15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Имела несчастье открыть в начале 2007 г. дебетовую, а августе 2007 г. - кредитную карту. 02 июня 2011 не выдержала сервиса банка - сдалась и закрыла счета. При закрытии счета кредитной карты у клиентов банка есть 2 возможности: отказаться от средств в пользу банка (!) или перевести их на свой расчетный счет в другом банке (естественно, вам об этом не скажут ни по телефону, ни до уничтожения карты, что реквизиты у вас должны быть с собой, да и детальную выписку при закрытии счета вам тоже не дадут). А началось все забытой карты дебетовой в банкомате. Обслуживание ряда банкоматов проводится раз в 10 дней, соответственно, карту можете получить не раньше, чем через 2 недели. Стерпела (год 2007). Заказала кредитную карту. Два года у меня была или карта, или пин-код. Карту доставили, но без конверта с пин-кодом. Сказали получить в отделении "Центральное". В отделении конверт не нашли. Обещали поискать. Потом сказали, что нужно перевыпускать карту... перевыпуск платный. Приехала в отделение Центральное, нашла старшего менеджера - сказали перевыпустим бесплатно, НО погасите задолженность и ждите месяц. Проводя в очередях по 1,5-2 часа при оплате кредитной задолженности (не могу внести через банкомат - нет пин-кода), решилась перевыпустить карту. Отдали пин-код. Не нашли карту. Сказали, что новый пин-код подойдет к СТАРОЙ карте. Естественно, не подошел. Потом нашли новую карту - в отделении «Тишинское». Год шел уже 2009-й… Почему на Тишинском? "У вас там БЫЛА дебетовая карта". Отказались доставить в центральное отделение – «Мы между офисами карту не передаем». При отказе забирать карту списывают комиссию за выпуск и уничтожают карту. Супер! За ошибки платит клиент. Забрала карту. На книгу жалоб – ноль реакции. Выпустила дополнительную карту. Спрашиваю – срок действия карты до момента действия основной? Ответ сотрудника – год. Забираю карту в августе 2009 в Тишинском – там милая девушка предупреждает, что доп карта тоже перевыпущена. У меня немой вопрос – почему? Потому что перевыпускается вместе с основной, владелец доп карты может приехать забрать. Приезжает владелец доп карты, ему говорят – должны были приехать с владельцем основной карты, написать доверенность. Вопрос - почему сотрудник не предупредил, что владелец основной карты должен присутствовать? Дальше мелкие неприятности виде безуспешных попыток получить выписку в посольство, потратить в очереди меньше 1,5 часов. Попыток получить ответ на обращения в книге жалоб. Думала, что апофеозом станет та самая задолженность по неоплате минимального платежа в размере 140 рублей при наличии собственных средств в размере 500 руб. (средств, не входящих в кредитный лимит), но при подписании заявления о закрытии карты Банку удалось еще раз и еще более неприятно меня удивить.Для меня остается загадкой, почему: 1. Банк не реагирует на обращения в книге жалоб.2. Почему не предоставляется детальная выписка по счету при закрытии карты.3. Почему сотрудниками предоставляется ложная информация – в частности, 2.06.2011 о том, что информацию по движению средств я могу получить через Райфайзен-коннект. 4. Почему я должна догадаться, что с собой у меня должны быть реквизиты другого банка, а если я не догадалась, я должна или приехать еще раз в банк, отстоять очередь или отказаться от средств в пользу банка? В дополнение могу сказать, что дебетовую карту не стала перевыпускать в связи с огромными очередями в отделениях и отсутствием реакции на обращения. И это единственный банк, где я встретила такое наплевательское отношение к клиенту. Да и форма электронная «уровень сервиса» на сайте банка – профанация. Мне ее ни разу не удалось заполнить -выскакивает ошибка сервера 500.

а именно заявления об исполнении исполнительного листа нарушая федеральный закон об исполнительном производстве. Более того заставляют ждать сотрудника (Моховикова Д.С.) с обеда (хотя обед в банке официально не предусмотрен) чтобы услышать неправомерный отказ. Сначала просят донести документы которые сами просмотрели, потом посетить один филиал, затем другой в конце концов вобще отказаться принять входящую документацию. Буду вынуждена обратиться в прокуратуру, посмотрим возможно ли добиться справедливости!

