16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

29.04.2013 в отд. "На Пермякова" г.Тюмень. Вносили очередной платеж по карте, т.к. под рукой не было договора, то сверить было не с чем, специалист по ошибке внесла деньги на счет кредита, хотя четко было сказано, что платеж внести на кредитную карту, выяснилось это только на следующий день. 30.04.2013 была написана жалоба, т.к. списан штраф в размере 750 руб, руководитель отделения заверила, что разберется в данной ситуации.08.05.2013 принято отрицательное решение по моей жалобе. "Конвейерное" отношение к клиентам. Добавить больше нечего.Администратор: Вы как клиент присутствовали 29.04 при внесении платежа?

Обслуживаюсь в банке 2 года, брал автокредит - с этим все более менее норм, просто пришлось лишний раз побегать при получении. Остальное без нареканий.Недавно в течении месяца звонили - предлагали взять кредит на спец. условиях.Пошел в отделение, отстоял очередь, заполнил анкету по второму кругу, посидел-подождал - отказ.Итого: потерял 2 часа времени, результат 0. Непонятно, какая выгода банку от того, что я туда мотался. По идее ведь банк тоже потратил на меня время/деньги. Т.е. это невыгодно ни мне, ни банку - глупо.

Обслуживаюсь в банке 2 года, брал автокредит - с этим все более менее норм, просто пришлось лишний раз побегать при получении. Остальное без нареканий.Недавно в течении месяца звонили - предлагали взять кредит на спец. условиях.Пошел в отделение, отстоял очередь, заполнил анкету по второму кругу, посидел-подождал - отказ.Итого: потерял 2 часа времени, результат 0. Непонятно, какая выгода банку от того, что я туда мотался. По идее ведь банк тоже потратил на меня время/деньги. Т.е. это невыгодно ни мне, ни банку - глупо.

попал в базу кредитных историй как недобросовестный заемщик по причине того ! ВНИМАНИЕ!!!!!!! что не оплатил годовую комиссию за обслуживание кредитной карты, которую НЕ ПОЛУЧАЛ!!!!! за 2 года не имея на руках кредитной карты уже должен банку с учетом штрафников порядка 800 баксов. ПОЛНЫЙ БЕСПРИДЕЛ!!!

Поделюсь первыми впечатлениями от общения с банком.В своей жизни приходилось иметь отношения с разными банками и есть с чем сравнивать.Оказалось, что Райффазен является партнером нашей организации, в связи с чем для сотрудников нашей организации действуют специальные предложения.Решил взять кредит, т.к. в данном банке сейчас очень выгодное предложение.Позвонил менеджеру 30 апреля в районе часа. Понимая, что день предпраздничный и в нашей действительности уже все думают о предстоящих праздниках, особо не надеялся на какое-то решение вопроса.С первого раза дозвониться не удалось, что подтвердило мои опасения. (Это минус!)Перезвонил через 10 минут. Девушка меня выслушала, все подробно рассказала и сказала, что передает мою заявку дальше уполномоченному сотруднику. Ждите звонка.Я опять подумал, что позвонят уже на следующей неделе.Но звонок раздался через 5 минут. С девушкой Анной все обсудили еще раз. Через 30 минут Анна была уже у меня в офисе. Заполнение всех бумаг заняло не более 7-ми минут. При этом данных для анкеты понадобилось минимум.Вспоминается, как я брал кредит 200 тыс. в Росбанке. Анкета была на 5-ти листах. Указывая какую-либо собственность, необходимо было знать ее стоимость, потребовали принести свидетельство о праве собственности на квартиру, и это при большом официальном окладе, хорошей кредитной истории и в рамках, опять же, партнерской программы.В Райффайзен, повторюсь, все было быстро и просто.Распрощались, договорившись, что заявку будут рассматривать 3 рабочих дня и что в любом случае Анна отзвонится.Отзвонились мне из call-центра в 10 часов 06.05 с одобрением кредита. Тут же обговорили условия получения, заказали деньги и т.д.Таким образом с момента первого звонка 30.04 до одобрения кредита прошло менее половины рабочего дня!Резюмируя.Плюсы:1. Минимум документов2. Скорость обработки заявки. (Просто поражен!)3. Вежливые, обученные сотрудники, обращенные лицом, а не другим местом к клиентам.Минусы (скорее пожелания, придирки):1. Первый раз никто не взял трубку. Для нормального банка неплохо было бы, если бы сотрудники в таких случаях перезванивали, т.к. номер, наверняка, определился.2. Девушка из call-центра не знала в какой город она звонит (звонок был с Московского номера). Эта информация есть в заявке. Разве она недоступна операторам? Или можно просто идентифицировать по номеру абонента. Данные есть везде.Пока ставлю пять, т.к. перечисленные плюсы для меня огромны!

