами, так ими дорожите. У меня плохой осадок после сотрудничества с вами. Естественно, я никому не буду Вас рекомендовать. Не хочется, чтобы еще кто–то из моего окружения попал в такую же неприятную ситуацию. Хотелось бы, чтобы Вы приняли определенные меры по отношению к вашим сотрудникам и пересмотрели свою работу со своими клиентами, а тем более со вкладчиками, от которых зависит ваше развитие и благосостояние и которых у вас становится все меньше и меньше.

Думаю, последний отзыв мой про Райффайзен.Причисленный к лику Обеспеченных Клиентов, я уже писал отрицательный отзыв. После него я оставлял в службе качества самого банка мои сетования на этот же предмет. Обеспеченный Клиент жалуется, что его недолюбливают... Какова должна быть реакция банка, если ему нужны Обеспеченные Клиенты? Правильно - надо позвонить и поинтересоваться, как же так. Тем более, что мне назначен Персональный Менеджер (которого, правда, не оказалось на месте единственный раз, как он потребовался). Менеджер в отделении на Варшавском Шоссе, Юлия К.И, конечно же, мне позвонили! Вежливо, спору нет: "Здравствуйте, Вы оставляли жалобу в службе качества?" Мне пришлось некоторое время соображать, когда же это было... Ибо за это время я, не дождавшись никакой реакции, успел уже:- выбрать новый банк;- поплакаться о горькой своей судьбе здесь, в НР;- открыть 6 (шесть) карт и кучу счетов а новом банке;- получить немного приятных преференций от банка, не прося об этом;- и даже уже получить дивиденды с первого депозита там...К слову, просчета менеджера Юлии здесь никакого нет - я все равно бы ушел. Так как вопрос был комплексный, не только обслуживание в Райффайзене не ахти, оно еще и дорогое зело...Вот так. Кто там - Сити нева слип? Райфайзен эва слип!PS: Хотел поставить 7, но максимальная - 5, поэтому ставлю оставшееся. Ув. Админы, если я 2 уже ставил, то поставьте 1.

Оказался я клиентом этого банка только в силу того, что там у меня зарегистрирована зарплатная карта. Ходил сегодня к ним закрывать депозит в центральное отделение. Подхожу к стойке, отдаю документы. Девушка вбила данные в компьютер и ждет.Проходит минут пять, ничего не происходит. Я интересуюсь: «В чем дело?» Говорит: «Система не дает закрыть депозит». Проходит еще минут десять. Она ждет. Я говорю: «Может, вы все-таки поинтересуетесь у технических специалистов, что происходит?» Она нехотя набирает номер и начинает с кем-то общаться. В результате говорит следующее: "Заявка по поводу Вашей проблемы зарегистрирована. Но время ее решения неизвестно". Типа ничего не могу сделать. Пришлось уйти без денег. В общем, отвратное ощущение от этого банка осталось. Особенно учитывая тот факт, что они берут нехилую комиссию при снятии существенных денег с карты, и низкие проценты по депозитам. В общем, никому не советую.От админа: Когда приходили закрывать вклад? Вы приходили забирать вклад по окончанию его срока или досрочно?futurist: Приходил сегодня в 9-30 где-то. Вкладов было на самом деле три. И все - несколько раз уже пролонгированные.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Являясь ярым интернет-пользователем, я добрался и до этого сайта, и хочу выразить слова благодарности его создателям!Мои отношения с Райффайзенбанком складываются уже достаточно давно, года с 2004-го. Так получилось, что компания, в которой я тогда работал, стала сотрудничать с банком и переводить сотрудникам деньги на счета в Райффайзене. Довольно скоро мне захотелось взять потребительский кредит - оформление всех формальностей не заняло тогда много времени, порадовали и бонусы для держателей зарплатных карт. Кредит был выдан в четко оговоренные сроки, в платежах отсутствовали какие-либо скрытые комиссии, платежи и все прочее. Словом, все было так, как я и рассчитывал. Тот кредит я закрыл на полгода раньше срока.Буквально тут же мне банк прислал предложение об открытии кредитной карты. Лимит был просто неприличным (несколько больше 1,5 месячных зарплат) , и отказаться я уже не смог. Словом, уже года четыре пользуюсь еще и кредиткой, и честно говоря, вряд ли ее поменяю на любую другую. Признаюсь, кредитный лимит мне ни разу не повышали, но я в этом как-то и не заинтересован прямо сейчас.