Добрый вечер!При приобретении авто случайно остановил выбор на ЭТОЙ конторе. Подписал море бумаг, но не в этом дело!Проходит несколько месяцев, плачу исправно, все ровненько и никаких вроде бы претензий.Вчера заходя в дом, обнаруживаю следующее... Письмо! Знакомый банк! Открываю... И тут... оценка банка уходит очень дАлЁко от сложившегося мнения.А суть следующая: у нас в городе НЕТ филиала банка, но кредиты с подтверждением и всей остальной волокитой выдаются в авто салоне! (Как я уже говорил, кредитная история "без нареканий" и платежи производились через ком.банки региона.)ТРЕБОВАНИЕ:- в срок не позднее 2 р. дней с момента получения настоящего требования представить в банк ПТС;- в случае неисполнения настоящего требования (ну и т.д.) полностью погасить кредит!Данное письмо зарегистрировано 19.05.2011г.Я его получил 2.06.2011г.Но интереснее всего следующее, что авто приобретено далеко не вчера и ПТС я ждал несколько недель!А выдавали его (ПТС) менеджеры банка (или представители), кто оформлял кредит!Применив несложные вычисления, я понимаю, что время вышло! И что делать в данной ситуации?!Информацию о себе не указываю. Думаю, ответ (если он будет) будет всем интересен, а ситуация не будет рассматриваться в кулуарах!От администратора: К автору: Вы обращались с данным вопросом в банк? Если да, то какой выход Вам предложили? Какого числа и в каком автосалоне Вам был выдан ПТС?

Клиент банка уже много лет, есть дебетовая, кредитная карты и счет моей собственной компании я тоже открыл в банке.
Нареканий за годы работы – никаких!

Перечитал отзывы на сайте, большинство можно свести к двум категориям:
1) люди которые не читают договора с банком, и не закрывают свои счета, а потом через несколько лет удивляются как наивные, что банк продолжал их обслуживать по договору, и у них образовалась задолженность.
Еще раз хочется повториться – ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!!!

2) люди которым отказали в кредите. Ребята, а чего удивляться то? Банк никому ничего не обещает! Дали кредит – повезло, вы хороший. Не дали – ищите ответы в себе. У банка четкая система оценки кредитоспособности, начиная от дохода и заканчивая вашим семейным положением. Не выдавая кредит, банк всего лишь страхует риски. НЕ СЧИТАЙТЕ СЕБЯ САМЫМ КАЧЕСТВЕННЫМ ЗАЕМЩИКОМ!!!

Доброго всем дня! Долгое время являюсь банка Райффайзен, в частности обладателем кредитной карты. Обнаружил для себя очень неприятный момент, а именно непоступление денег на счет при погашении минимального платежа. Деньги поступают на карту сразу при внесении через банкомат, а на счет только на следующий рабочий день... А если Вы положили деньги в пятницу в 18:01, то поступят они как минимальный платеж только в понедельник! Причем если Вы положите минимальный рекомендованный платеж, а потом воспользуетесь картой, то банк посчитает платеж недостаточным. Именно так банк тихо ворует деньги своих клиентов, которые попадают на просрочку и штраф, очень легко и непринужденно. На все вопросы сотрудники отправляют читать договор на 20-ти страницах мелким шрифтом или рассказывают про "технические проблемы", которые "решают наши специалисты" и видимо еще лет десять будут решать. В общем, мой вердикт такой: банк непорядочный, пользоваться его услугами не стоит...

