15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Ровно неделю назад мною были приобретены ПИФы в данном банке, но в течении этой недели я так и не узнал сколько паев я приобрел и по какой цене.У меня вопрос– это у всех вкладчиков в ПИФы Райфффайзена или всетаки нет?

Пытаюсь закрыть кредитную карту.Алгоритм:1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга).2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление.3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил.4) Карту отдал, ее забрали и порезали.5) Сказали ждать 40 дней.Прошел месяц. Звонят из банка, говорят:- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать?- Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово?- Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю.- Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова.- ???Прошло 3 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Александр.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться. До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Зашел в отделение.- Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга?- Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты.- Какие есть варианты прояснения?- Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие.- Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию.- Хорошо, но у нас расследование до 90 дней.- ??? Ну ладно... До свидания.Вчера.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Евгения.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление.- Понятно, я попробую прояснить вопрос.- Спасибо, до свидания.Сегодня, примерно 15-20.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Виктория.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Перестаньте хамить!- ???- Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг.- Я там был, там не знают, я написал заявление.- Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег.- Спасибо, до свидания.=========Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял.Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов".Вопрос к банку:1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики?2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет.3) Почему они скрывают фамилии?4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?..От администратора: Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки?AlexRem: Когда должен был закончиться срок действия карты?Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило.Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были?SMS.В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга?Москва, на Шмитовском.С какого номера поступали звонки?В основном (495)721-99-32

Пытаюсь закрыть кредитную карту.Алгоритм:1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга).2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление.3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил.4) Карту отдал, ее забрали и порезали.5) Сказали ждать 40 дней.Прошел месяц. Звонят из банка, говорят:- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать?- Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово?- Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю.- Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова.- ???Прошло 3 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Александр.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться. До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Зашел в отделение.- Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга?- Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты.- Какие есть варианты прояснения?- Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие.- Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию.- Хорошо, но у нас расследование до 90 дней.- ??? Ну ладно... До свидания.Вчера.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Евгения.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление.- Понятно, я попробую прояснить вопрос.- Спасибо, до свидания.Сегодня, примерно 15-20.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Виктория.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Перестаньте хамить!- ???- Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг.- Я там был, там не знают, я написал заявление.- Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег.- Спасибо, до свидания.=========Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял.Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов".Вопрос к банку:1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики?2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет.3) Почему они скрывают фамилии?4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?..От администратора: Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки?AlexRem: Когда должен был закончиться срок действия карты?Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило.Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были?SMS.В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга?Москва, на Шмитовском.С какого номера поступали звонки?В основном (495)721-99-32

История началась в мае 2010 года, когда мы с мужем решили купить новый автомобиль. Выбрав понравившуюся модель в салоне, мы узнали, что попадаем под программу "утилизации", и с радостью начали оформлять документы. Только оказалось, что автомобиль, который мы присмотрели, оказался процентов на 30 дороже, чем мы планировали, а купить машину позже было сложно, т.к. программа утилизации на тот момент подходила к концу, а терять шанс за старый жигуленок получить виртуальные 50 т.р. не хотелось... И мы решили взять кредит.Кредитный менеджер в салоне предложил несколько банков на выбор, но оказалось, что мне (как собственнице стареньких жигулей) кредит не дадут, а новый авто должен быть записан на меня, на что очень приветливый менеджер посоветовал обратиться в Райффайзенбанк и оформить кредитный договор на мужа, а машину записать на меня. Не скажу, что это было легко... НО реально. Сразу скажу, что претензий по оформлению кредита к банку у нас не было, все корректно, без скрытых комиссий, без комиссий за открытие, ведение и любые другие действия со счетом... Предоставили все документы, расчеты, графики погашения... ни слова неправды, все четко и честно. Кредит мы погасили досрочно через 3 месяца, не было просрочек, задержек или других нарушений договора с нашей стороны. После оформления всех необходимых заявлений по погашению кредита, закрытию расчетного счета и расторжения всех отношений с банком на телефон мужа началась спам-рассылка с предложениями взять новый кредит, причем кредитный лимит увеличивался, кол-во смс тоже. После нескольких звонков в банк с просьбами удалить нас из рассылки, не спамить предложениями и забыть о нашем существовании, смс стали реже. И на этом спасибо.Теперь моему мужу звонят из непонятных компаний, и предлагают застраховать машину (которой у него юридически никогда не было). Хотя страховками, ТО, и любыми другими действиями с МОЕЙ машиной я занимаюсь лично. Когда после 3-го звонка страховых брокеров муж поинтересовался, а где эти люди вообще взяли его телефон, те признались, что в банке (хотя и без их признания мне было все понятно, т. к. имя мужа кроме банковских документов нигде не фигурирует). И вот скажите мне пожалуйста, представители банка, если Вы сюда хоть изредка заглядываете, на основании каких морально-этических или законных норм третьи лица узнают информацию о собственности Ваших бывших клиентов (которые заметьте, не нарушали договора). Кто еще мне (или моему мужу) может позвонить по Вашей инициативе? Кто теперь узнает (т. к. информация в анкете довольно подробная) сколько я зарабатываю, где живу? А как же все пресловутые законы о защите данных? У меня и у моей семьи были и другие кредиты в других банках (ВТБ 24, МДМ банк) и после досрочного закрытия кредитов в данных банках такого свинского слива информации не было. Нам приходят предложения от них, но именно банковских услуг, и не чаще 1 раза в квартал.Нашу семью как будущих клиентов банк точно потерял. Думаю, что люди, которые честно платят по обязательствам перед банком и беспокоятся о сохранности личной информации, для себя сделают выводы. Спасибо за внимание.

