История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта. Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией.Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым.Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга.Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов.До этого момента все шло нормально.Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это без всякого предварительного предупреждения. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли.Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это незаконно. Также, в Райффайзене мне не смогли объяснить, на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один.Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим.От администратора: Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз?Voldar: Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"

В последний год реклама банков стала особенно активной. Но видимо, старая истина про то, что помимо поиска новых клиентов хорошо бы не обижать старых, так и остается теорией.Я работаю с Райффайзеном с 2002 г. (тогда это был Импексбанк), и все эти годы был всем доволен. Конечно, были неприятные мелочи, типа клиент-банка только под IE, тарифы далеко не самые низкие на рынке. Но для меня в банке главное — надежность и предсказуемость. И этого было не отнять — я приезжал, получал честно заработанное и уезжал. Не стеснялся рекомендовать их знакомым.Я ИП, общаюсь с банком через электронный офис, и 1-2 раза в месяц приезжаю в "свое" отделение. Отделения периодически закрывались, и меня переводили в другие. Все это время процесс проходил гладко и незаметно. Но в последний раз пришлось столкнуться с ярким примером антимаркетинга.Придя первый раз в новое отделение, чтобы как обычно снять честно заработанное, я был перехвачен одним из менеджеров. Она сообщила, что при переезде мое "дело" посмотрели юристы и нашли несколько ошибок. Они датировались примерно 2004-м годом. От меня потребовали принести несколько документов.До этого момента все шло нормально.Но видимо они решили меня дополнительно «мотивировать» и сообщили, что до момента, пока я эти документы не привезу, деньги по чеку мне не выдадут. Причем произошло это без всякого предварительного предупреждения. Внятно объяснить, почему нехватка документов от 2004-го года не мешала им работать со мной несколько последних лет в другом офисе, мне так и не смогли.Ради интереса я поговорил со знакомой, работающей в банке. Ее такое поведение банка очень удивило — по ее словам, это незаконно. Также, в Райффайзене мне не смогли объяснить, на основании какого Положения мне отказали в выдаче денег. Если проще - сильно усложнили мне жизнь на ровном месте. Судя по тому что я слышал - я такой не один.Какие выводы? Все просто. Наводить порядок в документах - это правильно и хорошо. Но блокировать работу клиентов даже из лучших побуждений - плохо. Кстати, они как минимум раз в неделю контактируют со мной через "клиент-банк". Не думаю, что нельзя добавить туда возможность передавать клиенту сообщения. Сообщения об технических изменениях «клиент-банк» мне исправно выдает при каждом заходе. Вывод каждый сделает для себя сам. А я буду решать возникшую проблему, параллельно подыскивая альтернативу разочаровавшему меня Райффайзену. И в соответствии с заветами светил маркетинга расскажу о своем недовольстве окружающим.От администратора: Не подскажете, в какое отделение Вы "переехали" на этот раз?Voldar: Из закрывшегося на Арбате в "Волгоградский пр-т, 9"

Преамбула: являюсь клиентом банка с 2003 года, за плечами имею досрочно закрытый ипотечный кредит и карту, на которую вот уже 6 лет перечисляется ЗП. Всегда пользовался отделением у метро Перово, т.к. рядом с домом и банкоматы круглосуточные и менеджеры компетентные...Сама история: чем-то не угодило это отделение, видимо, руководству, короче, прикрыли его... Месяца полтора назад приезжаю с утра снять денег... ан нету, все ЗОКРЫТО. Рядом есть супермаркет БИЛЛА, там стоит банкомат, воспользовался им.Так было некоторое время... и вот где-то неделю назад банкомат перестал работать и там, причем стоит весь тусклый такой, грязный, ободранный, как будто его уже на пенсию списали. Пришлось снять денег в другом месте по пути на работу, лишний раз выходя из метро.В субботу 12.12.2009 позвонил в Call-центр, сказал, что банкомат в том супермаркете не работал тогда-то и попросил уточнить работает ли тот банкомат сейчас. Девушка попросила подождать... ждал на мобильнике минут 10.- Да, все нормально, банкомат работает, можете смело ехатьПоехал... Все то же самое - банкомат мертв и стал еще замызганней. Знаю, что еще где-то в районе Новогиреево, если ехать дальше, есть банкомат в супермаркете, но мотаться уже было некогда, а верить девушкам в телефоне уже не хотелось.Итог - снял денег в чужом банкомате и заплатил проценты.А теперь вопросы:1) зачем девушке было ВРАТЬ про состояние банкомата клиенту?2) почему техподдержка банка не в состоянии реанимировать банкомат в течении недели?3) самый главный вопрос - какой смысл было закрывать единственное в ВАО отделение банка и при этом бросить на произвол судьбы банкомат, который находится рядом с ним и к которому, очевидно, пойдут люди, приехавшие в отделение по привычке, как я? Ну и, соответственно, что делать клиентам банка, проживающим в этом районе теперь? Пользоваться банкоматами сторонних банков?Пока попросил работодателя дать мне информацию о других зарплатных проектах в Сбере и Газпромбанке. У Сбера хоть банкоматы на каждом углу...