Я являюсь корпоративным клиентом Райффайзенбанка. Некоторое время назад мне показалось удобным завести кредитную карту в этом же банке и закрыть старую. На тот момент была прекрасная служба поддержки по телефону и удобный доступ к управлению счетами/картами через интернет, он же Райффайзен Коннект.Прошло два года. Началось все с телефонной поддержки. Несколько раз мне не удавалось до них дозвониться в течении получаса, один раз мне потребовалась консультация в выходной день, но в круглосуточной службе поддержки почему-то не работала программа, только в рабочие часы буднего дня. Однако же это все мелочи, проходящие незаметно. Наверное это решается золотой картой, за которую я, сознаюсь, не готова платить.Три недели назад произошло событие, заставившее меня кардинально пересмотреть свое мнение о качестве сервиса в Райффайзен банке. Уезжая надолго в отпуск и зная, что у меня, возможно, не будет доступа в интернет, я полностью погасила задолженность по карте через Raiffeisen Connect. Апплет запустился, прошла авторизация через ключ и я подтвердила подпись распоряжения. После этого апплет завершился без каких-либо предупреждений об ошибках. Я проводила операцию уже не в первый раз и со спокойной душой уехала в отпуск. По возвращении я получила смс с констатацией факта просроченного платежа, что подтвердилось в системе Коннект. Заявки в журнале не было, деньги не были сняты и, соответственно, не пришли на карту. Крайний срок был 3 дня назад и за просроченный платеж с меня не преминули снять комиссию.Я обратилась в отделение. Девушки отнеслись с вежливым пониманием и написали письмо в технический отдел, чтобы выяснить, была ли зарегистрирована какая-то активность и что за ошибка произошла, но оптимизма не проявили. Цитирую - "программа не может работать идеально". Извините, но такое отношение - это совсем не то, что хотелось бы встретить в банке. Банковская программа должна работать идеально, уж наверняка сообщать о возникших ошибках.Сегодняшний опрос коллег показал, что Коннект не всегда корректно работает в браузере FireFox, а именно - при попытке авторизации молча закрывается, ничего не делая. Видимо, это именно то, что произошло у меня - он просто закрылся, не завершив операции уже после того, как я подписала распоряжение. Чудесная, удобная для пользователя логика. И ни одного упоминания о возможности такой проблемы при запуске системы.К слову, это мой первый просроченный платеж за всю историю. С почином. Спасибо, Райффайзен!От администратора: Поскольку вина банка в непрохождении платежа пока неочевидна, просим более подробно, с указанием дат и вопросов, которые Вас интересовали, рассказать о проблемах с дозвоном в службу поддержки.sichevoi: Исследование подтведило, что в данной конкретной системе апплет электронной подписи 100% вылетает без предупреждения на любом этапе процесса по истечении некоторого времени. Мне все-таки видится, что это более чем некорректное поведение, и вина банка очевидна. Не буду, однако, настаивать, свои выводы я сделала. Если мне когда-нибудь ещё придется пользоваться этой услугой , буду внимательно проверять, спасибо за комментарии.Надеюсь, что никому больше не придется столкнуться с подобной ситуацией.Восстановить сейчас даты и время звонков не представляется возможным.

Я обратился в Райффайзен банк, отделение в г.Самара, так как мне поступило предложение по перекредитации моего текущего кредита. Мне объяснили, что банк предлагает более низкую % ставку. Я как раз до этого времени задумался брать кредит, рассматривал Сбербанк как один из вариантов, но сотрудник Райффайзен банка сказал мне, что программа страхования у них является необязательной и никак не влияет на принятие решения, отказ от нее позволяет с экономить существенную сумму. На деле получилось следующие: обещанный срок рассмотрения заявки истек. А он, по словам сотрудника, должен быть 3 дня. Прошла неделя. Страховую программу я не подключал. После того как 3-дневный срок рассмотрения истек, со мной связался сотрудник банка из «корпоративного отдела», так он сказал, и начал расспрашивать меня о том, почему я не подключил программу страхования. Мой ответ, что мне это не нужно, по-видимому его не устроил, после этого он стал тонко намекать на то, что подключение страховки позволит мне рассчитывать на лояльность банка при рассмотрении моей заявки, и что в любом случае для того, чтобы рассчитывать на положительное решение, нужно подключить страховку и заплатить за нее эти же «сэкономленные» деньги. Итог таков: добровольное участие только на словах, сервис обслуживания ужасный, сотрудники пытаются обмануть и продать все для увеличения прибыли банка.P.S Чисто русский стиль ведения дел жить сегодняшним днем не заглядывая за горизонты (получить как можно больше денег сегодня, а завтра пусть что будет). Я понял, что с этим банком мне не по пути.От администратора: Когда подавали заявку в отделении? Какого числа Вам звонили из "корпоративного отдела"?