Всем добрый день. Мошенники украли деньги с моей кредитной карты. Сижу на работе, вдруг приходит смс на телефон, о том, что услуга смс-оповещения для кредитной карты отключена, они, перед тем как списать мои деньги, отключили мне оповещение, чтобы я была не в курсе сколько денег списали. Я через 5 минут захожу в Райффайзен коннект и вижу, что с моей кредитной карты списаны деньги в размере 5400 в сумме. Деньги перевели 2 платежами: один на 2400 т.р., другой на 3000 т.р., причем переведен на счет yota, номер договора 6013991607. Я сама лично не являюсь пользователем yota. Деньги ушли... в журнале заявок стоял уже статус "исполнено". В 16:10 пришло смс о том, что смс услугу отключили. В 16:15 я зашла в систему, чтобы проверить, что с картой. За эти 5 минут они перевели деньги - один в 16:13, другой - в 16:15. Мне не хватило секунд для того чтобы отменить... Пока я дозванивалась до службы поддержки, мои денежки канули непонятно куда и непонятно кому. Ключи мои хранятся у меня на флешке. Последние операции я проводила с дебетовой картой в тот же день, только утром. Банк пообещал, что деньги заблокирует, не заблокировал, деньги списаны. В йоте говорят, что им пофигу - пришли денежки и хорошо, мол, будем общаться только с милицией и банком. Банк говорит, что в одностороннем порядке платежи вернуть не может. Написала заявление в отделение можайское вчера, 04.05.2011. Но как такое может быть? 2 пароля и их знаю только я, ключи на флешке... Теперь будет проводиться расследование, хотя все прекрасно понимают что даже если и обнаружат, что мошенники списали деньги без моего ведома, банку не интересно мне возвращать деньги. Я, честно говоря, уже готовлю иск в суд (так, на всякий случай, если банк начнет отписками меня закидывать), я операции не проводила, меня физически на сайте не было, я зашла только после того как получила очень уж странное сообщение и у банка в системе все должно быть зафиксировано. В своей компании я обратилась в службу безопасности. Как выяснилось, с нашей стороны все чисто. Если есть сомнения в банке, что я не на работе находилась, они легко могут проверить ip адрес, так же примерно в это время 16:12 заходил мой коллега, что так же можно проверить по адресу. Все входы, выходы и ходы в банке должны быть записаны. Вопрос в другом - хочет ли банк разбираться и возвращать деньги? Уважаемые сотрудники банка, которые посещают данный форум, убедительная просьба разобраться с данной проблемой. Если необходимы мои данные, я их предоставлю. Вообще ситуация из ряда вон. Я уже на протяжении 5,5 лет являюсь клиентом банка, а также и пользователем р-коннект. И только сейчас понимаю, в какой переплет я попала... Товарищи, мой совет, не пользуйтесь услугами r-connect.