Являюсь клиентом банка очень давно. Имею карту с разрешенным овердравтом. Исправно вношу все платежи через банкомат. 04.12 звонят из отдела просроченных платежей с претензией, что платеж не пришел, а он был внесен 24.11. Отвечаю, что имею на руках все чеки и могу их предъявить. По моей выписке в Коннекте по этой карте все правильно. Операционист настаивает, что платежа нет. В понедельник 07.12 история продолжается. Операционист по имени Екатерина ультимативно предлагает прийти в банк или... «Или что?» - спрашиваю я. На следующий день получаю ответ, просматривая свою выписку - деньги списаны с дебетого счета в счет несуществующего долга. Естественно, 09.12 иду в банк, в отделение Кутузовское. Операционист просматривает документы и подтверждает, что никакого долга за мной нет. Но "коллеги" из отдела просроченных платежей уже удвоили сумму моего долга и, якобы, поэтому списали. Мои замечания, что в выписке, которую мне присылает банк, указанная к оплате сумма полностью погашена, "коллегами" видимо не рассматривается. Мне сказали, что срок рассмотрения подобных претензий 90 (!) дней. Давно хотелось высказаться по поводу работы банка. Когда у меня есть претензии, я всегда оставляю письменные заявления и все их храню. Банк мне не ответил ни разу (!) ни в письменной, ни в устной форме. Когда обращаешься на front desk в любом отделении, то в лучшем случае один операционист из 3 в состоянии хотя бы изучить проблему. Я часто сталкиваюсь с техническими сбоями в работе банка и совершенно не понимаю, почему сотрудники не хотят видеть очевидных вещей: то комиссию дважды спишут, то в банкомате что-то зависнет. А рассматривается это до 90 дней! Call-center просто отбрехивается, других слов нет. Спрашивается, справедливо ли банк берет с нас деньги за обслуживание, если оно неудовлетворительно?

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка уже два года. В принципе банк не плохой, симпатичный, приветливый персонал, достаточно квалифицированный, только не везде! В Троицком отделении и на См.-Сенной, 28, где я обычно обслуживаюсь, достаточно приятно, всё знают, всегда помогут решить все проблемы. Правда, вот, с банкоматами БЕДА.Вносил деньги в 20-00 (чтобы заплатить по кредиту, в этот день был платеж), проверяю баланс - все в порядке: "Ваш счет пополнен на...", на следующий день SMS "у Вас задолженность...", прихожу в банк разобраться, оказывается, если вносишь через банкомат после 17-00, то деньги погружаются только через сутки, за этот период набегают пени - отсюда ДОЛГ!Я написал претензию, приложил чек. Через два дня перезвонили - пени откатили - долга нет! Но все равно не приятно, если пишите на банкоматах он-лайн, так сделайте так, чтобы они реально работали он-лайн! А так, банк производит впечатление неплохое! До этого обслуживался в Сбербанке, проклял всё!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=15928591234qwe 03.12.2009 21:03 "Потому что - ДЕБЕТОВАЯ карта... закажи кредитную, потом посмотрим..."Как в воду глядел... to Reiffeisen:С чувством глубокой благодарности выслушал Ваш отказ в предоставлении мне кредитной карты Малина-Райфайзенбанк. И это после 4-х лет сотрудничества, действующего счета дебетовой карты (операции по которой отнюдь не минимальны - в ноябре с.г. на 250000 т.руб.), счета в Евро, пенсионного счета в вашем банке. Спасибо за сотрудничество, господа и дамы! Впредь не смею обременять вас своей персоной, которой Вы не изволите доверять. Все счета, включая пенсионный, будут закрыты на следующей неделе. С уважением.

Здравствуйте. Мой муж является вашим клиентом уже не один год (2 автокредита). Последняя машина была застрахована в компании "Ренессанс". Наступил страховой случай - авто угнали. Страховая фирма готова перечислить деньги хоть сегодня, но тут оказывается, что Ваш банк, как налоговый агент, собирается удержать НДФЛ со всей(!) суммы. В нашем случае это 84500 рублей. Это противоречит ст.213 НК РФ. Сотрудница Румянцева Майя (отделение банка в СПб, ст. м. "Сенная") "морозила" нас 3 месяца: "Подождите, вопрос вот-вот решится в вашу пользу".Все это время мы исправно платим Вам по кредиту за машину, которой нет уже почти 4 месяца. Нам прислали письмо МИНФИНА, в котором ни слова не сказано об угоне. И, к тому же, никакие письма не отменяют НК РФ! Это мне говорят и в налоговой, и юристы, и Роспотребнадзор. Плюс ко всему, сотрудники отказываются связать с руководством.Также страховой компанией был предложен вариант перевода денег на два счета: задолженность по кредиту Вам, остатки нам. Но нет! Встали в позу. Почему? Почему Вы так легко теряете клиентов? Ведь это же не последний наш автокредит!Хочется получить развернутый ответ, а не просто письмо, которое носит рекомендательный характер в случае извлечения дохода от страховки. В нашем случае дохода нет.Надеюсь на скорый и обоснованный ответ.Олеся.