Являюсь держателем кредитной карты Райфы. Случайно открыл для себя такую особенность. Когда снимаешь деньги наличными, удерживается комиссия 3% (мин 320 руб.). Но списывается она со счета только через пару дней, а в момент операции доступный остаток карты на сумму этой комиссии не уменьшается. Получается, если я сниму все деньги под ноль, то потом с меня дополнительно спишется комиссия и счет уйдет в минус. А за перерасход банк удерживает штраф 700 рублей. Уж не знаю, намеренно это сделано или просто не продумано. Пользуюсь картами разных банков и нигде такого больше не встречал. Однозначно, незнающий клиент когда нибудь на это напорется. В колл-центре сказали, мол, надо памятки читать и правила пользования, чем еще больше меня добили. Сами попробуйте прочитать 50 страниц текста, еще бы мелким шрифтом ключевые условия написали. По крайней мере у меня осталось чувство, что банк пытается хитростью на мне заработать.Ну и второй негатив. Как многие уже здесь писали, я тоже повелся на смску о предодобренном кредите, ходил, оформлял справку 2-НДФЛ, и банк мне отказал. Никакого предварительного одобрения не существует, это простая замануха. Банк рассматривает заявку на общих основаниях.

Являюсь держателем кредитной карты Райфы. Случайно открыл для себя такую особенность. Когда снимаешь деньги наличными, удерживается комиссия 3% (мин 320 руб.). Но списывается она со счета только через пару дней, а в момент операции доступный остаток карты на сумму этой комиссии не уменьшается. Получается, если я сниму все деньги под ноль, то потом с меня дополнительно спишется комиссия и счет уйдет в минус. А за перерасход банк удерживает штраф 700 рублей. Уж не знаю, намеренно это сделано или просто не продумано. Пользуюсь картами разных банков и нигде такого больше не встречал. Однозначно, незнающий клиент когда нибудь на это напорется. В колл-центре сказали, мол, надо памятки читать и правила пользования, чем еще больше меня добили. Сами попробуйте прочитать 50 страниц текста, еще бы мелким шрифтом ключевые условия написали. По крайней мере у меня осталось чувство, что банк пытается хитростью на мне заработать.Ну и второй негатив. Как многие уже здесь писали, я тоже повелся на смску о предодобренном кредите, ходил, оформлял справку 2-НДФЛ, и банк мне отказал. Никакого предварительного одобрения не существует, это простая замануха. Банк рассматривает заявку на общих основаниях.

Здравствуйте, расскажу свою историю. Когда-то была корпоративным клиентом Банка, 3 года назад оформила автокредит. Платила без проблем, зимой решила досрочно погасить и закрыть кредит. Прихожу в Отделение на Тишинке, говорю менеджеру, что хочу закрыть кредит и все, что с ним связано, чтобы к вам больше не приходить. Мне ответ: все закроем, только придти придется, но не к нам, а в Отделение на Троицкой и только за ПТС. Окей - соглашаюсь я. Вношу на кредитный счет чуть больше денег (ну чтобы быть 100% уверенным в погашении - менеджер точную сумму не смогла просчитать), подписываю кучу бумаг. Далее она мне говорит - все, до свидания, вы ничего не должны. Через 2 недели еду за ПТС. Проходит 2 месяца... Звонок: - Здравствуйте, вам звонят из Райффайзен Банка, у вас образовалась задолженность. - ?! - У вас долг по карте, которая была прикреплена к кредитному счету, за годовое обслуживание. - Какой? Я все сдала и подписала! - Ничего не знаю, программа показывает, что долг... Не согласны, пишите претензию. Претензия была написана 28 апреля, ответ Банка - 26 мая, то есть сегодня был получен ответ, что я должна по карте, т.к. у меня больше нет кредита. Только я что-то не понимаю - карта выдавалась к кредитному счету, менеджеру была поставлена четкая задача, что я хочу полностью закрыть кредитные операции и подписать все документы, касающиеся кредита. А теперь мне необходимо опять закрывать данную карту и платить за ее обслуживание, если клиент от нее отказался и не пользовался ей? Вот такая ситуация... Складывается впечатление, что клиент должен всегда, даже когда он не виноват, и когда он все гасит досрочно. Уважаемый Банк, почему клиент должен платить за ошибки менеджера? Надеюсь получить честный ответ. [b] От администратора:[/b] А Вы получали на руки карту, явившуюся камнем преткновения, при оформлении кредита? Если да, то что с ней произошло в дальнейшем? [b] avt867109:[/b] Да, у меня была карта, она являлась обязательным условием на момент открытия кредита, на момент погашения кредита она была просрочена на несколько месяцев - я ее сдала. Операционист сказала, что на меня перевыпустили новую карту, она лежит в Отеделении, я ее должна активировать и сразу сдать. Я подписала бумаги и сразу сдала. То есть карты у меня нет, пин кода я не знаю. Банк уверяет, что заявления от меня о сдаче карты у них нет. А у меня нет карты.