17 февраля взяли автокредит в банке. 26 апреля его досрочно погасили. Написали заявление, внесли деньги в кассу, вроде все хорошо. Сказали, 6 мая выдадут справку о том, что автокредит погашен. Справка нужна, чтобы расторгнуть автоКАСКО с Ресо. Сегодня 12 мая, справки нету до сих пор. КАСКО капает каждый день. Расторгнуть договор нельзя без справки из банка. Я 2 раза ездил в банк - 600 км туда, 600 км обратно. И так каждый раз. В банке 2 раза обещали, что справка будет, но ее нету. Почему из-за разгильдяйства Ваших сотрудников я должен терять деньги? Ведь Ресо отдаст деньги только в день получения справки и расторжения договора с ними. Когда у меня на карте получился перерасход 300 руб., Ваш банк звонил почти каждый час, требуя их внести, но я был на работе и появился в городе только через неделю, Ваш банк насчитал % с 300 рублей. Почему я должен сейчас терять деньги из-за Вас? В общем, не советую никому связываться с таким банком. Дождусь все же, думаю, справки и буду обращаться в суд о возмещении всех расходов, которые понесли по вине банка. [b]От администратора: [/b] 26 апреля Вы писали лишь заявление на полное досрочное погашение или запрос на получение нужной Вам справки тоже? Какова дата осуществления полного досрочного погашения? Какова процедура получения справки о полном погашении кредита, согласно Вашему кредитному договору? [b]Orenwww: [/b] 25 или 26 апреля мы писали не только заявление на досрочное погашение, но и заявление на предоставление справки по автокредиту. Нам сказали, что все, 6 мая справка будет в отделении, так как она готовится в Самаре, а не в ТЛТ. Я потом еще раз приехал в банк и мне все подтвердили, что будет справка 6 мая. Можете приехать ее забрать... Только что звонили с банка. Как мне объяснили - специалист неправильно нам объяснил. Точнее - не правильно объяснил 2 раза. Но а мы-то при чем тут? Что у Вас специалисты неправильно работают? Я не банковский сотрудник и приходя в отделение банка, говоря с человеком за стойкой, мы уверены, что говорим с нормальным адекватным человеком, который понимает что говорит. Или Вы предлагаете еще потом гадать на кофейной гуще? Нам 2 раза, приезжая в отделение банка, говорили - 6 мая все у вас будет на руках. Сегодня 12 мая заканчивается, а справки нету. Какова процедура получения справки о полном погашении кредита? Я не знаю, у Ваших сотрудников есть вся информация, у них и спросите. Нам они уверяли, что все будет 6 мая, я не с воздуха взял эту дату. Просто своими некомпетентными действиями Вы создаете проблему, как и финансовую, так и временную.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Имею дебетовую и кредитную карты, коими активно пользуюсь. Имел два кредита, оплачивал вовремя, никаких задержек. Пользовался паевыми фондами. В общем, активный пользователь банковскими продуктами.Решил поменять автомобиль. По привычке обратился в Райффайзен, потому как мне очень удобно работать с этим банком. Приняли заявление на рефинансирование кредита. Сказали - одобрение 2 рабочих дня. После моих настойчивых звонков я узнал об одобрении через 2 недели! При этом при каждом моём обращении мне говорили разные вещи. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. А самое интересное, что реально кредит был одобрен через день после обращения, а операционисты, по неизвестной причине, меня кормили "завтраками".В общем, одобрили кредитную линию.Оформляю документы, оформляю КАСКО (оплачиваю его), делаю первоначальный платеж в соответствии с кредитной линией. Документы отношу в банк, для записи на оформления сделки. Документы приняли. Сказали, рассмотрение - один рабочий день. По прошествии 2 рабочих дней обращаюсь, мне говорят, что сегодня свяжутся. Связались, говорят, что при оформленной кредитной линии у меня уменьшается кредитный лимит, из-за того, что я продал свой старый автомобиль, у меня уже не рефинансирование. Простите, а при приёме документов нельзя было всё проверить? Я бы внёс эти деньги, а вообще, если уже одобрили одну сумму, то зачем на попятную идти?Да и КАСКО-то оплачена, деньги капают, пришлось отказаться от нескольких работ, потому как добраться без авто довольно проблематично. Самое главное - всё же можно решить было гораздо быстрее и проще.Но самое главное - работает всё очень медленно, по телефону отвечают, такое чувство - лишь бы что-то сказать. Никакой помощи не получаешь. Очень обидно! И вообще мой последний месяц проходит под знаком бодания с банком. Причём раньше такого не замечал, что-то изменилось. Тут и подумаешь о смене банка...