Поделюсь первыми впечатлениями от общения с банком. В своей жизни приходилось иметь отношения с разными банками и есть с чем сравнивать. Оказалось, что Райффазен является партнером нашей организации, в связи с чем для сотрудников нашей организации действуют специальные предложения. Решил взять кредит, т.к. в данном банке сейчас очень выгодное предложение. Позвонил менеджеру 30 апреля в районе часа. Понимая, что день предпраздничный и в нашей действительности уже все думают о предстоящих праздниках, особо не надеялся на какое-то решение вопроса. С первого раза дозвониться не удалось, что подтвердило мои опасения. (Это минус!) Перезвонил через 10 минут. Девушка меня выслушала, все подробно рассказала и сказала, что передает мою заявку дальше уполномоченному сотруднику. Ждите звонка. Я опять подумал, что позвонят уже на следующей неделе. Но звонок раздался через 5 минут. С девушкой Анной все обсудили еще раз. Через 30 минут Анна была уже у меня в офисе. Заполнение всех бумаг заняло не более 7-ми минут. При этом данных для анкеты понадобилось минимум. Вспоминается, как я брал кредит 200 тыс. в Росбанке. Анкета была на 5-ти листах. Указывая какую-либо собственность, необходимо было знать ее стоимость, потребовали принести свидетельство о праве собственности на квартиру, и это при большом официальном окладе, хорошей кредитной истории и в рамках, опять же, партнерской программы. В Райффайзен, повторюсь, все было быстро и просто. Распрощались, договорившись, что заявку будут рассматривать 3 рабочих дня и что в любом случае Анна отзвонится. Отзвонились мне из call-центра в 10 часов 06.05 с одобрением кредита. Тут же обговорили условия получения, заказали деньги и т.д. Таким образом с момента первого звонка 30.04 до одобрения кредита прошло менее половины рабочего дня! Резюмируя. Плюсы: 1. Минимум документов 2. Скорость обработки заявки. (Просто поражен!) 3. Вежливые, обученные сотрудники, обращенные лицом, а не другим местом к клиентам. Минусы (скорее пожелания, придирки): 1. Первый раз никто не взял трубку. Для нормального банка неплохо было бы, если бы сотрудники в таких случаях перезванивали, т.к. номер, наверняка, определился. 2. Девушка из call-центра не знала в какой город она звонит (звонок был с Московского номера). Эта информация есть в заявке. Разве она недоступна операторам? Или можно просто идентифицировать по номеру абонента. Данные есть везде. Пока ставлю пять, т.к. перечисленные плюсы для меня огромны!

