15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Обслуживался в Райффайзене больше 4 лет. За это время много раз открывал (и закрывал) депозиты, выплатил 2 потреба, пользовался Коннектом, кредитными и дебетовыми картами. Только вот ПИФы не пробовал: прибыль не гарантирована. Добавляет пикантности то, что параллельно я являлся сотрудником розничного блока Райфа, и мог оценивать сервис со всех сторон. Итак, после 4-х лет взаимодействия с банком могу сообщить, в большинстве отделений, где я был (их немало по Москве, также есть региональные) уровень сервиса нормальный, то есть сотрудники просто выполняют свою работу. И нередко огонь в глазах и проявление эмпатии к клиенту зависят от руководителя отделения: если он так работает, то и его подчиненные будут работать также. За 4 года не было ни одного существенного косяка: банкоматы стабильно принимали деньги, зачисляли на счет; по депозитам стабильно начисляли проценты, сотрудники оформляли договоры и т.п. Однажды вносил средства на кредитную карту, а банкомат зачислил мЕньшую сумму. Запереживал, стал разбираться. Оказалось, часть средств ушло на погашение начисленных процентов. Ну и ладно. Какие были сложности:- Работа Коннекта. Казалось бы, еще вчера заменил пароли и даже записал их на бумажку, а спустя какое-то время они уже не действуют. Система говорит, что пароль не верен. Пытался набирать и так и сяк – никакого результата. Приходилось идти в отделение и брать новый конверт: благо, это бесплатно. Или я что-то не так делал?- У Райфа есть так называемые «прогрузки»: момент, когда уравнивается остаток по карте и счету. К ним привязано время совершения операций. В итоге приходилось ждать от одного дня до трех, пока средства станут доступны по карте/счету или когда пройдет операция (отображение остатков в Коннекте – на предыдущий день).С непривычки это может показаться неудобным, но я привык и просто делал все чуть заранее.- СМС по операциям приходили стабильно, хотя бывало, что с задержкой на несколько часов, т.е. рано-рано утром или поздно ночью.- Очереди в отделениях Москвы. Хотя с другой стороны это говорит о популярности банка.Вот и все. Хочу напоследок отметить, что Райффайзен действительно старается постоянно повышать качество обслуживания и объективно подходить к решению каждой ситуации: сам тому свидетель. Желаю банку и дальше развиваться в этом направлении!

Являюсь постоянным клиентом Райфа уже 4 года, сначала зарплатным клиентом, после изменения места работы все равно оставила все счета – удобно и надежно. Весь 2008 и 2009 год банк атаковал меня предложением кредитов и льготным оформлением кредитных карт. В итоге решила попробовать. Больше года имею кредитную карту, активно ею пользуюсь и как кредиткой, и как дебетовой картой (в январе получила выплату по страховке от несчастного случая – четыре месяца карта была в плюсе). В мае решила увеличить кредитный лимит, доход уже 8 месяцев как существенно увеличился (почти на 50%), а имеющегося лимита для бронирования гостиниц и билетов не всегда хватало. Подала все необходимые документы в отделение Садово–Триумафальное, включая 2 НДФЛ за два года. Ждала неделю. Звонит сотрудница с новостью, что у меня предел кредитного лимита 210 тыс, а я подала заявку на 300 тыс. Стоит отметить, что по условиям указанным на сайте, лимит для моего тарифа – 360 тыс. Задав этот вопрос о несоответствии и прождав еще 4 дня я получила чудный ответ – а это для новых клиентов, а вы старый. Вот вам и отношение к лояльным клиентам. Предложили выход – давайте мы вашу карту в золотую переоформим – всего 4500 заплатите. Задаю вопрос: а в чем смысл – по ней лимит такой же – 360 тыс. Сотрудница помялась, позвонила куда–то и после 10 минут моего ожидания в отделении мне сказали, что предел лимита увеличен до 360 тыс, и я могу писать новое заявление и ждать нового ответа. Его я ждала еще неделю. На прошлой неделе звонит мягко скажем "неласковая" девушка и говорит, что в увеличении мне отказано и документы уничтожены. Сначала расстроилась, потом поняла, что время идет, все меняется, банки и уровень обслуживания тоже. Но самое интересное ждало меня впереди. Сегодня приходит СМС – ваш кредитный лимит увеличен до 108 тыс, т.