У меня зарплатная карта данного банка. Пришло мне сообщение, что банк одобрил мне кредитную карту на N-ную сумму. Позвонил, поговорил, обещали прислать ко мне менеджера. Также решил попытать счастье взять потребительский кредит в этом банке, тем более что процент минимален.Приехал ко мне некий Антон Ст-нов Ди Соуза (извините, если ошибка есть в написании)! Заполнили мы с ним документы на кредитную карту и заявление на потребительский кредит. Сотрудник забрал документы, обещал позвонить и пропал! Прождав месяц, приехал в Отделение «Маяковское» по адресу ул. Большая Садовая, д. 1 стр. 1 с намерением написать жалобу на данного сотрудника! С помощью сотрудников отделения Дарьи и Дмитрия (огромное им человеческое спасибо!) с горем пополам мы дозвонились до Ст-нова и я узнал, что оба моих заявления сотрудник Ст-нов заполнил неверно! По телефону господин Ст-нов пообещал по приезду в офис позвонить мне, но звонка так и не было! Пришлось самому лично звонить в банк и все узнавать! В итоге кредитная карта лимитом 50.000 руб. одобрена, хотя обещали 76.000 руб., а в кредите отказано, так как господин Ст-нов: 1) указал мой адрес неправильно; 2) написал в документах, что у меня имеются дети на иждивении, хотя детей у меня нет! И как это называется? Я, конечно, понимаю, что сотруднику интереснее впарить кредитную карту, чем кредит, но это, по меньшей мере, некрасиво!От администратора: Даты заполнения документов и поездки в отделение не припомните?Мария Сергеевна: Точно дату заполнения документов не назову, но ориентировочно в начале апреля, числа седьмого!Поездка в офис была в пятницу 6.05.2011.

У меня зарплатная карта данного банка. Пришло мне сообщение, что банк одобрил мне кредитную карту на N-ную сумму. Позвонил, поговорил, обещали прислать ко мне менеджера. Также решил попытать счастье взять потребительский кредит в этом банке, тем более что процент минимален.Приехал ко мне некий Антон Ст-нов Ди Соуза (извините, если ошибка есть в написании)! Заполнили мы с ним документы на кредитную карту и заявление на потребительский кредит. Сотрудник забрал документы, обещал позвонить и пропал! Прождав месяц, приехал в Отделение «Маяковское» по адресу ул. Большая Садовая, д. 1 стр. 1 с намерением написать жалобу на данного сотрудника! С помощью сотрудников отделения Дарьи и Дмитрия (огромное им человеческое спасибо!) с горем пополам мы дозвонились до Ст-нова и я узнал, что оба моих заявления сотрудник Ст-нов заполнил неверно! По телефону господин Ст-нов пообещал по приезду в офис позвонить мне, но звонка так и не было! Пришлось самому лично звонить в банк и все узнавать! В итоге кредитная карта лимитом 50.000 руб. одобрена, хотя обещали 76.000 руб., а в кредите отказано, так как господин Ст-нов: 1) указал мой адрес неправильно; 2) написал в документах, что у меня имеются дети на иждивении, хотя детей у меня нет! И как это называется? Я, конечно, понимаю, что сотруднику интереснее впарить кредитную карту, чем кредит, но это, по меньшей мере, некрасиво!От администратора: Даты заполнения документов и поездки в отделение не припомните?Мария Сергеевна: Точно дату заполнения документов не назову, но ориентировочно в начале апреля, числа седьмого!Поездка в офис была в пятницу 6.05.2011.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Имею дебетовую и кредитную карты, коими активно пользуюсь. Имел два кредита, оплачивал вовремя, никаких задержек. Пользовался паевыми фондами. В общем, активный пользователь банковскими продуктами. Решил поменять автомобиль. По привычке обратился в Райффайзен, потому как мне очень удобно работать с этим банком. Приняли заявление на рефинансирование кредита. Сказали - одобрение 2 рабочих дня. После моих настойчивых звонков я узнал об одобрении через 2 недели! При этом при каждом моём обращении мне говорили разные вещи. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. А самое интересное, что реально кредит был одобрен через день после обращения, а операционисты, по неизвестной причине, меня кормили "завтраками". В общем, одобрили кредитную линию. Оформляю документы, оформляю КАСКО (оплачиваю его), делаю первоначальный платеж в соответствии с кредитной линией. Документы отношу в банк, для записи на оформления сделки. Документы приняли. Сказали, рассмотрение - один рабочий день. По прошествии 2 рабочих дней обращаюсь, мне говорят, что сегодня свяжутся. Связались, говорят, что при оформленной кредитной линии у меня уменьшается кредитный лимит, из-за того, что я продал свой старый автомобиль, у меня уже не рефинансирование. Простите, а при приёме документов нельзя было всё проверить? Я бы внёс эти деньги, а вообще, если уже одобрили одну сумму, то зачем на попятную идти? Да и КАСКО-то оплачена, деньги капают, пришлось отказаться от нескольких работ, потому как добраться без авто довольно проблематично. Самое главное - всё же можно решить было гораздо быстрее и проще. Но самое главное - работает всё очень медленно, по телефону отвечают, такое чувство - лишь бы что-то сказать. Никакой помощи не получаешь. Очень обидно! И вообще мой последний месяц проходит под знаком бодания с банком. Причём раньше такого не замечал, что-то изменилось. Тут и подумаешь о смене банка...