Совсем недавно покупал недвижимость и не хватало определенной суммы. Решил взять кредит в этом банке, так как давно являюсь зарплатным клиентом; условия льготные, да и просто было бы удобно получать сумму, производить выплаты и т.д. Стал оформлять ипотечный кредит на "покупку жилья под залог имеющейся квартиры".Надо сказать, что платежеспособность моя не вызывает вопросов, да и предмет залога достаточно дорог и юридически чист, а намерение купить недвижимость на этапе строительства подтверждается договором с застройщиком.Одобрение получил, само собой. Собрал гору - буквально толстую пачку! - документов, чего только не подтверждающих. Некоторые - как, например, отчеты об оценке квартиры, нотариальные согласия - платные (и причем уже испачканные пометкой вида "для предоставления в Райффайзенбанк" - то есть заново придется мотаться, платить, получать).Общался все это время (почти полтора месяца) с менеджером-девушкой, которой предварительно отправлял отсканированные копии. И все якобы хорошо, и все одобрено, все складывается, и уже дата сделки назначена.И вот в последний момент - буквально за пару дней до сделки, когда я уже реально рассчитывал на эти деньги - местные юристы, дабы показать, что они там не просто так, начинают хотеть некое доп.соглашение от застройщика, о котором, в свою очередь, юристы застройщика знать ничего не знают и, соответственно, выдать не могут. О чем даже сообщили по телефону лично менеджеру из банка. К слову, такого документа нет в перечне требуемых документов для сделки. Напомню, что документы от застройщика к моей способности отвечать по кредиту не имеют практически никакого отношения, потому что закладывается не строящееся жилье, а имеющееся.Отдел рисков, который рассматривал мое дело как исключительное, только развел руками. Там потеря хорошего клиента не считается риском.Теперь, после полутора месяцев возни с оформлением кредита в Райфе, мне придется идти в более вменяемый банк и начинать процедуру заново.Главный вопрос: Если эти незначительные моменты так важны, ПОЧЕМУ о них становится известно внезапно, когда уже потрачено столько времени, денег и нервов? Глупо и непрофессионально.

Я обратилась в отделение Райффазен банка "Сенная площадь" 4 апреля 2013 года с пожеланием увеличить кредитный лимит своей карты. Я предоставила заявление, указав причину, и также предоставила справку 2-НДФЛ. Девушка-консультант, которая приняла у меня документы, сказала, что рассматриваться моя заявка будет 7 рабочих дней. По прошествии 2 недель мне так и не дали ответ, я позвонила сама по номеру 3344343, меня выслушали и пообещали 19 или максимум 22 апреля дать ответ. Опять же не дождавшись звонка, 23 апреля я позвонила сама по этому же номеру (в 11 утра), меня соединили со специалистом по этому вопросу, меня внимательно выслушали и пообещали дать ответ в течении этого дня, почему моя заявка не рассмотрена... но так до сих пор ни звонка, ни ответа я не получила. Сегодня уже 6 мая...Разберитесь пожалуйста, для меня это очень важно.

условия льготные, да и просто было бы удобно получать сумму, производить выплаты и т.д. Стал оформлять ипотечный кредит на "покупку жилья под залог имеющейся квартиры".
Надо сказать, что платежеспособность моя не вызывает вопросов, да и предмет залога достаточно дорог и юридически чист, а намерение купить недвижимость на этапе строительства подтверждается договором с застройщиком.
Одобрение получил, само собой. Собрал гору – буквально толстую пачку! – документов, чего только не подтверждающих. Некоторые – как, например, отчеты об оценке квартиры, нотариальные согласия – платные (и причем уже испачканные пометкой вида "для предоставления в Райффайзенбанк" – то есть заново придется мотаться, платить, получать)
Общался все это время с менеджером–девушкой, которой предварительно отправлял отсканированные копии. И все якобы хорошо, и все одобрено, все складывается, и уже дата сделки назначена.

И вот в последний момент – буквально за пару дней до сделки, когда я уже реально расчитывал на эти деньги, – местные юристы, поковырявшись в носу и воспылав намерением показать, что они там не просто так, начинают хотеть "а вот еще" такой документ от застройщика, о котором теперь уже юристы застройщика знать ничего не знают и, соответственно, выдать не могут. К слову, его и нет в перечне требуемых документов для сделки. Напомню, что документы от застройщика к моей способности отвечать по кредиту не имеют практически никакого отношения, потому что закладывается не строящееся жилье, а имеющееся.

Отдел рисков, который рассматривал мое дело как исключительное, только развел руками. Там потеря хорошего клиента не считается риском.
Теперь, после полутора месяцев возни с оформлением кредита в Райфе, мне придется идти в более вменяемый банк и начинать процедуру заново.

Главный вопрос: Если эти незначительные моменты так важны, ПОЧЕМУ о них становится известно внезапно, когда уже потрачено столько времени, денег и нервов? Глупо и непрофессионально.