е. на 18 (тыс). Веселая такая странная и некруглая сумма. В том же СМС телефон общей сервисной службы куда можно позвонить с вопросами. Звоню и объясняю ситуацию, как так? Сотрудница говорит, а вам не к нам, а в службу по обслуживанию карт, сейчас переведу звонок. Отвечает следующая девушка, объясняю ситуацию, ответ: а вам не к нам, а общий сервис. Я в ступоре, задаю вопрос – кто–то вообще будет отвечать или только переводить звонки будут. Попросили подождать – прошло 10 минут. Ответ гениальный: наш компьютер регулярно мониторит постоянных лояльных дисциплинированных клиентов (приятные слова какие!) и выбрал вас как достойного клиента для увеличения кредитного лимита, а сумму компьютер сам посчитал. Вот объясните мне: и кто в данной ситуации умнее: кредитный аналитик Райфа или железка–компьютер и где тут вообще логика?!!! Обслуживаюсь еще в четырех банках, Райф был любимым. Теперь вижу на улице отделение: одно желание – отвернуться!

Несколько лет назад я оформил кредитную карту в Райффайзенбанка в г.Челябинск. Все это время пользовался и был доволен обслуживанием. Был у меня лимит в 33000 рублей по кредитной карте, т.е. это деньги банка. 1,5 года назад переехал в Москву. В мае этого года срок действия карты закончился, и челябинское отделение банка выпустило новую карту. На момент повторного выпуска карты на балансе карты было примерно 33050 рублей, т.е. 33000 принадлежат банку, а 50 мне. Это означает, что у меня нет задолженности перед банком. Карту я не могу получить, так как она в Челябинске, а я в Москве, да и не хочу. И вот банк списал с меня годовую комиссию в размере 900 рублей, хотя я эту карту даже не получил. Т.е. он за меня оформил кредит в свою пользу. И типа я еще должен заплатить им, за то, чем даже не пользовался и пользоваться более не желаю.Чтобы закрыть счет этой карты, я должен ехать в это челябинское отделение. Чтобы заплатить за годовое обслуживание, я должен отрыть счет в московском отделение и потом сделать перевод на счет в челябинское. Бред какой-то... Как будто имеешь дело не с одним банком, а с группой отдельных банков под одним названием.

В эти выходные произошло хищение денежных средств мошенниками по моей зарплатной карте Райффайзен.Оригинал карты на руках, все операции только в крупных магазинах и отделениях Райффайзена. Я клиент банка на протяжении многих лет.После обращения в милицию выяснилось, что такой случай неоднократный в этот день и есть другие пострадавшие. Причём деньги были сняты в одном и том же банкомате по поддельным карточкам. (Как такое возможно?) Т.е. неустановленная группа лиц в течение нескольких часов заходила в отделение банка и самовольно снимала деньги с клиентов банка по поддельным картам (белый пластик).Интересен тот факт, что до этого все пострадавшие снимали денежные средства в банкомате при отделении "Варшавское", д.64. Возможно, там было установлено считывающее оборудование.Банк в свою очередь не обратил никакого внимание на обращение о блокировке карты ввиду мошеннических действий. Благополучно зарезервировал средства, а далее их списал уже по заблокированной карте.Не предпринял никаких действий СБ Банка по оперативному отслеживанию информации и задержанию лиц.У них видимо тоже выходной.Я написал заявление на оспаривание операции. Итог неутешительный - 90 дней на рассмотрение. И, соответственно, своих заработанных денег, отданных на ответственное хранение на счетах банка - нет.При этом наша компания является крупным корпоративным клиентом банка. С высоким весом на рынке коммуникационных услуг.Конечно, впечатление о качестве оказываемых услуг испорчено. И, соответственно, нет никакой уверенности в надежности банка, как гаранта по ответственному хранению денежных средств на счетах, основываясь на моей ситуации.Хотелось бы конечно услышать оперативных комментариев банка на данную ситуацию и методы её урегулирования. Думаю, они вопрос затянут на долгий срок. И, судя по практике, деньги не вернут.С уважением...