В отделение банка стоит очередь из нескольких человек – их обслуживает 1 операционист, при этом пустуют 6 рабочих мест. Жалобы по телефону не обрабатываются, ответов не поступает. Нет консультатнтов в отделениях. Сотрудники обслуживающие клиентов постоянно куда–то уходят с рабочих мест. Операционисты не знают когда начинается рабочий день у консультантов. ПОЗОР.

Являюсь держателем кредитной карты банка более 3-х лет. В марте 2011 г. в отделении на Сухаревской оставляла заявление на увеличение кредитного лимита по карте. Девушка-консультант (в очереди к которой я простояла 25 минут!) приняла документы и сказала, что решение будет сообщено максимум через 10 дней. На дворе 8 мая 2011 г., а решение мною так и не получено. Лимит, естественно, не увеличен. Но, дело даже не в увеличении лимита, а в наплевательском отношении банка к своим клиентам. В том же отделении написала письменную претензию, в которой изложила ситуацию и бросила её в ящик для "жалоб и предложений". Это было в середине апреля 2011 г. Ни ответа, ни привета... Банк затаился...Уважаемый Райффайзен Банк, ну нельзя же так относиться к своим клиентам! Мы тратим драгоценное (рабочее, замечу) время, собираем все затребованные Вами документы, а Вы даже не удосуживаетесь позвонить и сообщить о решении, и не отвечаете на претензии. Ну а очереди в отделениях - вообще тема отдельная... В будний день, в послеобеденная время, к большинству специалистов огромные очереди... Особенно поражает "скорость" обслуживания, а также то, что из 3-х рабочих столов (за которыми, по логике, должны сидеть сотрудники) 2, как правило пустуют. Поражает и то, что любой из них (стоят люди, или не стоят) может совершенно спокойно покинуть свое рабочее место и куда-нибудь уйти на полчаса... И это сервис? Вы же позиционируете себя, как крупный иностранный банк... Где же хвалёное качество обслуживания? По вопросу увеличения кредитного лимита - может быть хоть тут до Вас удастся достучаться...От администратора: Вы сами пробовали звонить в банк, чтобы узнать решение? Какие документы были Вами предоставлены?kowmar: Звонить в Банк пробовала, бесчисленное количество раз переключали от специалиста к специалисту - в итоге звонок просто сбросился. Я не могу себе позволить на работе по 20-30 минут висеть на телефоне, чтобы узнать решение, которое мне банк обязан сообщить сам! Тем более у них есть все мои контакты, на электронную почту регулярно приходят выписки, да и проблем с дозвоном (например, по-поводу перерасхода кредитного лимита на 2-3 рубля) у сотрудников Райффайзена не было никогда (звонок поступал на следующий день).Мною было предоставлено: заявление на увеличение кредитного лимита и справка 2-НДФЛ за 2010 - 2011 г. (эти документы и ТОЛЬКО ЭТИ были озвучены сотрудником банка).