Имею ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Все было супер (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3285276), :ок: пока не начал осуществлять частично-досрочное погашение (далее по тексту - ЧСД). *** Февраль 2013 *** 19.02.2013 написал заявление на ЧСД (90 тыс.). ЧСД не было выполнено Банком (узнал на следующий день). 20.02.2013 Банк осуществил списание по кредиту без учета ЧСД, в результате сумма платежа была завышена на ~ 1 тыс. руб. :omg: В отделении Люблино (Москва) сотрудник (кажется, Хру**ва) сообщила, что: - ЧСД не было произведено из-за сбоя в информационной системе Банка. - задним числом ЧСД (согласно заявлению) осуществить нельзя. И перерасчет выполнить невозможно. Или по-простому: у нас программа сбоит, и ничего с этим поделать нельзя, да и деньги-то «небольшие». Зарегистрировал запрос-претензию в Rconnect. Представитель Банка связался со мной, уточнил детали, после чего ЧСД, пересчет графика платежей и возврат некорректно списанных средств были произведены. :ок: *** Март 2013 *** 16.03.2013 написал заявление на ЧСД (200 тыс.). Банк провел ЧСД. 18.03.2013 Банк прислал новый график, при этом сумма платежа была завышена на ~10 тысяч (17 тыс. вместо 7 тыс.). :nightmare: 19.03.2013 через Rconnect сообщил Банку, что сумма неправильная, ее необходимо пересчитать и ошибку исправить – по аналогии, как в предыдущем месяце. :help: 21.03.2013 Банк списал неправильную сумму (17 тыс. вместо 7 тыс.), несмотря (!) на то, что я любезно перепроверил его расчет и сообщил о необходимости корректировки заранее! Зарегистрировал повторно запрос-претензию в Rconnect, :help: а также обращение на banki.ru в категории "Вопросы" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4696610. В своем ответе Банк обращается к моей жене, с который мы являемся Заемщиком и Созаемщиком по кредиту). Представитель Банка связался со мной, средства (10 тыс. руб.) были возвращены, пересчет графика платежей и возврат некорректно списанных средств были произведены. :yep: *** Апрель 2013 *** 30.04.2013 написал заявление на ЧСД в отделении в Люблино. Сотрудник Банка (Ря***кин) утверждал, что деньги на карту с моментальным зачислением можно положить только через кассу (читай - отстоять еще раз очередь в полчаса-час), а через банкомат нельзя. Каюсь - поверил, но потом проверил. Внес деньги через банкомат, и получил: 1) чек, что деньги на карте; 2) SMS о том, что счет пополнен; 3) увидел соответствующую информацию в Rconnect. 30.04.2013 средства на ЧСД не были списаны, о чем вечером сотрудник отделения Люблино (Ря***кин) сообщил по телефону – за это ему спасибо . Причиной невозможности списания, по информации от сотрудника, были технические работы (опять сбой!?) в информационной системе Банка. :nunu: 06.05.2013 средства на ЧСД все еще не списаны. Более того - в Rconnect отображается "грядущий" платеж в 6300 руб. - вместо 3165 руб. согласно графику, присланному самим же Банком. Я это уже "проходил" в феврале и марте 2013 г. Зарегистрировал запрос-претензию в Rconnect. :help: Жду P.S. С целью получения налогового вычета по процентам, уплаченным по ипотечному кредиту, заказывал справку в Банке за 2012 год; при этом в справке надо было указать Заемщика и Созаемщика. Подготовка справки занимает 5 рабочих дней (по информации от сотрудников Банка). 1. Заказал. Выждал неделю. 2. Уточнил, что готово. Пришел в отделение - оказывается не готово. Написал претензию в бумажном виде (в отделениях Райфа стоят а-ля почтовые ящики для обращений). 3. На следующий день со мной связались, извинились, и в экстренном порядке сделали справку за один день. Получил справку. 4. Выяснилось, что в справку не включили проценты за декабрь 2012 года. Заказал опять. 5. Подготовили. Взял справку и вижу, что теперь забыли включить Созаемщика в справку. 6. Заказал еще раз. Выждал две недели. 7. Пришел в отделение - оказывается не готово. Написал претензию через Rconnect. 8. На следующий день со мной связались, извинились, и в экстренном порядке сделали справку за один день. Получил справку. Внешний вид такой, что часть информации не пропечатана (в частности сумма кредита, расшифровка операций). Отредактировать сотрудники в отделении на месте ее не могут, так как документ в формате PDF. Пообещали исправить в экстренном порядке на следующий день. 9. Пришел на следующий день. Наконец-то справка на руках, квест пройден. Сухой остаток - вместо двух-трех визитов пришлось посетить Банк раз 10, каждый раз отстаивая некислую очередь. В переводе на потраченное время это несколько дней, которые я мог бы потратить с бОльшей для себя пользой. Заказ справок осуществлял в отделениях Аврора и Люблино, забирал в отделении Аврора. Возможно, виноваты не операционисты этих отделений (они только принимают заявку и выдают справку), а «специально обученные сотрудники» (ипотечного центра), которые занимаются подготовкой соответствующих справок.