Дело было так! Взял я (Насретдинов Д.М.) автокредит в РАЙФФАЙЗЕНбанке в сентябре 2010 года, исправно платил и под новый год решил расплатиться полностью с долгом перед банком. Написал заявление на досрочное погашение, девушка по фамилии Т-ринова в отделении Можайском рассчитала мне сумму, там было где-то грубо 450000 руб. Через несколько дней я приехал в отделение Крылатские холмы для внесения денег, девушка, не помню как ее зовут, к сожалению, рассчитала мне заново сумму и сказала, что надо внести именно ее. Ну я и заплатил сколько сказали! Я оплатил и забыл про все это! Тем более что в заявлении было большими буквами написано, что если суммы хватать не будет, то банк проинформирует об этом для внесения их на счет! И я расслабился... Зря... В середине февраля я решил взять справку об отсутствии задолженности перед банком, чтобы залогодержателем по КАСКО больше не был банк, чтоб машина не была кредитной! Приехал в отделение Крылатские холмы, прошу дать справку, а мне говорят, что не могут, т.к. задолженность не списана, а списываются ежемесячные платежи. Я аж офигел... Сначала ничего не понял и поехал обратно домой. На следующий день понял, что ПОПАЛ! Звонил в банк, там записали мой номер, потом мне звонила Т-ринова и долго извинялась за это все и говорила при этом: "А напишите новое заявление, вам придется внести всего около 10 000 руб., чтобы долг списался...". Я ей тоже долго говорил, что я не собираюсь ничего больше вносить, т.к. все уже внес! И к тому же, если бы Я САМ не пошел в банк, то еще неизвестно сколько бы месяцев списывались деньги! То есть получается, что этот замечательный БАНК РАЙФФАЙЗЕН даже не проинформировал меня об этой проблеме и похоже даже не собирался! В итоге я приехал в офис Можайское к менеджеру Т-риновой писать претензию, она меня отговаривала это делать и предлагала вместо этого снова написать очередное заявление и вносить 10 000 руб., при этом параллельно извинялась за то, что так нескладно получилось. В итоге я написал претензию, где описал все вышеуказанное... Но самое ужасное произошло, когда выяснилось, что банк не списал мне деньги, т.к. у меня на счете не хватало всего 50 РУБЛЕЙ, хотя в заявлении четко прописано было, что банк должен проинформировать, но этого 2 месяца никто не мог сделать и если бы я сам не приехал тогда, то не знаю, что бы щас было... В итоге менеджер сказала, что претензия рассматривается до 3-х месяцев! Я спросил - может написать заявление на приостановку списания денег до окончания разбирательства? Она сказала - не надо, и говорит, что типа такие случаи были и они решались в пользу клиентов и у вас будет также, тем более всего из-за 50 рублей... О которых меня даже НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ! Также она попросила довнести на счет недостающую сумму. Я внес на всякий случай 100 руб. и ушел. Потом я звонил сам много раз в колл-центр и спрашивал, что с моей претензией, и мне твердили - она рассматривается. И вот прошло более 3-х месяцев и никто не звонит СНОВА! Я набираю сам и узнаю, что ответ готов, еще как бы в конце апреля, и что у меня отказ по моей претензии! И мне этого не могли сообщить, получается, целый месяц! И вот что пишет директор доп офиса Можайское: [i]"...позвольте заверить ВАС, что с сотрудником, который предоставил Вам некорректную информацию о сумме полного погашения кредита, была проведена разъяснительная беседа. Дополнительно банк примет все необходимые меры, направленные на предотвращение подобных неприятных ситуаций в будущем..." [/i] Вообще бред какой-то! Я что, мышь для экспериментов, что ли?! Или банк специально сказал сумму меньше? Там также написано, что я подписывал заявление и должен был обеспечить всю сумму на счете! Но в заявлении также написано было, что сумма может быть скорректирована банком и банк проинформирует о недостаточности суммы, что сделано НЕ БЫЛО! 23.05.2011 я написал претензию повторно! Т.к. это просто вопиющий случай, с которым как минимум уже пора идти в суд! Я был уверен, что это нормальный, серьезный банк, но, как видим, совсем нет! Так что подумайте прежде чем обращаться в Райффайзенбанк, вас могут обмануть! Я только надеюсь, что все это ТОЛЬКО НЕДОРАЗУМЕНИЕ и моя повторная претензия решится в мою пользу!

