Практически завершились мои взаимоотношения с Райффайзенбанком в качестве картодержателя.История началась около 3-х лет тому назад...В феврале 2007 г. в компании, где я тогда работал, выдали кредитную карту, которую хотели использовать в том числе как зарплатную. Вроде схема получалась неплохая. Тариф "Корпоративный" привязывает все операции, проходившие по карте к счету компании. Сотрудник мог использовать ее как средство оплаты за билеты, расплачиваться в гостиницах, ресторанах и, получая зарплату, делать покупки и снимать наличные в свою пользу.Все было хорошо, но таких карт, под строгим надзором руководства (вплоть до увольнения), в компании выдали больше сотни.После этого возник вопрос - а кто и как будет контролировать эти расходы внутри компании? Операций по каждой карте будет десятки в месяц. Как отделить расходы во благо компании от личных расходов сотрудников? Поняв, что проконтролировать все операции не представляется возможным, от карт отказались.Эти действия совпали с реорганизацией штатного расписания, наложенных на реструктуризацию операционных расходов. Увольнявшимся сотрудникам сказали, что кредитные карты принадлежат компании и она несет за них полную ответственность перед банком. Но получилось по-другому...В момент подписания кредитных договоров на сайте банка не было никакой информации о тарифном плане "Корпоративный", его, кстати, нет до сих пор, но в "Общих правилах обслуживания..." есть маленький пункт, затерявшийся среди остальных, где было сказано, что после увольнения карта переходит в собственность подписавшего договор и он несет ответственность за все проведенные операции. Я лично столкнулся с этим впервые.Обычно таких карт в компании несколько штук и при увольнении они остаются на балансе компании. Но Райффайзенбанк и здесь впереди планеты всей, главное денег заработать.Кстати, разных карт на руках у меня осталось достаточно много, в том числе и кредитных, которыми я не пользовался и никаких претензий никто не предъявляет.Ну да ладно! Надо было внимательнее читать "Общие правила обслуживания..." или карту сразу сдать.В общем, когда из компании уволился, про карту забыл.Но Райффайзенбанк про меня не забыл. Через год, в 2008 г. приходит СМСка, что я должен заплатить за второй год обслуживания. Мне это не совсем понятно. Карту не активировал, операций не проводил. Приезжаю в банк, пытаюсь узнать в чем дело, после долгих звонков внутри банка мне предложили написать заявление, чтобы исправить ситуацию.Ну надо, значит надо, пишу заявление, чтобы операцию отменили, карту закрыли, т.к. я ей не пользовался и не собираюсь.Тогда я впервые услышал слова про 90-дневный срок рассмотрения заявления и что эта ошибка банка, которая будет исправлена. Какой я оказался наивный... Через несколько месяцев СМСки о напоминании долга приходить перестали, я успокоился. Наверное, разобрались...В феврале 2009 г. приходит "Требование о погашении кредиторской задолженности" и передаче дела в суд.Звоню на горячую линию, мне начинают рассказывать про пункт в правилах обслуживания:"Годовая комиссия за обслуживание Кредитной карты взимается в соответствии с Тарифами в дату списания со счета суммы первой операции по счету.За второй и последующие годы обслуживания Кредитной карты годовая комиссия списывается в последний рабочий день месяца через год после списания со счета годовой комиссии за предыдущий год, независимо от того, пользовался ли клиент кредитной картой в этот период или нет.Если клиент желает отказаться от обслуживания по кредитной карте в следующем году, он должен письменно уведомить об этом банк до 20 числа последнего месяца текущего года обслуживания кредитной карты. Годовая комиссия взимается за полный и неполный год. При досрочном отказе от использования кредитной карты, годовая комиссия не возвращается."И на основании его я должен банку. Начинаю спрашивать, когда была первая операция по счету. Мне уверенно отвечают, что плата за годовое обслуживание во втором году пользования неактивированной карты это и есть первая операция по счету, тем более, она связана со вторым годом обслуживания за который я должен платить обязательно.Мой мозг эту фразу переварить не в состоянии, попросил дать письменный ответ, получил очередной срок в 90 дней. Почти год тишина...В ноябре 2009 г. приходит СМСка, что мои данные передаются в коллекторное агентство. После этого я понял, что скоро придется отдавать последние портки.Звоню на горячую линию, мне опять впаривают набор слов, который я не понимаю и вряд ли кто-то поймет, и предлагают решать в судебном порядке.Через день звоню еще раз и пытаюсь выяснить ситуацию с моим заявлением и тут слышу, что заявления моего нет, оно видимо потеряно. У меня начинают спрашивать, когда я его писал, кто принимал и т.д.Я смотрю на заявление - входящего нет, есть только отметки банка и операционистки. Становится понятно, что для банка это просто кусок бумаги, который в день приема был выкинут руководителем филиала в мусор, он просто не знал, что у меня есть копия.После этого никто в суд не направляет, предлагают подъехать с заявлением, заплатить годовую комиссию и все будет хорошо. Начинаю понимать, что я оказался в зиме 2008 г., а сейчас осень 2009 г.Предлагаю заключить нулевой вариант, я не должен, банк не должен. Получаю отказ.Начал изучать вопрос. Пришлось углубленно прочитать ГК РФ,Закон о банках, кредитных историях, судебную практику по данной теме, кучу информации в инете.Несколько раз сходил на бесплатные консультации юристов, задавал вопросы на форумах и в юридических компаниях. Стал обладателем огромных бесценных знаний, без которых успешно прожил много лет.Прецедентов нет!В моем случае все сразу начинают приводить аналогии с кредитной картой, пришедшей по почте. Активации нет - претензий нет.Внимательно изучаю "Общие правила обслуживания" Райффа, вижу то же самое. Складывается впечатление, что не все сотрудники банка читали этот документ.Пишу в Райфф письмо с просьбой предоставить копию кредитного договора, выписку по счету (у меня, естественно, ни одной не было). Получаю ответ по телефону, что в течении 90 дней я скорее всего их получу.Но кредитный счетчик продолжает работать... Меня это не устраивает, пишу письма в ЦБ РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор с просьбой помочь в решении этой проблемы.Из Райффа приходит ответ с выпиской. Ответ поражает, в нем ссылаются на "Общие правила обслуживания", которые действовали в ноябре 2006 г.Пункт, на основании которого у меня была списана комиссия, звучит совершенно по-другому, в пользу банка. Но он противоречит условиям, которые мне выдали при выдаче карты и текущим, на которые ссылались сотрудники банка при консультациях. При этом все забывают, что, на основании "Общих правил обслуживания" всегда действует последняя редакция документа и последние тарифы.Все исходящее от банка похоже на какую-то махинацию, главное не понятно зачем.Я в это время веду поиски юриста, который поможет мне вести дело в суде. Опять трачу время, нервы. Беру выписку из бюро кредитных историй, практически готов план действий против Райффа. Но требования банка постепенно смягчаются, вначале мне "прощают" все, кроме годовой комиссии, потом "прощают" и ее. Т.е. банку в течении двух месяцев вдруг я стал ничего не должен. Все что было раньше можно забыть?Юристы говорят, что обращаться с суд с возмещением морального вреда и всего прочего бессмысленно, типа получу 2-5 тыс. рублей по решению суда. Суд дороже обойдется.Приезжаю в банк, пишу заявления на закрытие карты, счета, получаю документ, что моя кредитная линия полностью погашена, дают выписку, с нулевой задолженностью. Собственно, там присутствуют только операции по начислению штрафов и несколько корректирующих проводок банка, чтобы свести их в ноль.Банк сам погасил все "мои" задолженности перед собой.Напоследок, спрашивая когда будет удалена информация из бюро кредитных историй, где у меня 24 просрочки, которые не дают возможности взять кредит в других банках, получаю оригинальный ответ в стиле Райффа: несмотря на то, что мы "погасили вашу задолженность", мы не согласны с тем, что вы не оплатили годовую комиссию и поэтому не будем исправлять вашу кредитную историю.Сильный ход! Читаю закон о "Кредитных историях", банк обязан в течении 10 дней передавать информацию об изменениях в кредитах в БКИ, т.е. передать информацию о закрытии моей кредитной линии и отсутствия задолженности. Получается, банк готов идти на нарушения Федерального Закона, чтобы мелко напакостить или просто хочет потрепать нервы неудобному клиенту? Пока непонятно. Я и так уже в течении двух лет злостный неплательщик и вся кредитная история испорчена.Почему я так подробно описал вроде бы обычную ситуацию? Когда я начинал заниматься этим вопросом, найти какие-либо описания похожих ситуаций оказалось невозможно, хотя аналогичный случай в виде крика о помощи встречался на этом форуме осенью 2009 г.Хочу обратить внимание всех, что слова, произнесенные по телефону сотрудниками банка, в спорных ситуациях ничего не стоят.Заявления, которые вы пишите, никто не спешит рассматривать, про них надо постоянно напоминать. Видимо, кроме адресованных лично Натальи Кузиной... Письменные ответы банк дает неохотно, видимо опасаясь, что они могут быть использованы против него.Ответ, который вам даст банк, может противоречить документам банка и существующим законам.Уверенность и "металл" в разговоре с клиентом - это просто психологическое давление. Когда уверенность появляется, у вас происходит переброс вопроса от сотрудника к сотруднику по телефону.Типа клиенту надоест у него мозги закипят, сам отстанет и будет работать по нашей схеме.Обращаюсь к сотрудникам отдела качества обслуживания. Я это дело просто так не оставлю! Письмо в Райфф с просьбой указать срок закрытия моего дела в бюро кредитных историй в банк я обязательно напишу.В случае отсутствия ответа соответствующие письма о нарушении Закона будут направлены в ЦБ РФ и прокуратуру.Я слежу за развитием дела по иску Фацкова А.В., которое ведет юридическое агентство "Вирита" по аналогичному случаю. По результатам очередного слушания этого дела, уже не в Мещанском суде, с моей стороны будут сделаны соответствующие выводы и действия.В моем случае все действия банка расцениваю как непрофессиональные и мелкопакостные. Очень жалко, что все наши законы не защищают интересы клиентов банка, а банк имеет возможность в любом случае, на любом этапе спокойно выйти из сложившейся ситуации практически без ущерба для себя.От администратора: В каком отделении и когда писали заявление об отмене комиссий и о закрытии карты?vpz: В отделении "Таллинская, 26" в марте 2008 г. писал заявление с просьбой разобраться с годовой комиссией и отменить ее, а также закрыть карту.В отделении "Троицкое, д.17" написал заявление о закрытии карты и счета 31 марта 2010 г., там же получил документ о закрытии моей кредитной линии и выписку.