Столкнулся с проблемой: очень мелко печатаются выписки и сохраняются в эл. виде в системе клиент банк у Райффайзенбанка (система клиент-банка Эльбрус), ну только с лупой разглядеть можно. Позвонил в тех. поддержку, думаю, может подскажут, может после обновления системы я не могу просто найти как нормально сделать, говорят - пришлите файл. Отправил на их почту 1 апреля 2013г. Прошел месяц, сегодня опять сохраняю выписку, опять мелко.Звоню, узнать как с моим письмом, ведь месяц прошел. Говорят, проблема находится в стадии решения, мы же вам ответили.Да... подумал я, месяц проблему такую не могут решить, что же у них за специалисты.Администратор: А ответ на письмо в техподдержку от 1 апреля 2013 г. был получен?shevtcov: Здравствуйте. Был получен 1 апреля 2013 г. ответ: "Ваше обращение передано специалистам на рассмотрение". Больше никаких писем или ответов не поступало.

Столкнулся с проблемой: очень мелко печатаются выписки и сохраняются в эл. виде в системе клиент банк у Райффайзенбанка (система клиент-банка Эльбрус), ну только с лупой разглядеть можно. Позвонил в тех. поддержку, думаю, может подскажут, может после обновления системы я не могу просто найти как нормально сделать, говорят - пришлите файл. Отправил на их почту 1 апреля 2013г. Прошел месяц, сегодня опять сохраняю выписку, опять мелко.Звоню, узнать как с моим письмом, ведь месяц прошел. Говорят, проблема находится в стадии решения, мы же вам ответили.Да... подумал я, месяц проблему такую не могут решить, что же у них за специалисты.Администратор: А ответ на письмо в техподдержку от 1 апреля 2013 г. был получен?shevtcov: Здравствуйте. Был получен 1 апреля 2013 г. ответ: "Ваше обращение передано специалистам на рассмотрение". Больше никаких писем или ответов не поступало.

Обращался за кредитом по персональному предложению, которое пришло на e-mail. По заполнении обещали позвонить о результате в течении 2-3х дней. Не позвонили. Я уехал в командировку, после командировки позвонил в КЦ Банка и спросил о результате рассмотрения заявки. Мне сообщили, что отправили какое-то сообщение в отделение, и мне перезвонят. И опять не перезвонили. Спасибо за отличное отношение. Результат не важен - но обратная связь была бы весьма кстати.

Являюсь клиентом банка 10 лет, брал кредит в 1993 году и с 2008 использую счет как зарплатный. Часто раздражало то, что деньги на карточный счет зачисляются только на следующий день после перевода с другого счета в этом же банке, а последней каплей стало изменение моих реквизитов, о чем мне не сообщили, и, соответственно, платеж моего работодателя был отвергнут банком...Администратор: И Вам письмо, отправленное банком Почтой России, не пришло?