В связи с тем, что банк полностью перестал меня устраивать по показателю цена/качество, вывел все деньги из банка, оставив только счета, используемые моим работодателем (к сожалению, придется мучиться). Остаток на счету в ? конвертировал на счет КК через коннект. Подал заявку в четверг, в пятницу ? списались, проверил в понедельник - ни ?, ни руб., не стал заморачиваться и разбираться, так как хорошо знаю "надежность" этого банка. В среду пришла смс, что деньги пришли на рублевый счет. Открыл коннект - заявка подана в пятницу и исполнена в пятницу. Деньги конвертировались 6 дней. Сегодня смотрел журнал заявок - заявка подана в пятницу, исполнена в понедельник. Ну что сказать - путается в показаниях.Так как постоянно приходят деньги от работодателя, то приходится постоянно заезжать снимать. Зная постоянные проблемы банка с компрометацией карт, снимаю только в отделениях. Заехал утром в отделение на Ленинском, то что ближе к центру - проходила инкассация - в тамбур к банкоматам не пустили. Воспринял это нормально. Но сейчас пришлось сравнить с аналогичной ситуаций в РС - пустили к банкоматам.Вот так вот получается - такой спорный по качеству банк как РС и деньги переводит в любой банк в течении суток, и в отделениях совершенно другое отношение. А супер европейское качество, о котором голосит Райфф, просто пустой звук, ложь и обман.От администратора: А во сколько в четверг Вы подавали заявку на конвертацию?Theo: Заявка подана 04.11 время не помню. Смс о переводе пришла 10.11 (смс в наличии), в журнале заявок указано, что заявка подана 05.11 - исполнена 09.11. С 05.11 по 10.11 деньги отсутствовали на обоих счетах - с ? были списаны на руб не поступили. Шесть дней деньги находились вне моего контроля.

У меня автокредит в банке, пошел второй год. Плачу исправно, у банка претензий нет. Из-за волны сокращений почти год назад согласился на работу на Сахалине, до этого работал и жил дома, в Москве. Недавно во втором часу ночи по сахалинскому времени позвонила оператор и попросила принести копии новых страховок на машину. Я ей объяснил ситуацию, что в Москве я буду не раньше января и передам все документы тогда. Она сказала ОК и закончила разговор. Также я ей объяснил, что у меня разница с Москвой составляет 7 часов. А минут через двадцать снова перезвонила. В половину второго ночи! Ну не вся же страна живет по GMT+3! У нас восемь часовых поясов, это хоть как-то надо учитывать. Ладно, в первый раз позвонила - не знала и разбудила. Но спустя двадцать минут, зная, что у меня ночь, ну как надо плевать на нормы приличия, чтобы звонить второй раз ночью? Свинство.

Несмотря на кучу негативных отзывов. Имею четырехлетнюю кредитную историю и 1,5 летнюю историю по кредитке. В этих историях было и досрочное погашение, и несвоевременное погашение ежемесячного платежа. Общаюсь с операционистами и кассирами 3-х отделений - Шмитовское, на пл. Гагарина и Профсоюзной ул. Выбирал их по своему трафику и отсутствию очередей, хотя родное на Кутузе. Всегда дружелюбное и вежливое общение, ни одного нарекания в адрес персонала. Возможно, недовольным обслуживанием клиентам нужно так же улыбаться и вежливо общаться. Выпустил с полгода допкарту для жены, она довольна.Есть, конечно, и небольшой негатив: несколько раз в течение недели кредитка не сработала. Такое бывает поздно вечером, когда терминал на АЗС или в магазине не сработал, а выяснить им не у кого. В тот момент я поздно возвращался домой и оплаты картой были редки. Поэтому я, спустя 8-9 дней после первой неудачной попытки позвонил в колл-центр и с удивлением узнал, что операции по карте не проводятся и мне рекомендуют перевыпустить карту (бесплатно).Т.е. если бы я не позвонил, Рфзн так бы и не продолжал получать от магазинов свои 2%. С другой стороны, никаких левых оплат в моих выписках не было. Перевыпустили и доставили в нужное отделение в срок. Пока нет времени забрать. Обязательно обращу внимание, благодаря другим отзывам, на списание годового обслуживания. Пользуюсь услугами еще трех негосударственных банков, доволен всеми.