Некогда уважаемый мной Райффайзенбанк просто затерроризировал сообщениями о якобы имеющейся задолженности. Началось в феврале. Позвонила на мобильный девушка, представилась сотрудником Райффайзенбанка и сходу попросила назвать мои кодовые слова (!). Не получив ответа (разумеется), сказала - у вас просроченная задолженность, ваши карты будут заблокированы. Попросила объяснить, что за задолженность. Оказалось, "задолженностью" мадам называет овердрафт, срок погашения по которому наступал еще через месяц после даты звонка. Когда я спросила, так ли это, мадам скороговоркой сказала "да" и бросила трубку.Далее. 1 марта в Райффайзен-коннект обнаружила, что заблокирована долларовая карта. На всякий случай погасила остатки овердрафта (досрочно), подождала. Заблокирована. В середине марта звоню. Молодой человек проверил, сказал - технический сбой, вам случайно приписали несуществующую задолженность, извините. Разблокировали. То есть если у меня действительно задолженность - сразу снимают штрафные проценты, а если банк просто так заблокировал карту - это технический сбой и "простите"?Сегодня терпение лопнуло. Приходит СМС: напоминаем о просроченной задолженности, через 15 дней ваши карты будут заблокированы, телефон такой-то. ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? Предложенный телефон - форменное издевательство, на нем либо просто вешают на линию слушать музыку, либо сразу сбрасывают звонок. По всем другим телефонам банка говорят - звоните туда. Интересно, чего добивается банк таким отношением к клиенту? Обслуживаюсь в Райффайзенбанке с 2003 года. После истории с досрочным изъятием овердрафтовой карты - когда банк просто заблокировал карту более чем за полгода до окончания срока действия, не вернув деньги за ее обслуживание, доверия к банку больше нет. Стараюсь не держать в этом банке сколько-нибудь приличные суммы, только для каких-то конкретных операций через Райффайзен-коннект или оплаты через интернет. Видимо, банк "телефонным терроризмом" целенаправленно изживает таких невыгодных клиентов.От администратора: На какой конкретно номер телефона Вам было предложено звонить? Во сколько осуществляли безуспешные попытки дозвониться?bogomol: Телефон 8 800 7000 818. 31 марта с 11 до 13 часов. Звонила также 777-17-17, просила переключить - тот же результат: музыка.