Привожу выдержку из переписки с банком:1. Обращение в банк с жалобой 22.04.13: «Уважаемые менеджеры!В Субботу 20 апреля я разместил жалобу следующего содержания через соответствующий портал Райффайзен банка: «В связи с отвратительным обслуживанием со стороны Райффайзенбанка, я попал в затруднительное положение в отношении с контрагентом, с которым у меня заключен договор. Я никак не был предупрежден о грядущем изменении номеров счетов и передал контрагенту для договора реквизиты счета №42301810001000xxxxxx перед их изменением. Неужели так трудно постоянному клиенту прислать СМС или e-mail? Ведь реклама от вас приходит регулярно! Мне теперь подписывать огромный договор заново и я не уверен, что это устроит контрагента. В результате - задерживается поступление средств и страдает моя репутация.Требую либо немедленно (до 23 апреля 2013 - дата перечисления) вернуть старые реквизиты счета, либо прислать мне по электронной почте письмо (с реквизитами банка и фирменным оформлением), подтверждающее, что я не был предупрежден банком до сегодняшнего дня и моей вины в данной ситуации нет.» Хотелось бы получить ответ.Также прошу дать разъяснения причин и целей изменения фактической даты (19 апреля 2013 – см.приложение к письму “RFB_notification) размещения уведомления клиентов об изменении счетов на сайте Райффайзен банка на другую дату (12 апреля 2013 – см.приложение к письму “RFB_notification2) и удаления предыдущего уведомления с этого сайта. На мой взгляд, это попытки замести следы и переложить ответственность работников банка на самих клиентов под девизом – «надо было ежедневно смотреть сайт!», что в общем-то тоже довольно странно по отношению к нормальным людям. В качестве доп.информации прилагаю предыдущие и новые реквизиты моего счета, задействованные в договоре с контрагентом.»2. Ответ банка: "Благодарим за обращение в Райффайзенбанк. Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос. Поясните, пожалуйста, суть Вашего вопроса более подробно. Суть вопроса не ясна. Изменение номеров счетов произошло 22 апреля 2013 года. Режим проведения операций в R-Connect по счетам 42301 / 42601: Текущие счета и банковские карты в RUR • счета станут недоступны для для внешних переводов с 19 апреля 16:30 местного времени по 21 апреля после 12:00 Московского времени • банковские карты недоступны для использования с 19 апреля 16:00 Московского времени по 22 апреля 09:00 Московского времени Текущие счета и банковские карты в иностранной валюте • счета недоступны для оформления внешних валютных платежей с 18 апреля 23:30 Московского времени по 21 апреля после 12:00 Московского времени • банковские карты недоступны для использования с 19 апреля 18:00 Московского времени по 22 апреля 09:00 Московского времени Внутренние рублевые/валютные платежи, депозитные поручения с 19 апреля 18:00 Московского времени до 22 апреля 17:59 Московского времени обрабатываются 22 апреля в течение дня Конверсионные поручения с 19 апреля 20:45 Московского времени до 22 апреля 20:45 Московского времени обрабатываются 22 апреля в течение дня.Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, по телефону Информационного центра Райффайзенбанка"Выводы: 1. Райффайзенбанку глубоко все-равно, что происходит с их клиентами, даже если банк их подставляет, например, не предупредив об изменении счетов.2. Сотрудники Райффайзенбанка склонны к садизму по отношению к клиентам, предъявляющим жалобы на уровень сервиса.3. Банк не счел нужным извиниться за причиненные неудобства даже при повторном обращении - очень слабая подготовка и никакой клиенториентированности.Администратор: Предупреждение, отправленное по почте, не было Вами получено?

Заявка не заявка, а кредитный договор уже... Мне были перечислены деньги в 2010 г. о чем я не знал, тк должен по договору сам себя уведомить... В течении 2,5 лет со счета списывались ежемесячные платежи и теперь я должен погасить140.000 руб + пени за просрочку. И это за, чем я не пользовался... Т.н. заявка составлена дьявольски хитро.