История очень банальная. В ближайшем ко мне филиале на Ленинградском шоссе, 68 наблюдаются постоянные очереди, как нередко бывает в спальных районах, где людей много, а банков мало. Предпринял все возможные меры, чтобы эту очередь сократить, хотя бы на одного клиента. Завел логин на Райфайзен Коннекте, кредитку пополнял безналичными переводами, кредит стал оплачивать через банкомат. Но вот наступило время "Ч" - истек срок действия карты, надо получать новую. Звоню на горячую линию, интересуюсь, могут ли ее доставить с курьером. Нет, говорят, только в отделении банка. А могу получить в другом отделении? Нет, только в своем, где ее получали.Итак, срок действия карты закончился, пришла смска - ваша карта в отделении... Что ж, надо ехать, о чем заранее думаю с ужасом. Ладно, знаю, что в будни не пробиться, приезжаю в субботу утром, очередь хвостом на улицу. Точно так же, как год или 2 назад. Через час очередь подошла, и операционистка сообщает: "Вашей карты у нас в отделении нет, вероятно, ее отправили на Ленинградский, 39, но я в этом не уверена". Звонит в другое отделение. Там тоже очередь, ее сразу пытаются послать, но она настаивает. 10 мин ожидания на телефоне. Очередь на улице увеличилась за это время еще человек на 10. Все нервничают. Приезжать сюда второй раз?!Спрашиваю: а вот у меня заблокированная сумма отеля в США не вернулась, почему, ведь при выписке из отеля я ей расплачивался, когда деньги вернутся на счет? Сейчас посмотрим. Распечатывает мне операции с... 1 ноября. Я говорю, это было в октябре. Нет у Вас операций в октябре, это все операции с 1 октября по 5 ноября. Сейчас я уточню. Снова звонит, снова 10 мин ожидания... Ну, это было последней каплей. Закрыл карту, хотя и не планировал этого делать. Второй раз приезжать сюда - увольте. Время слишком дорого. Назад уже километровые пробки. Сухой остаток - утро субботы псу под хвост. На горячей линии поддержки заблокированная сумма конечно тут же нашлась, а неприятный осадочек от обслуживания в банке остался. А ведь так немного нужно было клиенту. Выдайте вовремя карту там, где вы пообещали ее выдать, и скажите, где деньги. С этой несложной задачей, увы, банк не справился. Про очереди молчу. И пока еще никто не извинился, а это, пожалуй, главный мотив потери времени на написание этого отзыва. Успокаивает то, что для выплаты кредита нет необходимости обращаться в этот филиал.

В апреле 2007 года я взяла ипотечный кредит в Райффайзенбанке - в долларах, с гибкой ставкой, на 15 лет. Вам уже меня жалко? А мне стало себя жалко только сегодня, когда я наконец-то поняла, с кем связалась на такой длительный срок - с мелкими жуликами. В условиях одобрения кредита было указано, что комиссия за выдачу кредита - 1000 долларов США. С 1 апреля 2007 года в банке действовала акция по выдаче кредитов без комиссии, и хотя меня попросили положить 1000 долларов в момент выдачи кредита на счет, банк их не списал. Решив, что все верно - обещали выдать без комиссии и выдали - я использовала эту тысячу на очередной платеж. Далее аккуратно погашала кредит все два с половиной года, несмотря на то, что банк пытался этому мешать - не сообщали об отмене поручений на регулярное списание с одного моего счета в банке на другой, в результате чего я чуть было не попадала на просрочку. У меня сложился четкий метод работы с банком - кладу деньги только на карточку и только через банкомат, распечатываю остаток на карте за день до списания платежа и на следующий день после - и четко контролирую размер списания. И не зря я это делала - 2 ноября на моем счете была сумма, более чем достаточная для очередного платежа, а сегодня - после его списания - минус тысяча долларов. Я сразу поняла, что как-то такая финансовая неожиданность связана с моей ипотекой. Так и есть - в расшифровке с моего счета я нашла, что 3 ноября списали деньги, которые, по мнению банка, были заявлены к списанию 9 апреля 2007. Ничего так срок выполнения операции - 2,5 года. А если бы я погасила кредит досрочно и сняла обременение с квартиры - с кого бы эти деньги и как получали - через приставов судебных? Банк имеет мои телефоны, эл. почту, домашний адрес - неужели перед таким неординарным списанием нельзя было поставить меня в известность, чтобы я хотя бы контролировала уплату ипотечного платежа в срок? Все действия банка говорят только об одном - стремлении загнать заемщика на пени и полным неуважением к нему. Одним словом - Райф - хозяева своего слова: хотим - дадим, хотим - обратно заберем. И срок, который мне заявили в банке для расследования моего обращения - 90 дней - меня категорически не устраивает. Списали в одну ночь - и тишком, а ждать ответа три месяца - явно клиент поставлен в неравные с банком отношения.