Собственно, надеюсь, что на следующей неделе моё 12-летнее сотрудничество с этим банком закончится навсегда.Когда-то в 99 затертом году при всей консервативности Райффайзен хотел русского клиента и старался его заполучить. Особенно так называемый средний класс. И я с гордостью хвастался перед знакомыми, обслуживавшимися в других банках, какой супер сервис.Сегодня полнейшее кидалово по обслуживанию. Даже имея на дебетовой карте положительный баланс в 20000 (двадцать) тысяч долларов, не думайте, что ваш платеж на 500 долларов прокатает в какой-нибудь загранице. Если вы идиот и верите в то, что по контактному номеру процессинга, указанному на обороте карты, вам помогут - звоните. Если у вас этот сбой где-то в Таиланде, даже не пытайтесь звонить, если вы только не хотите прослушать получасовой концерт Моцарта за 500 долларов (ну примерно в эту копейку вам встанет ваш мобильный роуминг). В общем, за 2 часа прослушивания Моцарта никто так и не ответил. В Москве было 8 часов вечера. Видимо, рабочий день службы поддержки уже закончился.По возвращении в Москву, обратившись в отделение банка, вам ответят, что это был единичный технический сбой. Моим знакомым (а на этом попалось еще 5 человек в период сентябрь-декабрь 2009) говорили про установку именно в тот момент какой-то новейшей системы и поэтому процессинговый центр перегружал компы. На ваше гневное письмо вы через месяц получите милый ответ, что какие-то добрые люди из платежной системы (видимо спецагенты ВИЗы) сообщили в банк, что карточка может быть утеряна, поэтому временно была ЗАБЛОКИРОВАНА! Про то, как на утерянной кредитной карте ВИЗА загадочным образом исчез этот самый кредитный лимит, существовавший там 10 лет, я вообще молчу (выписка приходит ежемесячно до сих пор со словами "неиспользованный кредитный лимит 10 тыс. долларов"). При этом мне по почте пришло предложение открыть дополнительно карту Мастеркард с уже одобренным кредитным лимитом.Последней каплей стали мучения при попытке забрать свой депозит.Оказывается, я имел глупость открыть его в каком-то отделении класса Б (я-то наивно полагал, что Райффайзен он один). В нормальном отделении (Ленинский, 32) мой депозит не виден сотруднику. С помощью менеджера всё-таки увидели, что он есть, только в Б, а, соответственно, туда и поезжайте. Но Б (Ленинский, 66), оказалось, не работает в субботу. Слава Богу, Б на Ленинском, 144 работал (один сотрудник обслуживал очередь из 4 человек). Однако в банке денежков-то нет, если у вас не дай бог там больше 5 тыс. долларов, заказывать надо заранее. Но сегодня же выходной и поэтому на понедельник заказать нельзя. Сегодня как бы понедельник и поэтому получите во вторник.Вывод - унижаться за 2% годовых в валюте в псевдоевропейском банке не имеет никакого смысла. Пойду лучше в небольшой русский банк за 6-8%. Вклады ведь и там и там в размере 700 тыс. руб застрахованы государством.А сказки про то, что ООО Райффайзен Россия - часть европейского банка (как впрочем и всех остальных псевдозападных банков) - это для тех, кто российские законы читать не умеет. Отвечают в пределах своей доли в ООО да и вклады нашим же государством застрахованы.

Собственно, надеюсь, что на следующей неделе моё 12-летнее сотрудничество с этим банком закончится навсегда.Когда-то в 99 затертом году при всей консервативности Райффайзен хотел русского клиента и старался его заполучить. Особенно так называемый средний класс. И я с гордостью хвастался перед знакомыми, обслуживавшимися в других банках, какой супер сервис.Сегодня полнейшее кидалово по обслуживанию. Даже имея на дебетовой карте положительный баланс в 20000 (двадцать) тысяч долларов, не думайте, что ваш платеж на 500 долларов прокатает в какой-нибудь загранице. Если вы идиот и верите в то, что по контактному номеру процессинга, указанному на обороте карты, вам помогут - звоните. Если у вас этот сбой где-то в Таиланде, даже не пытайтесь звонить, если вы только не хотите прослушать получасовой концерт Моцарта за 500 долларов (ну примерно в эту копейку вам встанет ваш мобильный роуминг). В общем, за 2 часа прослушивания Моцарта никто так и не ответил. В Москве было 8 часов вечера. Видимо, рабочий день службы поддержки уже закончился.По возвращении в Москву, обратившись в отделение банка, вам ответят, что это был единичный технический сбой. Моим знакомым (а на этом попалось еще 5 человек в период сентябрь-декабрь 2009) говорили про установку именно в тот момент какой-то новейшей системы и поэтому процессинговый центр перегружал компы. На ваше гневное письмо вы через месяц получите милый ответ, что какие-то добрые люди из платежной системы (видимо спецагенты ВИЗы) сообщили в банк, что карточка может быть утеряна, поэтому временно была ЗАБЛОКИРОВАНА! Про то, как на утерянной кредитной карте ВИЗА загадочным образом исчез этот самый кредитный лимит, существовавший там 10 лет, я вообще молчу (выписка приходит ежемесячно до сих пор со словами "неиспользованный кредитный лимит 10 тыс. долларов"). При этом мне по почте пришло предложение открыть дополнительно карту Мастеркард с уже одобренным кредитным лимитом.Последней каплей стали мучения при попытке забрать свой депозит.Оказывается, я имел глупость открыть его в каком-то отделении класса Б (я-то наивно полагал, что Райффайзен он один). В нормальном отделении (Ленинский, 32) мой депозит не виден сотруднику. С помощью менеджера всё-таки увидели, что он есть, только в Б, а, соответственно, туда и поезжайте. Но Б (Ленинский, 66), оказалось, не работает в субботу. Слава Богу, Б на Ленинском, 144 работал (один сотрудник обслуживал очередь из 4 человек). Однако в банке денежков-то нет, если у вас не дай бог там больше 5 тыс. долларов, заказывать надо заранее. Но сегодня же выходной и поэтому на понедельник заказать нельзя. Сегодня как бы понедельник и поэтому получите во вторник.Вывод - унижаться за 2% годовых в валюте в псевдоевропейском банке не имеет никакого смысла. Пойду лучше в небольшой русский банк за 6-8%. Вклады ведь и там и там в размере 700 тыс. руб застрахованы государством.А сказки про то, что ООО Райффайзен Россия - часть европейского банка (как впрочем и всех остальных псевдозападных банков) - это для тех, кто российские законы читать не умеет. Отвечают в пределах своей доли в ООО да и вклады нашим же государством застрахованы.