Был неприятно удивлен следующей ситуацией: Банком была списана ежегодная комиссия за обслуживание банковской карты, которой я пользовался как зарплатный клиент. Карта стала платной после того, как я уволился из компании, что вполне объяснимо. В банке у меня есть кредит наличными и кредитная карта, и я заблаговременно внес соответствующие суммы на свои счета. Что происходит далее: поскольку денежные средства были внесены заранее, банк воспользовался своим правом и списал комиссию за бывшую зарплатную карту. Как следствие, суммы для ежемесячного платежа по потребительскому кредиту не хватило и возникла просрочка. Теперь вопросы к представителям банка.На момент моего визита банк знал о задолженности. Почему же сотрудник банка, которого я просил сообщить о сумме ежемесячного платежа, не уведомил меня о том, что ввиду списания комиссии банком внесенных мною денежных средств будет недостаточно для его осуществления в полном объеме и это приведет к просрочке? Складывается впечатление, что банку выгоднее воспользоваться неосведомленностью клиента, дождаться даты ежемесячного платежа и начать начислять комиссию за его просрочку, чем лишний раз уведомить клиента.

Добрый день! Ситуация следующая. Я являюсь сотрудником компании, которая перечисляет нашу заработную плату через Райфайзенбанк, и на протяжении 6 лет получаю заработную плату на карточку этого банка. 8 апреля я решила снять заработную плату в банкомате Райфазенбанка, установленного в нашем офисе. Всё было как обычно, я запросила доступный остаток, получила чек, потом попыталась снять деньги 30 000р. Банкомат "зашуршал", но денег не выдал, появилась табличка об отключении банкомата. Я несколько раз проверила окно выдачи денег, но оно было заблокировано. Я подошла к другому банкомату Райфайзенбанка, расположенному в нашем офисе, попыталась снять деньги там. Банкомат указал, что суммы на моём счёте недостаточно. После проверки баланса выяснилось, что сумма в 30 000 уже списана.В этот же день я подала заявление об инциденте в Люблинское отделение банка. Там мне сказали, что рассмотрение займёт 10-14 дней, или быстрее, в зависимости от того, когда произойдёт инкассация. А всю подробную информация я смогу получать звоня в call-центр. В итоге, у каждого оператора сроки чудесным образом меняются, и превращаются то в 10 календарных, то в 14-20 рабочих ней и т.д. Услышала даже о рассмотрении моего заявления в течении 90 рабочих дней.Итак, сегодня прошло 15 дней с момента подачи моего заявления, а мои деньги, т.е. зарплата, на которую я должна жить, оплачивать платежи и т.д. так и не получена. В настоящий момент банк просто не выполняет свои обязательства между моим работодателем и мной по своевременной выдаче мне начисленной и переведённой заработной платы. Это уже не возврат мне денег, а возмещение ущерба, причинённого мне сбоем в работе банкомата, принадлежащим этому банку.

на 450 р оставшиеся на моей карте я могу иметь свои собственные планы, это же мои деньги!! я бы с удовольствием сама решила могу ли я их снять или нет! ну прям 5 баллов за оригинальность!!