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям.Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время.Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так:1-я поездка в банк:После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление);2-я поездка в банк:Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде).Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк.Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее:Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод.Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно.Может кто-то из сотрудников банка объяснить:- Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке?- Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента?- Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки?- Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе!Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?!Прошу компетентного сотрудника банка ответить.

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям.Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время.Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так:1-я поездка в банк:После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление);2-я поездка в банк:Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде).Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк.Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее:Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод.Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно.Может кто-то из сотрудников банка объяснить:- Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке?- Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента?- Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки?- Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе!Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?!Прошу компетентного сотрудника банка ответить.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

Добрый день!Я уже как-то оставляла свой хороший отзыв про Райфф. Не поленюсь написать еще один.Решила я взять еще раз кредит наличными. Выбирала из банков: МДМ (14%годовых), ДжиИ Мани Банк (14,9%годовых) и Райфф (15,9% годовых).МДМ банк поражает своей "отреченностью" от клиентов, у сотрудников, наверное, и так дел по горло, а тут еще и клиенты лезут (это у меня такое впечатление сложилось). При первом посещении отделения МДМ банка на Павелецкой пришлось занять очередь. При этом обслуживал 1 сотрудник, а остальные занимались другими делами (ксерили, ходили куда-то). Проходили мимо клиентов, никто так и не поздоровался... Все очень медленно у них. И даже заявку мою рассматривали не 2 дня, как на сайте написано, а 5. В итоге запрашиваемую мной сумму срезали.Ладно. Тогда я пошла в ДжиИ. Там обслуживание отличается сразу. Ребята из Кантемировского отделения очень внимательные и вежливые. Здесь все прошло быстро. Решение, как и обещали, через 1,5 часа, но... ставку повысили до 25,9% годовых (запрашивала 14,9) и срезали сумму... Печально.Остался Райф. Пошла туда, т.к. я уже давно являюсь клиентом данного банка. Отделение Коломенское. Уровень обслуживания на высочайшем уровне! Молодцы, так держать. В отделении поприветствовали, уточнили, по какому я пришла вопросу, и предложили присесть и подождать, т.к. все были заняты. По предварительному скорингу я сразу прошла на желаемую сумму и процент! Ура! При этом сотрудник четко и внятно мне все объяснил. Распечатал наглядно все документы. И я спокойно ушла домой. И что ж я сразу в Райф не обратилась, а?.. Вот она, разница в отношении! Правда, "мурыжили" меня там долго (была на это причина - кредитная карта другого банка). Одобрили кредит на оговоренных условиях! Ни сумму не урезали, ни ставку не подняли! Все как хотела! Ура!Пока все. Может когда-нибудь напишу еще один положительный отзыв!С любовью,Я. От администратора: Какого числа подавали заявку на кредит, когда его одобрили? Какие вопросы Вам разъяснял сотрудник, какие документы распечатал? Сколько времени Вы провели в банке в тот день?stixi: Подала заявку (повторную, уже со всеми документами) 7 июня. 9 июня сообщили о положительном решении. Что касается вопросов, которые разъяснял сотрудник: это условия кредита, процентная ставка, полная стоимость кредита и то, что кредитного договора нет, есть договор-оферта! Я думаю, что такого можно испугаться. Как так - кредит без договора?! Но, благодаря профессионализму сотрудника, понимаешь, что это вовсе не страшно. Так делают некоторые крупные банки. К тому же, свое согласие я подтверждаю еще раз по телефону! Распечатал сотрудник следующие документы: заявление на кредит, предварительный расчет по кредиту, предварительный график платежей, расчет полной стоимости по кредитным картам, согласие на обработку персональных данных.В банке я пробыла недолго, минут 20-30.