Собственно, надеюсь, что на следующей неделе моё 12-летнее сотрудничество с этим банком закончится навсегда.Когда-то в 99 затертом году при всей консервативности Райффайзен хотел русского клиента и старался его заполучить. Особенно так называемый средний класс. И я с гордостью хвастался перед знакомыми, обслуживавшимися в других банках, какой супер сервис.Сегодня полнейшее кидалово по обслуживанию. Даже имея на дебетовой карте положительный баланс в 20000 (двадцать) тысяч долларов, не думайте, что ваш платеж на 500 долларов прокатает в какой-нибудь загранице. Если вы идиот и верите в то, что по контактному номеру процессинга, указанному на обороте карты, вам помогут - звоните. Если у вас этот сбой где-то в Таиланде, даже не пытайтесь звонить, если вы только не хотите прослушать получасовой концерт Моцарта за 500 долларов (ну примерно в эту копейку вам встанет ваш мобильный роуминг). В общем, за 2 часа прослушивания Моцарта никто так и не ответил. В Москве было 8 часов вечера. Видимо, рабочий день службы поддержки уже закончился.По возвращении в Москву, обратившись в отделение банка, вам ответят, что это был единичный технический сбой. Моим знакомым (а на этом попалось еще 5 человек в период сентябрь-декабрь 2009) говорили про установку именно в тот момент какой-то новейшей системы и поэтому процессинговый центр перегружал компы. На ваше гневное письмо вы через месяц получите милый ответ, что какие-то добрые люди из платежной системы (видимо спецагенты ВИЗы) сообщили в банк, что карточка может быть утеряна, поэтому временно была ЗАБЛОКИРОВАНА! Про то, как на утерянной кредитной карте ВИЗА загадочным образом исчез этот самый кредитный лимит, существовавший там 10 лет, я вообще молчу (выписка приходит ежемесячно до сих пор со словами "неиспользованный кредитный лимит 10 тыс. долларов"). При этом мне по почте пришло предложение открыть дополнительно карту Мастеркард с уже одобренным кредитным лимитом.Последней каплей стали мучения при попытке забрать свой депозит.Оказывается, я имел глупость открыть его в каком-то отделении класса Б (я-то наивно полагал, что Райффайзен он один). В нормальном отделении (Ленинский, 32) мой депозит не виден сотруднику. С помощью менеджера всё-таки увидели, что он есть, только в Б, а, соответственно, туда и поезжайте. Но Б (Ленинский, 66), оказалось, не работает в субботу. Слава Богу, Б на Ленинском, 144 работал (один сотрудник обслуживал очередь из 4 человек). Однако в банке денежков-то нет, если у вас не дай бог там больше 5 тыс. долларов, заказывать надо заранее. Но сегодня же выходной и поэтому на понедельник заказать нельзя. Сегодня как бы понедельник и поэтому получите во вторник.Вывод - унижаться за 2% годовых в валюте в псевдоевропейском банке не имеет никакого смысла. Пойду лучше в небольшой русский банк за 6-8%. Вклады ведь и там и там в размере 700 тыс. руб застрахованы государством.А сказки про то, что ООО Райффайзен Россия - часть европейского банка (как впрочем и всех остальных псевдозападных банков) - это для тех, кто российские законы читать не умеет. Отвечают в пределах своей доли в ООО да и вклады нашим же государством застрахованы.

Налицо обман и халатное отношение банка. 04 мая 2008 года мной был взят потребительский кредит на 5 лет, а 22 сентября 2008 года я пришла в отделение банка произвести досрочное погашение кредита. Мне посчитали полную сумму задолженности со штрафными санкции за досрочное погашение, дали заполнить заявление на досрочное погашение и выписали счет на оплату. В этот же день я внесла необходимую сумму на счет. Девушка, принимавшая заявления сказала, что сумма спишется в день списания ежемесячного платежа, а картой, которая была выпущена банком, я могу пользоваться в накопительных целях.На тот момент я считала, что Райфайзенбанк солидная организация, ориентированная на клиента, в которой работают квалифицированные сотрудники. Неделю назад я приняла решение приобрести автомобиль в кредит. Выбрала машину и внесла залог. Кредит я собиралась брать в Юникредитбанке. Собрав все документы и передав их в банк, я в полной уверенности, что мне дадут кредит, ожидала звонка из банка. Звонок последовал в тот же день. Девушка из Юникредитбанка поинтересовалась, есть ли у меня кредиты в других банках. На мой отрицательный ответ она сообщила мне, что по ее информации у меня есть кредит от 04.05.2008 г.Я отзвонилась в Райфайзенбанк с целью уточнения как я могу получить справку о том, что кредит был погашен, на что мне было сообщено, что кредит - действующий и никакого досрочного погашения не было произведено. В течение 19 месяцев с моего счета планомерно списываются ежемесячные платежи и среднем, чтобы погасить кредит сейчас мне нужно добавить 60 тысяч рублей. В растроганных чувствах, выпив валерьянки, я стала выяснять причину сложившейся ситуации.Специалист кредитного отдела сказал, что сумма, внесенная в счет досрочного погашения, соответствует необходимой на дату внесения, следовательно, несписанные произошло не из-за нехватки средств и истинная причина будет выясняться. Однако им было подмечено, что Я ДОЛЖНА БЫЛА ОТЗВОНИТЬСЯ И УТОЧНИТЬ ПРОШЛО ЛИ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. Про это ДОЛЖНА мне никто ничего не сказал, а почему я - человек далекий от банковских тонкости - ДОЛЖНА это знать?Итог:1. Моя претензия принята и будет рассматриваться со слов "специалиста" в сроки до 90 дней.2. Машину я не купила, и мой залог за нее пропал.3. Учитывая мое интересное положения сейчас на фоне нервного перенапряжения от случившегося я отдыхаю в больничке и пишу этот гневный отзыв.В любом случае я так это не оставлю и буду добиваться справедливости. Я считаю, что все случившееся не что иное как злой умысел и умышленное введение клиента в заблуждение, а, следовательно, - МОШЕННИЧЕСТВО.