Я чаще читаую тут отзывы, чем пишу. Но не в этот раз.
Реально Райф вызывал всегда уважение, но в последний год что–то слишком много косяков – то мне начали названивать девочки с предложениям стать почетным клиентом (а что за привилегии кроме назойливо звонящего менеджера так и не понял), а недавно совсем красоьта – блокировка карты на ровном месте. Я был в другой стране и вдруг "блокировка"??? Потратил денег на звонке и разборе ситуации – полдня не мог воспользоваться своими же средствами! Причину такого поведения банка мне никто так и не пояснил ....подозрительная де транзакция???? В общем буду открывать еще карточку в банке по–проще и мудрее.

Я являюсь клиентом банка. Пришел платить кредит за свою жену в Райфайзенбанк в г. Иваново делаю это не первый месяц, забыл паспорт бывает такое, со мной даже разговаривать не захотели сославшись на инструкции я в шоке, пришел отдать, а не получать, я клиент,который приносит деньги и проценты, приехал специально в город заплатить кредит. Пришлось пойти в другой банк не хуже чем этот там быстро идентифицировали мою личность и я заплатил, но переплатил немного денег. Желание после такого пустяка, и наплевательского отношения к своему клиенту, сотрудничать с этим банком нет, и всем своим знакомым расскажу что буклеты здорово но персонал подбирают в России в Городе Иваново.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка. У жены также открыта карта дебетовая MC. Оплачивали услуги в валюте евро. Т.к. счет рублевый, то банк сконвертировал рубли в евро и отправил платеж. Далее ситуация поменялась и часть платежа возвращается обратно, естественно в евро. Я решил проконсультироваться у банка.Позвонил, задал вопрос молодому человеку (далее по тексту "менеджер"): "Что будет, когда платеж в Евро идет на рублевый счет?". Менеджер переключил меня на другой номер, ждал минуты 3. Там сказали, что не по адресу и ввернули обратно на того же менеджера, я снова задал тот же вопрос, снова ожидание 3 минуты и тот же менеджер говорит: "Ваш платеж в евро, который идет на карту, не будет зачислен на вашу карту, поскольку рубль - не свободно конвертируемая валюта". Блин! Я звоню людям в Европу и говорю - так, мол, и так! Хорошо, что они успели отправить уже. Иначе волокита бы началась ужасная. В общем, платеж так же нормально пришел, сконвертировался из евро в рубли и зачислился на счет. Уважаемые руководители менеджеров, будьте так любезны обучить Ваших менеджеров отвечать только в том случае, если они уверены в том, что они говорят, а не нести отсебятину.

Прямо затрудняюсь поставить оценку...История вот в чем. В 2005 году стала клиентом Райфа в СПб сначала по зарплатному проекту, затем брала кредит, затем снова по зарплатному проекту плюс получила кредитку.Угораздило меня в 2008 году переехать в Москву.Практически сразу обнаружила, что питерский работодатель заявление на закрытие моего счета не подавал, поэтому я сама заехала в отделение типа "Б" (Сокольники) и его написала.В марте 2010 года у меня закончился срок кредитки. На счету на тот момент было +30 USD к лимиту. Я снова съездила в отделение типа "Б" (Петровско-Разумовское), написала заявление на закрытие кредитки.С апреля 2010 года мне начали звонить коллекторы с двумя претензиями: 1) у меня задолженность комиссии за ведение текущего рублевого счета (5000 рублей), того самого, который я в 2008 году закрыла; 2) у меня задолженность комиссии плюс пени за новый год использования кредитки.Я поорала, конечно, но как человек незлобный, снова пошла в отделение "Петровско-Разумовское" и написала заявления на закрытие.Через месяц звонки коллекторов возобновились. На мои вопли мне посоветовали обратиться в центральное отделение на Смоленке. Я обратилась, написала жалобу, у меня её приняли.Но буквально через неделю мне снова начали звонить коллекторы. Тут я уже совсем обозлилась, поставила банк в игнор и решила вернуться к разборкам, когда будет время.Время появилось в июне 2010 года. Я пришла в отделение "Ленинградский проспект" и поинтересовалась судьбой своей жалобы и счетов. И тут мне, наконец, встретился ПЕРВЫЙ адекватный человек в Райфе, который, зайдя в систему, обнаружил, что из Москвы нельзя делать никаких операций со счетами питерских клиентов.То есть, все это время райфовские девочки брали у меня заявления, кивали, потом пробовали сделать операции и когда им это не удавалось, выкидывали заявления в мусор.Когда у меня в августе случился отпуск, я поехала в Питер в отделение "Парк Победы", где пообщалась с вероятно лучшим сотрудником Райффайзена Дианой Зариповой.Диана запретила мне оплачивать задолженность и попросила написать подробную жалобу, пообещав разобраться.Я подробную жалобу написала.И в апреле 2011 года Диана мне позвонила и сообщила, что разбор жалобы успешно завершился в мою пользу и теперь я банку ничего не должна.С одной стороны 10 месяцев разбора жалобы конечно немало. С другой стороны, я вот искренне благодарна человеку, у которого хватило упорства и силы воли 10 месяцев добиваться разбора моей ситуации и инструктировать сотрудников отделения в Москве как со мной обращаться, несмотря на то, что ей было по-моему понятно мое искреннее на тот момент желание не иметь больше никаких дел с Райфом вообще.Исключительно за высочайшую клиентоориентированность и упорство Дианы Зариповой из филиала "Северная столица", отделение "Парк Победы", ставлю банку высокую оценку.P.S. В датах могут быть неточности.