Добрый вечер, уважаемые пользователи Интернета. Вот решил тоже поучаствовать в обсуждении Райффайзенбанка. Была у меня зарплатная карта Виза Электрон. Обслуживанием был доволен, и выписки приходили на почту регулярно, и интернет-банк хорошо работал, все было понятно.Уволился из компании, карту было сдавать все некогда, да и не Виза Классик вроде это - денег за обслуживание, как мне казалось, снимать особо не должны. Прошло года полтора, и тут решил я ее все-таки сдать. Зашел в отделение на Тверской - так и так, а мне говорят: это вам не сюда, а в отделение "А" (извините, если путаюсь с терминологией). Странно, пришлось топать в другое отделение. Пришел, говорю - так и так, а мне говорят: вы должны 400 рублей! Вот думаю, надо было раньше сдать карту. А один раз в Питере забыл карту в банкомате, так не прошел и 100 метров по улице - звонит молодой человек, и говорит по имени-отчеству, вы забыли свою карту в банкомате, вернитесь! Пустячок, а приятно. Я, если честно, не могу себе представить, чтобы в Сбербанке что-нибудь подобное случилось.

По просьбе банка перевыпустил карту (Банк посеял базу карт). Девушки по телефону + поддержка на этом сайте клялись и божились, что перевыпуск бесплатно. Сегодня захожу в интернет банк и вижу списание 900 рублей за годовое обслуживание...В предыдущий раз (3 года назад), когда я сам терял карту, вернуть деньги мне так и не удалось. Самое смешное было то, что банк исправно пытался списывать ежегодную комиссию и в дату выпуска карты, и в дату перевыпуска (то есть 2 раза в год).На оспаривание операций срока нет.10 раз подумайте? стоит ли заводить карты в этом банке! Ни в одном другом банке такой проблемы нет!

Тема озвученная мной (24.03.2009, 11:13 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN_1=23&id=4389&#nav_start) оказалась только вершиной айсберга, под названием Кредит в Райфайзенбанке!Ниже описана ситуация, которая иначе дикой названа быть не может. Началось все с того, что я подал заявление на кредит в другой (не Райфайзен) банк. Через несколько дней мне перезвонил менеджер этого банка и сказал, что информация, полученная обо мне из НБКИ не позволяет мне рассчитывать на получение кредита в их банке, т.к. там есть данные о значительных просрочках платежей по кредиту (данные по срокам и сумме кредита совпали с кредитом полученном мной в Райфайзенбанке в 2006 году). Учитывая, что платежи по кредиту в Райфайзенбанке я вносил вовремя и в полном объеме и кредит погасил полностью и в срок (о чем имеется справка из Райфайзенбанка), для меня это стало полной неожиданностью. Тем боле, что буквально год назад я подавал подобное заявление в Райфайзенбанк и тогда проблем с кредитной историей не возникло. Кредит был одобрен.13 октября 2009 г. я описал данную ситуацию по телефону оператору службы поддержки клиентов Райфайзенбанка Елене, и она зарегистрировала мое заявление под номером 109. На вопрос о том, в какие сроки я смогу получить пояснение по возникшей ситуации, мне был дан ответ, что если это действительно вина банка, то я получу официальный ответ в течение недели-двух, и банк же сможет внести изменения в данные в НБКИ в кратчайшие сроки. И в любом случае со мной должны будут связаться.Прошло две недели, и, не дождавшись ответа или какой-либо информации из Райфайзенбанка, 26.10.2009 я обратился в отделение «Романов двор» с заявлением, с просьбой выдать мне «справку о своевременной выплате платежей по кредиту» или дать разъяснение о причине предоставлением банком информации о наличии у меня просрочек по кредиту в НБКИ. Заявление у меня приняла Елена Алешина (все номера и фамилии я уже приучен записывать из печального опыта работы с данным банком). Она же предоставила мне выписку по счету, согласно которой просрочек по платежам при выплате кредита у меня не было. На вопрос о сроках предоставления справки, мне было сообщено, что это займет неделю.В 29.10. 2009 вечером Елена мне перезвонила и сообщила, что справки в том виде, в котором прошу ее я, мне не предоставят, но возможны компромиссные варианты и их сделать можно без проблем и она мне перезвонит.02.11.2009 я обратился в отделение Райфайзенбанка на Арбате с просьбой дать мне пояснения о статусе поданного мной заявления, на что мне Андрей Васильев сказал, что статус заявления «в работе» и мне надо уточняться по телефону. Кроме того, срок рассмотрения заявления 90 дней и самое раннее, на что я могу рассчитывать это 2 недели с момента подачи заявления.Исходя из вышесказанного, мне хотелось бы получить от Райфайзенбанка ответ на следующие вопросы:1. Почему со мной так и не связались по моему телефонному обращению?2. Как так получилось, что при рассмотрении моей кредитной заявки в Райфайзенбанке проблем с кредитной историей не возникло? Банк намеренно подает дискредитирующую своих клиентов информацию в НБКИ чтобы у них не было возможности кредитоваться в других банках?3. Для меня неполученный кредит в другом банке - это упущенная выгода. В чем заключается сложность выдачи достаточно простой справки, почему мое заявление необходимо рассматривать так долго?Очень жаль, что снова приходится обращаться к банку через сайт, но другого действенного способа я не знаю.