В 2007-м году я взял в Райффайзене автокредит на покупку новой машины. Все было как всегда - получил положительное решение о предоставлении кредита в четко обозначенные сроки. Причем, прежде чем брать кредит, я позвонил в банк и уточнил вероятный лимит, который могут предоставить именно мне. Сотрудники банка были крайне вежливы, и ответили на все интересующие меня вопросы, и лишь затем я приступил к выбору машины. Мне, как давнему клиенту банка, дали меньшую процентную ставку (что, безусловно, приятно), и избавили от каких-то дополнительных расходов, связанных с предоставлением кредита. Я же в ответ, довольно быстро погасил кредит (примерно на год раньше срока).Сегодня мне снова приходят предложения о кредитах, но пока они мне не интересны. Вероятно, чуть позже, я бы взял ипотечный кредит - но меня терзает множество сомнений, да и на сайте недостаточно информации по этому поводу. В целом, про обслуживание:1) Очереди бывают, да. Я бывал во многих офисах в Москве, и ситуация в целом, одинакова. Многочасовых ожиданий не было, но минут по 20 постоять приходилось. 2) Персонал всегда вежлив. Я не помню случая, который бы заставил меня напрячься или, хуже того, вывел бы меня из себя. 3) У меня никогда не было проблем с платежами при помощи карт РайффайзенБанка. В моем распоряжении в разное время были как карты системы VISA, так и MasterCard. Карты всегда и везде работали (в отличие от одного другого банка). 4) У меня не было проблем с покупками в интернет-магазинах, включая иностранные. Платежи всегда проходили без проблем (в отличие от одного другого банка). 5) Удивительно, но пару лет назад банк открыл отделение недалеко от моего дома - считаю это приятным совпадением, но все же, не могу не отметить, что лично для меня это нереально удобно. 6) Мне нравится функциональность интернет-банкинга - много инструментов для удобной работы с различными задачами, такими как перевод денег "по любым направлениям", оплата любых услуг, прямая оплата сотовых телефонов и т.п. Удобно. Что меня угнетает: 1) Стоимость SMS-банкинга в сочетании со стоимостью годового обслуживания карт, фактически получается двойная оплата обслуживания по карте. 2) Невозможность снять с кредитки более чем 40% суммы наличными (в одном другом банке, к примеру, % снятия наличных зависит от оборота карты, т.е. выбрал хотя бы 1 раз кредитный лимит и вернул его, так после этого момента можешь уже и полностью брать сумму кредитного лимита наличными).В остальном же, мне все нравится. Просто так советовать и рекомендовать не стану, каждый должен попробовать попользоваться сам и принять свое решение. Буду рад, если мой отзыв окажется кому-либо полезным.От администратора: В каких офисах обслуживались?..imadeshome: Мой опыт обслуживания был в следующих офисах: Отделение Троицкое (там я только забирал ПТС на машину, потратил минут 10). Отделение Сухаревское (переводил деньги со счета/на счет; менял деньги; писал заявления на доп.услуги типа кода для активных операций connect). Отделение Тверское (оформлял потребительский кредит). Отделение Марксистское (переводил деньги со счета/на счет; оформлял кредит на машину).Отделение Люблино (обслуживаюсь все последнее время, оно наиболее удобно мне по расположению). Да, и еще кое-что. Я довольно часто езжу по всему миру, и, разумеется, пользуюсь картой для оплаты покупок. К сожалению, сумма моих трат невелика, вернее, не настолько велика, чтобы тратить свое время на вычисление процентов по конвертации. Я просто принимаю как должное, есть такие-то ставки, такие-то проценты и т.п. - ну ок, значит будет так. Возможно где-то еще дешевле, но опять же, мне не нужно переводить миллионы из одной валюты в другую, и я не буду переживать по поводу списания "лишних" ста рублей при какой-то покупке на пару сотен евро. Я еще не написал, хотя стоило бы - в том году я неплохо (в своем масштабе, разумеется) заработал на ПИФ Raiffeisen-Capital. Причем, мне кажется, что я благодаря грамотному вложению в ПИФ в этой структуре, отыграл все те деньги, которые отдал банку ранее за проценты по кредитам, и прочие какие-то мелкие вещи, типа процентов по конвертациям. P.S. У меня есть еще дикое количество счетов в других банках (особенности работы), в т.ч. есть и карта "Авангарда". Знаете, что мне там не нравится? То, что ближайший банкомат (там вообще-то целое отделение, если его можно таковым назвать) расположен в 20 минутах езды на машине от моего дома... Лично мне - это банально неудобно... Да и кстати, их интернет-банкинг мне тоже не понравился.