Являюсь клиентом банка уже 8 лет. За это время пользовалась различными услугами, в том числе кредитами. Были у меня на счету приличные деньги, да и последние 3 года являюсь зарплатным клиентом (работаю в очень крупной компании).Но вот решила я взять ипотечный кредит (в другом банке). Условием по кредиту было закрытие моей кредитной карты в Райффайзенбанке. И я отправилась закрывать карту. Сначала нужно было погасить задолженность по карте. 24 000 рублей. Я решила это сделать через банкомат кэш-ин, в отделении банка на Московском, 216. Во время проведения операции банкомат дал сбой, захватил деньги, отдал карту и деньги на счёт не зачислил. Я написала заявление тут же, в отделении банка и пояснила сотрудникам банка, что сроки рассмотрения для меня критичны, т.к. на носу ипотечная сделка, а на сделку мне нужно принести справку о закрытии карты.В итоге - больше недели молчания. На мои звонки менеджер (Мос-цева Надежда) отвечала уклончиво либо просто не отвечала. Добиться положительного результата я смогла только после того, как обратилась к корпоративному менеджеру, ведущему отношения с компанией, где я работаю, "разруливания" ситуации с деньгами. Я отправилась закрывать карту (в отделение на Лиговском проспекте). У меня приняли заявление, рассказали про длительную процедуру закрытия (45 дней! Интересно... т.е. я должна буду оплачивать всё это время?), а также оповестили, что не смогут выдать мне справку о закрытии карты ранее чем через 10 дней! Итого, ипотечная сделка откладывается ещё на полторы недели?!Получить необходимую мне справку я смогла лишь после обращения опять же к персональному менеджеру компании. Единственное, но ОГРОМНОЕ спасибо Наталье Сем-новой (Владимирское отделение)! Итого: потрачено время, нервы и деньги! Огромное количество весьма неприятных разговоров с продавцом квартиры, которую я собираюсь покупать, т.к. он недоумевает - почему затягивается сделка. Реальная возможность потерять задаток за квартиру, т.к. в договоре задатка чётко оговорены сроки проведения сделки. В общем... ужас.Кстати, два раза писала жалобу на сайте Райффайзенбанка. Реакции - никакой.От администратора: Какого числа и во сколько произошел сбой в банкомате? Когда оставляли жалобы на сайте банка?saab 9-3: Сбой в банкомате произошёл 14.04.2011, около 18-00, отд. банка - Московский, 216.Жалобы на сайте оставляла ориентировочно 19-го и 21-го апреля.

К моему большому сожалению, судьба меня столкнула с этим банком в зарплатному проекту, как часто бывает, навязанному работодателем.Со временем, по большой просьбе банка, получил и кредитную карту.После того, как нужда в кредитке отпала, решил ее закрыть. Но ввиду того, что физически не было возможности придти в отделение и закрыть счет карты, были начислены разные суммы за страховку, ещё что-то там, ну и, как следствие, штраф за неоплату кредита. Причем, пользуясь основным инструментом Райффайзен.Коннект, этого обнаружить невозможно, так как банк считает, что если нет карты, то и баланс счета знать мне необязательно. В итоге узнавал я о просроченной задолженности от звонков людей из колл-центра.По факту, за закрытие кредитного счета с нулевой задолженностью по самой сумме кредита мне пришлось отдать 1000 р.Я уже не говорю обо всех этих очень оперативных проводках платежей (ну не считая оплаты за телефон, интернет, и на том спасибо).