Отпишу по минусам (плюсов для меня сначала было несколько, теперь не осталось ни одного).1. В договоре вклада не указан расчетный счет, а в платежках только он без номера договора. Понять, что деньги легли куда надо, сразу не получилось.2. Большие тарифы за снятие и перевод денег, включая интернет банк (увеличились для обычного вкладчика).3. Хитрая особенность программного обеспечения. Надо быть всегда начеку!Открывал вклад «Инвестиционный» - особенность: надо некую сумму вложить в ПИФы. Вклад делался из нескольких текущих + операции конвертации. Операционист бумажки распечатал, я везде расписался, бумажку на ПИФы получил и уехал. Через час перезванивает и говорит, что случилась некая ошибка и деньги не проводятся и надо подъехать! Я говорю - у меня с документами все в порядке, все подписаны и с печатью.Дело оказалось в том, что перед открытием забыли про ПИФы (сделать перевод).Почему это не выяснилось пока я был в отделении, не понятно.

Начало было здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=1&responseID=1497794#nav_start_2Далее пошло продолжение, - карты запускаю на перевыпуск, мягко опустим то, что на переывыпуск карт, вызванный проблемами банка-процесингового центра, отводят пять дней, хотя за доп. плату банк выпускает их и за день... но будем считать, что это нормально.Прошел положенный срок, и тут, опаньки - звонок из банка! Но как оказалось, не сообщить, что карты готовы, а сообщить о том, что карты заблокированны. Не прошло и месяца... ;-) Попутно общаясь с девушкой узнаю две новости: первая - моя одна карта уже готова, и я могу ее забрать в подольском отделении в пятницу, и вторая, не очень хорошая - вторая карта будет направлена в варшавское отделение, хотя я указывал подольское... Еще раз прошу отправить ее в Подольск.В пятницу вечером лечу в Подольск, где выясняется... карта будет только в субботу, поскольку к ним карты привозят по субботам, а девушки из инфо-центра не в курсе таких мелочей... В итоге прокатился зря и придется приехать еще один раз, но это как я понимаю уже мелочи... Выслушиваю привычное извинитееее... Далее выясняю, что вторая и третья карты придут на Варшавку, поскольку это я так написал в заявлении. В каком заявлении я так и не понял, с учетом того, что на перевыпуск их отправили по телефону и два раза просил - в подольское!В общем, инфоцентру - два балла. :-)