Я клиент банка с 2007г., имею кредитную карту. При оформлении была навязана страховка, при списании которой у меня пару раз выходил перелимит карты, пока я не выяснила, когда же все таки эта сумма идет на списание, т.к. я наивно считала, что все расчеты проходят при поступлении ежемесячного платежа и далее можно спокойно распоряжаться оставшейся суммой... Ан нет... Ну ладно, приспособилась следить за этой оказией. В июле 2009 г. звонок из банка, что мне нужно срочно подойти в отделение и внести сумму, которая опять вылезла в перелимит, на вопрос в чем дело, мне так и не смогли ответить по телефону. Ок, в этот же день я подъехала в отделение г. Мытищи, зашла в офис в 19.00, вышла в 20.10. И это все время бедные сотрудники пытались выяснить почему по карте опять минус: и звонили в поддержку, и собирали свой консилиум, пока я уже сама им не объяснила ситуацию: почему-то банк решил списать с меня второй раз за месяц сумму по страховке. Потом эту сумму вернули на счет как ошибочно списанную, но программа тут же среагировала на приход и списала эту сумму на %, и опять минус... Все ничего, но банк ведь штрафует за минус, и причем немаленькой суммой в 900 р. Я написала заявление на несогласие с транзакцией и наконец-то расторгла договор по страховке. Из банка до сих пор никакого звонка по этому случаю. И вот снова я на штрафе... В марте 2010 истекает срок карты, звоню в поддержку с вопросом как получить новую карту. Оператор уточнила, в каком отделении находится моя карта с новым сроком. На вопрос как происходит оплата годового обслуживания, ответили, что списывается при поступлении ежемесячного платежа. Пришла в офис на ВДНХ, подхожу к сотруднице, на лице которой выражение - опять клиент , подаю паспорт и карту, говорю, что у меня закончился срок и нужно получить новую карту. Девушка, не глядя на документы, отвечает, что это отделение не выдает карты, на что я отвечаю, что я звонила в поддержку и мне ответили где моя карта, и я могу позвонить еще раз при ней. Прозвучала замечательная фраза - давай, снова скажите, в чем у вас вопрос? Простите, а я на каком языке до этого общалась? Думала, что на русском... Нехотя, она взяла паспорт, позвонила в кассу и получила положительный ответ о наличии моей карты. Аллилуйя... Далее снова жжем... Девушка говорит, что мне нужно подъехать в другое отделение, для того чтобы сдать карту с истекшим сроком, на вопрос: "Это принципиально?", ответ: "Да". Ну ладно, вышла на улицу, набрала поддержку и задала тот же вопрос, ответ - "вы можете сдать карту в любом отделении". Отвечаю, что сотрудник сказал совсем другое, замечательный ответ: "Ну, раз так сказали, значит так и есть..." Хорошо... Спрашиваю: "А если я не сдам карту и не попрусь в другое отделение, что будет?.." "Ничего, просто вам нужно очень хорошо уничтожить свою карту". Ладно, я её через мясорубку пропущу... А теперь финал. Звонок из банка в начале месяца, что у меня опять минус по карте и штраф 900 р. Спрашиваю - что опять? Оказалось, что 31.03.10 было списание за годовое обслуживание по карте и получился перелимит. В связи с чем я обращаюсь к руководству банка с вопросом об отмене данного штрафа, т.к. ваши сотрудники не владеют русским языком (слышала, что в банк берут на работу тех кто хорошо владеет английским, а как насчет русского?) и при вопросах дают непонятные ответы, только на бабки клиенты попадают. P.S. К сожалению, не располагаю ФИО сотрудников, не было цели, теперь буду умнее, записывать начну. Ну я думаю, что выяснить не будет сложным, есть операции, есть звонки, которые записываются.