Здравствуйте!Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом.Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать.Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно.В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно.Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать?Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов.От администратора: К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек.Gunslinger: Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек.Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами.В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом.Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.

Здравствуйте!Долго думал, что поставить - 4 или 5. Жалко нет оценки 4+, придется ставить 5 авансом.Хотел бы рассказать о своем опыте сотрудничества с Райффайзеном, а точнее с одним из его отделений в Романовом переулке, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже почти год. Самому удивительно писать положительный отзыв, но не все же негативные эмоции (часто вполне заслуженные сотрудниками банка) выплескивать.Понятно, что район это непростой и люди там ходят тоже не самые бедные, но за всю свою историю посещений этого отделения не сталкивался с негативным отношением. Одним из редких неприятных моментов являлась необходимость часто стоять в очереди. Ну и забавно было слушать девушку-консультанта, упрекающую вип-клиента в том, что он стоит в очереди. "Ну Олег Владимирович, ну зачем же вы стоите со всеми в очереди, вы же вип-клиент!". Понятно, что ВИПы могут рассчитывать на особое отношение, но так явно подчеркивать его превосходство над обычными клиентами, на мой взгляд, неправильно.В этом отделении я оформлял кредитную карту с помощью консультанта, очень приятной девушки, имени которой, к сожалению, не запомнил. В следующий раз оформлял потребкредит с консультантом Юлией, которая тоже оставила хорошее впечатление - не только приятной внешностью, но и хорошим знанием банковских продуктов. Может показаться странным, но часто сотрудники мало соображают в продуктах своих же банков, не говоря уже о деталях вроде понятия эффективной процентной ставки и т.д. Хочется сделать замечание еще вот по какому поводу - один раз в марте, возжелав оформить потреб. кредит и придя в родное отделение, мне сообщили, что сервер сломан и заявки не принимаются. Бывает со всеми, ничего страшного - но мне сообщили, что в другом офисе (который находится вниз по Камергерскому переулку, не помню на какой улице) заявку у меня примут. Поверив милой девушке на слово, я пошел пешком в тот самый офис, в котором мне так же мило сообщили, что заявки они принять не могут - сервер у них также сломан. Хорошо, что мне надо было одновременно оплатить квитанцию, и это они сделать смогли, иначе получилось бы, что я потратил 40 минут своего времени просто так и мне было бы очень обидно.Несколько замечаний по поводу звонков на мобильный - насчет вежливости и тактичности претензий нет, девушки общаются уважительно и с ними в целом приятно общаться. Но - странно, что они не знают, например, что у клиента уже ЕСТЬ кредитная карта и пытаются ее предлагать (мне предлагали 2 раза уже после того, как я ее заимел). Второй момент - странно, что они не знают, что зарплатным клиентам не надо предоставлять справку 2-НДФЛ при оформлении кредита. И зачем убеждать меня, что необходимо делать копию трудовой книжки, когда ее опять же не надо делать?Но опять же, в целом я доволен предоставляемым сервисом (конкретно в этом отделении, про остальные говорить не могу). Мелкие огрехи можно простить, все мы люди, в конце концов.От администратора: К автору: судя по имеющемуся в наличии тексту отзыва, качество обслуживания именно Вас как клиента не дотягивает до выставленной оценки. Поэтому просьба раскрыть тему хорошего знания банковских продуктов обслуживавших Вас девушек.Gunslinger: Раскрываю тему знания банковских продуктов обслуживавших меня девушек.Пришел в банк, попросил рассказать мне про кредитную карту. По ней действует грейс-период, который составляет максимум 50 дней, насколько я помню, но может быть меньше в зависимости от даты совершения покупки. Девушка взяла лист бумаги и внятно постаралась мне это объяснить с примерами.В другой раз, когда я пришел оформлять потребкредит, уже другая девушка так же подробно рассказала мне про его условия - проценты, ежемесячные платежи, условия досрочного погашения - это важно, когда за него берут комиссию. Тем не менее, мне постарались донести весь необходимый объем информации. Именно это вкупе с вежливым и не формальным "быстро рассказать, главное, чтобы клиент ушел быстрее" я называю качественным сервисом.Я не говорю, что этот банк - лучший в стране. Лично меня и именно в этом отделении (с другими дела практически не имел) устраивает отношение ко мне как к клиенту. Я считаю, это заслуживает хорошей оценки.