Я, к моему величайшему сожалению, вынужден быть клиентом Райффайзенбанка, т.к. мой работодатель работает с этим банком и, соответственно, зарплатные счета сотрудникам открывает в это же банке.Все описанные ниже случаи касаются отделения «Ленинский 32».====================Замена дебетовой (зарплатной) карты Visa Classic в связи с порчей.[Лето 2010 г.]Сломал карту, пришел на Ленинский, заполнил заявление, заплатил 750 р. за перевыпуск, ушёл.Дождался срока (около 1 недели), когда карточка должна была бы быть готова, позвонил в Информационный центр (+7(495) 721-9100), мне ответили "нет, к сожалению, пока Вашей карты нет". Подождал еще несколько дней, снова позвонил, но ответ был таким же.По-моему, в третий раз мне порекомендовали позвонить в само отделение, и там я узнал, что оказывается:а) мне назвали неверный тариф на данную услугу, т.к. для всех это стоило на тот момент 750 р., но (!) специально для сотрудников нашей компании тариф составлял 900 р. И получилось так, что я, подписав заявление на перевыпуск карты, дал согласие на списание со счета суммы меньшей, чем требуется для достижения успеха;б) связаться со мной «многократно пытались, но не получилось» (я оставлял домашний номер телефона, а не мобильный, опасаясь СМС-спама), и это несмотря на то, что постоянно сыпется спам в почту (об этом напишу отдельно), а один раз даже умудрились (!) позвонить на рабочий номер в рабочее время, чтобы рассказать мне о моей исключительности и выгодности новейших предложений;Итог: честно говоря, уже не помню, пришлось ли мне ходить и лично подписываться под тем, что лишних 150 р. можно списать со счёта, или было достаточно телефонного разговора, но выпуск карты был задержан на одну или две недели.Фамилии сотрудников я не помню, к сожалению.====================Спам навсегда[Весна 2011 г.]Да, спам, идёт, его много, и мне он совсем не интересен. И 14 марта 2011 года я решил обратиться (при помощи формы обратной связи на сайте с просьбой об исключении всех моих контактных данных из всех списков рассылки Райффайзенбанка. Ответом было следующее: «Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос. Для исключения Вас из рекламной рассылки просьба указать в следующем письме Ваши данные: фамилию, имя, отчество и дату рождения. Сотрудники исключат Ваши данные из рекламных рассылок. Позвольте принести извинения за возможные неудобства.»Меня очень удивило, что для исключения моего электронного адреса, который я и так указал в своём обращении, мне не нужно дополнительно сообщить по незащищенному соединению серию и номер паспорта, номера и CVV всех моих карт, группу крови и уровень сахара в моче, чтобы наверняка пройти валидацию и банк выполнил мою несложную просьбу. Видимо, отсутствие этой информации и сыграло в дальнейшем роковую роль, но не буду забегать вперёд.Я послал требуемые данные сотруднику 'Yana O DETKOVSKAYA'.Так вот, спам всё равно пришел 22 апреля (День рождения Ильича, видимо, отметить решили). Я снова обратился с повторной просьбой и получил от сотрудника 'Ekaterina G TYAMOLOVA' следующий ответ: "Вы будете отключены от рекламной рассылки ЗАО "Райффайзенбанк". Приносим свои извинения за доставленные неудобства."Но, несмотря на все титанические усилия сотрудников Райффайзенбанка 19 мая 2011 г. меня ждало очередное письмо. Я обратился с повторным повторением повторной просьбы. Ответа нет до сих пор. Жду.====================Валютный банковский перевод[7 июля 2011 … ???]