Практически завершились мои взаимоотношения с Райффайзенбанком в качестве картодержателя.История началась около 3-х лет тому назад...В феврале 2007 г. в компании, где я тогда работал, выдали кредитную карту, которую хотели использовать в том числе как зарплатную. Вроде схема получалась неплохая. Тариф "Корпоративный" привязывает все операции, проходившие по карте к счету компании. Сотрудник мог использовать ее как средство оплаты за билеты, расплачиваться в гостиницах, ресторанах и, получая зарплату, делать покупки и снимать наличные в свою пользу.Все было хорошо, но таких карт, под строгим надзором руководства (вплоть до увольнения), в компании выдали больше сотни.После этого возник вопрос - а кто и как будет контролировать эти расходы внутри компании? Операций по каждой карте будет десятки в месяц. Как отделить расходы во благо компании от личных расходов сотрудников? Поняв, что проконтролировать все операции не представляется возможным, от карт отказались.Эти действия совпали с реорганизацией штатного расписания, наложенных на реструктуризацию операционных расходов. Увольнявшимся сотрудникам сказали, что кредитные карты принадлежат компании и она несет за них полную ответственность перед банком. Но получилось по-другому...В момент подписания кредитных договоров на сайте банка не было никакой информации о тарифном плане "Корпоративный", его, кстати, нет до сих пор, но в "Общих правилах обслуживания..." есть маленький пункт, затерявшийся среди остальных, где было сказано, что после увольнения карта переходит в собственность подписавшего договор и он несет ответственность за все проведенные операции. Я лично столкнулся с этим впервые.Обычно таких карт в компании несколько штук и при увольнении они остаются на балансе компании. Но Райффайзенбанк и здесь впереди планеты всей, главное денег заработать.Кстати, разных карт на руках у меня осталось достаточно много, в том числе и кредитных, которыми я не пользовался и никаких претензий никто не предъявляет.Ну да ладно! Надо было внимательнее читать "Общие правила обслуживания..." или карту сразу сдать.В общем, когда из компании уволился, про карту забыл.Но Райффайзенбанк про меня не забыл. Через год, в 2008 г. приходит СМСка, что я должен заплатить за второй год обслуживания. Мне это не совсем понятно. Карту не активировал, операций не проводил. Приезжаю в банк, пытаюсь узнать в чем дело, после долгих звонков внутри банка мне предложили написать заявление, чтобы исправить ситуацию.Ну надо, значит надо, пишу заявление, чтобы операцию отменили, карту закрыли, т.к. я ей не пользовался и не собираюсь.Тогда я впервые услышал слова про 90-дневный срок рассмотрения заявления и что эта ошибка банка, которая будет исправлена. Какой я оказался наивный... Через несколько месяцев СМСки о напоминании долга приходить перестали, я успокоился. Наверное, разобрались...В феврале 2009 г. приходит "Требование о погашении кредиторской задолженности" и передаче дела в суд.Звоню на горячую линию, мне начинают рассказывать про пункт в правилах обслуживания:"Годовая комиссия за обслуживание Кредитной карты взимается в соответствии с Тарифами в дату списания со счета суммы первой операции по счету.За второй и последующие годы обслуживания Кредитной карты годовая комиссия списывается в последний рабочий день месяца через год после списания со счета годовой комиссии за предыдущий год, независимо от того, пользовался ли клиент кредитной картой в этот период или нет.