Давно являюсь клиентом ещё Импэксбанка. Хороший был банк, надо сказать! Уж точно не чета нынешнему Райффайзену. Как только приходится сталкиваться с его стилем работы - хочется послать этот банк подальше с таким "сервисом" и отношением к клиенту.Так вот, моя история.Закончились у меня сроки депозитов, и решил я, наконец, проголосовать рублём - забрать всё с депозитов. Тем более, что их условия у Райффа с каждым кварталом всё хуже. Позвонил на "горячую линию", мне сказали, что если сумма больше 100000 р., то деньги нужно заказывать за 2 (!) дня. Вообще-то гораздо более скромные банки и то выплачивают от 300000 р. до 700000 р. в тот же день без "заказа", но дело не в этом. Заказал, мне всё подтвердили, даже спросили какими купюрами мне удобнее. В общем, всё вежливо. Ну и предупредили заодно, что ежели сумма больше 600000 р., то могут спросить, на что мне нужны такие деньги. Я им объяснил, что поступления все абсолютно "белые", и там всё прекрасно у них видно должно быть. Но мне сказали, что это не вопрос чистоты самих денег, а вопрос может быть, зачем они мне нужны. (!)Приехал я в отделение "Смоленская, 28". В нём я был впервые, т.к. раньше обслуживался на "Тверской, 25", откуда нас всех перевели на Смоленку. Подхожу к скучающей операционистке в отделе с надписью "Обслуживание физ. лиц. Депозиты.". Там было трое свободных человек. Мне говорят - Вам не к нам, Вам (кого из отделений Б перевели) во-о-он туда. Прошёл "туда", "там" почему-то оказалось 2 очереди из 5-8 человек, которые практически не двигались. Встал в одну из очередей. Примерно в 18:00 вторая операционистка закрыла окошко, и осталась только одна очередь. В 1,5 раза длиннее, и к одному человеку. В этой очереди прождал я полтора часа. В это же время операционистки (из отделения А, видимо) не обслуживали практически никого! И никто даже не подумал разрулить ситуацию с очередью. Надо сказать, что к самой операционистке у меня вопросов нет - она всё чётко выполнила (хотя и довольно долго, но всё же 3 счёта у меня). Вопрос к самой системе банка - зачем он считает клиентов "Б" как людей второго сорта? Почему нельзя в таком гигантском здании попросить помочь разрулить очередь скучающих операционисток?После всех мучений с очередью, когда я добрался, наконец, до кассы, кассир меня спросила, заказывал ли я валюту. Я ответил, что заказывал, и это её очень удивило. Она стала с кем-то созваниваться, и после переговоров всё-таки соизволила выдать мне нужную сумму.Вот тоже вопрос - для чего тогда нужны все "заказы", если денег в кассе всё равно как бы "нет"?!В общей сложности для проведения несложной операции по закрытию депозитов я провёл в банке ровно 2 часа! Когда я выходил, очередь, по-моему, меньше не стала. А время на часах было уже 19:45. Уверен, что многие так и остались необслуженными из-за этой невнятной системы с одним операционистом в огромном отделении.Мне не нужны ответы от банка, я и так вижу, что у них происходит там что-то неладное. По-видимому, у них основная ставка на крупных корпоративных клиентов, а частники для них - мелочь несущественная. Во всяком случае, я проголосовал рублём, чего и другим советую! В очереди, кстати, узнал, что многие также закрывают счета из-за плохих ставок и отвратительного обслуживания.

Каждое следующее посещение Райфайзена все более укрепляет меня в мысли - надо менять банк. Не то, чтобы "бежать", но и оставаться не хочется.В этом году причислили меня к категории "Обеспеченных Клиентов". Я, как человек 20 лет занимающийся продажами, понимал, что это все дешевый лоск для доверчивых и наивных. С другой стороны, как клиент с постоянным и неплохим остатком на счете, как клиент, исправно выплативший существенный кредит и выплачивающий сейчас еще один маленький, наивно надеялся на что-нибудь "экстра". А зря.Потратив час на встречу с "Персональным Менеджером", я понял, что цель этого действа лишь в попытке впарить мне пару-тройку банковских продуктов. Ибо ни о чем таком, что давало бы мне некие дополнительные удобства, разговора не было. Ну, разве что на 1% меньше ставка по кредиту и отдельный телефонный номер кол-центра.Сегодня попытался еще раз понять, в чем же мои великие привилегии как Клиента Премиум. Ехал в банк положить денег и взять выписку для посольства. Поскольку в Райфайзене теперь часто очереди и при этом может быть всего один операционист, набрал номер этого ВИП-колцентра... Провисел на трубке в ожидании соединения минут 10... Мда, много нас, Состоятельных, у Райфайзена! Причем больше, чем НЕ состоятельных, так как обычная линия редко когда не сразу отзывается. Ну да ладно.Спрашиваю девушку: "А мне как Супер Пупер Клиенту не полагается ли отдельное обслуживание?" Ответ порадовал: "Да, конечно! В отделении для Вас отдельное окно!" Тут я слегка озадачился, ибо постоянно езжу в отделение Варшавское и окон там никаких не видел. Попросил девушку уточнить. Минута ожидания и опять приветливый голос: "Да, конечно, в отделении Варшавское есть отдел Премиум! К сожалению, ОН СЕГОДНЯ НЕ РАБОТАЕТ. Но! (ФАНФАРЫ!) Вы можете приехать в будни или встать в общую очередь! Занавес.Хорошо, приехал уже все равно. Очередь человек 8. Но традиционно для Райфайзена почти не движется. При этом система специально для очередей - при совершении многих операций клиент сначала идет к стойке, потом уходит в кассу и при это стойка его дожидается - никого больше принять не может. В итоге, за 10 минут очередь убавилась на 1 человека. Стоять полтора часа мне не улыбалось и я плюнул на выписку и ограничился взносом денег через банкомат.Добавьте ко всему тому:- платное СМС-информирование хотя на сайте задекларировано, что, при определенном размере счета, некоторые таинственные №пакеты услуг" бесплатны;- отсутствие даже символического начисления процентов на остаток счета;- карточки без чипов, что КРАЙНЕ неудобно в определенных уголках Европы...Не так давно я оставлял здесь негативный отзыв касательно последних пунктов. Перезвонила мне девушка, очень вежливо и обстоятельно пела красивые песни и обещала сделать все возможное. Написав ей письмо (по ее просьбе, ответом на ее - чтобы адресом не ошибиться) с перечнем своих капризов, я как воду в песок вылил. С тех пор прошел уже месяц, но ни звонков, ни писем в ответ ни тем более исполнения желаний.Возможно, я придираюсь. Но мне бы хотелось, чтобы банк не просто развешивал красивые ярлычки на клиентов, а хотя бы что-то делал. Ну или не давал никаких обещаний (даже косвенных) вовсе.Вот, в общем-то, и конец романа. Пойду знакомиться с тарифами банков чьи отделения поближе. Если всем на все наплевать, зачем далеко ездить?PS: Уважаемые сотрудники банка, что читают здешнюю переписку. Не звоните мне, пожалуйста, пустое это и лишь отнимает время. Если хотите что-нибудь сказать - пишите письма, почту я читаю охотнее, нежели трубку снимаю.