Понадобилось перевести на счёт иностранного инет-магазина в банке Ирландии смешную сумму £108. Операция состояла из двух операций: сначала было необходимо перевести средства с моего рублевого счета на валютный, а уже с валютного осуществить перевод.Т.к. на валютном счету я не держу средства, и он выполняет вспомогательную роль, перечисляемая сумма (по моей просьбе, разумеется) была вычислена очень точно, чтобы после перевода на счету не осталось средств (лишь несколько центов, чтобы счёт не закрыли).Сотрудник отделения 'Rustam A ZHASHUEV' узнал курсы валют, всё мне посчитал, прибавил комиссию и уже был готов перевести с помощью POS-терминала и моей карты Visa необходимую сумму, но внезапно оказалось, что моя карта (!) заблокирована банком «по подозрению в том, что её реквизиты известны третьим лицам». Этот один платёж был разблокирован по дополнительному звонку сотрудника в какую-то внутреннюю службу Банка, а карту мне пришлось отдать на бесплатный перевыпуск, и она была тут же уничтожена. Я жду её получения с содроганием, учитывая опыт прошлого года.«В принципе, ничего страшного» скажете вы, но причиной такой блокировки 100% было то, что в течение недели, предшествующей этим событиям, я несколько раз воспользовался «чужими» банкоматами и один раз совершил оплату в том самом интернет магазине. Кстати, абсолютно каждый раз, когда я что-то там покупаю, мои платежи блокируются «по случайной выборке системы безопасности» и мне приходится звонить в Службу поддержки держателей пластиковых карт (+7(495) 777-1717) для разблокировки платежа. Отвечают там не быстро. Например, в тот раз я «слушал музыку» чуть менее 15-ти минут (звонил с мобильного, кстати).Так вот, спустя несколько часов, мне пришлось возвращаться в отделение банка для внесения дополнительных средств на счёт, т.к. сотруднику 'Rustam A ZHASHUEV' «сказали вчерашний курс», а считал-то он (напоминаю) точно «ноль-в-ноль». Хорошо хоть то, что приняли меня без очереди (а очереди в этом отделение обычно немаленькие, и было как раз время обеда). Средства внесли.Вчера вечером (среда 8 июня) сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' сообщил мне, что "Отдел валютного контроля отклонил операцию, ссылаясь на то, что назначение платежа не раскрывает суть операции. Следовательно Вам необходимо будет вновь оформить заявление прописав при этом более детальное описание перевода." (сохранена оригинальная орфография и пунктуация автора — в последнем предложении не хватает двух запятых, т.к. «следовательно» - это вводное слово, а «прописав …» - это деепричастный оборот).Назначение я указывал, причем достаточно (на мой неискушенный взгляд) подробно. Сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' его внёс в систему, хотя мог бы подсказать, наверное, не первый же раз он оформляет подобный перевод средств.На данный момент никакого развития ситуация не получила, я временно приостановил данный перевод и пытаюсь найти альтернативные методы.====================Отзыв о качестве обслуживанияПоследний эпизод (с валютным переводом) меня окончательно добил, и я решил оставить свой отзыв, позвонив в Информационный центр (+7(495) 721-9100) и нажал «5». Пересказал сотруднице всё вышеописанное, она обещала оформить жалобу и перезвонить мне. Номер телефона я оставил, но звонка не было до сих пор (сейчас 18:03, 09.06.2011).Решил написать отзыв сюда. На сегодня всё!