Если клиент желает отказаться от обслуживания по кредитной карте в следующем году, он должен письменно уведомить об этом банк до 20 числа последнего месяца текущего года обслуживания кредитной карты. Годовая комиссия взимается за полный и неполный год. При досрочном отказе от использования кредитной карты, годовая комиссия не возвращается."И на основании его я должен банку. Начинаю спрашивать, когда была первая операция по счету. Мне уверенно отвечают, что плата за годовое обслуживание во втором году пользования неактивированной карты это и есть первая операция по счету, тем более, она связана со вторым годом обслуживания за который я должен платить обязательно.Мой мозг эту фразу переварить не в состоянии, попросил дать письменный ответ, получил очередной срок в 90 дней. Почти год тишина...В ноябре 2009 г. приходит СМСка, что мои данные передаются в коллекторное агентство. После этого я понял, что скоро придется отдавать последние портки.Звоню на горячую линию, мне опять впаривают набор слов, который я не понимаю и вряд ли кто-то поймет, и предлагают решать в судебном порядке.Через день звоню еще раз и пытаюсь выяснить ситуацию с моим заявлением и тут слышу, что заявления моего нет, оно видимо потеряно. У меня начинают спрашивать, когда я его писал, кто принимал и т.д.Я смотрю на заявление - входящего нет, есть только отметки банка и операционистки. Становится понятно, что для банка это просто кусок бумаги, который в день приема был выкинут руководителем филиала в мусор, он просто не знал, что у меня есть копия.После этого никто в суд не направляет, предлагают подъехать с заявлением, заплатить годовую комиссию и все будет хорошо. Начинаю понимать, что я оказался в зиме 2008 г., а сейчас осень 2009 г.Предлагаю заключить нулевой вариант, я не должен, банк не должен. Получаю отказ.Начал изучать вопрос. Пришлось углубленно прочитать ГК РФ,Закон о банках, кредитных историях, судебную практику по данной теме, кучу информации в инете.Несколько раз сходил на бесплатные консультации юристов, задавал вопросы на форумах и в юридических компаниях. Стал обладателем огромных бесценных знаний, без которых успешно прожил много лет.Прецедентов нет!В моем случае все сразу начинают приводить аналогии с кредитной картой, пришедшей по почте. Активации нет - претензий нет.Внимательно изучаю "Общие правила обслуживания" Райффа, вижу то же самое. Складывается впечатление, что не все сотрудники банка читали этот документ.Пишу в Райфф письмо с просьбой предоставить копию кредитного договора, выписку по счету (у меня, естественно, ни одной не было). Получаю ответ по телефону, что в течении 90 дней я скорее всего их получу.Но кредитный счетчик продолжает работать... Меня это не устраивает, пишу письма в ЦБ РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор с просьбой помочь в решении этой проблемы.Из Райффа приходит ответ с выпиской. Ответ поражает, в нем ссылаются на "Общие правила обслуживания", которые действовали в ноябре 2006 г.Пункт, на основании которого у меня была списана комиссия, звучит совершенно по-другому, в пользу банка. Но он противоречит условиям, которые мне выдали при выдаче карты и текущим, на которые ссылались сотрудники банка при консультациях. При этом все забывают, что, на основании "Общих правил обслуживания" всегда действует последняя редакция документа и последние тарифы.Все исходящее от банка похоже на какую-то махинацию, главное не понятно зачем.Я в это время веду поиски юриста, который поможет мне вести дело в суде. Опять трачу время, нервы. Беру выписку из бюро кредитных историй, практически готов план действий против Райффа. Но требования банка постепенно смягчаются, вначале мне "прощают" все, кроме годовой комиссии, потом "прощают" и ее. Т.е. банку в течении двух месяцев вдруг я стал ничего не должен. Все что было раньше можно забыть?