В 2008 году я взял потребительский кредит в Райффайзенбанке в отделении «Речной вокзал» на Ленинградском шоссе, д.68. С тех пор регулярно выплачиваю, и серьезных просрочек у меня ни разу не было. И вот, обратившись в банк за другим кредитом, я вдруг столкнулся с отказами. Это было весьма странно, ведь моя стабильная белая зарплата для многих была привлекательной. Мне негласно подсказали, что все дело в невероятно плохой кредитной истории. При моих регулярных выплатах это казалось невероятным, и я решил посмотреть воочию на мою кредитную историю.Добыв ее нелегким путем, выяснилось, что я злостный неплательщик и в моей кредитной истории зафиксировано много просрочек, одна из которых сроком в 3 мес. тянется еще с 2009 г.! При таком раскладе банк давно должен был уже подать в суд и выиграть дело. Но заметим, никакого судебного извещения я не получал, и из банка по поводу просрочек мне ни разу не звонили. Банк может это подтвердить. При этом менеджмент отделения Райффайзенбанка на вопросы того банка, где я хотел бы взять кредит, не говорит ничего положительного о том, что клиент (то есть я) все платил и платит, что просрочек по данному кредиту (единственному на сегодняшний день) НЕТ. Хотя это весьма простая процедура - взять и посмотреть все мои проплаты по системе внутренней отчетности в банке.Вот и получается: подписываешься под ведением своей кредитной истории в Бюро Кредитных Историй, а на деле - бардак - неизвестно когда и кем наведенный и кто и в какие сроки это исправит! Банк сваливает все на БКИ, но почитав ФЗ N 218-ФЗ О кредитных историях и пообщавшись с работниками банков и Бюро, понимаю, что БКИ публикует то, что дает ему банк. Оспаривание кредитной истории в БКИ - это отдельная тема, требующая больших временных, моральных и материальных затрат (только одно расследование об исправлении данных по закону осуществляется месяц). А если не сочтут это ошибочной информацией – надо подавать в суд… "Отмывание" от этой грязи – процесс, который никому не пожелаю… И главное, кто ответит за все материальные и моральные потери?От администратора: Все просрочки, зафиксированные в КИ, относятся к взятому в Райффайзенбанке потребительскому кредиту? Вы официально обращались в банк по данной проблеме?Yury Solo: Я брал кредит только в Райффайзенбанке, так что все просрочки относятся к этому банку.В банк я обратился в первую очередь и написал заявление в отделении на Речном вокзале. Но вот уже 3 недели никакого результата...Были просрочки максимум в 3 дня, кредитную историю я смотрел, и все, что понял из этого зашифрованного документа - это много (девять) просрочек и такая просрочка, как в более 90 дней.Из банка звонили один раз, чтобы уточнить когда и на сколько я брал кредит, и потом опять тишина... Ниже идет описание, как исправлять кредитную историю, где видно, что банк дает всю информацию.Вопрос: когда же Райффайзенбанк, наконец, признает свою ошибку и ее, наконец, исправит!