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

В своё время, организация, в которой работал я, являлась зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Бизнес продали в сентябре 2010 года и я, соответственно, пошёл в Райффайзенбанк и закрыл дебетовую карту. Казалось бы, на этом можно ставить точку… Но... Постоянные СМС сообщения и спам на почту навязчиво твердили о том, что я у них ценный клиент и специально для меня одобрено предложение аж под 13,9» годовых. До мая месяца меня это не интересовало. И вот в начале мая возникла необходимость в получении кредита наличными, а тут как раз Райф со своим «спецпредложением». Ух ты! - удивился я. Далее всё развивалось так...В начале мая звонок в Райффайзенбанк:- Здравствуйте. Ко мне пришло ваше спецпредложение. Актуально ли оно при том условии, что на последнем месте работы я официально (по трудовой книжке) работаю два месяца и эта фирма не является вашим клиентом?- Да, конечно! У нас минимальный срок для таких клиентов, как вы – один месяц.- Один месяц? В остальных же банках минимально три?- Для вас нет.- (удивление) Т.е. я могу рассчитывать на кредит в 450 т.р. на 60 месяцев под 13,9 % годовых?- Да!- (удивление!) Хорошо. Могу я тогда пригласить вашего агента на работу?- Да. Конечно. Агент с вами свяжется.Прошло два дня.Перезваниваю сам. - Я жду звонка от вашего агента, но никто не звонил.- Ждите. Вам позвонят.Прошёл день.Перезванивает агент и говорит, что приедет 25 мая.Прошло 25 мая.Перезванивает агент (Анастасия) и говорит, что приедет 27 мая.27 мая приехала агент (А) - молоденькая блондинка, которую пришлось встречать у метро и идти до работы пешком (а это далеко от метро), т.к. на выезд к клиентам посылают агентов без машин, где бы ни находились клиенты. Ладно. Агент (А) достала анкету, сослалась на недостаток времени на полное заполнение анкетных данных на месте и получив (копию всех заполненных страниц паспорта + справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода в 10 тыс. руб. + справку по форме банка, где зарплата была указана 70 тыс. руб., что уже близко к моему реальному доходу (надо заметить, что мой основной доход формируется за пределами РФ, налогом не облагается и значительно выше предоставленных документов) + заверенную работодателем копию трудовой книжки, в которой явно просматривается и мой социальный уровень и то, что непрерывный стаж трудовой деятельности составляет более 11 лет, хотя мне сейчас только 29 лет.) попросила поставить подпись на незаполненной анкете. Я ознакомился с тем, что никому ничем не обязан, и поставил подпись. Агент (А) быстренько стала вписывать в анкету номер моего телефона и тут же сделала ошибку. Попросила на этом же листе написать "исправленному верить" и поставить подпись, на что я отказался и поставил подпись рядом с исправленным номером телефона так, чтобы нельзя было что-нибудь подписать.Затем последовала попытка развода на открытие кредитной карты. Но ответ был однозначный: зачем мне кредитка, если мне нужен кредит наличными и мне достаточно дебетовой карты? За сим агент (А) удалилась.Прошло 3 или 4 дня. Звонок из Райффайзенбанка. - Здравствуйте. Я начальник (Алия или как-то так) того агента (А), который к вам приезжал. Вы предоставили справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода в 10 тыс. руб.- Да... и что?- Вы не подходите под условия нашего «спецпредложения».- ???- Вот если бы предоставили справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода свыше 23 тыс. руб., то другое дело!- А справка по форме банка никак не подойдёт?- Подойдёт, но только для кредита на общих условиях.- Это на каких это «общих»?- Это под 19,9 (читаем 25, а то и все 30%) годовых.- Но ведь об этом нигде не написано?- Иначе никак!- Ладно. Давайте на «общих».- Только вам надо будет переподписать анкету. Завтра к вам приедет агент (А).- Переподписать анкету? Зачем?- Так надо.- Ладно.3 мая позвонила блондинка и сказала, что ко мне на работу ей далеко ехать, а вот другой агент рядом живет и приедет он. Я попросил вместе с ним передать все ранее подписанные мной анкетные листы (которые она должна была дозаполнить). Сказала, что передаст.7 мая приехал агент (Владислав), такой же пешеход, как и агент (А). Ему так же далеко было идти до места моей работы и поэтому встретились на полпути от метро. Он предложил мне подписать так же анкетные листы и незаполненный предварительный кредитный расчёт. Я попросил его объяснить причину таких переподписываний. Он пояснить не смог и сказал, что мне позже объяснит агент (А). Когда я отказался и перезвонил агенту (А), которая сослалась на якобы большую занятость, агент (В) пояснил:1) всё это (заявка на кредит) ерунда;2) стаж на последнем месте работы должен составлять не менее 4 месяцев;3) ту сумму, которую я запрашивал, не получу никогда и т.д. Попутно агент (В) обвинил агента (А) в полной некомпетентности в вопросах кредитования.За сим спешно раскланялся и удалился восвояси.Подумал я. Подумал… И… Поехал написал в прокуратуру заявление о возможных мошеннических действиях в отношение меня со стороны работников Райффайзенбанка с приложением не только описания всей ситуации, но и всех телефонных разговоров и видеозаписи передачи копии паспорта и других документов в офисе на работе агенту (А).Дальнейшие комментарии, я думаю, излишни.P.s. Сие повествование написано максимально сжато и конкретно. Есть огромное желание аудиозаписи разговоров с Райффайзенбанком сделать гласными и выложить это где-нибудь на Youtube. А что? Неплохая реклама банку будет? Может тогда начнут относиться к клиентам по-человечески?