Добрый день !Расскажу свою маленькую историю.Есть у меня корпоративная карта от Райффайзена, на которую приходит зарплата. Где-то в конце 2009 года банкомат Райффазена у меня ее изъял. Я позвонил в банк, мне объяснили, что ее рекомендуют заблокировать и перевыпустить за счет банка. Ну, перевыпустить так перевыпустить...Получил я новую карту в ноябре 2009 года. Несколько раз снимал с нее деньги в банкоматах Райффайзена. Нигде ею не расплачивался.С 6 января 2009 года началось самое интересное.Карта была молча изъята банкоматом Райффазена при попытке снять наличные. Опять же, дело неприятное, но по теории несложное. Ну инкассируют ее и вернут.Но все оказалось гораздо сложнее. Так я ее и не дождался в отделении, а в начале февраля из банка позвонили и предложили карту перевыпустить. Только в середине февраля мне позвонили и сказали, что перевыпущеная карта находится в отделении, где ее можно забрать.По ходу всей этой истории что хочется отметить:1. Банк исправно снимает комиссию за снятие наличных в своих отделениях.Я понимаю смысл этой комиссии, когда я меня есть карта, а я отвлекаю ресурсы сотрудников отделения. Но когда меня Банк лишил возможности пользоваться картой, то это похоже на навязанную услугу. 150 рублей комиссии за одно снятие - не так уж и много. Но мне это в принципе неприятно.Да и 3 раза по 150 - уже 450. За то, что банк лишил меня возможности пользоваться картой.2. Периодически некоторые сотрудники банка пытались помочь мне разобраться с судьбой карты. В одном случае действительно дали нужную информацию в пределах своей компетенции, за что я могу выразить благодарность (и прибавляю один балл в оценке). В другом случае барышня, обещавшая позвонить и сообщить информацию, просто молча исчезла. Может, она и не обязана, но тогда и предлагать не нужно.3. Сотрудники банка периодически навещают наш офис. Мне казалось простой и лежащей на поверхности идея, что им не должно составить большого труда захватить с собой мою карту. Тем более, это должно быть естественно для банка как-то компенсировать причиненные мне неудобства. Оказывается, нет. Вот сегодня выяснил, что мне все-таки надо ехать самому в отделение.4. Взаимная несогласованность и формальный подход сотрудников удручает.5. Интересно, а сколько продержится новая перевыпущенная карта? Тоже месяца полтора или чуть-чуть подольше?От администратора: Где находится банкомат, молча изъявший Вашу карту? В каком отделении писали претензию (каков ее номер?)? Когда сотрудница, не выполнившая обещания перезвонить, предлагала свою помощь - при первом изъятии или при втором?sergey1974: // Где находится банкомат, молча изъявший Вашу карту?Первый случай - бизнес-центр Келлерман на 10-й Красноармейской. Второй случай - "Лента" на углу Жукова и Ленинского.//В каком отделении писали претензию (каков ее номер?)?Ни один сотрудник банка не информировал меня о возможности писать претензии.//Когда сотрудница, не выполнившая обещания перезвонить, предлагала свою помощь - при первом изъятии или при втором?При втором

Здравствуйте. Вы знаете, подала документы 01.02.2010 на кредит - ипотеку. Банк пишет на сайте и предупреждает, что срок рассмотрения заявки - 3-5 дней. Ничего подобного! Банк нарушает этот срок и еще считает, что не надо предупреждать об этом клиента. С первым - автокредитом - проблем не было. Видимо, банк на 2,5 года уже изменился или персонал расслабился. Никому нет дела, обещали перезвонить - звонка через 3-5 дней не поступило... Перезвонила сама и в ответ получила: "У нас что-то Москва не отвечает и ответ точно будет 08-09.02.2010... Позвонить опять не захотели сотрудники банка, пришлось звонить самим и нам ответили - а не знаем, что происходит. Вообще, это уже нарушение прав потребителей, рекламируете сроки - выполняйте, а если есть какие-то неполадки - позвони, предупреди. Посмотрела я бы на Вас, если это был бы Ваш бизнес и Ваши сотрудники так работали. Жду завтра, думаю опять будут пожимать плечами.От администратора: В какой из ипотечных центров подавали заявку?Ната_78: СПБ - Невский, 137. Более того, сегодня получила ответ. Непонятно почему отказывают клиентам с положительной историей и такой справкой 2 НДФЛ... Жаль

Добрый день. Я раньше считал, что когда банк западный или им становится, то качество услуг и быстрота обслуживания возрастает. Но как я ошибался. Сегодня забирал свой депозит. Меня попросили написать заявления НА КАКИЕ ЦЕЛИ Я ЗАБИРАЮ СВОИ ДЕНЬГИ! Вы с таким встречались? Якобы это новые требования по антиотмывочному закону. Дальше - больше. На то, чтобы выдать деньги, специалисты банка запросили решение (наверно из головного офиса). Ожидание длилось 30 минут, хотя обещали ну буквально 5 минут. И какой же приходит ответ? КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ 2-НДФЛ! Депозит с 2005 года! Я позвонил в ЦБ знакомым - они просто упали под стол. И только после того как мы попросили документ, на требования которого они опираются - нам выдали деньги. Прошел 1 час 15 минут. Другой пример - недавно обратился в банк за потребительским кредитом. Ранее кредит у них брал, все вернул даже раньше, являюсь их зарплатным клиентом, зарплата составляет треть кредита. Открытых кредитов не было - я не успел подписать заявку на кредит как пришел отказ. Я был просто в шоке. Я крайне разочарован в работе этого банка и всем своим друзьям настоятельно рекомендую его покинуть. Так как банк вспоминает о тебе только, когда у тебя на счете появляется какая-то солидная сумма и они начинают тебе названивать с предложением о новых услугах. Другие банки, с которыми я работаю делают это постоянно и ненавязчиво. Так что, товарищи, думайте, когда обращаетесь в эту организацию... Успехов.От администратора: Укажите дату и адрес отделения, где Вы закрывали депозит.Omnibus1972: 1 Февраля и отделение на Ленинском (дом 66).