Добрый день. Первый раз столкнулась с такой ситуаций при обслуживании клиентов. Я подала заявку на ипотечный кредит в банк (не Райффайзен), при проверке моих данных банком было обнаружено, что у меня существует открытая кредитная карта с одобренным лимитом в 50 т.р. В результате выяснилось, что данная карта открыта у меня в РайффазенБанке в 2010 году. Дело в том, что карты у меня на руках нет, картой я не пользовалась и даже не активировала. Одним из условий предоставления мне кредита стало предоставление справки от Райффайзенбанка следующего содержания: карта закрыта, доступа к счету клиент (бывший клиент) больше не имеет, задолженности перед Райффайзенбанком нет. Я посетила ближайшее отделение Райффайзенбанка (отделение Смоленское 10.04.2013г). Работал со мной специалист - Л-ин Василий Константинович. Я объяснила ему ситуацию, он мне подтвердил, что да, у меня есть кредитка банка Райффайзен. Специалист не смог мне объяснить, на каком основании была активирована карта, подтвердил, что на руки я ее действительно не получала. Я написала заявление о закрытии карты, попросила выдать мне справку, которая мне нужна для получения кредита в другом банке, на что получила ответ, что согласно процедуре, мне данную справку выдадут только после закрытия счета через 45 дней. Данный ответ меня не устроил. Дело в том, что у меня срывается сделка из-за этой кредитной карты. Я позвонила на горячую линии РайффайзенБанка, еще раз объяснила ситуацию, спросила о нужной мне справке - специалист убедил меня в том, что я имею возможность получить такую справку в любом отделении банка без предварительного заказа (думаю, что звонки записываются, и службы банка без труда поднимут звонок). Я в очередной раз пришла в отделение "Смоленское" в свое рабочее время 15.04.2013г (соответственно, отпросившись еще раз с работы), прождала свою очередь. Специалист - девушка (к сожалению, не помню ее имени) после моего запроса перенаправила меня на менеджера. Дождавшись еще раз очереди, мы начали общение по моей ситуации с менеджером Юрием Ков-ко. Очередной раз я рассказала свою ситуацию, в том числе о том, что где карта сейчас специалисты банка мне не объяснили, что карту я не активировала, кредитом не пользовалась и прошу справку, в которой было бы указано, что карта закрыта, доступа к счету нет, долга нет, претензий со стороны банка нет. На что Юрий выслушал меня и выдал мне справку следующего характера: "Настоящим подтверждаю, что договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты № ......38193412, заключенный между Ч-зова Е.А. от 11.01.2010 (далее Договор), прекратил свое действие. Задолженность клиента перед ЗАО "Райффайзенбанк" по Договору полностью погашена. Настоящая справка не может рассматриваться как поручительство или гарантия". В ответ я запросила у Юрия справку содержания, которое необходимо мне, как клиенту. Он сказал мне, что данная справка является стандартом Райффайзена и она устроит любой банк, а случае необходимости, я могу подойти снова с моей проблемной ситуацией. Необходимость наступила. Банк, в котором я оформила заявление на кредит, не устроила эта "Волшебная" приписочка про то, что "справка не может рассматриваться как поручительство или гарантия". И вот снова, теперь уже в пятницу 19.04.2013г, мне пришлось ехать в отделение Смоленское. На этот раз общение происходило с менеджером А-ной Еленой (окно № 13). Уже не буду расписывать тонкости нашего общения, ответ был таков, что справку без этой "волшебной" записи про поручительство или гарантию мне выдать не могут - и это несмотря на то, что моя ситуация совсем уж не стандарт, а нарушение со стороны банка! Я попросила Елену дать мне возможность пообщаться с ее руководством по данному поводу или с тем сотрудником банка, кто компетентен в вопросе предоставления справок - получила отказ. В результате мною были написаны два заявления с просьбой разобраться в данной ситуации и выдать мне справку без данной фразы в срок, не позднее 7 календарных дней (данный срок не случаен с моей стороны, повторюсь, у меня срывается сделка и это "горящий" вопрос). Теперь вот очень жду, что компетентные специалисты банка смогут выделить свое время, рассмотрят мое заявление и выдадут необходимую мне справку без этой фразы "Настоящая справка не может рассматриваться как поручительство или гарантия". [b]Администратор:[/b] А вообще, удалось выяснить, откуда появилась эта карта? Ранее Вы были клиентом банка? [b]chekate:[/b] Выяснить, к сожалению, ничего толком не удалось. Я вспомнила, что могла быть клиентом банка в 2010 г. (когда появилась эта кредитная карта) по зарплатному проекту компании, в которой на тот момент работала. Менеджер банка не подтвердил мое предположение, он также не смог мне сказать в каком именно отделении была выпущена карта (отделение это уже закрыто с его слов). 26.04.2013 позвонила в банк, чтобы узнать о судьбе своих двух заявлений (принятых у меня сотрудниками отделения Смоленское). В ответ специалисты телефонной линии три раза переключали меня, никто мне ничего не сказал ,не смогли меня идентифицировать, давали телефоны, просили ожидать, и т.д. по кругу... Хочу пожелать работникам данного банка уважительного отношения к свои клиентам (бывшим клиентам). Ведь все мы одновременно являемся сотрудниками одной компании и клиентами других. Очень жаль, что банк не реагирует на заявления своих клиентов, просьбы помочь разобраться и решить вопрос. Учла на будущее, что в РайффайзенБанком не стоит обращаться.