Оценку не ставлю, т.к. кредитная политика банка не оценивается, но высказаться все равно хочется! Получаю приличную белую зарплату, специальность не в стоп-листах, являюсь владельцем кредитной и дополнительной к ней карт в Райффайзене, получал предложение от банка об "одобренных" кредитах и т.п. К отпуску в Европе задумался о том, что платить за кучу услуг придется картой и именно кредиткой, а возможны проблемы с блокированием средств, двойным списанием и т.п., не говоря уже о проблемах с машиной, что может потребовать финансовых вложений, причем оперативно. Собственно, сотрудничество с Райфом всем устраивало, поэтому не озадачивался кредитками других банков, а зря... В отделении уточнил процедуру, получил ответ, что НДФЛ за прошлый и текущий года необходимы, справки предоставил, после чего пошло рассмотрение. Да, есть ипотека, но после выплат по ней остается сумма, которая более чем достаточна. Был звонок из службы безопасности, который лично я оценил как не слишком вежливый и собирался пожаловаться на него позднее. Честно сообщим им про ипотеку, а также про то, что не читал заявление на увеличение лимита, а просто заполнял поля, куда тыкали девушки в отделении, говоря, что остальное заполнят они. Этого поля там не заметил, видимо прицепились к этому факту, несмотря на то, что сам сказал по телефону о нем, либо ипотека не понравилось. В общем, отказали, чем изрядно испортили настроение, т.к. в итоге подготовки НДФЛ и ожидания ответа время ушло и осталось мало, чтобы сделать то, что должен был сделать разумный человек, а именно, получить карту в другом банке! P.S. И вот думается мне, что отказали в частности и из-за того, что я всегда вовремя погашаю задолженность и только раз или два "попадал" на проценты в течение двух лет, а остальное время только льготный период.

Три года назад у меня была зарплатная дебетовая карта в московском Райффайзенбанке. Когда срок годности карты закончился, я пришла, сдала карту в банк и попросила закрыть мой счет, так как карта мне была не нужна, и в фирме, которая мне эту карту выдала, я уже не работала. Однако закрыть счет мне отказали, ссылаясь на то, что у меня задолженность по счету на сумму 750 рублей, которые списали за перевыпуск новой карты. Я возразила, что списать со счета у меня ничего не могли, так как на счете не было денег, а моя старая карта не кредитная, а дебетовая, поэтому с нее нельзя писать больше денег, чем там есть, к тому же, я не просила перевыпускать мне карту. На что мне сообщили, что по условиям зарплатных договоров карта перевыпускается автоматически, а чтобы этого не происходило, я должна была сразу после увольнения прийти в банк и написать заявление.В результате в течение трех лет (срок действия новой карты, которую мне перевыпустили, но которую я не получала) мне приходит sms-сообщение о том, что я должна погасить задолженность, которая достигла уже 2250 рублей. Я боюсь, что банк будет перевыпускать карту бесконечное число раз и моя задолженность в результате примет гигантские размеры и я заработаю плохую кредитную историю по дебетовой карте. Замечу, что у меня было много зарплатных карт, и подобного безобразия никогда не было. Сбербанк, например, если и перевыпускает карту, то через три месяца, если карта не была получена, она блокируется. Банк Москвы, Росбанк - также. А у Райффайзена, видимо, кредиты никто не берет, вот ему и приходится их навязывать по дебетовым картам.