Добрый день. Я раньше считал, что когда банк западный или им становится, то качество услуг и быстрота обслуживания возрастает. Но как я ошибался. Сегодня забирал свой депозит. Меня попросили написать заявления НА КАКИЕ ЦЕЛИ Я ЗАБИРАЮ СВОИ ДЕНЬГИ! Вы с таким встречались? Якобы это новые требования по антиотмывочному закону. Дальше - больше. На то, чтобы выдать деньги, специалисты банка запросили решение (наверно из головного офиса). Ожидание длилось 30 минут, хотя обещали ну буквально 5 минут. И какой же приходит ответ? КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ 2-НДФЛ! Депозит с 2005 года! Я позвонил в ЦБ знакомым - они просто упали под стол. И только после того как мы попросили документ, на требования которого они опираются - нам выдали деньги. Прошел 1 час 15 минут. Другой пример - недавно обратился в банк за потребительским кредитом. Ранее кредит у них брал, все вернул даже раньше, являюсь их зарплатным клиентом, зарплата составляет треть кредита. Открытых кредитов не было - я не успел подписать заявку на кредит как пришел отказ. Я был просто в шоке. Я крайне разочарован в работе этого банка и всем своим друзьям настоятельно рекомендую его покинуть. Так как банк вспоминает о тебе только, когда у тебя на счете появляется какая-то солидная сумма и они начинают тебе названивать с предложением о новых услугах. Другие банки, с которыми я работаю делают это постоянно и ненавязчиво. Так что, товарищи, думайте, когда обращаетесь в эту организацию... Успехов.От администратора: Укажите дату и адрес отделения, где Вы закрывали депозит.Omnibus1972: 1 Февраля и отделение на Ленинском (дом 66).

17 января сего года написал довольно негативный отзыв о банке. Сейчас, после вмешательства Отдела управления качеством недоразумение устранено. Причем в наикратчайшие сроки. Спасибо Наталье Кузиной. 5 баллов это Вам, Наталья.Остался только один вопрос, но это уже к отделу кадров банка (вопрос риторический, ответа не требует): нельзя ли сделать так, чтобы на остальных должностях были сотрудники такого же класса?

Прежде всего, хочу признать свои ошибки: при открытии счёта и оформлении банковской карты, из за обилия бумаг для оформления не ознакомился с разделом "Тарифы и процентные ставки по текущим счетам...", доверившись разъяснениям сотрудника Банка Инишевой Инны Викторовны (отделение Люблино). Вопрос о комиссионных Банка за процедуры оформления банковской карты и перевод денежных средств из других банков, заданный мною неоднократно, чтобы не оставалось сомнений, был получен ответ: только 8 EURO за обслуживание карты и никакой комиссии при снятии денег через банкомат. При проверке счёта, на который были переведены денежные средства из другого Банка, оказалось, что со счёта сняты денежные средства, о которых сотрудница не сообщила. Т.е она просто солгала. Если замалчивание сотрудниками этого обстоятельства является политикой Райффайзен Банка, то Я ВАС ПОЗДРАВЛЯЮ. Если это умышленные действия г. Инишевой И.В. – то её нужно наказывать. И, как вы понимаете, дело не в той ничтожной сумме, на которую меня обманули. Неприятно, когда, извините за сленг «тебя разводят». Остался очень неприятный осадок. Банк вроде бы солидный и такая ситуация. Счёт я, безусловно, закрою, карточку ликвидирую. Если есть, что ответить, ответьте. Электронный адрес и фамилию оставляю. Пока что с уважением. Рогачевский.

Нормальный банк, хотя и с небольшими огрехами, впрочем, порой вызванными мной самим. Пользуюсь центральным отделением в Новосибирске на Урицкого. Основные продукты для меня это кредитная карта, интернет-банк и ПИФы. Кредитную карту MasterCard Classic берут в любой точке мира всегда: хоть в Грузии, хоть в США, хоть в интернет-платежах. С картой все отлично, никаких проблем никогда не было. Пополнять удобно и быстро в ближайшем банкомате кеш-ин. Минусы, что их Classic дороговат по сравнению с конкурентами и банк может заблокировать карту по непонятным причинам, видимо, думают, что лучше перебдеть. Блокировка чинится звонком в банк. Толковая техподдержка по телефону, хоть иногда приходится ее долго ждать. Удручает, что время жизни СМС уведомлений невелико и, когда находишься за границей и пользуешься иностранной симкой, вставляя родную раз в несколько дней, СМС уведомления теряются. В случае мошенничества, о которых здесь немало написано, может пройти слишком много времени. Интернет же не всегда под рукой.ПИФы неплохо растут - не пожалуешься. Впрочем, это не банк, а УК.Интернет-банк был бы ничего (отчеты, конвертация, переводы, оплата паев), однако, это видимо не интернет-банк, а удаленная работа с операционисткой, потому что все происходит не сразу, а на следующий день, а то и два, если впереди праздники или выходные.Несколько раз были серьезные претензии к операционистам, которые вместо того, чтобы сказать "не знаю" на вопрос, ответ на который они не знали, просто придумывали какой-то ответ, вводя в заблуждение. Написать конкретно кто, не могу, потому что уже прошло больше года, и я не помню фамилий, хотя даже мстительно записывал их тогда. В противовес этому, нужно добавить, что несколько раз меня обслуживали уже после закрытия, войдя в положение - я живу далеко от отделения.