Уже трижды столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с блокировкой кредитной карты. Первый раз это было связано с перевыпуском карты. Без всякого предупреждения заблокировали дополнительную карту жены, что она обнаружила у кассы с полной телегой покупок. Наличных с собой было недостаточно, другой карты нет - отвратительная ситуация. Второй раз, аналогичная ситуация, правда, выручили наличные, которых на этот раз хватило. Оказывается, заблокировали карту БЕЗ ВСЯКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ 3 дня назад после покупки в интернет-магазине. В третий раз случайно увидел, что карта заблокирована в Коннекте. Как выяснилось, вновь связано с покупкой в интернгет-магазине. Все это обнаружилось прямо перед вылетом зарубеж.Одним словом, с картой Райфайзенбанка постоянная неуверенность, может подвести в любой момент. Особенно это комично с их выпендрёжем с "Премиум банкингом": такой весь из себя "премиум-клиент" садится в лужу с картой "Голд" Райфайзенбанка. На мой вопрос: "Как же так?" - оператор "премиум-линии" ответила, что запросы по блокировкам обрабатываются в порядке общей очереди! То есть три дня - это не предел! В общем, пользуйтесь, господа, кредитными картами Райфайзенбанка, но не забудьте взять собой пачку наличных или карту другого, надежного банка, поскольку они работают не всегда. Стало отчасти понятно, почему этот банк на почетном 49-м месте. И еще стало понятно, что пора с ним прощаться.От администратора: Можете сказать, когда (дата, время) и какие карты (основная, дополнительная) были заблокированы?V1adimir: Первые два раза это было с дополнительной картой: ориентировочно в сентябре 2010 г. и в апреле 2011 г. Второй раз с основной картой - обнаружил 19 мая 2011 г. Точную дату и, тем более, время блокировок я знать не могу, поскольку, НИКТО МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ИНФОРМИРОВАЛ.

Я главный бухгалтер фирмы, имеющей расчетный счет в Райффайзенбанке, отделение Космонавтов,4.
Это КОШМАР, УЖАС, НЕРОВТРЕПКА постоянно.
Последний, живой, так сказать, пример: в течение мая 2011года в этом отделении постоянно происходят сбои в какой–то программе по кассовым операциям. Нельзя положить деньги – выручку от юр.лиц. И нельзя снять деньги по чеку юр.лицу.
При этом сотрудники вышеозначенного отделения всегда улыбаются как куклы–барби, кивают головами и пожимают плечиками.
Сразу становится понятно, что решить они не могут абсолютно ничего.
Так же как у клиентов, у сотрудников отделения, включая управляющую, нет возможности выяснить причины.
Я подозреваю,что:
1.в Райффайзенбанке НЕТ ДЕНЕГ – и тогда специально блокируется отделение Космонавтов,4,(может несколько отделений). Таким образом клиенты не могут снять деньги.
А впереди выходные, банк за это время перекрутится и в понедельник, возможно, программа заработает.
2. руководство банка некомпетентно – такой вывод можно сделать из факта отвратительной работы программистов банка.
Ведь если специалисты не могут решить эту задачку (не архисложную) – их нужно уволить и найти грамотных.
Иначе позиционирование Райффайзенбанка как крупного и надежного партнера профанация.
РЕЗЮМЕ
Ни в коем случае не связывайтесь с Райффайзенбанком, если вам дороги ваши ДЕНЬГИ, НЕРВЫ и ВРЕМЯ.

В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек.1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но:а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор;б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать;в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания.2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах.Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.

В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек.1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но:а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор;б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать;в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания.2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах.Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.

Прочитал больше половины отзывов, как будто я в другом банке обслуживаюсь....
Я клиент банка уже более 10 лет, брал автокредит, ипотечный кредит, имею кредитную карту, две дебетовые карты и еще ряд продуктов банка.....за все время работы с банком ни каких серьезных проблем не имел. Были косяки конечно, но все решалось достаточно быстро и квалифицированно.

Не квалифицированные специалисты, ужасное обслуживание, одним словом плохой банк!!!

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю.Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало.Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее.Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита.Продолжение и очень неприятное окончание.Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку.Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке.Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее.Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек.Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст).Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты.От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями?Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю.Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало.Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее.Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита.Продолжение и очень неприятное окончание.Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку.Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке.Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее.Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек.Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст).Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты.От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями?Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.