Итак, по порядку.14 сентября 2009 года мною на этом уважаемом сайте в разделе «Вопросы к банку» было опубликовано письмо следующего содержания:«Здравствуйте, уважаемый Райффайзенбанк.В течении двух лет успешно пользовался услугами Вашего банка. В частности, размещал депозиты на достаточно приличные суммы. Имелись дебетовые и кредитные карты. В расчетах с банком никогда не мелочился, не в моих это правилах. Но вот Ваш банк вел себя как раз наоборот. И последнее посещение офиса Вашего банка просто вывело из себя. Дело теперь уже не в тех копейках, что банк выдергивал, и будет выдергивать у меня, а дело в принципе и впустую потраченном времени.Итак. Имелись кредитные карты (основная и дополнительная) «Малина». В течении двух лет я активно использовал их, ежемесячно, а то и несколько раз в месяц погашал задолженность по ним, старался не допускать выхода задолженности из грейс-периода, периодически использовал их как дебетовые. Особо отмечу, что погашение задолженности происходило ВСЕГДА в сроки указанные в выписке по карте, либо заранее и как правило, с избытком средств на будущее.В августе этого, 2009 года срок действия карт истек. По общим условиям, карты должны быть перевыпущены, о чем меня в течении месяца вежливо предупреждала Ваша система Raiffeisen Connect. Соответственно, 31.08.2009г. с карточного счета была списана очередная комиссия за годовое обслуживание карт в сумме 900+600р.. Вопрос: каких карт? Те, которые просрочены? Или – новых, перевыпущенных? Вроде логичен второй ответ. Звоню в банк по телефону поддержки держателей карт. Звонок был 3-5 сентября. Оператор, сверившись с моими ФИО и кодовым словом, сообщил, что карты действительно перевыпущены и находятся в отделении «Троицкое», и что я могу подъехать и забрать их. Почему это отделение, не понятно, там я никогда раньше и не обслуживался, и ехать туда мне совсем не удобно. Но ладно. Приезжаю в это отделение 08.09.2009г., и выясняется, что у них нет моих карт. Более того, карты даже не перевыпускались! На вопрос, почему нет карт, последовал ответ – у «Вас имеется задолженность по текущему счету!».Хорошо, а в каком размере и откуда, ведь счет-то не кредитный? Девушка-оператор называет точную сумму – «какие-то проценты 13 руб. 62 коп.» Откуда? Прошу дать выписку по счету. Выписку печатают – остаток «0». Непонятно. Несмотря на 20 минутные просьбы дать мне любую выписку, справку или еще что-то в письменном виде, где указывалось бы, что я должен банку какую-то сумму, получал один ответ – это невозможно сделать, это можно посмотреть только в компьютере. Ладно, сдаюсь! Прошу оприходовать от меня эти 13,62 руб. и закрыть все счета в банке. На что получаю вообще гениальное предложение: «А вы оплатите побольше, рублей 20-30, а то пока платеж пройдет, проценты начислятся. И напишите заявление на перевыпуск карт. Только с вас снова комиссию спишут». Но это уже ни в какие рамки не лезет – банк не знает точно, сколько я ему должен, за что должен и должен ли вообще, да еще и дважды хотят комиссию списать. А вот теперь давайте выясним от куда эта задолженность образовалась. Выясняется. 05.02.2009г я пришел в банк (отделение «Перово» и закрыл остаток депозита. В результате на текущий счет была зачислена сумма 43,355.74 руб. На текущем счете эта сумма мне была не нужна, и я попросил оператора перевести все средства на счет кредитной карты. Однако Ваш сотрудник ошибся и сделал платеж на большую сумму - 46,356.52 руб. Не видя в банке перед собой выписок и мониторов компьютера, я естественно доверился Вашему сотруднику и подписал платежку. В результате на счете образовался овердрафт. Банк это замечает через неделю и проводит обратный платеж по своей инициативе на сумму овердрафта, но при этом списывает с меня еще и сумму процентов по овердрафту! Благо средств на карточном счете, сверх лимита кредитной карты, в данный момент в избытке. Ладно, я лопух, подписал платежку, не сверив суммы. Поэтому и не стал спорить сразу с банком. Однако теперь при детальном рассмотрении выписки видно, что и здесь банк еще раз ошибается – и списывает с меня не всю сумму процентов, а только часть, остальное списание на сумму 4,93 руб. происходит из воздуха. И в результате на 01.03.2009г. остаток по карточному счету становится все-таки нулевым и таковым остается по сегодняшний день. Вот теперь-то все ясно, что эти самые 4,93 руб. превратились за полгода в 13,62 руб., и что эта сумма моей задолженности видимо, ведется банком скрытно на каких-то неведомых клиентам счетах, по истинно драконовским процентным ставкам, и что банк намеренно не уведомляет о таких задолженностях клиентов заранее, чтобы суммы росли. Ладно, в моем случае – это копейки, но у кого-то это могут быть крупные суммы.В результате, на сегодняшний день я имею списанную с меня комиссию за несуществующие в природе кредитные карты, оплаченные мною проценты за овердрафт по ошибке работников банка, являюсь должником непостижимой суммы в непонятном размере, наверно уже 20-30 рублей, имею потраченные полдня на дорогу к отделению «Троицкое» и кучу времени бесполезно проведенного там, наверняка я уже в списке злостных неплательщиков банка и моя кредитная история в безнадежно испорчена. Но почему-то я не имею на руках ни кредитных карт, ни выписок банка с суммой моего долга.Заявление на расследование 08.09.2009г. я конечно написал в банке. Но по Вашим правилам оно будет рассмотрено в течение целых 90 дней! За это время, я так предполагаю, 13,62 руб. превратятся уже 60-70 рублей?К сожалению остаются только одни вопросы:Почему списываются денежные средства за невыпущенные карты?Откуда я могу знать свои возможные задолженности, если ни в каких выписках они не указаны?Почему банк не уведомляет о просроченных задолженностях?Почему по телефону Ваши сотрудники дают неверные сведения о выпуске карт?Почему если есть задолженности, они не списываются с имеющихся средств, а на них начисляются проценты?Почему в Вашем банке работают сотрудники, которые не умеют считать на калькуляторах (отделение «Перово» и не могут дать вразумительных ответов на вопросы об остатках на счетах (отделение «Троицкое»)?И напоследок еще один факт мелочности банка.Согласно общим условиям, минимальный месячный платеж по кредитной карте должен быть внесен в банк до 27 числа каждого месяца. При выпадении 27 числа на выходной день, срок переносится на ближайшую рабочую дату. По состоянию на 07.12.2008г. моя задолженность по кредитной карте составляла 11,432.55 руб. Минимальный платеж 1,143.26 руб. должен быть оплачен, с учетом выходных дней, 29.12.2008г. 27.12.2008г. мною было подано распоряжение в другом Уважаемом Банке на перечисление суммы в размере 35000 рублей на погашение этой задолженности и на будущие операции. Судя по выпискам обоих банков, Вашего в том числе, сумма в размере 35000 рублей была, естественно, зачислена на мой карточный счет 29.12.2008г., т.е. в крайний срок внесения минимального месячного платежа. Вроде бы все, как по договору.Однако по неведомым причинам банк снова признает меня должником, не вовремя погасившим свои долги. И 30.12.2008г. списывает с меня штраф в размере 600 рублей за просрочку платежа. Но видимо новогодние праздники требуют бОльших расходов. И 11.01.2009г. банк решается списать с меня еще и суммы каких-то неимоверных процентов в размере 313.72 руб.!Итог – 913 рублей 72 копейки подарены банку на Новый 2009 год.И как вы думаете, после всех этих мелких, происков Вашего банка приду ли я к Вам снова с наличными суммами для депозитов, с которыми я пришел в Ваш банк 24.04.2008г. и 29.07.2008г.?Спасибо за внимание.»Надо отдать должное, после публикации письма звонок из Банка последовал через 15 минут. Позвонил Никита Пелевин и обещал, что мой вопрос будет детально рассмотрен. И действительно – в течение недели мне постоянно звонили из банка разные сотрудники и информировали о ходе расследования. Приятно.Сегодня уже 20 октября - прошло больше месяца. Что в итоге? А в итоге остаются одни НО:1. Суммы процентов по овердрафту по ошибке работника банка, как это ни странно, мне вернули сполна. Даже позвонили и извинились. Приятно. НО! Почему-то тут же снова списали 12 рублей какого-то нового овердрафта. Фантастика! Даже забавно как-то. Ну ладно.2. Списанную комиссию за невыпущенные карты обещали вернуть. Обещали по телефону аж трижды. В третий раз даже предложили в качестве моральной компенсации выпустить карты с бесплатным годовым обслуживанием. Снова приятно. НО! Прошло больше месяца, а денег все нет и нет. Интересно, если Банк все-таки решит мне вернуть мои деньги, он выплатит проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ? Сомневаюсь.3. Что касается подарка на Новый год. Естественно, как многие тут писали, денежные средства, направленные на погашение задолженности, зачисляются на следующий день после поступления. Конечно выяснилось, что мой платеж поступил в срок. НО! Но опять же, банк зачисляет в каких-то неведомых клиентам базах его только на следующий день. Понятно, что нужно было внимательней читать условия обслуживания. НО! Зачем везде в выписках писать, что срок ПОГАШЕНИЯ задолженности (а не зачисления) 27 числа каждого месяца? Ответ очевиден. Уважаемые юристы Банка, задумайтесь о ст. 159 УК РФ!