Юристы говорят, что обращаться с суд с возмещением морального вреда и всего прочего бессмысленно, типа получу 2-5 тыс. рублей по решению суда. Суд дороже обойдется.Приезжаю в банк, пишу заявления на закрытие карты, счета, получаю документ, что моя кредитная линия полностью погашена, дают выписку, с нулевой задолженностью. Собственно, там присутствуют только операции по начислению штрафов и несколько корректирующих проводок банка, чтобы свести их в ноль.Банк сам погасил все "мои" задолженности перед собой.Напоследок, спрашивая когда будет удалена информация из бюро кредитных историй, где у меня 24 просрочки, которые не дают возможности взять кредит в других банках, получаю оригинальный ответ в стиле Райффа: несмотря на то, что мы "погасили вашу задолженность", мы не согласны с тем, что вы не оплатили годовую комиссию и поэтому не будем исправлять вашу кредитную историю.Сильный ход! Читаю закон о "Кредитных историях", банк обязан в течении 10 дней передавать информацию об изменениях в кредитах в БКИ, т.е. передать информацию о закрытии моей кредитной линии и отсутствия задолженности. Получается, банк готов идти на нарушения Федерального Закона, чтобы мелко напакостить или просто хочет потрепать нервы неудобному клиенту? Пока непонятно. Я и так уже в течении двух лет злостный неплательщик и вся кредитная история испорчена.Почему я так подробно описал вроде бы обычную ситуацию? Когда я начинал заниматься этим вопросом, найти какие-либо описания похожих ситуаций оказалось невозможно, хотя аналогичный случай в виде крика о помощи встречался на этом форуме осенью 2009 г.Хочу обратить внимание всех, что слова, произнесенные по телефону сотрудниками банка, в спорных ситуациях ничего не стоят.Заявления, которые вы пишите, никто не спешит рассматривать, про них надо постоянно напоминать. Видимо, кроме адресованных лично Натальи Кузиной... Письменные ответы банк дает неохотно, видимо опасаясь, что они могут быть использованы против него.Ответ, который вам даст банк, может противоречить документам банка и существующим законам.Уверенность и "металл" в разговоре с клиентом - это просто психологическое давление. Когда уверенность появляется, у вас происходит переброс вопроса от сотрудника к сотруднику по телефону.Типа клиенту надоест у него мозги закипят, сам отстанет и будет работать по нашей схеме.Обращаюсь к сотрудникам отдела качества обслуживания. Я это дело просто так не оставлю! Письмо в Райфф с просьбой указать срок закрытия моего дела в бюро кредитных историй в банк я обязательно напишу.В случае отсутствия ответа соответствующие письма о нарушении Закона будут направлены в ЦБ РФ и прокуратуру.Я слежу за развитием дела по иску Фацкова А.В., которое ведет юридическое агентство "Вирита" по аналогичному случаю. По результатам очередного слушания этого дела, уже не в Мещанском суде, с моей стороны будут сделаны соответствующие выводы и действия.В моем случае все действия банка расцениваю как непрофессиональные и мелкопакостные. Очень жалко, что все наши законы не защищают интересы клиентов банка, а банк имеет возможность в любом случае, на любом этапе спокойно выйти из сложившейся ситуации практически без ущерба для себя.От администратора: В каком отделении и когда писали заявление об отмене комиссий и о закрытии карты?vpz: В отделении "Таллинская, 26" в марте 2008 г. писал заявление с просьбой разобраться с годовой комиссией и отменить ее, а также закрыть карту.В отделении "Троицкое, д.17" написал заявление о закрытии карты и счета 31 марта 2010 г., там же получил документ о закрытии моей кредитной линии и выписку.