Нормальный банк, хотя и с небольшими огрехами, впрочем, порой вызванными мной самим. Пользуюсь центральным отделением в Новосибирске на Урицкого. Основные продукты для меня это кредитная карта, интернет-банк и ПИФы. Кредитную карту MasterCard Classic берут в любой точке мира всегда: хоть в Грузии, хоть в США, хоть в интернет-платежах. С картой все отлично, никаких проблем никогда не было. Пополнять удобно и быстро в ближайшем банкомате кеш-ин. Минусы, что их Classic дороговат по сравнению с конкурентами и банк может заблокировать карту по непонятным причинам, видимо, думают, что лучше перебдеть. Блокировка чинится звонком в банк. Толковая техподдержка по телефону, хоть иногда приходится ее долго ждать. Удручает, что время жизни СМС уведомлений невелико и, когда находишься за границей и пользуешься иностранной симкой, вставляя родную раз в несколько дней, СМС уведомления теряются. В случае мошенничества, о которых здесь немало написано, может пройти слишком много времени. Интернет же не всегда под рукой.ПИФы неплохо растут - не пожалуешься. Впрочем, это не банк, а УК.Интернет-банк был бы ничего (отчеты, конвертация, переводы, оплата паев), однако, это видимо не интернет-банк, а удаленная работа с операционисткой, потому что все происходит не сразу, а на следующий день, а то и два, если впереди праздники или выходные.Несколько раз были серьезные претензии к операционистам, которые вместо того, чтобы сказать "не знаю" на вопрос, ответ на который они не знали, просто придумывали какой-то ответ, вводя в заблуждение. Написать конкретно кто, не могу, потому что уже прошло больше года, и я не помню фамилий, хотя даже мстительно записывал их тогда. В противовес этому, нужно добавить, что несколько раз меня обслуживали уже после закрытия, войдя в положение - я живу далеко от отделения.

По большому счету формальных претензий к банку я предъявить не могу. Со мной поступили четко по договору, если я проявил секундную расслабленность - мои проблемы. Вопрос лишь в "Разнице отношений" - я крутил рекламную листовку банка, стоя в очереди, еще не подозревая, в какую сторону "разница". У меня несколько депозитов в этом банке, все они стояли на автопродлении. В последнее время банк существенно снизил ставки привлечения, и я решил депозит, срок которого истекал 16-01-2010 не продлевать, открывал я его через Connect (Интернет-банкинг), через Connect вклад не закрыть, и я поехал 16-го в офис, чтобы отказаться от продления - мне сообщили, что продление уже состоялось, предложили написать заявление о закрытие уже продленного вклада (на тот момент он по сути существовал несколько часов), что я и сделал. При этом заказал деньги на 18-01-2010 - понедельник.В чем подвох? Если бы не было автопродления, я мог бы получить деньги в кассе без 0,5 % комиссии в течение 5 рабочих дней после окончания срока депозита, так же можно получить деньги без комиссии при расторжении вклада, но день в день. Здесь же сотрудница банка сознательно "подставила", она прекрасно понимала, что если я заказываю деньги на 18-01-2010, а заявление на расторжение датирую 16-01-2010, то я "попадаю" на эти 0,5%, все что требовалось - предложить написать заявление на расторжение 18-ым числом.Вот такая "Разница в отношении". В общем, может кому пригодится мой опыт. Если имеете дело с Райфайзеном, вот вам правильный лозунг: "allways be ready" (фраза, которой наставлял наставник по тайскому боксу Ван Дама в одном из фильмов, когда тот расслаблялся и пропускал удары). P.S. Хочу отметить высочайший уровень работы отдела контроля качества обслуживания Райфайзена банка. Инцидент был мгновенно разрешен, вот с кого нужно брать пример сотрудникам операционного зала.

Уважаемая Наталья! Я являюсь клиентом Райффайзенбанка (зарплатный счет) уже более пяти лет. Мне даже выдали кредит, который я успешно погашаю. И до недавнего времени проблем с банком не было. Вежливый и компетентный персонал. Собственно, и сейчас проблем с банком нет. Скорее наоборот, проблемы у вас.Получилось так, что мне срочно понадобились деньги. Казалось бы, куда же еще идти? Конечно в Раффайзенбанк. Тем более что сравнительно недавно мне пришло по почте письмо из банка, где г-н Степаненко предлагал "специально для меня, как одного из ваших постоянных и самых надежных клиентов" кредит с предварительно одобренным лимитом в 450 000 рублей с ежемесячным платежом в 44 498 рублей. Также в этом письме говорилось, что я могу изменить сумму и срок одобренного мне кредита и для этого мне всего лишь нужно обратиться в отделение банка. Правда, срок этого предложения ограничивался ноябрем прошлого года. Но я, наивно подумав, что с 16 ноября 2009 года я не перестал быть "вашим постоянным и самым надежным клиентом", все-таки обратился в банк. Тем более что сумма мне понадобилась почти в два раза меньшая.Ваш сотрудник все посчитал, сумму ежемесячных платежей с учетом существующего кредита, и все вроде бы нормально. Если бы не одно "НО". Я то раньше думал, что у вас решение принимают люди, а сегодня выяснилось, что нет, программа принимает решение. И она дала отказ, что удивило не только меня, но и вашего сотрудника. И теперь я смогу обратиться к вам только через три месяца. Я вас поздравляю, хорошая у вас программа. Вернее, как вы ее называете - скоринговая система. Она вам так всех потенциальных и существующих клиентов распугает (двое уже точно к вам не придут). Она же еще и так построена, что данные по моей зарплате сдвинула на месяц, так что вашему сотруднику вручную пришлось перепроверять. Я знаю, что банк не должен передо мной отчитываться, почему был дан отказ. Да это и не требуется, потому что я знаю ответ на этот вопрос. Вопрос в другом: зачем нужно мне было присылать такого рода рекламные письма с предложениями? Если даже не считать расходов на бумагу и пересылку, все равно банк в проигрыше - клиентов становится меньше, доверия к банку меньше.Ну что же, придется пойти в другой банк - попробую найти такой, где можно решать вопросы с людьми, а не с программой. И обещаю, что я остаюсь вашим надежным клиентом, и буду выполнять свои обязательства перед банком неукоснительно и в срок! И последнее: у меня огромная просьба - не присылайте мне, пожалуйста, более никаких предложений (по кредитам, кредитным картам и т.д.). Напрасная трата времени и денег. Не поверю! И другим не советую.

Вот решил написать, может что изменится. В августе (!) прошлого года перевыпустил кредитную карточку с целью получения совместной карты Raiffeisen+Miles&More. Прошло три месяца, постоянную карту Miles&More мне так и не прислали.Звонок в офис Raiffeisen. Ответом было, что M&M картами занимается собственно русский офис M&M. Звонок в M&M. Они говорят, что от Raiffeisen им ничего не приходило. В итоге, на дворе уже январь 2010, постоянной карты Miles&More у меня так и нет. Те мили, которые я бы мог накопить путем совершения покупок, непонятно зачислились или нет (а их бы хватило уже на премиальный полет). А в целом я банком доволен.

История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта. Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?