Обслуживаюсь уже 3 года, всё ждал европейская цивилизация зайдет в российскую банковскую систему через него... Видимо ошибся... Жаль...Звонок в воскресенье в ночь: "Это Райффайзенбанк, Вы такой-то такой-то? Назовите Ваше кодовое слово... У Вас просроченная задолженность, сумму которой я вам не назову. Вы должны срочно погасить всю сумму просроченной задолженности. Вы придете завтра в отделение банка?.."Утром вбегаю в банк и узнаю сумму около 700 (семисот) рублей. Ужас! Такие деньги! Кошмар! Вбросил пару тысяч и выяснилось, что в пятницу списали страховку и еще какие-то внутрибанковские платежи по обслуживанию провели и, несмотря на несколько тысяч на счету, нашли, что ещё 700 им для полного банковского счастья не хватает, пришлось разбудить меня звонком... Конечно, такая сумма - достаточное основание для того чтобы ...и неважно, что есть кредитная история, правила приличия и т.д.Возник вопрос срочный финансовый, про списания со счета, на каком основании и почему так много, в общем обычное любопытство клиента, ответ, а точнее отписка пришла через 2 с лишним месяца, рефрен "Банк имеет право в соответствии с внутренними процедурами и т.д.", то есть он мне и объяснять ничего не должен, а я ему точно должен и объяснять и платить безропотно, сколько скажет... Ни разу ничего хорошего не предложили, ни увеличения кредитного лимита по карте, ну ничего ...ну хоть бы раз, ну хоть бы поинтересовались как там и что, дескать вы наш не самый плохой клиент, аккуратный плательщик и обороты по карте у вас такие-то... Обидно, жене в "Авангарде" всякие предложения и без заявления просто по телефону лимит на 100.000 увеличили, а мне... Очень обидно!Моя карта не обслуживается в отделениях банка в Австрии (г.Брегенц) и Швейцарии (г.Санкт-Галлен), зашел узнать сколько денег у меня, да и снять немного наличными, ну такие вот замысловатые желания требовательного клиента, так нет же, служащие смотрели на карту как на новые ворота, а местные банкоматы просто выплёвывали её, написав что-то про "такая не обслуживается"... А ведь VISA... Жаль было и было очень очень обидно...Видно, точно не европейский. Не похож...От администратора: В отделении какого типа обслуживаетесь? Когда отправляли запрос в банк?Vicred: Типа A. Запрос отправлен 16 января, ответ получен 18 марта.