Наверное, буду уже не первая, кто жалуется на эту "прекрасную" систему. Проблема одна, но очень глобальная - сроки перевода ДС.Цитата из раздела платежные поручения:"Предельное время приема платежных поручений в рублях:• Для подразделений Банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также в регионах, время которых опережает московское поясное время на 1 и 2 часа – 15:30 местного времени;• Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час – 14:30 местного времени;• Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых опережает московское поясное время на 3 и более часов – 16:30 местного времени.Платежные поручения, принятые до указанного времени, исполняются текущим операционным днем. Срок исполнения платежных поручений, принятых после указанного времени – следующий операционный день.При получении Банком заявления на перевод средств между счетами, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента - отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя."Первый раз возникла проблема в мае, нужно было перевести деньги подруге на ее счет, тоже, кстати, открытый в Райфе.Отправила платежное поручение 16.05.2011 приблизительно в 9.30 утра. Уехала в командировку на три дня. Каково же было мое удивление, когда она мне сказала 18 мая вечером, что денег еще нет! В итоге деньги ей пришли только 19 мая утром!А деньги ей нужны были край 17.05, и, судя по тому, что я скопировала из раздела "платежные поручения", они должны были списаться с моего счета 16.05 и 17-го уже поступить ей на счет! Последний раз та же самая история. Отправила платежное поручение в субботу вечером, уже после 17.00. Жду, что деньги спишутся в понедельник и во вторник уже будут на счете получателя. Проверяю сегодня (вторник) коннект - деньги как лежали на счету, так и лежат. Пришлось звонить в службу поддержки и ругаться. Пообещали, что сегодня деньги переведут до 17.00. Счет получателя находится в другом городе и деньги на карточку сегодня прийти уже не успеют. А если бы не позвонила? Опять спустя 3 дня только со счета бы списались?!Благодаря вашему прекрасному банку со мной скоро перестанут вести все денежные дела, ссылаясь на то, что я ненадежный человек!В очередной раз убеждаюсь в наплевательском отношении к клиентам, постараюсь сделать так, чтобы не иметь больше никаких дел с вашим банком!

Муж оформил кредит на 100 000руб. на год. Он корпоративный клиент. Вы не поверите, переплата составляет всего 10 000руб. за год! Оформили быстро! Ровно через 2 дня, как и обещали дали положительный ответ! Ничего лишнего не приписали, никаких страховок, все только с нашего согласия! Приятно иметь дело с таким банком!

Здравствуйте! В одном многоуважаемом банке мне практически отказали в кредите, т.е. попросили поручителя, и я, как говорится, по совету друзей пришел в Райффайзенбанк. До этого опыта работы с этим банком у меня не было и я абсолютно равнодушно, без особой надежды на понимание шел подавать документы. Скажу честно, что меня положительно поразило - это их Call-center. Я позвонил сначала по общему номеру, а потом по питерскому - и там, и там меня нормально проконсультировали, правда сказали распечатать с сайта и заполнить заявку на кредит вручную, но потом, как оказалось, это я сделал зря. В отделении на Владимирской у меня взяли документы, заполнили за меня заявку и сказали ждите ответа в понедельник. А подавал заявку я во вторник вечером. Так мне в четверг позвонили с одобрением моего кредита, получается раньше на два дня - меня это очень порадовало. В субботу я уже забрал деньги и был очень довольным. Как будут дальше складываться отношения с банком, не знаю, но пока я очень доволен и думаю - открывать или не открывать кредитную карту?..От администратора: Дату и время обращения в колл-центр, хотя бы ориентировочно, припомните, пожалуйста. Какого числа подавали заявку на кредит?Andrejj: Обращался я в колл-центр - 30 мая, где то в 14 часов (Москва) и в 16 часов (Питер). Заявку подал 31 мая в 20 часов. Ответ получил 2 июня в 17 часов.